商务公文写作模拟训练三

2024-09-05

商务公文写作模拟训练三（精选6篇）

1.商务公文写作模拟训练三篇一

商务公文写作规范与技巧实战训练

时间地点：2013年8月10-11日深圳

参加对象：文秘、各级助理、办公室主任、行政人员、各级主管、新提拔的、从专业人才转型到管理者、进一步想提高写作水平

课程特色及方法：本课程是老师根据多年企业实际操作经验,突破传统的公文写作模式,应用大量的企业实战案例分析,著名企业公文写作实用模版,以案例分析演练,小组讨论,实战写作学习等多种互动体验的方式,带给您最具实用的公文写作培训课程.学习费用：2800元/两天（含两天中餐、指定PDF版本教材、茶点）

培训收益

掌握公文写作的基础知识、规范和写作的流程；

运用正确的立场、方法分析问题和处理问题，以文辅政；

学习公文写作中的高级技巧并熟练应用；

熟悉常用的公文写作文种并且在应用时游刃有余。

内容大纲

第一部分：总论公文写作（简单讲一下）

 公文写作的概念与分类

 公文写作的特点

第二部分：行政公文写作

 行政公文的定义

 行政公文的文种

 行政公文的格式要求

 眉首、主体、版记

 发文机关标识

 发文字号

 公文的标题

 成文日期与印章的使用

注：这一部分会在讲义上有范例来给学员举例说明，不会很枯燥。并且，贵公司如果要提高公文写作的规范化，还是有必要参考一下国家的标准。

助力企业，跨越发展

案例分析：在给出的案例上找出格式有什么问题，并改写。（一共3至4个案例）

 通知

 通知的作用与种类（转发式与事项式）

案例若干：分析这些通知都是什么类型，并总结各种通知的写法。

 总结：各种通知的写作模式

案例：分析案例中的几个通知的开头，找出错误并总结开头的基本写法与模式。

案例：分析并改写案例中的通知，使之具有合适的格式与主体内容。

 请示

 请示的特点与种类

案例：阅读案例，分析请示的写作结构

 总结：请示的标准写作结构

案例：用请示的标准语言来改写请示。

 批复

 批复的特点

案例：阅读案例，总结批复的写作结构。

 总结：批复的写作结构

 批复的种类

案例：草拟一则批复

 报告

 报告的特点与种类

 报告的结构

案例：判断与分析案例中的各种说法是否正确

案例：分析案例中的报告内容上有什么不妥并改正。

 会议纪要

 会议纪要的特点

 会议纪要与会议记录的区别

 会议纪要的结构

案例：判断以下各种说法是否正确

 总结：各种通知的写作模式

案例：请分析案例中的会议纪要在格式与逻辑上有什么问题，并改写。

第三部分：通用文书写作

 总结

 总结的特点与结构

案例：这篇工作总结的结构是否符合标准

 工作简报

 简报的作用与种类

 简报的结构

 编者按的种类

案例若干：改写简报的格式，并判断编者按的种类

第四部分：其它形式的公文写作

 电子邮件

 被动目标与主动目标

 正式指数的应用

 资源与立场：四种风格的分析

 情感指数的概念与公式

 如何写拒绝的邮件

 PPT演示稿

 主题

 字体

 六乘六原则

 图片

 结构

 动画

第五部分：公文写作的规范性

 公文结构层次序号规范

 阿拉伯数字与汉字数字的使用规范

 标点符号使用规范

 公文写作的语言规范

 名称规范与译名的使用

第六部分：如何寻找线索、收集资料和拟订采访提纲及注意细节

■确定采访主题

■熟悉被采访人资料

■深入了解采访背景

■整理线索

■设计问题

■罗列你的问题

■其他

第七部分：如何整理材料及企业内刊注意细节

1）强化文章的规范性

■正式程度的把握

■使用语与文种统一和谐

■正确使用名称

■严谨的标点符号

■数字使用规则

■计量单位的使用

■分项练习：范例分析与常见弊病改错

2）提高文字的生动性

3）沟通上下左右

4）包容大事小情

■如何做到行文简洁流畅

5）处事张驰有度

■案例示范讲解

讲师简介

毛一卓老师

和诚培训网金牌讲师

四川大学客座教授

企业行政效率提升培训专家；

国际职业培训师行业协会（IPTS）培训师

美国ICQAC国际职业培训师

中国注册企业培训师高级讲师

贝赢咨询、浙江省品牌促进会等数家机构特约高级培训师

四川大学苏州研究院、苏州西安金融财贸学院特邀讲师；

北京外企服务公司特约讲师

太平洋保险集团特邀员工整体素质提升培训师

IBM、NOKIA公司员工整体素质/形象提升特约讲师

奥迪中国区4S店特聘训练导师

曾任职世界500强企业中国太平洋保险集团培训经理

曾任职全国最大金融服务专业公司北京瑞融信管理顾问培训经理、行政总监。

曾任德国拜耳集团总经理助理

品牌课程

礼仪系列课程：、《行政、文秘人员工作效率提升训练》、《公文写作》、《员工职业化》、《商务礼仪》《政务与社交礼仪》《商务礼仪与职业素养提升》《店面销售礼仪》《银行柜员服务礼仪》《房地产行业员工服务与接待礼仪》《汽车4S店销售技巧培训》《医院医务人员服务规范化礼仪》

培训风格

语言唯美，案例丰富，深入浅出，互动实用性强。

着重自我修炼，精彩演绎，娓娓道来，观点鲜明，细细入课，场场经典，令学员记忆点深刻。

现场示范，现教现学，亲自示范，举止优雅，教学内容既日常实用又有职场所需，对参训的学员均具有极大的吸引力、感染力和意想不到的收获。

被学员誉为“最具实战型和亲和力的培训师”。

培训客户

西安旅游集团、恒大地产、新竹集团、万汇企业、现代企业培训中心、四川大学、太平洋保险集团、山东烟草集团、银江股份集团、西安交大大南洋酒店、唐朝酒店、假日酒店、云锦集团、山东烟草专卖局、云南烟草、西安烟草、浙大网新、北京瑞融信管理顾问、苏州市疾控中心、苏州图书馆、南京五台山街道、永康党校、新昌工商联、杭州市民卡公司、杭州公交公司、台州妇联、葛兰素史克（中国）、菲达环保、天津武清市政公司、丰岛控股集团、西安高新技术开发区、四川大学苏州研究院、和平电动车、江苏晟泰集团、东泰太阳能科技有限公司、中信银行、中国银行：（绍兴市分行、扬州市分行、句容支行）、中国工商银行丹阳支行、民生银行重庆渭南支行、台州银行、平安银行、浙商银行、稠州银行、四川省移动、江西省移动、广西号码百事通、114、10086、杭州江滨一号高尔夫会所、东风日产、清竹园、安徽省通源集团、贵州省六盘水市烟草专卖局等„„。

2.商务公文写作模拟训练三篇二

商务英语写作课程是商务英语专业学生的核心课程, 该课程对学生的语言功底和商务知识都有着很高的要求, 很多学校在高年级才开设该课程, 主要帮助学生应用英文撰写各类商务文件, 如招聘广告, 会议记录, 商务报告, 商务合同等。该课程属于应用型课程, 而应用的载体就是商务环境, 所以非常适合情景教学法的应用。教师鼓励学生几人一组建立自己的公司, 帮助和引导学生努力创造各种情景, 在“模拟公司”中扮演不同角色, 开展有声有色的商务活动和办公活动, 并以书面的形式记录、评估和汇报。在轻松愉快的情景教学中, 学生提高了英语应用能力, 了解了商务环境和商务规则, 同时也培养了动手动脑能力和自我学习自我创新的意识。本文将先引入情景教学法, 然后具体举例其在商务英语写作课程中的应用, 最后将总结该教学法的操作特点和局限性。

1 情景教学法

情景教学法或情境教学法 (Situational Language Teaching) , 是指在教学过程中教师有目的地引入或创设与教学内容相关的、具有一定情感色彩的、以形象为主体的生动具体的场景 (concrete s e ttings) , 以引起学生的学习兴趣, 积极主动地在模拟场景中扮演和体验不同角色, 从而帮助学生理解和获取知识或技能, 并使学生各方面能力得到发展的方法。

1.1 情景教学法符合认知规律

捷克教育家夸美纽斯曾说:“一切知识都是从感官开始的”, 并认为这是教学中的“金科玉律”。“兴趣是学习最好的教师”, 心理学家林格伦对兴趣的调查结果显示, 兴趣占影响学习成功因素的25%和失败因素的35%, 可见兴趣直接影响学生的学习效果。情景教学法使学生身临其境或如临其境, 给学生更为直观真实的感受, 激发学生学习兴趣, 从而帮助学生更快更好地理解和掌握知识。“

1.2 情景教学法符合教学改革方向

八十年代初, 外语教学开始从文法教学法 (Grammatical Language Te aching) 向交际教学法 (Com m unicative Language Te aching) 方向转变。交际法旨在培养学生的听、说、读、写技能, 以达到交际目的, 提高交际能力 (communicative competence) , 这一理念得到了世界各国外语教学界普遍认同, 也是中国外语教育工作者研究的主要课题之一。情景教学法本着交际法的原则, 为学生提供更广泛更具体更生动的英语交流环境。情景教学法也顺应了“应试教育”向“素质教育”的改革总方针, 李如密在《素质教育与教学改革》一文中提出过几个结合原则:即教师指导与学生学会会学相结合, 智力因素与非智力因素相结合;课堂教学与课外活动相结合;传统与现代教学手段相结合。情景教学利用电脑、网络、视频和幻灯片等现代化工具, 开展课堂内外各项活动, 使学生成为主体, 在教师的启发指导下, 在自身的学习体验中, 掌握知识和技能, 从而全面发展各项能力和综合素质。

2 情景教学法在商务英语写作教学中的应用

商务英语写作课程一般比较枯燥, 也比较难上, 原因主要在于学生对商务环境没有感性认识, 缺乏理解, 就更谈不上掌握。单纯的书面练习已经远远不能满足学生的要求, 而情景教学法的应用大大提高了学生的学习兴趣, 激发了学生的主动性, 在各类商务情景中, 学生大胆实践着自己的创新想法, 并把想法积极地转化为文字表现出来。在整个教学过程中, 情景设置和任务安排尤为重要, 首先, 建议教师鼓励学生几人一组建立自己的“模拟公司”, 介绍公司产品或服务, 并设置公司每个成员的岗位和职能。

“模拟公司”组建后, 公司内部可开展很多具体的商务活动, 如“模拟公司”内部开会, 要求一名学生主持, 其他所有成员参与会议, 要有会议记录, 会议内容由学生自定, 如年终总结大会 (汇报业绩、提出新年目标等) 、人事会议 (商讨是否录取或提拔某候选人、公告表扬或批评某员工、薪资调整方案等) 、销售会议 (给新产品的定价、商讨促销方案等) ;公司内部也可举办一些体现企业文化的活动, 如中秋晚会, 圣诞晚会等, 需要撰写活动通知和活动报道等。

“模拟公司”之间也可进行各类有意义的商务活动, 如开招商会, 每公司展示自己的产品或服务, 并试着与其他公司洽谈生意并确定初步的协议备忘录, 如旅游公司去玩具公司购买礼物, 服装厂到各公司推销定做制服;初步洽谈成功后, 每公司派两名员工到其他公司考察, 其余员工则接待其他公司的客人, 该活动需要有详细的书面行程包括通过联系后的行程改动和行程最后确定, 项目考察后, 撰写评估报告, 对项目的可行性和经济利益做基本的阐述;各公司之间开展生意往来, 出现对产品或服务的问题或不满意的地方, 可写投诉信进行交涉, 被投诉方需要出台正式书面的解决方案。另外, 对于高年级学生, 教学可结合他们即将毕业参加应聘的特点, 开展“模拟面试”活动, 要求学生撰写英文简历和招聘广告, 分别扮演招聘者和应聘者的角色。

3 情景教学法的操作特点和局限性

“模拟公司”情景教学法有自己的要求和特点, 也有操作的难度和局限性, 主要体现在以下几个方面。

3.1 以小组为单位

在开展“模拟公司”的活动中, 大部分时候学生几人一组, 分工或共同来完成各项任务, 有时他们也需要和其他组合作或竞争。小组活动满足了青少年交际与表现的心理需求, 为学生提供了思维磨擦与碰撞的环境。在合作中, 学生之间相互启发、相互讨论、共同学习, 有利于思维的活跃、特长的发挥和个性的发展, 也培养了学生的“团队合作精神” (teamwork) 。但是小组活动也有其缺点, 如小组活动中分工不均匀, 教师很难掌控小组中每个学生的参与情况和学习情况, 小组活动比较费时等等。

3.2 利用现代化教学工具

在开展“模拟公司”的过程中, 教师和学生利用网络查找资料, 利用电脑完成写作工作, 所有的成果都是用word, excel或ppt展示, 这样的操作帮助学生熟悉办公软件, 也使教学更加丰富有效。有调查数据表明中国学生较外国学生在网络资料查找上用的时间要少得多, 学生更多的是利用网络娱乐和聊天。在“模拟公司”的活动中, 网络资料发挥了极大的作用, 它比固定的教材内容更充分更及时。但并不是所有教师和学生都有充分的条件利用到电脑和网络, 查找资料和幻灯片制作也较费时费力, 加大了学生的课后负担。

3.3 需要教学过程控制

“模拟公司”的商务活动往往是由几个环节构成的, 每一个步骤都需要教师精心的设计和较好的掌控, 由于各个“模拟公司”会有不同的情况, 教师还需要进行个别辅导, 不只是在语言方面的修改, 更多的是对商务活动的引导, 只有经过层层把关, 学生才有可能最后做出满意的作品, 提高自己的自信心和综合能力。

4 结束语

情景教学法符合人的认知规律和情感需求, 打破了传统机械单一的教学模式, 大大提高了教学质量, 在商务英语写作课程的应用也比较可行, “模拟公司”为学生搭建了更为开放的平台, 在充满掌声和笑声的学习环境中, 学生是学习的主体, 他们选择自己的学习内容和学习方式, 教师起引导和指导作用;书面报告是学生展示自己的舞台, 教师作为读者给予鼓励。在各种各样的情景活动中, 学生学会了发现他人的优点和自身的不足, 努力发挥自身特长以取得更好的成绩;在与他人的分工、合作中感受集体的归属感和荣誉感, 享受学习的成就感和满足感。这样的教学看似游戏, 英语是这个游戏规定的语言工具, 是载体而不是目标, 目标是激发学生学习的兴趣, 让其喜欢学、愿意学、善于学, 在学的过程中增长商务知识, 提高动手动脑能力, 发展交际能力, 培养自我学习、自我创新的意识。

但是, “模拟公司”情景教学法有一定的操作掌控难度和适用范围限制, 对老师和学生, 包括教学硬件设备都有很高的要求, 对少数性格内向、不善表现、不好交际的学生教学效果欠佳, 对学生语言基础等方面的训练不够扎实。情景教学法, 作为一种相对较新的教学方式, 理论上也不够成熟, 仍需要广泛地实践, 创造和积累经验, 不断地总结和完善。

摘要：本文主要探讨情景教学法在高校商务英语写作课程中的应用。教师根据商务公司的实际案例, 设计生动有趣的实际场景, 鼓励学生组建自己的公司, 并在“模拟公司”中开展各项办公活动和商务活动。实践证明, 该教学模式有利于激发学生的学习热情, 培养学生的交际能力, 提高学生的综合素质。

关键词：情景教学法,“模拟公司”,教学改革,教学设计

参考文献

[1]Krashen, S.Principles and Practice in Second Language Ac-quisition[M].Oxford:Pergamon, 1982:26.

[2]Brown, H.D.Principle of Language Learning and Teaching[M].London:Prentice Hall, 1994:9.

[3]Graves, K.Teacher as Course Developers[M].Cambridge:Cam-bridge University Press, 1996:3.

[4]顾明远.素质教育的课程与教学改革[M].成都:电子科技大学出版社, 1996:20.

[5]Byrne, D.Techniques for Classroom Interaction[M].New York:Longman Group UK Limited, 1987:34.

3.商务公文写作模拟训练三篇三

为此，我在应用写作教学实践中，以突出知识拓展为重点，以提高学生的综合能力为主要目标，在写作训练中积极探索运用角色模拟写作训练和社会实践模拟写作训练法，拓展写作训练的第二课堂，使课堂教学与社会实践这一第二课堂结合，实现学生实践性写作过程，收到了事半功倍的效果。

下面仅以经济合同写作教学过程为例，谈谈我在应用写作课教学中是如何运用模拟写作的方法进行写作训练的。我在本章节的教学安排为六学时。

第一学时：讲授必备的知识及知识的拓展

第二、三学时：进行角色模拟写作训练

第四、五学时：进行社会实践性模拟写作训练

第六学时：进行点评、总结和指导

一、必备知识重点讲解

（一）概念：包括合同、经济合同及其形成，其中拓展部分：合同法的基本原则和义务关系。

（二）经济合同特点：1.合法性。2.规范性。3.完备性。4.严密性。

其中拓展知识：

1.计划经济——商品经济——市场经济的社会背景；

2.《中华人民共和国合同法》的出台；

3.合同的主体、客体、条款相关知识。

（三）经济合同的种类

拓展解释：赠与合同、融资租赁合同、行纪合同、居间合同。

（四）合同订立的注意事项

拓展内容：

1.当事人的缔约能力与资格审查；

2.合同内容、条款的全面与完整；

3.合同的形式；

4.要约与承诺订阅的可行性。（此项为重点部分，案例要真实的，学生有所闻所见或亲身经历的。这样，对学生下一步写作能起到启发和警示作用。）

（五）经济合同的结构

按教材及例文分析点评。

知识拓展部分：承担违约责任的主要方式。

二、角色模拟写作训练步骤

（一）格式例文：以教材规范例文分析为主，也可选择现实生活中实际发生的合同为例文，重点在主体条款的完整性和语言的严密性方面进行指导。

（二）进入角色写作训练。同桌为一组，分别为甲、乙双方，同时起草并订阅经济合同，给出具体要求和具体的合同命题，要求甲乙双方从实际出发，将可能出现的问题预先设想到位，以应对对方。

（三）写作习题的布置要突出实际应用效果。在选题时，教师要注意切合学生生活实际，选择他们较熟习的、平时能够接触到的案例，由简到繁、从易到难，使学生能够尽快进入角色。为此，我选择的例题主要有“借款合同”、“仓储合同”、“房屋租赁合同”、“居间合同”，各小组可在此范围内选择模拟写作。

（四）小组讲座或称谈判：讨论主要内容是根据合同题目，商讨合同条款所涉及到的具体要约内容、格式等。尔后甲乙双方同时动笔写作，这样，可以互相监督格式的正确与否，制约内容的语言表达的慎密程度。

这样的角色模拟写作训练，学生的写作兴趣极浓，主动看教材，问老师，找依据，学生课后整理完成，递交作业，写作任务完成。

（五）任课教师批改作业

重点规范下列几点：1.格式的规范化要求；2.内容的完整性，条款是否有缺漏项；3.语言的准确程度，是否经得住推敲，力求精确到位，以达到规范写作的目的。

通过角色训练方法进行写作训练，能充分调动学生练习写作的兴趣和联系实际、联系生活、勤于动脑、善于思考的良好学习习惯，通过相互对比，能较全面地研究合同双方所涉及到的各自利益方面的问题及应对的方法，写出完整的作业。同过去的就格式内容而模仿书上的例文相比，其效果更佳。很多同学表示通过贷款合同写作练习，对今后贷款购房、购车都能起到很好的借鉴作用。乙方同学却说，通过向甲方发放贷款，使我初步掌握了审查对方缔约能力与资格的要领，今后无论从事什么工作，依法办事，按规章办事，这是良好道德要具备的素质。

我在近两年的教学实践中深刻体会到，无论从课堂教学气氛还是到学生的学习氛围，应用写作教学不再枯燥无味，不再单调，学生的模拟写作训练随着教学方法的不断出新和改进，已经呈现出生动活泼的局面。学生听课认真，练习中进入角色快，把课桌当成谈判桌，审查合同条款认真严肃，不再是被动地为应付老师而写作业了。学生的写作变得主动了，课上讨论、课下议论、争执不休的情况时有发生。

三、社会实践性写作训练

社会实践性写作训练，由任课教师组织训练有一定的难度，我采取的方法是：

（一）利用“五一”、“十一”长假时间让学生走向社会，参加社会实践或短期应聘、业余营销，这样，能接触到用工合同、营销合同等。

（二）利用假期里学生在家乡社会活动中所接触和能够涉及到的《农村土地承包合同》、民间《借贷合同》、《购销合同》、《房屋租赁合同》等。

这样的方法，虽不可能实现每一位同学都能够获得真实的感知或亲身体验，但每一次社会实践活动，都至少有三分之一的同学接触到这方面的内容，我将同学们在社会实践中所接触或涉及到的合同内容进行搜集、归纳、整理，拿到全体同学当中用真实的案例，进行讨论和点评，点评的主要内容侧重以下几方面：

1.格式是否规范；

2.内容条款的缺陷或不足；

3.条款的合法、合理性；

4.语言的准确性，缜密程度。

对问题合同提出来，让同学们共同修改、完善。

这样，经过与社会实际生活的接触，让同学们从感性认识上升到理性认识，从书本知识到社会实践，从而拉近了书本知识与社会实践运用的距离，同时，使学生对应用写作这门课程有了重新的认识，学习的积极性高了，主动性强了，分析问题和解决问题的能力也随之增强。

四、点评、总结

通过讲授知识及知识的拓展，再经过角色模拟训练，再经过社会实践性训练，《经济合同》这一章节的讲座和训练接近尾声了，简述全过程，再回到教材中关于格式、内容、语言三大要素，进行必备知识的概括和总结，从而圆满地完成经济合同六学时的教学任务。

教学训练中，我认为社会实践性模拟训练，尽管有许多局限性，开展起来难度较大，但是，较之课堂角色模拟训练，又具有许多优越性，因为它更贴近现实，贴近社会，为学生找到了学用结合点。例如在角色模拟训练中，同桌甲、乙双方为租赁合同所进行的商確还只限于租金的讨价还价、押金的多少等问题，进行社会实践活动以后，他们带回来的问题就实际得多了。在实践模拟写作时，租赁合同的条款中就出现了水费、电费、供热费等条款，还就物品折旧、损失赔偿等条款做出了更详细的约定。

由此可见，社会实践性模拟写作训练是角色模拟写作训练的延伸与提高，是我们应用写作课教学应着力训练的方法。

在教学实践中，我感到存在的问题是，社会实践性模拟写作训练还存在着局限性，正处于探索阶段，我坚信前景一定会很乐观。设想今后在应用写作课模拟写作训练中，如果能有针对性地建立几所相对稳定的实习基地，让同学们参与一些加工合同、运输合同、工程建筑合同等实际工作的实习、实训，效果会更好。再则，经过任课教师不断收集整理和积累的资料，建立一个小型的模拟实习资料室，资料室中有关应用写作方面的范文、各类合同、司法文书、案例卷宗等实物，有利于同学们更好地、更全面地接触实际工作，更多地了解社会。

几年来，我在教学中的点滴尝试，虽然才具雏形，但已经被多数同学所接受，这对于调动学生的学习积极性，培养复合型、实用型人才有很大的促进作用，它能够促进学生认真上好每节写作课，能带着极大的兴趣和热情参加社会实践活动。学生的这种热情和学习的积极性，也深深地感染了我，促使我更加精心地组织好每一堂课的模拟训练，备好每一节课，同时我也深深体会到只要我们勇于探索，善于打破传统观念，具有开拓和创新精神，就一定能够摸索出一套适应社会主义市场经济条件下人才需求的培养模式，只有这样，才能有利于高职高专院校的发展和壮大，才能有利于培养复合型、实用性人才，才能有利于学生就业和用人单位选聘人才。

参考文献：

[1]张晔,王粤钦.新编财经应用写作[M].大连理工大学出版社,2006.

[2]张德实主编.应用写作[M].高等教育出版社,2005.

[3]吴飚编著.合同法规则[M].清华大学出版社,2006.

[4]宁致远主编.司法文书写作教程[M].中国政法大学出版社,1987.

4.商务公文写作模拟训练三篇四

The building of good personal relationships with customers is usually integral to the management of small businesses, and owners of small corner shops clearly illustrate the essence of relationship marketing, although the technology available to them is far less advanced than that available to, say, a supermarket chain. Small shopkeepers have direct knowledge of regular customers and become familiar with their needs, likes and dislikes. The shopkeepers can then provide services tailored to individual needs. Over time, a bond of loyalty is likely to develop between shopkeepers and regular customers.

The benefits of relationship marketing enjoyed by small businesses are now available to big businesses, thanks to a number of developments. First and foremost is the increasing recognition of the importance of profitability of retaining existing customers. Secondly, technologies have been developed which enable the collection, manipulation and analysis of huge banks of customer information. Large retailers can use store cards to obtain detailed background information about customer’s ages, salaries and lifestyles, and point-of-sale technology can be sued to track purchases made by every customer. Electronic storage enables all of this information to be retained, manipulated and integrated, while detailed analyses can be carried out on ever more powerful computers. Companies are thus able to target individuals amongst their thousands of customers with unique promotions or information matched to their back grounds and to their purchasing tendencies. Thirdly, companies feel a need to use relationship marketing because of increased competition: amassing knowledge about customers and building up customer relationships through interactive contact can enable organizations to differentiate their products or services more easily form those of competitors.

However, relationship marketing is not always the right route for organizations to take, and is not appropriate for all customers. Some bank customers, for example, cost more to serve than the bank actually makes form their custom, while a supermarket customer who spends very little and does not shop regularly does not justify the expenditure of several pounds per annum on relationship marketing. In addition, customers may not always be interested in a relationship, even where there are demonstrable benefits to be had.

Overall, successful relationship marketing depends upon selecting and targeting the customers you wish to retain, and identifying sales areas where the investment and effort will be worthwhile. Many organizations have found the approach to be very rewarding in terms of customer retention and related profitability, but relationship marketing is still a developing field and is neither cheap nor easy to operate. It involves an integrative approach which draws marketing, quality and customer service together; it also depends upon developing the capacity of every employee – particularly front-line staff – to market the goods or services of the organization in a customer-focused way; and finally, it can require heavy investment in appropriate information technology.

15. In the first paragraph, the writer describes relationship marketing as

a. an idea that has passed in and out of fashion over the last few years.

b. a term used for an activity that used to exist in a more basic form.

c. a way for a company to advertise to its customers.

d. a way for a company to analyze its profitability.

16. Why are small shopkeepers used to illustrate relationship marketing?

a. Their success depends on their relationships with their customers.

b. They keep information about their customers on computer.

c. They were the first to use the term relationship marketing.

c. Their relationship with customers has started to change recently.

17. One reason why large companies didn’t use relationship marketing in the past is that

a. they underestimated the true value of customer loyalty.

b. heir customers didn’t want them to collect information.

c. they didn’t need to find out about individual customers.

d. they didn’t think they could justify the expenses.

18. One advantage of relationship marketing for large retailer is that

a. they can become more widely known.

b. they can respond to suggestions form customers.

c. they can increase their customer base.

d. they can identify the shopping habits of customers.

19. According to the writer, what kind of customers are unsuitable for relationship marketing?

a. people who only make cash purchases.

b. people who don’t shop very often.

c. people who have had bad experiences with shops.

d. people who want to shop as quickly as possible.

20. The writer concludes that relationship marketing is most likely to work if

a. the customer co-operate.

b. it is applied in small sales areas.

c. the right customers are chosen.

d. front-line staff learn to use computers.

Useful Words and Expressions:

Deliberate; profitability; foremost; manipulation; amass; differentiate; justify; demonstrable; integrative;

Have you ever noticed the following sentences in your reading? If not, read them through and pay attention to the bold parts.

15. The information gathered forms the basis of highly technical analyses of customer purchasing and profitability, which can be used to increase sales.

16. Small shopkeepers have direct knowledge of regular customers and become familiar with their needs, likes and dislikes. The shopkeepers can then provide services tailored to individual needs. Over time, a bond of loyalty is likely to develop between shopkeepers and regular customers.

17. First and foremost is the increasing recognition of the importance of profitability of retaining existing customers.

18. Large retailers can use store cards to obtain detailed background information about customer’s ages, salaries and lifestyles, and point-of-sale technology can be sued to track purchases made by every customer.

19. a supermarket customer who spends very little and does not shop regularly does not justify the expenditure of several pounds per annum on relationship marketing.

5.商务公文写作模拟训练三篇五

Sample 1

Dear Mr.Stewart:

Please accept my warmest congratulations on your promotion to general manager! We have just learned that you have been appointed to this position.It came as no surprise to us in view of your unusual abilities.You deserve the position after years of service in the company.Your experience in this field will surely bring in more profits for your company.We are sending you our best wishes for the future.

Through 3 years of working with you,many of us know clearly how much you have contributed to building the relationship between our two corporations.You also have come to know us well during the past 3 years,and we are ready to offer you the same service in the days ahead.

We look forward to the continuing growth of your company under your enlightened leadership.

Sincerely Yours,

David Parker

Sample 2

Dear Michael:

Congratulations on the birth of your son!How happy and proud you must be at this time.And hope your son grow up healthy,wealthy and wise.

My best wishes to all three of you!

Truly yours,

6.写作训练亲情(三) 篇六

亲情

（三）训练文题

阅读下面的文字，根据要求作文。

一位单亲爸爸，独自抚养一个七岁的小男孩。一天，他因为要赶火车，没时间陪孩子吃早餐，便匆匆出了家门。一路上他担心孩子有没有吃饭，即使抵达了出差地点，也不时打电话回家。可孩子总是很懂事地让他不要担心。然而他因为心里牵挂不安，便草草处理完事情，踏上归途。回到家时孩子已经熟睡了，他这才松了一口气。他正准备就寝时，突然大吃一惊：棉被下面，竟然有一碗打翻了的泡面！

他盛怒之下，朝熟睡中的儿子的屁股一阵狠打。孩子抽咽地辩解：“这是给爸爸吃的晚餐，可是因为怕爸爸那碗面凉掉，所以放进了棉被底下保温„„”

原来亲情就是一路的牵挂，原来亲情就是一碗打翻了的泡面！

请以“亲情”为话题写一篇文章。要求：①角度自选，题目自拟；②文体不限；③600字左右。

写作指津

“亲情”的内涵较为宽广，涵盖了母爱、父爱、兄弟姐妹之爱等。在比喻的意义上，它还可以包括亲戚、朋友以及特定人群中的互相关爱。但我们还应该以写母爱、父爱、兄弟姐妹之爱为主。

要写好这篇文章，应注意以下几点：

1.在选材上，应着重选择自己亲身经历的事情，可写自己与亲人之间的生活经历，情感波折，动人故事；还要化大为小，选择生活中的典型小事来反映亲情这个大主题。写作时要充分调动自己的生活积累和情感积蓄，不能一味地叙述或编造别人的故事。

2.在立意上，可以写褒扬亲情，因为拥有亲情；可以写渴望亲情，因为失去亲情；可以写呼唤亲情，因为亲情被遗忘；可以写正视亲情，因为亲情被践踏等。

3.在文体上，注意选择记叙文、散文、随笔等文体来写。语言要富有形象性，要学会综合运用语言描写、动作描写、肖像描写、心理描写、环境描写等来写人记事，传情达意。同时，要注意事件中的细节描写，力争一个眼神、一声叹息、一次回头、一种姿态都能真切地反映人物的思想感情或精神品质。

4.在结构上，力求巧妙出新，如开头可用题记法、先声夺人法、设疑法或铺陈法等，让读者有新鲜感；结尾可用意外转折法或启发联想法，以收到出人意料、余音绕梁的艺术效果；中间部分或设悬念，或利用误会，或尺水兴波，或设置小标题。

风采展示一

温暖的火炉

于晶晶

窗外已是漆黑一片。飒飒的风声，使人感到严冬的寒意，但室内依然温暖如春。柔和的灯光下坐着两个人——我和父亲。

写字台旁放着一杯热气腾腾的水，水果盘里放着又大又圆的红苹果、黄澄澄的梨。旁边的暖炉里不时发出“隆隆隆”的声音。

室内静极了，只听见“沙沙沙”的写字声，偶尔听见父亲将煤倒在炉子内的“哗啦”声音，有时还会听见父亲站起来的声音以及用刀削苹果的声音。这些声音都是微小的，如果不仔细听是不容易捕捉到的。

我曾几次抬起头来，看见的都是父亲那双含笑的眼睛，映着暖炉放出的火光。我继续做作业。不知道过了多长时间，我感觉到全身酸痛，便伸了个懒腰，却意外地发现父亲睡着了。他的一只手支在写字台上的一个小小的角落里，另一只手紧紧地抓住那破旧的没了扣子的外套，头靠在椅背上，那样窝着，看起来很不舒服。再看那火炉内的火花依然欢快地跳着，似乎也有意在陪伴我，我望了望那“滴答滴答”响个不停的时钟，时针已经指向了十点。

我不忍心叫醒父亲，因为父亲是多么不容易呀！白天下地干活，夜里又要陪我苦读，他不就是为了让我好好学习，将来能出人头地吗？我轻轻地离开座位，拿起一件衣服搭在父亲身上。我觉得我的动作很轻，不会惊醒父亲。但结果我错了，父亲睁开蒙眬的睡眼，见我站在他面前，赶紧站起来慌忙地说：“呀！看看，就这么一会儿工夫，我怎么就睡着了呢？你快写吧！我再添一些煤。”说完，就手忙脚乱地向炉内添煤。接着传入我耳边的便是“哗啦”的声音。我漫不经心地说：“你快睡吧，别在这乱忙活了，反正书上的题你也不会做，什么也帮不上我，还不如早些去睡呢！”父亲听了我的话，似乎很吃惊，脸上露出了尴尬的表情。过了大约一分钟的时间，父亲似乎把刚才的话忘得一干二净，对我温和地说：“好孩子，快写吧，明天还要考试呢！我再陪你一会儿，不会打扰你的。”

我又继续做题，几次抬头，映入眼帘的都是父亲那笑盈盈的脸庞。父亲在以他的实际行动来表达他对女儿的爱，尽管他不会做一道题！不知不觉，父亲又一次进入梦乡。这次我没有去“打搅”他，只是静静地望着他。突然间，我的心猛地颤了一下，因为我在父亲的头上发现了白发，它们零散地躲藏在年仅四十出头的父亲的黑发里。唉，父亲已不再年轻了！

望着温暖的火炉，看着父亲头上的白发，我心里有一种怪怪的东西在涌动„„

我重新坐了下来，我要在这跳动的火光中，在十一点之前，写出我所有的感动！

点评：

这是一篇很感人的文章，其中蕴涵了作者对父爱真挚的感激和歌颂。作者选取生活中很平凡很普通的事例——父亲陪女儿夜读，字里行间充满浓浓的亲情，给人以朴实之美而无矫揉造作之嫌。同时，作者抓住父亲为炉子添煤的细节，炉火旺盛燃烧的情景，精细地刻画出父亲对女儿的关怀。文章结构严谨，感情细腻。

风采展示二

丁香花开

栾兰

阳春三月，校园里丁香花开得正盛，白里微微透着粉色，宛如姑娘们纯洁的笑脸。

她，一个性格内向的小女孩，此刻正踌躇在丁香树下，内心充满忧愁。因为今天是“三八妇女节”，同学们都坐在一起谈论着该给自己的母亲买些什么礼物，来报答母亲十多年来对自己的关爱。可她身无分文，怎么办呢？

一阵微风吹过，校园里荡漾着丁香花的芳香。

小女孩眼前忽地一亮：何不折一枝丁香花送给母亲，作为节日礼物呢？可是，她又想到校长说的话：“校园里不准随意折花。”小女孩心里矛盾极了，脑子里就像有两个人在打架，一个声音说：“折吧，折一枝花送给妈妈，表达对关爱自己的妈妈的敬意，孝心可嘉，这是可以的。”另一个声音却反驳着：“不可以折啊，丁香是用来美化校园环境的，如果你折一枝给妈妈，别人看见也会折，丁香树岂不被折死了？”

小女孩想起了校长那张阴沉的脸，她犹豫了。

最终，她决定折一枝，只一枝！把它送给至亲至爱的妈妈。她把手伸向丁香树繁盛的花丛中时，几个同学走了过来，她急忙把手缩了回来，她相信自己此时的脸一定比摇曳在风中的丁香花还要白上三分。

小女孩紧紧地盯着丁香花，恐怕被谁抢走了似的。正在她一筹莫展时，她的老师走了过来。看见她犹豫的样子，老师指着丁香花笑着问道：“是不是想要它？”

“嗯！”小女孩羞涩地点点头，“今天是三八妇女节，我想献给妈妈一份礼物，可我没有钱！”小女孩的眼睛有点红了。

“可学校是不允许随意攀折花枝的呀！”

“我知道的！”小女孩幽幽地叹了一口气，“可妈妈身体不好，每天靠吃药维持着生命，所以家里到处都是难闻的药味儿，我想让家里飘着丁香的花香，同时也希望妈妈早日恢复健康„„”

老师震惊了，想到自己的老母亲也整日卧床不起，家里也处处飘散着难闻的药味儿，但自己却没有想到要让家里充满一种温馨的气氛。

老师在树上挑选了一枝开得最美丽最旺盛的花递给小女孩。小女孩高兴极了，向老师深深地鞠了一躬，捧着这满树的花香，扭头向家跑去。

老师看着小女孩渐渐远去的背影，她也打算去花店买一束康乃馨送给自己的老母亲，在这个难忘的三八妇女节，也祝愿老母亲早日康复„„

点评：

作者出色地运用环境描写、人物语言描写、心理描写等方法，表现了小女孩在特殊的节日对母亲的一片赤诚的爱，尽管文笔还有些稚嫩，但表达的情感却是至善至美的。结尾写到老师被小女孩感动的同时，也深受启发，买一束康乃馨送给自己的老母亲，构思精巧，发人深省。

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