邮政储汇业务员初级试卷正文及答案

邮政储汇业务员初级试卷正文及答案（通用6篇）

1.邮政储汇业务员初级试卷正文及答案 篇一

试卷编号：b535 职业技能鉴定国家题库

邮政业务（营销）员高级理论知识试卷

线注意事项

1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。此

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。过

超准

一、填空题（趋势相关关系的三大支柱。

10.邮政营销员的职能是________________；拜访客户、开拓市场；洽谈业务、推销产品；追踪客户、售后服务；宣传企业、树立形象。

11.邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间责任关系的________________。12.邮政部门接受委托单位委托，为其向邮政储蓄客户支付相关款项的业务称为________________。13.材料即素材，是指用来表现或说明文章________________的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。

14.用户的地理环境、________________特征、社会经济地位和心理性格各不相同，用邮的需求也不同，用户对邮政产品需求的差别性，是邮政细分市场的基础。

15.市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的利润

而进行的________________经营。

16.保价邮件丢失或者全部损毁的，按照________________赔偿。

17.邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、________________、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。18.所谓________________营销是营销员向同一客户推销不同的产品或服务。

19.推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的________________，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。20.营销员的心理素质包括自信心、承受力和________________。

二、单项选择（A、交通运输部B、国务院邮政管理部门C、国务院通信管理部门D、发展和改革计划委员会

37.用一些线性图表示邮政业务的发展趋势是邮政企业的信息表现方法之一的（）形式。A、以文字表达B、以数字表达C、以图形表达D、以模型表达

38.知名人士评价邮政企业，使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的（）。A、满意度B、信誉度C、知名度D、竞争力 39.竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和供求规律的具体（）。A、表现B、形式C、要求D、内容 40.international mail 的中文意思是（）。

A、代办业务B、普通包裹C、国际邮件D、国际邮政业务

三、多项选择（A、资料收集法B、实践收集法C、实地收集法D、经验交流法

四、判断题（试卷编号：b53

5职业技能鉴定国家题库

邮政业务（营销）员高级理论知识试卷

一、填空题（80.邮政礼仪专递是邮政部门接受用户委托（0.5分），由邮局派礼仪专车（0.5分）、礼仪人员（0.5分），用邮政特快专递的形式（1分）将用户选定的礼品（0.5分）投递给指定的收件人（1分）。81.邮政新产品开发策略的原则是市场有切实的需求、（1.5分）邮政有明显的优势、（1.5分）有好的经济效益。（1分）82.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、（1分）客户的调查、（1分）业务调查、（1分）竞争情况调查等。（1分）

六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)83.选择与确定产品或市场范围；（0.5分）列出用户群体的潜在需求情况；（0.5分）初步细分；（0.5分）调查设计与组织调查；（0.5分）对初步细分市场进行筛选；（0.5分）

为细分市场定名；（0.5分）

检查定名后的细分市场是否符合企业实际；（1分）

确定各个细分市场的规模，选定目标市场，制定市场营销策略。（2分）

2.邮政初级营销业务员(有答案) 篇二

一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。)1.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和__实地收集法_。2.观点和材料仅是文章内容方面的构成因素，要写成文章，内容还要通过一定的形式来表现，这就是_结构_。

3.___产品__泛指商品和劳务。

4.所谓“经商信为本。”、“诚招天下客。”等，都是强调说了就算数,要讲__诚信经营。5.包裹直投，上门收寄等邮政服务，是为了满足广大客户用邮的___便捷_____心理需要

6.市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同__需求特征_的子市场，称为市场细分。

7.广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是__获取利润。

8.消费者在各个方面存在不同程度的差异，他们使用邮政产品表现为需求的多样性。如文化程度_高___，对邮政产品需求大。

9.邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过双向沟通,引起用户的___购买行为_，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。

10.客户是邮政服务的对象，市场是由客户的__需要___构成的，因此，对客户的调查是市场调查的重要内容。

11.约见客户前的充分的准备可以帮助营销员增强__自信心___，有利于应付不利局面时，避免大的失误。12.____交换_____是人们取得产品的四种方式之一, 存在市场营销.13.调查表或问卷的设计程序: 明确调查的目的、确定调查的方式、采用调查表的类型、__确定调查表内容__的整体安排、采用不同措辞和语言。

14.大市场营销观念的营销目标是满足、创造或改变需要而取得____利润_____。15.山东省的简称是_____鲁_____。

16.经济合同写作的基本要求：合同____条款___要完备、具体，语言表述要准确、严密，行文要符合规范。

17.经营者从事不正当竞争行为的法律责任有___刑事责任___、行政责任、民事责任。

18.邮政合同，是指明确___邮政企业与客户___之间相互权利义务的协议，是有关邮政企业提供服务的各种合同的总称，包括邮件寄递等合同 19.合同有时也称契约、____协议书__。

20.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；_诚实守信，尊重客户_；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。21.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、______4_____个直辖市。

22.推销员寻找客户的方法一般有：亲友关系法、查阅资料法、客户介绍法、区域突击法、通信联络法、___竞争替代法__。

23.营销组合：产品、价格、渠道、促销被市场称为___4Ps___。

24.递交名片时一般应__双手___递上，面带微笑，动作要洒脱大方，态度要从容自然，表情要亲切谦恭。25.在邮政编码中，前两位编码41、42的是____湖南___省。

二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)26.在标题(B)书写“立合同人”，再分行并列写明双方单位名称。A、左上方 B、左下方 C、右上方 D、右下方 27.在介绍时，不能遵循这个顺序：将(C)。A、把下级介绍给上级 B、年轻者介绍给年长者 C、长辈介绍给晚辈 D、男士介绍给女士

28.营业推广中的(C)是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态的感觉，效果比较显著。

A、赠送试用 B、陈列表演 C、产品展销 D、奖售

29.通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的(A)形式。A、以文字表达 B、以数字表达 C、以图形表达 D、以模型表达

30.从(C)走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。A、现有的客户 B、周围的亲朋好友 C、市场调查 D、信息收集

31.效用是消费者对产品满足其需要的(B)的评价。A、整体实力 B、整体能力 C、潜在能力 D、潜在实力

32.邮局收寄包裹时，可由邮局收取现金，包裹以加盖(D)表示邮费已付。A、日戳 B、检查人员名章

C、日戳和检查人员名章 D、“邮费已付”

33.营造良善互动的人际关系要做到面带微笑、牢记住别人的名字和生日、(B)不妨碍他人、虚心听取。

A、与人竞争 B、女士优先 C、洁身自好 D、不卑不亢

34.仪表即外表。衣冠整齐干净是个人修养和社会公共生活的(B)要求。A、主体 B、基本 C、核心 D、特殊

35.材料即素材，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的(B)。A、前提和条件 B、前提和基础 C、条件和基础 D、条件和开端 36.由邮政企业专营寄递业务的物品有(D)。A、信函、盲人读物 B、印刷品、盲人读物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片 37.意大利首都的英文名称是(C)。

A、Canberra B、Washington C、Roma(Rome)D、Ottawa 38.企业形象则包括(A)两个方面的内容。A、企业本身和企业产品 B、企业本身和企业服务 C、企业产品和企业宣传 D、企业产品和企业推销 39.mailbox 的中文意思是(B)。A、报纸 B、邮箱 C、营销 D、函件

40.人口及增长情况和消费水平和消费情况的调查是邮政的(B)调查。A、自然地理环境 B、经济环境 C、社会文化环境 D、业务环境

41.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并(C)；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。

A、充满乐趣 B、充满信任 C、充满信心 D、充满兴趣

42.邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政(C)的基础。

A、市场经营 B、市场竞争 C、市场预测 D、市场优先

43.写作选材的合理性，主要是要求围绕观点选择材料，做到(D)的统一。A、主题与观点 B、材料与主题 C、文体与观点 D、材料与观点 44.(C)为特准收寄的物品。A、活鸡 B、定型水 C、猎枪 D、卷烟 45.邮政通信的命脉是(C)。A、服务 B、速度 C、质量 D、安全

46.市场营销者认为卖方把(A)送至市场，并与市场取得沟通；买方 把金钱和信息送至行业。

A、商品（或劳务）B、信息(或调查)C、客户（或劳务）D、调查（或劳务）

47.邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的(B)活动，A、销售 B、经营 C、宣传 D、促销

48.大多数厂商在生产能力(B)时采用推销观念。目的是推销他们制造的商品而不是市场需要的产品。A、过少 B、过剩 C、过强 D、过弱

49.邮政业务宣传，是邮政营销活动的重要活动内容。它是以促进邮政业务发展为(B)，引导用户使用邮政服务、扩大邮政市场、不断增加邮政业务量的邮政营销活动。A、手段 B、目标 C、方向 D、动力

50.营销员的心理素质包括(C)、承受力和乐观向上。A、诚实 B、应变力 C、自信心 D、热情开朗

三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)51.社会需求是人类特有的，它为了满足人们的(ABCD)。A、自我提高 B、自我需要 C、自我实现 D、自我发展

52.在实际工作中，应重视邮政营销员的(BD)，从而满足客户的求美心理要求。A、环境美 B、仪表美、C、包装美 D、语言美 53.邮政通信网由(ABCD)组成。

A、收寄端 B、邮件处理中心 C、邮路 D、投递端

54.(BC)是建立和发展人之间友谊的关键所在，也是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。A、诚实守信 B、真诚待人 C、热情助人 D、礼貌往来

55.现代企业的营销，离不开有效的(BD)和正确的经营决策。A、市场信息 B、市场调研 C、市场策略 D、市场预测 56.(CD)是邮政营销员必须具备的思想素质。A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务 C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神 57.函件按性质分类，可分为(ABCD)。A、信函 B、明信片 C、印刷品 D、盲人读物

58.营销员推销具有(ABCD)、选择性强等特点，有利于企业营销人员与顾客沟通感情，建立起良好的人际关系。

A、直接联系 B、机动灵活 C、当面洽谈 D、反馈及时

59.市场营销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的(AC)。

A、需求 B、需要 C、欲望 D、希望 60.(ABD)是邮政客户常见的消费心理。

A、自尊心理 B、求知心理 C、豪华心理 D、保密心理 61.邮政市场信息的作用包括：企业经营的前提；(BD)。A、邮政市场开始的目的 B、邮政市场预测的基础 C、邮政市场调查的资料 D、邮政企业内外协调的依据

62.我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表(ACD)。A、省（自治区、直辖市）B、邮区 C、市（县）局 D、投递局

63.实用心理是邮政客户最基本的一种心理。这种心理，是以注重邮政产品(BD)为主要特征的。A、实际价值 B、实际使用价值 C、实际利益 D、实际需要 64.邮政通信的服务方针是(ABCD)。A、迅速 B、准确 C、安全 D、方便

65.市场营销者和顾客、分销商、零售商和供应商建立长期的关系，是靠长时间地提供优质的产品、(BC)来实现。

A、后对者承诺 B、提供优秀的服务 C、提供公平的价格 D、提供公平的竞争

66.需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有(BC)等条件。A、有货币 B、有支付力 C、愿意购买 D、愿意交换 67.可做印刷品交寄是(ACD)。A、公文 B、证件 C、目录 D、教材

68.计算机与过去的计算工具相比，具有如下特点(ABC)。A、运算速度快、计算精度高 B、具有“记忆”和逻辑判断功能 C、能自动运行，并支持人机交互 D、其他 69.国际EMS承诺服务的基本含义是(BD)。

A、承诺时限 B、承诺传递时限 C、承担责任 D、承担延误责任 70.如果你不在，拔打电话是要注意说话的音量：(ABC)。A、不要太靠近话筒 B、声音不要太大

C、声音不要太低沉 D、要把话筒拿得尽量远些

四、判断题(第71题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分30分。)71.(×)邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。

72.(√)邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。

73.(×)市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。74.(√)包件最大重量限度以能装入2号邮袋为限。

75.(√)市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种客户资料所采取的具体方法。76.(×)确定推销对象是制定推销计划和确定推销策略的必要条件。

77.(×)营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。

78.(√)一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为无效合同。

79.(×)用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由邮政企业承担赔偿责任。

80.(√)任何单位或个人不得仿造或冒用邮政日戳。

81.(√)良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。

82.(×)推销人员在进行书信约见时要注意：文辞恳切、简单明了、文笔华丽、投其所好。

83.(√)邮政营销员参加各种活动，无论是公务活动还是私人拜访，都应该养成严格遵时守约的好习惯。84.(√)邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断观察、分析、交流、改进服务方法，达到满意效果。

85.(×)市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场。86.(×)放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。

87.(×)在计算机工作状态下，拔插打印机电缆时，必须十分小心，否则容易破坏计算机运行。88.(√)握手是最常见、使用最为广泛的见面礼节，它贯穿于人们交往应酬的各个环节。

89.(√)根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。

90.(×)邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识；邮政业务知识和相关知识。

91.(×)生产观念是指导销售的最古老的观念。它有两种典型的情况，即：供大应求和成本太高。92.(√)如果别人正在交谈，应选择谈话出现停顿的时候再作自我介绍，并说：“对不起，打扰一下，请允许我自己介绍一下”。

93.(√)对于给据邮件，邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任。

94.(×)向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。95.(×)信筒、信箱用来收寄的邮件是平常信件和印刷品。

96.(×)国家邮政主管部门公告停止销售的邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资。97.(×)邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门。98.(√)邮政通信具有生产过程和服务过程的一致性。

99.(√)市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。

3.邮政营业员试卷正文3 篇三

注 意 事 项

线

1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡上填写您的答案，填写在试卷上的答案 此 无效。

一、单项选择(8.支局、所封发国际邮件的具体办法由（）决定。

A、各市县局

B、各省公司

C、各验关局

D、海关总署 9.下列物品中不属于各类国际邮件内禁止寄递物品的是（）。

A、容易腐烂的物品

B、不适合邮寄的物品

C、泄露国家秘密的报刊书籍

D、水蛭 10.下列关于国内平常函件验视规格说法正确的是（）。

A、用户交寄国内邮简时，邮局应按国内信函处理

B、用户交寄国内邮简时，邮局应按国内明信片处理

C、各种首日封，所贴的邮票用纪念邮戳盖销的，可以承认其纳付邮资

D、各种首日封，所贴的邮票已用纪念邮戳盖销的，交寄时不再加盖日戳 11.国内包裹收寄流程的

C、中华人民共和国的英文简称是China

D、中华人民共和国的法文简称是Chine 18.对用户批量交寄邮件，邮局可进行集中制作、收寄、封发，这种收寄方式属于（）。

A、营业窗口收寄

B、上门收寄

C、流动服务收寄

D、大宗邮件收寄 19.邮政为社会提供的是劳务或服务，其经济属性表现为（）。

A、市场性

B、服务性

C、普遍性

D、公用性 20.邮件的生产传递过程中，用户交寄邮件的邮政企业称为收寄局，它所收寄的邮件称为（）。

A、进口邮件

B、转口邮件

C、出口邮件

D、待投邮件 21.下列不属于容器管理“四无”内容的是（）。

A、无挪用

B、无损毁

C、无散失

D、无外借 22.下列关于邮政日戳描述正确的是（）。

A、邮政日戳是邮局与用户之间责任关系的印信，但不能作为法律上的有效凭证

B、邮政日戳是凭以确认邮政局（所）际之间，以及各生产环节之间利益关系的印信

C、邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间处理邮件的印信

D、邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间责任关系的印信

23.局内投交非保价邮件时，在“投交”处理环节中，不属于给据邮件应与领取邮件通知单互相核对的内容的是（）。

A、通知单投交日期

B、邮件种类

C、邮件号码

D、收件人名址

24.邮政营业信息系统大宗用户收寄默认为多件，收寄结束时通过（）结束批交易。

A、F6

B、F7

C、F8

D、F9 25.以下属于合同有效基本条件的是（）。

A、欺诈、胁迫的手段订立合同

B、缔约人具有相应的民事行为能力

C、以合法形式掩盖非法目的 D、损害社会公共利益

26.在窗口交寄的各类免费邮件（包括邮政公事邮件），营业人员应当在邮件（）加盖收寄日戳。

A、封面右上角

B、背面

C、封面正面空白处

D、正、反面均可

试卷编码： 13JL61990000-90000000140001 27.国际普通包裹可附寄（）。

A、手稿文件

B、照片

C、收件人名址签条

D、金融票据

28.财产所有权是指所有人依法对自己的财产享有占有、使用、处分和（）的权利。

A、赠与

B、收益

C、留存

D、扣留 29.国际印刷品和信函的收寄流程中，不同之处是印刷品需（）。

A、验视封装

B、验视内件

C、验视书写

D、验视规格 30.下列不属于印刷品准寄内容的是（）。

A、报纸

B、印刷的图文资料

C、教材

D、通知书 31.下列关于窗口收订报刊说法错误的是（）。

A、窗口收订报刊时，零星订户填写报刊订阅单，大宗订户填写报刊订阅清单

B、窗口收订报刊时，零星订户填写报刊订阅清单，大宗订户填写报刊订阅单

C、订户填写报刊订阅单后，根据订阅单复核订阅报刊情况，无误后将订阅报刊信息录入收订报刊系统，打印报刊费收据

D、将收据给订户，订户卡、投递卡分别妥善保管 32.窗投销号操作时，录入（）即可调出该邮件信息。

A、收件人姓名

B、收件人地址

C、投单日期

D、邮件号码 33.单件国内包裹（非红杯、红杯水包裹）达到（）千克，能建立临时直封关系。

A、5

B、10

C、18

D、20 34.下列关于用户的权利和义务说法错误的是（）。

A、依法使用邮政业务权

B、遵守禁寄和限寄物品的规定

C、用户信息受法律保护的权利

D、用户随时申请查询和要求赔偿的权利 35.破订报刊的计算公式是（）。

A、订阅份数×出版期数×月价

B、张、册×单价×订阅份数

C、张、册×订阅份数×出版期数

D、张、册×订阅份数×季价 36.下列不属于局内投交邮件有效证件的是（）。

A、户口簿

B、驾驶证

C、护照

D、学生证 37.邮政营业信息系统【2窗投处理-1窗投进口处理】界面不包括（）模块。

A、窗投总包接收

B、窗投邮件接收

C、窗投总包补录

D、窗投邮件补录 38.盖销非贴票邮件使用的日戳是（）。

试卷编码： 13JL61990000-90000000140001

A、手工日戳

B、过戳机日戳

C、邮资机日戳

D、义务兵戳记 39.委托邮政企业发行的报刊，其定价原则上应在（）内保持相对稳定。

A、半年

B、一年

C、二年

D、三年 40.以下物品中，可以寄递的物品是（）。

A、管制刀具

B、有价证券

C、仿真武器

D、国家货币 41.在邮政营业信息系统日终处理模块中，可激活、结束代处理的热键是（）。

A、F8

B、F9

C、F10

D、F11 42.以下不属于集邮品的是（）。

A、首日封

B、纪念封

C、极限明信片

D、普通明信片 43.收寄直封包裹，下列操作描述不正确的是（）。

A、营业人员应认真验视包裹内件

B、大件包裹名址牌应由寄件人填写

C、由寄件人填写邮件清单

D、营业人员应在邮袋上拴挂包裹及大件包裹名址牌 44.“糖果”的英文是（）。

A、chocolate

B、candy sweets

C、coffee

D、tea 45.国内特快专递邮件按（）可分为国内异地业务和同城特快专递业务。

A、寄递区域

B、内件性质

C、市场需求

D、业务发展需求 46.在邮政营业信息系统【5账务处理—3对账处理—1个人对账处理】中，可代生成个人日报缴款差错表的热键是（）。

A、F8

B、F9

C、F10

D、F11 47.营业人员收寄给据存局候领邮件时，需在收据上加盖（）戳记。

A、自领

B、存局

C、自取

D、存局候领 48.以下不可作为国际特快物品类邮件寄递的是（）。

A、货样

B、手稿文件

C、货物

D、馈赠礼品 49.强迫用户汇转储或搭售商品，违反了（）。

A、邮政法

B、专利权

C、广告法

D、反不正当竞争法

50.邮政营业信息系统【支局邮件查询】时，查询归档数据切换键是（）。

A、F4

B、F5

C、F6

D、F7 51.收寄“邮政公事”包裹时，下面说法不正确的是（）。

试卷编码： 13JL61990000-90000000140001

A、包面加盖“免费”戳记

B、详情单收据联加盖“邮政公事”戳记

C、详情单存根联加盖“邮政公事”戳记

D、包面加盖“邮政公事”戳记 52.下列关于国际邮件的封面收件人名址书写顺序说法错误的是（）。

A、（）元。

A、8

B、9

C、11

D、12 62.国内邮件按内件性质分为函件和（）。

A、信件

B、包裹

C、信函

D、印刷品 63.下列地名汉语拼音错误的是（）。

A、邗江（Gàn jiāng）江苏扬州

B、上虞（Shàng yú）浙江绍兴

C、梓潼（Zǐ tóng）四川

D、纳雍（Nà yōng）贵州毕节 64.下列寄递物品，（）不属于脆弱包裹。

A、皂液

B、肥皂

C、玉镯

D、玻璃杯 65.下列关于验单分类说法正确的是（）。

A、验单按产生方式可分出口验单和进口验单

B、验单按产生方式可分进口验单和纸质验单

C、验单按生产环节可分电子验单和纸质验单

D、验单按生产环节可分进口验单和出口验单 66.邮政女营业员工作时仪容符合要求的是（）。

A、染红色头发

B、涂红色眼影

C、涂深色口红

D、淡妆 67.下列不属于两岸互换邮件种类的是（）。

A、水陆路包裹

B、航空函件

C、邮政汇兑

D、空运水陆路小包

68.在邮政营业信息系统业务调账申请模块中，可删除一条已有的业务调账记录的功能键是（）。

A、【CTRL+A】

B、【CTRL+B】

C、【CTRL+C】

D、【CTRL+D】 69.邮政通信网由收寄端、邮件处理中心、（）和投递端组成。

A、配送端

B、邮路

C、运输端

D、传递端 70.我国的海上邻国有韩国、日本、菲律宾、（）、马来西亚和文莱等。

A、新加坡

B、阿富汗

C、印度尼西亚

D、朝鲜

二、多项选择（A、加价不向订户补收

B、降价要向订户退款

C、加价应向订户补收

D、降价不向订户退款

73.下列关于收寄国际邮件所使用的相关收据和业务单式的规格和填写说法错误的有（）。

A、字迹清楚，不潦草，符合规定

B、不串格、不越位

C、可使用代替单式

D、部分项目可省略 74.关于邮件贴票的规定，以下叙述正确的有（）。

A、邮票应贴在邮件封面或规定位置

B、可正、反两面都贴

C、不可重叠粘贴

D、可对折粘贴在邮件的两面

75.现役义务兵从部队发寄属私人通信内容的单件重量为（）的国内平常信函，可以免费寄递。

A、10克

B、20克

C、30克

D、40克 76.下列个人证件中可以邮寄出口的有（）。

A、对外公证证明

B、毕业证

C、结婚证

D、出生证 77.键盘是计算机的主要输入设备，一般来说整个键盘分为（）键区。

A、字符键区

B、数字键区

C、功能键区

D、特殊键区 78.以下关于国内给据邮件条码说法正确的有（）。

A、共13位ID码

B、1～2位为邮件编号

C、3～11位为邮件种类代码

D、12～13位为省（自治区、直辖市）级行政区划代码 79.下列物品中可按国内包裹交寄的有（）。

A、衣服

B、书籍

C、干果

D、运动鞋 80.下列关于明信片的叙述正确的有（）。

A、明信片应露封交寄

B、密封交寄

C、具有通信性质

D、卡片式邮件 81.人民币精装册在（）情况下不可以收寄。

A、中国人民银行寄给国内各地中国银行

B、中国银行寄给国内各地中国工商银行

C、中国银行之间在国内互寄

D、中国工商银行之间在国内互寄 82.下列姓氏读音正确的有（）。

A、妘yún

B、迮zã

C、郄qiâ

D、轷lū

试卷编码： 13JL61990000-90000000140001 83.下列属于邮政三项基本制度内容的有（）。

A、交接验收

B、安全携带

C、勾挑核对

D、成本核算 84.下列关于收寄各类邮件的基本要求说法正确的有（）。

A、正确掌握各类邮件的准寄范围、杜绝违章夹寄

B、必须使用标准包装箱，严格执行验视制度，把好收寄质量关

C、严格按业务种类准确计收资费，防止误收、漏收

D、妥善保管收寄的各类邮件，并按规定的班次和时限封发

85.日终营业款结算时，营业人员生成个人营业日报复核无误后，将（）交账务人员处理。

A、日报

B、营业款

C、空白票据

D、票据存根 86.下列属于国际函件的有（）。

A、国际信函

B、国际盲人读物

C、国际包裹

D、小包 87.国内包裹封装完毕后，营业人员应验视的内容有（）。

A、封面书写是否符合规定

B、重量、尺寸是否符合规定

C、包面、详情单收、寄件人名址是否相符

D、内装物品是否符合禁限寄规定

88.在邮政营业信息系统【4封发处理—5路单处理】中，下列不属于热键F4功能的有（）。

A、查看路单详情

B、打印清单

C、修改路单号

D、打印路单 89.日终处理时，在对各种票据、凭证单式整理和核点后，还应通过系统核对票据使用张数、（）。

A、使用台席

B、使用金额

C、作废票号

D、空白票据库存 90.下列关于邮政通信的任务说法正确的有（）。

A、邮政通信的任务是由邮政通信的性质所决定的 B、邮政通信的任务是保证党和国家的通信需要

C、邮政通信的任务是保证整个社会在市场经济发展过程中对邮政服务的需要

D、邮政通信的任务是由邮政通信的服务方针所决定的

91.关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述错误的有（）。

A、按距离分段计费

B、根据寄达区域分为本埠、外埠

C、按运输方式计费

D、按规格计费

试卷编码： 13JL61990000-90000000140001 92.邮政营业窗口收寄国内挂号函件的流程有（）。

A、接收、验视

B、称重、计费

C、录入信息、打印收据

D、销票、盖章戳、贴签、给据 93.邮政营业信息系统【营业缴款汇总】模块，有（）功能。

A、缴款单交接

B、打印缴款单

C、查账处理

D、打印日报单 94.以下关于行为举止的表述说法错误的有（）。

A、引导客户时，五指并拢，手掌自然伸直，手心向上

B、营业场所无客户时修剪指甲

C、与客户握手时，手掌与地面垂直，用右手手指握住对方手掌，适当用力，上下抖动3次

D、接物或递物时用右手

95.邮政营业窗口收寄国内挂号信函时，下列应检查的内容有（）。

A、封面书写

B、封装规格

C、尺寸、重量

D、信函内容 96.下列属于盲人读物准寄范围的有（）。

A、盲人所用凸出点痕的书籍

B、盲人使用的特种纸张

C、盲人所用凸出点痕的信函

D、盲人所用凸出点痕的文件 97.邮政通信的服务方针是（）、安全、方便。

A、迅速

B、正确

C、快速

D、准确 98.接收人员在接收进口邮件时应做的具体事项有（）。

A、根据总包邮件查核路单

B、在路单上加盖接收章、戳

C、妥善保管好接收的邮件

D、根据总包邮件查核清单 99.下列不需凭寄件单位出具邮寄证明即可收寄的有（）。

A、汽枪

B、三棱刮刀

C、菜刀

D、人民币精装册 100.国际及台港澳邮件资费按性质可分为（）。

A、国际及台港澳邮件基本资费

B、国际及台港澳函件资费

C、国际及台港澳邮件特别资费

D、国际及台港澳包裹业务资费 101.关于本埠函件寄递区域的范围，下列叙述错误的有（）。

A、地级以上城市以市属城区（不包括市辖县和飞地）为范围

B、地级以上城市以市属城区（包括市辖县和飞地）为范围

C、县（含县级市）以县境（不含飞地）为范围

D、县（含县级市）以县境（含飞地）为范围

试卷编码： 13JL61990000-90000000140001 102.五笔字型汉字输入法中，以下汉字编码中不正确的有（）。

A、虫JHNY

B、舞RLGH

C、媛VEGC

D、杜SF+空格 103.以下有关袋绳表述正确的有（）。

A、扎袋时采用猪蹄扣紧贴袋内邮件捆扎

B、袋绳是用于封扎邮袋口的线绳或蜡绳

C、在距封志1厘米处将多余绳头剪去

D、在距封志2厘米处将多余绳头剪去 104.在收寄国际包裹时，营业人员根据用户选择的包裹种类，在包面上加盖的戳记有（）。

A、By Airmail

B、SAL

C、By Surface

D、Parcel 105.以下有关封志的表述正确的有（）。

A、封志的作用是表示收寄局对收寄的邮件负有责任

B、封志的作用是表示封发局对封入的邮件负有责任

C、常用的封志一般由铅、铝、塑料、铁皮制作

D、封志是封发邮件的关键用品之一

106.国际回信券除可兑换邮票外，还可兑换等值的（）。

A、现金

B、邮资明信片

C、邮资信封

D、国际商业回函 107.邮件在寄递途中应防止因（）而发生损坏。

A、挤压、碰撞、磨擦震荡

B、气候变化

C、不可抗力事件

D、湿度影响 108.邮件的投递方式有（）。

A、按址投递

B、局内投交

C、存局候领

D、临时窗口投交 109.下列属于邮资凭证的有（）。

A、印在邮资信封的邮票图案

B、印在邮资明信片上的邮票图案

C、邮票图案

D、邮资机打印的邮资符志 110.下列关于盲人读物收寄验视说法正确的有（）。

A、印刷品型盲人读物应按印刷品处理

B、信函型盲人读物应按信函处理

C、盲人读物邮件封面上应加盖“盲人读物”戳记

D、盲人读物邮件收寄时可按交寄人的要求按信函或印刷品处理

111.由于邮政产业的（）的特征，邮政产品市场具有国内、国际等区域性特征。

A、普及性

B、区域性

C、广泛性

D、全程全网联合作业

试卷编码： 13JL61990000-90000000140001 112.下列选项属于《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有的权利的有（）。

A、结社权

B、受教育权

C、监督权

D、商标权 113.下列有关邮简的叙述正确的有（）。

A、邮简由邮局发行

B、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按明信片交寄的一种函件业务

C、其他机关如因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以依式仿制自用，但纸张大小、厚薄及其他规格必须符合通信行业标准

D、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务

114.下列属于保密守则内容的有（）。

A、不在不利于保密的地方存放机密文件、资料

B、不该在非保密本上记录秘密

C、不该问的秘密，绝对不问

D、不带秘密材料游览、参观、探亲、访友

115.从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，因寄件人地址不详，无法退回时，下列做法不正确的有（）。

A、作无着邮件处理

B、划销三角形戳记，作欠资信件处理

C、询问地方部队，查明后作退回处理

D、按平信照常发出 116.回执在寄退寄件人过程中，下列说法不正确的有（）。

A、按平常邮件处理

B、按给据邮件处理

C、按普通邮件处理

D、按特快邮件处理 117.信箱（筒）开出不符合规定的邮件，以下处理错误的有（）。

A、信封未封口的，应妥为代封

B、信封未封口的，应套封

C、信封未封口的，发往前程

D、封皮破损的，应会同主管人员用“代封纸”代封，并予签证，并在骑缝处加盖日戳 118.国内盲人读物按（）交寄时，不能免费寄递。

A、普通包裹

B、平常邮件

C、特快专递邮件

D、保价邮件 119.下列物品中可按国内特快专递邮件交寄的有（）。

试卷编码： 13JL61990000-90000000140001

A、书籍

B、身份证

C、衣服

D、盲人读物 120.供应机构向使用单位邮寄麻醉药品除须到指定邮局交寄外还需执行的规定有（）。

A、在相关包裹详情单上加盖“麻醉药品专用章”

B、交验盖有“麻醉药品专用章”的发票

C、出示省级药监机关的证明

D、凭寄件人身份证件

121.以下关于安全保密事项规定正确的有（）。

A、不得将邮件信息告诉任何人

B、邮件处理不完可以带回单位宿舍处理

C、特殊情况可以拆阅他人信件

D、不得在工作场所接待家人朋友 122.大宗导入模板相关栏目对输入的汉字有字数限制，以下说法正确的有（）。

A、寄达局名称限20个汉字

B、收件人地址限30个汉字

C、收件人姓名限30个汉字

D、内件名称限30个汉字 123.以下属于报刊收订方式的有（）。

A、一对一收订

B、上门收订

C、报刊发行站（员）收订

D、委托个人代办收订 124.可以附寄收寄件人姓名地址签条的国际邮件有（）。

A、小包

B、国际印刷品

C、航空邮简

D、明信片 125.以下有关信函和明信片的尺寸限度说法正确的有（）。

A、信函的最大尺寸限度为长、宽、厚三面合计90cm，最长一面不超过60cm

B、信函的最小尺寸限度为长16.5cm，宽10.2cm

C、明信片的最大尺寸限度为长16.5cm，宽10.2cm

D、明信片的最小尺寸限度为长14.8cm，宽10cm 126.邮政营业窗口接收各类平常函件，应认真验视的内容有（）。

A、是否符合准寄范围

B、是否夹寄禁、限寄物品

C、封装、封面书写以及重量尺寸是否符合规定

D、是否付足邮费

127.计算机硬件是指计算机的物理设备，包括（）两部分。

A、硬件

B、主机

C、外部设备

D、软件 128.邮政营业员应当遵循以下职业守则，（）；尊重用户、热情服务；团结协作、试卷编码： 13JL61990000-90000000140001 顾全大局；精通业务、保证质量。

A、爱岗敬业、恪尽职守

B、遵纪守法、严守秘密

C、诚实守信、礼貌待人

D、服务到家、有求必应 129.关于义务兵免费信件的收寄正确的选项有（）。

A、箱、筒开出的一律退回军事单位

B、箱、筒开出的一律退回原寄局

C、由相关收寄局逐件以红色加盖总参谋部统一制发的“义务兵免费信件”三角形戳记

D、由相关军事单位逐件以红色加盖总参谋部统一制发的“义务兵免费信件”三角形戳记

130.下列关于国际及台港澳特快专递邮件资费说法正确的有（）。

A、资费区分为十区

B、资费区分为九区

C、中速快件的资费按体积重量计收时，体积重量的计算公式为：体积重量=（长×宽×高）/6000

D、一区资费指广东、福建以外其他省份寄往香港、澳门的特快专递邮件的资费

三、判断题(139.(对)省邮政管理局负责本行政区域的邮政企业监督管理工作。

140.(错)国际普通包裹的收寄流程是接收验视、预称重→发单→封装、验视→称重、录入、打印→收费给据→复核封发。P147 打印-贴单—盖戳—收费给据

141.（错)错订户离开原址，在任意范围内可根据订户要求办理所订报刊的改址。P185 142.（对)国内普通包裹收寄时应出给收据，处理时进行登记，投递时需要收件人签收，并接受寄件人查询及承担赔偿责任。P98 143.(错)某支局长为检查营业员是否严格执行邮件收寄标准时，翻阅了用户交寄的邮件，此行为违反了“严禁无关人员翻阅邮件、储蓄账单”的营业服务纪律要求。144.(对)国际小包和国际保价函件的重量限度均为2千克。P253 145.(对)各类邮件封面，必须用黑色或蓝色的毛笔、钢笔或圆珠笔书写，不能用铅笔和红色书写。P104 146.(错)平信中可以夹寄纸片性物品。P99 147.（错)适于邮寄的物品和文字载体，只要符合信函规定的重量、尺寸限度和封装规格，应按信函交寄。P99 148.（对)经办邮政收寄业务的服务设施包括信箱、信筒。

149.(对)在邮政营业信息系统【给据邮件跟踪查询】界面，可对单件或批量国内给据邮件的当前状态、全过程跟踪情况进行查询。

150.(错)邮政营业信息系统中，交易码由6位组成，但窗投业务产品代码一般以3位匹配实现。P197 151.(错)五笔字型汉字输入法中，“里”字拆分为：田、土。

152.(对)窗口在收寄台湾特快邮件时，应以国内EMS业务的相关规定为准则。153.（错)女职工佩戴饰品应以少为佳，恰到好处，不宜超过四件。P32两件

154.(对)我国邮政编码采用的是四级六位制结构，即采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区、市（县）局及投递局四级。P66 155.(错)国际EMS限时递邮件逾期不达，退还全部邮费，特别服务费不退。P180 156.(对)邮寄烟丝、烟叶每次均各以5千克为限，两种合寄时不得超过10千克；每人每次限寄一件，不准一次多件或多次交寄。P102 157.(对)销票应保证邮票和邮件封面上都带有日戳戳印，日戳一般盖在邮票的左下角或右下角P105。

158.(错)“Chinese herbal medicine”的中文意思是“万金油”。P49中草药 159.(对)姓氏“闾丘”的正确读音是“lǘ qiū”。

试卷编码： 13JL61990000-90000000140001 160.(对)各类邮件禁止寄递易爆炸性物品。如雷管、炸药、火药、鞭炮等。161.(对)国内保价信函附寄回执，回执片应放在信函内。P116 162.(对)国际（地区）包裹发递单”CP72（邮2104）共七联，即：１张包裹发递单、３张报关单、１张收据、１张收据存根和１张地址签条。P133 163.(对)邮政营业用条码中，包裹以PA～PN打头、快递包裹以KA～KN打头。164.(对)机房要保持正常的温度和湿度，温度一般在15-35摄氏度，湿度保持在20%-80%。P85 165.（错)国内盲人读物的最大重量限度为每件7千克。P239 166.（）自觉遵守通信纪律是职业素质的体现。

4.邮政储汇业务员初级试卷正文及答案 篇四

第一题：许可证及检查证办理（20分）

2010年5月20日，甲市烟草专卖局在监督检查全市行政许可工作时，发现如下情况：

（1）甲市烟草专卖局接到举报材料称：甲市A县卷烟零售户张某伪造房屋权属证明材料，于2009年5月20日取得了烟草专卖零售许可证。甲市烟草专卖局经调查属实。

（2）经检查发现，甲市B县辖区内 “多又好”超市，于2006年10月20日领取了烟草专卖零售许可证，有效期5年。2010年5月20日，规划局向当地烟草专卖局来函，规划在该超市所在地修建一个青少年活动中心，请B县烟草专卖局于三个月之内予以协助处理。

(3)在甲市C县检查过程中,接到C县零售户王某举报，称有一名男子使用了C县烟草专卖局稽查员小秦的专卖执法检查证，对旁边一家新开的烟店进行了行政处罚并收缴了罚款。检查组按照程序对举报信息进行了调查。经查，被冒用的检查证系稽查员小秦不慎遗失的，但小秦由于工作忙，一直没有补领。根据举报，公安机关抓获了冒用检查证的谢某，并当场收缴了谢某冒用的检查证。

请根据资料回答下列问题：

1、根据《烟草专卖许可证管理办法》的规定，烟草专卖局应当对张某的行为如何处理？请说明处理的主体、理由和程序。（10分）答案：应当予以撤销（1分）并收回烟草专卖许可证。（1分）

主体：甲市烟草专卖局（1分）或甲市A县烟草专卖局（1分）（或回答“烟草专卖许可证的发证机关或者其上级烟草专卖行政主管部门”）。理由：依据《烟草专卖许可证管理办法》第四十七条：公民、法人或者其他组织以欺骗、贿赂等不正当手段取得烟草专卖许可证的，烟草专卖行政主管部门应当予以撤销并收回烟草专卖许可证。（2分）程序：烟草专卖局首先应当对张某伪造申请材料的违法情况进行调查核实（1分），其次具体承办部门根据相关调查材料，填写烟草专卖行政许可撤销审批表，报本机关负责人批准后，作出撤销该零售许可的决定（1分），最后烟草专卖局应当制作并向张某送达烟草专卖行政许可撤销决定书（1分），办理注销手续、收回烟草专卖零售许可证正副本，若张某拒绝交出零售许可证正副本，烟草专卖局应当予以公告（1分）。

2、为配合支持政府规划，甲市B县烟草专卖局对“多又好”超市的许可证如何处理？请说明理由。（4分）答案：甲市B县烟草专卖局可以撤回“好又多”的行政许可（2分）。理由如下：

第一，“多又好”超市于2006年10月8日领取烟草专卖零售许可证，有效期5年；2010年5月20日，“多又好”超市的零售许可证尚在有效期内；（1分）第二，规划局规划在该超市所在地修建一个青少年活动中心，准予该超市行政许可的客观情况发生了重大变化，（1）且符合公共利益的需要。（1分）

3、对稽查员小秦的检查证应当如何处理,并简要说明理由？（6分）答案：甲市(1分)或C县烟草专卖局(1分)应当收回稽查员小秦的检查证。(2分)国务院烟草专卖行政主管部门规定,持有检查证的烟草专卖管理人员应当妥善保管检查证。本案中，小秦没有妥善保管好检查证，被他人冒用进行了行政处罚，属于造成严重后果的情形，应当予以收回。(2分)

第二题：准运证办理（10分）

2011年6月5日，甲县烟草专卖局在路查时发现，张某携带有9件A品牌卷烟准备带到外省市。经调查，主要情况如下：张某系本省烟草工业企业公务人员,携带证上注明的携带人为该工业企业另一公务人员康某，因康某生病住院，张某临时代替康某将该批卷烟带到外地。由于超过个人携带最高限量，康某当时申请了三份携带证，每份携带证开有3件A品牌卷烟；其中一份携带证原件丢失，张某携带了加盖开证机关公章的复印件。

请根据以上案例指出张某的携带行为违反了个人携带证使用的哪些要求，并对其行为进行定性。（8分）答案：（1）张某的携带行为违反了下列要求： ①烟草专卖品仅限携带人本人使用，不得转借他人；（2分）②一名携带人只能持有一份烟草专卖品个人携带证；（2分）③烟草专卖品个人携带证原件应随携带的卷烟同行，货证相符；（2分）

④工商企业公务人员跨地（市）携带业务用烟的最高限量为每人次不得超过5万支。（2分）

（2）张某的行为应定性为超限量异地携带烟草制品违法行为。（2分）

第三题：许可证办理（10分）

2009年3月15日，某国有集团公司A下属全资子公司B向G省烟草专卖局申请办理烟草专卖生产企业许可证，G省局经办人员经过形式审查后，认为其申请材料不齐全，于是在三日内一次性告知A集团公司以G省提供经营场所有效证明等相关材料，3月15日下午，B公司提供了齐全的申请材料后，G省烟草专卖局在3月26日将全部材料报送国家局审批，关部门在规定时间内予以发证。

2009年6月，A集团公司因业务发展需要，挂牌出售B公司股权，最终美国F公司以股权收购形式予以入股合营，其股权比例如下：中方占55%股权，外方占45%股权，由于中方具有控股权，依照法律召集程序规定召开董事会，董事会决定由陈某出任新任董事长，并对外全权代表公司开展经营业务。

2009年11月，受到全球金融海啸影响，A集团公司作出决定，将B公司业务并入C公司，并在登记机关注销了公司，由C公司承担B公司的对外权利与义务。

依据上述材料，回答以下问题：（本题共１０分）

1、G省局对B公司的许可申请审查时，有哪些错误？（2分）

答：错误处有：G省局对申请材料未进行实质审查；（1分）未在十日内将全部材料和审查意见报送国家局。

2、美国F公司以股权收购形式予以入股是否符合我国烟草专卖相关法律法规，为什么？（2分）

答案：符合我国烟草专卖法律法规。（1分）理由：外商投资的商业企业或者个体工商户可以从事烟草专卖品生产业务，我国生产企业许可证的类型不一定为国有。（1分，前半问答错，原因不能得分，下同）（注：意思要点对就给分，另：《烟草专卖许可证管理办法》第十八条规定：外商投资的商也企业或者个体工商户不得从事烟草专卖品批发或者零售业务）

3、就烟草专卖生产企业许可证管理而言，2009年6月，对于F公司入股的行为，B公司应当如何处理，为什么？（3分）

答案：应当重新申领烟草专卖生产企业许可证，（1分）理由：根据《烟草专卖许可证管理办法》第三十二条规定，烟草专卖生产企业许可证的持证企业因企业类型发生改变的，应当重新申领烟草专卖许可证。（1分）本案中，B公司企业类型已经发生变化（国有改制），应重新申领烟草专卖生产企业许可证。(1分)

4、2009年11月份，A集团公司决定将B公司并入C公司，有权烟草专卖行政主管部门应如何处理？（3分）

答：有权烟草专卖行政主管部门作出注销的决定。（１分）理由：根据《烟草专卖许可证管理办法》第四十九条规定：烟草专卖许可证和丁的经营主体为法人或者自然人或其他组织依法终止的，发证机关应当注销烟草专卖许可证。（1分）本案中，Ｂ企业已经依法终止，因此，有权烟草专卖行政主管部门应但依法注销其许可证。（１分，意思要点达到即可）

第四题：许可证办理（10分）

A省烟草公司2009年3月领取了2008版烟草专卖批发企业许可证，有效期限五年，经营范围为跨省从事卷烟、雪茄烟批发业务。2010年3月12日，该公司由本市淮海路128号搬迁至本市如意路57号。请根据上述案例回答以下问题：

1、A省烟草公司对其所持有的2008版烟草专卖批发企业许可证应如何处理？为什么？（5分）

答案：应当自变更事项发生后30日内（或应当在2010年4月11日前）（上述答案答对任意一个即可得1分）向A省烟草专卖局（1分）提出变更申请；（1分）

在许可证有效期限内（1分）企业住所发生了变化，（1分）应提出变更申请。

2、A省烟草公司应提交哪些申请材料？（5分）

答案：A省烟草公司申请时应提交下列材料：

（1）烟草专卖许可证变更申请表；（1分）

（2）与变更事项相关的证明材料；（1分）

（3）原许可证正副本；（1分）

（4）工商营业执照副本；（1分）

（5）审批机关认为需要提供的其他材料。（1分）

第五题:许可证办理(15分)

甲省A市B县烟草营销部拟开展罚没国外烟草制品批发业务，于2011年3月1日向A市烟草专卖局提出了许可证办理申请。A市烟草专卖局对申请材料进行审查后，当日决定受理，并经初步审查，提出办理意见，连同申请材料于3月20日报送甲省烟草专卖局审批。甲省烟草专卖局接到报批材料后，于3月25日作出了准

予许可的决定，并向B县烟草营销部颁发了许可证正副本，核准许可证有效期限自2011年3月25日至2017年3月24日。

根据以上案例回答下列问题:

1、B县烟草营销部应当申请何种许可证?申请该种许可证应当提交哪些材料?(6分)答案：应当申请特种烟草专卖经营企业许可证。（1分）应当提交的材料包括：烟草专卖许可证新办申请表；（1分）企业成立的证明文件；（1分）法定代表人任职文件、身份证明；（1分）工商营业执照副本；（1分）审批机关规定需要提供的其他材料。（1分）

2、A市烟草专卖局在初步审查过程中，应当主要审查哪些内容。(4分)

答案：应当对照有关申办条件的规定（1分），进行初步的实质审查（1分），并结合申请企业的实际情况（1分），提出是否办理的意见（1分）。

3、请指出许可证在办理过程的错误，并说明理由。(5分)

答案：（1）A市烟草专卖局报送甲省烟草专卖局审批的时间错误，（1分）应当在受理申请后10日内将审查意见（1分）和全部申请材料报送审批机关。（1分）

（2）甲省烟草专卖局核准许可证的有效期限错误，（1分）有效期限最长不超过5年。（1分）

第六题:准运证及检查证办理(12分)

2011年4月4日，D烟厂小王向当地烟草专卖局申请办理了烟草专卖品准运证后，将200

件长城牌卷烟和300件华山牌卷烟随车运往E省F市烟草公司，在途中出了交通事故，有12件长城牌卷烟破损。4月6日，当该运烟车辆途经G市时，G市烟草专卖局的执法人员老郑和小付依法进行了执法检查，发现运输的卷烟只有购销合同原件，没有准运证。小付因刚从其他岗位调入专卖执法岗位，尚未取得烟草专卖执法检查证，其所出示的检查证是向本单位小李借的。小王认为小付在没有取得执法检查资格的情况下开展执法工作，违反了相关法律规定，于是向G市烟草专卖局进行了举报投诉。

根据以上材料回答下列问题:

1、D烟厂运输卷烟是否符合规定?为什么?(2分)

答案：不符合规定，（1分）在运输烟草专卖品过程中，鉴章的购销合同原件与烟草专卖品准运证应当随货同行，证货相符。（1分）

2、D烟厂对运输过程中的缺损货源应如何进行衔接?(6分)

答案：（1）及时向公安部门或保险公司报案并获得公安部门或保险公司出具的包含缺损货源数量的事故证明书。（2分）

（2）根据实际有效货源以万支为单位进行卷烟交易。缺损部分货源由D烟厂补充，或协商以资金进行赔付，收货方按实际交易量（含以资金进行赔付的卷烟）扫码入库。（2分）

（3）D烟厂负责回收缺损货源残物并负责报废相关生产码段。（2分）

3、对于小李转借检查证给小付的行为，G市烟草专卖局应如何进行处理?(4分)答案：可以责令其改正，（1分）批评教育，（1分）并予以暂扣检查证，（1分）情节严重并造成严重后果的，予以收回检查证。（1分）

第七题：许可证办理(8分)

B省A市烟草公司（地市级）持有的烟草专卖批发企业许可证，其许可证有效期为2004年1月至2008年12月31日，经营范围为本地范围内从事卷烟、雪茄烟经营业务。

2008年11月27日，A市烟草公司通过电子邮件向A市烟草专卖局提交了延续申请和全部材料。A市烟草专卖局审核，认为该烟草公司提交的电子邮件申请和申请材料符合相关材料，于是代为填写了《延续申请表》，并于2008年12月8日将《延续申请表》、审查意见和全部申请材料直接报送B省烟草专卖局。

B省烟草专卖局证件管理科王科长因近期忙于全省的零售许可证换发工作，感到无法按期完成，于是在2008年12月10日电话通知A市烟草专卖局证件管理人员，告知2008年12月25日换证工作结束后，再行审批该批发许可证。

1．A烟草公司提出的申请，应提交哪些材料？（2分）

答案：应提交下列材料： ①烟草专卖许可证延续申请表；（0.5分）②原许可证正副本；（0.5分）③工商营业执照副本；（0.5分）④审批机关规定需要提供的其他材料。（0.5分）

2．根据题意，请指出专卖部门在该许可证办理过程中有哪些错误？（6分）

答案：①A市烟草专卖局代为填写的《延续申请表》未经该烟草公司确认；（1分）②A市烟草专卖局将审

查意见和全部申请材料报送审批机关超过规定时限（2分）

③B市烟草专卖局证件管理人员未经审批机关负责人批准，擅自延长审批期限；（1分）④延长审批期限，应当出具烟草专卖许可证《延长审批期限通知书》（1分）并送达申请人。（1分）

第八题：许可证及检查证、督察证办理（15分）

B市烟草专卖局招录了一名22岁的本科大学生小王，分在专卖监督管理科工作。一年后，领导认为小王在工作中能坚持原则、品行端正、忠于职守、遵纪守法，但缺乏市场一线执法经验，需要到稽查支队锻炼。由于小王未取得检查证，领导安排其提出申请。

2011年3月，B市烟草专卖局得到卷烟零售户张三违法经营的举报，便派出已取得检查证的小王和老赵进行调查，发现的情况是：张三原来在人民路455号经营，并办理了烟草专卖零售许可证，后因故搬迁至人民路460号，仍持原证经营。小王和老赵将这一情况向领导作了汇报。次日，该局向张三送达了责令改正通知书，责令其30日内到B市烟草专卖局办理许可证变更手续。在规定期限内，张三未按通知要求提出变更申请。期满当日，该局以不及时办理烟草专卖零售许可证变更手续为由，对张三作出了罚款1000元的行政处罚。5日后，又作出了撤销其烟草专卖零售许可的决定。

2012年1月，为规范行政行为，B市烟草专卖局派持有督察证的专卖科陈科长和工作人员小王对全市系统行政处罚和许可办理工作情况进行了一次专项督察，在此次督察中，查实2名专卖人员在某次市场检查时未依法主动出示检查证、1名专卖人员调离烟草专卖部门，针对发现的问题，督察人员依法予以了相应处理。

问题：

1、根据以上情况，你认为小王申领执法检查证已经具备了哪些条件？（2分）

答案：小王申领执法检查证已经具备的条件有：

1)年满18周岁且具有完全民事行为能力；（0.5分）

2)具有高中以上文化程度；（0.5分）

3)能坚持原则、品行端正、忠于职守、遵纪守法；（0.5分）

4)在烟草专卖行政主管部门中直接从事烟草专卖管理工作。（0.5分）

2、B市烟草专卖局在张三案处理过程中，处罚定性方面是否存在问题，请说明理由。适用撤销决定是否存在问题，如存在，说明理由及应当如何处理？（3分）

答案：①处罚定性方面存在问题。（0.5分）根据《烟草专卖许可证管理办法》规定，经营地址发生改变的，应当重新申领烟草专卖零售许可证。对张三的异地经营，B市烟草专卖局不应责令其办理变更手续。（0.5分）

②适用撤销方面存在问题。（0.5分）在本案例中，B市烟草专卖局不应对张三实施行政处罚和作出撤销其烟草专卖零售许可的决定。（0.5分）根据本案事实，B市烟草专卖局应当对张三作出取消其从事烟草专卖零售业务资格的决定；（0.5分）在取消后，对其烟草专卖零售许可证进行注销。（0.5分）

3、督察人员在执行督察任务时，通常情况下应遵循什么程序？有哪些督察方式？（3分）

答案：①督察程序：立项、审批、实施和处理等；（1.5分）

②督察方式有：跟随督察、重点督察、专项督察等。（1.5分）

4、针对督察中发现的问题，应如何处理？并简述处理程序。（7分）

答案：①针对2名专卖人员在某次市场检查时未依法主动出示检查证的问题，B市烟草专卖局、当地烟草专卖局或者督察人员可以暂扣其所持有的检查证。（1分）处理程序：应当出具暂扣检查证通知书，（1分）通知烟草专卖管理人员所在单位，（1分）并将暂扣情况报上一级烟草专卖行政主管部门备案。（1分）

5.集邮业务员高级试卷正文2 篇五

（37.集邮柜台销售品种必须(C)。A、丰富齐全B、多种多样 C、明码标价 D、按需供应

38.1840年在(B)发行了世界上第一枚邮票。A、中国B、英国C、法国D、德国

39.计算机病毒在传播时首先要驻留到（B）。A、外存B、内存C、CPUD、硬盘

40.邮资票品管理系统的客户端软件通过（B）来维护与服务器的连接。

A、客户机配置程序B、服务器配置程序C、客户机与服务器配置程序D、不需要配置程序

三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)

41.省邮资票品管理部门的票品申请计划是向国家邮政局主管部门或中国集邮总公司上报下（BCD）的申请计划。

A、普通邮票B、纪念邮票C、特种邮票D、集邮品

42.邮政寄递的实寄封一般贴有邮票或其他邮资符志、免费标志，盖有(BD)。

A、营业员名章B、收寄局日戳C、经转局日戳D、投递局日戳

43.1897年万国邮政联盟华盛顿会议曾建议，各国印制明信片和信函基本资费的邮票时，尽可能采用（ACD）颜色。

A、蓝色B、黄色C、红色D、绿色

44.下列关于货币单位的正确书写有：（ABCD）.A、dollarB、francC、poundD、Renminbi yuan

45.集邮票品寄售范围包括各类（ABCD）等集邮票品。A、卡B、封C、片 D、折

46.集邮信息的内容分为（ABCD）类型。

A、集邮经营管理制度B、集邮经营策略C、集邮活动信息D、集邮票品价格信息

47.邮资票品管理系统维护客户端操作系统运行正常包括下列哪些操作？（BC）

A、客户端电脑开机维护B、客户端电脑关机维护C、定期做硬盘扫描D、定期做硬盘备份

48.集邮业务的计划管理分为(AC)。A、计划申请B、计划发行C、计划下达和分配D、计划销售

49.经审查批准交付印刷的邮票图稿包括（BCD）。

A、邮票题材B、邮票图案设计稿C、文字稿D、制版版式

50.集邮业务经营管理包括(ABCD)。

A、集邮票品销售管理B、集邮票品市场购销及信托管理C、集邮业务统计管理D、集邮业务信息管理

51.清代邮政时期，我国的邮政通信组织包括有（ABC）。

A、客邮和书信馆B、民信局和侨批局C、海关邮政D、驿置和邮亭

52.下列邮票中，属于“民国四珍”的有（BCD）。

A、红印花小字“當壹圆”票B、“宫门倒”邮票

C、北京老版帆船加盖“限新省贴用”邮票D、北京新版帆船4分改作3分倒盖邮票

53.营销员应变能力的培养应从（ABCD）方面入手。

A、平时要多做准备，对每一个问题和困难设计出尽可能多的解决方案

B、时刻保持良好的心理状态和身体状态

C、要培养果敢的个性D、要善于总结自己及他人的经验和教训

54.新邮预订宣传的内容包括（ABCD）。

A、预订品种及数量B、预订时间C、预订地点D、预订办法

55.下列城市属于一级邮区中心局的是（AD）。A、广州B、福州C、杭州 D、西安

56.正常的开关机顺序是（AD）。

A、开机时先开外设，后开主机B、开机时先开主机，后开外设

C、关机时先关外设，后关主机D、关机时先关主机，后关外设

57.首航封必须符合的条件有（ABCD）。

A、有航空邮件的标志B、邮资符合当时的标准资费

C、有开航地首日的日戳D、首航班机到达目的地邮局的投递戳

58.齿孔是单枚邮票边沿上的孔洞。按齿孔形态可分为（ABD）。A、线齿 B、孔齿C、光齿 D、印刷齿孔

59.下列戳记属于指示戳的有（ABC）。A、欠资戳B、退回戳C、存局候领戳D、义务兵免费信件戳

60.集邮营销信息主要包括哪些内容？（ABCD）

A、个人信息B、会展信息C、集邮信息D、工商企业信息

四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“(√)”，错误的填“(×)”。每题1分，满分18分。)

61.(×)各级集邮业务部门每月向本局财务部门上报集邮票品销售量和业务收入的同时，也要报省局业务主管部门。

62.(√)1999年中华人民共和国在北京首次举办世界邮展。

63.(×)某种邮票在国际上用一个大写的“R” [R=Rare]来表示，则意为孤品。

64.(×)按邮票票面图案进行收集的集邮方式称为传统集邮。

65.(√)传递函件是国家设立邮政的主要目的，也是赋予邮政部门的根本任务。

66.(×)企业一般在进行市场调查时先搜集原始资料，当原始资料不足以说明问题时，再进一步通过实地调查来取得二手数据。

67.(√)网上集邮业务分别由全国集邮业务处理中心和省集邮业务处理中心承担运营工作。

68.(×)邮政网上业务指用户可以登录电子邮政站点（11185网站），在线办理邮政业务。

69.(√)凡应注销和销毁的邮资票品，经财务、业务部门审核，根据财务审批权限规定，报经主管领导批准后方可作注销处理。

70.(×)库房记帐时，通信用邮资票品按种类的实际发生情况记帐，并做到按季结帐。

71.(√)邮路按经营性质分为自办邮路和委办邮路。

72.(√)库房盘存发生盈余时，要及时查明原因，核实盈余品种及数量后，编报“邮资票品盘存调帐报告表”一式三联。

73.(√)暗记对区分不同版别的邮票有重大作用。

74.(×)邮票发行计划指邮票发行主管部门编制今后五年内发行邮票的计划。

75.(√)邮票志号就是每套邮票的编号。

76.(√)邮政信息网：是在邮政生产和管理各领域中广泛应用信息技术、网络技术，运用邮政信息的电子化的采集、处理、交换和存储，实现邮政生产和管理各环节信息资源的综合利用的网络。

77.(√)宏观环境是指所有与企业的市场营销活动有联系的环境因素。

78.(√)邮是步传，驿是马传，邮驿引申为传递信件。

五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)

79.什么是邮政代办业务？目前邮政代理业务种类有哪些？

79.邮政代办业务是中国邮政利用遍布全国的网点优势，先进的计算机处理系统，在邮件寄递服务的基础上为广大城乡居民提供的各项服务。

目前邮政代理业务种类主要有：代理保险、代发养老金、代理发行兑付凭证式国债、代缴公用事业费、代发工资、代办电信业务等。

80.为什么说邮票是传播友谊的使者？

80.我们每年出口大量邮票，也适当进口一些外国邮票；广大集邮者与世界各国的集邮者互赠邮品、交流邮识；数以万计的国际邮件载着邮票飘洋过海，送到各国人民的手中„„，所有这些，都起到了传播、交流文化和友谊的作用。

81.翻译题:(英译汉)

A.What month is this ?A._现在是几月份？B.That is March..C.I’m sorry.I don’t know the exat date.C.对不起，我不知道具体日子。

D.Thank you very muchD: 谢谢！

82.什么是邮票发行计划？它主要包括哪些内容？

82.邮票发行计划是邮票主管部门制定的邮票发行的安排，是各项发行工作的依据。

邮票发行计划内容包括：各类邮票的名称、内容、规格、发行日期、全套枚数、邮票面值等。邮票发行计划也可将邮资封片简的发行计划纳入其中。计划确定后，按惯例向社会公布。

六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)

83.简述集邮监督检查的基本要求。

83.答：集邮监督检查的基本要求是：

1）监督检查人员执行任务时，应先出示介绍信，并向被查单位说明目的和要求，取得支持配合。

2）执行任务前，应明确本次检查的主要内容，向有关单位和个人了解情况，拟订简要提纲。

3）在实施检查时，可采用谈情况、看资料、查凭证票据、观现场、实地抽测、走访、发函、开座谈会等检查方法。

4）监督检查中应认真做好记录，凡发现事后需要追究责任的问题，必须由被查单位负责人在记录上签名。5）对违规问题应做到查清责任，督促责任单位提出并落实改进措施，对责任者提出处理意见。

6.邮政储汇业务员初级试卷正文及答案 篇六

一、单项选择(第1题～第80题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分80分。)1.职业道德是现实社会的（）道德。

A、公共性

B、示范性

C、主导性

D、辅助性 2.调节国家利益、集体利益和个人利益三者关系的重要原则是（）。

A、社会利益

B、国家利益

C、集体利益

D、个人利益 3.下列说法中错误的是（）。

A、养老护理员所服务的对象、工作内容要求服装、服饰要符合职业的要求

B、在穿着方面，要注意衣服各部位不要裸露太多，以得体为宜，不要过于花哨

C、上班时应穿工作服，注意工作服的清洁、整齐，有污染时及时更换

D、缺扣子时要立即缝上，无针线时用胶布等粘贴衣扣或开线处

4.（）内有心脏、肺脏、有出入心脏的大动脉，静脉血管，还有进入胸腔的食管、气管等组织器官。

A、颅腔

B、胸腔

C、腹腔

D、盆腔 5.老年人运动系统主要变化正确的是（）。

A、脊柱纤维弹性变大

B、肌肉粗壮

C、身高不变

D、出现驼背现象

6.由于泌尿系统的主要变化，女性老年人因尿道短，尿道肌肉萎缩，常感到（）。

A、有尿潴留

B、排尿困难

C、憋不住尿

D、排尿痛 7.感觉系统变化导致老年人听神经出现（）症状。

A、听神经的萎缩

B、听力范围逐渐扩大

C、辨别不同声音的能力上升

D、听力上升 8.老年人心理健康标准错误的是（）。

A、能较好地耐受外来事物的刺激

B、对意外事故能保持理智

C、对待出现的困难手足无措

D、还能较快的医治心理创伤 9.对宏观事物多有正确评价，心境比较平和是老年人（）。

A、心理变化

B、身体变化

C、生理变化

D、心情变化

10.当老年人出现不好处理的问题，如吃，穿，住房问题等，这是影响老年人心理变化（）的因素。

A、家庭矛盾

B、离退休

C、经济问题

D、名誉问题 11.造成老年人的自卑心理主要表现错误的是（）。

A、社会工作和交流的减少

B、知识的老化及经济收入的相对减少

C、随着年龄的增长

D、生理功能会逐渐增强 12.满足老年人生理需求困难多，（）。

A、无标准

B、有标准

C、标准高

D、标准低 13.老年人的睡眠时间主要安排在（）。

A、上午和夜间

B、中午和夜间

C、上午和中午

D、上午和下午 14.老年人对满足安全的需求程度（），老年人容易发生跌倒，坠床等意外。

A、一般

B、降低

C、增加

D、减少 15.老年人各系统器官发生的生理性衰退，（）而导致的某些疾病发病率增加。

A、抵抗力增强

B、抵抗力强

C、抵抗力一般

D、抵抗力降低 16.患病的老年人常常是一人多病，患病特点正确的是（）。

A、临床上的症状表现也错综复杂

B、临床上的症状表现也并不复杂

C、临床上的症状表现病情较轻

D、临床上的症状表现一般病情 17.由于老年人骨钙丢失过多，进而发生脊柱畸形和骨折，是老人缺乏（）。

A、铁

B、钙

C、硒

D、氟 18.有益于老年人健康的食品错误的是（）。

A、胆固醇

B、枸杞子

C、花粉

D、燕麦

C、热水袋紧挨老人肢体放置

D、护理员随时查看 57.下面口服药物的种类中不正确的一组是（）。

A、溶剂、片剂、合剂、B、合剂、丸剂、散剂

C、散剂、胶囊、酊剂

D、片剂、合剂、栓剂 58.药物致神经系统的不良反应是（）。

A、发热

B、腹痛

C、低血压

D、荨麻疹 59.一般在清晨空腹服用的药物是（）。

A、健胃药

B、助消化药

C、有刺激性的药物

D、泻药 60.易受潮而变质的药物是（）。

A、鱼肝油

B、氨茶碱

C、维生素C

D、维生素B1 61.下列有关老人毛发生理变化的叙述中不正确的是（）。

A、腋毛在45岁以后逐渐脱落

B、阴毛在45岁以后明显减少

C、头发出现秃发与白发

D、眉毛变白且大量脱落 62.发热的观察中错误的是（）。

A、观察热型及伴随症状，以协助医生诊断

B、密切观察有无意识障碍、惊厥、昏迷等

C、注意尿、粪、痰液等变化

D、观察脉率的快慢，发热常伴脉搏减慢 63.老人胸痛的观察中不正确的是（）。

A、观察疼痛的部位：胸骨痛可能为食道或膈疾病，如心前区疼痛可能为心绞痛或急性心肌梗死

B、观察胸痛发作的时间、影响因素：心绞痛呈阵发性痛，心肌梗死呈持续性剧痛

C、胸痛的性质和程度：如心绞痛呈刺痛，肺癌是闷痛，肋间神经痛呈缩榨样痛

D、胸痛伴随症状：伴咳嗽多见于气管病变，胸痛伴咯血多见于肺癌、伴吞咽困难多见于食道癌 64.下列最适于餐具的消毒方法是（）。

A、焚烧

B、烧灼

C、干烤

D、煮沸 65.毛巾的消毒中不理想的是（）。

A、用物：肥皂、毛巾、清水、电源、消毒柜

B、定期将毛巾用肥皂洗净，并在静水中洗净

C、将干净毛巾放入消毒柜内，插上电源，设置消毒时间

D、消毒完毕取出容器等冷却，关闭电源，清理用物 66.出院老人床单位的消毒方法中不正确的是（）。

A、用物：护理车、擦布、消毒水、水桶、紫外线灯、记录本、笔、表、清洁被套、大单、枕套、屏风

B、床旁桌、床栏及边缘、椅子用消毒水擦净

C、棉被、床垫、枕心进行日光暴晒6分钟，并记录

D、按备用床要求铺床，清理用物，物归原处 67.地面、家具消毒的准备用物中错误的是（）。

A、2%消毒灵液

B、拖把

C、擦布

D、水桶 68.喷雾消毒法中不正确的是（）。

A、喷雾前必须将室内的食品转移

B、根据物品特性选择合适消毒剂

C、严格掌握消毒剂的有效浓度、消毒时间和方法

D、在有人情况下，喷洒前应将门窗关闭，到规定时间后再开窗通风 69.热水袋应用中不正确的是（）。

A、给昏迷、虚弱、肢体麻痹的老人用热水袋时，温度宜在50℃以内，并多包一块大毛巾或放在两层毛毯之间，使其不直接接触老人的皮肤

B、腹部疼痛未明确诊断前、面部危险区感染时、软组织挫伤3天内才能用热水袋热敷

C、使用热水袋须严格执行交接班记录，并经常巡视观察老人的皮肤颜色

D、对长期使用热水袋的老人要及时更换，保持热水袋的温度，并加强巡视观察 70.热疗适用（）患者。

A、细菌性结膜炎

B、皮肤湿疹

C、急性腹部疾患