浅谈高校图书馆服务

浅谈高校图书馆服务（共8篇）

1.浅谈高校图书馆服务 篇一

论高校图书馆重点学科服务保障体系建设

欧阳建超

摘 要：文章从分析重点学科在高校发展中的地位、重点学科与图书馆的关系入手，研究并探讨高校图书馆如何为重点学科建设提供资源与服务保障。

关键词：高校图书馆；重点学科建设；资源；服务

学科建设是高等学校全面建设和发展的核心，是提高教学与科研及社会服务能力和水平的重要基础。重点学科的多少和水平的高低是衡量一所高校办学水平和办学质量的重要标志之一，也是反映学校社会地位和学术水平的依据。所以，加强重点学科建设是高等学校一项根本性的长期战略任务，是高校生存与发展的根本。高校图书馆作为学校的文献信息中心，是教学、科研以及学科建设的重要支撑力量。高校图书馆如何参与重点学科的建设，并为其提供强有力的支撑和服务，已成为高校图书馆建设中十分引人关注的热点问题之一。

一、图书馆在高校重点学科建设中的作用

作为高校重要组成部分的图书馆，如何适应新形势下重点学科的发展需要，构建重点学科文献信息资源体系，深化信息服务工作，把参与学校重点学科建设作为提升自身服务能力，实现可持续发展，是当前高校图书馆建设和发展面临的首要问题。

（一）、高校重点学科建设对图书馆有着较强的依赖性。

高校图书馆不仅具备丰富的文献信息资源，同时拥有各种专业知识背景的图书馆馆员。重点学科的教学和科研工作，所需要的文献资料大多是由这些馆员为其提供的。同时，全校师生的学业完成和学术研究更离不开图书馆的资源与服务。因此，图书馆文献信息服务的水平直接影响着重点学科建设的成效。

（二）、高校重点学科建设对图书馆的发展也会产生重要影响。

重点学科建设是高校建设发展中的重点工作，是高校建设发展水平的标志，是高校教学质量、科研水平和整体实力的体现。高校图书馆作为高校文献信息中心，是为学校整体发展，特别是为重点学科建设服务的，其工作重心必须与学校的发展同步。重点学科建设给高校图书馆信息服务提出了更新、更高的要求，而重点学科的建设和发展决定了高校图书馆未来发展方向。因此，可以说文献信息建设在一定程度上依托重点学科建设。

二、高校图书馆为重点学科建设服务的途径

（一）、建立重点学科文献信息资源保障系统

重点学科文献信息资源保障体系，是指在某一重点学科或专业范围内图书馆拥有的应用、研究和参考等方面所需文献的收藏，能够支持重点学科师生尤其是教学科研人员进行一定深度的科学研究、教学辅导，能够满足科研人员对本学科专题文献的整体需求。

图书馆重点学科文献资源的馆藏数量、质量、多元载体服务体系的建设，是重点学科建设的物质基础，也是图书馆建设的重点。图书馆要参与高校重点学科建设，做好重点学科文献信息资源建设，制订重点学科文献资源建设规划和具体措施。

1、印刷型文献的收藏

印刷型文献，主要包括正式出版的图书、期刊、学位论文、标准文献、会议文献以及灰色文献等。专业图书在收藏中应以学术专著为主，辅以指导性读物。如重点学科的权威论著、学科发展中各阶段有代表性的论著、学科前沿论著等。专业期刊由于出版周期短、数量大等原因，最能反映各个学科和专业的前沿动态和发展趋势，高校在文献配置时也应加大力度。对于专业期刊的品种选择，应当从期刊的影响因子、情报密度等方面加以考核，确定本校重点学科的核心期刊，并适当选订利用率较高的外文期刊，形成期刊收藏体系。

在印刷型文献的收藏中，还要适当收集非正式出版的“灰色文献”。这类文献多数为第一手材料，反映各个学科领域的最新研究动态，也是重点学科文献建设中重要的信息源。此类文献由于未公开出版，获得相对困难，通过正常的收集渠道无法得到，图书馆可以与某些学术机构建立稳定联系，或者通过文献传递、馆际互借等方式获得。

2、电子文献的收藏

在网络环境下，加大电子文献收藏的比例，是保障重点学科建设的有效方式。图书馆应在保证印刷型文献收藏的同时，适当向电子文献倾斜。在电子文献的采购中，可以请重点学科的专家教授和专业教师参与采选，这样才能更好地保证电子文献的利用率。对一些能够代表学科前沿研究水平的和反映国外科技动态的重要数据库及电子图书，应及时购买，满足教师和科研人员的资源需求。

（二）、加强图书馆资源与服务的宣传和推介工作。

坐拥馆藏资源，等待用户上门，这是传统的图书馆服务模式。而在现代图书馆服务中应当打破这种传统观念，树立用户驱动的服务理念，以用户的需求为中心，主动了解用户的工作，及时与用户进行信息沟通，有针对性的宣传图书馆的资源和服务。

教学科研人员在一定程度上缺乏对图书馆资源和服务的了解，有些教学科研人员很少登陆图书馆主页，对图书馆的可用数据库并不清楚，对数据库的使用方法不熟悉，这些都会影响图书馆资源的有效利用。

在面向重点学科的信息服务中，图书馆工作人员应当充分了解科研课题的信息需求，面对面地与教学科研人员进行沟通，对国内外的相关动态进行跟踪，随着科研的进程提供相应的背景资料。如在科研课题的立项阶段，提供课题的研究背景、国内外相似课题的研究现状等；在课题的研究阶段，及时提供国内外相同领域的研究进展和动态；在课题的结题阶段，提供研究成果的集中和整理服务。图书馆要让用户了解其提供的各种数字化信息服务，帮助读者掌握查找和利用信息资源的技能，从而提高数字化服务和交流能力。图书馆可以定期举办相关资源尤其是数字资源的培训讲座，培训内容应包括网络技术、数据库使用、检索技巧等。

（三）、开展重点学科的学科馆员服务。

学科馆员服务模式最初出现在美国研究型大学图书馆，1998 年清华大学图书馆在国内首次推行学科馆员服务，随后，北京大学、南开大学等研究型大学图书馆也陆续开展了此项服务。学科馆员一般由有专业知识背景的馆员担任，也可以在高校各系聘请资深教师担任顾问，主要承担学科联络、学科咨询及开展学科嵌入服务等工作。

学科馆员不能把工作仅仅局限于传统的参考咨询、用户培训等方面，而要从用户的需求出发，开展嵌入式服务，为重点学科的教学科研人员提供学科化、知识化、个性化的服务。可以针对科研的不同阶段提供细化服务，如成果展示、学术跟踪等，将服务和整个科研过程相结合，为课题进行内容分析、创新论证、方案策划、成果预测等服务。另外，学科馆员和用户之间需进行良好沟通和交流，建立信息反馈机制，以便有效支撑科研课题的创新研究。

1、组建一支既有较强的文献信息检索、组织能力，又具备一定的学科专业背景，熟悉具体学科教学和科研情况的学科馆员队伍。

2、学科馆员及时与相应学科取得联系，了解该学科目前国内外的进展情况、学术活动开展情况以及对文献信息需求的变化情况，利用图书馆资源优势，作好重点学科科研工作的立项、查新工作，为学校重点学科建设的科研选题提供科学依据。

3、学科馆员根据重点学科用户的需求，开展具有针对性的专题检索、定题跟踪、科研成果查询和情报调研等深层次的信息服务。

（四）、建立重点学科信息导航系统。

重点学科导航系统是高校图书馆有效组织和利用信息资源的重要形式，是了解学科信息资源的一个重要窗口。围绕学科发展方向，从本校教学和科研的实际需求出发，从教师、学生、教学科研人员的需要出发，为其提供高质量、全面、准确的信息，因此搜集信息需要具有适用性、权威性、准确性、前沿性和系统性。高校图书馆应根据重点学科建设的需要，建立起良好的网络服务平台和信息导航系统，包括重点学科专门服务网页，以超媒体形式链接网络信息文档和相关网站地址，导航平台的各类型数据库，网络和数据库检索的导航信息。重点学科信息资源库检索途径应简单化、多元化，不仅要提供关键词、主题词检索，还要建立简介、综合检索等其他高级检索功能，使重点学科用户能通过网络迅速查到所需文献信息。

（五）、充分发挥文献传递和馆际互借的作用。

在文献资源日益激增的今天，任何一个图书馆都无法凭借自身的力量独立构建一个完备的、系统的文献资源保障体系，也难以凭借自身的力量满足重点学科教学和科研人员广泛的、多元化的文献信息需求，只有依靠文献传递和馆际互借等方式共建共享文献资源。这点对于依托母体学校办学的独立学院来说尤为重要。

文献传递和馆际互借是指在图书馆和其它的信息机构之间或者图书馆与图书馆之间，按照双方达成的协议或者认可的规则，利用对方的文献信息资源，来满足读者信息需求的一种服务方式。文献传递和馆际互借发生的前提是本地资源无法满足读者的文献信息需求。现在，许多高校图书馆开展了“文献传递和馆际互借”服务项目，依托CALIS文献保障体系，在全国范围内，为重点学科读者开展代检、代查、文献复制、书刊借阅、原文文献传递等服务，真正实现文献信息资源的共享。

三、结论

高校重点学科建设是一项长期而艰巨的系统工程，图书馆资源与服务是重点学科建设工作重要的支撑和保障。图书馆应将重点学科文献信息资源的全方位建设与服务作为工作重点，强化为教学科研服务的理念，提高管理能力与服务水平，为重点学科提供针对性强、信息量大、参考利用价值高的信息服务，不断开拓具有特色的为重点学科服务的新途径、新方法，为学校的重点学科建设、人才培养、科学研究工作服务，并以此来促进高校图书馆的可持续发展。参考文献：

［1］白兴礼。高校图书馆学科化信息服务体系构建［J］。图书与情报，2008，（1）。

［2］王晶。浅论高校图书馆的发展与重点学科建设［J］。中国科技信息，2007，（17）。

［3］王善林。华中科技大学图书馆为重点学科建设服务的实践与探索［J］。现代情报，2010（3）。

［4］何芳。重点学科与高校图书馆文献资源建设［J］。情报资料工作，2007，（4）。

2.浅谈高校图书馆服务 篇二

关键词：高校图书馆,期刊服务,导读工作

1. 前言

在高校的图书馆内期刊是一种具有着价值意义的文献信息资源, 在高校教学与知识传播工作中, 期刊所特备的优势在这个过程中发挥着重要的促进作用。而在高校中, 其图书馆内对于期刊的服务工作又是期刊阅览室当中全部工作的出发点和立足点, 是图书馆和读者间关系链接的桥梁与纽带, 其服务的好坏不但和广大读者的切身利益存在直接关系, 还关系高校图书馆未来的发展趋势。然而, 在当今信息时代降临的冲击下, 期刊中的检索途径或者检索渠道以及它的载体形式等出现巨大变化时, 读者的阅读习惯和检索手段也会随着发生改变, 而这些变化现象会使高校图书馆在期刊的服务中面临更大挑战[1]。所以, 文章结合高校具体的期刊服务工作现状, 找出高校在期刊服务中存在的各种问题, 根据高校图书馆中期刊服务的原则, 提出一些提高高校图书馆期刊服务工作效果的对策, 从而为高校图书馆做好期刊服务工作打下坚实基础。

2. 高校在图书馆期刊中的服务中出现的问题

伴随现阶段科技的发展和进步, 在图书馆的期刊服务中一些陈旧传统的工作模式越来越难以与当代读者的需求相符合, 并且暴露出来的相关问题也日益增多, 这样对于高校图书馆期刊服务工作产生非常大的影响, 其具体问题主要包括下列几个方面:

2.1 期刊的种类少, 数量不足

因在资金和政策等方面的条件受到一定制约, 一些高校图书馆对于期刊服务的重视度越来越减弱, 并且在投入方面出现严重的压缩现象, 对期刊的投入呈现出明显下降的态势, 在这样的发展状态下, 就会使得图书馆内收藏的期刊越来越少, 从而也导致了期刊的种类少与数量不足情况出现。这些问题的存在使得一些读者难以在图书馆中查阅到需要的期刊文献, 导致图书馆中读者人流量明显减少。

2.2 期刊结构及其分布不合理

一些高校的期刊馆藏结构一旦出现不合理现象时, 就会使得查阅工作更加困难, 在查阅相关资料时往往难以一目了然, 需要耗费的时间与人力比较多, 不利于快速查阅所需期刊。还有文科期刊与理科期刊的资源没有均衡分布, 或是中文与外文期刊的比例缺乏合理性, 也会给期刊查阅工作带来不便[2]。

2.3 期刊管理缺乏科学规范性

高校中对于期刊的管理缺乏科学规范性对于图书馆期刊的服务工作会带来非常大的影响。因期刊的名称与刊期等时常发生变化, 一旦相关管理者缺乏相应的专业知识和服务的经验时, 就会对期刊分编、加工与排架及装订等无法按照正常的程序运行, 并且时常出现各种失误, 导致期刊乱架, 提高读者检索难度, 影响正常的阅读与管理工作。

2.4 期刊服务的内容单一性强

由于高校在开展图书馆期刊服务时, 其内容单一性程度比较高, 并且多为低层次服务和浅层次服务, 与之相对的高层次服务和深层次服务则比较少, 只可以帮助有需要的读者查找到一部分期刊文献, 无法实施深层次的咨询服务, 使得一些期刊利用的效率比较低, 从而导致期刊资源遭到严重的浪费, 不利于图书馆的期刊服务发展。

3. 高校图书馆中期刊服务的基本工作原则

3.1 开放性服务原则

高校图书馆当中所留藏的期刊其内容上普遍存在着广泛性, 并且数量比较多, 同时还存在电子期刊与网络期刊, 这些客观现象的存在, 就决定读者对文献资源需求有着自由性与开放性, 而这样就使得高校图书馆在期刊的整个系统当中必须是保持着开放状态。而从期刊的服务部门中存在的网络期刊、电子期刊以及纸质期刊上看, 主要都是为高校的广大读者提供开放使用。因此, 高校图书馆中期刊管理者必须要树立开放性和共享性的意识, 并培养资源共有、建设共有的思想, 这样可以为期刊室吸引更多的读者, 为读者提供更优质的服务[3]。

3.2 针对性服务原则

期刊的内容特点一般涵盖分散性、交叉性、渗透性和连续性等, 这些特点的存在会造成期刊室中的信息资源无法更好的开发和利用, 便于读者查阅, 使得高校的图书馆中期刊资源的利用率下降。因此, 对于期刊资源, 期刊管理者首先要有针对性的选购, 其次是要明确的开发, 最后才得以更好的利用, 使期刊服务的效率与质量得到进一步提高。而针对性指的就是帮助每一名有需要的读者查找期刊文献, 同时让每一册期刊都能满足不同读者的需求, 为读者有选择性地提供相应服务, 让读者能够快速在图书馆的期刊室中查阅期刊文献[4]。因此, 只有实施针对性的服务, 才可以更好的减少期刊服务盲目性, 大大提高期刊的服务效率和质量。

3.3 时效性服务原则

若是期刊文献内容新颖与更新合理及时, 传播的速度又相对比较快时, 可及时将各个领域与学科的新动向与新思路等有效的反映出来, 时效性也相对比较高。因此, 期刊服务时效性可以体现出高校图书馆对于期刊的重视程度, 并将期刊的价值反映出来, 这也需要管理者的开发和利用期刊文献时要全面考虑其时效性, 用最短时间把期刊信息以最快速度向读者传递, 从而使读者在高校图书馆阅读期刊时能够节约更多的时间。

4. 做好高校图书馆期刊服务的对策

4.1 提高期刊管理者的综合业务水平和服务素质

期刊服务者作为一个为读者传递知识与进行信息导航的工作人员, 在服务态度与业务水平上必须符合一个期刊服务者的基本要求, 要时刻将读者作为一个顾客来对待, 并给予其最基本的尊重与最好的服务, 全心全意的服务于读者, 让读者在阅览期刊时更加得心应手;其次是期刊管理工作者必须具备基本的服务能力与业务水平, 对于馆藏期刊类别与所处位置能够有大致的了解, 在查阅工作中为读者提供更加快捷的服务, 并且可以较为熟练的操作计算机, 熟悉计算机管理流程, 便于更准确更快速的获得信息, 从而为读者在查阅期刊时快速定位所需期刊放置处, 便于更快查找。同时还要求期刊管理者必须具备一定的外语知识基础, 对于外文文献有大致的了解, 便于帮助读者查阅外文期刊;第三是要求期刊管理工作者必须不断地完善自身的知识层面, 将语言沟通能力不断提高, 对于心理学的基础知识要有所掌握, 以便更清楚的了解到读者所想所需, 这样可以为读者提供更好更优质的服务, 尽可能地实现不同读者对期刊的阅读需求[5]。

4.2 丰富期刊馆藏资源, 优化期刊阅读环境

高校图书馆的馆藏资源若是丰富多样, 可为做好期刊服务打下重要基础, 因此, 高校中图书馆期刊管理工作者可争取更多的资金投入来时期刊资源实现共建与共享, 满足更多读者对期刊的需求, 从而逐渐增加高校图书馆中的期刊文献资源。对纸质期刊的使用情况加以调查研究和分析统计, 并了解当前期刊的借阅率, 对所订购的期刊在质量上和阅读趋势上有大致的了解, 并根据学校学科和专业设置的需求以及读者需求等具体情况, 来明确高校在下年度各类别期刊需求的订购比例, 确保核心期刊和重点期刊在选购时不被遗漏, 此外还要兼顾文科、理科、汉语、少数名族语言以及外语等各种相关的期刊数量和图书馆的需求量相对应。此外, 还必须不断的改进和完善期刊室的阅读环境, 对期刊室在选择场地、设计灯光、明确规模及排架分类等工作中要尽可能营造一个更适合阅读的阅览环境, 从而让读者不仅可以在阅读中学习到知识, 还能放松身心, 进而提高高校图书馆中期刊服务的工作效果。

4.3 编制专题文献索引, 完善咨询检索系统

根据图书馆期刊资源的特点和读者的需求, 通过精心仔细对比和分析研究后, 把信息储量大、回溯性检索强和使用价值高的期刊通过加工和整理后, 使之形成更有指导性价值与意义的专题、综述、述评及文献索引。同时对期刊进行编目、登录及加工等建立完整的期刊目录, 为读者提供更多的查询信息和阅读浏览服务, 让读者可以更充分的利用图书馆的馆藏期刊资源。而学校图书馆必须建立网络期刊目录数据库, 逐步将资源的共建和共享实现, 使馆藏期刊资源的不足问题得到弥补。

4.4 根据读者需求, 做好导读及培训工作

一般情况下, 文献导读主要指的是图书馆中期刊管理工作者通过相关科学办法, 引导更多的读者怎样对馆藏期刊加以正确的利用。大学阶段是一个人生发展过程中重要发展阶段, 在这个阶段中的教育要求学校应该把图书馆所具有的教育功能发挥出来, 促进学生的成长, 在满足学生对期刊需求的同时帮助学生构建更有价值的人生观和价值观。根据不同读者的不同需求, 在开展导读相关工作时要做到有的放矢, 对喜欢阅读娱乐休闲期刊的读者, 要及时帮助他们树立正确科学的阅读观, 适当调整刊物订购, 在阅读娱乐期刊的同时鼓励他们阅读一些更有文学价值或者现实意义的期刊, 避免出现消极阅读的情况, 进而使读者养成良好的阅读习惯与拥有高尚的道德情操;对于研究性和求知性阅读, 在高校图书馆当中的管理工作者应该充分地利用好图书馆中所收藏的所有期刊资源, 让其所具有的价值都能够充分发挥出相应作用, 并且要给读者免费提供阅读咨询和信息查阅等服务, 以便于读者快速查找到所需期刊;而对于民族资料阅读需求来说, 高校的图书馆中应该选择一些对专业知识比较精通, 并可以选择一些基础民族语言文字的工作人员来为学校的期刊阅览室服务[6]。

4.5 改变高校图书馆在期刊服务当中传统的单一服务模式

由于期刊阅览室的服务水平和管理能力以及现代化设备等获得了一定的提升之后, 其在工作的效率与服务的质量上还有很多不协调情况出现, 所以怎样才能有效的提高期刊服务效率和质量就变成图书馆在管理的过程中亟需解决的关键问题, 而针对所存在的问题, 其一是要适当的调整好图书馆中的分工管理体制;其二是加强期刊管理者的工作素质与能力培养;第三也就是最为主要的一点就是改变以往单一陈旧的服务管理, 提高期刊管理者的综合服务意识。具体可从下列五个方面进行着手解决:

首先, 在高校的图书馆中对期刊服务实施分工体制, 并将以往单一陈旧的服务模式进行改革, 增加更多的综合性期刊服务。由于我国大部分高校的图书馆中传统的管理观念就是重视对期刊的收藏, 而轻视了对期刊的利用, 而与之相对应服务工作就会落在了次要的位置, 在这种现象的冲击之下, 图书馆期刊阅览室中现代技术的革新和服务工作的改革都会使图书馆分工与管理体制发生一定的改变, 高校图书馆中迫切要求将“以人为本”与“服务第一、读者至上”的服务理念, 并适当调整期刊阅览室的分工体制。因此在图书馆期刊阅览室中的服务工作必须要打破以往细致分工与陈旧呆板的格局, 从而实现对各种期刊类型进行一体化管理, 从而实现图书馆中统筹规划粗线条的分工体制, 将现代化图书馆期刊服务管理工具的效益最大化发挥出来, 进而将期刊服务的主要目的充分实现[7]。

第二, 在期刊阅览室的管理中, 必须加强导读工作的有效性, 原因是导读工作可以让读者在阅读期刊或者查找期刊时更加快捷, 同时导读工作也可以发挥出教育的职能, 让读者在期刊阅览室中快速寻找到自己所需的期刊, 避免出现盲目阅读使知识结构分散的情况, 可进一步提高读者的综合能力与素质。

第三, 图书馆期刊阅览室中的管理者应该积极参与教学科研活动与服务当中, 深入教学科研实际, 了解更多的教学方法与掌握读者需求, 针对读者的需求和所选择的课题来为其提供题录、文摘以及资料等服务, 从而使读者能够快速地得到所需期刊信息。

第四, 高校的图书馆期刊管理者要充分地利用好校园网络这个便捷优势, 将以往只局限在纸质期刊载体的观念打破。要求结合电子期刊和纸质期刊, 为读者创建出一个网络化和自动化的阅读环境, 让其在纸质期刊的阅读中无法找到的资料文献以及无法解决的问题可以通过网络搜索的方法来找到所需的求看, 让读者的问题得到更快的解决。同时期刊管理者要适当的增加期刊的综合性服务, 不仅能够使读者在阅读时更加方便快速, 还能促进学校图书馆期刊阅览室实现数字化和现代化阅读环境的构建。

第五, 在高校图书馆期刊阅览室当中, 期刊管理和服务的部门必须要建立科学合理的管理体制, 在教学和科研当中提供更为全面系统的咨询与查阅服务。随着当前各大高校的不断扩招, 在图书馆阅览室中担负的教学科研责任和任务变得更加的繁重, 并给期刊阅览室提出的要求也越来越高, 为了防止高校的读者在教学与科研中出现走弯路的情况, 其应该在服务部门中建立起科学的馆员管理制度, 加强馆员的服务水平, 让其在为读者提供服务的过程中帮助更多读者解决问题。同时还必须在高校中为读者建立起各类专业类型的数据库与编制相关目录索引, 为全校师生提供特色数据库服务和检索指导服务, 也就是为读者提供更多的检索手段与检索途径, 从而有效地帮助读者解决问题, 提高服务质量与服务水平。

结语

总而言之, 高校图书馆中期刊的信息新颖、内容丰富, 具有着较强的学术性与时效性, 是高校中广大读者在进行教研工作与教学工作中首选的信息资源。所以, 高校图书馆中的期刊管理工作者做好导读工作, 可以更好的提高服务效率, 并使读者可以更快捷与准确查找到所需文献资源, 从而在一定程度上也能够提高期刊工作者专业素质和服务能力, 使高校图书馆所具有的教育职能可以充分发挥出来。此外, 在当今信息技术高速发展的时代背景下, 高校的图书馆在期刊服务中还要正确的对期刊资源加以配置, 遵守期刊的服务原则, 在不断的实践中积累大量经验, 以不断的改进和完善期刊服务, 提高服务质量, 让读者更加满意, 加大对高校图书馆当中期刊资源利用的效率, 从而为高校广大读者提供更为方便快捷的期刊服务, 促进高校图书馆的稳定发展。

参考文献

[1]陈军.浅谈高校图书馆期刊服务工作[J].科技情报开发与经济, 2010, 14 (03) :302-303.

[2]刘伟.试论网络环境下高校图书馆期刊服务工作[J].科技情报开发与经济, 2010, 22 (05) :21-23.

[3]全光春.高校图书馆期刊管理服务工作探讨[J].黑龙江科技信息, 2010, 03 (01) :114-116.

[4]丁明刚.高校学术期刊评价对图书馆期刊工作的影响与对策[J].图书馆工作与研究, 2010, 28 (04) :312-313.

[5]董京.网格环境下高校图书馆期刊工作个性化服务创新[J].农业图书情报学刊, 2010, 08 (05) :65-68.

[6]陈晓虹, 王丽君.浅谈高校图书馆期刊服务工作的创新[J].科技情报开发与经济, 2010, 12 (23) :36-38.

3.浅谈高校图书馆校友服务 篇三

摘要：校友是高校面向社会的平台，是高校不可或缺的可持续发展资源，高校图书馆把校友纳为服务对象势在必行。本文对高校图书馆开展校友服务进行了其可行性分析，介绍了高校图书馆为校友开放服务的意义所在以及高校图书馆为校友开放服务的内容，阐述了开放高校图书馆校友服务的实施。

关键词：高校图书馆；校友服务；可持续发展；资源共享

近年来，随着互联网技术的日益更新、不断发展，越来越多的高校把图书馆信息服务数字化、网络化，广大读者通过图书馆的网络应用系统足不出户就能完成文献资料的查找、数字资源的下载。为校友服务，支持校友毕业后的发展，为广大校友做好信息服务工作，有利提升高校图书馆的信息服务价值、加强高校图书馆与校友信息资源共享的可持续发展。

1.高校图书馆服务于校友的可行性

1.1.校友成为读者的局限性。

很多大学生从小学开始就没有图书馆意识。为了考研为了考试去图书馆的人占大多数，这部分学生毕业后能成为校友读者的寥寥无几。为此，新增校友读者的数量不会太多。

1.2.校友读者的可行性

毕业后仍愿意成为母校图书馆读者的校友，一般在大学学习期间对图书馆产生了很强的依赖性：认为图书馆就是自己学习、工作和生活中不可或缺的一部分，与图书馆紧密的联系在一起。这部分读者是图书馆最强有力的支持者，更是图书馆最优质的宝贵资源，能将图书馆校友服务功能充分的发挥出来，同时在一定程度上还能推动图书馆校友服务的可持续发展。

1.3.校友读者不会影响图书馆现有管理机制。

校友读者熟悉图书馆的各项规章制度和管理要求，无需增加工作人员对其进行管理，他们不会成为学校的不安全因素；由于校友读者熟悉图书馆的资源配置情况和工作流程，使用起来得心应手，资源利用率高。

1.4.校友读者容易得到图书馆工作人员的接纳。

这部分校友一般是大学期间经常往来图书馆，对管理人员相对了解，如果这部分读者愿意留下来，是容易被工作人员所接纳的。因此，高校图书馆开放校友服务是高校面向社会化服务迈出的重要一步，也是高校图书馆平稳发展的具体表现。

2.高校图书馆为校友开放服务的意义

2.1高校图书馆自身发展所需

高校图书馆为了自身更快更好的发展，势必要与外界保持长期不间断的联系，校友这个平台就成了最佳选择。图书馆通过为校友提供各种信息服务，能够更多的了解社会化信息的发展需求。由此不但可以收集到广泛的社会信息，还可以塑造高校图书馆社会化服务的良好形象，提升高校图书馆的社会地位。为更深、更广地参与社会信息服务奠定良好的基础，从而形成一个良性的可持续性的循环体系。

2.2.高校图书馆学习、成才的桥梁

在知识推陈出新和竞争日趋激烈的环境下，高校图书馆满足校友在工作、科研和进行在职学习中所需的大量数字资源和纸质文献资料等信息资源。同时，.大多数校友受单位资料室和所在地图书馆的信息资源限制，且其资源的专业性与母校图书馆相比逊色很多，这时校友的希望都寄托在从母校图书馆获取所需信息资源。他们会主动通过打电话、发邮件及在线咨询等方式向母校图书馆寻求帮助。

2.3.提升图书馆信息资源服务价值，提高图书馆在学校的地位

身为校友，若能在自己急需信息资源的时候享受到母校图书馆的贴心服务，获取所需要的信息资源，势必会增加图书馆信息资源的利用率从而提升信息源服务价值。校友服务的开放成为高校图书馆服务工作的一个重要组成部分，图书馆发挥自身优势与校友资源共享，因而提升了图书馆在高校的地位。

3.高校图书馆开放校友服务的具体内容

3.1.传统的一般性校友服务

为应届毕业生发放图书馆校友专用卡，往届校友可以申请办理。校友可以凭校友专用卡进入图书馆利用网络应用系统获取所需资源，还可以根据图书馆的自身情况制定书籍外借办法，对校友开展文献借阅服务。分析读者类型，分配读者权利。目前，高校部分馆藏利用率不高，对此可采取向校友开展文献借阅服务的措施，这样不仅仅扩大了馆藏资源的利用率，也便于与各地校友建立长期往来关系，同时可向校友开通查收查引、文献传递、数字参考咨询、定题专题服务、各类型分析报告、培训讲座等深层次的信息服务。

3.2高校图书馆可开放的校友网络服务

图书馆可充分利用网络通讯平台，汇集广大校友，为其提供方便快捷的网络服务平台。

（1）.建立校友自助认证平台，确认校友身份。首先开放校友自助认证平台，进入校友数据库然后通过认证平台确定校友身份，认证通过后就可以享受图书馆利用网络资源提供给校友的服务。

（2）.根据具体需要，设置远程数字资源访问权限。通过认证的校友，可根据实际需要给予不同等级、不同时间的遠程数字资源访问权限，让校友轻松便捷的完成资料的查询和获取。

（3）建立网络在线咨询服务平台。利用网络在线咨询服务平台，通过一对一的方式开展科技查新、定题、文献传递、代查代检等服务需求。

（4）多元、动态发展的校友服务资源。可以根据每个校友不同的个人兴趣来选择定制具有自已特色的资源动态，有针对性的推送相关资源动态，使校友能随时关注母校图书馆的发展动态。

（5）.建立图书馆校友专属星级评价系统。在为校友提供服务的同时，还要对校友的信用进行等级划分，建立校友信用等级评价系统，用来制约因资源对外开放而遭遇的过度下载和非法下载等不利于图书馆的因素。

4.高校图书馆开放校友服务的实施

4.1.应届毕业生办理离校手续后，及时转化身份

毕业生离校前各高校图书馆都要为学生办理清书离校手续。可以充分利用这一切入点，在毕业生离校前做好宣传工作，及时把毕业生转变为校友读者。在办理完离校手续后，交上适量的押金，可为其办理校友阅览证，开通相关网络资源权限享受校友服务。

4.2信息服务以数字资源为主，达到信息资源共享

由于校友所处不同地域这一特殊性，这就要求高校图书馆通过网络远程传递数字资源或者开通远程访问数字资源来实现信息资源共享，这样不同地域校友的使用也不会影响到其他读者，因此相对于馆藏的纸质资源来说数字资源更能满足校友的信息服务需求。

4.2.电子阅览室进行对外开放

随着数字化信息的不断更新，各高校图书馆纷纷大量购的买中、外文电子资源用来增加馆内信息资源，并开发建设了具有本学校特色的特色资源数据库，电子资源越来越丰富。由于知识产权的制约，对外不能做到完全的开放，为解决这一弊端应对外开放电子阅览室，满足校友的信息资源需求。

4.3.完整的校友服务体系，取决于人员配置问题

高校图书馆在为校友提供信息服务时一定要注重细节，尽最大努力提高服务质量，提升服务水平，力求做到让校友处处满意。建立一套完整的校友服务体系，需要配备专业学科馆员共同构建，在确保校友服务工作有序进行的同时图书馆方面要想尽一切办法协调、鼓励具有专业知识修养的学科馆员不仅要完成在校读者服务，更要做好校友服务工作。

综上所述，高等教育事业的发展前景越好，发展的越快，高校图书馆信息服务需求量就随之增加就越有可持续性，只要与时俱进、以人为本，工作管理机制有所创新、服务工作认真负责，就能为校友与学校发展提供更大的助力，建立长期的信息资源共享，尽快实现可持续发展战略。（作者单位：华北科技学院图书馆）

参考文献：

[1]郝朝军、李增义、史建华、王清.高校图书馆开放校友服务的可行性研究[J].图书馆工作与研究.2012（198）93-76

[2]耿国艺.试论高校图书馆校友服务[J].科技情报开发与经济.2011（14）9-10

4.高校图书馆服务创新浅析 篇四

高校图书馆服务创新浅析

图书馆的发展需要创新,图书馆创新的目的在于提高、拓展、增强图书馆功能,服务的.创新与提高是推动图书馆发展的必要手段,高校图书馆的服务创新包括服务理念和模式创新、服务方法创新、教育职能创新、服务效率改进、创新意识的重视、信息资源共享、管理创新等方面.

作 者：张静 作者单位：河北工程大学图书馆,河北省邯郸市,056038刊 名：河北科技图苑英文刊名：HEBEI SCI-TECH LIBRARY JOURNAL年，卷(期)：200922(5)分类号：G252关键词：图书馆 院校图书馆 读者服务 服务创新

5.高校图书馆读者服务工作思考 篇五

黄绍琳

［摘 要］ 高校图书馆是学校文献情报中心，是学生的第二课堂，是完成学校教学任务和实现学校总体目标的重要机构，21 世纪的图书馆正向着信息化、网络化发展，信息社会对图书馆读者服务的要求越来越高。因此，结合图书馆工作实践，就新时期高校图书馆读者服务工作存在的问题，作了简要分析，并对如何改进读者服务工作提出一些思考及对策。［关键词］ 高校；图书馆；读者；人文精神；个性化服务

世纪的图书馆正向着信息化、网络化发展，信息社会对图书馆读者服务的要求越来越高。图书馆面临着各种机遇和挑战，如何变被动型服务为主动型服务，是图书馆服务工作一重要难题，因此，如何做好读者服务工作，尤其是高校图书馆读者服务工作，是新时期高校图书馆不断探寻和解决的问题。

一、高校图书馆服务存在的问题

（一）观念落后

读者服务较差的现状就是图书馆及工作人员思想观念落后的体现。有些高校把图书馆当成藏书楼，注重文献珍藏而不注重文献的利用，很多珍贵的文献不提供或提供限制性服务。高校图书馆馆员大多持有“开好门”、“管好书”和“不求有功，但求无过”等观念。服务态度差，工作不积极，不认真，缺乏主动服务的精神，不能很好地满足读者需求，导致大量读者流失。

（二）文献资源利用率不高

文献资源分散，利用率低，原因主要有以下几个方面：一是许多高校图书馆藏书种类不多，复本量少，因此，文献分布较分散；二是有些高校分开后，图书馆资源没有很好地整合，文献资源分布不合理，给读者查阅带来许多不便；三是图书馆藏书知识老化，内容过时，采购图书缺乏合理的选择；四是读者的信息检索能力差，图书馆咨询服务跟不上；五是图书馆对本馆的宣传力度不够，许多读者不知道图书馆的资源，导致大量资源闲置。

（三）个性化服务不到位

读者的信息需求量多元化、综合化。随着网络的发展，图书馆的中介作用日益削弱，读者不满足图书馆提供简单的书刊传递工作，而是需要图书馆员在众多的条件下，为其进行综合性、专业性的检索，需要馆员为其提供经过检索、挖掘、整理的专业信息，许多高校图书馆还停留在“借借还还”的服务方式，针对读者的个性化需求的服务还没有真正开展。

（四）读者与馆员之间缺乏有效的沟通

读者与馆员之间缺乏有效的沟通，影响高校图书馆的服务质量，其主要表现在：首先读者与馆员缺少有效的沟通，馆员与读者之间冲突时常发生；其次高校图书馆在文献建设中，没有和读者进行有效地沟通，读者的需求不能被及时地反馈到图书馆采编部，造成读者需求资源短缺，很多图书资源得不到利用。

二、对改进高校图书馆读者服务的几点想法

（一）加强读者教育及阅读指导工作

读者教育及阅读指导是图书馆读者服务工作的重要环节，其目的在于提高读者文献利用能力，内容主要包括：第一，做好图书馆宣传及新生入学工作，使读者了解图书馆和熟悉 图书馆的资源，馆藏位置，检索技术，检索方法和图书馆规章制度，使读者尽快认识图书馆，进而更好地利用图书馆。第二，开设文献信息检索课，举办各种读者培训讲座，使读者掌握信息技术，以最快的速度查找到自己所需的资源，有效地利用图书馆。第三，强化阅读指导，其内容和形式应多种多样，又相互联系。丰富的图书文献资源是高校图书馆开展工作的基石，信息社会，大学生仅仅从课堂上、教材里获取知识，已远远不能适应社会发展需求，要充分利用业余时间到信息量大的图书馆获取知识。因此，图书馆首先应利用自身有利条件，有组织、有计划、有目的地开展广泛的导读工作，提高读者的阅读能力，培养读者的阅读兴趣，如举办讲座，开展书评活动等。随时根据学生读者的阅读倾向对他们进行阅读指导，帮助学生迅速锁定阅读目标，最大限度地缩短文献与读者阅读需求之间的差距。

（二）提高馆员自身素质及服务质量

阮冈纳赞说过“不管图书馆坐落在什么地方，开馆时间和设备怎样，也不管图书馆的方法怎样，一个图书馆的成败的关键因素在于图书馆工作者”，馆员素质直接影响读者服务质量和水平，只有不断提高馆员自身的综合素质，才能更好地为读者服务。这就要求馆员具有高度的责任感和事业心，广博的科学文化知识以及精深的专业知识和娴熟的专业技能。

（三）创建专业化队伍，加强个性化服务

作为满足用户需求的主体，尤其是作为信息的导航者和提供者，专业化是图书馆的发展方向，图书馆的发展表明，学科馆员成为网络时代的新宠，我国清华大学图书馆开创了学科馆员制度的先河。在具体实施中，图书馆派专人与某一个系或专业作为对口单位建立联系，在院系，学科专业与图书馆之间架起一座桥梁，互相沟通，为用户主动地有针对性地提供文献信息服务，起信息联络、资源组织，传递导航的作用。对于高校读者而言，读者的知识结构和层次的复杂及多样性，要求高校图书馆必须根据读者的知识需求差异，提供定时定量服务，让读者能够根据自己的喜好和要求去选择组配，从而保证一对一地为读者提供特定的知识需求，真正实现读者要求什么，图书馆提供什么的主动服务模式。在网络信息环境下，采用个性化定制服务也是高校图书馆数字化建设中满足读者需求的有效途径。而对信息繁多，复杂及搜索引擎欠缺等情况，读者在获取知识中往往费时费力，甚至束手无策，个性化信息服务能定制所需信息，同时也可节约查阅资料的时间，从而能够集中精力投入到知识的集成及创建中。

（四）发挥博客功效，加强与读者互动

高校图书馆有了博客这一平台以后，作为图书馆学术界各项活动和事件的亲历者都可以提供比传统新闻媒体更好的，更接近真实的，基于自身体验和观察的第一手资料，使得图书馆学界各种信息能够得到更为有效的传递和交流，而图书馆业内发生的各种事情也能在网上得到迅速传播。图书馆一方面可以通过服务博客让读者更好地了解和使用图书馆服务，另一方面也可以通过创建参考咨询博客，信息导航博客和读者意见博客等加强与读者的交流与互动。

（五）完善管理制度，创造人性化环境

在高校图书馆管理工作中，规章制度的建设至关重要，只有有了完善的规章制度，才能使各项工作有章可循，有法可依。在工作中，我们要注意不断完善规章制度，确保图书期刊的有序流通，当然这些制度应以方便读者，提高图书期刊利用率为出发点，以满足教学科研需要为目的，在不影响他人的条件下，具体情况具体对待。如按规定最新期刊一律不准外借，但如果有教师备课急用，也可在星期天借走，星期一归还，在执行过程中，既讲原则性，又讲一定的灵活性，只有这种严而不乱，宽而不乱，有序流通的管理制度，才能受到广大读者的欢迎，才能更好地发挥图书馆教育和学术研究的双重作用。有了完善的管理制度，高校图书馆还应该不断地改善环境，高校图书馆良好的学习环境可以增强学生的求知欲，提高读书效率；与此同时营造细致入微的人性化图书馆环境，还可以作为一种审美的对象，这些对象包括建巢形式，内部布局，家具摆设和标识，装饰等诸多方面。现如今很多高校图书馆建设新馆舍，应用现代化的建筑理念，处处体现方便读者的思想，例如：采用大开间，广采光，设多功能区，为读者提供典雅舒适的阅览环境。就服务环境而言，图书馆员的言谈举止、态度行为等因素都会对师生心理产生很大的影响。如图书馆员工工作态度热情，服务耐心周到，言谈举止亲切，师生们就会产生愉悦的心理感受，也无形中提高了馆员的工作效率和读者的满意度。

（六）构建人文精神的服务理念

人文精神就是坚持以人为本的理念，在“爱护人、尊重人、理解人”的同时，还具有“依靠人、满足人、发展人”的内涵。由于图书馆服务宗旨就是以人为本，“一切为了读者”，“为了一切读者”，所以图书馆人文精神不仅是当代图书馆自身和谐化和人性化服务的核心，也是自身存在和发展的基础条件，其人文精神的内涵也不单指人文文化和规范，而更重要的是在于图书馆内在的理想信念、价值观念的确立。对于当代高校图书馆人来说，重视人文精神发扬和实践极为重要，它直接关系到培养高尚道德情操，规范自己的言谈举止，坚定自己的敬业信念，提高自己在人性化服务中的创新能力，高校图书馆人必须懂得自己从事的工作不单单是传承文明，美化心灵，启发民智，更是亲身向社会提供均等服务的机会，是参与建设和谐文化，和谐社会的实践活动。高校图书馆人应具备的敬业精神并不都是与生俱来的，可以通过工作实践慢慢培养，因此，高校图书馆不仅要做好各类型信息资源建设和读者服务的工作，还应发扬图书馆的人文精神。如果只一味注重现代技术手段的应用，而忽略了图书馆人的人文关怀，可能无法让读者感到满意，也不能促进高等教育理念的实现。

（七）科学馆藏文献结构比例，实现资源共享

文献信息资源是图书馆对外服务的物质基础，馆藏文献资源的合理与否直接影响为读者服务的质量。任何一个部门，信息中心都不可能在有限的人力、馆舍、经费的情况下，把所有的信息采集齐全，加工整理并迅速传递，如何建设一个合理的文献信息资源保障体系，是图书馆做好读者服务工作的重要环节。这要求我们要正确处理各种馆藏文献信息之间的结构比例关系，全面均衡地提供文献信息，构建一个合理的文献信息体系，要求我们进行详尽而科学地调查研究，弄清楚各方面的文献信息的要求。然后，根据读者多少，专业设置的多少，文献需求的不同特点等，制定出一个经费分配标准，拿出一个相对科学而完善的方案和采购计划，构建一个科学合理的图书馆馆藏文献信息资源体系，为读者提供全面、均衡、和谐的文献信息服务。同时应加强各大学图书馆的联合采购，建立相应联合采购服务机构，尽量避免重复，实现资源共享，发挥文献的最大效应。参考文献：

6.高校图书馆服务意识创新的思考 篇六

关于高校图书馆服务意识创新的思考

从图书馆服务存在的问题出发,结合图书馆的`服务精神,就如何创新服务理念、改进图书馆的服务工作提出了自己的观点,指出高校图书馆的建设必须做到:以人为本,首抓环境建设;以人为本,实抓馆员队伍建设;以人为本,狠抓文献信息资源建设.

作 者：代云鹏 作者单位：黑龙江生物科技职业学院,黑龙江哈尔滨,150000刊 名：黑龙江科技信息英文刊名：HEILONGJIANG SCIENCE AND TECHNOLOGY INFORMATION年，卷(期)：“”(5)分类号：G25关键词：服务理念 创新服务 图书馆 以人为本

7.浅谈高校图书馆科学服务研究 篇七

图书馆作为高校中的服务机构, 具有很多功能, 如开展社会教育、传递科学情报、订阅期刊杂志、论文查新以及学术不端检测等。但是图书馆的核心工作还是做好读者的服务, 读者是图书馆服务的最大群体, 为读者提供更加完善的服务是图书馆发展的目标。 伴随着信息技术和网络快速的发展, 读者的阅读需求和习惯在不断发生着变化, 图书馆的职能工作也会受到新技术带来的挑战, 图书馆不再是仅仅为读者提供书籍文献这么简单, 如何更好地提高图书馆的服务质量也是高校图书馆亟待解决的问题;如何进行科学创新的服务是所有图书管理员应该学习的事情。

1 科学服务的内涵

1.1 创新的服务理念

随着时代的进步, 读者对各种资源的需求也越来越大, 想要更好的满足读者的各种需求, 图书馆就必须创新, 馆员必须不断的提高自身的综合素养, 完善知识结构, 站在读者的立场上尊重读者、理解读者, 尽一切可能的满足读者的正当要求, 对于读者的需求及时作出人性化的应对, 形成一个以读者为中心的服务体系。

2 科学的服务内容

2.1 以人为本的服务

图书馆是为读者服务的, 服务的内容可谓是细微可至, 图书馆可以从点点滴滴的微笑服务中提升服务质量。座位预约系统的使用有效的提高的读者来图书馆的效率, 很大程度上减少了占座的现象。 研修间的设立很好的从读者的角度实践了图书馆的服务理念, 研修间让考研一类的学生减少了每天寻找自习座位的烦恼, 可以更加安心的复习。 为了便于新生更有效利用图书馆资源, 图书馆可以将图书馆简介和楼层分布印刷成册子, 将图书馆开放时间制成日历形式, 将闭关时间以不同颜色标出, 可以使读者更加清晰的了解开放时间, 不会费力白跑。

2.2 引导读者的服务

随着科学技术日新月异的发展, 人们对信息的需求已经进入多元化、个性化的阶段。图书馆除了为读者提供传统的借阅以外, 更需要根据读者的不同需求开展导读服务。可以利用信息技术系统地积累数据库, 开展网上咨询, 针对不同层次的读者推荐相关书籍。

2.3 开展特色服务

图书馆只有突出自己的特色才能处在不败之地, 建立特色数据库势在必行, 新疆医科大学是一所医学类院校, 各种医学类数据库的建立尤为重要。 特色数据库的建立也体现了馆藏资源的特色, 逐渐做到“ 人无我有, 人有我优”。

2.4 移动数字图书馆的利用

移动图书馆作为现代数字图书馆信息服务的一种崭新的服务系统, 它依托目前比较成熟的无线移动网络、国际互联网以及多媒体技术, 使人们不受时间、地点和空间的限制, 通过使用各种移动设备 ( 如:手机、掌上电脑、E-Book、笔记本等) 来方便灵活地进行图书馆图书信息的查询、浏览与获取的一种新兴的图书馆信息服务。 移动数字图书馆为读者带来了极大的方便, 手机等终端的服务使得图书馆的服务由静变动, 由单一服务像个性化服务转变, 读者能够根据自己的需求不受时间、地点的限制, 随时享受图书馆的服务。

3 科学的服务技术

现代信息技术的发展, 技术素养已不再是一门专长, 而是所有图书馆员的生存技能。 新技术手段的应用, 可以使图书馆服务功能更加强大, 服务方式更加人性化, 信息传递技术更加多样, 获取信息的方式可选择性更强、集成性更高。 图书馆只有更快的完善技术手段才能更好的跟上时代的脚步, 才能更好的为读者提供高效快捷的服务。

3.1 总分馆制度

基于信息技术的图书馆总分馆制, 有效配置了图书馆的文献信息资源新疆医科大学图书馆鲤鱼山分馆和明园分馆统一执行总馆的各项政策和业务标准, 实现全校文献资源的有效利用;图书统一采购, 书目数据统一编制, 总分馆之间实行一馆办证、多馆借书、多馆还书, 为读者提供了极大方便。

3.2 图书通借通还

随着校园数字化、信息建设化的逐步深入, 基于网络环境, 采用一卡通的方式将读者的信息数据进行集成管理与共享, 一卡通的使用方便了读者对图书馆资源的有效利用, 它将馆内消费、身份认证、流通管理、消费管理和统计管理功能等集于一体, 同时不限制使用地点。读者可以在任何一个校区内的分馆办理图书借还手续, 不论身居何处, 都能享受到图书馆的文献信息服务。同时在图书馆多媒体自助查询终端上可以完成图书借阅信息的自助查询, 可以实现书目检索、借阅超期罚款等功能。

3.3 RFID技术的引用

将RFID射频技术应用于图书馆中, 有效的提高了图书借阅的效率。 基于RFID技术的轻阅系统有效帮助读者减少了不必要的麻烦, 图书采用条码和二维码双重身份验证, 读者既可以在图书馆值班台扫码借阅图书, 也可以利用手机等终端扫描二维码在轻阅系统中自行借阅图书。 双重借阅方式极大的方便了读者对图书的借还。 尤其是系统中转借功能的加入使同学们不用来图书馆就可以将书籍转借到别人名下, 有效的提升了图书的利用率;同时也可以使得不方便来图书馆的读者更便捷的进行图书借阅。

图书馆是服务读者的地方, 馆员的任务就是为每一位进馆的读者提供全面的服务, 以高质量的服务向读者展示图书馆的面貌, 这就要求每一位图书管理员都要以服务读者的初衷尊重读者, 关心读者, 爱护读者, 让读者从选择来图书馆到爱上图书馆。 图书馆的流通工作是接触读者最多的工作, 同时它也是联系读者与书籍的纽带, 因此, 流通部门更应该将人性化服务和技术引入到图书馆的教育工作中, 以便更好的服务读者, 从而将建立人性化的和谐社会的时代要求落实都实处。

参考文献

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8.浅谈高校图书馆读者服务工作 篇八

关键词：图书馆读者服务

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1008-925X(2012)O9-0169-01

读者服务是图书馆工作的基本宗旨，也是图书馆工作的核心。随着科技的进步，读者对图书馆提出了越来越高的要求，然而图书馆工作人员由于多种原因还无法满足广大读者日益增长的服务需求，那么如何缩短服务与需求之间的距离，成为图书馆工作者面临的首要问题。

1、高校图书馆读者服务工作的现状

1.1服务意识有待加强

在为读者服务的工作中，馆员的自主服务意识是关系自身工作积极性的重要因素。目前有一些馆员缺乏较强的服务意识，甚至将生活中的情绪带到工作中，无形中就削弱了为读者服务的热情。同时，有些馆员没能全身心地投入到读者服务工作中，做一些与之无关的活动。由此可见，馆员长期在这种服务意识下工作，很容易在工作中出现问题，影响图书管理工作的顺利进行。

1.2服务观念有待更新

馆员的服务观念不仅关系着自身的工作热情，同时也影响着为读者服务工作的质量。目前，有些馆员由于缺乏应有的服务观念，从而导致在工作中没有做到尽职尽责，制约了读者服务工作的顺利进行。例如，有些馆员没有认识到图书馆工作的重要性，及与读者之间的正确关系，从而降低了为读者服务的质量与积极性。

1.3宣传力度有待加大

要想保证图书馆各项工作的有效完成，对读者的宣传不仅是其中的重要环节，同时也是关系读者借阅过程中行为正确与否的关键因素。目前，由于图书馆缺乏一定的宣传意识，致使读者在借阅中没有形成规范的行为意识，同时也给管理工作带来不必要的麻烦。例如，由于图书馆缺乏对读者借阅行为的有效指导，而导致读者在借阅时将所翻阅的书随手乱放，这些不正确的行为都给图书管理工作带来一定的影响。

1.4业务素质有待完善

在图书管理工作中，馆员的业务素质是保证读者服务工作有效完成的先决条件，因此，要想实现高质量的读者服务工作，馆员应具备良好的业务素质。目前，由于一些图书馆员业务素质欠缺，从而导致高校图书馆读者服务工作出现很多不必要的麻烦，同时也致使图书管理工作无法有效完成。例如，一些高校在招聘图书馆工作人员时，没有进行全面的审核，从而导致很多缺乏专业素质的应聘者进入馆内。如今，自动化办公技术已在高校图书馆工作中得到了广泛的应用，但是，由于一些馆员缺乏一定的专业技能，影响了图书管理工作质量与效率的提高。

2、做好高校图书馆读者服务工作的措施

2.1经济因素———加大资金投入

有充足的资金保障，才能保证读者服务质量和水平。要解决资金问题，除了主要依靠学院的支持外，图书馆还应与社会多方合作，在服务社会的同时创造一些财富。在经费分配使用的问题上，领导层应该多方考察并结合本馆实际，合理分配资金流向，使有限的经费发挥最大的用处。

2.2人员因素———强化以人为本

2.2.1对于读者

(1)加强人文关怀。在现代社会，图书馆所缺少的不是技术，也不是资源，而是人文关怀。技术可以引进，资源可以积累，惟有人文关怀不是可以购买或移植的。图书馆员应该理解关心读者、尊重爱护读者。无论图书馆发展到什么样的程度，人文关怀都是其永恒的旋律。否则，图书馆就成了一座漂逝的孤岛，而不是人类的精神家园。

(2)加强用户培训。培养用户信息素养是图书馆的责任。除了新生入馆教育以外，应在全校范围内开设信息资源检索与利用这门课程，同时还要开展灵活的即时培训班和有针对性的系列讲座，采取讲解、演示与学员实践相结合的有效方式，介绍信息检索的知识、图书馆资源的使用等，从而激发广大学生查找阅读课外资料的积极性。

(3)开展多层次服务。高校图书馆的服务对象

是大学生和教师，他们对于学术和知识的追求要求我们不得不开展多层次的服务。除了常规借阅咨询服务外，图书馆应开展个性化、知识化的服务，如通过MyLibrary提供推送服务、实践HumanLibrary、个性化数据库培训、读者服务月、读者论坛等，使得图书馆员成为信息资源导航员、学科联络员、学科馆员。经常性举办丰富多彩的读者活动，如评选优秀读者等，向读者展示图书馆的魅力，拉近与学生的距离。例如，上海交通大学图书馆尝试“真人图书馆”服务;同济大学图书馆创新阅读推广方式，推出“立体阅读”服务等。

2.2.2对于馆员

图书馆对于馆员的人文关怀亦是不能忽视的。图书馆员是读者服务的操作人员，如果他们没有得到人文关怀，又怎么会给读者足够的人文关怀呢?例如，河北建筑工程学院图书馆就注重对馆员的人文关怀，主动帮助刚刚参加工作的馆员解决住房问题等，馆员心里非常感动，积极地投身工作。同时，图书馆的管理层应该加强与馆员交流沟通，尊重理解馆员，从而营造和谐愉悦的工作氛围，以此激发馆员的工作热情，将爱传递给读者。

2.3管理因素———改善管理模式

领导必须具备现代管理观念，狠抓制度管理的同时注重细节管理、民主管理、人文管理，只有这样才能使馆员有归属感，从而努力工作、积极向上，克服职业倦怠的产生和发展。馆员积极工作带来的显著成果就是读者服务质量和水平的提高。因此馆领导一定要做到管理到位、管理观念到位。

2.4环境因素———美化学习环境要美化学习环境，包括人文环境和建筑环境。

人文环境离不开人与人之间的人文关怀，而建筑环境则离不开人性化空间的营造，内部环境设施既要方便读者使用，体现出对读者的尊重和关怀，还要尽可能给人以美感，同时，在馆内明显的位置摆设全馆的布局图、读者须知等。

3、结语

读者服务是高校图书馆工作的重心，图书馆的所有服务都是以为读者创造良好的阅读环境，充分满足读者的文献信息需求为宗旨的。作为图书馆的管理者，要想提高读者服务的质量与效率，应纵观图书管理工作的各个环节，从全局的角度出发，适时做好为读者服务的各项工作。要想提高图书管理工作效益，不仅要提高馆员的综合素质，同时也要适时引进先进的管理技术和理念，不断完善和发展读者服务工作，建立定性和定量相结合的、科学的读者服务评价体系，以促进高校图书馆科学、持续、健康发展。

参考文献：

[1]曹春香.图书馆读者服务的非技术因素分析[J].四川图书馆学报,2012(1)