11年实务真题（共4篇）
1.11年实务真题 篇一
一、单项选择题(下列共有50道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每题0．5分，共25分)1．托马斯•库克在（）的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。
A．1840年 B．1841年 C．1845年 D．1865年
2．在西方国家，有一种导游员，以导游为主要职业，但不是某家旅游公司的正式雇员，而是通过签订合同为多家旅行社服务，他们被称为（）。
A、自由导游员
B、职业导游员
C、自由职业导游员
D、专职导游员
3．在埃及卢克苏尔的迪爱拜哈里神庙的墙上，就有文字和浮雕，记载了霍兹海贝塞女王在公元前（）的诸国巡游之行。
A、1490年
B、1940年
C、1049年
D、1904年 4．（）是中国出土的最早的游记。
A、《大唐西域记》
B、《山海经》
C、《穆天子传》
D、《水经注》
5、取得中级导游人员资格（）年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。
A．一年 B．两年 C．三年 D．四年
6．耐心解答游客的问讯，宣传中国，开展市场调研，协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销，这是（）的主要职责之一。
A．全陪 B．地陪 C．海外领队 D．景点讲解员
7．（）是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范。
A．爱国爱企，自尊自强 B．热情友好，宾客至上 C．公私分明，诚实善良 D．文明礼貌，优质服务
8．当前我国导游队伍的主体是（）。
A、专职导游
B、兼职导游
C、业务导游
D、自由职业导游
9．入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由（）来分配他们的住房。A．地陪 B．全陪 C．领队 D．饭店前台服务员
10．地陪在接团时，应提前（）分钟抵达交通港口。A．10 B．20 C．30 D．60
11、作为组团旅行社的代表并对所率领的旅游团的旅游活动负有全责的导游是（）。A、全陪
B、地陪
C、领队
D、景点导游
12、获初级导游人员资格（）以上，业绩明显，考核考试合格者晋升为中级导游人员。A、一年
B、两年
C、三年
D、四年
13（）不是古代旅行的主要形式。
A、帝王巡游
B、军队远征
C、使节奉命出行
D、士人游历
14、下列选项中，（）不包含在道德的社会职能中。
A、调节职能 B、认识职能
C、教育职能
D、行政职能
15、社会公德是人类在长期公共生活的实践中产生和逐渐形成的，并随着社会（）而发展。
A、秩序的改善B、物质文明和精神文明的发展
C、社会制度的完善
D、道德威力的增强
16、海外旅游者携带金银及其制品的数量应以（）为限。
A．海关规定 B．旅行社建议 C．自用合理 D．旅游目的地的规定
17、“全国模范导游员”文花枝被（）授予全国五一劳动奖章。
A、国家旅游局
B、全国总工会
C、中央文明办
D、国家旅游局和全国总工会
18、交换名片时要注意，（）是不对的。
A、递名片时用双手，接名片是用左手
B、目视对方，微笑致意
C、认真看一遍，不马上装进口袋
D、不在手中玩弄名片
19、（）对于从事第三产业的人员尤为重要。
A．不卑不亢，一视同仁 B．热情友好，宾客至上 C．公私分明，诚实善良 D．文明礼貌，优质服务
20、将导游人员分为海外领队、全陪、地陪和景点景区导游员根据的是导游的（）。A、工作能力 B、语言种类 C、职业性质 D、业务范围
21、下面不符合介绍礼节的是（）。
A、降身份低者介绍给身份高者
B、将主人介绍给客人
C、将男子介绍给女子
D、将年轻者介绍给年长者
22、导游员要注意自己的着装，（）不符合着装礼仪。
A、穿正装去接机 B、穿着与身份相符的服装 C、传与职业相符的服装 D、穿休闲服装参见晚宴
23、因旅游者个人过错，造成旅游者走失，但旅游者又被找到，导游人员应对他（）。A、提出批评
B、不予纠缠
C、严厉警告
D、进行安慰
24、（）不属于导游语言的功能。
A、传授导游技巧 B、传播知识 C、沟通思想 D、交流感情
25、（）年3月4日，在全国政协十届四次会议的民盟、民进联组会上，胡锦涛同志提出了社会主义荣辱观。
A、2004 B、200
5C、2006
D、2007
26、导游语言是一种（），具有快、急、杂、难的特点。
A、书面语言
B、口头语言
C、态势语言
D、界域语言
27、如果旅游团想换餐，地陪应提前（）与餐厅联系，尽量满足。A、一小时 B、两小时 C、三小时 D、半小时
28、被迫改变部分旅游计划，减少超过半天或取消一天的游览时间，全陪应报告（）。A、地接社 B组团社 C、外联部 D、财务部
29、导游人员在帮助外国旅游者联系会见同行一般（）。
A、应承担翻译任务 B、应参加会见 C、不承担翻译任务 D、拒绝接受宴请 30、导游员的基本职责不包括（）。
A、组织游客参观游览B、导游讲解 C、保护游客人身和财产安全D、旅游咨询服务
31、北京时间为零时的时候，下面时间不正确的是（）。
A、东京为1时 B、曼谷为头一天23时
C、悉尼为2时
D、莫斯科为头一天18时
32、外国游客申请到非对外开放的地区旅行，需要办理相关手续，但不包括（）。A、填写旅行申请表B、交验护照或居留证C、重新办理签证 D提供与旅行事由有关的证明
33、旅游团抵达一站后，无导游员迎接的现象属于（）。
A、漏接
B、空接
C、错接
D、误接
34、为了方便配合地陪工作，在行车途中全陪和领队最好选择（）就座。
A、汽车最后一排
B、汽车最前一排
C、汽车中间一排
D、和团长在一起
35、旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在（）以前办理退房手续。A、早上八点
B、中午十二点
C、下午四点
D、晚上六点
36、在提供接团服务时，全陪应该提前（）到接站地与地陪一起迎候旅游团。A、一小时
B、半小时
C、四十分钟
D、两个小时
37、确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间，地陪应提前（）向飞机场有关部门进行讯问。
A、1小时
B、40分钟
C、1.5小时
D、2小时
38、在提供送行团队服务时，地陪必须提前（）带团到达火车站。
A、2小时
B、1.5小时
C、1小时
D、40分钟
38．按规定，团体旅游包价一般由（）人以上组成。A．9 B．10 C．12 D．15 39．选择性旅游按照旅游产品形态又称为（）。
A．组合旅游 B．小包价旅游 C．零包价旅游 D．单项服务 40．礼节、礼貌的核心是（）。
A．遵守社会公德 B．讲文明 C．懂礼貌 D．尊重人 41．（）属于佛教礼节，盛行于东南亚佛教国家。
A．鞠躬礼 B．合十礼 C．拥抱礼 D．鼓掌礼
42．在社交场合，称谓对方“司机先生”、“导游小姐”，这属于（）。
A．职务称 B．代词称 C．职业称 D．亲昵称
43．在带领中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，领队要（）。
A．坚决制止 B．报告给我方旅行社 C．征求全体旅游团成员的意见 D．婉言拒绝
44．15公里约等于（）英里。
A．5 B．7 C．9 D．12 45．美元支票的最大面值为（）。
A．50美元 B．100美元 C．500美元 D．1000美元
46．为了方便外国人、华侨和港澳台同胞在华旅游，（）发行了人民币旅行支票。
A．中国人民银行 B．中国银行 C．中国商业银行 D．中国建设银行
47．铁路方面规定，身高在（）的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。
A．1．0—1．5米 B．1．0—1．4米 C．1．1—1．5米 D．1．1—1．4米
48．2009年10月8日，天气预报青岛为20°C，则它等于（）。
A．11．1°F B．36°F C．431°F D．68°F 49．发给负有特殊外交使命的人员的护照为（）。
A．外交护照 B．公务护照 C．特种护照 D．普通护照
50．铁路部门规定，持站台票上车并在开车后（）分钟仍不声明时，按无票处理。
A．10 B．20 C．30 D．60
二、多项选择题(下列共有50道小题，各题均有两个或两个以上的答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每题1分，本大题共50分)
1.外语导游员的主要服务对象是（）。
A．国内旅游中的中国公民 B．入境旅游的外国游客 C．入境旅游中的港澳台同胞 D．出境旅游的中国公民
2．在旅游途中游客经常会发生身体不舒服，都是哪些原因造成的（）。
A．安排行程太紧，长途奔波 B．气候不适应，饮食不习惯 C．收到某种刺激D．患有某种慢性病
3．“长江是中国最长的河流，全长6300千米。流经九省两市，长江也是中国最古老的河流之一，著名的赤壁之战就发生在此。目前针对长江旅游开发了两条旅游线路，三国游和三峡游，吸引了众多的游客到访”。该段讲解中使用了那些讲解方法（）。
A．概述法 B．突出重点法C．虚实结合法 D．数字说明法 4．导游员的职业素质主要包括（）。A．思想素质B．心理素质 C．文化素质 D．身体素质
5．要求导游人员身心健康主要包括（）。
A．身体健康 B．心理健康 C．心理平衡 D．头脑冷静
6．以下项目中，（）属于《全陪日志》的内容。
A．旅差费的使用情况 B．旅游者的意见 C．旅游日程安排及交通情况 D．发生的问题及处理经过
7．领队在带领中国公民出境旅游时，办理出境手续的工作主要有（）。
A．带领全团办理出关手续 B．卫生检疫 C．保管有关证件 D．协助团员托运行李
3．散客导游服务的类型主要分为（）。
A．旅游委托服务 B．单项委托服务 C．旅游咨询服务 D．选择性导游服务
9．某导游为一名散客确认在接待计划中并未注明需要确认的机票，他需要（）。
A．告知客人确认机票的电话号码 B．向客人收取确认费 C．向客人报告核实确认的情况 D．开具证明
10．导游服务集体具有协作共事的基础，因为他们的（）。
A．工作方法相同 B．工作对象相同 C．工作任务相同 D．工作目标相同
11．导游服务集体建立良好关系的前提是（）。
A．平等互利 B．不卑不亢 C．互不干涉 D．互守信用
12．与不合作的领队共事，导游应采取（）的适当方式与之斗争。
A．有理 B．有情 C．有利 D．有节
13．旅游团队导游服务集体协作的方法主要有（）。
A．主动争取各方的配合 B．尊重各方的权限和利益 C．建立友情关系 D．相互学习，勇担责任
14．下列（）均属于导游员的超常服务。
A．记住旅游团团员的姓名 B．旅行中为游客背包 C．帮助游客寻找失散的亲人 D．导游讲解
15．道德的社会职能包括（）。
A．调节职能B．认知职能C．教育职能 D．学习职能
16．人际交往中，下列说法正确的是（）。
A．初次见面可以做一下简单的自我介绍B．交换名片的时候只给尊长和领导即可C．应该将女子介绍给男子D．对于不同国家的朋友可行不同的礼节 17．导游员要把握好观赏节奏，应注意（）。
A．有张有弛，劳逸结合 D．有急有缓，快慢相宜 C．动、静结合 D．导、游结合18．导游员着装的基本要求（）。
A．穿着整洁大方B．要与身份相符合
C．要与场合相协调D．导游要彰显自己的生活品味，着装应该华丽一些 19．导游讲解时采用的突出重点法，主要突出讲解的有（）。
A．突出大景点中具有代表性的景观 B．突出景点的特征
C．突出游客感兴趣的内容 D．突出“„„之最”
20．在导游语言诸要素中，（）体现了导游讲解时要负责，切忌弄虚作假。A．言之有理 B．言之有神 C．言之有物 D．言之有据
21．为了预防错接的发生，导游员应做的工作有（）。
A．提前到达接站地点迎接 B．接团时认真核实相关事务
C．提前与领队(或全陪)取得联系 D．严防他人非法接走旅游团
22．下列情况中，属于客观原因造成的漏接的有（）。
A．新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团 B．由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社的通知
C．本站旅行社接到变更通知但未告知导游员
D．导游人员将接站地点搞错
23．某旅行团到达一旅游地后遇到了罕见的沙尘暴，因此被迫减少在该地的游览时间，导游员应该（）。
A．全陪要马上报告给组团社 B．全陪和地陪协商解决此事
C．向游客道歉，并给予一定的物质补偿 D．在已缩短的时间内尽量安排最佳活动
24．预防旅游者在旅游期间丢失证件、行李等，导游人员应该（）。
A．多做提醒工作 B．导游最好代管游客的证件
C．切实做好行李的清点、交接工作 D．提醒司机游客下车后及时清车
25．一名外国游客水土不服，导游员小王做了大量的工作，但其中（）是不妥的。
A．亲自陪客人去医院就医 B．主动为客人垫付了挂号费
C．将该客人留在饭店内休息 D．给客人一些医治该病的中药
26．当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救：（）。
A．迅速搭乘离房间最近的电梯逃离 B．用浸湿的毛巾捂着口鼻
C．挥动色彩鲜艳的衣物求援 D．若身上着火，可就地打滚
27．入住饭店的时候，地陪应协助办理（）。
A．向饭店交住宿押金B．收取登记入住的证件 C．分发房卡D．掌握领队，全陪和团员的房间号
28．在（）情况下，导游员应劝阻游客单独或自由活动。
A．旅游团即将离开本地 B．地方治安混乱 C．某地区实行戒严 D．旅游景点地形复杂
29．下列中药材中，（）不准出境。
A．人参 B．虎骨 C．麝香 D．阿胶
30．在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（）。
A．由于同房间的团友打鼾，游客提出换房 B．旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买
C．一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友 D．一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间
31．途中导游讲解一般采用下列（）。
A．预报当日的活动B．沿途风光导游 C．活跃车内气氛D．介绍即将游览的景点
32．全陪在向下一站转移途中，应该做好的工作是（）。
A．协助领队分配机位或铺位B．负责旅游团在旅途中的生活服务C．注意游客的人身和财产安全D．照顾身体不适的游客
33．地陪接站牌上要写清（）。
A．团名 B．团号 C．领队或全陪姓名 D．团员姓名
34．关于铁路客运知识说法正确的是（）。
A．身高1.1-1.4米的儿童乘车可以半价
B．成人携带身高不够1.1米的儿童乘车，都可以免费
C．站台票当日使用，一次有效
D．旅客要求退票，特殊情况可在始发站开车后2小时退还票款 35．使用下列哪种语言为游客导游的人员为中文导游员（）。A．俄语 B．普通话 C．闽南话 D．藏语
36．关于护照说法不正确的是（）。
A．国际机组人员使用“执照”B．国际海员使用的是“航海证”
C．邻国边民使用的是“边民证”D．港澳同胞使用的是“旅行证” 37．托运行李发生丢失和损害的处理办法（）。
A．找保险公司索赔 B．由航空公司负责赔偿C．行李赔偿金额每千克不超过人民币100元
D．每一旅客的行李声明价值最高金额为人民币20000元
38．下列对我国海关边防检查描述正确的是（）。
A．对身体和随身携带的行李的检查方式有搜身 B．出境时需要通过卫生检疫，办理黄皮书
C．海关禁止携带虎骨，麝香出入境D．不知道是否纳税的游客从绿色通道入关 39．以下属于手足口病的发病迹象的是（）。
A．以婴幼儿发病为主B．往往先出现发烧，手掌心出现疱疹
C．主要的攻击群体是25-45岁的青壮年D．慢性病患者和孕妇也是主要发病对象 40．下列关于导游讲解说法正确的是（）。
A．正确的进行讲解时导游语言科学性的体现 B．生动幽默是导游语言美之所在 C．要使用通俗易懂的语言D．注意因人而异，因地制宜
41．在社交场合问候时，要注意（）。
A．问候声音要比正常说话声音大些 B．不要将手插在衣兜里 C．身份高者先向身份低者问候 D．男士要先向女士问候
42．一男性游客为感谢导游员李小姐的热情服务，送给她一件小礼物。这件礼物不应该是（）。
A．钥匙扣B．雕塑工艺品 C．香水 D．红玫瑰
43．一名游客被蜂蛰伤，导游员应该做如下工作：（）。
A．用口帮其吸出毒汁 B．用肥皂水洗伤口C．将烟叶嚼烂外敷 D．服用止痛药
44．根据有关规定，乘坐海上客轮，下列物品不准携带上船（）。
A．自燃品 B．有臭味的物品 C．自行车 D．有毒物品
45．下列外国人不准入境的是（）。
A．患有开放性肺结核的 B．不能保障其在中国所需费用的
C．被认为入境后可能进行贩毒的 D．被认为人境后可能进行暴力的
46．外国游客申请旅行证须履行下列手续：（）。
A．交验护照 B．交验签证 C．提供与旅行事由有关的证明 D．填写旅行申请表
47．在带领中国公民出国前，领队要开好“出国旅游说明会”，主要内容包括（）。
A．旅游行程说明 B．介绍旅游目的地国家的基本情况 C．提出要求 D．讲清注意事项
48．在对导游员的技术划分中，对特级导游员的评定标准是（）。
A．至少有五年以上从业经历 B．有高水平的科研成果 C．在国内外同行中有较大影响 D．深受领导赏识
49．在旅游者购物时，地陪应（）。
A．讲清购物的有关注意事项 B．介绍本地商品特色、商品托运手续
C．客人遇到犹豫不决时，可帮其选择合适产品 D．遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当
50．中国海关限制进出境物品中（）。
A．来往港澳地区的旅客可携带香烟200支 B．来自美国的游客可以携带不超过1升的酒2两瓶C．携带金银制品不超过50克无需申报D．携带人民币出境最多50000
三、判断题(请判断下列各题的正误，并将答案涂在答题卡上。正确的涂“√”，错误的涂“X”，每题0．5分，共25分。)
1．全陪是指受接待旅行社委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。（）
2．导游人员是指依照《旅行社管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务 的人员。（）
3．要克服旅游服务中的“冷、硬、顶”，粗心大意，不负责任，办事拖拉等消极现象，就必须遵守文明礼貌，优质服务的职业道德。（）
4．1927年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在同仁的支持下，设立了旅游部。（）5．在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。（）
6．地陪在带团前往旅游景点时，应提前10分钟到达集合地点。（）
7．对于旅游者自己购票的娱乐性舞会，导游是否参加自便，但无陪舞的义务。（）8．导游在结束接待散客任务后，应及时地将有关情况反馈给散客部，或填写《陪同日记》。（）
9．游客购买某一商品，但当时无货，请导游人员代买并托运，对游客的这类要求，按照合理而可能原则导游人员一般应予以满足。（）
10．情感沟通即指乐游客之所乐，急游客之所忧。（）
11．冷餐会一般用于官方或商家的大型活动，举办时间可选在下午5-7时。（）
12．游客因生活习惯或其他原因要求推迟用餐时间，导游人员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。
（）
13．导游语言是一种口头语言。（）
14．在游览过程中游客选择自由活动应该不超出旅游合同的许可范围。（）
15．一香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失所在地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。（）16．外国旅游者在我国旅游期间死亡，其遗体必须在当地火化。（）
17．旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关，不管全陪地陪还是领队都无需参与。（）
18．一般情况下，地陪不应保留旅游团的旅行证件，但若需要，可直接向旅游者收取。（）
19．游客携带中药材前往国外的，总值限人民币1500元。（）
20．旅游者要求亲友随团游览，必须先征得领队和全体团员的同意。（）21．托马斯•库克于1841年正式创办了世界上第一家旅行社。（）
22．在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。（）
23．财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。（）
24．为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。（）
25．为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。（）
26．当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。（）27．不同时代、不同民族的礼貌其表现形式不尽相同。（）28．正式宴会由侍者布菜，对于不爱吃的菜，要马上拒绝。（）29．为了规避风险，一般信用卡的使用年限为一年。（）
30．OPEN票是指旅客在乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续的机票。（）
31、中国为出境旅游的公民发给一次性有效的普通护照。（）
32．地陪带领团队游览在进行完交通票据和行李托运单移交工作后，就能马上离开旅游团。（）
33．旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，坚决不能更改。（）34．旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（）
35．对游客提出的特殊要求，不管是什么要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。（）
36．按照有关规定，参加导游资格考试的人员至少具有初级中学学历。（）37．旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，导游人员应拒绝。（）
38．在参加风味餐宴请时，导游员要积极发表讲话，以活跃就餐气氛。（）
39．导游员以翻译的身份去赴宴，要向客人祝酒，为客人布菜，做好服务工作。（）40．旅游活动中发生交通事故，导游员首先要组织现场人员抢救。（）
41．在旅游活动中，导游员要坚决阻止游客在小摊上购买食物，以免发生食物中毒。（）42．根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道通关。（）
43．地陪带领游客购物的时候，发现购物商店价格虚高，应事先提醒游客，谨防上当。（）
44．旅游者提出自费观看文艺演出，导游员通常要予以协助。（）
45．中国海关规定旅客携带外币，旅行支票，信用证等进境，数量不受限制。（）46．导游发现错接了另外一家旅行社的旅游团，首先应尽快查找交换旅游团。（）47．游客要求导游帮助其转递食品，导游人员应该热心帮忙。（）48．由于航空公司的原因不能提供原定座位，旅客要求退票，始发站应退还全部票款。（）49．导游员在接乘飞机前来的散客团时，应提前20分钟到达机场。（）
50．对导游而言，语言是必不可少的基本功。（）
四、综合分析题(共10道小题，每题有一个或多个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题2分，共20分)(一)某美国旅游团一行16人，按计划11月3日乘火车由A市抵达B市，11月5日由B市飞往C市，11月8日乘国际航班离境。该团从A市飞往B市的途中，团内一老人心脏病突发，其陪同的女儿焦急万分，不知所措，等该团抵达B市后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半月后，老人痊愈，返美。
1．在旅游途中旅游者突然患病，导游人员应（）。
A．在飞机上寻找医生就地急救 B．通知下一站急救中心和旅行社准备急救 C．暂时中止旅行 D．由地陪带领旅游团其他成员继续旅游活动
2．当旅游者病危时，（）应协同亲友去急救中心或医院抢救。
A．全陪 B．地陪 C．领队 D．当地旅行社经理
3．根据题中所述，在该旅游者住院期间，导游人员应为病人及其女儿办理（）。
A．分离签证 B．延期签证 C．出院手续 D．交通票据
4．如患者系外籍人士，亲友不在场，导游人员应提醒领队及时通知（）。
A．亲友 B．客源地组团社 C．目的地接待社 D．所在国使、领馆
5．对患者住院期间的费用及综合服务费的正确处理是（）。
A．医疗费用由患者自理
B．旅行社视情况适当地承担旅游者的部分医疗费用
C．旅行社视情况承担或补偿患者亲属在华期间的部分费用
D．未享受的综合服务费由旅行社之间结算，按规定退还本人
(二)导游员小李接待了一个韩国旅行团，该团在购物方面，对古玩、字画很感兴趣。因此，根据接待计划，在此团结束离开的前一天，小李安排他们购物。期间，游客金女士在一古玩地摊上看好了几枚中国古币，请小李帮忙侃价;朴小姐则找到小李，告诉他由于自己所带物品太多拿不了了，请他帮忙托运一件刚买到的景德镇花瓶。
1、为了表示尊重和友好，接待韩国游客应多使用()。A、握手礼B、合掌礼C、鞠躬礼D、拥抱礼
2、在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着的原则()。A、宾客至上B、合理而可能C、认真且耐心D、不卑不亢
3、对于金女士在地摊上买古币这件事，小李应()。A、予以协助 B、作好提醒工作C、坚决阻止D、置之不理
4、对朴小姐提出的要求，小李应该()。
A、予以协助B、婉言拒绝C、一口回绝D、置之不理
5、游客购买古玩或仿古艺术品，小李的正确做法有()。
A、一定要带游客到文物商店购买B、买妥物品后提醒游客保存发票C、必要时帮助游客辨别古玩的真伪D、提醒游客不要将物品上的火漆印去掉
2.11年实务真题 篇二
专业工程管理与实务
(机电安装)
一、单项选择题(共20题．每题l分。每题的备选项中，只有l个最符合题意)1．活塞式压缩机主轴应采用()。A．直轴 B．曲轴 C．心轴 D．挠性轴
2．正弦交流电动势的波形图(见右下)，其正确瞬时值e的表达式是()。
A．e=220sin(ωt-)V B．e=220sin(ωt+)V C．e=311sin(ωt+)V D．e=311sin(ωt-)V
3．交流电路中，视在功率S的单位为()。A．瓦特(w)B．伏安(VA)C．焦耳(J)D．乏(Var)4．物体的导热系数是指单位厚度的物体与外界具有单位温度差时，在它的单位面积上，单位()的导热量。A．长度 B．体积 C．重量 D．时间
5．自动控制系统中，闭环控制的目的是使被控变量与()达到一致。A．设定值 8．控制值 c．偏差值 D．调节值
6．缆风绳是桅杆式起重机的稳定系统，副缆风绳直径大小的选用原则是()选取。A．以主缆风绳的工作拉力 B．以主缆风绳的初拉力 C．比主缆风绳较小的直径 D．以主缆风绳相同直径
7．设备基础定位放线可依据()图和有关建筑物的轴线、边沿线及标高线，划定安装基准线。
A．设备布置 B．工艺流程 C．设备装配 D．土建施工
8．大型风机起动运转前应()迸、出口风阀。A．全开启 B．开启2／3 C．关闭2/3 D．全关闭
9．由于工艺需要，管道与设备需作为一个系统进行试压，管道的设计压力为1.8MPa，设备的设计压力为l.6MPa，试验压力均为设计压力的l．5倍，则系统强度试验压力可为()MPa。
A．2.07 B．2.25 C．2.40 D．2.70 10．压缩空气系统中，空气压缩机与储气罐之间的管路上宜装()o A．截止阀 B．球阀 C．止回阀 D．角阀
11．净化空调系统风管制作时，风管及部件的各个缝隙处应用密封()密封。A．胶 B．带 C．填料 D．圈
12．为降低噪声，对噪声大的机械设备要设置()o A．隔声罩 B．隔声闯 C．隔声屏 D．隔声幕
13．仪表的压力取源部件，其检测的液体、蒸汽和可凝性气体的温度高于()℃，应带有冷凝附件。A．45 B．50 C．55 D．60 14．合理选择装配和焊接顺序、焊接方法，是对焊接变形和焊接应力的()控制措施。A．设计因素 B．施工方案 C．工艺因素 D．施工方法
15．当管道及设备冷保温层的厚度大于()mm时，保温层应分层施工。A．60 B．65 C．70 D．75 16．机电安装工程总承包项目经理部应在工程()，向分承包方和内部各层面管理人员、技术人员作施工任务划分的交底。
A．总包合同签订后 B．图纸设计交底中 C．前期准备工作中 D．施工组织总设计编制后
17．机电安装工程的进口设备验收，首先应办理报关和通关手续，经过()合格后，再按设备进口的规定，进行设备进货验收工作。A．检测 B．商检 C．质检 D．鉴定
18．锅炉到货后，应检查锅炉的生产许可证明、随机()文件必须符合规定，设备零部件齐全无损坏。
A．安全和质量 B．工艺和质量 C．技术和质量 D．安全和技术 19．在编制的电力设施保护区内安装作业施工方案中，要写明施工作业时请()部门派员监管。
A．设施管理 B．电力管理 C．设施使用 D．建设管理
20．《机械设备安装工程施工及验收通用规范》强制性条文规定：交给施工人员进行安装的机械设备，必须符合()标准的规定，并应有合格证明。A．制造和工艺 B．设计和工艺 C．设计和产品 D．制造和产品
二、多项选择题(共l0题。每题2分。每题的备选项中．有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选。所选的每个选项得0.5分)21．链传动与齿轮传动相比，其主要特点是()。A．适用的圆周速度和功率范围广 B．传动比大 C．制造和安装精度要求较低 D．传动平稳性较差 E．传动结构简单
22．滚动轴承与滑动轴承相比，其优点是()。A．抗冲击能力强 B．摩擦阻力小
C．起动灵敏 D．润滑简便 E．高速时噪声低
23．造成流体在管路中阻力损失的原因包括()。A．流体的粘滞性 B．流体的惯性 C．管路断面突变 D．流体静压力
E．流体的化学特性
24．机械设备零部件的主要形状误差包括()。A．垂直度 B．直线度 C．平面度 D．圆度
E．圆柱度
25．火灾报警联动控制系统的精装修消防验收内容包括()。A．各项消防系统 B．消防管线及连接 C．各项消防设施 D．安全疏散 E．室内装修
26．智能建筑系统联动调试应包括()。A．单体调试检查 B．系统的接线检查 C．系统通信检查 D．系统监控性能的测试 E．系统联动功能的测试
27．机电安装分项工程是按()等进行划分。A．专业性质 B．主要工程材料 C．施工工艺 D．设备类别 E．工种类别
28．锅炉的高压无缝钢管是用()制造的。A．普通碳素钢 B．优质碳素钢 C．普通低合金钢 D．低温合金钢
E．合金结构钢
29．特种设备安装单位除具有独立法人资格外，还应具备相应的()条件。A．企业资质等级 B．人员配备 C．作业设备、工具和检测仪器 D．管理体系 E．业绩
30．接地装置的接地电阻值由()等因素决定。A．接地体形状 B．接地体敷设位置 C．接地体数量 D．接地体方向 E．埋入处土壤的理化性质
三、案例分析题(共5题。(一)、(二)、(三)题各20分、(四)、(五)题各30分)
(一)背景资料
某机电安装工程公司总承包一大型制药厂设备安装工程。合同约定，工程设备和主材由业主采购提供。
管道工程安装时，因业主提供的水泵迟迟不能到货而影响工期，项目部为保证施工进度自行采购部分水泵并进行安装，安装后被监理工程师发现，下令停工。经与业主协商，同意采用项目部购买的水泵。在试压时，发现项目部购买的水泵密封部位泄漏。
地下管网施工中，因设计图纸修改，增加了施工内容和工程量，业主仍坚持合同工期不变。为此项目部提出合同变更和索赔的申请。
该工程施工环境不确定因素较多，工期紧、任务重，项目部在施工准备阶段制订了人力资源储备预案，因施工范围扩大超过预期，该预案仍不能满足工程进度需要。为赶工期，项目部将制药厂合成工段的压缩机安装分包给具备施工资质的施工单位。项目部编制了该工程施工组织设计，并编制压缩机施工方案，向分包单位进行交底，然后由分包单位组织施工。
问题
1．项目部可否自行采购水泵?若自行采购应履行何种程序? 2．项目部在设备采购管理中可能存在哪些失控而使所购水泵不能满足要求? 3．人力资源储备预案不能满足施工范围扩大的要求，项目部还应采取哪些人力资源管理措施，以保证施工正常进行，如期完成合同工期? 4．项目部将压缩机安装进行分包的做法是否正确?说明理由。如果业主同意分包，项目部编制施工组织设计、施工方案后，即向分包单位交底的做法是否正确?分别说明理由。5．项目部提出合同变更的理由是什么?可向业主提出哪些索赔?
(二)背景资料
南方电子电气有限公司(建设单位)新建液晶屏(LCD)生产车间，其生产线由建设单位从国外订购，A施工单位承包安装。A施工单位进场时，生产车间的土建工程和机电配套工程(B施工单位承建)已基本完工。A施工单位按合同工期要求，与建设单位、生产线供应商和B施工单位洽谈，编制了LCD生产线安装网络计划工作的逻辑关系及工作持续时间表(见下表)。
A施工单位在设备基础检验时，发现少量基础与安装施工图不符，B施工单位进行了整改，重新浇捣了混凝土基础，经检验合格，但影响了工期，使基础检验持续时间为30天。LCD生产线的安装正值夏季，由于台风影响航运，使LCD生产线设备到达安装现场比计划晚7天。A施工单位按照建设单位的要求，调整进度计划，仍按合同规定的工期完成。
问题
1．按LCD生产线安装网络计划工作的逻辑关系及工作持续时间表为A施工单位项目部绘出安装进度双代号网络计划图。
2．分析影响工期的关键工作是哪几个?总工期需多少天? 3．基础检验工作增加到30天，是否影响总工期?说明理由。4．LCD生产线设备晚到7天，是否影响总工期?说明理由。5．如按合同工期完成，A施工单位如何进行工期调整?
(三)背景资料
某机电安装施工单位在沿海城市承建一座植物油厂，施工时间在5月～ll月。该工程施工难度较大的是六条栈桥吊装，总重500多吨，分布在8m～30m标高的不同区域内。项目经理部制定吊装方案时，针对现场具体情况，结合本单位起重吊装经验，提出了采用全部吊车、全部桅杆、吊车桅杆混合或—侧用汽车吊、另一侧利用塔楼钢架架设工具(简称吊车塔架法)等吊装方法。为确保安全、工期和降低成本，从操作难度、吊装成本、客观条件、吊装效率、安全程度等评价因素进行技术经济分析，见下表。汽车吊试吊时出现倾斜，经分析汽车吊使用偏离了特性曲线参数要求，随即作了处理。在正式吊装过程中，有一个从其它施工现场调来的导向滑轮，由于本身故障卡死不转，立即采取紧急处理并予以更换。问题
1．根据技术经济分析表，运用综合评价法选定最优的吊装方案。
2．根据背景资料，指出栈桥吊装应编制哪些针对性的安全技术措施。
3．针对汽车吊试吊中出现倾斜事件，根据汽车吊特性曲线，应如何进行调整? 4．指出导向滑轮出现故障可能的原因。
5．栈桥吊装应在什么时间进行技术交底?由谁向谁交底?交底内容有哪些?
(四)背景资料
某机电安装施工单位承建一地下动力中心安装工程，建筑物为现浇钢筋混凝土结构，并已施工完成。预埋的照明电线管和其他预埋工作经检查无遗漏。地下建筑物的平面及剖面简图如下所示。
设备布置和设计要求是：
①-2.600层I区安装冷却塔及其水池。②-6.800层I区安装燃油供热锅炉、Ⅱ区北侧安装换热器，南侧安装各类水泵。③-11.800层I区为变配电所、Ⅱ区北侧安装离心冷水机组，南侧安装柴油发电机组。④动力中心设有通风排气和照明系统，在-11.800层地面下有集水坑。各层吊装孔在设备吊装结束后加盖，达到楼面强度，并做防渗漏措施。⑤每种设备均有多台，设备布置紧凑，周界通道有限。
安装开工时，工程设备均已到达现场仓库。所有工程设备均需用站位于吊装孔边临时道路的汽车吊(40t)，吊运至设备所在平面层，经水平拖运才能就位。
问题
1．根据建筑物设备布置和要求应怎样合理安排设备就位的顺序?理由是什么? 用任意一层(-2.600层除外)为例作设备就位流程图。
2．为充分利用资源、降低成本、改善作业环境，动力中心开工时，可先安排哪些工程施工?说明理由。3．动力中心安装前要做起重吊装作业的专项安全技术交底，交底内容哪些与土建工程有关?说明理由。4．动力中心的设备就位作业计划宜用什么形式表示?其有什么优点? 5．简要说明动力中心设备单机试运转需具备的基本条件。
(五)背景资料
其施工单位承建一南方沿海城市的大型体育馆机电安装工程。合同工期为l0个月，于2004年ll月10日开工，2005年9月10日竣工。
该工程特点是各类动力设备包括冷冻机组、水泵、集中空调机组、变配电装置等，均布置在有通风设施和排水设施的地下室。
由于南方沿海空气湿度高、昼夜温差大，夏天地下室结露严重，给焊接、电气调试、油漆、保温等作业的施工质量控制带来困难。
通风与空调系统的风管设计工作压力为l000Pa。项目部决定风管及部件在场外加工。
项目部制定的施工进度计划中，施工高峰期在6月一8月，正值高温季节。根据地下室的气候条件和比赛大厅高空作业多的特点，需制订针对性施工技术措施，编制质检计划和重点部位的质量预控方案等，使工程施工顺利进行，确保工程质量。
在施工过程中，由于个别班组抢工期，在管理上出现工序质量失控，致使在试车阶段发生施工质量问题，如通风与空调系统进行单机和联动试车时，有两台风机出现震动大、噪声大，电动机端部发热等异常现象。经调查发现：风机的钢垫铁有移位和松动；电动机与风机的联轴器同轴度超差。
问题
1．针对环境条件，制订主要的施工技术措施。
2．为保证地下室管道焊接质量，针对环境条件编制质量预控方案。
3．按风机安装质量问题调查结果，分别指出发生质量问题可能的主要原因。4．风管及部件进场做什么检验?风管系统安装完毕后做什么检验? 5．变配电装置进入调试阶段，因环境湿度大，会造成调试时测试不准或不能做试验，在管理上应采取哪些措施? 2006全国一级建造师执业资格考试试卷
专业工程管理与实务试卷标准答案
(机电安装)(满分l60分)
一、单项选择题(共20题。每题l分。每题的备选项中，只有l个最符合题意)1．B 2．C 3．B 4．D 5．A 6．D 7．A 8．D 9．C l0.C 11．A l2．B l3．D l4．C l5．D 16．C l7．B，18．C l9．A 20．C
二、多项选择题(共l0题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意。至少有1个错项。错选．本题不得分；少选,所选的每个选项得0.5分)21．CDE 22．BCD 23．ABC 24．BCDE 25．ACDE 26．BCDE 27．BCD 28．BCE 29．BCDE 30．ABCE
三、案例分析题(共5题．（一)、(二)、(三)题各20分。(四)、(五)题各30分)
(一)1．(本小题3分)合同约定，全部工程设备和主材由业主提供，项目部自行采购是不允许的(1分)。应在采购前要经业主同意(1分)并在进场时填报验收单，报监理单位认可(1分)后才能安装。2．(本小题4分)项目部在设备采购管理中可能有以下方面的失控：(1)订立合同前供应商选择(1分)；(2)设备监造(1分)；(3)设备包装运输(1分)；(4)设备交付验收(1分)。3．(本小题3分)应采取的措施有：(1)根据工程量进行劳动力内部协调和补充(1分)；(2)项目部向公司申请增加劳动力(1分)；(3)如公司无力调入所需劳动力，则可提出将部分工程分包给其它施工企业(1分)。4．(本小题6分)(1)不正确(1分)。
因为合成工段压缩机安装属于主要设备的安装(1分)，按规定不可以分包。如要分包也必须征得监理工程师或业主认可(1分)。(2)不正确(1分)。
①项目部编制的施工组织设计应报监理单位批准后，才能向分包单位交底(1分)。
②施工方案应由分包单位制订，并报总承包项目部批准后，才能组织施工(1分)。5．(本小题4分)提出合同变更的理由是：亘遘让缝趁(1分)，葳王蓝泓(1分)o 可向业主提出签互塞蹙(1分)塑延翅塞蹙(1分)o
(二)1．(本小题4分)LCD生产线安装进度双代号网络计划(图)(4分)
2．(本小题5分)影响工期的关键工作是：生产线进场(1分)，生产线组装固定(1分)，生产线试车调整(1分)，联动调试、试运行、验收(1分)，总工期为180天(1分)。3．(本小题3分)基础检验工作增加到30天，不会影响总工期(1分)，因为基础检验在非关键线路上(1分)，出现的偏差小于总时差30天(1分)o 4．(本小题3分)LCD生产线设备晚到7天，要影响总工期(2分)，因为该工作在关键线路上(1分)。5．(本小题5分)A施工单位采用适当措施压缩关键工作的持续时间(1分)，改变施工方案(1分)和调整施工程序(1分)，在生产线组装固定、试车调整、联动调试、试运行、验收的关键工作上赶工7天(2分)，使工期按合同约定完成。
(三)1．(本小题4分)根据综合评价法公式：Ej=，吊车塔架法计算结果为0.85是最大值(2分)即最优方案。2．(本小题5分)绘制吊装施工平面图(1分)；高空作业安全技术措施(1分)；机械操作安全技术措施(1分)吊装作业安全技术措施(1分)；针对环境(风、雨)的施工安全技术措施(1分)。3．(本小题3分)根据吊车的特性曲线确定站车位置(幅度)(1分)和臂长(1分)，确定吊机能够吊装的载荷(1分)进行重新调整。
4．(本小题2分)因吊装前未按规定清洗维修滑轮(1分)或没有认真对滑轮进行检验(1分)即投入使用，致使滑轮出现故障。5．(本小题6分)吊装前交底(1分)。由吊装工艺编制人向吊装作业人员交底(1分)。内容有吊装工艺(1分)、操作方法要领(1分)、质量控制(1分)、安全措施(1分)。
(四)1．(本小题7分)①先安装-ll.800层的设备、后安装-6.800层的设备(1分)；每层先安装远离吊装孔的设备；最终安装靠近吊装孔的设备(1分)；-2.600层冷却塔安装可作作业平衡调剂用(1分)。理由是使-6.800层吊装孔早日封闭，以利该层设备方便水平拖运(1分)，先远后近可避免发生因通道狭窄而使后装设备无法逾越现象(1分)。
②-6.800层的流程：换热器→供热锅炉→各类水泵(2分)或-ll.800层的流程：离心冷水机组→变配电设备→柴油发电机组(2分)2．(本小题6分)可先安装以施工用电供电的照明工程(1分)、通风排气工程(1分)、集水坑排水工程(1分)。照明工程可节约临时用电设施(1分)、通风排气工程有利作业人员身体健康(1分)，集水坑排水工程有利于作业安全(1分)。3．(本小题7分)有汽车吊站位的地面承载力试验(1分)、大型设备拖运路经楼面承裁力核算(1分)、墙体上拖运用预埋锚点的强度计算(1分)。因为汽车吊站在经大开挖回填后的路面上(2分)；楼面或锚点的使用(1分)必须经设计单位书面认定(1分)。
4．(本小题5分)宜采用横道图形式表示(2分)，其优点是简单直观(1分)、编制方便(1分)、便于对比检查(1分)。
5．(本小题5分)变配电室首先受电并能供电(1分)、接通外部给水管路(1分)、连接排水总管(1分)、用油设备的贮油罐进油(1分)、输油管路连通(1分)经检查均合格便具备单机试运转的条件。
(五)1．(本小题6分)主要的施工技术措施有：
(1)在比赛大厅地面分段组装风管，经检测合格后保温，减少高空作业。(2分)(2)先安装地下室排风机，进行强制排风，降低作业环境湿度。(2分)(3)必要时，采取加热烘干措施。(2分)2．(本小题7分)地下室管道焊接质量预控方案；
工序名称：焊接工序：(1分)可能出现的质量问题：产生气孔(1分)、夹渣(1分)、等质量缺陷
提出质量预控措施：焊工备带焊条保温筒(2分)、施焊前对焊口进行清理(1分)和烘干(1分)3．(本小题6分)．
3.11年实务真题 篇三
应试人员注意事项
1．全卷共三大题，包括单项选择题、多项选择题和案例题。
2．作答单项选择题和多项选择题时，采用28铅笔在答题卡上涂黑所选的选项。
3．作答案例题时，采用黑色墨水笔在答题卡指定位置作答。
4．考试时间为180分钟。
一、单项选择题(共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)
1．人住的实质是()交付物业的过程。
A．建设单位向业主
B．物业服务企业向业主
C．施工单位向建设单位
D．施工单位向业主
2．下列物业类型和规模的组合中，符合一级物业服务企业资质对管理类型和规模的要求的是()。
A．高层80万m2，多层50万m2
B．多层80万m2，高层50万m2
C．高层50万m2，多层30万m2，写字楼5万m2，别墅2万m2
D．多层50万m2，高层30万m2，别墅5万m2，写字楼2万m2
3．下列各项目，必须通过招标投标方式选聘物业服务企业的是()。
A．工厂集体宿舍
B．新建写字楼
C．新建商品住宅区
D．部队营房
4．关于物业评标委员会的说法，正确的是()。
A．评标委员会由投标人的代表与物业管理专家组成B．人数为5人
C．由招标人依法组建评标委员会
D．外请专家不得少于4／55．在房屋完损等级分类中，不正确的分类名称是()。
A．完好房
B．基本完好房
C．一般完好房
D．危险房
6．物业管理区域内，义务消防队由()组成。
A．物业管理公司的全体员工
B．物业项目部的全体员工
C．全体秩序维护员
D．全体业主
7．员工的解聘包括()三种情况。
A．员工辞职、辞退和资遣
B．员工辞职、开除和资遣
C．员工辞退、终止合同和派遣
D．员工辞退、旷工和除名
8．物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是()。
A．一定要满足业主的合理要求
B．尽可能满足业主的一切要求
C．要有偿满足业主的合理要求
D．尽可能地满足业主的合理要求
9．一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是()。
A．物业分公司
B．人力资源部
C．财务部
D．经营管理部
10．物业服务企业在早期介人阶段服务的对象是()单位。
A．建设
B．施工
C．规划设计
D．监理
二、多项选择题(共5题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0．5分)
11．关于对员工奖励的说法，正确的有()。
A．物质奖励与精神奖励相结合B．员工做出了成绩，符合奖励标准，应当立即予以奖励
C．奖励应采用公开透明的方式
D．奖励程度要与员工的贡献相符
E．奖励的方式保持一致，不应变化
12．物业管理投诉处理的要求有()。
A．对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”
B．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C．尽快处理；暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进
D．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求
E．对业主的过多要求不予理会
13．物业绿化日常管理的内容有()。
A．浇水、施肥
B．修剪造型
C．翻新改造
D．花木种植
E．中耕除草
14．常规物业管理包括()等。
A．消防设备维护
B．房屋出租
C．配套商业的经营
D．道路停车位的管理
E．树木的养护
15．下列资产中，其折旧可计人物业服务成本的有()。
A．生活水泵
B．清洁用扫地车
C．立体车库停车架
D．客服人员用电脑
E．剪草机
三、案例题(共14题，第16题至29题，共80分)
案例一
某住宅小区入住不足2年，前期物业管理由开发商委托的甲物业管理公司负责。该小区业主大会成立后决定选聘乙物业管理公司承担该小区的物业管理工作。业主委员会书面通知甲乙公司办理移交。
现场交接时，乙公司派项目经理1人，在甲公司人员陪同下观察了小区内共用部位、共用设施设备及其附属设施的运行状况。观察结果是除部分屋面漏水外，其他部分运行状况正常。对于屋面漏水，甲公司解释属保修期，应由开发商解决。于是，甲、乙两公司未将该问题列入移交工作范围。资料交接时，甲公司向乙公司移交了开发商提供的前期物业资料，甲称入住资料属短期保管，已销毁。
费用交接时，甲公司提出因有部分未实际居住的业主以没有接受服务为由，不缴纳物业服 务费，致使小区物业服务经营亏损，希望用小区楼内广告收人冲抵。
上述情况乙公司给予确认，双方共同签署了交接文件。
接管后，乙公司便陆续发现部分电梯存在故障，支出大量维修费用。
问题
16．本案例中物业承接查验的做法是否正确?简要说明理由。
17．本案例中对于部分屋面漏水，甲公司的解释是否恰当?甲乙两公司的处置方法是否正确?简要说明理由。
18．物业资料的移交应包含哪些内容(请列举)?本案例中，甲公司处置入住资料的行为是否符合档案管理规定?简要说明理由。
19．本案例中部分业主拒缴物业服务费的理由是否成立?简要说明理由。甲公司经营的欠费以广告收入冲抵的处理方法是否恰当?请列出两条你认为恰当的处理方法。
20．你认为可以从本案例吸取哪些教训来改进承接检验工作?简要说明理由。
案例二
某住宅小区，2012年10月组织业主入住。入住工作由开发商办理，物业服务企业协助。小区有15套房屋未销售，另3套房屋因建筑质量问题，业主拒绝办理入住手续，开发商也认可质量问题，表示维修后再交付。
业主张某在10月8日办理人住手续，领取了相关资料和钥匙后发现房屋门窗有质量问题，遂与开发商约定限期整改。由于开发商未在约定期限内完成房屋门窗整改，张某以此为由拒缴物业服务费。
物业服务企业在10月20日巡视过程中发现业主王某装修前未办理装修手续，并私自拆改天然气管道设施。王某称无人告知禁止拆改天然气设施的有关规定，所以便拆改了。物业服务企业要求其恢复原状。王某则提出自愿签署一份《承诺书》，内容包括“承诺因拆改天然气管道导致出现的安全事故，均由本人负责”等，并自愿交纳天然气改造押金3 000元。问题
21．15套未售房屋和3套存在质量问题房屋的物业服务费分别应当由谁承担?简要说明理由。
22．张某拒缴物业服务费的理由是否成立?简要说明理由。
23．你认为王某拆改天然气管道的说法是否正确?简要说明理由。
24．针对王某未办理装修手续即开始装修的情况，物业服务企业应该采取哪些管理措施?
25．王某自愿签署的《承诺书》是否有效?为什么?
26．请说明物业装修管理人员在巡视过程中应注意哪些问题。
案例三
拟建的××花园项目地处城市边缘地带，邻近凤凰山风景区。总建筑面积20万m2，全部为高层楼房，小户型、单身公寓为、主力户型。物业区域有基本商业配套及健身房、网球场、游泳池、图书馆等。某物业管理公司派出了由行政总监为组长，品质部、市场拓展部骨干组成的早期介入小组，负责为开发商提供物业管理咨询服务。在项目协调会上，开发商介绍，该项目正在施工建设中，预计还有12个月封顶，等等。
会后，物业管理公司随即制定了早期介入工作方案，内容主要包括：X X花园周边交通、商 圈情况调查；目标销售群体确定；工程质量监理；确定设备安装单位；项目销售配合方案等。问题
27．根据本案例提供的材料，物业管理公司早期介入工作有哪些不当和错误?
28．根据该项目具体情况，列举并简要阐述早期介入工作的主要内容。
29．如果该公司取得该项目的物业管理权，结合本案例提供的具体条件和情况，可以在哪些方面开展多种经营服务?(每个方面至少列举一项具体项目)
2012全国物业管理师执业资格考试
<物业管理实务>试卷答案
一、单项选择题
1．A 2．A 3．C 4．C 5．C
6．B 7．A 8．D 9．A l0．A
二、多项选择题、11．ABD l2．BCD l3．ABE l4．ADE l5．BCDE
三、案例题
案例一
16．不正确。
理由：乙公司应组织力量成立物业承接查验小组，了解物业的基本情况，并着手制定承接查验方案。查验小组成员要求具有较强的工作经验和业务能力，专业性强。小组成员人数可根据接管物业的规模而定。物业查验的内容包括：①物业资料情况；②物业共用部位、共用设施设备及管理现状；③各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况；④其他内容，包括物业管理用房，产权属全体业主所有的设备、工具、材料，与水、电、通信等市政管理单位的供水、供电 的合同、协议等。
17．甲公司的解释恰当。
理由：物业管理公司承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分的保修事务都应由建设单位负责。
甲、乙两公司的处置方法不正确。
理由：如承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订移交协议，明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况，并在必要时提供原施工或采购合同中关于保修的相关条款文本。
18．物业资料的移交应包括：
(1)物业产权资料、综合竣工验收资料、施工设计资料、机电设备资料等。
(2)业主资料包括业主人住资料、房屋装修资料。
(3)管理资料。
(4)财务资料。
(5)合同协议书，指对内对外签订的合同、协议原件。
(6)人事档案资料。
(7)其他需要移交的资料。
本案例中，甲公司处置入住资料的行为不符合档案管理规定。
理由：人住资料属于无限期保存资料。
19．部分业主拒缴物业服务费的理由不成立。
理由：物业服务企业的服务不会因为个别业主没有实际居住就停止管理服务，因此无论业主是否实际居住，从办理房屋通知手续之日起就应如期交付物业管理服务费。甲公司经营的欠费以广告收入冲抵的处理方法不恰当。恰当的处理方法：①企业可以不断挖掘管理潜力，通过科学的管理运营实现服务质量和经营效益的同步增长，既保障业主利益又促进企业发展；②通过有偿服务、扩大多种经营。
20．从本案例吸取以下教训来改进承接检验工作：
(1)新的物业服务企业应组织力量成立物业承接查验小组。理由：为了更好地查验物业。
(2)物业管理机构更迭时的物业查验的基本内容要全面。理由：为了使物业的移交能够顺利进行。
(3)移交的资料要齐全。理由：为了新物业服务企业更好地了解物业情况，做好物业服务管理。
(4)移交手续要齐全。理由：以免产生纠纷。
案例二
21．15套未售房屋和3套存在质量问题房屋的物业服务费由开发商承担。
理由：已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。
22．张某拒缴物业服务费的理由不成立。
理由：房屋门窗的质量问题，在保修期内由开发建设单位负责维修。王某不得以此为由拒绝缴纳物业服务费。业主从办理房屋通知手续之日起就应如期交付物业管理服务费。
23．王某拆改天然气管道的说法不正确。
理由：用户在装修施工前，须认真阅读装修手册，填写装饰装修申报登记表，并提交管理单 位登记备案。只有在物业管理单位对装饰装修内容的登记备案完成之后，用户才能动工装修。装修手册中会说明对改动原有建筑、水电气等需办理的手续。
24．物业服务企业应当及时劝阻停止装修，并要求尽快补办开工申请；已造成事实后果或拒不改正的，应及时报告城市房地产行政主管部门依法处理。
25．王某自愿签署的《承诺书》有效。
理由：《住宅室内装饰装修管理办法》规定，装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿。
26．物业装饰装修期间，物业管理单位要抽调专业技术人员、管理人员和保安力量，加大物业装饰装修管理巡视力度，对有违规违章苗头的装饰装修户，要重点巡视盯防、频繁沟通，做到防患于未然。出现违规违章行为的，要晓之以理，动之以情，必要时须报告有关行政主管部门处理。同时，要检查施工单位的施工人员是否如实申报和办理了施工证，强化对施工人员的管理。
案例三
27．物业管理公司早期介入工作的不当和错误：
(1)派出了由行政总监为组长，品质部、市场拓展部骨干组成的早期介入小组，负责为开发商提供物业管理咨询服务不妥。物业管理的咨询活动，主要指从物业管理的角度对开发建设 项目提出合理化的意见和建议，其可以由物业服务企业提供，也可以由物业管理专业人员 提供。
(2)物业管理公司制定的早期介入工作方案包括的内容不当。由于物业管理公司是在工程施工建设阶段介入的，主要涉及建设阶段和销售阶段的管理咨询服务。
28．根据该项目具体情况，早期介人工作的主要内容包括以下内容。
(1)建设阶段：与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案；配合设备安装，确保安装质量；对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见；熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料或常规竣工资料中未反映的内容。
(2)销售阶段：完成物业管理方案及实施进度表；拟定物业管理的公共管理制度；拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续；对销售人员提供必要的物业管理基本知识培训；派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务；将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归人物业管理档案。
29．结合本案例提供的具体条件和情况，可以在以下方面开展多种经营服务。
(1)房屋中介服务：房屋的租赁经营。
(2)材料物资销售服务：水暖配件的销售。
(3)废品回收服务：设立废品回收站。
4.11年实务真题 篇四
1.不得直接填筑于冰冻地区三、四级公路下路床的填料是（）。A.湿粘土 B.弱膨胀土 C.红粘土 D.粉质土 答案：D
2.袋装砂井施工工艺流程中，最后一步工艺是（）。A.埋砂袋头 B.机具移位 C.摊铺上层砂垫层 D.拔出套管 答案：C 3.关于击实试验法测定最佳含水量的说法，错误的是（）。A.用干法或湿法制备一组不同含水量的试样 B.制备好的土样应一次性倒入击实筒
C.计算各试样干密度，以干密度为纵坐标、含水量为横坐标绘制曲线
D.当试样中有大于规定的颗粒，应先取出大颗粒，其其百分率合格后，再对剩余试样进行击实试验 答案：B 4.不能用于二级和二级以上公路高级路面基层的是（）。A.水泥稳定细粒土 B.水泥稳定煤矸石 C.水泥稳定碎石土
水泥稳定沙砾 答案：A 5.二级公路无机结合料稳定碎石基层施工中，其拌合工艺和摊铺工艺推荐采用（）。
A.集中厂拌和摊铺机摊铺 B.人工路拌和摊铺机摊铺 C.人工路拌和推土机摊铺 D.集中厂拌和推土机摊铺 答案：A 6.水泥混凝土抗折强度的实验步骤包括：①试件的成型和养护；②标记试件；③试件外观检查、修整；④加载实验；⑤整理实验数据，提供实验报告，正确的顺序为（）。
A.①→②→③→④→⑤ B.①→③→②→④→⑤ C.①→③→④→②→⑤ D.①→②→④→③→⑤ 答案：B 7.关于高性能混凝土使用减水剂性能的要求，错误的是（）。A.减水率低 B.坍落度损失小
C.能明显改善混凝土耐久性 D.与水泥的相容性好 答案：A
8.关于圆管 施工要求的说法，正确的是（）。A.管节不得现场就地制造
B.当管壁厚度不一致时，应调整高度使内壁持平
管接口处不得使用沥青填塞 D.每节管底出现反坡的坡度应小于 3° 答案：B 9.根据《公路工程技术标准》，下列公路隧道中，属于长隧道的是（）。A.长 483 米的隧道 B.长 875 米的隧道 C.长 1560 米的隧道 D.长 34590 米的隧道 答案：C 10.隧道通风控制体系中，控制风机运转所依据的环境数据主要是（）含量。A.O2 B.Co C.CO2 D.SO1 答案：C
11.单代号网络图中，前线一般用来表示（）。A.工作之间的逻辑关系 B.一项工作
C.一项工作的持续时间 D.工作之间的搭接时距 答案：A 12.下列张法预应力筋质量检验的实验项目中，属于关键项目的是（）。A.管道坐标 B.管道间距
张拉伸长率 D.断丝滑丝数 答案：C 13.某桥墩承台面与地面平齐，标高为+3.27m,墩顶高为+20.15m,墩顶处施工属于（）。A.I 级高出作业 B.II 级高处作业 C.III 级高处作业 D.IV 级高处作业 答案：C 14.关于配电箱，开关箱安全技术要求的说法，错误的是（）。A.分配电箱不得挂接临时用电设备 B.一个开关箱最多控制两台用电设备 C.总配电必须安装漏电保护器 D.开关箱内必须安装漏电保护器 答案：B 15.营改增后，城市维护建设税及教育费附加在（）中计数。A.增值税 B.企业管理税 C.其他工程税 D.规费 答案：A 16.根据《公路工程标准施工招标文件》，①中标通知书。②合同协议书。③技术规范。④项目专用合同条款。这四项合同文件解释的优先顺序是（）。A.①③②④ B.④②③①
③②①④ D.②①④③ 答案：D 17.关于钢筋加工场的说法，错误的是（）。
A.钢筋应垫高堆放，高地 20 ㎝以上，下部支点应以保证钢筋不 B.顶棚及架构原则上应采用木结构搭设 C.钢筋加工场应做硬化处理 D.场地四周应设置排水沟 答案：B 18.关于公路工程施工特种作业人员管理的说法，错误的是（）。A.特种作业人员应具有初中及以上学历
B.特种作业人员应当参加安全教育培训或继续教育，每年不得少于 24h C.用人单位应与持有资格证书的特种人员订立劳动合同 D.用人单位应单面口头告知特种作业人员违章操作的危害 答案：D 19.根据《公路建设监督管理办法》，政府投资公路建设项目实施的程序包括：①编制可行性研究报告；②编制项目建议书；③编制初步设计文件；④组织项目施工招标；⑤编制施工图设计文件；⑥进行征地拆迁并申报施工许可；⑦办理项目交、竣工验收和财产转移交手续；⑧组织项目施工；⑨组织项目后评价。上述实施程序正确的排序是（）。
A.②→①→③→④→⑤→⑥→⑧→⑨→⑦ B.②→①→③→⑤→④→⑥→⑧→⑦→⑨ C.①→②→③→⑤→④→⑥→⑧→⑨→⑦ D.①→②→③→④→⑤→⑥→⑦→⑧→⑨ 答案：B 20.根据《公路工程设计变更管理办法》，发生较大设计变更时，负责审批的单位是（）。
交通运输部 B.项目建设单位 C.省级交通主管部门 D 勘察设计单位 答案：C 二、多项选择题（共10题，每题 2分，每题的备选项中至少有 1 个错项。错选，本题不得分 ； 少选，所选的每个选项得 0.5分）。21.下列工程防护中，属于圬工防护的有（）。A.框格防护 B.捶面
C.挂网式坡面防护 D.抛石
E.锚杆铁丝网喷浆 答案：ABCE 22.水泥混凝土路面断板的治理措施有（）。A.直接灌浆 B.局部带状修补 C.扩缝灌浆 D.罩面补强 E.整块板更换 答案：ABCE 23.后张法预制梁板施工中，张拉时预应力损失过大的原因有（）。A.锚具硬度过高 B.钢绞线松弛率超限 C.锚具下混凝土强度偏大 D.钢绞线与孔道摩擦阻力过大
量测偏差导致实际张拉力偏小 答案：BD 24.护栏的主要作用有（）。
A.将公路用地隔离出来，防止非法侵占公路用地 B.防止失控车辆冲出路基，不至发生二次事故 C.吸收能量以减轻事故车辆及人员的损伤程度 D.警示和缓冲 E.诱导视线 答案：BCE 25.关于挖孔桩基础施工安全控制要求的说法，正确的有（）。A.孔内挖土人员的头顶部位应设置护盖 B.所有人工挖孔桩必须采用混凝土护壁 C.起吊设备必须有限位器、防脱钩器等装置 D.人工挖孔超过 10 米深，应采用机械通风
E.相邻两孔中，一孔进行浇筑混凝土作业时，另一孔内不得有人员 答案：CD 26.施工总体部署是施工组织设计的重要内容之一，其主要内容有（）。A.建立施工管理机构 B.划分施工任务 C.编制资源供应计划 D.安排施工顺序
E.制定季节性施工技术措施 答案：ABD 27.隧道施工中，施工人员必须撤离现场的危险信号有（）。A.监控量测数据出现突变
作业面围岩级别发生变化 C.掌子面有渗水 D.喷层出现异常裂缝 E.地表位移大于允许值 答案：ADE 28.根据《公路工程基本建设项目概算预算编制办法》，其他工程费中施工辅助费包括（）。A.机械工具使用费 B.勘察试验费 C.工程定位复测费 D.工程点交、场地清理费 E.临时水井、水塔修建费 答案：CD 29.可用于隧道二次衬砌的施工机械设备有（）。A.锚杆台车 B.混凝土喷射机 C.混凝土搅拌站 D.搅拌运输车 E.混凝土输送泵 答案：CDE 30.根据《公路工程竣（交）工验收办法实施细则》，公路工程交工验收应具备的条件有（）。A.通车试运营 2 年以上
B.施工单位按《公路工程质量检验评定标准》及相关规定对工程质量自检合格 C.监理单位对工程质量评定合格
D.质量监督机构按“公路工程质量鉴定办法”对工程质量进行检测，并出具检测意见，检测意见中需整改的问题已经处理完毕
档案、环保等单项验收合格，土地使用手续已办理 答案：BCD
三、案例分析题
（一）背景资料
某施工单位承建了一段二级公路路基工程，其中 K3+220~K3+650 为高填方路堤。路基填方高度最高为21.2m，地面以下有约 6m 的软土层。施工单位采用强夯处理地基，采用水平分层填筑路堤。高镇方路堤楼断面示意湿如图1所示。
图 1 高填方路堤横断面示意图
施工过程中发生如下事件:
事件一:施工单位在已碾压整平的场地内做好了周边排水沟，布设了竖向排水体，并在强夯区地表铺设了垫层。在施工场地内选择块有代表性的地段作为试有区，面积 200m7.试夯结束后在规定时间段内，对试夯现场进行检测，井与试夯前测试数据进行对比，以检验设备及夯击能是否满足要求，确定间歌时间、有间距、夯击次数等施工参数，确定强夯处理的施工工艺。强夯处理范围为坡脚边缘。
事件二：施工单位确定的强夯施工工序主要包括:①夯点布设、‚施工准备、ƒ场地平整、④试夯、⑥主夯、⑧检查验收，⑦副务、⑧满夯。
事件三:施工期间，施工单位对高填方路堤进行了动态观察，即沉降观制，用路堤中心线地面沉降速率每县夜不大于 10-15mm 控制路妮稳定性。
问题:
1.分别写出图 1 中标注日以及 A 所对应的术语名称。强夯区铺设的垫层材料采用哪种类型?试列举两种具体材料。
2.指出事件一中存在的错误并改正。补充通过试券还可以确定的施工参数。
3.写出事件二中强券施工的正确工序。(写出数字编号即可)
4.补充事件三中，施工单位对软土地区路堤施工还必须进行的动态观测项目及控制标准。参考答案：
H边坡。A截水沟。采用坚硬粗颗粒材料，碎石，矿渣。第一题第二问：1:强夯处理范围为边坡脚边缘不对。正确做法：强夯处理范围应超出路提坡脚。每边超出坡脚的宽度不宜小于3M。试夯面积为200平米不对。正确做法：试夯区场地面积不应小于500平米。
第一题第二问：2：施工参数：单机夯击力，夯击次数，夯击遍数，细隙时间等。第一题第三问：23145786 第一题第四问：动态观测项目：沉降和水平位移观测。施工期间宜按照路提中心线地面沉降速率每昼夜不大于10-15mm，坡脚水平位移速率每昼夜不大于5mm控制路堤稳定性。特殊软土地基应根据设计要求确定稳定性控制标准。当沉降或位移超过标准时，应立即停止路堤填筑。路面铺筑必须待沉降稳定后进行。沉降稳定的标准应采用双标准控制，即推算的工后沉降应小于设计容许值，同时连续2个月观测每月沉降不超过5mm.（二）
背景资料
某施工单位承建了一段二级公路沥青混凝土路面工程，路基宽度 12m.上面层采用沥青混凝土（AC—13)，下面层采用沥青混凝土（AC-20）；基层采用 18cm 厚水泥稳定碎石，基层宽度9.5m;底基层采用级配碎石，沥青混合料指定由某华和站建点位应，现场配备了摊铺机、运输车辆。基层采用两侧装模，摊铺机铺筑。
施工过程中发生如下事件：
事件一：沥省混凝土下面层端工前，施工单位编制了现场作业指导书，其中部分要求如下:
（1）下面层摊铺采用平衡梁法
（2）摊铺机每次开铺前，将贸平板加热至 80℃;
(3)采用雾状喷水法，以保证断青强合料碾压过程不能输
(4)摊铺机无法作业的地方，可梁取人工推锁施工)
事件二：施工单位确定的级度碎石底基受实制项目有，压实度、纵新产程、宽度、横坡等。
事件三:施丁单位试验家确定的基层水泥稳定碑石建合科的实料比例加表 2 所示，水泥剂数为 4.5%（外渗)最大干容重为 2.4t/m³，压实度 98%，表 2 基层水泥稳定碎石混合料集料比例表
问题:
1.本项目应采用什么等级的沥青?按组成给构分类，本项自沥青混凝土路面属于哪种类型？
2.沥青混凝土路面施工还需要配备哪些主要施工机械？
3.逐条判断事件一中现场作业物导书的要求是否正确? 并改正错误。
4.补充事件二中级配碎石底基层实测项目的漏项。
5.利式计算事件三中 Ikm 基层需 1 料和水泥的用量，(不考虑材料损耗、以1为单位，计算结果保留到小数点后 2 位》
参考答案：第二题第一问：采用A和B等级的沥青都可组成。结构属于：密实/悬浮结构类型。
第二题第二问：还需要配备的主要施工机械有：双轮双振压路机、胶轮压路机、沥青混泥土搅拌设备
第二题第三问：作业指导书第（1条）不正确，改为下面层摊铺采用走线法。第（2）条不正确，改为摊铺机每次摊铺前，将熨平板加热至不低于100°。第(3）条正确。第（4）条不正确，摊铺机无法作业的地方，应在监理工程师同意后，采用人工摊铺施工。
第二题第四问：漏项有：厚度、平整度、弯沉值、渗水系数、中线平面偏位、抗滑（含摩擦系数和构造深度）。
第二题第五问：第二题第五问：1#料的用量｛（18÷100）×1000x9.5x2.4÷98%｝x25%=1046.9 水泥用量为｛（18÷100）x1000x9.5x2.4÷98%｝x4.5%=188.45（t）
（三）背景资料
某山岭隧道为单洞双向两车道公路隧道，其其桩号为 K68+238~k69+538，隧道长1300m。该隧道设计图中描述的地质情况为：K68+238~K68+298 段以及K69+498~K69+538 段为河口浅埋段，地下水不发育，出露岩石极破碎，呈碎、裂状；K68+298~K68+598 段和 K69+008~K69+498 段，地下水不发育，岩体为较坚硬岩，岩体较为完整，呈块状体或中厚层结构，裂隙面内夹软塑状黄泥。
施工过程中发生如下事件:
事件一:施工单位对该隧道的围岩进行了分级。按安全，经济原则从①全断面法、‚环形开挖留核心士法、③双侧壁导坑法中出选出了一种浅理段隧道施工方法。
事件二:根据设计要求，施工单位计划对 K68+398~K68+489 段隧道实施监控量测，量测项目有:洞内外观察、地表下沉、钢架内力和外力、国岩压力、周边位移、拱顶下沉、错杆轴力等。
事件三:施工单位在 K68+690--K68+693 段初期支护施工时，首先采用激光断面仪对该段隧道开挖断面的超欠挖情况进行测量，检验合格后，采用干喷技术，利用挂模的方式喷射混凝士，并对喷射混凝土强度等实测项目进行了实测。
事件四:在二次村糊施工前，施工单位发现 K68+328~K68+368 段多处出现了喷射泥凝土掉落的现象，掉落处原岩表面残留有黄況。施工单位势出了掉落段的处治方法，井进行了复喷施工，问题:
1.判断隧道各段国岩的级别，输出事件一中比选出的施工方法。
2.事件二中哪三项为必测项目?写出拱顶下沉量测的方法和工具，3.指出事件三施工中的错误。补充喷射混凝土质量检验实测项目的漏项。
4.分析事件四申喷射混凝土因原岩面残留黄泥而掉落的原同，并写出施工单位复喷前应采取的措施。
5.本项目是否需要编利专项施工方案?是否需要专家论证，审查?
参考答案：
第三大题1。V级围岩，比选出的施工方法为双侧壁导坑法
第三大题2。事件二中必测项目为，洞内外观察，地表下沉，拱顶下沉，周边位移。拱顶下沉量测方法为水准测量，工具为水准仪和钢尺。
3。事件三中的错误有采用干喷技术，采用挂模的方式喷射混凝土。隧道喷射混凝土严禁挂模喷射。喷射混凝土的实测项目有喷射混凝土强度，喷层厚度，空洞检测。
第三大题4.喷射混凝土前。没有对岩面清洁。造成残留黄泥而掉落施工单位应重新凿除至设计标高。清洁岩面。再按设计要求喷射混凝土。
（四）背景资科
第 10 联现浇预应力混凝土连续箱梁桥地处山岭重丘区，跨越河谷，起点与另一特大桥相连，终点与一隧道相连。部分桥跨布置示意图如图 4-1 所示。
图 41 部分桥跨布置示章图
该项目在相投标和施工过程中发生如下事件，事件一：招标文件中的设计文件推荐连续镇梁采用移动模架法施工，因现场场地受限。模架在该桥紧终点处的随进内拼裂。然后前移钻孔施工。但某施工单位进场后，发现隧道标未开工(另一施工单位承担该隧道施工），无法按时提供移动模架拼装场地。经桥梁施工单位提出，建设单位、设计单位和监理单位确认，暂缓第十联施工，而从第九联开站施工。因第九联桥墩墩身较高，移动模架采用桥下组拼、整体重直提开安装方案，第十联智梁符隧通贯通后采用树杜梁武支架《第十联支架布置示意图见图 4-2)施工，由此造成工期推迟一个月、上述方案上报相关单位并经批复后开始施工，根据相关规定，城工单位提出了以下索赔要求：
①移动模架桥下组拼场地处理费用
②工期延长一个月按天索赔增加的现场管理费。
③移动模架垂直提升安装费用，④第十联指甲摊销费用，⑤因第十联改为支架而损失的模架摊销费。问题暂缺 参考答案： 第四题第一问：
1不成立，理由：事件为造成承包人工程项目成本的额外支出。
2成立，理由：建设单位未按合同约定要求提供移动模架拼装场地，造成工期延误，理应进行索赔。
3成立，理由：因建设单位未按合同约定要求提供移动模架拼装场地造成承包人额外增加垂直提升安装费用，理应进行索赔。4不成立，理由：第十联支架摊销费用本属于承包人。
5成立，理由：因建设单位原因造成第十联改为支架而损失的模架摊销费。第四题第二问： 型钢--A，卸落装置--D，贝雷片--B。结构形式跨度，承受的荷载大小。第四题第三问：