第三方物流管理内容

第三方物流管理内容（共8篇）

1.第三方物流管理内容 篇一

第三章 班级管理

一、班集体的特征

1.具有共同的奋斗目标

2.具有健全的组织与坚强的核心 3.具有班集体的规则和秩序

4.具有正确的集体舆论与优良的班风

5.经常开展有意义的教育活动

二、班级管理的主要内容

1.班级组织管理

班级组织管理主要针对班级组织机构的管理。班级组织机构包括班委会制度、值周班长制、建立各种类型的小组、班级学生会议制度等。

2.班级制度管理

班级制度管理主要包括班级组织制度、行为规范、集体舆论和班风等方面的管理。

3.班级教学管理

班级教学管理主要包括教学态度以及教学活动的常规管理。

4.班级活动管理

班级活动是学校教育互动的重要组成部分，是班级教育的重要形式，也是发展学生素质的基本途径。班级的教育管理是通过各种活动实现的，组织开展相关活动是班级管理的重要内容。

三、班主任的角色

班主任是中小学日常思想道德教育和学生管理工作的主要实施者；班主任是学生健康成长的引领者和人生导师；班主任是各种教育力量的协调者。

四、班主任的职责任务

1.全面了解、深入分析、关心尊重班级内每一个学生

全面了解班级内每一个学生，深入分析学生思想、心理、学习、生活状况。关心爱护全体学生，平等对待每一个学生，尊重学生人格。采取多种方式与学生沟通，有针对性地进行思想道德教育，促进学生德智体美全面发展。

2.认真做好班级的日常管理工作

认真做好班级的日常管理工作，维护班级良好秩序，培养学生的规则意识、责任意识和集体荣誉感，营造民主和谐、团结互助、健康向上的集体氛围。指导班委会和团队工作。

3.组织、指导班级活动

组织、指导开展班会、团队会（日）、问题娱乐、社会实践、春秋游等形式多样的班级活动，注重调动学生的积极性和主动性，并做好安全防护工作。

4.组织做好学生的综合素质评价工作

组织做好学生的综合素质评价工作，指导学生认真记载成长记录，实事求是地评定学生操行，向学生提出惩罚建议。

5.经常与认可教师和其他教职工、家长、社区联系与沟通，形成教育合力

综上，班主任工作的首要任务是组织建立良好的班集体，中心任务则是促进班集体全体成员的全面发展。

五、班主任工作的内容和方法

1.全面了解和研究学生

这是有效开展班主任工作的前提和基础。（1）了解和研究学生的内容

这包括学生个体、学生集体两方面情况，具体包括家庭情况、生活习惯、学习状况、思想品德状况、身体健康状况、心理状况等。

（2）了解和研究学生的方法

常用的方法有：谈话法、档案袋法、观察法、实验法、问卷法、测量法等。其中，观察法是最基本方法。

2.组织和培养班集体

组织和培养班集体的是班主任的中心工作

健全的班集体不仅是班主任实施教育教育工作的有力保障，也是班主任获取工作经验的宝贵资源之一。所以，班集体是班主任工作的目的和结果，是班主任开展工作的有力助手和途经该。

培养班集体的基本方法是：

（1）确立共同的奋斗目标

共同的奋斗目标是集体形成和发展必不可少的条件，是集体团结的基础，前进的动力。目标首先要符合我国的教育目的；其次要有着队形，符合每个学生的实际；最后要具有吸引力、时代感。

为此，要使全体成员都成为集体的主人，积极参与制定目标；要领导大家做践行者，踏踏实实从点滴做起；要大力宣传集体成员为实现目标所做的每一点牡蛎，以增强实现目标的信心。

（2）建立健全的组织与坚强的核心

班级组织及其成员是集体的领导核心，是带头人，是团结学生集体的重要因素。班级中的每个成员都是通过一定的班级结构组织起来，这一机构维持和控制着班级成员之间的关系，从而完成共同的人物和实现共同的目标。

（3）制定班级的规则和秩序 规则和秩序是班级管理的脊柱。

培养规则意识是现代化组织管理的重要内容。制定班级的规则和秩序，能够有效引导学生的行为，约束学生的课堂的行为，强化学生的几率意识和自我管理能力，从而有利于良好班集体的形成。否则班级容易涣散、混乱而缺乏生命力。制定班级规则和秩序的店和归宿是服务于教学，规则和秩序意识的养成则离不开师生的共同的参与。

（4）培养正确的集体舆论和优良的班风

具有正确的班级舆论是衡量班集体成熟的主要标志。

集体舆论是集体中形成的为大多数成员赞同的意见和思维取向。健康的舆论是影响学生发展的巨大精神力量，对学生有潜移默化的作用。通过感染与熏陶的方式，使学生明辨是非、美丑与善恶，对集体成员具有约束力。

培养健康的舆论，一要经常进行正面教育，使学生对是非、善恶、美丑、荣辱有正面的认识；二十要结合实际事例引导学生做出正确评价；三要注意控制各种信息，表扬和宣传积极的共产主义思想行为，对消极落后的言行，要引导学生正确认识，并加以抵制；四要特别重视教师言传身教的作用。

（5）经常组织开展班级教育活动

班级活动是班级集体教育的经常性形式。中小学生喜欢参加各种生动活泼、富有情趣的集体活动。班级奋斗目标要靠班级每个成员参与共同的活动而实现；健康积极的集体舆论和良好风气通过集体活动才能形成；学生的集体观念、集体的义务感、责任感、荣誉感自己为自己集体服务的能力，只有在班级集体活动中才能得到发展。没有经常性班级活动的集体，其生命是缺乏生气的、孱弱的，会导致集体发展的停滞甚至“窒息”。健全的班集体不仅善于组织班级活动，并且能够主动地、经常地开展形式多样、富有教育意义的班级教育活动。

3.做好个别教育工作（1）先进生的教育

做好先进生教育工作的要求： 一是严格要求，防止自满； 二是不断激励，弥补挫折； 三是消除嫉妒，公平竞争； 四是发挥优势，全班进步。（2）后进生的教育

关心爱护后进生，尊重他们的人格。培养和激发学习动机。提供范例，增强是非观念。

根据个别差异，采取不同的教育措施。（3）中等生的教育

重视对中等生的教育。

根据中等生的不同特点有的放矢进行个别教育。

给中等生创造充分展示自己才能的机会，增强他们的自信心。

4.做好学生操行评定工作

操行评定是以教育目的为指导思想，以“学生守则”为基本依据，对学生一个学期内在学习、劳动、生活、品行等方面的小结与评价。

5.协调与家庭、社会的关系，形成教育合力

主动与学生家长、学生所在社区联系，努力形成教育合力，是班主任工作的一项重要职责。

（1）与家庭的协调

一般而言，家庭协调的常用方式主要包括：家访、班级家长会、家长委员会、家长沙龙。

（2）与社会的协调

把学校教育拓展到全社会，这是现代社会对学校提出的新要求。广泛的社会资源是实现其资源整合的重要保证。因此，班主任应主动了解、研究社会，经常与校外青少年社会教育机构保持联系，主动取得社会对班级工作的配合与支持。

6.做好班主任工作计划与总结

班主任工作计划一般分为学期（或阶段）计划和具体活动计划，响应的，班主任总结也分为全面总结和专题总结。学期计划一般包括基本情况，班级工作的内容、要求和措施，本学期主要活动与安排是哪个部分。班主任工作总结，对整个班主任工作过程、状况和结局都做出全面的、恰如其分的评估，进行质的评议和量的估计。

六、班级活动的功能 1.满足学生的交往需求

班级活动符合学生党额身心特点 班级活动满足学生党额心理发展需求 班级活动有利于提高班级生活质量 2.促进学生的学习与发展

学生在班级中的学习包括显性学习与隐形学习两类。班级活动通过营造现实中的“生活世界”，对促进学生的隐形学习起着积极的作用。

3.促进学生的个性发展

班级活动有利于提高学生的思想道德，包括道德认识、道德行为习惯等。班级活动有利于提高学生的多种能力，包括思维能力、组织能力、运动能力、交往能力、劳动能力等。

班级活动有利于提升学生的自律水平，包括自我意识、自我评价、自我调控等。班级活动有利于培养学生的兴趣、爱好、特长。

班级活动有利于学生心理健康发展，包括生活态度、情绪状态、社会适应、交往状况、学习心理等。

4.促进健全全班集体的建设

班级活动有利于健全坚强的班级组织及核心

班级活动有利于培养学生的规则意识

班级活动有利于形成正确的集体舆论和良好的班风

班级活动有利于培养学生集体主义精神 5.提升班主任的组织与管理水平

班级活动有利于班主任熟悉和了解学生

班级活动有利于师生关系的融洽

班级活动有利于促进班级自主管理

班级活动有利于提高班主任活动指导水平

七、班级活动的类型和要求

（一）日常性班级活动

日常性活动是每天或每周都要进行的。日常性班级活动管理是班主任工作的重点。包括： 班队会活动 班级晨会活动 值勤活动

班级舆论宣传活动

（二）阶段性班级活动

阶段性班级活动的内容随全校性的活动进程而变化，有利于班集体与全校的工作保持一致，有利于增强学生的大局意识，有利于提高学生的团队精神，也有利于增强班集体的凝聚力。

工作型活动 竞赛型活动

八、班队活动的类型

1.主题教育

主题教育是指办护照人或辅导员的指导下，根据学校教育的计划，针对学生的实际情况提出一个主题，围绕这一主题而进行的教育活动。其主要形式有：主题班队会、主题报告会、主题座谈会和主题伦理性讲话。

2.班队例会

班队例会是指以班或队为单位，通过会议形式，对学生进行常规教育。它的类型一般有：班务会或队务会、民主生活会、周会、晨会等。

3.班队文艺活动

班队文艺活动是班队文化艺术娱乐活动的简称，是指学校通过健康的文化艺术娱乐性活动对学生进行熏陶和教育，以发展学生的美感和健康心理品质的教育形式。班队文艺活动最常用的是联欢会的组织。

4.班队体育活动 班队体育活动是指在学校体育课意外开展的，以增强体质，提高体育技能，促进学生全面发展为主要目的的教育活动。

5.班队科技活动

班队科技活动可以有多种形式，如科技班会、科学知识讲座、科学兴趣小组、参观、调查、科技演示、科学知识竞赛和科技游戏等。其中参观、科学兴趣小组和科学知识讲座是班队经常开展的科技活动。

6.班队劳动

从形式上看，班队劳动主要有生产性劳动、社会公益性劳动、自我服务性老冬瓜。适合于小学生的班队劳动主要有社会公益性劳动和自我服务性劳动。

7.班队游戏活动 依照不同的标准，可以将游戏活动分成不同的雷兴国，教育者可以根据教育的需要进行选择。依据游戏的教育目的，可把游戏分为智力游戏好和体育游戏。智力游戏主要是指以发展学生智力为主的游戏。体育游戏主要是指为学生体力而进行的游戏。

8.少先队活动

9.少先队是中国少年先锋队的简称。中国少年先锋队是中国少年儿童群众组织，是少年儿童学习共产主义的学校，是建设社会主义和共产主义的预备队。

少先队活动的特点：

教育性：是第一原则，一切活动都是为达到教育和自我教育的目的。

自主性：自主性要求少先队员自己出主意、想办法、定计划、做事情，自己管理自己，自己教育子自己，做少先队组织的主人。

组织性：少年队教育的根本特性是队的组织教育。

趣味性：是指开展少年第教育活动过程中，要遵循少年儿童的年龄特点，用知识性、活动性、群体性、新异性、竞赛型、游戏性、趣味性等具有激励性的工作方法，满足少年儿童兴趣与爱好，从而激发他们对活动的主动性、积极性和创新精神。

实践性：少先队教育与中国特色社会主义现代化建设、全面建设小康社会相结合，引导和组织少年队员接触大自然、接触社会、接触现代科学技术，在“三接触”中得到锻炼，接受教育。

创造性：在设计和开展少年队教育活动过程中，少先队员和辅导员充分发挥创新精神，运用创造性思维和创造性技能，使少先队教育活动具有新思想、新内容、新形式，以达到更好的教育功能和创新效益，从而逐渐培养少先队员树立创造的指向，培养创造的才干。

九、班级管理的模式

1.常规管理

是指通过制定和执行规章制度去管理班级的经常性活动。班级常规管理是建立良好班集体的基本要素。

2.平行管理

是指班主任通过对集体的管理去间接影响个人，又通过对个人的直接管理去影响集体，从而把对集体和个体的管理结合起来的管理方式。平行管理的提出者是马卡连柯，他认为教师影响个别学生，首先要影响学生所在的这个班级，然后通过学生集体与教师一起影响每个学生。

3.民主管理

民主管理是指班级成员在服从班集体的正确决定和承担责任的前提下，参与班级管理的一种管理方法。班级民主管理的实质是在班级管理的过程中，调动学生自我教育的力量，使每一名学生都积极主动地参与班级事务。4.目标管理

目标管理是指班主任与学生共同确定班级总体目标，然后转化为小组目标和个人目标，使其与班级总体目标融为一体，形成目标体系，以此推动班级管理活动，实现班级目标的管理办法。

十、课外活动的特点

1.性质的资源性和选择性

2.内容的伸缩性和灵活性

3.形式的多样性

4.活动组织的自主性

5.活动方法的实践性

6.活动评价的综合性

十一、课外活动的组织形式 1.个人活动

个人活动（也称个别活动）是学生在教师的指导下和帮助下，根据个人的特长、能力水平和兴趣爱好独立地进行的学习和实践活动。

2.小组活动

课外活动小组，是各种普遍参与的持续性专项活动中最基本的组织形式。

3.群众性活动

群众性活动的规模比较大，至少以一个年级的学生作为活动参与者，也可扩大为全校活动或校际联合活动。这类活动主要以下几种组织形式：报告和讲座；各种集会；各种比赛；参观、访问、调查、旅行；社会公益活动；墙报、黑板报。

2.第三方物流管理内容 篇二

关键词：第三方物流,医用耗材,风险

随着医院规模的不断扩大, 医疗市场的竞争日益激烈, 如何降低医院的运营成本、优化医院运作模式、提高医疗服务质量, 是所有医院都会面临的问题。目前, 很多医院对医用耗材的物流管理都还比较松散, 即“你要我买, 你送我收”的物流模式。物流作为医院经济运作的基本活动之一, 对挖掘医院的运营效益, 改善医院的财务业绩、提高医院整体的运营水平起作不可忽视的作用。第三方医用耗材物流管理的探讨, 顺应了当今物流发展的趋势, 是建立医院现代物流的关键。

1 医院医用耗材的管理现状

我院的医用耗材从医院的日常支出来说仅次于药品支出, 从安全性能来说高风险的医用耗材大量的使用其安全性、风险性也在不断的增加。但医院对医用耗材的管理重视度却远远的不够。医用耗材的使用量大, 涉及的医疗范围广、技术性、专业性强, 对其的有效监督管理难度较大, 往往存在进货环节多, 供应商多, 使用同类产品品牌多, 使用流向不清等等的现象。这样就潜藏着两种不安全:对患者的不安全, 医疗质量的不安全。因此加强医用耗材的管理是十分必要的, 这也是探讨第三方医用耗材物流的出发点。

2 第三方物流的优势

2.1 第三方物流公司通过规模效应来体现其优势。

也就是医院将整合的物流服务交由第三方的物流公司, 从而获得采购价格的优惠和服务的提升。具体的来说就是医院将在用的同类产品、品牌实行相对统一, 从而在产品的品种和数量上获得规模优势, 对供应商实现集中统一管理, 从而获得价格的优惠和服务的提升。

2.2 从整体运输来降低运杂费用。

运杂费占整个物流费用的50%左右, 节约运杂费对降低整个物流费用具有十分重要的意义。通过整合物资运输流向和实行轻重配装, 以便提高车皮标重利用率和轻重配装率, 同时根据计划和信息技术的安排加快流通速度, 从而降低运输费用。

2.3 一体化利益

第三方物流公司追求的不再是短期利益, 而是与医院一起形成利益一体化的长期合作合伴, 实现共赢。第三方物流公司的利润来源不是以医院成本性支出为代价, 而是与医院一起在物流领域创造新的价值, 为医院节约物流成本。第三方物流公司在信息、仓储和配送节点上所具有的资源优势与医院自身的产品数量的规模优势相结合, 通过与其建立长期的合作关系, 构建电子数据交换平台来完成对整个供应链中货物的动态监控, 做到全面、及时、准确的发现和处理整个物流过程中出现的任何问题, 从而保证货物能及时、安全的满足医院临床科室的使用需求。

3 医用耗材第三方物流实施的难点

首先, 来自医院管理者对第三方物流的认识和对医用耗材的物流管理在医院整体管理中的影响的认识, 我院的医用耗材支出已经占业务收入的五分之一的份额, 医院要把原来自己手中的一些业务交到别人手中, 多多少少都存在风险, 交多少, 怎么交, 交给谁都是管理者需要重点考虑的。其次, 来自供应商对第三方物流的认识, 医用耗材的供应商在云南省本地就有几百甚至上千家, 再加上外地的就更多, 层次参差不齐, 对第三方物流的认识也不相同。在这样的背景下, 医院就需要对供应商进行筛选, 考查其各方面的能力, 如供应商的仓储能力、运输能力、信息系统的完善和开发能力等。只有对第三方物流认识到位, 自身的各方面条件都具备的供应商, 才能接手这样的业务。

4 如何降低第三方物流的风险

4.1 医院领导要从医院整体的战略高度来考虑引入第三方物流的管理模式。

对医院来说, 医疗管理才是其核心和重点, 但在医疗过程中医用耗材的使用又涉及到医疗的各个部门。在要改变传统的物流模式之前, 医院领导必须对医院的实际情况和市场的情况进行认真仔细的多方面的考察、调研、了解、认识、论证后才能做决定。医院上下要统一思想, 齐心协力的一起干, 才能真正意义上的完成医用耗材的第三方物流的引入, 将风险降低。而且对风险的把控, 还要根据在实际操作中对具体事务的变化处理来体现, 只有重视各环节的控制能力, 也才可能将风险降低。

4.2 医院要建立良好的管理机制。

首先, 要建立三层组织管理机构, 第一层院领导管理层, 主要是把握医院自身的业务发展方向, 掌控第三方物流的主要变化, 对中层进行方面性的指导。第二层是中层管理, 主要是管理第三方物流的运作, 监控第三方物流的进展和效果并时时协调、改进, 不断完善工作流程。第三层是具体执行层 (包括系统操作人员和科室操作人员) 对每天发生的业务实施具体的操作。这样三层管理机制保证了第三方物流的时时监控, 从而有效的降低运作的风险。3、医院与第三方要形成紧密的合作关系为了尽量避免第三方物流的风险, 双方都是应该视对方为亲密的合作伙伴, 并都愿意为对方做出合同条款规定之外的额外付出。由于第三方物流涉及面广, 内容多而且复杂, 最初实施肯定会出现考虑不周全的地方, 在运作过程中, 如果双方一切都死抠着合同行事, 凡事都斤斤计较, 只考虑自己的利益, 那么, 双方会因为产生的摩擦而使关系变得很紧张, 这样的话就让问题变得更复杂, 合作很难进行。但如果双方能够相互理解, 相互尊重, 出现问题坐下来心平气和的沟通和协商解决。让问题变得容易解决, 合作变得很愉快。让业务流程更优化, 效率更高, 成本更节省, 风险就更小。

总之, 与传统的医用耗材的物流相比, 第三方物流的服务范围不仅仅限于送货、仓储业务, 它更加注重医院物流体系的整体运作效率与效益, 供应链的管理与流程的不断优化是它的核心内容, 它的业务深深地触摸及到医院的采购计划、库存量、使用量、使用流向等整个过程。远远超越了一般意义的上的买卖关系, 而是紧密地结合成一体, 形成一种战略合作的伙伴关系。

参考文献

[1]特别报道, 医药行业第三方物流旗开得胜[J]医药电子商务通迅2005 (12) :9-10

[2]赵一珍采访整理, 医院物流管理与综合运营管理关系谈[J].中国医疗设备, 2008 (8) :161-167

3.第三方物流企业营销绩效管理 篇三

关键词：第三方物流营销绩效平衡计分卡

一、研究背景和意义

在全球经济一体化影响下，中国正在成为第三方物流发展最迅速的国家之一。我国第三方物流处于发展初期，而且呈地域性集中分布，未来市场潜力很大。大力发展以第三方物流为特征的现代物流服务既是推动我国经济质量升级的一条重要渠道，也是我国传统运输物流企业转型的必然要求。

我国的第三方物流发展虽然迅速，但总体上讲，还处于起步阶段，所涉及的各个领域还不够规范。由中国仓储协会组织实施的第六次中国物流市场供需状况调查报告显示，当前我国第三方物流的发展水平仍较为低下，企业对第三方物流的不满意比例高达五成以上。

因此，企业将业务外包给第三方物流企业后，必须对其实施有效的绩效评价：第一，可以督促第三方物流企更好地实现价值增值，进行持续改进；第二，可以使货主在第三方物流的选择上有章可循，起到指导性作用；第三，绩效评价技术是第三方物流企业建立核心竞争力的关键技术之一。

二、第三方物流的概念

第三方物流（Third Party Logistics，简称TPL或者3PL）是指生产企业或商业企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。第三方物流又称为合同制物流、物流代理、外协物流。第三方物流的概念源自于管理学中的out-souring一词，意指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，利用外部的资源为企业内部的生产经营服务。

三、第三方企业营销绩效管理

3.1平衡计分卡计分法

平衡计分卡（the Balanced ScoreCard）是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。按照卡普兰和诺顿的观点，“平衡计分卡是一种绩效管理的工具。它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础”。平衡计分卡主要是通过图、卡、表来实现战略的规划。

平衡计分卡是把企业及其内部各部门的任务和决策转化为多样的、相互联系的目标，然后再把目标分解成多项指标的多元业绩评价系统，它贯穿于财务、客户、内部经营和学习与成长等四个完整且相互联系的方面，简单而有效地将组织的战略转化为绩效评价目的、指标、目标和行动。

（1）“财务角度”维度分析。企业的财务指标直接反映企 业的运营状况，是衡量绩效必不可少的指标之一，被广泛用来对公司的业绩进行控制和评价，所以在平衡计分卡中得以保留。财务角度的指标主要包括企业的利润率、投资收益率等。

（2）“客户角度”维度分析。客户角度是指企业从顾客的立场来评价企业的运营情况，只有更大限度地满足顾客需要，才能在市场中立于不败之地，获得更大的经济效益。顾客角度的指标主要包括顾客满意度、顾客忠诚度等。

（3）“内部经营角度”维度分析。公司财务业绩的提高， 客户需求的满足，都需要依靠良好的内部经营来支持。通过对企业内部生产流程的改进，能够使企业提高自身的魅力，加强客户的忠诚度，对于企业未来的发展有很重要的意义。内部经营角度的主要测评指标包括产品成本、质量、员工素质等。

（4）“学习与成长角度”维度分析。学习与成长贯穿于 整个企业的发展过程中，是不变的主题，只有不断地学习，才能不断成长，企业才能获得更快发展。学习与成长维度包括的指标有研发力度、人力资源水平等。

3.2 3PL企业绩效评价体系建立的原则

在建立3PL企业评价指标体系时，一般应遵循以下原则：

（1）综合性原则：整个指标体系力求反映企业的盈利能力、持续发展能力、营运能力。

（2）可比性原则：入选指标体系的每一个指标，其计算口径、核算内容、计算时间、计量单位等等都应保持一致。

（3）真实性原则：所设计的指标体系要确实能反映企业的综合状况。指标的选取应保持实事求是的态度，尽量消除个人对指标的主观偏好，选取一个客观公正的指标体系。

（4）简洁性原则：在充分反映情况的前提下，选取的指 标的数量应尽量减少。如果将所有指标都纳入评价体系， 则指标的选取就失去了原本的意义。简洁的指标体系既可以避免混乱，使人便于理清头绪、抓住关键，同时可以大大减少工作量，便于计算分析。

（5）可操作原则：选取的指标应当能够获取相应的数据 资料。任何一个指标体系，即使设计的再完美，如果收集不 到相应的数据资料，对于最终评价来说也是毫无意义的。

3.3 3PL企业绩效评价体系

（1）第三方物流业务水平

第三方物流企业绩效主要指企业行使采购、运输、仓储和配送等功能的能力，因此其绩效评价体系也应主要包含直接或间接与此相关的各项指标，如市场实力、库存、配送、采购、客户满意水平等。

（2）第三方物流服务水平

第三方物流服务提供者为物流需求者提供的是一种服务，即服务产品。因此，第三方物流绩效评价体系需要体现第三方物流的服务性特点，即服务水平、服务质量是核心因素，提高客户服务水平与客户满意度。

（3）第三方物流财务水平

财务状况是企业财务管理效果的综合体现，财务状况优良的企业表现企业整体素质好、发展速度快、经济效益高。财务管理的目标就是要优化企业的财务状况，通过优化企业的财务状况，为企业生产经营活动的顺利发展创造良好的环境，使企业在激烈的市场竞争中以优良的财务状况立于不败之地，实现所有者权益的最大化。

（4）第三方物流信息化水平

信息是整合物流各环节的桥梁，因此信息化水平在第三方物流占有越来越重要的地位。提高物流信息化水平，提供迅速、准确、及时、全面的物流信息是获得竞争优势的必要条件。第三方物流的信息化水平评价应从信息化的基础设施水平、管理信息化水平、信息活动主体的水平等三个方面来考虑及建立评价指标体系。

参考文献：

[1]绎明宇，苏彦生.物流企业管理[M].清华大学出版社，2005.

[2]付洁.第三方物流企业营销绩效评价研究—基于 DEA 方法[J].经济研究学理论，2011.

4.童年第三章主要内容 篇四

他的外祖父是个万分个性的人，时好时坏，情绪很不稳定，有点儿像青春期里叛逆的少年。他有时对家里人很好，但有时又把一个犯了小错的人往死里打。其实，我觉得，这个小家庭反映了当时社会的腐败。阿列克塞的外祖父之因此会变成这样，是正因他小的时候生活环境太恶劣，给他的心灵造成了创伤，因此才会如此的喜怒无常。

而阿列克塞的外祖母，我认为她是个善良的人，是俄罗斯所有女性的榜样，她不但心地善良，而且聪明能干，思维也很机敏，因此才能在大火中保全一家人的性命。她是所有女性学习的榜样，难道不是吗？

最后就是阿列克塞。

阿列克塞有一个悲惨的童年生活。他经历了无数次外祖父的毒打，小小年纪又没有了父亲。但在这本书中，阿列克塞的童年给了我们一种哀伤与欢乐同在的感觉。他的童年里有毒打和挨骂，但同样也有嬉戏与玩耍，也能听见他那童真的欢笑。阿列克塞是个思想上很有主见的孩子，他的心灵没有被外祖父家的黑色势力扭曲、摧残。他很坚强，同样又有强烈的好奇心，这些都帮忙幼小的他一步步走出自己的成长足迹，帮他在分叉路口时，选取正确的人生路，远离残暴与杀虐，留下善良与清纯，不再重新走上外祖父的`人生路，而是去闯荡自己的世界。

附录童年第三章的读后感：

这章总一个小男孩——小茨冈，他是一个孤儿，是外祖父发现他的，并收留了他。

他在家里占有特殊的位置，外祖父对他并不像对儿子那样，总夸他有出息。

主人公从外祖母那知道，在早春的一个雨夜里，他们在房门旁的长凳上发现了他，当时他裹在围裙里躺着，他勉强还能叫出声来，外祖父本来把他送到公安局，外祖母还是自己留吧!

开始外祖母叫他茹克，正因他经常像只甲壳虫嗡嗡乱叫还满屋子爬，小茨冈是个朴实的人，而且常常把外祖母惊得目瞪口呆。

在寒假里，妈妈给我买了一本书《童年》，听妈妈说，这是伟大的苏联作家马克西姆?高尔基写的，这一本书很经典的。听了妈妈的话，我迫不及待的翻了书，如饥似渴的读了起来。

这本书我花了一个星期的时刻读完，每时每刻都在捧着这本书，生怕它跑了似的。

这本书的主人公是阿辽沙，从小他的父亲就过世了，他的妈妈带他来到了一个染布坊，他外祖父的家，之后，阿辽沙的乡亲离开了阿辽沙。阿辽沙怀着难过的情绪在那里度过了一天又一天。阿辽沙的外祖父十分凶，经常用棍子把孩子打得满身是血，有时甚至打得昏过去。而他的两个舅舅也很吝啬，是个无赖，整天吵着要分家产，在这个家庭里，几乎每一天都有争吵声，有时候还会为一些鸡毛蒜皮的小事争吵。但幸好，阿辽沙的外祖母还很疼他，一向护着他，一向在阿辽沙的心灵受到重大的打击时鼓励他，给他奋斗的勇气。

阿辽沙在外祖父家时也遇到过许多好朋友，有快乐的茨冈，房客和长辈彼得大叔。然后在故事的最后，阿辽沙的母亲死了，阿辽沙也离开了外祖父和外祖母，一个人独立生活去了。

看完了这本书，我觉得阿辽沙像一只被人欺负的小羊，从小就被人虐-待，欺凌，但最后还是学会了独立。阿辽沙的外祖父就像一个冷酷的杀手，对孩子只会打骂，从不温柔，阿辽沙的外祖母就像一只温和的老羊，又慈祥又温和，而阿辽沙的两个舅舅则像两个吸血鬼，不停的吞着父母的财产，不知羞耻。

阿辽沙虽然遇到了许多困难，但他从没低过头。在羞辱下，他不屈服，在病魔面前，他凭着顽强的意志不倒下。虽然他微不足道，但他凭借了惊人的毅力，不向困难低头，战胜了一切挫折，说明了阿辽沙有许多值得我们去学习的地方。

读完之后我感悟很大，一个人的童年是完美的，正如冰心奶奶所说的一段话：提到童年，总使人有些向往，不论童年生活是快乐，还是悲伤，人们总觉得是生命中最深刻的一段。

5.第三届中美文化交流活动宣传内容 篇五

株洲市天元区第三届中美教育文化交流活动

--看美国中小学教师如何培养学生领导力

一、活动背景

为促进株洲市天元区教研教改工作，加强国际教育交流，与国际接轨，提升教育理念，天元区教育局联合株洲市对外文化交流协会于今年7月在株洲市天元区举办第三届中美教育文化交流活动。届时将邀请十多位美国专业教师来株洲教育交流。

二、活动目的

让中国教育者、家长和孩子们亲身体验纯美式课堂，直观了解美式教育的特色，开拓国际视野。与亚利桑那州公立学校“美国领导学院”合作开展国际交流活动，学习其 “高效领导者的7个特性”的成功管理理念，并为在株洲市建立多个“中美姊妹校’联盟奠定基础。

三、活动时间

2013年7月13日—7月23日。

四、活动机构

主办单位：株洲市对外文化交流协会协办 协办单位：株洲市天元区教育局

承办单位：北京师范大学株洲附属学校

四、参加活动人员

1、来自美国公立学校的十多位专业教师队伍

2、株洲市天元区教育骨干以及外市来株学习的教育者

3、招收选拔300多名中小学生，要求自愿参加，爱好英语，乐于分享沟通

五、株洲部分活动特色

1、小班学习，每班25人，中小学生按年级分班，每班有至少一名外教及两名助教，采取课堂教学与实践活动相结合的形式授课。

2、课堂内容突破了传统外教只教授英语口语的限制，可以体验美国中、小学课程和美国中小学生学习“高效领导者的7个特性”的内容。

3、美国专职教师全天授课，天元区在校优秀英语骨干教师担任助教。

4、参加此次活动并符合要求条件的学生可向学校递交申请，经考核可获准邀请美方教师住进家庭，享受“一对一”学习生活辅导，并让美国教师亲身体验中国家庭文化生活，建立深远友谊。

反面内容

六、美国部分活动简介

应美国领导学院邀请，参加此次在株洲部分活动的中小学生，可以报名以“中美文化交流小使者”和“株洲日报校园记者”的身份，到美国插班学习并寄宿美国家庭，感受美国教育，美国校园文化和家庭生活，把中国的文化传播出去，将美国的文化带回来。

我们将在参加此次活动并表现优秀的学生当中选出免费参加下次活动的学员。同时，北京师范大学株洲附属学校将推选1-2名优秀学生免费参加此次株洲部分活动和美国部分活动。

美国领导学院位于美国亚利桑那州，2012年，领导学院成为世界上第23所使用史蒂芬▪柯维博士“小小领导者”的课程教育理念的示范学校，该项目融合“高效领导者的7个特性”的成功管理理念，在商业领域已经使用了超过20年，自应用以来获得美国学生和家长的认可和好评。

学院理念：通过教育和服务，培养学生的领导才能 学院格言：成长、优秀、杰出

6.文化生活第三四单元必背内容 篇六

1、我们中华文化的基本特征？（答：中华文化源远流长、博大精深。）

2、哪个时期古代中华文化思想逐渐形成了雏形？（答：春秋战国）

3、哪个时期促进了统一的民族文化的发展，在中华文化史上具有划时代的意义？（答：秦）

4、中华文化一脉相传的重要见证是什么？（答：史书典籍）

5、我国古代科技的特点？（答：实用性和整体性）

6、什么是中华文化的包容性？(求同存异、兼收并蓄)

7、中华文明的重要标志？（答：汉字）

8、中华民族精神的基本内涵是什么？

答：中华民族形成了以爱国主义为核心，团结统一、爱好和平、勤劳勇敢、自强不息的伟大民族精神。

9、新时期爱国主义的主题是什么？（答：发展中国特色社会主义，拥护祖国统一）

10、弘扬和培育中华民族精神的必要性？

①弘扬和培育中华民族精神，是提高全民族综合素质的必然要求；

②弘扬和培育中华民族精神，是不断增强我国国际竞争力的要求；

③弘扬和培育中华民族精神，是坚持社会主义道路的需要。

文化生活第四单元默写

1、文化市场为什么会出现令人忧虑的现象？（答：文化市场的自发性和传媒的商业性）

2、人们对文化需求的特点？（答：多层次、多样化、多方面）

3、什么是我们所提倡的大众文化？

面向广大人民，反映人民的利益与呼声，为人民大众所喜闻乐见的社会主义文化

4、腐朽文化举例？（答：封建主义和资本主义腐朽思想、殖民文化、邪教、色情文化等。）

5、中华文化由衰微走向重振的重要转折点？（答：马克思主义传入中国）

6、先进文化（中国特色社会主义文化）的内涵？

答：以马克思主义为指导，以培养有理想、有道德、有文化、有纪律的公民为目标，发展面向现代化、面向世界、面向未来的，民族的科学的大众的社会主义文化。

7、社会主义核心价值体系的基本内容？

答：马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观。

8、建设社会主义精神文明的根本任务？

答：培育有理想、有道德、有文化、有纪律的公民,提高公民思想道德素质和科学文化素质

9、社会主义道德建设的基本任务？

答：全面提高公民的道德素质

10、怎么样加强文化建设?

答：大力发展先进文化,支持健康有益文化,努力改造落后文化,坚决抵制腐朽文化

11、怎么样建设社会主义精神文明？

①培育“四有”公民；②发展教育、科学和文化事业；③开展精神文明创建活动。

12、如何加强思想道德建设？

①大力建设社会主义核心价值体系；

②全面提高公民道德素质，倡导社会主义荣辱观；

13、道德冲突解决的途径？（P109）

答：在社会主义精神文明建设的实践中，加强自身的科学文化修养和思想道德修养，不断追求更高的思想道德目标

14、思想道德修养与科学文化修养的关系

①良好的科学文化修养，能够促进思想道德修养；

②加强思想道德修养，能够促进科学文化修养。

15、对待落后文化的态度？（通过科学文化教育，予以改造或剔除。）

7.第三方物流企业客户关系管理 篇七

关键词：第三方物流企业,客户关系管理,SWOT CRM

一、研究主体及内容概述

对于物流企业而言, 为了获取高额的利润, 可以将企业的盈利性低且简单繁琐的非主营业务外包给其他企业, 而将自身的主要精力和人力物力放在公司的核心业务和附加值较高的业务上, 被委托的企业即为第三方物流企业。而客户关系管理则是指第三方物流企业通过自身的努力创新来达到目标群体的需要和预期, 并以建立、发展和维持与他们的客户关系为目的。

一套科学的、完善的客户关系管理系统对于第三方物流企业来说主要有以下几个优势:一是提高客户满意度;第三方物流企业的发展离不开一定数量的顾客群体, 不仅是已有的顾客群体, 还需要开发潜在客户群体, 从而壮大企业的客户群体, 而一套完善的客户关系管理系统就是促进客户开发, 促进供应方和需求方有更加稳固的合作关系的基础。二是提高物流企业对资源的运用;一套好的客户关系管理系统在信息流畅的情况下能提供对各种材料的有效使用, 这也可以大幅降低企业的风险。三是能更好的满足客户的不同的需要;企业的主要目的就是满足不同顾客的各种需要, 而客户的认可度是企业最好的宣传方式, 不仅留住了原来的顾客群体, 还吸引更多的潜在顾客加入其中。

二、第三方物流企业客户关系管理面临的挑战

(一) 以“客户”为主的客户关系管理意识淡薄

CRM首先是在国外发展起来的, 最初的发展思想就是围绕为“客户”服务转变而来的;随着经济社会发展进步, 人民逐渐将IT技术用在客户关系管理中去。中国对于国外很多先进理念的认识是非常滞后的, 管理思想也一样, 因此国内企业客户关系管理的意识非常淡薄, 对于很多管理思想没有比较完整的、系统性的认识, 就更别提形成完整的管理体系了。在这样的状况下, 中国的各个物流企业, 尤其是许多中小企业, 在根本不了解CRM的情况下, 盲目的采用西方的CRM, 导致企业发展严重受阻。这种做法一方面严重脱离了中国的实际情况, 另一方面并未根据企业的实际需要来考虑。

(二) 客户信息较为分散和杂乱

相比国外来说, 国内的信息化水平还处在一个较低的水平, 这主要体现在信息化投入低、发展程度不平衡等方面。这些都使得在信息化建设的过程中缺乏相应的经验, 并且仅有经验的也很难供其他方学习和参考。CRM也受到了这些因素的影响。CRM的目的是实现顾客价值管理, 要想实现这一目标, 首先要创建一个统一的管理及维护平台, 这有助于将企业零散的、无序的大量信息进行分类、整理、归纳, 以便信息更高效的流动和查询, 这都有助于企业信息化建设。

(三) 国内企业实施CRM缺乏经验

尽管CRM在国外很多物流公司运用的案例很成功, 但中国与国外很多物流公司的诸多方面不同, 因此国外物流企业对于CRM的成功运用并不能直接被国内企业拿来直接用;同事, 国内成功运用CRM企业太少, 难以参考和学习他们的经验。此外, 管理咨询公司可以帮助企业更好的运用CRM, 但国内的这类公司对CRM的认识不够, 甚至是缺乏认识, 同时许多咨询公司没有相关的经验, 因此, 国内企业实施CRM困难重重。

三、第三方物流企业建立CRM的战略

(一) 优势层面

1.第三方物流企业的飞速发展使客户供应链管理战略顺利推进成为可能。目前国内第三方物流市场正以年增长率超过20%的速度高速增长, 物流行业的这种高速增长有助于第三方物流企业的客户关系管理战略的实施, 该行业强劲的市场需求也为客户关系管理战略的推进提供了保障。

2.国家相关政策的颁布为客户供应链管理战略的实施提供了有力环境。物流行业的高速发展离不开国家政策的大力支持, 近年来, 国家颁布的多项政策对物流行业的发展有着深远的影响。此外, 许多地方级政府也针对本土的物流企业颁布了一系列措施来推进发展, 这些都为企业建立良好的CRM系统提供了保障。

3.物流专业人才是客户关系管理战略推进的人力资源。迄今为止, 国内近三百所高等教育院校有物流管理的相关课程, 一千多所高等职业院校有物流管理的相关专业, 相关人力资源将突破六十万人。通过接受物流专业有针对性的高等教育, 以及对物流行业实践内容的深入了解, 他们具备了物流专业人才的理论与实践的认识, 这对于将CRM引入物流行业不容置疑的。这些物流专业的人才是第三方物流企业实践过程中不可或缺的人力资源, 相信他们只要经过实践培训, 加上自身扎实的专业功底, 一定可以为企业推进CRM战略发挥巨大作用。

(二) 劣势层面

1.未充分了解客户信息, 不能有效进行分析。只有充分掌握了顾客的需求, 第三方物流企业才能更好的为不同的顾客提供有针对性的服务, 才能提高顾客的满意程度。但企业在实际运作过程时, 往往只关注合同内容而不留意其他信息, 比如对客户进行分类, 了解他们的偏好和潜在需求等, 同时企业很少建立完整的客户档案信息, 对于客户的满意度、忠诚度等方面不能进行有根据的分析, 从而使得企业决策出现偏差。

2.客户沟通渠道单一。第三方物流企业通常使用电话等传统方式与顾客进行沟通, 没有有效拓展其他沟通渠道。通常企业与客户的联系都是企业主动, 因此获取客户反馈信息的方式也比较单一, 这就使得企业很难了解客户真实的反馈信息。

3.缺乏有针对性的物流服务方案。大多数物流企业对于其顾客群体基本都是采取相似或基本相同的业务手段, 而对于有差异化需求的客户, 并不能有针对性满足其需要, 这就使得这些顾客很难找到满意的企业来满足他们的需求, 同时也降低了客户的满意度从而影响企业与客户之间长期稳定关系的维护。

(三) 机会层面

对于第三方物流企业来说, 机会层面的分析也是至关重要的。机会层面的分析是从外部环境角度对第三方物流企业的客户关系管理战略进行一个剖析, 重点关注战略的构成要素。这些要素根据企业的所处行业等的不同会有差异。而以下几个方面是第三方物流企业CRM战略的核心要素。

1.客户价值。从顾客的视角来看, 客户价值衡量的是顾客通过购买企业的商品或享受从而得到的满足感。从商家的角度分析, 客户价值是企业从顾客那里得到的利润, 一般是指与其长时间合作的顾客。公司客户价值与客户成本的比较是衡量顾客对企业价值的基础, 以第三方物流企业为例如果前者大于后者, 那么对于企业, 就意味着该客户是有价值的。因此, 要创建CRM战略, 企业还要衡量每个顾客对于第三方物流企业是否具有价值。

2.客户细分。从需求方面来看, 许多顾客的需求是不同的, 面对多样化的需求, 企业须针对不同的顾客设法满足他们所需的服务才能提高顾客的满意程度, 而这种做法的前提是要了解顾客不同的需求。因此, 首要工作是对顾客进行详细的划分归类。要是从客户价值的方面来看, 客户为企业带来的价值也是不同的, 只有对顾客进行细分, 了解他们的需要和相关信息, 才能进行更客观的评价和认识, 从而让企业更好的为顾客服务来实现更高的客户价值。

3.客户满意度。客户满意度是衡量顾客预期与真正感受过服务后两者的对比, 是将顾客对于企业产品或服务最直观的感受进行量化的过程, 这一量化得出来的结果对于企业的后续发展有重要的参考借鉴作用。

4.客户忠诚度。客户忠诚理论旨在提高顾客对于企业商品或服务的认同程度, 以满足顾客的多样化需求和期望为目标, 降低甚至是消除顾客的负面评价, 希望企业与客户对于商品或服务的认知形成一种默契。而企业只有分析研究了顾客对于产品和服务的反馈, 掌握了客户对于企业的满意度和忠诚度, 才能更好的发展和维持与客户之间的长期合作关系。对于第三方物流企业来说, 顾客对于企业商品和服务越认同就意味着客户的忠诚度越高。

(四) 威胁层面

1.发展环境还不够成熟。尽管目前国内物流企业在飞速发展, 但由于大部分企业起步晚, 并且并非是一开始就从事物流行业, 这就使得这些企业面对全球化的竞争环境缺乏竞争力, 因此, 国内的物流企业除了要加强物流设施等硬件环境方面, 还要注重物流企业的有效管理机制等方面的投入, 只有这样才能在全球竞争的大环境中生存;此外, 在经济一体化的今天, 国内第三方物流企业面临的竞争对手并不只是本国企业, 他们还要与其他国家的物流企业共同竞争, 这使得国内物流企业所面临的形势相当严峻。

2.物流资源整合度低。第三方物流企业属于服务行业, 为了更好的满足顾客的需求, 往往需要的多种运输方式的配合使用。而我国目前的运输方式水、陆、空是由不同的权利机关部门负责, 在发展程度上也有差异, 因此, 这就使得第三方物流企业在整合社会资源面临很多困难, 这些困难不仅阻碍了顾客对于服务的感知程度, 并且不利于企业内部控制的有效性的管理。同时, 对于中国这个地广人多的国家, 第三方物流企业面对的客户群体遍布全国, 并且基础设施的完善程度不同, 这些都造成第三方物流企业的实际困难;此外, 许多地方为了保护本地的企业发展, 不允许其他企业在当地设立服务点, 这就阻碍了全国物流网络系统的形成。

四、提高第三方物流企业CRM的措施

(一) 转变管理思想, 从顾客角度考虑

顾客是企业服务的对象, 没有顾客企业将难以继续生存。因此, 管理者的管理理念中首先要有“以客户为中心”的理念, 力图将这种理念渗透到企业的文化当中, 通过文化在潜移默化中将这一理念传达到每一位在职员工。真正做到从顾客角度考虑, 就必须真正了解顾客, 站在顾客的立场去考虑, 而不能只从自身的利益出发。企业还需要有针对性的制定相关的服务宗旨及可行性计划。只有少数第三方物流企业在实际的运作过程中, 能够从顾客的立场考虑问题。CRM要在物流企业顺利推行, 首先要有从顾客角度考虑的意识。因此, 在实际的工作当中, 企业要时时将转变管理思想, 将顾客作为重要的因素考虑进去, 这对于后续CRM工作的顺利推进是非常有必要的。

(二) 建立信息系统, 提高物流企业运作效率

对于物流企业来说, 一个有效的信息管理系统是不可或缺的部分, 这种系统不仅能够保证企业接单, 并高效的正确的将产品送达顾客, 而且对物流运输的各个环节进行监督追踪, 从而保证整个物流环节有序运作, 并且确保成本的最小化。此外, 顾客也能通过这种信息系统及时了解物流信息, 企业也可以更好的与顾客进行沟通, 及时了解顾客的需求及反馈, 从而有针对性的提供服务。同时, 借助现有的IT技术, 企业可以将不同的业务处理和管理系统想结合, 从而建立一个信息系统平台, 以便企业中信息流动顺畅, 从而促进企业高效的运行, 这些都是CRM有效运作的基础。第三方物流企业利用IT技术将自身与顾客、承运商等连在一起, 形成一个完整的信息网络体系, 使相互之间的信息畅通无阻, 从而为客户提供更的服务

(三) 建立有效的物流客户服务管理制度

物流企业要想提高服务质量和服务水平, 就要建立一套完善的、可行性高的售后服务体系, 如退货制度、返款制度等。这也是顾客感知企业服务的一个不可或缺的环节, 但很多企业往往忽略了这个环节。如果企业能制定相关的制度, 使员工更好的为客户提供服务, 这也将形成企业的竞争优势, 并且这种优势难以被竞争对手模仿。

参考文献

[1]丙桂杰.第三万物流[M].北京:中国财政经济出版社, 2008.

8.浅议第三方物流企业的风险管理 篇八

关键词：风险类型的识别；风险评价；对风险类别的管理

中图分类号：F252文献标识码：A文章编号：1006-8937（2011）22-0042-01

随着社会行业细分的逐渐加强，越来越多的企业将物流这一业务外包给专业的第三方物流企业，使第三方物流业务得到了突飞猛进的进步。第三方物流企业在未来有着很大的发展潜力。在日益激烈的商业竞争中，人们越来越重视第三方物流在经营过程中的风险。依据物流服务的主体的差异，我们可以把物流企业可分为三大类别；分别是第一方、第二方与第三方物流企业。第一方物流指的是企业本身自己经营物流，并且这种物流只为自己的生产经营活动服务；第二方物流指的是运输、仓储、流通加工等基础物流服务提供者组织的物流；第三方物流（Third-party Logistics 3PL）则是指依靠先进的技术，为其他企业提供物流服务，从中赚取利润的物流活动。

1物流风险种类的识别

识别第三方物流风险具有很重要的意义，只有对物流风险进行准确的识别，才能采取有效的措施控制风险的发生，减少企业损失。第三方物流企业的主要面临的风险有：第三方物流企业与托运人之间存在的风险，制度法律存在的风险，投资于融资存在的风险，第三方物流企业与分包商之间存在的风险，提供金融服务的风险，第三者法律责任风险，提供物流方案存在的风险。

2风险的评价和管理

区分物流风险的标准主要有两点：风险的发生的频繁度与风险所引发损失的大小。若风险的发生频率高并且造成的经济损失还大，那么风险也就越大。企业在面临不同的大小风险类型时，应该对症下药，采取行之有效的措施对风险进行控制。.

2.1减少风险损失

①最小的风险类型，这种风险一般不会发生，即使发生只会带来很小的损失。这种风险往往是由天气等自然原因导致的物流延迟交货等。

②较小的风险类型，风险的发生比上者稍高，但是造成的经济损失少。在物流企业中，这种风险类型往往存在于易碎物品与食品的运输过程中所造成变质或破损。这种类型的风险由于发生频率高，保险公司不愿意承担保险。这种类别的高频率低损失的事件，虽然会对企业造成较小的损失，但是只要企业正确地估计损失发生的频率，做好安排，方可减少损失。

③较大的风险类型。发生概率低，但是造成的损失却不小。例如，交通事故、人身的意外伤害。这种类型的风险虽然发生频率小，但是一旦发生，损失会很大，会带给企业沉重的打击。然而，此类风险可以进行投保转嫁。所以，当企业在应对这种风险类别时，可以通过保险的方式将这类风险转嫁给保险公司，例如；对机动车第三者责任风险进行投保，对团体意外伤害和企业财产等进行投保。通过保险的方式，转嫁企业在经营过程中的风险，企业也只用承担较小的经济损失。

④极大的风险类型，这种风险发生的频率很高带来的经济损失同样很大。这种类别的风险在物流企业经营过程中发生的很少。因为它不仅损失频率高，而且带来的损失也是巨大的，一般的企业是承受不住这种风险的打击。虽然一些特殊的货物业务在经营中会有很高的利润，但理性的风险管理者应该权衡利弊，谨慎的面对此类货物的经营，从而完全规避这种风险。

⑤绿色物流的发展。绿色物流（Green Logistics）是指以科学的方法，防止环境污染与破坏的运输、仓储等物流活动。而传统意义上的物流，都在一定程度上污染了环境。对要求可持续发展的今天，物流企业面临的环境问题将更加得到重视。必须发展可持续性的绿色物流技术，做到不仅追求经济效益，还要注重节约资源、环境的保护，才能有效的降低企业的环境风险，减少第三方物流的运营成本，实现第三方物流的可持续性发展。

2.2降低风险发生的概率

上面的风险管理策略都侧重于风险发生概率一定的情况下，如何减少企业的风险损失。无论是保险还是自留风险，是一种不积极的做法，使企业处于被动的情况下。只有采用科学的管理方法才能将风险的发生概率降低为零。20世纪80年代，由摩托罗拉提出的“6σ”管理方法更是得到了很多优秀企业的广泛拥护。6σ意味着每一百万个机会中只有3.4个错误或故障，出错的概率基本为零。虽然物流企业和其他企业的生产经营情况存在很大的差异，但是对于第三方物流降低风险发生概率的有着重要作用。在中国管理落后的物流企业往往达不到信息化管理集约经营的美国的交货水平。要想降低风险的发生必须采用科学的方法进行管理。

①加强人力资源管理。企业中的员工是企业生产经营的重要组成部分，在企业中起着关键的作用，在中国，第三方物流企业中，都存在大部分员工的知识水平文化素质不高的问题，大部分的人身伤害，货物损失都是由于员工操作不规范造成的。因此必须对员工进行上岗培训，提高员工的专业知识和操作水平。

②实行信息化、网络化管理。货物的错配错送或者延迟交货往往是由信息传递不及时或发生差错造成的。现代物流企业要把出错率从根源上降低，就必须依靠先进的信息技术，加强物流信息资源的综合运用，使物流的运营达到科学和高效运转的目的。

③提高企业的硬件设施水平。在我国每年有150亿元的损失是由于包装不合格造成的，因装卸、运输造成的损失约500亿元下。如此巨大的经济损失往往包含着人的因素和物的因素。我国物流企业硬件设施不够先进，达不到国外的先进水平，仓库种类不全面，如保鲜冷藏的仓储设施太少，大多数的搬运工具落后老化，搬运质量得不到保证，事故时有发生。在运输工具方面，普通车辆占大多数。硬件设施的落后增加了第三方物流在经营过程中风险概率的发生。

④与承运人之间风险。托运人是物流活动的直接承担者，明确与承运人的责任尤为重要，可以在承运合同中明确怎么，另外，可以进行保险投保，转嫁风险给保险公司。

⑤与分包商之间产生的传递性风险，物流企业在与合作商合作的时候，制定详细的合作合同，明确责任，当与分包商发生经济纠纷时可以依据合同划分责任。另外，在选择合作商时先进行深入的调查。

⑥关于诈骗风险，市场经济的多变性，以及一些不确定性，诈骗行为时有发生，如何对诈骗风险进行控制成了物流企业经营的难题，提高自己的辨别能力，必要时可以进行诈骗投保，当诈骗发生给企业带来了损失，可以申请向保险公司赔偿。

物流业是21世纪中国刚刚兴起的产业，更专业更大规模成了第三方物流发展潮流。随着我国社会主义市场经济的不断变化，第三方物流的未来具有无穷的潜力。但是在企业的经营过程中存在着种种的风险因素，这些因素都会给企业带来不可忽视的损失，因此只有企业加强对风险的管理，降低风险的发生，减少风险所造成的损失，第三方物流企业才能在瞬息变化的经济社会中求得长足的发展。加强对各种种类风险的管理，第三方物流企业有很重要的责任。

参考文献：