电信通信材料管理办法

电信通信材料管理办法（通用13篇）

1.电信通信材料管理办法 篇一

XX分公司割接管理办法2012.7.16

xx电信分公司网络割接 实施管理细则(暂行)

第一节 总 则

第一条 为加强分公司在网络割接中的安全生产管理，保障人身、通信设备和网络安全，提高工程施工质量和有效的加快工程进度，提升分公司对网络割接项目的管理能力，提前预防性控制管理割接，保证网络运行安全，降低客户服务风险，提升企业服务质量和服 务水平，根据相关规定，结合分公司实际情况，特编制本管理细则。

第二条 在分公司管辖内从事本单位承揽的各类网络割接的项目施工方和分包商均应遵守本管理细则。

第三条 本细则所称网络割接，是指因工程建设、技术改造、市场业务需求、网络维护需要等原因，对现有的网络设备及其软件系统进行的可预见性的网络调整、软硬件升级等工作。包括但不尽限于各类通信传输、交换、数据、动力、管线、外线等专业对已承载业务的网络系统中的线路、电源、电路/链路、端口、板卡、设备等网络资源进行有计划的维护操作，如更改、更换、搬迁、调整、升级和维修等操作。

网络割接可分为重大割接、较大割接和一般割接。其范

一1—

XX分公司割接管理办法2012.7.16 围界定见附件1《割接分类管理表》

第四条 割接管理以工程项目管理责任制，即工程项目管理员为割接管控第一责任人。网络部是割接管控第一责任部门。电子运维系统管理员负责分配各工程项目管理员权限。

第五条 割接管控严格执行市公司“2231”管理办法。即核心网操作、设备参数配臵修改，必须经过电信维护人员和厂家技术人员双方认证和授权；系统配臵方案、网络割接方案、业务应急预案等，要经过电信维护人员、厂家技术人员双方签字认可，重要的还要经过双方上级主管或分管领导签字认可；割接过程中需施工单位、我方维护人员（重要的还需要厂家维护人员）、监理人员三方到现场，确保工程质量，避免影响现网；割接完成后，双方实施人员要在业务恢复1小时后才能离开现场。

第二节 基本原则

第六条 面向客户、网络、业务的原则。

面向客户是指网络割接应以客户感知价值为导向，最大限度 地降低对客户的影响。若有承诺赔付的，应取信用户、诚兑赔付。

面向网络是指割接应满足“全程全网”运营管控要求，确保网络安全畅通。

面向业务是指在承诺时限内恢复业务功能。在割接工作

一2—

XX分公司割接管理办法2012.7.16 中应坚持以用户正常通信为先的准则，在保障通信网络设备正常运行的前提下进行割接工作。

第七条 在割接工作中应做到割接方案不确切不割接，割接所需资料不准确不割接，国家重大活动和重要通信期间不割接，未接到建设方书面通知不割接，建设方未通知用户前不割接，准备工作不充分不割接，线路、设备验收不通过不割接。

第八条 各项目施工方要严格把关执行工程实施的各个主要环节，主动按施工流程进行实施，禁止违反施工流程的事件发生，任何施工割接必须以书面形式上报分公司工程项目管理员。

第九条 在选择割接时间上应尽量避让业务高峰，一般应安排在业务相对闲时的凌晨0:00-8:00进行，或其他业务网络影响最小的时间段内。割接应尽量以少中断为原则。（若必须中断，应于割接时段中止前恢复业务。）

第十条 割接操作人员必须具备相关的资格认证和娴熟的操作技能以及高度的责任感，在割接过程中应该做到细致、认真，确保用户业务不受影响，尽量缩短割接时间，提高割接效率。

第十一条 割接前要事先准备好所需的材料、设备、仪器、仪表和工具，核对割接资料与实际是否相符，确认被割接的光缆和新旧光缆的管序和纤芯色谱序号，保证新、旧设

一3—

XX分公司割接管理办法2012.7.16 备完好无故障；还需准备好联络手段，以确保割接过程中所涉及各专业参与人员的通信联络畅通。

第十二条 割接过程中所有参与割接的人员，应该保证割接现场的井然有序，防止无关人员的干扰割接人员的操作，进行割接操作的人员必须遵循“一人操作，一人核查”的原则实施割接，确保割接工作的顺利完成。

第三节 基本要求

第十三条 割接准备阶段

1、分公司工程项目管理员参与并督促施工方及时制订割接方案和应急预案时，应根据割接工作所影响的范围和程度，充分评估其难度及风险，选取风险较低的方案。

2、割接方案制定及审批

割接施工方按照《割接方案模板》（见附件2 《割接相关文档及资料》）组织制定割接方案，会同市场部、营维部客户经理/维护人员填报《重要客户影响统计表》，负责落实割接准备工作，填写 《割接准备情况检查表》和《割接方案审批表》交方案审批部门审批。

割接方案审批部门接到割接申请后，应在规定时间内完成割接审批。针对重大割接，应联系市公司运行维护部进行方案审核，充分论证和严格把关，形成预审意见，报市公司分管领导或总经理办公会审批。

方案审批部门在审批通过后，应发出割接通知到施工方

一4—

XX分公司割接管理办法2012.7.16 和市场部门及营维部。

市场部门及营维部收到割接通知后，根据用户等级釆取有效方式告知用户。对一级保障的大客户和重要客户，根据《重要客户影响统计表》，安排专人与客户沟通。如果客户对通信保障有特殊要求，客户联系单位应在2个工作日内将情况反馈给方案审批部门，以便制定相应解决方案。

割接方案制定好后，一般割接必须在割接前5天呈报建设方，由工程项目管理员组织施工放、监理、维护及技术支撑等部门共同审核后，报分公司市场部、网络部、分管领导审批，割接方案报告必须在割接实施前3天发布到市公司电子运维系统；较大通信割接方案还需等建设方上报市公司相关部门审批，并提前7天发布割接报告到电子运维系统；重大通信割接方案还需等建设方上报市公司相关部门审批，并提前10天发布割接报告到电子运维系统；涉及一级干线、国际出口局及其它重要枢纽局等可能影响全程全网业务的割接，必须争得集团公司相关部门的审批通过，并提前15天发布割接报告到电子运维系统；涉及割接改号的应在割接前45日提交割接方案到电子运维系统。

3、对于疑难、复杂的线路或设备割接，有条件可在实施前组织相关人员预先演练割接步骤。

4、在割接准备阶段，工程项目管理负责人应积极与建设方沟通，要求其工程组织部门与监理、维护和技术支撑等

一5—

XX分公司割接管理办法2012.7.16 部门进行协调，明确各方的职责和分工。

第十四条 割接实施阶段

1、在建设方批复割接方案后，涉及建设方一般性（线路、设备、管道）工程割接的，负责施工的现场管理人员和工程项目管理员必须到场监督，并在事前、事后由现场管理人员向网络部主任、分管副经理汇报割接情况，工程项目管理人员在电子运维系统中实时汇报割接情况；涉及建设方重大通信（线路、设备、管道）工程割接的，网络部主任和工程项目管理员必须到场监督，并在事前、事后由网络部主任向分公司分管老总和总经理汇报割接情况，工程项目管理人员在电子运维系统中实时汇报割接情况；涉及一级干线、国际出口局及建设方重要枢纽局等可能影响全程全网业务的工程割接，分公司分管老总和网络部主任及工程项目管理员必须到场监督，工程项目管理人员在电子运维系统中实时汇报割接情况。

2、分公司各施工方在从事割接工作时，必须持有建设方相关部门批复的有效割接方案，并严格按照批复的割接日期和时间要求，在割接指挥、施工、监理、维护及技术支撑等各单位人员都到位的情况下方可进行割接。严禁擅自施工。

3、分公司各施工方参与建设方割接的操作人员应提前做好有关准备工作，包括按照工程施工规范、工程设计和割

一6—

XX分公司割接管理办法2012.7.16 接资料进行线缆与设备的校对并做好标记，检查备足割接所需的工具、仪器仪表、材料、相关备件、消防器材、应急照明，并设臵固定地点摆放，对所用割接工具和仪表进行详细检查、校验，在确认完好的情况下方可使用，对使用的各类材料、设备等进行测量、校验，以确保完好。

4、割接施工人员应在维护随工人员配合下，对割接现场进行清查，对电缆/光缆、设备、工具、仪器仪表等与割接操作相关的部分，进行打标签、做标记、核对割接资料和绝缘包扎处理，以免割接操作时导致事故。

5、割接前应检查核实旧电缆/光缆是否是本次割接的对象，检查新装设备的运行情况、对新旧设备的运行参数和功能进行必要的调整，确保符合割接的要求。

6、割接过程中应严格执行唱票制度，唱票人必须得到操作者明确回复的情况下方可继续下一步，必要时可进行书面唱票。

7、割接过程中所有参加割接的操作人员，都必须严格按照各类通信传输、交换、数据、动力、管线、外线等专业的割接规范与流程进行操作，确保割接的顺利完成。

第十五条 割接完成后的善后阶段

1、割接结束后，必须做充分的测试，检查新网络或系统的工作情况，新旧电缆或设备的标示是否清晰完整，在充分肯定网络或系统正常运行无隐患时，并待建设方核实业务

一7—

XX分公司割接管理办法2012.7.16 恢复1小时后，方可离开割接现场。

2、确认割接成功后，需确保新网络或系统运行稳定后，将原有旧线缆或设备安全拆除。

3、当天的割接工作结束时，应及时进行清理，不得将垃圾、废弃材料遗留在现场。工具、仪器仪表有条件的尽量带回，不得随意乱放。

4、如实反馈现场割接情况，电子运维系统应有割接前后情况反馈。

5、割接完成后，应在资源系统中及时更新线路或设备资源资料等信息，并及时归档。

第十六条 出现割接重大异常情况的处理

当在割接实施前后及割接实施过程中，如发现下列异常情况，应立刻向割接现场指挥人员报告，项目施工组织部门应根据现场网络情况，启动割接应急预案，恢复网络原状和业务。需再次安排割接的应从制定方案开始重新启动流程。

1、施工人员在操作中发现情况复杂，难度大，且设计和割接方案未说明的情况；

2、割接步骤存在严重设计缺陷或者存在严重安全隐患；

3、人身、设备安全缺乏应有保护措施；

4、不按照既定割接程序施工；

5、在割接过程中如遇不可预见的情况，已经或者可能对网络、设备、人身安全造成影响；

一8—

XX分公司割接管理办法2012.7.16

6、其它重大异常情况。

第四节 应急流程启动和上报制度

第十七条 在割接过程中，出现异常情况，应严格按照预定的应急方案及应急流程进行操作，迅速将网络或系统恢复到可控制的状态，尽可能确保线路或设备的正常运行。

第十八条 事后组织技术力量分析情况、查明具体原因，并按传报制度及时上报上级主管部门。

第十九条 对尚未完成的割接工作，应要求建设方组织相关部门和专业人员认真分析、总结经验，重新论证并审批割接方案后方可继续实施。

第五节 风险控制与故障处理

第二十条 根据割接风险管控的要求，割接的预防性管控应遵循事前预防、事中控制和事后及时处理的原则。

第二十一条 事前预防应做到：

1、慎重选择施工单位和供货厂家。严格审查施工单位的 资质等级证书、项目经理的资质和单位的业绩、割接施工组织设计，并在合同中明确非电信原因割接失败造成的客户经济赔偿责任。

2、割接方案中必须包含风险控制预案。在提交的割接方案中应对割接过程的风险进行分类、识别及评估，并从风险产生的机率、风险的影响程度等方面进行评价，制订出具体的应对措施（应急方案）和割接失败的恢复方案。

一9—

XX分公司割接管理办法2012.7.16

3、作好割接前的准备工作，包括核实网络运行状况和原始参数符合割接要求，所用割接工具和仪表的完好，使用的备品备件、备份设备和电路、光纤进行测试、校验，以确保完好可用。

第二十二条 割接过程中应加强风险控制，及时处理割接产生的故障，确保割接的顺利进行

1、实施割接时应严格按照批复割接方案的步骤和要求以及相应专业的操作规程进行操作。严禁违规违章操作。

2、割接过程中如影响到网络、设备、人身安全的以及与预期结果出现较大偏差的，割接实施人员应立即暂停割接操作并向上报告。

3、当割接出现异常时，由现场组织责任者决定是否启动应急预案进行处理。

4、应急处理应遵循“先恢复业务再处理故障，先重要业务再普通业务”原则，并根据各相关专业的操作规定，严格按照割接方案中确定的应急方案进行处理；同时割接项目组织部门应立即组织技术力量分析情况、查明具体原因，并向现场指挥人员和维护部门、网络监控中心报告，对重大割接故障应立即报告上级管理部门。

5、割接故障处理完毕后，应及时釆取补救措施，降低割接故障带来的影响。对用户造成重大影响的，割接项目组织部门应配合前端部门做好解释工作。

一10—

XX分公司割接管理办法2012.7.16

6、已安排和正在实施的割接，若与上级安排的重要通信保障任务或特别要求产生冲突时，应以服从上级需要和要求为原则，终止或顺延。

第二十三条 发生割接责任事故，涉及施工单位和供货厂家的，应根据合同约定进行索赔。

第六节 考 核

第二十四条 荣昌分公司线路与设备专业的割接考核实施工作由分公司工程项目管理员组织实施，考核对象为分公司各施工方，考核办法如下：

1、分公司网络部（工程项目管理员）负责对每月度割接完成的数量、级别、流程遵守情况进行全面分类统计，对所有被考核单位进行通报，作为施工方月度考核和工程项目实施质量考核管理依据。

2、对因人为原因造成割接失败，造成建设方或用户投诉的，扣该施工方综合管控分2-10分，并按考核分比例结算施工费用；对造成重大通信事故的参照工程分公司相关办法考核，直至终止合作或移交司法程序。

3、割接管控不到位，导致市公司通报的，扣项目管理员当月绩效3分/次。

4、发生割接责任事故的，根据市公司有关办法追究责任。

一11—

XX分公司割接管理办法2012.7.16

第七节 附 则

第二十五条 本细则由XX电信分公司网络部负责解释。第二十六条

本细则自发布之日起执行。

一12—

2.电信通信材料管理办法 篇二

6月13日, 针对当前江西省内电信市场存在的不正当竞争问题, 为进一步规范电信市场竞争秩序, 江西省通信管理局召集各通信运营企业省公司总经理、分管副总经理和主要业务部门负责人召开电信市场情况通报会, 通报近期全省通信建设、互联互通、业务经营等方面存在的问题及处理情况, 对各通信运营企业依法经营、规范市场竞争行为提出明确要求。

通报会上, 黄建新局长要求各通信运营企业自觉维护好市场秩序。一要切实增强把行业做大做强的大局观, 特别是在当前通信量收比不断扩大、三网融合加快推进、互联网快速发展的形势下, 各运营企业应自上而下建立行业大局观念, 促进全行业共同发展。二要切实杜绝破坏通信设施行为再次发生, 省通信管理局将对乱搭乱挂以及破坏通信设施损害用户利益行为坚决予以查处。三要切实依法依规经营和管理, 加强对下属公司的管理和企业间的沟通协商, 建立正常的管理程序, 逐级解决地市县公司存在的问题。四要切实做好行业的稳定工作, 履行对下属公司和员工的管理职责, 尤其是做好地市县公司员工思想工作, 尽心尽力尽职尽责地维护行业稳定大局。

电信重组后, 江西省电信市场竞争日趋激烈, 特别是近期, 一些通信运营企业连续出现违规经营行为。为遏制恶性竞争势头, 江西省通信管理局组织执法人员深入地市县, 到一线了解电信市场情况, 并针对超范围经营、通信建设违规等突出问题开展调查取证, 对违规企业进行了处罚, 树立了法制观念和合作意识。

3.电信通信材料管理办法 篇三

公示名单

夏沈冬 中国电信股份有限公司上海分公司北区局渠道/客保中心 职员

徐敏 中国电信股份有限公司上海分公司东区局渠道运营中心 营业督导

金翠丽 中国电信股份有限公司上海分公司金山局 店长

程敏 中国电信股份有限公司上海分公司莘闵电信局维护中心 运维外包管理

陈小芳 中国电信股份有限公司上海分公司青浦局 厅经理

施伟云 中国电信股份有限公司上海分公司中区局 设备维护班班长

周健 中国电信股份有限公司上海分公司嘉定局 装维营班长

施晓燕 中国电信股份有限公司上海分公司崇明局 服务管理

朱文岚 中国电信股份有限公司上海分公司松江局 服务投诉处理班长

马国荣 中国电信股份有限公司上海分公司客服质监部投诉中心 班长

拱晓波 中国移动通信集团上海有限公司集团客户部 高级客户经理

谢文琪 中国移动通信集团上海有限公司西区分公司 厅经理助理

蒋双寅 中国移动通信集团上海有限公司北区分公司 值班经理

赵艳青 中国移动通信集团上海有限公司宝山分公司 职员

钱玲玲 中国移动通信集团上海有限公司嘉定分公司 厅经理助理

张英 中国移动通信集团上海有限公司金山分公司 行业客户经理

夏希莹 中国移动通信集团上海有限公司信息系统运营部 职员

冯佳 中国移动通信集团上海有限公司网络优化中心 质量管理

孙豪亮 中国移动通信集团上海有限公司网络优化中心 网络测试

王颖 中国移动通信集团上海有限公司网络运行管理中心 职员

郭旭珏 中国联合网络通信有限公司上海市分公司长宁路营业厅 厅经理

马建英 中国联合网络通信有限公司上海市分公司田林营业厅 厅经理

盛文娟 中国联合网络通信有限公司上海市分公司客户服务中心 升级投诉处理

万至瑛 中国联合网络通信有限公司上海市分公司天目西路营业厅 厅经理

王英 中国联合网络通信有限公司上海市分公司嘉定营业厅 督导

周奕炯 中国联合网络通信有限公司上海市分公司网络优化中心投诉处理 职员

黄敏华 中国铁通集团有限公司上海分公司集团客户营销中心 客户经理

彭蕾 中国铁通集团有限公司上海分公司客户服务中心 业务经理

徐曼侠 中国铁通集团有限公司上海分公司长宁分公司 客服主管

2015-2016“上海市用户满意电信服务明星班组”

公示名单

中国电信股份有限公司上海分公司12345热线业务处理班组

中国电信股份有限公司上海分公司奉贤局服务支撑班组

中国电信股份有限公司上海分公司南区局渠道/客保中心实体渠道组

中国电信股份有限公司上海分公司浦东局客户服务保障中心投诉班

中国电信股份有限公司上海分公司西区局普陀分局装维班

中国移动通信集团上海有限公司客户服务中心投诉三班

中国移动通信集团上海有限公司上海南站营业厅 中国移动通信集团上海有限公司浦东分公司民生路旗舰店

中国移动通信集团上海有限公司网络监控申告处理班组

中国移动通信集团上海有限公司投诉班

中国联合网络通信有限公司上海市分公司崇明分公司用户维系服务小组

中国联合网络通信有限公司上海市分公司金山区分公司金山吕巷营业厅

中国联合网络通信有限公司上海市分公司上海市分公司优化管理处

4.电信数据系统管理员先进事迹材料 篇四

在***市电信分公司，有一位因工作一向刻苦钻研、吃苦耐劳、干得出色而常常得到领导和同事们称赞的员工，他就是１９９８年加入电信行列数据多媒体通信网的管理员——***。

从１９９９年开始，***主要负责数据多媒体通信网的维护工作及工程建设，为***市数据通信业务发展以及信息

网络普及特别是在今年宽带大会战中做了大量的工作。会战中，他积极参加ＡＤＳＬ工程建设，为ＡＤＳＬ宽带业务的尽快投入放号占领市场，放弃了节假日休息时间，加班加点做了大量工作，高质量地完成了ＡＤＳＬ节点开通及日常维护、并外出进行放号工作，为数据分局在今年完成全年的宽带指标任务立下了汗马功劳。前两年，在数据班数据网管班人员不足的情况下，要在完成多媒体网的日常维护工作及故障处理的同时，还要参加２４小时数据通信轮值是常有的事。记得有一次，他在连上了大小夜班后，没有回家休息，就立即投入１６３扩容工程建设，直到下午三点多才回家休息，连续工作了二十多小时，没有半句怨言。精明能干的他，不但工作严谨，而且还敢于勇挑重担。半年前，在１６３接通率较低，严重影响了用户的信心的情况下，他顶住巨大压力，承担起提高１６３接通率，恢复用户信心，提高上网时长，增加收入的重任。为了完成好任务，他在工作中，首先分析影响１６３接通率的所有可能因素，然后采集有关影响１６３接通率的各方面数据资料，在仔细具体分析数据后，找出了导致１６３接通率低下的具体因素，提出相应解决方案，并亲自进行具体实施，克服了重重困难，使１６３接通率在短时间内便有了大幅度提高，目前达到９９．７％。***自从担任多媒体网管理员以来，一直爱岗敬业，不计较个人得失。为了确保网络的顺畅，他每天２４小时都处于随时待命的状态，只要有故障，不管白天深夜，他都立即去解决。有一次，十里亭的一个网吧晚上九点多报障，不能上网，虽然已经夜深人静，但他想用户所想，急用户所急，单身一人带上手提电脑赶到用户处查修，结果是线路正常，原因是用户改动服务器设置造成，本来这时他可以答复用户，要用户自己进行恢复，但他留下来帮助用户查找原因直到深夜十二点多钟修复后才离开。他不仅在工作上兢兢业业，还对技术精益求精。数据通信是技术先进的通信业务，业务技术发展速度很快，种类繁多，但他不甘落后，利用业余时间钻研新技术与维护技能来跟随数据业务快速发展的需要。他在不断提高自身维护知识与水平、积累经验的同时，还利用工余时间，采取上课方式或者边教边用的方式把自己的经验与知识以及数据通信中的新技术毫无保留地传授给同事，以提高同事们的维护管理技能及维护管理水平。由于工作出色，他在近年还先后被分公司评为“先进技术工作者”和“优秀共青团员”。（***电信数据分局供稿）

5.通信管理局备案所需材料 篇五

2007-7-17

【字体：大 中 小】

各通信工程设计、施工、监理、通信信息网络系统集成、通信用户管线建设企业：

为了加强通信建设市场管理，维护通信建设市场的正常秩序，规范通信建设工程企业行为，保证通信网络的建设质量，我区对通信建设工程企业实行登记备案制度。现将备案有关事项通知如下：

一、凡在我区从事通信工程设计、施工、监理、通信信息网络系统集成、通信用户管线建设的企业（含区内企业），均应到广西壮族自治区通信管理局办理备案登记手续。

二、我局对备案企业实行复查。备案企业在工程项目设计完成后和施工开工前须向我局填报《承揽通信工程项目报备表》，以便复查。

三、备案企业需具有独立法人资格和通信工程设计、施工、监理、通信信息网络系统集成、通信用户管线建设资质。

四、备案企业需提供下列材料：

（一）《通信工程参建企业备案登记表》（详见附表一）1式2份（一份与附件材料装订成一册，另一份单独装订成册）。

（二）附件材料

1、备案登记申请报告（函）；

2、企业法人授权办理的委托书；

3、企业法人营业执照副本复印件；

4、企业资质证书副本复印件；

5、企业安全生产许可证复印件；

6、驻桂负责人、项目负责人、安全生产管理人员安全生产考核合格证书复印件；

7、驻桂项目负责人通信建设项目工程师（信息产业部未考核之前为项目经理）或建造师资格证书复印件；

8、在桂参加工程建设其他人员有关资格证书（通信建设概预算资格证书、通信建设项目工程师或建造师资格证书、监理工程师资格证书、技术工人执业资格证书等）复印件。

6.电信通信材料管理办法 篇六

为不断推进电信服务质量的提高,根据《中华人民共和国电信条例》有关规定,现将四川省通信管理局电信用户申诉受理中心2016年第三季度受理四川省电信用户申诉的情况通告如下:

一、用户申诉受理基本情况

2016年第三季度,四川省通信管理局电信用户申诉受理中心(以下简称申诉中心)通过接待用户来访、来电、来函、传真、电邮等不同方式,共受理各类用户申诉、咨询1414人次,其中申诉49件,季度申诉率为0.47人次/百万用户。

49件申诉中:中国电信四川分公司14件,季度申诉率为0.34人次/百万用户;中国移动四川分公司28件,季度申诉率为0.54人次/百万用户;中国联通四川省分公司1件,季度申诉率为0.10人次/百万用户;中移铁通四川分公司0件;其它企业6件。与上季度相比,中国移动四川分公司、中国电信四川分公司的申诉量略有降低,中国联通四川省分公司持平,其他企业的申诉量略有增高。

二、电信用户申诉处理情况

49件申诉中,48件已经办结,还有1件近期受理的申诉仍在处理中。申诉中心对48件已结案申诉的处理情况进行了跟踪回访,其中23件用户对转办后企业处理结果表示满意或基本满意,25件由申诉中心调解结案。

三、电信用户申诉的主要问题

2016年第三季度用户申请的主要问题表现在:

1、服务质量类申诉主要表现为:用户对靓号保底消费时限、不能更换套餐、退网有违约金等业务限制有质疑;客服人员服务态度差。

2、收费争议类申诉主要表现为:用户对手机流量计扣费有质疑。

3、网络质量类申诉主要表现为:用户反映所在地移动网络信号差;宽带网络信号质量差。

四、经营提示及消费提示

(一)经营提示

各企业要优化协议明确约定业务资费、业务规则、限制条件和违约条款等内容,与用户签订并以快捷方便的方式提供给用户,避免用户误解,并妥善处理提前解约行为;加强一线员工培训,提供优质服务,避免冲突和矛盾;做好流量提醒,及时告知用户流量消费情况和超出套餐流量的资费情况;进一步加强网络建设与维护,向用户提供优质、稳定的通信服务,保证用户正常使用。

(二)消费提示

用户在办理业务、参与企业优惠活动时,应详细了解活动规则、相应限制条件和违约责任,并在签订协议后妥善保存,维护自身合法权益。同时,建议用户在上网时,关注流量使用情况和企业提醒短信,根据自身需求选择使用。

7.浅谈电信光纤通信技术 篇七

关键词:光纤通信技术 优势 接入技术

引言

8.铁路段通信电信机房迁改书 篇八

议

书

根据

铁路工程建设的需要，保证新建铁路范围内通信设施安全，从支持国家建设出发，乙方应配合甲方在铁路建设范围内迁移、拆除有关通信设施，甲、乙双方经友好协商达成如下协议：

一、迁改范围

绩溪高迁机房线路影响新建合福铁路安徽段站前七标施工的全部光、电缆线路和高千通信机房。

二、双方权利义务

1、在合福铁路客运专线建设范围内，因建设需要迁移、拆除乙方在建设范围内的原有通信设施的，乙方给予配合，即：在甲方建设范围内的原有通信设施，乙方本着合理、合适、有效的原则组织迁移、拆除。迁移费用按国家标准定额和计费标准的设计文本为依据，以双方认可的预算费用为准，甲方按协议约定分期分批支付迁改工程费用。

2、乙方应根据甲方的迁移要求、拆除时间，组织完成原有通信设施的迁移、拆除，不得影响甲方的施工；乙方根据设计文本要求及行业规范和铁路设计规范标准进行施工，确保施工质量和工期（非乙方责任之因素影响除外）。

3、乙方应根据“原拆还原建”的原则，迁改后的线路标准不得降低和提高原线路技术标准，并满足铁路建设要求。如因迁改后不能满足铁路要求乙方应予以返工，其一切费用自理。

4、乙方进行线路迁移、拆除前应通知甲方，乙方应按照甲方的要求就进行 施工。

5、乙方在工程完工后应及时向甲方提供竣工资料，并配合甲方完成业主要求的其他资料。

6、乙方应确保施工安全，因乙方施工引起的质量、安全事故及由此造成的损失由乙方自行负责。

7、因影响新建铁路施工造成的线路迁改费用甲方应以本合同第二款第一条的原则办理，由于新建铁路引起的其它线路迁改及增加的工作量费用，双方应积极与铁路建设方及地方相关部门沟通，按照相关部门的批复文件办理。

三、合同价款及支付方式

1、经双方公平协商本合同价款为人民币￥

万元（柒拾玖万捌仟元整），包括工程开工至结束的所有费用，不作调整。

2、由于目前高迁机房搬迁还未得到中国电信安徽省公司批准，但考虑合福铁路建设工期，经双方多次协商达成协议如下：

高千机房拆除前，甲方支付乙方人民币

万元，乙方在收到工程款后30天内将高千机房引出的通信、电力线路和机房内设备搬迁完毕，最大限度满足铁路施工需要。同时，乙方应向自己的上级主管部门积极汇报、申请将原有机房土建部分拆除。

3、机房拆除前，甲方应向乙方付清余款。

四、其他

1、任何一方对于本协议内容以及在签订和履行本协议过程中从对方获知的商业秘密，无论在协议履行过程中，还是在协议终止后，均负有保密义务，未经对方书面同意，不得泄露或者不正当地使用。

2、任何一方如违反本协议有关规定，应按《中华人民共和国合同法》第113条之规定全额赔偿对方所受损失。

3、双方在履行协议过程中如发生争议，应当协商解决；协商不成的，应当提请地方仲裁委员会仲裁。

4、本协议未尽事宜，双方按有关法律法规之规定执行或者协商解决，双方可签订补充协议。

5、本协议自双方签字盖章之日起生效。协议一式六份，甲方四份，乙方两份。

甲方：

乙方：

开户银行：中国工商银行绩溪支行

开户银行：中国工商银行绩溪支行

帐号：

帐号：

甲方代表人：

乙方代表人：

电话：

电话：

签定日期：2010年8月1日

9.电信通信材料管理办法 篇九

一、用户申诉受理基本情况

2012年第四季度, 四川省通信管理局电信用户申诉受理中心 (以下简称申诉中心) 通过接待用户来访、来电、来函、传真、电邮等不同方式, 共受理各类用户申诉、咨询1621人次, 其中申诉187件, 申诉率为2.45人次/百万用户。

187件申诉中:电信四川分公司22件, 申诉率为0.81人次/百万用户;移动四川分公司114件, 申诉率为3.06人次/百万用户;联通四川分公司14件, 申诉率为1.31人次/百万用户;铁通四川分公司1件, 申诉率为0.98人次/百万用户;其它企业36件。与上季度相比, 各企业申诉量均有减少。经申诉中心协调化解, 及时处理125件, 正式立案的申诉案件62件, 占申诉总量的33.2%。

二、电信用户申诉处理情况

本季度共发出处理用户申诉的转办通知书62份。其中电信四川分公司21件, 移动四川分公司27件, 联通四川分公司11件, 其它企业3件。各企业基本都能按期处理、反馈。申诉中心对59件已结案申诉的处理情况进行了跟踪回访, 其中14件用户对处理结果表示满意或基本满意, 45件由我中心出具《调解意见书》结案。本季度还有3件申诉仍在处理中。

三、电信用户申诉的主要问题

2012年11月1日—12月30日用户申请的主要问题表现在:

1、收费争议类申诉主要表现为:用户对手机上网流量费有质疑, 主要涉及超套餐流量费以及移动公司CMWAP包月用户产生CMNET流量费两类。

2、服务质量类申诉主要表现为:宽带故障处理不及时;用户对参加企业活动后的话费赠送情况有质疑。

3、网络质量类申诉主要表现为:移动公司网络部分地点 (多为楼层密集处、室内) 信号较弱, 影响用户使用;用户反映宽带网速慢。

四、经营提示及消费提示

(一) 经营提示

基础电信企业应加强业务宣传解释工作, 对各类优惠活动的参与时间、优惠内容予以强调明确, 保障用户明明白白消费, 切实维护消费者合法权益。同时, 应进一步提醒智能手机用户注意流量使用情况, 避免用户产生不知情流量费。

(二) 消费提示

10.通信类认识实习报告(中国电信) 篇十

2012年7月1日至2012年8月31日

二、实习地点

…………………………………….三、实习目的与内容

实习目的：

通过本次实习，开阔视野，增长见识，拓宽我们的知识面。了解本专业相关方面的知识，通过实习，启发我们积极向上，努力学习。同时经过这次实习，我可以简单的把在学校学到的知识运用到以后的社会工作中。

实习内容：

参观电信公司的基本设施，以及关于电信宽带的一个系统的培训；

在分公司营维部电话联系客户，宣传最新的宽带业务；

在商圈的小区进行电信宽带优惠活动的宣传；

在电信宽带用户占比比较大的小区，配合分公司的各种抽奖活动；

四、实习收获与体会

2012年暑假，我有幸通过了电信的面试，成为中国电信分公司的一名暑期实习生。感谢电信给我的这次宝贵机会，感谢实习期间领导对我的照顾，感谢同事和同学对我的关心和帮助。

时光匆匆，转眼间2个月的实习生活画上了句号。在大学本科的最后一个暑假，在这2个多月的实习期里，我接触了许多的人和事，初步了解企业的运作方式和日常业务，也在实践中检验自我，提升自我。让我收获不少。

这个实习期间，我被分配到了营维部实习学习。我们首先熟悉了工作环境，了解这个暑假的公司对于我们的安排，以及我们团队的简单分组，有合作与竞争是最利于成长的。接着是对中国电信的各种宽带业务以及资费的了解，比如客户以前是0.5m,1m,2m,4m相应的资费，现在最新的价格以及优惠活动，南坪哪些小区已经建设好了光纤以及光纤的资费，安装等。最后是对我们进行一个整体的培训，遇到各种情况应该怎么处理，怎么规范的填单子。

通过这次实习，熟悉了我们电信的各种业务品牌，学习到了许多学校学不到的东西。以下是我这次实习的一些体会和总结。

第一、电话营销的技巧：在电话营销时，我们不能一味盲目地打电话，我们需要一定的技巧。在打电话前我们要先提前了解客户的套餐资费情况，依据此设计好问题，设计好套餐、业务的介绍方法，关键是要秀出我们现在推荐的产品的价值。然后对客户的基本情况进行了解，从中找到营销的突破口，针对性的引导客户把注意力投我们的业务、产品上面来。这样我们就会有更多的话题和机会跟他谈，成交的几率和比例一也定会大幅度提升。当然，作为销售人员，我们要具备很强的心里素质，要学会把“拒绝”当作是“接受”的孪生兄弟，换句话说，每一个“拒绝”的背后一定会有另一个“接受”在等着我们。所以，我们要保持正确的心态，每当遇到客户拒绝的时候，我们要感谢他，因为他让我更接近“接受”。

第二，做事认真负责、勤学好问。刚来到单位时，我对很多方面都未熟悉，这就需要我认真负责、勤学好问。因为经验是很重要的，幸运的是我们的同事都有很丰富的实践操作经验 ,对于我们提出的各种问题他们都能很耐心的系统的为我们解答。通过对问题的理解我们又能加深对问题的认识。同时我们也认识到目前的IT形势发展之快我们随时都要学习新的知识充实自己才能迎合社会的需要。而对于我们新人来说，虚心学习能学到东西才是最重要的。

第三、团结合作与督促，真诚待人。通过一个多月的接触，大家在一起互相学习相互交流，让我们理解到不仅在学习上工作上也是需要发挥团结协作的精神才能事半功倍。身在一个团队，自然会有团队荣誉感，集体荣誉感常常大于个人的荣誉感，在这样的团队中，队员们都会不断的完善自己，督促自己前进，不拉团队整体的进度。而且只要真诚待人，虚心请教别人，他们也很乐意和我交流，还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间，队员之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作。孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。

第四、对于小事的态度。在实习期间我们也可以称为一个工作人员，带领我们的团队的同事就给我们说，一定要注意你们对于小事的态度，工作了你们也不能忘记学习。一个习惯的养成，只需要重复做一件事三到七次，一个坏的习惯的改掉的时间却是养成的时间的四倍左右，所以我们一定要规范自己对于一些小事的态度。让我不得不想起“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江河”。

第五、所有的辛苦在一声谢谢中得到回报。自己理想的工作，我想应该就是，付出与回报成正比。尽管重庆7、8月份的太阳重来就没有温柔过，汗水从来没有离我很远过。因为一个客户的单子，步行30分钟，穿过各种大街小巷，问过无数路人，驻足迷茫，在到达客户那里，收到一句“麻烦你们了，辛苦了”一瞬间感觉所有的辛苦都值得。在高温40多度中，没有停下来休息，在骄阳烈日中，没有缺勤，认真的履行自己作为一名电信实习生的职责，在结束的那天，得到公司的表扬，感觉所有的辛苦都是值得的，我们的付出得到了应有的回报。

第六、因为专业所以更具说服力。拥有一定的专业知识，在解释过程中，更加得心应手，在对于网速和传输介质的问题上，因为自己的专业知识，明显感觉到一种说服力，这算是学以致用吧，同时把我的专业知识和具体的工作联系起来，丰富了我的书本知识。

感谢中国电信给我这次宝贵的实习工作，这次实习带给我不仅仅是一种社会经验，更是我人生的一笔财富。在这段时间里，我不仅运用了所学的专业知识，而且还学到了在学校学不到的待人处世之道，扩大了知识面，也丰富了经历，为我即将踏入社会奠定了很好的基础，走上新的工作岗位增添了信心。

经过2个月的实习工作，我基本完成了我的工作任务，达到了通过实习深化知识和提高个人能力的目的。同时学到了如何和客户沟通、如何开发市场以及许多做人做事的道理，掌握了基本的推销技能、客户沟通及管理技能。在实习工作过程中，能很好地遵守实习的相关规定与要求展开实习工作，通过个人努力获得了良好的实习效果。

11.海口市电信通信线路保护规定 篇十一

【发布日期】1994-12-23 【生效日期】1994-12-23 【失效日期】 【所属类别】地方法规 【文件来源】中国法院网

海口市电信通信线路保护规定

（1994年12月12日海口市十一届

人大常委会第十次会议通过； 1994年12月23日海南省第一届

人民代表大会常务委员会第十三次会议批准）

第一条 第一条 为了加强对电信通信线路设施的保护，确保电信通信安全畅通，根据有关法律、法规，结合本市实际情况，制定本规定。

第二条 第二条 本规定所称电信通信线路设施包括：

（一）架空线路―电杆、电线、电缆、光缆、线担、撑脚、隔电子、拉线、帮桩及其它附属设施；

（二）埋设线路―地下、水底、海底管道电缆、光缆、及电缆、光缆管道、管孔、人孔（含人孔盖）、手孔、无人值守载波增音站、电缆充气站、标石、水线标志牌及其它附属设施；

（三）无线线路―微波站、微波无源反射板、无线收发讯天线、移动通信基站、微波和卫星地面站的天线、天线馈线杆塔、导线及其它附属设施。

第三条 第三条 海口市电信局，经省邮电管理局授权，管理本市的电信通信工作。电信部门应加强电信通信线路设施的安全检查工作。

第四条 第四条 各级人民政府应加强对辖区内电信通信线路设施保护工作的领导，电信通信线路设施遭受严重损坏时，应及时组织力量协助电信部门进行抢修。

第五条 第五条 任何单位和个人都有保护电信通信线路设施的责任，有权检举揭发和制止破坏电信通信线路设施的行为。

第六条 第六条 城市总体规划和各开发区的总体规划必须包括电信通信线路设施建设规划，并按有关规定预留电信通信线路设施建设用地。

第七条 第七条 电信部门应于每年年底之前将下一年度新建或改造电信通信线路设施的计划报计划部门，由计划部门统一安排。

计划部门应于年初将本年度新建、改建道路、桥梁、地下通道和进行园林绿化建设的计划通知电信部门；电信部门应据此做出电信通信配套管线建设计划，并送计划部门。

第八条 第八条 新建改建道路、桥梁、地下通道，或进行园林绿化建设时，规划部门必须把电信通信线路设施建设列入规划，电信部门必须及时做出电信通信线路设施建设设计。城建、园林绿化部门负责协调有关单位同步进行施工。电信通信线路设施工程建设单位必须具有电信通信工程施工资格。

第九条 第九条 电信通信线路设施维护需开挖城市道路的，由电信部门按规定向城建部门办理审批手续，施工后应及时恢复路面。城建和交通管理部门应积极配合。

第十条 第十条 新建、改建楼房必须按邮电部门颁布的电信通信设计标准预留电话线路交接架间、预埋电信通信暗管及预设室内电信通信管线。其电信通信管线设计必须报经电信部门审核，并列为验收项目。

第十一条 第十一条 禁止下列危及电信通信线路设施安全的行为：

（一）在危及电信通信线路设施安全的范围内进行爆破，堆放易燃、易爆物品；

（二）在地下电缆、光缆两侧各三米内挖沙取土，钻探，堆放巨重物品、垃圾、矿碴，倾倒腐蚀性液体，或设置厕所、粪池、牲畜圈、沼气池等，可能导致电缆、光缆腐蚀的建筑；

（三）在电杆、拉线、塔架周围三米内挖沙取土，或在地下电缆、光缆、架空线路两侧各二米内、天线区域周围二米内搭棚建房；

（四）在地下电缆、光缆、架空线路两侧（市区外各二米内、市区内各零点七五米内）植树；

（五）向电杆、明线、隔电子、架空电缆、光缆、天线、天线馈线及其它线路附属设施射击、抛掷杂物，摇晃拉线或在电杆线上拴牲畜；

（六）在电杆、拉线、天线、天线馈线杆塔、支架及其它附属设施上搭挂电灯线、电力线、广播线，或在电信通信线路上搭挂广播喇叭和收音机、电视机天线及其它物品；

（七）擅自找开交接箱、分线箱、分线盒，或通过其它方式在用户电话线上私自搭接电话线路、安装电话机或其它通信终端设备；

（八）擅自将普通电话线改作中断线，或将电信部门批准专门用途的中继线擅自改作其它用途；

（九）其它危及电信通信线路设施安全的行为。

第十二条 第十二条 在电信通信线路沿线附近建筑施工、农田建设、植树造林、砍伐树竹、运输超高超大物件、架设线路、敷设管道和进行水下作业等，如有可能危及电信通信线路设施安全，应事先取得电信部门同意，并采取技术防范措施以后方可动工；如需要迁改、拆除电信通信线路设施的，必须事先征得电信部门同意，并承担所需费用。

第十三条 第十三条 从事以下作业的，必须符合国家有关技术安全要求和技术标准，并通知电信部门共同采取技术防范措施：

（一）在水底、海底电缆、光缆附近进行水下作业，可能危及电缆、光缆安全的；

（二）在电信通信线路设施附近布设或交叉布设输电线路、其它通信线路、广播线路、敷设下水道或输水、煤气管道，可能危及电信通信线路设施安全的；

（三）在电信通信线路设施附近树立金属旗杆、设置无线电或其它可能干扰电信通信信号的电气设备的；

（四）修剪、砍伐树木，可能危及电信通信线路设施安全的。

第十四条 第十四条 在市区或市郊建造高层建筑时，应当按照城市规划要求，避开国家一、二级微波通信干线通道的净空控制范围。

第十五条 第十五条 架设、敷设电信通信线路或绿化植树时，必须注意保持线路和树木之间的规定距离。

树木自然生长可能危及电信通信线路安全时，电信部门有权要求管护单位或个人进行修剪；管护单位或个人拒绝修剪的，电信部门可以自行修剪。确实需要伐除树木的，电信部门应按有关规定办理手续；情况紧急时，可以先行伐除，事后向林业部门或园林绿化部门报告，说明理由并及时补办有关手续。

第十六条 第十六条 严禁盗窃破坏电杆、电线、电缆及其他通信线路设备。废品回收部门收购废旧电信通信线路器材时，必须查验并留存出售单位出具的证明，发现盗卖、变卖电信通信线路器材的非法行为或可疑线索，应及时向公安部门或电信部门报告。

第十七条 第十七条 进行电信通信线路设施建设或抢修的大型工程车和简易车，交通管理部门应开具证明允许进入市区。电信部门抢修电信通信线路设施的车辆或应急通信车辆需要通过道口，或需要逆行、在人行道上行驶以及禁停地段停放时，交通管理部门在确保安全的前提下应予优先放行，准许通行和停放。

第十八条 第十八条 对在保护电信通信线路设施中有下列表现之一的单位或个人，由市人民政府或电信部门给予表彰或奖励：

（一）发现隐患及时报告或及时排除险情的；

（二）协助电信部门维护和抢修电信通信线路设施的；

（三）制止或检举揭发破坏电信通信线路设施行为的，以及协助公安、电信部门侦破案件的。

第十九条 第十九条 违反本规定第十一条、第十二条、第十三条，损坏通信线路，危害通信安全的，由电信管理部门责令其按国家有关规定，承担修复费用和赔偿经济损失，可处以经济损失赔偿金一倍以上三倍以下的罚款；违反治安管理的，由公安机关依照《 中华人民共和国治安管理处罚条例》的规定处罚；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。

第二十条 第二十条 违反本规定第十四条，阻碍通信畅通的，由电信管理部门责令其按国家有关规定赔偿经济损失；造成严重后果的，由城市规划管理部门依照《海口市 城市规划条例》的规定对责任人予以处罚。

第二十一条 第二十一条 违反本规定第十六条，盗窃通信线路设备的，由公安部门依照《 中华人民共和国治安管理处罚条例》的规定处罚，情节严重构成犯罪的，由司法机关依法追究其刑事责任；非法收购通信线路器材的，由工商行政管理部门没收非法收购的器材，并处以非法收购器材原价一倍以上五倍以下的罚款，可以责令停业整顿或吊销营业执照。

第二十二条 第二十二条 电信通信工作人员玩忽职守，致使电信通信线路设施遭受损害，或造成通信阻断，由电信部门视其情节轻重，给予经济处罚或行政处分；构成犯罪的，由司法机关依法追究其刑事责任。

第二十三条 第二十三条 当事人对行政处罚决定不服的，可以自接到处罚决定通知书之日起十五日内向作出处罚决定机关的上一级主管机关申请复议；当事人对复议决定不服的，可以自接到复议决定书之日起十五日内向人民法院起诉。当事人也可以自接到处罚决定通知书之日起十五日内直接向人民法院起诉。当事人在规定期限内未申请复议，也未向人民法院起诉，又不履行处罚决定的，由作出处罚决定的机关申请人民法院强制执行。

第二十四条 第二十四条 本市管辖范围内的公用、专用电信通信线路的保护均适用本规定。

第二十五条 第二十五条 本规定的具体应用问题由海口市人民政府负责解释。

第二十六条 第二十六条 本规定自公布之日起施行。

12.成都电信奋力抗洪抢险保通信 篇十二

面对灾情, 中国电信成都分公司第一时间提供了可靠的通信保障。在彭州龙门山, 成都分公司用C网卫星车打通了龙门山政府及多处安置点基础通信。在都江堰, 受灾情况最严重的中兴镇三溪村, 中国电信C网信号可使用。据悉, 成都电信已投入100人, 调集C网应急车、卫星车等10余辆抢险车, 3台应急通信车加班加点时进行灾区抢险, 并为都江堰政府临时指挥部提供无线对讲设备用于抗洪抢险, 并保证了都江堰安龙镇的指挥通信畅通。在新津, 新津电信协助政府及时完成了安西、永商两场镇的人员撤离工作, 有力保障通信畅通。

在汛期前, 成都分公司就制定了防汛全面预案:组织了大量的沙袋、抽水机、发电机、防水布、光缆电缆、网络设备、工程车辆等应急物资, 分片存储在各区县和维护中心, 确保灾情发生后能立即发放使用。在7月9日晚暴雨降临时, 成都电信立即对地势低洼的1楼机房提前用沙袋进行了封堵。7月10日, 指挥部及时对机房、办公大楼、地下室等再次地毯式排查, 对发现的多处渗漏点进行了及时处置。同时, 实施领导现场7*24小时值班, 各重要局点现场值守, 各支局长留守支局, 为及时发现化解险情、挽回设备损失等发挥了重要作用。

13.电信通信材料管理办法 篇十三

【发布日期】2002-04-18 【生效日期】2002-04-18 【失效日期】

【所属类别】国家法律法规 【文件来源】中国法院网

关于依法查处中断电信网间通信行为的通告

各省、自治区、直辖市通信管理局，中国电信集团公司、中国网络通信集团公司（筹）、中国联合通信有限公司、中国移动通信集团公司、中国卫星通信集团公司、铁道通信信息有限责任公司：

近期，信息产业部和省、自治区、直辖市通信管理局不断收到申告，反映一些地区的电信业务经营者以拦截过网呼叫、擅自封闭局向等手段中断电信网间通信，这种无视国家法律、法规的行为，严重地扰乱了电信市场秩序，损害了广大消费者的利益，在社会上造成了极其恶劣的影响。为了促进我国电信事业的健康发展，维护社会公共利益，依法查处并坚决打击人为中断电信网间通信的违法犯罪行为，现将有关要求重申如下：

一、各电信业务经营者要加强对下属企业干部职工的法制教育和通信纪律教育，正确认识电信业务经营者之间的竞争关系，严格遵守国家有关法律、法规，坚决杜绝人为中断电信网间通信的行为。

二、当发生电信网间通信中断的重大事故时，相关电信业务经营者必须按照《公用电信网间互联管理规定》（信息产业部9号令）和《电信运营业重大事故报告规定（试行）》（信部电【2002】114号）规定的时限、程序向信息产业部和本行政区域的通信管理局报告，并迅速排除故障。

当发生重大事故以外的电信网间通信中断事故时，相关电信业务经营者必须向本行政区域的通信管理局报告。报告时限参照重大事故的报告时限。

三、各省、自治区、直辖市通信管理局要加大对电信网间通信的监督检查力度，对所发生的电信网间通信的中断事故，迅速组织查实，对确系人为原因造成的，要按照《中华人民共和国电信条例》进行处罚。对触犯刑律、构成犯罪的，根据《中华人民共和国刑法》

第一百二十条、《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》第一条第三款的规定，移交司法机关依法追究其刑事责任。

中华人民共和国信息产业部

二○○二年四月十八日