烟草企业

烟草企业（通用8篇）

1.烟草企业 篇一

新常态下烟草企业发展探索

--以山东烟草非烟电子商务发展为例

2014年以来，国民经济发展出现了“新常态”，进入高效率、低成本、可持续的中高速增长阶段。作为一个与国民经济发展紧密相连的行业，烟草行业经济运行在宏观气候的作用下也呈现出新的特点。就全行业而言，经济运行总体平稳，总体可控，但今年以来行业发展形势比往年复杂，局部发展困局增多，更值得一提的是，人们普遍感知到了“两烟”生产经营环境的冷暖更迭，不少人感叹：“困难比预料的多”，“最初是一股寒流，现在是大面积降温”。“新常态”是客观存在的现实态，而不是人们主观想象的理想态，在不可逆转的“新常态”面前，应保持理性认识，全面估计态势，以预立为不劳。

2015年虽即将过去，但是留给我们许多需要认真思考的问题，其中“烟草控制、完善体制、构建和谐、国际竞争”四大挑战以及“增长速度回落、工商库存增加、结构空间变窄、需求拐点逼近”四大难题是烟草行业今后一个时期要面临的新形势。新常态下，想要应对挑战，破解发展难题，唯有积极投身市场化改革，依靠结构转变、创新驱动，在新的社会经济浪潮中取得立足之地。而山东烟草在发展非烟电子商务方面的探索正是出于此目的。

随着信息技术的迅速发展以及国际互联网在全球的普及和应用，20世纪九十年代以来，电子商务得到了迅速推广和发展；电子商务作为一种新的生产力，它结合了商务技术、计算机技术和管理技术，它的产生和发展触发了人类社会经济生活全方位的深刻变革，它影响到了整个社会的经济运行与结构，改变了各行各业的经济模式，改变了企业的生产、经营管理活动，同时他也日益改变人们的消费、生活和工作方式。电子商务提供了全球性的贸易环境，大大提高了通信速度，企业可以通过互联网与全球内的商家进行贸易和交往，它的出现也使企业能够从最初单纯的网上发布和传递信息发展到在网上建立商务信息中心，能够从在传统的贸易方式下使用不成熟的电子化交易手段发展到在网上建立虚拟市场完成供产销全部业务流程，使得贸易活动实现了全球化、电子化。同时，企业内部的员工也可以通过内联网进行沟通，提高工作效率，节约管理环节的开销，降低企业的成本。

在电子商务世界范围内迅速推广和发展的形势下，我国电子商务也在如火如荼的展开。2014年，我国电子商务交易总额突破13万亿，增速达28.6%，带动就业创业超过1000万人，电子商务正在成为中国经济发展的新引擎。我国政府对电子商务也给予了高度重视和政策支持。2015年3月，政府在工作报告中提出“互联网+”概念，旨在通过互联网带动传统产业发展，而网络购物作为“互联网+”切入口，能够带动传统零售、物流快递、交通、生产制造等其他行业升级转型。随后，商务部发布的《“互联网+流通”行动计划》，进一步明确了网络购物与其他产业深度融合、转型升级的任务部署。2015年5月，国务院又发布了《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》，要求推动传统商贸流通企业发展电子商务，鼓励有条件的大型零售企业开办网上商城，积极利用移动互联网、地理位置服务、大数据等信息技术提升流通效率和服务质量。

山东泰山壹伍叁貳物联供应链有限公司（以下简称山东泰山1532公司）是山东烟草有限公司下属的全资子公司，主要经营国内外中高档名烟、名酒、茗茶及高档保健品等商品，最初是一个以批发和零售为主的名品连锁企业，销售额连续几年破亿。然而随着近年国家廉政政策的出台，2014年以来我国传统零售业的发展增速持续回落。许多传统零售企业减少门店，缩减规模，而网络零售则依然保持高速发展的态势，市场份额持续扩大。新技术的应用催生了更多新型商业模式，市场格局在业态创新中不断调整。顺应此形势，2014年下半年，中国烟草总局下发294号文件，将山东泰山1532公司作为非烟电子商务的全国试点，要求有序推进非烟电子商务物流工作，探索非烟电子商务发展模式。

经过15年一年的探索，山东泰山1532公司基本确定了“线上线下相结合，2B2C相融合”的电商发展思路。对于依附于山东烟草主业这一后台的泰山1532公司来说，最大的核心优势就是烟草所独有的零售网络资源。全省数十万卷烟零售户的详细资料，良好的客情关系以及多年来积累的信任，都给非烟电子商务的发展降低了难度，增添了筹码。另外烟草主业已建成的物流配送网络、仓储设施都可以直接为非烟电子商务所利用。

就泰山1532公司本身而言，经过近些年的发展，在线下也已有一定规模。在公司创立之初就确定了打造“健康生活，放心消费”品牌形象，为消费者提供安全放心商品的经营理念，截止到15年几乎全省大部分县区都已有1532直营店，网络店、加盟店更是数量众多。在传统零售行业受经济环境影响和互联网冲击的情况下，如何充分利用这些线下资源也是泰山1532公司面临的迫切问题。

目前泰山1532公司电子商务发展中的主要有两个模块：一是借助优市网搭建自己的在线商城，现有的网络店客户、卷烟零售户可以在商城下单进货，由各地市的1532公司进行配货到店，即B2B模式的在线商城。二是建设公司自身的官方网站，针对广大消费者直销各类商品，类似于京东、酒仙网等，即B2C模式的平台。两种模式都在搭建初期，预计明年初能够正式上线。

对于泰山1532当前电子商务发展的情况，通过自身学习了解，有以下几点想法

1、充分发挥线下资源，促进线下转型。传统零售行业形势严峻，虽然近两年泰山1532公司销售额有所增长，但线下销售压力越来越大，后续乏力，而且传统零售成本高，竞争大，利润空间也不断缩小。线下门店需要借助电子商务发展的契机，加快转型。例如现在已有部分地市公司和门店开设公共号，建立微信商城，推广进社区便民服务，不仅提升了知名度，还拓宽了销售渠道，真正做到走出店门去销售。另外，对于直营店，可以选择部分在形象、地理位置等方面有优势的店面，设立展示、体验和品鉴中心，无论零售商还是消费者可以到店感受商品实物，再通过线上下单，等待配送，既弥补了线上消费在诚信、体验方面的不足，又改善了实体店面覆盖范围小的缺点，实现相互补充，相互促进。

2、打造平台式电子商城。对电子商城来说，很重要的一点就是要有相对稳定的顾客和流量。烟草握有全省数十万零售户资源，一旦打通电子商务渠道，会有可观的客户和流量。在此基础上，泰山1532公司可以考虑进一步发挥电子商务低成本扁平化的优势，将在线商城打造成平台模式，允许各厂商、供应商在商城开店，由厂商和供应商自身负责销售、配送和售后，1532公司只负责监管、处理纠纷，这样减少了公司业务环节，降低了运营成本，也能大大降低库存，全力经营独家代理的重点品牌。

2.烟草企业 篇二

我们说一个民族一个国家乃至一个人都是不可以缺乏“诚信”的。缺乏了“诚信”这个民族的国际地位就不可能很高, 一个国家的发展缺乏了“诚信”这个国家的发展就有可能成为一句空话, 一个人如果缺乏了“诚信”那么他就不可能自信地在他人面前立足。作为烟草行业这个具有相当“特殊性”的行业它的发展时时刻刻离不开“诚信”这个基本原则。那么作为一个烟草企业战略管理工作的核心, 就是逐步围绕构建一套完整的企业诚信为目标的企业战略管理工作体系。企业战略管理工作必须时时刻刻围绕“行业诚信”建设的这个中心。企业战略管理目标的制定必须时时刻刻牢牢把握住“诚信”这个基本元素, 不断地调整企业战略管理的工作重心努力使“行业诚信”原则的建立和实施逐步落到实处。

当然, 我们还应该看到上述措施的实施在现实的国际市场和国内市场的烟草经营的运作过程中是有着一定的阻力的。烟草企业的市场行为往往涉及巨大的商业利益, 那么有些时候我们可以很清楚地看到这些商业利益的获得往往比较诱人的。这就足以促使少数“见利忘义”之徒置诚信的基本商业运作原则于不顾, 于国家烟草法律法规于罔闻, 在强大的经济利益的驱动下, 逐步抛弃了商业运作的基本诚信原则, 把谋取金钱的黑手慢慢伸向了本来不属于自己的利益。这些现象应该非常值得我们这些企业领导者注意, 非常值得企业领导思考的。

从这里我们可以看到, 烟草行业内的诚信建设与烟草企业战略管理是有着千丝万缕的联系的。我们还应该看到, 所谓企业战略管理就是一门关于如何制定、实施、评价企业战略以保证企业组织有效实现自身目标的艺术与科学。它主要研究企业作为整体的功能与责任、所面临的机会与风险, 重点讨论企业经营中所涉及的跨越如营销、技术、组织、财务等职能领域的综合性决策问题。这当中逐步涉及到了企业组织和经营的方方面面。要想在烟草行业的内部建设中逐步构建诚信的信任体系, 那么烟草企业就必须把“诚信”这个要素, 逐步贯穿于企业战略发展的每一个重要组成部分和运行环节。只要是相关于企业发展的方方面面就应该尽可能地保证“诚信”这个理念的完全实施。

从另一角度说, 烟草行业的诚信建设必须和烟草企业的战略管理紧密结合在一起。上文已经提到, 企业战略管理是一种对于企业发展的战略性管理。这种管理我们说是具有相当大的前瞻性和预期性的, 对未来企业的经营策略和发展方向起到很大的导向和促进作用的。任何有眼光的企业家都不可能对企业的发展战略管理制定在企业发展中的作用熟视无睹, 任何一个明智的企业家都不可能忽视企业发展战略的制定在企业发展中的作用。那么要想在烟草行业的经营行为中逐步贯彻商业经营行为当中“诚信”这个重要的原则, 我们就必须逐步把诚信这个重要的经营理念一步步贯彻到企业战略管理的制定当中。只有从根本上将“诚信”这种重要的经营理念完全贯彻于企业的经营和发展行为当中, 才能从根本上树立烟草企业在行业经营行为中的“诚信”的自我形象。

烟草行业发展的“诚信”原则的坚持是世界贸易市场发展的大趋势, 也是世界贸易逐步广泛开展的前提。随着社会生产力和科技水平的不断提高, 中国的烟草也逐步树立了自身国际化的行业形象。越来越多的企业家逐步认识到了行业发展当中、企业自身的发展战略管理中诚信这个元素的重要性。这就要求中国烟草行业必须加快行业间的诚信评估体系的建立的步伐, 促进国家逐步加大对于烟草行业的宏观调控力度逐步规范烟草企业的国内和国际商业竞争的法则, 逐步强调诚信原则在增强中国烟草企业在国际烟草市场竞争的“软实力”当中所起到的种种作用, 逐步树立中国烟草行业在国际市场和国内市场的诚实守信的重要形象。把中国烟草企业的市场定位和利润诉求逐步推上一个良性循环的重要的态势。

综上所述, 烟草企业的战略管理与烟草行业诚信体系的建设之间的关系是相当紧密的。这二者之间是存在着一个相对比较重要的辩证关系的。我们可以把烟草企业诚信体系的建立看成是企业发展战略的一个理论基础, 而我们也可以把企业发展的战略管理当成是烟草行业诚信经营理念和诚实守信的企业文化的一个重要企业理念的外化。缺失任何一个要素企业发展都不可能被视为一种正常的全面的可持续的发展行为。作为一个有着清醒头脑的企业家必须认识到这一点。

参考文献

[1]白津夫;推进国有企业产权多元化[J].产权导刊2005年1期

3.烟草企业文化创新 篇三

关键词：烟草企业;企业文化;创新

创新，是民族的灵魂，创新也是企业的灵魂，文化创新又是推进企业创新的核心。要实现企业的技术创新、组织创新、管理创新、制度创新，首要的是要实现企业员工的思想观念的大转变，而制约着观念转变的最根本要素就是文化;因而，推进企业文化的创新，形成企业的核心竞争力，已成为越来越多的成功企业的共识。当前烟草行业改革进入一个新的阶段，作好企业文化创新对促进行业发展具有十分重要的意义。

一、企业文化创新的重大意义

1、企业文化创新对企业无形资产的成长具有重要意义。企业文化创新的程度直接关系到企业无形资产的成长和价值高低。而在当今竞争时代，企业能否塑造一个崭新的企业形象，能否创造良好的商誉、品牌和知名度等无形资产，将决定企业的前途和命运。

2、企业文化创新能有效地整合企业的各种创新活动。企业的生命力在于创新，包括体制创新、技术创新、业务创新、管理创新等各种创新活动，然而“学习型组织”理论和企业再造理论都已证明，企业的各种创新活动首先来源于企业文化创新，企业文化创新处于各种创新活动的核心地位，能有效地把各种创新活动整合起来，理顺思路，推动企业的全面改革，形成企业核心竞争力。

3、企业文化创新能孕育出独具特色的企业精神和文化氛围。“企业精神”的形成便会企业内部产生一个高效能的“精神磁场”，发挥较强的凝聚力、激励力、约束力、导向力和辐射力，从而为企业发展提供内在的精神动力。同时企业文化创新由于强调企业民主，强调尊重人、关心人、团结人、关注员工思想情感、价值观念、人际关系等，能在企业内部创造团结、和谐、上进、友爱的文化氛围，使每个员工的创造潜能都能得到最大限度的发挥，激励着每个员工都以高度的责任感和工作热情，勤奋而又愉快地工作，为企业创造出更多价值。

二、当前烟草企业文化建设现状

当前行业大力加强企业文化建设，全行业围绕“国家利益至上、消费者利益至上”行业共同价值观大力加强企业文化建设，取得了许多成就。但从全国烟草企业来看，企业文化建设起步较晚，发展也不平衡，而且有部分企业对企业文化建设存在一些认识上的偏差，影响了烟草企业文化创新的进一步深入开展。主要表现在：

1、认识肤浅化。目前，企业文化建设在基层烟草企业还属于新鲜事物，不少员工对企业文化认识还比较肤浅，主要表现在以下三个方面。一是将企业文化工作混同于思想政治工作，认为企业文化工作就是协助所在单位党组织做好员工的思想政治工作。二是将企业文化建设混同于精神文明建设，认为企业文化建设就是搞活动、树典型、唱赞歌。三是将企业文化混同于员工娱乐文化，认为企业文化就是组织员工开展业余文化生活。这三种错误认识的关键点在于完全忽视了企业文化的管理功能，将企业文化建设游离于经营管理之外，导致基层行企业文化建设走入误区。

2、目标短期化。企业文化建设的渐进性和潜移默化性特点，决定烟草行业的企业文化建设是一个长期的渐进过程，不可能做到一蹴而就，在短期内对企业竞争力的提高一般难以有显著效果;加之部分基层烟草企业负责人在企业文化建设中存在急功近利思想，不顾本单位和地区实际，采取拔苗助长方式人为加快本单位企业文化建设的进程，引起员工反感和管理层次的断档，阻碍了企业文化建设的顺利开展。

3、工作表面化。企业文化是一种物质和精神因素的综合体，它包括表层的硬文化、制度文化和观念文化三个层次，表层的硬文化是指企业文化的物质的外在表现，包括企业的建筑、设施、环境等。企业的这种有形财富，是企业文化发展水平的体现。观念文化即精神文化，亦称企业精神，是指企业的价值观、企业目标、经营哲学等无形的文化部分，是企业文化的核心内容。

4、内容趋同化。企业文化旺盛的生命力和独特的魅力，来源于其自身独创性。然而，现实中不少基层烟草企业所搞的企业文化建设往往是大同小异，缺少烟草行业特色、缺乏自身个性，缺乏本单位、本地区的创意，陷于低水平重复怪圈，不能有效激发员工参与企业文化建设的热情，削弱了企业文化建设的效果。

5、约束软弱化。企业文化是在企业长期经营活动中逐步形成的人们的共同价值观、企业成员行为的准则，不像业务指标那样看得见、摸的着，易量化。目前，各家烟草企业对本单位企业文化建设效果的考核基本还处于探索阶段，普遍缺乏一套科学的行之有效的考核办法，;经营效益好时搞点所谓的企业文化活动，经营效益差时少搞甚至不搞。企业文化建设成为业余生活的点缀。

三、创新烟草行业企业文化建设的途径

当前，烟草企业文化创新，应注意几个“融合”：一是要与“国家利益至上、消费者利益至上”，“维护国家利益，维护消费者利益”即“两个至上”，“两个维护”的行业价值观相融合;二是各企业要与长期以来形成的传统优秀文化相融合;三是要与烟草行业的改革要求和市场经济的发展要求相融合;四是要与企业的发展战略、内部管理、员工素质等企业实际相融合;五是企业联合重组后，先进企业文化的融合;六是企业文化建设创新要与社会的文明建设相融合。在企业文化建设创新中，还可以从以下几个个方面进行探索：

1、营造浓厚的崇尚创新的企业文化氛围。提高员工思想认识和创新意识。让创新精神唤醒民心、深入民心、扎根民心，从而形成烟草企业全体员工主动、积极、自觉地参与创新企业文化建设的人文精神氛围。创造不断开放的外部环境。营造一个机制先进、环境宽松的氛围，帮助员工形成平等竞争和鼓励竞争的价值观，杜绝中庸、传统、保守和惰性观念的滋长和漫延。通过内引外联、借古鉴今、博采众长，营造敢于创新、勇于竞争、允许冒尖和宽容失败的文化氛围，企业人才就会脱颖而出，以凝聚更多更富鲜明个性特征的创新企业文化建设的力量。

2、建设以人为本的烟草企业文化只有建设以人为本的企业文化，才能让人的智慧之光照亮创新企业文化建设的道路，成为新时期烟草企业发展的能量之源和不竭动力。人的重要性。职工是企业的主体，人是企业兴衰的关键，只有坚持以人为本，尊重人、关心人、理解人、维护职工利益、发挥职工才能，职工才能自觉地与企业同呼吸共命运，焕发出对企业的责任感和献身精神，增强企业的凝聚力、向心力。对人才的重视。人才具有不可替代性和紧迫性，人才难得，要十分珍惜，构建人才辈出的企业文化环境，将会对创新与建设企业文化产生深刻的影响。因企业的不重视人才而使优秀人才流失的现象已经或仍在发生，这既是惨痛的教训，又给我们指明了对人才重视应有的态度。

3、塑造良好的企业形象良好的企业形象是企业宝贵的资源和财富，是企业个性品牌象征的一种标志。努力塑造良好企业形象是增强企业竞争力的重要手段，也是提高企业文化素质的有效途径。

结语：在现代企业中，人才的巨大作用已越来越为企业的领导者所认识，烟草企业也不例外，人是最宝贵的财富，企业职工不仅是被管理者，而且是所有烟草企业的主体，每一个烟草企业必须以职工为中心，尊重、相信、依靠每一位职工，因为只有这样，他们才会努力帮助企业成功。所以优秀的烟草企业文化，都明确地把尊重人格作为中心内容，只有使职工的社会主义积极性得到充分发挥，才能创造出更加可观的经济效益和社会效益。

参考文献：

[1]武凤珍.浅谈如何加强烟草公司督察考评工作[J].科技传播.2011

[2]吴汉华.施琼.关于烟草行业推进企业文化建设的几点思考[J].青岛酒店管理职业技术学院学报.2011

[3]李钊文.烟草商业企业文化的灵魂[J].广西烟草.2013

4.四川烟草企业文化 篇四

我们企业遵循的行业共同价值观是：

国家利益至上，消费者利益至上。我们企业履行的使命是：

携手客户，构建和谐并进的利益共同体。我们企业恪守的核心价值观是：

人为本，法为准，德为先。

我们企业坚持的发展理念是：

不断超越，领先一步。

我们企业大力弘扬的企业精神是：

以责任奉献社会，以真情回报客户，以创新超越自我。

我们企业追求的理想是：

一个负责任的企业

我们企业倡导的人文环境是：

愉快工作，幸福生活。

我们企业的发展愿景是：

一个以“服务最优、效率最高、利益最佳”赢得竞争优势，在全国行业综合排名前10位，具有参与国际竞争实力的全国一流的烟草和物流企业。

我们的领导模式和方式是：

“全员参与型”，实现“科学管理，民主管理，依法管理。”

我们企业奋斗的目标是：

5.烟草企业 篇五

一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1、2004年11月10日，郝甲之子郝乙因无证驾驶郝甲的汽车被警察张某扣留。张某将汽车开往公安局时不慎将汽车撞坏。郝甲单独就损害赔偿向法院提起诉讼，法院裁定驳回起诉。法院可能采用的理由是：（）A．原告不具备诉讼主体资格

B．张某的行为系与行使职权无关的个人行为 C．损害是由郝乙的行为导致，国家不承担责任 D．请求赔偿的程序不合法

2、根据《国务院关于全面推进依法行政实施纲要》全面推进依法行政的指导思想不是（）A．以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持党的领导，坚持执政为民，忠实履行宪法和法律赋予的职责

B．保护公民．法人和其他组织的合法权益，提高行政管理效能，降低管理成本，创新管理方式

C．增强管理透明度，推进社会主义物质文明．政治文明和精神文明协调发展，全面建设小康社会

D．以创造一个完善的法制环境为指导思想

3、依法行政的基本要求不包括()A．合法行政 B．合理行政 C．程序合法 D．高效便民

4、根据《国务院关于全面推进依法行政实施纲要》，下列不属于依法行政的基本要求的是（）A．合法行政 B．合理行政 C．注重政绩 D．高效便民

5、根据国家赔偿法的规定，下列属于国家不予赔偿的是：（）

A．某地政府为挽救当地一濒危倒闭的国有企业，强令另一企业与该国有企业订立订购合同，该企业不服，政府将其银行帐户冻结 B．税务局工作人员钱某与一个体户赵某素有嫌隙，以赵某偷税为名借税务局名义没收其价值5000元财物

C．工商局张某骑自行车上班途中与人相撞，发生争执后将人打伤 D．狱警梁某的朋友被犯人陆某打伤，梁某指使同监犯人将陆某打伤

6、依据《国务院关于全面推进依法行政实施纲要》，以下表述哪一项不属于不断提高行政机关工作人员依法行政的观念和能力的内容（）A．提高领导干部依法决策的能力和水平B．建立行政机关工作人员学法制度，增强法律意识，提高法律素质，强化依法行政知识培训。C．建立和完善行政机关工作人员依法行政情况考核制度 D．积极营造全社会尊法守法．依法维权的良好环境

7、张某于1998年2月份购买了一辆中巴，从事个体运营，但是并未办理税务登记．营运手续和申报纳税。经乡政府税务干部核对，张某应缴纳税款400元。但张某在限期内未及时缴

纳，乡政府于是将张某的中巴扣押，后张某缴清了税款而乡政府仍旧不交还车辆，给张某造成了损失。张某应当如何提出行政赔偿？（）

A．张某只能先向乡政府提出，因为乡政府实施了违法行为

B．应当在向上一级行政机关申请复议时提出，由复议机关一并解决 C．张某只能在提起行政诉讼时，一并提起行政赔偿诉讼

D．张某既可以先向乡政府提出，也可以在申请行政复议和提起行政诉讼时一并提出

8、依据《国务院关于全面推进依法行政实施纲要》，以下表述哪一项不属于不断提高行政机关工作人员依法行政的观念和能力的内容（）A．提高领导干部依法决策的能力和水平B．建立行政机关工作人员学法制度，增强法律意识，提高法律素质，强化依法行政知识培训。C．建立和完善行政机关工作人员依法行政情况考核制度 D．积极营造全社会尊法守法．依法维权的良好环境

9、根据《国务院关于全面推进依法行政实施纲要》下面选项不属于全面推进依法行政的重要性和紧迫性的是（）

A．党的十六大把发展社会主义民主政治，建设社会主义政治文明，作为全面建设小康社会的重要目标之一，并明确提出“加强对执法活动的监督，推进依法行政”

B．与完善社会主义市场经济体制．建设社会主义政治文明以及依法治国的客观要求相比，依法行政还存在不少差距

C．行政决策程序和机制不够完善；有法不依．执法不严．违法不究现象时有发生，人民群众反映比较强烈

D．对行政行为的监督制约机制相对健全，一些违法或者不当的行政行为得到及时．有效的制止或者纠正，行政管理相对人的合法权益受到损害得到及时救济

10、某男雇佣一女冒充其妻子到镇人民政府办理离婚手续，镇人民政府未经审查即发给离婚证书。该男妻子知道后，精神上遭受极大刺激而导致入院治疗，花去医疗费3000余元。事后，其妻向法院提起诉讼，请求国家赔偿。下列正确的说法是：（）A．不能获得国家赔偿，因为镇政府的行为不是违法行为 B．可以获得国家赔偿，包括医疗费和精神损害赔偿金

C．可以获得国家赔偿，因为镇政府的行为违法且造成了物质损害 D．不能获得国家赔偿，因为对精神损害不给予金钱赔偿

11、我国国家赔偿以国家机关及其工作人员行使职权时的（）为前提条件。A．个人过错 B．公务过错 C．行为违法 D．无过错责任

12、我国国家赔偿以国家机关及其工作人员行使职权时的（）为前提条件。A．个人过错 B．公务过错 C．行为违法 D．无过错责任

13、规章和规范性文件应当依法报送备案。对报送备案的规章和规范性文件，政府（）应当依法严格审查，做到有件必备．有备必审．有错必纠。A．法制机构 B．人事机构 C．监察机构

D．执法机构

14、根据《国务院关于全面推进依法行政实施纲要》，提出法律议案和地方性法规草案，制定行政法规．规章以及规范性文件等制度建设，重在提高()。A．质量 B．数量 C．总量 D．积累量

15、下列行为中国家应负赔偿责任的是（）A．某市公安局的违法拘留行为 B．某省人民代表大会的立法行为 C．某市银行的违法划拨存款行为

D．某市卫生局在法律范围内的裁量行为

16、根据《国务院关于全面推进依法行政实施纲要》，不属于建立健全科学民主决策机制内容的是（）

A．健全行政决策机制 B．完善行政决策程序

C．建立健全决策跟踪反馈和责任追究制度 D．考核决策实施结果

17、依据《国务院关于全面推进依法行政实施纲要》，以下表述哪一项不属于不断提高行政机关工作人员依法行政的观念和能力的内容（）A．提高领导干部依法决策的能力和水平B．建立行政机关工作人员学法制度，增强法律意识，提高法律素质，强化依法行政知识培训。C．建立和完善行政机关工作人员依法行政情况考核制度 D．积极营造全社会尊法守法．依法维权的良好环境

18、刘某1999年4月向某县郊区某村申请建房，经同意后，在该村地界修建了105平方米的平房。同年10月，县城建局认定该建筑为违章建筑，责令刘某强行拆除，并在强拆时将刘某部分财产损坏。刘某诉至法院，要求赔偿。下列正确的说法是：（）A．城建局的行为合法，不予赔偿

B．城建局的行为违反法定程序，但因所拆建筑属违章建筑，因此不予赔偿 C．城建局的行为合法，只能对刘进行补偿

D．城建局的行为违反法定程序，应对刘某财产权造成的损害进行赔偿 19、1995年8月5日上午，田某和朋友在家喝完酒后骑车去商场买东西，从商场出来后，听见有人说：“你车胎没气了。”田某低头看车胎有气，随与其（张某）争吵并厮打在一起。民警赵某正在执勤中，见状即上前将田某抱住，并说：我是派出所的，别动。田某想要挣脱，赵某便将田某的腰带抽出，将其左手套住，正欲套右手时，田某向反方向用力，失去平衡，头部着地倒下，赵某遂将田某送至医院。经鉴定，田某视神经萎缩。田某于是向公安局提出赔偿请求。则本案中：（）

A．派出所民警在执行职务过程中造成田某伤害，公安机关应当承担侵权赔偿责任 B．赵某的行为是正当的职权行为，不具有违法性 C．赵某的身体伤害与民警赵某的行为之间没有必然的因果关系，所以公安机关应当承担相应赔偿责任

D．如果公安机关逾期不予赔偿，赵某只能向上级机关申请复议 20、根据《国务院关于全面推进依法行政实施纲要》，提出法律议案和地方性法规草案，制定行政法规．规章以及规范性文件等制度建设，重在提高()。

A．质量 B．数量 C．总量 D．积累量

21、根据《国务院关于全面推进依法行政实施纲要》，下面不属于完善行政监督制度和机制，强化对行政行为的监督内容的是（）A．自觉接受人大监督和政协的民主监督

B．接受人民法院依照行政诉讼法的规定对行政机关实施的监督 C．加强对规章和规范性文件的监督

D．认真贯彻行政监察法，加强行政复监察工作

22、规章和规范性文件应当依法报送备案。对报送备案的规章和规范性文件，政府（）应当依法严格审查，做到有件必备．有备必审．有错必纠。A．法制机构 B．人事机构 C．监察机构 D．执法机构

23、我国国家赔偿法的原则是违法归责，下列对违法的含义不正确的理解是：（）A．违法指的是行为违法 B．违法指的是行为结果违法

C．违法指的是违反法律，是一个客观标准

D．行政违法既包括积极的作为，也包括消极的不作为

24、根据《国务院关于全面推进依法行政实施纲要》，依法界定执法职责，科学设定执法岗位，规范执法程序。要建立公开．公平．公正的评议考核制和执法过错或者错案责任追究制，评议考核应当听取（）的意见。要积极探索行政执法绩效评估和奖惩办法。A．公众 B．领导 C．监察机关 D．人事机关．

25、刘某1999年4月向某县郊区某村申请建房，经同意后，在该村地界修建了105平方米的平房。同年10月，县城建局认定该建筑为违章建筑，责令刘某强行拆除，并在强拆时将刘某部分财产损坏。刘某诉至法院，要求赔偿。下列正确的说法是：（）A．城建局的行为合法，不予赔偿

B．城建局的行为违反法定程序，但因所拆建筑属违章建筑，因此不予赔偿 C．城建局的行为合法，只能对刘进行补偿

6.烟草企业营销策略研究 篇六

随着世界经济的迅猛发展，经济全球化的大趋势越加明显，烟草企业的营销环境呈现出了崭新的特点。为此，中国烟草企业面对世界烟草激烈竞争的大格局，有良好的发展机遇，更有严峻的挑战。因此，中国烟草企业必须以时不我待的迫切心情，赶超世界先进的猛劲，求真务实的干劲，与时俱进的拼搏精神，及时转变陈旧的营销观念，树立全新的营销理念，实施品牌营销策略、服务营销策略、绿色营销策略、形象营销策略和网络营销策略等等，不断学习国外先进烟草行业的企业营销管理先进经验，促进中国烟草经济健康、稳定、可持续发展的宏伟目标。

一、烟草企业必须实现营销观念的创新性转变

烟草企业要想得以生存与发展，首先就必须实现营销观念的创新性转变。营销观念创新是烟草企业营销创新的核心和前提，需要企业从满足客户需求的传统营销观念，转变为不仅满足客户需求、还要创造客户需求的新的营销观念。要以可持续发展为目标，注重经济与生态的协同发展，注重可再生资源的开发利用，减少资源浪费，倾力建设节约型烟草，防止环境污染，保证消费者利益、企业利益、社会利益和生态环境利益等四者利益的统一，在传统的社会营销观念强调消费者利益、企业利益与社会利益三者有机结合的基础上，进一步强调生态环境利益，这是烟草企业得以快速、稳定、和谐发展的关键所在。所以，必须树立“两种理念”，实现“四个观念”的转变，以使烟草企业的营销策略更加切合实际，更加行之有效，成为企业提高经济效益与社会效益的有力手段。

（一）树立“两种理念”

1.树立知识营销理念。知识营销是一门综合性及强的管理科学，它直接关系到企业销售业绩的好坏和企业经济效益的高低。我们强调赋予营销以更高的知识含量，更注重与消费者建立一种非常融洽的关系，使营销过程更加知识化，文化程度不断提高，这也是企业文化的重要组成部分。因此，烟草行业应树立长远的发展眼光，通过整合、创新、再造，实现大集团化经营，彻底摆脱计划经济的阴影，真正融入国际化竞争大格局，彻底实现政企分离，深入挖掘知识营销的潜在价值，变无形资本为有形资本，为烟草企业发展提供强有力的经济保障。

2.树立竞争优势理念。传统的营销活动往往把注意力集中在企业和顾客之间的关系上,因而容易忽视竞争对手。在科技高度发达的今天,仅仅满足顾客的需要和向顾客提供超值的服务是不够的,企业必须使自己强于竞争对手,必须注重研究企业和顾客及竞争对手之间的关系,善于创造和保持竞争优势。所以,烟草企业应树立全新竞争观念。企业的竞争优势是企业的创新能力,是企业所具有的、独具特色的、能够更好地满足客户需要的核心能力的创造,它体现在企业的整体营销活动之中。这种竞争优势是具有更先进的技术和知识水平的“和谐组合”的综合竞争优势,而不只是单纯地包括技术优势、成本优势、管理优势、营销优势等某一个单一的方面,这一竞争优势更多地依赖于具有学习知识能力的人的创造性。

（二）实现“四个观念”的转变

1.真正转变烟草营销观念。随着市场国际化程度的进一步提高,烟草企业改革的不断深化，知识经济时代已经来临，网络成了联结着国内外市场的重要媒介,经济全球化愈加明朗，世界统一大市场的格局将会全面形成。烟草企业面对的竞争也将更加激烈，竞争对手也不仅仅是国内烟草行业,而是在面对国内市场竞争的同时，更将面对具有丰富营销经验的跨国烟草公司,许多实力雄厚的跨国烟草公司诸如英美烟草公司、菲莫烟草公司、帝国烟草公司、雷诺烟草公司、日本烟草公司等，以长远的目光，全球化战略，早已把全球烟草市场置于自己的营销范围之内,并以一种全新的全球营销观念来指导企业的营销活动。因此，中国烟草企业应该树立宏观的经营战略和全球营销观念，站在世界的高度，不断创新，实现跨国经营的良好目的,从而使中国烟草企业实现可持续发展的战略目标。

2.从烟草规模营销观念向个性化营销观念转变。随着世界经济的快速发展，以往那种规模营销方式，也就是烟草工业厂家以单一的产品或服务来满足广大消费者的需求，其差异性很小。但是，目前烟草企业这种无差异营销方式，已经不能满足消费者与日俱增的多层次、多目标、高需求的愿望,取而代之的是个性化营销,即市场细分达到最小限度，一对一营销的个性化营销策略,针对每个客户和广大消费者不同的个性化需求，人性化的服务理念来实现高度的客户满意度。烟草企业要赢得市场,就必须根据市场需求，消费者的认可,诚实守信，打造出极具竞争力的产品来，去占领市场,也就是说，谁拥有个性化的营销理念，谁就能捷足先登世界市场，谁就能稳占世界烟草的大舞台。

3.从烟草传统交易营销观念向客户关系营销观念转变。传统交易营销观念是烟草传统经济的一种基本特征，带有浓重的计划经济色彩，营销注重的仅仅是有利可图的直接交易,着眼于经营业绩与企业利益的高低；而在当今崭新的经济形势下，烟草营销则更强调重视客户的终身价值以及消费者的利益,强调通过较高的客户满意度与客户保持率来维护与客户的长期紧密关系，这是实现业企双赢的的致胜法宝。烟草企业要在激烈的国际国内竞争中取胜,不仅要改善服务环境和服务态度,而且更重要的是要不断完善服务内容,提高服务质量,向客户提供“超值服务”,从而提高烟草企业信誉,树立良好的社会形象，打造绿色烟草，实现可持续发展，为国家创造更多的经济效益。

4.从单向营销观念向互动式营销观念转变。烟草行业本身就带有浓厚的计划经济色彩，其传统的市场营销是单向的,厂家通过媒体、隐形广告、展览、产品目录等方式向客户和消费者传递信息，消费者完全处于被动的地位。随着烟草行业网络化的普及与应用，提供了营销者和客户、消费者互动交流的机会。烟草企业和营销者可以充分利用网络互动性这一特点,推动互动市场营销,从而使营销者从产品构思、设计开始,直至生产、服务的全过程都体现以消费者为中心,使消费者也投入这一过程,这样,不仅符合消费者的需要,而且能最大限度地提高企业的经济效益，也只有达到这一点，才能实现“国家利益和广大消费者利益至上”的原则。

二、烟草企业必须实现营销策略的创新

无论任何一个企业，在一定程度上讲，企业营销策略的创新是关系到一个企业生死存亡的关键所在。所以，烟草企业要想得以永续发展，实现可持续发展的宏伟目标，必须实施“五个策略”，即实施品牌营销策略、实施服务营销策略、实施持续营销策略、实施形象营销策略、实施网络营销策略。

1.实施大烟草品牌营销策略。在世界经济全球化的大前提下，市场竞争日趋激烈,价格战和广告战绝不是烟草企业占领市场的最佳途径,最有效的做法一是打造自身的强势品牌,通过强势品牌取胜；打开市场销路,增强企业和产品的市场竞争能力。二是要保证品牌质量。以质取胜。因此,高品质是强势品牌的基础,也是品牌组合营销策略的第一要素。国际上的著名公司无一不是以其过硬的高质量品牌称雄国际市场的，如三

五、万宝路等品牌。企业必须注重核心技术的创新,只有掌握了先进的产品与管理技术,才能使产品质量维持在高水平上,才能够保证企业战胜竞争对手,使产品品牌最终成为强势品牌，这对烟草工业企业来讲，已经到了时不我待的关键发期，对烟草商业而言，没有叫响的大的烟草品牌就没有国际竞争力，所以，实施大烟草品牌营销策略势在必行。

2.实施烟草个性化服务营销策略。个性化、情感化和直接参与已经成为广大客户和消费者首选的消费行为，以个性化服务最大程度地满足客户和消费者需求，更好地为客户和消费者提供个性化服务，满足不同消费群体的不同需求，这是企业取胜的关键。一是以用户满意为企业的终极目标，建立了客户分类档案，实行户籍化管理，及时满足并超越他们的期望。二是建立投诉服务电话，顾客质量反馈记录，健全用户服务反馈网络，针对消费者意见，及时调整生产及服务动态，培养消费者对烟草业的忠诚度。三是树立超值服务理念,实施烟草个性化服务营销战略，用爱心、诚心和耐心向消费者提供超越其心理期待的、超越常规的全方位的人性化服务。

3.实施烟草可持续营销策略。科学技术以前所未有的速度和规模迅猛发展，增强了人类改造自然的能力，给人类社会带来空前的繁荣，也为今后的进一步发展准备了必要的物质技术条件。对此，人们产生了盲目乐观情绪，好象自己已经成为大自然的主人，可以长期掠夺资源而不会受到大自然的惩罚。然而，这种掠夺式生产与经营已经造成了生态和生活的破坏，大自然已经向人类亮起了一盏盏大大的红灯。人类的明天将是什么样子呢？悲观主义者描述了世界末日的景象，向全世界敲响了警钟。人们承认面临的严重危机，但是可以通过共同的努力战胜它，寻求新的发展道路。在经济全球化迅猛发展的今天,生态环境也随之恶化。人们已经深刻意识到生态环境对人类的影响,因此,纷纷提出了可持续发展战略。所以，烟草企业绿色营销已经提到了眼前，必须实施可持续发展战略，这不但对中国烟草企业的生存发展有利,而且还为人类生存做出了贡献。

4.实施烟草形象营销策略。维护烟草企业形象, 塑造个性化的烟草企业形象,已经成为国际国内市场发展的大趋势。企形象营销策略包括多方面内容，必须从市场形象、产品形象、社会形象、员工形象展开和塑造。在社会形象塑造中，烟草企业可与社会团体和有关组织举办社会公益性活动和服务性活动，诸如烟草行业开展的捐资助学活动，向母亲献爱心活动，救灾扶贫等活动，以赢得社会公众对烟草企业的好感和信任。通过成功的形象营销塑造，使整个社会对烟草企业的经营商品和服务有一个全新的认识及了解，从而促进烟草企业商誉的提高，带来更多的销售潜力。烟草企业要追求效益的最大化,必须实施形象营销策略。烟草企业形象的全面塑造,一是企业要以产品形象为内涵,以企业形象为基础,对目标市场进行细分,准确定位,不断开发新产品是企业生存和发展的重要支柱,对企业形象塑造有重大影响。二是要以服务形象为契机,通过独特的烟草服务战略决策,使企业及产品的身价倍增,同时改善营销手段,增加产品与服务的文化内涵，这一点很重要。三是要以合理合法的广告形象为工具,把企业形象的系统性、本质性、物质性及优势等特征有效地展示给公众,以争取良好的市场地位。四是要以公共关系策略为手段,以企业文化为核心,为塑造企业形象奠定坚实的思想基础，以赢得社会各界的信任与合作，树立良好的烟草企业形象。

5.有步骤、有计划地实施烟草网络营销策略。网络营销最大的特点在于以消费者为主导，消费者将拥有比过去更大的选择自由，他们可根据自己的个性特点和需求在全球范围内寻找满足的卷烟制品，不受地域限制。通过进入感兴趣的的企业网址或虚拟商店，消费者可获取产品的更多的相关信息，使购物更显个性。这种个性消费的发展将促使企业重新考虑其营销战略以消费者的个性需求作为提供产品及服务的出发点。

但是，烟草企业要真正实现个性营销，还必须解决庞大的促销费用问题。网络营销的出现则为这一难题提供了可行性的有效解决途径。企业的各种销售信息在网络上将以数字化的形式存在，可以以极低的成本发送，并能随时根据需要进行修改，庞大的促销等费用因而得以节约。企业也可以根据消费者反馈的信息和要求通过自动服务系统提供特别服务。因而,企业应从顾客需求的角度出发,实施网络营销策略。

而对于中国烟草行业来说，网络营销条件尚未成熟，不可能在较短的时间内予以实施。针对目前中国烟草企业的网络营销水平仍处于初级阶段这一特点，有步骤、有计划地要利用网络创建和提升品牌效应，发挥在线促销功能，拓展销售渠道，实现在线销售还需一段路程。在这里需要提示的是中国烟草行业必须加快信息化建设，以信息化提高企业发展现代化，不断增强企业核心竞争力。

综上所述，中国烟草企业要实现跨国经营，得以达到可持续发展的良好目标，就必须深刻研究国际国内烟草企业营销策略，探询中国烟草发展的大趋势，实现创新性营销，营销的创新与发展不但是烟草企业成长的原动力，更是烟草企业生存与发展的必由之路，所以，对烟草企业营销策略的深入研究意义非常重大，是中国烟草在世界烟草舞台一争雌雄的必备利器。在市场经济中，优胜劣汰的竞争法则告诉我们，极具计划经济色彩的烟草企业必须适应市场经济的需要，在改革、创新、整合、再造的进程中迅

7.烟草商业企业精益服务初探 篇七

精益服务理论来源于精益生产、精益管理理念, 是精益生产理念在理论层面的推展和应用层面的延伸。回溯精益生产, 正是由于市场竞争加剧和客户需求变化, 企业不得不通过“瘦身”, 即减少浪费的方法来增强竞争力, 提高价值, 从而形成了精益生产方法。伴随着实践的深化, 麻省理工学院教授沃麦克等人提出精益思想这一管理理念, 发现精益方法不仅仅适用于生产领域, 在管理领域同样适用, 于是精益思想便从生产领域逐渐扩展到管理领域。

丰田汽车公司是精益管理的鼻祖。20世纪中后期, 丰田汽车发现大批量生产已经不能满足客户多样化的需求, 于是检查制造过程中的每一个环节, 在生产过程中尽可能地减少浪费, 并持续改善以创造更多的效益。同时, 日本企业成功抵御全球石油危机, 在汽车、家电等行业超过美国。在此竞争压力之下, 美国麻省理工学院牵头, 召集50多位专家组成了“国际汽车计划 (IMVP) ”这一国际性组织, 对丰田汽车的运作模式进行了系统化的研究, 最终发现了精益生产的优越性, 研究成果记录在《改变世界的机器》中, 精益理念风靡全球。

尽管精益管理已广为中国制造业企业所熟悉, 并成为许多企业提升竞争力的有效手段, 但与国外相比, 精益服务理论在我国出现得较晚。笔者在中国知网数据库内以“精益服务”为关键词进行检索, 发现这一名词最早在2003年出现, 初期主要是对其理念的介绍, 近年来逐步成为我国学术界关注的焦点。有些服务行业也尝试以此理念指导管理实践, 如精益服务就推动了我国在线旅游业的发展, 但总体而言, 精益服务的应用与管理实践的要求相比还有很大距离。2013年, 国家烟草总公司在全行业推行精益管理, 并提出推进精益管理是“提升企业管理水平的需要, 是行业转变发展方式的需要, 是挖掘发展潜力的需要”, 要导入精益思想, 推行精益方法, 建立精益组织, 形成精益流程, 实现精益目标, 从而开启烟草行业的精益管理时代。笔者认为, 烟草商业公司是典型的服务企业, 精益管理最终要落脚于精益服务上。

2 精益服务的内涵与价值

2.1 内涵

Bowen和Youngdahl正式提出了精益服务的概念。精益服务以服务更加完美为目的, “精”即是指精简, 消除不必要的浪费。“益”是指效益、价值, 精益服务追求更高的价值, 不断改善, 追求卓越。其内涵的精髓主要体现在三点:服务效率更高, 服务质量更好, 服务所带来的效益更高。这三点是相辅相成的, 企业服务效率和服务质量提升了, 效益自然而然会提升;反之, 企业效益提升了, 也会促使其在服务的效率和质量上做出更多改善, 三者共同构成了精益服务的目标体系。

从管理实践看, 企业必须要遵循以下原则, 才能做到服务的精益化 (见表1) 。

2.2 精益服务的战略价值

对烟草商业企业来说, 精益服务既是一种理念, 也是一种运营系统, 更是一种强有力的竞争战略。

2.2.1 精益服务是烟草企业应对国际竞争的有力武器

随着中国市场化机制向纵深推进, 经济全球化程度进一步提升, 烟草市场面临着从来没有的开放竞争压力。对内市场化、对外国际化的双重挑战要求烟草企业必须具有危机意识和竞争意识, 精益服务所倡导的消除浪费、提升价值的理念恰好契合了行业竞争要求。

2.2.2 精益服务是烟草企业谋求竞争优势的重要手段

低成本、差异化是两种基本的企业竞争战略, 低成本战略依据大批量、少品种谋求成本优势, 差异化战略则仰仗多品种、特色化谋求差异优势。由于内在机理差异, 企业很难兼得两种战略的优势。而精益服务思想的应用, 则可以将差异化和成本领先战略有机结合起来, 用减少浪费即低成本来实现服务的差异化, 打造基于精益服务的竞争优势。

2.2.3 精益服务是提升烟草客户满意度的有效策略

在现有的烟草专卖体制下, 市场机制在卷烟生产与分销中的作用并不充分, 虽然零售客户可以从终端需求中把握市场需求脉动, 但现有体制却很难将这种需求完全体现为有效供给, 从而使烟草商业公司无法完全满足零售客户基于最终市场需求的货源要求。在这种背景下, 烟草商业企业只能通过提升自身服务水平, 通过精益、优质的服务吸引客户, 确保客户忠诚度。尤其是在当前控烟压力加大、分销目标提高的形势下, 零售客户的分销积极性与忠诚度对烟草商业企业具有更加重要的意义。

3 精益服务理念在烟草商业企业中的应用

烟草商业企业推行精益思想, 关键在于如何保证服务质量的同时做到降低成本, 要想实现精益服务目标, 必须找出服务过程中的浪费环节, 并进行改善, 以最小的资源投入获得最大的效益。

3.1 烟草商业企业服务中的“非精益”现象

目前我国烟草商业企业普遍存在一些“非精益”的服务活动, 例如, 在终端管理方面, 零售户存在不少滞销烟和空档烟, 部分消费者买不到自己想要的产品;物流运作方面, 烟草零售户分布较为分散, 配送成本较大且不及时, 卷烟配送车辆未得到充分利用和管理;卷烟分拣流程繁杂且易出错, 一旦出错, 补货手续十分繁琐且周期较长;同时, 部分客户经理不能深入市场, 渠道资源也存在一定程度的浪费。以上问题若能得到改善, 烟草商业企业能够节约很大的成本, 服务水平也会有较大提升。

3.2 烟草商业企业精益服务的基本思路

3.2.1 进行客户分类

烟草商业公司本质上是为零售客户服务的服务型企业, 其服务水平体现在对客户的管理上, 而客户管理的关键就是客户分类。那种不具针对性的客户管理造成一定程度上的资源浪费, 违背了精益服务思想, 而客户分类的目的就是让公司成本投入更有针对性。客户分类的标准可以根据零售客户经营规模、区域、业绩等进行合理的价值评估, 确定其客户价值, 根据客户价值大小进行分类, 识别重点客户。例如, 按照客户的潜在发展价值、经营价值、功能价值、形象价值、信息价值、诚信价值将客户分为重点、一般和小微客户三个层级。在开展服务过程中, 针对不同客户的需求以及能力进行区别化对待, 提升服务效率和资源利用水平。同时, 通过扶持一般客户和小微客户, 逐步增加重点客户的比重。因此, 客户分类需要定期进行评定和更新。

3.2.2 改善物流配送

物流配送是烟草公司最重要的工作之一, 配送过程中存在一些浪费增加了企业成本, 这不符合精益的理念, 因此, 需要给物流运作环节“瘦身”。

(1) 采取多样化配送方式。目前, 不论零售户规模大小, 公司都会送货上门, 而烟草零售户分布较为分散, 导致物流成本较大。对此, 烟草商业企业可以增加上门取货或定点自主取货的方式, 鼓励距离近的或者取货方便的零售户自主取货, 并给予一定优惠。这样既可以节省部分配送成本, 又能为客户带来便利, 能够在第一时间拿到产品。

(2) 加强对配送车辆的管理。首先需要测量物流中心到所有客户的最短行车距离, 确定负责每个零售点的物流中心, 并计算客户的平均订货量, 在一定浮动的基础上确定每辆车的配送路线。第一, 配送车辆的数量也应区分旺季和淡季, 在旺季增加车辆, 淡季减少配送车辆;第二, 在途车辆的位置、行程等必须进入GPS跟踪系统, 实现实时跟踪。这样既能提高配送效率, 减少车辆带来的浪费, 又可以实时监控车辆位置, 安排紧急配送任务, 还有利于车辆的安全管理。

(3) 精简分拣与补货流程。卷烟大部分采用人工分拣, 繁杂且易出错, 技术手段缺失。且若出现失误零售户需要补货, 手续繁琐, 周期较长, 容易造成客户的抱怨。因此, 烟草商业企业要着力引进现代化分拣技术和设备, 用机器分拣代替人工分拣, 既节省人力资源又能提高效率, 确保分拣环节的准时以便准时送货;同时, 简化复杂的补货手续, 运用信息系统, 及时登记并安排配送, 以免影响客户的正常经营。

3.2.3 充分利用渠道资源

烟草零售户遍布城市各个角落, 如果仅用于配送货物, 就是对渠道资源的巨大浪费。在当前市场化改革的大背景下, 烟草行业应该居安思危, 为全面市场化做准备, 利用自身渠道优势, 开展营销推广、品牌化建设等, 充分开发社会资源, 努力将烟草发展与区域经济发展结合起来, 以便在未来的竞争中立于不败之地。

3.2.4 客户经理工作规范化和流程化

零售客户是烟草商业企业在市场上的触角, 而客户经理直接与市场接触, 他们的工作直接影响销售终端, 因此, 客户经理的精益化服务至关重要, 但部分客户经理在工作过程中, 不主动了解零售户经营, 指导销售, 使得客户拜访流于形式, 对此必须进行改善。

(1) 落实严格的规范流程。烟草商业企业可以采用精益管理工具6S看板管理, 客户经理每天的工作都要进行记录, 市场推广以月度为周期, 采用A-PDCA循环管理法, 严格按照流程开展工作, 在考核上也要严格, 从绩效考核上杜绝客户经理的渎职行为。

(2) 激励。区别于业绩一般的客户经理, 对于优秀的客户经理, 企业可将其树立为标杆, 交流工作经验, 以便提升客户经理整体水平。例如, 每月评选最优秀的客户经理并予以奖励, 逐渐形成优秀的、具有竞争氛围的工作环境, 促进客户经理提高工作效率, 进而提高企业效益。

摘要：在烟草行业全面推行精益管理的背景下, 本文首先梳理了精益服务的产生与发展、内涵与价值, 并以烟草商业企业为研究对象, 探讨其精益服务价值分析的方法, 识别其服务增值瓶颈以及改善方向, 以通过精益服务理念的引入切实实现精益管理的目标。

关键词：精益服务,烟草公司,竞争战略,客户价值

参考文献

[1]David E.Bowen, William E.Youngdahl, Lean service:in defense of a production-line approach[J].International Journal of Service Industry Management, 1998, 9 (3) .

[2]赵向农.精益服务:服务业提高持久竞争力的基本选择[J].经济体制改革, 2005 (2) .

[3]白长虹等.西方精益服务理论研究与发展综述[J].外国经济与管理, 2010 (10) .

[4]白长虹等.精益服务:从运作导向到顾客视角[J].现代管理科学, 2010 (8) .

[5]杜斌等.浅议精益服务体系及其应用[J].科技信息, 2010 (23) .

[6]李玲.精益服务成关注焦点[N].中国旅游报, 2011-6-8 (13) .

8.烟草企业资金管理相关问题探讨 篇八

摘 要 资金管理是烟草企业财务管理的核心内容，它贯穿于企业生产经营活动的始终。目前，从我国烟草企业资金管理的现状来看，还存在着资金管理制度不够严密、资金管理信息尚欠真实、资金管理意识不够强、资金使用效率不够高等问题。因此如何加强资金管理，提高资金使用效益是烟草企业面临的重要课题。只有抓住资金管理这个中心，建立健全资金管理体系，完善资金管理制度，强化资金预算管理，加大资金监控力度，重视投资预测和决策，才能真正提高企業的经济效益。

关键词 资金管理 烟草企业 经济效益

随着我国经济体制的不断改革和市场竞争的不断激化，烟草行业领导应该深刻认识到资金均衡、规范有效的流动是企业生存和发展的基础。合理使用资金，加强资金使用过程的控制，是促使企业健康、正常运行的重要条件。要牢牢把资金管理作为烟草企业管理的核心内容。本文将从企业资金管理中面临的问题和解决对策方面进行探讨，以促进企业加强资金管理，保障生产经营活动正常运转，创造企业效益最大值。

一、目前烟草企业资金管理中存在的问题

目前我们烟草企业对资金管理实行的是相对集中统一管理模式，从客观上来讲，这种模式适合烟草企业生产经营特点，对企业内部资金实现了集中管理、统一调配和有效使用，缓解了资金紧缺的矛盾，将有限的资金发挥了较好的效益，应该来说这种资金管理模式是成功的。但这一模式仍然存在一些问题，这些问题主要表现在以下方面：

（一）烟草企业资金管理体系不健全，监控不力

烟草企业作为国有垄断企业，在企业内部对于资金的管理普遍存在着监控不力甚至存在内部人控制的现象，擅自挪用转移资金甚至侵吞国有资产等问题突出。虽然也设置了一些监督职能部门，制定了相关的多种监督制度，但是由于尚未健全完善的资金管理体系，使得 “财务管理跟着会计核算走，会计核算跟着领导意志走”的现象时有发生，最终导致财务监督流于形式。

（二）烟草企业资金流通使用效率不够高

烟草企业作为国有垄断企业，对资金管理实行的相对集中统一管理模式，这种模式容易导致下级单位对资金预算项目的变更，造成资金使用效率不高、盈利能力下降。如有些单位为片面追求局部利益，不顾企业的整体发展能力和战略目标而盲目铺新摊子，随意变更预算资金用途和金额，这不仅使得企业资金使用效率低下，而且还加大了企业的财务风险。同时，由于烟草企业资金相对充裕，使得一部分单位领导未考虑资金货币时间价值，盲目采购，造成库存物资超储，使得大量的资金被无效占用，影响资金周转速度。

（三）烟草企业片面重视利润指标考核，忽视现金流控制

烟草企业利润比较大，有些企业为完成相应的利润指标，只片面重视利润指标的考核，对其资产项目的完好性和现金流量的良性运行等状况没有相应的考核评价，致使有些单位需要新增资金时，提供的是“可批性报告”，一旦获得资金，具体实施结果同报告相差甚远，或者为使实施结果与报告相符，甚至提供虚假报告。所属单位完成利润指标得到嘉奖的同时，集团公司不但浪费了大量现金，而且因为没有对现金流的运行情况进行分析控制，导致决策的失误。

二、强化烟草企业资金管理的有效途径

资金对于烟草企业而言可以说是维持生产经营的必要资源。我国烟草企业要想在激烈国内外市场竞争中求得生存和发展，必须加强财务管理，强化资金管理和资金使用效率。下面笔者就如何加强烟草企业资金管理，提出自己的一些建议。

（一）转变管理观念、建立健全资金管理体系，加强财务监控力度

作为烟草企业管理者应深刻认识到资金管理在企业管理中的重要性，转变管理观念，深化对资金管理的认识。企业上下应该树立统一的资金管理观念。企业一经资金集中管理，就可按照本公司需求对各个子公司账户的资金进行相对应的采集，加强内部资金整合与统筹安排，实现资金在母子公司的相互平衡，提高资金的利用效率。此外企业应建立健全全面预算管理机制，应侧重搞好投融资预算，以资本经营预算为主，实行资金的统一筹划，集中管理。建立结算中心制度，严格控制多头开户和资金账外循环，实现资金的集中、统一调度和有效监控。

（二）加强资金周转、提高使用效率

烟草企业要坚持有效生产，把企业直接效益与社会效益完美结合起来，生产企业可以执行旺季以产定销，淡季以销定产，实现零库存，让有限的资金周转起来给企业带来更多的发展机会；加强账款的回收，充分利用现金折扣，销售信用，结算手段来加快往来账款的回收。在资金使用上，加强计划性，活化资金，加速资金周转。可以先分析生产经营状况，合理确定资金需求量，再择优择重统筹兼顾的安排资金。

（三）充分利用先进技术手段，加强对资金信息的管理

企业财务资金信息是各类信息的交汇点，也是支撑经营决策的基础。计算机网络技术和统一的财务管理软件是先进的管理思想、管理模式和管理方法的有效载体，也是实施资金集中管理和有效监督控制的必然选择。要借鉴国内外一些企业的成功经验，遵循企业信息化发展的一般规律，从财务管理、物流管理、营销管理、生产管理等环节由易到难逐步推进。要按照“总体规划、分步实施、突出重点、先易后难”的原则，依次开发运用财务、销售、采购、仓储、生产等管理子系统，做到开发一块，运用一块，见效一块，逐步实现物流、资金流、信息流的集成。

三、结束语

总而言之，烟草企业资金管理工作涉及到企业生产经营活动的各个方面，企业管理者应重视资金的管理，真正把资金视为维护企业的生命线，讲求资金的使用效率，把有限的资金合理地用到生产中去，实现企业资金运动的良性循环，从而保证生产的正常进行，使企业朝着健康的方向发展，创造更多的经济效益和社会效益。

参考文献：

[1]刘雪君.谈现代企业的资金管理.财税与会计.2003(10).