运城市眼科医院规范药房

运城市眼科医院规范药房（通用5篇）

1.运城市眼科医院规范药房 篇一

医院药房规范管理制度

一、行为规范（20分）

1.提前到岗，准时开窗，做好交接班，不擅自离岗。（4分）2.礼貌服务，按顺序取方，不得挑方、砸方、甩药。（4分）3.发现问题主动联系，耐心解答患者问题。（4分）

4.不闲谈，不喧哗，不在工作时间内从事游戏、聊天等与工作无关的事情。保持调剂室安静，专心工作。（4分）

5.又快又准调配药品，减少患者等待时间，保证在8分钟内完成调配工作。（4分）

二、仪表规范（10分）

1.按照规定正确着装，佩戴胸卡，仪表端庄。（2分）

2.语言文明，语气语调到位。态度和蔼，微笑服务，不得态度冷漠。（5分）

3.工作室内禁止吸烟。（3分）

三、操作规范（50分）

1.严格执行“四查十对一交待”制度，保证药品调配的准确性。（20分）

2.严格按照药品调剂流程规范操作，保证药品调剂的质量。（10分）3.加强药品的管理，保证药品质量。（5分）

4.对于老弱病残患者提供可能的便利条件，方便病人。（5分）5.发生差错时要及时向负责人汇报，采取一切措施及时纠正。（10分）

四、环境规范（10分）

1.窗口柜台整洁明亮，无积尘，无杂乱堆物。（4分）2.地面整洁，无乱丢乱倒。（4分）3.卫生制度健全。（2分）

五、语言规范（10分）

1.患者交处方——“（称呼），你好！请稍等。”（1分）

2.发药时——“（称呼），患者未接药时，问“请问您是否叫某某名？”核实后发药，并交待药物服用方法，注意事项等内容。指导其正确服用、保存药品。（1分）

3.药房没有药时——“对不起，这种药没有，请您找大夫询问看是否可换成其他药？”（1分）

4.处方书写不清或不符时——“（称呼），对不起，我再核实一下，请稍等。”（1分）

5.患者怀疑配错药或配少药时——“（称呼），请稍等，我这就给您复核。”（1分）

（1）没错误时：“（称呼），刚才我已逐一核对过了，药已全部配齐，保证没有问题，请您放心用药。”

（2）配错药时：“（称呼），对不起，刚才把某某药配错了，请原谅，我现在已调换配齐了，请您放心用药，实在对不起。”

（3）配漏药时：“（称呼），实在对不起，刚才大意，配漏了某某药，现在已经补给您了，请放心用药。”

6.处方没有计价交费时——“（称呼），对不起，此张处方还没有交 钱，请您到收费处交钱后再来配药，谢谢！”（1分）

7.处方有计价但无盖章时——“（称呼），对不起，麻烦您到收费处盖上收费章后再来取药，到时不用排队，谢谢！”（1分）8.取药完毕，提示顾客“请拿好，您慢走。”“请为我们的服务评价，谢谢。”（1分）

9、患者：药价为什么这么贵？我们这些工薪阶层真是承受不了？ 解释：我们中心所有药品的价格全是由物价局定价的，且为专科门诊，药品都是新特药，都是针对您的病情，效果好嘛。再说，您花钱也是为了治病，最重要的是您的身体健康，身体好了才是本钱嘛！（2分）

六、奖惩制度

1.行为规范、仪表规范、操作规范、环境规范、语言规范总得分90分以上，每月奖励100元。

2.行为不规范的发现一次罚款20元，仪表不规范的第一次警告，第二次罚款10元，操作不规范的发现一次罚款50元，环境不规范第一次警告，第二次罚款10元，语言不规范的第一次警告，第二次罚款10元。

2.运城市眼科医院规范药房 篇二

1 建立健全管理制度

对外, 为了在竞争日益激烈的医疗市场上立于不败之地, 药房的管理必须转向“市场”。在开展医院经营中, 如何以市场需求为导向, 及时进行资源重组, 流程再造, 结构调整, 服务方式改进和市场开发等一系列创新是新世纪的必然选择。同时, 内部也要进行相应的改革, 制定一系列严格的制度, 必须建立各种岗位职责, 并做好各种记录。一方面, 统一管理, 将医院的所有药品和从药人员均纳入药剂科的管理, 保证规范药房制度在医院的前面实施, 使得药房工作能全面配合医院的整体工作。其次, 实行专人负责, 尽管药事管理委员会要全面负责, 但是仍应直接明确药品质量管理的责任人并制订各类人员岗位职责, 以使药房所有人员均明确各自职责, 保证各项工作的顺利开展。再次, 规范质量管理制度, 包括药品的购进验收、储存与养护、出库复核制度;特殊药品和贵重药品肯理制度;服务质量管理制度等。

总之, 药房管理必须在制度层面、文化层面、精神层面、物质层面的发展上满足内部医务人员的需要, 通过各种机制的建立调动药房工作人员的积极性, 从而更好地为患者服务。

2 加强职业技能培训, 提高从业人员素质

药房人员素质不高, 文化层次及知识结构都不能满足药房管理的需要, 影响药房管理质量, 要保证医院用药的安全有效, 只有药学专业人员来把关, 药房管理水平的高低也取决于药师业务水平。目前, 在诸多的医院中, 存在着药剂人员数量不足, 人员素质不高的问题。为此, 医院要加大药房工作人员的再培养力度, 对其进行经济学、管理学、医药学、医药法规等基本理论和基本知识的培训, 通过学习使之熟悉经济学基本理论, 精通管理学的基本理论、方法和技能, 掌握国际国内的医药法规知识。高校医院药房工作人员要依托高校丰富的文化资源加强学习。药房管理也要制定相应的标准, 要求药房中处方审核人员必须具备执业药师或中级以上职称, 对岗位的选择进行专门化调试, 使工作人员各司其职, 充分发挥每个人的专业才能。同时, 医务人员在提高业务素质的同时一定要加强职业道德教育。药房是医院工作中的一个重要部门, 它最直接代表着医院的业务素质和精神风貌, 作为药房工作人员必须具备较高的医德, 而且要有极强的人文关怀精神。

3 创造良好的医院人事氛围

医院人事氛围对医务工作者特别是药房工作人员的工作情绪、工作效率、创造力有很大的影响。当药房工作人员的人格、尊严、人身权利能得到充分尊重并能经常感受到来自医院大家庭的理解、关怀、帮助的时候, 他们就会对医院产生真切的认同感、安全感、归属感, 并从内心爆发出强烈的报效医院的感情冲动, 进而产生持久的工作热情和创造性;相反, 当药房工作人员因为业务性质经常受到冷落排挤时, 就会对医院产生失望、抵触、憎恶情绪, 并严重影响其工作效率和工作业绩, 更直接地反映是工作不积极, 对患者的服务水平降低。有鉴于此, 药房管理的主管部门和人员应该十分重视医务工作人员人本理念的倡导和内部良好的人际关系的营造。医院也应该把理念培养放在较高位置上, 将其视为医院组织内部成员所共同遵守的最高行为准则, 共同的信仰和价值观。

4 实现医院药房管理的网络信息化

随着计算机技术的发展, 各行各业都逐步实践网络信息化, 医院药房业务流程管理也必须实现信息化, 根据医院经济效益的实际情况, 建立起医院信息化系统的体系结构, 确定药房管理总体框架和系统目标以及各分系统的功能要求及实施策略, 这对于药房管理建设具有重要意义。信息化管理使药房中各药品库存数量、规格、单位、价格与计算机的记录相致, 加强了药品管理和经济核算。按计算机程序输入药品信息, 实行帐、物两条线流水作业, 帐物平行移动, 方便了医院药品管理和医务人员用药, 杜绝了药品的浪费和损失, 也避免了帐、物不符的不正常现象。计算机网络信息化管理在门诊计价收费和药房的运作中充分发挥了其简捷快速、易于操作的特点, 有效解决了门诊药房与收费的信息疏通工作。工作模式利学、简使、规范, 既保证了门诊用药, 又提高了工作效率。因此, 在医药药房管理的过程中必须依靠先进的管理理念, 成熟的信息技术, 完善可靠的服务, 为病人提供先进的信息化购药方式, 更好地解决病人买药程序繁杂的难题, 保证了医院信息系统资料显示的统一性.实现了药房资源共享, 使药房的流程更加科学化, 提高了医院的管理水平与效率。

综上所述, 长期以来, 医院用药品种多、数量大、价格变化频繁, 医药药房应当通过科学准确、规范化的管理, 以多角度、多层次全方位改善工作效率, 加强医、药、护、患之间的联系沟通, 向患者提供更优质的服务, 为医院创造良好的社会效益和经济效益, 促进医疗卫生事业的可持续发展。

摘要：医院药房是集管理、技术、经营、服务等于一体的综合性科室, 是重要的环节。本文结合我国医药药房管理的现状及存在的问题, 提出了医院药房的规范化管理的一些建议, 为相关人员提供参考。

关键词：医药,药房,规范化,管理

参考文献

[1]陆晓和, 陈巧云, 宋小骏.医院药剂科工作管理规范[M].北京:人民卫生出版社, 2002.

3.运城市眼科医院规范药房 篇三

关键词：基层医院药房管理实践与体会

【中图分类号】R-1【文献标识码】B【文章编号】1008-1879（2012）12-0466-02

1药房在基层医院中的地位

所谓基层医院，就是指一级医院以下等级的医疗机构，例如：乡镇卫生院、农村卫生室以及社区医院等，是向多个社区提供综合医疗卫生服务和承担一定教学、科研任务，或者向几个地区提供水平专科性医疗卫生服务和执行高等教学、科研任务的区域性等都是属于基层医院。基层医院已经成为我国医疗事业的中坚力量。针对基层医院的这些性质与特点，我们可以看出药房在基層医院中的地位越来越重要。综所周知，药品是一种特殊的商品，它的质量的优劣直接影响整个医疗的进程，更严重的说，就是直接关系到人的生命安全。在基层医院，药房的面积普遍较小，设备相对而言也不完善，而药品的种类却是繁多的，由此可见，药房在基层医院中的地位是举足轻重的。为了让药品的效果增强，建立药房规范化管理对于基层医院来说是很有必要的，如何建立药房规范化管理才能在真正意义是实现基层医院的全面发展，这是我们下面即将说到的问题。

2药房规范化管理的实践

2.1药品管理。目前世界已有全球公认的药品管理权威机构，它就是美国食品与药品管理局。美国食品与药品管理局取得了全球的认同，它拥有显著的社会效益和经济效益。根据我国目前的经济形势，药品管理比较薄弱，因此我国政府肩负着巨大的压力，其原因是我国要用比发达国家少很多的人均医药资源，去满足与发达国家相当的国民对生命和健康的需要的重任，这样的事情的难度是非常巨大的。在新中国成立至今，虽然药品管理已经受到了关注，但是并没有普及化，再加上基层医院自身的经济条件，因此在管理上还存在很多的不足，下面我们来简单明了的谈谈药品管理重要的几点。一是在近效期三个月内的药品是不得购进和验收的，这是最基本得常识。二是按月制作“近效期药品催销表”，然后提交质管部门与业务部门，这样能及时了解药品的情况，加强了近期药品催销。三是过期药品要及时停止销售，并且放在不合格的区域，因为药品过期直接关系到人的生命，运用过期的药品带来的后果是可想而知的。

2.2人员管理。药品的管理归根到底就是对医院药品管理人员的管理，因为药品管理人员是药品的实施者。药品管理人员素质的好坏和管理水平的高低直接影响药房规范化管理工作的实行，由此可见好的人员管理对药房规范化管理起到积极作用。一是对药品管理人员进行个人档案建立，个人档案包含身份证复印件、相关证书复印件、年度业务考核表等。二是药品管理人员每年都应该在药品监督管理部门指定的医疗机构进行健康检查，并建立相关健康档案。三是药品管理人员应认真贯彻并执行《中华共和国药品管理法》，继续学习药品的管理，对药品的掌握程度必须加深，这样才能对病人进行用药教育和指导。四是药房管理人员应对患者礼貌、热情、大方，说话和气文明，认真交待药品的用法和有关注意事项，为患者提供最佳服务。

2.3制度管理。为了规范基层医院的药房管理，保证用药安全有效，根据相关法律、法规和卫生部有关规定制定基层医院药房的规章制度：一是根据基层医院的特点及用药情况进行计划性购药；二是关注制定基层医院用药目录和处方手册，定期对基层医院的用药情况进行分析，研究药房用药中出现的问题；三是关注新药上市后临床使用的信息，对基层医院的药房的新药进行平审观察其临床使用后的安全性、有效性及经济性。四是认真学习并掌握《医疗机构管理条例》《实施细则》、《中华人民共和国药品管理法》、《实施条例》等法律法规制定本制度。

3基层医院实行药房规范管理的体会（重要性）

随着药学科学的快速发展，药房管理工作正从单一向各层次发展，就像我们所指的药房规范化管理。基层医院实行药房规范管理工作后，使药房的管理以及工作人员的积极性大大提高，主动性也大大加强，使大家意识到药房工作的重要性和必要性。基层医院实行药房规范管理后，更加具有完整性和可靠性。完整性表现在药房药品、人员、管理、制度的完整，可靠性指的是药品的质量。总的来说，药房规范管理的实行不仅是给基层医院带来了效益，同时也是最重要的一点是给人民带来了方便，改善了人民的用药复杂化，增加了人民对基层医院的信任度。

参考文献

[1]袁进，李贤文，季波，赵树进.医院药房库存管理中药品上下限设定及影响因素探讨[J].中国药房，2005

[2]孙礼琴.综合性医院药房规范化管理实践与思考[J].临床医药实践杂志，2007

[3]邓东辉，杨翠兰，陈小龙.基层医院药房处理医嘱的体会及意义[J].临床合理用药杂志，2009

4.运城市眼科医院规范药房 篇四

1、着工作服，配戴胸卡，并要求工装干净整洁。

2、男士不留长发、胡须。女士淡妆，长发者不准散发。

3、不留长指甲、不涂指甲油。

4、不配戴饰物。

工作要求：

1、提前到岗，准时开窗，做好交接班，不擅自离岗。

2、微笑服务，说普通话，语速不要太快，要清楚、给患者亲切感，信任感，按顺序取方，不得挑方、砸方、甩药。更不允许跟患者发生冲突。

3、回答患者问讯时，解答准确，语言规范，态度和蔼，不顶撞患者。，4、不闲谈，不喧哗，不在工作时间内从事游戏、聊天等与工作无关的事情。保持调剂室安静，专心工作。

5、又快又准调配药品，减少患者等待时间，保证在8分钟内完成调配工作。

6、严格执行“四查十对”制度，保证药品调配的准确性。7、严格按照药品调剂流程规范操作，保证药品调剂的质量。

8、加强药品的管理，保证药品质量，保证无过期药。、发生差错时要及时向负责人汇报，采取一切措施及时纠正。

工作环境要求

1、窗口柜台整洁明亮，无积尘，无杂乱堆物，全窗口开放。

2、药架无尘土，干净整洁，标签整齐无歪斜，自制药满架，3地面干净整洁，垃圾无乱丢乱倒垃圾现象。

4窗台、桌面、电脑等擦拭干净无尘土，杂物乱放。5处方无乱扔乱放，无堆积现象。

5.运城市眼科医院规范药房 篇五

近年来, 随着药品监督管理工作日趋规范, 特别是社会药品经营企业和社会零售药房均按照药品经营质量管理规范 (简称GSP) 的要求进行建设并通过认证, 使药品的管理和供应工作得到规范和明显提高, 确保了广大人民群众的用药安全。医院药房在相关方面却有明显不足, 已不能完全适应有关要求, 因此按照河南省药监局和省卫生厅的相关要求, 驻马店市药监局和卫生局联合下发了《医疗机构药房规范建设实施方案的通知》, 对医疗机构药房从四个方面作出规定。现将GSP、医疗机构规范化药房、医疗机构药事管理规定基本内涵简介如下。

1 药品经营质量管理规范的基本内涵

为加强药品的经营质量管理, 保证人民用药安全有效, 国家药监局于2001年6月颁布了《药品经营质量管理规范》, 简称GSP.并要求不能通过认证的药品企业取消其药品经营资格。

1.1 GSP的基本内涵和特点

GSP的基本内涵是药品经营企业应在药品的购进、储存、运输、销售等环节实行质量管理, 建立包括组织结构、职责制度、过程管理和设施设备等方面的质量体系。

药品经营过程的质量管理, 是药品生产质量管理的延伸, 是控制并保证已形成的药品质量的保持, 也是药品使用质量管理的前提和保证。

药品经营过程质量管理的目的是控制和保证药品的安全性、有效性及稳定性, 控制和保证假药、劣药不进入流通领域, 不到使用者手中, 做到保质保量, 满足医疗保健需求。

1.2 GSP的主要内容

GSP共四章八十七条。第一章总则阐明了GSP制定的依据和目的、基本精神以及适用范围;第二章药品批发的质量管理包括管理职责、人员与培训、设施与设备、进货验收与检验、储存与养护、出库与运输、销售与售后服务;第三章药品零售的质量管理包括管理职责、人员培训、设施与设备、进货与验收、陈列与储存、销售与服务;第四章附则包括用语含义、制定GSP实施细则、GSP的解释和施行。

1.3 GSP的认证

GSP认证是国家对药品经营企业药品经营质量管理进行监督检查的一种手段, 是对药品经营企业实施GSP情况的检查评价并决定是否发给认证证书的监督管理过程。并规定有效期为5年, 期满重新认证。

2 医疗机构规范管理药房验收标准

医疗机构规范管理药房验收标准是为了进一步加强医疗机构药品监管, 改善药房基本设施, 推行药房规范化管理, 提高药品调配质量, 保障临床用药安全有效, 维护人民身体健康, 促进医疗卫生事业的健康发展。验收标准分四部二十五条, 第一部分为管理职责与人员;第二部分为药品购进的管理;第三部分为药品的储存与养护;第四部分为药品的调配使用, 医疗机构规范化管理药房由药监和卫生部门联合验收, 定期复检, 通过验收的发放证照。

3 医疗机构药事管理暂行规定

医疗机构药事管理暂行规定明确了医院药学方向, 提出了医院药学工作模式要以药品供应为中心向以病人为中心转变。临床药学是医院药学工作的核心。

医疗机构药事管理暂行规定分十一章四十五条。第一章阐述医疗机构药事管理暂行规定的宗旨;第二章为药事管理组织的设立和职责;第三章为药学部门的要求;第四章为临床药学管理;第五章为药物临床应用的管理;第六章为药品供应的管理;第七章为调剂管理;第八章为临床制剂管理;第九章为药学研究管理;第十章为药学专业技术人员的培养与管理;第十一章为附则。

4 医院药房存在的问题

医疗机构长期存在着重医轻药的现象, 一方面是医师为医疗机构的主体, 对患者的诊疗起主要作用;另一方面药剂人员素质不高, 而且医院药学以药品供应为中心的工作模式已经不能适应临床需要。因此国家相关部门制定了医疗机构药事管理暂行规定, 明确提出临床药学是医院药学工作的核心, 要适应“以病人为中心”, “以临床药学为主体”的新模式, 对医疗机构的药事工作起到了很好的促进作用。但是对药品管理工作提及较少, 导致医院对药学部门投入较少, 药品的卫生及储存条件根本达不到GSP的要求, 影响了药品质量, 降低了药品疗效, 甚至增加了药品的不良反应。为此, 上级又专门制定了医疗机构药房管理规范化标准, 对医院药房提出了明确的要求和整改期限。

5 实施规范化药房标准的过程

我院接到通知后, 院委高度重视, 成立了认证工作领导小组, 通过考察已通过GSP认证的社会零售药房, 根据医疗机构规范管理药房验收标准, 逐条对照, 精心组织, 认真落实, 建立健全各项规章制度, 并签订制度落实责任书, 责任具体到每一个人, 确保制度落实到位。组织人员对药库和药房进行升级改造, 对药品的采购、验收、储存、养护及使用全过程监控。做到药品出库先进先出, 近期先出, 运用计算机系统合理控制库存, 加快药品周转。确保药品安全储存, 降低消耗, 科学养护, 合理使用, 保证质量。实行药品零报废制度。同时鼓励药房人员报考执业药师, 进一步提高药剂人员的知识水平和素质。2007年顺利通过市药监局和卫生局的验收。

6 讨论