浅析网上购物安全

浅析网上购物安全（共8篇）

1.浅析网上购物安全 篇一

网上购物受到越来越多年轻人的追捧，记者在采访中了解到，大多数高素质消费群体已经逐步接受了网上购物的方式，但毋庸置疑的是，他们对于网络安全仍存有顾虑。来自一大门户网站超2万人次参与的在线调查表明，超过6成的被调查者认为网上购物的安全是阻碍他们网上购物的主要原因。

从技术角度来说，目前部分网银仍采用静态密码的方式，很容易被“木马”等病毒

跟踪到，存在风险。

文/图 见习记者罗彬 记者李春先

安全隐患主要来自三方面

最近，银行纷纷关注网上购物的安全性问题，而沸沸扬扬的账户被盗用事件中，佛山也有不少用户深受其害，佛山的李先生就是其中的一名受害者，他的资料清晰地出现在集体维权联盟的记录上。

银行方面的有关负责人表示，网银出现的问题主要来自三方面。

一是假网站，在用户输入银行账号和密码时被对方套牢，一些网站甚至要求输入身份证号码，不仅取得银行账号，更获取了个人信息;二是在一些小网站注册信息后被 攻破，资料被 掌握;第三种情况主要是在平时的生活中泄露了自己的账户和密码。

据了解，目前几大银行纷纷推出软件、硬件或者与手机捆绑的形式来保障客户的资金安全。银行方面认为，硬件是提供安全的保障。但这笔不菲的费用应该由谁来承担，是银行提供免费午餐还是消费者付费“吃饭”?

另外，在银行以往提供的交易平台所出现的账户泄露而造成的后果应该由谁来承担?这些“模糊地带”的问题都成为关注的焦点。

“银行保证安全是责任没理由收费”

记者通过QQ与某网银受害者联盟的一位韩姓负责人进行了对话。

记者：你好!我想了解一下你们网银被盗用的情况?

韩：我们都出事了，银行还继续推销他们的产品，得花80多元呢。既然知道不安全干吗还开通?

记者：银行提供了新的产品，收取一定的费用，不合理吗?

韩：某些保障安全产品是必须付款的，但我认为，银行保证我们的资金安全是他们的责任，没理由收费，

记者：目前你们的联盟有多少成员?

韩：300~400人，每天看报道后都有好几十人想加入。

记者：你们的索赔难度很高吧?

韩：我们正在努力。

在记者与韩姓负责人的对话中，经片刻沉默之后，他给记者发来了下面一段话。

韩：有专家称，“尚未发生一起由犯罪分子侵入某银行网银系统而导致客户资金损失的案件”。

该专家进一步反证说，“如果网银系统确实存在漏洞，那么受害的客户就不仅仅是这些了。”

显然，该专家忘记了网银系统是银行客户的用户端和银行系统端构成的。而现在某行网银是利用一般软件公司提供的普通浏览器加载插件充当其用户的客户端。

因此，即使其客户用户端出现问题该行也无法推脱责任。

另外，该专家只把犯罪分子攻击和进入网银系统端才称为网银存在漏洞，忘记了目前主要存在通过探测网银系统端获取用户密码，其网银系统设计和使用上存在问题更是为明显。

网银安全产品收费高备受质疑

记者了解到，针对网上银行账户被盗用事件，各家银行都设置了保护措施，工行、建行、农行等各大银行纷纷启用各种软件、硬件来保障网络的安全。

中国工商银行佛山支行电子银行部副总经理林颖介绍，从8月1日新注册的用户必须使用电子口令卡或者U盾才能实现网银交易。

据了解，柜面注册存量静态密码客户所做交易达到总支付限额300元后，若仍需办理对外转账支付，应到柜面申领电子银行口令卡或U盾。电子口令卡的口令组合仅一次有效，交易完成即失效。

据悉，自8月10日起至2007年1月31日，佛山工行网银用户只需凭注册过网上银行的银行卡和身份证，就可前往市区各工行营业网点，免费领取口令卡。从明年2月起，口令卡则将收取每张2元的费用。而安全程度最高、功能最齐全的“U盾”单个售价为65元。

记者在采访中了解到，为了降低风险和确保网上交易顺利和安全地进行，人们仍然交钱使用这些产品。佛山每天办理动态电子口令的人数超过500人，办理U盾的个人用户也高达100人。该动态口令足以应付 攻击等常见网银风险。

他提醒，口令卡仍会给身边的人有可乘之机，卡的保管工作应该非常慎重，要防范被别人影印和拍照。

2.浅析网上购物安全 篇二

随着电子商务、电子政务、网上银行以及网络证券应用的快速发展, 网络安全问题受到空前的重视。电子支付有很多优点, 例如便捷、高效、安全等。但目前, 我国的消费者网络安全意识不够, 使得钓鱼网站黑客攻击频频得手;交易网站的信息安全保护不足, 使得消费者的信息资料外泄;第三方交易的不稳定性, 使得交易容易出现中断等等。

电子支付是指电子交易的当事人, 包括消费者、厂商和金融机构, 使用安全的电子支付手段通过网络或其他通信方式进行货币支付或资金流转。电子支付的特点:电子支付需要开放系统平台的支持;对软、硬件设施的要求较高, 一般要求有互联网的计算机、相关的软件或其他一些配套的设施;通过数字流转来完成支付信息的传输, 因此, 电子支付具有方便、快捷、高效和经济的优势;电子支付对安全性的要求非常高。支付信息涉及消费者、商家和银行三者的利益, 因此, 安全至关重要。

电子支付的发展历程是以电子方式处理交易的各种支付方式的总称。电子支付作为电子交易活动中必不可少且最关键的环节, 是交易目的最终得以实现的核心之一, 也是推行电子商务的基础条件。电子支付产生之初, 就与教育缴费、网络购物密不可分。发展至今, 随着网络基础环境的改善以及网民的渗透率和素质的提升, 电子支付更加深入地渗透到了人们的日常生活中。2013年1月15日, 中国互联网络信息中心 (CNNIC) 发布了《第31次中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示, 截至2012年12月底况我国网民规模达5.64亿, 全年共计新增网民5090万人。互联网普及率为42.1%况较2011年底提升3.8个百分点。网络购物用户规模达到2.42亿人, 网民使用率提升至42.9%。与2011年相比, 网购用户增长4807万人, 增长率为24.8%。如此庞大的网民及网购数量, 迫使解决电子支付的安全性问题刻不容缓。

电子支付方式包括网上支付、第三方转账支付, 电话银行, 手机银行、IP账号支付等, 不同类型的网站采用的支付方式也不同。第三方转账支付是目前最主流的电子支付方式。如支付宝, 就是市场的一个必然产物。支付宝拥有较安全的担保机制, 所以得到了大多数用户的青睐。

电子支付在克服其自身的弊端的同时, 将在日常生活中发挥越来越重要的作用。

1 电子支付中常见的安全隐患

网络黑客利用非法手段偷取个人用户的身份信息, 冒充个人用户的身份与他人进行交易, 从而获取非法利益。未经许可就使用网络或计算机资源被看作非授权访问.如有意避开系统访问控制机制, 对网络设备及资源进行非正常使用, 或擅自扩大权限, 越权访问信息等是攻击者违反安全策略, 利用安全系统的缺陷非法占有系统资源或访问本应受保护的信息。其次对窃得的数据随意删除、修改、插入或重发某些重要信息, 以干扰用户的正常使用。用户信息泄漏或丢失通常是信息在传输中, 利用电磁泄漏或搭线窃听等方式可截获机密信息, 或通过对信息流向、流量、通信频度和长度等参数的分析探测有用信息。

2 如何保障网络购物中电子支付的安全

⑴对于个人消费者而言, 要保证网上购物的安全性, 首先要使个人的计算机系统安全。其中具体的措施包括必须安装正版的防病毒软件如360杀毒, 瑞星杀毒等杀毒软件 (并且要定期更新病毒库) 、安装个人防火墙、给系统及时更新漏洞补丁、不要随意接受QQ等聊天工具中传来的未知文件、未知链接地址、不要轻易打开电子邮件中的未知附件等等。其次, 保证链接地址的安全。进入网站时先确保网址的正确性。不要在公共电脑上提交任何关于你自己的敏感信息或私人信息, 并且要确认数据已经加密是通过安全连接传输的。浏览器和Web站点的服务器都要支持相关安全协议。第三, 为保护自己的隐私, 在设置密码时最好是数字和字母相结合, 不要使用简单容易破解的信息作为密码如个人的出身年月日。

⑵健全完善第三方支付平台监管机制, 第三方支付平台是安全实现从消费者、金融机构到商家的在线支付、现金流转、资金清算、查询统计等流程;从而开展B2B、B2C交易等网络交易和其它增值服务的完善的技术支撑, 推动电子商务和网络购物发展的助推器。国内网络购物迅猛发展的同时, 第三方支付平台数量也在急剧增加。为能更好的引导第三方支付平台的发展, 切实保障网络消费过程中的买卖双方的利益问题, 必须进一步加强对国内的第三方支付运营商进行有效监管。

3 总结

未来对电子支付的展望, 网络购物中电子支付的将随着手机的普及, 特别是手机通讯3G时代的到来, 利用手机或间接利用手机来完成网络购物的“手机支付”将变得更加普遍。所谓手机支付, 就是利用RFID射频识别技术, 让手机用户使用其移动终端 (手机) 对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方士。个人只要通过注册捆绑银行卡卡号、身份证号和手机号码就可完成电子支付。人们将不再是“持卡”消费, 而是“持手机”消费。

摘要：电子支付系统是电子商务体系的重要组成部分, 从电话银行到网店购物, 从网上转账到境外刷卡消费, 在经济全球化的趋势下, 作为电子商务的核心环节, 电子支付也得到了迅速发展。作为整个交易过程中的关键点“电子支付”, 更可以说是网络安全中的核心。电子支付的安全性是人们最关心的问题。

关键词：网络购物,电子支付,网络安全

参考文献

3.让网上购物更安全　 篇三

最近佛山发生的一起网上购物诈骗案就很有代表性：刘某上网欲订购一部名牌手机。在与一个自称陈××的某购物网站联系人联系后，刘某即按陈××的提示，将1816元人民币存入一个开户名为张某的银行账号内。第二天，一个自称送货员的男子打电话给刘某，要求他再存3000元人民币到张某账户，作为网站公司的保险金，才能进行交易，并称交易完成后这笔保险金将退还刘某。又过了一天，该男子再次致电刘某，要求他再存2000元，才能将手机和保险金一并送到刘某手中，理由是刘某提供的保险金尚未达到网站公司的要求。刘某后来多次致电网站的工作人员，但都无法联系。刘某发现受骗后，才到公安机关报案。在这次事件中，刘某总共被骗去近7000元人民币。

虽然刘某的事件只是个例，但却暴露出网上购物支付环节存在的安全隐患问题。最初的购物网站只提供商品(服务1信息浏览和下订单，付款是通过其他途径(如电话、传真和邮局汇款，银行转账等形式)完成的。这些付款方式使得其安全性与时效性大打折扣。近几年，随着电子商务领域的快速发展，网上购物的付款方式也变得更加多元化，其中网上支付的方式渐渐被广大网民认可，并成为目前主流的支付方式。网上支付主要有两种基本模式，一种是银行办理的支付业务，即网上银行(之前有文章详细介绍过网上银行的知识，这里就不过多赘述了)；另一种是由第三方支付平台办理的支付业务，比如“支付宝”。从目前情况来看，后者发展的速度要远远快于前者。

所谓第三方支付，就是一些和国内外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。它通过与银行的商业合作，以银行的支付结算功能为基础，向用户提供中立的、公正的个性化支付结算与增值服务。

简单来说，它的功能就是为网络交易的双方乃至线下交易者提供“代收代付的中介服务”和“第三方担保”。在通过第三方支付平台的交易中，买方选购商品后，在网上把钱付给第三方平台提供的账户，由第三方通知卖家发货；买方收到并检验货物后，就可以通知第三方，第三方再将款项转至卖家账户，交易到此结束。在整个交易过程中，如果出现欺诈行为，第三方监管将为买家提供与货品价值等额的“全额赔付”。同时保障了买家和卖家的利益。

现在最常用的第三方支付工具是支付宝。支付宝在支付安全性能方面，除了采用独立的支付密码、网站SSL加密技术等安全措施外，它还采用了目前最为安全的技术手段——数字证书技术。使用数字证书技术后，即使用户发送的信息在网上被他人截获，甚至丢失了个人的账户、密码等信息，仍可以保证自己的账户、资金安全。另外，支付宝还提供了让用户绑定手机的功能，开通手机绑定功能后，可以使用手机短信来及时关闭或开启余额支付功能，当账户余额大额变动时，系统还会发短信提醒。

当然，第三方也不是万能的，虽然可以保证支付的安全性，但对于商品出现的质量问题，就无法操控了。因此，在网上交易前，一定要考虑商家的诚信度，尽量去正规的、信誉好的购物网站、网络商店，并尽量选择第三方的交易系统，保障自己的钱财安全。购买商品后，一定要注意索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)，收货时做到当场仔细验货，发现问题及时解决。

在网上购物时，选择同城交易是比较安全的购物方式；选择同时拥有网络虚拟店和实体店的商家进行交易，也是一个明智的办法。

4.安全知识网上竞赛题库 篇四

安全知识网上竞赛题库

单项选择题 对于频繁的高处作业活动，进行了风险识别和控制，并有操作规程或方案，（C）。

A．经属地领导同意，可不办理高处作业许可证

B．也必须办理高处作业许可证 C．可不办理高处作业许可证 进入作业区域之前，应对基础地面、地下土层承载力、（A）等进行评估。在正式开始吊装作业前，应确认人员资质及各项安全措施，起重司机必须巡视工作场所，确认支腿已按要求垫枕木，发现问题应及时整改。

A．作业环境

B．作业区域

C．作业范围 3 隐患排查治理是（B）安全生产管理的重要内容，对本单位事故隐患排查治理工作全面负责是单位的主要负责人。

A．设备管理单位

B．生产经营单位

C．安全管理单位 4 行为安全观察与沟通的重点是观察和讨论（C）及可能产生的后果。

A．设备、环境的不安全状态

B．管理缺陷

C．员工在工作地点的行为 5 坠落防护应通过采取（C）等措施来实现。

A．消除坠落危险、坠落控制、坠落防护

B．消除坠落危害、坠落控制、坠落防护

C．消除坠落危害、坠落预防、坠落控制 凡是操作人员的工作位置在坠落基准面（A）以上时，则必须在生产设备上配置供站立的平台和防坠落的防护栏杆。（吊装司机及司索工专业题）

A 0.5m

B 2m

C 2m

D 3m 工艺和设备的变更应充分考虑健康安全环境影响，并确认是否需要（C）。对需要做（C）的，分析结果应经过审核批准。

A．工作循环分析

工作循环分析

B．工作前安全分析

工作前安全分析

C．工艺危害分析

工艺危害分析 8 职业病危害，是指（A）。

A．对职业活动的劳动者可能导致职业病的各种危害

B．可能导致劳动者原有自身疾病病情加重

C．在从事作业过程中诱发可能导致对他人生命健康构成危险的疾病的个人特殊生理或者病理状态

D．比一般职业人群更易于遭受职业病危害和罹患职业病 9 HSE管理体系里的改进措施主要包括（A）和（A）两个方面。

A．纠正与预防措施、持续改进

B．纠正措施、完善措施

C．预防措施、发展措施

D．纠正措施、预防措施 10（B）就是指上级领导直接而全面地对下属单位（或个人）进行有组织、协调、领导、指挥和控制的一种方式。其核心是“谁管工作，谁管安全”。

A.有感领导

B.直线责任

C.属地管理

D.岗位责任制 施工行业最主要的三种伤亡事故类型是（A）。

A、高处坠落，物体打击及触电

B、坍塌，火灾及中毒

C、机械伤害，火灾及坍塌 应急演练参与人员在演习过程中有不同的分工。通常分为参演人员、（C）、模拟人员、评价人员和观摩人员。

A．联络人员

B．治安人员

C．控制人员

D．后勤人员

3“员工发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业现场，并应当将情况向用人单位的管理人员做出报告”是员工的（D）权利。

A．知情权

B．建议权

C．拒绝权

D．紧急避险权 上岗前员工接受安全培训教育是员工的（D）。

A．义务

B．权利

C．福利

D．既是义务，又是权利 二氧化碳灭火器使用时，注意手指不宜触及喇叭筒，以防（D）。

（A）炸伤（B）碰伤 图中标志的含义是(B)。

A.限制车距 B.限制高度C.限制宽度

D.解除限制高度 事故发生后，事发单位要充分考虑对（B）的保护，要保证事故调查现场的真实性。

A.事发单位声誉

B.事故现场、人员和环境

C.事故受害人家属

D.事故受害人 施工现场伤亡事故后，应（C）。

A、立即有组织地抢救伤员 B、立即上上级报告

C.立即抢救伤员并向上级报告

D、有组织地抢救伤员,保护事故现场，及时向上级和有关部门报告事故 浓硫酸洒在皮肤上，应该采用下述什么方法急救？（A）。

A．马上用大量流动清水冲洗

B．马上去医院救治 C．用干净布或卫生纸将硫酸粘下，并迅速用大量凉水冲洗皮肤，快速去医院救治 搬运交通事故伤员，（D）是正确的？

A.随意搬抬伤员

B.两人或多人抬伤员

C.使用担架

（C）烧伤（D）冻伤 D.首先固定伤者颈部，由4～5人同时平抬起伤者，使伤者脊椎姿势固定不动 吊装过程必须设有（A）指挥，其他人员必须服从指挥。起重指挥不能兼作其他工种。并应（A）起重司机清晰准确和听到指挥信号。A.专人 确保 B.员工 指挥

C.司机 确保 D.徒工 确保 22 用于绳扣和绳扣，或绳扣与构件吊环之间连接的卡环必须是（A）。

A．锻造的 B．铸造的 C．焊接的 D．整体的 起重作业应该按指挥信号和按操作规程进行。（A）紧急停车信号都应立即执行。

A．不论何人发出

B．只要是直接作业人员发出

C．只要是作业指挥人员发出

D．只要是领导发出 动力驱动的起重机起升机构必须设置制动器。制动器应采用（B）。A常开式 B常闭式

C综合式 D的形式不限 下图起重吊运指挥信号中表示“要主钩”（B）。

A、B、C、26 下图起重吊运指挥信号中表示“全速起钩”（A）。

A、B、C、下图起重吊运指挥信号中表示“工作结束”（A）。

A、B、C、在选择钢丝绳的安全系数时，应按（B）的原则来选择。A、重物的重量

B、安全性和经济性

C、经济性；

D、钢丝型号。在吊装重物时，千斤绳索的受力大小与（B）成反比。A、千斤绳的根数

B、千斤绳和垂直线间夹角的正弦

C、千斤绳和垂直线间夹角的余弦

D、千斤绳之间夹角的余弦。

当缆风绳与地面的夹角增大时，缆风绳受力（B）。A、减少

B、增大

C、不变

D.以上都有可能 31 超过一定规模的危险性较大的分部分项工程专项方案应当由施工单位组织召开专家论证会。专家组成员应当由至少（B）名符合相关专业要求的专家组成。

A．3

B．5

C．6

D．8

施工现场的物料提升机（龙门架、井字架），（B）。

A、必须由会开卷扬机的人员操作

B、必须是经培训考试合格的持证人员操作

C、必须是经工地负责人批准的人员操作 D、必须是经市工施工单位批准的人员操作

新进场的劳动者必须经过“三级”安全教育，即公司教育、（C）、班组教育。

A．技术教育

B．专业教育

C．项目教育

D．学校教育

根据《生产安全事故报告和调查处理条例》事故一般可分为以下等级（A）。

A.特别重大事故、重大事故、较大事故、一般事故 B.一级事故、二级事故、三级事故、四级事故 C.特别严重事故、特别重大事故、重大事故、较大事故 D．特别严重事故、一级事故、二级事故、三级事故

在建设工程安全生产管理基本制度中，(A)是建筑生产中最基本的安全管理制度，是所有安全规章制度的核心。

A．安全生产责任制度

B．群防群治制度

C．安全生产教育培训制度

D．安全责任追究制度

首次取得《建筑施工特种作业操作资格证》的人员实习操作不得少于（C），实习操作期满经用人单位考核合格方可独立作业。

A.1个月

B.2个月

C.3个月

D．4个月 35 建筑施工劳务公司的专职安全生产管理人员至少为：（C）。A.1人/30名施工人员，且不少于2人 B.1人/40名施工人员，且不少于3人 C.1人/50名施工人员，且不少于2人 D.1人/50名施工人员，且不少于3人 36（D）是安全生产的第一责任人。

A．项目负责人

B．技术负责人

C．专职安全生产管理人员

D．企业法定代表人

用于支撑梁、板的钢管立柱的扫地杆、水平拉杆、剪刀撑应采用φ48mm×3.5mm钢管，用扣件与钢管立柱扣牢。钢管扫地杆、水平拉杆和剪刀撑应分别采用（B），其中搭接长度不得小于500mm，并应采用2个旋转扣件分别在离杆端不小于100mm处进行固定。A.对接、搭接、搭接

B.对接、对接、搭接

C.搭接、对接、搭接

D.搭接、搭接、对接

塔式起重机附着装置以上的塔身自由高度一般不得超过

。（C）

A.２５m

B.30m

C.40m

D.35m 39 我国安全生产方针是指（A）

A．安全第一、预防为主、综合治理

B．质量第一、兼顾安全

C．安全至上

D．安全责任重于泰山 40 施工现场配电母线和架空配电线路中，标志L1(A)、L2(B)、L3(C)三相相序的绝缘色应是（B）。

A.红、黄、绿

B.黄、绿、红

C.红、绿、黄

Ｄ.黄、红、绿 41 工作停止，移动振动器时，应立即（A）。A．切断电源

B．停止电动机转动 C．搬动

D．切断总电源

在施工现场，（A）是施工项目安全生产的第一责任者。A．项目负责人

B．施工员

C．专职安全生产管理人员

D．企业法定代表人 43 张拉钢筋的两端必须设置挡板，挡板距所张拉钢筋的端部（C）。

A.1-1.5m

B.1.2-1.8m

C.1.5-2m Ｄ.1.8-2.5m 44 塔式起重机上必备的安全装置不包括（D）。A.起重量限制器

B.力矩限制器

C.起升高度限制器

D.回转限制器

根据《建设工程安全生产管理条例》，施工单位应当将施工现场的办公、生活区与作业区（D）;办公、生活区的选址应当符合安全性要求。职工的膳食、饮水、休息场所等应当符合卫生标准。A.保持适当距离

B.随意设置、并保持安全距离 C.保持安全距离

D.分开设置、并保持安全距离 46 根据《建设工程安全生产管理条例》，施工单位应当自施工起重机械和整体提升脚手架、模板等自升式架设设施验收合格之日起（B）日内，向建设行政主管部门或者其他有关部门登记。登记标志应当置于或者附着于该设备的显著位置。

A.10

B.30

C.20

D.28 47 施工现场升降机的防坠安全器，在使用中不得任意拆检调整，需要拆检调整时或每用满（C）后，均应由生产厂或指定的认可单位进行调整、检修或鉴定。

A．3个月

B．6个月

C．1年

D．2年

搭设高度（）m及以上落地式钢管脚手架工程和架体高度（）m及以上悬挑式脚手架工程属于超过一定规模的危险性较大的分部分项工程范围。

以下选（B）

A．24 20

B．50 20

C．30

D．50 49 施工单位的下列行为中，没有违反《建设工程安全生产管理条例》的是(B)。

A．施工前，施工单位负责项目管理的技术人员没有向作业人员对有关安全施工的技术要求作技术交底

B．施工前，施工单位的负责人没有向作业人员对有关安全施工的技术要求作技术交底

C．施工现场人口没有设置安全警示标志

D．施工单位在尚未竣工的房屋内设置员工宿舍

下列说法正确的是(C)。

A．只有施工单位采购的施工机械才需要生产许可证，租赁的机械设备则不需要生产许可证

B．施工起重机械可以由施工单位自行拆装

C．特种作业人员需要取得特种作业操作资格证书后方可上岗作业

D．只有新工人才需要进行安全教育培训，其他的工人不需要进行安全教育培训

根据《建设工程安全生产管理条例》，施工单位采购的安全防护用具，应当具备的条件不包括(D)。

A．生产(制造)许可证

B．产品合格证

C．进场前检验

D．到安全主管部门备案

填空题（13题）安全经验分享就是和别人共同享有欢乐、幸福、好处、经验等情感、信息资源。分享是双向的，并且信息资源至少要具备提供人、分享人、可分享性三个要素。2 目视化管理是指通过颜色、标识、标签等方式区分或鉴别工器具及设备的使用状态、工艺介质及流向、生产作业场所的危险状态、人员身份及资质等的现场管理方法。安全观察与沟通的内容应包括员工的反应、员工的位置、个人防护设备、工具和设备、程序、人体工效学、整洁。对于事故的预防与控制，安全技术着重解决物的不安全状态问题，安全教育和安全管理则主要着眼于人的不安全行为问题。5 班组长是安全生产法律法规和规章制度的直接执行者，岗位工人对本岗位的安全生产负直接责任。特种作业是指容易发生事故，对操作者本人、他人的安全健康及设备、设施的安全可能造成重大危害的作业。特种作业操作资格考试包括安全技术理论考试和实际操作考试两部分。考试不及格的，允许补考1次。经补考仍不及格的，重新参加相应的安全技术培训。安全检查是发现危险因素的手段，安全整改是为了采取措施消除危险因素，把事故和职业通病消灭在事故发生之前，以保证安全生产。事故隐患泛指生产系统中可导致事故发生的人的不安全行为、物的不安全状态和管理上的缺陷。特种设备作业人员作业种类包括锅炉作业、压力容器作业、压力管道作业、电梯作业、起重机械作业、场（厂）内机动车辆作业、特种设备焊接作业、特种设备管理等。10 清洗零件时严禁进行其它明火作业；不准用汽油清洗零件、擦洗设备和地面。废油要倒入指定容器内,定期回收,不准随意乱到。11 起重机钢丝绳的报废主要依据表面锈蚀、磨损、变形的程度，并根据标准规定的_断丝数计算确定。绝对不允许使用报废钢丝绳。12 起重机械坠落事故常见的类型有脱绳事故、脱钩事故、断绳事故和吊钩破断事故。

多项选择题 操作规程分为岗位操作规程和设备操作规程。操作规程建设的原则有（AC）。

A.主要负责人负责

B.受控管理

C.安全第一

D.以人为本 安全生产投入主要用于以下哪些方面：（ABCD）。

A．建设安全技术措施工程，如防火工程、通风工程等；

B．增设新安全设备、器材、装备、仪器、仪表等以及这些安全设备的日常维护；

C．重大安全生产课题的研究；按国家标准为职工配备劳动保护用品；

D．职工的安全生产教育和培训；其他有关预防事故发生的安全技术措施费用，如用于制定及落实生产事故应急救援预案等。15 根据《工伤保险条例》，如下哪些情况可认定为工伤？（ABCE）

A.从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的 B.因工外出期间工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的 C.在上下班途中，受到机动车事故伤害的

D.醉酒后在工作岗位导致伤亡的E.工作时间和工作岗位突发疾病死亡的 以下属于建立安全生产责任制要求的是（ABCDE）

A．建立的安全生产责任制必须符合国家安全生产法律法规和政策、方针的要求，并应适时修订

B．建立的安全生产责任体系要与生产经营单位管理体制协调一致

C．制定、落实安全生产责任制要有专门的人员与机构来保障

D．制定安全生产责任制要根据实际情况，明确、具体，具有可操作性，防止形式主义

E 建立安全生产责任制的同时，要建立安全生产责任制的监督、检查制度。经常性安全培训教育的形式有：（ABCE）。

A．安全活动日

B．事故现场会

C．安全知识竞赛

D．消防宣传日

E．安全生产会议 保持HSE管理体系有效运行主要依靠“三级监控机制”，这一监控机制主要包括（ACD）。

A

日常监督

B 职能部门安全检查

C 体系审核

D

管理评审 对我国安全生产监督管理的基本原则描述正确的是：（ABCDE）

A．坚持“有法必依、执法必严、违法必究”的原则

B．坚持以事实为依据，以法律为准绳的原则

C．坚持预防为主的原则

D．坚持教育与惩罚相结合的原则

E 坚持行为监察与技术监察相结合的原则 进入有限空间作业前应对作业环境氧气浓度进行准确检测，并记录下列（ACD）项测定结果。

A．测定日期、时间、地点

B．现场监护人员 C．测定时现场条件

D．测定方法和仪器 21 饮酒对驾驶员的驾驶机能的影响很大，主要表现在（ABC）。A．驾驶员辨色能力降低

B．驾驶员错误反应增加 C．驾驶员选择反应时间增加 D．驾驶员驾驶疲劳 E．驾驶员反应迅速 生产经营单位负责人接到事故现场有关人员的事故报告后，应当（BD）。

A．立即展开事故调查

B．立即采取有效措施组织抢救 C．立即对事故责任人做出处理

D．立即如实向有关部门报告 E．在控制事故后扩大再上报有关部门

应急救援体系的保障系统包括（ABD）。

A．通信系统 B．信息系统 C．监测组织 D．人力资源保障系统 E．治安组织 将触电者脱离低压电源的主要方法有哪些？(A.C)A．切断电源；B．割断电源线；C．用绝缘体挑开电源线；D．徒手拉开触电者； 么都不做 施工班组进入受限空间作业前，必须（AB）。

A.落实安全防护措施

B.指派监护人员进行全过程监护 C.落实应急救援措施

D.检查确认 起重机进行起重作业过程中，不得进行的操作是(ABCE)。

A．歪拉斜吊 B．汽车起重机带载行驶 C．物件上站人起吊

D．吊载移动时，打铃警示 E.起重物下有人

28“三违”是指（ABC）

A．违章指挥

B．违章操作

C．违反劳动纪律

D．违法乱纪

29建筑施工安全“三宝”指（ABC）

A．安全帽

B．安全带

C．安全网

D．安全鞋

30在脚手架使用期间，严禁拆除（ACD）。

A.主节点处的纵向、横向水平杆

B.非施工层上、非主节点处的横向水平杆 C.连墙件

D.纵向、横向扫地杆

31安全色中的红表示的含义（ABD）

A．禁止

B．停止

C．防火

D．危险

32下列什么火灾不能用水扑救？（ABCD）

A．碱金属

B．高压电气装置

C．硫酸

D．熔化的钢水

33下列选项中，符合《建设工程安全生产管理条例》关于起重机械和自升式架设设施安全管理的规定的是(ABC)。

A．在施工现场安装、拆卸施工起重机械和整体提升脚手架、模板等自升式架设设施，必须由具有相应资质的单位承担

B．安装、拆卸施工起重机械和整体提升脚手架、模板等自升式架设设施，应当编制拆装方案、制定安全施工措施，并由专业技术人员现场监督

C．施工起重机械和整体提升脚手架、模板等自升式架设设施安装完毕后，安装单位应当自检，出具自检合格证明，并向施工单位进行安全使用说明，办理验收手续并签字

D．施工起重机械和整体提升脚手架、模板等自升式架设设施的使用达到国家规定的检验检测期限的，不得继续使用

34下列行为中，违反《建设工程安全生产管理条例》的是(ABC)。

A．施工单位向作业人员口头告知了危险岗位违章操作的危害

B．施工单位没有为作业人员提供安全防护用具

C．施工单位没有及时将用于工程的材料进行检测，导致工程事故

D．施工中发生危及人身安全的紧急情况，作业人员逃离危险区域

35行灯的电源电压可以是（ACD）A．12V

B．110V

C．36V

D．24V 36根据《建设工程安全生产管理条例》，对于起重吊装工程的说法正确的是(ABD)。

A．施工单位应该在施工组织设计中编制安全技术措施

B．需要编制专项施工方案，并附安全验算结果

C．经专职安全生产管理人员签字后实施

D．由专职安全生产管理人员进行现场监督

37作业人员有权对施工现场的作业条件、作业程序和作业方式中存在的安全问题提出（ABC），有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。

A．批评

B．检举

C．控告

D．要求赔偿

简答题

1.属地管理是对属地内的管理对象按标准和要求进行组织、协调、领导和控制。属地如何划分？

答：属地分按照“谁主管，谁负责”的原则，可按以下方法进行划分：（1）工作区域划分，主要针对基层人员；

（2）资产（装置/设备）划分，主要针对直接作业（使用）人员。（3）职能权限划分，主要针对各级管理人员；

（4）主雇关系划分划分，主要针对外委检修和施工项目。2.请回答安全观察与沟通的步骤。答案:安全观察与沟通以六步法为基础，具体步骤如下：

（1）观察－现场观察员工的行为，决定如何接近员工，并巧妙地阻止不安全行为；

（2）表扬－对员工的安全行为进行表扬；

（3）讨论－与员工讨论观察到的不安全行为、状态和可能产生的后果，鼓励员工寻找更为安全的工作方式；

（4）沟通－就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工改进的承诺；

（5）启发－引导员工讨论工作地点的其他安全问题；（6）感谢－对员工的配合表示感谢。简述班前会应布置哪些安全工作？

答：

（1）提醒班组成员应该注意的各种安全事项和预防措施；（2）总结上一班曾经发生违章行为的经验教训，避免下一班再次出现同类违章行为，并提出解决问题的有效方法；

（3）传达企业内或企业外近期发生的伤亡事故，并总结教训，结合本班组的实际情况，有效采取预防类似事故的对策；

--督促班组成员正确穿戴和使用劳动保护用品，检查劳动保护用品的使用情况。

（5）准确解答班组成员所提出的各类问题。请简述高处作业安全监护人的职责。

答：（１）熟悉作业区域的环境、工艺情况，处理异常情况；

（２）合适安全措施落实情况，进行监督检查，发现安全措施不完善，暂停作业；

（３）制止作业人员的违章行为；（４）发生紧急情况启动应急预案。

举例施工现场安全防护设施？（至少说出五个）

答：脚手架，安全网、生命线、防护栏杆、防坠器、漏电断路器、接零保护线、隔离防护棚、警戒线、接火盆等。高处坠落如何处理？

答：（1）坠落在地的伤员，应初步检查伤情，不乱搬摇动，应立即呼叫救护车。

（2）采取救护措施，初步止血、包扎、固定。

（3）昏迷伤员要保持呼吸道畅通。

（4）怀疑脊柱骨折，按脊柱骨折的搬运原则。切忌一人抱胸，一人抱腿搬运；伤员上下担架应由3－4人分别抱住头、胸、臀、腿，保持动作一致平稳，避免脊柱弯曲扭动加重伤情。

3.用两台起重机使用平衡梁吊运同一物体时应满足哪两个条件? 答：应满足的条件是：(1)被吊装物体的重量与平衡梁重量之和应小于两台起重机额定起重量之和，并且每台起重机的起重量应留有1．2倍的安全系数。(2)利用平衡梁合理的分配载荷，使两台起重机均不能超载。

4.了解起重作业现场环境时，应了解哪些内容? 答：了解现场环境的内容包括：作业地点进出道路是否通畅、地面坚硬程度；吊装设备、厂房的高低宽窄尺寸、地面和空问是否有障碍物；吊运、司索指挥人员是否有安全的工作位置；现场是否达到规定的照度等。

5.吊车作业中的“十不吊”内容是什么？ 答：

（１）无人指挥或指挥信号不明不吊；（２）光线阴暗，视线不清不吊；（３）吊车不完好或安全装置失灵不吊；（４）重物超负荷不吊；（５）货物上面或下面有人不吊；

（６）货物有尖锐棱角，没有采取安全措施不吊；（７）货物捆绑不牢、吊索没有挂紧不吊；（８）用吊车挂钩吊人不吊；（９）斜拉硬拽不吊；

（１０）一般情况下风速在六级以上。

6.用两台起重机同时吊装一件重物时，应注意的关键问题及安全问题是什么？

答：关键是两台吊车的“同步”问题。应注意哪些安全问题

（１）为使载荷按比例分配与两台起重机上，应采用辅助平衡架，适当按比例分配载荷；（２）每台起重机起升机构中的钢丝绳都应保持垂直；（３）最大起重量一般不超过两台起重机总起重量的90％；（４）两台起重机各自的最大起重量不要相差太多，一般小的不低于大的三分之二；

（５）两台起重机相应机构的动作要“同步”；（６）作业时要有专人统一指挥。

7.在起重作业中，发生吊钩落地的主要原因是什么？ 答：

（１）操作或指挥人员失误，使吊钩卷过小车，拉断钢丝绳，造成吊钩落地。

（２）过卷扬限制器失灵，吊钩上升至极限位置时打不开限位开关的常闭触点，不能停电，造成过卷，使钢丝绳被拉断，吊钩落地。（３）钢丝绳出现严重磨损、腐蚀或断丝，没有及时更换；当负载过大时，拉断钢丝绳而使吊钩落地。

（４）卷筒上保留的钢丝绳圈数太少或紧固不牢，使钢丝绳从压板下抽出或固定螺栓被拉断，而使钢丝绳与吊钩同时落地。8.起重常用的工具和机具主要有哪些？

答：工具：麻绳、钢丝绳、钢丝绳索卡、卸卡、（卡环）吊环与吊钩、横吊梁、地锚。机具：千斤顶、手拉葫芦、滑车与滑车组、卷扬机。9.钢丝绳的报废标准是什么？ 答：

（１）钢丝绳在一个节距内断丝：逆捻超过断面总丝数的1/10者报废；顺捻超过断面总丝数的1/20者报废。（２）钢丝绳中的断骨应报废。

（３）钢丝绳磨损或腐蚀达到或超过原直径的40％或受过火烧或局部电、火烧过应报废。

（４）钢丝绳压荷变形即表面起毛刺严重者应换新。（５）钢丝绳断丝数量不多，但断丝增加很快者应换新。

（６）钢丝绳受冲击负荷后，该断钢丝绳较原来的长度延长达到或超过0.5％者应将该段切去。

判断题

1.生产经营单位应当具备安全生产条件所必需的资金投入,对由于安全生产所必需的资金投入不足导致的后果承担责任。（√）2.生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的安全警示标志。（√）

3.生产经营单位不得以任何形式与从业人员订立协议，免除或者减轻其对从业人员因生产安全事故伤亡依法应承担的责任。（√）4.因生产安全事故受到损害的从业人员，向所在单位提出赔偿要求，可以在依法享有工伤社会保险或者依照有关民事法律获得赔偿两者之间任选一种。（×）

答案：错误（工伤社会保险和民事赔偿不能相互取代，从业人员可以享受双重的保障）5.生产经营单位发生生产安全事故造成人员伤亡、他人财产损失的，应当依法承担赔偿责任；拒不承担或者其负责人逃匿的，由公安部门依法强制执行。（×）

答案：错误（应由人民法院）

6.在生产过程中，如果物的状态、人的行为和环境条件不能满足依据事故发生与预防规律的认识所制定的标准、规章、规定、规程等，就有可能发生事故。(√)7.安全检查的内容包括软件系统和硬件系统，具体是查思想、查管理、查隐患、查整改、查事故处理等。(√)

8.从事两种特种作业的人员，只要参加其中一种的特种作业培训与考核，即可上岗操作两种特种作业。（×）

要参加两种特种作业的培训与考核合格

9.根据《安全生产法》规定从业人员在作业过程中，应当服从管理，所以对违章指挥仍要服从。（×）

答案：错误

（从业人员应当服从的是正当、合理的管理，对违章指挥，从业人员有权拒绝。）

10.在吊装作业范围内，要设警戒线，设置明显的警示标志，严禁非作业人员通行。（√）

11.电危害包括带电部位裸露、漏电、静电、电火花、其他电危害，不包括雷电。（×）

解析：三级高处作业

12.电气设备的金属外壳接地属于工作接地。（×）（属于保护接地）13.要使用砂轮的正面磨工件;如果需用砂轮侧面磨削时,应小心轻磨.若一人工作吃力，可二人同时使用一个砂轮。（×）

解析：不可二人同时使用一个砂轮

14.有机溶剂极易燃烧,施工场所严禁明火,若由有机溶剂引起燃烧,应用泡沫灭火器,砂土进行扑灭,不得用水扑救。（√）

15.遇有四级大风，以及下雨，应停止露天高空作业。(×)六级大风 16.各式起重机的技术检查与动静力试验，每年至少一次。（√）17.钢丝绳在卷扬机滚筒上排列要整齐，在工作时不能放尽，至少要留2圈。（×）3圈

18.千斤绳的安全系数是6-10倍。(√)19.作业高度在20米的高度处作业为特级高处作业。（×）

解析：三级高处作业

20.在起重作业中，千斤绳与垂直线间的夹角一般不大于45度。（√）（21.在吊装重物时，千斤绳索的受力大小与千斤绳的根数成反比。（×）成正比，千斤绳索的受力大小与垂直线间的夹角的正弦成反比。22.当缆风绳与地面的夹角增大时，缆风绳受力增大。（√）23.特种作业人员经过培训，如考核不合格，可在两个月内进行补考，补考仍不及格，可在一个月内再进行补考。（×）（应重新进行培训，培训后重新考核）

24.缓冲器作用应具有吸收运动机构的能量并减少冲击的良好性能。（√）

看图说安全题

1.如下图所示，请说出存在的问题隐患并给出整改措施。（至少3项）

答：问题：（1）脚手架架杆搭设凌乱。（2）没有搭设护腰杆。（3）没有爬梯。（4）作业人员没有穿戴安全带和工作服。

整改措施：（1）脚手架停止使用，拆除不合格架杆，重新按规范搭设并经过安全技术人员检查验证。（2）在工作面1.5米处搭设护腰杆。（3）搭设上下爬梯，爬梯要有围挡。（4）监督作业人员劳动保护穿戴规范方可登高作业。

2.下图所示的脚手架搭设规范吗？若不规范，有什么问题？

5.购物网站经营策略浅析 篇五

调查小组成员：赵

轩 20092713

张壬申 20092711

王金池 20092704 肖文军 20092706 高鹏程 20092698 周盛玉 20092714

一、调查背景

随着信息技术的发展和网络的普及，网上购物带动了新一轮的消费热潮，并逐渐成为人们的网络行为之一。所谓的网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码。厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送贷上门。而不同的购物网站，面对激励的竞争，在强手林立的市场，占有稳固的客户资源，提升服务质量，树立品牌形象，发掘自身优势，扩大网站知名度，从而获得最佳利润。就必须要用不同的经营策略来吸引消费者，最大程度的攫取消费者剩余，从而获得最大利润。藉此，我们对不同购物网站的经营策略加以分析，且分析了人们进行网上购物的心态及基本状况。

二、调查方式

本次调查采用调查问卷的方式。分别在网上与校园中进行电子版与纸质版问卷调查，网上调查主要渠道有百度贴吧投票、QQ空间投票、网络问卷的形式。

本次共发放问卷166份，其中纸质版问卷100份，网络问卷66份，有效问卷154份，有效率92.7%，男女比例5：7。

三、调查问卷及其结果分析

网上购物调查问卷

您好，为了了解大学生网上购物情况以及其心态，我们开展了此次问卷调查，非常感谢您能在百忙之中填写这份问卷，感谢您的支持。

1.您的性别是: A 男 B女

结果分析：从男女比例来看，女性比男性更愿意进行网上购物，从而成为网上购物产品的主要消费者。网站上更多的也是女性消费品，如化妆品、女士鞋包服饰等。

2.您的年龄是：

A 18-22 B 23-27 C 28-32 D 33岁以上

5%27%5%18-22岁23-27岁 28-32岁 33岁以上63%

结果分析：从图可以看出，网上的主要消费人群集中在18-27岁，学生和白领成为主要购买力。

3.您是通过何种方式了解网上购物网站的：

A 电视广告 B报刊杂志 C网络 D朋友介绍 E户外广告

结果分析：多数人是通过报纸杂志来了解购物网站的，可以说报纸杂志、网络及电视广告是宣传网站的良好渠道。

4.每月平均网购次数

A 1至2次 B 3至5次 C 5次以上

结果分析：有66.7%的人每月平均在网上购物3至5次，可见网上消费的市场是很有潜力的，利润是巨大的，有很多消费者剩余等待攫取。也说明消费者不会盲目的购买，是有理性的，风险中性的。

5.您在网上购物的花费大约为平均每季度： A 100元以下 B 100-300 C 300-500 D 500以上

结果分析：由上图可知，大多数人每季度在网上的花费都限制在100-300元，可见网上购物的市场潜力并没有完全被挖掘。利润空间是巨大的。

6.您在网上经常购买的商品类型是（最多可以选 4 项）：

A图书 B音像制品 C化妆品 D礼品 E服装 F 数码产品 G生活与体育用品 H地方特产 I车票 G电影票 K食品 L 药品

79%890%4%10110%2%132%611%522%49%24%37%

结果分析：由饼状图可得，图书消费与服装消费占据网络购物的大部分。一方面是因为网上的图书价格与服装价格相对于外面的专卖店来说较便宜，另一方面也是因为方便，消费者可以足不出户的买到自己需要的商品，而不是挤在商场里逛街挑选。

7.您最喜欢的两个电子商务网站为：

A易趣网 B拍拍网 C红孩子 D淘宝网 E新蛋网 F当当网 G卓越网 H京东商城

20***642012345678

结果分析：淘宝网以绝对优势独占鳌头，成为人们心目中的网上购物首选。而多样的购物网站形成了一个竞争性市场，增加了消费者的选择余地，最大程度上攫取消费者剩余，获得最多的利润。

8.您喜欢上面两个网站原因是（最多可以选 3 项）：

A网站名气大 B信誉很好 C产品丰富而便宜 D网站很漂亮 E朋友都在用 F送货时间短 G购买程序简单 H售后服务好 I仅仅是行为习惯

***56789

结果分析：网站要想吸引消费者，最根本的就是要有种类丰富的产品以及合理的价格。所以，要想吸引更多的消费者光顾网站，要保证的不仅是产品与价格，更重要的是打响网站的名气，即树立网站的形象。

9.网上购物您最喜欢的支付方式是：

A网上银行汇款 B 货到付款 C 类似支付宝的第三方支付

结果分析：由结果可得，大多数人大都较为愿意选择类似于支付宝的第三方支付平台，即虚拟支付。虚拟支付在买卖双方之间，借用第三方支付平台完成交易。第三方平台作为信用中介，在买家确认收到货物之前，替买卖双方暂时保管货款，并在获得买家收到货物的确认后，将货款交付给卖家。虚拟支付既保障了消费者的利益，又给买卖双方带来方便。

10.网上购物时您最关心的方面是（哪些因素会影响对网店的选择）：

A 货品的质量 B 货品的价格 C 商家的信誉度

结果分析：货品的质量仍然是消费者心目中最重要的一项指标。而货品的价格与商家的信誉度不相上下。而网站要想想吸引消费者，最有利的方式就是保证货品的质量，提高自身信誉。

11.您浏览购物网站但是没有发生购买行为的原因是（最多可以选 3 项）： A担心支付方式不安全 B网上购物程序太麻烦 C没有这种消费 D没有想买的商品 E售后服务没有保障 F产品质量不能保证

***

结果分析：由上图可得，影响消费者在网站发生购买行为的原因除了产品的质量还有商品齐全度。因此，网站自身应注意商品的进货渠道，保证货品质量的同时多引进新产品，丰富产品种类，从而在消费者心中占据一席之地，最大程度上攫取消费者剩余，获得最佳利润。

12.是否有过失败的网购经验及其原因: A 是 B 否 主要原因：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

结果分析：在参加调查的人中，有93%的人有过网购失败的经历，而原因也是五花八门的。有的是因为号码不合适、有的是实物与图片不符等，各种各样的原因导致网购失败的发生，由此可见，网站自身应该规范网上购物市场，加强对网店店主的管理，尽可能的保证货品的质量。从而留住消费者，扩大需求，提高利润。

四、调查结果分析研究

购物网站是运用怎样的经营策略来吸引消费者从而攫取消费者剩余获得利润最大化的呢？

1、信息不对称：产品的卖方比产品的卖方拥有更多关于产品的信息，此时，二者之间就产生了信息不对称。

具体分析：在网上购物，无法看到实物，只能由图片和卖家的简述来大致了解货品的外形与质量，有一些消费者是风险中性甚至是风险规避的，也就不愿意在这种情况下进行消费。因此，信息不对称所带来的利润损失是巨大的。而这种信息不对称易出现逆向选择问题，从而导致市场失灵。卖正品的卖家会因为失去价格优势而被迫退出市场；购买到劣等商品的买家会因为对商品难以辨别而放弃购买。并且由于

网络的虚拟性，交易双方无法确认对方真实信息，网络诈骗时常发生。因此交易双方身份信息的不对称带来的问题会成为网络交易的一大隐患。而网店申请时的实名制制度与第三方支付平台以及买卖双方的交流工具阿里旺旺的出现有效地解决了这一问题，减小了信息不对称对网店经营的冲击，吸引了更多的消费者加入到网上购物的队伍来。

2、价格歧视：厂商根据消费量的不同实施歧视，这被叫做二级价格歧视。购物网站针对不同的消费组群的需求曲线，制定了不同的销售策略。消费者则根据自己的需求自动选择自己的购买量。购物网站根据不同货品的边际成本曲线和供给曲线制定了货品的价格。消费者购买使自己效用最大化的商品，完成了二级价格歧视。

具体分析：以淘宝网为例，淘宝网上的网店分为淘宝商城与淘宝散铺，淘宝商城中的商品大都为名气比较响品牌专营店，像艾格、百丽等均在淘宝商城中有店铺，而网上的品牌服饰等较商场中的商品价格更为便宜，所以吸引很多品牌发烧友购买。而不属于淘宝商城中的淘宝散铺，则专营价格更为便宜的平民化服饰等。所以，消费者根据自己的实际需求与购买力自动选择自己要购买的货品，价格歧视也就蕴含在这一过程中。从而购物网站可根据消费数量或者消费金额，给与消费

者不同的优惠（如买多包邮），进行二级价格歧视。更大程度的攫取消费者剩余，使其利润最大化。而同时，淘宝的会员与非会员之间的收费区别也是一种跨期价格歧视。淘宝的会员可以享受打折优惠，且在购物一件以后免去以后的邮资，而非会员就没有这种待遇。

3、捆绑销售：两种商品捆绑在一起销售比分开单独销售更有利可图。

具体分析：捆绑销售的对象不仅包括两种不同的商品，更包括两种不同的服务。购物网站在推广自己货品的同时，也开发出了匹配自己的 支付平台，如百度有百付宝，淘宝有支付宝，易趣有财付通等，要求消费者在其网站购物的同时使用其支付平台，从而收取一定的使用费或手续费。而货品的捆绑销售也进一步攫取消费者剩余，扩大厂商的

利润。

五、网站策略简析

下面我们选取了具有代表性的购物网站，也是最受消费者信任和欢迎的淘宝网分析其经营策略，以此来反映网站是怎样吸引消费者，攫取消费者剩余，获得最大化利润的。

淘宝网：具有中国特色的“淘宝”

（1）大力发展网络社区的建设。淘宝网给网络社区的活跃者发放一定的虚拟货币，而这些虚拟货币可以用于社区广告版面的购买，带有明显利益性的奖励措施极大的促进了淘宝社区的繁荣，提高了用户的积极性，增加了买卖双方的沟通与联系，同时也吸引了不少潜在消费者。淘宝社区作为一个网上的虚拟社区可以给成员一定的归属感和身份的象征，同时在交易中产生的许多问题也被鼓励在社区中解决，从而减轻了网站客服的压力。（2）注重社会影响力，树立正直形象。淘宝网在发展的初期，尚未形成绝对优势，更谈不上盈利的时候，就开始鼓励卖家将利润的一小部分用作慈善捐助，并给予这部分卖家一些特殊的标志加以区分。中国人的传统文化讲求的是重情重义，这部分卖家乃至整个淘宝平台都会给消费者正面的影响力。此外，淘宝网还依

靠自己的优势和特长发起了魔豆宝宝工程，旨在资助贫困妈妈实现网上创业。通过媒体的宣传，淘宝网树立了一个贴近生活、具有社会责任感的企业形象，并获得社会大众的好感。

（3）倡导使用即时通讯工具来促进买卖双方的交易。淘宝用户中有89%的用户使用阿里旺旺进行网络交易的相关话题。在阿里旺旺常用用户中，其实名注册用户占比最高。在商务交流领域，阿里旺旺无疑是目前中国市场上最好的即时通讯工具。（4）三重实名认证制及商品管制。在用户的实名认证上，淘宝网不仅要求卖方提供真实的个人信息、身份证信息，还需要提供该身份证对应的银行卡信息，通过三重认证确保卖方信息的真实性。为了提高商品信息的真实性，在商品管理方面也采取了一些措施，例如，在网站上公布关于禁售和限售的商品类别，结合他人举报和个人信用制度来牵制。

（5）增强网民对网购信任度的措施。淘宝网先后推出了：①消费者保障制度：对虚假商品和不合格商品采用先行赔付的方法来保障消费者的利益，并对此类卖家给以特殊的标记加以区分；②商家认证制度：对拥有营业执照的注册商家运营者，允许其提供证件，并通过淘宝对其进行认证，肯定其注册商家运营者的身份，并对此类卖家给以特殊的标记加以区分。此类商家运营者通常都具有良好的信誉，能获得消费者的信赖；③假一罚三和七天无条件退货：进一步增强消费者对于网购得信任度，将消费者的网购风险降至最低。

（6）举报投诉制度。举报制度是淘宝网为了维护用户的合法权益，打造诚信交易环境，针对网络交易产生的违规行为或者信用积分制度无法制止的不法行为采取的一种措施。淘宝网的举报投诉体系由举报投诉、申述、结果处理三部分组成，处理时间为一周。举报投诉的内容包括炒作信用度、哄抬价格、发布广告信息、知识产权侵权、商品发布违规等。一旦举报被证实，该用户将会被标示永久的不良纪录。因此起到一定的警戒作用，进而防止交易环境的恶化。

（7）淘宝网的信用积分制度。淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价，评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类。交易成功后的每种评价对应一个信用积分，具体为“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。值得注意的是，只有通过支付宝作为支付手段的成功交易的评价才能获得累加。在针对恶意炒卖信用度的行为，淘宝也作了一定的措施，例如同一用户每月只能为其同一交易方提供6个的交易评价。淘宝网对交易金额也有一定的限制，极小金额的交易（1元以下）也不被纳入评价范围。如果违反淘宝信用积分制度或者信用度低于一定的数值，用户将会遭受删除商品、限制账户权限、冻结账户乃至取消卖家身份的处罚。

从各方面来看，淘宝网的经营策略都注重保障消费者权益，努力消除网络信息不对称等弊端，建立良好的网上购物环境，树立令人信任的品牌形象，与此同时，深刻地研究了消费者行为，通过对消费者

偏好、收入、预期等的研究来制定一系列刺激消费者购买欲望的销售策略，从而在网购市场上占据领导地位，最大化的攫取消费者剩余，获得最大利润。

六、完善网站经营建议

根据问卷调查的结果以及所查的资料反映并且咨询了相关人士，购物网站要想尽可能的减小网购的弊端，更大程度的刺激消费者购买商品，最大化的攫取消费者剩余，获得最大化的利润，最重要的有如下几点：

1、保证商品的质量，实行严格的商品管制。商品的质量始终是吸引、留住消费者的第一要素，只有保证商品的质量，网站的口碑才可能树立，影响力才能扩大。

2、实行多重实名制度，尽可能的减小网络信息不对称而减弱消费者的购买意愿。网络信息不对称可能导致不利选择与网络诈骗。而这一行为会使消费者减弱其购买欲，使预期下降，损失一部分利润。

3、运用即时通讯工具及第三方支付平台，让货品信息在商家与消费者之间快速流动。例如最受欢迎的即时通讯工具阿里旺旺，不仅有效加强了商家与消费者的联系，更加帮助消费者了解货品的信息，减少因网络信息不对称导致的信息错位与消费欲下降。

4、经常采取优惠方式吸引消费者。例如会员打折，买多包邮，低价大抢购等促销活动吸引消费者眼球，从而吸引更多的消费者，刺激其购买欲望。

5、终身为顾客服务的策略，建立严密的售后服务系统。网上店铺于实际店铺的另一区别还在于，网上店铺可以合理合法地追踪顾客。当某件商品出售之后，卖家可以对这个顾客做回访，调查满意度和一些有利意见，充分做好售后工作，提高顾客再次光临的欲望。

6、制定合理的商品价格，保证物品的及时配送。商品价格是一个网店能否取得利润的关键，也是代表商品身份的评价标准。所以制定商品的价格，既要符合消费者的消费水平，也不能低于商品的固有价值。并且，货品的配送快慢也影响着消费者对网站的选择。

结语：

所以由上述调查分析可得，购物网站在经营的过程中应用了价格歧视（以二级价格歧视、跨期价格歧视为主，并且进行经典的定价策略：价格尾数基本上以8或9为主）、捆绑销售等制定价格的措施，尽可能的攫取消费者剩余，争取最大化利润。而反观消费者在进行选择的过程中也对自己的剩余作出了取舍，使得购物网站最大程度的实现利润最大化。并且，网站在经营过程中多样的销售策略也影响着利润的获得，所以，经营好购物网站仍是不易的，是需要摸索与实验的。

至此，我们的市场调研就宣告结束了。在此次市场调研活动中，我们小组的成员都充分发挥了各自的长处，使得每个调研环节都能够顺利的进行下去。理论在实践的过程中得到求证，我们也收获了很多的经验，更加体会到理论与实践结合的重要性，为以后的学习打下了良好的行动基础。尽管经验不足，尽管学识浅薄，但是当理论始于足下的一刻，我们体会到了理论与实践二者并行的喜悦与益处。并且更加坚信经济学的学习与生活紧密相关，密切结合，深入到现实中，又从现实中分析、总结出一些问题。

附录： 网上购物调查问卷

您好，为了了解大学生网上购物情况以及其心态，我们开展了此次问卷调查，非常感谢您能在百忙之中填写这份问卷，感谢您的支持。1.您的性别是 : A 男 B 女

2.您的年龄是：A 18-22 B 23-27 C 28-32 D 33岁以上 3.您是通过何种方式了解网上购物网站的：

A 电视广告 B报刊杂志 C网络 D朋友介绍 E户外广告 4.每月平均网购次数：

A 1至2次 B 3至5次 C 5次以上 5.您在网上购物的花费大约为平均每季度： A 100元以下 B 100-300 C 300-500 D 500以上 6.您在网上经常购买的商品类型是（最多可以选 4 项）：

A图书 B音像制品 C化妆品 D礼品 E服装 F 数码产品 G生活与体育用品 H地方特产 I车票 G电影票 K食品 L 药品 7.您最喜欢的两个电子商务网站为：

A易趣网 B拍拍网 C红孩子 D淘宝网 E新蛋网 F当当网 G卓越网 H京东商城 8.您喜欢上面两个网站原因是（最多可以选 3 项）：

A网站名气大 B信誉很好 C产品丰富而便宜 D网站很漂亮 E朋友都在用 F送货时间短 G购买程序简单 H售后服务好 I仅仅是行为习惯 9.网上购物您最喜欢的支付方式是：

A网上银行汇款 B 货到付款 C 类似支付宝的第三方支付 10.网上购物时您最关心的方面是（哪些因素会影响对网店的选择）：

6.浅析网上银行服务质量的改进 篇六

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摘 要：随着网络技术的不断普及，网上银行不仅为客户提供了全新的服务工具，同时也为顾客提供了更加便捷和个性化的服务。同时，随着网上银行服务逐步完善，网上消费者数量飞速增长，网上银行已逐渐成为我国各商业银行提高经营效益, 降低经营成本, 提升竞争力的重要途径和渠道。本文探讨了我国网上银行的特点及现状，重点分析了我国网上银行服务质量中存在的问题及其影响因素，并且在此基础上提出了一系列改进措施。

关键词：网上银行；服务质量；改进措施

中图分类号：F832.2 文献标识码：Ａ 文章编号:１００３－９０３１(２０12)05－００68－０4 DOI:10.3969/j.issn.1003-9031.2012.05.16 随着通信技术的飞速发展和网络服务的不断普及，越来越多的商业银行意识到仅仅依靠产品的差别已经难以获得竞争优势，将更多的注意力投向服务的差异化。网络不仅为客户提供了全新的服务工具，同时也为顾客提供了更加便捷和个性化的服务，其优势主要表现为全天候、互动性、及时性和综合性，这些特性都在一定程度上迎合了顾客的个性化需求。同时，随着网上银行消费者数量的飞速增长，网上银行已经成为我国各商业银行提高经营效益, 降低经营成本, 提升竞争力的重要途径和渠道。如何提高在线服务质量，增加顾客在线交易的次数与金额，并提升顾客的忠诚度来留住与吸引客户，是所有网上银行非常关心与重视的话题。

一、网上银行的特点及现状

网上银行（Internet Bank），亦称网络银行（Network Banking）或电子银行（E-banking），是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、查询、对帐、行内转账、跨行转账、信贷、网上证劵、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。可以说，网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台。网上银行打破了传统银行业的经营模式和经营理念，以其快度、低成本和便捷等特点赢得客户，并凭借其巨大成功向业界展示了巨大的发展潜力①。

（一）网上银行的特点

1．随时随地随意性。网上银行业务打破了传统银行业务的地域、时间限制，能在任何时候（Anytime）、任何地方（Anywhere）、以任何方式（Anyhow）为客户提供金融服务，即24小时的银行，全球化的银行以及服务方式多样化的银行。2．运营成本低廉。传统银行的销售渠道是广泛分布的营业网点，需要大量的人力、物力、财力的投入。而网上银行主要销售渠道是计算机网络系统，没有固定的场地，只需要在网站上设置相应的网站服务，网上银行成本比传统银行低得多。

3．速度快捷迅速。由于网上银行是通过网络进行运作的，处理业务速度以计算机的处理能力为依托。与传统银行相比，网上银行服务提供时间短、服务创新时间短、产品更新速度快，彰显了其独特的优势。

（二）网上银行的现状

1996年6月，美国的“安全第一网络银行”建立了全球第一家无任何分支机构的网络银行，开业短短的几个月，就有近千万人次上网浏览，给金融界带来极大的震撼。之后各国纷纷在网上开设银行，我国的网上银行基本上都属于在传统银行的基础上，利用互联网开展传统的银行业务交易服务的模式①。从顾客角度来看，网上银行以其灵活方便、不受时间、地点限制等优点越来越受到人们的青睐。根据艾瑞咨询推出的《2008—2009年中国网上银行行业发展报告》研究（如图1），2008年中国网上银行交易规模同比增长30.6%，达320.9万亿元。

目前，网上银行服务存在两种典型的发展模式②：一种是完全建立在互联网上的虚拟银行服务。在这种模式下，所有的银行服务都依赖互联网或电话来完成，如美国安全第一网络银行(SFNB)③。另一种是在传统银行服务基础上，将银行服务拓展到互联网上完成，从而使得有限的营业网点通过互联网延伸到无限的客户群中去。后者是目前大多数网上银行服务所采取的模式，而前者则是未来网上银行服务的发展方向。

作为服务性行业，银行服务品质的重要性不言而喻。对于银行而言，服务品质是最主要的竞争武器，服务品质是差异化竞争最重要的特点。从服务接受者的角度来看，服务品质提高，服务接受者的满意度随之提升，并导致下一次的消费。同时，企业利润增长后，自然也会促使公司整体绩效的提升，进而回馈服务使用者，提高服务的品质。因此，在消费者对银行忠诚度日趋降低的情况下，服务品质己经成为银行竞争的重要指标。目前，我国商业银行将网上银行业务作为新的利润增长点的同时，却忽略对消费者的关注，缺乏从顾客角度分析提高服务质量的有效方法，从而造成竞争加剧但服务质量却无法有效改善的问题。表1为《互联网周刊》2009年对全国性商业银行网上银行进行的服务力排行（只列出了前十名）。

从这个榜单中，中国工商银行显示其先进的信息化水平，居于网银的榜首。作为网上银行的先驱之一，招商银行和建设银行的实力也不容小觑，中国银行紧随其后，显示百年老牌银行的优秀潜质。然而，从所有参与排名的银行总分来看，以一百分为满分，没有一家银行能够达到优秀（90分以上）的水平。由此可见，中国的网上银行虽然发展迅速，但在服务质量上还有待提高。

二、网上银行服务质量中存在的问题

随着网上银行优势的逐步显现，网上银行用户的迅速增多，它的便利性和前瞻性毋庸置疑。与此同时，与世界发达同家相比，我国网上银行也暴露出了许多问题：

（一）网上银行服务的功能局限性

网上所提供的产品和业务，如账户查询、转账服务、代理交费、转账等仅仅是传统银行业务的复制，并没有从根本上根据顾客的不同需求，为客户提供差异化的优质服务，没有体现网络的根本属性——依靠可变性和新颖性吸引客户。同时，中国式的网络银行个人全面账户管理只是针对活期储蓄存款账户，并无对定期储蓄存款账户的管理提供相应的便捷服务①。每当中国人民银行宣布上调存款基准利率后，各金融机构网点会出现储户排队集中“倒单”现象，增加银行的经营成本。

（二）资金流和信息流的安全问题 通过互联网进行交易，相关信息的保密性、真实性、完整性是最关键的因素。如何确保交易安全，为个人保密，就成为网上银行发展亟待解决的问题。目前，各家商业银行虽然都采取了一定的安全防范措施、制定了相应政策规定，但是在执行上普遍存在管理不严格的现象，如密码的保管和定期更换、主机房的安全管理、灾难备份、病毒防范等等。据调查，有68.1%的网民认为“对网上银行安全性不放心”是不使用网上银行的主要原因②，加强网银安全性建设，最大限度保障客户资金及信息安全是网上银行发展的基本条件。

（三）网上银行服务的法律保障问题

与传统银行门市交易相比，客户网上交易操作较为复杂，容易造成法律纠纷，而我国的电子商务立法工作起步比较晚，虽然在以电子商务签字法为核心的相关法律的规范下，在一定程度上做到了有法可依，但在责任认定、仲裁、结果执行方面仍然存在问题。此外，我国现行法律法规对网上银行和客户的民事责任规定基本上是空白的，这直接影响到我国网上银行的发展。

（四）网上银行宣传缺乏力度，营销推广不到位

由于国内各大银行对网上银行的认识和推广不足，使得大多数客户只是听说过网上银行业务，但对网上银行流程并不熟悉，操作能力较低。

三、影响网上银行服务质量的因素

（一）社会信用环境限制了网上银行业务的开展

许多企业不愿采取客户提出的信用结算交易方式，而是向现金交易、以货易货等更原始的方式退化发展。首先，互联网具有充分开放、管理松散和不设防护等特点，网上交易、支付的双方互不见面，交易的真实性不容易考察和验证。其次，在网络经济中，获取信息的速度和对信息的优化配置不高，海关、税务、交通等电子支付相关部门的网络化水平未能与银行网络化配套，都制约了网上银行业务的发展。

（二）法律法规与现实的需求脱节问题

网上银行离不开法律的规范和保护，而现行的法律又很难规范网上银行业务的发展和保护消费者权益。网上资金转账、交易只要有一个环节出现错误，资金就不能正常支付，交易也无法进行，就会发生法律方面的纠纷。

（三）银行内部基础系统薄弱

银行内部的基础系统是建设网上银行的根基。目前，我国一些银行还没有集中的数据处理中心和综合业务处理系统，各应用系统之间缺乏统一的扩展性较强的平台连接，系统之间的协调性和共享性较差，后台处理系统还不能提供全面的全天候的服务，只能在某些地区开通网上银行服务。

（四）监管意识薄弱和现有监管方式的不足

监管部门对商业银行的监管，主要针对传统银行，重点是通过对银行机构网点指标增减、业务凭证、报表的检查稽核等方式实施。而在网上银行时代，随着账务收支的无纸化、处理过程的抽象化、机构网点的虚拟化、业务内容的大幅增加的情况下，现有的监管在效率、质量、辐射等方面大打折扣，而对基于互联网的银行服务业务监管也将发生重大变化。

四、提高网上银行服务质量的改进措施

（一）丰富创新网上银行服务内容

网上银行便捷、灵活的服务方式强烈地吸引着客户，尤其是高层次、成长型、高价值的年轻客户的“注意力”，而这种注意力将成为商业银行争夺的焦点及银行利润的来源。切实加强个人银行业务产品的创新，加大技术和业务创新力度，将网上银行业务覆盖前台金融服务的全部内容。在现阶段，应重点突破定期存款账户缺乏高质量服务的盲区状态，通过延伸服务手段，真正为国内客户提供安全、方便、快捷、全方位的网络银行服务。

（二）加快相关的法律建设 网上银行的发展与税收征管法、合同法、国际税收法、电子商务立法、刑法、诉讼法、票据法、证券法、商业银行法、消费者权益保护法、反不正当竞争法等法律法规密切相关。但上述法律规范对网上银行规范不足。如，税收征管法中对于电子商务的规定几近于零，特别是这种网上支付方式对税收问题没有做出较好的规范；合同法中有关合同定立方式、签名、合同范围等的规定需要做进一步的完善；诉讼法中有关证据的标准等现行规定对于网上银行纠纷取证极为困难。因此，要加快完善相关立法，为网上银行发展提供强有力的法律保障。

（三）建立专门的网上银行准入制度

严格规范电子商务银行执业人员资（下转第77页）

（上接第70页）格审查和监管，加强电子商务银行内部控制制度的稽核，确保金融电子化系统的安全运行。金融监管部门应对从事电子商务银行的风险预防制约功能、监测恢复功能和安全控制技术、防火墙技术及相关规定等内控制度实行重点稽核。

（四）重视金融网络复合人才的培养

虽然我国的商业银行普遍建立有自己的网站, 但在网站的构架和服务内容上,离电子商务和网络经济的要求有很大的距离。资金、人员等方面的投入，基本上还停留在传统业务的电脑化上。因此，必须积极培养同时具备网络知识和金融知识的人才，通过在职培训、引进专业人员、中外联合培养等方式做好复合人才的储备工作，打造有创新精神的现代网上银行人才，为网上银行发展提供充足的智力支持。

（五）树立自己的网上银行服务品牌

由于网上银行具有维持费用较低、辐射范围广、信息传递快捷等优势，因而银行进入该领域壁垒比较低。鉴于网上银行业务的差异性小，网上银行服务一定要重视市场营销，要建立服务品牌，在国内信用体系发育程度较低，许多企业更倾向于面对面的传统银行服务，我国网上银行业在保证安全交易的前提下，更要重视市场营销，建立服务蓝海，以争取到更多的潜在客户。

（责任编辑：陈薇）

参考文献：

7.网上购物安全研究 篇七

中国的电子商务起步比较晚, 但是发展速度并不慢, 网上购物在此环境之下迅速发展起来。根据艾瑞咨询集团统计数据, 2008年下半年网上购物市场交易规模达750.8亿元, 较2008上半年增长41.4%, 同比2007下半年增长113%。整体来看, 2008年网络购物交易额规模突破千亿大关, 达1281.8亿, 相比2007年增长128.5%。由此可见, 我国的网络购物市场日趋繁荣。与此同时, 网上购物的安全性问题也日益突出。

网上交易大多数以小金额为主, 网上购物的安全性是影响网上交易量的主要因素之一。网上购物与传统的购物形式不同, 消费者不能真实接触产品, 购买的决心不是很强烈。多数消费者对网上产品的质量、售后服务以及交易安全等方面存在疑虑, 同时网上购物的欺诈问题十分严重。网上购物在线投诉网上, 每天都有很多消费者的投诉。如网上买的是新书, 而快递公司送到的却是旧书;鞋的尺寸不合适, 而店家却以各种理由不给退换;把钱打给了商家之后被告知缺货, 而货款却不给退等等。由此可见, 网上购物的安全问题十分复杂和严峻。

2 影响网上购物的安全因素

(1) 诚信问题。

中国作为一个发展中国家, 中国企业和个人信用体系建设还不完善。在网络支付中双方互不相见, 难以客观地判断对方的信用等级, 致使网络支付双方对对方的信用产生怀疑, 也因此阻碍了网络支付的发展。电子商务活动中的诚信缺失主要表现为:①通过网络进行诈骗;②商品质量低劣;③交货延迟;④不履行售后服务承诺;⑤客户隐私受到侵害。

综合来看, 诚信缺失主要有以下几个原因:

①网络经销商的诚信认证力度不足。电子商务活动刚起步的时候, 对某些网站的审查不全面, 导致一些信誉度低的网站进行商务活动, 一些不法网站利用网上交易骗取客户的信任, 给顾客造成利益的损失, 网上交易的诚信度得不到保障。

②客户的知情权难以保证。电子商务与传统的商务活动相比的不足之处在于交易双方不能面对面地交流和沟通, 顾客对自己所要购买的商品只是感性认识和想象。因此对购买商品的质量也就不能鉴定, 只有当货物到达顾客手中时, 才知道商品的质量是否符合自己的要求。

③部分企业网上交易的条件不够完备。电子商务交易活动并不是只需要网络技术的发展就能顺利展开的, 它需要信息流、资金流和物流相配套, 是一个系统的流程。但是目前有些网站根本不具备这些条件, 他们只有在网上发布信息的功能。当顾客从其网站订购商品后, 它没有完备的物流体系做保障, 顾客迟迟收不到货物。

(2) 网上支付问题。

大部分人不愿意网上支付, 主要还是觉得没有安全感。导致这个问题出现主要由以下因素造成:

①网络基础设施落后, 社会信息化水平偏低。虽然国内主要商业银行都建立起了自己的网站, 但在网站的构架和服务内容上, 仍然离电子商务和网上支付的要求有很大的距离。由于在资金、技术和人力资源等方面的投入严重不足, 导致网上支付技术水平低, 市场规模小, 造成大部分客户在网上交易时仍不得不采用“网上订购, 网下支付”的办法。

②客户对网上支付业务的认同度低。网上支付主要是无形的数字化货币作为支付工具在网络上进行资金的结算。很多人对电子商务及网络技术缺乏熟练掌握和运用, 往往对网上支付的概念是模糊的, 认识不清, 因此, 对网上支付会感到不放心而难以接受。另外, 目前网络宽带和支付网关启动和连接缓慢也是影响人们观念转变的主要障碍。

③安全问题尤为突出。随着黑客行为的日益泛滥, 针对网上支付的网络攻击犯罪事件屡见不鲜, 特别是网上银行病毒、假冒银行网站和信用卡泄密等事件的出现, 使得安全性成为人们选择网上支付时的首要考虑。

④网上银行系统尚欠规范, 模式有待完善。尽管目前国内大部分银行都提供了网上银行支付系统, 但缺乏统一的规范, 大多系统表现为将传统的柜台业务电子化、网络化, 而缺乏创新, 不能完全满足客户网上支付业务的需要。

(3) 政策法规不完善。

由于网上支付是一种正在发展的虚拟的金融支付方式, 司法部门及金融监管部门尚未形成一致的看法, 除已颁布的《电子签名法》外, 立法基本上是空白。作为网上支付工具的数字现金和数字支票的法律效率缺乏界定, 这是数字现金和数字支票网上支付系统难以在我国实现的主要原因, 对客户能否采取相适应的网上支付方式产生了极大影响。

另外, 我国现有法律还没有涉及到网络交易的法律责任条款, 一旦出现未经授权的网上支付, 而造成网上客户受损, 商家、客户和银行的合法权益就无法从法律上得到保证。特别是网上交易的业务数据有易更改和失效性的特点, 而对重要交易记录和数据的保存时间、保存方式没有统一的法律规定。除此之外, 网上支付主体的资格如何认定、怎样监管网上支付的业务、如何对洗钱和偷税等网上犯罪进行防止和制裁, 这些问题都亟待制订相关法律。因此, 网络购物呼唤相关政策、法规的出台来保障自身的健康发展。

3 网上购物安全问题的解决办法

(1) 提高电子商务活动的诚信度。

①建立健全网络销售商的认证力度。

认证中心是一个负责发放和管理数字证书的权威机构, 它是对交易双方进行身份认证的机构。通过认证中心的认证, 可以确保交易活动的安全性, 以及经销商身份的合法性。让那些无销售资格的经销商不能进行网络销售, 确保客户的利益不受到侵害。

②经销商应提高所售产品及自身的透明度。

经销商在介绍商品的时候尽量细致贴切地描述商品的特征, 让顾客最大限度的了解自己所要购买的商品。另外, 经销商还应当把企业的经营范围等一系列特征描述清晰, 给客户以信任感。商家应本着对消费者负责的原则, 努力提高自己的诚信指数。

③充分发挥政府的主导作用, 尽快建立网上交易诚信机制。

政府应该发挥自身的主导作用, 建立和完善企业电子商务的诚信评级制度, 同时还要积极探索各种形式的诚信评价机制。政府可以借鉴传统消费市场对消费者权益的保护经验, 设立“网络315消费者权益保护中心”, 对网上购物实行统一监管。

④消费者要提高网上购物的自我保护意识。

消费者在进行网上购物时, 应该在自己熟悉的网站或者信誉度较高的网站进行购买。消费者要认真分析网络经销商的平台的真实性, 以及服务质量的优劣, 购物前应该仔细阅读购物条款, 对购物凭证应妥善保留, 消费者在选择支付方式时尽量选择对自己有利的方式。在和个人进行网上交易时要检查其交易的信誉度。

⑤进一步完善与网上购物相配套的物流体系, 保证交易的顺利进行。

随着电子商务的快速发展, 如果销售商不能提供配套的物流体系, 所作的服务承诺都是空话。因此建立系统化、网络化的物流配送体系是非常必要的。

(2) 网上支付的技术支持。

数字证书认证中心 (CA) 、安全电子交易技术 (SET) 和安全套接层技术 (SSL) 迅速发展并逐步完善, 为网上交易提供了强有力的技术支持。

(3) 完善政策法规。

《中华人民共和国电子签名法》已经实施。消费者可用手写签名、公章的电子版、秘密代号、密码或自己的指纹、声音、视网膜结构等为凭证, 在网上付钱、交易或转账, 电子签名将获得与传统手写签名和盖章同等的法律效力, 在很大程度上保护了网络行为的安全性。这部法律颁布将对我国的电子商务、电子政务的发展起到极其重要的促进作用。但是, 面对网上购物环境的错综复杂, 只有电子签名法是不够的, 必须尽早完善网上交易法律法规, 用明确的法律法规对网上交易进行规范。

摘要：随着网络以及电子商务的发展, 网上购物似乎已经成为一种时尚, 越来越多的人加入到网上购物的行列。但是, 这种购物形式在给大家带来便利和实惠的同时也存在着各种弊端和隐患。首先分析我国网上购物的现状与安全问题, 其次阐述影响网上购物的安全因素, 最后提出了相应的解决办法。

关键词：电子商务,网上购物,网上支付,安全性

参考文献

[1]李彩丽.我国网络购物的发展状况及对策研究[J].今日南国 (理论创新版) , 2008, (94) :59.

[2]陈滢.网上购物的安全性分析[J].商场现代化, 2008, (15) :150-151.

8.网上求医，安全堪忧 篇八

今年2月，国家食品药品监督管理总局药品安全监管司司长李国庆曾表示，网上求医问药火暴的背后是严重的安全问题，据统计，网上药店销售的药品80%都有问题。

近日，《生命时报》与新浪网健康频道、搜狐网健康频道和39健康网联合推出了“您会在网上寻医问药吗？”的网络调查，受调查者中，七成以上都有过在网上寻医问药的经历；四成左右的网民表示在网上寻医问药就是为了图方便，少数网友是为了节省开支；网上咨询病情或买药的人选择去在线就医咨询类网站的达到30%，而只有10%的网民选择医院官方网站。超过六成的网民认为网上寻医问药对治病有一定帮助，但在这个过程中遇到的麻烦较多，其中“夸大病情”、“问诊期间反复推销药品”和“发生误诊，耽误治疗”分别排在前三位。

卫生部全国合理用药监测系统专家孙忠实认为，通过这三家网站的调查数据可以看出，人们上网求医问药多是图便捷或省钱。网络求医的人数增多说明人们对健康的关注度比以往提高不少，但网络求医诊疗不比医院，在医院，医生看病不仅需要和患者面对面交流，还要借助于各种医疗仪器，而在网上仅凭几句话很难诊断病情。据孙忠实介绍，现在许多网络医疗咨询平台都是以看病为幌子，实际在推销自己的药品甚至保健品，孙忠实提醒，网络求医的结果只能作为参考。

“我个人是不支持在网上买药的。”孙忠实说。目前药监局认证的网络药店还很少，不少属于违规运营。药品是特殊商品，它不像其他商品，一旦用错会造成严重的后果。孙忠实认为，在实体店买药比较保险，因为在药店，可以由药师作指导，告诉患者如何选择，如何储存药物。而网上药店连资质都难确认，药品的质量也就更难保证了。