售后服务保证承诺书

售后服务保证承诺书（11篇）

1.售后服务保证承诺书 篇一

质量保证及售后服务承诺书

致：

根据我方于 年 月 日完工的招标 项目 施工，我方对该项目做出如下产品质量承诺：

一、产品都属于厂家原装正品产品：

我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：

l、提供的产品是全新的、符合国家质量标准、中国有关部门手续完备、具有生产厂家质量保证书（或合格证明）的产品；

2、保证“报价产品服务承诺”全部内容的满足；

3、保证所提供产品符合招标文件要求及国家或行业标准；

二、保修年限、范围、保修条件

我司提供免费质量保修期为 年。在质保期内，发现质量问题，我司负责修理、更换，由此发生的一切费用由我司负责：如因使用不当造成的问题，我司负责修复，只收取材料成本费。

三、质量问题的处理：

质保期内，我司保证每年至少 4次的定期检查维修（定期巡检内容见后附表），并做好记录：除不可抗力和使用方责任外，费用全部由我司承担。质保期内产品质量经权威机构鉴定为不符合质量要求的，按合同协议承担违约责任。我司将建立完善的维修保档案，为用户提供咨询服务。

1、本公司提供即时响应服务，对供方的服务指示信息按供方要求24小时内响应，一般问题在48小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内解决。

2、及时提供非设备本身质量引起的其它意外故障的处理。

3、在保修期内，免费负责修理和更换任何由于设备自身的质量问题造成的损坏及故障。检修后，我方将故障详情报告给用户，包括故障原因，解决措施，完成修理所需时间及恢复正常运行日期。

4、提供整套工程系统“保修服务”，且保修期内提供“每季度一次”的设备巡检，四、售后服务联系方式 有限公司，项目经理： 联系方式： 技术负责人： 联系方式：

五、用户培训

（一）、用户培训

负责培训客户的有关操作，培训内容包括理论培训和现场培训，提供一整套的售后服务资料，培训后的操作人员能熟练了解设备结构、工作原理、熟悉操作设备、熟悉日常维护保养及通过现代通信工具能与售后服务中心联系解决常见问题。

（二）、技术培训内容

①系统概述，包括原理、构成和功能 ②常见故障的排除

③系统设备各部件的检查、调整和维护 ④设备操作规程、操作注意事项

（三）、系统的维护保养培训 a、周期性检查： b、年度保养清理：

企业名称（盖章）:________________________ 日期：___ _____

2.售后服务保证承诺书 篇二

由于Internet技术的成功应用, 各国也相继发展起来。随着范围的扩大, 逐渐形成全球范围的互联网, 到1992年正式成立了Internet协会。它并不直接经营互联网, 而是由IAB (Internet Activities Board) 来管理, 下设负责TCP/IP进展的IETF (Internet I程任务组) 和负责网络技术的IRTF (Internet研究任务组) 。

互联网的成功主要归因于分组交换、无连接的网络层和TCP拥塞控制。互联网开创了分组交换的先河, 传统的电信网络均采用电路交换和时分复用, 这对于固定带宽的应用是高效的, 但对于具有突发性的数据通信而言, 效率却很低。分组交换却正好适应数据通信的特点, 能统计复用带宽资源, 为数据通信提供高速、高效的传输技术。互联网采用IP作为其网络层协议, 一方面为各种不同介质的物理网络提供了互联、互通的平台, 另一方面由于IP采用无连接机制, 网络资源分配相对简单, 从而降低了网络设备的复杂度。互联网采用了基于端系统的拥塞控制, 既解决了逐跳流量控制的低传输速度, 又避免了端到端窗口控制的拥塞崩溃问题, 使互联网的扩展更加容易。

2 服务质量保证

目前, 互联网上的信息传递仍采用尽可能好 (Best-effort) 的服务模式, 对于文件传输、Web浏览和媒体下载等非实时业务可以提供很好的服务。但随着互联网的发展, 实时多媒体应用 (Real-Time Multimedia Application) 将扮演越来越重要的角色, IP电话已作为一种业务进入互联网, 多媒体游戏、远程教学也需要通过互联网得以实现, 互联网必须为实时业务提供必要的服务质量保证, 才可能取得进一步的发展。

有关服务质量保证的理论研究早已开展, 其中一个热点就是研究在分组交换环境下的资源置理和口丛列调度, .早期的研究主要集中在C'r PS调度算法的具体实现方法上, 其中包括WFQ, Virtual Clock, SCFQ.WFQ的缺陷在于计算复杂度太大, VirtualClock的公平性不好, 而SCFQ的延迟特性较差。其后, RP服务模型成为一个更广泛、更具有实用价值的理论模型, 根据该模型提出的SPFQ调度算法具有较大的实用价值, 它较好地解决了计算复杂度和服务质量间的矛盾。近年来, 随着网络实践的发展, 路由设备的链路速度越来越快, 导致路由器的体系结构发生了变化。在体系结构下, 随着总线 (Crossbar) 拥塞的产生, 输入接口的队头阻塞问题, 入口队列和出口队列的分布式联合调度问题, 正成为研究的热点。

有关服务质量保证的网络实践也取得了丰硕的成果, 在许多试验网上开展了服务质量保证的研究。集成服务是最早提出的服务模型之一, 它采用资源预留协议作为其接入控制的手段, 为每个数据流提供单独的队列, 并保证端到端的服务质量。但在实验网的运行中发现, 集成服务缺乏伸展性 (Scalability) , 随着数据流数量的增长, 无论是接入控制还是队列调度都对路由设备的处理能力产生巨大的压力, 特别是在核心网络已严重影响了路由器的转发能力, 于是当前的研究热点就逐渐从集成服务转到了区分服务, 区分服务的队列调度不再把每个数据流作为一个调度对象, 而是在网络边界把每个数据流映射到特定的服务类型中, 内部设备不是根据数据流, 而是根据数据包的服务类型来提供相应的服务, 这样就大大减轻了队列调度的复杂性。

3 服务质量的度量

在大多数Qo S服务模型中, 都把延迟、延迟抖动、丢包率和带宽作为重要的评价指标, 但它们对于多媒体业务有着不尽相同的影响。

延迟是指数据包从发送端到接收端的时间长度, 它分为固定部分和可变部分。固定部分主要为传输时延和转发延迟, 而可变部分包括处理时延和排队时延。传输时延主要是由源节点和目的节点间的线路距离决定的, 它通常以光速传播。在目前的通信手段中, 卫星通信的传输时延是最大的, 它对于TCP拥塞控制和交互式会话都有很大的影响。转发时延取决于数据包的长度和链路带宽, 它是指从数据包发送开始到发送结束的时间间隔。处理时延取决于网络接点的处理能力和包处理的复杂度, 网关设备的过滤和地址转换功能将增大延迟, 路由器采用复杂的队列调度算法也可能导致延迟的明显增加。排队时延则与网络负载、流量突发性和队列调度算法相关。采用复杂的调度算法可能减少排队时延, 但由于增加了处理器的开销, 又会导致转发时延的增长。队列调度算法的关键就是在满足应用需要的同时, 寻求两者的平衡。

延迟抖动是指端到端延迟的变化特性, 它是由于延迟的可变部分的变化导致的, 流量的突发性、不公平的队列调度方法都可能导致较大的延迟抖动。按照对延迟和延迟抖动的敏感性, 多媒体应用分为两类:交互式和非交互式。非交互式业务对延迟的影响不敏感, 仅仅是多媒体节目晚几秒开始而已;对于延迟抖动, 只要缓存的长度大于延迟抖动的极值, 就可以避免它的影响。交互式业务则不同, 它对于延迟和延迟抖动都有严格的要求。

丢包率是指包丢失数占全部包传输量的比例。造成丢包的原因包括误码、路由变化和队列溢出等。随着传输设备性能的提高, 误码引起的包丢失己非常小, 路由变化引起的包丢失也占很少的比例。由于现在互联网没有接入控制机制, 网络拥塞引起的队列溢出成为包丢失的主要原因。实时多媒体业务由于不能采取重传的方式补救丢失的数据, 因而包丢失对于服务质量会产生巨大影响。通常多媒体业务的数据包都较大, 传输过程中可能被分成多个小包, 一旦有一个小包丢失, 就可能造成整个数据包都不能重组, 从而造成更大的损失。

带宽是网络提供的吞吐能力, 它反映了在一段时间内网络能为应用传送的信息量。多媒体业务的一个重要特点就是其业务量是不断变化的, 活跃期与非活跃期业务量会有非常大的变化, 这给网络资源的使用和网络接入控制都带来了巨大的挑战。从带宽和丢包率的影响来看, 多媒体业务分为恒定速率 (CBR) 和可变速率 ( (YBR) 。恒定速率的业务接入控制较为简单, 只要为它预留峰值带宽即可。可变速率的业务则较为复杂, 若按照峰值速率来分配带宽, 虽然可以避免包丢失, 但会导致网络资源的低效率和昂贵的服务费用;若按照平均速率来分配带宽, 又会导致瞬时的网络拥塞, 服务质量的下降。采用漏斗方法来控制数据源的发送速度, 并在接入控制中, 根据漏斗参数, 为其预留适当的带宽和缓存, 就可以保证实时业务的延迟和丢包率。

结语

随着互联网的飞速发展, 随着服务质量保证体系的建立, 实时多媒体应用终将成为互联网的主要服务内容, 也将为互联网的发展提供新的契机。在此过程中, 队列调度技术也将逐步走向成熟, 从开始的公平分配带宽到按照业务需要分配带宽, 从按会话调度资源到按数据类型调度资源:接入控制也从TCP拥塞控制到集成服务模型, 再到区分服务模型。网络技术的每一次进步, 都是大量研究和实践的成果, 都是辛勤工作的结晶。本文在广泛研究前人成果的基础上, 从队列调度和接入控制两个方面对互联网的服务质量保证进行了初步研究和探讨。

摘要：本文主要介绍了互联网及其在中国的发展历程, 概括了服务质量保证在队列调度和服务模型上的最新进展, 阐述了评价服务质量的度量指标。

关键词：互联网,服务质量,评价

参考文献

3.售后服务保证承诺书 篇三

户外探险：戈尔特斯?品牌作为面料厂商，并不用直接面对消费者，那么戈尔公司成立服务中心的初衷是什么？

张静葳：随着户外运动的发展，消费者对户外产品的消费越来越趋于理性，对品质的要求不断提升。多年来，戈尔特斯?品牌一直致力于不断为消费者设计研发高品质产品，正是源于我们对产品品质的高度自信，以及对消费者长久以来最诚挚的态度，所以，自公司成立起，我们就向消费者提出了“保证使您干爽”的承诺。此次服务中心的设立，正是我们实践承诺的重要举措，希望广大消费者能通过我们的服务中心充分了解我们这一承诺的内涵，同时也让没有使用戈尔产品的消费者更加放心地选择戈尔。

户外探险：那么服务中心会为消费者提供哪些服务？是否收费？

张静葳：最初我们设置服务中心的想法，是希望真是为消费者提供贴心的服务，解决消费者选择和使用装备的任何问题。比如，当面对不同产品不知如何选择时，可以到我们服务中心进行咨询，工作人员会根据消费者的需求推荐合适的产品，对于想选择戈尔产品的消费者也会给予更加详细的介绍。消费者购买完戈尔产品后，也可以到服务中心获取产品保养方面的知识。有不少消费者对戈尔产品的科技功能并非十分了解，例如采用戈尔面料的冲锋衣裤完全可以直接放在洗衣机中正常清洗，对功能性不会有任何损害。如果怀疑产品的防水防风透气问题，服务中心还可以帮助做基本检测，如果产品损坏需修补，服务中心的工作人员还可以与我们维修中心联系，帮助消费者解决。此外，消费者到服务中心还可以直观感受戈尔产品科技，感受到戈尔的专业，信赖戈尔的服务。

全程的咨询服务和检测都是免费的，这也是戈尔对消费者的一种回馈。如果经检测产品需修补，我们会联络消费者告知具体明细，再送往北京维修中心进行处理，戈尔仅收取非常低的成本费用。

户外探险：请问三夫张总，您是如何看待戈尔建立服务中心这一举措？是否会对行业起到规范和推动作用？如果日后戈尔继续开设服务中心，三夫是否依旧鼎力支持？

张恒：近年来，越来越多的消费者开始关注服务。有些户外新驴在购物时很模糊，不清楚自己需要的是什么，对产品的选择和保养等知识都非常欠缺，这部分人群更希望有一个专业的指导和完善的售后服务。这也是戈尔顺应消费市场发展的有力举措。我做户外也快20年了，非常期待能有更多像戈尔这样的品牌去关注消费者，此举是对户外行业的服务体系树立了一个标杆，除了优质产品外，更有实实在在的承诺，我们就是想要树立一个诚信经营的榜样！用实际行动关心消费者，保障消费者的利益。很多户外圈的朋友知道开设北京服务中心，都非常的羡慕。三夫相信和认可戈尔的产品品质，也非常认可戈尔的专业态度和推动行业发展的信念，相信戈尔也一样。所以我们和戈尔的合作必定继续，三夫也会和戈尔一起，为消费者提供最好的产品和最佳的购物环境，促进行业的健康发展！

首家直营店李宁中心园区旗舰店正式开业

2012年10月24日， Li-Ning Adventure（李宁探索）首家直营店李宁中心园区旗舰店正式开业。Li-Ning Adventure总经理胡南先生围绕李宁探索品牌的战略、产品策略和渠道开发计划等做了现场演讲。随后与合作方一同为新店形象揭幕，至此拉开了该品牌正式向户外行业进军的帷幕。Li-Ning Adventure隶属于李宁集团授权业务模块，致力于打造户外品牌新高标准，其产品结构包括户外服装、户外鞋、户外配件等，与李宁体育既相互独立又相互依存。Li-Ning Adventure拥有独立的品牌语言和产品特性，拥有独立运营和操作的相关业务、产品研发等，同时还是李宁体育现有业务的延伸，在未来会为整个李宁集团增加整体的销售业绩，而不是占用目前李宁体育的业务空间。

静之湖七月雪亮相北京

2012年11月18日上午，“静之湖度假酒店滑雪场七月雪暨跳台开业庆典”隆重举行。庆典中，有学龄前小朋友组成的“静之湖儿童滑雪队”在“七月雪”中级道上精彩亮相，国内顶尖跳台滑雪高手们在“七月雪”跳台上尽情飞翔，爱好者们也踊跃体验了“七月雪”的独特魅力。距市区仅28公里的静之湖度假酒店强势推出的背景第一条“七月雪中级道”是目前国内规模最大的四季滑雪中级道。从此，北京的室外滑雪运动，从冬季走向四季，北京的滑雪场经营时间，从短短的80天延长到365天。同时，静之湖滑雪场大胆尝试，使用七月雪产品，按照国际比赛标准，建造了国内第一个四季开放的室外滑雪跳台，更人性化地设置了安全保护气垫。使滑雪爱好者们，在充分挑战滑雪技术极限刺激的同时，避免了训练过程中的潜在风险。

“悠享瑞士冬季假期”正式启动

11月1日，瑞士国家旅游局在敬人纸语举行“悠享瑞士冬季假期”活动启动仪式，2012/13年度瑞士在中国市场冬季旅游推广活动由此正式拉开序幕。瑞士驻华大使馆文化与新闻处主任裴雅珍女士、瑞士国家旅游局亚太区主任包西蒙先生，以及来自北京各大媒体的近60名记者、多位著名旅游博主和京城雪友共同出席了活动。

瑞士拥有两百多个滑雪场，“滑雪”早已成为瑞士旅游一个鲜明的标签。大部分滑雪场由12月初开放至来年复活节后，而海拔较高的滑雪场则在11月就已经开放。因位于阿尔卑斯山中心地带，瑞士很多雪场海拔较邻国雪场平均高出370米，有大量且优质的雪源。各种先进设施构成的山地交通系统，轻松将游客载至滑雪区，让游客能全方位地欣赏风光、体验自然。本季瑞士国家旅游局还将联手北京众信国际旅行社和凯撒旅游一起推出冬季系列新产品！

身材小视野炫 摄像开创新玩法

激烈的陆上、空中或水上运动精彩纷呈，作为弄潮儿总是希望能第一时间同步记录这美妙的音画。索尼最新的佩戴式高清数码摄像机HDR-AS15，身材轻盈、外形袖珍，组合头带等各种巧妙的配件，无需手持亦可使拍摄得心应手。在随产品附送的配件中，防水套装无疑是最重要的一个，它让HDR-AS15变身为一个无论在陆地、沙滩、雨中或者水下（60米防水）都可尽情拍摄的全天候摄像利器。各种配件把HDR-AS15固定在头盔上、耳朵边、肩膀或脚踝上拍摄户外画面（如徒步、漂流和攀岩等），或者是运动器材如滑板、冲浪板、自行车把、越野车前……小巧的HDR-AS15让您解放双手、玩出真风采。HDR-AS15拥有15.3mm焦距（35mm等效），在默认开启电子防抖的模式下，可拍摄120°广视角视频，关闭电子防抖，最大拍摄视角则达到170°。佩戴HDR-AS15拍摄好比用双眼观察的同时，现场同步进行高清拍摄。另外，HDR-AS15还支持自动照片拍摄功能。只要提前设置，无需手动操作，即可以5s/10s/30s/60s几种固定间隔时间拍摄静态照片，记录下运动中的每个精彩瞬间。

复古与现代的完美结合 飞利浦推出SHL5605耳机

飞利浦SHL5605配备有精细调谐过的40mm大口径驱动单元，是飞利浦自20世纪60年代投身耳机研发领域后的又一次技术突破。每一款CitiScape复古系列耳机，都需经过飞利浦金耳朵（声音控制专家组）近乎严苛的音质控制，以确保它们能够发出令人沉醉的音乐：不仅要有水晶般清澈的音质，更要有自然、温暖的音色。创新的MusicSeal功能可以帮你实现梦想。针对一般耳机存在的漏音现象，它可借助耳罩的双层内壁结构以及耳机垫和外壳之间的牢固边缘充分隔绝噪音，从而让每一个节拍尽收耳畔。不锈钢头带所带来的清晰轮廓，头带外层以典雅的织布包裹带来了特有的柔软与舒适。SHL5605配有线控和耳麦，兼容iPhone、黑莓、HTC等品牌的手机，至于诺基亚、三星和索尼移动的手机，也能通过附带的转接头来使用。

亚马逊中国独家首发威戈（Wenger）秋冬新品

近日，亚马逊中国获得威戈秋冬新品独家首发权，来自打火机和水壶系列的八款新品惊艳亮相，全面展示最新秋冬户外潮流。亚马逊中国与威戈品牌的直供模式使双方的合作不断深化，更大大拉升了威戈系列产品的销量。此次威戈选择亚马逊中国独家首发秋冬新品，正是看中了其在国内电子商务领域的影响力和重要地位。据悉，亚马逊运动户外频道提供来自两百多个畅销品牌的超过三万多款选品，涵盖户外露营、运动服装、健身器材、自行车和足篮排网羽乒等用品，更提供包括国际顶级户外运动品牌在内的户外服装、户外背包、露营帐篷、徒步鞋以及户外装备与配件，致力于为运动爱好者提供一站式选品和服务。两大国际知名品牌的强强联合，更好地满足了消费者的品牌诉求，使更多的威戈粉丝第一时间购买到最潮最热的户外单品。而消费者在感受威戈产品强大功能的同时还能安享亚马逊的优质服务，购物更加无忧。

新秀丽Inova系列荣获2012年世界红点设计大奖

“充满理想的旅行解决方案”新秀丽品牌携手人造材料巨头拜耳，献上Inova 系列旅行箱，凭借轻巧抗震及坚韧耐用等特点，获得2012 年世界红点设计大奖。Inova 系列旅行箱领先采用拜耳的聚碳酸脂材质（Makrolon Polycarbonate），具备轻便、抗震等优点，加上新秀丽的杰出设计，实现自从有跨国旅行出差以来对旅行箱最强烈的要求—有硬箱的坚固、又有软箱的容量扩展双重优点。每一个Inova 系列旅行箱皆配备完整的内部收纳系统，包括上下盖区隔垫、X形束带及Y形束带，使商务人士出差时能有组织且快速的分别收纳各类物品。无限灵动的万向四轮不仅使得箱子在任何路况都可以轻松移动，还确保其坚固性。此外，拉链保护外衬边及符合运输安全管理局（TSA）的海关密码锁也让旅程变得更为放心又轻松。

世界前沿科技与顶尖光学性能的完美融合

4.产品质量保证及售后服务承诺书 篇四

一、产品质量承诺

1.1保证每一台抽水机都是纯正的YAMAHA品牌。

1.2保证每一台抽水机都是检验合格的，具有合格证。

1.3保修期：在产品验交之日起12个月内为产品质量保修期，在 保修期内由于产品自身问题由我方负责保修，因人为损坏、操作不当、不按使用手册进行保养使用造成产品问题的，不在此保修范围内。

二、售后服务承诺

2.1我公司具有丰富专业经验的技术服务保障人员，24小时开通 售后服务热线，方便快捷的为用户提供售后服务。

2.2售后服务内容：（1）提供产品维护、维修；（2）为用户提供快 捷的配件供应，各零配件均以成本价供给；（3）指导用户对产品正确使用调测，为各用户提供现场培训及技术咨询。

5.售后服务保证承诺书 篇五

为加强质量管理，用户提供安全有效的医疗器械、检验试剂、耗材等用于，树立良好的企业形象，依据《医疗器械监督管理条例》，《医疗器械经营企业许可证管理办法》等法律法规和行业有关规定，我公司做出以下保证：

一、保证所有医疗器械、耗材等用具的质量标准应符合国家标准和行业标准。

二、医疗器械、耗材等用具的包装，标识，标签，说明书等应符合国家标准和行业标准。

三、首次购入医疗器械、耗材等用具，应提供完整的证照和授权手续，已供销备案用。并对其提供资料真实性、合法性承担法律责任。并及时提供检验报告书、产品注册证、注册登记表及其他有效证件。

四、因夸大产品的功能与疗效、产品质量问题，造成用户产生纠纷并造成经济损失的，有供货公司承担。

五、对所经营产品负责，对不合格及不符合要求的产品包退包换，在经营中出现的任何质量问题均由供货公司承担。

六、对所供产品提供技术指导、市场维护推广。

6.服务承诺书和质量保证书 篇六

附件十一：服务承诺书

服务承诺书

致：昆明市市级机关事务管理局政府采购办公室

针对本次贵方组织的昆明市商务局“昆明食肉类蔬菜流通追溯体系建设”项目号：昆采公2011112014）公开招标活动，我公司____________（供应商名称）决定参加，并对本次投标项目中的服务作如下承诺：1、2、3、4、„„

（格式由供应自行设定）

供应商名称：（盖法人单位公章）______________________

法定代表人或授权委托代理人：（签字）______________________

日期：2011年月日

附件十二：质量保证书

质量保证书

致：昆明市市级机关事务管理局政府采购办公室

本书作为我公司______________（供应商名称）对昆明市商务局“昆明食肉类蔬菜流通追溯体系建设”项目（项目编号：昆采公2011112014）公开招标提供的质量保证的证明。

我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：

1、提供的设备室全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内相关部门手续完备、具有制造商质量保证书（或合格证明）的设备；

2、提供的设备符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求；

3、保证“售后服务承诺书”全部内容的满足；

4、每件设备和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封；

5、保证严格按照国家相关规范进行安装和调试，并保证所有投标产品质量符合国家相关法律、法规和规定的要求，保质期按照国家相关规定执行。

本保证书自投标起30日内有效，如我方中标则至设备保质期满为止有效。

供应商名称：（盖法人单位公章）______________________

法定代表人或授权委托代理人：（签字）______________________

7.售后服务保证承诺书 篇七

一、发挥保卫工作的服务保障作用

随着社会主义市场经济体制的建立, 保卫工作也正在面临着由传统向现代转型的艰巨任务。在这个转变时期, 必须按照科学发展观的要求, 坚持与时俱进, 力求用适应新形势新要求的新思想新观念围绕培养创新人才这一中心, 把准服务保证的切入点和着力点, 努力为学生提供一个不断创新发展的外部环境。首先, 要解决思想观念不适应的问题。长期以来, 习惯的那种适应计划经济需要的工作路子、思维定式, 随着改革的不断深化, 已发生了深刻的变化。对此, 要有新的思考、摒弃和探索。在当前, 就整个高校保卫工作而言, 笔者认为应树立德育为首、服务为主、法制为本的新观念, 以取代旧思路、旧习惯和旧做法。其次, 要解决管理相对落后、效率较低的问题。保卫工作应该向现代管理迈进, 逐步使各项制度更加科学、系统、有效, 由完全的“人治”向“法治”转变。使学生在明确细致的规章制度下, 以最大限度地理性、自由去学习、工作和生活。最后, 改革和加强保卫行政管理工作。保卫工作要改变靠行政命令、经验决策、习惯做法、个人意志去解决学校治安问题的老传统。要从根本抓起, 建立起一套完善的机制, 使各项工作有法可依。

如何为学校建设提供优质高效的服务保证, 笔者认为要紧紧围绕“发案少、秩序好、师生满意”的目标, 通过科学、有效的管理, 形成规则、规范, 建立良好的秩序;充分挖掘现有设施、管理手段的潜力, 实现管理效益好、办事效率高;严格执法、文明执法、防止执法不公和执法的随意性;为有关部门、单位和师生员工提供便捷的服务。

二、坚持“预防为主”的方针, 做好预防工作

高校保卫工作的着眼点和重点应该放在哪里?笔者认为, 从治理犯罪的全局看, 预防才是治本之策, 当前应着重构筑好四道防线。

完善群防群治体系, 专群结合, 构筑校园治安综合治理的立体防线。首先, 群防群治必须确立“质量”观念, 防止和克服“鲜花遍地不结果”。当前普遍存在着只讲形式, 不重实施, 满足于“制度上墙”, 出现了只“织网”不“打鱼”的现象。提高群防群治的质量。必须组织和动员师生员工积极参与群众性的预防和治理违法犯罪, 维护学校安全的活动。其次, 群防群治必须坚持协调性原则, 防止和克服“综合”不起来, “治理”不下去。经验表明, 要从根本上解决这个问题, 只有从协调中才能找到出路。真正做到互相配合协同作战, 提高群防群治发现、预防和控制犯罪的作用。再次, 群防群治必须明确保卫部门仍处在“领头雁”、“主力军”的位置, 防止和克服“穿袈裟的和尚不念经”的现象。保卫部门在综合治理中的重要地位是其他部门不能代替的。它不仅要完成自身直接担负的任务, 而且要主动当好党委的参谋和助手, 自觉地尽心竭力、忠于职守、尽职尽责, 充分发挥主力军作用。

坚持以人为本, 加强道德教育, 构筑道德规范约束的治本防线。首先, 变单一的知识型教育为知情结合的教育, 培养人最基本的善良情感。其次, 变道德教育的补救性措施为预测性防御, 提高人们的道德适应力。再次, 变单一的课堂灌输为渗透性教育, 逐步形成道德教育的网络系统。必须看到, 随着市场经济体制的建立, 思想与经济、文化互相渗透, 学校因与社会联系的渠道日益广泛, 只是满足于课堂教学已经不能适应新形势的需要。为此, 道德教育要与学校实际生活的各方面相结合。不仅要把道德内容渗入人文科学、社会科学等课程之中, 而且要把这些内容渗透到课外和校外活动、教师职责、党团群组织等工作之中。

依法从严治校, 管、教、帮并举, 构筑法律和规章制度控制的法规防线。首先, 学校管理必须依法管理, 用法律和规章制度规范人的行为。依法治校, 严格管理, 必须着眼于以下诸方面:一是严而有据, 在法规落实上, 要严格执法、严明奖罚, 使学校人人、事事、时时、处处都处于严格的法规约束之中。二是严而有格, 就是严得合理, 实事求是。三是严得其法, 就是要注意管理方法, 防止简单粗暴, 以罚代管, 不能一味批评训斥, 坚持“治心”为本。其次, 开展思想互助活动, 做好有轻微违法行为人员的转化工作。采取发动学生骨干结思想互助对子, 教师、领导重点分工帮教等办法, 保证思想工作落实到人。

加强内部整治, 强化防范设施, 构筑内外共治的安全防线。当前, 防范工作存在缺腿现象, 主要表现为物防的技术含量低, 制度建设比较薄弱和经费投入少, 这是安全防范防不胜防的症结所在。笔者建议, 防范设施经费要随着学校经费的增长而逐年有所增加, 但根本的是要总体规划, 统筹安排, 建立多渠道筹措防范经费的法规化、制度化机制。搞好防范设施建设应注重三个方面, 一是统一规划, 分批建设。学校防范设施的总体建设必须着眼发展, 统一规划, 量力而行, 分批实施。二是重点投资, 保证质量。在资金投向上, 要突出重点, 集中使用, 确保重点项目的建设质量。三是挖掘潜力, 利旧维新。做到能维修的, 坚决不拆除, 能利用的坚决不废, 最大限度地发挥老旧设施的使用价值。

三、建设具有现代化素质的高校保卫队伍

随着科学技术的发展, 现代科技成果越来越多地被犯罪分子所利用, 传统的“力的格斗”方式将在高科技条件下被“智的对弈”所取代。培养德才兼备面向21世纪的新型保卫工作人才, 已经成为新时期高校保卫队伍建设的一项十分迫切的任务。

(一) 讲求科学性

以往培养保卫干部多注重培养经验型的人才, 更多的是以前人所积累的经验和个别出色保卫人才的智慧与经历, 来对保卫干部培养教育。这种传统的、经验型保卫人才培养方向, 显然不能够适应高科技这一崭新的环境。所以, 高科技条件下保卫人才的培养, 必须更加突出科学性。即首先要着眼于对保卫人才科学素质的培养, 培养他们具有较高的科学文化水平, 能够熟练运用科学思维方法和高技术手段打击犯罪和预防犯罪, 不仅具有以往保卫人才所具备的基本经验, 更要具有一定的高技术本能, 以自己崭新的知识结构和较高的科学文化素质, 担负起维护高校稳定的使命。

(二) 重视培养综合能力

心理学认为, 实践锻炼是提高能力的基本途径。任何能力都是在改造客观世界的活动中发展起来的。保卫人才的能力也只有在保卫工作的实践活动中才能提高。一要善于直观判断。保卫人员在工作实践中, 要注意把知识、经验转化为判断能力, 养成勤于思考、善于动脑的习惯, 学会逻辑推理。在此基础上对大量涌来的各种信息, 辨清真伪, 作出符合实际的判断, 快速灵活地作出反应并及时采取有效行动。二要善于见微知著。见微知著的关键是在平时多积累各种资料, 并运用平时的积累, 连续性思索, 去粗取精、去伪存真, 摒除假象, 找出实质, 作出正确的判断和推理。三要善于超常思维。这种思维不象常规思维那样循序渐进, 而是省略了许多思维步骤, 由问题的提出这一思维始点, 直接到达解决问题的方法这一思维的终点。这是一种快速的思维方法。它不仅是对保卫人员思维能力高层次上的要求, 而且对开拓性地做好保卫工作有着特殊意义。

(三) 讲求长远性

8.高校校园网的服务质量保证初探 篇八

摘 要：本文为解决当前高校校园网管理存在的问题，提出了面向服务的管理模式，用质量来衡量服务，并对如何保证服务质量做了初步的探讨，围绕校园网管理的各个方面制定相应的服务等级指标。通过在实践中执行、检验，获得了较好的效果，对高校校园网管理的研究具有一定的参考价值。

关键词：校园网管理 服务质量保证 指标

中图分类号：TP393.18 文献标识码：A 文章编号：1673-8454（2009）03-0020-02

随着网络的不断发展，互联网越来越成为人们现代生活中不可缺离的一部分，许多高校也都纷纷组建自己的校园网与之接入，畅享网络的丰富资源。我校自1996年开始建设校园网，通过中国教育和科研计算机网（简称教育网）及其他网络运营商接入互联网，为教师和学生提供便捷的网络服务，并成立了专门的机构来管理校园网。

随着近几年校园网规模的不断扩大，其在行政办公、教学科研、学习生活中的影响不断加深，日益凸显了校园网的重要性。校园网用户的倍增，网上应用的广泛开展，网络流量的大幅攀升，带来了一系列的网络管理问题：如何保障网络速度；如何保证网络应用正常；如何维护设备和线路，使之正常、稳定运转；如何更好地为用户解决故障等。这些都给校园网的管理带来了很大的压力，如何提高校园网的管理水平也就成了我们研究的对象。为此，我们引入了面向服务的管理模式，用质量来衡量服务，以对服务的质量保证来管理校园网。

一、校园网服务质量保证含义

校园网服务就像生产的产品，要保证产品的质量就必须在生产过程中层层把关，只有达到相应的质量指标才能生产出合格的产品。此外，校园网的服务是为用户提供的服务，它的质量好坏是以能否得到用户的认可，能否满足用户的各方面需求（如网络应用、网络速度、故障维护等）为判断依据的。因此我们要从为用户服务的角度出发，对校园网的各个方面、各个环节制定相应的指标，规定服务质量等级，在服务中严格执行，保证质量，为用户提供安全、高效、稳定、满意的服务，最终达到管理好校园网的目的。

二、校园网服务指标简介

我们把校园网服务划分为应用服务支持、网络运行支持、用户支持三大方面，分别制定相应的可量化指标，每一项指标分为四个等级：一级为优秀，二级为良好，三级为及格，四级为差，以一年为统计单位。通过对这些指标执行情况的量化统计，可以对校园网服务进行评估，反映出它的质量和问题。

1.应用服务支持

应用服务涵盖校园网里服务器的硬件维护，以及在服务器上运行的各种关键应用服务的监控、备份、故障处理等。应用服务指标见表1。这些指标可以保障服务器良好的运转，以及服务器上应用服务的正常，如：网页、邮件、域名、数据库等。

2.网络运行支持

网络运行以保障线路的稳定运行及其数据的高速无障碍传输为目的，它是校园网用户关注最大的方面，经常会收到诸如网络慢、断线、故障恢复时间长等投诉。网络运行支持在校园网管理中压力最大，因此在服务质量保证方面是重中之重。校园网从层次上分为核心层、汇聚层、接入层，我们分别对其制定相应指标。

（１）核心层

核心层是校园网络的核心，承担着校园网所有数据的交换传输任务，它的故障会导致全校网络的瘫痪，因此它的维护保障是最重要的。具体包括对核心网络设备、骨干交换机、主干线路的保障和监控，以及对设备所在机房的环境保障。核心层服务指标见表2。

（２）汇聚层

汇聚层是核心层到用户层之间的连接，是核心层的延伸，连接着较多的接入设备，它的故障会导致某一区域的网络瘫痪，因此它的重要性不可忽视，仅次于核心层。具体维护包括汇聚的交换机、线路，以及汇聚设备所在机房的环境保障。汇聚层服务指标见表3。

（３）接入层

接入层是汇聚层的延伸，它直接连接到每一个用户端，它的故障会导致接入用户的网络连接失败。由于接入层的设备及线路数量多、分布广，因此故障率相对比较高，维护的工作量相当大。具体维护包括线路介质、接入设备，以及设备所在机房的环境保障。接入层服务指标见表4。

3.用户支持

用户支持是校园网服务与用户联系最密切的方面，它直接面对用户，处理用户在网络使用中的种种问题。对用户报障后的及时响应以及是否能快速解决故障，都直接影响着用户对校园网服务质量的满意程度。用户服务指标见表5。

三、执行情况

校园网服务的质量目标在全年运行中以二级良好为保证目标，三级为基本目标，争取个别指标达到一级优秀。质量目标的执行由校园网管理部门领导总体负责监督，每方面指定二级责任人，各项指标都落实到具体人员执行。以工作日志和故障记录作为统计材料，判断服务质量的好坏，总结问题的所在，并制定相应的奖惩措施，对工作人员进行考核。

校园网服务的质量保证为网络管理人员树立了服务质量的概念，自执行以来，规范了校园网的管理制度，为人员确定了相应的工作目标，调动了工作积极性，加强了责任感，提高了工作效率，有效地保障了网络的正常运行，也获得了校园网用户的好评，得到了领导的肯定。

四、问题和总结

校园网管理是一项不断完善的工作，我们在执行质量目标管理的过程中暴露出了一些问题，例如，现有的指标还未能涵盖所有的服务；一些指标的等级设置过于理想化，与实际有较大的差距，执行比较困难；指标数据的统计还不是很完善，会有错漏，影响人员的考核，进而影响工作的积极性。

9.汽车维修质量服务保证承诺书 篇九

随着社会不断地进步，承诺书应用范围愈来愈广泛，承诺书是把口头承诺书面化规范化的一种产物。相信很多朋友都对写承诺书感到非常苦恼吧，以下是小编收集整理的汽车维修质量服务保证承诺书范文，希望对大家有所帮助。

我方作为单位车辆维修定点单位，在定点维修服务有效期内郑重承诺：

一、维修质量担保承诺

1、所采用的零部件、零配件等材料符合国家标准，不使用假冒伪劣产品或以次充好，以旧顶新。

2、本公司品牌的新车，整车质量保证期为2年或者6万公里。

3、更换的零配件(不含易损件)，质量保证期为1年或者2万公里。

4、更换的`易损零配件，质量保证期为6个月或者10000公里。易损件指滤清器、外观件、灯泡、控制开关按钮或旋钮、门拉手、制动片、离合器、橡胶件(雨刮片质量保证期为1个月或者1000公里)、轮胎、玻璃。

5、执行交通部20XX年第7号令《机动车维修管理规定》第三十七条，机动车维修实行峻工出厂质量保证期制度。汽车整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者100日;二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日;一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶20XX公里或者10日。

6、机动车维修竣工质量检验合格的，维修质量检验人员应当签发《机动车维修竣工出厂合格证》。质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。机动车维修质量保证期，从维修竣工出厂之日计算。

二、维修费用优惠承诺

1、应及时提供20XX年—20XX漳州市直、区党政机关事业单位及社会团体公务用车定点维修采购中标报价表，供送修单位查询。

2、自觉遵守价格优惠和质量保修期承诺，维修工时优惠，中标品牌车不高于20XX年—20XX漳州市直、区党政机关事业单位及社会团体公务用车定点维修采购中标价80%;非中标品牌车不高于本公司报价标准的80%。

3、维修时，重在修理，以节省支出，确需更换零配件时，使用合格产品或正品。维修零配件的材料费中标品牌车不高于20XX年—20XX漳州市直、区党政机关事业单位及社会团体公务用车定点维修采购中标价90%;非中标品牌车不高于本公司报价标准的90%。

三、服务承诺

1、实行公开、透明、合理的价格制度，绝不虚报项目配件，使用正厂配件。

2、提供快速专业保养服务，对预约车辆实行绿色通道，优先安排上工位维修，为完工出厂车辆提供免费清洁、吸尘服务。

3、主动保养提醒、免费代办年检、保险代理等一条龙服务。

4、提供24小时外出援助服务，漳州市区(龙文区、芗城区)范围内免收施救费及拖车费，应客户要求提供免费上门接送车服务。

5、每季度提供一次免费的检测服务和相关养护。

6、建立车辆详细的维修档案，提供日常免费保养和技术咨询服务，确保车辆具有良好的状况。

本承诺书自我方签定之日起至20XX年12月31日止有效。

承诺单位盖章：

10.质量保证及服务承诺 篇十

一、软件质量控制

在质量控制方面，根据CMM标准及ISO9000系统标准，公司质量部设立了软件质量管理专员（SQA），制订了软件质量保证流程，对设计/开发、生产、安装、服务过程制定专门的质量措施，确定并配备了必须的控制手段、过程、设备、资源和技能。

（1）实现初步规范（针对项目组级，公司目前正在进行的工作）

实现项目阶段、角色层次的初步划分将项目阶段划分两个大的阶段，以里程碑的各项指标（指标根据实际情况缩减）考核项目组。将项目组人员划分成不同角色（一个人可能是多个角色），明确分工，加强协作。（角色根据实际情况缩减，基本上是业务人员、架构设计师、系统分析员、项目经理、环境配置人员、数据库设计人员、系统集成人员、程序员、测试员、复审员、文档员、界面设计人员）。

项目工作重心转到分析设计部分

将工作重心转移到分析设计来，分析设计分为两个方面，一方面是对系统功能与架构等系统设计，另一方面是指将系统分析细化至功能及类一级，并写出对类的要求，如参数，功能等。规范工作流程

将工作流程划分为业务需求、环境配置、分析设计、项目管理、实施。严格按照项目规范进行管理。

更改分析设计方法

采用面向对象的设计方式，按照CMM３级标准进行开发。

实现文档模型规范化

形成各种所需文档模板，采用RATIONAL ROSE 进行UML 建模。建模程度至少达到Logical View 一级。并形成相应的规范，如编码规范、建模规范。

建立简单的流程控制机制

主要通过技术秘书，部门经理进行流程控制。

（2）根据项目管理规范组织一支合理的开发队伍（针对部门级）

统一规化部门的开发队伍

以部门为单位建立统一的开发队伍，将程序员级与测试级分离出来，并考虑采用外包方式进行代码一级实施。培训分析设计人员，建立强有力的分析力量，并细化工作分工，不再以单纯的项目组的形式来进行组织。

细化工作流程

细化工作流程的各个环节，减少一个人所承担的角色数量。加强相互间合作。

增加细化工作模型与文档模板

细化规范各部门的文档要求，增加细节文档，并提供文档模板与模型要求。

建立相应的产品化机制

增加产品化工作流程，由产品化工程师对相应行业系统形成产品，实现CMM3可定义级。定量管理和控制软件过程和产品

收集详细的软件过程和产品质量的特征

建立相应的流程管理机制

由流程工程师控制软件流程

二、售后服务体系

我公司提供技术服务的优势主要表现在：

完善的技术支持和服务；

充足的人才及技术资源；

丰富的工程实施经验；

严格的技术、工程规范。

服务已成为竞争中的企业所面临的一项战略问题，认识到高质量的技术支持与软硬件产品的质量同样重要。因此建立了多层次服务方案，始终视服务为企业生存与发展的生命线，深信高质量的服务永远占有与高质量的产品同等重要的地位。为客户提供最高质量的服务和最大可能性的价值，从而赢得最高的客户满意度，不仅是我公司服务已经拥有的竞争性优势，更是我公司服务永远的使命

1.“客户至上”的服务特色

我们的客户服务特色是我们集中资源从而提供无与伦比的技术，通过技术咨询中心网络以立即响应来解决我们的客户碰到的问题无论是硬件还是软件。每一个技术支持中心都由专家组成、利用最新的技术支持手段，只要用户打一个电话到客户服务机构就会获得我们全力以赴的支持。

1.1 客户服务工作的组织机构、工作制度、人员配备情况

公司有专门的客户服务机构，部门经理一名，二名客户服务专员以及强大的技术支持体系。客户服务专员24小时及时受理顾客的投诉（一般通过电话、Email和Web），填写客户申告/投诉受理单，并将受理单在第一时间内转至各相关的技术支持中心，由中心人员根据实际情况做出相应处理，处理完毕后将处理报告反馈给客户服务专员，由专员通过与客户联系来跟踪和验收申告/投诉处理的结果并接受客户的意见和建议。

1.2客户服务规程制定与实施情况

目前客服体系提供的三级服务流程分别是：

（1）热线电话即时指导服务：针对合同用户的支持服务，用户只需打电话，富有经验的工程师将立即进行诊断。

（2）远程监控即时指导服务：当系统发生问题后，响应的中心工程师通过远程联机登入用户系统解决问题。

（3）现场支持服务：对于重大问题，客服中心会派出相应的资深工程师前往现场诊断问题、为顾客提出技术方案并解决问题。

1.3服务方式、服务响应时间等情况

我们的服务方式有电话热线服务和现场技术支持等方式。对于客户提出的问题我们会在6小时给予响应，对于一般问题我们会在24小时内给予解决，对于重大问题我们会在72小时内给出解决方案。

服务热线 025-52315233(24小时）

2.项目安装及售后服务承诺

2.1 安装服务

（1）提供足够的On Site硬件安装人员和软件调测人员，以满足工期的需要。

（2）我方将针对用户的实际情况，提供稳定过渡方案，保证在安装和调试我公司软件的过程中，用户目前的工作不受影响。

（3）我方工程技术人员按照《技术协议》及《系统说明书》上的功能进行现场安装调试，并提供对相关人员的系统安装、系统操作、系统维护等培训。

（4）我方将提供系统操作说明书，产品技术手册，系统盘，并提供对管理人员的操作技能进行培训。

（5）安装、培训完毕后，我方将提供详细的验收项目报告,供用户验收。

2.2 应用软件服务

（1）提供应用软件质保期为3年。

（2）对于远程无法解决的软件运行或设备的一般故障，保证在48小时内以最快的交通工具及时赶赴现场进行维护、维修。

（3）遇非人为造成的软件系统瘫痪或停机重大故障，克服时限在24小时以内到达。

（4）免费提供软件升级，确保升级后的软件无版权及使用的其它问题，并到下次升级时可保证正常使用，终身维护。

（5）软件版本加软件“补丁”：当需要进行软件版本加软件补丁时，双方协商联系并确定时间后，进行相关操作。

（6）如出现重大问题，则试运行期从故障恢复之日期重新计算，顺延三个月，直到系统连续三个月无故障为止。

2.3第三方软、硬件服务

第三方提供软件及硬件设备,由本公司提供全面服务, 除第三方厂商承诺提供质保外，另负责质保期以外的维护工作。

2.4常规服务

（1）我方将免费提供专线、专人对使用方进行全面的售后服务。

（2）每逢周一至周五（国家公休假期除外）上午8:30－下午17:30接受电话申告服务，立即响应；在下午17:30后、周六/日、公休假期则提供24小时热线服务电话，采用MODEM远程登录点对点支持。

（3）定期邀请用户来公司本部培训、研讨，用户资料归档，技术人员定期巡检。

2.5不可抗力因素

（1）签订合同后，因我方不能预见或无法事先采取预防措施的意外事故，而导致不能履行或不能如期履行合同的，可由双方根据现场状况、事故发生性质等进行具体分析，共同协商解决。

（2）发生不可抗力意外的主要原因有以下二点：

一是由“自然力量”引起的水灾、火灾、暴风雨、地震等意外事故；

二是由“社会力量”引起的罢工、政府禁令等意外情况。

2.6 收费服务

（1）双方共同调查，经在确认因购买方没有按照维护规范进行操作而引发的各类故障，按实发生费用收取。

11.售后服务保证承诺书 篇十一

P2P( Peer - to - Peer) 网络中提供节点定位［1］的方式主要有两种:

( 1) 基于服务器目录。在此定位方法中,目录存放在服务器上,用其记录着网络中所有节点的索引信息和资源分布情况,而某个节点需要搜索资源数据块时,只需查找服务器目录即可定位到资源节点。但是这种方式却通常易使服务器成为整个系统的瓶颈。

( 2) 基于DHT。DHT全称叫分布式哈希表( Distributed Hash Table) ,这种定位方式是通过将网络中的节点组织到一个结构化的P2P网络中,每个节点都存储着一部分的目录信息。由此就构成了一个目录的完整性备份,当节点中目录内容变化较小的时候,基于DHT方式的路由查询是高效、完备的。

本文在上述两种节点资源定位算法的基础上设计了保证Qo S的定位算法———Qo SVo D,这一算法的主要思想是将P2P流媒体点播网络中的超级节点作为一个小型的临时目录服务器,超级节点将记录本簇中普通节点的数据块位图信息,同时在超级节点的帮助下,目标节点的快速准确定位也随即获得实现。

在描述本文的路由查询机制前,先给出如下3个定义。

定义1: 请求节点。是指网络中需要某个数据块,向其他节点发出资源请求的节点。

定义2: 资源节点。是指网络中拥有请求节点所需数据块的节点。

定义3: 目的节点。请求节点发出一个资源请求后,网络中通常会有多个资源节点满足请求节点的需求,其中最优的资源节点称为目的节点。

节点的路由查询机制主要根据当前时刻点播同一个流媒体资源的节点所形成的簇规模不同而采取如下的两种办法。

( 1) 如果簇中节点的数目较少( 如只有几百个) ,小于预先设定的阈值max Size,超级节点维护簇中所有普通节点的资源位图信息。请求节点查询某个数据块时,首先向超级节点发起查询消息,超级节点在查询自己维护的节点资源位图,并定位到资源节点后,即由资源节点为请求节点提供服务。这种查询方式在O( 1) 内就可以查询到资源节点。

( 2) 如果簇中的节点很多( 比如上万个) ,即有很多节点同时点播某个流媒体资源,请求节点则需使用下面描述的Vo DMeridian路由算法进行资源查找。

2网络中节点距离预测度量

节点在簇内查找资源时,如果簇中的节点数很多,需要使用特定的路由算法进行查找。在此之前,首先需要度量簇内节点间的距离。但是P2P网络的高度动态性使得精准度量节点距离较为困难,因此,本文采用节点距离预测技术［2 － 3］来近似度量节点间的距离。常用的节点间距离预测技术可分为: 非坐标距离预测方法和网络坐标计算方法两大类。对其给出基本概述如下。

非坐标距离预测方法是通过直接测量网络中部分节点的距离,再根据相应部分测得的距离信息来直接预测所有节点之间的距离信息,并不使用任何坐标计算的形式来实现预测。 但却常常需要一些特殊节点( 如DNS服务器等) 协助完成。

网络坐标方法是通过一定的映射算法,将整个网络中节点映射到几何空间中,网络中的节点位置即以空间坐标来提供定义,而且网络中的节点与几何空间中的节点对应为一一映射,将可通过计算几何空间中的节点距离来反映实际网络中的真实距离。

本文在估计簇中节点间的距离时,根据P2P流媒体点播的实际情况,重点关注从多个资源节点中选出邻近的节点, 而并非测量出具体的距离值。因此本文设计的解决方案是: 构建了适用于P2P点播网络的节点距离预测算法,并利用此算法来优化节点的路由查询,再通过查询算法寻找到目标节点或目标节点集。

3环点播查询路由算法

3. 1 Vo DMeridian环点播查询路由算法

在P2P点播系统模型中,每个节点都维护一个Meridian同心圆环结构的邻居节点列表。当某个簇中节点很多时,就使用Vo DMeridian路由查找算法查找目标节点。这里,需将原物理网络拓扑节点映射为Meridian环状网络拓扑结构。

为此,涉及到一个核心问题,即如何选取映射关系,也就是物理网络中的节点按照何种规则对应到Meridian环状网络拓扑结构中。为了解决这一问题,本文给出如下定义。

定义4: 节点间的播放距离。假设当前网络规模总数为N,集合P = { p1,p2,…,pm} ,表示网络中点播同一部流媒体资源的m个节点的当前点播位置,节点i和节点j的播放距离本文定义为Dij= | pi- pj| 。

在进行流媒体点播时,节点在数据传输中的滑动窗口大小是有相应限制的,假设最多一次能交换w个数据片,这就使得只有播放距离Dij在w以内的节点互相交换数据才具现实意义,即对当前的节点i,本文将满足Dij≤w的节点加入到节点i维护的Meridian同心圆环结构中的数据交换环( 第1层) 中。以此类推,加入节点i第2层Meridian环的节点应该满足w≤Dij≤w2; 加入节点i第K层Meridian环的节点就应该满足wk － 1≤Dij≤wk。

物理节点映射到Meridian环状网络拓扑结构后,Vo D- Meridian环点播查询路由算法如下:

( 1) 请求节点A根据自己的播放位置确定所需的数据片。

( 2) 请求节点根据数据片,查找目的节点T。首先请求节点从Meridian环中找到最接近T的节点。如果最接近的节点就是T,则查找成功; 否则,跳转到( 3) 。

( 3) 最接近节点查找自己的Meridian环中最接近T的节点,以此类推。

( 4) 返回最终查找的最接近节点。如果最接近节点为T,查找成功; 否则,查找失败。

3. 2距离预测模型

本文所设计的距离预测模型以子午线［4］( Meridian) 节点选择机制为基础,将P2P覆盖网中的对等节点根据其相互间的距离关系组织在一个半径以指数增长的同心圆环结构中。具体来说,该模型主要包括3部分: 同心圆环结构、圆环成员管理、节点路由查找机制。此后,将具体描述每一部分的机理实现模式。

3. 2. 1同心圆环结构

网络中的每个节点A都维护着一个同心圆环结构,用以保存一定数量的节点信息。这个同心圆的半径是以指数增长,第i个环的内圆半径为ri= asi － 1,外圆半径为Ri= asi,a是一个常数,而s是一个指数增长因子。r1= 0,R1= as表示最里面的圆环,本文称为数据交换环,节点A只能与这里面的节点进行数据交换。如果被测量的节点B与节点A的距离为dAB,且满足ri< dAB< Ri,则将节点B添加到节点A的第i个圆环内。为了限制圆环数目,本文定义阈值max ( i) ,如果圆环个数i达到max( i) ,则ri= asmax( i) － 1,Ri= ∞ 。

3. 2. 2圆环成员管理

为了有效控制每个圆环中节点的数量,每个圆环中最多能保存L个节点。L是查找准确度和维护节点开销的权衡值。如果L值越大,节点A越容易查找到资源节点,但维护其他节点的开销也相应越大; 如果L值小,表示节点A维护其他节点的开销很小,但却随之增加了查找到目标节点的路由跳数。

3. 2. 3目的节点路由查找

同心圆环中目的节点的查找过程:

( 1) 请求节点A从每个圆环中随机取出一个节点,向这些节点发出查询目标节点T消息。

( 2) 节点收到A的消息后,在自己维护的同心圆环中查询,测量自己与目标节点T的距离,并对自己维护圆环中的节点进行路由转发查询,直至找到目标节点T为止。

( 3) 请求节点A接受返回的目标节点T。

以查询到目标节点T为例,普通节点向某个圆环中的节点A发起查询请求。节点A首先判断自己到T的距离d,然后探测其在( 1 - β) d ~ ( 1 + β) d范围的环成员节点,并将该查询转发至这些环成员节点中距离T最近的节点B。节点B重复这一查询过程,直至转发到某个节点后,无法再找到更近节点为止。最后查找到的节点即为目标节点T。此处0 < β < 1。由于Meridian覆盖网络圆环半径以指数增长,因此,这种迭代查询算法即会以指数速度O( ( log n) /2) 接近目标节点。

4实验仿真及结果分析

目标节点路由算法的仿真参数设置如表1所示。

为了验证路由查找算法的性能,本文将Qo SVo D模型与经典的Kad模型［5］进行仿真比较。Kad是一种已经应用到实际网络中的高效路由查找算法,可通过对网络节点ID值的异或计算来度量节点间的距离。仿真实验室中,Qo SVo D模型与Kad模型比较如下性能指标数据:

( 1) 查找成功率。节点发出查询,最后成功收到正确回复的统计数据。

( 2) 平均路由跳数。请求节点查询到目标节点中间经过的路由转发次数。

( 3) 平均时延。节点发出查询消息直至接收到回复消息之间的时间间隔。

图1、2、3反映了Qo SVo D模型与Kad模型在查找成功率、平均路由跳数、节点间的查找时延等方面的性能比较结果。在此,可做如下分析。

4. 1节点查找成功率

查找成功率是统计节点发出查询后成功收到正确的回复的统计数据,查找成功率越高,说明模型越有效。从图1可以观察出,虽然节点的扰动现象使两种模型的查找成功率均发生上下波动,但Qo SVo D模型的查找成功率却一直比Kad算法呈现更高态势。这主要是因为当Qo SVo D模型中的节点通过路由算法查找不到目的节点时,流媒体服务器可向其提供流媒体服务,从而保证了请求稀有资源的节点的服务质量。

4. 2平均路由查找跳数

图2反映了当网络规模变化时,Kad和Qo SVo D路由查询算法的平均查找跳数的变化情况。路由查找跳数是反映节点查找效率的统计数据,平均查找跳数越少,说明模型查找效率越高。从图2可以观察出,Qo SVo D模型中路由查询算法的查找效率比Kad要明显偏高,Kad网络中节点的平均路由查询跳数随网络规模的增加而增加,而Qo SVo D模型中节点的查询跳数相对稳定。这是因为Qo SVo D模型中存在超级节点,当点播某资源的节点簇中成员较少时,超级节点能直接为其他普通节点提供查询定位服务。当簇中节点较多的时候,请求节点可在簇内使用Vo DMeridian算法进行定位查询,查询效率也可达到O( log2n) 。

4. 3查找延迟

图3反映了Kad和Qo SVo D模型路由查找算法的查询时间延迟的对比情况。查询时延主要统计节点发出查询消息直至接收到回复之间的时间间隔。从图3可以观察到,Qo SVo D网络中节点的查询时延稳定在200ms左右,总体上比Kad小, 这是因为通过节点所维护的环状路由表,节点搜索当前点播位置的临近资源时速度更快,从而减小了查询时延。

5结束语