关于开展礼节礼貌、微笑服务活动月的通知

关于开展礼节礼貌、微笑服务活动月的通知（共11篇）

1.关于开展礼节礼貌、微笑服务活动月的通知 篇一

宣城市政务服务中心运管分中心文件

宣运管„2011‟3号

关于印发《2011年度运管分中心深入开展“微笑服务，温馨交通”》活动第二阶段工作方案的通知

各工作人员：

现将《2011年度运管分中心深入开展“微笑服务，温馨交通”活动第二阶段工作方案》印发给你们，请结合窗口工作实际，认真学习执行。

二〇一一年四月二十一日

主题词：微笑服务 温馨交通 方案 抄送：市政务中心，处领导。

宣城市运管分中心 2011年4月21日印发

共印10份 2011年运管分中心深入开展“微笑服务，温馨交通”活动第二阶段工作方案

根据市交通运输局和市道路运输局统一部署和安排，“微笑服务、温馨交通”活动进入第二阶段，进一步加强效能建设、转变工作作风、提高办事效率和服务质量，全面推进此项活动的深入开展，促进窗口品牌服务，特制定本方案。

一、健全组织

由于人事变动，分中心重新调整“微笑服务，温馨交通”活动领导组，组长：武毅，副组长：潘勇，成员：郭荣华、崔健、佘涌川、邵林、孙晓敏。下设办公室（地点：分中心）由潘勇兼任办公室主任。工作职责：负责日常性工作，把“微笑服务，温馨交通”活动抓好做实。

二、指导思想

第二阶段创建活动的指导思想是：坚持以科学发展观为指导，认真落实上级扎实开展创先争优、继续深化效能建设的部署和要求，以市效能建设百名科长活动为动力，以“一笑、二礼、三心、四创”为基本内涵，以“学先进、树新风、创一流”为抓手，着力解决工作效率低下，工作作风不实，等问题，着力构建充满活力，富有成效，更具有典型的微笑服务窗口。为运管事业提供坚实的基础和有力支持。

三、工作目标

第二阶段创建活动，始终坚持以“一笑、二礼、三心、四创”继续打造服务设施齐备、服务环境优美、服务行为规范、服务秩序优良、服务措施有力、服务信誉良好、管理方法科学、工作业绩突出的文明和谐窗口，使“微笑服务，温馨交通”活动深入人心，得到社会各界广泛认可，群众普遍赞誉，行业形象得到较大提升。

四、工作措施

用完善的管理制度引导“微笑服务，温馨交通”的活动，构建和谐民主管理机制，促进分中心工作全面发展。

1、成立日常性活动组织，由潘勇负责开展日常性检查考评工作；

2、制定考评方案和检查办法，考评以市交通运输系统深入开展“微笑服务，温馨交通”活动检查考评办法为依据，结合分中心月度考评细则进行综合考评；

3、召开分中心“微笑服务，温馨交通”活动动员会，定期召开一次活动考评例会，总结活动开展情况，查找存在问题，制定整改措施；

4、分中心结合九项管理制度和“微笑服务，温馨交通”活动规范以及文明用语，建立学习长效机制，定期组织学习，适时开展互帮互学；

5、每月开展“微笑服务之星”评比活动，设立活动专栏，评出先进在专栏上展出；

6、开展日常性监督检查，分中心加强日常性检查工作，不定期开展监督检查工作，对每次检查情况进行通报，做好记录并纳入年度考核；

7、宣传报道工作，积极向上级单位及新闻媒体投稿，大力宣传，弘扬典型的人和事；

8、认真做好职工的思想教育工作，深刻理解和准确把握开展“微笑服务，温馨交通”活动的意义和内涵，提高全员参与的积极性和自觉性，激发职工的工作热情；为车主业户提供优质、便民、快捷、高效的服务。广泛开展职工谈心活动，加强沟通与交流，帮助职工解决实际困难，为开展活动提供后勤保障；

9、完善服务设施和措施，营造良好的工作、服务环境。服务大厅内，公示工作规范、设立办理业务窗口名称和咨询台、放置空调、座椅、传真机、签字笔、胶水、胶带、饮水机等物品；采取延时、加班、预约、一次性告知等服务措施，最大限度地为广大服务对象提供便利，公共场所卫生采取值班制度落实到人进行管理，保持服务场所清洁卫生；

10、开展满意率调查工作，设立意见箱（薄）和意见表进行服务对象调查，推进满意率“投票器”建设。

五、具体要求

分中心是交通运输行业的服务窗口，社会性强，影响面广，必须树立良好的窗口形象，每位工作人员要以饱满的政治热情，求真务实的工作作风、努力提升服务质量，为运管事业的发展做出更大贡献。

2.关于开展礼节礼貌、微笑服务活动月的通知 篇二

为深入贯彻落实习近平总书记在文艺工作座谈会上的重要讲话精神，推动小学生诗歌艺术教育发展，根据《广东省建设文化强省规划纲要（2011-2020）》有关精神，决定开展2015广东小学生诗歌节活动。现将有关事项通知如下：

一、组织机构

小学生诗歌节由广东省委宣传部、广东省教育厅主办，南方报业传媒集团、广东省作家协会、广东省教育研究院承办，天空城中小学生兴趣社区协办。成立组委会及评委会，组委会负责诗歌节期间诗歌创作展示及相关活动的筹备组织，评委会负责诗歌节作品的初评、复评和终评工作。

组委会办公室设在南方日报社文体新闻部，地址：广州市越秀区广州大道中2 89号大院南方传媒大厦A塔1601室，邮编：510601；电话：020-83003705；官方电子邮箱：xxssgj@126.com（该邮箱用于日常联络，不设投稿功能）；诗歌节官方网站、投稿地址为：天空城（www. tiankong520. com），诗歌节官方微信公众平台“天空城”（微信号：tiankongcheng520）。

二、活动安排

（一）活动时间

2015年5月-12月。

（二）主要内容

举办小学生诗歌创作展示活动，建立并完善儿童素质教育互动线上平台，举行系列小学生诗歌艺术创作展示、系列小学生诗歌艺术展览、系列儿童审美养育和素质教育讲座等线上线下活动。

1. 5月-10月，启动诗歌节并开展诗歌创作展示征稿及评审。诗歌节官方网站“天空城”以及同名微信公众号接受参展作品投稿，交流活动信息，同时组织诗歌创作展示初审、复审，评选“每周之星”。

2. 11月上旬，现场展示及评审：评出1 000名左右选手参加，采取现场开题、限时交卷形式开展诗歌创作，由著名诗人、作家、教师组成终审评委会，对参评作品进行综合衡量，评选出获奖作品。

3. 5月-11月，开展“诗歌进校园——诗歌，在你身边”名家系列培训活动，以及“诗歌进校园——诗歌公开课例交流”活动；举行基层（山区、农村）学校诗教推广、帮扶系列大型活动。

4. 9月-11月，与省内特殊教育学校合作，举办“爱在一起”诗歌公益主题活动。

5. 5月-11月，举办“人文岭南少年行”诗意户外体验项目及人文小导游评选。以诗歌为媒介和载体，挖掘、盘活、弘扬岭南人文历史资源。

6. 5月-11月，开展“好好说话，天天读诗”大型系列活动，将诗歌节优秀作品朗诵与经典诵读相结合，将线上分享与线下朗诵会相结合。

7. 12月上旬，举行小学生诗歌教育总结研讨会活动。

8. 12月中上旬，举办小学生诗歌节作品音乐会暨儿童诗歌艺术嘉年华活动，并评优、颁奖。

三、活动要求

3.关于开展礼节礼貌、微笑服务活动月的通知 篇三

关于开展 “文明礼貌月”活动的通知

各系团总支、各班团支部：

为扎实推进我院学生思想政治教育工作，加强校园精神文明建设，营造平安、和谐的教育教学环境，培养和造就社会主义建设的一代新人，学院决定在全院范围内开展学生“文明礼貌月”活动。现将具体事项通知如下：

一、活动宗旨

紧紧围绕学院的办学目标和中心工作，利用各种活动载体，通过各种形式的文明礼貌教育，引导学生树立正确的世界观、人生观、价值观，提高辨别是非美丑的能力，形成文明思想道德意识和行为习惯，营造健康、文明的育人环境，形成蓬勃向上、催人奋进的校园文化氛围，全面提升全院学生思想道德素质。

二、组织领导：

为了保证本次活动的顺利进行，学院成立“文明礼貌月”活动考评小组。

组

长：方勤

副组长：纪春福、胡全安

组 员：朱烈民、孙瑛、吴小刚、朱晓艳、雷普俊、姚春、吴娇、彭瑜琳、张艳青等。

三、文明礼貌月活动主题和范围：

1、基础文明修养。重点培养学生的文明礼貌、科学精神、创新精神、自立和自理能力、环境意识。

2、团队精神。重点培养学生尊重他人的意识、正确的竞争观念、集体荣誉感、协作精神、良好心理素质、全局意识和大局观念。

3、社会责任感。重点培养学生的诚信意识、法律意识、爱校精神和奉献精神。

4、理想信念。重点培养学生的爱国主义精神、社会主义和共产主义理想，引导学生形成正确的世界观、人生观和价值观，充分实现自我价值理念。

5、好学精神。重点培养学生勤学好问、求真务实的科学态度，创造性地学习。

四、文明礼貌月活动内容：

1、开展“五文明”教育

1）、文明寝室：保持卫生清洁，用品摆放整齐，无乱贴乱挂，无违章用电，乱拉电线，无吸烟赌博，无打架斗殴现象。

2）、文明教室：按时上课，不迟到，不早退，尊重师长，认真听讲，创建浓厚的学习氛围。

3）、文明就餐：遵守纪律，文明就餐，自觉排队，尊重师傅的劳动，爱惜粮食，节约用水。

4）、创建文明校园：爱校如家，自觉维护校园环境，提倡文明风尚，不做有损学校声誉的事。

5）、做文明学生：坚持爱国主义、集体主义；文明修身，杜绝不文明、不道德行为，无作弊、违纪行为；热爱劳动，关爱他人，勤奋学习，积极锻炼身体，讲究文明礼仪。

2、开展“文明班级”、“文明寝室”、“文明形象大使”的评选活动

1）、“文明班级”评选条件：⒈班级学生爱国，爱校，有强烈的集体荣誉感。⒉本年度班集体成员未受到学院通报批评,无违纪情况和重大安全事故发生。⒊具有严谨求实、刻苦钻研、勤奋创新、互帮互学的优良学风，学习热情高。⒋积极开展健康有益的社会实践活动和文化科技活动，能按规定召开班会，能出色完成学院安排的各项任务。⒌全班学生能坚持参加体育锻练，大部分同学体育成绩优良。

2）、“文明寝室”评选条件：室内环境整洁，符合学生内务整理规范的相关要求；寝室成员和睦相处，互帮互助，关系融洽；寝室成员无挂科，无受处分和受学院通报批评现象；学生就寝秩序好，语言健康，举止文明；室内有一定的主题文化布置，寝室氛围祥和宁静，与室内环境秩序相协调；宿舍内无使用大功率电器、乱拉网线等违反宿舍管理规定的行为。

3）、“文明形象大使”评选条件：模范带头遵守《大学生守则》及《大学生日常行为规范》，遵守学院规章制度，行为文明，气质高雅，学习勤奋，乐于助人，胸怀宽广，尊敬老师，团结同学，无任何违法违纪行为，学习成绩优秀（加权平均成绩不低于80分）。

3、开展形式多样的法律法规、校规校纪的学习、宣传、教育活动。

4、各班级在开展完文明礼貌月活动结束后，将活动照片和材料自行制作展板电子稿于4月26日前交学院团委办公室，学院将择优制作宣传展板集中展示，并作为各班评选“文明班级”的重要依据。

五、活动实施：

第一阶段: 宣传动员阶段（4月8日—14日）

1、广泛利用宣传橱窗、网站、等多种形式，搞好宣传工作，使全院学生了解活动安排，统一思想认识，从而推动本月活动顺利全面开展。

2、各班必须召开以“倡导文明新风、共建美好校园”为主题的主题班会，内容要充实、具有教育性、实效性、形式多样、人人参与。

第二阶段：检查评比阶段（4月15日—26日）

1、倡导语言美、心灵美，艰苦朴素，勤俭节约品德。

2、学生中开展好结对帮学活动，营造良好的班级氛围。

3、开展“我为校园文明献一计”及“我的陋习有多少”活动，由班委会、团支部组织安排，并对合理优秀的建议、针对陋习如何杜绝以及活动总结等材料进行整理后以班级为单位交各系团总支。

4、各班级根据情况在校园内自行组织活动，并做好记录，留存图片资料。通过宣传教育和活动的开展，全院学生都能自觉的说文明话、行文明举、做文明人。掀起文明礼貌月活动的高潮。

第三阶段：总结表彰阶段（4月27日—30日）

评选、推荐在活动中表现突出的集体和个人。文明班级按会计系8个、经济系4个、工商系3个、文法和外语系3个、信息管理与工程系2个进行评选；文明寝室按照各系寝室数的10%评选；文明形象大使按照会计系8人、经济系4人、工商系3人、文法和外语系3人、信息管理与工程系2人向院团委推荐，学院团委最终评选出10人。文明班级和文明寝室由各系团总支评选后将结果于4月28日前直接报院团委，学院将对获奖的集体和个人给予表彰。

特此通知

共青团江西财经大学现代经济管理学院委员会

二〇一一年四月八日

4.酒店服务礼节礼貌细则 篇四

一、礼节、礼貌的重要性

酒店最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。因此，服务本身就变成了酒店的商品。三个部分：

一、设施设备的质量；

二、食品、商品的质量；

三、服务的质量。而服务质量可分为服务态度、服务知识和服务技能等三个方面。在这三个方面中，尤以服务态度最为敏感，标准是热情、主动、耐心、周到、谦恭，其核心就是对宾客的尊重和友好，也就是礼节、礼貌，并且礼节、礼貌程度高可在一定程度上减少顾客对服务员知识和技能欠缺的不满，因此是核心。

二、礼貌、礼仪的演变及概述

中国素以“文明古国，礼仪之邦”著称于世。在其五千年的历史进程中，礼不仅形成了一整套完整的礼仪思想和礼仪规范，而且重礼仪、守礼法、讲礼信、遵礼仪已内化为民众的一种自觉意识而贯穿于社会活动的各个方面，成为中华民族的文化特征。

作为服务行业工作中，我们目前所急需做的工作：一方面要继承和发扬中华民族在礼仪方面的优良传统，以及具有时代特色的社会主义礼仪规范；另一方面是要在一个新的高度上把服务与国际礼仪接轨，使我们对外的服务更符合国际通行的礼仪规范。

三、礼貌、礼仪的实践原则

1、自律原则，从俗原则——“以我为主，尊重他人”。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束入手，从我做起，同时以我国的礼貌语言，礼貌行动，礼宾规程为行为准则，去接待宾客特别是外宾。在此前提下，还要充分考虑到国情、民族、文化前景的不同，在对外交往中存在的“十里不同风，百里不同俗”的情况，要正确认识，充分尊重对方的人别要求。

2、适度原则——“不卑不亢，自尊自爱“。就是要求应用礼貌礼仪时，必须注意合乎规范，并讲究运用技巧，特别是注意把握分寸，适度得体。

3、平等原则——“一视同仁，真诚关心”。在交往活动中，具体运用礼仪时，允许因人而宜，根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。但是，礼貌礼仪的核心，即尊重交往对象，以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。具体来说，不论服务的对象是外宾，还是内宾，都要满腔热情地接待，决不能看客施礼，厚此薄彼，更不能以貌取人。

4、宽容原则——“得理也得让人”。在服务与交际活动中运用礼仪时，既要严于律已，更要宽以待人。要多宽容他人不同于已、不同于众的行为，要多体谅、多理解他人，切不可求全责备、过分苛求。例如，在服务工作中，宾客有时会提出一些无理的甚至是失礼的要求，我们工作人员应冷静而耐心地解释，决不能究追不放，反宾客逼至窘地，否则，会使宾客产生逆反心理形成对抗，引起纠纷。当客人有过错时，我们也要“得理也得让人”，学会宽容对方，让宾客体面地下台阶，以保全客人的面子。

四、仪容仪表规范

在服务行业中，工作人员的个人仪容是最受顾客重视的部位。服务实践证明，当顾客选择服务单位时，服务人员的个人容貌对其产生重要的心理影响。如果服务人员容貌端庄、秀丽、看上去赏心悦目，即“面善”，住住就会换留住他，甚至有可能增进其进一步消费的欲望。相反，服务人员“面恶”，则很可能令他望而却步。服务业虽然不必要求每一位服务人员都是俊男靓女，但至少应当要求五官端正，不存在明显的缺陷。总之，作为具体涉外性质的酒店企业，有必要将服务人员的容貌端正与否，上升到维护企业整体形象的高度来认真考虑。

（一）面部修饰的原则

1、洁净。即要求优先考虑个人面容清洁。面部的干净，其标准是无灰尘、无污垢、无汗渍、无分沁物、无其他一切不洁之物。要做好这一点须养成平时勤于洗脸的良好习惯。依照一般常规，外出归来、午休完毕、流汗流泪、接触灰尘之后，服务人员均应自觉地及时洗脸。在洗脸时，要耐心细致，完全彻底，面面俱到。

2、卫生。就是要求在进行个人面部修饰时，要订真注意面容的个人卫生健康状况。面部的卫生状况不佳，是极易使消费者产生抵触情绪的。面部的卫生，需要同时兼顾讲究卫生与保持卫生两个方面，服务人员一旦出现了明显的面部过敏性症状，或是长出了疖子、痤疮、疱疹，务必及时去医院求治，切勿任其自然发展或自行处理。治疗期间，一般不宜直接与顾客进行正面接触，最好暂时休息或者暂时调岗。

3、自然。服务人员在进行个人面部修饰时要注意保持清新自然而不过分做作。

（二）局部面容的修饰

1、眉部的修饰。眉形的美观。大凡美观的眉形，不仅形态自然优美，而且还应又黑又浓，即常人所赞美的“浓眉大眼”。对于那些不够美观的眉形，诸如残眉、断眉、坚眉、“八字眉”，或是过淡、过稀的眉毛，必要时应采取措施进行适当的美化修饰。

2、眼部的修饰

眼部的清洁，人们常说“眼睛是心灵的窗户”，既然服务人员的眼部最为他人所注意，那么首先就应重视它的保洁问题。在这方面最重要的是要及时除去眼角上出现的分泌物。

3、耳部的修饰

耳部的除垢，耳孔里的分泌物及落入的灰尘映入对方的视野会显得极不雅观。因此，服务人员务必每天进行耳部除垢。但一定要注意此举不宜在工作岗位上进行。

耳毛的修剪。有的人由于个人生理原因，耳孔周围会长出一些浓密的耳毛，服务人员若一旦发现自己有此类情况应及时进行修剪。

4、鼻部的修饰

鼻涕的支除。有必要去除鼻涕时，宜在无人场合以手帕或纸巾辅助轻声进行，切不要将此举搞得响声大作，令人反感。

“黑头”的清理。鼻部的周围，往往毛孔较为粗大，内分泌旺盛的人若清洁面部时对此不加注意，便会在积存油脂或污垢，即“黑头”。在清理这些有损个人形象的“黑头”时，一是平时对此处要认真进行清洗，二是可用专门的“鼻贴”，将其处理掉，切勿乱挤乱抠，以免造成局部感染。

5、口部的清洁

刷牙，刷牙既要采用正确的刷牙方式，更要贵在坚持，正确有效的刷牙要做到“三个三”，即每天刷三次牙，每次刷牙宜在餐后三分钟进行，每次刷牙的时间不应少于三分钟。

洗牙。维护牙齿，除了做到无异物、无异味之外，还要注意保持洁白，并用及时去除有碍于口腔卫生和美观的牙斑。

禁食。服务人员在工作岗位上，为防止因为饮食的原因而产生的口腔异味，应避免食用一些气味过于刺鼻的饮食，主要包括葱、蒜、韭菜、腐乳、虾酱、烈酒以及香烟。

护唇。服务人员平时应有意思地呵护自己的嘴唇，要想方设法不使自己的唇部干裂、爆皮。另外，还应避免嘴边嘴角残留食物。

剃须。男性服务人员应坚持每日上班之前剃须，切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面，个别女服务员，若因内分泌推敲而在唇上生出过于浓重有损于女性美观的汗毛，也应及时除去。

6、手臂保洁

手臂的保洁首先是手臂，要真正的保持无泥垢、无污痕，除了手部的烟迹必须根除之外，其他一切百眼的痕迹，如手上所沾的墨水、印油、酱汁、油渍等污垢，均应清洗干净。在工作岗位上，每一位服务人员都要谨记双手务必做到“六洗”：一是上岗之前要洗手，二是弄脏之后要洗手，三是接触精密物品或入口之物前要洗手，四是规定洗手之时要洗手，五是上过卫生间之后要洗手，六是下班之前要洗手。服务人员还须注意，在工作岗位上不可乱用双用，例如揉眼睛、掏耳孔、抠鼻、剔牙、搔头发、抓痒痒、脱鞋，或是双手四处乱摸，抓捡地上的物品，都是极不卫生的。在一些特殊的工作岗位上服务时，为了卫生保洁起见，还应按规定戴专用的手套。

7、手臂妆饰

服务人员在工作岗位上的妆饰，应以朴素庄重为美，而不应艳丽、怪诞，否则就与自身特定的社会角色不相称。

①不蓄长指甲。服务人员的手指甲，通常不宜长过其指尖，修剪手指甲，要养成“三天一修剪、每天一检查”的良好习惯，并且要做到坚持不懈。此外，还应注意及时剪除指甲周围因手部接触肮脏之物后而形成的死皮。

②不涂画艳妆。服务人员不允许在工作岗位上涂抹彩色指甲油，或者进行艺术美甲，在手臂上刺字、绘画就更不适宜。

③腋毛不外露。一般而言，服务人员大都不会以肩部暴露的服装为工作装。若因工作特殊需要，必须穿着肩部外露的服装上岗服务时，上班前最好剃去腋毛。另外，个别人手臂上往往长有较为浓密的汗毛，此种现象，不符合我国传统的审美标准，必要时也应采取有效方法将其去除。

8、下肢的清洁

下肢的清洁若掉以轻心，就会出现被人称为“凤凰头，扫帚脚”的不邪现象。下肢的清洁，应特别注意三个方面：首先要勤洗脚。其次要勤换袜子，最好做到每天换洗一双袜子，注意不要穿不易透气、易生异味的袜子；另外，还要定期交替更换自己的鞋子，在穿鞋前，务必细心清洁鞋面、鞋跟、鞋底等处，使其一法不染，定期擦油，使其锃亮光洁。

9、下肢的遮掩

①不要光腿。若因气候过于炎热或工作性质比较特殊而光腿，则必须注意选择长过膝盖的短裤或裙子。

②不要光肚脚露趾。服务人员，在直接面对顾客工作时，绝不允许光脚穿鞋和穿露趾的凉鞋或拖鞋。

③不要露脚跟。服务人员在工作岗位上暴露自己的脚后跟，会显得过于散漫，令客人产生反感。

（三）头发修饰

1、确保整洁。每周至少清洗两三次。

2、长短适当。男性服务人员其头发不能过长，绝不允许为追求时尚在工作时留长发或梳起发辫。在修饰头发时，必须做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。

（四）化妆原则及化妆方法

淡雅。即服务人员在工作时一般只化淡妆。重要的是自然大方，朴实无华，素净雅致，这样才与自己特定的身份相称，才会被顾客所认可。

简洁。工作妆应以简单明了为本。一般情况下，服务人员化妆修饰重点，主要是嘴唇、面颊和眼部，对于其他部位可不予考虑。

适度。如，在某些对气味有特殊要求的餐饮工作岗位上，服务人员通常不宜采用芳香类的化妆品，如香水、香粉、香脂等。

庄重。即服务人员在化妆时对本人进行正确的角色定位。社会各界所希望看到的服务人员的化妆应以庄重为主要特征。服务人员若在上班时采用一些社会上正在流行的化妆方式，诸如金粉妆、日晒妆、宴会妆等等，则会使人觉得轻浮随便、不务正业。

避短。服务人员在化妆时美化自身形象，既要扬长，即适当地展示自己的优点，更要避短，即巧妙地掩饰自己所短，并弥补自己的不足。工作妆重在避短，而不在于扬长，因为过分强调扬长，则有自我炫耀之嫌，易引起顾客反感。化妆方法

服务人员只有学会正确的化妆方法，才能使自己的化妆达到预期的目的。就一般情况而言，大体上可分为如下七个步骤：

（五）行为仪态规范

仪态是指一个人行为的姿态的风度。姿态是指身体呈现的样子，风度是人际交往中个人素质修养的一种外在表现，是气质的表露

八、国际交往的见面礼节

（一）招呼礼

1、与西方人打招呼，要避免用中国式，如说：“你上哪去呀？”或“你到哪去啦？”他会认为你想探听私事。也不要说：“你吃过饭了吗？”否则对方会误解为你想请他和你一道吃饭。

2、与日本人打招呼，最普遍的说法是“您早”、“您好”、“拜托您了”、“请多关照”、“对不起”、“失陪了”等。

3、在巴基斯坦及中东地区国家，由于大多数人信奉伊斯兰教，所以打招呼的第一句话就是“真主保佑”，以示祝福。而在泰国、缅甸、斯里兰卡等信奉佛教的国家则说：“愿菩萨保佑”。

（二）鞠躬礼

又称打躬，为弯身行礼以示恭敬。是我国、日本和朝鲜等国的传统礼节。在日本，人们习惯行60度到90度的鞠躬礼双手摊平扶膝，同时表示问候，这是真情的流露而非矫揉做作。在朝鲜，人们在见面和离别时也行鞠躬礼。特别是朝鲜妇女在行鞠躬礼时，一手提裙，一手下垂鞠躬，告别时面对客人慢慢退去，显得非常诚恳。在西欧，行鞠躬礼时须脱帽，用立正姿势，双目注视对方，脸带微笑，以身体上部向前倾斜15度左右。

五、酒店礼貌礼仪核心——礼貌服务

（一）微笑服务

酒店员工的微笑是对客人的热情友好表示，真诚欢迎的象征，它是一种健康有益的表情。微笑迎客，是员工尽心尽职的表现，表达了服务员对宾客尊重的责任感与主动性，也是员工实现酒店“宾客至上，优质服务”宗旨的具体体现。

酒店员工的真诚微笑，可使宾客感到旅途中处处有“亲人”，那种初到异地的陌生感、疲功感、紧张感顿时消失，进而产生心理上的安全感、亲近感和愉悦感。宾客光临，微笑是欢迎曲；初次见面，微笑是问候语；客人过节，微笑是祝贺歌；工作有差错，微笑是道歉语；客人离店，微笑是欢送词。

酒店常用礼貌用语：“五声十字”即“您好”、“再见”、“对不起”、“请”、“谢谢”。员工不论在什么岗位上，都要经常使用这些词语，使客人倍感亲切，增进感情。

一般称呼：男宾不论其年龄大小与婚否，可统称为“先生”；女宾则根据婚姻状况而定。已婚女子称“夫人”（太太），未婚女子称“小姐”。对婚姻状况不明的，可称“小姐”或“女士”。以上称呼可以连同姓名、职衔、学位一起使用。特殊称呼：“总裁先生”、“法官先生”“某某教授”。对地位较高的官方人士，一般指部长以上的高级官员及军队的高级将领，应加上“阁下”二字，以示尊敬。如“部长阁下”、“总统先生阁下”、“大使先生阁下”等。

（二）举止

1、举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。迎客时走在前，送客时走在后，客过要让路，同行不抢道，不许在宾客之间穿行，不在酒店内奔跑追逐。

2、在宾客面前应禁止各种不文明的举动。如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱隔、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等，即使是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避。在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物。

3、服务员在工作时应保持室内安静，说话声音要轻，不在宾客面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调，走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物品要轻，避免发出响声。

4、尊重客人对房间的使用权，因工作需要进入客房时，应养成先敲门的良好习惯。待房内客人应声后才能启门进入。客人放在房内的物品、书籍、文件等不随意移动、翻阅，打扫房间时避免发出大的声响。

5、服务客人是第一需要，当客人向你的岗位走来时，无论你正在干什么，都应暂时停下来招呼客人。

6、对客人要一视同仁，切忌两位客人同时在场的情况下，对一位客人过分亲热或长时间倾谈，而冷淡了另一位客人。与客人接触要热情大方，举止得体，但不得有过分亲热的举动，更不能做有损国格、人格的事。

7、严禁与宾客开玩笑、打闹或取外号。

8、宾客之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客人的行动。

9、对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客切忌交头接耳或指手画脚，更不许围观；听到宾客的方言土语认为奇怪好笑时，不能模仿讥笑；对身体有缺陷或病态的宾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。

10、客人并不熟悉酒店的分工，他的要求可能会趋近你某项不属于你职责范围内的服务，切不可把客人当皮球踢来踢去，应主动替客人与有关部门联系，以满足客人的要求，不能够“事不关已，高高挂起”。

11、客人要求办的事，必须踏实去做，并把最后结果尽快告知客人。

12、不得把工作中或生活中的不愉快的情绪带到服务中来，更不可发泄在客人身上。

（三）基本礼貌用语

1、称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、首长、那位先生、那位女士、那位首长、大姐、阿姨、您好。

2、欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。

3、问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

4、祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。

5、告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

6、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

7、道谢语：谢谢、非常感谢。

8、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

9、征询语：请问您有什么事？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？你喜欢（需要、能够„„）？请您„„好吗？

10、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

11、常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。

（四）对宾客服务用语要求

1、遇到宾客要面带微笑，站立服务（坐着时应起立，不可坐着与客人谈话）。服务员应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示尊重，以简单、亲切的问候及关照的短语表示热情。对于熟客要注意称呼客人姓氏。招呼客人时可以谈一些适宜得体的话，但不可问一些客人不喜欢回答的问题。

2、与客人对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口，表现出对客人的尊重。

3、对客人的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着客人面部（但不要死盯着客人），要等客人把话说完，不要打断客人的谈话。客人和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望对方，面带笑容，要有反应。不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，无关痛痒，对没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍。

4、对客人的问询应圆满答复，若遇“不知道、不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复客人，绝对不能以“不知道”、“不清楚”作回答。回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。

5、说话时，特别是客人要求我们服务时，我们从言语中要体现出乐意为客人服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就来（办）”，千万不能说：“你怎么这么罗嗦，你没看见，我忙着吗？”

6在与客人对话时，如遇另一客人有事，应点头示意打招呼，或请客人稍等，不能视而不见，无所表示，冷落客人，同时尽快结束谈话，招呼客人。如时间较长，应说“对不起，让您久等了”，不能一声不响就开始工作。

7、与客人对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。

8、当客人提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向客人讲清原因，并向客人表示歉意，同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让客人感到，虽然问题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的帮助。

9、在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转、灵活，既不违反酒店规定，也要维护顾客的自尊心，切忌使用质问式、怀疑式、命令式、“顶牛”式的说话方式，杜绝蔑视语、嘲笑语、否定语、斗气语；要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。

⑴询问式：如：“请问„„”

⑵请求式：如：“请您协助我们„„”（讲明情况后请客人协助）

⑶商量式：如：“„„您看这样好不好？”

⑷解释式：如：“这种情况，酒店的规定是这样的„„”

10、打扰客人的地方（或请求客人协助的地方），首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了。”对客人的帮助或协助（如交钱后、登记后、配合了我的工作后）要表示感谢。接过了客人的任何东西都要表示感谢。客人对我们感谢时，一定要回答“请别客气”。

11、对于客人的困难，要表示关心、同情和理解，并尽力想办法解决。

12、若遇某问题与顾客有争议，可婉转解释或请上级处理，切不可与顾客争吵。

另外，在对客服务中还要切记以下几点：

⑴三人以上对话，要用互相都懂的语言；

⑵不得模仿他人的语言、声调和谈话；

⑶不得聚堆闲聊，大声讲、大声笑，高声喧哗；

⑷不高声呼喊另一个人；

⑸不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人；

⑹不讲过分的玩笑；

⑺不准粗言恶语，使用蔑视和污辱性的语言；

⑻不高声辩论，大声争吵，高谈阔论；

5.关于开展志愿服务活动的通知 篇五

各部门、直属各单位：

志愿服务是现代社会文明进步的重要标志，是新形势下推进社会主义精神文明建设的重要抓手。根据中央文明办、省委文明办、省直文明办的工作要求和长沙市《2011年精神文明创建工作实施方案》的安排，现就我处开展志愿服务活动有关事项通知如下：

1、增强志愿服务的自觉性。各部门、直属各单位要运用多种宣传手段和方式，广泛普及志愿服务知识，积极参与“志愿服务宣传周”、纪念“国际志愿者日”和“中国青年志愿者日”等活动，宣传活动经验和志愿者感人事迹，大力弘扬以奉献、友爱、互助、进步为主要内容的志愿服务精神，使志愿服务精神人人皆知，引导干部职工自觉成为社会主义精神文明的传播者、推动者、建设者。

2、组织好志愿者服务队活动。各部门、直属各单位要建立志愿者服务队，制定志愿者服务队年度活动计划，并于3月15日前报文明办（机关党委）备案。要经常组织广大干部职工开展送温暖献爱心、春风行动、扶贫助残、社区服务、帮扶孤寡老人和空巢老人，以及结对帮扶、普及文明风尚、整治公共环境、维护社会秩序、节能减排、环境保护、植绿护绿、大型社会公益、扶危济困、应急救援等主题志愿服务活动。

3、人人自觉参加志愿服务活动。每个干部职工全年志愿服务活动时间不少于48小时。除各部门、单位组织外，干部职工要自觉开展志愿服务活动，如扶贫助残、社区服务、帮扶孤寡老人和空巢老人、整治卫生环境、维护交通秩序、法律援助、专业咨询、无偿献血等志愿服务活动，并填写《2011年福建省直机关志愿服务记录表》（可复制），年底前交各单位文明办保存统计。

4、开展“志愿服务行动月”活动。3月份，文明办将在组织开展“志愿服务行动月”活动（不另发文），各部门、直属各单位要结合实际，组织干部职工踊跃参加结对帮扶、义务植树、无偿献血、便民服务、扶贫济困、捐款捐物、助人为乐、整治卫生环境、维护交通秩序、学雷锋做好事等志愿服务活动。同时，要充分发挥工青妇组织作用，共同推进志愿服务活动深入开展。

5、加强志愿服务活动的领导指导。各单位要经常进行志愿服务工作的检查指导，做好志愿服务和捐助情况的登记工作，建立健全志愿服务活动的基础资料。要建立和完善激励机制，评选表彰优秀志愿服务先进集体和优秀个人。广泛开展志愿者心得征集活动，搭建志愿者与志愿者交流沟通活动平台。把志愿服务活动纳入各类创建活动的评选范畴，及时上报开展志愿服务情况，努力推进志愿服务活动的长效化、规范化、常态化。

6.关于开展礼节礼貌、微笑服务活动月的通知 篇六

导游服务礼貌礼节

一、单项选择

1.礼是表示敬意的通称，礼的本质是（）。

A.信

2.（）一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬的规范。

A.礼节

3.（）通常指人们的日常生活，特别是交际场合相互表示尊重、友好的惯用形式。

A.礼节

4.在工作岗位上遇到领导或熟人时要

A.问候

5.（）是指在人际交往中，始终以约定俗成的方式来表现的律己、敬人的完整行为。

A.礼节

6.（）礼现已成为全世界人际交往中最常见，最普遍的见面礼。A． 接吻

7.（）礼源于中国，盛行于日本和韩国。A． 接吻

8.合掌礼盛行于 B． 合掌

C． 鞠躬

D． 握手 B． 合掌

C． 鞠躬

D． 握手

B.礼

C.礼仪

D.礼貌

B.致意

C.问好

D.礼貌

B.礼

C.礼仪

D.礼貌

B.礼

C.礼仪

D.礼貌

B.义

C.敬

D.诚 A．中国 B． 韩国 C． 泰国 D． 日本

9.女士用餐后补妆应在（）。A． 餐桌上

10.导游人员是在上下楼梯时坚持（）原则。A． 左上左下

11.导游人员在陪同引导时若双方单行行进，导游人员应居于客人左前方约（）处

A.1米

12.穿西服的正常程序是（）

A.梳理头发→换上衬衫→换上西裤→穿着皮鞋→系领带→穿上装 B.换上衬衫→换上西裤→穿着皮鞋→系领带→穿上装→梳理头发 C.换上西裤→穿上皮鞋→换上衬衫→系领带→穿上装→梳理头发 D.梳理头发→换上西裤→换上衬衫→穿着皮鞋→系领带→穿上装

13.导游带领客人行进中，其引导陪同的位置应在客人的（）A． 左前方

14.领带夹的正确佩戴方法应是夹在衬衫的（）个纽扣之间 A． 第三和第四

15.穿西服配风衣时，风衣的最长的长度要到膝下（）公分为止 B． 第二和第三

C． 第一和第二

D．第四和第五 B． 右前方

C． 正前方

D． 并行

B.2米

C.1.5米

D.2.5米 B．右上左下

C． 左上右下

D． 右上右下 B． 酒店休息大厅 C． 洗手间

D． 酒吧 A． 二 B． 三 C． 五 D． 一

16.异性之间进行社交活动的国际准则是（）。A． 重男轻女

17.以下不属于正装的是 A． 套裙

18.在工作岗位上，要求导游人员身着（）

A.便装

19.国际会议的演讲台通常位于正席的（）。A． 左前方 B． 右前方

C． 正前方

D． 正后方

B.西装

C.休闲装

D.正装 B．旗袍

C． 连衣裙

D． 文化衫 B． 男女平等

C． 女士优先

D． 尊重女性

20.对于并排站立，行进和就坐的国际惯例中，以下表述错误的是 A．客人居右

二、多项选择

1.下列人际交往中，问候的顺序正确的是（）

A.身份高者应先向身份低者问候 B.男性向女性问候 C.年轻的向年长的问候 D.下属向领导问候

2.对介绍的表述正确的是（）B． 女士居右

C． 长辈居右

D． 未婚人士居右 A．年轻者介绍给年长者 B．女士介绍给男士 C．客人介绍给主人 D．身份低的介绍给

身份高的

3.介绍时通常双方要起立，但（）除外 A． 领导

4.行握手礼的原则中（）先伸手 A．主人

5.施握手礼的情况有 A．对方伸手时

6.拥抱接吻礼节的原则有 A．关系近的女士间亲脸

7.导游与游客交谈要慎言，需要注意的是 A．不主动谈他国宗教问题

8.在涉外礼仪的贯例中，热情有度的“度”指的是（）

A.关心有度

9.下列符合宴席中的礼节的是（）

A.餐巾可用来擦嘴和擦汗，但不能用来擦鼻涕 B.批评有度

C.距离有度

D.举止有度

E.谦虚有度 B．不与印度人讲大C．不与穆斯林提及象的坏话 酒的话题

D．开玩笑要注意场

合 B．男女之间亲面颊 C．高贵的女士男士

吻其手背

D．长辈亲晚辈额头 B．被介绍时

C． 久别重逢时

D． 告别时 B． 女士

C． 身份高者

D． 年长者 B．女士

C． 老人

D．男士 B.席间不能抽烟，除非女主人请大家抽烟 C.喝咖啡时要用匙

D.主人祝酒，致辞时不要吃东西，也不取食物，应停止交谈，注意倾听

10.下列对于戴戒指含意的表达正确的是（）

A.戴在左手小指上则表示自已是一个独身主义者 B.戴在左手食指上表示无偶而求爱 C.戴在左手中指上则表示正在恋爱之中 D.戴在右手无名指上表示已订婚或结婚 11.导游入座时应注意的有（）A． 客人就坐后才能入坐 B．不能坐在非常规C． 注意座位的尊的地方就坐，应坐卑 在椅子上

D． 尽可能从座位的左侧就坐

12.导游人员的服装要做到 A． 整洁 B．大方

C． 美观

D． 引人注目

13.电话通话礼节中通话的规范要点有 A．内容紧凑 B．主次分明

C． 重复重点

D．积极呼应

14.不宜打移动电话的公共场合有 A． 加油站 B． 飞机上

C． 开车时

D． 医院监护室

15.导游带外国游客旅游应注意尊重客人的隐私，其主要内容有 A． 收入问题

B． 婚恋问题

C． 身体状况

D． 信仰政见

第七章

导游服务礼貌礼节

一、单项选择

1.D 2.D 3.A 4.B 5.C 6.D 7.C 8.C 9.C 10.D 11.A 12.A 13.A 14.A 15.B 16.C 17.D 18.D 19.B 20.D

二、多项选择

7.关于开展礼节礼貌、微笑服务活动月的通知 篇七

花园镇，县开发区，县直各部门：

为进一步完善我县社会志愿服务体系，积极培育文明风尚，不断提高公民道德素质、社会文明程度和群众生活质量，根据省文明委《关于在全省深入开展志愿服务活动的意见》（鄂文明〔2009〕4号）和市文明委《关于在全市深入开展志愿服务活动的意见》（孝文明委发[2010]2号）的要求，结合我县实际，现就在全县组织开展志愿服务活动的有关事项通知如下：

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大、十七届四中全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧抓住社会主义核心价值体系建设这个根本，贴近实际、贴近生活、贴近群众，广泛普及志愿理念，大力弘扬志愿精神，着力壮大志愿者队伍，着力完善志愿服务体系，着力建立志愿服务社会化运行模式，推动志愿服务有一个新的更大发展，使更多的人成为志愿者，使更多的志愿者成为良好社会风尚的倡导者，成为社会主义精神文明的传播者、实践者，努力为实现全县“211”目标提供思想保证和精神动力。

二、活动意义

志愿服务体现着公民的社会责任意识，是人们自觉为他人和社会服务、共同建设美好生活的生动实践，是现代社会文明程度的重要标志，是新形势下推进精神文明建设的有效途径。志愿服务领域宽、渠道广，能够广泛动员社会资源，有效弥补政府服务和市场服务的不足，为政府分忧、为百姓解难，有利于在全社会形成团结互助、平等友爱、共同进步的社会氛围和人际关系，增加和谐因素，促进公平正义，维护社会稳定。志愿服务活动以自愿、无偿为前提，以弘扬志愿精神为核心，能够把服务他人、服务社会与实现个人价值有机结合起来，引导人们在做好事、献爱心的过程中陶冶情操、提升境界，有利于倡导爱国、敬业、诚信、友善等基本道德规范，提高公民思想道德素质，把建设社会主义核心价值体系的任务落到实处。志愿服务形式多种多样、方式灵活便捷，能够适应社会结构、社会组织形式、社会利益格局发生深刻变化的新特点，能够满足不同层次人们关爱他人、服务社会、展示特长的愿望，有利于充分发挥群众的主体作用，激发群众的参与热情，为精神文明创建活动注入新的生机与活力。因此，各地、各单位要把组织开展志愿服务活动作为提高公民文明素质和社会文明程度，加快推进我县物质文明、政治文明、精神文明、生态文明建设的一项战略任务，深入持久地开展下去。

三、基本原则

坚持以相互关爱、服务社会为主题，始终把公益性放在首位，充分体现无偿、利他的基本要求；坚持志愿服务与政府服务、市场服务相衔接，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效；坚持志愿服务与实现个人发展相统一，让人们在为他人送温暖、为社会做贡献的过程中经受锻炼、增长才干；坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重人们的服务意愿，鼓励人们自主参与，又强调公民的社会责任，努力扩大志愿服务活动的覆盖面，增强志愿服务的影响力；坚持社会化运行模式，把党政各部门、社会各方面组织动员起来，形成强大工作合力。凡生活在本县境内机关干部、社区市民、中小学生及社会各界人士，热爱祖国，遵纪守法，具有奉献精神，具备与所参加的志愿服务项目及活动相适应的基本素质，能根据自身愿望和条件至少选择一个志愿服务项目，从事一定时间的志愿服务工作，均可报名参加孝昌县志愿服务队伍。

四、机构设置

在全县各机关、社区、学校招募注册志愿者，成立孝昌县志愿者联合会，设会长、副会长和秘书长，统一决策全县志愿者服务活动的重大事务。联合会下设机关干部、社区居民、中小学生三个志愿服务大队，由大队长和政委负责。机关干部志愿服务大队按行政单位设分队，按二级单位设志愿服务队；社区居民志愿服务大队按社区设分队，按居民小组设志愿服务队；中小学生志愿服务大队按学校设分队，按班级设志愿服务队，服务分队和服务队分别由分队长（队长）、指导员负责，所有人选由志愿服务大队提名、志愿服务联合会决定。机关干部志愿服务大队由团县委牵头负责，招募登记志愿者不低于800人，各机关干部职工参与面不低于20%，单位在职干部、内退干部各占50%，明确一名班子成员负责；社区居民志愿服务大队由花园镇、开发区负责，招募登记志愿者不低于1000人，由各社区居民组成，每户不少于1人，按社区明确一名负责人；中小学生志愿服务大队由县教育局牵头负责，招募登记志愿者不低于1200人，由城区各中小学生组成，其中小学生300人、初中生500人、高中生400人，按学校各明确一名负责人。

五、实施步骤

1、宣传发动（8月1日—8月15日）。以县文明委文件制发《关于在全县组织开展志愿服务活动的通知》，在县电视台、网站公布志愿者义务服务活动意义、条件、方法、步骤及要求，召开主要职能部门协调会，明确责任，层层落实。各单位要根据《通知》要求，层层宣传发动，广泛动员社会各界群众参与到志愿服务活动中，为志愿服务工作营造浓厚的氛围。

2、登记上报（8月16日至8月31日）。各单位在接到《通知》后，按要求填写《孝昌县志愿服务者注册登记申请表》和《孝昌县志愿服务者注册登记汇总表》（附后）。各牵头单位按规定的人数，在8月31日以前，分类层层汇总，自留档案资料，用A4纸张打印和电子文档各一份上报到县文明办。县文明办邮箱：hjy366@163.com；电话：0712—4775340。

3、规范注册（9月1日—9月10日）。根据有关规定，由县文明办向县民政部门申请，依法登记或备案志愿者组织。全县志愿服务组织根据志愿服务的需要，实行动态管理，开展经常性招募和应急性招募，不断壮大志愿者队伍。建立完善志愿者注册管理系统和志愿服务信息平台，实现互联互通、信息共享，把志愿服务资源有效整合起来，引导志愿者长期参加志愿服务活动。

4、成立仪式（9月20日）。由志愿服务组织公开向社会募捐，为志愿服务组织制作队旗，为志愿服务者统一颁发队徽、队帽，届时邀请县领导出席，在花园广场举行孝昌县志愿服务联合会成立大会，为志愿服务组织授旗，为志愿服务者颁发队徽、队帽，并围绕文明县城创建工作组织一次集体志愿服务活动。

5、开展活动（10月1日以后）。今年及以后，将组织志愿服务者在文明县城创建、结对帮扶、扶贫开发、社区服务、关爱空巢老人、绿色文明工程等领域开展义务服务活动。

一是积极开展讲文明树新风志愿服务活动。组织志愿者开展普及文明风尚志愿服务，向社会传播文明理念、宣传文明行为规范、劝导不文明行为，引导人们知礼仪、重礼节、讲文明、树新风。

二是组织开展绿色环保志愿服务活动。组织志愿服务者开展保护母亲河活动，大力宣传生态文明观念和环境保护知识，大力推动义务植树、绿化美化、整治污染等行动，引导人们逐步创造良好的人居环境和生态环境，使天更蓝、水更清、地更绿。

三是组织开展“净化家园”志愿服务活动。组织志愿服务者到各社区开展环境卫生大扫除活动，维护社区环境卫生，清除大街小巷垃圾，乱贴乱画等脏乱差现象，保护花草树木，倡导文明健康生活习惯，努力创造规范有序的社会公共秩序和干净整洁的公共环境。

四是组织开展“文明交通”志愿服务活动。组织志愿者在城区灯控口、十字路口，通过吹哨、挥旗、拉绳等形式协助交警进行值勤，制止各类不文明的交通行为，并适时组织交通法规、文明行车、文明出行等方面的宣传教育活动。

五是组织开展扶危济困志愿服务活动。大力弘扬孝文化传统美德，以残疾人、孤寡老人、空巢老人、孤残儿童、下岗职工、特困家庭为重点对象，广泛开展送温暖、献爱心活动，积极提供生活救助、精神慰藉和照顾服务，力所能及为群众排忧解难。

六是组织开展行业志愿服务活动。组织民政、公安、环保、劳动、文化、科技、司法、工会、共青团、妇联、科协、关工委等各行业志愿者，发挥各自优势，积极开展行业志愿服务活动。

七是组织开展“三下乡”志愿服务活动。整合社会资源，立足于服务“三农”，将志愿者服务进一步向农村延伸，开展卫生、文化、科技“三下乡”志愿服务活动，普及科学知识、传播先进文化、开展法律咨询援助、提供农业技术和医疗卫生服务，帮助农民群众不断提高生产和生活水平。

八是组织开展大型社会活动志愿服务活动。在全县重大活动、重要会议和大型文体赛事中，动员志愿服务者参加接待、咨询、联络、秩序维护、文明劝导等方面的工作，为大型社会活动的顺利进行提供有力保障。

九是组织开展未成年人心理健康教育活动。组织有专业知识的志愿者深入中小学校，加强学校心理咨询室建设，开展心理健康主题活动，引导中小学生健康成长。

六、工作要求

1、重视组织领导，整合社会资源。各级党组织要把深入开展志愿服务活动，作为精神文明建设的一件大事摆上重要议事日程，切实抓紧抓好，推动志愿服务机制化、常态化。全县在县委、县政府及县文明委领导下，成立由县文明办牵头，县教育、民政、司法、文化、卫生、总工会、团委、妇联、科协、残联、红十字会、老龄办、关工委等部门共同参加的全县志愿服务工作领导小组，负责全县志愿服务活动的总体规划和协调指导，督促检查各地各部门开展志愿服务活动的情况，总结推广先进经验。领导小组下设志愿服务联合会，负责志愿服务日常工作。各单位要加强统筹协调，把各方面的力量动员起来，形成齐抓共管的工作格局。县文明办要加强与各有关方面的联系沟通，适时召开联席会议，认真做好各项组织协调工作。各有关部门要结合自身工作特点，发挥自身优势，各负其责、各展所长，组织开展多种形式的群众乐于参与、便于参与的志愿服务活动，加强志愿者组织的业务指导和管理。

2、加强舆论宣传，营造浓厚氛围。新闻媒体是思想文化传播的重要载体，是传播志愿理念、弘扬志愿精神的主渠道。要切实加大志愿服务的宣传力度，充分发挥报刊、广播、电视、互联网、手机短信等大众传媒的作用，运用新闻报道、言论评论、公益广告等形式，普及志愿服务知识，宣传志愿服务活动的经验和志愿者的感人事迹，引导人们尊重志愿者和志愿者的劳动，营造有利于志愿服务的浓厚舆论氛围。

3、加大经费投入，提供基本保障。要充分发挥政府投入的引导作用，采取适当方式为开展志愿服务活动提供必要的经费支持。积极鼓励企事业单位、各类基金会和公民个人对志愿服务活动进行资助，形成多渠道、社会化的筹资机制。全县成立湖北省孝昌县志愿服务基金会，机构设在县文明办。

4、加强培训管理，健全工作机制。全县各行业及专业组织要根据志愿服务项目的要求，依托行业协会、专门学会和各种宣传教育阵地，对志愿者进行相关知识和技能培训，提高服务意识、服务能力和服务水平。要重视志愿者骨干的培养，使他们成为志愿服务的中坚力量。要合理安排服务时间和服务任务，实现志愿者、服务对象和活动项目的有效衔接，使志愿者义务服务活动专业化、常态化。

附：

1、《孝昌县志愿服务者注册登记申请表》

8.关于开展礼节礼貌、微笑服务活动月的通知 篇八

各乡（镇）场，县直各有关单位： 为认真贯彻落实县第十届四次党代会和地县组织工作会议精神，充分发挥县域优秀人才科技示范和引领作用，带动提高基层人才素质，增强科技致富本领，积极服务县域“五化”建设，经研究，决定组织全县拔尖人才和青年科技英才赴基层开展“优秀人才服务基层月”活动。现将有关事宜通知如下：

一、活动时间

2014年5月至6月底。

二、活动内容及安排

主要围绕教育、卫生、文化、农业、林业、畜牧兽医等领域，以技术咨询、专题讲座、集中培训等为主要形式，开展服务和咨询活动（详见附件2）。

三、活动要求

（一）加强领导，做好协调。XXX县“优秀人才服务基层月”活动是落实地、县人才工作、深化“民生建设年”活动的重要举措，也是扎实开展“党的群众路线教育实践活动”，落实“访民情惠民生聚民心”目标工作的有效载体。各相关单位党组织要高度重视，结合工作需要，主动与拔尖人才、科技英才及所在单位沟通联络，认真做好各项保障和配合工作，努力为拔尖人才、科技英才开

展活动创造条件、提供平台。拔尖人才、科技英才所在单位要积极组织，全力支持拔尖人才、科技英才开展服务活动，在车辆、差旅费报销等方面提供必要条件，确保活动顺利开展。

（二）认真准备，主动服务。拔尖人才、科技英才要充分认识开展此次活动的重要意义，发挥自身专业优势，根据基层服务需求，精心准备服务内容，结合目标责任和课题研究，严格落实活动方案，确保活动时间和精力到位。

（三）加强宣传引导，积极营造氛围。各单位党组织要鼓励和引导各类人才积极开展形式多样的服务和咨询活动，营造良好的舆论氛围。要加强信息报送工作，及时总结活动经验，交流拔尖人才、科技英才工作体会，对发现的问题要及时提出改进意见建议。

（四）加强督查考核，确保活动成效。本次活动将作为拔尖人才、科技英才考核重要内容，纳入管理期目标考核范围。县委组织部将安排人员抽查活动开展情况，并进行考核验收。选派的拔尖人才、科技英才要切实履行职责，扎实开展服务和咨询活动，未选派的拔尖人才、科技英才要结合专业特点，自行联系基层单位开展服务活动。各类人才要在7月3日前将活动登记表、活动小结、相关图片信息报县人才办（县委211室）备案，列入目标考核档案。

联系人：XXXXXXXXXXX 联系电话：XXXXXXXXXX

附件：

1、XXX县优秀人才服务基层月活动登记表

2、XXX县优秀人才服务基层月活动安排表

中共XXXXXXXXX

XXXX年XXX月XXX日

附件1

XXX县优秀人才服务基层月活动登记表

9.关于开展礼节礼貌、微笑服务活动月的通知 篇九

今年3月5日，是毛泽东等老一辈无产阶级革命家“向雷锋同志学习”题词发表49周年纪念日，今年3月是我院第三个“青年志愿者服务月”。为进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，倡导时代新风正气，深入开展共青团创先争优活动，更好地发挥共青团和志愿服务组织在构建和谐校园中的作用，院团委决定在3月集中开展青年志愿者服务月活动。现将有关事宜通知如下：

一、活动主题

弘扬雷锋精神参与志愿服务

二、活动时间

2012年3月5日至4月5日

三、活动内容

1、开展志愿服务宣传活动。利用板报、橱窗、广播、网络等各

种宣传媒 介，在我院广大团员青年中大力弘扬“人人为我,我为人人”的良好风尚，积极鼓励我院广大团员青年积极参与志愿服务知识的学习和宣传，普及志愿服务理念，让更多的人加入到志愿服务者队伍中来,人人争做志愿服务者。

2、开展“学雷锋”主题团日活动。组织开展雷锋精神学习讨论活动，围绕当代大学生如何传承和弘扬雷锋精神进行讨论、演讲，帮助大学生深刻理解雷锋精神的时代内涵。在广大青年团员中集中开展以“寻找我身边的榜样”为主要内容的主题团日活动。围绕“弘扬雷锋精神，参与志愿服务”活动主题，出一期介绍雷锋生平事迹，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神的主题黑板报。

3、开展“美丽家园，你我共建”活动。各分团委、各学生组织结合自身实际，组织开展以“美丽家园，你我共建”为宗旨的清洁校园、美化校园大扫除活动，如清理冰雪垃圾、校园内卫生死角、清扫教室办公室、白色污染和非法张贴物等，共同营造干净整洁、良好温馨的校园环境。

4、组织开展扶贫帮困送温暖活动。依托敬老院、福利院、社区服务中心等服务基地，围绕尊老助幼、帮孤助残、关心农民工子女、扶贫济困等主要内容，通过“一助一”、“多助一”结对子等方式，有针对性地为各类困难群众和弱势群体提供生活料理、心理疏导、文体娱乐、信息咨询等方面的志愿服务。

5、开展民族团结结对子活动。组织民、汉志愿者和民、汉团支部，通过“手拉手结对子”、“民、汉团支部联谊”等活动形式增进相互理解，努力营造各族学生互相信任、互相尊重、互相学习、互相帮助的浓厚氛围，并将民族团结结对子关系持续下去。

6、深化青年志愿者注册管理。各分团委、各学生组织要以我院第三个“青年志愿者服务月”为契机，在开展志愿服务的同时，继续组织开展青年志愿者的招募、登记工作，根据本单位优势和个人特长成立志愿者服务队，集中开展志愿者注册、宣誓、颁证、颁章、培训、服务认证工作，不断完善志愿者组织体系，壮大我院青年志愿者队伍。

四、相关要求

1、提高认识，统一思想。青年志愿者活动是学习雷锋精神在当今时代条件下一种新的表现形式，是雷锋精神在新时期的延伸和拓展。各级团学组织要充分认识开展青年志愿者活动的意义，这是推动我院青年志愿者建设的最佳切入点，同时也是当前开展大学生思想政治教育工作的有效载体，更是共青团参与精神文明建设，践行科学发展观的一大品牌活动，务必抓实抓好。

2、统一行动，积极创造。要服从领导，服从安排，精心部署，认真组织，确保此次青年志愿者服务月活动开展顺利，取得实效。各

级团学组织在组织开展活动过程中，要主动报告，加强联系，互通有无，形成统一步调。同时要充分发挥出各志愿者服务队的主动性和创造性，结合实际开展富有特色的具有实际内容的服务活动。

3、强化宣传，营造氛围。大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，集中宣传此项活动中涌现出的先进集体和个人，积极挖掘志愿服务活动中较为突出的个人事迹，掀起志愿服务宣传高潮，营造良好的校园氛围。各团学组织在集中活动中要打出团旗、院旗和醒目标语，佩戴青年志愿者徽章，扩大活动的影响力，树立团组织和青年志愿者良好形象。

4、强化管理，加强安全、纪律教育。在开展活动的过程中要树立安全意识，做好活动安全预案，加强对全体志愿者安全意识的教育，规范纪律，活动开展前要向主管领导请示，活动中要有老师指导，确保活动安全、有序地开展，取得实效。

五、总结评比表彰

活动月结束后，各分团委、学生会、青年志愿者协会应对各项活动认真总结，形成书面材料，举办“学习雷锋志愿服务活动月”座谈会，树立身边学习雷锋志愿服务先进典型，院团委根据活动开展情况，将对本次活动涌现出的先进集体和先进个人予以表彰。

请各分团委、学生会、青年志愿者协会于4月1日前将活动开展情况（信息、总结及图片）报送至院团委邮箱（tw@xjei.cn）。

附件：

1、志愿服务活动先进个人登记表

2、志愿服务活动先进集体申报表

10.关于开展礼节礼貌、微笑服务活动月的通知 篇十

务活动的通知

各县市区人口计生局：

为进一步广泛深入学习宣传、贯彻落实国家和省、市一系列指示精神，在全社会营造浓厚的计划生育舆论宣传氛围，为确保低生育水平持续稳定、开创统筹解决人口问题新局面创造良好的人口环境，各级要抓住当前的时机，在全市范围内集中开展春季人口和计划生育宣传服务活动，现将有关事项通知如下：

一、总体思路

以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，以深入贯彻落实党的十七大和十七届六中全会精神、全面落实科学发展观为主线，紧紧围绕稳定低生育水平、统筹解决人口问题这一中心任务，以计划生育政策法规、《流动人口计划生育工作条例》和优生优育、生殖保健知识等为主要内容，引导群众自觉树立晚婚晚育、少生优生、男女平等、养儿防老不如致富防老等科学、文明、进步的新型婚育观念，提高社会各界对统筹解决人口问题重要性、紧迫性、艰巨性的认识，创造良好的人口环境。

二、具体要求

这次宣传活动要充分利用群众喜闻乐见的宣传形式，注 1

重宣传与服务相结合，与开展以“双进”“双建”活动和“关爱女孩行动”为载体的“婚育新风进万家活动”相结合，多渠道、全方位、广覆盖地开展宣传教育，力争取得最佳的舆论效果。

一要抓好集中宣传。将这次宣传活动融入到春季计划生育集中查体服务活动之中，组织电影放映队和文艺宣传队，深入村居，送计划生育电影和文艺节目下乡，让群众在丰富多彩的娱乐活动中受到教育。要组织宣传服务人员设立宣传站点,摆出展牌，为群众开展计划生育政策咨询、免费技术服务等活动，向群众免费发放计生宣传折页、避孕药具等资料。同时，要集中扎制配置音响设备、悬挂标语牌匾的宣传彩车，深入到各个村居进行巡回宣传。

二要抓好培训宣传。乡村两级要充分利用外出务工人员集中返乡的有利时机，依托乡村人口学校、人口文化大院等阵地，对广大育龄群众普遍开展一次计划生育法律法规政策、生殖保健知识等内容的培训，培训中，要组织开展各种形式的有奖知识竞赛活动，激发育龄群众参与的积极性和主动性。

三要抓好环境宣传。要《关于优化人口计生户外宣传环境的实施方案》的要求，对人口文化一条街的宣传栏、阅报栏、黑板报、版牌、橱窗、固定宣传标语等进行一次全面的清查，凡内容和形式不符合当前要求或相对陈旧的，应及时

更换复新，各乡镇驻地不少于20条标语，各村居不少于5条，切实营造主题鲜明的社会宣传环境。

四要抓好媒体宣传。充分利用广播、电视、报刊、网络等现代传媒工具，在开办好各种栏目的基础上，对当前计划生育方面的重点、难点、亮点等，既要增加报道的深度和广度，还要提高新闻和专题报道的质量，进一步扩大社会影响面。要进一步加大在省级以上主流媒体的宣传报道力度，市里将定期进行通报。

三、组织领导

11.关于开展志愿者服务活动的通知 篇十一

各志愿者分站，县直及有关单位：

为进一步弘扬志愿服务精神，推动我县志愿服务活动深入开展，巩固提高省级文明县创建成果，提升全县公民素质和道德水平，经县文明委、志愿者协会研究决定，在全县范围内广泛开展志愿服务活动，现将有关事宜通知如下： 3月5日是“中国青年志愿者日”，各志愿者分站及相关单位要以此为契机，紧扣“争做志愿服务，共享美好生活”主题，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”志愿服务精神，坚持贴近生活、贴近群众、贴近实际，精心设计、广泛开展形式多样的志愿服务活动, 推动建立与政府服务和市场服务相衔接的志愿服务体系，尽快使全县志愿服务活动进入常态化、经常化。

活动结合“联村联户，为民富民”行动，以开展关爱空巢老人、留守儿童，扶贫助残、平安社区建设，医疗卫生、科技、法律服务等为主要内容。有志愿服务基础的青年志愿者服务站、黄河路社区志愿者服务站、陈井镇志愿者服务站要率先行动起来，充分发挥志愿服务活动的典型示范作用。各级文明单位要积极配合，县电视台、黄河三峡网等新闻媒体要切实加大志愿服务的宣传力度，运用新闻报道、言论评论、公益广告等形式，普及志愿服务知识，宣传志愿服务活动的典型经验和志愿者的感人事迹，引导人们尊重志愿者和志愿者的劳动，营造有利于志愿服务的浓厚舆论氛围。

各志愿者分站提高思想认识，切实加强组织领导，务必把志愿服务工作提上重要议事日程，规范有序的推进我县志愿服务工作的开展。要结合工作职责，发挥自身优势，各负其责、各展所长，组织开展多种形式的群众乐于参与、便于参与的志愿服务活动。广泛发动党团员、干部职工、社区居民、在校学生积极参加，努力形成人人参与志愿服务，人人志愿为文明永靖、和谐永靖做贡献的良好局面。

各志愿者分站及时将志愿活动开展情况，以图片、文字等形式报送县文明办。