对管理沟通的认识

对管理沟通的认识（共8篇）

1.对管理沟通的认识 篇一

管理沟通

课程论文

（2013-2014学年第二学期）

题目：对于管理沟通的认识

课程名称：管理沟通

任课教师：戴强

姓名：杨磊

学号：2011086

3班级：11工管（3）班

沟通是一个双向互动的过程，无论是信息发出者和接受者的主观原因，或是外在的客观因素，都会导致沟通的失败，双方无法就某一信息共享受或达成一致的认识。

1.情绪因素。由于身体状况、家庭问题、人际关系等因素而导致的情绪不稳定，波动性大，从而影响沟通正常的进行。其表现有：精神不集中。倒不一定是对对方的话题

不感兴趣，而是仍沉溺于刚刚发生的事情，或其他担心的事情，没有把注意力转移到谈论的话题上来。过分怯场、胆怯。由于岗位的关系，行政文秘人员较之他人，有更多的机会与公司的高层领导接触。本是一个展示自我的良好机会，结果由于紧张、慌乱，没有充分理解上司的指示、意图，反而留下了不好的印象。

2.表达方法。说话的语气令听众反感。自大，讽刺、严厉的批评，都会令对方难以接受你的观点，即使你的观点是对的。谈话也就不欢而散。在沟通中选择不合适的媒介来传递信息。选择合适的媒介而不要选择最先进的，当然也要视双方的地理位置、所处的场合而定。一般而言，面谈是最好的方式，可以进行及时的互动、反馈，可以从对方的身体语言、面部表情来洞察他的想法，改变谈话的方式或策略。

3.个人因素。因为世界是多元的，所以每个人的成长背景、性格、人生经验、教育程度、文化水平、价值观念是不同的，就导致对同一信息的阅读有不同的理解。这样的情况下，求同存异是最好的做法了！

4.环境因素。在沟通过程中，选择不适当的时间、地点等，都会直接影响到信息传送。在午休的时间谈论下一步的工作计划，在大办公室里谈论薪酬问题，都是不合适的。

管理沟通有一下几个作用

1、收集资料与分享信息

在竞争日益激烈的现代社会，一个企业要想顺利地开展工作，实现企业的目标，必须获得各种有关环境变化的星系，才能使企业确定正确的目标与科学的战略决策，以求得在不断变化的环境中得以生存和发展。

2、改善企业内的人际关系

在一个企业内部，无论是部门与部门之间，部门与个人之间，还是个人与个

人之间，进行有效的沟通是极其重要的。

3、调动职工参与企业的积极性

随着社会的并不断发展，人们逐渐开始由“经济人”向“社会人”、“文化人”的角色转变。无论是当局者还是旁观者，随着经济的开放，人们从单纯追求物质待遇和享受过去到追求精神满足与自我实现，而这种自我实现与精神满足体现于能否直接参与或者多大程度参与企业的管理。

4、组织创新的重要来源

随着我国管理明主化的不断加强，目前许多企业采取了各种各样的形式在本企业中展开

全方位的沟通活动，如高层接待日、意见箱制度、恳谈餐会、网上建议等，都可以通过各种渠道让员工进行跨部门的讨论、思考、探索，而这些过程往往潜在着无限的创意，所以，一个成功的企业，其沟通渠道往往是畅通无阻的。

沟通的技巧和方法固然重要，但我们应该明白沟通不仅仅是一种临时性的技巧和方法，而且是一种组织制度，要获得有效的沟通效果必须有制度性的措施，我们应该针对本单位的特点及发展的需要，对内部原有的沟通制度进行不断的改革和补充。

建立常用沟通形式。为使管理人员和全体员工更好地了解情况，可以在单位的内部刊物中开辟一个专栏，刊载职工们的不满和意见，或是印发一些小册子等，还可以建立定期的例会制度，使有关的工作情况在会上得到及时沟通。

职工会议。经常召开职工会议，让各类职工聚集在一起，发表意见和提出看法，这是非常有价值的沟通形式。这种工职会议不是指每年一、二次的职工代表大会，而是针对具体问题，利用会议形式鼓励大家发表意见。例会制度在单位中一般都有，但绝大多数例会属于同级人员的聚会，信息沟通因此而受限制。相反，工职会议则由一定范围内的管理人员和普通工职共同参加，实行不同等级的成员直接接触、直接沟通。

建议制度。这项制度主要针对单位内的普通职工，鼓励他们就任何关心的问题提出意见，实际上也是为了避免向上沟通的信息被滤掉所采取的强行向上沟通的办法。因此，单纯的鼓励是不够的，因为等级和权力的差别肯定会形成阻碍。单位内必须建立一套有效的建议制度，保证强行向上沟通，诸如接待日、意见箱、领导者直接深入基层、物质奖励等。

只要有经常性的沟通制度，单位的职工向心力和凝聚力就会增强，员工就会把单位看成自己的家，就会热心参与单位的一切事务，由于员工们心情舒畅了，所以工作效率和机构效能也会提高。

2.对管理沟通的认识 篇二

1组建高效能团队

建立一个高效能项目管理团队是工程项目能够成功的关键,这对于业主方和承包方而言都是同等的重要。 高效能项目管理团队的需求包括慎选成员,首先在管理者的选择方面,除了具备相当资格且多次带领项目管理团队的经验外,还需具备领导、 沟通、组织、激励、决策等综合能力。 项目管理者最重要的工作之一就是沟通,通常用于沟通的时间占全部工作时间的75%~90%。 只有通过良好的交流才能获取足够的信息、发现潜在的问题、控制好项目的各个方面。 其次在组员的选择上除了需满足专业资格条件外,应具有积极创新、善于沟通、善于团队合作及高度的信心等素质。 所有工程项目团队的成员应了解自己的定位及彼此间的分工、清楚了解需执行的目标,才能确保项目团队内部的有效沟通并创造高绩效。

2分析项目沟通的对象

2.1 与业主的沟通

业主是项目成果的使用者, 在项目实施的全过程中都应与其决策层、业务部门保持及时有效的沟通。 其中项目的启动期尤为重要,良好的沟通能使双方对于项目目标、范围达成共识,使业主要求能够贯彻到工程实施中。 形成双向交流,保持信息的一致性,增强项目进度的透明度,确保业主了解项目的具体情况。

2.2 与项目组成员的沟通

项目组成员是项目实施的主力军,他们对项目的认识、对项目的投入状态,以及团队成员间的和谐程度,都会对项目成功造成不容忽视的影响。 如果项目中一些重要信息没有进行充分有效的沟通,会造成各行其是、重复劳动,甚至造成不必要的损失。

项目管理者不仅自己要把工作重点放在沟通上, 还要引导整个项目团队进行有效的沟通,使项目组成员的工作协调一致, 从而保证按时、按质、按量完成预期的任务。

2.3 与承包方的沟通

与承包方的沟通将直接影响工程质量、造价、工期等项目目标。 因此要保证供应商能按项目计划进度及时地提供符合要求的产品。 当质量出现问题时能及时有效地处理,既不影响工期又能保证质量,就必须进行良好的沟通。

2.4 与上层管理者的沟通

项目管理者应经常主动地与上层管理者保持沟通, 及时地反馈信息,特别是将可能会延期、增加项目费用、质量隐患等问题提早汇报,使上层管理者能适时调整工作计划,在人力、物力、 财力等方面给予支持,保证项目的顺利进行。

2.5 与其他相关项目管理者之间的沟通

对于大型的项目, 项目管理者还应与其他相关项目管理者保持良好的沟通,因为相关项目的进度、质量等也将会对本项目产生影响。 比如工业项目会与设备安装有配合问题,设备安装单位何时入场最佳,都必须进行有效的沟通。

3制定并落实切实可行的沟通制度

制定沟通制度应分析项目沟通对象的信息沟通需求,他们需要什么信息,如何传递,对信息需要的急迫性等,然后详细而全面地制定沟通制度,包含项目信息的收集和归档结构、信息的发布方式、信息的内容、沟通周期、约定的沟通方式等内容。 编制项目沟通文档模板,包括会议纪要,工作报告,项目周报、月报等,统一文件格式,使信息文档管理规范化。 沟通制度中还应规定相应的沟通要求,例如:业主对工程设计方案的要求应明确以设计任务书的形式与设计单位沟通,工程规划方案需求调研应以需求调研表的形式进行,力求沟通内容的全面性和完整性。

沟通制度中应明确规定在工程项目实施过程中,每周业主与承包方的项目组之间进行一次工作沟通例会,并明确沟通例会的主要议题;业主方与承包方项目组之间以及项目组和上级之间通过E-mail发周报的方式沟通,并明确周报的内容与模板;紧急情况通过电话及时沟通;每周同客户和上级进行一次口头汇报。 另外,项目组实施了重大问题报告评估制度,这里所谓的重大问题, 指的是影响项目进度、成本及质量的需求变更等。 通过落实沟通计划,项目组成员之间、与其他利益相关人之间的沟通更加顺畅, 提高了沟通的效率。

除以上正式沟通渠道外, 通过社会交往等非正式沟通方式, 可弥补正式沟通渠道的不足, 传递正式沟通无法传递的信息,使项目管理者了解多方面信息,为决策提供参照,促使正式沟通提高效率。

4利用信息技术

尽量利用计算机网络技术建立资源共享的信息平台,能够实现对项目实行动态综合协调管理,并通过网络技术实现网上信息查询、交流办公,提高工作效率。

建立“协同作业信息平台”为沟通辅助工具,作为团队成员彼此之间迅速地沟通与联系的渠道,将加强团队协同工作的信息交换,整合现有组织各类信息,加强执行效率。系统还可输出项目报告系统,具体包括:①时间报告系统,记录及提供己耗用工程项目时间的信息。 ②成本报告系统,记录及提供已支出工程项目成本的信息。 可根据工程项目执行时所提供的工作进度、成本信息来更新工程项目预测进度及成本,并提出建议的纠正措施,通过实施纠正措施完成了闭环管理,确保实现项目管理目标。

3.“有效沟通理论”的认识与实践 篇三

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想与感情达到顺畅的交流。

沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小;沟通的动作占55%，影响最大;沟通的方法占38%，居于两者之间。作为个人，要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：

一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。

二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。

三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。

四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。

以上四个问题，可以用来检测自己是否能进行有效的沟通。下面来分几个方面谈谈如何进行有效沟通。

一、固定场所的采访

1避免审问性，与身份不相符的提问

记者、主持人对新闻事件进行公正、客观的采访报道。有些主持人对自己的身份定位却会随采访对象的不同而发生变化，提问的问题也会随采访对象的不同而在语气，语调，方式上有很大的差异。

中央电视台《东方时空》的温迪娅曾经去监狱采访一个犯人，她问话的“度”把握得比较适当，既尊重犯人的人格，又唤起他的良知，使犯人包括观众，从主持人的角度体味到她对人的关注。

2避免明知故问，平庸提问

明知故问是指观众对报道的人和事件已经能够做出较为明确的判断，而播音员主持人却依然要装作无知的样子对采访对象进行提问。比如报道大型运动会的记者在采访获奖运动员时的问话，一开头几乎清一色的都是“请问现在获奖了，你的心情激动吗？”。其实“请问，你对×××问题有什么看法？”等这样的问题无从体现他所在栏目的特点。从采访对象的角度来说，他的回答可以漫无边际，让人如坠云里雾里;他的回答也可以简单到只用一个字、一个词，使人总感到有某种缺憾。

3切忌有意触及被访者的痛处

在采访中难免遭遇被采访者内心深处的痛苦点，怎样提问才能使对方在平静的心态中自愿地讲出来，反映出创作人员的人文意识。凤凰卫视的当家花旦陈鲁豫在《鲁豫有约》节目中，提问几乎从不对邀请来的人用咄咄逼人的追问方式，也不事先设计好圈套来增加节目对嘉宾隐私的窥探率。因为她知道人们往往不愿再触及以往的伤痛，即使是最终的结果否极泰来，但中间的酸楚常常会让嘉宾感到揪心的疼痛。所以在遇到一些不得不提的焦点问题时也用发自内心的真诚来感染对方，让嘉宾按照自己的方式自主地向觀众展示自己背后感人至深的故事。

二 名人政要采访现场

1极其充分的准备

对于名人政要的采访难度是很大的，对于各国政府首脑、各界高端人士的访问就更是难上加难。他们有丰富的从政、从艺或从文经历，学识渊博，见解过人。作为媒体的代表，如稍有不慎，就会给他人留下不良印象。另外，高端人士曾经接受过无数次的采访，如没有新意的提问，只会变成毫无意义的重复。因此，充分的采访前准备必不可少。

2精彩的追问方式

在许多访谈节目中，追问都是常用的问话方式。水均益也不例外，虽然没有王志式追问的锋芒毕露，但却能用循循善诱的方式将问题带出，引向深入。在《高端访问》对委内瑞拉总统查韦斯的采访中，体现得非常明显。（注：限于文字，这里只引用主持人的提问）

水均益：能不能给我们简单地说一下，您和卡斯特罗先生的关系是一种什么样的关系？

查韦斯：……

水均益：您怎么看待他，他对您是一个什么样的感觉？是一个兄长还是一个父辈？还是一个同事？还是一个好战友？

查韦斯：……

水均益：总统先生，我再问最后一个问题，就是您这次来中国，这次访问下来，您有没有什么惊人的或者说对我们新闻界来讲，很有诱惑力的新闻告诉我们，在这儿。

查韦斯：……

3抓住重要的信息与意外收获

对于名人来说，其透露出的一丁点信息都可能成为重要新闻。水均益通过对查韦斯与卡斯特罗之间关系的追问，问出了许多人想问的委内瑞拉与古巴、美国之间关系的问题。对于获得的意外收获，有的适可而止，有必要的要紧紧抓住追问下去。对名人政要的采访，对采访人也提出了更高的要求，善于倾听又要始终掌握着采访的主动权，话语真诚又个性鲜明，使其节目效果得到进一步体现。

三 灾难事件发生现场的采访

1避免越位式采访

这次暴露最多的问题是越位式采访，播音员主持人的采访活动超出了新闻伦理的底线，以一种不恰当的角色，强行索取信息。在特大的自然灾害之后，抗灾抢险重于一切。新闻报道的时效性和抗灾抢险的时效，成为一对“冤家”。一个地震新闻采访的例子：有一个女孩儿刚刚从废墟里被救出来，说不出话来。医生说她有心力衰竭的迹象，需要马上急救。这个时候，某电视台的记者居然把话筒对着女孩儿反复问：“你现在有什么感想？”此刻，是被采访对象的生命重要，还是新闻信息的采集重要？灾难新闻采访，应当“有所抢，有所不抢”。

2避免极限式采访

采访有度，这个度既包括记者提问的时间限度，也包括话题的范围限度，还包括被采访对象能够容忍的限度。超出这个度量的范畴，属于极限式采访，受伤害的往往是采访对象。相信大家都听过陈坚这个名字，在水泥板下埋了72小时后的陈坚，身体已经严重虚弱。四川电视台某记者却不停地和他说话。记者的现场煽情，使陈坚的情绪一直处于非常亢奋的状态。当他被救出时，体力已经消耗殆尽，最后离我们而去。从中我们看到记者主持人为挖掘新闻，不惜耗费身体极度虚弱的被采访对象的有限的精力。超出生命极限的采访，显然是地震采访中最大的失误和败笔。

3人文关怀的把握

有人说，人文关怀是人类苦难的“温柔抚摸者”。灾难报道是“温柔抚摸者”，还是“痛苦加剧者”，就看它有没有秉承人文关怀的精神。在汶川大地震报道中，映秀小学一个压在废墟下的9岁孩子唱着歌等待救援，被救后接连遭到记者的频繁采访，以致造成情绪失控，在医院里大喊大叫，拒绝所有人接近。有些记者为追求新闻的精彩，片面追求现场的惨烈效果，不但给遇难者家属带来痛苦，而且也给受众造成心理不适。任何时候，人的生命高于一切，当然也高于记者从事的报道本身。记者不能违背新闻传播的人文关怀原则。

4情绪控制的把握

在采访活动中，情绪情感的“度”要好好把握。中央电视台《焦点访谈》的记者，主持人敬一丹又一次在洪水过后的再去采访烈士遗孀。后来编片子的时候，几乎找不到敬一丹平静的神态和不流泪的镜头。摄像以半开玩笑的方式说：“我拍摄敬大姐采访一位烈士遗孀，两个人一块哭，我都分不清楚谁是烈士遗孀了。”可见，作为一个理智的，有职业感的播音员主持人或记者，不管在任何现场，任何复杂的场景下，都应该有把握情绪情感的能力，确保建立有效的沟通。

4.管理沟通对企业发展的重要性 篇四

题目：管理沟通对企业发展的重要性

学院：商学院 专业：财务管理

班级：132班 姓名：唐莹

学号：1226210928

管理沟通对企业发展的重要性

摘要：随着社会的飞速发展，现代大多数企业管理以人本管理为主流，在企业众多的人员中，沟通成为上级与下级、同级之间重要的一个环节，而有效沟通更是成为决定一个企业是否能够飞速发展、在竞争激烈的当今社会能够争得立足之地的重要因素之一。有效沟通是平衡和调节员工心理的有力杠杆，更是企业管理的重要手段。本文首先阐述在世界经济全球化下企业越来越重视与外部和内部的管理沟通，其次从管理的职能、主体、对象几个方面阐述管理沟通对于企业的重要性，再者从沃尔玛公司成功运用沟通管理的案例中提出沟通的技巧与应用。最后，总结管理沟通对企业的发展。关键词： 企业 管理沟通 重要性 技巧 一：引言

纵观企业管理的全部历史，不难发现，在管理学的范畴我们大致经历了经验管理，科学管理，文化管理三个阶段，其总的趋势是管理的软化。而在每一阶段都包含着沟通这一重要的环节，从某种意义上说，管理的软化就是沟通的升华，即沟通从硬性向柔性转变，从物性向人性的转变。今天我们的企业所实施的文化管理包含着很大的一部分人性管理。人性的管理离不开有效的沟通，而有效的沟通又离不开必要的管理，因此在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合和优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。二：管理沟通的重要性与作用

在信息社会，企业管理的本质和核心是沟通，在日常管理过程中沟通是管理者最经常面临的难题。沟通存在问题可能使企业有限的人力资源和其它资源无法实现最佳配置也可能使某项常规指令无法正常下达，这样不仅产生不了合力，反而互相牵制，严重影响企业正常运行和发展。沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，更是企业落实经营管理思想的重要工具，是各级员工有效工作的基础。有两个数字可以很直观的反应沟通在企业里的重要性，就是两个百分之七十，第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，对外各种谈判、约见也是沟通的表现形式，管理者大约有70%的时间花在此类沟通上；第二个70%，试着企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。

从管理的职能上讲，沟通更是管理的主要方法和途径。管理是一种协调人的活动,其中哪一个职能都离不开沟通,沟通的效果决定了管理水平和效果。现实中,一个岗位领导者每天所做的大部分决策都是围绕沟通这一核心问题展开的,例如,向上级汇报工作,向下级布置和落实工作,和社会公众交流等等,管理沟通的作用具有广泛性。现代管理理论公认的四大管理职能是计划、组织、领导、控制，哪一项功能的实现也离不开沟通。计划的过程需要以大量的市场调研和内部资源分析讨论为前提，市场调研和分析讨论就是沟通的重要形式。计划的形成就是良好沟通的结果。另外，计划的下达和正确执行又需要沟通来进行。至于组织、领导与控制，它们本身的过程，就是沟通的过程。没有沟通，怎么组织？没有沟通，又谈何领导？没有沟通，没有信息的掌握和及时反馈，又谈何控制？因此，在现代信息经济时代背景下，可以说管理即是沟通。从管理的主体看，在管理实践中，管理主体基本上是由参加管理活动的人或人群组成的，这些人或人群具有一定的管理能力，拥有相应的权威和责任，从事现实管理活动。管理者向被管理对象输出指令，并从被管理对象方面获取信息，从而有效实施管理。管理是组织、指挥、领导、控制别的人去正确完成工作和按计划实现工作目标。组织、指挥、领导、控制无一不是信息交流，即沟通。

从管理的对象看，可分为人、财、物三个方面。具体即人力资源、财物资源，管理的实质是对各种资源对象的整合。沟通既是整合资源的有效手段也是促进资源快速整合的催化剂。沟通能够实现人与人之间的信息互换，从而实现资源的有效调配和安置，最大程度上优化资源利用效率。从企业内部沟通角度上来讲，沟通是桥梁，实现信息与情感的有效传达。

从管理的过程看，管理的过程是资源优化组合的过程，组合的过程必须借助于各种资源信息大量复杂的交流、反馈。没有这些大量的信息交流、反馈，即沟通的发生、实现，管理的过程就要中断或残缺，甚至失去控制。三：管理沟通在企业中运用的案例

美国沃尔玛公司总裁萨姆沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实。沃尔玛做的，就是通过信息共享、责任分担实现良好的沟通交流。沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本顿维尔市，公司的行政管理人员每周花费大部分时间飞往各地的商店，通报公司所有业务情况，让所有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标。在任何一个沃尔玛商店里，都定时公布该店的利润、进货、销售和减价的情况，并且不只是向经理及其助理们公布，也向每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息，鼓励他们争取更好的成绩。

沃尔玛公司的股东大会是全美最大的股东大会，每次大会公司都尽可能让更多的商店经理和员工参加，让他们看到公司全貌，做到心中有数。萨姆沃尔顿在每次股东大会结束后，都和妻子邀请所有出席会议的员工约2500人到自己的家里举办野餐会，在野餐会上与众多员工聊天，大家一起畅所欲言，讨论公司的现在和未来。为保持整个组织信息渠道的通畅，他们还与各工作团队成员全面注重收集中工的想法和意见，通常还带领所有人参加“沃尔玛公司联欢会”等。沃尔顿认为让员工们了解公司业务进展情况，与员工共享信息，是让员工最大限度地干好其本职工作的重要途径，是与员工沟通和联络感情的核心。而沃而玛也正是借用共享信息和分担责任，适应了员工的沟通与交流需求，达到了自己的目的：使员工产生责任感和参与感，意识到自己的工作在公司的重要性，感觉自己得到了公司的尊重和信任，积极主动地努力争取更好的成绩。

沟通的管理的重要性和意义是显而易见的。如同激励员工的每一个因素都必须与沟通结合起来一样，企业发展的整个过程也必须依靠沟通。可以说，没有沟通企业管理者的领导就难以发挥积极作用，没有顺畅的沟通，企业就谈不上机敏的应变。四：管理沟通的七大技巧

1.把握目标。确定沟通目标的意义在于：分析整个沟通过程所要解决的最终问题。针对沟通前众多的信息，沟通者必须组织一个清晰的概念传达给受众，才能实现有效沟通。这个清晰概念的组织包括：确定目标、明确观点、安排具体内容。沟通目标不仅要按指导性和咨询性策略进行，还要明确总体目标、行动目标和沟通目标。既要界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系，又要明确主导目标，善于在主导目标的规范下，考虑如何把对方的目标进行整合，确定最后的行动目标和沟通目标。

2.分析信息源。在沟通中，信息源即信息的发送者、沟通主体、沟通者，即：分析谁发起这个沟通的行为。在沟通分析过程中，沟通主体关键要明确三个问题：我是谁?我在什么地方?我能给受众什么?而解决好信息源的问题，则是沟通主体建立可信度和确定沟通目标的过程。因此，信息源始发沟通过程，确定沟通对象，选择沟通目的。

3.组织信息。为了使信息顺畅地传递至听众并使其易于接受，策略性地组织信息是至关重要。即重要内容应放在开场白还是置于结尾需要仔细斟酌。信息策略是管理沟通的第三个重要环节，成功的沟通者在每次沟通发生之前，首先要考虑如何完善沟通的信息结构。信息策略的制定，关键在于解决好怎样强调信息、如何组织好信息这两个问题。

4.了解听众、服务听众。成功的管理沟通是听众导向的沟通。在沟通前应该了解听众背景。如果听众对沟通主题兴趣浓厚，就可以开门见山、直奔主题。而对于那些对沟通主题兴趣不大的听众，就应该设法激发他们的热情，征求意见并诱导他们参与讨论。沟通客体分析是成功管理沟通的出发点。要善于运用沟通客体策略，重视伦理道德在管理沟通中的作用。

5.沟通背景(环境)分析。现代企业优化管理沟通，必须重视环境分析，建立环境分析机制，既要经常分析内部环境，又要分析外部环境，因人因事因时因地而异。要特别重视对沟通过程发生影响的环境因素分析：一是心理背景，包括沟通主体自己的心情和沟通主体对于对方的感受和态度，避免由于偏见与好恶而出现偏差。二是物理背景，即沟通发生的场所。特定的场所能造就特殊的沟通氛围，如与上司沟通时，在上司的办公室沟通与在厂区的花园沟通效果是不一样的。三是社会背景。对不同的社会角色，善于采取不同的沟通方式与模式，处理好沟通主体双方及对沟通发生影响的其他个体和人群的关系，如：上司在场与否，竞争对手在场与否，自己与他人沟通的措辞、举止会有区别。四是文化背景。它更是潜在而深入地影响每一个人的沟通过程与沟通行为。当不同文化在沟通中发生激烈碰撞或交融时，人们能深刻感受到文化的威力。

6.优选媒介(渠道)。沟通总是通过一定的媒介包括口头、书面和非语言而完成的。渠道是由发送者选择的、借由传递信息的媒介物。一般来说，口头沟通渠道主要用于即时互动性沟通，沟通内容具有一定的伸缩性，无需严格记录，沟通形式活泼，富有感情色彩。书面沟通渠道主要用于要求严谨，需要记录备案的沟通。无论是口头沟通还是书面沟通，都可以作为正式和非正式的沟通渠道。在选择沟通渠道时要因时因地因人制宜，根据当时当地的具体情况来正确选择恰当的沟通渠道。在当今信息经济时代，电子信息通道出现了多样化，如现在管理沟通电子渠道已经被企业利用。有从理论上讲，管理沟通应该比以前有更快的速度、更大的信息容量、更宽的覆盖面积、更高的准确性和成功率。

7.重视反馈。完整无缺的沟通过程，必定包括了信息的成功传送与反馈两个大的过程。没有反馈的沟通过程，容易出现沟通失误或失败。为了检验信息沟通的效果，即接受者是否正确、完美、及时地接受并理解了所需要传达的信息，反馈是必不可少和至关重要的。如果发送者想要沟通成功，要求接受者及时进行反馈是必要的。当发送者发现传达的信息没有被理解，就应进行第二次甚至更多次地传送。同样地，如果接受者发现发送者收到自己的反馈后，再发送回来的信息表明理解有误，则在调整了理解之后，有必要进行第二次或第三次反馈，直到确认自己对信息的理解准确无误为止。五：总结

在新的信息经济时代，管理沟通已不再是次要的或无关企业全局的一个局部性、部门性质的技巧,而越来越多地和越来越真实地表现为就是企业管理本身,沟通的任务就是管理的任务,沟通的功能就是管理的功能。从更宏观的角度讲,沟通固然是管理中的一部分,但是已经成为当今信息经济时代企业管理的核心和灵魂,在某种意义上来讲,管理就是沟通,因此,有必要在原有战术基础上,把管理沟通提高到企业管理的战略高度上。

参考文献：

【1】 Hary Onsman（澳）著，易晔 译《人性管理》中国时政经济出版社 2005年5月出版

5.对管理沟通的认识 篇五

“现代物流（modern times Logistics）指的是将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理，其任务是尽可能降低物流的总成本，为顾客提供最好的服务。我国许多专家学者则认为：“现代”物流是根据客户的需求，以最经济的费用，将物流从供给地向需求地转移的过程。它主要包括运输、储存、加工、包装、装卸、配送和信息处理等活动。”

——摘自百度百科

根据国内外物流的发展状况，现代物流主要具有以下几种特征：物流反应快速化、物流功能集成化、物流服务系列化、物流作业规范化、物流目标系统化、物流手段现代化、物流组织网络化、物流经营市场化、物流信息电子化。

20世纪80年代以来，经济全球化格局的日益加强，物流费用在产品成本中的比重也随之而大大提高。降低物流费用对提高产品的竞争力的作用增大，因此，生产者大力谋求降低物流费用，使现代物流成为普遍关心的产业。同时，计算机网络和信息技术也发展到足以支持物流全过程的优化和整合的程度。需要与可能相结合，促成了现代物流的高速发展。在一些发达国家，经过了长期不断的整合，已使物流渐渐地形成了独立的产业——现代物流产业。因此，现代物流产业与传统物流产业的根本区别就在于其全过程是经过全程优化的，各环节之间也是无缝衔接。这就大大地降低了物流费用，缩短了物流时间。这也就是当代物流产业迅速发展的主要原因。

现代物流业正向着第三方物流日益成为物流服务的主导方式，信息技术、网络技术广泛应用以及物流全球化的方向发展。

“物流管理（Logistics Management）是指在社会在生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论的基础上的。”

——摘自百度百科

物流管理的内容包括三个方面的内容：即对物流活动诸要素的管理，包括运输、储存等环节的管理；对物流系统诸要素的管理，即对其中人、财、物、设备、方法和信息等六大要素的管理；对物流活动中具体职能的管理，主要包括物流计划、质量、技术、经济等职能的管理等。

6.对财务管理的认识 篇六

在江西财经大学已经学习半个多学期了，在这半学期当中，我对财务管

理专业有了全新的认识。在老师的讲解中也感受到了财务管理专业的魅力所在。

财务管理主要是运用价值形式对经营活动实施管理。通过价值形式，把企业的一切物质条件、经营过程和经营结果都合理地加以规划和控制，达到企业效益不断提高、财富不断增加的目的。简单来说财务管理是在一定的整体目标下,关于资产的购置(投资),资本的融通(筹资)和经营中现金流量(营运资金),以及利润分配的管理。

回顾财务管理学的历史，可以追溯到15世纪末，当时西方社会正处于资本

主义萌芽时期，地中海沿岸的许多商业城市出现了由公众入股的商业组织，入股的股东有商人、王公、大臣和市民等。商业股份经济的发展客观上要求企业合理预测资本需要量，有效筹集资本。但由于这时企业对资本的需要量并不是很大，筹资渠道和筹资方式比较单一，企业的筹资活动仅仅附属于商业经营管理，并没有形成独立的财务管理职业，这种情况一直持续到19世纪末20世纪初。

直至19世纪末20世纪初，工业革命的开始促进了财务管理的发展，工业

革命的成功促进了企业规模的不断扩大、生产技术的重大改进和工商活动的进一步发展，股份公司迅速发展起来，并逐渐成为占主导地位的企业组织形式。股份公司的发展不仅引起了资本需求量的扩大，而且也使筹资的渠道和方式发生了重大变化，企业筹资活动得到进一步强化，如何筹集资本扩大经营，成为大多数企业关注的焦点。于是，许多公司纷纷建立了一个新的管理部门—财务管理部门，财务管理开始从企业管理中分离出来，成为一种独立的管理职业。

70年代末和80年代初期，西方世界普遍遭遇了旷日持久的通货膨胀。大规

模的持续通货膨胀导致资金占用迅速上升，筹资成本随利率上涨，有价证券贬值，企业筹资更加困难，公司利润虚增，资金流失严重。严重的通货膨胀给财务管理带来了一系列前所未有的问题，因此这一时期财务管理的任务主要是对付通货膨胀。通货膨胀财务管理一度成为热点问题。

80年代中后期以来，进出口贸易筹资、外汇风险管理、国际转移价格问题、国际投资分析、跨国公司财务业绩评估等，成为财务管理研究的热点，并由此产生了一门新的财务学分支—国际财务管理。国际财务管理成为现代财务学的分支。80年代中后期，拉美、非洲和东南亚发展中国家陷入沉重的债务危机，前苏联和东欧国家政局动荡、经济濒临崩溃，美国经历了贸易逆差和财政赤字，贸易保护主义一度盛行。这一系列事件导致国际金融市场动荡不安，使企业面临的投融资环境具有高度不确定性。因此，企业在其财务决策中日益重视财务风险的评估和规避，其结果，效用理论、线性规划、对策论、概率分布、模拟技术等数量方法在财务管理工作中的应用与日俱增。财务风险问题与财务预测、决策数量化受到高度重视。

7.对管理沟通的认识 篇七

关键词：护士长,护士,沟通,护理管理

护士长是医院护理队伍中的基层管理者和组织者, 是科室护理工作的具体领导者和指挥者。科室护理质量的高低与护士长本身的素质和管理水平有直接关系, 对医院的护理质量和管理水平产生直接影响[1]。沟通作为人与人之间的信息传递和交流过程, 护士长与护士之间进行有效地沟通不仅可以调动护士的积极性, 还可提高护理质量、护士沟通能力和综合素质以及患者满意度, 从而达到双赢共益的目的。本研究选取我科28名护理人员进行有效的沟通, 现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将我院眼科的28名护理人员作为沟通对象, 均为女性, 年龄20~49岁, 平均 (32±3) 岁;文化程度:本科8名, 大专14名, 中专6名;职称:主管护师2名、护师10名、护士16名。随机选取380例眼科住院患者为调查对象, 年龄26~81岁, 平均 (56±3) 岁。

1.2 沟通方法与内容

(1) 护士长要关心、爱护、尊重和理解护士, 使其产生安全感, 建立亲切融洽协调的内在关系。在处理问题时要坚持原则, 一视同仁, 允许护士发表不同意见, 无论意见正确与否, 都要给予尊重。 (2) 护士长要从工作、生活、晋升、学习等方面与护士进行沟通交流, 对护理工作中的不足之处给予讲解, 对有利之处给予表扬和鼓励, 并鼓励其倾吐心中烦恼, 多给予同情以及力所能及的帮助, 使其对护士长产生信任、尊重, 从而以积极的心态高质量地完成各项护理任务。鼓励并指导护士与患者及家属谈心, 虚心征询和听取患者及其家属对护理工作的评价, 和谐护患关系, 以便于改进护理工作。 (3) 护士长应学习一些先进的管理理念, 并将这些理论运用到与护士的工作和沟通中, 发现护士的优点应给予赞赏, 以提高护理工作质量。 (4) 根据本科室的工作任务与具体情况, 将护理人员进行护理层次分工, 使其充分理解自身工作内容和任务, 做到人人有职责, 使个人潜能得到最大发挥。比较沟通前后护理人员的工作态度、沟通能力、综合素质及患者满意度等。

1.3 评价标准

采用自行制订的调查表, 对护士的工作态度、沟通能力、综合素质及患者满意度等方面进行评价, 满分为100分。

1.4 统计学方法

采用SPSS 13.0统计软件包进行统计学分析, 计量资料以±s表示, 采用t检验, P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 沟通对护士的影响

通过沟通, 护士在工作态度、沟通能力、综合素质等方面评分均明显优于沟通前, 差异有统计学意义 (P<0.05) , 见表1。

注:P<0.05

2.2 沟通对患者满意度的影响

经过比较分析, 沟通后患者对护士的满意度从沟通前的 (73±7) 分提升到了 (96±4) 分, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。

3 讨论

在临床护理工作中, 护士长既是护士, 也是护士管理者。护士长与护士进行有效沟通, 不仅可以及时传达和交流信息, 改善不良作风, 促进护理工作的积极开展, 还可减轻护理人员的工作压力, 发挥人之所长, 调动护理人员的积极性[2,3]。因此, 护士长要善于了解护士的想法和行为, 沟通时衣着得体大方, 态度和蔼, 鼓励护士说出自己的理解和想法, 善于换位思考, 体贴护士, 及时解决护理中存在的问题, 减轻护士心理压力, 提高护理质量。护士长与护士进行沟通时要尊重其人格, 对于护士所犯的错误, 要尽量在私下进行沟通, 批评时要避免使用逼问的语言, 同时也要进行自我批评。通过对我院眼科28名护理人员进行有效沟通, 发现沟通后护士在工作态度、沟通能力、综合素质等方面评分均明显优于沟通前, 而患者对护士的满意度也得到了提升。结果表明, 护士长与护士的有效沟通一方面增强了护士的积极性、主动性, 另一方面也促进了护士长对科室的护理管理工作水平, 提升了护理质量。

综上所述, 随着护理学科突飞猛进地发展, 护士长要具有高度的同情心和敬业奉献精神, 加强学习, 提高自身修养, 做到急患者之所急, 想患者之所想, 用人之所长, 调动每名护士的积极性, 共同提高护理工作质量和效率。笔者认为, 护士长与护士的有效沟通不仅可以增强护理人员的凝聚力, 提高护士工作主观能动性, 和谐护护关系, 还能促使护士以积极的心态和与患者进行沟通, 从而促进和谐护患关系的持续发展, 提高患者满意度。

参考文献

[1]陶秀兰.护士长与护士沟通能力状况调查及影响因素分析[J].中国实用护理杂志, 2011, 38 (11) :58-59.

[2]唐晓宇.护士长的沟通技巧在病房管理中的作用[J].当代医学, 2012, 18 (18) :135-136.

8.对学校管理工作的认识 篇八

一、常抓学校德育工作，提高德育工作实效性

德育是学校管理工作的重点内容，德育重在实效。在学校德育实践中要研究学生心理，创新德育工作理念，探讨德育工作方法，使德育工作既富有时代特色又适合学生的特点与需求，提高德育的实效性。

1.要研究学生心理。当代中学生，由于他们生长在价值观念迅速变化的年代，特别是社会生活中的积极与消极、美好与丑恶、文明与愚昧、传统与现代、东方与西方、先进与落后、规范与不规范等矛盾冲突的影响，容易使青少年学生的思想和价值观念偏离正确的方向。所以，只有研究学生的心理，才能做到德育工作的针对性。

2.要创新德育工作理念。学校德育工作首先倡导要树立一种多元化、现代化、社会化、终身化、个性化的教育思想，不断转变德育观念，用全面的观点看待人，用发展的方法教育人。其次是树立因材施教、正视差异、善待差异的学生观，树立教师是学生成长的引导者、鼓励者、合作者的教师观，在宽松愉悦的教育环境中，引领和促使学生积极主动的成长，从而使学生拥有健康向上的情操和高尚的人格。

3.要探讨新的德育方法。要通过各种途径和形式加强对学生的养成教育、爱校爱家教育、文明礼仪教育、理想前途教育、法制安全教育、责任意识教育、诚信教育、考风考纪教育等。“后进生”的转化是学校德育工作的难点，政教处、各年级、各班级要加强对学生特别是对“后进生”的品德教育和管理力度，在工作中要有预见性，制定长期工作方案，定期或不定期的检查督促，减少违纪现象。要做好学生“心理”调适，要针对学生中出现的各种复杂心理，组织班主任、老教师、业务骨干教师深入学生中间，调适学生心理，排除学生的心理障碍，使其卸下沉重的思想包袱，精神饱满地学习，做到自尊、自重、自爱、自立、自信、自强。广大教师要严格履行“教书育人”职责，既教书又育人，既驾驭教材，又驾驭课堂，将德育渗透到课堂教学中去。

4.要重视环境育人的作用。校园环境建设是学校精神文明建设的窗口，同时又是学校日常德育的载体。优美的环境氛围，高雅的校园文化，给人以奋进向上的力量，学校应发挥环境育人的作用，创设一个时时受教育，处处受感染的德育环境。学校要充分运用校园橱窗、报栏、广播、校园网等各种媒体，确立正确的舆论导向，形成浓厚的德育氛围。

5.要突出活动育人实效性。要让学校德育工作脱离单纯的说教和灌输，教师要积极引导学生，组织学生广泛参与到学校开展的各种活动之中，通过组建美术兴趣小组、音乐兴趣小组、篮球队，举办校园艺术节、篮球运动会、田径运动会，开展新生军训等活动，丰富青少年思想道德教育内涵，让他们学会生活，学会学习，学会合作，学会做人，养成良好的纪律、卫生、学习、生活、运动、安全、节约等行为习惯，让学生在活动中体验成功，在成功中得到愉悦，在愉悦中陶冶情操，促使学生良好品德的形成和个性特长的发展。

二、狠抓综治安全工作，努力打造平安校园

“安全不保，何谈教育”。从这句朴实的话中，我们应该深刻体会到学校安全工作的重要性，我们要牢固树立“安全第一”思想，使安全工作警钟长鸣，绝不能懈怠。要将安全教育作为常规性主题活动，利用升国旗仪式、集会、学校会议、班会等场所反复强调，强化宣传，让安全意识深入人心。安全工作要有预见性，努力做到将安全“八防”（防火、防水、防电、防盗、防中毒、防楼内拥挤、防交通事故、防打架斗殴）布置到位，检查到位，落实到位，严防突发事件的发生。要树立“人人都是安全管理员”的意识，优化校内外治安环境，努力打造平安校园。

三、严抓教师队伍建设，保证学校持续发展

教师是学校的灵魂，教师队伍素质高低决定学校各项工作的成败。有优秀的教师队伍就有良好的教风，有精良的班主任队伍就有良好的班风，有敬业的领导班子就有良好的作风，有勤奋上进的学生就有良好的学风，以上“四风”形成合力就能形成良好的校风。打铁先得本身硬，当今时代，知识在更新，学生在进步，手段在变革，要使学校教育可持续发展，教师“要用源源不断的知识活水浇灌学生的心田”，真正成为“思想素质好、业务能力强、领导放心、同行赞誉、学生满意、家长信任”的合格人民教师。班主任要提高管理与育人的水平，学会抓关键：“抓关键时段———开学初、考试后、放假前后；抓关键人———班委、优等生、后进生；抓关键活动———班会、文体、品德报告等”，真正做到“抓两头促中间”。

要提高教师队伍素质，可从以下三个方面着手。

第一，要加强师德师风建设。以《教师职业道德规范》六条标准严格要求自己，规范言行，遵规守纪，学法、懂法、用法，不断提高自己的法治意识和思想素养，加强学习，提高水平，为人师表，率先垂范，外塑形象，内强素质，守住职业底线，确保师德合格率为100%。教师要有高水平、高素质、高境界，保证教室这方净土的神圣，讲台这块圣地的崇高，教师这个称号的纯洁。

第二，要加强教师对专业理论的学习。教师要通过查阅专业资料，阅读专业杂志，搜集教学信息，提升自身业务能力，提高教育教学水平。新教师一年要成熟，三年要合格，六年成骨干，十年成名师，发挥知识新的优势，实现“以新促老”；中年教师要总结经验，加强学习，更新观念，与时俱进，不断进取，严防掉队，发挥经验广的优势，做到“以老带新”。

第三，要调动教师工作的积极性和主动性。学校要把体制管理和人本管理相结合，大力创设业绩优先、事业用人，亲和关照、待遇留人，环境激励、招引能人的用人机制，为教师搭设创业奉献、成就事业、实现个人价值的工作生活环境，努力建设一支适应现代教育要求的高素质教师队伍。

四、实抓课堂教学常规，夯实学校发展基础

教学工作是实实在在的，必须脚踏实地，狠抓教学常规工作，促进学生全面提高，夯实学校发展的基础。树立“以质量求生存，以效益促发展”的理念。

要进一步提高对备课特别是教案编写的认识。备课过程是研究大纲与课程标准、挖掘教材内涵与外延（开发资源、查找资料、获取信息）、探讨“两法”：探讨教法，做到引导启发，通俗易懂，化难为易，化繁为简，举一反三；加强学法指导，教育学生既要勤于学习，又要善于学习。有人研究指出，成功=天才（10%）+勤奋（60%）+方法（30%），指导学生运用最优化的方法提高学习效率，做到事半功倍。要分析研究学情，以求教学时有的放矢，教与学能够有机地结合起来，教的轻松，学的愉快，成效显著，成绩优异。教案要变成对教学思想、教学方法、教学内容及教学过程等的详实记载。课后反思是积累教学经验，促进教师专业成长的重要途径，每课后必须思考：教了什么，怎么教的，教得怎样？学生获得了哪些知识，掌握了哪些技巧，培养了哪些能力？教案起到记事本与备忘录的作用，同时也是最具实用价值的教学资料，认真备课并书写教案是教师的义务与职责；课堂是教学的重要阵地，是学生获取知识最重要、最快捷、最直接的场所，是培养学生能力的重要途径。教师是课堂活动的组织者、引导者，教师课堂活动的效率将影响着学生学习的效果，因此打造高效率的教学是现阶段需要迫切解决的问题。教师要驾驭好课堂，向课堂要质量，向课堂要效益；学生作业的过程是巩固、深化知识的过程，也是提高、发展能力的过程，更是开阔视野、创新思维的过程。为了增强作业的效果，必须加大讲评、督促与检查的力度；任课教师的随堂辅导，可以对学生有效实施全员管理，同时还可以保证教师与学生有足够的教学交流和互动时间，方便教师对学生及时进行答疑解惑，排忧解难，增进师生关系的融洽和谐，要鼓励教师对学生进行分层辅导、重点辅导、全面辅导。让师生的心血真正转化成学生的能力，努力做到“课内打基础，课外求发展”。

学校靠什么与别人竞争？靠的就是人本资源。要通过教师的辛勤劳动创造的“价值”提升学校的知名度，提高教师的社会地位。必须清醒地认识到，现在竞争的压力是相当大的，社会对学校的关注程度、老百姓对学校的期望值都是很高的，要以力度促效度，变压力为动力。每个教师都要有发展意识、生存意识，都要注重自己的形象，提升自己的人格品味，提高自己的教育教学能力，努力办人民满意的学校，让老百姓信任学校。

发挥团队精神，提高工作效率。年级组要一级学着一级干，一级做给一级看；教研组要充分发挥骨干教师、学科带头人作用；备课小组要统一方案、统一思路、统一资料；小综合组要齐心协力、共同协作、优势互补；班代课组要分析学情、了解学生、调整起点、有的放矢。学校要全面协调，依靠集体的智慧，齐抓形成合力，创造优异成绩。

针对不同年级学生，确定不同的教育教学重点。高一打基础，狠抓心理品质，重视街接，培养兴趣，启迪悟性，要抓好入学教育，培养良好行为习惯，入学教育“两月可以决定三年”，甚至可以影响一生；高二促发展，夯实基础，抓住重点，突出特长，全面发展；高三抓提高，强化记忆，综合训练，模拟练习，育成英才。

五、真抓教研教改工作，以教研促教学

教育者要树立教科研兴校意识，“向教研要质量，向教改要效益”要成为共识。一是常规教研活动坚持不懈，保证“时间、地点、人员、内容”四落实；二是加强学习，开展课题研究，在教学实践中研究，并将研究成果运用于实践；三是加强对新课程的学习研究，以适应新课程。在新一轮课程改革中，努力改革课堂教学模式，做到：教师“专业+特色”，学生“全面+特长”，推广以激励性、发展性为主的教学评价机制，更好地营造民主、和谐、宽松的教学氛围。抓好“研究性学习”和“校本课程开发与建设的研究”，力争创出有推广价值的教研成果。处理好“纲”与“本”的关系，把“课本内容与教师智慧结合起来”，形成“文本教材与人文教材的统一体”；四是重视评教、评学和评说，提高教学能力与水平，学校安排的公开示范课要确立问题意识、研究意识，要通过校内公开教学活动这个平台，展示教师风采，实现教师共同成长；五是强化运用信息技术辅助教学手段，积极下载信息资料，动手制作课件，提高运用多媒体技术教学的能力。多媒体作为重要的教学手段，能增大容量、提高效率、激发兴趣，所以要充分运用多媒体辅助手段。

后勤就是保障，后勤就是服务，后勤人员要本着吃苦耐劳的品质，树立服务意识。一是科学合理地编制经费预算，强化学校财务管理，严格规范收费行为，财务账要做到日清月结，且定期向教职工通报收支情况；二是教学用具及水暖电保障供给，按时到位，杜绝浪费；三是理好财，管好物，购物要有计划，采购确保价廉物美，做到账目清楚，账物相符。