新员工销售话术手册

新员工销售话术手册（通用4篇）

1.新员工销售话术手册 篇一

员工手册 之销售会议管理

第一章 岗位职责

销售经理

1.负责执行广汽本田的商务政策，并积极向广汽本田上报材料和信息；

2.负责本部门和其他部门的协调以及本部门员工的管理；

3.根据特约店的总体经营目标，制订销售部相应的销售计划 及销售策略并执行；

4.检查、监督和辅导销售人员完成销售目标计划； 5.检查销售部各项规章和流程的执行情况；

6.分阶段对本部门员工进行政策、市场营销、现场流程和安全教育培训；

7.收集、处理、分析和反馈竞争对手的信息； 8.每天召开晨会、夕会，维持良好的工作气氛与高昂的士气；

9.保证库存的合理情，做好进销存计划。销售主管

1.带领销售顾问完成销售经理下达的任务，做好展厅内 的销售工作；

2.分析销售个案，协助销售顾问成交；

3.汇集销售信息，建立客户档案，并对客户进行分级和分类；

4.市场信息收集、处理、分析和反馈。店内讲师

1.根据销售工作需求制定培训计划（一年）； 2.按计划开展经常性的培训活动（利用朝会和夕会）； 3.承担新车型及其他专项培训的转训工作，并对其效果负责；

4.随时收集、总结同事、团队及个人经验，丰富培训内容，自主开发培训教材；

5.兼任展厅“SSI“职务，协助销售经理做好销售管理工作；

6.定期将培训计划及实施情况报告广汽本田销售部培训科（每半年一次）。销售顾问

1.开发新客户（展厅接待/陌生拜访），完成销售主管下达的任务；

2.对客户进行有效管理，让客户满意，创造忠诚客户； 3.负责向客户介绍车辆主要性能和价格；

4.负责向客户说明购车程序并协助客户办理相关手续； 5.负责干部签定定单，对有望客户和成交客户跟踪回访；

6.负责竞争对手资料信息收集、处理、分析、反馈； 7.做好工作日记和客户档案； 销售信息员

1.完成销售部下达的各项任务，协助销售顾问完成销售目标；

2.负责把订单信息录入DMS系统，及时向广汽本田反馈信息；

3.负责日/月/年销售库存状况的统计、汇总及分析，将信息及时通知销售人员；

4.根据年/月销售计划和实际销售情况，及时调整供需； 5.根据销售部计划和销售情况完成车辆订单计划，填报N+3需要；

6.参与车辆销售工作。

第二章 销售会议管理制度

第一条 目的

1.会议管理规范化。2.提高效率，节约时间。第二条 会议形式

1.例会。

2.临时性会议：如讨论会、专题会、布置任务会、员工大会等。

第三条 会议时间长短控制措施

1.会议时间长短控制1..5h 之内为宜。2.相关人员做好充分的会前准备。

3.会议规定时间，与会人员准时出席，不得请假，特殊情况除外。

4.发言力争做到针对议题，言简意赅。

5.会议主持人控制会议进程和议题，避免离题费时。第四条 注意要点

1.会中有决议：会后有行动，有结果，有考核。2.若是讨论会在讨论后统一认识形成决定。3.避免议而不决、决而不行、行而无果的无效会议。第五条 例会

1.会议议题：周期性的工作总结和计划安排。2.主持人：经理。

3.参加人员：部门相关人员。

4.会前准备：各人按照标准格式填写工作总结报告，并将报告提前1天上交经理。5.会议议程：

5.1主持人作开场白发言（3~5min）。

5.2个人工作汇报与建议（5min之内），包括： 5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.2.4 5.2.5 5.2.6 工作结果总结；

与计划的偏差及原因阐述； 存在的问题及解决办法阐述； 需要公司协助与解决的事宜； 持续改进的建议； 下一周期工作初步安排。

5.3经理针对各人的实际工作状况作概括性总结。

5.4存在的问题分析，必要时可当场讨论。5.5出解决问题的办法或指导性建议。5.6置下阶段任务。

5.7激励员工、无中鼓舞士气等结束语。第六条 临时性会议

1.会议议题：临时确定。2.时间安排：随时。

3.会议主持人：相关议题负责人。4.参加人员：与议题相关的人员。

5.会前准备：将会议议题提前通知相关人员，必要时可书面通知；相关人员做好会前准备。第七条 会议纪要

除无需公开的会议之外，其他不同类的会议均及时做好会议要点记录，会议主持人指定人员记录，并于会事整理成会议纪要的形式分发给相关人员，同时在部门备案。第八条 落实行动

会后各相关责任人将需要执行的会议决定、会务和计划层层落实，付诸实施，若临时变动则随时通知。第九条 过程监控

视重要程度主管可对其下属的执行情况进行过程监控，正常情况下做到按时、按质、按量完成。第十条 实施考核对执行的结果实施考核。第十一条 实施奖惩

依考核结果实施奖惩。

第三章

销售展厅管理

一、展厅设置

1.展厅形象

1.1销售服务店入口，要有明显的各功能区指示牌，并且整洁、通畅，路面清洁，无明显污垢； 1.2店前整洁，玻璃整洁、透明，每天专人负责清扫； 1.3销售服务店客户停车区，有明显的标志线，并且有

保安进行指引；

1.4试乘试驾车固定位置摆放，并且有明显的指示牌； 1.5CIS灯箱及塔式招牌完好，颜色清晰，夜晚照明情况良好，并且每月清洗一次； 2.展厅内部

2.1店门口有服务客户用的雨伞存放区；

2.2入口处的地毯要求保持清洁，每晚清洗一次； 2.3展厅内的灯光视天气情况随时调整，保证展厅内明亮，使展车有丰富亮丽的色彩；

2.4销售服务店展厅内地面清洁，专人负责保洁工作； 2.5接待台应保持洁净，没有冗杂物品，只留电话、名片、资料；

2.6客户洽谈室、客户休息区，桌面清洁无杂物，椅子放置整齐，客户离开后，值班销售顾问立即将烟灰缸随时清洗干净，客户留下的残留物请尽快清洗； 2.7根据展厅的大小确定展车数量，一般为3～5台； 2.8展车颜色：面积大的展厅可考虑大部分颜色展车共同摆放，面积小的展厅应以深色展车为主，以配合展厅内较浅的色调，并利用展厅内的灯光打出丰富 的色彩；

2.9重点销售车辆要在明显位置进行突出，并有适当的氛围装饰； 2.10 办公区：办公桌必须保持整齐干净，下班时收拾好办公桌及重要文件、物品等，不要摆放杂物，离开时请检查相关电器、电源是否断开； 2.11 洗手间内设备完好，没有损坏现象，相关物品齐备，并且时刻保持清洁卫生，摆放芳香剂。

二、展厅氛围

1.销售展厅内、外合理发布销售信息，所有物料都必须由广州本田汽车审核通过；

2.展厅内展示车辆的各种标识、参数指示牌，必须按照广州本田汽车的标准制作，并在对应车辆前后放置； 3.为刺激客户的购买热情，展示车辆可进行适当的功能展示或装饰；

4.为创造展厅轻松的销售氛围，要保持有优雅的环绕音乐，同时在展厅内适当布置绿色植物作为装饰； 5.洽谈区、休息区要求：要保持清洁，桌面摆放果盘或

糖果；要求向顾客提供杂志和报纸等以供客户阅读；电视应能够循环播放和广州本田汽车相关的节目（客户休息区可增添其他节目）；要求在休息区周边设置茶水供应点；

6.儿童娱乐区要求安全，富有娱乐性，特别注意不允许有安全隐患。

三、展厅展示车辆管理

1.值班销售人员于每早8：45——9：00负责检查清洁完毕，检查内容包括：展示车状态良好，外表无擦痕，无指纹、油污、脚印，内部脚垫清洁整洁、燃油充足； 2.展车表面应打蜡处理，黑色塑料件、轮胎表面喷光亮剂；

3.发动机箱，门边、轮胎挡泥板、底边等细微处必须清洁到位；

4.展示车内的脚垫即时更换，更新车辆时请立即贴好车头牌，及相同规格的规格牌；

5.销售人员在接待客户时请注意客户的烟头是否熄灭，应礼貌的提醒客户不能在展车内吸烟；

6.展车展示完毕请立刻把车内展示状态复位，同时锁好车门；

7.注意儿童的行踪，不要让小孩单独随便出入商品车内，特别注意安全；（有带小孩的顾客来店，请女性销售员协助接待）

8.下班后请值班销售员每天例行检查车辆，确认一切正常后锁好门窗方可将钥匙交予店长或库管；

9.展厅环绕音乐系统请在下班前关闭电源，同时整理好儿童娱乐区玩具。

四、展厅内人员仪容仪表按公司员工守则相关规定

五、展厅销售人员行为规范 1.2.每天8：30——8：45开晨会;在展厅内工作人员不允许抽烟、吃零食，聊天、上网、看报纸、杂志； 3.4.5.随时保持展厅内环境的整洁和车辆的清洁； 展厅内人员必须姿态良好；

遇有外出推广活动，展厅值班工作人员应帮助外出人

员做以下工作：

5.1各类宣传资料，工作人员之名片，客户登记本，车辆移动证；

5.2外出之车辆的清洁，车内摆设物、脚垫、车辆的钥匙；

5.3车辆规格牌、价目表、公司形象展示牌、便携坐椅等一切车展必须用品。

6.值班销售员必须坚守工作岗位，不得擅离职守，如有需要暂时离开工作岗位时，须告诉上级主管及其他同事；

7.遇有客户致电或亲临展厅而找不 到负责之销售员时，应礼貌地提供协，如有咨询之事宜须由负责之销售员跟进，则替其摘录有关事宜，并尽快通知相关同事跟进；

8.营业时间已过而展厅中仍有顾客时，不应置顾客不理而离开工作岗位，应等顾客全部离开才可离去； 9.值班销售人员下班前负责检查展车门窗是否关闭； 10.办公桌必须保持整齐干净，下班时收拾好办公桌及其重要文件、物件等，不堆放杂物，离开时请检查相关

电器电源是否断开；

11.使用日常礼貌用语，如“请问，有什么可以帮助您？”、“您好！”、“谢谢”、“很抱歉”；

12.如果客投诉，要先耐心倾听，表示同情和理解，然后再进行耐心解释，尽最大努力缓解客户不满进而转化为满意;如遇车辆有任何质量问题的投诉，请一概不要对质量问题做任何评价，请协助客户立即到售后服务进行检查；

13.电话接听时间不要超过铃响2次，（建议响铃2次后接听为标准，铃声超过2次接听电话需要先向客户致歉“很抱歉，让您久等了。”）接听时要先说“您好！广汽本田广物梧州店”,应先将自己姓名及电话告诉客户，然后再索取客户的电话。如遇找其他同事，该同事不在，则应说：“对不起，##先生或女士临时走开，请问有什么可以帮助您？可以留言或留下电话吗？我会让他尽快给您办理或回电”；

14.不可以将生活中的不良心情绪带到工作中，倡导快乐销售；

15.有客户来访，须立即主动迎上客户并礼貌的招呼，对

于驾车来店的顾客出店迎接，并指引停车位，客户离去，须送至公司门口并致谢，目送客户到顾客完全消失再回店；

16.与客户在接待台前交谈时，如客户站立，销售员须站立应答；

17.主动与客户交换名片，详细记录下客户的联系电话，热情地提供客户所需的详细资料；

18.每位销售员每天工作流程请按《销售流程》； 19.销售员必须即时补充相关的知识，并了解竞争产品的知识，公司将进行适时考核；

20.按规定的工作时间上下班，若遇有特殊推广活动而营业时间需提早或延长时，销售员必须遵守特别规定之时间上下班；

21.一份完整的客户档案应包括以下内容：售前客户跟踪档案、销售合同、代客服务协议、收车收据、放行申请、交车检验表、顾客信息登记表、身份证或企业代码证复印件、注册登记联、存根联发票复印件（请交相关人员存档）；

22.每天下班前需向销售主管提交《日工作纪要》、《客户

意向跟进表》；

23.每周一10：00前需提交市场开拓周计划；

24.销售人员到仓库提车，请销售人员维护好停放车辆的秩序，不得乱停乱放，注意安全。

以上为试行，一段时间后进行更改补充。以上工作守则，请各位销售人同严格执行，若违规处罚如下：

1）第一次进行公司部门内部通报批评，并同时罚款50元用作部门经费；

2）第二次报交行部按公司相关规定处理； 25.每天晨会销售部做礼貌用语训练 如：您好！广汽本田广梧店！

很高兴为您服务！我为您传达！请跟我来！您请坐！对不起！请稍候！对不起！让您久等了！谢谢光临！再见！

第四章 客户管理

一、总则

第一条 本制度所指客户为公司产品所针对的消费群体，即有意向购买公司产品的消费者。

二、客户接待顺序

第二条 销售主管要合理安排销售人员的客户接待顺序，保证销售过程中销售人员接待顺序的公平、公正、合理。

第三条 接待客户是销售人员的责任和义务，同时也是销售人员的权利，但销售人员有下列情况时，暂不适宜接待客户：

1.销售人员处于培训期，尚未达到上岗要求。2.暂时身体不适或精神状态不好，销售主管建议暂不接

待客户。

3.公司暂时有其它工作安排，工作尚未完成。4.正在办理离职手续期间。

第四条 客户情况较特殊，销售主管认为其暂不能应付时，为保证销售有效进行，销售主管可对接待顺序及时做出调整。

第五条 销售人员日常客户接待参考顺序及特殊情况下处理方式。

1.日常客户接待参考顺序（1）（2）按照当日签到时间先后安排本日接待顺序。销售人员按顺序编号，轮流接待并且每日循环接待。（3）依据上月销售业绩排名，固定本月每日接待顺序。（4）依据当日销售业绩安排次日接待顺序。

2.特殊情况处理（1）轮到本人接待客户因有事离开时，如有客户来访由下一名销售代表接待，本人回来直接进入下一轮接待顺序。如回来时本轮接待尚未跳过，仍继续参

加本轮接待顺序。（2）如果老客户来访，尚未轮到本人接待时，可跳过本轮接待顺序。（3）客户较多销售人员不足以应付时可不按接待顺序，应兼顾大多数客户和重点客户,同时可安排试用销售人员协助接待客户。（4）同一组客户人数较多时，应遵循接待顺序安排其它销售人员协助。（5）销售人员自身难以应付客户时，销售主管应及时提供援助或安排其它销 售人员协助接待。

三、客户登记

第六条 客户登记分为公共登记和个人登记，销售人员必须保证客户登记内容的一致性、连贯性、次序性。

第七条 销售部为销售人员统一配置销售时所用的公共登记本和个人登记本。登记本包括：来店登记本、来电登记本、客户信息记录本等。

第八条 销售人员必须将客户的来电、来访日期、姓名、联系方式、客户需求等信息做详细记录。

第九条 公共登记本的客户信息必须按客户来访、来电的先后顺序依次登记编号。个人登记本的客户编号要与公共登记本客户编号相一致。

第十条 客户登记的有效期为30天，如此期间内销售人员无对客户跟踪记录，客户再次来访时作为新客户登记。

第十一条 客户来访时应先询问客户是否初次到访、是否有预约，然后视客户情况做出处理。

第十二条 对于搞市场调查、考察、参观车展的人员可不做客户登记。

第十三条 公司采用网络销售时，销售主管应安排专人负责网络上客户信息的收集整理，负责人每日查看网络上的客户信息并对客户信息做详细登记。

第十四条 对网络上搜集到的客户信息销售主管统一分配给销售代表。

四、客户归属确认

第十五条 客户划分遵循以下原则：

（1）家庭购车时，夫妇、父母、子女视为同一客户，其它亲戚不作同一客户处理（视情况而定）。

（2）企业购车时，股东视为同一客户，其它不作为同一客户处理。（3）初次来访客户在30天内有跟踪记录的有效期从跟踪之日起相应顺延，如无跟踪记录时再次来访算作新客户。

第十六条 为明确客户归属，避免因客户区分不明确引起的员工内部纠纷，客户归属划分原则如下：（1）（2）客户首次来访，第一接待人为客户所有人。接待客户后在30天内未能成交，并无连续的跟踪记录，客户再次来访时算作新客户，客户归新接待人。（3）老客户带新客户来访，原则上归原有销售人员，如当时未指明接待人员，归当时接待人。（4）销售人员亲友来访时，未指明接待人时，归第一接待人。（5）客户首次电话来访，接电话销售人员为客户所有人。

第十七条 客户归属有争议时，以公共登记本的客户来访记录为依据。

五、客户关系维护

第十八条 客户是公司的重要资源，客户资源的维护是促进销售的有效手段，也是公司持续发展的基础，销售人员必须做好客户维护工作。

第十九条 客户资源维护的方式有：电话沟通、登门拜访、节日祝福、赠送礼品或纪念品、召开联谊会等。

第二十条 客户维护要求：

（1）当日来访客户，在下班前要打电话进行跟踪其购车意向。（2）（3）工作闲暇时间尽量用来约客户、分析客户。客户跟踪尽量保持连续性，对新客户跟踪至少保持2次以上。（4）重要节日要对重点客户进行慰问。

第二十一条 客户维护的原则：

（1）（2）把有限工作精力放在重点客户上。对未成交客户要认真分析原因，积极采取有效措施，吸取经验教训。

（3）

访。（4）首次来访客户未达成意向，主动劝其再次来对待社会资源广泛、家庭背景较好的老客户尽量劝其多带新客户。（5）不随便放弃每一个客户，客户没明确意向说不买时，尽量保持对客户的追踪。（6）对客户购房存在的顾虑积极提供解决方案，让客户感觉站在他的立场考虑问题。

第二十二条 销售主管要利用每日晚会时间对当日来访客户情况进行汇总、分析，对当日销售人员接待客户过程中存在的问题、困难做出指导、解决。

六、大客户管理

第二十三条 大客户销售过程中，销售人员应广泛收集项目所在区域的政府部门、企业、事业单位等集体的购车信息，为销售积极寻求购车大客户。

第二十四条 在与大客户谈判前销售主管应先结合项目定价方案确定针对大客户 的销售方案，方案完成后需报公司经理批示后实施。

第二十五条 大客户的成立条件为：单位或散客户集体购车单次超过10辆。个人单次购车超过5辆时也可作为大客户对待。

第二十六条 大客户购车时谈判过程中要以项目价格方案为依据，针对大客户的销售方案为基础。谈判过程中要及时向公司领导汇报谈判进展情况。

第二十七条 针对大客户销售的优惠幅度超过公司的审批权限时要以报告形式向总经理请示，直至报至董事长批示。

第二十八条 与大客户签定的购车合同要求包含以下内容：

（1）（2）（3）（4）（5）购车客户名单。

所购车辆型号、颜色、台数。付款方式及时间。优惠幅度及价格。特殊约定事项。

第二十九条 大客户购车合同签定后，所签购车合同要附上公司批示的优惠政策文件送公司财务部门保存一份。

第三十条 销售经理应监督大客户购车合同的执行情况，发

现大客户购车数量有变动时及时向总经理汇报情况。

第三十一条 大客户购车合同签定后购车人员名单变动时需出示相关证明，并经销售部经理核实，报总经理批示。

第三十二条 销售人员应严格按照大客户购车合同约定内容办理购车手续，对利用大客户购车行为倒车的客户，销售人员严禁办理其购车相关手续。

第三十三条 销售人员在销售宣传中应对大客户销售价格严格保密。

七、客户资料管理

第三十四条 客户资料是公司的重要资料，对客户资料保存要完整，对外界人士客户资料要严格保密。

第三十五条 公共客户资料要有专人负责保管，销售人员需保存好个人的客户资料。

第三十六条 客户资料内容：

（1）客户基本资料：姓名、年龄、性别、联系方式、住所、收入状况、学历等。

（2）客户特征资料：职业、爱好、需求、家庭状况、信息来源途径、消费习惯等。（3）（4）（5）客户来电、来访记录。对客户信息汇总、分析报表。客户反馈意见汇总。

第三十七条 销售人员要认真记录客户资料，并及时填写公司所制定的各种表格。具体要求为：

（1）客户来访时尽量先做登记，未能登记时送走客户后要及时补 上。（2）（3）（4）（5）接待完客户后及时填写接待记录。所记录的客户资料要真实、准确。记录客户资料要尽量完整。来电客户信息记录尽量完整。

第三十八条 销售人员每日要对客户资料进行汇总分析，销售主管在每月底对本月来访客户、已购车客户进行汇总分析，并制作相应表格、图形。汇总资料作为销售部重要资料要归档保存。

第三十九条 销售人员离职前应在销售主管的安排下对个人保存的客户资料进行移交，对其未办理完毕的客

户销售主管要对其它销售人员进行分配。

第四十条 客户资料的交接

每月底销售主管对销售代表的客户资料进行整理、汇总、分析，并将整理完毕的客户资料移交销售经理一份。

八、奖惩规定

第四十一条 处罚：违反本制度的处罚方式有：口头警告、罚款

1.口头警告（1）（2）（3）（4）2.罚款（1）（2）本月被累计口头警告超过三次罚款30元。不遵守本制度与同事引发纠纷并造成一定影违反接待顺序。

不认真、及时填写客户资料。客户归属引发争议。客户资料记录不真实。

响者，罚款30元。（3）客户资料保存不完整或客户资料丢失，罚款

30元。（4）提供虚假客户资料，罚款30元。

第四十二条 奖励销售主管负责贯彻、执行本制度，并定期对销售人员的客户资料内容、保存情况等事项进行检查、评比，对表现优秀者可适当给予精神或物质奖励。销售部经理要监督本制度的执行情况。

九、附则

第四十三条 本制度解释权归销售部。

第五章 客户投诉处理制度

一、投诉登记

1.客户服务中心接到客户投诉后，应首先向客户表示歉意，并在 《客户投诉登记表》上做好登记。

2.客户服中心根据投诉内容进行核实之后通知相关权属部门并造 表登记，特殊情况可向副总经理/总经理汇报。

3.针对客户较严重的投诉，客户服务中心应及时向部门经理汇报，由部门经理组织相关人员进行协调，落实解决措施及责任人。

4.各部门在处理完投诉后，将处理结果报客户服务中心，登记好《客户投诉跟踪记录表》，部门经理确认签字，并由客户服务中心安排回访。

5.客户服务部负责将投诉处理结果填写在《客户投诉登记表》和《客户投诉跟踪记录表》中，并由具体解决部门的负责人签字认 可。

6.对客户的恶意投诉，做到坚持原则并耐心解释。

二、首问责任

1.车主及其他来访来函来电者，首先询问到公司任何一名员工，该员工都有责任义务受理并告知客服中心或解决问题的责任人。

2.首位接待或受理来访投诉的员工要热情主动听取来访

意见，不得敷衍了事地打发来访者。

3.如果不在职责能力范围内可以解决，应把车主领到客户服务中心。

4.如果客服中心没人，又找不到相应负责人，应详细记录，事后告知相关负责人员，交接清楚，不可怕麻烦而不转告。

5.如果不知情，无法向车主解释清楚，千万不要蒙骗车主，不得轻易承诺，给公司造成麻烦或损失。

三、投诉受理

1.开通客户服务中心投诉热线，任何人不得随便占用，外来询问找人电话一般不超过5分钟。

2.详尽记录投诉人姓名、车型车牌、投诉内容及联系电话。

3.耐心听取客人投诉，禁止以任何理由或借口推卸责任。即使错误 在本身，亦不可当面指出，顾客态度即使很坏，亦不可顶撞顾客，并记下投诉内容。4.对于客户的设诉，能当场做出解释应当场给客户解决，若不能马上处理的应记下投诉人的姓名、事件的经

过、投诉对象以及投诉人的联系方法，以便及时告诉结果。

5.应感谢客人指出的不是之处，对客人提出的建议表示感谢，并把事件提交到相关部门进行处理或报上级主管审批。

6.对于某个人违纪的投诉，应详细登记投诉的事件经过、证明人以及证物、投诉人及联系电话、签字。及时派有关人员的检查，确保事实的准确性，在依照事件的大小提请有关部门给予处理。

7.投诉处理完毕至电或走访客户，询问其对处理结果是否满意，是否有别的建议，并再次感谢其对我们工作所做出的帮助。8.规范用语：（1）（2）（3）（4）（5）您好！广汽本田广梧店。有什么可以帮到您? 非常感谢您对我们提出宝贵的建议/意见！我们会及时把处理结果通知您 您是否对处理结果感到满意 还有什么能帮助您吗？

四、值班制度

1.客户服务中心正常上班时间为上午8：00—12：00，下午1：30—6：00。

2.上班时间内客户服务中心至少一个人以上在办公室，员工不得擅自离岗，有事外出时必须交接清楚。3.客户服务中心员工休假要协调好，不得同时休假。4.特殊情况同时休假的，应经过协调后报经理审批，如不能协调，要服从安排。

5.客户服务中心要准时上班，如果下班时仍在处理业主投诉当中，不得敷衍了事地打发来访者，必须耐心、热情服务。

6.如公司安排加班，客服服务中心要落实协调好，员工要积极配合。

五、岗位竞争

1.公司实行“能者上岗”，提高员工敬业意识和服务积极性。

2.公司对员工进行定期考核和平时考核，对服务态度差、纪律松懈的员工进行处罚，对表现优秀的员工进行

奖励和提升职位。

3.公司实行“末位淘汰制”，对不合格员工和屡教不改的员工予以解除劳动合同。

六、考核办法（附考核评分表）

1.公司对员工的考核分为平时考核和定期考核。2.考核由行政部会同各部门主管进行评分。3.行政部和各部门主管由经理直接考核。4.行政部将评分结果和奖惩处理意见上报经理。5.按经理批示作出奖惩处理，宣布处理结果通报各部门。

广汽本田汽车广梧特约销售服务店 梧州市广物汽车销售服务有限公司

销售部

2009年12月1日

2.公司员工手册(新) 篇二

前 言

本员工手册共计十一章七十五条，根据国家有关政策及公司部分规章制度而制定，它将指导员工任职期间的有关准则和政策，明确员工在公司任职期间可享受的权利、应承担的责任和义务等。熟悉了这些内容后，员工将对公司管理有一个更清楚的认知，包括公司对员工的期望。

公司的每一位员工必须时刻牢记：公司人员无论身在何处、无论做什么，如以公司代表身份行事，应遵守最高的行为准则与道德标准，努力做正确的事！

上海鼓舞东方文化传播有限公司

第一章 企业文化

第一条 企业使命：建设一流团队，提供一流演艺，创建一流业绩。

第二条 企业目标：让中国传统艺术蓬勃发展，为之探索务实发展道路。

第三条 经营理念：诚信、经营、双赢。第四条 管理理念：规范、流畅、合作、高效。

第五条 人才理念：以人为本，推崇员工与企业共同发展。第六条 工作哲学：

（一）绝对忠诚的态度服从工作、克尽职守、承担责任。

（二）始终保持高昂的工作激情，不断创新。

（三）以工作质量为标准，超出公司的期望目标。

（四）以执行力为准则，始终保持与公司的一致性。

（五）学会自我管理、加强自律、不断学习、完善自我。

（六）维护客户利益，促进长远的公司利益。第七条 员工守则 热爱工作，勤奋努力； 守纪执行，控制费用； 尊重他人，文明礼仪； 诚实守信，保守机密； 团结合作，追求卓越。第八条 管理人员信条：

（一）充满理想，负有激情，具有高度责任感与使命感。

（二）开拓创新、高度务实、诚实守信。

（三）不懈努力、精通业务。

上海鼓舞东方文化传播有限公司

为这些因素有可能自觉或不自觉地影响判断什么是最符合公司的利益。

（二）商业活动

1、招待、礼物：不接受客户及供应商给予的招待或礼物、回扣等任何馈赠。如有必要接受招待，须请示公司；所得礼物上交公司。

第十二条 个人道德

（一）不容忍以任何不受欢迎的方式或以宗教、民族、性别、年龄和伤残为由污辱或讥讽他人。

（二）禁止粗话、人身攻击及其它不恰当行为。

（三）有义务检举非法或不道德行为。

（四）有效贯彻公司的相关政策、制度、流程。

（五）不假公济私、不玩弄权术，不搞小帮派。

（六）员工应热情谈论公司，有问题通过正确方式解决。第十三条

公司誓言 鼓舞东方，诚信开拓！鼓舞东方，勤奋快捷！鼓舞东方，团结协作！鼓舞东方，追求卓越！鼓舞东方，赢！赢！赢!

第二章 人事政策 第十四条 招聘与聘用

招聘与聘用制度建立的目的是为了建立人才竞争机制，使公司的人力资源永续发展。

上海鼓舞东方文化传播有限公司

亲自到人力资源部办理入职手续、并应缴验下列证件：

（1）本人身份证复印件。

（2）学历证书、职称证件、身份证；（正本核对后发还，复印件留存）

（3）户籍人员提供退工单、劳动手册

2、入职说明

（1）被录用人员需在指定日期到人力资源部报到，接受证件审核、岗前引导培训、所聘部门业务培训等工作。

（2）重要岗位不能及时办理入职手续的，或手续不全的，不能上岗工作；或将影响工资的及时发放；无理由，拒不提供相关资料的，不予录用。

（3）被录用人员提供虚假信息的，有意欺骗公司，一经证实，随时停止录用。

（4）相关部门录用的人员如没有办理完全必要的录用手续，由人力资源部负责检查核实，并责令相关人员立即补办，否则将停止录用。

（5）当个人资料有更改或补充时，员工要在30天内到人力资源部出示相关证明的原件并留存复印件，否则由此产生的任何责任由员工自行承担。

3、员工被录用后，试岗期间，双方互相了解、验证是否适合本岗位工作。在试岗中双方任何一方不认可，可随时提出。通过试岗的员工，报酬从试岗的第一天计算。

4、入公司后，行政人事负责向员工介绍公司、部门的基本情况和工作任务外，还会指导员工如何领取办公用品，使用办公设备等有关工作的具体事务。

上海鼓舞东方文化传播有限公司

（六）请假3天以内（含3天），由部门经理批准；3天以上，报总经理批准，并报人力资源部备案。

（七）上班期间如需外出办理公务，应事先向直接上级请示。否则，按工作时间脱岗论处。

（八）工作时间：由于公司岗位形式不一，工作时间依工作特点确定。

第十六条 假期规定

（一）事假：无薪假。公司提倡员工尽量不占用工作时间，处理个人事情。请事假按小时工资计算扣发工资。

（二）病假：

1、因病或非因公受伤，凭县级以上医院病休证明或病历，准休病假；

2、无医院证明者，经过经理批准，可视同事假；

3、因病需请长假者，最长不得超过法定医疗期；

（三）公伤假：有薪假。因公负伤、病，持医院诊断证明经所在部门与人力资源部确认，可按公伤假考勤，公伤假期间计发工资。

（四）、婚假：有薪假。职工结婚持结婚证书，享受婚假3天（有薪）。男女双方都达到晚婚年龄（男26岁、女24岁）可额外增加婚假7天。因对方在外地工作而需到外地结婚的酌情增计路程假（无薪）。婚假不能分段使用。

（五）、丧假：有薪假。员工配偶、父母、子女或养父母等直系亲属死亡，给丧假3天，假期计发工资，外地酌情计路程假（无薪）。

（六）、法定节假：有薪假，法定节假全年共计11天。

1、新年，放假1天（1月1日）；

上海鼓舞东方文化传播有限公司

（八）以上假期中所谓有薪假，除特殊说明外，均以基本工资计算。

第十七条 薪酬与福利

公司实行绩效/业绩工资制度，薪酬结构为基本工资体系与业绩工资体系的组合。

（一）员工的月薪收入由基本工资+业绩工资构成。

（二）试用期员工只享受基本工资85%，不享有业绩工资。

（三）员工转正后，参与业绩工资或提成奖金的考核分配。

（四）发薪日：工资的发放日为次月10日，逢节假日提前。

（五）年终奖金，视公司经营业绩而定。

（六）保险福利项目：按国家相关政策执行，公司负责在员工工资中将员工应承担保险部分代扣代缴。

第十八条 业绩管理

（一）绩效管理

为提高公司运营效率，公司实行全员绩效管理方式，在实施绩效管理工作中，本着推动个人与企业共同发展，坚持公平、公正、公开的总体原则，着重把握：

1、个人绩效目标与公司目标相一致。

2、注重过程与结果。

3、公司会不断地分层检查计划的落实执行情况，养成良好的工作习惯，建立个人绩效的自我管理，将有助于员工与公司更好地发展。

（二）绩效考核：

1、月度考核——每月初，员工须制定本月的工作目标，经与直接上级讨论后确定本月正式的工作任务与绩效目标。在这一个月

1上海鼓舞东方文化传播有限公司

4、合同续签。员工或公司应在合同期满前一个月，以书面形式通知对方是否希望续签合同并简述理由。公司将根据员工在合同期间的工作业绩、工作态度及公司经营管理需求等因素决定是否续签合同。

5、合同终止或解除。包括但不局限下列情形：（1）国家法律规定的情形。

（2）在欺骗公司的情况下与公司签订劳动合同，致本公司误信造成损失者；

（3）合同期满，如果本人不愿或公司不再续签合同。

（4）试用期内达不到公司工作要求或违反公司规章。（5）违反劳动合同、本手册规则及公司规章制度流程经本公司认定情节重大者；

（6）一个月内累计或连续旷工3天。（7）盗窃公司或同事财物，经查明属实。（8）损毁公司财物、公司重要文件，损失重大。

（9）散播不利于公司的谣言或挑拨公司与员工，员工与员工以及公司与合作伙伴之间关系的，情节严重者。

（10）未经许可兼营其他业务或在其他公司兼职。（11）挪用公款、收受贿赂。

（12）利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损。（13）由于工作疏忽，渎职等原因，给公司造成重大损失者。（14）工作业绩不良，经培训或调岗仍不能胜任者。（15）违反国家法律、法规，依法被追究刑事责任的。

6、员工违反法律规定解除劳动合同，或者违反劳动合同中约定的培训协议、保密义务或者竞业限制的，给公司造成损失的，应

3上海鼓舞东方文化传播有限公司

第二十一条 培训

培训是公司育人的有效方法。培训是员工胜任本职工作，提升自我、开发潜力、拓展职业的途径。

（一）培训类型

1、岗前引导培训——对新员工进行企业文化、员工手册、等内容的入职引导培训。2、30天入职培训——新员工入职，须接受岗位职责、考核标准、流程、制度的培训。并由所在部门指定专人解决培训期间遇到的问题。

3、管理人员培训——管理技能、业务技能等的训练。

4、岗位调动培训——由于调动、晋升、降职产生的培训。

5、公司为提高员工本人工作技能，为其个人发展提供的培训，员工需与公司签定《培训协议》，并按协议旅行责任。

（二）培训资源：公司提倡每一位员工都能与同事分享技能与经验，互动互学，成为培训的积极施教者；同时公司为员工培训提供必要的技术支持与资源。

（三）培训管理：

1、由人力资源部负责进行培训管理，依据公司业务发展会同各部门共同制定行之有效的培训计划和方案，并监督实施。

2、凡公司举办的各类培训，被指定参加的员工，非特殊原因不得拒绝。反之，则按缺勤处理，并处以口头警告等处罚。

第二十二条 职业发展与晋升

（一）员工的事业和公司的事业互相结合是赢得成功 的关键。公司根据员工的工作业绩和个人发展意愿为员工制定职业发展规划。公司还提供轮岗的机会帮助员工实施个人发展规划。

5上海鼓舞东方文化传播有限公司

（三）严格按公司的管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效，对工作流程、工作制度中不合理之处及时提出，并报直接上级，确保经营管理的高效。

（四）积极学习，努力提高业务水平，提高职业技能水平，积极参加培训和考核。

（五）创造和谐的工作环境，互相学习，互相帮助，共同提高，发扬团队精神，增强公司的凝聚力。

第二十四条 员工权利

（一）员工正式录用后，必须鉴定劳动合同，享有法定的各项权利。

（二）考核结果公开，确保公平竞争。

（三）公司员工不因民族、种族、性别、宗教信仰不同而受歧视。

（四）女性员工享有与男性员工平等的工作权利。在录用职工时，不以性别为由拒绝录用女性员工或者提高对女性员工的录用标准。

（五）公司员工有权按劳取酬，不低于国家规定的本地区本行业的最低工资标准，工资应以货币形式按月支付给员工本人。不得克扣或者无故拖欠。

（六）公司员工在法定休假日和婚丧假期间以及依法参加社会活动期间，有权取得工资报酬。

（七）公司员工有享受社会保险和福利的权利。

（八）公司员工享有国家法律规定的其他劳动权利。

第五章 工作纪律

7上海鼓舞东方文化传播有限公司

（五）本制度适用于未注明条款的其他各项规章制度。

第三十七条

奖励

（一）本公司设立以下奖励方法： 1.会议表扬； 2.奖金激励； 3.晋升提级。

（二）对下列表现之一的员工，应当给予奖励：

1.遵纪守法，严格执行公司规章制度，思想进步，文明礼貌，团结互助，业绩突出；

2.一贯忠于职守、积极负责，廉洁奉公，全年无违规、违纪行为；

3.完成各项指标，经济效益良好；

4.积极向公司提出合理化建议，被公司采纳； 5.全年无缺勤，积极做好本职工作；

6.维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功；

7.维护财经纪律.8.控制成本，节约资金，节俭费用； 9.领导有方，带领员工良好完成各项任务； 10.坚持学习，不断提高业务水平；

11.其他对公司作出贡献，董事会或总经理认为应当给予奖励的。

员工有上述表现，符合相关规定要求的，经过公司评定，可以给予奖励。

第三十八条

处罚

9上海鼓舞东方文化传播有限公司

(3)因个人过失发生工作错误，情节轻微。

(4)工作时间喝酒、包括销售人员工作时间与客户喝酒。

2、书面警告：口头警告2次（含2次）包括但不局限于下列情形：

书面警告有效期一年。书面警告处分扣发奖金30—200元。(1)对上级指示或有期限的命令、无故未能如期完成以致影响公司利益者。

(2)违反工作流程。(3)不服从主管人员指导。(4)管理人员不执行公司制度。(5)考核不公正，经查明属实。

3、降级或降职

员工有以下之一情形，予以降级或降职(1)销售业绩达不到公司要求。(2)考核排列末位的。

(3)有较大工作失误，给公司造成重大损失。(4)被确认不能胜任工作。

4、终止聘用

（1）符合解除或终止劳动合同条件的。

（2）造成重大经济损失的，对造成的经济损失由当事人按原价赔偿。扣发奖金500——1000元。情节严重者，处罚另议。

（三）各部门领导发现本部门员工犯有本条例规定的违规违纪行为时，应及时向人力资源部报告；员工也可向上述部门检举、揭发任何人的违纪违章行为，要求给予调查处理。

（四）人力资源部接到报告、检举、揭发，应立即报

1上海鼓舞东方文化传播有限公司

第四十二条 防盗措施：

（一）财务室等重要部门的房间要设置防盗措施，办公室无人时要关好门窗，非财务工作人员，未经过允许不得进入财务办公区；

（二）公司财物不得随便放置，重要文件及贵重物品必须锁好； 第四十三条 注意事项

（一）安全不仅仅是某个人或某个部门的责任。安全是每个人的责任。

（二）严格实行安全工作的目的——降低损耗！

（三）全体员工都有遵守本制度及有关安全规范的义务。凡违章造成事故的，一律追究责任；造成损失的需承担经济责任；情节严重构成犯罪的，移交司法部门追究刑事责任。

第八章 保 密 制 度

为保守公司秘密，维护公司利益，制订本制度。

第四十四条 全体员工都有保守公司秘密的义务。在对外交往和合作中，须特别注意不泄露公司秘密，更不准出卖公司秘密，包括离职后。

第四十五条 公司秘密是关系公司发展和利益，在一定时间内只限一定范围的员工知悉的事项。公司秘密包括下列秘密事项：

（一）公司经营发展决策中的秘密事项；

（二）人事决策中的秘密事项；

（三）重要的合同、客户和合作渠道；

（四）公司非向公众公开的财务情况、银行帐户帐号；

（五）公司高层确定应当保守的公司其他秘密事项；

（六）其他关乎企业经营管理的秘密信息。

3上海鼓舞东方文化传播有限公司

（三）公司在商场内设的专柜，商品陈列整齐、整洁、无灰尘。第五十二条 卫生管理实行责任制，部门经理为责任人，部门经理指定专人负责本部门所属区域包括营业区的卫生管理；

第五十三条 卫生不合格，将在业绩考核中进行相应的处罚； 第五十四条 创造良好的工作环境是每位员工的责任。

第十章 礼仪规范 第五十五条

商业礼仪。

（一）遇见公司等相关人员要主动打招呼或微笑致意。

（二）仪容大方、仪表端正、着装规范、衣冠整洁。

（三）办公场所、拜访客户严禁穿暴露服饰。

（四）工作时间严禁穿短裤、超短裙、拖鞋、背心。

（五）公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。第五十六条 电话礼仪

铃响两声之前去接听电话。您好，我是…… 超过两声之后去接听电话时，应说：“对不起”。接电话时，语气要柔和。电话应是打的人先切断。第五十七条 办公场所礼仪

（一）出入办公室时，动作要轻，不打扰他人办公。

（二）在办公场所说话声音适中，避免影响他人。

（三）上下班相遇时，热情、礼貌点头致意，并问候：“您好”

（四）别的同事与你打招呼，应及时回礼。第五十八条 拜访客户礼仪

（一）精神饱满面带笑容，留意客户的视线和表情。

3.新员工入职须知及员工手册范本 篇三

本指引对您入职以后所需办理的事务，做了系统的介绍，各位新同事可根据此指引来办理各项事务，如仍有不明之处，可与人力资源及行政部联系。

1、公司一般工作规范及有关制度介绍：人力资源及行政部将在您报到时向您讲解。

2、工卡：人力资源及行政部将在您报到时为您办理临时工卡，待试用期（一般三个月）转正之后通知您办理正式的润迅职员证。有关事宜，请与人力资源及行政部***（*****）联系。

3、工资定级：人力资源及行政部一般将在您入职15日之内书面通知您的工作级别及金额。

4、工资卡：公司通过商业银行卡或招商银行卡发放工资，人力资源及行政部***将在发薪前通知您领取。

5、办公文具及电脑、电话：到职后，部门将为您申领办公文具及电话。电脑配备与否视岗位需要而定，若需要，可在公司主页常用表单下载《电脑使用申请表》，根据表上流程申请。

6、公务手机：根据公司规定，试用期内不能申请。转正之后您可根据需要向部门提出申请。

7、新员工入职培训：人力资源及行政部将在试用期内通知您参加公司的新员工培训。

8、试用期转正：试用期满后，人力资源及行政部将发出《试用期满转正申请表》，由部门经理填写意见，人力资源及行政部将结果书面通知您本人。您可与人力资源及行政部***联系。

9、劳动合同及社会保险：人力资源及行政部将在您到职二周内通知您签订劳动合同。转正之后，通知办理社会保险。具体事宜请与人力资源及行政部***联系（********）。

10、有关调档调户、社会保险及劳动合同事宜的办理及咨询：您可与人力资源及行政部***联系（******）。

11、公司有关规章制度及《员工手册》方面的咨询：您可与人力资源及行政部***联系（*******）。

有关工资方面的疑问，您可与人力资源部***（******）或***（******）联系。

人力资源及行政部

二〇〇七年七月七日

员工手册

欢迎加入**集团，你的到来使公司增加了新鲜血液，公司又增添了一份活力！

本手册介绍了公司的企业文化、理念及价值观，公司相信，认真阅读和理解它，会有益于你加深对公司的了解，有益于你的健康发展！

本手册为员工提供有关其责任与权利、公司规章制度方面的资料，所有员工必须遵守此手册内一切条款及守则。

本手册的规范、解释及说明受国家颁布的劳动法规、条例及相关规定约束，由于未来法规上的变更或公司内部的改变，公司保留更改或补充员工手册内容的权利。

本手册适用于**集团有限公司中国大陆地区的全体员工。

[center]第一章 入职、离职程序及指引[/center] 1.选聘

1.1公司对员工采用聘用制管理，基本政策是：根据人力资源发展规划和成本控制目标，保证人员选聘和录用工作的质量，为本公司选拔出合格、优秀的人才，并使之适应业务发展要求。

1.2选聘和录用过程遵循公正公平、平等竞争和亲属回避三项原则。

1.3公司不予录用尚未与其它公司解除劳动关系的人员。

2.报到

2.1接到录用通知后，请在指定日期到录用单位人力资源部门报到,如因故不能按期前往，应与人力资源部门取得联系，另行确定报到日期；无故不按时报到的，公司将取消其录用资格。

2.2提供个人资料

2.2.1 你需要在报到时向人力资源部门出示身份证、学历证明（毕业证书、学位证书等）、职称证、技术等级证、岗位资格证、婚姻证明及计划生育证明（独生子女证或流动人口计划生育证明）原件，并提供相应的复印件；提供市级或以上医院的近期体检报告、免冠1寸彩色近照5张、原单位离职证明或原单位现实表现鉴定及人力资源部门要求提供的其它资料，并将个人社会保险缴纳情况告知人力资源部门。

2.2.2 公司保留审查员工所提供个人资料的权利，请务必保证你提供的个人资料的真实性。如有虚假，一经发现，公司将立即与你解除劳动合同，不给予任何经济补偿。

2.3办理担保手续

公司聘用的专业管理人员、专业技术人员、销售人员及公司认定其职务有需要担保者，应于到职七日内办妥担保手续，签订《担保责任协约书》。担保人应具备两项资格：

（1）有当地公司所在地户籍；

（2）经公司认定有正当职业。被担保人离职时，待离职手续办理完毕，担保责任才予解除。被担保人任职本公司期间，如有下列情况之一者，担保人负连带责任，此责任明确于《担保责任协约书》中。

① 侵占或亏欠公款（物）者；

② 损毁公物者；

③ 损毁、拷贝、转移公司商业、技术资料使公司遭受损失者；

④ 不依公司规定处理业务致使公司蒙受严重损失者。

2.4签订保密协议

高层管理人员、市场营销人员、专业技术人员及公司认定其职务有需要签订保密协议者，公司将与其签订保密协议。

2.5入职指引表

入职第一天

人力资源部门迎接新员工到职

人力资源部门确认入职资料，办理入职手续如：考勤卡、门禁卡等

介绍公司情况、各类规章制度

部门安排办公座位，领用申请办公用品、办公设备、内部网密码等

入职第一周

部门介绍工作，内部网资料查询操作的介绍

签订劳动合同

入职第二月内

人力资源部门书面通知新员工的工资级别和金额

办理工资发放卡（招行一卡通）

进行新员工入职培训

入职第三月内

试用期考核、转正或其他相应手续办理

2.6工作时间

深圳地区办公室员工的工作时间为：

星期一至星期五：上午 08：30——12：30

下午 13：30——17：30

其他地区员工工作时间按当地分支机构的规定。

3.试用与转正

3.1入职人员除特殊情况经公司领导核准免于试用、缩短试用期外，均应从到职之日起试用，试用期为一至三个月，如有需要，试用期可延长，但试用期最长不超过六月。

3.2试用期内表现良好，并经公司考核通过的员工，将为其办理转正手续；若不能达到公司要求，将终止劳动关系。

3.3如在试用期内请假，转正时间将随之顺延。

4.劳动合同

4.1公司实行全员劳动合同制管理，以法律形式明确公司与员工双方的权利、义务和责任。

4.2劳动合同的签订、变更、续签、解除及终止等按照国家、各地方相关劳动法规和公司相关规定执行。

5.个人资料更新

当你的个人信息有更改或需要补充时，请于一个月内向所在单位人力资源部门申报变更或声明，以确保与个人有关的各项权益：

（1）户籍、姓名、身份证号码；

（2）婚姻状况及家庭成员状况；

（3）出现事故或紧急情况时的联系人及电话号码；

（4）担保人及电话号码；

（5）学历教育、职称、职业资格等级；

（6）其他你认为有必要知会公司的个人信息。

6.离职与资遣

本公司所称离职指公司与员工因故解除或终止劳动关系的情况。

6.1辞职

已转正员工要求辞职的，须由本人提前一个月书面通知人力资源部门；员工因自身原因提出辞职，公司按当地有关劳动法规办理；如未按规定提前提出辞职申请，公司有权按照实际情况扣除相应数额的工资。

6.2辞退

6.2.1 已转正员工被公司辞退者，公司将提前一个月书面告知本人，并根据辞退具体情况决定是否发放补偿金。

6.2.2 凡有下列情形者，员工将被提前三十天书面通知辞退，并依照劳动法的有关规定发放补偿金：

①不能胜任本岗位工作，又无其它岗位可以调整的；

②经过调整或调整工作岗位后，仍不能胜任本职工作的；

③员工患病或非因公负伤，医疗期满后不能再从事原工作，也无法由公司另行安排工作的；

④公司因经营规模发生变化或机构调整，无合适的工作岗位安排的；

⑤适用于法律、法规所规定的其他应被辞退的情形。

6.2.3 员工有下列情形之一的，公司将予以即时辞退而无须事先通知，亦无须提供任何补偿：

①试用期内的；

②违反公司考勤纪律、连续旷工三天或以上、一年内累计旷工7天或以上的；

③被证明提供的个人资料与实际不符者；

④违反劳动纪律及公司管理规定，严重影响工作或公司形象者；

⑤严重失职、渎职、营私舞弊、挥霍资材，给公司的利益造成重大损失者；

⑥触犯党纪国法及被依法追究刑事责任者；

⑦法律、法规规定的其它情形。

6.3合同终止

劳动合同期满，公司或员工任何一方不愿意续签劳动合同的，为合同终止，并按当地劳动法规办理离职手续。

6.4自动离职

6.4.1 在劳动合同期限内，员工未经公司批准擅自离开公司者，视为自动离职。

6.4.2 员工自动离职，且未办理完离职手续的，公司一概不予结算工资。

6.5离职手续的办理

员工辞职或被公司辞退、合同终止，均须办理如下手续方可正式离职：

①填写员工离职表格；

②办理相关工作交接；

③交还有关文件资料、办公用品、通讯工具、职员证等相关物品；

④退还借款及其它相关款项；

⑤若员工与公司签有培训或其它协议，离职时须按照相关协议或约定执行

[center]第二章 薪酬福利[/center] [宗旨] 公司关于薪资与福利管理的基本政策：根据公司经营机制和状况，结合行业发展及内外人力资源状况，依照法律法规，建立和调整本公司薪资体系与福利体系，体现**价值取向，促进公司和员工的共同发展；在经济效益保障的前提下，逐步提高和完善员工的薪资与福利待遇。

（一）薪酬

1.工资构成

1.1员工工资分为制度工资和特殊工资。

1.1.1 制度工资指符合制度规定要求并正常完成工作任务的员工工资。

1.1.2 特殊工资是指按规定标准对构成特殊条件的员工发放的工资。

1.2按政府规定，公司为员工购买社会保险，个人须承担的部分从每月工资中扣除。

1.3员工获得工资收入应缴纳个人所得税，由公司代扣代缴。

2.发薪日期及支付方式

2.1公司按员工的实际工作天数支付工资，并在公司规定的付薪日支付整个自然月的工资，付薪日如遇公休日或节假日则顺延。付薪日如有改变，以人力资源部门通知为准。

2.2公司将在每月付薪日将工资转入以员工个人名义开立的银行帐户内。

3.绩效奖金

3.1绩效奖金是本内公司根据绩效指标完成情况确定给予员工的奖励。员工个人绩效奖金与公司整体业绩和其本人的工作表现挂钩，若公司能完成年初制定的财务预算指标，则员工享有绩效奖金。

3.2若公司最后超额完成绩效指标，将根据利润的超标额，向员工发放超标绩效奖金。

3.3绩效奖金的发放日期将在每年的七月份，绩效奖金发放日前员工离职或发放日员工正处于试用期间，则该员工不享受绩效奖金。

3.4员工获得绩效奖金应缴纳个人所得税，由公司代扣代缴。

4.特别提示

4.1公司对员工工资的定级或调整均会以书面形式由人力资源部门通知员工本人。

4.2公司实行工资保密制度，禁止员工私下讨论薪资。

4.3离职人员不办理完离职手续，公司有权停发其一切薪资。

4.4新员工自正式入职之日起一周内离职，公司将不予结算薪资。

4.5员工旷工期间不予发放工资，并扣旷工期间工资的三倍金额作为处罚。

（二）福利

1.假期

1.1国家法定假期

1.1.1 国家法定假期期间员工放假，国家法定假期如下：

①元旦一天；

②春节三天；

③“五一”劳动节三天；

④“十一”国庆节三天。

1.1.2 国家法定假期期间公司照常支付员工工资。

1.2带薪年假

年假指公司依据员工的级别和服务年限在一年内给予员工的有薪假，以代替探亲假、工龄假等。

1.2.1 员工进公司满一年后，公司给定其初次年假天数，以后每服务一年增加一天，年假天数最多不超过20天。

1.2.2 年假原则上在当有效，不跨使用，并可一次性或分散休完。特殊情况须跨使用的，须经公司领导批准，但宽限期一般为下的头三个月。

1.2.3 年假限制天数：

人员级别 初次年假天数

最多年假天数

A级至C级人员 15天 20天

D级至F级人员 10天 15天

G级人员 7天 15天

G级以下人员 5天 15天

1.2.4 年假适逢公休日或轮休日及法定休假日可予补假。

1.2.5 年假取假按照工作日计算，最小取假单位为0.5个工作日，不足0.5个工作日以0.5个工作日计，超过0.5个工作日不足1个工作日以1个工作日计。

1.2.6 公司辞退的员工，其当未取年假按当在公司的实际服务月数比例折算成工资。

1.2.7 凡符合以下情况之一的，不享受当年年假待遇：

① 一年内病假累计超过30天；

② 事假累计超过15天者；

③ 当年休假（除公休日或轮休日、法定休假日、调休补休假、已休年假、特殊休假、婚丧假外）累计超过30天。

1.3调休补休假

1.3.1 在公休日、轮休日未休息而需要在其它日期休息称为调休，调休须于当月内完成。

1.3.2 因加班而需要用休假相抵称为补休，八小时抵一日，补休只适用于G级及以下级别人员，补休须年内完成，为有薪假。

1.4婚假

1.4.1 婚假为有薪假，凡按国家规定的法定结婚年龄并办理好结婚登记的员工（试用期已满），可请婚假三天，属晚婚（女年满23周岁，男年满25周岁）增加晚婚假十天。

1.4.2 员工请婚假须提供结婚证书，并在领取结婚证书之后的半年内提出申请视为有效。

1.4.3 婚假适逢国家法定假期可予补假。

1.5丧假

1.5.1 丧假为有薪假，凡是员工的直系亲属（父、母、配偶或子女）丧亡者，给予丧假三天；

1.5.2 凡是员工的亲兄弟姐妹或岳父母或祖父母（外祖父母）丧亡者，给予丧假一天。

1.5.3 需要到外地料理丧事的，可根据路程远近给予路程假（最多不超过7天），一切费用自理。

1.5.4 请丧假须提供有关户口及死亡证明文件。

1.6生育假

1.6.1 产假

产假

子女出生后三个月内办理《独生子女证》增加假期 产假合计 非晚育 90天 35天 125天

晚育 105天 35天 140天

注：

①男26周岁、女24周岁及以上初育为晚育；

②产假以产前后休假累计；

③属于难产的增加产假30天；

④多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天

1.6.2 计划生育假

员工必须遵守政府有关计划生育的规定，计划生育假按国家规定执行。

1.6.3 看护假

深圳地区男员工看护假为10天，公休日包含在内，其它地区按照各地有关规定执行，限在女方产假期间使用。

1.7病假

员工因疾病或非因工负伤，需要停止工作医疗时，根据本人实际参加工作年限和在本单位工作年限，按照劳动法给予医疗期，医疗期内按病假发放工资，申请病假须提供市级或以上医院诊断证明。病假超过三十天，当无绩效奖金。试用期的员工不享受医疗期。医疗期满尚未痊愈者，公司有权按照劳动法的有关规定解除劳动关系。

1.8.事假

员工事假期间无工资，员工事假累计不得超过15天；全年累计超过15天，每增加1天事假扣1日制度工资，且当无绩效奖金。

1.9休假办理程序

1.9.1 申请休假须填写《请假单》，由员工本人或委托他人办理，经批准并做好工作安排后，方可休假，并将《请假单》给人力资源部门备案。

1.9.2 年假、婚丧假、产假、看护假、计划生育假、医疗期，在呈批前须报人力资源部门审核。

1.9.3 对于先休假后补办手续的情况，须事先报知所在部门，并于休假后的二个工作日内补办好手续。此情况只限于三日及以内的申请休假。

1.9.4 对请假未获批准、假满未续假、续假未获批准即擅自不上班的，一律视为旷工。旷工时间的最小计算单位为0.5个工作日，不足0.5个工作日以0.5个工作日计。员工旷工期间不享受公司的福利待遇。

1.10假期计算口径

对假期天数的计算除特别指明以工作日计算外，均以自然天连续计算。

2.社会保险

公司按当地政府规定为员工办理社会保险，并承担公司应缴部分，个人应缴部分由公司代缴并从员工工资中扣除。

3.健康检查

3.1公司每年为员工进行一次健康检查，员工必须按照公司要求，接受疫苗及防疫注射。

3.2若员工患上传染病，应立即通知公司，公司有权要求员工停职接受治疗，医疗期内按公司规定发放病假工资，医疗期满未能痊愈的，公司有权依法解除劳动合同。

[center]第三章 培训、考核与发展[/center] 1.培训

培训管理是公司人力资源开发的重要环节，基本政策是：通过有计划、系统的教育培训，帮助员工不断补充新知识、提高工作技能、改善工作态度，为员工的发展提供一系列培训的机会，以适应公司的发展要求及实现员工个人的职业生涯规划。

1.1培训方式

公司培训面向所有员工，分公司内部培训和外部培训，主要采用工作现场培训、集中培训及自我教育与发展三种方式。

1.1.1工作现场培训是公司最重要的培训方式，由员工所在单位（或部门）负责组织，使培训与实际工作有效结合，实现员工的知识、技能及态度方面在日常工作中的不断提高。

1.1.2集中培训是由公司统一组织的培训，主要包括新员工入职培训、专项技能培训、层级培训，涉及：公司概况、企业文化、营销、技术、行政、财务等。

1.1.3为适应公司业务发展需要和提高工作品质，公司鼓励员工积极实施自我教育与发展计划。对员工实施自我教育与发展计划的具体管理可参见公司相关的培训规定。

1.2员工可根据本岗位业务需要参加技术等级考试或专项外部培训，按下列程序办理：

①单位（或部门）向培训部门呈报培训计划；

②员工按培训计划填写培训申请表，并按规定呈批；

③获准后，员工参加培训；

④培训结束后，员工凭学业成绩、证明和公司要求提供的材料办理有关费用报销。

1.3员工培训成绩、证明等材料的复印件，存入其在公司的个人档案中，作为工作升迁和资源合理利用的参考资料。

1.4凡参加公费、带薪外培或已取得公司资助金的员工，培训结束后，应按规定年限继续为公司服务，否则公司有权追讨公司为其培训所付出的费用。

1.5员工参加培训，应遵守培训纪律，努力学习。被列入单位计划的培训，是该员工工作目标的一部分，员工应认真对待。因违反培训纪律，或不认真学习，成绩不合格者，除不办理费用报销外，按公司培训制度办理或处理。

2.绩效考核

2.1绩效考核是对员工的工作完成情况进行定量与定性的评价与评估过程。公司绩效考核的基本政策是：不断通过客观、公正、有效的工作绩效考核，指导和帮助员工改善工作绩效，提高业务水平和公司整体实力，并以此作为薪资调整和工作升迁的依据。

2.2绩效考核的内容包括：业绩、岗位技能、工作态度的考评三个部分。其中工作业绩考核为主要考核内容，一般将依据员工个人的业绩指标完成情况来进行考核，根据公司员工的工作岗位类别不同，业绩指标在考核中的比重亦有不同，员工应当遵守所属类别人员具体考核制度。

2.3考核过程会向被考核者开放，一般采用上一级考核下一级为主的考核方式，考核结果将反馈给被考核者，强调考核者与被考核者之间的对话与沟通。

2.4公司按人员分类不同，采用的考核时间段会有所不同，一般采用按月考核、季度考核和考核之一或组合形式。具体考核时间由人力资源部门发布通知确定，各类人员应按规定的具体考核时间及有关规定来完成考核。

2.5绩效考核结束，考核者应对被考核者提出下一阶段工作计划，此计划在主管人员的监督指导下完成，主管人员对计划的完成负有责任。

2.6员工的考核结果连同绩效下一阶段工作计划存入其在公司建立的工作档案中，员工有权申请查阅其本人的考核结果。

2.7公司在薪资管理中设置绩效专项管理，用以同工作绩效挂钩，绩效类薪资的分类与比重因人员类别不同而有所不同。

3.发展

员工进入公司后，为满足员工不断成长、发展的需要，公司会和员工一同制定既符合公司拓展的需要，又充分发挥员工个人的能力与兴趣的“员工发展规划”，帮助员工完成自己的职业生涯发展规划

[center]第四章 公司规例[/center] 1.行为规范

1.1员工应遵守公司业务、财务等各项管理规定，忠于职守，努力干好本职工作，遵守纪律，服从领导指挥，接受工作调配。

1.2员工应树立高度工作责任感，掌握最佳工作方法和协调方式，处理好上下级之间及各岗位之间的工作配合关系。认真提高业务水平，保证工作质量，追求经济效益。

1.3员工应了解分层负责精神，对于职务及公事的报告，均应循级而上，不可越级报告，但紧急、特殊情况及投诉举报不在此限。

1.4员工应维护工作场所环境卫生，讲求文明礼仪，文明服务。不得在仓库、资料室、机房及禁烟区内吸烟，在工作场所内忌随地吐痰、乱抛垃圾，每天下班后，应将环境清理干净。

1.5员工应认真保持办公室和工作位的整洁，不可乱放物品、文件、餐具等，餐具统一放置在茶水间或自用柜内，禁止乱涂乱画。

1.6员工上班时间要保持正确姿势，忌随意离岗、串岗，工作场所内忌大声喧哗、嬉闹、伏案、进食或看

无关报刊，禁止干私活。

1.7员工在公司办公区域或集体宿舍范围内应遵守和维护治安消防管理，不准打架、吵架、起哄，禁止赌博、盗窃或从事流氓违法行为。发现违法犯罪活动，应立即举报。

1.8员工不得自行改造公司内办公设施，如有需要，应按正规手续申请办理；不得随意变动消防安全设施。

1.9员工进入公司或工作岗位，应衣着整洁，配戴本人工作卡。有着装要求的岗位，应着规定要求的服装。不得穿拖鞋、过分暴露、休闲等装上岗。

1.10员工应按时上、下班，遵守考勤管理规定，不得迟到、早退、旷（缺）勤。因故必须请假时，应按请假规定办理，完成手续后，始得离开工作岗位。上班时间外出办事，应填写“外出办事申请表”，经部门主管批准后，方可离开公司。

1.11员工上班时间在拨打、接听业务电话时，应注意文明礼貌，注重效率，禁止利用电话闲聊。上班时间应尽量减少私人电话，接听私人电话时应尽快收线，未经许可不得占用公司通路拨打私人长途电话。

1.12员工对所有公司文件、资料、档案、信息必须谨慎处理及注意保密。任何外界人士如需查阅、借阅，均须经有关领导同意，按照正常程序办理。

1.13员工应爱护公物，因疏忽大意而遗失或损坏，公司有权向有关人员追讨适当的赔偿；倘故意破坏，有关人员除照价赔偿外，公司有权视其情节给予相应行政处罚。

1.14员工工作时间应尽量减少私人访问，以免影响工作，若必须会客时，应在指定地点，时间以不超过十分钟为原则。

1.15员工工作时间不得利用公司电脑做与工作无关的上网操作和玩电脑游戏。

2.保密条款

2.1不得将重要资料随意放置，确保重要资料在任何时间都处于妥善保管和控制之中。

2.2作废文档及图片资料不得随意丢弃，必须销毁。

2.3未经批准与登记，不得带客人在公司内随意走动参观。

2.4涉及重要内容的谈话必须到会议室等保密性强的地点进行，不允许在公共场合谈论涉及重要工作内容。

2.5不许探听或传播与自己工作内容无关的公司内部重要信息和其它严格限制传播范围的业务信息。

2.6个人办公区内资料、电脑及其它物品未经本人许可，不得随意翻阅。

2.7不随意谈论、评价公司领导及同事的工作及生活。

2.8其它情况按公司保密制度执行。

3.奖惩

公司的基本政策是：以行政和经济手段，实施奖惩，鼓励先进，鞭策落后，激发员工士气。

3.1奖励

3.1.1 有下列表现之一的员工，公司给予奖励：

①工作主动积极、责任心强、完成工作任务并表现卓越的；

②在提高产品或服务质量、提高工作效率、节约资财和能源等方面做出显著成绩的；

③在管理、科研、流程设计、产品或服务设计、工作条件改善等方面，有发明创造、技术革新或提出合理化建议，取得显著成绩并为公司带来经济效益的；

④在改善经营管理，提高经济效益方面做出显著成绩的；

⑤保护公共财产，防止和挽救事故有功，使国家、企业或其他员工利益免受重大损失的；

⑥同坏人坏事作斗争，对维护公司利益做出突出贡献的；

⑦一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍己为人，事迹突出的；

⑧其他应当给予奖励的。

3.1.2 公司根据以上奖励条件的程度给予嘉奖，奖励种类分：

①即时性奖励：如通报表扬、记功、记大功、通令特等功嘉奖。

②阶段性奖励：如授予奖状、奖金，奖金额根据实际情况确定。

③专项性奖励：如创造改善奖等。

3.2惩罚

3.2.1 有下列行为之一的员工，公司给予惩罚：

①违反考勤管理或培训制度达一定程度的；

②无正当理由不服从工作指挥、分配和调动，无理取闹、聚众闹事，打架斗殴、违法犯罪，影响工作秩序和社会秩序的；

③玩忽职守，违反管理、技术、操作规程和安全规程，或者违规指挥，造成事故，使人员生命、财产遭受损失的；

④工作不负责任，损坏设备工具，造成直接经济损失的；

⑤伪造、篡改公司印章、公章、文件的；

⑥滥用职权，违反政策规定，违反财务纪律，滥发奖金，挥霍资财，损公肥私，使公司经济上遭受损失的；

⑦有贪污盗窃，行贿受贿，敲诈勒索，或其他违法乱纪行为的；

⑧违反公司保密规定，非法损毁、拷贝、转移公司商业、技术资料使公司遭受损失的；

⑨违反计划生育有关规定的；

⑩犯有其他严重错误的。

3.2.2 公司根据惩罚条件的程度给予相应惩罚，惩罚的种类有：

①行政处分：警告、记过、记大过、降职、撤职、留用察看、自动离职、违纪辞退。对于降职、撤职、留用察看可同时给予降级，留用察看期限一般为三个月至六个月。

②经济处罚：罚款、停发工资、降薪、降级、赔偿经济损失。

③如若构成犯罪，将移交司法机关追究刑事责任。

4.申诉与沟通

4.1公司重视信息沟通，强调资源共享，提倡用沟通来促进管理，融洽关系，增进理解。公司鼓励员工相互之间积极公开的沟通和交流，反对任何不负责任的私下传言和背后议论。

4.2公司内部有畅通的沟通途径，员工如果在工作中有任何疑问或发现任何问题，可按程序与所在部门的直接领导、部门经理、总裁办、公司相关领导反映，公司一定对员工反映的问题及时调查，予以解决或做出正式答复。

4.3沟通渠道

4.3.1 公司的信息发布渠道

公司有网站（包括内部网）、《**通信》、公告栏等多种形式的信息发布渠道，员工应经常留意并及时获知必要信息。

4.3.2 工会

公司成立了工会，员工可通过工会向公司领导反映问题或提出建议。

公司工会凝聚了许多员工自发组成的非正式组织，包括乒乓球队、羽毛球队、篮球队、足球队、棋牌协会、登山队、影迷协会等，员工可通过参加各项活动，加强沟通、增进友谊。

4.3.3 公司党支部

公司党员可通过参加党支部组织的活动，发挥党员的模范带头作用，增强团队的凝聚力。

4.3.4 总裁接待日

公司通过举办“总裁接待日”活动，邀请集团领导、各业务单位负责人与员工座谈，进行业务介绍和交流，促进员工参与管理，加深对公司各项业务的了解。

4.3.5 合理化建议

公司倡导员工积极参与公司管理，并鼓励员工提合理化建议，合理化建议一旦被公司采用并产生一定效益，公司将给予员工相应奖励。

5.个人与公司利益的冲突

5.1兼职

5.1.1 员工未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。

5.1.2 在任何情况下，禁止下列情形的兼职（包括不获取报酬的活动）：

①在公司内从事外部的兼职工作，但不包括经政府批准成立的政党、社团、学术、公益性机构的职务；

②兼职于公司的业务关联单位、客户或者商业竞争对手；

③所兼任的工作构成对公司的商业竞争；

④因兼职影响本职工作或有损公司形象；

5.1.3 公司鼓励员工在业余时间参加社会公益活动。但如利用公司资源或可能影响到工作，员工应事先获得公司批准。

5.2个人投资

员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但不得进行下列情形的个人投资活动：

①参与经营管理的；

②对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资或拥有干股的；

③借职务之便向投资对象提供利益的；

④假借他人名义从事上述三项投资行为的

[center]第五章 安全与保障[/center] 1.防火安全

1.1防火安全组织和职责

1.1.1为确保各项防火措施落实，公司成立防火安全小组，成员名单公布于内部网及公告栏中。

1.1.2防火安全小组的职责是处理公司防火安全工作，制定公司的防火制度和措施，组织防火安全检查，主持整改火险与事故隐患。

1.2防火安全措施

1.2.1公司的防火安全工作，本着以“预防为主，防消结合”的原则，防患于未然。

1.2.2防火安全小组应经常对全体员工进行防火安全教育，并经常进行检查工作，保证及时发现和消除火险隐患。

1.2.3公司原设计安装的消防设施，如消防龙头、水带、烟感探测器，以及其他消防器材必须保证有效，上述消防设备任何人不得借故移作他用。

1.2.4保安员在每日下班和交接班前，对公司进行一次防火安全检查，定期对消防栓系统进行检查，并填好消防栓检查情况记录表，发现问题及时向防火安全小组汇报。

1.2.5清洁工在每日下班前将全部垃圾清理出办公室，仔细检查每个纸篓，发现有烟头等火种，应立即熄灭，并向防火安全小组汇报。

1.2.6员工在发现火险时，都有义务及时向防火安全小组汇报；必要时，直接向消防机关报警（报警电话119），并积极投入参加扑救。

1.2.7公司全体员工都应增强消防意识并有安全防火的责任和义务。

1.3惩罚与奖励

1.3.1办公区域内严禁吸烟，对无视公司防火安全制度的员工，视情节给予处分和包括经济制裁在内的处罚。

1.3.2对玩忽职守，不听劝阻，造成火灾事故者，视损失情况，追究其责任，并严肃处理。

1.3.3对及时消除火灾隐患和举报违反公司防火制度的员工，给予一定的奖励。

2.个人安全

2.1员工在离开办公座位前请将贵重物品锁好。

2.2如有访客需进入公司办公室，员工必须亲自陪同；当访客离开时，员工必须确保访客离开公司办公室范围。

3.特殊天气状况的处理

当出现台风、暴雨等恶劣天气状况时，公司会及时发布有关信息，布置防范措施，确保公司财产及员工个人安全。

附则

1.权利保障

1.1员工享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这些权利予以尊重和保障。

2.批准、修改、解释及其它

2.1本手册经**集团人力资源策略委员会讨论并经集团执行董事会批准实施。

2.2本手册经**集团人力资源策略委员会及集团执行董事会批准后可以修改。

2.3本手册解释权归集团人力资源及行政部，如有不明事项，请向所在运营机构人力资源部门或集团人力资源及行政部咨询。

2.4如员工发现本手册中的规定与政府有关规定相悖，请即时通知所在运营机构人力资源部门或集团人力资源及行政部

[center]附则[/center] 1.权利保障

1.1员工享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这些权利予以尊重和保障。

2.批准、修改、解释及其它

2.1本手册经**通信集团人力资源策略委员会讨论并经集团执行董事会批准实施。

2.2本手册经**通信集团人力资源策略委员会及集团执行董事会批准后可以修改。

2.3本手册解释权归集团人力资源及行政部，如有不明事项，请向所在运营机构人力资源部门或集团人力资源及行政部咨询。

4.新员工入厂安全教育手册 篇四

一、我国安全生产的方针

安全生产方针是指政府对安全生产工作的总要求，它是安全生产工作的方向。我国的安全生产方针是“安全第一，预防为主，综合治理”。保护劳动者的安全与健康是国家的一项基本政策。

“安全第一”，是指安全生产是全国一切经济部门和生产企业的头等大事。“预防为主”，是指在实现“安全第一”的许许多多的工作中，做好预防工作是最重要的。

二、我国安全生产的法律法规 我国重要的安全生产法律法规主要有：

1．劳动法。颁布日期：1994年7月5日；实施日期：1995年1月1日 2．刑法。颁布日期：1979年7月6日；实施日期：1980年1月1日 3．消防法。颁布日期：1998年4月29日；实施日期：1998年9月1日 4．安全生产法。颁布日期：2002年6月29日；实施日期：2002年11月1日 5．矿山安全法。颁布日期：1992年11月7日；实施日期：1993年5月1日 6．职业病防治法。颁布日期：2001年10月27日；实施日期：2002年5月1日

7．工厂安全卫生规程。颁布日期：1956年5月25日；实施日期：1956年5月25日

8．危险化学品安全管理条例。颁布日期：1992年9月28日；实施日期：1992年9月28日

9．重大事故隐患管理规定。颁布日期：1995年8月2日；实施日期：1995年10月1日

10．建设项目（工程）劳动安全卫生监察规定。颁布日期：1996年10月17日；实施日期：1996年5月24日

11．生产安全事故报告和调查处理条例。颁布日期：2007年3月28日；实施日期：2007年6月1日

12．工伤保险条例。颁布日期：2003年4月16日；实施日期：2004年1月1日

13．特种设备安全法。颁布日期：2013年6月29日；实施日期：2014年1月1日

三、我国安全生产的管理体制

我国现阶段实行的安全生产管理体制是：“企业负责，行业管理，国家监察，群众监督”。

四、从业人员的权利与义务

（一）从业人员享有安全生产保障权

1．知情权，既有权了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施和事故应急措施；

2．建议权，既有权对本单位的安全生产工作提出建议；

3．批评权、检举权、控告权，既有权对本单位安全生产管理工作中存在的问题进行批评、检举、控告；

4．拒绝权，既有权拒绝违章作业指挥和强令冒险作业；

5．紧急避险权，既发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所；

6．依法向本单位提出要求赔偿的权利；

7．获得符合国家标准或者行业标准的劳动保护用品的权利； 8．获得安全生产教育和培训的权利。

（二）从业人员负有的义务

1．自律遵规的义务，既从业人员在作业过程中，应当遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，正确佩带和使用劳动防护用品；

2．自觉学习安全生产知识的义务，要掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力；

3．危险报告义务，既发现事故隐患或者其他不安全因素时，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告。

五、员工安全守则

1、严格执行安全制度和安全操作规程，不违章作业，并随时制止他人违章作业。

2、班前班中不准喝酒，不准带孩子进工作场所，不准将自行车推进车间。

3、女职工不留过肩长辫，进车间必须将头发塞进帽子内。

4、工作时必须按规定穿戴好工作服、工作帽、工作鞋、手套等防护用品。

5、工作时不准穿高跟鞋、拖鞋和赤脚，不准围围巾、穿裙子，不准披散衣服，要扣齐纽扣，扎好袖口，把衬衣塞进裤腰里。（电焊工除外）

6、工作时要思想集中，坚守岗位，不准闲谈和开玩笑，在车间里严禁打闹、追跑、打盹、睡觉、看闲书、玩手机。

7、不准操作和触动自己不熟悉的机器设备和工具仪器，未经领导同意不准私自调换工种和代替别人操作。

8、要爱护和正确使用安全装置及劳动保护设施，不准拆除和不用，发现损坏，立即报告修理。

9、发现机器有异响或在车间闻到烟火味，要立即报告领导或通知有关人员检查。

10、严禁在禁烟区吸烟，在厂区动用明火必须经安全部门批准，并严加监护；不准私自取用汽油、硫酸、盐酸等其它危险物品。

11、检修机械设备必须先停电，挂停车牌或插绝缘插（上锁），并有人监护，严防乱人启动设备，检修完毕装好防护罩，方能开车；停车牌和绝缘插谁挂谁摘，别人不许乱动。

12、原料成品库、锅炉房、变电所、配电室、危险物品库、风机室、滤尘室等要害部门，非部门工作人员，不准擅自进入。

13、一切电器设备的拆装、检查、修理都必须由电工进行；非电气工作人员，不准乱动，临时用电要办理工作票。

14、不准在电机、电线上拉铁丝、绳子和烘烤、晾晒衣物，不准在开关箱内放任何物件。

15、不准在车间、走廊和公共场所的地面上吐痰、泼水、泼菜汤和乱丢果皮核，油脂撒在地上要随时擦干净。

16、工作地点要整洁，通道不准堵塞，原材料、成品、半成品、工具、容器、车辆、机件等要放在指定的地点，摆放整齐和稳妥、牢固，废料要及时清理。

17、出入车间和通道的门要瞭望慢行，注意安全信号和来往车辆、行人。

18、变电所附近、高低压电线下面禁止打球、踢球、点火焚烧、吊装物件或施工。

19、未办理登高作业票，不准进行登高作业，未经批准不准进入施工工地，不准站在起动机下及容易滚动、倾倒、断裂、塌陷物件上工作，不准在起重、吊装场所停留。

20、进入受限空间工作必须办理工作票，并切断传动电源，挂牌上锁，阻断有害物质进入设备内，做好应急救援措施后进行。

六、安全生产六大禁令 一）动火作业六禁止

1、动火未经批准，禁止动火。

2、不与易燃系统隔绝，禁止动火。

3、不清除周围易燃物，禁止动火。

4、进入容器、池、罐内不经置换、检查、批准，禁止动火。

5、没作动火分析，禁止动火。

6、没有消防、监护措施，禁止动火。二）起重吊装十不吊：

1、超负荷不吊。

2、斜拉不吊。

3、指挥信号不明不吊。

4、安全装置不灵不吊。

5、重物越过人头不吊。

6、光线阴暗看不清不吊。

7、埋在地下构件不吊。

8、吊物上站人不吊。

9、捆绑不稳不牢不吊。

10、重物边缘锋利无防护不吊。

三）进入容器、池、罐设备的八个必须：

1、必须先申请办证批准。

2、必须进行安全隔离。

3、必须切断动力电，并使用安全灯具。

4、必须进行置换通风。

5、必须按时，按阶段进行分析。

6、必须佩带符合规定的防护用品。

7、必须有人在外监护并坚守岗位。

8、必须有抢救的后备措施。四）生产区十四不准：

1、加强明火管理，厂区内不准吸烟。

2、生产区内不准未成年人进入。

3、上班坚守岗位，不准睡觉、干私活、离岗和干与生产无关的事。

4、班前、班上不准喝酒。

5、不准用汽油等易燃液体擦洗设备。

6、个人劳保用品穿戴不全，不准进入生产岗位。

7、安全装置不齐全的设备不准使用。

8、不属自己管的设备、工具，不准动用。

9、检修设备时，安全措施不到位不准检修。

10、停机检修后的设备，未经彻底检查不准启用。

11、未办登高作业证、不戴安全带，脚手架、梯子、踏板固定不牢不准登高。

12、未装漏电保护器的移动式电动工具不准使用。

13、未按规定办理动火证，无消防设备和监护不准动火。

14、非特种作业人员和无证人员不准从事特种作业。五）操作工人六个严格：

1、严格执行交接班制度。

2、严格进行巡回检查。

3、严格控制工艺指标。

4、严格执行操作规程。

5、严格遵守劳动纪律。

6、严格执行安全规定。六）机动车辆八大禁令：

1、严禁无证、无令开车。

2、严禁酒后开车。

3、严禁超速和空档溜车。

4、严禁车辆带病行车。

5、严禁人货混载行车。

6、严禁超载超高行车。

7、严禁无阻火器车辆进入禁火区。

8、严禁灯光不亮行车。七）工人安全职责

1、认真学习和严格遵守各项规章制度、劳动纪律，不违章作业，并劝阻制止他人违章作业。

2、监守岗位、精心操作，做好各项记录，交接班必须交接安全生产情况，交班要为接班创造安全生产的良好条件。

3、正确分析、判断和处理事故苗头，把事故消灭在萌芽状态。发生事故，要果断处理，及时如实的向上级报告，保护现场，做好详细记录。

4、作业前认真做好安全检查工作，发现异常情况及时处理和报告。

5、做好设备维护保养，保持作业现场整洁，搞好安全文明生产。

6、上岗必须按规定着装。妥善保管、正确使用各种防护用品和消防器材，做到三不伤害。

7、积极参加各种安全学习、教育、培训、宣传活动。

8、有权拒绝违章作业的指令。八）机械作业规程

1、应该停车进行的工作，不准开车进行；在没有确认机器已完全停稳前，不准打开防护罩或用手触动危险部位。

2、允许不停车进行的工作，在工作时要严防手、衣服、工具、抹布等接触机器转动部位或危险部位。

3、检修机器必须挂停车牌或插绝缘插，并向操作工交待清楚；停车牌和绝缘插谁挂谁摘，别人不准乱动。

4、检修中需要用手搬动机器的转动部位，应先检查，确认无危险情况时，才能操作。

5、开动机器必须先检查，确认无人在机器上工作时，才能开车；两人以上同在一台机器上工作，必须先发出开车信号或打招呼，确认无危险情况时才能开车。

6、开车时禁止用手、脚帮助启动，关车时禁止用手、脚或借用其他物件帮助制动。

7、交接班应检查交接机器的安全防护装置；检修机器应检查机器的安全防护装置，并进行交接验收。

九）电气作业规程

1、电气设备的安全标志、防护栏和停车牌不准乱动；电器接线、安装开关等必须由电工操作，非电工人员不得进行。

2、发现电气开关外壳破损、电线破皮、接地线折断和有漏电现象，应随时报告领导或通知电工检查修理。

3、不准用湿手开关电气开关，开合闸刀开关应由专人负责；操作时要略偏身子，不能面对开关。

4、一切电动工具、电扇、电热器和其他移动的电器，都必须使用电插接电源，严禁把直线插入插座或挂在其他电气装置上接电源。

5、电动工具必须安装地线，使用没有接头的三芯（单项）或四芯（三相）橡胶软线作电源线；电源线的长度不得超过10m，使用完毕立即拆除。

6、移动电动设备、电动工具电源必须从漏电保护器上出线；使用电动手工具必须戴绝缘手套，并在使用前进行检查，发现绝缘损坏、电插破裂、漏电或没有接地线等情况不准使用。

7、行灯电压不准超过36V，在金属容器内和特别潮湿的地方不准超过12V。严禁用220V的电灯作行灯。

8、救火时严禁将水或灭火药液喷溅在电气设备上；电气设备着火，应立即切断电源，并使用避电灭火器灭火。

9、发现有人触电，应迅速切断电源或用绝缘的工具、物件使触电者脱离电源，并进行触电急救。

10、装设临时线路必须办理临时用电工作票，经安全部门同意，并在限期内拆除；登高作业必须办理登高作业票。

11、开关、电线、插座和电机附近不准存放易燃物品。

12、临街厂房中进行水、汽管道检查、安装工程，需要从窗口伸出较长的材料、工具或登高作业时，必须先检查窗外有无高压线，严防触电。

十）动火作业规程

一、明火作业的审批

1、在甲类防火区内明火作业由公司安全生产办审核后报分管安全的副总经理批准。

2、在乙类防火区内明火作业安全员负责人审批。

3、在丙类防火区内明火作业，由各厂区安全员负责人审批，并要落实监护措施，自甲、乙、丙类防火区以外明火作业不需要明火作业单，由各部门负责人按防火要求进行管理，但外来施工单位在此区域明火作业必须到安全部门办理审批手续。

二、明火作业的实施和监督

1、安全员在填制作业单前要先到明火作业现场查看，确认无可燃物后再行签单。若施工场地达不到要求，由施工单位和被服务单位共同负责清理，达标后再予办理，明火作业的批准时效为本班次的值班时间，超过本班时间要与下一班办好交接，但一次明火作业单的时效最长不超过10小时，特殊情况由公司分管领导审批（新建项目工程划分区域一次办理备案审批）。

2、在甲、乙类防火区域内明火作业由安全员现场监护、丙类区域内明火作业由明火作业单上载明的安全监护人负责监护、消防值班人员要每两个小时到现场检查一次，并做好记录，根据现场情况配备适当的消防器材，在明火作业完毕后会同安全监护人员共同进行检查，确定无遗留火种后，双方签字收到明火作业单安全员存档备查。

十一）登高作业规程

1、人员管理要求

①、2米以上属高处作业，必须办理登高作业票；高处作业人员必须经体检合格。凡患有精神病、癫痫病、高血压、心脏病等疾病以及深度近视的人，不准参加高处作业。工作人员饮酒、精神不振时禁止高处作业。

②、高处作业人员要防止触电。应根据电压等级与电线保持规定安全距离（≤110kV为2m；220kV为3m；330kV为4m）。要防止导体材料碰触电线。

③、高处作业要穿戴轻便，不宜穿硬底、易滑的鞋，必须戴安全帽、安全带，二级高空作业需要采取二级保护。

④、高处作业应一律使用工具袋。其他物件应用绳子吊。不允许从高处往下扔东西，大件工具要挂牢，防止滑落。地面监护人或指挥人应和作业人员有联络的方阀和信号。

⑤、高处作业不得随意在任何地方爬上爬下，不得骑坐在栏杆上休息，不得依靠在栏杆上起吊重物。

2、登高用具管理 ①、高处作业用的脚手架、跳板、栏杆、平台、梯子、吊篮、吊架、拉绳、升降用的卷扬机和滑车等，都必须符合有关安全规定，并按规定保管存放。

②、登高用具在使用前，必须按规定要求认真检查，是否牢靠。使用时注意不得超负荷，不合格的用具，严禁凑合使用。

③、安全网安装后，需经专人检查合格后才能使用，焊接时应注意火星不要溅入网内。

④、安全帽要符合国家标准，使用时必须戴稳，系好下颌带。

⑤、安全带要符合国家标准，各种部件不得任意拆除，有损坏的不能使用。在使用前要认真检查有无损坏和缺陷。安全带的拴挂必须符合要求。不准用绳子代替安全带。

十二）进入受限空间作业安全规程 受限空间作业安全要求

1）进入罐内或地坑内作业必须办理“进入受限空间作业票”；带有机械搅拌的罐，必须办理“设备检修停送电工作票”，由电气部门进行断电、挂禁止合闸警示牌。

2）与作业设备相连接的溶媒及惰性气体管道必须加盲板或盲垫，保证彻底、有效的断开,并有检查记录。

3）作业检修人员进入设备前，一定要彻底清洗设备，并通入空气置换罐内气体（至少15分钟）。

4）设备内作业必须指定专人监护。“进入受限空间作业票”上指定的监护人员，必须严格履行职责，不得擅离监护岗位，保证与罐内作业人员联络通畅，保持统一联系信号。

5）设备内照明电压应小于36V，在潮湿、狭小容器内作业应小于等于12V。使用手持电动工具，必须按规定配备漏电保护器。

6）作业过程中应保持设备内空气良好流通，必要时可采取机械通风，严禁向罐内直接通入氧气。对通风不良及容积较小的设备，作业人员应采取间歇作业方式。

7）作业人员要合理使用个人防护用品。在缺氧、有毒设备内作业，应佩戴隔离式防毒面具。在酸碱等腐蚀设备内作业，应穿戴防腐蚀护具。设备外应备有清水等相应的急救用品。

8）设备内动火作业，必须严格执行公司动火作业管理制度，办理动火作业证。焊工在停止焊接作业时，严禁将焊枪留在设备内。

9）设备内作业过程中，严禁向设备内抛掷工具或其它物件，防止伤人。10）设备内作业应按设备深度搭设安全梯或安全平台，必要时使用安全绳。发酵罐内作业时，必须使用速差保护器。

11）在易燃易爆环境中作业，应使用防爆型低压灯具及不产生火花的工具，严禁穿着化纤织物。

12）作业过程中发生异常情况，应立即停止作业。

13）设备内发生事故抢救时，救护人员必须做好自身防护的情况下，才能进入设备内实施抢救。

14）作业完毕后，将罐内一切杂物清理干净，负责人清点，入罐人员全部撤出并签字后视为作业完成。

15）当使用汽油清洗油污时必须撤离其他人员，切断一切电源，穿防静电工作服，戴呼吸器用少许汽油擦洗，不得将盛油容器带入罐内，外部监护人要坚守岗位，备好灭火器和灭火毯，清洗完后要彻底通风，可燃气体未排净禁止入内或焊接。

十三）使用手持电动工具安全规程

1、使用任何手持电动工具时都必须按照安全技术规程操作。操作者要穿戴好绝缘鞋、绝缘手套等劳动保护用品。

2、手持电动工具的电源要安装漏电保护器，插头一定要使用两相三插及配套的插座，使用220伏的三角插头时，不可把地线插角折弯，直接在二孔插座上使用，防止机壳漏电，造成漏电事故。

3、首次使用前，应检测其零和绝缘情况，确认无误后才能使用。

4、手持电动工具的导线必须使用两相三芯橡胶双层绝缘导线，禁止使用单层塑料绝缘线，导线连接要固定，内部接头要正确，特别是手柄尾部的电缆护套要完好。

5、电缆线不允许有接头，长度不宜超过10米，以免受到机械损伤。在使用中不要使导线受拉，避免拉断电线。也不要过分翻转，以避免手柄内电源接头缠、扯脱落，使机壳带电或发生短路。

6、要防止手持电动工具的工作端对人体造成机械伤害。

7、在易燃易爆工作点不要使用手持电动工具，以免发出的火花酿成火灾。

8、挪动手持电动工具时，只能手持握柄，不得提导线、卡头。在高空作业时应有相应的防坠安全保护措施。

十四）安全警示 1.安全色标

安全色标是特定的表达安全信息的颜色和标志。它以形象而醒目的信息语言，向人们提供“禁止”、“警告”、“指令”、“提”等安全信息。

红色：含义为“禁止”、“停止”，多用于禁止标志与停止信息；也用于表示防火。蓝色：含义为“指令”、“必须遵守”，多用于个人防护用品，道路上指引车辆和行人行进方向。

黄色：含义为“警告”、“注意”，多用于警告标志、警戒标志，如厂内危险机器和坑池周围的警戒，行车道中线，机械齿轮箱内部，安全帽。绿色：含义为“提示”、“安全状态”、“通行”，多用于提示标志，车间内的安全通道、行人和车辆通行标志，以及消防设备和其他安全防护设备的位置。

2．安全标志

安全标志是由安全色、几何图形和图形符号构成，用以表述特定的安全信息的标志。安全标志的作用是引起人们对不安全因素的注意，预防发生事故。安全标志分为禁止标志、警告标志、指令标志和提示标志四类。十五）预防雷电危害

1、雷击易发生的部位

（1）缺少避雷设备或避雷设备不合格的高大建筑物、储罐等；（2）没有良好接地的金属屋顶；（3）潮湿或空旷地区的建筑物、树木等；（4）由于烟气的导电性，烟囱特别易遭雷击；

2、预防雷电的方法

（1）在雷雨时，不要靠近高压变电室、高压电线和孤立的高楼、烟囱、电杆、大树、旗杆等，更不要站在空旷的高地上或在大树下避雨。

（2）不能用有金属立柱的雨伞。在郊区或露天操作时，不要使用金属工具，如铁撬棒等。

（3）不要穿潮湿的衣服靠近或站在露天金属商品的货垛上。雷雨天气时在高山顶上不要开手机，更不要打手机。

（4）雷雨天不要接触和接近避雨装置的接地线。

（5）雷雨天，在户内应离开照明线、电话线、电视线等线路，以防雷电侵入被其伤害。

十六）起重与搬运作业

起重作业是指利用起重机械进行的作业。起重机械是实现生产机械化、自动化、减轻体力劳动、提高劳动效率的重要工具和设备。在起重作业过程中，由于违章作业和安全检查不够，也会发生设备和人身事故。

一、起重准备工作，进行起重作业必须做好充分的准备工作：

1、要做好作业前的安全准备。包括：了解各种规程执行情况；进行专业训练，经考试合格；起重作业必须按作业规模分类、分级；根据作业内容设计起重作业安全技术措施方案；要明确作业人员的分工，确定指挥信号和指挥人员；审核批准。

2、施工现场，必须严格按批准的施工方案及技术说明进行人员、起重机械、吊前重物的就位等准备工作，并采取相应措施确保在起重中途不发生意外。

3、布置完毕，经施工设计批准人到现场检查验收合格，由指挥下令，进行“试吊”，“试吊”合格，准备工作结束。

二、起重工具：

起重工具包括索具、滚杠、撬杠、卸扣、滑轮、三角起重架、环链手拉葫芦、千斤顶、起重机等。

1、索具。用作起重索具的通常有钢丝绳、白棕绳、锦纶绳和链条。选用时应注意：不许超过允许拉力；捆绑有棱角的物体，应加衬垫；不宜接触电线和腐蚀品；避免形成扭结，防止变形；不宜用于重大物体的吊运。

2、滚杠。是用于牵引重物，使重物和路面的滑动摩擦转变为滚动摩擦的工具。选用时应注意：长度必须超出重物的底座宽度；过斜坡不得任其自由滑下，要用滑绳拉住；如出现滚杠倾斜，最好用铁锤、铁棍拨正；添加滚杠时，应将右手四指或三指伸入筒内，大拇指在筒外夹紧的手势，以防压手。

3、撬杠。撬杠是用杠杆原理抬起重物的简便工具。选用时应注意：为防止异形物体在撬动时滚动或翻身，起重点要选在靠重心的一侧，另一侧要垫实，附近不可站人；幅度太高要分次进行，以防倾倒；每一次要垫入适宜的木块，做好防护。

4、卸扣。卸扣又称卡环，是用来连接起重滑车、吊环或固定绳索的连接工具，分销子式和螺旋式。选用时应注意：不可反向或横向受力；防止锐角拉伤或超负荷，要根据卸扣规格选用；表面有裂纹或断面有变形，禁止使用。

5、滑轮。是用于吊物绳子的滑行和导向的工具，有木质和铁质两种，分为定滑车、动滑车和导向滑车。选用时应注意：应经常润滑；使用前要严格检查吊钩、拉杆、夹板、中央枢轴轮子及搭扣、销子等是否正常；如有裂纹，轴心松动，槽深槽避超过规定时，必须更换。

6、三角起重架：使用中应用绳索相互牵牢，防止支脚滑移；应支在坚实的地面上或采取填实措施；保持三脚间距离相等，以防倾倒。

7、环链手拉葫芦。选用时应注意：起重量不宜过大（0.5—10t），高度不超过3m；拉链时要正对链轮，防止滑出；和起吊物保持一定间距，以防重物坠落伤人。

8、千斤顶。有齿条式、螺旋式、油压式等。起重高度为10--25cm，负荷3--320t，承载能力大。选用时应注意：应作超负荷实验；座基要平稳坚实；动作要平稳；起重时应在重物下应随起随垫枕剁；用几个千斤顶同顶一个重物时要同起同落，动作力求均匀平稳。

三、起重作业“五好”、“十不吊”

1、“五好” 思想集中好；上下联系好；机器检查好；扎紧提放好；统一指挥好。

2、“十不吊” 指挥信号不明或乱指挥不吊；超负荷或重物质量不明不吊；斜拉重物不吊；光线阴暗看不清吊物不吊；重物上面有人不吊；重物紧固不稳不牢；绳打结不吊；重物边缘锋利无防护措施不吊；安全装置失灵不吊；重物埋在地下不吊；重物越过人头不吊。

四、人力搬运安全管理

1、个人负重。在人力搬运作业中，个人负重量最多不超过80kg（特殊情况不得超过100kg）。两人以上协力作业，平均每人负重不得超过70kg。单人负重50kg以上平均搬运距离最好不超过70m。