公司2012年度总结

公司2012年度总结（共10篇）

1.公司2012年度总结 篇一

2012年度工作总结

2012年公司在**省建委、**市建委和政府有关业务主管部门的正确领导、指导下，在社会各界同行的大力支持帮助下，在全公司员工的共同努力下，按照国家对建筑行业的统一要求和公司全年的工作部署，紧跟国家建军筑行业不断革新的趋势，认真落实公司2010年的工作重点，结合公司2010年的工作实际和特点及难点，积极发挥业务管理的职能作用和指导作用，把握机遇，迎接各种挑战，扎实工作较好的完成了各项工作任务，促进了公司的全面建设，取得了较好的工作业绩。现将我公司一年来的工作情况总结如下。

一、加强政治思想建设，把握企业政治方向

以三个代表和科学发展观为指导，认真贯彻党十七大五中全会议精神，以人为本，讲团结，讲稳定，讲和谐，求发展。大力弘扬抗震救灾精神，围绕建筑服务于人民、报务社会的主题思想，努力为那边61周年做贡献，锐意改革，严格法规、完善制度、强化管理、克服困难、扎实工作。积极创造全方位应对新形势、新情况，多渠道扩展空间，努力推进公司全面建设和发展的新格局，从而促进了公司的全面建设。

二、回顾一年的主要业绩

（一）加强经营管理，多上项目，圆满的完成了承接工程项目合同产值任务。2010年公司全面签订工程项目合同共**项，其中房屋建筑工程项目*项，建筑面积**平方米，合同造价*万元，工业厂房项目*项，建筑面积**平方米，合同造价*万元，超额完成年度工作计划目标。

（二）加强安全质量管理，确保在建设工程安全质量双达标。

一年来工程项目施工质量和安全管理列入企业管理的中心工作，对所有在建工程实行项目负责制，项目分管责任制和业务部门职能制的管理方式，上下联运，层层把关，全方位落实在建工程项目的安全以夜以继日施工管理和工程质量管理，取得了较好的管理效果，所有在建工程项目没有发生重大安全质量事故，主要工作目标争创了三个百分百，一是在建工程项目安全文明施工达标率为100%，二是在建工程项目的已完工程质量验收合格率为100%，三是强制条文执行率为

100%，确保了在建工程项目的安全质量，实现了年度安全质量管理目标。

（三）完善工程项目检查管理手段，增强工程项目的管理实效性。

认真贯彻落实国家工程项目施工管理法规，在完善手段和过程控制上下功夫，利用省市建设主管部门对工程项目抽查、巡检的机会，采取随机抽检和对在检项目定期检查的方法，增强在建工程项目的检管力度，确保在建项目的顺利进行，有力的促进了工程项目现场管理工作。

(四)加强工程项目经济结算，为多创经济效益和社会效益努力工作，多建项目争创精品，创造良好的经济效益和社会效益回馈社会，回馈人民是建筑企业应尽的职能，2010年公司在建工程项目共*项，合同造价产值为***万元，其中新开工程项目**项，合同造价产值***万元，占全年在建工程项目的**%，全年共结付工程款****万元，创利税***万元。

（五）加强队伍建设和基层管理建设，一年来公司在加强企业队伍建设和基础建设管理方面，做了很多有成效的工作，确保公司机构的正常运转，为公司生产经营管理提供了良好的保障，一是加强了管理人员的自身建设，提高业务管理水平，廉政行业能力和工作作风；二是根据政府主管业务部门的要求，适时完成了各种人员的在岗培训和继续教育任务，全年培训人员达***人次，完成了新增技术员工的申报，考核及评审任务，2010年新增技术人员***人；五是及时完成了各种统计报表工作任务；六是不断完善各种管理制度，2010年新增规章制度***条。

（六）加强行政、后勤、帐务、安全管理工作。

一年来公司行政、后勤、帐务、安全管理工作成绩也是较好的，保障了公司的正常运转，为公司人员服务做了大量工作，财务在做好正常的帐务管理的同时，还完成了审计工作和税务稽查工作。

三、工作特点和措施

（一）为完成2010年工作任务和责任目标，着力加强了以下八个认识，全面加强企业管理。

1、增强企业意识。一是要树立企业的政治意识、行业意识和社会意识。为行为争光，为社会服务，创行业信誉和社会效益。二是树立法规意识，按法规办事。三是要树立关爱企业意识，做*****人，做*****事，立足本职，爱岗敬业，勤奋工作，尽职尽责，献计献策，多做贡献。

2、增强发展意识。树立发展才是硬道理的思想，只有发展才能弥补失去的损失；只有发展才能提高抗拒企业风险的能力；只有发展才能应对金融危机的影响；只有发展才能实现把企业做大做强；只有发展才能保证企业稳定、和谐。一句话，发展才能使我们走出困境，发展才是我们唯一的出路。

3、增强管理意识。管理工作是个系统工程，管理出效益。从目前的管理工作现状看，管理工作必须抓好以下几方面。一是要进一步提高对管理的认识，提高管理工作的自觉性。二是要加强落实法规和规章制度的管理，进一步建立和完善各项规章制度，做到令行禁止，雷厉风行，作风过硬，遵纪守法，三是工作计划周密，办事不拖，请示汇报及时，上班不迟到，不早退，严于律己，形成良好的作风纪律管理氛围，促进公司的全面建设，四是要加强工程建设项目管理，做到纵向到底，横向到边，确保每个项目顺利完成，五是加强公司财务管理，按建筑业财务管理的基本要求，把公司的财务工作做好。严格执行工程项目独立核算制度。严格落实好月报、季报、半年和年报工作，六是要加强工作作风管理，立足本职，求真务实，胸怀全局，团结奋斗，脚踏实地，扎实工作，从小到大，从上到下，不错办一件事，不漏办一件事，使公司的工作事事有交代，件件有落实。

4、增强技能意识。增强技能意识，主要是要强化公司每个管理层面上人员的本职业务素质和技能水平。一是要提高工程建设技术业务管理技能；二是提高管理人员的语言表达和文字功底技能；三是要提高行业政策和法规的掌握技能；四是要提高处理问题的工作技能；五是要提高工作谋划和策划技能，要想提高上述技能，首先要增强学习，其次要联系实际，再次要善于总结，逐步提高。

5、增强责任意识。责任是胜任的基础，责任是事业成功之母。目前，加强公司责任意识管理的重点是：一是要加强业务管理分工部门的职能作用；二是要加强和发挥个人岗位责任制的作用；三是要加强和发挥团队作用，做到职能明确，分工明确，岗位明确，责任明确，以强烈的事业心和责任感把部门与公司融在一起，把个人与公司融在一起，勤奋努力，扎实工作，为完成部门的工作任务尽责，这完成本职工作尽责，为*****的发展尽责。在自己的职能岗位上“在其位，谋其政，负其责”。

6、增强企业文化意识。激励企业团队精神，在公司内形成一种：人文一体，大家都是一家人，一家亲，彼此共同关心关怀，互相尊重，互相信任，做到工作不分份内份外，把公司当成自己的家，团结一心，通往向前。

7、增强服务意识。工作既要坚持原则，又要树立服务意识，优质服务事关工程安全质量监督工作的社会形象，大力加强行业作风建设，最大限度的优化服务流程，不断创新服务方式，更好的方便服务对象，寓优质服务于安全质量监督管理之中，营造良好的服务环境。

8、增强节俭意识。办事注意节俭，大力弘扬艰苦奋斗，勤俭节约的光荣传统。今年从采购管理、招待管理方面制度了严格的制度，从一点一滴做起，经费支出严格把关，量入为出。

（二）加强组织领导，提高整体管理效能。

主要体现在“三个到位”：一是组织健全，领导到位；二是职责明确，工作到位；三是服务及时，职责到位。

（三）加强与业务合作单位的关系协调，创造和谐的工作氛围。

坚持以人为本，创造和谐的工作关系是完成各项任务的重要环节，认真落实胡总书记提出的“和谐社会”精神，不断加强与建设单位的沟通，联系，妥善处理工作关系和业务关系。既坚持原则又注重协调，特别是外地项目的管理。

四、存在的问题

（一）队伍的整体素质和管理水平较差，管理服务满足不了需要，作风纪律不严，有待进一步提高。

（二）工程项目管理水平较差，一是制度不健全；二是管理执行和手段不够；三是技术档案资料监管力度不够；四是创优措施不得力。

（三）企业效益较差，满足不了公司发展的需求。

（四）化解企业矛盾的能力不够。

五、2011年的指导思想和思路

（一）指导思想

我们将深入贯彻落实党的十七届五中全会精神，坚持科学发展观，坚持改革创新理念加快公司发展；坚持以行业法律、法规为业务主导的工作方针，狠抓工作落实，完成各项工程建设任务，不断提高公司经营，确保实现公司可持续发展目标，坚持严管理、严实效的企业管理理念，进一步在强化和深化管理上下功夫，完善和建立各种规章制度，狠抓工作作风建设、队伍建设。做到内抓管理，外树形象，提高企业管理水平，坚持以安全质量管理为重点的工程建设施工管理，确保工程建设施工安全质量管理达标，把工程建设服务于民，服务于社会的愿望落到实处。

（二）工作思路

1、抓安全保稳定：形成合力，全面落实安全工作，注重以建设工程项目施工安全管理为重点，狠抓内部规范化管理，落实人、财、物和车辆安全管理，以安全保稳定，确保公司全年安全无事故。

2、抓生产，保增长：要加大承接建设工程项目的工作力度，注重提高承接工程建设项目的成功率，实现投标→合同→开工一线式的承接工程项目模式，多上项目，提高产值，力争实现2011年在建工程合同产值比2010年增长30%，创税比2010年增长20%。

3、抓质量，保生存：工程质量是工程建设的生命线，是企业生存的根本，在工程建设施工质量中要注重保合格保精品，并要落实以工期从工程质量、材料满足工程质量、经费保证工程质量、技术支撑工程质量、管理围绕工程质量的工程建设施工管理的工程师路，确保工程质量，以质量谋求企业的长期生存。

4、抓管理，求实效：求真务实，创新管理理念，进一步理顺工作关系，探索新的管理路子，解决新问题，接受新情况，克服困难，找准工作中的难点、热点提出解决难点、热点问题的正确对策，真抓实干，扎实工作，在狠抓落实上下实功，圆满完成2011年各项工作任务。

2011年是我国实施“十二五”规划的第一年，在这新的一年里，我们要以新的工作姿态、新的工作要求、新的挑战全身投入，努力工作，为把公司做大做强，提高效益。全面促进公司建设和发展而努力奋斗。

2.公司2012年度总结 篇二

近日, Avid公司在浙江宁波成功举办了2012年华东地区广电行业高峰论坛, 来自近20家电视台的30多位专业人士出席。Avid公司大中国区总经理杨坚巍携Avid大中国区相关市场、产品、技术专家一起, 与嘉宾共同探讨了亚洲以及大中国地区广电行业发展的趋势、挑战和技术创新, 介绍了Avid在IBC2012上的全新及升级解决方案。

在论坛上, Avid重点介绍了视音频一体化的高标清及3D制作解决方案Avid Interplay系列、新闻制播一体化解决方案Avid Interplay Sphere以及全线的广电音频专业解决方案。杨坚巍总经理表示, Avid将致力于打造一个强大的基础架构, 并在此基础上为媒体企业提供完整的后期新闻、视音频等专业的工作流程和解决方案。

3.公司2012年度总结 篇三

在难忘的2012最后的日子里，回望一年，一个词语就可以把你卷入一个时代。屌丝、表叔、好声音、正能量、林来疯、高富帅、杜甫很忙……2012，每一个流行语，背后都站着一类人群、一段时事、一个热点话题、一种生活方式。语言的历史就是人类史、社会史。

谁能在前仆后继的信息更替中站稳脚跟，谁又只能在短暂的热潮中速生速朽？在已经被信息轰炸得分崩离析的人类注意力上，只有那些正在帮助我们记住和解构这个时代和群体的热词，才能多抢得几天的眷顾。文/洪水

走你

名词解释：歼-15在“辽宁号”航母成功起落，电视直播中，两位导航员下达起飞指令，半蹲背手，食指和中指指向起飞方向，帅气十足，被称为“起飞Style”，简称“走你”。

任贤齐做健身代言，大秀麒麟臂。

你幸福吗

名词解释：央视记者走基层，采访各行各业劳动者时问出同一个问题：“你幸福吗？”但回答五花八门。

央视农民网络春晚近日来到河北海选。芙蓉姐姐以评委身份与群众一起跳舞。

“你幸福吗？”“我姓芙！”

表叔

名词解释：陕西安监局长杨达才在陕西车祸现场微笑，激起网民愤怒，随后人们发现他戴着价值不菲的名表，因而称他为表叔。

罗志祥戴表出席活动，与小歌迷互动。

切糕

名词解释：12月3日，湖南岳阳警方称，一村民在购买新疆人切糕时，引发群体殴打事件，损坏切糕16万元，被称“天价切糕”。

刘谦用切蛋糕的方式启动巡演。

塑化剂

名词解释：近期酒鬼酒爆出塑化剂超标260%，引发白酒业“地震”。什么时候才能不再“祸从口入”呢？

黄晓明在电影《血滴子》中天狼造型的蜡像近日入驻香港杜莎夫人蜡像馆。

舌尖上的……

名词解释：央视纪录片《舌尖上的中国》热播，衍生出“舌尖体”，有人分析是“吃货的胜利”。

王力宏《火力全开》演唱会香港站，成龙助唱与其对唱山歌，更与力宏对吻。

中国式过马路

名词解释：一条调侃国人闯红灯的微博说“只要凑够一撮人就可以走了，和红绿灯无关”，并将这种现象称为“中国式过马路”。

小贝、贝嫂携全家外出就餐，过马路时，全家一字排开。

屌丝的逆袭

名词解释：自称矮丑穷的屌丝最后反击，上位高富帅，抱得白富美，这个大团圆结局充满喜感又让人满足。

贺岁片《人再囧途之泰囧》热映，范冰冰一圆王宝强屌丝逆袭女神之梦。

躺着也中枪

名词解释：躺着居然都能被子弹打中，表达了当事人一种无可奈何的自嘲的心情。指无缘无故受到牵连。

歌手吴克群拍MV与充气人偶演对手戏，表现守护夜归泥醉女子。

秒杀

名词解释：网络卖家发布超低价格商品，所有买家同时抢购。由于商品价格低廉，往往一上架就被抢购一空，有时只用1秒钟。

萧敬腾全球巡演发布会，现场砍断“秒”字。

骑马舞

名词解释：出于韩国歌手鸟叔《江南Style》里的舞蹈，由于酷似人骑马时的动作而得名。鸟叔由此迅速走红并席卷全球。

日前，影片《一夜惊喜》拍摄现场，范冰冰与“帅哥团”上演骑马舞。

约架

名词解释：四川女记者周燕在微博上向大学教授吴法天“约架”，是骡子是马，用武力证明，表现出了辣妹子的彪悍。

动作片《杰克·理查尔》12月21日在美上映，阿汤哥再次出演特工，历经枪林弹雨。

连奶奶都开始卖萌了

名词解释：卖萌就是“显示自己的可爱娇憨”。在爷爷奶奶和孙子孙女聊天时熟练使用“卖萌”的今天，这个词还会存活很久。

六旬明星刘晓庆一席黑色小礼裙在某晚会献唱，其逆生长让人浮想联翩。

元芳，你怎么看

名词解释：源于《神探狄仁杰》中狄大人常说的一句话。在狄大人这里，万事不决问元芳。而元芳必答：“大人，我觉得此事有蹊跷。”

4.公司2012年度总结 篇四

物业公司客服部2012年度年终工作总结

报告人：xxx

所属单位： 北京xx世纪物业管理有限公司xx大厦物业管理处

所属部门： 客户服务部

任职岗位： 副经理

第一部分：工作综述

2012年度已平稳度过，在日常对客服务的工作中，我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值的客户意见和信息，表现出管理处员工应有的待客技能。并且，我部按照管理处“保障大厦公共设施，做好物业服务基础工作”的要求，对大厦的公共区域开展了全面的巡视检查工作，对所发现的问题给予立即转达相关部门进行整改，做到在客户之前事先发现问题、解决问题，从而为大厦客户提供了良好的办公环境。

在内部管理工作中，领导的帮助下，我部做到了工作职责分工明确，员工各思其职，因此工作较为顺畅，执行的力度、工作效率有所提高。我部的制度、流程、作业指导书等文件重新审核，并加以完善和健全，能够与管理处的整体目标相结合，在操作当中具有较强的指导意义。我部还组织员工学习了国家新颁布的物权法，掌握法律、法规，做到依法办事，从而打破日常工作凭经验做事的思想，行成了以制度管理、以程序办事、以规范服务的良好氛围。切实的贯彻与落实了公司与管理处的各项制度与要求。

第二部分：2012年度部门主要工作及工作目标完成情况

1、大厦收楼、入住情况

由于大厦投入使用已3年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此2013年度我部共办理：

收楼12户；累计收楼121户；迁出10户；累计迁出15户；实际收楼111户：

收楼面积64522.92㎡；占大厦可售面积的95.90﹪；其中业主87户（将房间出租33户）面积：39872.41㎡；大厦租户20户 面积：24650.51㎡；

配楼1户；面积：3876.91㎡；

入住客户累计：107户；入住面积：63035.60㎡；占大厦可售面积的93.70﹪

2、日常工作及完成情况

本年度我部共计处理客户日常报修共计976件；已完成929件并反馈客户；另47件为客户装修改造原因，导致我处无配件或无法处理的，随后已及时通知客户自行解决。处理客户投诉共计28件，全部完成，客户反映处理情况良好。

我部全年大厦巡楼98人次发现并报修的问题585件，并基本处理完成。

本年度，我部共计向客户发放各类通知37份，约3885件。做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

除此之外，我部与其他部门密切配合，为客户办理了车位续租；电话接入；网络接入；直饮水接入；大堂和楼层电梯厅水牌制作；贴膜；工具借用；邮件分拣；报刊订阅；节日装饰；保险理赔等日常服务工作。具体数据如下：

办理客户装修、改造共计23户；

累计办理网络接入共计54户：其中电信通20户、光环新网20户、北大方正14户； 水牌制作57块：其中大堂水牌20块、楼层水牌37块；

电话跳线共计437条；

直饮水购买输水共计168.8吨；

车位办理共计151个：其中B1固定车位54个、地面10个、B2非固定66个、B3非固定

21个；

保险理赔工作跟进办理完成：5起；

3、收费工作的完成情况

本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。我部发放客户缴费通知单约1310份。为此我部安排专人负责，准时发单，全员跟进，积极与客户联系催收。同时，对未按时交费的客户，组织客服助理与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问等各种方式进行催缴工作。

由于大厦内有6个客户未在大厦内办公（含客户出租单元），所以我部及时告知客户收费单内容，采用发传真、邮寄等方式送到客户手中，同时预约客户缴费日期做重点跟进；另外大厦还有18个客户因财务制度的原因需提前开出发票。为保障收费率，不影响管理处的正常运营，我部员工主动协调财务部先开出发票，送到客户手中，由于发票开出后就必须及时收回费用，所以我部人员为此担负着一定的责任，并任劳任怨的完成着收费的任务，同时，还要跟进8个客户采用网上汇款形式支付，因此，我部人员还要跟踪客户汇款是否到帐，积极主动协调客户，从而完成收费工作。

2012年度收费统计表

由于财务统计数字还不清楚，所以上述为我部每月统计相加数据，其中补缴欠费未统计在内

第三部分：管辖范围内的管理情况及部门间协作情况

本年度，我部在人员方面出现一些变动，经过与综合部的密切合作，目前，我部人员已全部到岗，员工的工作态度，工作技能已调整到位，在此基础上我部在内部管理工作当中重点完成了以下内容：

内部管理方面：

1、重新制定和细化本部全体员工的工作职责

我部根据部门日常工作，本着为客户服务为主，发挥员工个人优势，扬长避短的原则，重新制定了员工的工作职责，并将我部各项日常工作重新进行分工。完善《客服部责任控制表》，并由每位员工签字，做到责任到人，从而较为合理的安排了员工的工作。根据该表内容督导员工执行，以确保客户服务工作的连续性，在日常工作中具有一定的指导意义。

2、完善我部作业指导书、退租流程

由于我部本年度人员发生一些变化，为使新员工更好的熟悉环境，及时掌握工作流程，尽快进入工作角色，同时随着客户退租、换租的增加，我部重新完善作业指导书及客户退租流程，明确了所需的资料、流程及工作要求。在我部日常工作中，每位员工均能熟炼的运用，使我部工作更规范，更准确。并为将来的新员工入职做好上岗进入角色的准备。

3、重新分配客户

本年度，伴随客户迁入、迁出的频繁增加，加大了我部对客协调工作的难度，为了有续和顺畅的提供客户服务，我部根据客户情况进行了客户分配，基本原则是按整层客户和客户大致数量进行划分，每一位客服助理专人负责所辖客户所有事项处理、跟进、反馈，简化沟通、协调环节，改善经办人或经手人过多的不利因素，加快处理时间，明确责任，而且处理速度和程序执行得到有效提高，从而工作效率和服务的水平也得到客户的好评。另外，通过这一安排，不但使员工的责任心得到加强，员工更了解客户的基本设施、设备，并与客户进行了良好的互动，客户也感觉和愿意凡事找一个客服人员就能够得到处理。同时，根据楼层分配的情况，在日常的巡楼工作当中亦能责任分明，检查的细致程度也得到提高，更重要的一点是提高员工的素质，为每一位客服助理提高服务技巧与工作技能积累宝贵的经验。本年度，我部在做好内部管理工作的同时与其他部门开展了全面的横向协作与沟通，我部作为管理处对客服务的窗口，需要与公司、管理处各部门的通力配合才能完成服务工作，因此我部每一位员工很清楚这一点，在与相关部门配合当中，我部员工首先做到态度诚恳，积极跟进催促，注意言行；在处理紧急事件时，一定要不急、不燥，意见表达明确，从而有效提高了部门间的配合与协调效率。

对客服务方面

1、开展大厦公共区域巡楼检查工作

本年度我部全面开展定期或不定期的大厦巡视检查工作，并为此制订了详细的巡察制度、报修程序、及检查完成跟进的工作要求，做到发现问题、及时处理、全程跟进，在客户提出问题之前将问题解决。不但让员工深入了解大厦设施、设备，培养员工“善于发现问题、解决问题”的良好意识，同时，为相关部门的工作打好基础，为提高服务质量创造了条件。巡视当中加强对客户的回访，掌握客户现有的问题、意见与建议。为我部下一步的协调处理提供了依据。

2、客户报修、投诉处理完成后，进行客户回访工作

客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要一环，为更好的掌握客户信息，了解客户对我处工作的满意程度，提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修都采用了上门或电话方式进行了回访，询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处理情况，以及工作效率是否满意，还有哪些要求等事项，及时通报相关部门有关信息，有则改之，无则加冕，使对客服务工作得已有效提高。

3、了解客户需求、完成客户分析工作

客户服务还有一个方面是建立良好的客户关系，全盘了解客户的需求，随时掌握客户的动态，了解客户想要什么，目前有哪些意见，我们可以做什么。另外，我部完成对客户进行的分析工作，编制客户分析表，对客户缴费、与我部沟通、投诉情况三方面进行细致分析，做到这个客户应如何对待；那个客户如何协调心中有数，知己知彼，为日常服务工作打下坚实的基础。

本年度，虽然我部取得一些成绩，但在工作中还存在着以下不足：

1、我部的档案整理、存档工作还有欠缺，档案管理分置不够细致、完善，目前，我部按照责任制度对档案进行分管备存容易造成混乱。没有做到科学、统一、及与公司一致的原则。由于档案管理是我部服务工作开展和完善的重要环节。对此，我部将进行全面、细致的整理工作，把一个客户的所有资料统一放置于一个档案内以便于查找，并由专人负责归档。

2、我部向上级汇报工作不及时、有些问题未汇报，导致领导不清楚、无法做出有效的指导。这种工作方式极为错误。严重影响到管理处的正常工作。在此，我部及本人需加强汇报意识，坚决改正这一不良的工作方式。

3、我部对所管辖的外协单位管理还不到位，尤其是外协单位画面小样的索取与审核工作没有要求，管理失控，虽然没有造成客户影响，但存在着宣传方面的隐患。对此，我部联系所有涉及画面更换的外协单位，要求画面更换前提供小样交领导审核，符合要求后在进行更换，达到管理控制的目的。

第四部分：2013年度的初步工作计划及总体工作目标

随着公司的脚步迈入新的一年，管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，并且加大收费力度完成公司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服务工作做深、做细。我部要严格按照物业公司的规章、制度办事，鼓励员工提高工作热情，积极配合、协调公司及管理处各部门的各项工作，发挥我部在管理处中应起的作用。

第五部分：2013年度个人/部门提升计划

为使客服部成为紧张、团结、活泼的集体，本人应在管理处制度的执行上更加严格，在承担工作的责任方面要大胆一些，勇于承担责任。多了解和关注国家的物权法规，随时掌握第一手的资料进行培训，全面提升我部员工的素质与服务水平。

第六部分：对于公司管理的意见和建议

希望公司、管理处提供一些培训和参观的机会。

xx大厦物业管理处

客户服务部：xxx

5.公司2012年度总结 篇五

2012年 年度安全工作总结

2012年是公司煤矿转型租赁经营管理的第二年，这一年来，在XXXXXX的正确领导下，公司领导班子统一思想，团结一致，全面贯彻落实党的十七大和十七届六中全会及中央经济工作会议精神，深入落实科学发展观，牢固树立以人为本、安全发展的理念，以“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产方针统领安全工作全局，突出“一通三防”工作重点，围绕隐患排查和安全质量标准化建设，扎实开展安全生产月和安全专项整治活动，坚持“管理、装备、培训”并重的原则，全面落实公司年度安全决策，严保施工质量，深细实抓安全，完成了年初制定的采掘目标任务。截止12月12日，公司三个煤矿累计完成掘进进尺7890.8米，XXXXXX井生产原煤约16万吨，矿井改扩建工程有序推进并杜绝了重大责任事故，XXXX公司全年实现安全生产和建设。

现将2012年安全工作总结和2013年安全工作计划汇报如下：

一、2012年主要工作

（一）强化安全教育学习，提升员工整体素质

利用周工作例会、煤矿班组班前班后会、安全活动日、安全办公会等多种形式，抓好公司一系列文件学习和贯彻。制定公司全员安全生产管理制度、管理规定、岗位责任制、矿规、矿纪和学习安全生产法律法规。组织公司员工开展煤矿安全知识竞赛活动，激发员工学习煤矿安全生产知识和刻苦钻研业务的积极性，营造“比、学、赶、帮、超”的学习氛围。

（二）强化特殊时期的安全生产管理

针对元旦、春节、中秋、国庆等节日，根据工作实际，落实了关于加强春节、中秋期间安全管理工作措施，对节日期间的安全工作做了详细的部署和安排。一是重点对煤矿领导干部值班、带班下井、现场监督检查、安全隐患治理等情况进行跟踪管理。二是以“科学发展、安全发展”为总要求，以深入扎实开展“安全生产年”活动为载体，以落实责任、打非治违、瓦斯防治、整合技改为主要措施，全面推进安全生产“三项行动”和“三项建设”。三是制定了“雨季三防”措施，加强了组织领导，落实责任，做到了隐患发现与处理及时。

（三）强化现场管理，保证煤矿安全监管到位

认真贯彻落实行管部门文件指示精神，加大安全生产管理力度，强化工程施工质量管理，对煤矿井下安全避险六大系统进行建设和施工，目前公司所辖XXXX、XXXX煤矿已按要求完成六大系统的建设，XXXX煤矿正在建设中，能保证在2013年6月前完工并投入使用。严格实施对安全生产难点、重点及薄弱环节的监督检查和安全专盯，执行公司的各项规章制度，保证公司煤矿安全生产建设。公司生产部门员工克服困难，积极下矿，深入现场，指导和督促煤矿施工方在建设和生产过程中存在的问题，帮助解决和处理现场的实际问题和隐患等共计100余条。

（四）强化隐患治理，预防和防止事故的发生

结合公司目前安全生产实际情况，全面贯彻落实煤矿《安全生产事故隐患排查治理管理办法》，开展排查和治理各类安全生产隐患活

动。以公司安监部牵头，组织公司生产技术部、基建工程部等各部室、煤矿单位负责人不定期的进行安全旬检、月检及专项安全检查，对排查出的隐患，及时以“安全隐患排查整改通知单”的形式下发、落实到责任煤矿，确定整改负责人和整改时间，并建立了安全生产事故隐患登记台帐。公司安监部随时进行跟踪监控，督促整改落实，并复查确认。经检查验收，截止12月12日，共进行安全自检72次，排查各类安全生产事故隐患351条，整改完成318条，未完成33条正在整改落实中，整改合格率达到94%。各单位坚持井下及地面进行每月一次的重大安全生产事故隐患排查活动，安监部对各单位排查出的各类安全隐患进行筛选，按照规定召开月度隐患排查会、对重大隐患进行跟踪督办，做好安全生产事故隐患整改治理监控台帐，督促整改落实，真正做到“先安全、后生产，不安全、不生产”。

（五）学习三程，推进煤矿安全质量标准化建设

加强新版《煤矿安全规程》、作业规程及操作规程的学习培训和考核,加强安全质量技术培训，认真做好现场文明生产施工，深刻吸取近年来发生的煤矿事故教训，狠抓现场质量标准化动态达标管理。各施工单位和部门、班组对现场的质量标准化工作分专业落实到责任人，对排查出的各类隐患严格按照责任、措施、资金、期限、应急预案“五到位”原则抓好整改，确保质量标准化动态达标，全面推动矿井安全质量标准化建设工作再上新台阶。

（六）强化职业危害防治，确保工人身体健康

公司认真贯彻落实《职业病防治法》，牢固树立 “瓦斯超限是事故，粉尘超标也是事故”新理念，建立健全煤矿职业危害申报、职业

卫生“三同时”等规章制度。采用湿式打眼、洒水降尘，职业健康检查和通过职业健康监护管理等方式推进煤矿工人职业安全健康管理。目前三矿已按照要求上报材料，职业卫生许可证正在办理当中。

二、存在的主要问题

1、安全基础力量薄弱。由于历史原因，开采工艺相对落后，煤矿接受新技术、新装备、抵御事故灾害的能力相对不足。

2、煤矿管理人员对事故防范能力意识差，施工队伍整体素质不高，培训工作任重道远。反映在思想意识、危机意识、责任意识不强，管理水平参差不齐，专业技术人员匮乏，从业人员安全意识和技术素质偏低。

3、现场管理、基础管理薄弱，反映在会议组织、事故认知、制度执行、文件精神传达等方面。公司所辖煤矿在贯彻国家安全生产方针，落实安全生产规章制度，相关的文件、会议精神传达等方面都存在很大差距。

4、隐患整改力度不够，思想认识不到位。

三、2013年工作打算

（一）主要工作思路

坚持以人为本，突出安全发展，生产过程以安全为中心的理念；坚持以预防为主，突出隐患排查整治；坚持以实现安全生产、建设为目标，突出“一通三防”和矿井防治水、顶板管理为重点；坚持抓好班组安全基础工作，突出安全教育培训。以现场管理为重点,以“无漏洞零隐患”为目标,切实做到“五个到位”，着力构建预防为主、持续改进的安全生产长效机制，全面提升安全生产管理水平。

（二）工作目标

杜绝人身死亡事故、群伤事故、重大人身未遂事故、火灾事故、一级非伤亡事故，负主要责任的较大交通事故。

（三）主要措施

1、严抓“一通三防”和瓦斯治理及防突工作。严格执行《防治煤与瓦斯突出规定》，确立瓦斯报警就是隐患、瓦斯超限就是事故的安全理念，坚持“先探后掘、不探不掘”的原则不动摇，重点抓好巷道掘进的揭煤安全工作，严格落实揭煤措施审批程序，把现场通风、瓦斯、防突、防尘管理，纳入通防主要管理职责，把瓦斯检查、安全监测、“四位一体”综合防突措施现场落实到位，全程监控巷道揭煤过程，保证揭煤安全；健全瓦斯综合治理工作体系，完善通风、瓦斯、监测监控三大系统，提高矿井瓦斯治理水平。

2、加强放炮及火工品安全管理。从严落实公司《火工品管理制度》和《井下放炮管理暂行规定》,切实强化火工品安全管理，确保火工品运输、存储、发放、使用、销毁等各环节的安全。认真执行放炮组织管理程序和保障措施，加大安全管理力度，严格编制放炮作业流程图，严密监控放炮作业每个环节，不断完善管理程序和保障措施，定期对炸药库房设备设施进行检查、检修和维护，保证火工品和放炮作业安全。

3、加强地质预测预报和防治水管理。根据公司制定的年初采掘计划，详细分析每月掘进巷道地质等情况，提供各掘进迎头地质、水文地质、瓦斯地质和工程地质情况预报，突出巷道揭煤和“防治水”关键环节，严格落实“先探后掘、长探短掘、边探边掘”安全技术措施，严格执行《煤矿防治水规定》，按时组织井下防治水安全大检查，积极开展矿井水文地质井上下水动态观测系统的建立工作，为矿井防治水提供技术依据。

4、强化顶板管理，提高工程质量。严格执行顶板管理措施，加强各迎头炮后及时支护监督检查，强化顶板管理；加强锚杆、锚网及喷浆工艺管理，提高支护质量；加强顶板位移观测，确保施工安全。加大施工质量监督检查和管理力度，确保各开拓巷道工程质量符合设计规范和技术标准。

5、加强机电安全管理。加强供电线路、变电所安全巡查和检修维护工作，加大供电线路治理和高压线路下违章建筑、树障等重大隐患的治理力度，及时检查、排除高低压供电设备故障，确保矿井供电系统安全可靠。加强井下供电管理，从严规范设备设施检查、试验、维修等关键环节，严格执行专项排查、检查、检修、维护和设备班检、日检、周检、月检制度，确保各类保护齐全、灵敏、可靠，严禁设备带病运转，坚决杜绝电气设备失爆，严防无计划停电、停风、停机、停水，确保矿井供配电安全及设备正常运转。

6、持续做好运输提升安全管理工作。加强岗位工操作技术、技能的学习培训，完善运输管理制度和措施。加强主副井等运输设施、设备的检修和检查，确保设备完好、安全可靠；做好主提升绞车的故障排除和人行猴车的维护保养，搞好运输安全设施装备的革新挖潜，从源头上做好安全运输保障，切实做好各个运输环节的组织及安全管理，公司跟班领导要加大现场协调、监督、监管力度，保证运输安全。

7、加强施工队伍安全监管。严格坚持外来施工队伍安全管理，明

确施工队伍安全主体责任，积极督促、帮扶施工单位加强自身安全管理，保障矿井建设安全、健康发展。

8、加大安全隐患排查治理力度。对重大安全隐患治理，做到“六落实”，即落实治理责任、治理措施、治理资金、治理期限、应急预案、监控手段，加强治理效果跟踪考核，实现闭环管理。对易发生隐患的盲点死角，强化预防性安全监督检查，强力保障矿井安全生产建设。

9、持续开展安全质量标准化活动。与政策接轨，对照云南省《煤矿安全质量标准化标准及考核评分办法》进一步完善相关安全管理制度、规程、措施内容，从基础、班组抓起，对照标准安排工作，全面强化安全基础管理工作。坚持严标准、严要求、严考核，全方位推进煤矿安全质量标准化建设，努力提高矿井安全质量标准化水平。

XXXXXX有限责任公司

6.公司2012年度总结 篇六

2012年工作计划

2011年是“十二五”规划的开局之年，在县委、县政府的坚强领导下，在建设局的关心支持下，公司坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真学习党的十七届五中、六中全会及上级有关会议精神，围绕项目建设，团结干事，攻坚克难，抢抓机遇，较好地完成了年初制订的工作目标任务，各项工作取得了较好的成效。

按照局要求，公司认真总结2011年工作成绩和经验，分析存在困难和问题，现将2011年工作情况及2012年工作计划汇报如下：

一、2011年工作完成情况

（一）完成市政工程总产值136万元

1、城区道路、人行道、三角沟维修产值89万元。

2、官塘堤下盖板涵维修工程产值37万元。

3、转盘高杆灯座工程产值6万元。

4、中天大道、府西路、人行道工程建设产值4万元。

（二）承接社会工程管理费9万元。

1、云梦清明河土地整理项目管理费2万元。

2、随县万福店农田整理整体推进项目管理费3万元。

3、安陆市政工程拆迁项目管理费4万元。

（三）工作举措，主要包括六个方面

1、加强学习，提高素质，练好“内功”。我们积极开展“三个代表”、“保持共产党员先进性教育”和十六大报告精神学习活动，深入开展“学、查、改”活动，扎实开展法制教育和职业道德教育，持之以恒地进行专业知识学习，培训专业技术人才，提高了干部职工的政治思想及业务知识水平，造就了一支过硬的队伍。

2、以“讲文明、树新风、塑形象”为创建活动的主题，从领导班子建设、政治思想学习、职业道德教育、遵纪守法、科技文化、环境卫生、经济效益与工作效益等八个方面入手抓，争创县级文明单位，取得了一定的成绩。

3、坚持“厂务公开”，加强党风廉政建设。公司深入持久地搞好“厂务公开”工作，加强内部管理，将公司重大决策、经营管理、财务收支等职工关心的事项公开，增强了公司的透明度，调动了职工参政议政、出谋献策的积极性，加强党风廉政建设，净化社会风气，发扬党员干部的模范带头作用。

4、改革促发展，挖掘内部潜力，增加发展后劲。一是积极开拓市场，想尽办法联系工程，销售产品，提供优质热情服务；二是精简内部机构，精简人员，定岗定人定责任，完善工资等效益挂钩机制；三是更新设备进行技术改造，提 高工艺水平，提高劳动生产率，提高工程质量与产品质量。

5、抓好综合治理与计划生育工作。

6、充分发挥党支部、工会、共青团、妇联等组织的积极作用，党支部和共产党员在公司的各项工作中起到了战斗堡垒和先锋模范作用，工会起到了桥梁和纽带作用，共青团为再创“青年文明号”而积极努力参加各项中心工作。

二、存在问题和不足

公司在2011年圆满完成了县政府及建设局下达的市政工程建设任务，完成了公司今年初制定的工作计划，取得了明显的经济效益，在今年的工作中也存在着一些困难、问题与不足，具体表现在如下六个方面：

1、市场竞争力不强。

2、政府历年来所欠的工程款未能拨付到位，导致资金严重不足。

3、专业技术人才短缺，干部职工整体素质也有待提高。

4、机械设备老化、落后，由于资金不足，难以更换、添置先进的新设备。

5、职工工资及福利待遇有待提高，养老保险有待全面解决。

6、职工的文化娱乐生活有待改善。

三、下步打算

2012年公司紧紧围绕局中心工作，把思想和行动统一到 局的安排部署中，全力以赴，按时按质完成各项工作任务。

（一）提高思想认识，使全体干部职工意识到：

1、市政工程要立足精品，注重质量，在资金投入上要多渠道、多形式的筹措建设资金，要积极向外开拓市场，承接社会工程，要以务实创新的精神真抓实干。

2、工程建设上，要争创“精品”，否则将被市场淘汰。

3、工作态度上要认真，要有强烈的责任心和责任感，每位同志均要在各自位置上发挥自己最大的能量，力争创造最大的价值。

（二）深化各项改革，加强自身建设。

加强政治、业务、理论学习，提高综合素质；搞好队伍建设；建立健全各项规章制度；立足自身挖掘潜力，自求发展；减员增效，精干队伍，减少费用开支，降低工程成本。

（三）大力抓好工程质量管理和安全生产。

（四）继续实行“厂务公开”，加强党风廉政建设。

（五）继续抓好物质文明和精神文明建设，争创“县级文明单位”。

（六）继续抓好社会治安综合治理与计划生育工作。

（七）充分发挥党支部、工会、共青团、妇联等群团组织的积极作用，开展丰富多彩的文娱活动。

（八）关心职工生活，为职工解决实际困难，提高职工福利待遇。完善历年职工养老保险缴纳工作，为职工创造一 个好的工作、生活环境，提高后勤保障工作。

（九）着眼于未来，拓展市场，力争承接社会工程。2012年，公司将紧紧围绕建设局“十二五”规划确定的工作目标任务，始终保持思想领先、改革当先、开放抢先、创新争先、发展率先，以更扎实的作风，更昂扬的斗志、更有效的举措，更快捷的行动，全力以赴完成局下达的各项目标。顺应新形势要求，与时俱时，进一步挖掘潜力，不断拓展市场、生存发展的空间，不断寻求新的经济增长点，在探索奋进中走出企业创新之路，谱写出企业发展的崭新篇章。

7.公司2012年度总结 篇七

国家麻类产业技术体系2012年度工作总结与现代麻业发展学术研讨会于2013年1月7～12日在广西省南宁市召开。全体岗位科学家、试验站站长及部分团队成员参加了会议。

体系首席科学家熊和平研究员在会上做了总结报告, 报告指出, 2012年麻类产业依然低迷, 但是体系科学家的科研工作热情却仍然高涨, 创新能力不断提升、技术储备不断丰富。据统计, 麻类体系2012年获得了成果7项, 提交了5项行业建议、获得专利和标准8个、育成了新品种4个、创制新材料29份、出版了3部专著、发表了97篇论文, 并有33个专利正在申报中。

会议要求, 各团队加强协作, 加快成果产出、技术储备与产业化示范, 历练出体系的标志性成果, 提高体系的社会认知度, 推动麻类产业发展。2013年每个功能研究室至少有1项鉴定成果, 逐步形成一批有影响的技术成果;加强团队之间的沟通与协作, 保护体系知识产权;进一步规范管理, 严格按照委托协议的要求制订会议、出国等工作计划;继续抓好执行进度的督查工作, 促进依托单位与当地农业主管部门的沟通、体系团队与依托单位的沟通以及体系任务在试验站的落实;继续加强人才队伍和基础设施建设, 实现各团队均有稳定的研发团队、固定的实验基地、独立的试验室等基本要求;不断提升体系创新文化建设, 开展“寻找百年麻园”活动, 弘扬麻文化;继续加大体系宣传力度, 为产业振兴打气、鼓劲, 争取政府对产业的支持。

8.2012年度 十大电影事件 篇八

2012年2月，有报道证实，中国已与美国达成协议，同意在每年引进20部电影的基础上增加引进14部IMAX或3D电影。这意味着中国观众将看到更多美国电影，同时中国制片方将遇到更大的冲击。

2.小成本《桃姐》破亿

小成本文艺片《桃姐》3月8日上映，最终票房过亿。《桃姐》引发讨论——文艺片该怎么拍？国内市场到底有没有文艺片的立足之地？这样一部成功的文艺片给很多骂观众不捧场文艺片的导演好好上了一课。

3.3D版《泰坦尼克号》回归

4月10日，影片《泰坦尼克号》以3D形式公映。由于影迷热情高涨，本该5月10日下线的该片被批准延期两周下线。5月24日，该片再次获得延期批准，最终于6月4日下线。这部旧片在中国捞得10亿票房。

4.“保护月”引发口水战

尽管“国产电影保护月”只是民间说法，但今年6月底到8月中旬，进口大片在内地电影院基本消失。而由于国产电影本身质量不高，“保护月”的存在再次遭到质疑。

5、《画皮2》改写纪录

6月28日上映的《画皮2》票房达6.863亿元，超越姜文的《让子弹飞》（6.766亿元）和冯小刚的《唐山大地震》（6.733亿元），登上国产片票房冠军宝座。《画皮2》的成功亦引起业内对“制片人中心制”的关注。

6.进口片最惨烈厮杀

《超凡蜘蛛侠》、《蝙蝠侠：黑暗骑士崛起》、《普罗米修斯》以及《敢死队2》四部进口大片在一周左右的时间内集中上映，上演了2012年电影市场最惨烈的厮杀。

7.最难拍《白鹿原》公映

根据陈忠实小说改编的电影《白鹿原》9月15日正式公映。这部影片被称为中国最难拍的电影，也算得上是2012年度受到外界关注最多的电影，但该片的口碑和票房都不如人意。

8.“二张”正式“分手”

10月29日，张伟平单方面站出来证实自己与张艺谋分手。之后，张伟平多次炮轰张艺谋，但张艺谋一直保持沉默，随后自己成立了工作室。

9.发行方与院线的分账比例之战

11月15日，中影、华谊兄弟、光线、博纳、星美等五大发行公司联合向院线提出，将发行方票房分账比例提高到45%，涉及贺岁档的9部电影。

10.陆川自曝《王的盛宴》雇水军

11月末，贺岁档迎来首场大战——《一九四二》、《王的盛宴》及《少年派的奇幻漂流》同档期PK。陆川团队营销人员公开在微博上承认雇佣水军“反击”负面评分。此事揭开了电影票房“不能说的秘密”，暴露了国内电影市场的恶性竞争。

9.2012年度公司活动策划 篇九

一、春季烧烤、踏青、钓鱼

适合月份：3月-4月

活动时间：半天至一天

活动人数：公司全体员工

活动预算：3000-5000

活动内容介绍：可以在春季组织员工到环岛路或者长泰等周边地区烧烤踏青，或者租个鱼塘组织员工钓鱼，可以顺便举行钓鱼比赛。

二、举办各类比赛或者组织员工看IMAX电影

适合月份：6-7月

活动时间：半天

活动人数：公司全体员工

活动预算：5000-1万

活动内容介绍：

一、可以在夏季组织员工举办各类小型体育项目比赛，例如羽毛球、乒乓球比赛，或者各类棋牌类比赛，如麻将、斗地主、拖拉机争霸赛等。

二、暑期档有各类好莱坞影片播放，可组织员工观看IMAX电影。

三、中秋博饼

适合月份：9月

活动时间：半天

活动人数：公司全体员工

活动预算：10万-15万

活动内容介绍：中秋博饼活动是企业一年一度的活动，因为有博饼活动所以气氛一般比较活跃。

四、冬季组织员工泡温泉

适合月份：12月-1月

活动时间：半天

活动人数：公司全体员工

活动预算：8000-1万

活动内容介绍：组织员工到周边的温泉酒店泡温泉，晚上聚餐、唱歌以增进员工感情。

五、企业年会、尾牙

适合月份：1月-2月

活动时间：一天

活动人数：公司全体员工

活动预算：10万-15万

活动内容介绍：组织员工召开年度全体员工大会，晚上员工尾牙聚餐，可以组织一些抽奖活动。当是需要确保每个员工都能得到礼品。

六、年度旅游活动

适合月份：视公司工作安排情况定

活动时间：5-10天

活动人数：公司全体员工（可携带家属）

活动预算：20万-40万

10.公司2012年度总结 篇十

安全可靠、服务一流、管理科学的新型城市燃气企业

2012年，成都城市燃气有限责任公司把“安全、发展、创新”作为年度关键管理主题，安全生产作为该公司重点工作之一，放在公司生产经营的重要位置。一年来，公司各级共同努力，依托安全管理体系，持续深化基础业务安全管理，系统推进历史遗留安全问题攻坚，促进安全管理水平的不断提升。特别是面临大规模市政建设对管网设施安全运行造成的影响和考验，公司全力以赴，采取一系列措施，切实保障管网输供气的安全平稳。全年，公司未发生安全责任事故，较好地完成了年度安全工作议案和安全生产目标任务，为生产经营各项业务的顺利开展提供了重要保障。

公司在安全生产工作中的成绩和表现得到了政府的充分肯定。由于安全生产工作成绩显著，公司连续获得国家安康杯竞赛优胜单位、成都市安全生产先进单位、成都市消防工作先进单位、成都市公安内保系统治安保卫先进集体等荣誉称号。同时，公司注重营造积极的安全文化氛围，安全文化建设工作成绩斐然，先后荣获成都市安全文化建设示范企业和四川省安全文化建设示范企业称号。此外，公司创作的燃气安全宣教片《安全用气123》在由国家安全生产监管总局、全国总工会、国家广电总局联合举办的第三届中国安全生产电视作品大赛中荣获科普教育类二等奖。

年度安全生产基础业务顺利完成

2012年，公司继续加强气源、场站、输配、客户等基础业务的安全管理工作。全年累计安全平稳输供气11.43亿立方米；巡检储配站72次，调压站7477座次，调压柜19065台次，调压箱102904台次；巡查管线33008.53公里，巡查庭院57650个，巡查施工工地13512次，巡查立（围）管98729次，巡检公商户18107户，民用户1068214户；维修调压站157座次、调压柜3132台次、调压

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箱1894台次，检测调压箱4495台次；抢险急修作业16401次，及时率、合格率均为100%；完成动火作业2952次，其中，一、二级大型动火作业65次；开展公司级安全生产大检查13次；整改场站安全隐患68处，管线设施和调压设施安全隐患76处，改造庭院楼栋引入管26416根，整改民用户安全隐患26194户，自管户分离改造15628户；组织各类安全演练16次；开展安全教育培训1710人次。

继续强化安全生产基础管理

1、加强安全管理组织工作

为系统规划全年安全管理工作，公司在年初组织了安全生产运行管理业务研讨会，梳理了重点工作事项，归纳出公司安全生产工作的六个主要努力方向，共计35项管理策略，并形成了年度安全工作的整体思路，为做好全年安全生产工作打下了坚实的基础。在每月的安全生产例会中，公司各单位要就研讨会和业务总表上列示的重点工作进行追踪和反馈，共同分析讨论差异项，及时解决在安全生产运行管理中遇到的实际问题，推动业务进度和质量控制达到预期要求。同时，公司定期组织召开安委会，针对当前安全生产的重点、难点工作，由公司领导共同研究分析，制定改进策略。尤其是年度第三次安委会，由于参会的各单位准备充分，根据上会议题拟定了详实的材料和数据，为公司领导提供了重要的决策建议，使会议质量大幅提升、成果显著。针对公司生产运行中较为突出的阴极保护、客户安全等关键工作，公司领导通过分析、研讨和聚焦，提出了较好的解决办法，促进安全生产工作向纵深推进。

2、持续优化安全管理体系

在OHSAS18001职业健康与安全管理体系的基础上，公司按照《华润燃气控股安全生产管理体系建设指引》的有关要求，开展了华润燃气安全管理体系模型的宣贯和对标建设，把组织体系、制度体系、目标及责任体系、教育体系、风险控制体系、监督保障体系、文化体系、评价体系、应急管理与事故管理体系、体系建立与维护等十个方面的要求与公司职业健康安全管理体系相结合，融入公司

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生产运行、职业安全健康、消防、交通、安保、节能减排等安全工作，进一步深化了公司安全生产经营基本管理过程。在体系“落地”工作中，供气分公司运用安全体系的流程建设方法，系统组织开展了全业务的流程再造工作，共梳理和编制了83个流程和相关的配套文件，进一步完善了各项工作的管理；管网分公司重点对动火作业、停复气作业、抢险作业等安全风险较高的作业进行了全面反思，改进了组织管理，优化了作业流程，确保作业安全风险得到有效的管控。

3、全面落实安全生产标准化建设工作

公司在今年全面开展了安全生产标准化建设工作。该项工作涉及公司生产经营资质和安全生产主体合法性，关系重大，是公司今年的重点工作之一。由于考虑到本行业目前没有地方标准，公司确定今年的主要工作任务是制定标准、对标梳理和整改。为认真贯彻落实该项重点工作，公司依据国家有关规范和其他相关行业的安全生产标准化规范，结合城镇燃气行业安全生产法律法规、标准规范，以及燃气企业安全生产管理模式和生产运营实际，编制了企业标准《安全生产标准化工作规范（试行）》（以下简称“工作规范”）。该工作规范共5个章节，12个核心要素，全面涵盖了公司安全生产的各个业务板块、各项工作。2012年12月5日，公司汇同政府有关部门召开了规范评审会。会上，成都市安监局、成都市能源办、四川省燃气协会的领导和参会的特邀安全专家一致认为，公司编制的工作规范系统全面、质量很高，填补了成都市乃至四川省城镇燃气行业安全生产标准化建设缺乏相应规范标准的空白，确认该规范通过评审并准予备案。同时，公司组织了企业内部规范的编制和发布，开展了安全生产标准化建设专项培训和对标自评、整改工作，对于对标检查中发现的139项不符合项进行了认真核实，落实责任人，举一反三，全面整改，为安全生产标准化达标验收做好前期准备。

4、继续深化安全生产监督管理工作

（1）落实安全生产责任。按照二○一二年安全工作议案的要求，结合华润年度安全责任书的要求，组织各层级、各岗位员工层层签订《安全生产责任书》，3 / 13

责任书内容根据业务、分工、岗位不同，制定有针对性的条款，逐级明确安全职责，落实安全责任。

（2）加强安全工作目标管理。契合年度商业计划安排，公司编制并与各单位签订了《2012年安全生产工作目标责任书》，并由各单位对工作目标进行分解细化，落实到各个基层组织，由公司组织每季度进行追踪和沟通，年终进行考评，把安全工作表现与单位年度目标考核和员工个人绩效考核直接挂钩。通过安全生产目标的制定、实施、监督和改进等工作的开展，完善了安全生产的闭环管理。

（3）安全管理风险诊断。根据公司董事会关于开展安全风险诊断的要求，为进一步强化公司生产运行安全风险管控，增强输供气环节业务载体的安全可靠性，降低安全风险，公司在2012年5月底邀请股东方华润燃气、港华燃气委派安全专家实施管理诊断。在安全管理专项诊断期间，股东方8位专家通过听取安全生产情况汇报、查看相关基础资料记录、走访现场、充分的交流探讨等方式，以业务流程管理、承包商管理、风险性作业管控、安全教育培训等为重点，分别就停复气管理、动火作业、户内安全巡检、户内隐患整改、施工临时用电管理、PE管成品保护等主营业务工作进行了调研诊断，深入剖析各项业务的薄弱环节，提出了改进建议。此后，公司迅速落实整改工作，对诊断中专家提出的59项问题进行梳理、分类，全面组织管理优化和问题整改。通过此次安全诊断和整改工作，对进一步提高公司安全生产管理水平起到了积极的促进和带动作用。

（4）开展安全生产检查。公司各级安全检查已形成规范化工作模式。2012年共组织开展公司级安全检查13次，其中综合检查5次，专项检查8次；各分公司、科队、班组组织安全生产自检自查上百次。公司领导高度重视安全工作，公司董事长、总经理等领导在每个季度都亲自带队，深入场站、抢险驻点、服务中心等基层一线，开展安全生产检查，了解安全生产实际状况，指导和督促各单位抓好工作落实。对于各级安全检查中发现的隐患或问题，均立即落实责任单位及责任人进行整改，全年累计整改内部安全隐患或问题230项，切实做到了防范于未然。

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（5）开展月度安全形势分析。公司、各分公司坚持每月开展安全生产运行情况的统计分析，及时收集、整理、分析安全指标、数据，掌握危险源的变化规律，并根据不同时期安全工作的特点和发展趋势，预测安全生产走势，提示各月份、各季节的重点安全工作，并提出解决策略，指导和协同各分公司、各专业队伍有针对性地抓好安全风险的控制，防范安全事故。

重点优化核心业务安全生产管理 1.全力以赴应对大规模市政建设

2012年，面对中心城区大规模市政建设对管网安全运行的威胁和影响，公司、管网分公司积极主动地采取一系列措施，做了大量的工作，努力缓解严峻形势，竭力减少第三方施工的影响，确保管网安全运行。

从3月份开始，成都市加速推动城市交通建设，以“两快、两射、两环”工程、多线地铁工程为核心的大规模市政建设、改造工程以及配套工程迅速全面铺开；与此同时，成都市北部旧城区改造工程、“天府新区”建设项目全面动工，使得整个成都市建设工程数量突然大量增加，工程规模较以往显著扩大。据初步统计，主城区施工区域面积为116.76平方公里，较去年同比增加97.23%；施工区域内涉及燃气管线长度约为1448公里，较去年同比增加90.5%。如此密集、大规模的市政施工对公司管网设施的影响和考验，是公司多年来前所未有的，总体的安全形势异常严峻。面对艰难的局面，公司积极研究对策，管网分公司拓展工作模式，整合资源，采取了一系列应对措施：一是积极寻求政府部门的帮助和支持；二是加强与建设单位、施工单位的沟通和协调；三是合理调配人力资源，加强施工巡查力度；四是深化施工巡查现场工作；五是提供24小时管线巡查保护服务；六是主动探管、定位，做好管线标识警示和现场监护；七是积极做好配合查图服务。在做好常规工作的基础上，公司创新做法，公司领导多次带领相关部门负责人主动上门，分别与市城投集团、市兴城投资集团、市交投集团、地铁公司等建设单位的领导就预防管线损坏事宜进行面对面的交流和沟通，积极寻求建设单位的支持和配合；同时，管网分公司负责人主动联系并参加城投基础公司、市兴淮集团、兴城公司、金牛建交局、蓉城管线等建设单位召开的所属施工单位施工进度协调会，宣传协调燃气管线保护相关事宜。针对大幅增加的施工巡查保

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护工作量，管网分公司结合施工工地的分布和各工程特点，每月制定巡查计划，定人定责，分区域、突出重点，覆盖所有施工现场，全面开展施工巡查。2012年月均巡查工地1100个，较去年增长18.8%；月均巡查工地次数3100次，较去年增长229.8%；月均巡查重要市政工地261个，较去年增长314.3%，新增工地同比增长48.3%。为做好管线保护和宣传，管网分公司陆续新增施工巡查人员34人。全年累计张贴宣传保护海报8801份，发放宣传保护手册6000余份，签发管线保护告知书及附件1808份，签发整改通知书213份，签发保护交底资料673份，填写巡查原始记录5436份，发放《服务联系卡》4000余张；为协调解决施工现场的临时性管线保护问题，巡查人员仅夜间及节假日就累计出动300余次；累计完成探管、定位239次；提供图档查询服务275次。通过公司、管网分公司负责管线保护业务的各级人员、特别是一线巡查人员的不懈努力，基本确保了管线设施的安全运行，全年未发生一起因施工损坏燃气管线而引发的恶性事件。

在全力做好防损工作的同时，另一方面，公司也是市政建设的重要参与单位，承担了所有因配合市政工程需要而同步实施的燃气管线迁改工作。全年，管网分公司组织实施的改造项目总数达279项。其中，新建管线45.87公里，较去年增加36.18%；报废管线44.33公里，较去年增加12.78%。特别是为配合市政建设组织的碰管作业，时间紧、任务重、安全风险高，工作难度很大。全年，管网分公司组织实施实施技改及割封动火作业达705次，业务量较去年增加55.97%。在二环路大型市政重大工程中，由于燃气管线迁改工作成绩突出，公司受到市政府的专项表彰。

2.继续推进历史遗留安全问题攻坚

（1）庭院楼栋引入管改造。该项工作是公司规模最大的一次管网隐患综合治理工程。2012年，管网分公司在项目施工过程中，定期或不定期组织管理科室开展工程施工现场检查和质量抽查，督促施工单位严格按照要求进行施工作业。本年度累计改造庭院楼栋引入管26416根。同时，对在老旧引入管进行更换过程中发现的其它管线设施隐患，分公司也及时组织一并进行整改，全年同步消除庭院管线设施隐患253处。庭院楼栋引入管改造项目从2011年初启动，经过2年时间全面整治、集中攻坚，共计整改庭院老旧引入管近6万根，圆满完成艰巨的 6 / 13

改造任务，老旧引入管腐蚀泄漏较为严重的状况得到了改善，基本解决了老旧庭院引入管安全风险突出的历史遗留问题。

（2）管线腐蚀泄漏控制。管网分公司在2012年完成了沙西线16公里、德成二期10公里管段阴极保护检测桩修复和标志桩安装，所安装检测桩电位全部检测合格；对全部长输管线阴极保护桩进行了定位检测。同时，分公司加大了管线的评估和防腐补口工作力度，根据管线评估情况对管线进行修补或更换，通过自测和外包两种形式完成钢质管线评估190公里，组织施工单位完成破损点修复补口337处，有效消除了管线泄漏安全隐患。更为重要的是，公司策划、拟定了管网阴极保护策略，并已经公司安委会审议通过，标志着阴极保护工作已纳入了公司未来几年系统化完善的重点工作。

（3）民用客户严重隐患整改。供气分公司通过2011年工作机制建设和经验积累，对严重安全隐患整改工作的处置套路已较为成熟，纳入了常态化管理。为切实推进严重隐患整改，分公司在2012年修订了处置流程，加强了业务培训力度，完善了各级监督机制，严控整改工作质量。本年度累计整改隐患26194户，2011年至2012年共计整改隐患56731户。经过近两年时间的专项整治，供气分公司全面完成了公司下达的两年整改4.5万户的目标。通过隐患整治，今年未发生一起因热水器无烟道而导致的燃气生活意外事故，隐患整改工作取得了让人瞩目的成绩。

（4）自管户分离改造。供气分公司继续深入推进自管户促改工作，并取得了重要进展。通过与自管单位不间断的沟通和协调，取得了自管单位的理解和认同，年内促成成发集团等7家自管单位签订了分离改造合同，全年共计协调解决了自管户15628户。此外，分公司走访自管单位300余次，建立起良好的沟通渠道和协调机制；对理工大学、电子科大、电子十所等自管单位存在安全隐患的调压站、调压箱进行了技改，确保输供气管线设施无泄漏、压力运行平稳；组织人员对未实施分离改造的自管户进行入户安全排查，并积极配合自管单位整改隐患。

3.科技兴安，提高业务安全风险控制能力

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（1）高新技术巡检设备的应用。公司重点引入的高新技术设备2台OMD多功能巡检车、10台RMLD激光遥距检测仪等，通过近2年在巡检工作中的广泛应用，已成为管线巡检模式中的重要组成部分，并大幅提高了巡检效率及质量。全年，多功能巡检车累计巡检管线3459.2公里，发现管线泄漏320余处；激光遥距检测仪巡检管线2900余公里，发现泄漏44处。2012年管网腐蚀泄漏总数1740次，自主发现1516次，管网泄漏自查率达到87.13%。其中，单月主动发现泄漏率最高为94.79%，全年干管主动发现泄漏率约为90%，均为国内同行业先进水平。

（2）不停气接管技术的应用。管网分公司先后引入了PE管夹具、PE管不停气开孔接管设备、钢管不停气开孔设备，并在实践中自行摸索研制出一套钢管不停气接管设备。在现场操作条件许可的情况下，基本能覆盖钢管热管为DN300及以下而待接钢管冷管DN150及以下，PE管热管PE200及以下而待接PE管冷管PE110及以下的不停气开孔接管作业。2012年累计完成不停气接管467次，新增用户不停气接管率为66.56%。此外，分公司还组织完成了交大立交D529次高压管改造、北干线DN300故障阀门更换、世纪源通高压气源DN250故障阀门更换的等三个大型不停气动火作业。通过不停气动火作业的开展，保证了用户的不间断用气，消除了停复气过程中的操作风险。

（3）推广使用新型铠装软管。2012年因软管受损、脱落等问题导致的户内生活意外事故比较突出，引起了公司的高度重视。通过全面的调查研究、分析论证，公司引入了更为安全可靠且性价比较高的新型铠装软管，作为原塑料增强管的升级替代产品。该软管防鼠咬、防脱落、使用寿命长，较好地解决了软管的安全问题。为推进新型软管的广泛使用，公司从10月份启动了以“惠民生、保平安——厨房安全大行动”为主题的安全活动。对于低保户、困难户，由公司出资400万元，为约3万户低保户或困难户免费更换软管；对于其他广大市民，活动期间，公司一律执行优惠价格，为使用塑料增强管的市民更换铠装软管。同时，公司编印了新客户告知书，严格了启封通气工作，为新客户提供铠装软管安装免费服务。年内完成新户安装6332户，在用客户更换4312户，该项新业务的开拓初见成效。

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（4）燃气物联网项目。公司积极响应政府的有关要求，组织开展了物联网项目的建设实施，探索应用先进技术，提高管网并延伸至户内燃气设施的运行安全管控能力。该项目包括地下密闭空间泄漏监测、无人值守场站监测、预防第三方损坏检测、户内燃气安全检测等4个子项目。按照工作计划，地下密闭空间泄漏监测项目完成了建设路段30个连续分布基于光纤气体方式监测点位技术的勘查和设备安装、调试。预防第三方损坏检测完成了唐家寺站至中石油长输管道、赖家坡气源管线物联网技术地下监测设备安装。无人值守场站监测项目完成了新北、新华站SCADA监测、周界安防报警、燃气泄漏报警等系统的安装调试，圆满完成了年度目标任务。

4.积极做好站场安全生产标准化建设

输配站场一直是公司安全生产管理常抓不懈的重点工作。2012年，管网分公司以深入开展安全生产标准化建设工作为载体，进一步规范了场站的安全运行管理。在标准化建设中，公司组织内、外部安全专家对场站安全生产工作进行了对标梳理，对一储、三储、赖家坡站、一站、十陵站、大丰站、三河场站等多个主要场站进行了实地检查，共计发现67项需改进的项目，并举一反三地组织了整改落实工作。通过站场安全生产标准化达标工作，整体提升了公司场站的安全防范能力，确保了场站输配设施设备运行良好，保障了场站的安全运行。

5.持续关注抢险急修工作

管网分公司目前抢险驻点分布较为合理，基本确保了抢险人员在半小时内到达抢险现场。通过抢险值班人员错时上下班，提高抢险高峰时段值班人员数量，进一步提高抢险处置能力；抢险班组全部增配手持GPS定位仪，实时更新GIS管网地理信息系统，提升了抢险处置效率和准确率；对所有阀井全部安装示踪球，防止阀井丢失，定期进行阀井维护，确保阀井有效，提高了停气抢险处置效率。全年埋地管线及附属设施泄漏抢险2036次。

供气分公司加大了抢险工作各环节管控力度，通过抢险区域调整、优化作业流程、加强抢险调度、增加值班人员超时值守、增配电瓶车等方式，加强抢险力量配置，持续提高抢险工作效率。全年户内及立（围）管泄漏抢险13193次。

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需要特别提出的一次抢险是发生在2012年五一节期间的成发集团（420厂）大型抢险作业。4月29日晚，420厂宿舍一居民用户家中发生爆炸，导致该片区97幢房屋、总计2600余户供气中断。接到报警后，公司迅速作出响应，相关负责人、抢险人员快速赶到现场，配合政府部门进行恢复供气。为确保安全平稳有序地恢复供气，公司及外协施工单位150余名工作人员放弃了节日休假，紧急集结，克服诸多困难,严格按国家规范要求，全力开展恢复供气工作。至5月1日晚，恢复供气作业圆满完成。在两天紧张的作业中，公司抢险人员充分展现了专业、规范、高效的应急处置能力，得到了成华区政府、成发集团和市民的高度肯定和广泛好评。

6.重点改善高危业务的安全管控

高危作业，特别是动火作业的安全管理一直是公司安全生产的重要管控环节。2012年全年公司累计完成动火作业2952次，其中，一、二级大型动火作业65次。繁重的动火作业的业务量，使本就属于危险性较大的作业的安全风险进一步增大。为加强动火作业安全风险的控制力，在下半年，由公司分管领导和安全总监牵头，组织相关部门、管网分公司、供气分公司对动火作业的业务设计、管理制度、作业流程、现场管控、资源配置等各方面进行了全方位的研讨和反思，重点修订和完善了管理制度和作业流程，优化了管理架构和现场组织，强化了责任落实，规范了现场的管控措施和工作表单。新动火作业流程已于11月份启动试运行，目前新流程的运行情况良好，切实增强了作业安全风险的控制。

7.继续强化安全巡检工作

供气分公司运用新开发建立的客户安检软件系统，对客户安全巡检的计划、实施、监控、考核等四个环节进行有效管理，避免了超期、漏巡情况，加强了对到访不遇客户的管控。同时，分公司从9月份开始，对二次以上无人在家户、长期报停户，且无法有效联络的客户，通过EMS送达《巡检预约告知书》，开展巡检预约服务，得到了客户的正反馈，许多客户立即与我公司进行联系，并安排了补巡。安全巡检从软件到硬件的完善提升了工作质量，全年累计巡检民用客户1068214户，入户率明显提高，达到了90.01%。另外，分公司对全市262家幼儿

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园、97处宗教和古建筑物等重要场所的用气状况和环境进行了拉网式安全排查，及时发现和处置隐患159处，确保了用气安全。

8.积极寻求政府支持

（1）政企联动构建燃气安全社区。公司、供气分公司积极与各级政府进行沟通，促成政企合作，探索如何把安全宣传、巡检、隐患整改、突发事件处置等具体工作融合到社区安全管理平台中，创新客户安全管理办法。供气分公司今年与锦江区政府及水井街办共同开展了“共保用气安全，共建安全社区”活动，与高新区政府共同开展了“喜迎十八大、安全进社区、燃气送温暖”活动，与成华区政府共同开展了燃气安全专项大检查活动。同时，公司通过媒体进行正面宣传和报道，让更多的客户知晓和参与燃气安全活动。在锦江区平安社区创建活动中，共计整改严重隐患3864户，占全年严重隐患整改总量的14.75%；在成华区专项检查活动中，共计整改严重隐患4368户，占全年严重隐患整改总量的16.68%；在各社区、小区安装警民合作燃气安全宣传栏10000个，安装固定式宣传栏350个、框架式宣传栏1700个。通过一系列工作，公司在燃气安全工作与政府及社区网格化管理的对接上积累了一定的经验和套路，初步建立了燃气公司与属地政府的工作机制，客户安全管理新的业务模式初现雏形。

（2）燃气法律实践研讨。针对公司在燃气法律实践中遇到的安全问题，公司会同市人大法制委、法工委、市中院、武侯区法院等相关法律专家以及行业主管市能源办领导，就成都市燃气行业的法律环境进行交流，对法律实务的难题进行探讨。通过深度交流，一方面让地方立法机构与两级司法审判机构对成都市燃气行业的发展历史、特殊的社会职能以及面临的法律困惑有了更全面、详尽的了解；另一方面，通过政府有关领导和专家对燃气行业法律法规的深层次的解读和研讨，为公司有效履行安全责任，切实解决燃气法律实务具体问题提出了许多建设性的意见和建议。

9.规范电磁阀的管理

电磁阀是燃气管道系统中重要的安全附件。由于公司对于电磁阀的管理仅限于在设计阶段提供技术参数要求，并没有纳入公司统一管理，电磁阀问题一直是

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燃气管道运行管理中的较为薄弱的环节。为确保电磁阀的有效运行，保障燃气运行和客户用气安全，公司组织相关部门全面调查了电磁阀的管理现状，梳理和研讨了电磁阀的设备选型、安装、使用、运行维护保养等一系列工作，并根据技术标准和要求，编制了相应的管理制度和流程，已将电磁阀纳入了规范化管理。

夯实一线，营造积极的安全文化氛围 1.安全文化建设

安全文化是推动安全管理体系有效运作的催化剂。2012年，公司根据省、市创建安全文化示范企业的达标标准及要求，结合前期对自身安全文化发展现状的深入调查、研究，编制了公司安全文化建设的总体实施方案，全面组织开展安全文化建设，重点围绕安全文化的理念、制度、行为、物态和燃气安全无边界传播五个维度，对安全文化进行了宣贯和培训，对文化要素进行全面的梳理、归集和建设，在全公司营造积极向上的安全文化氛围，并发挥安全文化的引领作用，促进安全管理绩效持续提升。由于成绩突出、特点鲜明，具有较强的示范效应和带动作用，公司安全文化建设得到了省、市安监局的认可，先后被命名为成都市安全文化建设示范企业、四川省安全文化建设示范企业。此外，在安全文化建设工作中，公司策划、创作的宣教片——《安全用气123》在由国家安全生产监管总局、全国总工会、国家广电总局联合举办的第三届中国安全生产电视作品大赛中荣获科普教育类二等奖。

2.安全班组建设及行为安全观察

班组是公司安全生产的第一道防线。在2012年，公司继续深化安全管理体系在基层的执行，结合参加了全国“安康杯”班组安全竞赛活动，编制了安全班组建设工作方案，建立了试点标准和建设流程，有序组织巡线、调压、抢险、维修、加气等班组开展规范化管理、系统化培训、标准化操作等安全班组建设工作，提高了班组的安全素质，提升了班组的安全控制能力。安全行为观察活动是防止“三违”行为、特别是避免违章作业的一项有效的管理工具。公司大力推广，各分公司积极响应，各组织基层班组开展了行为安全观察活动，促进基层一线人员

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关注自身行为，互相督促班组人员遵章守纪，保障作业安全。技术开发分公司、压缩天然气分公司把安全行为观察作为一项日常的管理工作，全年组织安全行为观察近600次。每月组织观察活动汇总和数据分析，关注并改进发现的问题，通过安全行为观察活动的开展，提高了基层员工的安全意识，帮助基层员工从“要我安全”向“我要安全”、“我会安全”转变。

2013年安全生产工作思路

安全是公司永恒的管理主题，公司的安全风险依然严峻，特别是客户安全风险较为突出。2012年客户用气生活事故30起，较2011年增加21起；客户户内泄漏抢险12585次，较2011年增长27.44%；目前计入管理台帐的严重隐患客户还剩1.5万户；自管户攻坚还剩最后约5.7万户；新城市居民的安全用气能力仍待提高。

公司决策层根据以上数据信息，经过分析研究，决定将2013年定为“客户安全年”，即：以保障客户用气安全为抓手，带动客户安全管理、气源保障能力、管网安全运行水平、工程本质安全保证等一大批业务群的安全管理水平提升。

“安全工作只有起点，没有终点”。在2013年，公司各级员工将继续努力，围绕“客户安全”主题，依托安全管理体系的持续优化，系统性地全面深化客户安全管理各项工作，并兼顾公司各业务板块安全工作的不断完善，促进公司安全生产工作向纵深推进。