创建青年文明号申报材料

创建青年文明号申报材料（精选10篇）

1.创建青年文明号申报材料 篇一

创建青年文明号申报材料

——海南省农垦总医院信息科

海南省农垦总医院是我省的大型综合性三级甲等医院之一，在新一届领导班子的带领下，它在短短几年间内，从恢复式的发展进入到跨越式的发展阶段，焕发出其实蓬勃的无限生机。往往提到医院，众人先想到的会是在手术台前、病房里面忙碌着的医务工作者，忽略了在幕后默默无闻奉献着的机关职能科室的工作人员。他们恰似高楼建筑当中的螺丝钉，当你惊叹于大厦的气势磅礴时，却没能看到它们坚韧不拔的身影。其实，他们所做的，远远不止这些，他们的辛苦，远远超出的你想象！

作为海南省农垦总医院的职能科室之一，信息科现有工作人员16名，其中35岁以下青年员工13人，是一个富有朝气、蓬勃向上的群体。在医院领导班子的大力支持下，在科室带头人刘华璋主任的正确领导下，信息科为维护医院网络安全，推动医院信息化发展做出了贡献，为医院工作的平稳运行提供了坚强的保障。

信息科分为网络组、硬件组、软件开发组、需求组三个工作小组。网络组负责全院的网络维护、布局设置、机房管理，按照不同层次的汇聚、交换、楼层等，使用光纤、双绞线等合理布置，力求以最小的成本，为医院带来最大的效益。硬件组现负责总院、东湖分院、乌石分院、海垦门诊部四个院区近1000台电脑客户端、600多台打印机等附属设备的维护；软件组负责自主研发医院所需的软件，每年可为医院节省下巨额的软件购买费用；需求组则重点关注医院科室的需求，负责沟通以及软件铺开实施，是信息科同临床一线科室的沟通桥梁。特别是在自主研发系统方面，随着医院信息化建设的发展，以往行业软件采购模式已经完全无法满足医院的需求，在医院领导班子的大力支持下，信息科承担起了自主研发计算机应用软件的重担。于2009年初拟定了5年中长期研发计划，从医院的管理层系统入手，遵循人—财—物的管理模式，逐步由人事、财务、办公等方面开始研发系统。截止今年，共研发了包括“人力资源管理系统”、“医院考勤管理系统”、“医院工资管理系统”、“医院奖金管理系统”、“医院津贴管理系统”、“医院客服中心系统”、“医院OA办公系统”共7套系统，先后在全院推广应用，普遍得到了医院广大员工的普遍认可和好评。

自开展“青年文明号”申报工作以来，他们始终围绕着“青年文明号”创建单位的标准与要求，坚持“奉献自己，服务他人”的宗旨，组织和引导全科青年人立足岗位，奋发向上，不断地提高专业技术，勇于创新，踏踏实实为医院临床一线提供优质的后勤服务。他们坚持把创建工作与本职业务工作相结合，用最饱满的热情投入到争创工作当中。在开展青年文明号创建工作期间，主要做了以下几方面的工作：

一、加强组织领导，夯实创建工作基础

1、信息科以党建带动创建、创建促进发展为指导思想，成立了“青年文明号”创建工作领导小组，领导小组组长由刘华璋主任担任，苏子仁副科长担任副组长职务，成员由科室全体人员组成，全面负责创建工作的开展。创建的具体工作由医院团委进行指导，党支部牵头组织实施，责任到人，每个季度组织全体成员召开一次总结会议，检查督促创建工作的落实情况，在全科形成了领导小组监督指导，党政齐抓共管的创建格局，为创建工作的序时推进提供了强有力的组织保证。

2、制定创建工作规划措施。根据《海南省青年文明号管理办法》，围绕信息科日常工作，制定创建工作规划和具体措施，实行以点带面、全员参与、精细管理。根据工作业务开展的实际情况，努力做好医院网络运行保驾护航的工作。

二、认真开展创建主题活动

“青年文明号”在引导青年医护工作者树立共同理想、全面提高其素质方面负有重要责任，发挥着不可替代的作用。为了使科室全体医护人员在思想上充分认识开展创建省级“青年文明号”的活动目的和意义，“青年文明号”领导小组共同制定了切合本科室实际的创建工作方案，具体措施有：

（一）做好宣传工作，营造“创建”氛围。

1、为了使科室全体医护人员充分认识到开展创建“青年文明号”的活动目的和意义，创建工作小组通过多种形式的宣传渠道，营造创建工作的氛围，在科室内设立“青年文明号”专用宣传栏。具体规定“青年文明号”成员的行为规范，文明用语、忌语，服务承诺等，每位医护人员在制定后都能认真学习创建青年文明号活动宗旨、活动意义、活动条件、行为规范、服务对象、服务承诺等内容；

2、坚持理论引导，增强政治素质。信息科始终把加强团员青年思想政治建设作为青年文明号工作开展的主要任务，认真组织广大团员青年学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，引导全科人员树立起“奉献自己，服务他人”的思想认识。坚持以正面教育为主，继续培养和树立先进典型，加大对科室高尚、敬业、奉献先进典型的宣传。严格坚持政治学习制度。每周组织职工进行一次政治学习，特别是组织全科人员认真学习十八大精神以及党的十八届三中全会的有关内容。鼓励青年团员

参与医院团委组织的“五四”青年节活动，以及读书会活动、拓展训练活动等项目，提醒自己树立正确的世界观、人生观、价值观，牢记团员责任和青年文明号使命。并通过深化对“青年文明号管理办法”的学习，进一步认识了“青年文明号”创建的要求、作用和重大意义。

3、加强业务学习，夯实业务基础。定期派遣优秀的工作人员到江苏省人民医院、云南省人民医院、厦门市人民医院、广东省南方医院、海南省评鉴中心培训、中国互联网大会等学习培训。同时，积极开展与省内各市县兄弟医院的交流，五指山市人民医院、东方市人民医院、文昌市人民医院、万宁市人民医院、三亚市人民医院、那大农垦医院、琼海市人民医院、琼山医院、陵水县人民医院都曾陆续到我院参观了解信息化建设情况。

（二）确立“奉献型、服务型”青年文明号的创建思路在青年文明号的创建实践当中，信息科确立了“奉献自己，服务他人”的宗旨，同时也把“奉献型、服务型”青年文明号作为创建工作的重要内容。

1、医院职能部门的效能，将直接影响到临床一线、医技部门的正常运转，因此，把建设“服务型”青年文明号作为信息科工作的重要组成部分，是非常有必要的。

为了更好地服务于临床、医技科室，信息科建立了一套行之有效的服务体系，进一步提高服务意识、增强服务能力。针对科室日常工作，信息科成立了需求组，主要负责对全院各科室的需求沟通以及软件实施。为了让医护人员更熟练、方便地使用信息科自主研发的软件

系统，需求小组的人员不辞辛苦，身影遍布全院各科室。从从临床科室的主任到护士，虚心听取他们的意见和建议，再和管理部门沟通，最后拿到统一的方案，对软件系统进行进一步修改、完善，最终研发出让医护人员用得顺手、舒心的软件系统。

2013年底，信息科硬件组设置出医院软件和系统的集成。为了能使医院在2014年能够按时启用新的系统集成，硬件组工作人员跑遍医院所有临床、医技、行政等科室，为全院近千台电脑进行了新旧软件的更替，甚至因为配合医护人员的排班时间，不影响医护人员的工作，他们常常加班到凌晨一两点。

2、建设“奉献型”青年文明号，倡导爱岗敬业、无私奉献的道德风尚也是信息科创建“青年文明号”活动的主要宗旨。以强化青年职工“三德”教育为抓手，切实加强道德教育，把深入贯彻《公民道德建设实施纲要》作为建设“奉献型”青年文明号的行动指南。教育和引导工作人员“爱国守法、明礼成信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”，培养了青年职工无形的奉献意识。

随着医院信息化建设的不断发展，医院对网络信息的要求也越来越高，为了掌握目前国内外信息行业的最新技术，信息科在刘华璋科长的带领下，成立了软件开发小组，废寝忘食的自学研究当下较为先进的多维数据库技术。此数据库在美国医疗行业使用甚多，国内使用率较低。多维数据库与传统关系数据库相比，它的优势在于可以高速缓存的处理数据，并优化所属服务器性能，比较适合现今医疗行业复杂繁琐的业务需求。根据国内外医疗行业信息化发展情况，刘科长整理出医院的信息化整体构架，利用资源整合、科学建模、合理分工的将所有业务信息转变为功能强大的数据对象，为软件研发奠定了坚强的技术支持基础。自信息科的自主研发团队成立以来，每年为医院节约用于购买各种软件系统的成本高达X万元。

如果医院是一座大厦，那么信息科的全体工作人员就是那看似毫不起眼的，却又不可或缺的螺丝钉，全年无休、一丝不苟地履行着自己的职责。由于处于医院这个特殊的单位，信息科的工作人员不得不与医生、护士们的时间同步，实行24小时无休的值班制度，确保随时有人在岗。无论遇到多么恶劣的天气，亦或是凌晨，手握值班电话的值班人员都得时刻待命，有时候甚至碰到重大的事故，为了尽早解决因电脑服务器给医护工作带来的不便，信息科甚至出动大半的工作人员，只为保障一线工作的正常运转。

作为一支年轻的团队，农垦总医院信息科勇于创新，敢于拼搏，虽然这个团队在创建“青年文明号”的活动中，还处于探索阶段，并且还有很长的一段路要走，但是他们已经深刻认识到，“青年文明号”的创建工作，不仅仅是一份荣誉，更是一份责任，是团结、凝聚、带领青年干部立足岗位建功立业的有效形式。通过此次的创建活动，信息科全体工作人员充分发挥出了青年人的聪明才智，展现了他们锐意进取的工作热情，通过实际行动，向全院职工展示了他们一流的服务态度和甘于奉献的精神！

2.创建青年文明号申报材料 篇二

晋城银行太原分行创建省级“青年文明号”申报材料

晋城银行是一家总部设在山西省晋城市的地方性股份制商业银行，成立于2005年12月27日，2011年4月8日更为现名。注册资本5.52亿元，下设晋城分行、太原分行。成立以来，立足服务地方经济，打造小微专属银行。先后获评中国小企业家年会“全国支持中小企业发展十佳商业银行”、“中国最佳中小企业金融服务机构”等多个奖项，荣膺“最具特色中小银行”奖项和银监会2011小微特色产品奖项,被誉为“太行山上的草根银行”。

一、分行概况

晋城银行太原分行于2011年7月19日正式开业，我分行设立的全省首家小企业信贷专营支行也于今年7月如期对外营业。晋城银行太原分行秉承了晋城银行优秀的企业文化。坚定践行“做城市草根银行”的战略定位，以“草根银行，尊贵服务”的企业使命和 “追求完美，成就你我”的企业精神激励广大员工。靠战略指引方向，靠文化凝聚团队，靠竞争创造效益，靠特色求得生存，受到了各级政府、监管机构以及广大客户的广泛赞誉和认可，实现了令人满意的经营成果。截至三季度末，各项存款余额48.39亿元，各项贷款25.45亿元，较年初水平均翻一番，这是继晋城银行太原 分行完成当年筹备、当年开业、当年盈利的首战告捷之后取得的又一次阶段性胜利。

二、创建青年文明号主要措施和做法

太原分行在2012年一直以获得山西省省级“青年文明号”荣誉称号为工作目标，以创建“青年文明号”为契机，化压力为动力，以此为鞭策，打造特色服务品牌，做了如下创建工作：

（一）培养服务意识，创新服务思路

秉承“草根银行，尊贵服务”的宗旨，充分发挥我行特色服务优势，立足社区，服务大众，致力于为百姓提供便利的金融一站式服务，打破传统银行坐等企业上门的做法，大力推行走进企业，主动服务，以服务促沟通，以服务创实效，提高我行品牌知名度。一是对标青年文明号创建标准。创建青年文明号集体，最重要的是要以青年文明号的标准，严格要求，把团队打造成有朝气，有创新，有想法，有素质的团队。二是举办“雷锋大学企业文化宣讲”。做学习型、创新型、开拓型、阳光型员工，以雷锋大学牵头，抓好晨会、夕会和周会，努力营建把雷锋精神内化为企业精神的常态化机制。我行风雨八年，已形成一套可持续发展的独特的企业文化。“草根银行”的提出，准确地定位了我们的营销方向；“雷锋大学”的成立，让我们有了指导精神和标杆榜样；“小草宣言”的颁布，更是浓缩了晋行人的基本素质。在这样优良 战略目标的带领下，在这种优秀的企业文化指导下，我分行工作重点便是围绕“客户”和“客户经理”开展精细化营销服务。三是发扬“大爱”精神。大爱，是我行企业文化的关键字，是让平凡的人成就不平凡的事。高楼大厦都是一砖一石砌起来的，我们要做这一砖一石，要做这些零碎事。美丽的理想，定格了雷锋的价值坐标，主导着他为什么而活着。只因为有了理想和信念，活着才找到人生的意义，才拥有了真正的灵魂。

（二）提升主动服务意识，提升客户满意度

打造品牌银行，所谓的“品牌”主要体现在“精”上，是个性化、专业化以及差别化的服务特色。提升，则要把“用心服务”应用到实际服务工作中。服务体现于细节，细节展示形象，要用“心”去做，而不是为服务而去服务。尤其在理解客户需求、分析客户期望、应对客户投诉、强化服务意识上下工夫。要主动积极的为客户着想，设身处地为客户着想，要换位思考，不能仅仅如口号一样挂在嘴边，要用实际行动去执行。还要积极学习服务明星优秀服务、学习同业服务优势，提升服务水平。一是产品服务个性化。为不同客户设计客户所需的便利化、贴心产品；客户经理专门设臵不同岗位，及时了解客户对服务和产品的反馈；收集客户金融需求，进行产品创新和信贷业务流程优化，提供个性化服务，提高客户满意度。二是营销服务规模化。在全行范围内实施 全员营销，通过公私条线的联动，共享客户资源和渠道资源，提高小企业业务的综合服务能力。三是金融服务专业化。为每个中小企业客户配备专职客户经理或服务团队，并限制服务的个体数量，以保证高质量的金融服务水准。

（三）高强度练兵，提高业务服务能力

我行目前柜面服务标准化采用“7+7服务”标准；用心服务、主动服务、贴心服务、热情服务，是我们柜面最基本的礼仪服务标准；浓缩晋行服务精华的“一线人员十要求”，这些服务要求及标准，充分说明我行对服务工作的重视程度。近一年来，我行组织各项学习实践活动，为进一步提升学习和服务做出努力。

一是在日常晨会夕会、每周服务例会加强7+7服务标准的联系，分行营业部每周组织一次业务学习，每月召开一次员工座谈会，每季度进行一次员工工作生活分析会，对服务工作点评、讨论，逐步提高服务水平，改善服务质量。二是举办晋城银行太原分行一线员工服务测评活动。在测评服务活动中，柜员团队与大堂团队紧密配合，从7+7服务标准测试、到情景模拟演练、再到各位员工的临场发挥，锻炼了我行员工应对突发事件的服务能力。三是开展知识竞赛模拟练习活动。模拟练习覆盖日常工作中所有业务知识点、服务标准、服务意识等，为进一步加强我部员工积极主动热情工作奠定基础。四是组织行内运动会，自始至终体现出一种集体 的凝聚力与向心力，不仅圆满完成了比赛任务，而且将有力地推动员工相互配合、部门相互协调，取得了更大意义上的成功。五是组织策划社团活动，目前有健身俱乐部和营业部合唱团，不仅丰富了员工业余文化生活，也有利于加强人与人之间的团结。

3.创建青年文明号申报材料 篇三

十五冶第七工程有限公司公司内蒙巴彦淖尔项目，现有职工48人，35岁以下职工有37人，占职工总人数的77%。团支部以培养一支思想先进、业务过硬、素质全优的青年人才队伍为目标，使全体青年们在各自岗位上充分发挥主力军和突击队的作用。项目部青年紧密的团结在一起，围绕公司党、团委的工作思路，协助项目部全面搞好项目的安全生产、技术、经营工作，自开展“青年安全生产示范岗活动”以来，我队团支部把质量工作与安全工作紧密结合起来，突出施工企业特点，坚持“抓机制、搞活动、促管理”的工作方针，强化工作力度，全面推动创建青年安全生产示范岗活动向经常化、制度化、规范化和科学化轨道发展的进程。2011-2012期间，在确保生产安全零事故的前提下，出色完成了项目生产任务，真正发挥了“青年安全生产示范岗”在全公司青年安全示范岗创建活动中的样板作用，得到了一致好评。从以下几个方面着手落实：

一、建立健全团支部工作制度，加强青年安全岗组织建设

项目部紧紧围绕服务生产和提高队伍素质这个中心工作积极展开活动，活动开展之初，我们依托和发挥共青团组织的优势，积极与各级党政领导部门沟通配合，完善了创建青年安全生产示范岗的活动机制。成立了巴彦淖尔项目青年安全生产岗，制定了《项目部青年安全生产示范岗管理办法》。同时据每位青年的专业和特长，进行划区域、分片区管理，确保关键位置、核心部位管理无盲区，项目部青年严格按照组织流程和国家法律法规对现场进行严格监督、管理。项目

团支部不断增强团员思想建设，坚持用党的思想构筑成广大团员的精神支柱。改进工作作风，查找并解决问题，落实各项整改措施，不断增强团组织建设。

二、以安全为抓手，为项目整体运行保驾护航

项目部活动开展过程中，我们把将青年安全生产岗作为企业共青团组织在企业生产经营中发挥作用的重点工程，牢牢抓在手上，不断拓宽活动层面，扩大其在企业中的影响力。所以，我们把青年安全生产岗活动的重点放在了抓好青工的服务质量上。在创建活动中，我们主要抓了以下几个方面内容：一是认真落实集团及工程公司有关安全生产方面的相关精神，配合项目安全员对新进场的管理人员和施工工人进行安全教育、考试，使他们从理论到实践上对安全管理的重要性有了充分的认识和重视；二是项目部青安岗坚持每周召开一次青安岗安全例会，组织一次现场安全巡查，长期坚持进行安全隐患检查和制度落实的工作重点。如发现违章现象则进行严肃处理，并举一反三及时教育青工要注意生产安全；三是开展“人人都当安全员”活动，动员项目部全体管理人员佩戴安全袖标现场执法，对检查出的问题，本着对生命负责的态度，要求立即整改，项目开工运作至今安全质量运行良好，未出一起安全事故。四是定期进行安全知识的培训、宣讲，大力营造浓厚的安全生产氛围，每月月底我们都将评选出“青年岗位明星”，在项目周例会上对其进行表彰奖励，在青工中营造学先进、比先进的良好氛围，极大调动了青工参与活动比超先进的积极性，促进了青年质量安全工作的进一步深入开展，树立了共青团组织的良好

形象。

三、组织“特色”培训、开展“亮点”活动为青年成长搭建平台青年人是公司的未来和希望，团支部为他们的成长也想方设法搭架平台。为了提升他们的综合素质，项目部及团支部召开了管理论坛，邀请领导、部门负责人、项目骨干对青年人进行安全质量管理等方面的授课，该项目团支部在培训时打破常规、具有特色，培训形式不拘泥于会议和教案培训、而是带领大家去现场对培训的内容进行深化讲解，加强对培训内容的认识、吸收。同时巴彦淖尔项目团支部部按照民主评议的内容，结合团员队伍思想实际，组织青年团员重点学习党的十八大会议精神、公司的各种规章、制度，课后还进行考试、总结、提高，其次，团委员们还不断加强自身文化素养方面的学习，并将学习心得与团员们相互交流，创造“自己学带动大家学”的学习氛围。事后对青年人进行跟踪调查，大家都觉得工作充实而有目标，一致认可项目部、团支部这种务实的做法。在紧张的工作、学习之外，为丰富大家的业余生活，6月份项目团委配合公司部门、项目党支部策划了上千人的“大干180天动员大会”、“草原之夜”大型活动、邀请了业主、监理、公司领导及其他项目领导参加，收到了良好的社会效应。平时多次举行乒乓球、篮球赛、拔河比赛、羽毛球赛等活动，外单位领导高度评价了我们这种人性化、温情化的做法。通过上述特色、亮点活动的开展，不但使广大团员的自身素质不断得到提高,更重要的是进一步增强了提升团支部的凝聚力和战斗力，激发了大家的想象力和创造力。

四、青安岗活动开展有条不紊，项目整体运行健康有序

4.青年文明号申报材料 篇四

乌鲁木齐市第79小学共有教师85名，其中青年教师50名，占59%，其中大专以上学历有68人，本科以上学历有39人，中共党员19人，共青团员15人。

多年来，学校在上级党委、团委的正确指导和学校领导的高度重视下，继承和发扬教师德育工作的优良传统，坚持从严治学、教书育人的原则，切实改进和加强对学生的思想、政治、道德和心理健康教育，以实施基础教育课程改革为契机，积极开展课程改革实验活动;形成各科教学特色，提升学科品位，提高学科教学质量。紧密围绕学期工作计划，扎实有效地开展创建青年文明号活动，努力提高教育教学水平和服务水平。紧紧围绕着为党的教育事业为目标开展各项工作，取得了丰硕成果。特别是xx年这辉煌的一年里，各项工作圆满完成，凯歌高奏。

一、学习理论，提高政治素质。

本学校全体同志都能遵守国家法律、法规和学校规章制度，积极参加学校组织的各项政治和业务学习，认真记笔记写心得体会。积极执行党和国家的方针政策，认真学习贯彻党的十七大精神，深刻领会“三个代表”重要思想，全体同志能以百年大计，教育为本，通过十七大的学习，明确了教育必须满足广大人民群众的教育需求，代表广大人民的最根本利益，我们教育工作者也必须把出发点和落脚点都放在为人民服务上。在工作中更加注重以发展为本对学生进行素质教育，培养学生的创新意识，真正实践“三个代表”的重要思想。在党团支部的领导下，全校同志团结一心，整体素质高，业务能力强，多名同志先后递交了入党申请书，并常写思想汇报。

二、良好的职业道德。

在提高政治思想的同时，全体同志都能爱岗敬业、积极奋进。热爱教育，热爱学校，全体同志能以大局为重，对领导分配的工作积极认真完成，从不任劳任怨，随叫随到尽职尽责，充分体现了高度的主人翁精神。在平时的工作中都能教书育人，热爱学生，关心爱护全体学生，尊重学生的人格，平等、公正对待学生。对学生严格要求，耐心教导，不讽刺、挖苦、歧视学生，没有一人体罚或变相体罚学生，严格遵照教师法的要求保护学生合法权益，促进学生全面、主动、健康发展。

三、浓郁的教研氛围，高质量的教学水平。

随着国家基础教育课程改革的深入，经过教学实践工作的不断努力和探索，我们在教育新理念上得到进一步深化，在教学方法上更加注重学生学习方式的转变。为了进一步把实验工作做好，在工作中我们把课堂作为主阵地，把教研活动作为每位老师加油的动力之源。通过学习进一步树立了新的教育理念，使不同的学生都能通过自主探索、参与研究、合作交流等方式在不同程度上都得到持续、和谐的发展，并运用在课堂教学实践中，使新的教育理念在课堂教学中得到了尝试和运用。

5.银行青年文明号申报材料 篇五

银行青年文明号申报材料(一)xx分行储蓄专柜是一个充满朝气和活力的青年集体。全所现有员工12名,其中党员1名,团员7名,本科学历1人,大专学历9人,二级储蓄员2名,三级储蓄员7名,平均年龄27岁,是一支高素质的专业队伍。分行储蓄专柜坚持“以客户为中心”的服务理念,以“追求卓越,创造一流”为目标,不断加强内部管理,强化服务意识,完善服务设施,提高服务效率,以高效优质的服务质量赢得客户,占领市场,提高竞争力,业务迅速发展,赢得了客户的依赖和广泛好评。

一、严抓管理,防范风险

二、完善服务,力求创新

分行专柜位于xx市金融一条街,百米范围内金融机构林立。为在激烈的竞争中立于不败之地,分行专柜认识到传统的服务方式已不能满足各种客户群体的需求。为此,分行专柜注重在办实事、想实招、求实效上下功夫。力争做到人无我有、人有我新。除了要求员工做到微笑站立服务,规范使用文明用语之外,不断完善服务功能,提高服务品位,开辟特色服务。强调每个员工服务必须真诚、细致、周到、为了拓展业务,根据不同情况为储户提供差别化服务,使储户在感到高效的同时,进一步感受到xx行服务的内涵。建立了《重点客户信息登记簿》这样大大提高了优质客户的满意度,并进一步培植和挖掘了潜在优质客户。青年文明号号长先进事迹材料分行专柜有一位客户,经常在外地通过电子汇款将货款汇进在我所的帐户内,我们根据他取款额度较大的特点,每次都提前为他调款,没有一次因为不及时而耽误他的生意。经过几次频繁的存款,他对我们快捷,及时的服务感到非常满意,后来,他又介绍了两位做生意的朋友,把帐户从他行挪到分行专柜。我们分行专柜对部分特殊储户的特别要求,都一一详细记录,建立了《特殊需求客户登记簿》。如储户想购买国债,我们便在发售前电话通知储户提前预定好购买计划。发售新的基金种类,我们便打电话通知,并把宣传折页,送到他们手中。附近的xx大厦定期需要兑换数目较大的零币,我们记在心中,当出纳柜台调来零币时,我们主动联系,满足了他们的需求。在客户服务工作中我们认识到及时了解客户需求,向其提供合理的建议,这样才能加深客户与专柜的感情。我们针对不同客户的需求,提供个人理财的建议,供销大厦省级“青年文明号”申报材料在服务中与客户进行有效的双向沟通,做客户的理财顾问,做客户的真诚的朋友。

三、苦练内功,提高素质。

“工欲利其事,必先利其器”。有了过硬的本领,一方面能缩短储户办理业务时间使其满意,另一方面能提高核算质量,减少差错。为了确保为广大客户提供快捷高效的优质服务,分行专柜定期进行员工业务技能的培训和再培训。全所员工参加了分行组织的外币、信用卡、证券、个贷等业务知识的培训和学习,使每位员工都成为业务的多面手。同时,加强岗位练兵,在所内形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。白天工作强度大,就利用休息、晚上等时间苦练基本功,凭条不知打烂了多少本,胳膊累得又酸又疼,但没有人叫苦喊累。为了适应业务的需要,所里的几位同志正在参加大专或本科的进修学习,有几位还在进修英语。青年文明号2012年事迹材料分行专柜有一位美国客户,一次,这位客户来办理业务时,翻译因为有事没能来。我们当班的导储员梁丹连忙微笑着走上前去,用简洁明了的英语对话,帮助这位客户顺利快速的办理了3万元的取款业务,这位美国客户非常满意离开柜台时,不停点头说谢谢,导储员用英语请他下次光临,后来这位外国客户成了我们分行专柜的长期客户,一分耕耘,一分收获。在分行组织的业务知识竞赛和专业技术等级考试中,我们都取得了优异的成绩。

四、爱岗敬业,无私奉献

选择储蓄这一岗位,在这块风起云涌,竞争白热化的士地上从事金融第一线工作,本身就是一件十分辛苦的工作。分行专柜的几名年轻人,立志做一流的服务创一流的业绩,立足岗位。他们争上游,创品牌,让接触过他们的人读懂了他们的追求、干劲和力量。当你看到穿着整洁统一的工装,精神饱满的为您服务的她时,你可知道她是带着病痛坚持上岗吗?当你看到不厌其烦的为您讲解金融政策却被你责骂的她时,你可知道她已经一连七天没有休息在加班吗?„„这就是分行专柜的年轻人,当事业与家庭发生矛盾时,他们想到的首先是工作,当幼小的孩子无人照料时,她们想到首先还是工作。全年365天,早早出门,夜晚归家。工作一天下来,脖子酸酸的,腿麻麻的,浑身就象散了架一样,但没有一个人报怨,喊苦喊累。休息闲时,还要走出去揽储,不计报酬的加班加点,当遭到客户误解受了委屈时也释然对待,因为每个人都抱着一个共同愿望,就是保持存款的不断增长,工程公司项目部争创青年文明号事迹材料完成上级行下达的任务,分行专柜全体员工的青春时光没有消磨在花前月下,没有迷恋于酒巴舞厅,而是默默地无私耕耘在储蓄的田园里,把爱更多地倾注在储蓄工作中,将真诚更多地奉献给广大储户。

银行青年文明号申报材料(二)一.用“心”沟通,拓宽服务领域。

6.刑侦 申报青年文明号材料 篇六

XX公安局刑侦大队是一支年轻、团结、充满活力和朝气的优秀战斗集体。作为侦查破案、打击犯罪的中坚力量、“拳头”力量，青年民警居多。现有民警XX人，35周岁以下青年民警XX人，所占比例XX%以上；警队负责人XX人均在XX周岁以下；警队大专以上学历XX人，党团组织健全，先锋模范作用突出。201X年以来，刑侦大队多次受到表彰奖励，共荣立集体三等功X次，XX名民警荣立个人三等功，X人获X公安局嘉奖，并做到了警队违法违纪率为零。

今年以来，刑侦大队在局领导和队领导的组织下认真开展创建“青年文明号”活动，坚持抓管理、树形象、强警威、创文明、保平安的工作思路，把创建“青年文明号”与日常工作紧密联系起来，相互渗透、相互促进，克服警力严重不足等困难，侦查破案上取得突出工作业绩，警队建设取得长足进步，精神面貌焕然一新、敬业意识、服务意识深植脑海，作战能力、攻坚克难能力提升至一个新的层面，得到各级领导的充分肯定、高度赞扬，广受群众称誉。

一、抓业务，促进工作业绩显著提升。

刑侦大队立足于“多破案、广追逃、压发案、促平安”的工作思路，结合我县治安形势特点，盘活现有警力资源，挖掘内部潜力，以“严打”为切入点和突破口，先后精心组织开展了XXXXXX等行动，始终将打击锋芒指向涉黑带恶犯罪、暴力犯罪、“两抢一盗”多发性侵财犯罪、毒品犯罪，集中优势兵力对各类刑事犯罪展开凌厉攻势，抢抓行动战机，开展侦查破案与深挖团伙犯罪的攻坚战，取得了丰硕战果。201X年至今破案XX起，破案率在全州保持领先，先后成功侦破了XXXXX等大要案。打击团伙犯罪再创新高，先后打掉犯罪团伙XXX个，抓获团伙成员XXX人，打击效能稳步增强。团伙成员众多的疑难案件全部做到抓捕有力，取证全面，呈捕移送快，确保了打击力度与实效。

二、抓学习、强管理，内强素质，外树形象。为确保创建“青年文明号”工作扎实推进，刑侦大队制定了工作方案，成立了领导小组，同时优化美化办公环境，设立“青年文明号”便民服务台，设置了意见箱与公开栏，推行“文明用语”，民警实行“挂牌上岗”。整洁的环境、民警亲切的问候，热情周到的服务，良好的形象给人一种温暖，得到前来办事的群众一致称赞。把强化学习、强化管理摆在党团员队伍建设的首位，先后开展了共产党员保持先进性教育、纪律作风教育、党风廉政教育，坚决贯彻执行“五条禁令”，纪律作风明显加强。此外，完善一系列规章制度，如《XX制度》、《XX制度》„„等，以制度管警，提高大队的管理水平。

三、抓练兵，促进大队实战技能及战斗力的提升。刑侦大队以全面提高刑警的业务技能和实战本领为目的，结合自身实际，制定了符合刑警实战需要的练兵计划，抓好大练兵工作，练兵内容涵盖共同科目、基本技能战术训练、专业知识和业务技能训练，扎实推进大练兵活动向实战化和长效化方向良性发展。刑侦大队全体参与练兵，一个不漏，青年民警更是刻苦钻研，重点苦练勘查现场、案件分析、调查走访、缉捕擒拿、审讯突破、案件扩线拓展，在练兵中迅速成长成熟，相当一部分人成为行家里手，成为业务能手、破案标兵。

四、抓警风，促进警队服务水平的提升。

刑侦大队青年民警自发组织到各辖区参与“向老人问平安”活动，分头到学校讲授法制课，以案说法，开展未成年人思想道德教育，抽出时间到企事业单位、到街头路面宣讲防盗防抢知识，广受社会各界的赞誉，使得青年文明号的优质服务向家庭延伸，向社会延伸，服务内容也不断拓展。

7.省级青年文明号申报材料 篇七

（驻马店供电公司华宇电力设计有限公司）

驻马店市供电公司华宇电力设计公司现有干部职工24人，平均年龄33周岁，35岁以下青年占单位职工总数的72%。其中党员10名，团员7名，是一支能吃苦、能战斗、讲奉献、讲团结的青年集体。公司自成立以来，始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式，紧密结合电力设计工作特点，以倡导职业文明为核心，以规范文明，立足本职、自我监控、敬业守信、无私奉献的工作理念，确立了建设“学习型”、“自控型”、“奉献型”青年文明号的创建思路。

近年来，这个青年集体出色地完成了220kV棠溪变送出工程、220kV蔡州变送出工程、220kV驻北变送出工程、110kV市政新区输变电工程、110kV确山新安店输变电工程等省、市重点电力工程的设计，累计完成各类变电项目工程勘察设计200余项，完成各类输电项目工程勘察设计130余项，实现产值数千万元。并于2010年末设计了石（家庄）武（汉）高铁的两座驻马店境内的220kV变电站：220kV西平牵引、220kV李庄牵引

站，以及为两站提供电源的6条220kV输电线路，为后期京广高铁的建设贡献了自己的一份力量。

在全公司青年共同努力下，集体取得了出精品、出效益、出人才的辉煌成绩，多个项目的勘察设计成果被省公司评为“优秀设计奖”，多次被评为“先进集体”，被授予 “双文明建设单位”等荣誉称号。并于2008年被驻马店团市委评为市级“青年文明号”。

一、以人为本，提素强基，建设“学习型”青年文明号 在长期的青年文明号创建实践中，我们始终把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年职工作为创建活动的重要内容，全面增强集体的政治理论和业务技术素质，提高创新能力。

一是坚持理论引导，增强政治素质。我们以提素质、促发展为目标，狠抓团员青年的政治学习，严格坚持政治学习制度，将选编好的政治学习内容发到每个青年职工手中，每周组织青年职工进行一次政治学习;每月结合工作实际组织召开一次青年职工座谈会。我们还坚持实施“三个一”学习法：每季度进行一次青年职工思想分析，每半年进行一次时事政治、政治理论知识竞赛，每年开展一次读书学习的演讲比赛。团员青年还约定每年的 “5.4”青年节为重温入团誓词和青年文明号公约日，提醒自己树立正确的世界观、人生观、价值观，牢记团员责任和青年文明号使命，勤奋工作，保障安全，服务社会。

二是依托书架建设，提升文化水平。我们以“读书好、好读书、读好书”为指导思想，在集体中建立了“三好书架”，通过制定《图书借阅制度》、《图书管理制度》，筹建《青年职工读书档案》，完善配书、管书、用书三个环节，搭建了青年职工学习交流舞台，大兴“讲学提素”之风，并通过成立各类学习小组，强化读书效果。其中，自学考试小组”自成立以来，先后有王勇旗、崔倩倩等4名青年职工考取了电气自动化专业本科学历，从事电气一次设计的苏蕾还取得了注册工程造价师的资格证书；“技术力量小组”也为设计所培养了一批技术尖兵，营造了读书育人的氛围，增强了青年文明号的感召力和凝聚力。

三是开展技术练兵，夯实业务基础。我们把提高业务技能作为建设“学习型”青年文明号的手段，广泛开展练兵活动。我们通过对各个电气厂商的参观学习，掌握了最新的电气设备原理及构造，通过学习对工作中实际情况认真参考，查找不足并积极动脑筋想办法，将发现的疑难问题进行排除解决，并总结经验进行推广。我们还针对《电力设计规程》、《国网公司十八项反措》等专业书籍进行系统学习，对基础知识要求青工认真学习，作好笔记，为学习更深的专业知识打好了基础。在推广“小组工作法”中我们请从事设计工作多年的师傅带领青年职工深入到变电站现场，深入到线路工地，加强对青年职工专业工作的培养，从而突破自我的时间范围，并为青年职工搭建了一座广泛学习多方发展的交流平台。

二、管理为本，创新理念，建设“自控型”青年文明号 对于电力设计工作来说，“青年文明号”创建活动的最终落脚点是要体现在优质、高效、安全、文明的工作成效上。近年来，按照国家电网公司提出的“自控型”集体建设的工作重点，我们结合生产实际，在建设“自控型”青年文明号方面动脑筋、出实招，趟出了具有鲜明特色的创建新路子。

一是树旗帜，弘扬“富通”精神。我们在工作实践中不断追求争创“四个一流”的工作目标，叫响““突击奉献比贡献、树立品牌创精品”的口号，全面加强青年突击队管理，规范各种图表、职责、制度，使“青年文明号”创建工作向科学化、制度化、标准化的方向发展。在“上行”精神的不断提升中，我们提出了“立足本岗，自我监控”的工作理念，并把其运用到“自控型”集体建设中，促使青年职工在工作中严格执行工程设计规范，保质保量高标准的完成设计任务。

二是明职责，强化基础管理。根据上级团组织制定的“青年文明号”管理办法等规定，我们结合实际，制定出了具有特色、便于操作、切实可行的管理制度——《“共青团文明号”行为规范》，坚持日督促、月检查、季考评，强化集体自身建设，加强对“青年文明号”的管理。在工作中，青年文明号号长张秀杰创造了工作“五化”标准：单位管理制度化，行为规范军事化，服装工具统一化，作业过程标准化，环境卫生优美化；推出了“六个一样”承诺：冬天夏天一个样，白天夜晚一个样，雨天

晴天一个样，有检查组与无检查组一个样，要求与不要求一个样，领导在与领导不在一个样。几年来，职工出勤率始终保持在 96%以上，在上级主管部门标准化作业的检查中多次获得好评。

三是选载体，引入全新理念。为进一步引导青年职工增强安全“自控”的自觉性，我们深入开展了自控型集体管理活动，帮助职工树立“立足本岗，自我监控”的工作新理念，在职工中大力营造建设自控型集体的氛围，凝聚了集体整体“自控”的合力；为提高职工自身的工作自控能力，我们根据现场实际情况，精心制作了业务技术知识理论百题，组织职工进行日常业务学习；为防范职工“失控”行为，我们推行了质量监督体系，成立了团支部、团小组和青年骨干三级质量控制网络，聘请团委书记、团小组长、技术尖子为监督员，协助落实“三检二查”制度，即施工设计阶段的自检、互检与督检；查标准化作业、查设计安全隐患。

三、诚信为本，弘扬新风，建设“奉献型”青年文明号 倡导爱岗敬业、无私奉献的道德风尚是创建“青年文明号”活动的主要宗旨。我们以强化青年职工“三德”教育为抓手，大力建设“奉献型”青年文明号。

一是切实加强道德教育。我们把深入贯彻《公民道德建设实施纲要》作为建设“奉献型”青年文明号的行动指南。通过推行“四个一”工作法：即每季一书（读一本书）、每月一歌（学

唱一首革命歌曲）、每周一卡（制作发放一张信用寄语卡）、每日一题（背会一道公民道德建设问答题），时刻提醒青年职工做讲道德、讲文明、讲敬业、讲奉献的“青年文明号”成员。集体通过征集岗位格言，教育和引导青年职工“爱国守法、明礼成信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”，培养了青年职工无形的奉献意识，真正使“青年文明号”成为展现集体青年践行《公民道德建设实施纲要》的亮丽风景线。

二是深入开展诚信建设。我们在量化《青年文明号信用建设示范行动》上下功夫，制作了“信用建设”宣传牌，使“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”在青年职工中入心入脑。为展现和强化“信用建设”在工作岗位中 的突出作用，我们制作了“信用公约承诺卡”，通过制定“承诺目标”，运行“承诺措施”，推行“青年职工安全信用承诺”，使遵章守纪、敬业爱岗成为了广大青年职工的自觉行动。我们还相继推出了“每月一星”、“奉献标兵”评选考核标准，通过对奉献时间、奉献业绩等不同方面综合评定，让获选青年职工“照片上墙、名字入刊、奖金进手”，极大地调动了青年职工爱岗敬业、奉献进取的积极性。

三是积极进行义务奉献。我们成立了“青年志愿者便民服务队”，坚持定期开展“一助一”、“多助一”活动，利用节假日积极为企业困难职工和社区群众送温暖、传新风，受到广大群众的赞誉。在驻马店供电公司局团委的指导下，我们“青年志愿

者服务队”推出了“三个一”工作法。即：每年建立一个“服务基地”、每季开展一次大型活动、每月服务一户家庭；提出了“四保证”的承诺：即招之即来、来之能战、战之能胜、胜之不骄。

8.申报省级青年文明号材料 篇八

xx公司申报省级青年文明号材料

服务遍洒“三乡”高速路

青春盛灌汕梅文明花

xx山区是一片人杰地灵的土地，这里丘陵河谷泾渭分明，山势陡峻，层峦叠嶂，素有“xx之乡、华侨之乡、xx之乡”的美誉。改革开发以来,xx社会经济得到了很好的发展。但是, 十多年来，受山区交通条件等因素的制约,xx的社会经济并不平衡,“最富的在广东，最穷的也在广东。”这是广东区域发展的鲜明写照。gdp总量连续十几年位居全国第一的广东，有三分之二的地区人均gdp低于或等于全国平均水平，地处粤东北的梅州恰恰身居其中。

XX年12月20日，经过建设者们历时五载披荆斩棘、荜路蓝缕，硬是在一片崇山峻岭中开辟出一条山区的“希望之路”。xx高速公路的全线开通，由此也标志着梅州在内的粤东山区人民驶上了奔康致富的“快车道”。

作为xx梅高速公路的建设者――广东xx高速公路有限公司也顺利地成为新建高速公路的“守护神”，担负起xx高速公路xx至xx玉湖镇逾xx公里的营运管理重任。

一、创一流服务，铸路达品牌。

“优质服务没有最好，只有更好。”广东xx高速公路有限公司的经营班子深深明白。在新的形势下，只有抢抓机遇，克难奋进，紧紧围绕自身的 “安全畅通，绿色环保，优质高效，规范创新”的工作方针，按照上级公司下达的营运管理任务，结合公司青年员工较多的特点，不断深化青年文明号活动，不断提高服务水平，才能向社会展示了交通窗口良好的精神风貌，创造良好的经济效益和社会效益。

xx公司现有员工xxx人，其中男职工xxx人，女职工xxx人，大专以上学历111人，35岁以下的员工362人，平均年龄26岁，是一支朝气蓬勃的年青队伍。

从XX年12月20日，xx公司全线开通营运以来，公司就一直以争创市级、省级青年文明号创建为目标，以创建服务性企业为抓手，以提高员工素质为核心，充分发挥青年职工的.积极性、主动性和创造性，始终坚持以服务为主、以真诚为本、以奉献为荣，大力开展争创青年文明号活动，努力塑造一流的公司形象、铸造一流的公司品牌、创造一流的经营业绩、打造一流的员工队伍，激励全体员工在全心全意为人民服务的道路上勇往直前，在平凡的岗位上谱写交通行业最美丽的篇章。

二、提高员工素质，培养一流人才。

“千秋大业，学习为本”，要实现青年文明号高品质的服务，就必须建设一支高素质的员工队伍，这是开展青年文明号创建工作的根本保证。青年人是公司企业的希望未来，青年人的素质高低直接关系到一个企业的成败。为此，公司将教育人、培养人作为“创青”的根本目标和落脚点，把创建活动与培养青年岗位能手有机的结合起来，以人为本，不断提高员工综合素质。

1、坚持开展政治学习活动和思想道德教育。公司团组织通过组织员工定期和不定期学习，并开展党课学习，让员工受到深刻的爱党、爱国教育。大力开展“诚实守信”为主要内容的职业道德教育，在全体员工中树立“明礼诚信、敬业奉献”的思想，增强员工的道德修养和文化修养。

9.电信公司青年文明号申报材料 篇九

客服中心在开展青年文明号创建活动中，结合公司开展的学习型组织创建活动，坚持教育先行，着眼于勤练内功、挖掘潜力，加强员工的整体素质上，努力造就了一支优质的青年服务团队。首先，强化组织领导，增强创建意识。

我们在思想上极为重视创建“青年文明号”活动，认为青年文明号不是朝夕之事，而是一种长期的实实在在的活动。因此，我们首先从狠抓领导班子建设上入手，为了把握创建青年文明号的机遇，创造新辉煌，成立了以客服中心主任为组长、班组负责人参加的创建活动领导小组，要求人人从我做起，增强队伍的凝聚力和战斗力，努力把团支部？形成创建的领导核心。

其次，强化青年员工的再教育，增强思想觉悟和业务能力。

一切服务都要通过人来实施，为此，不断提高员工的思想觉悟及专业技能是优质服务的根本。为了保障各项工作的顺利开展，中心首先从完善制度做起，先后制定了《语音服务规范》、《客服代表职责》、《班组长岗位职责》、《机房管理制度》、《交接班制度》、《业绩考核制度》、《质量检查制度》等十余项管理制度。为进一步提高xx电信10000号的服务质量，促进客服代表工作的积极性，重新修订并完善了《10000号客服人员的考核办法》。制定了详细的服务规范和服务用语，对内部管理和“首问负责制”等各个环节做了具体要求，先后印发了《10000号客户服务中心规章制度》和《10000号客户服务中心服务考核办法》等一系列规范性文件，做到有“法”可依、有“据”可查，“法律”面前人人平等。从而规范提升了客户服务人员的整体素质。

再次，加强员工的业务素质培训坚持岗位大练兵，练就青年员工过硬的业务素质，鼓励员工接受再教育，提高学历，以适应行业发展速度。坚持每月一次笔试和上机操作，业务和技能考核，并以严格的考核督促后进、表彰先进，以奖促学，以考逼学，要求员工时刻谨记落后就会被淘汰。

为了提高话务员业务处理能力，将座席按照业务进行分类，成立了数据座席、大客户座席和综合座席，用引导音将呼入用户直接进行分类，从而大大提高了话务员的在线处理能力，使得数据座席的宽带预处理能力从最初的50提高的现在的94。结合分公司创建学习型组织活动的开展，我们内抓业务学习，每天坚持召开晨会，一方面学习公司的文件精神、营销方案；另一方面让话务员自己成为会议的核心，将自己前一天的工作做一简单的小结，碰到开心的事情与大家共同分享，遇到不理解的用户可与大家共同探讨，寻求满意的处理方式。此项活动执行以来，大大提高了话务员处理问题的应变能力，与用户的通话时长由年初的72秒减少的现在的60秒，进而使人工接通率由年初的94提高到现在的96.5。二、一流的服务，是诚信服务的具体行动

针对电信行业的特点，我们由面上的优质服务扩展到质上的优质服务。

1、抓优质服务，推行业承诺优质服务是电信业的生命线，而“青年文明号”活动的主题恰是为社会提供文明优质的服务，想用户所想，急用户所急，为广大用户提供优质、满意的服务，历来是客服中心所重视和倡导的。在强化窗口服务方面，以“优质服务，用户满意”的举措为倡导，制定规范要求并拟定文明用语，服务禁语等，热情、耐心、认真、周到地为用户提供各项服务，在日常的服务工作中，实施推行“888”服务工作法，即8个做到、8个多一点、8个一样。8个做到是：精神饱满、认真倾听、头脑灵敏、声音甜美、业务熟练、工作主动、效率提高、客户满意；8个多一点是：微笑多一点、理解多一点、蜜语多一点、换位多一点、礼貌多一点、耐心多一点、自责多一点、谦让多一点；8个一样是：业务忙闲一样、有无检查一样、假日平时一样、领导在否一样、白天黑夜一样、咨询多少一样、新老客户一样、语气好坏一样。在服务工作中始终以用户为圆心，以“888”服务工作法为半径，画出一个完美的圆。为了向用户提供优质的服务，我们向社会承诺： 中心的共同愿景：让客户聆听微笑。中心的共同目标：同城同业一类标准。

中心的团队精神：爱岗敬业、开拓进取、朝气蓬勃、团结协作、善于竞争。

中心的服务宗旨：热情、耐心、真情、微笑。中心的服务理念：“用户至上、用心服务”。

中心的服务原则：全客户服务、全业务受理、全地域接入、全天候接听。

中心的业务定位：客户服务、客户关怀、客户营销、费用提醒、运营管理、外包业务。

中心的团队队名：“阳光天使”。中心的团队队歌：《感恩的心》。中心的团队格言：微笑服务、快乐工作！

2、建立激励机制，营造争先氛围。

提升服务水平，打造服务品牌，最根本因素是人，要不断完善激 一、一流的队伍，是优质服务的基础

客服中心在开展青年文明号创建活动中，结合公司开展的学习型组织创建活动，坚持教育先行，着眼于勤练内功、挖掘潜力，加强员工的整体素质上，努力造就了一支优质的青年服务团队。首先，强化组织领导，增强创建意识。

我们在思想上极为重视创建“青年文明号”活动，认为青年文明号不是朝夕之事，而是一种长期的实实在在的活动。因此，我们首先从狠抓领导班子建设上入手，为了把握创建青年文明号的机遇，创造新辉煌，成立了以客服中心主任为组长、班组负责人参加的创建活动领导小组，要求人人从我做起，增强队伍的凝聚力和战斗力，努力把团支部？形成创建的领导核心。

其次，强化青年员工的再教育，增强思想觉悟和业务能力。

一切服务都要通过人来实施，为此，不断提高员工的思想觉悟及专业技能是优质服务的根本。为了保障各项工作的顺利开展，中心首先从完善制度做起，先后制定了《语音服务规范》、《客服代表职责》、《班组长岗位职责》、《机房管理制度》、《交接班制度》、《业绩考核制度》、《质量检查制度》等十余项管理制度。为进一步提高xx电信10000号的服务质量，促进客服代表工作的积极性，重新修订并完善了《10000号客服人员的考核办法》。制定了详细的服务规范和服务用语，对内部管理和“首问负责制”等各个环节做了具体要求，先后印发了《10000号客户服务中心规章制度》和《10000号客户服务中心服务考核办法》等一系列规范性文件，做到有“法”可依、有“据”可查，“法律”面前人人平等。从而规范提升了客户服务人员的整体素质。

再次，加强员工的业务素质培训坚持岗位大练兵，练就青年员工过硬的业务素质，鼓励员工接受再教育，提高学历，以适应行业发展速度。坚持每月一次笔试和上机操作，业务和技能考核，并以严格的考核督促后进、表彰先进，以奖促学，以考逼学，要求员工时刻谨记落后就会被淘汰。

为了提高话务员业务处理能力，将座席按照业务进行分类，成立了数据座席、大客户座席和综合座席，用引导音将呼入用户直接进行分类，从而大大提高了话务员的在线处理能力，使得数据座席的宽带预处理能力从最初的50提高的现在的94。结合分公司创建学习型组织活动的开展，我们内抓业务学习，每天坚持召开晨会，一方面学习公司的文件精神、营销方案；另一方面让话务员自己成为会议的核心，将自己前一天的工作做一简单的小结，碰到开心的事情与大家共同分享，遇到不理解的用户可与大家共同探讨，寻求满意的处理方式。此项活动执行以来，大大提高了话务员处理问题的应变能力，与用户的通话时长由年初的72秒减少的现在的60秒，进而使人工接通率由年初的94提高到现在的96.5。二、一流的服务，是诚信服务的具体行动

针对电信行业的特点，我们由面上的优质服务扩展到质上的优质服务。

1、抓优质服务，推行业承诺优质服务是电信业的生命线，而“青年文明号”活动的主题恰是为社会提供文明优质的服务，想用户所想，急用户所急，为广大用户提供优质、满意的服务，历来是客服中心所重视和倡导的。在强化窗口服务方面，以“优质服务，用户满意”的举措为倡导，制定规范要求并拟定文明用语，服务禁语等，热情、耐心、认真、周到地为用户提供各项服务，在日常的服务工作中，实施推行“888”服务工作法，即8个做到、8个多一点、8个一样。8个做到是：精神饱满、认真倾听、头脑灵敏、声音甜美、业务熟练、工作主动、效率提高、客户满意；8个多一点是：微笑多一点、理解多一点、蜜语多一点、换位多一点、礼貌多一点、耐心多一点、自责多一点、谦让多一点；8个一样是：业务忙闲一样、有无检查一样、假日平时一样、领导在否一样、白天黑夜一样、咨询多少一样、新老客户一样、语气好坏一样。在服务工作中始终以用户为圆心，以“888”服务工作法为半径，画出一个完美的圆。为了向用户提供优质的服务，我们向社会承诺： 中心的共同愿景：让客户聆听微笑。中心的共同目标：同城同业一类标准。

中心的团队精神：爱岗敬业、开拓进取、朝气蓬勃、团结协作、善于竞争。

中心的服务宗旨：热情、耐心、真情、微笑。中心的服务理念：“用户至上、用心服务”。

中心的服务原则：全客户服务、全业务受理、全地域接入、全天候接听。

中心的业务定位：客户服务、客户关怀、客户营销、费用提醒、运营管理、外包业务。

中心的团队队名：“阳光天使”。中心的团队队歌：《感恩的心》。中心的团队格言：微笑服务、快乐工作！

2、建立激励机制，营造争先氛围。

提升服务水平，打造服务品牌，最根本因素是人，要不断完善激 励机制，营造争先氛围。强化绩效管理，为充分调动员工积极性，将同城同业拨测指标分解落实到人，并加大拨测名次绩效考核和奖励力度，确保完成拨测第一的目标。实施星级评定，为营造一个“比规范、比亲和、比特色、比技能”的四比氛围，形成一个你追我赶、比先学优的良性循环，开展“明星级业务代表”评定活动，每月组织评选亲和力服务明星、创新服务明星、营销服务明星和在线支持服务明星，并与绩效挂钩考核，从而达到提升整体服务能力的目的。

3、抓好业务培训，提升业务技能。

10000号是中国电信对外业务宣传的主要窗口，业务代表要精通各类电信产品和电信业务，要熟悉各种营销套餐，而业务种类和业务套餐不断推陈出新。对10000号业务代表要制订切实可行的培训计划和要求，建立班前会制度、周学习制度、月考试制度和学习成效与月绩效挂钩考核制度；要注意收集整理电话营销典型案例，建立完整的业务培训资料，开发完善10000号业务平台知识咨询库；同时针对10000号业务代表在电话营销服务工作中存在的薄弱环节，开展专题培训，通过持续、有效的培训要达到强化10000号业务代表技能的要求，从而提升电话代表的营销服务水平和工作效率。三、一流的管理，是优质服务的灵魂

管理是一个企业的灵魂，客服中心在经营活动中一方面加强内部管理，在业务上开拓进取；另一方面积极地开展企业文化建设，倡导文明经营的方针，塑造了良好的企业形象，在经营管理上体现了青年文明号活动的宗旨。

首先一名出色的管理者生产上要有过硬的专业技能；工作心态上要充分认同与接受企业文化、公司规章制度，并能够认真贯彻执行。客服中心主任不光要求员工的业务技能要不断提高，而且对自己也是严格要求，每出台一项新业务、新系统，她首先要求自己能够做到清楚、明了，再进一步协同内训师传授给每一位员工。对于公司领导、同事及部门员工，她均能够做到尊重、理解与信任，特别是对待员工，能够积极认真的听取每位员工的心声，并将其融入日常工作中。每月中心的全体员工均会向主任交一份建议或者意见表，其中包含了客服中心全体人员的心声，比如在日常的工作中遇到了那些难题或者是有了一些新的想法、建议等等，中心主任会认真、仔细的看完每一位员工的内容，并确保事事有着落，件件有答复。此项举措大大提高了员工当家作主的主人翁意识，中心主任在员工心目中也建立了极高的威信。其次，加强人力资源管理。“以人为本”是贯彻我们人力资源管理全过程的主线，为提高工作效率，改善服务态度，减少差错，充分调动全体员工的工作积极性和创造性，客服中心建立了员工工作业绩考核体系。以工作业绩为核心，兼顾德、能、勤等方面，考核的结果作为奖惩、聘用、辞退及调整职务、级别和工作待遇的依据。同时建立竞争机制，采用能上能下的用人制度，使得许多优秀青年、岗位能手脱颖而出，产生良好的效果。四、一流的业绩，是公司发展的目标，客服中心业务代表每天通过电话接触的客户成千上万，蕴藏着极大的商机，我们要善于捕促商机，积极主动营销。一是积极开展交叉营销，在与客户交流的过程中不放过向用户提供营销或推广的机会，针对有需要的客户适时向其推介中国电信其他产品。实现小灵通、固定电话、宽带业务的交叉营销，实现一次通话交流，多业务并发的营销模式，进一步提高10000号电话营销效率。二是积极挽留，遇客户询问并要求拆机或停止使用某项电信业务时，做好挽留维系的工作，向客户询问原因，耐心解释，做好记录，尽最大努力为客户排忧解难，争取留住客户，为企业的发展添砖加瓦。

10.青年文明号申报材料1 篇十

供水运行公司综合服务维修队

供水运行公司综合服务维修队共有10人，其中队长1人，管网维修人员7名，电工2名。这10人中有党员2人，入党积极分子2人，其余均为团员。他们肩负着辖区30万居民用户的供水安全保障工作、1000多口阀井的维修维护、室外阀门的维修更换，水质水压报修问题的排查处理工、水质冲洗排放工作和无负压泵站设备维修及公司各部门电力设施维修工作等。

在工作中，他们坚持用户无上、工作至上的理念，舍小家，顾大家，出色地完成了辖区内的供水维修工作，得到了公司领导和辖区用户的一致好评，全年收到表扬电话230多个，表扬信3封，多次被自来水公司评为先进班组，在2011年11月份开展的辖区用户调查中，取得了维修及时率100%，综合服务满意率98%的优异成绩。

一、坚定信念，统一思想，明确工作目标

综合维修队自成立以来，始终坚持“客户是永远的上帝，服务是永恒的主题”的服务理念，认真贯彻落实公司的各项规章制度，以强化服务、提升业务能力、提升精神文明建设为主导，以“展青春风采，创一流服务”为理念，工作中勤奋务实，锐意进取，默默的无私奉献，为保证辖区用户的供水，而努力的在工作的第一线上拼搏奋斗着。

大方向一经确定，工作就有了目标，思想也统一了。全队职工心往一处想，劲往一处使，整个团队拧成一股绳，完成领导交给我们的各项任务。作为自来水公司生产保障系统的一个班组，在公司领导、党总支和团支部的密切关怀与支持下，除了明确自己的工作职责外，还将“服务辖区用户，维护公司形象”这个准则深深的烙印在我们的心底，发挥优秀青年的活力、动力、创造力，不断提升团队业务素质和精神素质在工作中创造新的佳绩。

二、加强学习，提升业务能力和精神素质

我们始终把学习放在首位，不但加强业务学习，提升服务能力，还时刻不忘精神素质教育，建设和谐向上的团队精神。

我们的业务多而杂，遇见的问题也相对较多。有鉴于此，我们始终把学习作为首要任务，不断地提高工作素质和业务能力，强化服务意识，提升工作水平。一是针对设备常见故障的判断和处理、管网流程以及用户关心和常提出的问题等知识进行强化培训，做到管网流程明确，设备故障判断准确，用户有问必答；二是加强处理各类突发事件的技能学习、培训，利用典型案例、情景演示等方式进行讲解分析，提升处理应急突发事件的能力；三是以老带新迅速提升青年员工的业务能力。老同志经验丰富，技术过硬，年轻的同志，精力旺盛，学习能力强，根据上述特点，我们按照以老带新的工作方法进行人员分配，鼓励老同志将经验和技术教给年轻的同志，同时嘱咐年轻的同志多向老同志学习，将技术和经验与工作中不断出现的新情况结合，总结出更适合于工作的一套东西。这样既发挥了老同志的特长又增加了年轻同志的工作经验，从根本上加强了队伍建设。

精神建设也是队伍建设的重要组成部分，我们也时刻不忘。一是组织学习供水相关法律法规及公司的各项规章制度，明确工作职责，明确工作标准，目标明确了工作就有了思路；二是多次组织召开专项会议，学习党的各类精神，宣讲公司的面临新形势、新困难，传达新精神、新举措等。通过开展精神文明建设提高了广大干部职工的精神文明素质，培养了爱岗敬业精神的主人翁精神，培养了团结、踏实、不畏艰苦的工作作风，为今后的工作奠定了坚实的精神基础。

三、以诚服务，以信待人，树企业形象

二零一一年三月到十月的工程改造期间，我们全员上阵，在维修队长同志的带领下始终工作在第一线上。队长长期工作在抢维修的第一线，对辖区内设施情况了如指掌，技术过硬，有高度责任感，是团队的技术骨干。在工程前期，为了给设施改造工作摸清详细资料，刘队长带领大家跑遍了整个辖区内1000多座阀井，为了取得第一手资料，他每个阀井都亲自带人下，挨个阀门摸，最终在设施改造工程开始前为项目组提供了一套详实而准确的技术资料。

今年四月份后，水质问题又有抬头的迹象，我们根据去年的经验，抢前抓早，提前安排诸项工作，延长二氧化氯发生器运行时间，加大管网消毒力度的同时，为了居民白天正常用水，我们利用夜间居民用水低峰时段，进行了管网冲洗排放工作，经常是从刚黑干到黎明太阳升起。通过我们的努力将今年水质问题控制在了最小的范围内。

电力设施维护是安全工作中比较重要的一项，我们的电工同志们一接到通知，就立即行动，针对紧急的情况还主动加班加点的干

活，以确保生产安全。今年八月份，汇中泵站出现故障，造成设备停运，电工两位同志顶着小雨在外面紧急抢修了6个多小时，最终在当晚17时许抢修完毕，设备恢复运行，保证了居民用户的正常用水，维护了公司良好的形象。

我们负责的水质水压投诉工作中，想用户之所想，急用户之所急，一切从用户的利益出发，为用户排忧解难。例如今年十一月后，有一户居民因水质问题投诉至客服，值班人员同志接到客服转来的信息后与该用户取得了联系，并约定于当晚至其家中现场了解情况，同志和水质处理人员携带水质现场检验设备在约定时间内赶至现场，可用户失约了，电话也联系不上，为了不失信于用户，他们耐心的在现场等了近2个小时的时间，终于等到该用户并连夜对该楼进行了冲洗排放，将问题解决。在进行回访时，该用户又是感激又是不好意思，称赞我们的服务细致，耐心，周到。

设备机具经常出现问题，在遇到设备不好用且工作任务紧急的时候，都是直接用人工的方法来完成任务，冬天一身冰，夏天一身泥都是常有的情况。今年十二月份，新村二区有四栋楼的用户反映水压不稳，经过我们细致的排查，可能是一个主线供水阀门出现了故障。抽完水井内露出的全是污泥，我们没有因此给领导添麻烦，队伍中最年轻的同志第一个跳入井中，用小锹挖，在外面的同志用桶往外提，他累了我们就轮流下去。冬天冰冷的泥水灌进了我们的工靴，刺骨的寒意挡不住我们工作的热情。就是这样工作了四个多小时，终于将该阀井清空，为阀门维修攻克一处难点。