家电下乡售后服务调研报告

家电下乡售后服务调研报告（13篇）

1.家电下乡售后服务调研报告 篇一

本市“家电下乡”产品售后维修服务调查及体会

早在大一刚刚开始的时候，我便可望过大学的社会实践，幻想着那是件充满挑战与刺激的事情。因此刚刚接到“家电下乡”产品售后维修服务调查的实践任务时，我有一点点小失望，觉得这样的任务有点简单乏味。然而，当我走访调查了多家维修服务网点和销售网点后，我意识到，这样看起来简单的工作也是有挑战性、有价值而且相当必要的。

一、“家电下乡”产品售后维修服务网点现状

我是怀着一点点忐忑的心情寻找我需要核实的网点的。我手里掌握的只是网点的大概区域以及联系电话，因此开始时很担心找不到这些网点。不过这些现在看来都是杞人忧天了。网点的电话都打得通，店员们也都提供了相当详细的地址，虽然有些地方偏僻不熟悉，但最终还是找到了所有的网点。

在调查走访中，我发现，这些网点的“家电下乡”产品售后服务都仅仅是网点服务的一小部分，大都是由于网点维修的品牌产品中有“家电下乡”产品，他们才一并维修的。有些店员甚至不知道自己所在的维修部还有“家电下乡”产品维修的服务。在我调查到的所有网点中，只有一家的店员比较清楚地知道自己的网点家电下乡产品维修服务在提供的所有服务中所占的比重。与此相对应的，是维修费用，基本与普通产品一样，保修期内免费，保修期外按同一标准收取。

二、消费者认知情况与享受服务的情况

由于各个维修网点采用的都是上门服务的形式，在对网点进行调查核实时，没有能采访到去网点进行维修的消费者。因此我对消费者的调查集中在“家电下乡”产品销售网点以及最近购买了“家电下乡”产品的邻居。

调查发现，消费者大都知道“家电下乡”这件事——这与国家对“家电下乡”的大力宣传密不可分，但是他们同时又几乎都对“家电下乡”产品售后服务知之甚少。许多人甚至从来没有听说过“家电下乡”产品售后服务还有相关的政策。

不过由于现在大部分产品的售后服务都比较完善，“家电下乡”产品与同品牌的其他产品享受的服务也不尽相同，即使没有特别说明“家电下乡”，消费者也能够顺利享受到产品的售后服务。

三、调查体会

当“家电下乡”如火如荼地进行时，我总能够感觉到有关部门在对“家电下乡”产品售后服务政策宣传上的欠缺。无论是维修人员还是消费者，都不是十分清楚的知道这些政策的内容。这或许是调查结束后值得反思的地方。

不过我还是十分高兴地看到许许多多享受到“家电下乡”带来的实惠的消费者，看到相当便捷完善的售后服务体系。总体来说，消费者的权利还是能够得到保护，消费者们还是能够享受到实惠与便捷的。

四、实践心得

本以为简单的实践其实也充满着困难与挑战，这或许是我这次实践调查最大的收获。任何一件看似简单枯燥的工作背后总藏着许许多多的不简单。做好了每一件简单的枯燥的小事之后才有做不简单的大事的可能。正如一句古话：“不扫一屋，何以扫天下？”现在需要做的就是做好每件小事，做好点点滴滴。

作为一名躲在象牙塔里的大学生，我目前最缺乏的正是实践经历与实践能力。很高兴能有这样一次实践经历。希望以后能有更多机会参与实践调查，我相信自己一定会越做越好的。

2.家电下乡售后服务调研报告 篇二

2009年2月1日, “家电下乡”活动在全国范围内正式展开, 社会各界给予高度关注。据测算, 我国农村有2亿多个家庭, 实施“家电下乡”, 电力服务要跟上已是一个不可忽视的问题。

笔者认为, “家电下乡”政策的实施, 政府补贴的家电产品迅速被广大农民争相购买, 新一轮的农村用电市场迅速崛起, 农村用电负荷会迅速增加, 农网改造后的线路设备得以充分发挥, 但是, 客户部分的电力设施不容乐观。如果农民兄弟购买家用电器后, 家庭电力不能满足家电的使用需要, 同时, 电力服务跟不上, 那么此种“家电下乡”必然会引起农民兄弟对供电企业的不满意。

对“家电下乡”, 供电企业要“闻风而动”, 主动做好优质服务工作, 要组织业务技术强的员工, 经常到各村组对用电客户家用剩余电流动作保护器、刀开关和室内线路进行全面检查, 对开关不灵、刀开关缺少上下盖、铜丝代替熔丝等存在安全隐患的客户, 详细告知其危害, 积极动员用电客户及时更换不能满足用电需求的线路、插座等用电设备。

开展“家电下乡”后, 多数农民兄弟对家电产品的使用功能不甚了解, 不能正常使用, 认为是电路不通, 造成频繁报修。针对这种现象, 供电企业要定期不定期开展上门服务, 帮助用电客户调试家用电器, 详细宣传安全用电常识及家电使用常识。同时, 做好优质服务, 公布报修电话, 客户一旦家中出现用电故障, 只要拨打报修电话, 保证随叫随修。

3.家电下乡售后服务调研报告 篇三

2011年11月30日，在山东、河南、四川、青岛“三省一市”实施近四年的家电下乡政策已结束。从最初“三省一市”的区域试点到全国范围内的铺开实施，从最初实施补贴的四类产品（彩电、冰箱、冰柜、手机）到后来补贴的19类品种，家电下乡政策受到了企业、市场渠道、消费者的大力支持和欢迎。如今，针对“三省一市”的家电下乡政策停止后，家电企业尤其是中小企业该如何应对后家电时代的来临？决定其竞争成败的服务策略又该如何执行？

后家电下乡时代来临

四年来，家电下乡政策的实施对企业、销售渠道以及家电三、四级市场的需求起到了积极的促进作用。首先，家电三、四级市场呈现高增长态势，家电需求被快速释放，据商务部系统数据显示，截至2011年10月，全国家电下乡产品累计销售2亿台，实现销售额4576亿元，累计发放补贴518亿元。其次，竞争环境的变化催生了像乐华、索佳等一批家电小企业的快速成长。最后，从一、二线市场的渠道争夺到三、四线市场的开疆拓土，众多品牌企业完成了渠道下沉，比如2010年，美的在三、四级市场新建了1500家县级服务网点；TCL于2011年下半年在三、四级市场新增了800家品牌专卖店等。

然而在后家电下乡时代，企业在三、四级市场面临的问题也不容忽视：一是在家电下乡政策即将取消的一段时期内，三、四级市场的消费需求已被提前释放，那么，企业在后家电下乡时代就要面临市场需求减弱和市场竞争进一步加剧的状况；二是产品价格走低，随着三、四级市场竞争的加剧，企业需要调整产品定位和价格策略，使销售的产品价格与现在的产品价位相当，这样才能稳固现有的市场地位；三是中小企业前途未卜，产品服务难以为继。

显然，政策的一进一出既带来了诸多利好，也带走了不少机会，但是市场竞争不会因此而结束。

后家电下乡时代，服务先行

企业要想在后家电下乡时代的残酷竞争中胜出，服务是决定其成败的关键。唯有提升服务，才可以建立差异化的竞争优势。

首先，构建完善的销售服务渠道。后家电下乡时代，家电企业仍需要持续、积极地推行渠道下沉政策，布局三、四级市场。随着中国城镇化进程的不断加速，新兴消费人群也在不断扩张，这为家电企业的发展提供了广阔的市场空间。渠道下沉，可以使企业率先在空白市场设立销售服务渠道，完善渠道布局，而且通过整合利用这些渠道，家电企业还可以巩固农村市场的销售情况，推出满足农村消费者需求的个性化产品，进而帮助企业提升品牌形象，以服务驱动赢得消费者。

据了解，各大家电企业新一轮的渠道争夺战早已开始。格兰仕投入10亿元启动家电专卖店工程，2011年在全国三、四级市场共开设了2000家专卖店；海尔则扩张“日日顺”，旗下7000家县级门店和2.8万家乡镇级门店密密麻麻地布满了中国广袤的农村市场，成为目前三、四级市场最成功的批发分销平台；而由地方政府推动、以国内首个区域集体商标“顺德家电”命名的家电连锁加盟体系也拉开了帷幕，“顺德家电”在2012年的目标是开店数量达到100家，未来规模要实现上1000家，以抱团方式实施“农村包围城市”的战略。

后家电下乡时代，快速的渠道下沉使家电企业既能“跑马圈地”抢占优质渠道资源，又能迅速填补服务空白，以优良的服务赢得三、四级市场消费者的青睐。可以说，渠道为王和服务为王决定了家电品牌在固定区域内的用户信誉度。

其次，搭建公共服务平台。大家电企业可以直接依靠完善的三、四级渠道，为农村消费者提供系统的售后服务，但是，这对于众多实力较弱的中小企业来说显然不太适合。受成本较高、技术人员不足等因素影响，中小企业在三、四级市场建立快速响应的售后服务网络显得不太现实，即使建立了完备的售后网络和售后服务平台，也要面临物资、人力等资源浪费和效率低下的问题。所以，在后家电下乡时代，中小家电企业可考虑共同出资搭建家电服务的公共平台。一方面，培养能够胜任的家电维修技术人员，根据市场人口密度、家电使用率等情况，设立售后服务网点；另一方面，安排技术人员长期入驻定点服务。这种方式既能较快解决农村家电维修等服务难题，又能使中小企业提高售后服务的保障能力，巩固后家电下乡时代的市场地位。

再次，服务流程本地化。经过四年家电下乡政策的洗礼，中小家电企业已对三、四级市场的消费特点有了更加清晰的认识，而政策退出时的超前消费和大家电企业对销售渠道的进一步整合，让中小企业面临的竞争环境进一步恶化。因此，结合三、四级市场的消费趋向和特点，制定一套新的服务流程，使消费者真正体验到贴心的服务，显然成为中小企业新的突破路径。具体而言，中小家电企业可在服务人员本地化、服务语言多样化、服务时间错开农忙季节、服务流程尊重当地风俗等方面进行调整。比如随着寒假的到来，企业可从大中专院校招收一些本地户籍的呼叫中心服务人员和维修技工，既可正式聘用也可提供实习；又如中小家电企业应该注意农民务农的季节周期，在农忙到来前为农村消费者提供免费家电检测等服务，及时排查问题。

对于三、四级市场的服务流程本地化运作，不少企业已积累了许多宝贵经验：海尔的服务在城市是按照“五个一”原则开展的，但在三、四级市场，如果穿着鞋套进农民家，会被认为矫情，于是海尔将“五个一”调整为“1+1”服务，即服务人员演示一遍，再让农民实际操作一遍，并确保农民能够学会，以一次到位率来考核服务人员；五星电器对购买电器的农村新婚人群会安排特别彩车为其配送，当地有特殊风俗的，也会完全遵照当地风俗的要求进行服务，真正做到入乡随俗。这些服务本地化的例子，为中小家电企业在后家电下乡时代的服务流程再造提供了很好的借鉴。

最后，实行服务差异化。通过以上服务策略的调整，中小企业最后面临的则是服务差异化的挑战，即借助差异化的服务来突出自己的优势，与竞争对手相区别。在三、四级消费市场，中小家电企业实现服务差异化的根本前提，就是要了解竞争对手的服务优势和短板，然后有针对性地、创造性地开发自己的服务项目，满足目标顾客的需要。同时，企业内部要建立一条完善的产业链条，完成从新产品、新技术的研发创新到立体化的产品市场布局。

比如2009年，美菱率先承诺“家电下乡冰箱十年包修”引发了行业企业的迅速跟进，而且“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”、“冰箱品质服务，美菱追求公平”等一系列举措，也为国内冰箱行业树立了全新的服务标杆，这种差异化“品质服务”战略使美菱快速提升了终端竞争力。另如澳柯玛对用户实行了一站到位式服务，将售后服务网络进驻县级乡镇社区，开展社区服务，同时，澳柯玛还建立了家电行业规模大、功能齐全的24小时呼叫中心系统，提出了有别于竞争对手的“主动服务”理念——主动介绍产品，主动回访顾客，主动上门服务，顾客只需一个电话，就能全面解决各项售后服务，免除了农村消费者的后顾之忧。

构建完善的销售服务渠道，搭建公共服务平台，推行服务流程本地化和服务差异化，可以使中小家电企业在后家电时代不断提升服务层面的终端竞争力，如此，中小家电企业实现销售规模和经营质量的同步提升就显得不那么遥远了。

（编辑：王 放 fangwen118@126.com）

中小家电企业实现服务差异化的根本前提，就是要了解竞争对手的服务优势和短板，然后有针对性地、创造性地开发自己的服务项目，满足目标顾客的需要。

4.家电下乡调研报告 篇四

在2010年大一暑假中，我参加了工信部所属北京航空航天大学家电下乡社会调查活动。首先，根据相关要求，我在进行调研前对调查报告做了细致的研究，把采访中可能遇到的问题做了相应的应急措施。然后，在7月下旬，我对我所选择的5个网点逐一探访，并向网点维修人员和消费者发放了多份调查问卷。将问卷所得到的结果进行了统计，我得到了如下几个发现：

1.在对维修网点进行调查的过程中，大部分维修网点的维修范围都包括洗衣机，彩电，电冰箱，这说明如今对于广大农民朋友来说，像洗衣机，彩电，电冰箱这类家电，已经成为了农民朋友生活的一部分了。农民的购买力已经能够支持他们购买这类家电，这也从另外一个角度反映了当今国家政策已经极大的改变了农民的生活水平。然而，电脑，空调，这些家电，在家电下乡服务网点却不是热门，农民朋友们在政府的补贴政策下，仍然不太趋向买这类家电，这并不是说政府没有做好，而是大多数农民消费不起这类家电。因此，在这方面来说，政府的努力还要继续，不可懈怠。

2.在问及报修产品的故障原因时，由于产品质量原因与运输送货原因要求保修的情况相对较少，这表明家电下乡产品无论从质量上还是送货服务上都是很好的。农民朋友主要报修原因在于安装调试，使用环境，使用者操作不当与意外等，随着家电下乡的普及，家电维护与使用知识也将随之普及，届时将大大减少这类报修情况，农民们也将享受到更好的家电下乡服务。

3.在对维修网点的调查过程中，大多数维修网点都已开通了网络服务，而在店服务的售后服务形式也被广大维修网点所采纳。询问到有关上门维修是否收取上门费的问题时，我所调查的网点纷纷表示在报修期内不收取，保修期外收取。几乎所有网点都能完成81%以上的服务。这些数据纷纷说明，在国家家电下乡政策的普及下，多数网点都能做的很好，很到位的为农民朋友解决了家电下乡产品的安装与维修服务。

4.然而，在我的调查中，除上述方面外我还发现一些地区的经销商对家电下乡不是很热衷，宣传不到位，没有按要求在明显位置张贴购买须知等问题，不过总的来说，家电下乡工作还是有条不紊的进行着。

除了对维修网点进行调查以外，我还对消费者进行了一定的调查，以了解广大消费者们对于“家电下乡”的意见和建议。

1.通过对大多数消费者的走访，我从中了解到了大家对于家电下乡政策的看法。对于这个问题，大家还是仁者见仁智者见智的，可谓是各执一词。询问到消费者对下乡家电的质量，补贴款，售后服务等问题哪个最为担心。答案比较集中，绝大多数的消费者都把家电的质量作为首选。家电下乡为广大老百姓省了钱，可是老百姓们还是希望买到的是真真正正的好产品，一个好产品的标准，质量当仁不让。物美价廉，才是的最佳选择。

2.对于至今尚未选择下乡家电的村民我进行了走访，统计结果表示大家对产品的质量，补贴款手续过为繁琐等问题还是比较在意的，这就要求相关部门保证产品质量，优化各类手续，使广大村民购买下乡家电更为方便快捷。

3.为了向广大消费者，向家电下乡的直接受益者征求意见，对家电下乡政策予以完善，很多居民认为，家电下乡存在种类少，手续繁琐，质量不是很好的缺陷，他们认为，国家应该优化补贴款的办理手续，降低下乡家电的价格，增加下乡家电的种类等。同时国家还要加强服务维修市场监管，增加售后服务网点，并且要让广大居民方便、及时的得到“家电下乡”产品售后维修服务信息。这些就是政府下一个阶段该做的工作。

4.通过对一部分居民进行调查，我发现，近一半的居民表示购买或即将购买的家电产品为彩电、洗衣机，也表示这些家电会在很大程度上去家电下乡指定网点购买。这个数据无疑让我倍感兴奋，这意味着家电下乡政策被新一代的村民接受，也就意味着我们国家的政策得到了成功。

无论是从维修网点调查情况看，还是从消费者的调查情况看，家电下乡呈现一片欣欣向荣之势，虽然在实际操作过程中还存在很多问题，有些具体的工作还没有做到位，但是总体上来说，国家实施“家电下乡”政策，对于扩大内需、保持经济平稳较快增长具有重要意义，这是贯彻落实党中央、国务院加强和改善宏观调控决策部署、实施积极财政政策的重要举措。

这次的调研活动让我学会了遇事如何思考处理，如何跟基层人民群众接触交流，如何表达自己的思想以及意图等，这次调查让我印象深刻，我相信，对我以后的道路也定能提供帮助。

这项“家电下乡”的政策，出发点很好，国家是本着为民的态度，但是中间涉及的环节很多，在农民那里比较在意的是产品的质量和售后，所以在运营商的环节上应该多监督，不要借着国家的名义以次充好，把积压品处理掉，使这项政策真正为民。

此次“家电下乡”加上前期准备持续了近2周的时间，在这两周里，我经过自己的努力，对家电下乡在我家乡的落实情况进行了调查，得出了真实的数据。通过这次活动，我不仅对国家的家电下乡情况有了一定的认识，同时也是对自己的历练，增强了社交能力，为以后走上社会积累了经验。而我的行为，无疑在一定程度上也帮助了国家有关部门对家电下乡情况进行一定程度上的了解。

我相信，在党和国家的关照下，我国的广大农民消费者们将过上越来越好的生活！

5.家电下乡_调研报告 篇五

自改革开放以来，我国经济迅速腾飞，各行各业呈现出一片欣欣向荣的景象，以前吃不饱、穿不暖的生活已烟消云散，经济的快速发展带动着人们的生活水平快速提高，物质文明已达到了一个相当高的程度，精神文明也已开始崭露头角。但是，我国是一个人口大国，特色社会主义的高速发展也不能解决人口众多的问题。当许多人已跨入了追求精神文明的时代时，还有更多的人在为物质财富而苦苦奋斗，尤其是我国人口众多的农村居民，他们生活在物质贫乏的山村，享受不到城里那种高科技的生活。

然而，在这个时候，国家出台了家电下乡政策，为8亿多农民群众带来了福音。什么是家电下乡呢？家电下乡政策是深入贯彻落实科学发展观、积极扩大内需的重要举措，是财政和贸易政策的创新突破。主要内容是，顺应农民消费升级的新趋势，运用财政、贸易政策，引导和组织工商联手，开发、生产适合农村消费特点、性能可靠、质量保证、物美价廉的家电产品，并提供满足农民需求的流通和售后服务；对农民购买纳入补贴范围的家电产品给予一定比例(13%)的财政补贴，以激活农民购买能力，扩大农村消费，促进内需和外需协调发展。在这样的优惠政策下，高科技家电产品走入了农村，各家各户用上了先进产品，告别了在新世纪新生活方面一穷二白的窘境。家用电器再也不是只有城里人能买得起的消费品了，如今农村人也能买得起这种经济实惠的家用电器。

“实施‘家电下乡’补贴政策，拉动了农村消费，激活了农村市场，给老百姓带来了实惠，也对拉动内需、促进国民消费意义重大。家电下乡政策实施为期4年，下乡产品现在已由最初的冰箱、彩电、洗衣机、手机，扩大到现在的包括电脑、热水器、空调以及摩托、汽车等各种产品，服务半径进一步扩大。相信下乡产品还会随着农民购买力的提高而不断增加品种、提高档次，为我国经济社会又好又快发展注入持久动力。而作为我国重要组成成员的农村，必将随着家电下乡的深入发展而得到更大的发展。

尽管家电下乡有如此之多的好处，其拉动内需成绩显著，但是，仍然存在着不少问题。第一，政策的宣传广度和深度不够。农民对“家电下乡”产品的种类、型号、性能、价格，在哪里购买正规产品以及如何申领补贴知晓率不是很高。部分非中标经销商打着政府补贴的幌子，进行有奖销售、墙体广告等形式的大肆宣传，混淆视听对群众进行消费误导。第二，家电下乡产品存在缺货断货问题，部分热销产品经常断货，还有有些产品根本就没上过货。第三，产品档次不高，型号层次不全。目前的家电下乡产品品种、型号不丰富，款式不新颖，选择余地不大，不合农民消费需求。第四，销售部门存在重销售，轻报送现象，销售网点往往在产品售出后迟迟不录入信息，以至于农民到乡镇财政所办理补贴手续时，乡镇财政所在网上无法读取销售信息，农民不能及时领取补贴。这些破坏因素的存在，背离了家电下乡的初衷，需要采取措施防止此类事件的发生，保障农民的利益。

农民没有太多的机会接触外界信息。因此，宣传工作要深入，使农民完全了解相关信息，另外，简化政府补贴程序，扩大产品范围，加强监管等措施也应有良好的效果。

6.家电下乡暑期实践调研报告 篇六

大学一次暑假，学校给我们安排了有关家电下乡的实践调研。这次实践过程中我不免遇到一些小问题，但最终还是顺利完成了。我的调研报告主要写有关农民消费者的观念。国家为了提高我国公民的生活质量和为了提高家电产品的销售量，提出了一系列有关给购买家电产品的消费者一些补贴和售后的维修服务。但是人民的教育程度有限和政府宣传程度的不够，大部分消费者对家电下乡政策不太熟悉。尤其是我家乡，因为少数民族和汉民族的语言方面的沟通障碍，造成不少的麻烦。为了应对国际金融危机的影响，拉动内需，保证我国经济平稳较快增长，我国自2009年起至2012年底，利用四年时间，在全国范围内开展家电下乡销售活动，对购买中标企业的指定家电产品的农户，财政给予商品价格13%的补贴。我家乡麦盖提县因少数民族多而地理位置偏远，在家电下乡政策方面存在不少的问题。一，商家、农民消费者，政府多方受益，实现多赢。首先是农民受益。农民是“家电下乡”政策的直接受益者，购买家电得到13%的政府补贴，惠农助农政策得以体现，调查结果显示62%的被调查者购买了“家电下乡”的指定产品，可以说很受广大农民的喜欢。同时，“家电下乡”使农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，尽早享受到经济社会发展成果。特别是在农村普及彩电和手机，可以丰富农民精神文化生活，帮助农民了解国家政策、获取更多市场信息、学习生产技术，促进农民增收。这是贯彻国家工业反哺农业、城市支持农村的方针，逐步缩小城乡发展差距，实现农村经济社会全面发展的具体体现。

其次是商家得市场。调查结果显示，部分商家在政策实行之后，产量增加50%之多。在国际金融危机来临之后，产品出口受到严重制约，而我国是世界最大的家电生产和出口国，彩电、冰箱、洗衣机、手机产量均居世界第一，出口受阻，企业发展遇到较大困难。推广家电下乡，使得农村市场被激活，很大程度上消化了家电产品过剩产能，为企业调整产品结构、促进行业健康发展拓开了新的道路。

最后是政府在农村的政策得到更灵活的运用。推广“家电下乡”政策政府不仅仅是给一些财政支持，一“补”了之。而是通过发挥财政资金的杠杆作用，引导更多的企业关注农村市场，不断建立和完善面向农村的生产、流通和售后服务网络，改变长期形成的以单一供给结构面向差别很大的城乡二元结构的状况，实现协调可持续发展。

二、存在问题二，检点下乡在某些地方展开的不是很好，其原因如下；

1.广大农民对家电下乡的政策的认识还不够深，大部分农民对家电下乡政策了解甚少，甚至存在误解。有的虽知道买家电政府有补贴但不清楚补贴多少，甚至有些购买了家电的农民也仅仅是听凭商家的安排申请补贴，具体环节不清楚。个别农民还不知道这项政策。这充分说明了农民对家电下乡政策还没有了解透彻，没有理解这项惠农政策的实质内容，宣传效果并不十分理想。

2.下乡产品品种少。调查发现，在乡镇一级销售商，只经营电视机、洗衣机、空调、电冰箱等，但近几年，农民收入不断提高，尤其是外出务工人员较多，不仅打工收入提高，受城市熏陶，家电消费观念也有较大转变，特别是青年农民对产品种类的要求更加多，比如，电脑、手机、微波炉等。目前部分农民还不能完全购买到下乡产品中的部分种类。

3．家电下乡促销方式比较单一。经营网点内，从门脸装饰、气氛烘托到下乡家电商品的摆放等方面都存在严重的不足，下乡商品与其它商品混杂摆放，标识不清，不够醒目，影响农民选购。

4.部分农民收入仍然过低。从问卷反映的情况来看，农户没有购买下乡家电的最主要原因就是家庭收入过低，没有那么多资金。而同时，子女的教育费用以及老人的养老费用严重压制了农民的消费需求。即使实施了家电下乡的政策但对于他们来说还是承担不起。

5.偏远地区售后服务不能得到保障。由于偏远地区交通不便，在使用过程中如果家电出现一系列问题，不能得到及时的修理。由于这种原因减少了广大偏远地区农民对家电下乡产品的购买力。

三，我自己的建议和看法

1.是以民为本，千方百计组织农民增加收入。县、乡政府和有关部门应想方设法为农业增产、农民增收服务，为农民外出务工牵线搭桥，为农民发展商品经济提供信息和出谋划策，保证全县农民今年人均收入有一定的增长，增强农民的消费信心，提高农民的消费能力，进而让家电广泛进乡。

2.开展多种形式的下乡家电产品促消费活动。商业主管部门应加强对家电下乡销售网点业主和经销人员的培训和指导，制定和颁发相关的规范标准，提出具体、合理、可行的要求，畅通家电下乡活动的渠道。要与时俱进，创新思维，开展多种形式的促销活动，要通过家电下乡赶大集、终端网点联展联销、送货上门、维修服务上门等促销手段，搞活销售，引导消费。

3.加大宣传力度，使农民对“家电下乡”工作有更多的了解。了解家电下乡的具体内容以及其具体实施措施。广泛宣传和普及“家电下乡”政策及商品消费知识，以提高消费者依法维权的意识和能力。若在消费中遇到相关纠纷，可以拨打12315维权电话来保证自己的权益。

4.增加家电下乡产品种类，让广大农民群众有更多的选择权。

5.加强对专项补贴资金的监管，避免补贴资金被挪用、克扣、冒领，减少补贴的申请程序。对低端产品补贴可不限件数而限定上限。

6.加强对定点生产企业的监督管理，定期对其产品和服务质量进行抽查，敦促中标企业履行质量和服务保证的承诺，以防止企业把落后、淘汰产品简单地推向农村，损害农民的利益。例如送货上门时发现电视机的包装已经被拆过了等等。

7.对于利用“家电下乡”名义实施垄断、商业贿赂、虚假标识、虚假宣传、虚假广告、不正当有奖销售、强行搭售、假冒注册商标、冒用他人企业名称和仿冒知名商品特有的名称、包装等违法行为应予以严厉惩治。

7.争议家电下乡 篇七

2007年12月25日, 财政部和商务部联合公布的《家电下乡试点产品项目招标文件》规定, 2007年12月至2008年5月, 在山东、河南、四川三省, 对冰箱 (冷柜) 、彩电和手机三类产品, 开展“家电下乡”试点工作。农民购买该标志家电, 就能获得该产品销售价格13%的政府补贴。虽然家电下乡政策的实施情况还有一定的不确定性, 补贴金额无法精确计算, 但据相关企业估计, 2008年“家电下乡”总的补贴金额将有望达到100亿元。传闻已久的“家电下乡”终于拉开序幕。

据介绍, 获得补贴的对象是具有农业户口的所有人员, 但每户每类补贴产品购买数量不得超过2台 (件) , 买家电时, 农民要凭户口簿、身份证等有效身份证明, 到就近的定点网点购买。补贴资金将由财政部门直接发放到购买人的储蓄账户上。

中国农村人口目前为8亿多, 农村家庭占我国家庭总量的67.6%, 是我国最大的消费群体。据国务院发展研究中心市场经济研究所中国家电市场调查研究课题组的调查数据显示, 到2008年, 全国三四级市场的家电容量将达到2300多亿元。尽管所有家电厂商都意识到巨大的市场机会, 但农村的消费水平以及落后的流通渠道也制约了厂商的市场拓展。此次由财政部和商务部联合牵头的“家店下乡”或许就是开启农村家电市场的“催化剂”。经过招标, 中标产品的价格一般比“行价”降低10%左右, 政府再补贴13%, 这将有力地刺激农村对品牌家电的潜在需求。但这次由政府牵头的活动从发布到开始试点, 却引发了很多争议。

争议一:只是知名品牌“下乡”?

彩电产品中标企业:TCL;海尔;四川长虹;海信;康佳;创维

手机产品中标企业:海尔;四川长虹;海信;夏新电子;北海恒基伟业;天津三星

冰箱产品中标企业:海尔;康佳;星星;澳柯玛;合肥美菱;江苏白雪;海信科龙;新飞

冷柜产品中标企业:海尔;星星;青岛澳柯玛;合肥美菱;江苏白雪;河南新飞六家

此次家电下乡的所有产品通过公开招标选出, 所有中标的企业均为国内知名品牌, 由此也引发了众多中小家电企业的不满。某小家电厂商经理表示, 实际上在招标前我们就已经被排除在外了。招标文件规定, 投标人必须是国内注册的生产企业, 具有ISO9001:2000版质量管理体系认证证书和环境管理体系ISO14001认证证书, 投标产品必须是国家免检产品。“尤其是‘国家免检产品’这一条, 显然不合理, 非免检的产品不代表其质量不符合要求。”这位人士表示。

由于国家给予农民一定额度补给, 比例高达13%, 可能将刺激农村市场的购买欲。“家电下乡”政策为家电企业提供了突破增长的契机。如果试点效果良好, “家电下乡”政策可能扩至更多省份和更多产品类别, 拉动农村家电消费, 有利于相关家电制造企业。实际上很多中小家电厂家早就听闻国家要实施“家电下乡”活动, 但具体措施他们也并不了解, 直到措施真正公布, 他们才认识到了问题的严重性。正如中小厂家所担心的一样, “家电下乡”对他们市场的影响“立竿见影”。“家电下乡”政策才公布没多久, 浙江万宝电器在三个试点城市的销售网络就消失了一大半。同样, 未能在商务部“家电下乡”政策中中标的大部分中小家电企业, 在短短的半个月中, 他们的农村渠道开始失手, 渠道网络突然消失。中标的大企业则借此迅速推进渠道下沉策略, 并希望就此消化自己的产能。经销商都持着观望态度, 都想去竞标中标品牌的经销权。而与此同时, 他们给经销商的返利也增加了, 比如说以前返2%的话可能就会增加到3%, 他们非常担忧正常利润被压缩了对企业后续发展造成忧患。

家电下乡政策给农村销售渠道带来了较大的震荡。长期以来由于一线家电品牌一直注重开拓城市市场, 中小家电企业则避开竞争, 主要深耕县乡级市场。但由于农村渠道不完善, 尽管很多中小家电企业建立了自己的销售渠道, 但脆弱的渠道显然禁受不住“家点下乡”政策和大企业巨大品牌号召力的双重冲击。奥美珂电器在四川的重点市场成都和绵阳两地的经销商知道“家电下乡”政策以后, 纷纷想方设法去代理“家电下乡”产品, 经销商代理到中标产品后都提出不再继续代理该品牌产品。

而大品牌厂家则迎来了美好时刻。目前康佳在山东、河南、四川三大试点区域, 通过“家电下乡”指定网点, 已销售了超过10万台电视, 长虹过去三个月在四川、山东、河南三个省, 已售出约20万台的“家电下乡”产品。

实际上此次“家电下乡”试点影响最大的就是冰箱冷柜企业, 因为彩电行业早就经过多轮的市场洗牌, 剩下的就长虹、海尔、TCL等六七家大型企业。手机市场则对市场影响不大。目前未中标家电下乡的企业唯一能做的就是多跑几个经销商, 呼吁相关部门终止这他们认为如果政策再从这三个省扩展开去, 将给他们带来一场灭顶之灾。以万宝电器在山东市场销售为例。山东市场年销售任务是1800万元人民币, 即一个月要完成150万元。而1月只完成了目标任务的30%。

争议二:政府干预市场?

随着“家电下乡”政策的出台并逐步深入, 当一些知名品牌的家电产品以低廉的价格冲进农村市场时, 以中低端市场为主的中小企业将面临洗牌境地, 真可谓几家欢喜几家愁。而有企业直接指出:“政府如果是宏观调控本来无可非议, 但“家电下乡”政策是政府之手直接干预了市场, 而且是帮了大品牌家电企业的忙。”

在试点的冰箱 (冰柜) 、彩电、手机等三个产业中, 冰箱产业是巨大的市场。传统冰箱“四大家族”由于受到价格制约, 农村市场的开拓一直缺乏深度;另外, 这些品牌大多依赖于连锁卖场渠道, 据统计, 其销售额70%以上都来源于家电大卖场, 而连锁卖场由于三四级市场预期赢利能力与其开拓成本相距甚远, 致使连锁卖场迟迟没有涉足三四级市场, 依赖于连锁卖场的一线品牌也就无法大规模的下乡深挖, 导致三四级市场大多数份额长期以来都被二三线品牌所占据。“家电下乡”工程却打破了三四级市场的竞争格局, 此次中标的冰箱企业都是消费者耳熟能详的一线品牌, 这些中标的一线品牌将借“家电下乡”的东风, 克服了渠道建设上成本高的难题, 也降低了因低价销售而导致的品牌风险。在二线品牌企业眼中, 他们无疑是闯入羊圈的狼。一场洗牌风波即将掀起。

此外, 由于带有政策性, 地方官员以及媒体的在宣传时都无形中提高了中标企业的市场号召力。中标的大企业则借此迅速推进渠道下沉策略, 并希望就此消化自己的产能。这些中小型二线家电企业将何去何从?他们真的已经被市场经济的客观规律所淘汰了吗?

至2008年底, “家电下乡”工程将在全国范围内正式铺开运行, 一些竞争力较弱的中小企业必将被迫关停, 大多数二线企业将经受一线品牌的冲击和考验。然而更多的二线企业又将何去何从?如果“家电下乡”在全国范围内铺开, 并且试点产品范围扩大的话, 二线品牌又能有多少存活?

争议三:惠农还是帮企?

农村市场无疑是我国家电产业最具增长潜力的战略市场, 但在农村市场的开拓过程中存在着诸多困难。星星集团有限公司副总裁韩炳松表示“农村市场很难做, 很多地区交通不便, 部分山区甚至没有像样的公路, 产品运输极为困难。服务成本会随之增加, 物流配套也很麻烦, 而且农民对产品价格亦非常敏感。”

农村消费水平比较低, 可是在家电市场, 同一产品的价格相比城市反而贵不少。相关人士表示, 除了物流成本的增加, 渠道很难延伸到农村, 有的产品从厂家到农村市场甚至经过四五级的经销商。“家电下乡”鼓励更多的厂商把渠道延伸到农村市场, 加上财政的补贴, 无疑给农民带来了实惠。

但是也有观点认为, “家电下乡”未必让农民叫好, 真正叫好的恐怕是家电企业。财政部官员曾晓安称:在当前农民增收困难, 城乡差别较大的形势下, 财政补贴支持“家电下乡”, 激活农村消费, 是解决扩大内需的客观要求。不过其也表示:家电产品成为我国贸易顺差的重要来源, 由此产生的针对我国家电产品的贸易摩擦频繁发生。实施“家电下乡”, 既可转移出口能力, 减少贸易顺差和贸易摩擦, 又可消化家电行业过剩产能, 扭转企业效益普遍下滑的势头。此外, 此次“家电下乡”试点的彩电产品中, 都是在城市已经没有市场的CRT彩电, 业内人士分析, “家电下乡”政策如果在全国大范围内推广, 将大大延长濒临退市的CRT彩电的市场寿命。

专家表示, 对于企业而言, 面对政府出台的相关直接补贴政策和统一招标工作, 其实是一项新的销售渠道, 既不会对现有的销售渠道产生直接的冲突, 反而能补充和推动现有渠道的销售热情和积极性。同时, 政府统一招标的销售方式, 在营销费用和后期投入费用上都相对其它渠道要小, 且因为对特定消费人群会产生直接的经济补贴等动力, 因此企业需要支出的配套促销手段和资源就可以大大减小。

而政府花钱补贴农民, 让农民掏钱“帮企业消费”也被指有“乱花纳税人钱”的嫌疑。首先补贴的不是所有的农民, 而很可能是农民中的有钱人, 既然是国家的钱, 为什么只有消费的人才能享受补贴呢?其次, 拉动消费无可厚非, 但这个前提应该是增加农民收入, 而不是帮农民花钱。

8.家电下乡不够“火” 篇八

欢迎家电下乡

“嘀—嘀—”，一辆七成新的小货车从柏油马路上驰来，在标有“上坡村”标志的路口减速拐进了村子。

5月5日中午，天气不冷不热。坐在副驾驶座上的赵祉义眉开眼笑，掩饰不住内心的喜悦。车里拉的是他刚刚从镇上买回来的“海尔三件套”——冰箱、彩电、洗衣机，全都是家电下乡产品。

车子驶到家门前，很快有不少邻居过来围观。赵祉义掏出一包“将军”牌香烟，一边招呼邻居，一边大声吩咐妻子沏茶。

村民们谈论的话题除了家电的牌子、外观、价钱外，更多的关注是赵祉义女儿的婚事。买家电下乡产品在村里已不再是新鲜事，他们最关心的是，赵祉义是不是真的要把“三件套”全部陪送给女儿～当地把嫁妆称之为“陪送”。就本地风俗而言，一般陪送并不多，2000元就是个大数目。而赵祉义的三件套，光冰箱就1799元，去掉国家返还的补贴13％，也得1565元，所以再加上彩电和洗衣机，就堪称“大手笔”了。赵祉义笑着证实“全陪送给闺女”，这让村民热热闹闹地谈了好一阵子。

女儿的婚期定了，就在7月份。“这时候置办陪送比较合适，太早容易显旧，太晚又怕到时候手忙脚乱。”赵祉义说。

50岁的赵祉义不是村里第一个买家电下乡产品的，对于新生事物，他本能地观望。“最先买的都是年轻人”，赵祉义说，直到先买的好几户人家，都说质量不错，并如期在15天内拿到了补贴款，他才决定出手。“挣点钱不容易，再说是陪送的礼物，若是质量不好，这事那事净弄得肮脏人。”

在上坡村，村民们买得最多的是海尔的产品，其次就是海信的了。这和上坡村地理位置有很大关系。

上坡村是山东高密下辖的一个自然村，有300多户人家。从地理位置看，高密处在胶莱河和雒河之间，东临旅游名城青岛，西依世界风筝之都潍坊，是山东沿海地区通往内陆腹地的交通枢纽。而海尔、海信总部就在相隔lOO公里的青岛，“抬脚就能去，火车、汽车都很方便”，村民对这两大名牌有着一种自然的亲近感。

当然，这不是最重要的。村民算来算去也就一个要求：划算。“划算”的意思很丰富，大概有物美价廉、经久耐用、方便维修，等等。

事实上，海尔、海信的口碑在村里一直不错。“大家都说好，那就错不了”，而这次家电下乡的海尔冰箱、洗衣机，都装了“防鼠网”，赢得了不少信赖。对家电下乡产品颇有研究的村民说。

但除了给女儿的陪送，赵祉义没再购买其他家电下乡产品，他自己家摆放着10年前的一台彩电，5年前的一台冰箱。彩电是海信的，冰箱是海尔的，“都还挺好用”。

本来他还打算给自己买部手机的，但最终决定不从家电下乡产品里买了。“女儿说不如从网上买便宜”，赵祉义说，他不要求别的，能打电话、能接电话就行，“听说最便宜的lOO多块钱，女儿给我买”。

赵祉义说：“不实用的买了干啥?像洗衣机怎么也不如手洗干净，再说我们还没通上自来水，用起来也麻烦，也就是闺女住县城，否则我就陪送她更实用的。”

记者了解到，村里其他人对家电下乡的态度也很明朗：“欢迎家电下乡，只要质量和售后有保障，越多越好；觉得合适就买，觉得不合适就不买呗。”

生意“还可以”

给赵祉义送货的老板叫徐连杰，家住距离上坡村4公里的镇子上。镇名叫姚哥庄，是高密的7个镇之一，距县城大约6公里。

“相对来说，我们镇工厂太少，多是手工业，并不发达。”徐连杰说。

39岁的徐连杰从职业中专毕业后，就在镇里学校的旁边开了一家家电修理铺。

从修收音机、电视机，到修冰箱、空调，在技术层面不断完善的同时，徐连杰开始卖各种家电，店铺也越来越大，至今已发展成为一家占地200平方米的家电大卖场。

在徐连杰的卖场门前，摆出了很多厂家的不同种类的电器，“家电下乡产品指定卖场、国家补贴13％”的大幅标爵迎风飘舞。徐连杰还专门雇请了两个小姑娘拿着扩音器“揽客”，一个担任政策顾问，一个担任产品解说。

在卖场里，家电下乡中标的家电产品，都摆在了醒目的位置。有的厂家为了让农民感觉实惠，给家电贴上牌子明示：“售价2199元，国家补贴＝售价×13％，补贴285.87元”。有的冰箱针对农村的特点特意标明：“宽电压启动，不怕电压不稳；超高可调平底脚，防潮湿防鼠咬……”

还有些厂家直接派驻了导购，特别是太阳能、家庭电脑这两种农民接触比较少的产品。“这一方面是启动市场，另一方面也是培育市场。”徐连杰说。

在收银台，徐连杰的妻子负责家电下乡的登记环节。每卖出一台家电下乡产品，需要先输入购买者的身份证号和户口本编号，再给农民开发票、提供产品标识卡。农民拿着发票原件、复印件、产品标识卡以及储蓄账户(粮食直补卡)到户口所在地乡政府财政部门办理补贴申请，相关部门审核后，再将购机价的13％打入农民的账户里。“按国家要求，必须15天内把补贴款发给农民，我们这里能够保证。”徐连杰的妻子说，“现在的村民信息也灵通得很，国家有什么政策他们很快就能知道。”

徐连杰的生意“还可以”，他的维修技术在当地小有名气，农民也都愿意来他的店里买东西。“口碑都是累积起来的，一传十、十传百，农民不怎么相信广告，因为农村和城市不一样。”而近20年的经营也为他积累了丰富的人脉，“农民最怕售后服务有问题，我会修，就为他们解决了后顾之忧”。徐连杰说。

有趣的是，因为信誉好，货销得快一些，徐连杰也成了厂家重点拉拢的对象。不少厂家暗地咀给徐连杰许诺好处，让他帮着推荐家电下乡产品，还有nq厂家私下设奖，卖多少台奖励什么，等等。徐连杰笑着说，“我推荐有点用，但作用不是很大，农民心里有杆秤，适合他们的、合他们心意的卖得好一些，有渠道、售后长期有保障的产品肯定也要卖得好一些。”

“开始的时候存在个别厂家用返修机以次充好的情况。我是搞修理的，一看就清楚，碰到这利情况直接就找厂家退回去了。我不能砸自己的牌子。”徐连杰说，“现在，这种情况没有了。厂家把账也算得很明白，万一砸了牌子以后就别想再卖了。”

事实上，除了大批农民来购买家电下乡产品外，一些有城市户口的市民也托家住农村的亲戚朋友购买家电下乡产品。徐连杰给记者算了一笔账，一台2000元的电冰箱，在农村买能少花260元，而拉回城里的运费最多50元，有不少购买者直接就说“农村户口，在城里买的房子”，那就得给送上门去，所以这种情况慢慢也不少。

价格还有压缩空间

在徐连杰看来，现在的家电下乡还“远称不上火”，“该买的早买了，没有钱的老阿姓降个二三百元还是买不起”。徐连杰觉得，一方而，一些家电在农村的有钱人和中等收入者中已经普及得差不多了，另一方面，对于购买力比较差的贫穷农民，不少家电的价格应该还有继续压缩的空间。

作为电器维修和电器销售方面的行家里手，徐连杰的这一番话显然是有感而发。

徐连杰举例说，如某品牌下乡的一种型号为196TxZ的冰箱，和未下乡的196TD型号冰箱的硬件和功能完全一样，但两款冰箱的标价分别为1899元和2580元，下乡的比不下乡的便宜了681元。

徐连杰认为，这么大的差价说明对于家电下乡产品，家电企业一直还是以城市为基础标准定价。他说，一台冰箱生产成本1000元，在青岛的场租、物流、广‘告、代理等营销费用为800元，企业利润200元，那么一台冰箱的定价是2000元。全国统一售价后，由于乡镇的营销费用比青岛低，假设为300元，那么在乡镇销售‘台冰箱，企业就能获得700元的利润。但城乡的消费水平并不相同，因此乡镇居民实际上“吃了暗亏”。

9.家电下乡实践报告 篇九

“家电下乡”是继“万村千乡市场工程”建设之后又一项惠民工程，是国家拉动内需的、一项具体措施，同时也是一项惠农政策。广泛宣传“家电下乡”有关国家政策，深入了解“家电下乡”的实施效果和存在不足以及消费者的需求，我合实际情况以问卷调查的形式进行了暑期社会实践调查活动。

一、“家电下乡”的实施效果

1.通过走访“家电下乡”我们了解到政府和企业已经对电脑操作人员进行“家电下乡”内容和电脑操作程序进行培训，使每个销售门店清楚意义、程序、内容，能给购买家电产品的农户说的清楚、讲的明，不形成误解。电脑网上操作符合要求，电脑操作能上下衔接合乎要求不出现人为差错；要求销售网点与承担销售任务的流通企业及时沟通，做到销售的“家电下乡”产品质量有保证、规格不断档、货源不脱销、售前有计划、售中有宣传、售后有服务，及时解除农户购买疑问和疑虑。

2.家电下乡工作经过半年的运作，让广大农民群众受益，提高了农村家电产品拥有率，为建设社会主义新农村做出了积极贡献。

二、“家电下乡”存在的不足

1.农民购买欲望不高，认为价格低的产品质量肯定不好，厂家以次充好来忽悠农民。

2.补贴手续繁琐，农民办理补贴手续不够简捷，不能即购即补，让农民望而却步。

3.没有对农民反映补贴申报手续繁琐问题做出有效的回应。宣传过程中，农民反映最多的是要求简化补贴程序，由于家电产品大多数是随后送货，送货开箱后才能取出家电下乡产品标识卡。所以农民再购买环节最少要跑两次销售网点，第一次是交款买产品，提交身份证、户口本、存折。第二次是提交产品标识卡，并在补贴申报表上签字。客观上造成了在10个工作日内很难让农民领到补贴。另外由于新政策出台时间不长，销售网点和财政部门衔接需要进一步理顺。

4.监管手段少，制止违规行为力度不够。一是部分未经确定的销售企业也打着家电下乡的牌子搞促销活动，个别中标家电生产代理商将中标产品发给非家电下乡指定网点销售。二是商务主管部门对中标企业的管理缺乏手段，对违规行为没有制约措施，难以有效遏制。

5.由于各种原因，宣传的深度和广度还达不到预期效果。宣传力度还需进一步加大，尤其是各个乡、村宣传需进一步加强。

6.销售终端普遍反映进货价格较高，影响到销售家电下乡产品的积极性。

7.中标流通企业行动不到位。货源到位速度较慢，除海尔冰箱外其它家电下乡产品普遍缺货，尤其是家电连锁经营企业到货速度相对更慢。

三、对策与建议

1.宣传工作要深入。一是建立宣传工作长效机制，进一步通过有线电视、报纸杂志、乡村专栏、网点标语等方式广泛宣传家电下乡活动，宣传要不间断、深入，营造氛围，掀起热潮;二是要求中标企业和销售网点积极投入到宣传之列，使宣传内容更加丰富，形式更加多样。

2.简化补贴程序。目前补贴申报程序主要集中在农村消费者与政府部门之间，有农户反映，有时反复奔波的路费反而超过补贴费，大量农户和部分销售商建议，希望政府简化补贴程序，一种方法是减少中间环节；另一种方法是直补到销售商，销售商在销售商品的时候直接把补贴兑付给消费者，或者在销货款中直接扣除，再由销售商根据相关要求和程序规定与财政部门结算。

3.扩大下乡产品范围。进一步放宽家电下乡产品的范围。农民大都根据消费水平配备了相应的家电产品，家电产品需求在农民消费水平上基本趋于饱和，家电销售量上升空间有限；部分乡镇农民购买能力较低，加上宣传力度和领取财政补贴手续繁琐，财政补贴13％的惠农政策无法刺激农民购买欲望。希望生产厂家，要针对农民农村特点，提供针对性强的产品，在节能、环保、耐用和安全功能等方面下功夫，对一些难懂又不实用的功能和包装，完全可以简化。质量可靠、功能实用、物美价廉的家电产品才是农民最需要的。

4.规范销售网点。在明显位置悬挂统一的家电下乡指定店标识，张贴统一的家电下乡产品公示栏和农民购买须知，方便农民朋友确认。督促销售网点，设立家电下乡产品专区（柜），统一价格、统一标识、统一服务标准，搞好维修服务，并做好销售信息的登录工作，让农民买得放心，用得称心。对于在销售过程中弄虚作假、搞虚假宣传以及坑农害农、扰乱流通秩序行为的，坚决取消其销售资格。

5.加强监管合力。在家电下乡的过程中，因牵扯部门较多，各相关职能部门要进一步增强服务意识，提高办事效率，采取共同协作配合，强化对每个家电销售网点的监督管理，随时开展工作调查研究，掌握了解新情况，及时采取有效措施加以解决。

随着下乡产品的增多，农民购买能力的提高，家电下乡工作的工作量会逐渐加大，工作中遇到的困难也会逐渐增多。为了更好地服务农民，作好本职工作，我们管理、操作人员会加倍努力，再接再厉让家电下乡政策惠及平松乡每一位老百姓。

此次调查活动使我懂得做事需要永恒的毅力，勇于面对困难，为了一次的成功我宁愿尝试若干次的失败，通过和调查对象的交流学到了许多在书本上学不到的知识，现在许多方面还存在许多不尽人意的地方，坚定了自己为人民服务的信念。懂得了落实科学发展观的必要性，加深了对国家出台产业发展政策重要意义的理解。以后会努力学习科学文化知识为社会主义建设添砖加瓦！

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10.家电下乡自查报告 篇十

一、进步熟悉、加强领导，纵深推动、成效明显

我州各县市不断进步对家电、汽车摩托车下乡工作的熟悉，切实加强工作领导，成立了家电和汽车摩托车下乡工作领导小组，印发活动宣传和工作方案的材料，落实专门工作场所，明确工作责任职员。坚持定期和不定期走访到村到户到商家，利用各种情势，面对面与群众交换。构成了全州自上而下、各个方面的工作网络。在加大宣传工作力度的同时，我州各县市乡镇财政所设立了家电下乡、汽车摩托车下乡政策咨询点，同时专门印制摆放了汽车摩托车下乡补贴办理程序及所需材料的宣传解释材料，随时随地接受群众有关政策咨询。

截至20xx年xx月31日，我州收到自治区下达家电下乡补贴资金2540万元、汽车、摩托车下乡补贴资金1625万元，总计4165万元。发放家电下乡、汽车、摩托车下乡补贴资金2895.51万元，其中：家电下乡1557.07万元，汽车、摩托车补贴资金1838.44万元，累计结余资金1482.93万元(家电下乡资金)，截至xx月31日，各县市财政使用家电下乡资金垫付汽车、摩托车补贴资金215.44万元(缺口资金)。

二、补贴审核兑付的主要做法

(一)及时与网点签订协议书，调剂补贴兑付程序

20xx年2月23日自治区召开调剂家电下乡财政补贴兑付方式电视电话会议后，各县市财政局、经贸局与各销售网点立即签订了《家电下乡销售网点代理审核并垫付补贴资金协议书》，3月1日起家电下乡补贴资金兑付由农户申报，乡级审核，乡级兑付调剂为补贴资金由销售网点现场审核并垫资兑付，财政部分与销售网点定期结算的兑付程序。

(二)认真审核，确保补贴按时发放

1、销售网点认真填写相干信息并垫资兑付补贴。农牧民持身份证及户口簿到已备案的家电下乡销售网点购买家电下乡产品，销售网点首先代理财政部分审核购买人的购买行为是不是符合补贴条件。对不符合补贴条件的先行告知并做好解释说明工作;对符合补贴条件的，当场为购买人开具发票，并依照国家规定的补贴标准现场足额向购买人垫付补贴资金。同时，购买家电下乡产品的农牧民现场填写《xx自治区家电下乡补贴资金申领表》并在申请表上签署已申领代垫补贴并签字和按指纹确认。销售网点在销售家电下乡产品后，及时将销售信息和代理审核信息录进家电下乡补贴信息系统，每5日向县市财政局提交代理审核材料。如因把关不严致使农户多补的损失，网点自行承当;发现少补，催促商家补给农户并道歉。

2、财政部分审核后及时兑付补贴资金。

我州家电下乡补贴资金的申领、审核、拨付工作严格依照《关于调剂家电下乡财政补贴兑付方式的通知》(新财建〔20xx〕22号)的相干规定加强办理。各县市财政部分在收到代理审核材料后，认真审核终了，经审核无误的，及时拨付销售网点垫付的补贴资金，并在《xx自治区家电下乡财政补贴资金汇总表》上签字盖章，将补贴材料装订成册，并定期对已补贴农牧民进行电话回访，确保补贴行为真实、正确。

3、认真审核汽车摩托车相干信息。汽车摩托车补贴凡是在区内购买的巴州农业户籍购买人凭身份证、户口本、购车正规发票、机动车行驶证、机动车辆登记证书、机动车辆合格证(复印件加盖章)、财政涉农补贴专用一折通存折，到户口所在地的财政所申报。并且在申报前检验车上是不是有汽车下乡、摩托车下乡的标识。如没有不予办理，如有未贴，催促并协助农户现场张贴其标识。结算兑付方式是在规定的时期内上报财政局详实资料后，由县市财政局(或乡镇财政管理局)及时将财政补贴资金打进到享受补贴的各农户一折通专用存折账户上。

4、财政所兑付的补贴资金做到档案齐全，审查严格。在补贴兑付中严格依照程序进行审核，对购家电农户所上报的身份证、户口本、产品标识卡和发票，和农民购买条件和经销商销售垫付补贴资金等情况进行了认真审查，并把相干资料复印件保存财政所备查;在补贴进程中，严格按相干政策要求，不存在截留、进步或下降标准、挤占农民补贴资金的现象;对已补贴的家电下乡资金，要求所在村干部在核实其真实性的基础上，进行了张榜公示，接受群众的监视和反映，并向广大群众公布了县乡镇财政管理局及相干部分的联系电话。

(三)严格补贴兑付程序，保证财政资金安全。根据上级有关会议和文件的精神，我州已全面实施家电下乡销售网点初审并垫付补贴资金办法。为保证财政资金安全，进一步简化家电下乡补贴审核兑付程序，方便购买家电下乡产品的农户及时、足额领取补贴资金。将上级有关文件资料复印下发给辖区内的销售网点，在补贴兑付的各个环节上规范操纵，严格审核，及时兑付。

(四)实行专户管理，做到专款专用。部份县市在乡镇财政管理局设立涉农补贴资金户实行专户管理，不存在截留、挪用现象。汽车、摩托车下乡补贴资金补贴缺口资金先由家电补贴资金先行垫付，待自治区专项资金拨付后回垫。

(五)加强销售网点监管，确保家电下乡工作顺利推动。为确保我州加强家电下乡工作顺利推动，让广大农民朋友买的放心、用的舒心，真正得到实惠。一方面催促经营网点严格执行国家家电和汽车、摩托车下乡政策，进步服务质量，做好售前、售中、售后服务工作，同时调和好销售网点和财政所的对接，帮助销售网点组织好补贴申报工作。同时催促经营网点多品种经营，尽可能满足购买人需求，确保农民就近尽快购买到家电下乡产品。另外一方面定期不定期深进各销售网点调查了解销售情况和补贴兑现情况和了解工作运转中存在的题目和不足，帮助经营网点及时解决。我州接到关于做好家电下乡补贴兑付工作，避免骗补有关题目的通知后，及时组织自查工作，针对区域内家电下乡产品销售及补贴兑付情况进行了排查、自查。严查各种情势的骗补行为，补贴兑付(包括商家先行垫付)等各个环节可能存在的题目，通过自查，我州与销售商程序运行较好。经过各县市财政局、经贸局联合检查和抽查商家、部份农户家庭的购买家电下乡情况，和随机打电话回访了解后，未发现骗补行为，商家与财政所运行操纵资料齐全、完全、真实，并做到了严格审核，谨慎兑付，确保了补贴资金的安全。在家电下乡、汽车摩托车下乡办理财政补贴进程中没有虚假宣传，误导或欺骗农民。没有私自留用标识卡，留取或复印农民户口簿、身份证明等领取补贴的有关资料，录进虚假购买信息等欺骗补贴。

(六)加强监管，确保资金安全。

为进一步加强家电下乡产品销售、信息录进及补贴审核兑付工作，杜尽骗补行为，确保财政资金安全，各县市组织各乡镇财政所对20xx年3月以来家电下乡、汽车摩托车下乡补助资金实际兑付资金、系统录进情况逐一进行了核对，确保财政所账务与系统录进保持一致、财政所账务与乡镇财政管理局一致、乡镇财政管理局账务与县国库账务一致，严防欺骗补贴资金，确保补贴资金安全。对系统显示已领取补贴的农牧民，采取电话回访、实地调查等方式进行了抽查，催促补贴资金及时正确发放。

三、加强销售网点和售后服务网点的建设

我州加强家电和摩托车销售网点及售后服务网点的建设，对销售业绩较好的销售网点和服务质量优的售后服务点进行升级改造，同时积极做好第二批升级改造申报工作。

四、下一步工作打算

1、加大宣传力度。利用多种情势进行宣传，向农民群众直接发放家电下乡宣传单，组织丰富多样的家电下乡文体活动，继续利用广播、电视等情势，点面结合，营建浓厚的xx宣传氛围，让农民群众众所周知，人人皆知。

2、加强部分协作。加强领导，落实责任，各司其职，做好有关家电下乡的各项工作。财政要加强与商务、公安、工商、税务、质监等部分的联系和沟通，及时研究和调和解决家电下乡工作出现的各类题目，确保让农民买到放心的商品等。

3、加大家电下乡产品补助资金的兑付力度，让老百姓切切实实得到实惠，从而拉动消费，增进城乡经济调和发展。

4、进一步加大对家电下乡销售网点的监视管理和服务工作，确保我州家电下乡工作稳步推动，切实把这项民心工程办好、办实，让老百姓体会到党和政府的暖和，深进各家电下乡销售网点调查了解，聆听老百姓的意见和建议，不断完善家电下乡政策措施，建立健全管理制度。

5、进一步加大销售网点和售后服务网点的建设，提升各销售网点和售后服务网点的服务水平。

11.家电下乡进行时 篇十一

从2007年12月开始，财政部和商务部牵头，在河南、四川、山东、青岛三省一市试行家电下乡，给予家电企业销售价格13％的财政补贴(与出口退税率相同)，鼓励其在农村市场找到新的利润增长点。

到2008年10月底，三省一市共销售财政补贴家电下乡产品超过350万台。与前一年同期相比，由于实施“家电下乡”，家电销售量增幅提高了30个百分点。

于是，2008年11月30日，财政部、商务部、工业和信息化部联合在北京召开全国推广家电下乡工作会议，宣布从12月1日起启动第二批家电下乡推广工作，将家电下乡的范围又扩大了10个省市。2009年2月1日，在全国全面推广家电下乡，实施时间统一暂定为4年，补贴范围涉及洗衣机、摩托车、电脑、热水器和空调等众多产品。 中国农村的家电普及程度，仅相当于城市20世纪80年代末的水平，而这也正是农村市场的巨大潜力。家电下乡计划期待的目标是，实现4.8亿元的家电销售额，累计拉动消费9200亿元，4年内让农村家庭家电的拥有率达到城市2000年的水平。

在家电下乡推向全国的过程中，有关方面对前期实施的不足之处也做了调整：补贴资金的80％由中央财政负担，地方负担的20％改为由省级财政承担；针对领取补贴手续繁杂、等待时间长的问题，规定凭个人身份证及户口簿在指定销售门店购买家电下乡产品，均可享受补贴。 尽管如此，家电下乡到底能否担当起扩内需的重任，社会各界还是有不同的看法。有人担心由于农村消费者对价格敏感，品牌识别力差，给淘汰产品提供了可乘之机；有人指出定点购买政策会使农民的选择权受到限制，而最高限价政策也实际上阻挡了中档以上产品进入农村市场；甚至有专家认为，此政策会激起农民的非理性消费…… 好的政策，需要好的设计，也需要不断地完善，才能真正达到利国利民的目的。对家电下乡来说，这一点显得尤为重要。

12.“家电下乡”政策分析 篇十二

关键词：“家电下乡”,政策,效果

1 “家电下乡”政策的简要概况

为了扩大内需, 打开农村市场, 鼓励农民消费, 促进社会主义新农村建设, 以提高农民生活水平的指示精神, 国家提出了以财政补贴促进“家电下乡”的政策思路。财政部、商务部从2007年12月起, 在农村人口最多的山东、河南和四川三省, 选择冰箱 (冷柜) 、彩电和手机三类产品开展“家电下乡”试点工作, 国家对购买试点家电产品的农民给予产品销售价格13%的财政资金补贴。在试点工作取得显著成效的情况下, 国家从2008年12月1日起将政策实施地区扩展到12个省市, 并从2009年2月1日起推广到全国, 推动企业开拓农村市场。同时把洗衣机、电脑、空调和汽车等产品列入“家电下乡”政策补贴范围, 由各地根据需求从中选择增加补贴品种。“家电下乡”政策已在全国范围内全面铺开, 工作取得喜人的成绩, 被称为“农民得实惠、企业得市场、政府得民心”的好政策。

2 “家电下乡”政策执行的效果分析

(1) 提高农民生活水平, 加速农村现代化, 促进城乡协调发展。

家电普及程度是现代化程度的重要表现, 中国现代化进程中遇到的最大症结, 就是如何实现农村现代化。长期的城乡二元结构以及由此形成的主要供给城市的工业生产体系, 导致城乡供需不对称, 中低档耐用消费品在绝大多数城镇居民家庭趋于饱和时, 却难以进入大多数农村居民家庭。近几年各项支农惠农政策的实施, 农民收入增长较快, 农民对购买家电的愿望也很强, 市场潜力巨大。

(2) 带动国家经济增长, 实现国家生产增长战略的转变。

家电产品是我国贸易顺差的重要来源。近年来, 我国家电产品在欧、美市场上受到不同程度的限制, 贸易摩擦频发。实施“家电下乡”, 直接提高农民消费能力, 把农村潜在的巨大消费需求转化为现实购买力, 从根本上实现从拉动外需变为扩展内需, 缓解顺差过快增长, 减少贸易摩擦, 减小我国消费品对国际市场的过度依赖的市场风险, 为我国的强大生产力提供有力支撑, 为国民经济提供持久拉动力, 将对我国经济增长战略由外向型到内需外需协调发展的转变具有重大影响。

(3) 为家电行业打开农村市场, 建立起面向农村市场的工业生产和流通体系。

目前我国农村有8亿多人口, 2.1亿多个家庭, 农村家庭占我国家庭总量的67.6%, 是我国最大的消费群体, 扩大农村需求一直是扩大国内需求的重点。我国家电产品的产能很大, 农村市场潜力巨大。家电市场竞争日益激烈、城市市场日趋饱和、国际市场挺进难度加大。通过“家电下乡”, 将出口退税的13%的刺激转给补贴农民, 鼓励农民消费, 促进家电生产、流通和农民需求的有机对接, 拓宽销售市场, 能够消化家电产品的过剩产能。中标企业设计了适合农村市场的产品, 制定适当的价格, 建立了广泛的服务部和维修点, 能够第一时间为包括农村消费者在内的所有客户提供快速、高效的服务, 引导家电企业形成以农村市场为导向的工业生产和流通体系, 使工业供给和农民需求进行对接, 从而形成良性互动, 促进城乡经济协调发展, 对未来家电企业, 行业及农村市场的发展都具有极大的促进作用。

此外, 政策的执行有利于落实国家节能减排的方针战略。按照中央提出建两型社会, 增强可持续发展能力的要求, “家电下乡”在产品标准中特别强调了节能, 使“家电下乡”产品成为家电节能减排的先导和示范。其中, “家电下乡”冰箱、冷柜、彩电比市场同类产品节电20%以上。以上几点看来, “家电下乡”政策的全面推广具有重要的效果, 对国家的发展具有深远的意义。

3 政策执行过程中的问题

(1) 准入机制有待健全。

“家电下乡”的招标门槛过高, 要求投标人必须是国内注册的生产企业, 具有规定的认证证书, 产品必须是国家免检产品。结果可想而知, 所有中标的企业均为国内知名品牌, 产品质量过硬的中小家电企业只能望门兴叹。长期以来由于知名品牌注重开拓城市市场, 中小家电企业则避开竞争, 在县乡级市场形成了一定的网络规模, 但仅一项政策, 市场突然就失去了。政府出钱补贴少数中标企业的行为, 可能会人为造成被补贴企业的垄断地位。这些行政手段, 不仅无助于企业之间的公平竞争, 不利于农村消费者的自主选择, 对中小企业的生存和发展产生了重大的影响。

(2) 农村特点使“家电下乡”任重而道远。

企业对农村市场的开拓过程也是他们克服困难的过程。农村市场需求的产品、销售渠道、营销策略都远不同于城市市场, 存在分散性和差异性, 很多地区交通不便, 营销运输极为困难, 服务成本也会增加, 物流配套更加麻烦。这是农村市场开拓的难点和重点。而且, 农民对产品价格的浮动较为敏感, 希望能买到既便宜又实用的产品。如何进行有效的渠道布局, 使家电产品顺畅地送到农民家里, 进行保障售后服务, 是“家电下乡”中家电制造商、经销商面临的挑战。

(3) 低端、滞销产品浑水摸鱼带入农村市场。

“家电下乡”是农民、企业、国家三方共赢, 然而这是一个复杂的工程, 任何层面、环节都可能出问题。部分厂家将农村市场当作清理库存积压, 淘汰换代产品的好地方, 甚至有些厂商将劣质商品倾销到农村, 售后服务更是远远不够。要真正有序、积极推进“家电下乡”, 发展农村家电消费市场, 需要政府、部分行业协会的政策引导, 质检系统加大监督和查处力度, 也需要媒体舆论引导, 更需要家电厂商抱着诚信务实的态度去经营, 使产品有质量、渠道和品牌上的保障, 以及使农民放心的售后服务。

(4) 补贴资金的发放效率有待提高。

政策要求, 农村居民购买家电后, “家电下乡”补贴资金在其提出申请的15个工作日内将拨付到农民账户, 要切实做好补贴资金的监督管理和发放工作, 决不能以任何理由拒绝、延迟农民购买家电的补贴申请。但是在实际执行中, 由于各个部门的衔接出现缺失, 导致部分农民朋友不能在规定的时间内拿到补贴款。这就要求一方面, 各地做好与销售信息管理系统的衔接, 另一方面, 各地财政部门要对补贴资金实行专户管理, 严禁挤占和挪用, 并跟银行机构做好发放的衔接工作, 进一步提高补贴的发放效率。

“家电下乡”政策在全国范围内全面推广, 虽然政策在实际执行中也出现了一些问题, 但通过一定时间完善和调整后, 会逐步趋于成熟, 将不断扩大农村消费, 提高农民生活水平, 逐步缩小城乡发展差距, 实现农村经济社会全面发展。对于家电行业, 政策将使我国家电市场消除产能过剩, 为企业调整产品结构、促进行业健康发展, 内需外需协调发展拓展了空间, 使我国的家电产业进入持续快速增长期, 对于我国家电行业甚至整个国民经济的长期持续发展和农民生活质量提高具有重要的意义。

参考文献

[1]王巍栋.“家电下乡”任重道远[J].现代商业, 2008, (4) :24-27.

[2]武志勇.商务部“家电下乡”促进内销[J].TWICE消费电子商讯, 2008, (9) :3.

13.家电下乡工作报告 篇十三

家电下乡工作报告

平凉市三友电器有限责任公司公司成立于2010年8月，现已发展成为一家集批发、零售于一体的家电企业。注册资金100万，员工80人，公司以销售双桶洗衣机、全自动洗衣机、脱水机、冰箱、冷柜、彩电、AV音响、厨卫小家电、电子、电脑手机数码家俱等主导产品。占地面积5000多平方米。公司师资力量雄厚，拥有一支高素质的专业营销队伍，是陇东地区面积最大，经营品类最全的唯一一家家电企业。批发网络便及平凉市区120多个乡镇并有完善的统一售后服务体系。

三友电器是即（平凉市三亚电器有限责任公司、金龙电器）的基础上投资兴建，具有品类齐全，卖场大，购物环境优越、经营理念先进，售后服务到位等优势，得到了平凉市广大群众的一致好评。特别是优秀的员工销售技巧、热情诚恳的服务态度、超前的装修风格以及严格的管理模式等等是公司得以不断发展壮大、产品能够赢得用户依赖的根本所在。

十八年来公司坚持＂内强管理，外拓市场＂的方针，坚持管理创新和经营模式创新，致力于人员的精力打造，公司系列产品90%畅销三、四级市场，深受农村消费者青睐，产品质量、服务等在客户中享有较高的声誉。

三友电器在2010年商务局、财政局组织＂家电下乡＂指定店招标工作中，共有冰箱、洗衣机、彩电、电脑、空调及部分小家电六大类1000多个型号产品中标，成为平凉市区唯一中标六类＂家电下乡＂产品销售和回收的指定卖场，也是在甘肃省内家电行业中中标区域较广的家电企业之一。自平凉市家电下乡启动以来，在上级主管部门的正确领导下，三友电器家电下乡工作认真扎实地开展，农民踊跃购买，出现购销两旺的良好势头，家电下乡给农村消费者带来

了实惠，13%的财政补贴刺激了农村消费者的家电购买欲望，销售额比平常翻两翻。--------现将家电下乡工作情况汇报如下：

公司每年投资30余万元广告宣传包括乡镇张贴喷绘广告（3万元）、墙体广告（2万元）、宣传卡和13%优惠卡（5千元）、电视广告包括（滚动字幕）（12万元）、流动宣传车及城管费用（6万元）、宣传彩页（5万元）、条幅（2万元）。

一是利用乡镇、乡村交流会、集市等动员发动群众。为将政策宣传到位，利用乡镇集市及寻求乡村村级联络人的契机，组织崆峒区17个乡镇500多名在当地具有声望的农民代表组织宣传家电下乡政策，并开展现场参观产品展览。制作家电下乡工作流程图和产品价格补贴表，进行张贴海报刷墙体广告以及发放宣传卡、优惠政策卡等形式进行多层次、全方位地广告宣传，提高家电下乡产品的可信度和认知度；利用乡镇、乡村交流会、集市，开展现场产品展示和现场咨询，尽力做到村村有广告，家家享实惠的国家优惠政策。

二是利用媒体宣传。在平凉市电视台进行短片视频宣传以及连续滚动字幕报道等方式，将知名品牌的补贴产品种类、补贴流程、补贴金额等政策内容传递给广大农户。

三是印制各类宣传品。编印家电下乡补贴标准、农户补贴流程及必备的农户资料等宣传单；过街条幅以及流动宣传车的乡镇及村级地区宣传，将所有相关政策分发到各村各户。

四是上门讲解。对崆峒区南北二源，特别是文化程度低、消息闭塞的地区，派专人进村上门讲解家电下乡政策，安排宣传车到自然村巡回宣传。由于公司规定宣传不留死角，目前家电下乡销售额得到大幅的提高。公司知名度也得到很大程度的提升，得到了广大群众的一致好评。

首先农户购买家电下乡产品，直接代垫补贴，方便农户，目前在补贴资金代垫及家电下乡产品售后服务方面没有一起投诉。其次配备专门的家电下乡录入员和回访员，对家电下乡产品做了详细的归类，及时录入；对购买家电下乡产品的农户做定期的回访跟踪，保证农户买的舒心，用的放心。

公司每周一对家电下乡产品销售人员做全面而系统的培训，包括人员纪律、卫生、个人形象、销售技巧以及家电下乡政策的解答、售后服务的保障和保修期限、购买下乡产品必备的农户资料、销售发票和补贴资金领取人的签字认定等等。为了保证家电下乡农户资料的真实性，公司专门为物流送货车配备了复印机,由专人上门复印农户资料信息，免去农户来回奔波的烦恼。

为确保家电下乡工作的顺利推进和有序开展，公司切实加强对销售人员及售后服务的监督管理，定期对销售人员检查培训指导，加强对产品价格、政策宣传、促销活动、售后服务、退换货、信息系统和发票的使用等方面的检查和监督力度，对达不到要求或问题严重又拒不改正的销售人员，处以罚款并全公司通报，严抓并查处乱价乱卖，非下乡产品冒充下乡产品，故意抬高下乡产品中标价的欺骗行为。公司专门设立家电下乡24小时咨询热线解决农户心目中的疑惑，为老百姓排忧解难，及时为群众解惑。

存在的问题：