学习提升年活动方案

学习提升年活动方案（通用8篇）

1.学习提升年活动方案 篇一

宋门中学“形象提升年”活动实施方案

为全面贯彻上级的活动要求，进一步改进我校校风、教风，转变工作作风，加强全体教职员工的思想道德建设、行为规范建设和树立良好的教师群体形象。根据县教育局和学区的文件精神要求，决定在我校开展“形象提升年”活动，以务实高效的形象，以优良的作风促进各项工作更快发展，对外起到充分展示我县教育系统的良好工作形象，对内起到宋门中学优良作风的示范引领作用。特制订本实施方案。

一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，全面贯彻落实上级关于加强和改进机关作风建设的有关精神，全面加强学校作风建设，以争创优良校风、教风、学风、领导作风为突破口。弘扬新风正气，抵制歪风邪气，大力倡导勤奋好学、学以致用、心系师生、服务社会等良好风气，以增强服务意识和服务能力、提高教育教学为中心，以务求实效为重点；以学校现行工作现存的问题为着力点，以师生反映的突出问题为突破口，制订有效措施，加强学校作风建设；进一步增强服务意识、发展意识、大局意识和责任意识，更好地为社会服务、为师生服务，创建师生满意的服务型学校。

二、现状分析

认真开展“教师形象提升年”活动，要着重解决教师形象方面存在的突出问题：教师教风方面存在的主要问题：有个别教师敬业精神差，要荣誉、要待遇，缺乏奉献意识；个别教师工作消极，作风浮躁，事业心责任感不强；有的不学习政治理论，不执行教学常规，备课不认真，上课走过场，课后不辅导；有的教师工作不以大局为重，只打个人小算盘，少组织无纪律，经常晚到早退，甚至找借口请假，小病大养，无病呻吟；有的不思进取，争名夺利，荣誉、职称拿到手就变得思想落后，不求进步；有极个别教师心态不正，偶尔会搬弄是非，无中生有，以个人不良言行损害教师整体形象；还有极个别教师仍体罚或变相体罚学生，歧视学困生等不良现象。

在学校中层领导队伍中，少数领导干部对学校布置的工作落实不力，精细化管理实施不到位，不能以身作责，率先垂范；有的缺乏民主意识，思路不清，管理无目标，无方法，工作不主动，工作效率不高，缺乏对学校对工作认真负责的精神，管理粗放、方式滞后、疲于应付，工作效益不高；律己不严，法纪观念淡薄，贪图享受，铺张浪费。

三、目标要求

总目标：以“强化思想作风建设，提升师德水平；强化工作作风建设，提升工作效率；强化纪律作风建设，提升服务质量”为目标开展活动。

将“形象提升年”活动同“教育管理年”活动结合起来，通过优化管理促进作风建设，通过作风建设，促使学校管理。要紧紧围绕“增强团队意识、抓管理促质量”这一主题。进一步加强思想作风建设，着力解决思想性、组织性和纪律性不强等问题；进一步加强师德师风建设，着力解决教师事业心和责任感不强，缺乏奉献精神，影响全局性、整体性工作的问题；进一步加强工作作风建设，着力解决工作不落实和落实不得力等问题；进一步加强管理作风建设，着力解决作风浮飘、华而不实、服务意识差等问题。

1.校风建设。要根据我校新学期的工作目标，制定并落实各项管理措施，形成勤业励志、求是创新、严谨勤奋、文明和谐、爱生敬业、求实创新、乐学善思、创新求真的校风、教风、学风氛围。推进科学发展，创建和谐校园。

2.教风建设。坚定不移地把教师师德修养和专业素质提升放在一切工作的首位，突出青年教师和骨干教师的培养两个重点。加强师德师风建设，大力倡树履职尽责，甘于奉献，为人师表的教师形象，进一步开展“一带一”活动，搭建学习提升发展平台，完善教师考核评价机制，努力造就一支“理念新、勤学习、讲奉献、能吃苦、善合作、争一流”的教师队伍群体。

3.学风建设。继续开展以文明礼仪系列教育、良好习惯养成教育为主题的素质提升活动，强化日常学习行为养成教育，让学生在接受学科知识、提高学科能力的同时，形成健全的人格，养成良好习惯，努力形成学生自主管理、自主教育的管理模式。

4.领导干部作风。继续贯彻落实 “高效、务实、团结、奉献”八字方针，进一步树立“管理即服务”的理念，增强服务意识、大局意识，密切干群关系，“办人民满意教育做人民满意的教师”。力求在解放思想上有新突破，在服务意识上有新提高，在工作作风上有新改进，形成务实高效的良好作风。学校各层次管理人员要加强学习和自身素质提高，以积极进取，求真务实，团结协作的态度，从而实现：思想作风要有明显提高；工作作风要有明显转变；综合协调能力要有明显增强；服务意识要有明显改善；进一步树立团结奉献、廉洁从教的良好形象。

四、方法步骤和时间安排

（1）第一阶段：宣传动员，营造氛围。（4月16日—5月15日）

一是要召开专题会议进行全校性的动员部署，校园广播、宣传窗等传媒进行广泛的宣传，营造浓厚氛围，使全校教师都能了解活动背景、活动意义、活动目标内容，支持并积极参与活动。

二是要明确学习内容及要求。重点学习十八大精神、教育局的重要文件和主要领导重要讲话，学习作风建设的有关读本。提高学习的积极性及实效性。

三是要开展好大讨论。深入学习党的领导人关于加强作风建设的重要论述，结合我市教育系统及我校的实际情况，开展大讨论，深入查找存在的问题和差距。

四是组织“三个一”活动。要组织开展一次全体教师谈作风建设征文活动，增强学习效果；组织学校主要负责人上一堂党课；开展一次以“重品德、讲操守、提效率、转作风”为内容的专题教育，增强教育的针对性和实效性。

此次“教师形象提升年”活动的方法是：坚持以自我教育为中心、坚持边学边查边改，重在自我解决问题、重在推动实际工作。结合上级要求，我校活动时间为8个月，分：①宣传动员，营造氛围。②学习查摆、整改建制。③检查验收。④总结提高四个阶段。（2）第二阶段：查找问题、边整边改。（5月16日—6月29日）

①召开学校“教师提升年”动员大会。明确活动的指导思想、方法步骤和目的要求。认真查摆学校各方面存在的问题。具体抓好“六查六看”：一查是否勤奋好学、学以致用。看是否存在认为不学习照样能干工作而不愿意不用心去学习的想法；是否存在满足于一知半解、浅尝辄止的态度；是否存在借口工作忙不去学习或敷衍了事的做法；是否存在把学习当作装点门面而不是用来推动工作的现象；二查是否心系学生、服务学生。看是否存在官僚主义作风，对师生生活不关心、对师生疾苦不动心、对师生愿望不上心的问题。三查真抓实干、务求实效。看是否存在工作漂浮、拈轻怕重、被动应付、标准不高、不求进取的问题；是否存在缺乏事业心、责任感，不求实效、不干实事、做表面文章的问题；是否存在办事拖拉、推委扯皮、效率低下的问题。四查是否发扬民主、团结共事。看是否存在不虚心听取各方面意见、靠拍脑袋作决策的问题；是否存在不注重发挥集体作用，习惯于包办代替的问题；是否存在无视组织原则和程序，擅自决定重大事项的问题。五查是否秉公用权、廉洁从教。看是否存在假公济私、以权谋私等违反党员干部廉洁自律规定的问题；是否存在无章可循，明知故犯、姑息迁就，乱拉关系、钱权交易等问题。六查是否生活正派、情趣健康。看生活圈是否净化，娱乐圈是否纯洁，工作圈是否规范。要查根源、摆现象、找原因、论危害，学校和个人都要写出自查报告。

②要针对查摆出的问题，逐一进行剖析，查找根源，制订整改措施，认真进行整改。同时，按照便民、高效、务实、清廉的要求，进一步健全完善工作标准、工作流程和服务承诺等各项制度，促进工作的规范化、制度化。

③制定《教师形象提升要求》，并组织学习和落实。（3）整改建制，检查验收阶段（6月30日—9月29日）。

在学习查摆、整改建制的基础上，作好自查自纠工作，写出总结报告，迎接检查验收。

（4）第四阶段：总结提高。（10月1日——11月30日）。

集中整顿教育结束后，要再延长一段时间，着力抓好巩固提高工作。学校活动领导小组要向广大师生发放征求意见函，广泛征求对学校开展“教师形象提升”的意见和建议，并组织开展评议，意见反馈。同时，认真总结活动经验，巩固和扩大活动成果，并建立健全加强机关作风建设的长效机制，持之以恒抓好落实。

五、组织领导和责任分工

搞好“教师形象提升年”，是今年学校工作的一项重要任务。要从讲政治的高度充分认识开展这项活动的重要性和必要性，切实摆上重要日程。

根据工作需要，学校将成立加强和改进机关作风建设工作小组，下设办公室，抓紧抓实，抓出成效。通过这项活动，真正建立起一支作风过硬、敢于负责、善抓落实的教师干部队伍，把我校的各项工作不断推向前进

六、组织领导 为确保我校“形象提升年”活动的有效深入开展，学校成立“形象提升年”活动领导小组和工作小组。(一)领导小组 组

长： 王进

副组长：

周金良

张强

闻军

李明星 组

员：

刘希勇

祝胜利

（二）工作小组 主

任： 张强 副主任： 周金良

成员：

李明星

刘希勇

于英

李洪泉

李兆鹏

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杨政

祝胜利 刘秀琴 张永鹏

杨政

张永鹏

杨俊平

吴恩爽

2.学习提升年活动方案 篇二

2016年,西宁市公交集团全年开展公交服务提升年活动,预计将新增公交车298辆,新开公交线路26条,公交智能系统将实现全覆盖。西宁公交号召全年、全部门、全行业共同提升服务,争取乘客满意度达到85%以上。

据了解,为配合西宁市公交都市建设和“畅通西宁”行动的需求,去年西宁公交采购了333辆新公交车,在增加运力的同时,也让西宁公交在硬件建设上得到了提升。今年,为继续推进这一工作,西宁公交将再新增公交车298辆,满足群众出行需求。同时,在服务提升年期间,西宁公交将陆续新开26条线路,这些线路开通的对象仍以偏远地区市民为重点。在信息化方面,西宁市民年内可通过手机APP及时查到公交车到站运行情况,这一系列智能系统将逐步覆盖到全市77条公交线路。

3.学习提升年活动方案 篇三

要狠抓“八个提升”：一是提升合规认识，进一步牢固树立合规理念，合规从业意识，主动开展合规建设。二是提升合规建设高度，建立一把手负责制，把合规建设作为一把手工程来抓。三是提升合规建设的自觉性，落实合规责任承诺制，以主动承诺代替被动签约。四是提升制度建设质量，完善合规制度，以制度的强制力确保合规执行力。五是提升合规建设广度，广泛深入地开展宣传动员和学习培训，提高合规建设认知度和认同度。六是提升合规建设力度，坚持严查违规和严肃问责，建立合规风险识别和激励机制。七是提升合规建设强度，持续督导、严肃评价，及时充实合规措施、提升合规执行效果。八是提升合规建设深度，培育合规文化，以文化的软约束和持久力提升合规执行效果。

要做到“八个结合”：一是把开展“合规建设提升年”活动与深化农信社改革相结合。进一步明确改革目標，细化责任，强化措施，加快股权改造和组建农商行步伐。二是把开展“合规建设提升年”活动与员工队伍建设相结合。除坚持经常对员工进行思想教育、形势教育和警示教育外，还要分批分期的举办各种类型的业务技能培训班，不断提高员工的综合素质，真正培养和造就一支德才兼备、爱岗敬业、服务优良的一流员工队伍。三是把开展“合规建设提升年”活动与规范化服务相结合。继续坚持开晨会和开办周六学校，严格各项考评標准，不断提高员工的规范化服务水平，树立农信社的良好形象，增强农信社市场竞争力。四是把开展“合规建设提升年”活动与风险管理相结合。完善案防工作机制，严格贷款“三查”、轮岗、对账和强制休假等项制度，加大风险排查力度，强化责任追究，不断推进风险管理工作制度化、规范化。五是把开展“合规建设提升年”活动与清收盘活不良贷款相结合。要本着“先内后外、先易后难”的原则，加强领导，扩大宣传，落实责任，硬起手腕，采取行政的、经济的、法律的手段，大打清收盘活攻坚战，努力实现农信社不良资产“双下降”。六是把开展“合规建设提升年”活动与扩大业务营销相结合。要联系实际，制定计划，区分岗位，层层分解，落实目標，奖罚兑现，充分调动和发挥广大员工组织存款和发放贷款的积极性、主动性和创造性，进而提高企业的营销水平。七是把开展“合规建设提升年”活动与反腐倡廉相结合。要根据金融行业的特点，经常对员工特别是高管人员进行法规教育和警示教育，不断提高廉洁自律意识和拒腐防变的能力，自觉维护农信社良好的社会形象。八是把开展“合规建设提升年”活动与支持县域经济发展相结合。要按照地方整体经济发展规划，明确自身职责和任务，在搞好“三农”服务的同时，集中资金支持有发展前景的涉农企业，充分发挥农信社农村金融主力军的作用，为县域经济稳健快速发展作出积极贡献。

随着“合规建设提升年”活动的不断深入，必将使员工的宗旨意识更加坚定，合规意识明显增强，服务水平和企业形象进一步提升，各项工作一定能出现新起色、取得新成绩、迈上新台阶。

张新开

管理铺就平安路——对中国农业银行江苏淮安分行加强内部管理构建平安农行的思考

农行江苏淮安分行坚持精细管理风险、精细防范案件，将管理渗透到每一个员工、每一项工作、每一个流程，构建了“控风险不出事、保稳定不闹事、促经营不误事”的平安农行。目前，该行分行本部及所有下属支行已连续三年保持内控评价“一类行”，是农总行案件防控先进单位和江苏省平安金融先进单位。

管理之基，从“心”开始

始终坚持“抓工作先抓队伍、抓队伍先抓干部、抓人头先抓人心”的管理思路。该行十分注重对员工思想动态的管理，提出“十小观察法”，记录员工的小家庭、小兄弟、小爱好、小圈子、小反常、小脾气、小性子、小烦闷、小举动、小心思，有针对性地开展思想政治工作。推行“八清八必到”制度。八清，即对员工的性格脾气清、身体状况清、特长爱好清、思想现状清、技能水平清、工作状态清、家庭情况清、社会交往清；八必到，即生病住院必到、谈心家访必到、家庭纠纷必到、解决困难必到、节日慰问必到、婚丧嫁娶必到、子女升学必到、买房搬家必到，使员工认同农行、热爱农行、奉献农行。建立了市县行领导班子成员和市分行本部部门挂钩营业网点分工制度，打通机关同基层、干部和群众的联系渠道。一方面，为员工排忧解难，另一方面，通过掌握第一手情况，使做决策、办事情的出发点和落脚点更加切合实际。形成了班子成员每半年深入基层网点开展“五个一”工作制度，即：与员工吃一次家常饭、开一次风险管理座谈会、检查一次安全设施完善情况、拜访一次重点客户、与员工沟通一次思想，以达到“听心声、调心态、解心结、暖心窝”的目的。不断加强维稳工作。借鉴地方成功的维稳经验，形成了淮安分行“三重三有”的维稳工作方法：即重组织协调、重动态收集、重日常沟通，事前有预案、处置有分工、事后有分析，实现了信访总量、集体上访量、非正常上访量和群体性事件发生量的“四个下降”。

管理之举，重抓规范

始终践行“合规创造价值、合规促进发展、合规成就幸福、合规是严肃的爱”的管理理念。该行十分注重规范体系的建立健全，不断梳理完善各类规章制度，实现各类业务操作有规范、有约束、有控制。完善了网点管理规范，制定《淮安分行营业网点规范化服务千分闯关考核办法》，把规范化服务要求整合为928个项目，由市分行按季组织千分考核。案防工作逐层逐条分解，实行“一月一清查”制度，风险防控点由原来的372个、575个逐步调整到812个，规范了过程控制。健全会计管理责任网络，把会计创建目標纳入了“双百分”指標体系，各支行均与网点运营主管签定《会计工作“三化三铁”创建目標责任状》，明确权利义务和奖惩標准。组织编制《淮安分行临柜业务操作流程图》，对柜面业务流程进行提炼浓缩，使每一项业务的操作流程均能清晰呈现，一目了然，帮助员工直观、全面地认识ABIS系统，促使大家养成良好的操作习惯。建立了《淮安农行

营业网点执勤保安工作登记簿》，详细规定安保执勤必须履行的16项职责，这一做法在全省农行系统得到了推广。安全保卫“三化三达標”创建也被列入年度工作目標，全行已有2个支行、12个营业网点通过省分行安全保卫“达標先进单位”验收，34个营业网点通过市分行安全保卫“三化”验收。

管理之道，贵在从实

始终坚持务求做实不做秀，务求合规不出问题，务求尽善尽美不留后遗症的工作态度。该行始终追求管理实效，对在各种检查中发现的案件风险隐患及时落实整改责任，下发“案件风险提示”，要求相关业务主管部门开展风险成因分析，制定整改方案，提出责任处理意见。整改不到位的，由市分行纪检监察部门向相关单位下发《监察建议书》进行督办，并对整改情况进行跟踪。对管理难度较大的事务寻求专业外包，如全面推行了自助银行夜间外包巡查，对全行180多台自助机具按照“细致、到位，不留死角”的巡查標准全部开展夜间巡查，聘请公安部门安保专家对全行安保设施进行了更新换代和隐患整改，对所有网点进行了安全合格验收。该行十分重视事前防范，通过深入持久地开展案件排查、基础管理提升年、三项违规行为和案件重点治理等工作，不断加大员工行为排查力度，排查覆盖率基本达到了100％。2011年，全行组织开展66个检查项目，发现问题330个，涉及问题金额116581万元，提出意见建议158条，问题后续整改率达到98％以上，经济处罚30多人次，罚款金额1.02万元。近年来，对一些行为异常、让人不放心的员工劝其离开农行的在25人以上。

管理之本，赢在气聚

气聚则业兴，气散则业衰。该行坚持通过提振队伍精神状态，增强加快有效发展的意识和信心，营造“人心思齐、人心思上、人心思干”的良好氛围。积极搭建员工成长平台。在用人导向上，确立了“两类人才一样重视，两个通道共同发展”原则，着力于拓宽员工成长空间，为员工提供通过做好本职工作实现成长的目標和路径，让更多优秀人才在自己的岗位上建功立业、有所发展，增强员工对农行的认同感。加强年轻人才的提拔培养。从市区行开始，公开竞聘选拔优秀高学历人员到网点管理岗位，逐步推广到全行，推进基层管理队伍年轻化。目前，全行在岗科级(含助理)干部中全日制本科以上学历干部占比比2011年初提高8.04个百分点。不断加强员工技能培训提升。坚持持证上岗制度。对柜员、客户经理、产品经理、理财经理、风险经理等岗位人员都要持证上岗，转岗前必须取得上岗资格证书才能上岗。加强新员工教育培训。对新入行的员工必须在坚持职业操守培训的基础上，加强基本技能的培训，确保上岗能合规操作。

刘敏

银行网点大堂副理应做好“五员”

目前，各银行基层网点都配备了大堂副理，要更好地发挥这一岗位人员的职能作用，必须在平时的工作中加强对他们的培训和引导。笔者经过一个阶段的实际工作，对大堂副理这个岗位有了更深的了解和认识，认为除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。笔者认为，大堂副理在平时工作中应该做好“五员”。

一是做好宣传员。大堂副理要针对客户的实际，耐心宣传银行业务，介绍金融产品。尤其在央行变动存款利率时，大堂副理要适时告知客户在怎样的情况下，转存更划算，让客户慎重选择。通过广泛宣传，让客户多一些对金融知识的了解，增加网点吸引客户的能力。

二是做好服务员。在临柜服务中，大量的客户不会填写某些凭证或申请表，这时大堂副理要及时告知这些客户如何填写，为客户快速办理业务提供便利，特别是对老年客户要不厌其烦地反复告知，做到耐心，耐心，再耐心。

三是做好引导员。笔者从柜面的实际工作中观察，一些时候容易出现客户集中办业务的情况。这时要求大堂副理做好相关的工作，一方面要引导客户排队，维护好秩序；另一方面要让客户愿意到银行的自助机具上办理某些简单业务。对于部分不太会操作自助机具的客户，大堂经理要耐心演示，让客户学会使用。

四是做好营销员。大堂副理每天接待着不同层次、不同职业、不同类别的客户，应该充分利用这些优势，适时营销电话银行、网上银行、手机银行、代理保险以及信贷产品等业务，为客户和银行搭起桥梁。在营销的过程中，要针对金融产品的特点，客观地展开营销，对客户有利的要说清楚，对客户不利的也要说明白，让客户作出自己的理性选择。

五是做好安全员。大堂副理在工作中，也要密切关注营业大厅的安全，有发现问题的“火眼金睛”，巡视厅内的每个位置，做好对客户人、财、物的安全提示。如要提醒客户注意密码安全，防止个人信息泄露；提醒客户防范短信、电话诈骗；及时消除网点的安全隐患等等。一旦发现异常情况，大堂副理不能消极怠慢，而应果断、妥善处置。

4.学习提升年活动方案 篇四

为固化文明标准服务和营销技能提升导入工作成效，全面提升网点服务品质和营销能力，按照总行工作部署，分行决定2011年开展中国农业银行青岛市分行网点“服务品质提升年”活动，特制定本方案。

一、活动目标

巩固网点文明标准服务和营销技能提升导入“两个成果”，全面提升网点服务和销售“两个能力”，提高客户的满意度和贡献度。

二、总体思路

在继续巩固和深化文明标准服务与营销技能导入的基础上，以“微笑服务、首问负责、提升品质、成就客户”为主线，增强客户是网点发展之源、生存之本的意识，牢固树立“客户至上”的服务理念，紧密结合业务经营，开展“微笑行动、赢在大堂”“首问负责、到我为止”“提高素质、提升品质”“相伴成长、成就客户”四项主题活动和服务营销竞赛，实现巩固“两个成果”、提升“两个能力”、提高客户满意度和贡献度的活动目标。

三、开展“四项”主题活动

（一）“微笑行动、赢在大堂”主题活动

1.活动目的：通过提高员工的归属感、满意度，开展微笑行动，让员工以亲切的微笑、贴心的服务，赢得客户的满意，用微笑改变自己，树立形象，点亮服务，赢得客户。

2.活动内容及措施：

分行：

（1）7月底前，组织开展“微笑点亮服务——千张员工及客户笑脸征集”活动和“微笑服务在农行”摄影比赛，评选微笑大使和优秀的微笑服务摄影作品，并在网站设置专栏展示员工微笑服务的风采；

（2）8月，举办“微笑点亮服务”主题演讲比赛或故事会，用身边的故事教育身边的人，并在各支行进行巡回演讲。

支行及网点：

层层开展微笑评比，激励和弘扬微笑服务文化，网点可由客户或员工评选每周“微笑之星”，支行每月评选“微笑明星”，并由评选机构对当选的“微笑之星”、“微笑明星”、“微笑大使”予以适当的物质奖励。

网点：

（1）每天利用晨会开展员工微笑训练，网点员工在胸章之上居中佩戴“笑脸”徽章，在员工工位牌背面印制“今天你微笑了吗？”温馨提示，营造网点微笑服务氛围；

（2）充分运用文化墙，弘扬微笑文化，表扬微笑之星。

（二）“首问负责、到我为止”主题活动

1.活动目的：客户至上，首问负责，咨询投诉，到我为止。

2.活动内容及措施：

分、支行及网点：

（1）4月份，开展责任意识、服务意识、营销意识教育活动，建立网点服务首问负责岗位联动流程及转办

机制，落实首问负责制度；

（2）通过“神秘人”检查网点服务“首问负责”制度执行情况，督促增强网点员工“首问负责”的执行力；

（3）定期对“首问负责”和客户投诉处理限时办结及回复制度执行情况进行督导检查，强化员工的责任意识与服务意识。

（三）“提高素质、提升品质”主题活动

1.活动目的：深化网点文明标准服务成果，强化网点服务质量管理，提高员工素质与技能，提升服务品质与客户体验。

2.活动内容及措施：

分行：

（1）5月底前，落实零售业务内训师岗位编制，做好本行内训师持续培训工作；

（2）建立个人金融部员工服务包片督导制度，并落实内训师全面包挂责任网点，充分发挥零售业务内训师在网点服务质量管理和营销技能提升中的作用；

（3）组织开展网点营销技能提升导入，6月30日前完成所有网点的营销技能提升导入工作；

（4）开展网点负责人、大堂经理、客户经理核心课程的转培训，加强零售业务营销队伍建设；

（5）协助总行开展服务营销、投诉案例征集，组织优秀内训师、理财师、大堂经理和个人客户经理，开展座谈交流、巡回演讲、案例分享等，为营业网点各岗位人员营销技能提供智力支持；

（6）落实网点服务管理常态工作机制，建立分行、支行、网点三级服务管理责任制，组织内训师全面开展网点文明标准服务“回头看”活动和营销技能提升导入验收检查；

（7）健全服务考核评价机制和体系，加大“神秘人”检查及督导整改的力度和频次，加大对网点负责人的服务质量考核及有责投诉的处罚力度，定期召开“服务质量测评通报会”，将服务测评结果纳入综合绩效考核，并作为评选精神文明单位的准入标准，对争先创优活动中出现有责投诉或负面报道的实行“一票否决”，组织内训师针对问题突出的网点，进行现场督导整改；

（8）深植网点服务文化，适时开展服务营销技能比赛、业务知识竞赛、晨会PK赛、服务营销大宣讲等，调动员工的参与意识、服务意识和营销意识，营造良好氛围；

（9）按照网点转型落地方案及网点标准化营销服务流程，配套建立有效的网点及岗位考核分配激励机制；

（10）开展中国银行业文明规范服务百佳示范单位创建活动，并开展十佳网点负责人、十佳大堂经理、十佳客户经理、十佳服务明星评选活动，深入开展“争先创优”活动。

支行及网点：

（1）根据网点岗位配置标准及模型，配齐配强大堂经理及个人客户经理，原则上支行营业部及理财中心至少配备1名大堂经理、1名大堂副理和2名以上个人客户经理；精品网点至少选配1名大堂经理和1名个人客户经理，已完成分区改造并实施转型的基础网点必须配备1名大堂经理或大堂副理，根据需要选配个人客户经理；未实现分区的基础网点（乡镇或郊区网点）可选配1名大堂副理；

（2）按照分行部署，积极组织开展营销技能提升导入，及时提供相应的资源支持；

（3）落实网点晨会、夕会制度，创新晨会互动和培训环节，分享服务营销案例，定期演练“三姿”，反复练习营销话术，做到营销技能天天练、重点产品每周学，让员工养成文明标准服务、客户营销、产品推介的良好习惯；

（4）营造网点服务营销文化，建立网点文化墙和营销龙虎榜，开展业务知识竞赛、演讲比赛、晨会PK赛、服务交流会等，调动员工的参与意识、服务意识和营销意识；

（5）充分运用网点现场管理工具，加强网点现场管理，全面应用网点服务智能管理系统，执行网点标准化营销服务流程，加强客户识别引导，实行分层服务，建立“全员识别、重点营销”的营销模式；

（6）倡导开展“一分钟服务”，在网点建立简单业务快速通道，明确服务办结时限，提高服务效率；

根据总分行指导意见，结合支行或网点实际，制定网点及员工岗位考核分配办法或方案，有效激励网点团队及各岗位员工；

积极争创中国银行业文明规范服务百佳示范单位，全面提升网点服务品质，力争市区网点服务测评得分达到90分以上、县域网点服务测评得分达到85分以上。

（四）“相伴成长、成就客户”主题活动

1.活动目的：加强客户关系营销与管理，提升客户体验，成就客户价值，提高客户忠诚度与贡献度。

2.活动内容及措施：

分、支行及网点:

以私人银行、理财中心为平台，以“农行伴我共成长”为主题，定期组织开展贵宾客户活动；

5.1节期间，可举办“春天有约”登山、郊游、采摘等客户活动；暑假期间，开展“金钥匙开启成功未来”贵宾客户子女教育、拓展训练营活动；园博会期间，开展“激情仲夏——农行伴您游园博”活动；各支行要结合客户群体特点，可适当穿插组织球类、棋牌类比赛，珠宝玉器等藏品鉴赏活动，以及红酒品鉴、书画笔会、健康养生、产品推介会、理财沙龙、投资报告会、主题公益活动等。

以客户为中心，开展精准营销。应用PCRM系统梳理网点贵宾客户名单，加大存量客户挖掘、拓展和维护工作。一是对未能建立联系的贵宾客户和10万元以下且资产排前100名的客户，将名单分配至柜员和大堂经理，一旦客户前来办理业务，及时识别推荐至个人客户经理；二是开展“CEO“行动，对本网点开户的公司法人及高管客户尚未成为贵宾客户的，也建立名单逐一落实营销责任人，开展关系营销；三是对已建立联系的贵宾客户，应梳理客户产品使用情况，对未使用的产品进行渗透营销，扩大产品覆盖面和渗透率； 开展“四进”营销活动。梳理“四进”企业名单，组织网点员工进机关、进企业、进社区、进市场，每月安排1-2次“四进”活动，针对不同客户重点推介适合对路的产品和服务；

（4）建立贵宾客户分层营销维护关系及责任制，实行“名单制”管理。强化考核，将维护责任落实到人，分行主管行长、零售板块负责人及私人银行分部负责营销维护金融资产500万元以上钻石卡客户；支行主管行长、个人金融部负责人及理财中心负责营销维护金融资产100万元至500万元的白金卡客户；网点负责人、个人客户经理负责营销维护10-100万元的金卡客户；

（5）个人客户经理与理财顾问要加强客户需求分析，为贵宾客户提供个性化理财服务方案，努力实现客户价值提升；

（6）结合本行实际及客户需求，开办特色增值服务，如贵宾客户生日祝福、高级会所服务等。

四、开展服务营销竞赛

（一）竞赛目的通过开展服务营销竞赛，加强客户关系营销与管理，促进全行服务品质和营销业绩“双提升”，推动零售业务全面转型，提高零售业务贡献度。

（二）竞赛范围及时间

竞赛范围：辖内25家支行；

竞赛时间：自2011年1月1日起至12月31日止。

（三）竞赛内容及考核方法

竞赛考核内容包括：服务质量、服务能力和营销业绩三部分，共计9项考核指标，采取百分制考核，其中单项指标得分最高得权重分的1.2倍。

1.服务质量考核，40分

（1）“神秘人”检查，20分，包括：网点员工职业形象、大堂经理服务、柜员服务等软件建设，网点内外部环境、各功能分区等硬件建设内容；

计分标准为：四次“神秘人”检查平均得分/100×权重分

（2）客户满意度调查，20分；

计分标准为：客户满意度调查得分/100×权重分

（3）对支行发生客户重大有责投诉及市级以上媒体负面报道的，实行倒扣分，每件（次）扣1分，全年发生3件（次）及以上的分行，取消评先资格。

2．服务能力提升考核，20分

（1）网点营销技能提升导入，10分；

计分标准为：本行营销技能提升导入网点占比/全行营销技能提升导入网点占比×权重分×80%×营销技能提升导入验收得分/100

（2）金融性交易电子渠道分流率，10分；

计分标准为：（本行金融性交易电子渠道分流率/全行金融性交易电子渠道分流率+本行金融性交易电子渠道分流率增量/全行金融性交易电子渠道分流率增量）×权重分×80%×50%

3.营销业绩考核，40分

（1）点均个人贵宾客户增量，10分；

计分标准为：本行点均个人贵宾增量/全行点均个人贵宾客户增量×权重分×80%

（2）个人贵宾客户金融资产占比，权重10分；

金融资产包括储蓄存款、基金、国债、本利丰、汇利丰等理财产品、个人贷款（按50%折算）；

计分标准为：（本行个人贵宾客户金融资产占比/全行个人贵宾客户金融资产占比+本行个人贵宾金融资产占比增量/全行个人贵宾客户金融资产占比增量）×权重分×80%×50%

（3）贵宾客户发卡率，权重10分。

计分标准为：（本行贵宾客户发卡率/全行贵宾客户平均发卡率+本行贵宾客户发卡率增量/全行贵宾客户发卡率增量）×权重分×80%×50%

贵宾客户发卡率=符合条件贵宾客户中发放贵宾卡人数/符合条件贵宾客户数×100%

（4）点均本外币储蓄存款增量，权重10分；

本行点均本外币储蓄存款增量/全行点均本外币储蓄存款增量×权重分×80%

（四）竞赛结果应用

服务营销竞赛作为2011年零售业务综合考评的一项内容，将各支行服务营销竞赛最终得分按权重折算后计入零售板块综合考核得分。

五、活动要求

网点服务品质提升不仅直接关系着网点市场竞争力的提升，更是关系着网点转型的成败和零售业务转型的质量和效率。对此，要高度重视，认真组织实施。

（一）高度重视，加强组织领导。“服务品质提升年”活动是网点文明标准服务、营销技能导入的深化和提升，是巩固“两个成果”、提升“两个能力”的重要举措。各支行必须高度重视，充分认识“服务品质提升年”活动对提升我行服务品质和营销能力的重要意义。本次活动中，分行成立“服务品质提升年”活动领导小组，由分行副行长兰卫东任组长，个人金融部、信用卡中心和电子银行部总经理任副组长，成员由个人金融部、信用卡中心和电子银行部相关人员组成。各支行要参照分行设立活动领导小组及办公室，确保本次活动严格按照方案落实到位。

（二）精心部署，按时保质开展四项主题活动。各支行要根据本方案内容，因地、因时、因需制宜地制定本行的活动方案，并与“春天行动”、“激情仲夏”、“爱在金秋”等综合营销活动相结合，丰富四项主题活动的内容、创新活动形式、细化活动方案、有序组织开展，营造全面提升网点服务品质的良好氛围。同时，个人金融部要及时制定“服务品质提升年”活动预算，各支行要给予必要的财务资源支持。

（三）持续培训，充分发挥内训师逐点传播辅导的作用。各支行要认清培训就是生产力的重要地位，高度重视和积极发挥零售业务内训师的作用，落实其岗位及待遇，保护内训师的积极性，稳定内训师队伍。继续利用内训师队伍开展逐点辅导和转培训工作，通过训练式、体验式培训，强化员工理念转型、服务转型和营销转型，引导员工增强服务意识、树立健康心态、提升营销技能。

（四）加大宣传，营造全行提升服务品质的良好氛围。各支行要广泛动员，加大宣传，通过编发活动简报、动态等，及时报道和交流活动开展情况，积极营造“服务品质提升年”活动氛围。同时，各支行要积极开展各种行内外宣传活动，让客户、社会各界人士参与体验和进行监督，扩大社会影响力，提升农行品牌形象。

5.素质提升年活动实施方案 篇五

方案

2014年7月15日

“岗位大练兵、技术大比武、”活动实施方案

为扎实开展“素质提升年”活动，进一步提高从业人员技术业务素质和实操能力，增强职工队伍的战斗力和凝聚力，依据《登封市煤炭管理局关于进一步深入开展素质提升年活动的通知》（登煤字[2014]74号）文件精神和集团公司要求，决定开展XXXXXXX“岗位大练兵、技术大比武”活动，特制定活动实施方案：

一、指导思想

全面贯彻落实科学发展观，牢固树立“以人为本、安全发展”理念，使我矿从业人员技术业务素质和实操能力得到进一步提升，强化职工队伍建设，实现煤矿持续健康稳定发展。

二、组织领导

为确保“岗位大练兵、技术大比武”活动顺利开展，我矿成立了“岗位大练兵、技术大比武”活动领导小组。

组长：XXX

副组长：XXXXXXXXXXXXXXX

成员：XXXXXXXXXXXXXXX

领导小组下设办公室，办公室设在安全科，XXX同志兼任办公室主任，具体负责“岗位大练兵、技术大比武”活动的组织、比武等工作。

三、活动时间

2014年7月——2014年9月

四、活动范围

各采煤班、掘进班、维修班每班进行比赛或推荐2人、机

电参选3个岗位。

五、活动原则

各单位要对本单位职工的技术素质情况做深入的调查了解，切实掌握参赛人员技能水平，确保此次活动有效开展。

六、比武组织形式

技术比武总成绩100分，分理论考试和实操比赛两部分，分别占总成绩的30%和70%。

（一）理论考试1.以笔试的形式进行，专业知识为主，相关知识为辅的原则命题，试题类型主要有判断、填空、选择、简答，时间为120分钟。

（二）实操比赛

实操比赛以作业现场操作为主。

七、表彰奖励

各专业设一等奖、二等奖、三等奖各一名。其中一等奖奖金500元；二等奖奖金300元；三等奖奖金100元。

八、活动要求

1、各单位要高度重视本次活动，严格按照活动要求进行落实。

2、各单位在开展活动过程中，提前做好技术比武相关准备工作，确保比赛工作的正常进行，利用此次技术比武，从而提高职工技能水平，为我矿安全发展奠定基础。

XXXXXXX

6.学校管理提升年活动方案 篇六

磨炼、发展、成长

丰泽区第二实验小学：赖梁军

今年是我校办学的第八个年头。时间过得真快，2010-2011学即将结束了。在这一年中，对于蓬勃成长的第二实验小学和我来说,不仅仅是一段充满激情的跋涉之旅,更是一段洋溢着自信与沉稳气韵的如歌行板。抓好学校常规管理工作是提高教育教学质量、提高学校办学水平的根本途径。在上级主管部门的正确领导下，我校认真贯彻执行省、市、区及上级的各种有关文件精神，重实际、抓实事、求实效，坚持“学校常规管理”常抓不懈，促使“学校常规管理”规范到位。为了贯彻落实《丰泽区教育系统“学校管理提升年”活动实施方案》文件精神，我校对常规管理工作进行专项自查。通过随堂听课、查阅材料、实地检查、个别交流、整理教研组活动档案、教研组评议等形式进行自查评估，进一步规范我校常规工作管理，强化教学管理意识和教学质量意识，推进学校教育科研工作，推动教学改革的深入开展，全面提高教学教研质量。现将学校管理提升年工作进取情况作如下总结：

一、主要职责

负责学校总务处和保卫处的全盘工作。并担任四年四班数学学科教学。

二、政治思想表现

一年来，我在思想上严于律己，坚决拥护党的领导，坚持党的教育方针；以科学发展观为指导，促进社会和谐发展；坚持用科学发展观的理念武装头脑，约束自己，鞭策自己，处处做好表率，发挥模范带头作用，使自己的思想再上一个新的台阶。积极参加各类政治业务学习，不仅注意更新知识结构，而且虚心借鉴他人先进的教育理念、思想及管理方法，运用于实际工作，不断学习和总结，努力提高自己的政治水平和业务水平，提高自身的政治觉悟。在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。并通过阅读大量的道德修养书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质。

三、工作表现

1.在学校管理方面，明确职责。一学年来，在总务保卫处工作上积极主动，率先务实，勤政敬业，敢于创新；在方法策略上团结协作、尊重他人、集思广益、作风民主。在落实工作的过程中，能站在领导安排的角度、工作需要的角度、教师乐于接受的角度落实工作、创新工作。做到上对校长和领导负责、下对教师和学生负责，最大限度地发挥好职能作用，摆正自己的位置。

2.在教研方面，落实以研促教、以学促教的思想。社会的发展对教师的工作提出越来越高的要求，我们不能用昨天的知识教今天的学生，服务于学生的明天。在教育改革的今天教导处应把教师的培养当作自己的重任，积极主动地组织教师开展各种形式的教研活动，把新课改的推行责无旁贷地当做自己的职责，有计划、有目的地组织教师学习课改理论、践行实践活动，促使教师在观念、角色、教法上有一个大的转变，在新型师生关系、合作探究能力、现代教育技术、电子备课、资源整合、教学反思等方面不断学习，发展自己。

3.教育工作方面:这学年本学年本人担任四

（四）班数学老师.在教学中,本人认真钻研新大纲,吃透教材,积极开拓教学思路,把一些先进的教学理论,科学的教学方法及先进的现代化教学手段灵活运用于课堂教学中,努力培养学生的合作交流,自主探究,勇于创新的等能力。一份耕耘，一份收获；经过自已的不懈努力，本班学生在各项活动或比赛中均取得较优异的4.完善教学管理制度，体现以激励为本的管理理念。在教学管理中，既要重视制度对人的约束作用，更主要地是要看重教师的主观能动性，“激励人”才是最高的要求，管理工作应根据教育本身的规律、结合学校的实际，按照有利于教师发展的思路：开展活动、重视过程、树立典型、寻找抓手，探索激励性的师生评价方式，最大限度地调动教师工作的积极性，收到好的管理效应。

5.在分管工作上，服从安排、积极主动。作为学校的总务保卫处的主任，在工作上，我能尽我所能做好我的本职工作。在分管工作上思路清晰，做到期初进行合理计划，实施过程抓落实，及时反思小结，期末总结。对于上级领导下达的任务，我都能积极、主动认真去完成。在抓学校安全工作方面，我是高标准，严要求，应该说，在全体老师的大力支持和共同努成绩。

力下，我们学校的安全常规工作成绩显著，为学校的发展提供了强有力的后勤保障。

四、工作实绩

一年来，本人认真履行自己的工作职责，分管学校总务和保卫等工作，尽职尽责做好本职工作。

1.着重于学校的各项后勤服务。本学期学校举行了校董会成立、校园第四届文化艺术节等活动，总务处提供了强有力的后勤部门，物资的采购、场所布置、庆典酒宴安排、来宾接待安排、校园安全等各项工作有条不紊，确保了各项活动圆满成功。

2.着重于学校财物的管理。本学年，总务处继续加强了学校财物管理的力度，制定了较为详细的校产管理、公物支领、公物检查及公物损坏赔偿制度等，明确了责任。做到财产有人保管；坏了有人报告；毁了有人赔偿；丢了有人查找。学校的财物都一一登记，指定专人负责。由于措施到位本学年物品保管较好，确保了学校各项活动的正常开展。

3.学校设施添置及维护工作。（1）认真抓好校园的绿化美化和学校广播线路的整改和维护。在实施这两项工程的过程中，我们严抓了“三关”：一严把价格关；二严把所有进场材料的质量关；三严把工程决算的审计关。

（2）认真做好分部电教设施添置准备工作，做好规划、设计和市场价格调研。精心组织实施，力争做到美观实用、质优价廉。

4．牢固树立安全第一的思想，进一步完善各类安全管理制度。本学期来，我们总务保卫处一直把安全工作放在首位，经常检查重点部位的安全，发现隐患，立即排除。例发现我校电缆存在一定的安全隐患，我们就及时向有关部门反映，并及时进行整改。同时我们还组织了后勤保卫人员参加夜间巡逻等值班工作。经常深入检查卫生与安全，进一步强化大家的安全意识，由于大家的共同努力，一学期来，未出现一起重大安全事故，为学校工作的正常进行提供了保证。

5．加强财会管理，做好财务工作。财会人员严格执行国家的财政法规，认真履行《会计人员职责》，本着对领导负责、对自己负责的精神，做到了帐目清楚相符，日清月结。做到了花钱有批示，记帐有凭证。在收费方面严格执行上级规定的收费标准，杜绝乱收费现象。

总之，总务保卫处的工作任务是艰巨的，我们将在学校统一领导下，加强制度建设、实行统一管理。充分调动全体总务保卫处人员的工作积极性，提高认识，转变观念，树立大局意识，通力合作，与时俱进，不断进取，为创造丰泽区第二实验小学更加辉煌的明天做好强有力的后勤保障。

五、存在的主要问题

1.政治理论学习深度不够。平时，虽然重视政治理论学习，但不够系统、规范，缺乏全面、深刻的研究性学习，不能完全领会精神实质和内涵。

2.工作方法缺乏艺术性。在实际工作中，往往只凭自己的要求去衡量别人，对一些急、难问题要求过高，求成心切，使别人不容易接受。针对部分工作，缺少对工作系统性和规范性的要求，从而影响了工作开展过程中的实效性。

3.与教职工相互沟通交流方面做得不够深入。平时忙于解决事务性的工作，关心、帮助他人做得不够，与他人的谈心交流、沟通较少。

4.总务保卫处的资料积累和建档工作仍要进一步加强。个别处室不够重视平时资料的积累，安全保卫、总务方面的资料的整理，资料的收集、整理和分类建档工作还不够规范。

六、今后的努力方向

1.进一步完善学校安全管理制度，全面落实安全工作责任，努力探索学校安全管理新思路新方法，不断提高学校安全工作管理水平。

2.进一步强化安全工作检查，规范各种检查记录，及时整改安全隐患，确保不出现任何安全事故。

3.切实开展有针对性的学校安全教育，牢固树立师生“安全第一”思想意识。

4.加强责任意识和管理意识，抓好后勤管理工作。兢兢业业地做好各项工作，履行好自己的职责，积极地开展工作，率先垂范。

5.改变工作作风，提高服务意识，全心全意为广大师生服务。深入到教职工当中去，及时与他们沟通，广泛征求意见，凡是教师提出的合理化服务要求，努力做好、做实。

6.认真、及时地维护、检修好学校的各项设施。保证全校各室设施能正常使用，在不影响正常教学工作的前提下，努力做到维修主动、及时、有效。

7.加强学生安全行为规范教育，在学校工作安排中每月突出一个重点，每周提出具体要求，充分发挥黑板报、广播室、宣传栏等宣传阵地，充分发挥早会、队会、思品课、国旗下讲话等德育教育阵地，有针对性地进行培养与教育，把学生行为规范养成教育工作落到实处。

7.学习提升年活动方案 篇七

以南京信息职业技术学院为例,分析如何在正常的教学活动中融入数学建模的思想,让更多学生感受到数学建模的魅力,从而提高数学学习效果。

一、数学建模竞赛的基本情况

数学建模竞赛始于1992年,在每年的9月份举行,是目前全国高校规模最大的课外科技活动之一。竞赛面向全国所有大专院校的学生,分本科组和大专组,竞赛主要目的是激励学生学习数学的积极性,提高学生解决实际问题的能力,开拓知识面,培养创造精神及合作意识,推动大学数学改革[1]。为了能够在比赛中取得比较理想的成绩,广大师生在数学建模竞赛上面倾注了很多心血,也一次次地在比赛中交出了很多富有创造力的高水平的论文。

二、学院数学建模工作的基本情况

自从2003年组队参赛以来,学院每年都会组织学生参加全国大学生数学建模竞赛,此项工作一般分为三个阶段进行,一是选拔培训阶段,二是暑期集训阶段,三是参赛阶段。

选拔培训阶段一般开始于每年的四五月份,学院组织相应的院内选拔赛,从各分院选拔出七八十名同学参加第一阶段的培训,而培训内容主要为数学建模的基础知识以及常用软件的使用方法等,通过此段培训,学生可以基本掌握进一步学习所需的知识,并且能够对数学建模有一个初步的了解。在此阶段结束时,学院会对参加培训的学生进行测试,通过测试的学生可以进入下一阶段——暑期集训。

第二阶段暑期集训的主要内容为讲解数学建模中的重要知识点,以及历年经典赛题选讲。在这一阶段,学生需要在一个多月的时间内学习较多的数学建模专业知识,迅速提升自己的数学应用能力,并且需要进一步运用前期所学的软件对相关的数学建模问题进行解决。而且,在集训的中期,学生还需要自行进行分组,以三人一组的方式,完成若干个历年的竞赛真题。经过这一阶段,绝大多数同学都能有较大的进步。

第三阶段即为参赛阶段,本阶段主要内容为让学生适应比赛的时间安排,做一两次适应性训练,并且调整好自己的心态,充实自己的相关知识,以最好的状态去迎接建模竞赛的挑战。在比赛中,学生还需要及时地解决自己遇到的各种问题,与本队的其他队员通力合作,力求使比赛论文完成得更加完美。

以上的培训模式经过学院多年的运用和改进,可以比较好地适应学院的数学建模竞赛培训工作,而且学生经过这样的培训,最终也取得了比较理想的成绩。

三、学院高等数学的基本教学情况

作为工科类院校,高等数学是学院各分院的必修科目,学生在大一时,都需要接受不低于105学时的高等数学课程的学习,他们将在一年内学习包括一元函数微积分、常微分方程、向量代数与空间解析几何以及无穷级数相关的内容。还有不少分院在大二时,会开设线性代数、计算方法、概率统计、离散数学等课程,进一步提高学生的数学应用能力。

纵观学院高等数学教学的发展,教学效果不尽如人意。主要体现在部分学生对高等数学的学习兴趣不高,高等数学的期末整体成绩不理想。根据对学院部分大一新生的调研,发现学生对高等数学主要有以下几个方面的认识:第一,不少学生认为高等数学的内容比较难,自身的知识能力难以很好地掌握所学内容;第二,很多学生认为高等数学与自己所学的后续课程联系不够紧密,所以在心理上对高等数学的学习不够重视;第三,部分学生认为,高等数学的实用性不强,与实际生活没有太多的关联,只需要通过考试即可,学好了也没太大作用;第四,高等数学对自己的综合素质提高不大,与其认真学习,还不如抓紧时间选择一两门拓展课,提升自己的综合素质。这些思想在学生中蔓延,就会造成学生对高等数学的学习兴趣不大,最终导致学生学习效果不好,成绩也不理想。

四、学院前期在高等数学教学中所做的改进

这样的局面显然不能一直持续,针对调研时发现的问题,学院的高等数学教学已经在一些班级进行了试点教学,主要做了以下几点改进。

一是跟各分院的相关教研室直接沟通,由专业课教师与数学老师共同决定教学内容,这样可以使高等数学的教学内容更加符合专业课教学的需要,为学生未来的学习打下更好的基础,同时也会让学生体会到数学学习的重要性,增强他们学习的主观能动性,提高他们的学习兴趣;二是对不同层次的学生进行分层式教学,将课程分为必学部分和提高部分,这样可以让学生相对容易地接受所需的高等数学知识,对高等数学的抵触情绪也会逐渐消失。

以上两点在试点时,取得了一定的效果,但也存在不少问题。根据专业课确定教学内容,从想法上是可行的,而且也得到了系部的支持,但随着学院专业的不断细化,操作难度不断增大,而且易造成学生所学高等数学知识不连贯,对他们后续数学内容的学习会造成隐患。分层式教学,首先需要克服的并不是数学问题,而是学生被分为不同层次后,学生出现的心理问题,其次还有行政班级安排会比较混乱,随着分层教学的逐步推进,存在的问题也会逐渐凸显出来。

并且,以上的改进措施,并没能促进高等数学与实际问题的结合,也不能在教学的同时,更多地提高学生的综合素质。所以总体上来说,高等数学课程还需进一步改革。

五、借助数学建模活动,提升高等数学教学效果

数学建模在与实际问题的结合上有着得天独厚的优势,数学建模所建立的数学模型就是实际问题的一种数学表述,更确切地说,数学模型就是对于一个特定对象,为了一个特定目标,根据特有的内在规律,做出必要的简化假设,运用适当的数学工具得到的一个数学结构。此数学结构的形式可以是公式,也可以是算法,也可以是一个解决方案。

数学建模是运用数学语言,借助数学方法,通过抽象、简化“解决”实际问题的强有力的一种数学手段[1]。它是发现问题、解决问题的有力工具,可以培养学生运用所学知识,建立数学模型,使提高解决实际问题的能力成为高职数学教育改革的核心内容和目标[2],它同时也是解决上述高等数学教学问题的一种有效途径。

因此,在高等数学教学中可以加入适当的与实际生活结合的例子,比如在学习导数时,针对不同专业的学生,可以加入导数在机电、经济及其他方面的应用问题,学生考虑问题时,需要使用到前面所学过的求导方法,以及函数的最值等概念,还需要了解自己所学专业的相关内容。再比如,在学习常微分方程时,加入人口问题中的指数增长模型和阻滞增长模型,需要使用到已经学过的求方程通解和特解的方法。学生通过思考顺利解决这些问题后,既巩固了高等数学的学习内容,又学会了数学建模的基本方法,还能够了解到数学知识在实际生活中的应用,可谓是一举三得。

对于培养学生的综合素质方面,数学建模同样也具有很好的效果。因为数学建模活动的出发点就是鼓励学生多参加课外科技活动,提高学生的综合能力,开拓他们的视野,培养他们的团队合作意识和实践创新能力。在参加数学建模活动时,学生需要提高自身的知识水平,学会深入分析问题,搜集所需资料,并要具有较好的阅读能力和写作能力。在进一步参加数学建模的培训和竞赛时,因为培训和竞赛的完整周期较长,学生还需要有不怕艰苦、勇于挑战的顽强意志,并需要与队友之间相互配合,通力合作,最终顺利地完成比赛。

学院在近年来,加大了数学建模活动与高等数学教学融合的力度。首先,创办了数学建模协会,可以让更多学有余力的学生参与到数学建模的活动中来;其次,开设了与数学建模相关的拓展课程,让学生在课余时间有了更多的选择;而且广大数学教师在课堂教学中运用了上面所述的方法进行教学,让学生在解决实际问题时学好高等数学。根据对数学建模协会及部分大一学生的调研,绝大多数学生均表示,参与数学建模活动以后,他们的个人能力得到了增强,而且学习高等数学也比以前轻松,同时也体会到了数学与生活的密切联系。

六、结束语

目前,考虑到学生的实际水平,利用数学建模活动提升高等数学教学效果的实验并没有大面积铺开,主要还是自身学习热情较高的学生参与较多。如何进一步扩大受益面,仍是一个值得探讨的问题。但是,从目前的情况来看,此项实验的效果还是非常理想的,至少未来的高等数学课程改革可以尝试向这一方向发展。

数学建模是培养高素质应用型人才的一个重要渠道,高职教育要在高度信息化的今天培养出高水平高素质的实用型人才,数学建模介入教育过程是大势所趋。只要坚持原有数学教学中的成功之处,并让数学建模活动更多地介入到教学和平时学习中,高职院校的数学教学改革一定会取得成功。

摘要：借助对数学建模活动的研究,分析如何借助数学建模活动提升高等数学的学习效果,并以南京信息职业技术学院为例,列举了一些比较有效的做法。

关键词：数学建模,高等数学,学习效果

参考文献

[1]姜启源.数学建模(第三版)[M].北京:高等教育出版社,2003.

8.在综合与实践活动中提升学习品质 篇八

动手操作，积累数学活动经验。

在《掷一掷》教学的引入环节中，笔者创设了学生熟悉的“玩飞行棋”情境，公布规则，让学生在模拟实践中“依规而动”，激发学生“掷一掷”的实践兴趣，感悟掷一个骰子朝上的面可能出现1—6中的任意一个数，而哪个数出现的可能性最大则需要进一步探究。

在第二个环节中，笔者直接提出问题：一起掷两个骰子，得到两个数，它们的和可能有哪些？用什么方法解决这个问题？顷刻间，学生像炸开锅似的，七嘴八舌。紧接着笔者宣布：分组研究，选定方法，制订规则，带着问题探究。不一会儿，学生利用已经学过的“组合”知识，把所有情况一一列举出来。教师适时提问点拨。

师：刚才我们用掷骰子、列举的方法，得到多个和，那么和可能有哪几种情况？你发现了什么规律？

生1：我们发现一起掷两个骰子，得到的两个数，它们的和在2到12之间，这11种情况都有可能发生。

生2：两个数的和不可能出现1，也不可能大于12。

生3：我们掷了15次，得到好多和，有时还重复出现。

在教学实践过程中，学生通过“猜”“列举”“掷”等活动，尝试着如何用数学方法去思考。

搭建“学习支架”，发展学生思维。

学习支架是提供给学习者认知加工的支持，便于学习者学习那些单独靠他们自己的认知不能掌握的复杂知识，在学习者需要帮助的地方有选择地提供辅助。

在第三个教学环节中，我们考虑首先要为学生提供什么样的“支架”，才能促进他们的数学学习;其次要怎样利用“学习支架”促进思维的发展。经过反复研究，我们认为：一是在学生设计解决问题的方案时，提供两类“支架”，第一类，通过操作统计，进行基于有限次实验结果的合情推理;第二类，在进行穷举，列举了和出现的所有情况之后的演绎推理。二是让学生在探索出“同时掷两个骰子得到两个数的和中，有些和出现的可能性大，有些和出现的可能性小”的结论后，拓展应用，举一反三，更深层次思考，“如果将5、6、7、8、9减少一个数，这个游戏谁会赢呢？减少哪一个数？”

这一环节以学生探索为主线，自己提出解决问题的方法：实验或列举。依据学生年龄特点，“实验”方法自然成了首选，教师因势利导设计了有趣的“哪组会赢”比赛活动。学生在猜想“哪组会赢”的争论中，进行合作学习，有掷骰子的，有记录点数的，有监督数据的，活动有序地进行。当游戏结束，学生借助统计图表直观地发现“掷出的和是5-9的次数多”，与自己原先的猜想“和的个数多赢的可能性大”不一致，产生认知冲突。于是，学生更主动地进入更深层次的数学思考。

实验过程中，教师提出要求：

（1）小组每位学生轮流掷，每人同时掷两个骰子，共掷20次。

（2）安排一人做记录并确定记录方法。

（3）在掷完规定次数后，汇总实验结果。

（4）安排一人汇报。

并引导学生思考如下问题：

（1）可以用统计图的方法记录吗？从统计图中你发现哪些和出现的次数比较多？怎样看出来的？掷出和是5、6、7、8、9的次数是多少？掷出2、3、4、10、11、12的次数呢？

（2）如果用画“正”字的方法记录，掷出和是5、6、7、8、9的次数是多少？掷出2、3、4、10、11、12的次数呢？

这些学习支架的设计，能引导学生积极思考、质疑、争论，进行有一定思维深度的对话、辩论，学会理性概括，加强语言提炼，有利于促进学生数学活动经验的积累，发展其良好思维品质。

（作者单位：武汉市育才小学）