管理者的沟通艺术心得

管理者的沟通艺术心得（共9篇）

1.管理者的沟通艺术心得 篇一

读了《一份特别的教案》中的《沟通的艺术》感受颇深。

教育是一门艺术，这是每一位教育工作者都明白的道理。我们经常会看到，同是一位学生犯了错误，有的老师批评他接受批评的态度很好，有的老师批评他却顶牛，为什么呢?这就是批评的艺术问题，换句话说就是沟通的艺术问题。中国著名教育家魏书生曾说：“教师应具备进入学生心灵的本领，走入学生的心灵世界中去，才会发现那是一个广阔而又迷人的新天地，许多百思不得其解的教育难题都会在哪里找到答案。对学生细致入微的了解，是教师的教育工作如同有了源头活水，常做常新。的确如此，学生之所以犯某种错误，一定有他的内心的想法或根源，不是平白无故就犯错误的，只有走进学生的心灵，了解他犯错误的根源，才能批评道点子上，你批评的语言学生才能接受，否则，一阵暴风骤雨、劈头盖脸的训斥，学生从心灵上接受不了，不顶牛才怪呢!

尤其是做后进生的转化工作，更需要沟通的艺术。建立良好的师生关系是产生教育效能的首要条件。只有加强与学生的沟通，师生情感才能和谐融洽，学生才能“亲其师，信其道”，进而“乐其道，学其道”。尤其是后进生，他们在老师面前往往存在一种自卑心理，本来就不能与老师心心相印，心灵相通，如果没有细致入微的心灵沟通，只凭简单粗暴的批评甚至打骂绝不会取得良好的效果的。即使他表面上屈服了，但好景不会长久的。另外，师生沟通和交流的过程中，如果不注意方式方法，会无意中伤害了学生的自尊和感情，学生与教师的关系必然僵化，那么，老师的用心再怎么良苦，学生也不会领情的，并有可能产生很大的抵触情绪。如果一个后进生对你的抵触情绪产生一种定势，那么，你将害了这个学生，因为他有可能在后进生的行列中越滑越远，同时你也将被宣判教育的彻失败。

我想，成功的教育当然取决于多种因素。但其中一个最重要的因素是教师能否恰如其分的与学生沟通，或者说是否能高质量地与学生沟通。通常情况下，教师和家长没有耐心与学生进行心灵的沟通，或者会不自觉地使用沟通的杀手锏—-命令、警训诫、讽刺、责难等语言，其结果，学生进行激烈的反抗，或表面的顺从、沉默。我们教育的目的修正学生，转化学生，启发学生激发他们固有的创造力和想象力，使他们成为健康、自信、自立的人而非单纯的服从的应声虫、小绵羊。

2.管理者的沟通艺术心得 篇二

著名管理学家巴纳德曾说到:“沟通是把一个组织中的成员联系在一起, 以实现共同目标的手段”。可见沟通不应仅仅定义为一个说服别人的过程, 其更多的是一种相互感染, 寻求共识并强化彼此认同的交流过程。

人云“沟通从心开始”, 其所诠释的良性沟通过程似乎是依赖感性的直觉去摸索和尝试, 所谓的沟通艺术也被认为是一种形而上难以捉摸的意识形态, 难以定论。然而事实上, 沟通内含基本的技能与方法, 存在核心的规律, 对其在现代管理应用层面的工具性是有章可循的。因此在当代管理中, 沟通艺术应表征为管理者在管理活动中为优化管理效率, 达到管理目标而借助经验, 结合实践所采用的各种创新方法、灵活技巧及特殊手段。

二、管理效能中的沟通缺失

(一) 沟通意识淡薄。

现代管理者常将沟通落行于信息的传递, 忽略了思想与情感的交流。一方面, 受传统“官本位”因素的影响, 管理者在与下属的沟通过程中, 等级观念严重, 决策主观武断, 常常为维护自己的权威而不甘放下架子倾听意见, 以至沟通过程演变为至上而下的发布命令和指示传达;另一方面, 作为深谙明哲保身道理的下属, 在权威主义的影响下, 往往最大限度地回避提出相反意见, 在明显问题面前瞻前顾后, 甚至附和上级的愿望和期待, 从而不断强化管理者自我膨胀的意识和固执己见的决心, 进而对真正意义上的“沟通”置若罔闻。

(二) 内部制度困局。

在复杂层次的管理过程中, 信息的传递经过客观和人为的“利己”筛选最终导致真实性遗漏及信息反馈失调。即使是有心沟通, 却无心成行。一方面, 管理层次设置较多, 来自基层的原始信息经过层次繁多的加工处理和过滤, 使得下级的意见和呼声不能准确地传输到决策层, 或上级信息传递到基层出现一定的扭曲和失真, 产生“沟通漏斗”;另一方面, 管理中缺乏一套完善的反馈系统, 沟通信息仅仅完成自上而下或自下而上的单向输出, 缺乏横向与双向的反馈交流, 以至于信息传递滞后, 加之缺乏一定的补救方案, 从而使管理工作无端陷入被动。

(三) 沟通方式障碍。

僵硬的沟通氛围容易让人提高戒备心以致不能尽表其言。一方面, 管理者不舍得在沟通时机和沟通环境的选择上花费功夫, 在形式上也极少运用现代化、高科技的通讯元素来丰富原有沟通方式, 建立多维沟通空间, 以致沟通效果不尽如意, 甚至事与愿违;另一方面, 受传统文化习俗影响, 人们在情感表达方面显得含蓄谨慎。大部分人为刻意装饰自己的良好形象, 或因存在较强的戒备心理, 常采用模糊的言辞隐晦真实的意图, 期待对方挖空心思去领悟和理解, 结果反而增加了误解的可能性, 加大了沟通的难度。

三、艺术沟通优化管理效能

(一) 扫清障碍, 营造和谐氛围。

管理效能的提升过程需要在沟通意识的重视前提下消除隔阂, 谋求共识, 避免因信息阻碍而带来不必要的误解。

首先, 建立易于沟通的组织结构。管理者应当根据实际情况, 有计划地精简组织层级, 建立扁平式管理结构, 缩短信息传递链, 保证信息传递的时效性与真实性。并与此同时建立反馈机制, 作为管理的一项必须任务和原则在组织内部推行。保证每一个文件都不会“石沉大海”, 每一个信息都不会“有去无回”。

其次, 利用现代科技, 创造更加便捷的沟通空间。例如公司内部的人员既可以随时向上级发送电子邮件进行工作汇报;也可以通过局域网上的BBS发布信息、讨论专业问题;更可以通过QQ、MSN、SKYPE等聊天软件或者手机微信平台与同事进行无阻隔交流, 促进组织成员借助较为便捷和低成本的沟通方式激发参与欲望和投入热情, 从而创建一个主动向上、融入情感的学习型组织议事模式。

(二) 凝心聚力, 发挥团队优势。

沟通氛围冷寂僵化, 需要重拾人心, 通过建立强势优势的和谐团队文化, 激发成员积极为组织发展建言献策。

首先, 管理者以身作则, 至上而下优化团队氛围。尽量做到多些民主, 少些专断;多些鼓励, 少些训斥。时刻给予下属真诚的信任, 潜心尊重对方的思想和情感, 相处之中尽量放下高高在上的权威, 在人格上与下属建立平等的交流空间, 使得上下级之间既遵循原则, 又富有人情味, 如此才能增强下属在团队中的归属感和荣耀感。

其次, 换位思考, 增强内聚力。团队精神依赖于在“和而不同”的宽容文化氛围下寻求成员之间相互理解和认同, 达成潜在的心理契约。在沟通协作过程中, 团队成员应设身处地去为对方感同身受, 寻求双方的意见平衡点, 取长补短。管理者同样需要摒弃漠视基层的主观偏见, 在人情关怀和人性理解基础上实现“人和共事”。以此通过增强自身的内聚力来强化整体的外聚力, 促进成员树立真正的主人翁意识, 与团队同发展、共命运。

(三) 活跃思维, 优化管理创新。

沟通不是“一刀切”, 只要掌握好沟通的时机, 因人而异的“对症下药”, 配比多样化的沟通方式, 就定然可以“药到病除”, 甚至是“锦上添花”。

首先, 懂得因人而异的给予激励。管理者想要征得下属发自内心的支持和认同, 获得真诚的意见和建议, 需要花费精力归类和整理不同成员的个性特征和喜好述求, 做到“探其需求、获其信任”, 因人而异地满足原则内组织所能做到的“给予”, 真诚地为一切有利于集体发展的行为和努力提供发挥的平台, 并且配比“及时”的奖赏, 如此必将加快管理效能的优化。

其次, 学会把握时机, 建立多维的沟通模式。管理者既要有“俯首甘为孺子牛”的精神, 同时要培养灵活创新的管理理念。在沟通过程中, 善用非正式沟通形式来提升沟通效率。例如在节假日举办的公司party, 员工生日宴会、定期的文艺和体育活动等, 都可以促进成员在轻松自由的交流氛围中传递更多真实的意见和建议。只是需要有效防范小道消息和谣言的流传, 以保证沟通渠道的畅通和纯净, 促进管理效能更加准确地达到期望值。

摘要：沟通是提升现代管理效率的必备途径, 内涵于其中的艺术思维更是可以为优化管理效能锦上添花。现代管理者在不断探寻有效管理路径的过程中, 需要做的是如何由表及里的抓住沟通内核, 巧妙运用艺术化的技巧和方式达到事半功倍的效果。

关键词：沟通艺术,管理效能

参考文献

[1]陈进.论企业管理中的沟通艺术[J].市场周刊.2004 (02) .

[2]戚宏亮, 刘颖.有效沟通是现代管理艺术的精髓[J].经济师.2004 (06) .

3.管理者的沟通艺术心得 篇三

【关键词】小学班主任 班级管理 沟通 艺术

【中图分类号】G625.1【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2013）01-0182-01

班主任能否处理好班级事务的各项工作，高效的沟通是关键，同时这也是保障班主任工作成功的前提和基础，但是当前小学班主任在沟通方面却存在诸多问题，如何解决这些问题，实现高质量的沟通，成为摆在相关教师面前亟待解决的问题，下面我们就来做具体的研究和分析。

一、班主任沟通工作的现状

1.沟通方法单一

当前很多班主任在和学生沟通的过程中，采用的方法过于单调、简单，喜欢给学生讲大道理，进行惯常的说教，结果常常引起学生的反感和厌恶，不但达不到教育的目的，反而让学生对老师产生抵触情绪，此外针对一些较为调皮的学生，部分教师还习惯采用压制的方式来管理，结果让学生感觉人格得不到尊重，自尊受到伤害。

2.沟通缺乏科学性和合理性

很多教师在与学生沟通的过程中，习惯站在自己的立场上思考问题、处理问题，容易使自己处于一种居高临下的状态，结果对学生是命令多于商量，批評多于表扬，不能有效的运用语言、表情、体态等与学生进行沟通和交流，更多的则是一种简单的压制，这种缺乏技巧的沟通方法，不但严重影响了沟通的实际效果，还得不到学生与学生家长的理解和尊重。

3.沟通缺乏正确的态度

教师在沟通过程中缺乏正确的态度主要表现在两个方面，首先很多教师在解决事情的过程中习惯性偏袒所谓成绩好的学生或是自己喜欢的学生，结果让其他学生产生很强烈的教师偏心的感觉，这种行为非常不利于学生心理的健康成长；其次教师在和学生进行沟通的过程中，采用千篇一律的方式，根本不考虑学生个性的差异、家庭生长的环境不同、心理诉求的不同等因素，结果在一定程度上影响了学生投入沟通的积极性，进而降低班主任工作的实效性。

二、实现班主任班级管理良好沟通应该着重做好的几方面工作

1.教师要以身作则，给学生树立良好的榜样

孔子曾经说过这样一句话：“其身正不令而从，其身不正虽令不从。”可见榜样发挥的巨大作用和能量，小学生正处于好奇心最重、模仿能力最强的阶段，教师的一言一行都有可能成为他们模仿的对象，鉴于学生的这种年龄特点，教师要格外注意自己的言行，争取做到不管是在言行举止还是衣着打扮上都能起到表率作用，比如针对现代很多小学生不注意讲究公共卫生的情况，教师除了要采取教育指导的方式之外，还可在这方面做一个好的榜样，看见教室地面或是校园地面有垃圾就随手捡起来，扔进垃圾桶里，这样久而久之学生也会进行模仿，自觉注意公共卫生，并在头脑中形成保护环境的意识和理念。对于学生的转变，教师要及时予以表扬和鼓励。针对小学生自制能力还比较差，教师要随时扮演好提醒的角色，让学生认识到无论在什么时候都要注意自己的言行和表现，从而让他们好的行为习惯继续传承和发扬，相信这种潜移默化的教育方式一定会比教师的训斥和责骂来的更有效果和力量。

2.教师要以平等的姿态来和学生进行沟通，接受学生的监督

教师要想确保班主任工作的顺利开展，就要秉持平等的理念和姿态来和学生进行沟通交流，让学生感受到尊重，加强对学生的感情投资，以情动人，以理服人，为了减少班主任工作的失误，提高班主任工作的质量，建议教师可在班级内设置一个“班主任工作建议薄”，鼓励同学们把对老师工作的意见和失误通过这个本子表达出来，让教师的教学和管理工作接受学生、学校和家长的共同监督，当然对于其中的意见和建议班主任要虚心接受，并及时加以改进和提高，这种通过建议薄来表达想法的做法，也不失为一种好的沟通方式，尤其是对一些性格相对内敛、不太爱说话的学生而言。

3.教师要秉持以人为本的理念，关注学生的成长

教师在开展工作的过程中要始终秉持以人为本的理念，在和学生交流的过程中充满人文情怀，为此教师要着重注意以下几点问题，首先教师要学会认真倾听，在和学生交流的过程中，教师要从关心着手，认真倾听学生的心里话及委屈、难过等压抑的情绪，不要一味的只关注事情本身，而忽略了学生的内心感受和想法，这样根本就达不到好的沟通效果，而教师认真、耐心的倾听，则会让学生产生感激、信任的情怀，进而对教师敞开心扉；其次教师在和学生沟通的过程中，要注意创设良好的交流环境，避免当着众多老师和同学的面和学生做沟通，这会让学生心理处于紧张状态，而无法完全放开，避免一边批改作业一边和学生交流问题，这会让学生产生不被尊重的负面感觉，总之教师在和学生沟通的过程中，要注意一些细节问题，关注学生的成长状态，结合学生实际情况采取有效的沟通策略。

4.教师要加强和家长的交流

要做良好的沟通教育缺少不了家长的参与，因此教师要密切和学生家长之间的联系，了解家长的教育方法和教育理念，了解孩子在家的表现和状况，这样在和学生进行交流的过程中才能做到更有针对性，才更容易抓住重点，进而取得实质性的工作成效。同时教师也要及时把孩子在学校的动态和变化反馈给家长，彼此之间交换意见，共同商量教育孩子的有效方法，在尊重家长教育意见的基础之上，教师可适当指导家长对孩子给予更多的民主教育，遇事尊重孩子的思想和观点，凡事和孩子采取商量的方式，给予孩子更多的鼓励和表扬；同时还可建议家长从书中借鉴，勇于放下家长的架子向孩子学习等，这些交流方式都会更有利于孩子全面、健康地成长。

结语：

做好小学班主任的沟通工作并非一件简单的事情，在这一过程中，教师可能会遭遇各种意想不到的状况和困难，因此要做好充分的思想准备，迎接未知道路上的挑战，同时要秉持认真负责的态度，不断探寻更具成效、更有技巧的沟通方式，切实为提高班主任的工作质量作出积极努力。

参考文献：

[1] 冯文清. 浅析小学班主任管理工作的沟通艺术[J]. 法制与社会， 2011，（07）

[2] 陈婷丽. 小学班主任如何做好班级的管理工作浅析[J]. 黑龙江科技信息， 2009（13）

[3] 刘玉红. 论班主任的班级管理艺术[J]. 语数外学习（语文教育）， 2012（08）

4.管理者的沟通艺术心得 篇四

杨丽萍 上个星期河北老师来我校与我校老师举行的学习交流会圆满成功，在学习中我们受益菲浅，现将学习总结如下。

令我印象奖最深的是河北一个班主任叫金燕勇的老师，她的讲座谈班主任工作的沟通艺术受到很多启发。

教师是沟通家长工作的主导者，在家校矛盾中只有学会察言观色，了解家长的需求，及时作好思想和行动上的沟通，主动出击，才能缩短家校距离。

同时在与家长交流时，说话一定要有艺术性：要采取先说孩子好的方面，再说到孩子不足或需要改进的方面，让家长可接受。或者是，先从其他的教育事例入手，再找到切入点和突破口进行交流，那么横在家校之间的距离就会消失。

我想：我们只要勇于面对，有信心和勇气去解决，不要瞻前顾后，只要自己做的事情是公正、平等、对得起孩子的，用自己的真诚去换取家长的信任，任何事情家长都会理解的。

班主任工作本身就是一门艺术。

5.管理者的沟通艺术心得 篇五

校办公室

郭冰冰

我曾经在一本书上读到这样一段话：“教育孩子重要的不是讲什么，而是怎样讲。教育的方式对了，孩子自然愿意听。教育的目的也就达到了。”今天，听到毛艳霞老师的《师生沟通的艺术》精彩讲座，我的脑海里立刻出现了这段话。

语言的魅力与技巧对于我们的教育工作室非常重要的。我从事的是初中阶段的体育课教学工作。教育的对象是处于叛逆期的青少年。很多的时候，我们教育的方式、说话的语气、语言的情感，对教育起着举足轻重的作用。

师生沟通是一门技巧，也是一门艺术。让我能在今后的工作岗位上，平等的与学生沟通，建立良好的师生感情。要想做到有效的沟通，第一步先学会倾听，倾听是建立良好关系的基础，是使对方在比较宽松和信任的氛围下述说自己烦恼的基础。

但是，往往很多时候，当学生犯错误的时候，我们习惯用批评的教育方法，事实上，这种“训话”往往不能从根本上解决问题，反而使问题潜伏下来，成为师生之间的一道感情障碍。所以，老师要学会倾听，只有积极倾听一个学生的述说，才能捕捉他的需要愿望，准确找到解决问题的切入口，走进学生的内心，采用他们能接受的方式、方法，从根本上解决问题。第二是多鼓励学生。平时，我们多用赏识的眼光去看待孩子的成长，不对学生实施体罚、变相体罚或心理体罚。我们要做到三多，三个不批评。多尊重，保护学生的自尊心；多激励，增强学生的自信心；多期待，激发学生的上进心。三个不批评：无意识的犯错不批评，给学生自省的机会；早上犯错不批评，给学生一天的好心情；家长面前不批评，给学生留足够的面子。因为平时要以满腔的爱去塑造学生美好的心灵。多赏识学生，把特别的爱给特别的学生，就能预防学生心理障碍的出现，就能更好的培养和造就祖国需要的新型人才。良性的师生关系是师生交流最好的平台。“教师就是教师，学生就是学生”，这是师生关系的特殊性。“教师和学生融为一体，打成一片。”则是师生关系的平等和普遍性。人与人的交流注重平等。教育本就是人对于人的活动。学生之于教师，只是年幼些的朋友。当他们要求或是希望师生关系的平等时，作为教师的我们，或许不应该觉得过分。学生也是人，只是未成熟，未定性。但他们有自己的思想，自己的认识和价值观。每一个学生都是独立并优质的个体。教师之于学生，也是希望中的年长的朋友。更何况，这样的朋友身上，往往吸附着年幼朋友的尊敬和崇拜。这简单的心理，就是能够建立良好师生沟通平台的最好的前提和最高效的资源。

我学习着，思考着，明白了自己的需要，认识了自己的不足，找到了自我改进的方法。师生之间的沟通最重要的是语言上的沟通，教师语言的不同，对于学生产生的影响也是及其不同。恩格斯认为，幽默是具有智慧、教养和道德上的优越的表现。教师语言的幽默能够快速的拉近与学生的距离，能够让学生真切的体会教师身上的宽容和豁然。同时，更重要的是，能帮助教师及时弥补在师生沟通中造成的一些失误。但是，教师的幽默需要的是幽默机智，而非讽刺和挖苦。委婉和含蓄也是教师语言的另一种艺术形式。学生的心理敏感和多变，对于别人的评价尤其在意和认真。教师语言的委婉，会帮助学生自己认识到问题的所在；教师语言的含蓄，对于帮助学生了解自我起着非常重要的作用。在与学生的沟通中，教师适当的在语言中运用反语和模糊用语，也能够产生事半功倍的交流效果。但仅仅只能当之为权宜之计。青少年的心理特征，导致有些学生的过于敏感，这样的语言沟通自然要慎用。教师的沉默，是一种无形的力量。那是一种暗示，有着“此时无声胜有声”的妙处。

6.论生活中管理沟通的艺术 篇六

新闻091 李增娣 092020012

52010/12/29

摘要：在与他人沟通过程中，我们要掌握说、听的基本技巧，也要善于使用肢体语言与眼神来交流，不同沟通方式在不同的场合都有着不同的艺术在其中，掌握好这些对生活中的交流起着重要的作用。

关键词：说 倾听 肢体语言 眼神 沟通

序

这篇文主要围绕沟通这个论题展开，我自己先组织好了结构，从说、听、肢体语言、眼神四个大方面展开，然后根据我所想要的方面开始查找资料，文中所说到的的许多技巧是总结他人的所列的要点来说的，自己的观点都融合在其中。资料来源主要是网上的，也有书本上的，但是比较少。沟通技巧总的来说也无外乎那么一些，每个人的侧重点不同，所要表达的思想也就都不同，我所想表达的是在生活中要注意的沟通技能以及所要注意的地方。

在现代社会活动中，人与人之间、人与物之间、人与自然之间都需要沟通，沟通是架起友谊桥梁，通向彼岸的重要方式，它涵盖于社会的方方面面，就算独自一人时，也存在与自己沟通，与环境沟通。在这里，我要论的沟通就是人际沟通，人际沟通非常重要，它是成功的基础。

说的技巧

在如今社会中，口才作为一项基本技能，已经被人们所共识，它不仅起到传递信息的作用，还能够体现一私人的修养、知识、魅力等。语言能力是我们提高素质、开发潜力的主要途径，是我们驾驭人生、改造生活、追求事业成功的无价之宝，是通往成功之路的必要途径。懂得说话技巧的人，到处都会受人欢迎。所以说咱们应当掌握能说会道的要领和技巧。下面从几个方面探讨说话的技巧。

首先是语言的应用。说话要注意语音、语调、语速，这是说话最基本应该注意的方面，内容要给人听清楚。内容有条理，善于抓住重点，言简意赅，该强调的强调，可以简单带过的就不要一直兜转。要注意提高自身的修养，注意礼节，说出来的话要雅致而不失风度；加强知识的积累，这样对可以丰富我们的词汇量，说出来的话也更有学识。说话要注意情绪与语气，说话时用来沟通的，一开始情绪不对，后面的谈话内容就会很难进行下去。

其次说话要区分场合时机。说话要看周围的情况，避免说出不合时宜的话。而同样的一句话，在不同的时间说，效果往往会大相径庭。同样的内容，在这一场合可能是真理，但在另一场合却可能是谬误。也难怪就有这样的情形发生：一句话能把人说笑起来，一句话也能把人说哭起来。

在次，说话要注意对象。听话的对象不同的地方多样，包括地域、性别、年龄、职业、文化背景、阅历等等，性格各不相同，风格也不相同。同样一句话，有的人能听懂，有的人不一定；有的人会以为是好的，也会有人以为是不好的。如果我们在说话时能够注意抓住对方的喜好，说对方愿意听、喜好听的话，就能打动人心，起到很的作用。和聪明的人说话，要见识广博；和见闻广博的人说话，要有辨析能力；与地位高的人说话，态度要轩昂；与有钱的人说话，说话要豪爽；与穷人说话，要动之以情；与地位低下的人说话，要谦逊有礼；与好斗的人说话要态度谦逊；与上司说话，须用奇特的事打动他；与下属说话，要用切身利益说服他。不论是谁，都不要对对方的忌讳毫无顾忌，注意不要挖别人的隐私。

最后，说话时要注意观察，随时调整。个人要善于说话才会受欢迎，要能够根据不同的情况、不同的地点、不同的人物来和人沟通，通俗一点，就是要有“变色龙”的本领，要能够根据不同的情况来说不同的话。此外表达方式必须手段多样，讲话就是表达，表达就需要丰富，丰富除内容之外，还需伴有多种手段，如各种修辞手法、身体语言和其他辅助手段等等。

听的艺术 倾听也是一项技巧，是一种修养，更是一门艺术。倾听是一种能力、一种素质，一种思维习惯。养成良好的倾听习惯不仅是学习的需要，更是学生今后学习、工作和生活必备的能力之一，它有着非凡的价值，可以让人获得智慧和尊重，赢得真情和信任。有不少研究表明，也有大量事实证明，人际关系失败的原因，很

多时候不在于你说错了什么，或是应该说什么，而是因为你听的太少，或者不注意听所致。一位心理学家曾说：“以同情和理解的心情倾听别人的谈话，我认为这是维系人际关系，保持友谊的最有效的方法。”

倾听要做到耐心、虚心、诚心、专心和关心。

耐心耐心是一种涵养。人们都有喜欢自己发言的倾向，这样人们容易在他人还未说完的时候，就迫不及待地打断对方，或者心里早已不耐烦了，往往不可能把对方的意思听懂、听全。倾听要耐心，耐心是使诉说和倾听得以进行下去的基本保证。倾听时不能急，急了，常常导致不让人说话；倾听肘不能躁，躁了，就会频频打断别人说话；倾听时不能烦，烦了，就会让诉说者顾虑重重、欲言又止。总之，倾听要有耐心，有耐心才能更好地倾听。

虚心倾听要虚心。因为只有虚怀若谷，才能容纳各种不同意见。倾听，不论听到什么意见——正面的、反面的，料到的、意外的，好听的、难听的，都要“洗耳恭听”。不要拒绝批评，管理者只有虚心听取不同意见，做到耳听八方，才能了解到真实情况，才能为群众所认可。倾听不只是听好听的话，更要听难听的话，难听的话中有真相、真情、真理。放下架子、面子倾听群众的声音，就会得到群众的敬重，就会得来群众的肺腑之言，就会赢得群众的支持拥护。

诚心听就要真心真意地听，对我们自己和对他人都是很有好处的，安排好自己的时间而去听他人谈话是一件很值得的事情。心不诚，如果只是表面上装出倾听的样子，而实际上心不在焉，那么，就不仅听不到真言，还会因此交不到诤友。作为管理者的话，只有真心诚意地去听群众的声音，群众才会从心里接受你、感谢你、支持你。管理者要想听到真实的话语，必须抱有真诚的态度，做到用心去听，用情去听，而绝不能虚情假意，敷衍了事。

关心倾听时必须要理解诉说者的心情和处境，要由人推己，站在当事人的角度来感知诉说者的心境，理解他们的心情和需要。要通情达理，面对对方的不满之辞和偏激话语，应该理解他们、体谅他们，用自己的诚心来解开对方的心结。要想人所想，对待别人的事情和疾苦，应该急人所急、忧人所忧。只有这样，才能与人交心。

专心开小差，随意打断别人的谈话，或借机把谈话主题引到自己的事情上，一心二用，任意地加入自己的观点做出评论和表态等，都是很不尊重对方的表

现。倾听要集中注意力，细心聆听对方所讲的每句话，注意对方的措辞及表达方式，注意对方的语气、语调、面部表情、眼神动作等，所有这些都能为你提供线索，去发现对方一言一行背后所隐含的内容。

此外，要注意回应。谈话者往往都是希望自己的话得到响应，因此在谈话中加入一些简短的语言，如“对的”、“是这样”、“你说得对”等或点头微笑表示理解，都能鼓励谈话者继续说下去，并引起共鸣。适时作出反馈会激励谈话人继续进行，对他有极大的鼓舞。包括希望其重复刚才的意见，因为没有听懂或重点表达，如“你刚才的意思或理解是„„”等。当然，仍然要以安全聆听为主，要面向说话者，用眼睛与谈话人的眼睛作沟通，或者用手势来理解谈话者的身体辅助语言。

肢体语言的表达

据研究表明，一个人要向外界传达完整的信息，单纯的语言成分只占7/100，声调占38/100，另外的55/100信息都需要由非语言的体态来传达，而且因为肢体语言通常是一个人下意识的举动，因此它又很少具有欺骗性。一个较好的姿势、更优秀的肢体语言都会让你更具有吸引力。肢体语言可以带动情绪，相反的，情绪也会从肢体语言中表现出来；肢体语言也能帮助你传达信息，有助于树立你的第一印象，提高肢体语言的能力是提高沟通能力的有效的方法。

例如作为一个管理者肢体语言对于管理与沟通都有着巨大的影响。如果一位领导者的肢体语言没有表现出对企业愿景有足够的信心，他的团队很可能在遇到工作挫折时迅速崩溃。此外，作为领导者，肢体语言不一定要表现出攻击性，但决不要显得自己过于弱小。要友好但不寡断，自信但不恃强欺弱。在上司放松的、友好的肢体语言能够使下属放松紧张的情绪，他们就能能够更好地接受工作任务并付诸行动。男上司与女性下属相处时，要保持适当的距离，按照人与人之间的恰当距离，1.5~3米被称为“社会距离”，在职场中属于恰当距离；3米以上是“公众距离”，在0.5~1.5米间，说明两人的关系已经超出一般关系，如果小于0.5米，恐怕只有亲密的爱人才可以做到。上司应该最大限度地注意自己的言行举止，因为你的职位给你带来了权威，但是，你的位置和权力让你更容易受到伤害。

而在面试中，肢体语言很有可能就此决定了你的命运。面试前的印象、微笑、握手、面部表情、手臂与手的放姿、下意识的动作、距离等，都是你的肢体语言。在面对对方的不满时，不要焦虑，用几秒钟重新整合，展现自己与他人不同的亮点、能力、经验，以及你对这个岗位的了解。认真地去面试意味着真诚对待，而不是敏感应付。

总的来说，肢体语言的运用在交流时要注意：不要双手环抱在胸前或者翘二郎腿；保持眼神交流，但是不要盯着别人；人与人之间保持一定距离，双脚不要紧闭，显得有自信；当听别人发表意见的时候，轻微点头表达对演讲者的尊敬；不要作风懒惰，弯腰驼背；如果对别人的演讲很感兴趣，前身可以轻轻前倾表示自己的兴趣；微笑，讲一些笑话让对话环境更轻松；保持目光平视；不要把目光集中在地上，给别人一种不信任的感觉；放慢速度可以让你冷静，减少压力；不要坐立不安；不要把手维持在胸前，尽量放在脚的两侧，否则会让听者觉得你显得拘束；最后，一定要保持好的态度

肢体语言在大多数时候更能表现一个人的性格、情绪、思想等，这些是我们仅靠语言是不能完全表现出来的。因此，运用好肢体语言对我们的沟通交流更有帮助。

眼神的妙用

俗话说“眼睛是心灵的窗户”，在与人沟通交流的时候，很多无法用语言表述的意义通过一个眼神就能让人清楚。美国19世纪著名哲学家劳夫·沃尔多·爱默生曾说：“人的眼睛和舌头说的话一样多，不需要字典，却能够从眼睛的语言中了解整个世界。”在人际交往中，目光交流不仅可以相互交换信息、传达彼此的看法，更重要的是能相互之间建立起信任、理解。不同的目光，反映着不同的心理，产生着不同的心理效果。无论是在工作中还是情感表达中，眼神的表达都必不可少，因此，在交往中，眼神的正确表达就显得至关重要。

例如在面试时，可以在面试开始时，将目光停留于考官的双眉之间或鼻尖，既显出你的坦诚、不卑不亢，又给考官留下你表现郑重、严肃的感觉。在面试进行到后期，考场气氛融洽时，考生可用目光笼罩住考官的面庞，即将目光放虚，注视着考官的脸等头部轮廓之内，这样会给考官以自然、舒服、轻松的感觉，有利于双方的进一步交流。在考生进行思考的时候，也可采用虚视，以表现自己的认真、努力和机敏。

当考官为多人时，应该视线有节制地流转，既不能将目光滴溜溜左顾右盼个不停，也不能让目光机械地往返回转，这样可以使每个考官都感受到你在同他说话，这种技巧在平时与人交流时也同样适用。

在与人争辩时，眼神的威力也不可忽视。在争辩时，要保持着你的目光注视对方，眼中透着坚定，当对方说话时，要与对方眼神接触，观察他的语调，神色。如果对方想激怒你时，保持沉默，用眼睛注视对方，这是不说一个字也能赢的有效地途径。不要把眼神看着别处，这样会给人心虚的感觉，给对方增长气势。

当与别人交流时，可以用眼睛来说话与倾听。当对方说话时，看着对方的眼睛，并保持适当的微笑，并适时的抬高眉毛。当然，不能直直地盯着对方，可以先看着对方的一侧眼睛，几秒钟后，视线转向另一只眼睛，在个几秒，转向嘴。保持着视线的移动，这让对方知道你是在认真的倾听，这样不仅是用语言与对方交流，更是在用心灵的窗口在交流，更有助于双方的内心交流，让对方感受到你所感受到的。

在交流时，不要目光飘浮不定、眼神不集中、东张西望、表现出疲惫、心不在焉、睨视、斜视、视而不见、眯着眼睛注视人、上下左右反复打量、目不转睛、将目光凝聚在对方面部某个部位等等。这些都是不正确的交流过程中适用到的验收眼神。

7.管理者的沟通艺术心得 篇七

关键词：班级管理,沟通艺术,方法

在小学的班级管理工作中,如果班主任能够采用艺术性的沟通方式必然可以引导班级管理工作向良性发展。德鲁克被称为现代管理学之父,他曾经这样说过“一个人必须知道该说什么,一个人必须知道什么时候说,一个人必须知道对谁说,一个人必须知道怎么说。”由此可见沟通本身就具有艺术性。在开展班级管理工作中,班主任要充分掌握孩子们的心理活动和他们这个年龄段的性格特点,即使发现问题也不能急功近利、拔苗助长,必须做到循循善诱、细心辅导,做好班级的管理工作。

一、加强小学生班级管理沟通工作的必要性分析

(一)加强沟通有利于营造和谐的校园环境

小学班主任在管理班集体时,要有意识地加强师生之间的沟通交流,因为有效的沟通交流可以促进师生之间的彼此了解,增进师生之间的感情,班主任在与学生沟通交流时可以进一步掌握学生们的个体情况,并在此基础上给予学生们更多的帮助和关心。班主任不仅要和学生们保持良好的沟通,更要同学生家长保持定期有效的沟通,加强与学生家长之间的互动可以帮助班主任更加全面的了解学生们在校外的基本情况,同时也可以将学生在学校里的表现反馈给家长,实现学校和家庭之间的互补,有力的促进学生们的健康成长。

(二)加强沟通有利于实现个性化管理,做到因材施教

班主任在班级管理工作中需要做到公平的对待每一位学生,不因成绩论好坏,做到一视同仁。班主任应该密切关注学生们的日常举动,从他们的表现中了解学生们的个人状况,对于整个班级的动态变化也要做到心中有数。班主任可以根据每个学生的变化特点为依据,对不同问题的学生采取有针对性的措施进行引动和教育,真正地做到因材施教,而不是普遍的大众化教育,而做到这些都是必须建立在师生之间有效率的沟通的基础之上,只有切实有效的沟通,才能帮助老师及时了解和掌握学生们当前的真实情况,班主任了解情况后才能以专业、正确的方法对学生加以引导,促进他们的潜能开发,提高学生们的综合素质,从而保证整个班集体健康和谐的向前发展[1]。

二、完善班主任班级管理中沟通艺术的几点建议

自古以来与人沟通都可以看作是一门非常具有魅力的艺术,与不同的人交流需要选择不同的方法才能达到良好沟通的效果。小学生们由于年龄较小,往往性格比较简单,与他们进行沟通时,班主任可以采用比较简单的方式往往更能够达到沟通的效果。

(一)用真情去感动学生

班主任在管理小学生班集体的过程当中只有付出为人师表的真切情感,与学生们在心理上产生共鸣,这样才能够让学生在沟通的过程中敞开心扉,得到学生的充分信任,班主任才是师生之间有效沟通的前提。因此,班主任在与学生的沟通过程中应当持有一颗宽容的心,要用平和的心态来赢得学生们的信任和尊重,这样才能够得到学生们的认可。

(二)用宽容的心态去包容学生

班主任对于小学生而言往往是权力与威严的代表,学生在面对老师时常常有一种惧怕的心理存在。小学生年龄小,好动性强,往往犯错误也就成了必然的事情,学生犯了错误往往害怕老师知道,这时班主任在教育学生时就需要用宽容的心态来面对犯错误的学生。学生由于对老师的敬畏往往不会主动去和老师建立联系,也就不能在碰到问题时和老师形成有效的沟通。因此,班主任在日常管理中应当更多的宽容学生们的行为,用宽容的方式来拉近学生和老师之间的距离[2]。

(三)建立多种渠道的沟通方式

班主任在管理小学生班集体的过程当中,不仅应当主动与学生进行沟通,还应该建立多种渠道与学生进行有效沟通。由于每个学生的个体情况有所不同,班主任可以根据学生的具体情况来开展不同方式的沟通渠道,力争通过这种渠道对每个学生都产生积极健康的影响。在沟通方式的选择上,可以根据学生的性格来选择沟通的方式,有的学生爱说,性格外向,班主任老师就可以面对面,心平气和的像朋友一般的同学生交流,然而面对那些胆子小,性格内向的学生,班主任老师可能就要采用迂回一点的方式来同学生进行沟通,例如学生不好意思面对面和老师谈话,那么就鼓励他们采用写纸条的方式来诉说心中的想法和学习中所遇到的问题。

另外,班主任不仅要同学生进行有效的沟通,还需要做好学生和任课老师之间沟通的桥梁,班主任除了做好本职工作以外,还应该主动承担起学生和任课老师之间沟通的任务,特别是针对班级里学习成绩差,不服从纪律的学生,班主任就需要重点的进行沟通教育,并且让任课老师在平时的教学活动中引起高度的重视,只有班主任和任课老师共同努力,才能够及时的帮助有问题的学生及时纠正,促进他们健康发展。

三、结语

总而言之,小学生的班级管理是一项非常复杂且琐碎的工作,与学生们进行沟通是一门艺术,班主任的管理工作应该与时俱进,在寻找规律的同时又需要进行创新,充分发挥管理工作中的主观能动性,创造出更多更好的管理班集体的新办法。

参考文献

[1]博思坛,晓开提.关于加强小学班主任管理工作质量的对策[J].经营管理者,2016(21).

8.浅谈小学班主任的管理沟通艺术 篇八

关键词：班主任；管理；沟通技巧

沟通是人与人之间最为常见的交流形式，借助语言这一媒介进行相互了解。然而人与人之间的沟通并不是完全依赖直接的语言表达就可以实现的，沟通不好，反而会使得对方产生抵触情绪，取得适得其反的效果。沟通是一门说话的艺术，良好的沟通能力不仅仅是说话的长短，更加是智慧的体现。由于小学阶段是影响学生身心发展与人格塑造的关键时期，班主任在日常的班级管理活动中，特别是沟通管理过程中，更要讲究沟通的艺术，为学生提供学习以及生活方面良好的指导。

一、构建良好师生关系，打造班级有效管理基础

班主任刚想要对班级实行有效的管理，首先要做到争取民心。对于任何管理者来说，只有被管理者从心底里对其没有排斥情绪，愿意听从管理，管理活动才有可能取得好的成效。而对于班主任来说，得到学生的认可与肯定，并促使学生积极配合管理的第一步就是要与学生建立和谐良好的师生关系，这是有效管理的基础。构建良好的师生关系首先要尊重学生，还原学生和老师之间的平等地位，不能时刻摆出一副上级管理下级的高姿态。在这一点上，班主任要在日常的学习生活中时刻体现，倾听学生的真实想法，不断了解学生，掌握学生的学习现状以情绪变化，对学生的现状进行充分了解，有利于增强班级管理的有效性和针对性。

第二步强调班主任自身要真心对待学生。在和学生的沟通与交流中，不断站在学生的角度去考虑问题，想其所想，并且不断感受学生的心理活动。在日常的班级管理活动中，班主任要不断加强自己的责任心，投入自己的爱心，使学生从心底接受自己以及自己的管理。班主任与学生建立真挚的师生情谊，形成亦师亦友的良好关系，这不仅有利于班级管理活动的开展，也有利于学生身心健康的良好发展。最后，笔者强调的是在学生犯错时要宽容对待学生。小学生天性活泼好动，并且比较顽皮，无论在学习上还是生活中难免会犯一些错，这是老师和家长所不期望的。在遇到这类情况时，班主任要对学生所做的与自身期望不相符的事情甚至是非原则性的错误予以宽容地对待，不能过分严厉，要采取友好的沟通，不断引导学生认识错误、改正错误。

二、注意管理沟通技巧，不断提高班级管理效率

小学生的管理是非常困难的，他们注意力难以长时间集中，天真好奇，活泼好动，鉴于他们的年纪尚小，因此班主任在进行沟通管理的过程中不能以对待成人的方式对待他们，一定要讲究说话的技巧。沟通技巧的运用得好，可以是学生愿意听老师的话，服从管理；反之，如果沟通技巧运用的不好，会对学生起到事半功倍的效果，而且班主任有可能失信于学生。在这一点上需要强调的是，并不是说老师宽松管理有助于学生的发展，老师在管理的过程中要把握一定的度，不能过于宠爱学生以致于老师子啊学生之间难以树立威信，也不能过于严苛，使学生对老师产生一种害怕的抵触情绪。

小学生正在处于身心特殊的发展时期，对于外界的感知十分敏感，基于这样的情况，班主任在沟通的过程中要多多使用鼓励性的语言，不断使小学生在学习过程中以及生活过程中能够保持积极地心理状态。此外，指令性的语言在日常的师生沟通过程中可以起到引导学生的作用。小学生对自我行为的认知存在一定的不确定性，教师采取指令性的语言不断规范学生的行为，这样可以避免学生走弯路，学生对自己行为有了明确的认知并指导什么该做以及什么不可以做，不仅有利于老师的=管理工作的开展，同时也有益于学生形成良好端正的品格。班主任在多多运用鼓励性与指令性语言的同时更加要避免伤害性的语言。班主任对学生的行为模式以及语言表达很容易对学生形成一定的心理影响。小学生的心理敏感脆弱，班主任在沟通的过程中要切实保护学生的人格尊严，一旦使用伤害性的语言不仅会对学生的自尊心形成伤害、影响师生之间的感情，而且更有甚者会对学生的成长造成心理阴影。

三、加强心理素质教育，促进学生身心健康发展

学生的心理素质是否良好影响着学生能否更好地接受班主任的管理以及指导自己的行为。在班主任进行班级管理的活动中，加强学生的心理素质教育，培养学生树立正确的人生态度、积极的自我概念、坚韧的品格以及较强的责任感等对于班级管理活动以及学生自身的发展都起着重要的作用。首先，老师在日常管理过程中要对学生进行心理辅导，了解学生的心理状况并且针对特殊情况进行疏导，避免学生在成长过程中产生不良情绪。其次，班主任可以利用班会来对学生进行心理素质教育，培养学生的责任感以及合作精神，引导学生树立良好的品格。最后，班主任要不断引导学生虚心接受批评，正视错误，当犯错的时候，教育学生不要在犯错的时候产生自我挫败感，而是鼓励学生不断认识错误改正错误，在学习和生活过程中不断改正完善自己。

综上所述，本文从建立良好的师生关系、注重使用沟通技巧以及加强心理素质教育三方面来探讨了班主任在管理活动中的沟通艺术。在班级管理活动中，良好的沟通艺术有助于学生服从管理，班主任有效地引导教育，不仅能够使学生在学习生活规范自己的行为，为更加高效的学习奠定基础，使学生在小学阶段形成积极的人生态度、良好的个人品格。

【参考文献】

[1]旦珍.架起沟通的桥梁——谈小学班主任管理中沟通艺术[J].速读（中旬）， 2015，（06）：246-247

[2]周丽，顾士卷.沟通艺术在小学班主任管理工作中的应用[J].课程教育研究， 2014，（28）：98-99

9.浅析项目管理中的沟通艺术 篇九

项目沟通管理是现代项目管理知识体系中的九大知识领域之一，项目沟通管理在成功所必须的因素--人、想法和信息之间提供了一个关键性连接。

在项目管理中，沟通是一个软指标，其所起的作用不好量化，沟通对项目的影响往往也是隐形的。但是，我们不能否认，沟通管理对项目的成功是非常重要的。一方面，沟通有助于决策。任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题时，管理者就需要从广泛沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员做出决策，以便迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者做出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。如在讨论项目的目标时，沟通可以收集到大家有关如何最佳实现项目目标以及如何避免掉入陷阱的意见。同时，大家开始达成共识，并获得项目干系人的参与和支持。另一方面，有效的沟通可以减少管理成本。项目管理中的沟通是有成本的。项目的管理有效性取决于项目管理的沟通成本，而沟通成本一般取决于项目管理组织设计中项目管理的协作性，也就是说取决于项目成员之间的沟通意愿和沟通能力。

虽然沟通在项目管理中发挥的重要的作用，但是人们对项目管理中的沟通还是产生了各种各样的误解。比如重外部沟通，轻内部沟通。许多企业领导者认为：外部关系是企业生存的基础。它们都影响和制约企业的发展。因而企业的领导者可能将80%的时间、精力都用于协

调外部关系上。但一个成功的企业仅仅有外部沟通是不够的。道理很简单：生产力来自于企业内部，尤其是内部的人。企业内部沟通良好与否事关公司气氛，员工士气，影响组织效率进而影响生产力和生产率。再比如：员工只需要执行决策。些项目领导者常常认为：决策是领导做的，部下只需要执行上级决策，不需要相互沟通。其实沟通是双向的。领导要使决策合理和有效必须要广泛搜集信息、分析信息，才能做出科学判断。如果你只要求员工执行决策，而不与员工沟通，那么只会出现两种情况：一是公众怀疑决策的可行性，因为他不了解决策的目的、来源;二是公众对领导的决策抱“无所谓”态度，因为决策是领导的事，与员工无关。这些思想都不利于发挥项目中每个成员的工作积极性和主观能动性，不利于提高项目的运作效率。还有一个误解是：决策只是领导说了算。项目组织中一些决策怕员工知晓，怕意见不统一难以实现决策。这是上级对下级的不信任。上级认为他所接触的范围广，知识面宽，考虑问题当然要比下级周到。如果再听下级的意见，下级七嘴八舌难以形成统一意见。但是，下级未能知晓情况，就往往会往坏处设想，怀疑和猜忌油然而生，于是各种小道消息就四处流传。下级与上级产生对立情绪，一旦时机成熟就会激化矛盾。员工渴望着和公司紧密相连，他们希望和公司的关系不仅是一张工资支票和福利待遇。他们期望来自坦诚交流而产生的那种特殊结合在一起的感觉。决策中出现意见不统一是正常现象，决策中的矛盾可以通过多次沟通协调达到基本统一。何况听听下级的意见能避免更多的失误。

面对这么多的沟通误解，项目管理者就需要一些沟通技巧来保证项目的正常运行。首先要做到的就是用心沟通。在沟通的过程中，管理者需要有颗尊重的心、合作的心、服务的心、赏识的心、分享的心。管理者应该像尊重自己一样尊重员工，始终保持一颗平等的心态，更多地强调员工的重要性，强调员工的主体意识和作用；管理者要与被管理者建立合作关系，可以形成良好的工作氛围；管理者是要充分利用企业现有资源为员工提供工作上的方便；管理者要以赏识的眼光对待自己的员工，并且让他知道；管理者与员工在工作当中，要不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。其次管理者要做到的就是学会倾听。倾听是管理者与员工沟通的基础。作为一名项目领导者在与员工的沟通过程中，应该主动听取意见，善于聆听，只有善于听取信息才能成为有洞察力的领导者。最后，还需要做到沟通必须目的明确、思路清晰、注意表达方式。在沟通过程中要使用双方都理解的用语和示意动作，并恰当地运用语气和表达方式，措辞不仅要清晰、明确，还要注意情感上的细微差别，力求准确，使对方能有效接收所传递的信息。发讯者有必要对所传递信息的背景、依据、理由等作出适当的解释，使对方对信息有明确、全面的了解。在表达自己的意见时，要诚恳谦虚。如果过分显露自己。以先知者自居的话，即使有好的意见，也不容易为人接受，会使人产生反感和戒备心理。讲话时要力求简明扼要。用简单明了的词句表明自己的意思，语调要婉转，态度要从容不迫。在谈话时如果发现对方有心不在焉或厌烦的表情时。就应适可而止或转换话题。使沟通能在良好的氛围中

进行。