微笑服务礼仪训练

2024-11-08

微笑服务礼仪训练（12篇）

1.微笑服务礼仪训练篇一

微笑服务宣传口号微笑服务宣传横幅

1,微笑多一点说话轻一点脾气小一点度量大一点动作轻一点嘴巴甜一点理由少一点做事多一点脑筋活一点效率高一点

2,技术上追求精益求精，服务上追求全心全意

3,五彩缤纷的生活世界，来自至高的品质境界

4,在笑容中温暖融化病人的疼痛

5,您的开心，就是我们的快乐

6,微笑服务，真诚为您

7,爱心相连，服务永远

8,笑一笑，十年少!微笑能够展现你的魅力

9,企业发展，服务为本;优质服务，诚信为本

10,沟通与协调;上下沟通达共识，左右协调求进步

11,我面带笑容，因为我热爱工作

12,效率是生命，质量是根本

13,用心服务：心服务，保证服务，品质满意客户需求

14,服务理念;一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户

15,以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱

16,权力公开透明，施政廉洁高效

17,周到的服务才能赢得顾客的信任

18,办实事求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象

19,对每个患者多点细心，多点耐心，再多点责任心

20,传递真诚微笑共建和谐交通

21,教育监督制度并重，搞好反腐惩防体系建设

22,将心比心，用我的爱心诚心细心，换您的舒心放心安心

23,客户虐我千百遍，我当客户如初恋

24,我们的服务!您的满意!我们的微笑!你的好心情!感谢您能让我们为你效劳

25,树正气讲团结求发展

26,微笑服务，贴心为你做到最好

27,我们的服务!您的满意!我们的微笑!你的好心情

28,语言到位，微笑到位，卫生到位，设备到位

29,为了您的使用，我们不懈努力

30,追求完美的服务，做病人的知心朋友

31,一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好

32,我一天的爱心希望能带给你一生的幸福

33,传递微笑，传承文明

34,以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展

35,微笑问好，喜迎客到

36,让世界充满微笑

37,服务从微笑开始

38,全心全意为客户服务

39,最大限度地满足患者的需求，最快速度地为病人服务

40,微笑是最具振撼力的语言，是人与人沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵

41,把苦累怨留给自己，将乐安康送给病人

42,理由少一点，做事多一点

43,自警自省自重自律

44,用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求

45,维护客户的利益，坚持诚信服务的原则

46,开拓创新，立足市场求发展;优质高效，用心服务为用户

47,希望我们的微笑，让你感到我们贴心的服务

48,热情服务是本份，生冷横硬要不得

49,闻一声您好，献一颗爱心

50,在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务

51,用真诚的心，去善待痛苦中的病人

52,微笑在脸，服务在心

53,加大纠风工作力度，切实保护群众利益

54,微笑挂在脸上，服务记在心里

55,用我们的真心，换取你们的放心

56,您的需要就是我们的任务

57,用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意

58,细微显真情，平凡塑仁心

59,.为员工创造机会，为客户创造满意，为企业创造效益，为社会创造财富

60,我在你身边，你在我心中

61,品质第一，客户至上;相辅相成，共创繁荣

62,做一棵小草，奉献一片绿色，做一名护士，奉献一片爱心

63,我乐于助人，因为客人是朋友

64,微笑一百分客户给满分

65,企业和市场同步管理与世界接轨

66,您的健康我的追求，您的满意我的目标

67,我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤

68,以技术的改进和创新促进采购成本的改善

69,让沟通充满微笑

70,防微杜渐，警钟长鸣;廉洁自律，党性长存

71,服务顾客的时候，你没有任何借口，因为顾客才是你的老板

72,微笑拉近你我的距离

73,我对职业似母亲对孩子：尽心尽责

74,坚决纠正公路“三乱”，建设平安和谐大道

75,不怕顾客杂，只怕不调查

76,微笑服务每一天

77,微笑暖人心，真情待客户

78,转变观念，转变作风，让企业文化生生不息

79,微笑是我们的语言

80,大力加强廉政文化建设，大力营造反腐倡廉氛围

81,您的满意就是我的动力

82,腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上

83,优秀的团队专业的服务

84,建设文明廉洁窗口，敞开热忱为民心灵

85,以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务

86,标本兼治惩防结合，端正党风政风行风

87,规范管理，至诚服务，突出个性，追求完美

88,微笑令你看起来更有自信和魅力

89,用心与客户进行沟通含义：我们工作和生活超过一半的时间在沟通，沟通质量就代表了我们的工作生活质量，有时候不经意的一句问候可以换来意想不到的收获.多与客户进行沟通可以增进彼此的感情，奠定长久合作之路.90,温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服

91,要用我们的耐心诚心热情为顾客服务

92,您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励

93,点滴做起，倡导崇尚生命，还健康于病榻，还生命于垂危

94,追求客户满意是我们的责任

95,树正气一心为民，讲纪律令行禁止

96,深化民主评议活动，强化人民群众监督

97,语言到位、微笑到位、卫生到位、设备到位

98,用心做好细节，以诚赢得信赖

99,建遵纪守法站所，创廉洁为民业绩

100,红灯不能闯，红包不能收

2.微笑服务礼仪训练篇二

一是加强组织领导，确定营销部主任及各供电所所长为电费回收工作的第一责任人，签订电费回收目标责任书，把电费回收工作成效与部门和个人的业绩、工资紧密挂钩。进一步分解、细化电费回收指标、职责、措施，保证责任层层落实到位。

二是加强风险管理，采用各级人员分户承包的方法，密切跟踪了解、分析“大客户”的经营动态和市场状态，加大“风险户”的电费预收工作力度，合理提高电费预收比例，降低电费回收风险。

三是加强舆论宣传，深入社区、乡镇宣传电力法规和电费回收政策，增强客户按时交费的意识，营造和谐外部环境。提供技术咨询，帮助客户合理用电，减少电费支出，树立良好的企业形象。

3.阅读训练二：《对一朵花微笑》篇三

①我一回头，身后的草全开花了。一大片，好像谁说了一个笑话，把一滩草惹笑了。

②我正躺在山坡上想事情。是否我想的事情——一个人脑中的奇怪想法让草觉得好笑，在微风中笑得前仰后合。有的哈哈大笑，有的半掩芳唇，忍俊不禁。靠近我身边的两朵，一朵面朝我，张开薄薄的粉红花瓣，似有吟吟笑声入耳；另一朵则扭头掩面，仍不能遮住笑颜。我禁不住也笑了起来。先是微笑，继而哈哈大笑。

③这是我第一次在荒野中，一个人笑出声来。

④还有一次，我在麦地南边的一片绿草中睡了一觉。我太喜欢这片绿草了，墨绿墨绿，和周围的枯黄野地形成鲜明对比。

⑤我想大概是一个月前，浇灌麦地的人没看好水，或许他把水放进麦田后睡觉去了。水漫过田埂，顺这条干沟漫漶而下。枯萎多年的荒草终于等来一次生机。那种绿，是积攒了多少年的，一如我目光中的饥渴。我虽不能像一头牛一样扑过去，猛吃一顿，但我可以在绿草中睡一觉。和我喜爱的东西一起睡，做一个梦，也是满足。

⑥一个在枯黄田野上劳忙半世的人，终于等来草木青青的一年。一小片。草木会不会等到我出人头地的一天?

⑦这些简单地长几片叶、伸几条枝、开几辩小花的草木，从没长高长大、没有茂盛过的草木，每年每年，从我少有笑容的脸和无精打采的行走中，看到的是否全是不景气?

⑧我活得太严肃，呆板的脸似乎对生存已经麻木，忘了对一朵花微笑，为一片新叶欢欣和激动。这不容易开一次的花朵，难得长出的一片叶子，在荒野中，我的微笑可能是对一个卑小生命的欢迎和鼓励。就像青青芳草让我看到一生中那些还未到来的美好前景。

⑨以后我觉得，我成了荒野中的一个。真正进入一片荒野其实不容易，荒野旷敞着，这个巨大的门让你努力进入时不经意已经走出来，成为外面人。它的细部永远对你紧闭着。

⑩走进一株草、一滴水、一粒小虫的路可能更远。弄懂一棵草，并不仅限于把草喂到嘴里嚼嚼，尝尝味道。挖一个坑，把自己栽进去，浇点水，直愣愣站上半天，感觉到可能只是腿酸脚麻和腰疼，并不能断定草木长在土里也是这般情景。人没有草木那样深的根，无法知道土深处的事情。人埋在自己的事情里，埋得暗无天日。人把一件件事情干完，干好，人就渐渐出来了。

⑩我从草木身上得到的只是一些人的道理，并不是草木的道理。我自以为弄懂了它们，其实我弄懂了自己。我不懂它们。

1到底是什么惹笑了这一滩草?请用原文回答。

答：______________________________

2作者写他在荒野草地上的感受，一共有几次?分别是什么?

答：______________________________

3如何理解文中的“真正进入一片荒野其实不容易，荒野旷敞着，这个巨大的门让你努力进入时不经意已经走出来，成为外面人。它的细部永远对你紧闭着”这句话?

答：______________________________

4“一生中那些还未到来的美好前景”，人类的这个前景会是什么呢?请谈谈你的看法。

答：______________________________

5下列对文章的理解，不恰当的两项是()()

A“那种绿，是积攒了多少年的，一如我目光中的饥渴。”这句话语言优美，既写出了作者对绿色由来已久的渴望、向往，又体现了那绿色的深沉、长久。

B文章从对草木的亲近写到草木其实无法亲近，从过去“我”对生存的麻木写到草木唤醒了“我?对生存的热情。“对一朵花微笑”，是一种既带有几分无奈，却又满怀虔诚的赞美。

C作者笔下荒芜的大自然充满了童话色彩，是人的精神家园。在这片精神家园里，作者渴望人与自然可以无滞碍地栖居在一起，可以自由地进行灵魂的交谈。

D微笑是世上最美的语言，因为作者领悟了大自然的美，领悟了大自然的语言，所以他会对一朵花微笑。这也是他和花的一种交流，同时也表现了作者心情的愉悦。

E第⑨段和第⑩段分别使用了“出来”一词，其含义是相同的，都是指人最终与外界的分离，前者是被动离开，后者是主动离开。

参考答案

1表面原因：“我正躺在山坡上想事情。是否我想的事情——一个人脑中的奇怪想法让草觉得好笑，在微风中笑得前仰后合。”

深层原因：“我活得太严肃，呆板的脸似乎时生存已经麻木，忘了对一朵花微笑，为一片新叶欢欣和激动。”

2两次。第一次是笑：“我禁不住也笑了起来，先是微笑，继而哈哈大笑”；第二次是满足：“和我喜爱的东西一起睡，做一个梦，也是满足”。

3人与水、小虫、草木、荒野等组成的大自然是不同的，两个世界之间非常遥远，互相很难理解对方。尤其是人，可以努力地使自己像草那样栽在土地里，却并不能感受到草们的真正的生长，根本无法获得它们的生存体验。

4略。言之有理即可。

4.微笑服务文明服务演讲篇四

鸟语蝉鸣，稻花飘香，在这热情似火的仲夏时节，我非常荣幸能站在这个舞台上，参加这次演讲活动。

我叫**，是2015年7月进入###，成为收费站的一名普通收费员。记得没做收费工作时，每次经过收费站，看见收费员身穿制服的那种神气，我就很是羡慕。终于在2015年7月的一天，我也成为收费站的一名员工。

工作初期，我依然保留着以前的工作习惯，各种办公用品摆放的都不是很整齐，有些办公用品，书籍资料与私人用品都摆在一起，没有进行整理和划分，这样一来，在工作的时候，把大部分时间都浪费在找东西上，造成工作效率低下，服务形象不好。

为了进一步提升高速公路的服务质量，在全公司范围内推行规范化管理，经过6S培训，严格执行整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全的要求，大家的精神面貌焕然一新，办公更加井然有序。经过实践证明，6S现场管理模式，是一种先进、实用性强的现场管理方法，成功推行6S，可以改善和提高企业形象，促进工作效率提高，缩短作业周期，降低生产成本，切实保障安全，是一件可以提高社会效益和经济效益的管理方法。

这一年的收费经历，让我认识到当初对收费员的羡慕是多么的空洞，对收费工作的理解是多么得肤浅。刚来到收费站的时候，信心满满，自以为凭借丰富的工作阅历，一定能胜任这个简单的工作。事实证明：我错了。过去一年的收费员经历使我接触到了形形色色的人，遇到各种需要协调的事。收费工作看似简单、平凡，却有着数不尽的艰辛、困苦，身体和心灵都要承受着巨大的压力和委曲，也使我切实体会到微笑服务的力量！

前段时间，因为国道上平顶山至方城中段的桥被超载的运沙车辆压断，所有经过平顶山到方城的货车都要从平顶山收费站通过，我们的工作量突增，开着仅有的两个收费口，还是远远不能满足巨大的车流量。一次，我上夜班，才接班不久，车流量就越来越大，车辆排成了长龙，正在我忙着发卡的时候，一辆大货车驶到了收费窗口前，我刚说完：您好！那个司机就不耐烦地破口大骂：像你这种人还在这里上班，不如趁早滚回家去！还说我耽误了他的时间，要投诉我。我当时一下就愣了，但是我还是耐着性子跟他解释说：对不起，师傅，因为国道上的桥断了，所以才会造成堵车。谁知他根本不听，还是一个劲地骂，然而，我依然微笑着送上一句“祝您一路平安！”。就是这么一个微笑加一个祝福，马上让他感到尴尬和难堪，红着脸低声的对我说：“对不起，你真好！”他按了声喇叭，我知道那是对我们收费员崇高的敬礼！就在那一刻，我感到一种温暖，感到无比的骄傲和自豪！

相逢一笑泯恩仇，怒拳不打笑脸人。微笑虽然看似是人人都会的小事，但只要用真诚的微笑面对他人了，就会产生巨大的力量！

工作时间越久，越来越体会到，微笑可以唤醒司乘人疲惫的身心；微笑可以缓解找不到通行卡时的紧张情绪；微笑可以舒缓脾气暴躁司机的愤怒情绪；微笑可以给所有旅途一个好的开始和结束……

微笑是世界最美的通用语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑服务是企业文化和优质服务的外在表现和延伸。高速收费站作为带有公益性质的服务行业，对外形象至关重要，而作为窗口服务的收费站而言，更需要微笑服务。但微笑不是简单的一个表情，微笑是一把神奇的钥匙，它能打开心灵的枷锁；微笑是一剂良药，能消除人与人之间的隔阂；微笑是一个人的美德，它能使你的情操得到升华。微笑是心与心的沟通，是爱与爱的交流。这是微笑的魅力，也是我们服务的精髓。

通过参加公司组织的文明服务新标准学习，我们对微笑服务、文明服务有了新的体会。在平常的工作中，一定要严格要求自己，始终让微笑保持在露出八颗牙齿的状态，同时让班长作为裁判，积极调整我们的微笑状态。让我们把微笑作为最好的礼物回馈给过往的司乘人员，让微笑为我们的服务提供永不衰竭力量，让微笑为我们的收费工作创造更多的效益。

5.服务礼仪中的微笑篇五

1、微笑服务能满足顾客的需求

一线服务人员的微笑服务可以从情感上拉近与宾客的距离，当宾客遇到问题，碰见困难的时候，就会很自然、很及时地提出，这有助于服务工作有的放矢地展开，同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决，直接影响到服务质量。

2、微笑服务能沟通人们的心灵

微笑对宾客的情绪有着主动诱导的作用，宾客的情绪往往受到服务人员态度的影响。服务交往中，由于微笑的表情，服务人员很自然地使用温和的语调和礼貌的语气，这不仅能引发宾客发自内心的好感，有时还可稳定宾客焦虑急燥的情绪。

微笑服务是一种以心换心、宾客情绪、态度的配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，服务交往中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，处在这一氛围中的服务人员，工作效率也随之提高。

3、微笑服务能增加企业效益

微笑服务礼仪培训为您分析：所谓：诚招天下客，客从笑中来;笑脸增友谊，微笑出效益，说明微笑服务往往能够为企业带来意想不到的成功。

微笑的“种类”

真诚的微笑：具有人性化的、发自内心的、真实感情的自然流露。

信服的微笑：带有信任感、敬服感的内心情怀的面部表示，或是双方会心的淡淡一笑。

友善的微笑：亲近和善的、友好的、原谅的、宽恕的、诙谐的轻轻一笑。

喜悦的微笑：成功或胜利后的高兴、愉悦心情的自然流露。

娇羞的微笑：娇溜溜、羞答答、文静静，嫩面含羞、浅笑似花。

礼仪的微笑：陌生人相见微微点头的招呼式、应酬式的笑容，平时谦恭的、文雅的、含蓄的、深沉的或带有其他礼仪成分的浅笑。

职业的微笑：服务行业或其他一些临时性宣传、表演职业，保持微笑是起码的要求，无论心情好坏，无论自己有没有微笑的动因，都需要自觉地面带笑容，这是领导的要求，职业的需要，长期也可能形成了习惯。

面部表情标准:

1.面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出上8颗

牙齿，嘴角微微上翘;微笑注重“微”字，笑的幅

度不宜过大。这也是不成文的 “工业化标准”，必

须在员工和顾客面对面3米左右“能见度”内。

2.微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。

3.口眼结合，嘴唇、眼神含笑。

眼睛眼神的标准：

1.面对顾客目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚。

2.眼睛礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉。

3.眼神要实现“三个度”

a.眼神的集中度：不要将目光聚集在顾客的脸上的某个部位，而要用眼睛注视

于顾客脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间;

b.眼神的光泽度：精神饱满，在亲和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，

再辅之以微笑和蔼的面部表情;

c.眼神的交流度：迎着顾客的眼神进行目光交流，传递你对顾客的敬意与你的善良之心。

眼睛是心灵的窗户。心灵有了亲和力的理念，就自然会发出神采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的亲和力的眼神，这样可以拉近与顾客间的距离。

声音语态的标准：

1.声音要清晰柔和、细腻圆滑，语速适中，富有甜美悦

耳的感染力;2.语调平和，语音厚重温和;

6.微笑服务礼仪训练篇六

梨温高速把文明服务做精做细创建人民群众满意服务窗口

为向过往司乘人员提供一流的服务，打造公司文明服务品牌，树立梨温高速良好形象。梨温公司党委将2007年定为“文明服务年”，把创新文明服务、优化窗口形象、构建和谐企业作为公司今年发展的重头戏，组织开展了“文明礼仪伴我行”、“学英雄、见行动”、“征集文明服务金点子”等一系列有声有色的主题活动，并将创新文明服务、提升服务水平纳入到QC课题进行专题研究，扎实深入地推动了文明服务工作的创新，促进了公司的和谐发展。

用好“手势服务”

“手势服务”即利用手势动作与司乘人员进行交流，表达服务的真诚和热情。收费员在与司机朋友交流的过程中，除了利用口头文明用语、做好唱收唱付外，还充分发挥肢体语言的优势，将“手势服务”、与语言服务、微笑服务融合使用。“手势服务”贯穿于迎客、收卡、收钱、找零和送行等收费服务过程中，使文明服务更加生动传神、亲切舒心。经过几个月的试行，梨温公司归纳和制定了一套较完善的手势服务动作标准，并逐步在梨温高速全线进行了推广运用。此举不仅增添了文明服务的新活力，更加营造了轻松愉快的服务氛围，受到司乘人员的广泛好评。

用活“语言服务”

语言服务是最基础的服务方式，从“来有迎声、问有回声、走有送声”到各种文明服务用语方式的运用，每一环节都直接反映了服务水平和质量的高低。梨温公司通过改进文明用语，将惯用的“您好！”文明用语根据不同的时段进行变换，如从22：00至次日5：00期间改进为“您辛苦了!”；从5：00至9：00期间改为“早上好！”并加强使用节假日期间的温馨祝福语，变生硬单一的文明用语为多样化的人性化用语，“语言服务”显得格外体贴和温馨。

用心“微笑服务”

7.论职业礼仪训练的培养篇七

1 论中职教育加强学生职业礼仪培养的重要性

中职教育是以就业为导向的教育, 绝大数毕业生将直接走向工作岗位, 如何使学生更快更好地适应新的环境和新的要求, 笔者认为, 中职教育应在学生学习阶段尽量为学生打下一定的职业基础, 因为以追求最大效益为目标的企业多数不会花费时间、人力、物力来培训一名新员工的职业基础的。学习阶段职业基础的内容应包括职业礼仪, 这是从事职业工作, 特别是服务性职业工作必须具备的基本职业素养。

目前, 以提高学生综合职业能力为目标的中职教育课程改革正如火如荼地进行之中, 但我们不应忽略的是:良好的职业形象也是综合职业能力的一个组成部分, 课程改革将重点放在学生专业技能的培养无可厚非, 但缺少职业形象的综合职业能力将是不完整的。

笔者认为, 职业形象包含内在和外显两部分, 内在的主要是气质、素养方面的内涵, 这是基础, 也是核心;外显的主要表现在职业礼仪方面, 本文只对外显部分即职业礼仪的培养作粗略的探讨。

我校是房地产职业学校, 主要培养房地产销售、中介人员和物业管理人员, 无疑, 这是服务功能非常明显的岗位, 因而, 职业礼仪应摆在一定重要的位置。

在房地产销售、中介岗位中, 良好的职业礼仪将加大业务的成功率。试想有哪一位客户愿意与举止粗鲁的销售人员洽谈购房业务?又有谁愿意在电话中听到中介人员生硬和粗俗的介绍?坚实的专业知识给购房者一种信心, 良好的礼仪则会给购房者带来亲和力和亲切感。得体的举止, 优雅的谈吐, 专业的讲解, 对细节的关注, 将为交易的成功增加重要的法码。

在物业管理岗位中, 良好的职业礼仪将是服务人员与业主沟通的“润滑剂”。物业管理人员与业主分别站在不同的立场, 容易产生紧张关系。如何体现服务至上的物业管理宗旨, 树立企业良好的形象, 这要求物业管理从身边的点滴做起, 从每一句话、每一个动作做起, 这就是职业礼仪。良好的礼仪将使人感到关心, 感到服务, 感到更加容易沟通, 将缓解矛盾的激发。

2 我校职业礼仪培养的做法

职业礼仪表面上看是一种行为, 实际上, 归根到底是一种素养, 因为其表现行为需要内在的素养和气质来支撑, 一个内在素养低的人, 职业礼仪行为是没有基础的。因此, 我们分析, 职业礼仪的培养内容应包括两部分, 气质和行为, 涉及素养和技能两个范畴。

我们知道, 技能是可以学习的, 可以由一门课程解决, 但素养不可以, 素养只能培养, 培养是一个漫长的过程, 不是某一门或几门课程可以解决的。因此, 我校职业礼仪培养采取如下两种方法:

2.1 专门性与形成性培养相结合

根据专业的不同, 专门性的对学生的专业特点进行礼仪素质的培养。如:房地产中介行业, 就应着重培养学生的外显部分 (发型、着装、化妆、谈吐、待人接物技巧、形体训练等) 来进行教学;物业专业, 就应着重培养学生的内在素养 (礼节的常识、沟通能力、电话礼仪、应变能力等) 来进行教学。当然, 不管是哪个专业礼仪的概念都是大致相同的, 只是某些方面更注重一些, 目的都是为了配合企业对员工的职业礼仪规范的要求。

我校每年会举办一次技能节大赛, 其目的就是为了坚持“以能力为本位, 以就业为导向”的办学方向。为了促进学生对职业礼仪内容的应用, 我们设置了“物业服务接待礼仪”、“售楼礼仪”有关职业礼仪的参赛项目, 学生也因此在这些参赛项目中把各职业的礼仪规范加以运用, 为此来拉近将来就业与企业要求的职业形象“距离”。

组织礼仪队、模特队的第二课堂, 其目的是紧密联系课堂教学, 让课堂教学的得到不断地延伸。学生通过形体训练、交谊舞的练习, 提高学生对走姿、站姿、坐姿、握手、递接名片、礼貌礼节、待人接物等礼仪内容的掌握, 让学生具备这些能力的同时, 拓展视野, 激发对学习的兴趣, 锻造对人格的培养及整体综合素质的提高。

2.2 模拟教学与实践相结合

与教学方式相联系的, 还有教育考核及其标准的问题。那么这种教育的考核, 当然也就不可能只是采取通常的卷面考核的办法, 还应该考查实际操作能力和水平。我校的学习场地除了理论课使用的多媒体课室外, 还为不同的专业设置了不同的实训场地。如:房地产一手沙盘讲解房、样板房, 房地产二手交易所;物业管理办公室, 物业多功能展示厅;形体训练室等各种实训场地。学生通过这些场合把自己所学的礼仪知识运用到几乎“真实”的工作环境中, 一是可以让礼仪知识更具体化, 二是能体现职业礼仪的规范化和普及化。从而时刻提醒学生礼仪的场合性和随时随地性。因此, 对学生的评价除了卷面考核的方法外, 学生的行为举止、仪容仪表、待人接物、模拟操作、社会实践等与礼仪相关的行为都成为对学生考核及评价的一个重要内容。

不管在校时的操作、实践及模拟训练, 对学生来说毕竟这都不是“真实”的工作环境, 在校时的职业礼仪操作多多少少会蒙上一层“做秀”的色彩。因此, 学校设置的2+1教学就为学生提供了一个即有理论功底又有实践操作机会的一个非常合理的教学模式。在一年的顶岗实习过程中, 学生在校时所学的知识不但得到了锻炼, 还因在社会这个“大熔炉”学到了一些在课程设置上还未设置到的一些内容。使学生也因此明白礼仪在生活中、工作中、与人交往中的重要性和必要性。从而学生的礼仪素养也在学习、生活、工作日积月累的不断地得到提高。

以上是我校对学生在职业礼仪培养上的教学方法, 从企业反馈回来的信息表明, 收到的效果是非常明显的。目前已在外实习的学生, 在不同的专业领域有了较好的工作业绩, 大多是反映学生的职业礼仪素质非常好, 职业素养也高, 甚至比一些在大学生对职业的素养还要高, 这也正是目前用人单位所需的“人才”的必备条件之一。

职业礼仪受历史传统、各种场合、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成, 既为人们所认同, 又为人们所遵守, 是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。讲究职业礼仪, 遵从礼仪素养, 可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力, 更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度, 从而使个人的学识, 修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的职业礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望, 而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功!一个知书不达礼, 知识水准和道德水准严重不协调的学生, 不可能成为一个优秀职业人才。一个优秀职业人才, 不仅应当有高水平的专业知识, 还必须有良好的道德品质修养和礼仪修养。职业礼仪与职业素养的结合已成大势所趋, 而顺应并推进这种趋势已经成为我们的共识。

摘要：具备良好的礼仪素养是学生将来求职、人际交往以及提高综合职业能力的前提条件。同时, 礼仪教育是社会精神文明建设的一个重要组成部分。根据中职学生的行为特点及将来的职业方向来看, 学校应进行多元化教育, 采用专门性、操作性、实践性与形成性的培养模式, 将课堂教学、模拟操作和日常行为习惯培养有机地结合起来, 从而达到培养学生职业礼仪以及综合职业素养的目标。

关键词：职业礼仪,职业素养

参考文献

[1]陈萍.最新礼仪规范[J].北京:线装书局, 2003.

[2]陈玉.礼仪规范教程[M].北京:高等教育出版社, 2005.

[3]憨氏.礼仪培训课[M].呼和浩特:内蒙古文化出版社, 2005.

[4]胡宁、刘湘文、刘安拉.中职生礼仪规范教程[M].北京:科学出版社, 2007.

8.微笑服务情暖八方篇八

一、企业文化建设的重要性及其特点

美国纽克（Nucor）钢铁公司的CEO肯·艾弗逊总结公司成功的经验是“70%的文化加30%的技术。”文化是生产力，能给企业带来效率。第一，企业文化可以培养员工的团队意识，增强企业的凝聚力。第二，企业文化可以培养员工对企业的忠诚。第三，企业文化可以促进员工队伍素质的提高。第四，企业文化可树立企业形象，提高企业的社会美誉度。

企业文化可以为员工创造良好的工作气氛，以凝聚、约束和激励员工，使员工找到归属感和强化工作动机，从而在工作中最大限度发挥个人潜能，提高工作效率。并以提高企业效率和效益为目标进行科学化管理，从企业的内外实际出发，建立健全优化完善一套上下认同、行之有效的规范化、精细化管理体系，并用制度化、标准化加以支撑，使企业得以持续、健康发展。

首先，企业文化是企业价值观的具体体现。物以类聚，人以群分。没有共同价值观的人很难走到一起。因为工作需要合作，合作必然需要有共同的价值观，这种共同的价值观久而久之就形成了企业的文化。因此，企业文化反映的是“日积月累的共同价值与信念”。企业文化树立了组织中应该遵循的基本行为准则，健全的企业文化是组织的珍贵资产，是一个企业的灵魂。

其次，企业文化具有一定的适应性。不同的企业有不同的企业文化。对于企业来说，“适合的才是最好的”，只有适合本企业的文化才可以称之为“企业文化”。企业文化需要从企业的实际情况出发去归纳、总结、提炼和升华。很多人热衷于到一些国内外知名企业去考察学习，学习他们的企业文化，当这些人憧憬着学习“海尔文化”、“蒙牛文化”将带来的巨大收获时，遗憾的是现实中我们又听到了声声叹息，虽然学习到了很多东西，但文化终究是他人的文化，用于本企业的经营、管理，立刻显现出水土不服。

第三，企业文化的动态发展。随着市场经济的不断深入，供求关系也在发生着明显的变化，同一个企业在不同的发展时期有着不同的战略目标和价值追求。同时，随着经济发展水平不断提高，人们的基本生活需求和标准也会相应提高，综合素质和精神境界也会相应发生变化，这些都对企业文化发生着潜移默化的影响。

第四，企业文化是一种制度。企业文化不是抽象的、空洞的口号，不是浮在表象上的游离物，企业文化在必要的时候需要着陆。制度是企业文化的表现和载体之一。只有通过制度建设将我们已经形成的优秀企业文化在形式上加以固化、贯彻和实践，才能更加有利于企业文化的传承和发扬，真正成为企业经营和员工的行为准则。

第五，企业文化需要载体来体现。构建优秀的企业文化，需要找到大家都能接受、认同和执行的各种载体，来传达这个组织共同的理念、思想和行为。企业文化的载体是企业文化的表层现象，它不等同于企业文化，但是企业文化中不可或缺的组成部分。

二、企业品牌战略的重要性

品牌是目标消费者及公众对于某一特定事物心理的、生理的、综合性的肯定性感受和评价的结晶物，是一种认识和心理感受。品牌战略就是公司将品牌作为核心竞争力，以获取差别利润与价值的企业经营战略。品牌战略是市场经济中竞争的产物，其本质是塑造出企业的核心专长。近年来，一些意识超前的企业纷纷运用品牌战略的利器，取得了竞争优势并逐渐发展壮大，从而确保企业的长远发展。在科技高度发达、信息快速传播的今天，产品、技术及管理诀窍等容易被对手模仿，难以成为核心专长，而品牌一旦树立，则不但有价值并且不可模仿。

三、企业文化与品牌战略的关系

1、品牌根植于企业文化

企业在与公司品牌快速成长时，企业识别形象必须与公司品牌及专业上的核心价值互相协调、彼此一致。

前苹果计算机设计总监、现任美国设计公司Pentagram合伙人罗伯特·伯纳在接受台湾《数字时代双周》专访时认为：企业若能将其特有的企业文化（DNA）因子应用于各项产品设计，才是最好的设计策略。众所周知，苹果股份有限公司，核心业务是电子科技产品，目前全球电脑市场占有率为7.96%，是全球第一大手机生产商，是全球最大的PC厂商，也是世界上市值最大的上市公司，在高科技企业中以创新而闻名。2012年2月底，苹果市值在派息预期的刺激下大涨，一举突破5000亿美元关口。

苹果公司在近年内所取得的卓越成绩，令竞争对手可望不可及，独具特色的“烂苹果”标识，已成为一种身份和科技的象征，苹果的发展与苹果的企业文化有直接的关系。在苹果公司，可以允许非常长的设计时间，设计师可自由参与制造环节或观摩，苹果公司追求的是经典和精益求精，所以苹果公司一年在一个产品类别中最多只推出一款新产品，不论是其出品的Apple II、Macintosh电脑、iPod音乐播放器、iTunes商店、iMac一体机、iPhone手机和iPad平板电脑等都遵循着这样的规律。只有良好的企业文化氛围才允许超长设计时间的存在，只有良好的设计策略及反复验证，以及对产品质量及性能的高度重视，才造就了优质的产品，从而使苹果公司成为当下的“不可超越”，这就是企业文化对品牌产生的深远影响。

2、品牌管理与企业文化密不可分

对于品牌管理而言，企业文化发挥着关键性的作用。想要成为市场信任的成功品牌，企业品牌和企业文化必须是一致的。

在源远流长的历史长河中，徽商留下了不可磨灭的印迹。徽商重视教育和文化，是所有商帮中最有文化的商帮，他们认为，只有文化才能维系家族传统的传承。“学而优则仕”是人生的终极目标，徽商重视教育的文化理念培养出了众多人才，仅在宋、明、清三代就有进士1242人。仕途得志的徽商家族中的人员在徽商的壮大和发展上又发挥着积极的作用，极大地促进了徽商的繁荣和昌盛，直到如今，我们提到徽商仍不得不提到徽州文化，这也正是文化对品牌的深远影响。它们之间是相辅相成、相互促进的。

3、企业文化和品牌共同构成企业的核心竞争力

在企业长远发展中，企业文化与品牌都深远地影响着企业长远发展，决定企业成败兴衰；从企业战略高度来讲，企业文化和品牌都必须支持“战略实现”和“战略的落地”；企业文化与品牌都是企业的核心竞争力。

四、安徽高速培育企业文化与服务品牌的实践

1、以优良的企业文化塑造高品质的企业品牌

通过不断地总结、创新与应用现代化的管理成果和精细化、标准化、科学化的管理模式，将企业文化渗透到日常管理工作中去，用优良的企业文化来引领企业品牌的塑造。品牌的创建、塑造、管理、维护和提升是建立在优秀文化基础之上的，如果没有企业文化，企业品牌就难以为继。

因此，我们要从企业实现持续健康发展的高度，正确认识理解企业文化，积极培育优良企业文化，大力推进企业文化建设，把企业文化建设贯穿到经营和管理的全过程，充分发挥其所具有的导向作用。瑞典大型企业认为：影响企业发展的因素80%来自市场，20%靠自身。建设企业文化必须以市场为主导，以最大限度地满足消费者需求为核心。

安徽高速公司，从小到大，与其“以人为本，科学人文”的企业文化密不可分。“高速先行，引领安徽崛起；微笑服务，促进社会和谐”是安徽高速的使命，这既是企业存在的价值和意义，更是企业终极责任的集中反映。在其企业文化手册中有这样的描述：“以人为本是我们一切管理工作的出发点。”对内，安徽高速注重人文管理的应用，注重营造适宜的人文环境，注重员工综合素质和自我管理能力的提升。对外，安徽高速通过微笑服务实现服务客户、服务民生、服务社会，促进社会和谐。微笑服务不仅是一种服务行为，更是一种待人以诚、与人为善、给人关爱的博爱情怀，它蕴含着安徽高速对“以人为本”的深刻理解。微笑服务使企业文化变得生动而形象，让企业文化得到升华，有力地促进了安徽高速事业的健康快速发展。

2、以高品质的品牌来延伸和传承企业文化

品牌是企业文化的载体和具体体现，是企业文化联系外界的桥梁，外界通过品牌感受企业文化。如果没有品牌，企业文化的外部延展就会逐渐与社会发展脱节。因此，要通过企业品牌的塑造和提升来传承和发扬企业文化。

“追求卓越服务”为美好愿景的安徽高速，秉承着大服务的理念和意识，持续提升服务品牌，努力打造安徽高速成为卓越的全国交通行业服务品牌企业，致力于成为具有高度社会责任感的优秀企业。一个个三尺收费亭，是安徽高速绽放在江淮大地的朵朵小花，亲切而馨香。如今，“微笑服务”已成为安徽高速的代名词和金字招牌，中央和省主流媒体纷纷撰文报道，企业文化和品牌的完美结合构成了安徽高速不可替代的核心竞争力。

3、精心呵护企业文化和品牌

企业文化建设和品牌塑造都是为了实现企业发展战略。因此，企业文化建设和品牌塑造具有一致性。企业文化和企业品牌是两个相互包含、相互渗透的范畴，二者共同构成企业不可复制的精神财富和企业资源。

这就需要我们精心呵护、培育和发扬光大企业文化和品牌。通过企业工作环境营造、人文关怀、职工教育、文明礼仪、开拓进取的竞争精神和公平竞争意识来进行内部的企业文化建设，同时，通过广告宣传、标志标识、员工服饰、交通工具、工作行为表现来进行外部的企业文化建设。通过企业内外文化建设强化企业和员工的主人翁意识和品牌意识，确保企业发展战略的顺利实现。

很多跨国大企业在中国都遭遇过“危机门”事件。很多企业都能有条不紊的通过危机处理机制，有效地维护了企业品牌形象，重新赢得消费者对品牌的信赖和忠诚。这就提醒我们中国企业必须提前作好品牌危机防范预案。如何保护公司品牌利益，已经成为现代企业人必修的一课。企业文化的持续践行是维护企业品牌的有效途径，同时，抓好日常基础工作也是维护品牌的有利手段。要树立企业文化和品牌的危机意识，善于利用自身优势合理地保护品牌、保护文化，以达到企业持续健康发展的目的。□

（作者：安徽省高速公路控股集团有限公司副总经理）

9.微笑服务篇九

微笑服务

微笑是世界上最美丽的语言。在人生的旅途上,最好的通行证就是微笑。微笑,是人与人之间的感情传递。当你送给别人一个微笑时，别人就会感到你是个有修养的人，仅仅一个微笑，就能树立一个文明礼貌的良好形象。而且，经常微笑的人，也总是离成功最近。给他人一个微笑，成功就会渐渐地向我们靠拢。所以说微笑是富有感染力的，一个微笑往往带来另一个微笑，它能使双方得以沟通，建立友谊、融洽关系，这对于收费服务行业的我们来说，至关重要。我们的生活是灿烂的，灿烂的生活离不开微笑;微笑是生活的添加剂，微笑有着无穷的魅力。

笑作为一种表情，是友善的标志，不仅给人以美感，而且可以以热克冷、以柔克刚、缓和气氛、化解矛盾、摆脱困境。我们作为服务行业的工作人员在工作岗位上表现出诚恳、热情、和蔼、耐心、周到，就要做到微笑服务。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为司乘人员服务。试想一下,如果一个收费员只会一味地微笑,而对司乘人员内心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑有什么用呢?因此,微笑服务,最重要的是在感情上把司乘当作亲人、朋友,与他们同欢喜,共忧伤，成为司乘人员的知心人。

10.大班礼仪教案《微笑》篇十

一、活动目标:

1、知道微笑是尊重别人的一种表现。

2、通过活动体验微笑可以给别人带来好心情，也可以给自己带来好心情。

2、培养幼儿良好的体态语言。

二、活动准备:

1、各个职业微笑的课件或图片，礼仪儿歌课件。

2、人手一面镜子

3、各种表情图片

三、活动重难点: 通过活动体验微笑可以给别人带来好心情，也可以给自己带来好心情，从而培养幼儿良好的体态语言。

四、活动过程:

（一）、导入活动。

出示各种表情图片让幼儿学一学，认一认。

师:我们跟着学了那么多表情，你们喜欢哪一个？觉得哪一个看起来最舒服？(笑眯眯)

3、师幼互动玩“变脸游戏”让幼儿感受不同表情带给自己的不同心情。师:接下来老师和你们玩个游戏，想不想玩,那就请小朋友和你旁边的一个小朋友手拉手，找个舒服的位置站好。

师:那我们现在听老师的指挥，我说什么表情你们就做什么表情，好，准备开始，生气(着急、开心、大笑、难过微笑……)(师说各种表情幼儿做相应的动作)

4、讨论:不同表情带给自己什么样不同的感觉,哪种表情让你感到愉快,区别大笑与微笑。

师:好，谢谢小朋友，请回到座位，我看看谁坐的最漂亮。

师:小朋友，我们刚才玩了表情的游戏，我们有很多很多的表情，都是什么表情呢?(生气、着急、开心、大笑、微笑)我们在大笑的时候有什么感觉,(开心、好像吃了棒棒糖)“你们最喜欢什么表情,”“为什么呢,(幼儿自由回答)师:肖老师最喜欢的是微笑的表情。

刚才小朋友说大笑让人感觉很开心，微笑也同样让人感觉很开心，不过，大笑和微笑是不一样的，微笑是没有声音的，大笑是有声音的，那我们跟人初次见面时应该选哪种笑呢?(选择微笑)很好，来，我们一起来看看微笑的表情。(二)、观看图片，学习微笑

1、请观看各个职业中的人们微笑的图片(逐一出示图片)

2、教师提问:他们是干什么的,他们的表情是怎样的,你喜欢他们的表情吗,为什么, 小结:微笑给人的感受是开心愉快，有礼貌，能给自己和别人好的心情。因此，我们面对他人时要微笑。

3、练习微笑

(1)师:小朋友，我们刚才看了这么多的微笑，都感觉很温暖，很开心，很快乐，很可爱，很美丽。既然微笑给我们带来这么多好的感觉，我们也来练习一下微笑，(给每个小朋友发一面小镜子)，在小镜子里面看到谁呀,(自己)那我们来练习微笑吧。

讨论:怎样的笑是微笑,(嘴角自然向上弯曲，眼睛充满笑意。)(2)把你的微笑送给你的朋友，(和旁边的小朋友互相微笑)看谁笑的最漂亮。

(3)我请几个小朋友上来把微笑送给小朋友们。(请幼儿上前展示微笑)老师把他最美的笑容照出来。

三、活动延伸: 1.将微笑带给身边的人

11.用服务与微笑打造“红旗列车” 篇十一

十年的车长工作，张淑丽以一个优秀党员的形象，赢得了社会的尊重，先后获得过省级服务明星和段先进个人等荣誉。“人民铁路为人民”的服务理念，在她的身上得到了最好的体现。

在微笑中服务

采访T17/T18次五组列车长张淑丽是在北京站上，记者看到她正在照顾一批旅客下车。当时人多天热，但是记者注意到，张淑丽始终面带微笑，在拥挤匆忙的人流中为旅客忙活着。

“对老、弱、病、残、孕等重点旅客做到重点照顾，这是我们每个乘务人员应有的基本觉悟，所以十年来，在提高乘务人员的自身素质上，我们下过一番苦功夫。比如聘请专业高校的老师来教授服务礼仪、行为规范及服务技巧等，我们的目的只有一个：树立良好的品牌形象，打造永远的红旗列车。”

张淑丽的这番话，让记者肃然起敬。记者感觉到，十年来，张淑丽在无数困难的考验下，已经变得非常成熟，因为在她的身上不但有一种职业的沉稳，更有一种面对压力的从容。

对于服务旅客的每一件事张淑丽都非常重视。她说：有一次我们捡到一笔不小的现金，想到失主的急迫心情，我们尽自己所能主动联系失主，最终及时将这笔现金归还给了失主。还有一次，一位旅客上车后腹痛难忍，我们及时找到医生帮他做了相关处理，之后又与最近的车站联系，并请救护车提前到场。救护车赶到时，我们已经帮助旅客穿好了鞋，并整理好了旅客个人物品，当把生病的旅客安全地转交给当地的有关部门后，我们才投入到新的工作中。

在服务中升华

张淑丽讲到，为了打造优质服务，针对T17/T18次列车车体陈旧、工作繁重的实际困难，在车队党总支书记马长彤、副书记周新凡、车队长田国锋等其它领导带领下，我们在车队全员当中开展了为车队荣誉群策群力、献计献策活动，并结合以往的工作经验制定了一系列相应的措施，车队全体员工自发地开展互帮互助，查问题，找漏洞，同时对车内外卫生进行了彻底的大清扫，使车内焕然一新。

为方便与外籍旅客沟通，张淑丽要求全体乘务人员一定要强化英语学习，同时针对暑运工作，开展十项便民措施和“四个多说一句话”、“四个多帮一把”等活动，细化了服务项目，比如天气炎热时，为候车的旅客提前开车门上车等。这样的人性化服务得到了广大旅客的赞扬与好评。

张淑丽说：今年是建党90周年，作为一名党员，我们深切地体会到，T17/T18次列车之所以能够连续27年被评为部级红旗列车，原因就是党员的先锋模范作用得到了充分发挥，所以我们既要向前辈学习，更要以党员带动群众，创先争优，用服务与微笑打造“红旗列车”，让旅客宾至如归。

12.微笑服务之星评比篇十二

为了深入贯彻落实XX新XX2011年工作计划和目标,加强公司管理服务理念，优化服务水平、提升公司对外形象,结合当前工作实际，决定在楼面开展“微笑是我的语言，服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下：

一、活动时间：2011年5月25日——9月7日

二、指导思想：

宗旨：通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，以提升公司服务质量，强化员工的服务意识。

目标：以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体一线员工从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力营造一个顾客满意的环境。

三、评比对象：公司楼面专柜导购员。

四、主要内容：

开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进工作态度转变，从而帮助提升销售业绩。

使用文明服务用语是对导购员员的基本要求，是加强百货服务建设的需要。提倡文明礼貌用语、开展微笑服务，可以拉近与顾客距离，塑造热情周到的服务形象。1.做到“五个一”。导购员在日常工作中要热情周到服务，对待顾客要做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送。

2.使用“文明礼貌用语”。在工作中要经常使用“文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、谢谢光临、让您久等了、请随意看看”等。

3.开展相关培训。由楼管采取早会、现场等时机在楼面开展文明礼仪基本知识培训，微笑服务培训增强导购员服务意识，提高自身素质。

4.管理人员以身作则，树立良好表率。管理人员要主动使用文明礼貌用语、微笑服务。要始终坚持“顾客第一、服务至上”的观念，多换位思考，想顾客之所想、急顾客之所急、帮顾客之所需，增强服务的主动性和自觉性。

五、方法步骤：

开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶段进行。

(一)、宣传、培训阶段（5月25日-5月31日）

1、对全体导购下发《关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案》的通知。

2、由企划部制作相关海报，人事部负责在适合场所宣传。

3、楼面管理人员要深入宣传、广泛动员，引导导购员积极参与到本次活动中来，把全体员工的思想进一步统一到“微笑是我的语言，服务是我的天职”上来，按照公司要求，提高服务质量，深化服务内涵建设，优化服务环境做到文明礼貌服务、微笑服务，鼓励导购员争做文明服务的表率，争当微笑服务之星。

(二)、组织、评比阶段（6月1日-8月31日）1.评选条件。“微笑服务之星”必须具备下列条件：（1）爱岗敬业。具有良好的职业道德和行为操守，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。

（2）文明服务。掌握商厦规范的服务礼仪，具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。

（3）微笑服务。工作中能模范做到“五个一”，模范使用“文明礼貌用语”，坚持做到微笑服务。