保康县开展“三好一满意”活动情况汇报（精选10篇）
1.保康县开展“三好一满意”活动情况汇报 篇一
开展“三好一满意”活动进展情况汇报根据卫生部召开的全国医疗卫生系统“三好一满意”活动部署电视电话会议，市卫生局深入贯彻上级有关活动精神，按照通过“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。全市系统内积极开展活动动员大会，部署活动要求，要求单位结合自身具体情况，开展“三好一满意”活动。为确保该项工作顺利实施，各综合医疗机构纷纷成立活动领导小组，制定了详细的实施方案，明确了活动目标，并确定信息人员，定期将活动进展情况汇报我局，现报10月份活动进展情况总结如下：
一、加强组织领导，明确工作责任
按照文件精神，我院成立了以院长为组长的“三好一满意”活动工作领导小组，制定了详细活动方案，就工作目标、活动范围、工作任务、实施步骤做出了明确要求，要求各科室切实做到“思想认识、组织领导、工作措施”三到位，一级抓一级，层层抓落实，并考核评分细则按责任分解落实到各相关科室，把此次活动与科室负责人绩效考核、综合目标考核等结合起来，从而形成了由“一把手”负总责，班子成员分工负责，各职能部门各负其责，干部职工和群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格局。
二、广泛深入宣传，营造良好氛围
为扩大宣传，形成声势，各单位纷纷召开活动动员大员，运用多层次多形式进行深入宣传。一是组织召开视频会议，带领全院人员积极学习，营造浓厚的活动氛围；二是通过医院网站、医院院刊等各种宣传阵地对此项活动的开展情况进行宣传，并部署下一步工作要求。通过大力宣传,让社会、群众对医院开展此项活动有一个认识,同时加深对医务人员对此项工作的理解，营造了良好的宣传舆论氛围。
三、进一步加强医疗服务管理，提升医疗服务水平
医院继续将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，我院大力推广预约门诊，开放普通门诊、专科门诊、专家门诊及特需门诊的分时段预约挂号服务；加强预约门诊的宣传，提高预约门诊率，采取分时段预约，以减少等候时间；合并挂号、收费窗口，在内科诊区、外科诊区、妇产科诊区、小儿科诊区、专家门诊诊区及超声科、放射科已采取呼叫服务，努力做到安排合理、服务热情、流程通畅，不断促进医疗服务水平的提高。
四、整改措施及努力方向：
（一）继续发挥舆论宣传导向作用，大力宣传“三好一满意”活动的内容、目的和意义，对各医务人员的做法、经验和先进典型及时宣传，以点带面，推动“三好一满意”活动深入扎实开展。
（二）认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。
（三）加大督查指导。对相关科室根据市局制定的考核评分细则，查找问题、制定整改方案及落实情况进行督查。各科室要把“三好一满意”活动作为自我教育、自我改进、自我提高的有效手段，健全各项规章制度，促进各项工作制度化、规范化，让人民群众真切地感受到医疗卫生服务的新变化。
总之，开展“三好一满意”是加强医院政风行风建设的有效途径，对于提升行政效能、改进工作作风、解决群众反映突出的热点难点问题都将产生积极的推动作用。我们要以此次“三好一满意”活动为动力，以更加饱满的精神，更加昂扬的斗志，更加扎实的行动，认真贯彻落实文件精神，工作中要严格要求自己、客服工作中存在的问题，发扬好的工作作风，更好地服务于患者。力争通过这次活动使我在思想上能够得到一次深刻的洗礼，以党的优良传统塑造白天使的新想形象。
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2.保康县开展“三好一满意”活动情况汇报 篇二
工作汇报
根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》，我院高度重视，开展了以下几方面的工作。
1、制定了《三好一满意活动2011年工作方案》，并以（2011）13号文件印发各科。明确了工作目标、活动范围、内容和要求、活动步骤和安排。成立了以院长为组长的活动领导组，设立了专门的办公室，工作有序进行。
2、4月13日，组织中层人员召开了动员会，细化分工，明确责任，谁分管，谁负责。
3、结合区委区政府安排，印发了《医院全面整顿实施方案》，制定了“抓管理，上档次，树形象，环境优美、秩序井然、医德良好”的工作目标。从环境秩序、劳动纪律、医德医风、医疗安全四个方面全面开展工作。院委会专门召开会议，决定先从环境秩序入手，进行大力整顿。制定了《实施细则》，对院容院貌，、办公场所、诊室标准、病室标准、仪容仪貌等提出了具体要求。责成职能部门，院级领导分片负责，逐项整改，件件落实。争取用三个月的时间，使医院面貌有一个大的改观。
4、整顿劳动纪律。分管院长牵头，院办室、门诊部、医务科等职能部门参与，从5月23日开始，在全院范围内进行查岗，检查上午、下午、夜班人员按时开诊、仪容仪表、精神状态、工作秩序等项工作，督促工作人员提高认识，强化自律。全院工作状态达
1到要求。各科执行签到制度，列入考核内容，与绩效工资挂钩，科室管理进一步加强。
5、强化行风建设。纪检组牵头，召开了纪检扩大会议，明确了治理红包、回扣、向外介绍病人、处方和私收费、药品比例超标五方面的问题，制定了预防措施和治理办法。提出了“落实行风建设重点要求”，并以会议纪要形式印发各科，通过院周会、科周会传达到每位职工，再一次对职工进行医德规范教育。制做了《医院行风建设告患者书》，由导医和住院处发给每一位门诊患者和住院病人。通过对职工的“安民告示”，患者的监督举报，严格的规章制度约束，力争在近期行风工作步入正规，逐步形成常态。
6、改善服务态度，努力做到“服务好”。对社区医院转诊患者优先诊疗，制作门急诊服务流程图，在大厅公布。扩大了就诊大厅，增加了候诊椅，设置了电视、轮椅、饮水机等。设立导医咨询台，引导患者就医。增加收费取药窗口，缩短病人等候时间。每天上午高峰时段，安排保卫人员维持窗口秩序，组织排队交费取药。急危重症，实行先诊疗，后挂号，坚持陪诊陪检制度。开通急救电话，救护车24小时免费接诊，专职接诊人员昼夜值班。
门诊实行准入制，选派主治医师以上职称高年资医师坐诊，开设专家诊室，安排科主任、主任医师坐诊，解决疑难病症，从质量上把关。
医院实行承诺制度，各科检查报告结果在承诺的时间发出，超声检查半小时、影像检查1小时（疑难症会诊后报告）。增加化
验检查发报告次数，由原来的下午报告一次改为上、下午各报告一次，使大多数的患者，特别是农村患者当天结束诊疗。
坚持无假日制度，双休日及节假日照常门诊。坚持周一门诊工作日制度，分管领导、职能部门周一上午全部参加门诊工作，及时解决高峰期患者遇到的有关问题。各护办努力开展优质护理服务，护理人员实行分层使用，动态管理，考核到人。按工作质量和数量计发绩效工资，使护理服务进一步主动热情。坚持同级医院检查、检验结果互认，促进合理检查，降低患者就诊费用。
7、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。医院坚持不懈地狠抓核心制度落实，严格执行医院、科室、个人三级质控。通过行政查房、院周会、月小结等方式，每月通报核心制度落实、危重病人救治、新技术新项目开展和工作质量数量四个方面的工作。把急诊室、分娩室、手术室、供应室、血液透析室作为重点监管科室，强化基础建设，从环节上进行把关。
大力推行临床路径管理，各科都确定2—3个病种，全院已有20个病种进入路径管理。医务科每月对各科的路径管理进行小结和点评，进一步规范医疗行为。
严格控制药品比例，开展了抗菌药物临床应用专项整治活动，规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。结合科室实际，设置了科室医药比例、医保用药比例、抗生素应用比例三条红线，并以绩效工资为杠杆，严格考核，控制医疗费用不合理增长。
四月份以来，举行了“护理技能操作考试”、“三基三严知识考试”和“抗菌药物合理应用知识考试”，对考试不合格人员，采取培训、补考等方式，使临床人员人人达标。五月份，开展了一年一度的病历质量月活动，鼓励医师积极参与，对评选出的优秀病历，给与重奖，促进医疗质量管理走向科学化、规范化、专业化、精细化发展。
通过开展“三好一满意”活动，要求全院工作人员做到“三个一”：即一张笑脸，一声问候，一身洁净的工作服。要求全体医务人员做到“三个要”：即接待要热心，检查要耐心，处置要细心。要求护理人员做到“三个一”：即一次详细的入院介绍，一张舒适的病床，一个整洁干净的环境。
院办室
3.开展三好一满意活动简报 篇三
简报
衡阳县人民医院于2011年5月6日召开了开展“三好一满意”活动动员会议。党总支副书记刘俊峰就卫生部电视电话会议精神及卫生部的工作部署和安排，作了动员讲话。业务副院长邬家和宣读了我院开展“三好一满意”活动实施方案，要求各个科室要认真学习，深刻领会，抓好落实。为开展此次活动营造良好舆论氛围，构建坚实群众基础。医院邀请县电视台对会议作了专题报道，使活动深入人心，使群众支持和主动参与这项活动。
4.“三好一满意”自查自纠情况汇报 篇四
自去年全市卫生系统开展“三好一满意”活动以来，我院认真按照市卫生局的部署，认真落实活动要求，大力看展自查自纠，在全院内部形成了良好的活动氛围。现就自查自纠情况做如下回报：
一、科室管理自身建设
1、科室全面管理制度完善，人员岗位职责明确，日常管理资料齐全。
2、技术准入制度完善，医务人员依法执业为严格执行。
3、科室医务人员数目达不到评价标准。
4、科室学科建设定位可，人才梯队符合科室发展需要，并有带头人及骨干人才，但无书面计划。
5、医德医风和行风已设定专人管理、监督，应建立监督举报箱。
二、医疗质量与安全
1、科主任、护士长为第一责任人，各规章制度齐全，医疗服务质量无书面追溯、追究制度。
2、医疗质量、安全核心制度健全，并有相关记录，同时已落实，严格按照诊疗规范和临床操作规范进行，无违规操作。
3、定期开展“三管三严”及专业理论知识和技术操作考核，但安全教育及服务质量培训无资料
4、病历质量严格按照《山东省病历书写基本规范》执行，有
专人负责病历质量管理、监控、评价和反馈，并有改进措施和记录，甲级病历率达不到95%，有在院病历保管制度、责任追究制度，但无科室责任制度。
5、医患沟通制度能够严格执行，患者知情同意书签署率及合格率基本达100%。无完整的医疗纠纷三级预警机制及患者重点安全目标检测措施。
6、医疗技术准入及单病种质量控制无严格定位。
7、临床用药及抗生素应用，严格按临床用药控制管理制度落实，传染病上报制度严格执行，基本无漏报。
8、院感及医疗废物管理，以完善院内管理制度及监控小组。
三、服务质量与水平
1、应建立医患沟通制度和保护性医疗制度，充分保护患者隐私权。
2、健康教育应继续坚持，并定期评价检查。
3、住院病人满意率及出院病人回诊率达不到标准，有待提高。
4、后勤支持系统建设部完善。
5、能严格执行国家标准的医疗收费标准，科室医疗收费行为规范、准确、无错收、漏收、巧立名目乱收费现象。按照医疗管理规定医保指标不超支，无乱用高价药、特殊医用材料情况。
6、严格执行一站式服务及首问负责制，服务及沟通过程用语做到文明、规范，全院无生、冷、硬、顶、推等不良现象。
7、对每一位入院患者进行健康教育，使患者及家属能够了解所
患疾病的相关知识和检查、治疗、手术前后是注意事项，健康教育覆盖率达100%。
四、主要质量与效率指标
1、病历书写及处方合格率不能达到标准要求，应加强监督、检查。其余可基本达到要求。
2、发展专科护理服务，临床一线护士的配置未达到标准床护之比。
五、满意度调查：
通过我院专人及院外监督员对每一个门诊及住院进行病人满意度调查，患者及家属能够了解所患疾病的相关知识和检查、治疗、手术前后是注意事项，以及出院后的注意事项、康复功能锻炼，并给患者制定后续治疗、康复功能锻炼指导时间，使患者疾病疗效、预后和康复得到保障。具体做好了以下几点：
全面推行院务公开制度的工作主要包括以下几个方面：
（1）医疗服务信息方面，××××设立有医院信息栏及医护人员一览表，其中对医院依法执业登记的主要事项，包括名称、地址、主要负责人、诊疗科目、床位及职能科室设置；主要卫生技术人员资质及专长等信息均有详细介绍，同时要求工作人员上岗必须佩戴有本人姓名、职务或职称的标牌。
（2）医疗服务价格信息方面设有常规治疗项目、常用药品和主要医用耗材的价格查询服务，住院病人实行每日清单费用告知服务，让病人对包括药品、医用耗材和治疗项目的名称、数量、单价、金额
等使用情况一目了然，出院时再提供总费用清单。
（3）向内部职工公开的医院院务主要内容包括医院重大决策、重要人事任免、重大项目安、每年的财务收支、福利待遇、慈善捐助以及占有全年总收入30%的“三好一满意”健康基金的使用情况等。同时本着便利、快捷、有效的原则，采取多种形式实行医院院务公开，具体措施是在门诊、病房以及对公众服务窗口等明显位置设立公开专栏、宣传橱窗、电子大屏幕公告栏以及编印、发放各类资料、设立电子触摸查询装置、查询电话、设立院务公开投诉信箱等。
5.开展“三好一满意”主题活动计划 篇五
开展“三好一满意”主题活动计划
为认真贯彻落实县卫生局《关于开展“三好一满意”主题活动的工作方案》的会议精神，紧紧围绕“落实新医改、推动新发展”卫生工作主题，密切结合我院当前卫生工作，抢抓新机遇，迎接新挑战，实现新跨越，以更加饱满的精神状态、更加创新的思维举措、更加扎实的工作作风，不断提高医疗卫生服务水平，推动我乡卫生工作科学和谐发展。根据局党委的统一部署，我院开展“三好一满意”主题活动的具体实施计划如下：
一、思想建设
按照局党委的统一部署，组织全院职工学习伊县卫党发（2011）16号文、局党委书记王金元同志在全县卫生系统党建暨“三好一满意”活动动员大会上的讲话，深刻领会其精神实质，以科学发展观、“三好一满意”活动的具体内容为指导，紧紧围绕“落实新医改、推动新发展”全县卫生工作主题，密切结合我院全年卫生工作任务，以及当前医保结报工作、卫生信息化工作、医院文化建设工作，医德医风建设工作，突出我乡医疗卫生服务的公益性，体现医疗卫生服务的公平性，促进我乡医疗卫生服务的优质化，坚持以人为本，维护医患尊严，提升服务水平，深化服务内涵，拓展服务内容，使我乡医疗卫生服务更加方便快捷、安全有效，使医疗卫生服务职业形象和综合满意度显著提高，使新医改的成果更加惠及全乡百姓，促进全乡卫生事 1
业科学和谐发展。通过学习使大家在思想上认识到开展“三好一满意”活动，是局党委在全县医疗卫生工作“十二五”开局之年的第一个主题活动，对全县卫生事业的科学发展具有重要而又深远的意义，对我院卫生工作具有重要的指导作用。
二、组织建设
认真按照“三好一满意”活动统一部署和要求，成立强有力的领导机构统一组织领导、协调“三好一满意”活动，具体设领导小组及办公室。
三、具体活动内容
组织大家学习“双卫网”视频，使全院职工在思想灵魂上认识我们职业的崇高，在工作中自觉坚持廉洁行医，不以医谋私，倡导合理诊疗，不唯利是图，多听群众意见，善与患者沟通，认识到医患沟通对构建和谐医患关系的重要性。坚持把群众满意作为评判工作的第一标准。
1、坚持把优化服务作为“三好一满意”活动的起点
要结合我乡经济社会快速发展的实际，突出医疗卫生服务的公益性不动摇，坚持以人为本，贴近群众需求，增强医疗卫生服务的公平性、可及性、有效性，着力提升医疗卫生服务水平。1）倡导人文服务。具体要结合医院窗口科室的实际工作，以亲情化、人性化、以病人为中心的服务理念贯穿于医疗卫生服务的每一个环节。2）提高就诊效率。要高度重视看病难问题，通过推行人性化、亲情化服务、科学化设计、信息化管理。按照方便高效的原则，科学规划就医布局，合理安排科室设计，努力减少就医环节，及时调整不合理的就医流程。公示科室设置和分布，推行门诊一站式服务，3）要转变服务方式。要及时调整服务模式转变、不断丰富服务内涵和拓展延伸服务，组织医务人员开展巡回医疗，家庭访视，落实经治医师跟踪服务和电话回访制度，使医疗卫生服务更加贴近群众、贴近基层、贴近实际。
2、坚持把提升质量作为“三好一满意”活动的核心内容
1）强化质量控制管理。要严格管理、强化医疗质量管理与控制体制建设，建立健全医疗质量质控办法，严格执行核心制度，加强监督检查，及时整改落实，规范执业行为，是我院医疗服务更加安全有效，群众就医更加满意放心。2）强化人才素质提升。在我院要首先营造尊重知识、尊重人才、尊重创造的良好氛围，选派思想好、作风正派、想干事、能干事的骨干医生到市级以上医院进修深造，定期组织病例分析、业务培训和技能竞赛，进行自我提高，鼓励医务人员通过各种途径进行学习深造，为我院高质量的医疗服务提供强大的人才、技术保障。
3、坚持把医德医风建设作为“三好一满意”活动参赛第一条件
1）以实施国家基本药物制度制度契机，大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。
2）坚持廉洁行医。建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，充分利用动态监控、病员函调和群众举报等有效线索手段，对尤其是妇外科等热点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣和吃术后饭等损害群众利益、破坏医院形象的不规范行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。3）按照《伊宁县卫生系统医德积分制考核办法》和卫生部《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见》的要求，坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。
四、时间安排
按照局党委对“三好一满意”活动的统一序时进度安排。
1、学习宣传阶段（2011年5-6月）
2、查找问题阶段（2011年7-10月）：
3、整改提高阶段
维玉乡卫生院
6.保康县开展“三好一满意”活动情况汇报 篇六
大安市创伤医院“三好一满意”活动开展情况
为有效落实深化医药卫生体制改革工作要求，深入开展争先创优活动，加强行业作风建设，按照吉林省卫生厅、白城市卫生局及大安市卫生局、大安市监察局统一部署，在院委、院领导高度重视下，我院已在全院开展了“服务好质量好医德好，群众满意”的“三好一满意”活动。在接到大安市卫生局及大安市监察局联合下发的《2011年大安市卫生系统开展“三好一满意”活动实施方案》的通知后，我院迅速行动，结合本单位实际，制定了“2011年大安市创伤医院开展‘三好一满意’活动实施方案”。组织全体干部及职工在行政楼三楼会议室召开“三好一满意”专题会议，会上院长作了重要讲话，使广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义。传达了2011年大安市卫生系统开展“三好一满意”活动实施方案及我院“三好一满意”实施方案。要求全体干部及职工要积极参与并执行此项活动，各科室主任、护士长具体负责本科室工作开展，领导小组定期到各科室督查，使“三好一满意”活动在我院得到全面开展，真正做到“服务好、质量好、医德好、群众满意”。
大安市创伤医院 2011-5-31
7.保康县开展“三好一满意”活动情况汇报 篇七
开展“三好一满意”活动宣传工作实施方案
为扎实做好我院“三好一满意”活动宣传工作，积极营造活动开展的良好氛围，大力发掘推广先进典型，不断推动“三好一满意”活动的顺利开展，根据省卫生厅《关于印发全省卫生系统开展“三好一满意”活动宣传工作方案的通知》（鲁卫办字[2011]40号）的要求，结合“创先争优”、“健康山东行动”等活动的开展及医院工作实际，制定本实施方案。
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，紧紧围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”的主题，以“不断提升医疗卫生服务质量和水平，构建和谐医患关系，争创人民满意医疗卫生单位”为目标，加大宣传力度，彰显医院良好形象，在认真总结我院开展“两好一满意”活动经验的基础上，将“三好一满意”活动打造成为医院的“品牌工程”，全面推进医院工作顺利开展。牢牢把握正确的舆论导向，创新宣传形式，贴近群众，突出特色，注重实效。
二、工作安排
建立和完善与新闻媒体的沟通机制，充分利用报刊、广播、电视、互联网等多种媒体形式，大力宣传医院“三好一满意”活动的内容、目的和意义，及时将医院在“三好一满意”活动中涌现出的好的做法、经验和先进典型宣传出去。工作安排如下：
㈠及时挖掘、包装医院工作亮点，做好对内对外宣传
1、按照医院“三好一满意”活动实施方案要求，加大先进典型的挖掘力度，着力宣传医院医德高尚、医术精湛的先进群体、先模人物，及时宣传推广活动中形成的先进做法和经验，推出3个“三好一 1 满意”示范科室、10个先进个人。树立服务标杆，彰显职业风采，提升医院服务质量、服务水平和整体形象。
2、加大对外宣传力度，按照省卫生厅整体工作部署，积极与主流媒体展开合作，做好专题性、系统性宣传。
3、深度挖掘使用现有的宣传资源，充分利用院报、院内宣传牌、等有效资源，加大宣传力度。在医院院报、网站开辟“三好一满意”活动专栏，及时全面报道活动中的先进人物和先进事迹。
4、积极探索新闻发布会长效机制建设，适时召开情况通报会和新闻发布会，对医院“三好一满意”活动开展情况，及时、全面、准确地向新闻媒体和社会各界进行介绍，不断提升医院良好社会形象。
㈡加强院内宣传基础设施改造，做好院内标识系统的设计与管理，营造浓厚的宣传氛围
1、按照活动督导工作要求，紧扣活动主题，做好院内氛围营造工作。在病房楼连廊处设立“三好一满意”活动大型宣传展示板；在门诊、病房等人员密集场所张贴宣传画及宣传口号，在院内相应位置设立刀旗、条幅宣传标识等；充分利用外墙展板做好活动宣传及医院本身特色技术宣传。
2、积极配合医院工作重点，不断加强学科建设。对重点打造学科的先进技术及工作亮点及时给予宣传报道。配合医院基本建设和学科调整，及时做好院内标识系统及宣传展板的更换，推动医院工作顺利开展。
㈢做好网络宣传工作，完善医院网站建设
1、在医院网站开辟“三好一满意”活动专栏，将活动方案、工作动态等内容及时上网，便于上级部门及患者随时了解我院活动进展情况；鼓励职工积极投稿，及时反映“三好一满意”、创先争优等活动中涌现出的典型事迹。
2、与好医生网站、大众网等加强合作，为临床科室及专家设立专门网页或个人主页，扩大其知名度。
3、进一步加强完善网络舆情监测机制，每日定期监测与医院相关的新闻信息，对医院的负面报道迅速做出反应，及时化解负面信息带来的舆论危机。
㈣结合医院医疗重点工作和主题纪念日开展宣传活动
1、按照“三好一满意”活动的工作要求，策划并开展各类医患联谊活动、义诊活动等，营造声势，扩大影响，引起社会各界广泛关注。
2、紧密结合创先争优活动、健康山东行动等主题活动，整合宣传资源，统一宣传路径，按照活动要求，有侧重、有重点地集中做好各类宣传。
3、积极配合上级部门组织的大型宣传活动。积极配合好省卫生厅“弘扬卫生新风尚”大型广场展示活动及每季度一次的大型宣传活动，在活动中充分展示医院形象；按照省卫生厅工作安排，积极参与先进事迹报告会、“争做群众满意的医疗卫生工作者”演讲比赛、全省卫生系统“三好一满意”活动大型文艺汇演等活动，宣传我院医德医风建设成绩及亮点。
三、工作保障
为医院“三好一满意”宣传工作提供必要的工作条件和物质保障，拨付活动专项宣传经费，同时配齐配强宣传工作人员，整合医院内部宣传力量，统一宣传口径，有计划、有步骤、有重点地开展宣传活动，达到让人民群众看得见、感受得到的实际效果。
沂源县妇幼保健院
8.保康县开展“三好一满意”活动情况汇报 篇八
我院根据卫生部、省、市要求及县卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，院领导十分重视,首先组织班子成员学习、深刻领会活动精神，并成立了以院长为组长的“三好一满意”活动领导小组，结合我院当前工作实际，研究制定了“三好一满意” 活动实施方案。组织召开了全院中层干部以上 “三好一满意”活动动员大会。活动具体开展情况汇报如下：
一、医德好： 注重理论灌输，培养良好的医德意识。
医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际，定期举办医德理伦讲座，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。以实施国家基本药物制度制度为契机，大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。坚持廉洁行医。建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，充分利用群众举报等有效线索手段，对尤其是重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不规范行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。按照卫生部《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见》的要求，坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医
德医风考核，并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。强国论文网好论文
二、服务好： “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。
医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。
一是改进服务态度，改善群众看病就医感受。继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。我院积极开展了“爱心天使，微笑服务明星”活动和“六个一温馨服务”活动，推广“送病人一个微笑、一句关切的话语”活动，要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。积极创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。
二是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。
三是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，逐步开展单病种费用管理，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。四是加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体谅患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务
三、质量好：
医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。
一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。我院每周四举办的“意识论坛讲座”由院内的业务骨干带领除值班人员以外的医务人员参加学习。他不仅带动了我院的学习氛围，更带动了全县医疗单位学术氛围的不断提高。
二是严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》处方公示制度。加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。
三是加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理科，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求
精。
四、群众满意：
“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我院开展“三好一满意”活动的初衷和目的。我院广大干部职工始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。
一是结合深化医改，落实便民利民惠民措施。在深化医改，特别是推进公立医院改革工作中，既要抓好体制机制创新等重大问题，又要针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到改革带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。充分利用院务公开的载体，公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施，让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果，赢得群众理解和信任。
二是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，我院广泛组织开展患者满意度调查，真实全面反映患者意见和建议；形式多样化，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。
三是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。
9.保康县开展“三好一满意”活动情况汇报 篇九
一、为了加强医院宣传，提高医院知名度，同时也为了更好地方便群众就医，办公室进行了医院门户网站的内容更新。
二、为进一步树立全心全意为病人服务的思想，坚持民生导向，创新机制改进服务，通畅投诉信访渠道，切实改善医患关系，促进医患关系和谐，根据市、县卫生局要求，医院设立了“一站式医患沟通服务中心”，建立健全了工作制度和工作机制，确保群众的诉求能得到一站式受理、处置，对医疗投诉和信访事项做到早发现、早报告、早处置。
三、完成了全院职工的岗位聘约工作。
10.开展三好一满意活动工作总结 篇十
根据市卫生局的部署，我院启动了“三好一满意”活动，医院高度重视该项工作，将活动纳入医院工作的重点，并与“创先争优”活动的开展有机地结合起来，现将工作总结如下。
一、成立机构，召开动员大会
（一）成立了以院长为组长的“三好一满意”活动领导小组及活动办公室，制定了“三好一满意”活动实施方案和具体实施细则。
（二）医院于2011年5月12日召开了“三好一满意”活动动员大会。全院365名职工参加了大会。会上院长作了重要讲话。对开展“三好一满意”活动作了重要指示。部署了“三好一满意”活动实施方案。
（三）医院领导班子及相关职能部门到各科行政查房，研究进一步优化服务流程，切实改善患者就医感受的相关事宜，门诊挂号、候诊、收费及取药等窗口部门是重点，及时了解患者对窗口服务的满意度，同时能够对窗口服务起到警示作用。
二、主要做法及取得成效
（一）设置多种诉求渠道，广泛征集意见
为全面了解我院医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题，把群众最关心、反映最强烈的问题和影响我院发展的不正之风找准、找全、找实，我院公开设置了意见箱、投诉电话、院长信箱，以方便与广大群众沟通联系。
（二）医院党委开展“三好一满意”活动，提出坚持党员深入基层，与“创先争优”活动有机结合起来，听取基层意见建议。和增强履职能力、解决一线难题、改进医德医风、提高服务水平的党员公开主题实践活动。制定完善医德医风制度规范，制定医疗机构从业人员行为准则，落实医德医风考评制度，开展医德医风教育。为了深化民主行风评议暨“三好一满意”活动开展，进一步改进工作作风，加强卫生行风建议，更好地引导广大医务人员树立良好的医德医风，增进与人民群众的联系与沟通，我院参加了“行风热线”栏目走进社区活动，通过现场和电话连线两种方式回答了群众关于医德医风、就医看病等热点问题，解决了群众的部分诉求。同时，我院召开医德医风承诺签名仪式，保证廉洁行医。
医院下发了”三好一满意”活动实施方案。质控科、病案信息科根据“三好一满意”实施方案，加强对窗口部门和临床科室行风检查，加强了对科室收费、用药、双项承诺等检查，加大对出院患者问卷调查和出院随访工作力度。
（三）加大对三好一满意活动宣传力度。在门诊、病房楼布置宣传条幅及宣传板，在门诊滚动屏上大篇幅的宣传“三好一满意”活动，在医院宣传橱窗上开设“三好一满意”活动专栏。并在新闻媒体给予了报道。
（四）医务科在分管副院长带领下对临床各科室进行了一次全面医疗质量大检查，重点检查了运行病历及核心制度执行情况。开展了对归档病历、运行病历及死亡病历评比活动。加大了临床路径推行工作，将临床路径工作纳入科室年终绩效考核，目前开展了6个病种的临床路径。同时以医院信息化建设为契机，做好了电子病历运行前准备工作，加强了临床合理用药监管。对医院临床重点专科及临床重点专科建设项目进行督导检查。启动了住院医师规范化培训工作，目前全体学员已全部进入各培训基地。组织临床科室开展义诊及讲座活动，组织了4次共40人次的专家到珊罗、马路圩等周边农村医院开展义诊活动；社区卫生服务中心的预防保健、健康档案建立、慢性 病及特病诊疗和双向转诊等任务。医院不断畅通投诉渠道，实行首诉负责制。
（五）定期聘请市第一人民医院专家到我院坐诊、教学查房，使周边群众，可享受到上级医院的诊疗服务。1—9月份我院聘请市第一人民医院专家教授来院坐诊、查房、手术、授课共78次。
（六）落实各项医疗制度，不断提高医疗质量。
认真落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，逐步建立健全医疗质量管理制度，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，确保医疗质量和医疗安全。
规范诊疗行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。我院已开展处方点评、临床路径、抗菌药物临床应用专项整治等活动。我院每月按照要求，将使用金额排在前10位的药品、科室药品收入比例、抗菌药物金额占全院总用药金额的比例、单张处方金额排序前10名处方明细等进行内部公示。
积极认真开展抗菌药物临床应用专项整治活动。成立了抗菌药物临床应用专项整治领导小组，并制定我院的实施方案，召开了抗菌药物临床应用专项整治活动动员会，院长与各科室负责人签订了责任书，同时要求科室与每位医生签订责任书，使人人认识到活动的重要性。同时对我院的抗菌药物使用情况进行了摸底调查，为抗菌药物工作开展奠定基础。
自召开动员会后，医院多次组织药事管理委员会成员讨论，决定抗菌药物使用的品种降至35个品种，重新修订了抗菌药物分级管理制度及抗菌药物处方点评的相关规定。对全体医生进行抗菌药物临床应用培训，培训后进行了考试，考试合格后给予抗菌药物处方权。8月1日起正式开始实施35种抗菌药物分级管理，医院还制定相关的奖罚规定，至目前我院抗菌药物使 用率基本能控制在规定的指标范围内，促使活动取得实效。
（七）开展“优质护理服务示范工程”活动，我院开始优质护理服务工作，其中呼吸科是我院优质护理服务示范病房。通过开展优质护理服务，进一步提高护理服务和质量，使病人满意度得到提高。
医院护理部制定了“三好一满意”活动月计划及周重点，每天检查，分析存在问题制定纠偏措施，实行奖优罚劣；建立了护理服务评价体系，病人满意度达到98%以上；打造护理服务亮点。
八、存在的不足