关于员工建议、提案和员工、客户投诉处理的管理制度

关于员工建议、提案和员工、客户投诉处理的管理制度（精选10篇）

1.关于员工建议、提案和员工、客户投诉处理的管理制度 篇一

客户/员工投诉管理制度

1、目的：

为了规范公司投诉事件的处理程序，使得投诉事件能够得到及时公正合理的解决，提升公司对外形象，特制定本制度。

2、适用范围：本制度适用于公司内部、外部所有的投诉事件。包含客户、员工的投诉。内部投诉事件主要是指：员工对公司内外事件处理结果或对事件本身有不同看法时，所做的投诉。外部投诉事件主要是指：客户对公司产品质量、交期、发货、安装、售后、门店服务态度等行为不满时，向公司投诉部门投诉要求解决的行为。

3、人事行政部属客户/员工投诉管理部门，是处理客户、员工投诉的责任部门，对客户、员工投诉的事件具有调查、取证、做出判定和处罚的权利。

4、投诉受理人或事件中相关责任人职责如下：

4.1 员工投诉事件处理相关岗位职责

4.1.1员工投诉受理人职责

ａ．受理人收到员工通过电话或直接到投诉部门的投诉，必须做好详细登记。登记内容包括：事件责任人、事件过程、事件诉求等；

ｂ、负责责任归属判定和事件汇总、汇报；ｃ、负责事件回复、追踪。

4.1.2人事行政部经理职责

ａ、对员工投诉受理人无法做出判定的事件做出判定；

ｂ、负责员工投诉的管理，有对投诉事件的责任人进行调查、取证、做出处理的权利。处罚权限按《奖惩管理制度》中根据执行，超出权限上报执行。

4.1.3 投诉事件所涉及部门负责人职责

ａ、与投诉事件相关的责任部门需配合人事行政部的调查，并对事件提供处理意见；

ｂ、负责做好员工的沟通、协调工作。

4.2 客户投诉事件处理职责

4.2.1 客户投诉受理人职责

ａ、投诉电话的接听及案件的登记；

ｂ、投诉案件的责任归属判定；

ｃ、协助有关部门处理投诉案件及追踪处理结果；

ｄ、负责对投诉事件的处理结果的回访。

4.2.2 营销中心商务部相关人员职责

ａ、详查客户投诉的订单编号、产品型号、数量、交货日期及其他信息；

ｂ、为客户解决疑难或提供必要的参考资料；

ｃ、处理投诉并及时回电给客户；

ｄ、及时向投诉责任人传达处理结果。

4.2.3 售后部相关人员职责

ａ、详查客户投诉的订单返修编号、返修数量、交货日期及其他信息；

ｂ、处理投诉并回电给客户；

ｃ、及时向投诉责任人传达处理结果。

4.2.4 制造中心相关责任人职责：

ａ、提报相关订单的生产环节、出货日期及其他信息；

ｂ、针对客户的投诉内容进行调查、追踪、并对违反生产管理制度的部门或个人做出处理。

5、客户/员工投诉事件处理流程

5.1员工投诉处理流程

5.1.1员工投诉受理人在接到员工投诉时，需将员工投诉的事件、时间，责任人、事件经过、目前的处理结果、诉求、联系电话详细记录在《员工投诉本》上。员工投诉电话为028－82650505；

5.1.2 员工投诉受理人在做好登记后，对明显能做出事件答案或做出解释的，应立即给予员工解释和处理；如不能对事件做出判定的，应于当日对事件经过进行调查、取证，并向上级汇报，上级根据调查取证做出判定。受理人根据判定给予投诉人和事件相关责任人通报；投诉人和事件相关责任人对人事行政部处理判定不服时，可向总经理、董事长申请复审，总经理、董事长判定为终审判定；

5.1.3 投诉受理人于每周、每月底根据《员工投诉登记本》进行分类、统计，并上报。

5.2 客户投诉事件处理流程

5.2.1客户投诉第一受理人在接到投诉，需将客户投诉的内容登记在《客户投诉登记本》上，要将客户合同号、地址、投诉等内容进行详细登记；

5.2.2 客户投诉第一受理人根据客户投诉事件判定责任归属，并将投诉事宜30分钟内送达相关部门的第二受理人进行调查；如是客户要求做出现场解决的，受理人应给予客户回复时间，并按时解决予以回复；

5.2.3 第二受理人在接到投诉第一受理人对投诉事件的描述后，第二受理人需在30分钟内对投诉内容进行调查，并回复予第一受理人，如需第二受理人直接回复的，第二受理人应在30分钟内给予回复；

5.2.4 在查询客户所提出的问题时，制造中心要全力配合，20分钟内将相关数据及其他信息提报给投诉事件第二受理人；

5.2.5 投诉第一受理人将投诉事件的处理结果登记在《客户投诉登记本》上，并应在处理结果出来后10分钟内或按客户要求时间给客户回复；

5.2.6 投诉第一受理人于每周、每月底根据《客户投诉登记本》将投诉案件分类进行统计，并上报；

5.2.7 投诉受理人应每周对已处理完毕的客户进行一次回访。

6、客户/员工投诉事件的注意事项

6.1 当投诉受理人在通过正常的处理程序不能对投诉问题进行解决时，需要将问题上报有关责任部门的最高领导人，由相关部门的最高领导人在１小时内对其进行调查、处理并予以回复投诉受理人；

6.2 客户投诉内容涉及到赔款、折让、退货等问题时，需及时向工程部经理、质量管理部质量判定负责人报告，工程部经理，质量管理部质量判定责任人在接到上报以后，需提出解决办法或给予明确解决时间。受理人根据以上两个部门的回复，与客户沟通、协调、回复；

6.3 客户投诉内容若涉及其他公司、重大工程问题时，需要上报总经理、董事长会同有关部门共同处理。

7、投诉奖惩办法

7.1 员工投诉奖惩办法

7.1.1受理人在接到员工投诉时，对不能处理的事件应于当日上报，人事行政部于三日内对员工所投诉的事件进行调查、处理、并给予员工回复，超过时间，造成员工再次投诉或越级投诉的，予以罚款50元/次。如遇重大投诉事件，人事行政部不能作出判定，需于1日内上报总经理或董事长，由总经理或董事长作出终审判定。

7.2 客户投诉奖惩办法

7.2.1相关部门负责人在接到投诉受理人对投诉事件的报送后，需于1小时内对投诉事件进行调查，并将调查结果于1小时内及时回复投诉受理人或客户，如因不及时回复导致客户再次投诉，将对此责任人处以罚款30元/次；如果所投诉的事件特别复杂，不能按时处理的，应征得客户的同意，达成共识；不能造成客户的再次投诉，如造成再次投诉，对相关责任人罚款50-200元/次；

7.2.2如投诉事件上报责任部门所辖最高领导者，责任部门最高领导者需当天进行解决，如不及时解决导致客户再次投诉，将对此部门领导处以罚款100元/次；

7.2.3投诉受理人未按规定时间对员工、客户投诉进行回复、跟踪、回访的，造成员工投诉的，每次罚款30～5O元。情节严重的，视情况而定，根据《奖惩管理制度》予以处罚；

7.2.4若客户投诉直营店，经销商处理不当，态度恶劣，每发生一次，直营店的投诉奖励金全部扣除，如是经销商的，则每次罚款200元，每月汇总交财务。在货款中扣除；

7.2.5若客户投诉公司内部员工（商务专员、售后专员、投诉受理人，安装师傅、测量师傅、安装主管、项目经理等）业务处理不当、违规操作、态度恶劣等情况时，每发生一次，罚30～200元。如因此投诉到媒体而登报、上网络等，给公司造成了负面影响的，罚款100～500元，并视情况对造成的损失予以赔偿；

7.2.6客户因投诉工期、发货、质量、售后服务、维修返修等不及时，不到位，投诉到媒体登报、上网络的，对相关责任人予以罚款50～500元。并视情况对造成的损失予以赔偿；

7.2.7客户对公司服务、投诉处理等情况，以书面形式予以表扬的，每发生一次按《奖惩管理制度》执行； 7.2.8本制度未规定投诉事宜的，对相关责任人需予以处罚和奖励的，以《奖惩管理制度》为准。

8、本管理办法自3月1日起执行。

2.关于员工建议、提案和员工、客户投诉处理的管理制度 篇二

对于企业而言，如何不让客户怨声载道可谓是企业发展初级阶段的最重要任务，如何让客户满意归属于中期阶段的目标，如何让客户流连忘返则是许多CEO梦寐以求的终极目标了。在商界芸芸众生中，已经有很多企业率先一步实现了“共产主义”，他们通过自己的智慧和创新，让客户总是流连忘返，与自己形成了“共生体”。

快乐员工创造满意客户

有快乐的员工，才能让顾客有愉快的体验。以现役与退伍军人为目标客户的USAA金融服务公司就把员工当客户对待，心情愉快的员工为了报答公司的知遇之恩，加倍努力地为客户服务。USAA除了给员工提供慷慨的退休金，还提供全额学费补助、免费金融咨询、企业内托婴与按摩服务。不过，最令员工心动的却是授权与肯定，公司鼓励员工提出种种对顾客有利的建议。例如，对每两周领一次薪水的客户，依照这个时间安排发给他们保险费账单，提醒他们缴费并让客户更容易做支出管理。另外，USAA还尽量帮员工了解顾客。例如，让他们看一些关于军人生涯与现身说法的影片，了解军人生活与经验，以此更好地了解顾客的需求。

用高科技让客户更感动

很多企业用IT技术来简化流程、降低成本，却很少想到，IT也是能让客户更满意的工具。以网络为通路的影片出租商Netflix就深谙此理。它让会员以固定的月费，在网络上申请租借影片，再邮寄给客户。例如，Netflix为客户设计“讨论俱乐部”，让客户讨论、评选影片，也藉此了解客户的偏好，自动推荐合适的片子。借着俱乐部，客户还可以了解朋友们在看哪些片子，让他们聊天时有更多素材；Netflix则可以藉此预测哪些影片的需求量会比较大，可以事先准备好，以免顾客向隅。因为无法直接接触到客户，Netflix付出很多努力，尽量减少错误，以免顾客琵琶别抱。Netflix用了95%的工作时间来避免错误。例如，担心客户收到的片子被刮伤或是被偷，就统计出最容易出问题的邮政编码、客户位置，跟当地邮局合作，减少这些状况。所以，Netflix刚创立，只有11万会员，却有100名客服人员；现在会员人数高达329万，却只要43名客服人员就能创造出大家都满意的服务。

化客户的声音为力量

仔细研究客户的意见，提供创新的服务，让客户更满意。户外用品零售商Cabela"s贩卖的商品超过24万种，常让客服人员不知从何下手帮助顾客选择商品和解答客户的各类疑问。于是，公司鼓励同样爱好户外活动的员工把商品借回家试用，了解各种优缺点以及客户可能会有的问题，连同客户在电话、门市甚至电子邮件中留下的疑问、抱怨与建议，一起输入数据库中。这样一来，客服人员不管面对多么冷门问题，都能从数据库中调取资料，更准确有效地给客户各种解答和指引。

投资客户赚大钱

在客户身上花钱，在服务上大手笔投资，甚至可以打败不景气的生意大气候。近几年航空业面临经营瓶颈，许多航空公司都不再提供餐点，也缩减服务人员。但是维京航空却反其道而行，近几年不仅耗资更换头等舱的皮椅套、提供免费的大礼车机场接送、扩建在伦敦希斯洛机场的贵宾服务中心，而且即使面对经济舱乘客，也强化娱乐系统，换上大屏幕，装上能用遥控操作的电视，甚至能用此传送简讯给其它乘客。功夫不负有心人，在过去一年，从美国出发的旅客人数增长了25%。2004会计年度的获利更是上一会计年度的3倍以上。

领导人身先士卒

3.关于员工提案的回信人大政协 篇三

——提案答复

改革与创新，义无返顾

改革是会有阵痛的，但痛定思痛更易唤起我们的斗志。我们是在进行一次重生，经过改革，我们将成为一个重整旗鼓后更为精锐和强大的企业，一个拥有了全新的机制，执行力日益增强的企业！

全体员工：

首先我谨代表我公司领导班子，对在《2005年上半年工作总结会》上对公司现状此文来源于文秘写作网：wmjy.net提出改革提案的所有同志；对企业改革发展的关键时刻恪尽职守、服从大局，用实际行动支持企业战胜困难、迎接挑战的全体员工，表示衷心的感谢！并向大家道一声：“辛苦了！

回首2005年上半年的工作总结来看，公司无论从生产角度还是后勤管理方面都存在或多或少的问题。如何把问题更好地解决掉，今后不在从犯，这是我们大家一直在谈论的话题，管理体制建立以前大家似乎觉得还离我们很远，今天真的到来了，每个人都感到了冲击和震动。在这段日子里，看了同志们所提出的问题，我一直在反思、总结。追求利润，实现利润最大化是每一个投资办企业者都明白的一个简单道理，也是投资者投资的原动力，但是问题在于为什么会有一部分人成功了，而一部分失败了，很重要的原因是成功者在不断地查找问题，反省自己，更可贵的是：他们有勇气否定自我，不断地进行改进和调整。当然发现问题不是目的，目的是为了解决问题，那么如何解决这些问题，从根本上扭转公司目前的状此文来源于文秘写作网：wmjy.net况，使公司步入良性循环运作呢？这也就完全取决于公司的发展战略和《2005年下半年工作计划》的制定与执行。此文来源于文秘写作网：wmjy.net

如果把公司比作一棵树，那么市场就是“土”，管理为“水”，创新即为“火”，品牌则是“金”。从这五行中可以看出，对于树木来讲生存最基本的条件是土为本，无土之树难以生存，但是水分是否适合，则决定树成长的大小与快慢。对于企业，没有市场或市场不好企业难以生存，当市场问题难以解决，管理的好与差则会反过来对市场的维持与扩大起支撑作用，对利润的增加起促进作用。而创新则是一个企业走过生存期，步入成长期发展壮大的重要条件，品牌则是一个企业发展的最高境界，是走向无形资产发展阶段的具体表现。企业只有靠品牌才可得以发展。

正如大家所知，虽然当前企业的外部生存环境事态较好，企业内部管理的种种弊端也日益凸现，“成本核算中原材料消耗中缺少产品消耗定额、新旧制度并存，并相冲突、部门间推诿扯皮现象反复出现、企业发展目标层层分级不明确、人员流动频繁、一些制度三令五申却难以有效执行……总之，用一句话概括就是”人不好管、事不好办“，这些现象归根结底是”机制问题“，正是机制问题使企业面对诸多难题无计可施。在企业面临日益严峻的经营、投资和成本等各方面的压力下，晚一天改进则无异于成就竞争对手一天，无异于把企业向死亡推进一天。唯有加快对员工提案所涉及的问题进行改进，为企业打一支”强心剂"，才能促使企业奋力前行，迎头赶上其他运营商；也只有这样才能保证企业的可持续发展，增强员工工作热情，留住人才。这就是此次我们针对公司现状此文来源于文秘写作网：wmjy.net，要求每位员工上交提案的目的所在。

同时，我也希望更多的人通过这次《2005年上半年工作总结会议员工提案》能够从中领悟企业的良苦用心。对于同志们提出有关方案，在这我不能一一作答，有的目前能解决的问题，我会抓紧时间解决，但有些提案，目前无法解决的，今后会逐一解决。总之目前的企业急需大家专注于自己的业务和工作，专注于自己现在正在做的事情，专注于生产运营，专注于客户服务。我们应该珍惜得到的工作机会，齐心协力、集中精力完成全年的收入预算指标，这将成为检验我们《2005年全年工作计划完成》成败与否的重要标准。

大浪淘沙始见金。针对提案中所涉及公司内部还存在的种种问题会让人感觉有阵心痛的，但痛定思痛更易唤起我们的斗志。在解决问题的同时更应该不断地查找问题，只有这样我们公司才能发展成为一个拥有了全新的机制、执行力日益增强的企业。当我们共同经历了这次意义深远的提案改革之后，我们更应该树立起舍我其谁的必胜信心，以更加旺盛的精力去战胜一切困难，决胜2005！

4.关于员工薪酬制度细化明确的建议 篇四

近一段时间兵团卡子湾红光雅居物业管理处，员工对于个人工资和社保引起了一些争议，也给红光雅居正常工作增加了隐患，加大了员工不安定因素。为了今后科学规范的执行公司制度，加强公司的统一性，建议公司对于薪酬社保制度明确和统一。鉴于以上原因也附上本人的一些粗浅的想法具体如下：

集团应对各物业服务管理处的各部门、各工种工资统一制定，根据各工种不同的工作内容制定不同的工资，如房管、收费员根据每人负责500户业主的服务收费标准和日常工作标准，定制工资标准2500元为一个基数，考核绩效工资为：200元，完成2500＋200＝2700元。如完不成500户基数就递减为2000元，绩效考核工资不变。老的物业管理处也可参照执行可以起到减员增效的目的。

员工在试用期内严格按劳动法执行试用标准和薪酬管理制度执行，统一制定试用期各工种的试用工资，试用期结束后按公司标准执行各工种、各部门工资。或是公司制定等级如一级科员是什么标准，二级科员是什么标准。按工作内容工作量涨幅工资。新员工和老员工的工资不能一样，老员工每年应有工龄工资。这样可以增加员工对企业的忠诚度，减少员工的流失给公司照成成本负担。

社保福利机制应给每位员工建立，不应以员工意志为转移，虽然不缴纳社保暂时给公司节约了开支，但是今后会给公司从社会效应和经济方面带来很多麻烦和不良影响，加之新劳动法的颁布日趋完善的用工制度，对公司用工管理越来越来不利，加之员工维权意识不断提升，通过红光雅居的几次事件，我认为公司为了可持续发展请建立修改、完善公司用人制度和薪酬制度。增加企业的透明度，已给员工信心，从而增强员工的凝聚力，壮大企业的发展。

张文兵

5.关于员工建议、提案和员工、客户投诉处理的管理制度 篇五

这些年来，县城的旧城改造和新小区不断建成投入使用，今后的城区管理模式，必定是以小区为基层，以社区为主导，就是现在，这样的模式已经在逐渐形成。

但是，我们必须正视的现实是，物管公司在县城以下应该说还是新生事物，由于他的管理方式是对小区业主提供有偿服务，目前大多数小区居民对物管公司的认识和接受还很不足，对物管公司提供的有偿服务刁难有加，很多人的心态是：只要服务不想出钱，只要有丁点借口动辄就以不交物管费来要挟物管公司；毫不夸张的说，物管公司的工作是举步维艰。

在小区建设的前期，物管公司是靠房开公司的补贴保证日常开销，这费用的开支还不是问题，一旦房开公司依法终止补贴，物管公司就要完全依靠收取物管费来支撑，每家物管公司每月都必须要保证对所配置的保洁人员和值班人员的工资发放和福利待遇，同时还要承担对小区电梯、公用设施设备的正常维护维修、用电费用等等的经济包袱，开支负担很重，如果一直按前些年的收费标准物管公司简直无法维持，按物价部门去年下发的指导性收费标准如能足额收取还能勉强维持一段时间。但是，对于新的收费标准，大多数人都持抵触态度不愿意接受。

现在是市场经济，物价上涨，工资上涨，物管费用标准极有可能还会上涨，物管公司要是费用不能保证，只有压缩开支，减少人员，那么，服务质量必然下降，这就形成了恶性循环，这样下去，最坏的结果就是物管公司干不下去一走了之。

要知道，物管公司只是个松散的民间组织，对他们没有任何硬性的约束，唯一吸引他们的就是经济条件，只要物管公司能保证基本的收支平衡，有微利可图他都不会离开，一旦因收费困难无法维持，物管公司绝对不会贴钱干下去的，要是物管公司被迫撤离肯定会在小区造成混乱。任何一个小区，只要物管公司撤离绝对不会超过三天，小区状况必将一片狼藉，如果出现这样的后果，出来收拾残局的也只能是政府，这是一个不容忽视的社会问题。

建议有关部门对物管公司加强管理、培训、扶持，建议有关部门对小区物管费用收费标准加强指导和监督，建议有关部门对广大小区业主加大主动缴纳物管费的宣传、引导和解释，要使所有人都认识到我们的日常生活已经和物管公司的工作是不能分开的，要使小区业主主动尊重、配合物管公司的工作。

6.关于员工建议、提案和员工、客户投诉处理的管理制度 篇六

公司领导：

企业员工思想动态分析简单地说就是了解、掌握员工的思想状况、心理活动和行为趋向。其主要方法一是了解，了解已经出现或正在发生的思想动态；二是预测，预测即将发生和可能出现的思想动向和行为趋向。许多企业实例证明，员工思想动态分析在及时和准确掌握员工思想动态，提高思想政治工作的针对性和实效性，发现典型、沟通思想、化解矛盾、理顺情绪、解决热点难点问题、调动积极因素，特别是防范各类问题发生，保持员工思想稳定、队伍稳定和企业稳定等方面，具有不可替代的重要作用。因此，必须毫不动摇地坚持不懈进行员工思想动态分析管理。

结合我们公司实际情况，并吸取优良的思想动态分析工作体系经验，逐步建立起具有“**公司特色”的员工思想动态分析管理系统。该系统从加强员工需求管理入手，通过对员工需求及思想信息采集、汇总、分析、处理、反馈、效果评估和持续改进等，实施全过程管理与控制，在及时、全面、准确地掌握和分析员工思想动态的基础上，把解决思想问题与解决实际问题有机地结合起来，因势利导，化解矛盾，理顺情绪，最大限度地调动广大员工的积极性、主动性和创造性，实现思想政治工作危机事件预测、预警和可控、在控，促进了企业和谐有序持续健康快速发展。

综上所述，关于建立**公司“员工思想动态分析管理体系”初步方案如下：

一、体系机制模式

1、新员工回访制度。

2、员工思想动态沟通交流会。

3、多渠道、全方位洞察员工思想动态机制。

二、具体操作方面

1、新员工回访制度：每位新员工在正式工作满15天—30天时，通过深入所在部门（车间班组）和探访新员工宿舍等方式，与新员工进行面对面沟通交流，及时掌握新员工思想动态。回访完成后要做好回访情况登记，发现问题并及时给予处理。——总务部和用人部门联合进行。

2、员工思想动态沟通交流会：定期召集老员工（分批）举行沟通交流会（以茶话会形式）。——总务部负责。

3、多渠道、全方位洞察员工思想动态机制：定期发放调查问卷（无记名形式）、设立意见箱搜集信息、企业内刊设立专栏收集回复员工思想信息。

三、思想动态分析工作的生命力在于与时俱进，必须适应新形势、研究新

情况、解决新问题，在实践中创新，在创新中提升。

以上建议方案妥否，请公司领导批示！

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7.关于加强管理者与员工沟通个建议 篇七

在企业中，管理者与员工（被管理者）产生矛盾是正常的。管理者制定和执行规章制度是从大局出发，以企业长足稳定发展为中心；而部分员工或许仅仅看到暂时和片面的现状，对于管理者行为不能理解和接受，而产生误会和矛盾。我们需要的是沟通、理解，员工暂不能理解的先执行后再继续沟通，最后求得共识。员工与管理者是一种相互依靠、相互需要的关系。员工需要管理者对自己的工作提出合理意见和建议并对自己的工作业绩有一个公正评判；管理者则需要员工抱着积极地心态工作，维护企业管理秩序并为企业发展做出最大贡献。如果员工抱着对立情绪工作，对企业不信任并传播损人不利己的流言，为避免此类事件的发生我们必须进行行之有效的沟通。

缺乏沟通现状：部分员工在心态上存在很大的问题，具体表现在以下方面。部分第一线员工对生产、安全管理者有很大的排斥和逆反心里，不屑与管理者进行沟通，认为管理者对自己的工作评价不合理，损害了自身利益，坚持把自己和管理者放在对立面，在工作中带着不良情绪和不友好态度。产生矛盾后，是否及时进行了有效的沟通？部分员工抱着对立不满情绪，却从不与管理者沟通和交流或者沟通很不顺畅，或不会交流。在工作中，难免会出现一些评价上的偏差，我们首先想到的应该是积极沟通，而不是以对立情绪当作自己发泄不满的方式。是否能虚心接受指导和评价？部分员工在技术、安全意识上还

不够强，但因为对管理者存在排斥和逆反心态不屑接受指导。？很多员工在企业中不能很好的给自己定位，不知道自己应该扮演什么样的角色，？在工作中，有些员工无论企业做什么首先认为是损害了自己的利益，认为企业对人对事不公正、有偏袒，从而对企业和其他员工不满.在企业里员工是企业的主体，员工是直接生产服务的人，是企业未来发展的主要推动力。企业内部沟通的完善，会使员工感觉自己是企业中不可或缺的一份子，激发工作热情和活力，设身处地地考虑考虑排除企业的潜在危机。只有加强企业内部的沟通和交流才能激发企业的活力，增强凝聚力，众志成城，是企业保持蓬勃的升机和竞争力，同时也可以增强管理的透明度实现企业决策民主化。

8.客户开拓和员工开拓方案 篇八

一、线下宣传：

1、公益培训：每店一月组织一次公益培训，主要滨城区内各农村社区村委，高新区各社区村委。联系组织方式自定，要有30人左右场地、参与人员20人及以上，联系好提前5天报学校。根据各店所组织群体，学校按排老师上课（原则上开公司车）。

2、集市宣传：每店一月组织一次集市宣传，一个集市可连续宣传至2次。由各店选择一个地点，由其他店一同参与，集市阵式要有条幅（电话 店名 招聘内容）、资料、各店宣传卡、展架宣传册展示、车桌椅。时间从早9点至下3.30（午餐每人10元）。每个店2个集市。

3、社区、医院等：各社区计生查体、知道的社区帮抚活动及周边超市、学校、医院、工厂等可自行开展的随机性宣传，各店宣传卡名片等要随时携带（公司随时抽查）。

4、电话名单：联系物业、医院等机构：孕产妇、0-3岁宝宝父母、高端小区、政府及沿街门店、企业人员名单；

5、小区设点：在高端小区联系超市、门卫、门诊等设点，针对高端小区，联系物业开设育儿公益课，以客户为主；在集市及破产小区设点，招生为主。

6、转介绍：现有客户转介绍，现有学员转介绍。

二、线上宣传：

使用工具：QQ、好大姐微信公众号、微信朋友圈、自建客户员工群、公司群宣传、好大姐网站、5.8同城、赶集网、家政类网站。

1、朋友圈发布业务信息：报名缴费学员、签单客户及时发布到朋友圈（例：“热烈祝贺：新学员王某报中级月嫂和中级育婴师套餐。加入好大姐，开始了新生活，高薪等你拿！姐妹们，抓紧时间了”； “祝贺：王先生为老婆请了金牌月嫂，好家庭选择好大姐!”）

2、每天转发好大姐信息到自己微信群及朋友圈； 3、5.8同城、赶集网、家政类网站信息更新，多以店面和学员图片为主；

9.关于员工食堂的建议 篇九

一、增设食堂专用操作间

在员工食堂旁再增加一间操作房间，专门用于食堂厨师洗菜，炒菜，打饭，配备两个炉灶，至少两个展示柜，专门用于存放新鲜原材料。这样做的益处是：第一，省电；第二，食堂厨师必须给员工打菜，保证了菜品的合理分配；第三，便于控制员工就餐成本，通过明确的成本控制，能合理调整伙食。

二、食堂管理的几点意见

1、食堂厨师和PA划为一个部门，脱离厨房的管理，这样做的好处是保证厨房的不能利用的或者变质的原料打到食堂。

2、对于厨房打进食堂的下脚料，食堂工作人员要进行明确登记，以便双方统计成本。

3、制定周菜谱，经部门负责人同意后张贴在食堂操作间内，供食堂厨师内部用，厨房人员每天要把当餐菜品名称、价格公示给就餐人员。稀饭免费提供，主食按成本价或略高于成本提供给员工。食堂所制作的菜品要精致，用小盆盛放菜品，用小勺分发菜品，要求做到菜品无浪费，保证没有吃不了的菜品。一般来说，正餐至少两道菜品，多者可达5道，主食两道或者三道，稀饭一种。

4、根据就餐部门，确定分给每位员工的就餐金额，此卡不累计记账，月底统一为0，就餐金额不够者到财务现金充值。

10.关于员工建议、提案和员工、客户投诉处理的管理制度 篇十

2管 理 提 案

主送：集团副总裁 财务部总经理/×××

集团财务部经理/××

发自：集团财务部

主题：关于规范内部员工入住公司酒店的管理提案

一、提案背景

目前集团公司在多地都有自营的酒店业，外部接待或内部员工入住流程不统一且内部结算审批签呈不完善，存在费用挂账部门不清晰的状况。

二、提案目的为加强企业内部管理，规范内部酒店入住流程，按月将住宿费用清晰的分解到相应部门。

三、提案建议

建议此项工作由集团行政综合办统一管理，并将统一版本的《入住通知单》下发到集团各部门及各分子公司。员工依据出差审批单填写《入住通知单》，经部门负责人、公司负责人、行政综合办审批盖章后，入住人依据审批后的《入住通知单》到酒店办理入住手续，酒店必须以员工职级办理相应入住标准，超出住宿标准的费用由入住人承担。酒店以《入住通知单》和住宿结算单按月汇总结算各单位（部门）入住费用，并发函到对方进行核对，双方确认无误后财务分别挂账结算。

附工作流程：

集团财务部管理提案2/2

入住通知单表样：

入 住 通 知 单**酒店： 集团财务部 公司（部门）***职级部长因公

差入住酒店天，入住标准（标间等）。

请予办理入住手续。

单位（盖章）：

2013年月日

行政办：公司负责人：部门负责人：入住人：

以上内容供参考！

提案呈制部门：××集团财务部

史慧广