电话营销的开场白通用

电话营销的开场白通用（通用11篇）

1.电话营销的开场白通用 篇一

电话营销开场白:具有吸引力电话营销开场白的两要

点

一个具有吸引力的电话营销开场白，对电话营销的成功具有重要作用，那么，如何制定一个具有吸引力的电话营销开场白?本文就介绍了，制定具有吸引力电话营销开场白的两要点，以供参考。

要制作具有吸引力的电话营销开场白，关键要做好开场白前的准备和抓住开场白中的关键因素。

电话营销开场白前的准备

一个有吸引力电话营销开场白前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。在打电话中与客户沟通的结果，与电话营销开场白前的准备工作有很大的关系。即使你有很强的沟通能力，如果准备工作做的不好也不可能达到预期的最佳效果。一个有吸引力电话营销开场白前的准备工作包括以下几方面：

1、电话营销开场白明确给客户打电话的目的： 一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系?一定要明确。这样才有利于实现打电话的目的。

2、电话营销开场白明确打电话的目标： 目标是什么呢?目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。

3、电话营销开场白为了达到目标所必须提问的问题： 为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。漂亮的电话营销开场白开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。所以漂亮的电话营销开场白中提问的技巧非常重要，应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。

4、电话营销开场白设想客户可能会提到的问题并做好准备

你打电话过去时，客户也会向你提问一些问题。如果客户向你提问的问题你不是很清楚，你要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以你要明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。

5、电话营销开场白设想电话中可能出现的事情并做好准备： 100个电话中通常可能只有80个电话是打通的，80个电话中又往往可能只有50个电话能找到相关的人，每次打电话都可能有不同的情况出现，作为漂亮的电话营销开场白人员一定要清楚在漂亮的电话营销开场白中随时可能出现什么情况，对于不同的情况准备相应的应对措施。

6、电话营销开场白所需资料的准备： 如果给客户的某些回应需要查阅资料，你不可能有太多的时间。你要注意，千万不能让客户在电话那边等的时间太长，所以资料一定要放

在手边，以便需要查阅时立刻就能取出，而且手边所准备的各种资料自然是尽可能地越全面越好。

把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表，客户问到这些问题时，你可以随时都能快速地查阅回答。还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表，尤其是同事的联系电话很重要，如果客户问的问题你不是很清楚，你可以请同事中的技术人员帮忙给客户解答，形成三方通话。

7、电话营销开场白态度上也要做好准备： 态度一定要积极。漂亮的电话营销开场白人员每天打的电话量相当大，而且每天遭受的拒绝也往往非常多，所以很容易造成精神上的疲倦，在这种疲倦的影响下，可能在打电话时，态度上就会情不自禁地不是很积极、热情。： 有的漂亮的电话营销开场白代表，每次碰到重要客户要打电话时就会身不由己地特别紧张，担心客户已经选择了其它的公司，不再跟自己合作了。然而实际情况往往并不是他想像的那样，结果反而是自己的紧张可能造成负面影响。所以态度是否积极是非常重要的。： 态度准备上还有一点很重要，就是一定要努力地培养自己养成与客户通电话时常常恰到好处地适时发出友善的微笑声。

电话营销开场白中的关键因素

准备工作已经做好之后，接下来要做的就是打电话给你的客户。打电话给客户有一个细节问题：怎样才能通过前台?很多企业都会有前台、秘书等，只有先通过他们才能联系到目标客户。假如你的目标客户定位准确，你的准备工作做的很充分，这不应是你的障碍。

如果找到了相关的负责人，你就需要有一个开场白，开场白中有五个因素是很关键的：

1、电话营销开场白自我介绍

自我介绍非常重要。例如，当电话接通后你说：“您好，我是销售培训机构的某某某。”一定要在开场白中很热情地表示友善的问候和自我介绍，这是开场白当中的第一个因素：自我介绍。

2、电话营销开场白相关的人或物的说明

如果有相关的人或物，要对相关的人或物做一个简明扼要的说明，这等于建立一座与客户沟通的桥梁。如果开门见山地直接进入话题，显得很唐突，也不利于建立起融洽的关系。所以最好有一个相关人或物的说明。

3、电话营销开场白介绍打电话的目的接下来要介绍打电话的目的。介绍打电话的目的时有一点很重要，就是突出对客户的好处。在开场白中要让客户真正感受到你对他的价值究竟在哪里。

4、确认对方时间的可行性

你可能要花5～10分钟的时间来跟客户进行交流，这时你要很有礼貌地询问对方现在打电话是否方便。当然这句话未必对每个人都适用，你也不必对每个人都讲。如果你觉得这个

电话可能要占用客户较多的时间，同时你觉得对方可能是一个时间观念非常强的人，在这种情况下你应很有礼貌而又热情地征询对方的意见。

5、转向探询需求： 假如你是为了建立关系和挖掘他的需求，一定要用提问问题来作为打电话的结束，找到对方感兴趣的话题，客户就会乐于谈他自己的想法，开场白就会非常容易而顺利地进行下去。同时还应注意，打电话给客户时一定要对客户的各个方面有一个较为完整的了解。

2.电话营销的开场白通用 篇二

一、准备工作环节的策略

由于电话营销时营销人员并不直接面对顾客, 顾客很难有耐心在电话里听营销人员啰啰嗦嗦介绍产品, 因此在展开电话营销之前, 营销人员必须要先做好充分的准备, 将语言简化到最短, 但务必要能使顾客听的懂。也就是说要以最简练的语言, 来打动对方, 使其有兴趣听下去, 并促成交易。这样就要求营销人员在进行准备工作中需要做好以下几点:首先, 必须要明确自己打电话给客户的目的, 是为了销售自己的产品, 或者是为了与客户建立良好合作关系。这样才能有侧重的准备组织营销语言。其次, 要将必须提问的问题明确的列出。为了能够得到顾客的产品需求信息, 就必须要询问顾客, 提出一些问题, 而顾客并不会留给营销人员思考的时间, 因此必须要在打电话前就将所要问的问题列清在纸上, 以便打电话时询问。第三, 要充分想到顾客可能问到的问题。在电话营销的过程中, 顾客为了了解更多的产品信息, 也会提出一定的问题, 若营销人员不能及时做出满意答复, 必然会使顾客对产品失去信心, 为此营销人员必须要全面考虑到顾客可能会问的问题, 并做好回答准备。第四, 要将所有需要用到的资料都准备在电话旁边, 以便及时查阅, 增大电话营销的成功概率。

二、开场白环节的策略

在电话营销的过程中, 顾客并不明白打电话进来的是谁, 有何目的, 因此要想使顾客继续接听电话, 就必须要有一个精彩简短的开场白, 也就是自我介绍。这是电话营销是否能够成功的第一步。在开场白的语言组织中, 需要重点掌握四个信息点:营销人员的自我介绍、打电话的目的、需要花费对方的时间、探询顾客的需要。只有良好的自我介绍才能使对方继续听下去;只有说清楚打电话的目的, 才不会让对方误会是骗子;只有说明电话可能花费的时间, 对方才可能愿意接受电话营销;只有探询了对方的需求, 才能从对方的角度来找出自己产品的优点, 并加以介绍, 以打动顾客, 达到交易的目的。

三、处理异议环节的策略

由于不同的人在不同的时间段会有不同的需求, 因此在进行电话营销时, 双方不可避免的会出现一些异议。这种情况下, 若不能很好的处理这种异议, 就很容易使顾客挂断电话。一般来讲, 之所以顾客会对所销售的产品提出异议, 原因无非是因为顾客本身不需要或者改上产品有问题。例如顾客近期没有购买该产品的打算、顾客不需要该产品、产品的价格过高、产品性能不完善等等。此时, 就需要营销人员能够以正确的态度来应对顾客的异议。这里指的正确态度, 是指营销人员应该认识到, 客户有异议是电话营销过程中必然会发生的问题, 但是顾客只要提出异议, 就代表只要将异议解除, 就还是有一定成交机会的。只有以正确的态度和正确的手段处理顾客提出的异议, 才能实现电话营销的成功。

四、促成交易环节的策略

当在电话营销中顾客对产品表现出一定的兴趣时, 就代表顾客已经发出可能购买该产品的信号, 此时营销人员就要不失时机地运用一定的策略来询问客户的购买意向, 在销售中巧妙地安排成交的过程。在此笔者提出三种促成交易的策略方法:第一种, 直接成交策略。直接成交法的优点是直截了当。在这种情况下, 营销人员获得的肯定与否定的概率相同, 都是50%, 其成功率并不算高。实际上, 如果营销人员使用恰当的措辞会有助于成交。第二种, 假设成交策略。例如日本丰田公司曾经这样培训加油站的员工:要求员工走到客户身边开口便问, 给您装满X牌汽油还是Y牌汽油?客户并没有说要加满汽油, 因此, “我给您装满X牌汽油还是Y牌汽油?”这句话中含有两个假设:首先是装满;其次, 是问客户需要两种品牌的哪一种。即加油站的员工问话是以假定客户决定购买为前提的, 无论客户回答选择哪一种, 都表示客户已经决定购买。这种方法就叫做假设成交。第三种, 小点成交法策略。首先通过小额、小范围或短期的合作尝试后来逐步扩大合作的金额, 领域或合作期限等的一种试探性销售策略。循序渐进策略的顺利推进, 需要销售人员确保与潜在顾客的首次合作能够得到顾客的高度认同。在客户表示对商品或服务有兴趣时, 应及时确定客户是否需要马上体验, 可以在线为客户进行开通, 以体现服务的主动性, 实现电话营销的目标。

五、结语

综上所述, 在进行电话营销时, 必须要做好充分的准备工作, 并设计能够吸引人的开场白, 处理好顾客对营销产品所提出的异议, 并抓住机会, 促成交易。只有采取合理的电话营销策略, 才能在当今的营销市场中发挥电话营销的优势, 避开劣势, 促进电话营销的成功率提升。

参考文献

[1]王淼.浅议电话营销[J].消费导刊, 2009年10期

3.电话营销的话术开场白 篇三

电话营销是指利用电话接线员来吸引新客户和联系老客户，以确定他们的满意程度或能否接受订单。有关电话营销的话术开场白，欢迎大家一起来借鉴一下！

开场白一：直截了当开场法

销售员：你好，朱小姐/先生吗?我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢?

客户朱：没关系，是什么事情?

——客户也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话!

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)巧妙电话销售技巧缩短与客户距离感。

开场白二：同类借故开场法

如：

销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗?

客户朱：可以，什么事情?

——客户也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话!

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)

开场白三：他人引荐开场法

销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。

客户朱：王华?我怎么没有听他讲起呢?

销售员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的.主动打来电话了。

客户朱：没关系的。

销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……

开场白四：自报家门开场法

销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧!

客户朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了!

(客户也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段)

销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。

客户朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。

销售员：是这样的，最近我们公司的医学专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法?

开场白五：故意找茬开场法

销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好，不知您还记得我吗?

客户朱：还好，你是?!

4.电话营销发展解析 篇四

关键词：电话营销,客户数据库,心态,技巧

0 引言

在欧美一些经济发达国家,电话营销已被广泛应用,并且已经成为营销行业中必须掌握的一门技巧和专业知识。在中国,固定电话与移动电话用户已达到7亿左右,这给电话营销的应用提供了必要的硬件基础,很多企业都开始尝试这种新型的市场方法。

1 电话营销相关问题分析

电话作为一种最直接有效的工具,以其快捷性、双向性、经济性等独特的优点,渗透于各种营销活动之中,被称为一线万金。电话营销是企业期望获取更多利润的营销模式,但下面几个问题应该引起重视。

1.1 正确认识电话营销

1997年,戴尔电脑公司率先在中国开展电话行销业务,获得巨大成功,也成为中国电话营销的一个典型案例,此后,电话营销在中国得到快速发展。

但是,一个企业在决定是否采用电话营销模式时,要考虑以下几方面的问题:第一,要认真研究自己的产品或服务是否适合采用此种模式,一般认为,适合通过电话营销开展营销活动的产品或服务主要包括电信、保险、银行、投资、报纸、邮购、饭店、各式俱乐部、健康食品、图书、招聘、软件、国际快递、租赁、保养品等领域。第二,如果企业确实想引入这种模式,可以采取两步来实现:首先与外面提供电话营销的专业服务机构合作,通过他们来实现电话营销,初步进行尝试并分析效果如何;其次,如果效果较好,再小规模地在公司内部尝试进行,然后再将其系统化和规模化[1]。第三,要有针对性的选择合适的电话营销方式,如果企业销售的产品较为简单,可以在电话中说明之后客户就可以做出决策的,建议使用一段式营销,即从接触客户一直到成交,完全通过电话、邮寄或传真完成购买程序;如果产品较为复杂,建议使用两段式营销,即从接触客户到成交,除通过电话、邮寄或传真外,辅之必要的外部销售代表;如果产品单价较高,客户会重复购买的、或客户的个别贡献度高的,可以使用水库式销售法,即这一客户从接触到完成销售到售后服务到再次销售,都由同一电话营销人员负责;如果产品单价低、客户不会重复购买或重复购买的频率低、个别贡献度低的,请使用流水式销售法,即接触到销售为同一人负责,售后服务或再次销售皆由不同的人员负责。

1.2 要重视客户数据库的建设

电话营销的最主要优势体现在速度和数量上,凡是要进行营销,第一步总是要先接触客户,通过电话可以很快选择目标客户并进行接触,效率高。其次,电话营销充分发挥了大数法则原理,也就是以量取胜,通过量的提升,电话营销充分补足了营销人员在面对面的接触量上之不足,并且这种方式可以节省时间、体力、支出,是比较经济的一种营销模式。

但是,电话营销决不等于盲目的、随机的打出大量电话,单纯靠运气推销,这种电话往往会引起消费者的反感,结果反而会适得其反。因此,在通过电话营销模式寻找目标客户时,在注重速度和数量的基础上,要对目标客户有准确定位,准确定位目标客户是电话销售成功的基础。

定位目标客户之后,要以提高接触成功率和营销成功率为核心,建立准确的客户数据库,要求数据库中的客户资料越准确越好。

1.3 正确把握心态

对于电话营销员来讲,要有良好的心态,主要体现在以下几个方面:第一,要有积极的态度,态度决定一切,积极、热情的态度对电话营销员来说尤为重要,要发自内心积极地想、积极地做、积极地谈,这是营销成功的基础。第二,要有积极的心态,积极的心态来源于成功的渴望,虽然拥有积极的心态不一定能事事成功,但拥有消极心态的人一定不会成功!电话营销员需要时常修正自已的心态,借以消除不良的习惯与不当的处世态度,并强化正确的、积极的心态。第三,要有积极地人际交往心理,电话营销员通过大量的电话寻找目标客户,在接触过程中,会遇到不同类型的客户,有些是你喜欢的人,这些人往往是和你相似或认同的,比如相似的教育、信仰、经历点等,再比如文化、情感、理念等的认同,与这样的人接触,往往比较容易,容易达成协议。但不可否认,客户也可能是你不喜欢的人,所以作为电话营销员,在与客户交往时,要站在对方立场上考虑,对方会喜欢和什么样的人交往,要据此塑造自己的形象,以融洽接触气氛,促进交易的达成,这才是目的所在。

因此,作为电话营销员,要在挫折、失败、冷遇面前始终保持积极乐观的心态,才能成为一名优秀的电话营销人员。

1.4 正确认识技巧

对于电话营销员来讲,要打一个成功的电话,必须掌握一定的技巧,概括来讲,主要包括声音和语言控制技巧、提问技巧、倾听技巧、引导技巧、同理技巧、赞美技巧等六种核心技巧[2]。

从当前出版的一些书籍及一些培训课程来看,对技巧都非常重视,放在最重要地位,但有时过于强调技巧,容易形成误区。因此,在强调技巧的同时,要注意以下几个问题:第一,讲究技巧不是耍心眼来误导客户,以此拿到订单,而是以你的产品或服务切实能够满足客户需要为基础,走的是一条捷径而不是旁门左道。第二,电话营销是一种心理战,由于当前我国市场还存在一些问题,特别是一些单位或个人的不道德行为,导致人们戒备心理非常严重,对陌生电话往往第一反应就是怀疑,这种情况下,往往越讲究技巧越招致别人怀疑,所以,电话营销员应多揣摩客户心理以积累经验,针对实际情况再采用一定的技巧,这样才能充分发挥技巧的应有作用。第三,营销讲究新奇,电话营销也不例外,同样的话术,别人用可以成功,但你用可能不成功,因此,在进行电话营销时,要根据自己的产品或服务的特点、客户的特点,在遵循市场规律前提下不断创新技巧,这样才能提高成功率。

2 结束语

电话营销在我国还是一个新兴产业,随着理论体系不断发展、完善,方法、技巧的不断丰富,从业人员的不断增加,采用的企业不断增多,相信电话营销会有一个大的发展。

参考文献

[1]张烜搏.一线万金——电话销售培训指南[M].北京:人民邮电出版社,2006年8月.

5.经典电话营销开场白案例 篇五

“您好!陈经理，我是**公司的***，不好意思现在打电话给您，是这样，听**提到您是整个公司IT系统的负责人，在IT方面十分有经验了。而我们公司最近刚好有一个针对象您这样公司的促销活动，十分优惠，现在购买很是划算，所以，想着如何您最近刚好有电脑要采购的话，可能会对您有所帮助。不知是否合适我简单向您介绍下?”

电话营销开场白分析：在这个电话营销开场白中，电话营销人员通过赞美、询问时间是否合适与客户建立了融洽关系，同时，运用其他第三方介绍、优惠活动吸引了客户注意力;还有就是直接讲明是营销电脑的，与产品建立关系。整体来讲，是一个不错的开场白。这个开场白目的很明确：寻找近期有采购计划的客户。有些电话营销人员担心这样太直接，尤其是那些以关系为导向的电话营销人员，如果是这样的话，电话营销开场白也可以换成：

“您好!陈经理，我是**公司的***，不好意思现在打电话给您。是这样，您公司的**提到您公司一直都有在用**公司的电脑，所以，我首先感谢您一直以来对**公司的支持，我打电话给您，主要是想听听您对我们的建议，看我们以后在哪些方面再做些改进，以更好地为您服务(停顿)，

您觉得**公司的服务怎么样?”

B2C，企业对最终消费者的电话营销开场白：

“陈先生，您好!不好意思这时候打电话给您。前几天我同您的一个朋友聊天的时候，他提到我们最近推出的ADSL优惠可能会适合您，建议我同您联系下，我答应一定要同您打个电话(停顿)。不知可否占用您两分钟时间向您做个简单的介绍?”

“陈先生，您好!我是…，今天打电话给您是向您表示感谢的，因为过去一段时间以来，您每月的话费都超过了150元，谢谢您对电信的支持!为了向您表示感谢，我有责任将电信公司最新的针对您这样的重要客户的优惠方案告诉给您…”

“您好!陈先生，我是中国移动外呼组的，不好意思现在打电话给您，您现在方便吗?谢谢您，是这样，最近我们推出了一系列的优惠活动，我看过您的话费，觉得其中有些会适合您，所以，想简单同您介绍下，看是否可以帮您降低话费(停顿)。”

6.电话营销课程教学模式研究 篇六

一、采用多种教学手段, 丰富理论知识讲授

由于电话营销这门课实践性、操作性很强, 如果仅仅只是在课堂上讲授理论知识, 学生兴趣不大, 感觉枯燥乏味。为此, 我课后收集下载了大量生动有趣的视频动画、如:“疯狂电话对对碰”等穿插观看并让学生点评、分析, 效果良好。此外, 我还播放电话营销专家讲座, 增加学生对书本知识的感性认识。同时进行角色情景模拟扮演, 有的扮演座席代表, 有的扮演客户, 自行设计对白, 将电话营销话术设计知识运用其中, 分组进行演示, 现场师生共同点评打分, 使整堂课的气氛非常活跃, 充分调动了学生学习的自主性, 真正实现了教学相长的目标。另外, 我还组建了模拟电话营销公司, 通过选举营销经理、主管、团队室外拓展训练、课前热身等手段丰富了教学内容, 提升了教学质量。

二、安装相关专业软件, 建立电话营销实训室

电话营销这门课程仅仅在教室里进行模拟对打训练是不行的, 必须有电话可以真实拔打, 为此我们与多家公司联系建立了电话营销模拟实训室, 保证学生一人一机, 一台电话、一个座席。同时安装了最先进的电话销售系统软件, 给学生提供了专业的电话销售实战平台。运用成功的管理理念与方法, 结合高效的IT技术为电话销售人员与团队建立起全能的应用平台, 实现快速可见的销售增长与享受轻松的销售乐趣。将声音技巧训练、话术设计训练、沟通技巧训练、接打电话训练通过实训室进行, 同时在实训室的墙上还张贴岗位工作职责、电话营销业务流程图等, 使学生感觉好像在真实的工作岗位上工作一样, 产生“身临其境”的真实感。使教学走出“从黑板到黑板”、“从作业到作业”的平面单调教学模式。营造出单纯课堂教学所无法比拟的生动活泼的教学氛围和场景, 使每一个学生都参与投入到课堂教学中来。当然这种教学方式对教师的要求也是很高的, 它要求教师不仅具有丰富的理论知识还应具有扎实的实践经验, 能现场指导学生对系统的操作和软件的应用。

三、利用校企合作资料, 实现现场教学目标

仅仅在校园的电话营销实训室进行模拟对打训练我感觉还是不够的, 为此经过多方联系, 我们与知名企业达成协议, 定期带学生到企业的电话呼叫中心进行真实的上岗实习。每次到企业都由企业内部经验丰富的培训师先对学生进行岗前培训, 并介绍每次课的电话营销主推产品, 然后进行电话呼叫中心系统操作培训, 听几段真实的电话营销录音并让学生分析点评, 发放产品电话营销话术资料, 组织学生根据话术进行模拟对打训练, 最后组织学生上机进行真实电话营销。经过几次下企业上岗实习后, 学生感觉受益匪浅, 都说能学到许多书本上学不到的实战经验。比起在校内实训室的模拟训练又上了一个台阶。而对企业来说, 在学生实习期间, 也发现并培养了一些业务骨干, 企业愿意接收他们毕业后到公司上班, 为将来学生毕业推荐就业提供了机会。

四、尝试项目教学方法, 完成电话营销任务

由于学生人数众多, 一个班大概40人左右, 不是每个企业都能提供那么多座席, 而且由于学生到企业去有时会影响企业正常的工作秩序, 增加企业的接待负担, 所以不可能经常或长期下企业。为此我尝试了项目教学的方法, 即在企业允许的前提下, 在保证不泄露企业商业机密的条件下将企业的项目带到校内电话营销实训室, 结合校内技能俱乐部的活动, 让学生在校内进行电话营销, 帮助企业通过电话推销产品, 按照一定比例进行提成, 并列出销售业绩排行榜, 这不仅激发了学生的学习和销售热情而且又完成了企业销售任务, 做到了将学生带到企业, 将项目带回校园, 实现了校企合作的双赢。

由于该门课程教学过程中采取了多种教学手段, 结合先进的多媒体技术, 辅以校企合作企业资源, 并运用项目课程教学方法, 层层深入, 使得电话营销这门课上得较为生动有趣, 务实经济, 学生们不仅学到了理论知识还在一线工作岗位上学到了许多实用的技能, 并为将来就业打下基础, 真正实现了理论与实践相结合。学生们从一开始对这门课程不喜欢, 对电话营销不理解到逐渐喜欢并进入角色, 有的学生还说, 老师你要是早点教我学习那套电话营销软件就好了, 我在假期兼职时就不会走那么多弯路了, 有了学生的这些评价, 我感到十分欣慰。

摘要：作为市场营销的新形式, 电话营销正以其高效率、低成本的优势, 被越来越多的公司所采用。在职业学院、技工学校这门新兴的学科也日益受到重视。本文就电话营销教学过程中建立电话营销实训室, 利用企业资源, 实现现场教学目标等方法进行了研究和探讨, 提出了教学的一些新思路。

关键词：电话营销 (Telemarketing) ,校企合作 (School and enterprise cooperation) ,项目教学 (Project teaching)

参考文献

[1]范云峰.一线千金:电话营销培训教程.京华出版社, 2006年08月.

[2]张烜搏.一线万金:电话销售培训指南.人民邮电出版社, 2005年01月.

7.电话营销开场白话术 篇七

在开始给电话客户时，你要知道：

1、我是谁，我代表哪家公司？

2、我打电话给客户的目的是什么？

3、我公司的产品对客户有什么用途？

话述的四步曲：问好----介绍自己身份-----表明目的引发兴趣----结束语

电话销售开场白一

销售员：你好，朱小姐/先生.我是某某公司的李明，打扰你！提醒你的车保

险8月份就要到期了，现保费可以六折优惠，我给你做份续保报价参考一下，好吗？（配合型的客户）顾客朱：您报价给我吧！

销售员：请问您的传真机号码是多少呢？

报价的方式有：传真、发短信、发EMILE 销售员：为了能准确核算您的保费，想了解一下您第三者投保多少？当时买车是多少钱？

结束语：感谢您对我工作的配合，稍后我会把报价传真过去给您，麻烦您查收！祝您工作愉快！再见！

电话销售开场二：

销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的李明，您的好友李先生是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，帮你报一下车保险的方案，他认为我们的服务也比较符合您的需求。

顾客朱：那个李先生？我怎么没有听他讲起呢？

销售员：是吗?真不好意思，估计李先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了，因为我司8月份前续保可以赠送含有两次机油，500元划痕修复，全年免费洗车的VIP卡。

顾客朱：没关系的。你报个价给我吧。

销售员：那好的，打扰您了，我稍后给您信息，谢谢

电话销售开场白三：（针对2年以上的客户）

销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的李明，最近可好，不知您还记得我吗？

顾客朱：还好，你是？！

销售员：您忘记啦？上年给您打过电话联系车保险的事，您不是要我今年早点给您电话嘛。今年的保险还是按上年那样给您报价吗？

销售员必须马上接口：这样啊，不好意思，今年又打扰您了。如须帮忙，我随时乐意的。

销售员：那好的，打扰您了，谢谢。电话销售开场白四：（针对新车的客户，在自己已经做好了准备工作时）

销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的李明，上次给您的报价，考虑的怎样啦？没有什么问题我就帮你出单吧。

顾客朱：嗯，你什么时候给我报的价？

销售员：您没有收到我的信息吗？就是xx这边的，赠送两次机油，500元划痕修复，升级VIP卡的啊？

顾客朱：1，没有。

2，你们公司在哪

3，多少钱 必须马上接口：1，这样啊，要不我再给您发个信息吧。2，你在那个位置?（指引客户上门。）

3，把准备好的报价，报给客户（交强险跟商业险要分开报）

不顺利的情况: 问题一：(没有时间忙,)顾客朱:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。销售员：必须马上接口：

1.那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李,您叫我1小时后来电话的……）

2,我知道像您这些成功人士的确都很忙,但是保险始终还是要办理的呀,既然我打通您好的电话,那就先给您报个价格作参考先吧?

问题二：(注重价钱)顾客朱：打六折是多少钱呀？

销售员：XX先生/小姐:具体是多少钱,我还是传真过去给您看吧?请问您的传真号码是多少呢? 顾客朱：人家打五折呢? 销售员：XX先生/小姐:折扣只是一个概念,具体是多少钱我还是先传真过去给您看一下吧,说不定我打六折比他打五折还便宜呢?

问题三:(客户对推销反感)顾客朱：你怎么有我的电话的?(很气愤的语气)销售员：XX先生/小姐:因为您是保险公司的优质客户,今年他们就把您的资料给我们,让我们重点跟踪您的.而且您今年在我们这里投保可享受……VIP服务内容,您看还是先传真一份报价给您吧?

问题四:(太早了,不用了)

顾客朱：我的保险还有二个月才到期呢,不要再打电话来了.销售员：XX先生/小姐:我知道您的保险还没有到期, 但是保险始终还是要办理的呀, 您今年在我们这里投保可享受……VIP服务内容,您看还是先传真一份报价给您先作参考吧? 顾客朱：我这里有很多份报价,不用了.销售员：如果有更好的服务和更优惠的价格您何不了解一下呢? 而且多一份报价多一个选择吗?具体的价格和服务我一起传真过去给您吧?

问题五(我买了)顾客朱：我已经买了.销售员：您买的是哪家保险公司呀?我怎么在系统上没有看到您买的记录呢?我公司现在在做车险的五折优惠,原本想给您报价格给您的呢(试探客户购买的真实性,)如果真的是买了,就祝愿客户买到一份满意的保险,挂线.过来人录语：

1，第一通电话可以让客户记住你的话，证明你成功了60%。（发报价时也要有自己的个性，不要千篇一律）

8.装饰公司电话营销开场白话术 篇八

提问的作用就是挖掘客户的潜在需求。

客户不会一打通电话后，就会马上告诉你，他需要什么什么的产品或服务。

要根据您的产品的功能、性能，由浅到深的向客户提问。

在回答客户提问的过程当中，把客户的关注引导到您的产品/服务当中来，激起其购买的兴趣。

所提的问题最好是简单易回答的，并且在打电话之前已经准备好了一系列的问题以及问法，针对不同的人用不同的语气、问法。

学会掌握主动权，并控制时间。

如果一个销售电话，是在客户的一味提问中完成的，这肯定不是一个成功的沟通记录。

电话销售人员在提问，回答问题之外，更要学会要掌握主动权，运用情景营销，逐步将客户带入到你的销售气氛中。

不要让对方觉得这是“骚扰电话”。

时间对电话销售人员来说很宝贵，同样，对客户来说也很宝贵。

通话时间不宜过短，同样也不宜过长。

具体每次通话几分钟为宜，业内没有一个通用的标准。

要根据您的产品，客户来定，有一个可以参考的标准，那就是基本上介绍完了你的产品/服务以后，客户也没其它问题可问了，那基本上这个通话就可以结束了。

通话的过程中，千万不要出现冷场，无话可说的情况。

您应该在出现这种情况前就完成这次的通话。

要学会做沟通记录。

电话销售人员在开始电话沟通之后，要学会做电话记录。

电话销售人员，一天下来一般平均有效电话量为150-200个。

如果没有对电话作好记录，以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。

对一个电话销售人员来说，记录详细的通话内容，是一个非常良好的习惯。

电话跟进时，一手拿话筒，一手拿笔，随时记录您所听到的有用的、重点的信息。

如果您没有听清楚，而不得不要求对方重复时，会让对方觉得你在应付工作，没有认真听他说话，这会让客户有一种不被尊重的感觉。

学会跟客户预约时间。

如果这个客户对你的产品有意向，在结束本次通话前，你就要不失时机地与跟预约下次给他电话或上门拜访的时间。

这是一种重视客户的表现。

而不是下次你有空或突然想起人家的时间，顺手给人家打电话。

9.电信运营商电话营销建设方案 篇九

电话营销业务模式就是采用主动外呼的方式向潜在用户推销业务, 并以某些方式进行后期的用户管理及维系、服务。外呼服务是在主动服务、数据库营销的指导思想下, 有计划、有针对性地与目标客户联系, 通过“电话营销系统” (或称自动外呼系统) 与客户建立良好的沟通桥梁, 了解用户情况、意见及需求, 主动向客户宣传公司新政策、新优惠、推荐新业务;及时对新入网客户就服务态度、产品质量、使用情况等进行电话回访;在外拨回访的过程中达到保留客户及扩大客户数量的目的。

2 外呼系统软硬件的建设

根据业务套餐销售模式的主要特点, 电话外呼营销系统的开发应具备如下特点:业务简单、快餐式消费、电话量大、客户规模大、坐席规模大、单个电话时间短。

2.1 软件系统要求

⑴提高电话营销的效率, 增加成交几率:系统支持客户联系方式批量导入和拨打, 具有自动识别错号、空号、忙音、关机等状况的功能, 将有效地电话号码转接至坐席人员。销售效率可以提高30%至50%。⑵提高工作效率, 加强企业管理:系统才有多种自动呼叫分配的策略, 改变以往人工直接呼叫用户的弊端, 并通过几率管理人员的呼叫过程, 加强企业管理, 提高工作效率。⑶提高服务质量, 提升企业形象:通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式, 为用户提供标准、统一、全面的服务, 并可为所有客户自动建立完善档案, 同时还具有自动提醒等功能, 从而达到提升企业的客户服务质量, 提升企业形象。⑷提高资源利用率, 节省办公成本:系统采用多种方式的策略加以资源优化, 通过多个服务平台, 更加高效合理的电话资源以及公司人员, 快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、基础和共享, 这样不仅可以更好的服务客户, 还可以实现人力调配的优化, 解放更多的人力。⑸提供决策依据, 避免服务纠纷:通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据, 为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的依据。另外, 系统的录音功能, 将所有的服务通话都进行了录音。在与客户发生纠纷时, 可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。

2.2 硬件要求

核心机房建设一台服务器, 并安装数据库、呼叫系统服务端软件, 按照座席数量配置相应数量的语音接口卡并留有一定余量。整体需要具备以下功能:

⑴支持多信令处理:PRI、ISUP、TUP、SIP。⑵支持多种媒体接入, 提供语音、传真、IP、Web、E-mail等多种媒体接入。⑶支持多样化的人工服务方式:IP座席、远端模块座席、外线座席。⑷方便快捷的开发手段。⑸支持虚拟呼叫中心。⑹电信级的接入设备 (INTEL CPCI, HP OCMP) , 支持软件的冗余机制业务扩展性好, 开放式的业务开发接口。

2.3 系统功能模块

具有:多策略预拨号模块、同步全程/单线录音管理模块、座席在线监听模块、人工座席管理模块、呼入等待彩铃、后台处理流转功能、发送短信功能、统计分析报表模块、二次开发接口等。

2.4 系统拓普图

3 呼叫中心的几大关键技术

⑴通话录音。实时硬件语音解压缩, 自动增益去噪, 完整记录客户来电或外拨的通话内容, 超长时间数字化地保存。

⑵自动呼叫分配 (ACD:Automatic Call Distribution) 。ACD系统是呼叫中心有别于一般热线电话系统及普通交换机自动应答系统的重要标志, 也是决定呼叫中心规模以及系统质量的重要部分, 它是呼叫中心智能化的标志之一。ACD可以成批的处理来话, 过多的来电可转入排队或留言, 按客户自助选择的服务方式或按预先设定路由规则将来电转接给座席。ACD方式可以通过呼叫中心平台软件的管理界面灵活进行设置。

⑶交互式语音应答 (I V R:I n t e r a c tiv e Voic e Response) 。呼叫中心通过IVR可以和客户进行全程自动应答, 这种菜单式的导航功能可以做得非常复杂和智能化。这也是呼叫中心区别于普通电话交换机集团电话的显著标志。

⑷座席管理。呼叫中心的工作人员被称为坐席、座席或业务代表, 座席组成的小组被称为座席组 (业务组) 。一个呼叫中心小到一两个坐席, 多到成百上千个坐席, 而小企业和大企业的小部门也可以根据需要, 非常经济地建立一个只有几个业务组的小型呼叫中心。坐席分技能组可以和IVR及ACD功能进行有机结合。

呼叫中心需要对这些座席进行有效的权限管理, 比如数据访问权限、功能操作权限、分级管理。

10.电话销售衣服的开场白 篇十

电话销售衣服的开场白【1】

开场白或者问候是你与客户通上话以后在前30秒钟你所讲的话;或者说是你所讲的第一句话。这可以讲是客户对你的第一印象，要记住，虽说我们经常讲不要以第一印象来去评判一个人，但我们的客户却经常用第一印象来对电话销售人员进行评价!如果说对于大型的销售项目，第一印象相对来讲并不太重要的话，那么在电话销售中，第一印象将决定着你的这个电话能否进行下去的一个关键因素。在这个阶段，如果你是主动打电话给客户的，那你的开场白就很重要;如果是客户主动打电话给你，那你的问候语就显得很重要了。

下面，我们将分别来探讨：开场白开场白一般来讲将包括以下五个部分：问候/自我介绍相关人或物的说明(如果可能的话)介绍打电话目的(突出你的价值，吸引对方)确认对方时间可行性转向探测需求(以问题结束)例如：“您好!我是天地销售培训公司的陈志良，您的一个朋友王志艾(停顿)介绍我给您通这个电话的(假如有人介绍的话)。我不知道您以前有没有接触过天地公司，天地销售培训公司是国内唯一专注于销售人员业绩成长的专业服务公司，我打电话给您，主要是考虑到您作为销售公司的负责人，肯定也很关注那些可以使销售人员业绩提高的方法。所以，我想与您通过电话简单交流下(停顿)。您现在打电话方便吗?我想请教您几个问题(停顿或问句)，您现在的销售培训是如何进行的呢?”就上面这句话，你能分辨出哪些是和开场白的五个因素对应的吗?我想你一定可以。开场白要达到的主要目标就是吸引对方的注意，引起他的兴趣，以便于他乐于与你在电话中继续交流。所以，在开场白中陈述价值就显得很重要，所谓价值，也就是你要让客户明白你在某些方面是可以帮到他的。研究发现，再没有比价值更能吸引客户的注意了。陈述价值并不是一件容易的事情，你不仅要对你所销售的产品或服务的普遍价值有研究，还要研究对你这个客户而言，对他的价值在哪里，因为同一产品和服务对不同的人，价值体现是不同的。

电话销售衣服的开场白【2】

在电话销售的工作现场，会有意外的人成为先锋。是什么样的人呢?并非声音优美，而是话音阴沉，但经常能够与负责人或总经理见面的人，这个人就是T先生。可以说他的声音有些嘶哑。虽然并不是撕裂的声线，可也说不上音色悦耳，给人以好感。尽管如此，T先生却能经常获得约见。真是不可思议!我的宗旨就是“一切答案都在现场”。我肯定是T先生在工作的过程中有什么诀窍，于是我在稍稍远离他打电话的地方观察起他来。让人感到意外的是，他完全是按照事先拟好的台词认真、细心有条不紊地读着台词。当然这是最好的了，可是……某个时候，就在我不经意的一瞬间，我发现了T先生的独门绝技.实际上他与其他工作人员最大的不同就是他频繁称呼客户。无论如何，称谓被叫出来了!在第一次打电话时，总经理的名字至少被叫了七八次。

我曾听说，人在所有词汇中最喜欢听的就是自己的名字。有人频繁叫自己名字会让人产生愉快的感觉。据我本人的经验来说，也是越是顶级的销售人员，越会频繁叫对方的名字。

台词的凝练固然非常重要，可是在这个简单的地方却隐藏着使约见几率提高1.5倍的秘诀。人心真是有意思的东西。

在本书开头，我已经告诉大家，我和B先生的事情已经完全成为了过去。如今在我的工作室里，为了签下企业保单而成功预约到总经理的事情每天都在发生。

当我们汇报获得预约成果时，心情是喜悦的。而且我们就像在幕后的工作者一样，因为我们的积极活跃而“成功签下合同”。没有比这个更让人高兴的了。销售人员们都跟我做过回馈：

11.关于装修电话营销开场白 篇十一

关于装修电话营销开场白

（一）何、楚：尊敬的各位南湖国际社区的业主朋友们，你们好！现在请允许我们先作一个简单的自我介绍；

何：我是来自川豪装饰四川大区的总经理助理何文武；

楚：我是来自川豪装饰四川大区的网络一部的员工楚远燕；

何：今天，我和楚远艳将以主持人的身份，陪同大家度过一个愉快、轻松的一天；

楚：今天又是一个新的周末，首先恭祝大家周末愉快。同时，我也代表川豪装饰，非常感谢大家牺牲自己的休息时间，来到我们的预约会现场。我也谨代表川豪装饰全体员工，对大家的到来，再次表示最诚挚的谢意和最热烈的欢迎。

何：是的！川豪装饰对各位尊贵的业主亲临活动现场，表示最真诚的欢迎！当然了，我们也肯定不会辜负大家的期望，讲有众多精彩纷呈的活动内容为大家一一奉上。现在，请由我对川豪装饰企业做一个简单的介绍。作为全国装饰百强，成都家装三强企业，川豪装饰诞生于98年，经过13余年的磨砺，如今，实力有目共睹！其间，相继推出具有行业差异化的竞争体系——精益工程，完善贴心的服务体系——精益服务，和行业首套装修设计标准——精艺设计，并一直坚持贯彻执行这行业三大巅峰标准。也正式基于此，川豪装饰在成都高端装修市场上的影响力和口碑不同凡响。因此，我们才有资格，才有信心，于今天来到南湖国际社区，来为大家提供梦想的品质装修服务。

楚：让我们用掌声感谢何总的精彩介绍。现在，我再告诉大家一个好消息：为了带给南湖国际社区尊贵的业主们更高的装修服务，本次活动，我们更是特别邀请了来自台湾的国际大师刘茂添老师和在国内家居风水界享有极高声誉的人居环境专家李云龙老师。首先我们用热烈的掌声欢迎他们亲临活动现场，等会儿，他们将一一上台，为大家进行精彩的专题讲座。另外，川豪装饰的30余名行业高端设计师也已经坐镇现场，将带给大家最专业、最高端的装修咨询服务。同时，我们还施行了众多的优惠举措。只望大家不虚此行，满载而归！

何：谢谢，谢谢楚远燕的介绍。现在，我们有请川豪装饰四川大区总经理侯朝晖先生，给我们带来活动致辞。

关于装修电话营销开场白

（二）不好意思，请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有，我们在这个小区征集2套免费设计的样板工程，设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下，介绍成功的话我们感谢您，没成功我也感谢您。

关于装修电话营销开场白

（三）A:您好！请问是xx先生（女士）吗？（全名）

B：是的，你是哪位？