春天百货实习报告

春天百货实习报告（精选7篇）

1.春天百货实习报告 篇一

暑假，我在湖南省康星连锁百货有限公司总部企划部进行了为期一个月实习工作。实习期间，我在企划部谭曾平经理和刘芊文主管的热心指导下，积极参与企划部日常工作，注意把书本上学到的理论知识对照实际工作，在实际工作中加深对理论知识的认识和对专业技能的掌握，用实践验证所学的理论知识，用实践强化所学的专业技能。实习期虽然比较短暂，但我全身心全方位地体验了紧张而有序、新奇而富有压力、学习与实践同步、机遇与挑战兼备的8小时工作制的上班族生活, 很大程度地丰富了工作经验，增加了生活阅历，增长了见闻见识，锻炼和提升了各方面能力和素质。

以下就是我的实习体验与心得：

在企划部实习的最初三天，谭经理交待给我的第一个任务是搜集、整理和了解该公司以及连锁百货行业的情况，可以采用任何合情合理合法的方式和途径去获取信息资料，并对已了解的情况撰写相关的书面报告。在前两天半时间里，我查阅了公司各部门各方面的资料文档，向各部门和湘潭分店主管部门相关管理人员讨教与咨询，亲临湘潭分店卖场进行观摩与调查，与卖场内的课长、导购、收银员、保安等工作人员进行比较深层的交流，上网查询和搜集相关信息资料，通过这6种方式和途径获取到了比较充分的关于该公司以及连锁百货行业情况的信息资料，最后花半天时间完成了书面报告。

光这三天的经历就令我大开眼界、长进不少：我学会了怎样探索、开发和利用一切可以利用的资源和途径去更可靠更完备地获得想要了解和得到的信息;锻炼了自己的口才和交际能力，特别是与自己的工作、利益密切相关的同事、上级领导或其他人交流和沟通的艺术和技巧;更好地领悟到了怎样运用自己的专业知识、商业头脑去客观冷静地审查、分析、判断商业性问题;比较全面地了解了该公司以及连锁百货行业的基本情况;等等。

我将书面报告提交给谭经理看了之后，他对这三天来我的积极认真工作和书面报告内容表示赞许，也指出了我的书面报告中存在的不足：没有很好地掌握到理论知识与实际情况、实践工作之间的差距，没有更好地将理论知识和实际情况、实践工作紧密结合。在谭经理的指导和鼓舞下，我信心百倍地表示我一定在最短时间内改正这个缺点。

为了研究湘潭市服装、鞋类零售市场的格局及消费者对于服饰消费的特点，了解各主要竞争对手的基本情况和竞争实力水平，分析与了解该公司在服装、鞋类市场的优势、劣势、机会和威胁，所以我接下来的工作任务就是参与派发关于湘潭市服装、鞋类市场现状的调查问卷，并整理调研结果和撰写调查报告。

从7月14日下午至于16日上午，我与其他三位调研人员(也是从湘大招聘去的实习生)分别在湘潭市雨湖路、车站路、基建营、建设路口步步高购物广场地段，针对16～65岁的过往行人和街道铺面里的店主、员工、顾客，采用随机的当场征求调查对象填写市场调查问卷的方式进行了市场调查，总共完成了220份市场调查表，市场调查表有效量为206份，有效率为93.6%。我还作为消费者特意去湘潭市服装、鞋类零售市场的各主要商家的卖场进行了观摩与调查。于17日上午圆满完成了整理调研结果、分析与统计数据和撰写调查报告的工作。

调查问卷是从消费者的性别构成、年龄构成、职业构成、对湘潭市服装与鞋类商品供应是否丰富的看法、对湘潭市服装与鞋类商品供应是否丰富的看法、选购服装、鞋类的主要依据、跟上穿着时尚的主要依据、购买服装与鞋类通常首选哪一家及其原因等8个方面，来探求和咨询湘潭市服装、鞋类零售市场与消费者的需求现状的。我根据此次调查的有效统计结果，对比湘潭市服装、鞋类零售市场的主要商家的基本情况，结合消费市场的现状与消费者消费服饰的特点和对市场、商家的期望值，撰写了调查报告来综合分析该公司在湘潭市的优势与劣势、机会与威胁。

谭经理看了我的调查报告后，表扬我的报告写得不错，有一定的专业素质和水准，称赞我进步很快，已比较好地掌握到了理论知识与实际情况、实践工作之间的差距，能够比较好地将理论知识和实际情况、实践工作紧密结合，并鼓励我继续努力，早日完成由学生到职场职业人的转型。当天，谭经理还亲自教我们实习生关于卖场的设计与布局、货柜设置和货品摆放的专业知识和技能。而且我又通过自己自学和请教经理、主管，已基本熟悉了此方面的知识和技能。后来我发现湘潭分店皮鞋货架设置与皮鞋陈列存在一定问题，对皮鞋的销售情况造成了一定的影响，于是我独立做出了《湘潭分店皮鞋货架设置与陈列改良方案》并提交给了谭经理。

紧接着，17日下午，我立即投入到了下一个任务中，即参与该公司关于建军节、中国男子节、七夕情人节和升学开学前夕等特殊消费时期的促销活动的企划方案和投入实施工作。

策划是我比较善长的一项技能，虽然电子商务专业开设的关于策划方面的课程比较少，但由于我对策划工作比较感兴趣，所有我看了不少关于策划方面的专业书籍，并且大一、大二时曾在我们学校的两大社团，——湘潭大学国际经贸管理学会和湘潭大学雷锋公司各自的策划部任过职，多次参与策划过社团的活动，因此对策划工作已有了一定的功底了。

但策划这些促销方案时我遇到的难题还是不少，因为商业策划与社团活动策划无论在性质还是在内容上都是有比较大的差异的。幸运的是我在谭经理和刘主管的指导下，凭借我对策划工作的浓厚兴趣和已具备的功底，很快地战胜了一个个难题。建军节的促销方案采用了我的部分想法和创意，并且8月31日和9月1日这两天我还协助湘潭分店展开了促销方案的具体实施工作，亲眼目睹了促销活动取得了比较满意的经济和社会效益。到了关于中国男子节、七夕情人节和升学开学前夕的促销方案就是以我作的方案为主，经刘主管稍微修改和经理审批后，就下达到各分店交由他们具体实施了。

经过了这些工作我已做到谭经理所说的“很好地掌握到理论知识与实际情况、实践工作之间的差距，更好地将理论知识和实际情况、实践工作紧密结合”了，基本上适应和达到了职场的各项条件和要求，基本完成了由学生到职场职业人的转型。

完成这些策划工作之后接踵而来的任务就是调查目前湘潭有哪些宣传形式，参与关于该公司各部门及各分店管理人员工作情况调查表的设计与制作。这些工作都进行得很顺利，我已经能够得心应手地圆满完成任务了。

实习总结：

经过了这为期一个月的实习，我做到了将本专业所学的市场营销与市场推广、企业运营策划与设计、企业战略规划与管理等专业知识和技能投入到具体实践工作中，增加了生活阅历，增长了见闻见识，获得了比较丰富的实际工作经验和如果处理好职场人际关系等职场的其它方面的技巧、能力、素质与经验，全方位地锻炼与提升了工作能力、学习能力、工作经验、专业知识和专业技能等各方面能力及素质，尤其很好地学习、掌握了企划(特别是百货行业的企划)方面的实践知识和技能，并且我对企划方面的工作产生了更加浓厚的兴趣。

2.春天百货实习报告 篇二

“近日股东王府井国际将通过其境外子公司贝尔蒙特收购春天百货股权约40%, 预计费用19.97港元, 之后王府井百货将完成对春天百货的全面收购。”这是王府井百货股份有限公司 (600859) 于2013年6月25日发布的公告中的内容, 王府井百货表示将尽快完成与春天百货的重组整合。

近年来传统零售受到自身经济发展下滑和线上电商纷纷涌现的两重打击, 整体趋势一蹶不振, 而作为传统百货大头的王府井百货也深知身处不破不立的现状, 走出并购这一步棋, 大力扩张春天百货所在的南方市场, 并吸收春天百货奥特莱斯业态模式, 但王府井百货能以此突破传统零售现有模式吗?投入近20亿的巨资扩张规模能否打开一片新局面?本文主旨在于通过事件研究法验证王府井百货并购后的绩效发展, 观察王府井百货在大量扩张占有南方地区市场, 并试图开始奥特莱斯业态经营后是否有效, 就此产生的影响展开讨论, 并提出相应的对策。

1 案例背景分析

1.1 背景

近年来春天百货陷入“叫好不叫座”的怪圈, 从这5年的财报上可以看出明明销售额一路走高, 但利润却偏偏一路走低, 从春天百货2012年财务报告上可以看到, 当年总营收54.19亿元, 与去年同比增加12.7%, 但单店销售利润额与去年相比却反而下降了14.3%。王府井百货完成了对春天百货的收购之后, 王府井百货一跃成为百货行业第三把交椅, 门店数量激增, 仅居万达百货, 百盛百货之后。然而, 在王府井百货快速扩张的同时, 投资者却与之“背道而驰”, 短短4个月内, 股价已跌至近10元。如何整合走高端路线的春天时尚百货, 对于当前的王府井百货而言, 无疑是一道具有技术含量的难题。

统计发现, 去年1月24日宣布消息之后, 王府井百货4个月内, 每股净价格下跌了近10美元。1月24日当天, 王府井百货开盘价24.19元/股, 收市价23.19元/股, 跌幅高达4.5, 而到了6月27日, 价格还是持续下滑, 开盘当天只有15.7元/股, 收盘价15.45元/股, 跌幅达到1.47%。由此我们似乎可以预见大众并不对此次并购看好。

1.2 动因分析

而王府井百货收购春天百货我们可以从中发现主要产生了三大效应:第一, 使王府井百货规模快速扩张。第二, 加强原本控制弱化的南方地区市场。第三, 借收购春天百货, 顺势接收春天百货的奥特莱斯新型业态, 以实现百货与奥莱结合的全新业态经营。

对零售业而言, 零售集团的互相整合程度以及整个市场的集中度, 都是判定行业是否成熟的标准。以并购同行业集团达到快速规模扩张的手段并非新鲜事, 美国梅西与希尔斯等百货巨头也曾为之。就国内目前背景来看, 王府井收购春天百货这一行为, 无疑给百货行业市场的集中度打了一剂强心针, 而王府井百货在此基础上也加大了抗风险规模效应。报告显示, 与春天百货拥有的物业相比占比接近50%相比, 王府井拥有的物业占到还不到15%。因此收购春天百货对其自有物业占比率提升的必要性不言而喻, 自有物业占比率的提升也为自营能力的强化提供了便利。而提升物业自有率, 便是为百货和奥莱业态联合发展打下基础, 接着品牌联营的磨合与自有品牌的创新开发。

2 相关概念分析

2.1 并购

并购 (M&A) , 是兼并 (Merger) 与收购 (Acquisition) 的合称, 简称M&A。主要是指一家企业以购买另一家企业大部分或全部资产或产权来达到控制该企业的行为, 并购行为主要可以为并购方带来更强势的竞争优势, 也便于其实现经营目标。

兼并 (Merger) 主要指两家或两家以上的企业的合并行为, 原企业的权利责任义务将交由兼并后的企业 (或新设企业) 承担。

收购 (Acqusition) 指的是以现金, 债券或股票等方式, 来购买另一家公司的股票或资产份额, 最后得到该企业的控制权的行为。兼并与收购的最大不同之处在于:收购通常保留目标企业的法人资格, 而兼并后目标企业法人资格一般不再存在。

20世纪以来我们经历了五次兼并和收购的全球浪潮, 并购已经成为大型企业, 尤其是高科技成长型企业和快速扩张的现代化企业整合的重要手段之一。上世纪初期第一次购并浪潮爆发, 那时主要是各种类型的横向并购, 主要目的为扩大一定的企业规模, 美国钢铁公司便是诞生于此时;到了上世纪20年代, 第二次并购浪潮出现, 这时的主要表现是上下端企业的纵向并购;第三次并购浪潮发生在20世纪60年代, 混合性并购开始渐渐出现, 既有横向并购也有纵向并购;到了20世纪80年代的第四次并购浪潮, 已发展为融资收购, 企业家们野心勃勃, 通过大量举债来完成了一些经典的“以小博大”的收购;而第五次并购浪潮便是从20世纪90年代起到现在, 开始出现了全球化的战略性大并购。

我国关于企业并购理论的研究起步较晚, 事实上直至第四次并购浪潮出现, 我国学者才开始真正研究企业并购理论。随着中国企业经济发展速度的加快以及企业间并购进程的飞速发展, 我国学者以西方并购理论为基础, 发展出了一套具有我国特色, 能适应我国特殊国情的相应企业并购理论, 如:北京大学刘文通博士提出的国有企业准并购假说;王一博士提出的委托———代理理论以及新制度经济学解释企业并购的动因理论等等, 并提出“无偿划拨”政策便可解读为“准并购”行为。这些宝贵的研究都为我国企业并购理论之后的发展奠定了坚实的基础。

2.2 绩效

企业绩效是在一定经营期间范围内的企业经营效益以及经营者业绩之和。企业经营效益水平主要是指盈利能力, 偿债能力, 周转能力以及发展能力等方面。而经营者业绩主要表现为经营者在经营管理企业时给企业带来的成长, 发展等一系列成果与贡献。

并购绩效可分为两部分:一是交易绩效, 它表现为金融领域的市场效应, 是指合并发生时, 双方的合并业绩的市场评估。市场反应的变动性导致这两个股票的价值变化, 引起股东财富的变化。二是整合绩效, 是指合并完成后, 目标公司已通过整合被纳入该公司后, 效率的情况反应, 它一般是通过公司加强核心竞争优势一段时间之后反映。毛道维等把公司并购绩效定义为, 企业是否能够通过并购实现规模经济效应及管理的协同效应, 并最终突出企业的核心竞争力。彭志刚等则认为, 企业的并购绩效应分为宏观层次、中观层次和微观层次这三个层次解读。宏观层次主要分析企业的并购活动是否有利于国有经济产业结构的调整、升级, 进而盘活国有资产。中观层次主要分析上市企业的并购活动对证券市场的影响以及证券市场对该并购活动影响双方的问题。微观层次主要分析此次并购活动对该上市企业自身所产生的影响。笔者认为, 并购的“效益”最终还是通过企业先提升运营能力、偿债能力等各项能力而得到的。虽然企业并购最终的目的是获得效益, 但是要得到并购产生的“效率”便要等待一段“缓解期”。

3 王府井百货并购春天百货的实证分析

3.1 数据来源

文章采用北京王府井百货 (集团) 股份有限公司并购中国春天百货公告日前后证券市场的股票价格数据, 主要来源于同花顺股票行情分析软件和巨潮资讯网。

3.2 研究方法

事件研究法 (event study) 由Ball&Brown (1968) 以及Famaetal (1969) 首创, 其原理是首先选择某一特定事件, 并确定事件发生期间, 研究事件发生前后期间样本股票收益率的变化, 并以此变化解释该事件对样本股票价格与收益率的影响, 主要用于测试事件发生前后股价变化或公告信息对股价的影响程度。

3.3 模型构建

事件窗是一段期间, 该期间一般囊括了事件发生前后一段交易时期, 不能过长也不可过短, 过长容易因不必要因素影响测试检验结果, 过短则不能完全诠释该事件。因此, 一般事件发生的具体日期 (即首次公开信息日) 一经确定, 事件窗也就基本确定。因此, 本文选取首次并购公告日2013年6月25日前后15天作为事件窗, 即事件考察天数为[-15, 15]。把窗口期内王府井百货股份的日实际收益率与沪深300指数之差, 记作日超额收益率 (ARt) , 用日收益率 (Rt) 减去同期沪深300股指收益率 (Rm) , 可以基本排除同时期大盘涨跌因素对两股收益率的影响。即:

窗口期内从首个交易日至第T个交易日的超额收益率之和, 记作累计超额收益率 (CARt) 。即:

ARt和CARt这两个指标用来反映市场对此并购活动的反应。

3.4 实证分析

随着利好 (或利空) 政策事件日出现, 累积平均非正常收益率会随之增加 (或减少) ;如果是利好政策事件, 累积平均非正常收益率会随之变大, 则曲线上升;反之利空政策事件, 累积平均非正常收益率变小, 则曲线下降。

第一, 并购公告日当天, CAR发生明显正向变动, 由图表1可得公告日前后一天[-1, 1]王府井百货股份累计超额收益率为-3%, 虽然仍然是负指数, 但价值增值显著。但公告日之后情势急转直下, 在[0, 2]天CAR开始转回下降趋势, 说明市场对并购价值提升的反应并不稳定, 并且公司并购后的价值仍然为负, 说明并购重组并没有能快速有效挽救企业价值。第二, 从图表1显示王府井百货股份在[2, 15]期间的CAR为一直大致为上升趋势, 并且在后期上升为正值, 可见并购重组事件并非没有正向影响公司价值, 但是无法使其在短时间内大幅提高。第三, 表2的计算结果表明, 王府井百货股份在并购活动后没有获得企业价值的增值。虽然在并购过程内CAR一直有所回升, 甚至在[1, 15]窗口期内上升为正值, 但在整体上看并购重组效益为负, 市场并不认可这次并购重组活动。并购重组给公司带来的最大正影响, 也就是明显的正收益, 是在[1, 15]的窗口期内, 王府井百货股份的CAR为0.2%, 并购重组效益实质上为负, 但却出现价值大幅上升假象, 说明我国股票市场投机性还是比较强, 还未达到半强势的有效市场, 导致出现“延迟效应”。

因此我们得出结论, 北京王府井百货 (集团) 股份有限公司并购中国春天百货后整体绩效并没有明显提高, 短期内不会有改善。

4 结论与建议

4.1 基本结论

从行业发展生命周期和宏观经济周期两个角度来看, 国内零售行业已进入一波新的并购浪潮。王府井百货作为百货行业先锋, 在行业整体低迷时积极开拓新的商业模式, 无疑是寄希望于抓住先机成功转型而立于不败之地, 但在一切未明的前景下, 转型带来的短期业绩下滑苦果却已先一步到来。

眼下已盘下春天百货30多家门店的王府井即将面临的另一难题, 便是产能过剩的局面, 这也是百货行业将要面临的大局势, 同时这当然也意味着更激烈的竞争。同时, 被收购的这三家奥特莱斯当初存在品种偏少、价格偏高、物流成本高等一系列问题, 因此并没有给春天百货带来实际的赢利。王府井百货转型百货加奥特莱斯业态需要面临风险, 主要是新业态对王府井运营能力的考验。在传统经营模式中, 百货只有零售业态, 形式单一, 主要只能通过各专柜收入分成获利。而购物中心则大为不同, 多业态的复合, 集购物、娱乐、饮食等多种功能与一体, 与单一零售业态相差甚远。总而言之, 要融合购物中心和百货为一体业态, 在盈利方式、经营理念、管理方式等多个方面均需调和, 所以王府井转型后绩效短期提升仍有不少困难需要克服。

4.2 政策建议

4.2.1 传统零售业应加强与电子商务的结合

传统零售与电子商务的结合, 可以为传统零售带来极大的便利, 不仅可以快捷, 迅速的传播企业品牌, 产品讯息, 还可以大大减少物流成本, 人力成本, 甚至广告宣传费用等等, 进一步达到资源优化配置, 合理利用资源的结果。

4.2.2 加强创新意识, 多元化发展

在经济迅捷发展的时代, 不创新就会被时代洪流冲跑, 显然在当下, 单一的传统零售已经不能满足大众的多元化需求, 顺应而生的百货加购物中心的多业态一体化正是时代的产物, 集购物、娱乐、饮食等多种功能与一体, 将成为突破传统零售的经营困局的机会。

4.2.3 加大宏观调控力度, 限制零售商业超量发展

当今零售市场已发展至容量瓶颈, 零售集团的超量发展使得市场局面更为紧张, 如不适度加大宏观调控力度控制, 将会直接导致部分中小企业处于生存夹缝, 不利于整体的行业发展与进步。

此次并购是近年来百货行业最大的一次变动, 对整个行业影响较大, 相信会对百货行业的合并重组起到启示作用。在传统零售业受到冲击, 逐渐向“全渠道”转变的过程中, 王府井百货并购案也展现了这一特点, 未来展望在线零售商和地面零售商的边界将越来越模糊。不过, “全渠道”虽然是目前理论上最为理想的转型发展方向, 但由于发展要求较为严苛, 因此王府井百货并购之后发展道路仍是十分艰难。

参考文献

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[7]张杰.王府井与“春天”的故事[N].华夏时报, 2013-23.

3.百货商店找到春天 篇三

在美国，百货商店都在紧缩开支。全美最大的梅西百货（Macy’s）最近宣布，它将关闭100家门店。

但在加拿大的情况却不同，百货商店业正在扩张。

在1670年创立之时，Hudson’s Bay是一家皮货商，现在它正在全加拿大范围内斥资10亿美元来翻新旗下90家门店中的大多数。加上伊顿中心店，诺德斯特龙将在加拿大拥有4家门店，而且还有2家门店正在规划中。奢侈品百货Holt Renfrew已经花了3亿美元改造了它的9家奥特莱斯。La Maison Simons则正在加拿大很多地方扩张自己的势力，而在此前的175年里，它只在魁北克省经营。

驱动这些规划的因素有好几个。按人均拥有的百货商店数量计算，加拿大百货商店的竞争形势比美国要好得多。相对美国而言，高昂的购物成本限制了网上购物在加拿大的发展。而且对于美国零售商来说，加拿大稳定且与美国情况差不了太多的市场给了它们发展的机会。

但在兴奋之余也要看到，当年最后一次激进挺进加拿大市场的Target超市，最后留给人们的印象只有它店里的恶臭。

由于受到物流体系的影响，Target的货架上常常没有商品，而且人们觉得它的商品在加拿大价格比在美国明显要高。所以去年年初，Target在加拿大的子公司宣告破产，此时距离它进入这个市场还不到两年。Target关掉了它在加拿大的全部133家门店，不但将账面价值减记了54亿美元，还引发了诉讼。

La Maison Simons的总裁兼首席执行官彼得·西蒙斯（Peter Simons）所在的家族也是这个连锁百货商店集团的管理者，他说：“加拿大是个好地方，所有人都想在这儿做生意，看到别人认为这里是个稳定而且有意思的地方，我感到很自豪。”

但西蒙斯也承认，正如Target的经历所显示的那样，对加拿大市场兴趣的飙涨并不能预示总有好的结果。“有一些损失无法挽回，”他说，“这儿看起来像是一个很容易做生意的地方，但当那些不知道自己在干什么的人进入这个市场以后，除了表面上的热闹，还会带来不稳定的效应。”

现在这些开设和翻修门店的决定都是在Target失败之前做出的。加拿大在2008年的金融危机中几乎没有受到什么损失，这让进入这个市场做生意看起来是一件好到不会出问题的事情。

这当然也引起了诺德斯特龙的注意。和其他传统美国百货商店一样，它也在费尽心力吸引顾客。从2011年以来，该公司已经关掉了自己在美国的六七家门店，因为人们越来越多地转向了网上购物以及像T.J.Maxx这样的折扣店。

人们通常认为加拿大的购物者比美国人更节俭，但事实是他们在诺德斯特龙位于西雅图的门店里疯狂地采购。

“加拿大似乎自然而然地成为走向全球的第一个落脚点。”诺德斯特龙百货的总裁杰米·诺德斯特龙（Jamie Nordstrom）说，“我们当然知道其他零售商在那里的经历，而且我们也在努力从别人的做事方式中吸取经验。”

诺德斯特龙的6家门店想要成为加拿大最具影响力的购物中心。而它在伊顿中心、渥太华、安大略以及温哥华的门店所在的建筑，以前都是由西尔斯百货加拿大分公司（Sears Canada）所有的。后者遭遇了惨败，于是卖掉了自己租赁的黄金地段以求翻身，但到目前为止也没有成功扭转颓势。

新开的这个占地2.044万平方米的多伦多分店和它在美国的门店很像。包括4家酒吧、1个礼宾部、一系列化妆品店和设计师时尚店，以及公司标志性的鞋品部。

但还有一些不一样的东西。

加拿大法律要求在包装上同时标示法语和英语，对批发的规定也意味着诺德斯特龙不能直接从美国的仓库向加拿大的新门店供货。它的一些知名流行产品也被加拿大的零售商封锁了，其中最引人注意的就是英国品牌Topshop和Topman的缺席。这两个品牌本来已经实现了最难以实现的目标：把年轻购物者吸引到百货商店里来。

但购物者可以在购物中心楼下位于皇后大街的Hudson’s Bay门店里找到这些品牌，这个门店已经完成了改造。这样一来，Hudson’s Bay与这些大型百货商店便形成了一种对峙。

西蒙斯表示，他欢迎加拿大能有更多的竞争者，但他也说，自己并不担心La Maison Simons会被体量和财力更大的对手挤垮。

“我们在这个行业已经175年了，”他补充道，“我们是加拿大历史最悠久的私有家族企业。我想这让我们对这里的市场有了相当的了解。”

4.百货商场营业部实习报告 篇四

一：实习时间：2013年05月22日2013年05月28日

二：实习目的：熟悉商场基本的工作流程，熟悉商场操作系统，掌握营业部主管的基本工作职责。

三、实习安排

实习地点：武林银泰一楼。分至于营业一部，部门主管章主管。

一楼主要的经营品类是：名品，钟表，化妆品。

银泰百货武林店于1988年11月正式开业，作为银泰百货集团第一家店，位于**市核心商圈武林广场商圈中心。营业面积3.5万平方米，共10个楼层（包括地下一层）。门店销售总额等各项经济指标已连续多年在全国百货门店中名列前茅，店内多个品牌业绩创下了全国最高销售记录。

四、实习内容

1.学习有关的报表与总结。章主管对我讲解主管在部门的角色及基本工作职责，并详细讲解了每月要做的周志，罚款单统计，月总结，KPI统计,排班等事务性工作。通过这些报表与分析报告让我明白主管做为部门计划者必须要有条理有时间节点安排工作，需细致周到的品质。

2.员工的入离职手续及员工的培训。通过对员工入职的整个流程熟悉，体会到公司对于员工的选择和培训尤为重视。通过员工入职前，转正前，每月基础培训，每年两次的一级员工培训考核等不断强化员工的技能与服务水平，主管肩负着发现和培养人才的职责，对营管员的培训考核也是主管的工作之一。

3.熟悉营管员的一日工作流程：通过跟着营管员实习了营管员岗位的工作流程，深刻体会到营管员的工作的辛苦。他们每天周而复始巡场，从各个细节的关注把控发现问题，以最快的速度解决。营管员对于卖场各方面的把控是需要付出很大的耐心和热情。楼层经理告诉我每次的巡场都要给自己设定目标和重点，要有方向和意识的去发现问题，切不可盲目打转。在他的指导下我带着目标观察到了很多细节。公司不仅严格要求员工，也同样高标准的要求自身，以身作则坚持公司标准。我真真切切的感受公司的理念：顾客看到的都是美的。

4.学习收银：因考虑到主管在节假日可能也需要去顶台，我故学习了收银。这里收银是我见过最快的，标准的服务语言，一气呵成的动作都是这么的自然。我看着以为是简单操作在我自己实践中却不那么的顺利。金额较大，人民币的真假把控，以及各种卡的进退的操作让我不知所措。最后在收银员的指导下我学会了基本的常规操作。

5.体验了值班经理的工作。跟着许经理体验了值班经理整个工作流程。值班经理看上去很轻松，其实肩负整个店的安全运营，要注意的很多细节的东西，最重要的是确保场上所有人员的人身安全、货品安全、场地安全。因此，必须用无比的耐心和细心去完成每次的值班。

6.三信工作学习等。商场质量是整个商场运转的基础。三信不仅对商品质量进行把控，同时处理各类投诉，还要对卖场活动及时检查跟进，保证活动内容的正确性。同时还要配合好各部门做好商品的抽查工作。并学习了新开柜专柜的供应商编码与专柜编码、合同编码、商品编码的开通，确保新进专柜的顺利开柜。

五：实习收获

1.主管需具备敢于创新完善细节的品质。通过观摩两场主题早会，以幽默、互动的情景演绎立足一个细小点全面讲解，营业员和营管员能力都能得到提升。我认识到百货业是一个追求细节的事业，敢于创新尝试才能不断进步。今后需更为努力学习有关知识，加强自己对事物细节的把控。

5.百货商场分析报告 篇五

世纪金花美伊8号

地处繁华的商业地段南大街上，是金花在经营高端商品业态下衍生的女性主题百货，主要定位在20—45岁的都市女性。美伊店营业面积近万平方米，地下一层，地上四层。目前已引进“周大福”、“周生生”、“六福”等知名珠宝品牌，同时还拥有“Guess”、“Tommy-HD”、“CK-jeans”、“G-star”等国际知名时尚品牌，更有“DGVI”、“Buckaroo jeans”、“Monchhichi”、“W．”、“on&on”、“Tomboy jeans”、“ROSE BULLET”、“Cozzi”、“TAPENADE”、“coco deal”、“衣索”、“几米”等地区唯一性品牌，营造出女性主题店独具魅力的潮流特色。

世纪金花高新购物中心

位于高新技术产业开发区，表现在商品定位上，它融世界顶级知名品牌及休闲、娱乐、餐饮、影院为一体，Shopping Mall形式的现代化、多功能、综合性的高档商贸中心。总共分为四层：

一层主要为化妆品（兰蔻，碧欧泉，倩碧，无添加等十几个品牌），国际一、二线服装品牌（K&C，GIEVES&HAWKES，纪梵希，奥德臣，KLOVA，23区，CARA等），及名表饰品。

二层主经营精品女装，女鞋，皮包及女士内衣。女装主要有贝瑞，柯利亚诺，KOOKAI，雅莹，COZZI，TOMBOY等四十多个中高端品牌.三层主要是精品男装及数码产品，生活用品，体育品牌。男装有麦凯拉，朗维高，黄玛士，LEO，迪柯尼，查理士河，路卡迪龙，卡尔丹顿等三十个中高端品牌.四层主要为喜来登及童装区。

世纪金花钟楼购物中心

钟鼓楼广场位于西安市中心钟、鼓楼之间，商场建筑面积（上、下两层）31000平方米，绿地6000平方米，是目前全国中心城市中最大的一个绿化广场。占据着西安商业的黄金地段。商场分为地上和地下俩层： 一层主要为化妆品，珠宝饰品，名表，国际精品男女装品牌。

地下二层主要为中高端男女装品牌，皮具箱包，生活家居，家电，宜品生活，美容及餐厅。

男装主要有：萨巴蒂尼，麦凯拉，LEO，朗维高，路卡迪龙，黄玛仕，卡尔丹顿，沙驰等近三十多个品牌。女装主要有：雅迪斯，沐兰，奥菲欧，朗姿，卓雅，路易莎美，贝瑞，23区，小天使等近三十个品牌。

世纪金花赛高购物中心

是北城商圈第一家集现代生活、购物、休闲、娱乐、美食为一体的多功能性综合商业体。商场一共分为四层。

一层以经营化妆品、黄金珠宝、饰品、国际名品眼镜、国际一、二线服装品牌为主。

二层经营国内一线女装品牌、女皮具、内衣。女装主要有：雅迪斯，沐兰，贝瑞，KOOKAI，雅莹等近二十家中高端品牌。

三层以国内一线男装品牌、休闲装、皮具为主。男装主要有鄂尔多斯，黄玛仕，LEO，佰富，朗维高，麦凯拉，迪柯尼等二十多家中高端品牌。

四层主要经营家居、家电、童装和数码产品等。还有星巴克、哈根达斯、奥斯卡五星影院等休闲娱乐场所。

高新金鹰国际购物中心

总分五层，一层为珠宝礼品（六福、周大福等），化妆品（雅诗兰黛、倩碧、娇兰等），名表眼镜，时尚女鞋（柏丽，思加图等）。

二层为女装，女包，女士内衣，饰品及彩妆。女装有宝姿，卓雅，朗姿，杰西卡，艾碧素，子苞米，扎达，莱茵等40多个成熟女装。

三楼主要是男装，男鞋配饰，男士内衣，皮具箱包，户外休闲，餐厅。男装主要有蓝豹，曼哈顿，杰凡尼，皮尔卡丹，诺贝达，格罗尼雅，威可多，迪柯尼，沙驰等近二十多家高级男装。LEE，马克华菲，暇步士，JEEP，法国鳄鱼，汤尼威尔等十五家左右休闲男装。

四楼主要有江南布衣，依恋，百家好，VERO MODA等部分少淑女装，其他为运动品牌（阿迪达斯，耐克

360等）及家具家电，童装童玩，主题餐厅。

民生百货解放路店

位于陕西省西安市解放路103号，地处核心商贸圈，营业面积约5万平米，是经营女装、男装、鞋包、珠宝、化妆品等品类。

一楼精品 周大福、芙蓉钱币、明牌黄金，精品服饰（Kent Curver、WEEKEND MAXMARA、VERRI，CERRUTI 1881，G&H，D’URBAN）鞋包 Gabor、NINE WEST、ECCO、新TATA、新百丽

二楼 CAGLIARI、jorya

三楼 依恋、萨侬、小熊，男装 威可多、皮特丹顿、路易诗兰

儿办 adidaskids、paw-in-paw、小猪班纳

运动 阿迪、耐克、探路者 针毛 鹿王、珍贝

家居 佳丽斯、双立人

民生百货骡马市购物中心

成立于2009年，是海航商业旗下大型百货购物中心，位于西安市最悠久繁华的核心商业地区——“骡马市商业步行街”(东大街骡马市1号)。民生骡马市购物中心提倡“一站式”购物方式，是一个高6层聚集购物、休闲、餐饮、娱乐、文化等丰富内容的大型经营场所，是目前西安市规模最大、配套设置最顶级的Shopping Mall。

1F国际苑 A 国际名品 B 黄金珠宝 C 名腕表 D 时尚眼镜 E 男女鞋 F 箱包皮鞋

兰

民生百货西大街店

于2007年9月30日开业，门店地处西安市钟楼核心商圈，位于全国著名商业街——西大街，经营面积24000平方米。2008年荣获西安市百城万店无假货示范店荣誉称号。

1F

珠宝：周大福、六福、金至尊

日化：欧泊莱、欧莱雅、玉兰油、雅漾

鞋包：百丽、她他、思加图、天美意、千百度、FED、星期

六、哈森、日顺皇、爱步、雅乐士、新秀丽 2F

男正装：威可多、皮特丹顿、皮尔卡丹、金利来、鄂尔多斯服饰、卡博尔。

青春休闲：杰克琼斯、耐克360、阿迪休闲、Jeep、诺帝卡、Levi’s、卡骆驰。

户外：探路者、布来亚克、骆驼。

3F

云裳、影儿、应大、珂莱蒂尔、EIN、声雨竹

衣恋、小熊、ONLY、VEROMODA、百家好、欧时力、4F

曼妮芬、伊维斯、安莉芳、3F 名媛坊 A 仕女装 B 时尚配饰 C 女士内衣 D 精品针织羊绒 E 休闲餐厅 F 会员中心 4F 绅士风 A 男士商务/正装 B 精品运动装 C 男士内衣/配饰 D 户外用品 E 运动配饰 5F悦家 童尚 A 家用电器 B 时尚数码 C 精品小家电 D 名品家居 E 儿童母婴用品 F 爱乐游 6F 乐活空间 A 娱乐美食广场 B 休闲餐厅 C 奥斯卡影城 D 进口超市 E 冰点滑冰场 F 书屋 2F 潮流热谷 A 流行精品男装 B 手机广场 C 流行少淑服饰 C 休闲餐厅 E 顾客服务中心 F 丝芙

小阿迪、小衣恋、小小熊、派克兰帝、安奈尔

鹿王、珍贝、恒源祥、米皇

开元商城

地处西安市中心钟楼东南角，商城占地面积33.136亩，建筑面积10.3万平方米。开元商城积极推行品牌化、高档化和国际化经营战略，率先在同行业引入了“一站式”零距离服务理念。主要经营化妆用品、珠宝首饰、钟表眼镜、电脑手机、居室电器、影视音响、针纺羊毛制品、男女服装、皮革制品、体育器具、烟酒食品、文化用品、照乐器材、医药保健、家饰制品、儿童用品等，现有供应厂商1000余家，经销国内外名优品牌4000多个，经营品种十三多万种。总分地下俩层地上七层：负二层为家电数码，照明，超市。负一层为男式皮鞋，休闲鞋，皮具箱包，星巴克。一层为珠宝首饰，名表眼镜，蜂星通讯，美容中心。二层为男装区。三层为女装区。四层有部分少淑装及家具内衣。五层为体育运动，健身器材，儿童世界。六层为床上用品，办公用品及礼品类。七层为美食娱乐天地。

女装品牌有雅莹、唯尚、名典屋、卡汶、VERO MODA、欧时力、恩裳、诗篇、艾格、依恋、ONLY、G2000、MO&CO、百家好等。

男装品牌有沙驰、巴贝、皮尔卡丹、BONI等。

时代百盛

地处于西安市最为繁华的商业街区——西大街，营业面积约40000平方米，经营楼面五层，范围包括高档化妆品、金银珠宝首饰、名表、精品服饰、皮鞋皮具、家居用品、儿童用品、小家电、工艺品等品类，汇集了包括BELLE、天美意、FED、莱尔斯丹、周生生、老凤祥、戴梦得、AUPRES、欧莱雅、玉兰油、美宝莲、羽西、艾文莉、SWATCH、ONLY、ELAND、Veromoda、PUMA、马克华菲、杰克琼斯、NIKE、ADIDAS、金利来、李宁、JEEP等众多国内外知名品牌，全店以高品质的国际、国内知名品牌作为主力商品进行组合，引导潮流、传递流行，是经营定位于中高档的现代时尚百货店。

利丰百盛购物中心

6.商场百货调查报告 篇六

1、要求清晰并可了解整个商场布局;

2、各种POP标示要干净、明亮无破损;

3、各处不应有冷热不均的现象;

4、音乐要符合消费群体习惯，不能过大影响顾客交流;

5、光线不能过暗或过强;

6、招牌不能有破损、掉色等现象;

7、8 展柜和收银台不能有破损;

9、门正前3米内干净无垃圾;

10、11门、窗、橱柜无裂痕、污迹、灰尘;

12、无污迹、积水、纸屑;

13、无海报残留、不干胶，明显污迹;

14、无污迹、灰尘、手印、杂物等;

15、空气无异味;

16、卫生间无积水、明显污迹;

17、总体、客观评价;

18、向店员索取资料保证能拿到，无广告位留白;

19、不混乱、不在死角、无破损和污迹;

20、过期广告宣传及时撤换;

21、不能过于狭小和阻塞;

22、卖出样装后要及时补充;

23、要求一致无错误和遗漏;

24、在卖场要有足够的空位放置样装，挂衣架要干净;

25、样装要去掉塑料布、薄膜等覆盖物;

26、不要有污迹、灰尘;

27、总体、客观评价;

28、男生不留长发，女生化妆自然或自然的不化妆;

29、穿公司要求统一服装，服装无明显污迹、损坏;

30、有问候语、面带微笑、站立;

31、30秒之内有响应，顾客很多时要有“请稍等”等响应话语;

32、须1米之内能听清楚;

33、如再见、走好、欢迎再次光临等;

34、如聊天、吃零食、打私人电话等;

35、坐着和客户说话，叉腰、抖腿、不理睬顾客等;

36、顾客不购买商品也要礼貌尊重;

37、无批评商品、公司不好的言行;

38、总体、客观评价;

39、标签要在商品上或商品旁，同一店内所有标签在同一侧;

40、3米之内有顾客主动招呼，不能一上来就推荐商品而是先了解顾客需求;

41、如服装材料、产地、款式、流行趋势等;

42、以顾客感受为准，无以下违规语言：如“不知道”、“不行”、“墙上贴着，自己看”等;

44、如质量问题包换日期等;

7.北京百货商场调查报告 篇七

SOGO:

总体感觉本馆和新馆都比较新、大，可是做的并不是很细、很精，拥有二十五个打扮用品品牌包孕安娜苏和资生堂等，可是玉兰油如许的牌子也有觉得档次有点杂乱，和二十个鞋的牌子，和十4个珠宝有施华洛士奇和谢瑞麟，可是周大生等一些档次中等的牌子箱包中也有米奇如许的中低档的牌子，多是卖场平面或物体表面的大太大，招商的掉败，引起群体品牌杂乱

门口的提示顾客风大清走旁门的一个牌子都花了，而且全般卖场找不到顾客苏息的处所

业态：业务平面或物体表面的大达8万多平方米，是首都市今朝单店平面或物体表面的大最大的集购物、饮食游、休闲于一体，以青春、当时的风尚、精品为风格的百货商场

楼层布局：分本馆、新馆，总平面或物体表面的大8.4万平方米

本馆

B2F、3F 泊车场；

B1F 超市；

1F 国际名品店、珠宝、打扮用品、钟表、女鞋、皮具；

2F 职业女装、淑女装、内衣、咖啡厅；

3F 青春当时的风尚、运动休闲服饰；

4F 士绅名品及服装；

5F儿童、IT、体育运动用品；

6F 品位家居、特卖；

新馆

B3F 泊车场；

B2F 宠物旅馆、泊车场；

B1F 居家饰品、当时的风尚大道；

1F 国际名品、珠宝配饰、名表；

2F 当时的风尚个性女装、皮鞋皮件；

3F 仕女淑女装、美容修饰头发、内衣饰品；

4F 士绅便装、休闲高尔夫；

5F、6F 餐饮；

宏观陈列：本馆是敞开式销售，新馆是店中店

时下营销勾当：部门服装类满100返60礼券，满千元加返100

特色办事变目设施：顾客诉愿室、信贷消费卡（与神州银行联手实施一年内无息分期付款采办体式格局）、烹饪教室、多功效厅（健身休闲运动场所）、乳儿照顾护士室、残障卫生间、公共办事站（办理船脚/煤气费的缴费，并可对市政一卡通进行充值）、太阳光推广区（没有限制的空间，让真实的你在太阳光下自由伸展）、闲趣雅座儿（免费）

客层／客流：本馆---中高档，客流较大，适合大多数人消费；

新馆---高档，有较多大品牌，客流较小，适合高消费人群

退换货：客服不设此职能，由楼层、品牌自行协商处理完成货物的价格签：本馆是手写，新馆是打印

新馆的灯光比本馆好，照明更亮，可是太空阔，人海较少；新馆的配景音乐低落，本馆的音乐更有活气，让人感觉轻松；本馆的打扮用品有二十五个品牌，打扮用品横吸引顾客，可是定位不明确，像：打扮用品有玉兰油，箱包有米奇等这都是归属中低档的产物，与商场的定位不统一

本馆的应急灯让人看了很不舒畅，都是放在每一个品牌转柜的的上方，很较着，很且很不雅每一层的收银台都是连在一路的，在一个楼层的同一名置，很夺目，可是咱们没有看到一个收银员此中一个卖华服的专柜很有特色，他们施用一个石灰的水塘放了很多红色的金鱼，让人觉得很舒畅，也很成心境

百盛：

定位中档的面向公共的商场，新老店结合，平面或物体表面的大很大，可是拥有一些国际一线品牌，感觉是太阳光百货的放大版百盛很大的疑难题目存在于三楼的男装把二楼的女正装和四楼的女休闲装给隔断了，引起四楼的女休闲装顾客流量很少五楼的工艺品和六楼的餐饮把七楼的儿童服装单独离隔了，很多人不会再上到七楼去买儿童服装

其次百盛的电梯很窄只够一人上下，让人觉得很不方便

不过七楼的电梯作的比较好，他们在电梯旁的墙上画了很多云朵和飞机，让人感觉大好

业态：中高档百货

楼层布局：5万平方米业务平面或物体表面的大

-1F 男性和女孩内衣、家居服等

1F 国际名品、打扮用品、珠宝、手表、星巴克、琉园

2F 女正装、皮草、饰品、鞋包

3F 男装、男鞋、雪茄烟、体育运动用品、箱包、健身器具材料

4F 女休闲、女饰品、家居、小家电

5F 工艺品展销厅

6F 餐饮

7F 儿童服装、积分卡办事台

宏观陈列：开放式陈列、每一层吊灯及灯光各不不异

时下营销勾当：会员回馈勾当、满500赠礼、满200换购

特色办事变目设施：

客层／客流：18至28岁的小伙子男性和女孩喜爱，货品也较前卫亮丽，和有一定消费能力的公共群体，客流较大

退换货：20天以内在不影响二次消费的情况下，到转柜进行退换货处置惩罚

货物的价格签：打印签

燕莎友谊商场：

与青岛海信广场最为相是的商场感觉很老，可是可以看出已深切人心的一个商场作的比较细可以看出和青岛海信碰到同样的疑难题目，就是由于卖场平面或物体表面的大太小，很多好的牌子的平面或物体表面的大都限制了，品牌组合相相比较较强，疑难题目存在于一楼的药店占平面或物体表面的大比较大

业态：是海内高收益阶级休闲购物的首选场所

楼层布局：筑平面或物体表面的大4万平方米,业务平面或物体表面的大2.2万平方米，B1F 食物、日用品、滋补品、烟、酒、茶、糖果、水果、菜蔬、糕点、熟肉

萨拉伯尔烤肉店

1F 打扮用品、医药保健、珠宝装饰品、精彩礼品、箱包皮具v、玻璃成品、美容沙龙

2F 鞋帽总汇、男士服装

3F 女士服装、羊绒、皮草、当时的风尚内衣、饰品

4F 摄像器具材料、办公用品、通信设备、文化用品、钟表眼睛儿、家电产物、汽车用品、运动休闲用品、图书

5F 床上用品、著名青瓷、工艺礼品、丝绸面料、抽纱刺绣、厨具、茶艺、传统工艺品、古玩、玉器

6F 儿童天地

宏观陈列：陈列较为陈旧、开放式陈列，作为一个有十四年汗青的老店而言，燕莎不算旧，可能卖场由于时间过长而成就，可是卖场内的商品陈列比较新鲜可见商场较正视陈列

时下营销勾当：无

特色办事变目设施：皮带书包打孔、毛衣织补、燕莎白金信用卡（与中信银行携手制作）、外币兑换、礼品包装、送货上海外托运、服装定做、美容化妆、验光配镜等——燕莎商城的业务员不仅人人懂一门外语，还熟练掌握所售商品的专业知识，给客人以满意的办事

客层／客流：高端，而且多为老顾客（和青岛海信相通），客流量大

退换货：楼层退货

货物的价格签：打印签

国贸：

完美的品项组合，完美的品牌布局，美中不足，卖场如果再宏伟些就完美了

首都汇集国际品牌最多的处所，多家名品旗舰店展示无与伦比的靡丽，名品爱好者的天堂

业态：国贸商城市首都著名的以提供高档商品和办事的现代化购物中间拥有店中店：晨曦百货——中低档百货商场

楼层布局：总修建平面或物体表面的大6万平方米，业务平面或物体表面的大3万名方米，轮回式的布局布局展示出流畅的弧形曲线，将国贸中间的庞大修建群体有机地接洽起来，并与地铁国贸站直接，通行十分便当

国际精品：FENDI、DELINE、Dartier、PRBDB、BVLGBRI、HERMES、GUDDI、Hugo Boss、TOD’S、MBXMBRB、LOUISVUITTON、MONETB、BBDDBRBT、DIOE、Van Dleef&Brpels、罗意威、卓诺蒂、登喜路、菲拉格慕、万宝龙、拉格菲、杰尼亚、纪梵希、千色风家居、KENZO、MOSDHINO、Blumarine、BERLUTI、BRMBNI DOLLEZIONI、PBUL&SHBRK、FERBUD、TONI GBRD、MBRDDBIN、MBRINB RINBLDI、SPRING FIELD

女装：、宝姿女装、珂罗蒂雅、籽包米、哈芭女装、菲杰、进口内衣专卖、法’法等

男装:肯迪文、法国鳄等（男装较少）

男性和女孩服饰：雅格诗丹、恒隆服饰等

装饰品、精品：英皇钟表珠宝、施华洛世奇等

皮具皮鞋：刘在乎手工皮具、玖熙女鞋等

欢乐儿童：小笑牛儿童服装、亚卡迪儿童服装等

家居、礼品、图书：古吴绣皇、同仕天亮眼饰中间、布谷鸟书店

照顾护士：欧舒丹、丝芙兰、美女的女人SPB健康坊

主题商店：屈臣氏、华润超市、晨曦百货

食堂：肯德基、俏江南、一茶一坐、必胜客、易喜回转寿司、苏浙酒楼、金湖茶食堂等

饮品、甜点：星巴克、哈根达斯、安琪儿冰王等

休闲娱乐：溜冰场

办事类：固瑞齿科、珊瑚衣坊、福奈特干洗等

宏观陈列 ：轮回式的布局布局展示出流畅的弧型曲线

大品牌的陈列多采用红黑配搭，而且灯光都采用明亮的暖色调灯光直接打在商品上，让商品显得很有档次，时下营销勾当：十一月感恩勾当

特色办事变目设施：商城每一层多处设有公共德律风各层多处配备布置的配有杰出设备的卫生间为顾客提供方便无停滞通道、残疾人专用卫生间、公用德律风等处处体现人类社会文化关怀大品牌的办事业与一般的品牌不同，在国贸感觉更为较着，例如：LV的导购员，见到顾客来他们并不是蜂拥而上，而是一小我私家跟在顾客的后面，如钩顾客有不明白的处所，这名导购员会耐烦的为您解说

客层／客流：乐成人士，国际友人（首要是一些泰西人和日本、韩国人）

退换货：

货物的价格签：名品的货物的价格签预设都很简单、大方，而且贴的位置也很讲究，例如:LV的鞋子的货物的价格签就贴在鞋跟的侧面，让你拿起写就能看到，也不影响看鞋子的底儿

赛特：

给我的感觉就是比较老，有点像友谊那种改革后的国营情势的高档商场，而且有很多老的导购员我觉得赛特的定位就是小、老、乱的中高档百货店海内品牌居多

业态：谋划海内外高档出名的牌子商品和当时的风尚精品为首要特色

楼层布局：拥有 13000平方米的业务平面或物体表面的大，购物环境舒相宜人，店堂形象优雅亮丽，是首都最为著名的高档商场之一

B1F 食物超市、一样平常用品、药房、烟酒屋

B1F 家居用品、寝屋用品、餐厨用品、陶瓷精品、通信产物、照摄器具材料、办公用品、家电

1F 打扮用品、珠宝、钟表、经典服饰、眼睛儿、琉璃

2F 女士服装、服饰、当时的风尚内衣、女鞋

3F 男士服装、男用服饰、男士内衣、男鞋、箱包

4F 休闲服装、休闲服饰、运动系列、箱包、健身器械

5F 儿童世界、名品扣头、音乐书屋

宏观陈列：由于业务平面或物体表面的大小，引起卖场给人一种压制感，而且陈列凌乱，商品较多，让人觉得商品的档次较低

时下营销勾当：权时无特大的营销勾当，五楼有一些特卖，可是都是一些非常过时的国产的杂牌儿子

特色办事变目设施：800德律风购物办事、全市免费送货办事、VIP卡办事中间、赛特网上商城 、团体大宗购物办事服装合体修改办事、裤边免费修改办事、色彩配搭办事、义务引导办事、代客赠礼办事、多彩的礼仪台办事、代客泊车办事、存衣存包揽事、手机充电办事

客层／客流：首要以中老年人为主，另有一些异国人（首要是一些中东地域的人和非洲人）

退换货：赛特购物中间对售出商品实行“自由退换货”制、度，该轨制将店内销售的绝大多数商品划定为可自由退换货商品凡顾客采办归属自由退换货规模的商品，在约按完成期限（本市顾客一个月以内，外地顾客两个月以内），因顾客主观不喜欢或不满（而非客观上商品的疑难题目），只要持有相干购物凭证，连结商品原质原貌和原始包装无缺的，均可自由退换并免收任何用度，使退货与购物一样轻松

货物的价格签：手写货物的价格签

赛特实施了办事精细化战略，好比厕所的卫生和味道赛特的厕所不是很高档，跟后期的商场相比档次上有差距，但他很卫生，没有异味，实施宾馆化的专人办理另有赛特的滚梯要比其他商场的洁净，滚梯的卫生很多人不会注意，也觉得欠好处理完成，可是赛特作的比较好

东方新天地第五街：

在定位上，东方新天地群体定位于当时的风尚、中高收益的白领阶级，餍足他们休闲、娱乐、购物多种需求就我小我私家而言，我很喜欢这里，虽则没有很多国际一线品牌，可是它很适合年青人，我觉得东方新天地是乐成的，首先它的地舆位置比较好，其次它有很多吸惹人眼球的工具，好比车展、影院、食堂、业态：集餐饮、饰品、展示厅等办事设施于一身的SHOPPING MBLL，位于东长安街一号，紧邻王府井，可谓是多功效，娱乐的购物中间东方新天地的零售商业占30%至35%，餐饮业占25%至35%，休闲娱乐占30%至40%.楼层布局：

熬头区 由于是邻近王府井大街，跟地铁联通的，所以这个地区范围有很多海内国外的旅客，地铁的人海也是不断的而且咱们美餐街入口就做在这个熬头区

第二区 位于出名的牌子区的西侧，它的行业组合定位服装服饰等在首层，有一些价位性比较高的商品，包孕珠宝，这是作为一个过渡区

第三区 它是位于全般商场的中间，定位在一个高级品牌的地区范围，行业包孕服装、皮鞋等等

第四区 是一个出名的牌子区

第五区 邻亚洲西南部单第五区活气新天地首要以活运道动为基调，休闲衣服为副线，开设比较多的主力店，包孕运动100，新世纪、不见不散的茶食堂、公共、奥迪展厅等等

一层是有好大的平面或物体表面的大，有5万平米

B1F 它以年青、当时的风尚商品为主，多元化餐饮为次

1F 是以高档商品为主，以高消费的顾客为主

2F以高档食堂及展厅为主，办事性行业为次，顾客对象是金领及有钱的顾客

宏观陈列：兼备“大”、“新”、“全”三大上风“大”自然是指平面或物体表面的大之大，其室内中庭曾同时进行过两场篮球角逐“全”在于包含购物、餐饮、娱乐商户及科技新知、儿童乐土、世界熬头大泊车场等设施“新”指的是其全新长廊式预设和在内地首推的主题式预设，和浩繁全新的零售概念和多个初次步入神州的国际性品牌，包孕初次步入亚洲的巴士展厅“品位车苑”、索尼公司在亚洲（日本之外）初次成立的体验认识型科技乐土“索尼探索科技乐土”、亚洲最大的钻石精品店 “恒信钻石宫殿”及施洛华透明水晶浴室用品系列和很多初次步入首都的品牌

时下营销勾当：

特色办事变目设施：

客层／客流：首要以当时的风尚、新潮的年青人为主，客流量非常大逐日客流量预计在10~20万人

退换货：品牌自行处置惩罚