医院营销管理心得体会

医院营销管理心得体会（精选8篇）

1.医院营销管理心得体会 篇一

现代企业的竞争，已逐步演变成以品质为核心的竞争，以“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”为要素的6S管理堪称为品质活动中最基础的管理项目。6S管理模式是经实践证明为一种先进实用的管理方法，包括整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六个方面。主要作用是保持工作环境清洁整齐，员工形成良好习惯，进而改善和提高企业形象，促进工作效率提高，切实保障安全。

XX骨科医院关节科自X月起，在整个科室范围内推行6S管理。规范工作现场，培养员工良好习惯，不断提高素养，保证工作安全、设备安全和人身安全，把6S管理的理念落到实处。XX科在进行6S管理后，工作环境大为改善，工作场所更加井然有序，全体员工精神面貌焕然一新，工作效率也有所提高。以下是我科在进行6S管理的心得体会。

从X月开始，是XX科6S管理的试运行阶段。在一个多月的准备时间里，XX科利用每周五的科室培训机会，组织全体医护人员认真学习并掌握6S管理相关知识，以求每一位工作人员都掌握了解6S管理中的各项要求。科室从基础抓起，先后制定了从办公室、配药室到值班室等办公区域的相关规章制度，以及管理的惩罚制度，要求每一位员工照章行事，建立良好、有序的工作环境。

为期一个月的试运行阶段结束后，XX科6S管理进入考核阶段。为更好地推行6S管理工作，科室进行分组，按管理标准对各项工作开展检查。值得一提的是，这些监督员并不是科主任或护士长，往往是由平时表现欠佳的医生和护士组成，在检查的过程中，不仅能指出别人的不足，也能认识到自身的欠缺，达到一举两得的效果。监督员们在全科室范围内不定时地进行巡查，并拍照记录，每周将表现出色和欠佳的方面进行汇总，于每周五科室培训时对全体医护人员汇报总结。对表现出色的员工提出表扬，对表现欠佳的员工提出改善建议，使他们了解6S管理的基本含义和目的，在推行工作中达成共识。考核的目的不是为了惩罚员工，而是让他们在实行的过程中意识到，6S管理是一种科学的管理方法，是源自于不断探索不断实践，并非“纸上谈兵”。

如今，每天早晨早交班之前，每一位医生和护士都能做到下意识地将桌面整理干净，椅子推入桌子空档处。不仅如此，先前办公室里摆放杂乱的地方，也变得整齐干净。这表示考核期已经度过，XX科6S管理初见成效，巩固与保持必不可少。

6S管理重在细节，也难在细节。在科室推行之初，有人将6S中的“整理、整顿、清扫、清洁”简单地认为是“大扫除”。觉得天天检查办公区域是小题大做。其实不然，看似细小的地方往往潜藏着很多隐患，6S管理就是从工作环境和习惯意识上防微杜渐，消除隐患。事实证明，“整理、整顿、清扫、清洁”不是单纯的大扫除，是实施标准化、规范化管理的一个重要环节。

还有人认为6S管理主要运用于企业生产作业现场，在医学领域并无多大作用。其实，6S管理给医院带来的效益是巨大的。井然有序的工作环境不仅能提高科室的声誉和竞争力，关键是让医护人员认识到设备及仪器正确使用和保养的重要性，减少故障和差错，确保医疗质量。同时，做到及时清点库存，避免药品及医疗用品的`缺失、过期，保证正常使用。

例如实行管理之前，办公区域内各种用品的摆放没有条理性，有些办公用品与私人用品摆在一起，没有进行归类划分，这样一来，会产生误拿错用，不仅存在安全隐患，还降低工作效率。实行管理之后，对各种物品进行归类划分，根据标签进行摆放，使用完毕后及时归位。以上情况得到根本性改变，现在取用方便，安全保障。这看似简单，却需要把很多细节的事情做到位，并且保持整齐规范，不是一朝一夕能够实现的。XX科以“细节决定成败”为科室座右铭，将6S管理中的各项要求落实到细节，在实行期间，每位员工都已体会到了6S管理不同凡响的意义。

通过6S管理，XX科的医护人员逐渐认识到，杂乱无章的工作环境会影响工作情绪，滋生安全隐患，医疗质量得不到保障。只有创建明亮、舒畅的工作环境，才能保证安全、优质、高效率的工作。经过管理改善，医护人员们真正体会到6S管理是一个彻底改善工作环境、工作态度、工作理念和工作习惯的活动。同时，XX科也收获了6S管理带来的好处：办公室整洁干净，办公用品定置摆放、井井有条，大大提高了工作效率;配药室换药室干净、整洁，杜绝安全隐患，让患者放心安心，提升了XX科的品质意识。

XX科推行6S管理以来，办公区域从零乱无序到井然有序，但这仅是“万里长征第一步”，一段时间的纠正也并不代表优秀的素养已经定型。随着6S管理逐步深入，“素养”的实施成为了管理的重点和难点。

素养是指员工养成良好习惯，依规定行事，培养出积极主动的精神，也是6S管理实行中的习惯性。XX科的医护人员来自全国各地，不同的生长环境培育出不同的性格和观念。要把他们参差不齐的素养打造成6S要求，确实是最难的一步。比如，地上有一张废纸，来来往往很多人，但几乎无人愿意弯腰将纸拾起扔进垃圾桶。又如，在面对问题时不是迎刃而解，而是将问题当皮球一样踢给他人。

如果没有训练有素的员工，6S管理哪来的品质保障?不能只依靠口头的说明和规章制度来提升素养，将6S融入到工作和生活中，才能培养出良好的态度与行为，实实在在地提升人的素养。为了培养出XX科的良好素养，科主任和护士长以身作则，如主动拾起地上的垃圾，或是随手关紧水龙头等，用自己的行动语言对其他年轻员工形成潜移默化的影响，充分调动每一位员工的主动性积极性，将6S管理变成人人参与的过程，为他人着想、为他人服务，增强XX科整个团队的凝聚力和荣誉感。

6S管理工作一旦开始，就没有结束的时候。尽管 6S管理是极其艰巨的工作，但我们坚信，只要XX科共同努力，全力以赴，不论是在工作区域管理上，还是在员工素养上都将会有极大的提高，6S管理的推行将激励、引导XX科成为管理先进、品质一流的团队。

XX科 XX

20X月

2.医院营销管理心得体会 篇二

1药学服务

药学服务体现了一种全新的药房工作理念。是医院药师的责任。医院药师能够为改善医疗结果和降低成本作出贡献。药师的任务是提供药学服务。药学服务囊括了药师与患者和其他卫生专业人员协作、实施、监测药物治疗计划的过程, 从而为患者造成特定的治疗结果。其内涵与内容已远远超出了合理用药的追求。

2药房工作质量管理规范

药房工作质量管理规范代表了一种国际性努力, 汇集了各种药房实践的概念[2]。国际药学联合会竭力倡导药房工作质量管理规范, 是因其认为使药房的许多任务需具体化, 反映了药学界学者对医疗保健制度改革的全球性反应。其涉及4个领域: (1) 促进健康和预防疾病。医院药房的责任是要确保提供用药咨询的方便和简易, 而且有助于保护个人隐私。 (2) 供应和使用处方药物, 及其他卫生保健产品。医院药房的责任是确保处方适合于个人, 满足治疗的、社会的、法律的经济要求;保证发出药品的安全, 及质量和准确;向患者提供用药咨询, 并监测药物使用的效果。 (3) 自我保健。医院药房的责任是评价患者的个人需要, 推荐有效和安全的产品。 (4) 影响医生处方和促进合理用药。

3全程化药学服务

“全程化药学服务”理念体现了“价值”管理的思想[3], 即医院药学以患者为中心实施药学管理和服务, 进而开展药学价值的再创造工程, 把药品供应链管理纳入药学服务模式中, 将药学服务的价值链延伸至药品市场的物流中, 实现医药公司、医院和患者等的价值共享和多赢。

4临床路径

临床路径是指对服务对象的健康负责的所有人员, 包括临床医师、护士、药师、心理医师、营养师、检验人员以及行政管理人员等, 联合为某一患者的诊断、处置 (治疗) 而制订的一套“最佳”的、标准的服务与管理模式。这种管理模式因为有以时间为顺序的具体详细的医疗服务计划单或路线图而得名。患者从住院到出院, 要遵照临床路径图, 逐项接受诊断和治疗。包括诊断、化验及检查项目、药物治疗、医疗干预、护理、监测项目 (包括用药效果和出现的不良反应等) 、疾病知识教育、治疗阶段目标、时间要求以及运动、饮食、营养和康复指导等。临床路径模式认为, 随着循证医学和循证药学的推行, 药学服务面临着更加艰巨的任务, 因此, 还不足以实现“以药品为中心”向“以患者为中心”的根本转变。笔者认为, 临床路径的思想是要把医、药、护等卫生服务工作熔为一体, 真正做到以患者为中心。

5医院药学工作的目标管理及质量指标

目标管理是在管理工作中事先确定工作目标, 并规定实现目标方法的管理方法。在医院药学部门尤其是药房和制剂室实施这种管理模式将有助于提高管理效能, 实现组织目标。实行目标管理的关键在于确定各岗位的质量指标, 即以经济为基础。具体实施方案包括4个方面:确定总目标、制定目标决策、规划目标流程、目标跟踪控制。方案实施中采用三级考核即科领导定期检查, 各科室使用工作月报表, 个人建立考评制度。目标管理体现对一个单位全面发展的要求和方向, 是一种全方位的管理。医院药学应设置药品的供应、处方量、差错率、账物相符率、损耗率、库存量资金占用率和利润率等指标。对于制剂生产, 应制定生产量、合格率、人均利润率、设备完好率等指标。对药学保健, 应建立药品不良反应报告 (ADR) , 抓住目标管理中系统、定量和责任3原则, 结合药学全面工作, 推动医院药学工作的发展。

总之, 医院药学的发展取决于2种因素:一是社会环境的需求和压力, 即医院药学面临的种种挑战, 以及社会对医院药学的需求变化;二是医院药学管理思想, 这一思想的力量最终落实在医院药师的观念和行为上。毫无疑问, 先进的医院药学管理思想必将造就受人尊敬的医院药师和广为赞誉的医院药学工作。

关键词：医院,药学,管理

参考文献

[1]胡晋红.实用医院药学[M].上海:上海科学技术出版, 2000.

[2]吴蓬, 黄兴悦.药品质量管理与监督[M].成都:华西医科大学药学院, 1991.

3.医院药库的管理体会 篇三

【关键词】药库管理；药品质量

【中图分类号】R197.324　【文献标识码】A【文章编号】1004-4949（2012）10-0090-02

据《药品管理法》的定义药品是一种与人的生命和健康息息相关的，用于预防、治疗、诊断疾病的特殊商品。其质量的优劣直接关系到病人的身体健康乃至生命安全．因此确保药品安全有效，是药学工作的主要职责。医院药库的主要任务是根据国家药品管理法，努力管理好药品质量，用最低成本、最优方法来贮存最优品质、最佳数量的药品，以满足医院各科良好的正常的运行需要。我院是一所二级甲等综合性医院，现有西药800余种，根据《药品质量管理条例》我院药库对药品采购、验收、储存、养护、出库等环节严格规范，使药库管理工作规范有序。

我院药库对于药品质量的控制主要体现在以下几个方面：

1药品的采购

1.1坚持正规渠道进货，列入集中招标采购的药品，按药品集中招标采购有关规定进行采购。以保证假药、劣药无法流入我院。在实际采购中，我院还优先考虑大型药品生产企业的优质药品，以提供最好的药品给患者。

1.2执行首营药品的审核制度，做好药品的索证、验证工作以及药品供应商、委托人的资质认定工作，包括药品生产厂家的生产许可证、营业执照及GMP证书、药品经营厂家经营许可证、GSP证书以及药品生产批件、法定说明书、国家法定质量标准、药检报告等。

1.3拟定科学的采购计划，坚持严格的审批制度。药库管理员根据药品使用情况、效期、药品库存情况制订采购计划。在保证药品供应的同时，为了加速周转，减少库存，我们采取以下三种方式购进药品。①用量稳定的药品计划1个月用量。③对于一些有效期比较短、用量较为波动的药品计划二周用量。③对于一些特殊用药，临时计划临时采购。总之，为保证医院临床药品供应达到一个较高水平，库房管理员要充分利用药学专业知识，统筹学原理，丰富的实际工作经验制定好计划，有效地控制库存，减少药品的在积压，以达到经济效益和工作效率的最大化。采购计划报经药剂科主任审核批准，然后进行采购。

2药品的验收

2.1入库验收是保证进库药品的质量和数量的关键。药库管理员根据采购计划单验收品种。根據药品的发票对药品名称、规格、数量、批号、有效期进行逐一核对，并抽查药品一份以备后面入库时完整的录入信息，此操作笔者认为很有必要，因为有的公司销售单设计不能清楚完备显示我院药品入库时所需信息。同时检查药品的包装、外观是否完好，对于不合格的药品拒绝接收。

2.2药品验收时，国产药品每批次收取加盖供货单位质量管理机构原印章的<药品检验报告书>，进口药品应收取加盖供货单位质量管理机构原印章的当批次的<进口药品注册证>和（进口药品检验报告书）。消毒药品还要求提供批件，胶囊药品需提供胶囊检验合格报告。

2.3对于药品批号、效期的验收：购进药品有效期原则上控制在6个月以上，有效期在半年内的如果急需又能很快用完，可以购进。

2.4我院实行计算机管理，药品验收完毕，药库管理员将验收合格的药品名称、规格、数量、批号、有效期、生产厂家等信息逐项输入计算机保存，建立药品档案，库存药品与系统相符，随时可以核查药品的来源和流向。

3药品储存养护管理

3.1我院设有麻醉、精神药品库、常温库、阴凉库和冰箱冷藏室，对库存药品根据储存条件、性质、药理分类摆放，库区药品摆放清晰合理，和格区用绿色标志，待验区与待退货区用黄色标志，不合格区用红色标志。麻醉药品与第一类精神药品严格执行“五专管理”，专库设有防盗设施并安装有与医院监控室相连的报警装置。

3.2仓库内有防尘、防潮、防污染、防虫、防鼠设施；有避光通风设备，每天定时换气，库房管理员每日上午9：00下午4：00各1次观察库房的温、湿度并进行记录，以保证阴凉库温度保持在20℃以下；冷藏库温度保持在2～8℃；湿度均保持在45％～75％。冰箱每日记录运转情况，保证温度在2-8℃.

3.3经常查看药品的有效期及使用情况，如发现近效期药品，不出库的药品会加快药房内部调剂使用并联系经销商更换，避免药品失效而给医院造成经济损失。

4药品出库

药库工作人员通过计算机打印出药房的药品请领单，凭单发药。本着药品“先进先出，近期先出，近期先发，后期后发”的原则发放。在发放过程中双人清点、即时核对库存，保证账物相符。

5药品的盘点

我院实行月盘点制度，由药品会计每月底核对发票并和库房管理员将手工盘存的药品数与电脑结存的药品数进行核对，找出错误之处并分析原因，保证做到微机系统账、物相符。

6体会

医院药品的库房管理是一门实践性的管理科学，其有医院药学的专业性、药政法规职能性和药品流通商品性和具体的繁重的体力劳动性。

在药品供应方面，存在着一对矛盾即医院要为病人提供充足的药品和相关服务，同时又必须避免库存的过分增加，因此需药剂科建立清晰的、可测量的管理绩效目标。

在软件方面，可以加强数字化管理，如ARIMA模型、二维码自动实别技术，即将所有药品信息进行数字化编码，储存在计算机中，在录入药品时只需扫描，相应的药品发放、药品盘点等环节也更简单快速准确，同时将库房管理员从具体的重复的体力劳动中解放出来。

4.医院管理培训心得体会 篇四

医务科 陈锋

为了提高医院中层干部的管理水平以及观念改变，医院于9月7、8日组织中层干部参加了北京天使医院管理研究所举办的医院科室管理培训班。教授从打造一流医院团队执行力、如何当好科主任、医院战略管理与经营、理念等问题进行了系统、全方位的管理知识培训。有幸参加了培训课程，受益非浅，深切的感受到培训课程是切合我院的实际情况，弥补了我们中层干部在管理理论知识和技巧的不足，并找到到了自身缺点以及管理中短板，特别是如何打造一流的团队执行力、对临床医技科室到管理尤其重要，使我认识到执行、过程控制是制度落实成败的关键。

如何提高团队的执行力，是我们每个中层干部都应该认真思考问题也是每一个科室主任主要任务。首先，要保证政令畅通，畅通的沟通渠道，是落实执行力的重要环节；其次，布臵工作应及时督查制定相关的管理措施，制度和任务才能落实，而督查是落实执行力的重要环节，能控制任务落实有效手段。现医务科工作安排、制度落实等临床、医技术科室主任不重视，难以落实或者是不执行，从学习能到领悟到没有过程的控制没有相关配套工具而导至执行力度差的根本原因。找出原因制定配套管理制度是现在医务科重要的管理环节。合理灵活运用管理机制，责、权、利统筹结合，奖罚

分明，也是提高执行力的有效手段。

通过这次培训学习，使我认识到应该站在更高的层次看待问题，作为职能部门管理者应该有价值观与信念，始终与院领导目标保持一致，也是只有这样才能加快步法把医院提高一个层次。价值观的认同是管理最高的境界，是人们决策的依据、行为准则，是决定是否执行的系统。所以医院应该引导职工价值观、目标与医院一致才能很好的发展医院。首先，医院要树立正确的理念、方向，院领导正确认识自己所在的位臵的主要任务是什么？应该把重点工作放在哪里？也只有这样才能领导全院向同一目标发展。下面提出几个看法：

1、根据区内各医院业务发展状况找出我院存在的问题，比如我院优点在哪里与缺点在哪里，来制定医院发展规划、方向。

2、有了规划、方向怎样引导全体职工保持与医院目标一致，也技术树立价值观。

3、建立医院文化、品牌，建章立制。

4、营销医院文化、品牌。

浅谈对医院营销理念的设想：我院在营销理念中存在一定的偏差，认识没有提高到一个新层面，阻碍了医院的发展。

（1）服务观念落后（2）医院定位尚未清楚（3）营销方面未有统一策划安排

一、服务观念落后

医院营销的出发点是患者而不是医院；重点是患者所需要的医疗服务，而不是医院所能提供的医疗服务；目的是通过

患者的满意获利，而不是通过增加患者数量获利。目前我院大多数医生还是坐等病人上门求医，以自己为中心，而不是站在消费者即病人的角度为其提供相应的服务。很多医生甚至还不知道要将病人当作消费者来看待，要对病人耐心解释，而多半是对病人居高临下，颐指气使。

二、没有对市场服务进行分析

对各类病种、病人群体只提供一种服务。随着消费者消费需求的不断变化，有些病人虽然患同一种病，且病情相似，不同的消费者之间的需求还是存在很大差异的。

三、营销组织不健全

按照目前体制医院市场化是必然的，而对于医院而言，构建完善的营销组织对医院的运作有很大帮助。医院内部缺乏整合营销策划、品质管理、危机公关等部门，这大大限制了医院进行服务营销的能力。

四、宣传力度不够 在老百姓心目中，医院形象一直与收费高、服务态度差、医疗事故多的观念联系着，医院在转变消费者传统观念方面的宣传措施一直不够，以致病人对医院在心理上有一种潜在的抵触心理。如何转变消费者的观念、做好医院的自身宣传也是医院面临的一大难题。

五、浅谈对医院提出几点营销建议

（1）医院正确定位：目前我院在区内三家医院市场竞争应

该属于弱者，医疗技术、综合力量、仪器设备等不可能与综合医院相比，过大的定位反而减弱了竞争能力，在人力物力都不能满足目前的需求。建议定位着重发展妇产科、儿科、儿保，利用妇幼保健政策开拓综合医院不想发展的小科目如：乳腺外科、简单的小儿外科、生殖科、理疗科等，对自己正确定位，使医院的服务在消费者心目中相对于竞争者形成区隔并优越于竞争者。

（2）实行内部营销：内部营销是指将职工看作是内部消费者，以先满足内部消费者为目标进而达到满足外部消费者的目的。对于医院来说，内部营销应先于外部营销。针对医院职工服务观念滞后的问题，医院应为职工提供令其满意的价值，提高职工对医院的满意度以及忠诚度，从而使职工通力合作，转变服务态度，让消费者满意。

（3）提供差异化服务为了吸引更多消费者，医院应站在患者角度，以他们为出发点，为其提供一些区别于其他医院的服务，以差异取胜（这个问题需要大家思考怎样才能以差异取胜）。

（4）打造医院品牌：我院目前从专科建设、医疗技术、设备等不能和人民医院相提并论，我们应该从服务、流程、环境、价格上打造医院品牌。

（5）处理好价格问题：群众对医院药品及医疗服务的价格十分敏感。随着医疗服务价格改革的实施，医院在医疗服务的定价方面拥有了一定的自主权，可以根据自身情况调整医疗服务的收费标准。例如：单病种收费、临床路径实施等。

（6）加大公关宣传的力度：医院可建立专门营销策划部门，为医院制作广告词，发放宣传资料、策划标志系统。为了扭转医院在消费者心目中的传统形象，医院应注重与新闻媒体的沟通，抓住正面新闻，引起公众关注，提高知名度；开展和参加社会公益活动，如赞助、捐款、免费咨询、义诊等活动，通过此类活动迅速树立医院在消费者心目中的良好形象；举办各类知识讲座，组织群众参观有关健康知识的展览，在提高群众健康意识的同时让其了解医院在某些病种治疗方面的专长。

（7）营销自己的人才。在患者就诊的问题上，很多人相信名医专家，有时为能够找知名专家宁可舍近求远。因此我们必须在医院重点打造名医专家，通过学习交流、走进社区、对口支援、专家讲座等形式，把自己的专家学者给推出去，得到社会认可，营销好自己的人才。

妇幼保健院 2013.9.13篇二：医院管理培训心得体会

打造良好团队 提高执行力

——医院西点执行力培训心得体会

王卫东

为了提高我院中层干部的管理水平，医院于今年10月

14日举办了干部职工培训班。授课老师从打造一流医院团队执行力对全院干部职工进行了系统、全方位的管理知识培训。本人有幸全程参加了培训课程，受益非浅，深切的感受到培训课程是为我们量身定做的，切合我院实际，弥补了我们基层管理者在管理理论知识上的不足。特别是如何打造一流的团队执行力、管理者如何提升领导力对我们尤为重要，使我认识到执行决定成败，责任高于一切。

良好的团队执行力需要营造良好的执行力文化，执行文化的导向会形成一种氛围，经过长时间的沉淀和积累，形成医院文化，也就是风气。风气的好坏决定一个医院决策的成败。用正确的人，即合适的岗位用对的人，用人用在刀忍上;做正确的事，即把握明确的工作目标，目标的制定要有延续性，不能朝令夕改;正确的做事，即如何提高执行力。如何提高团队的执行力，是我们每个中层干部都应该认真思考的。我认为，首先，是保证政令畅通，畅通的沟通渠道，是落实执行力的重要环节，可达到事半功倍的效果。其次，布置工作应及时督查跟进，督查是落实执行力的有效环节，能提高各层人员的落实能力。反之，开会+不落实=零，布置工

作+不检查=零，执行力大打折扣。再有，合理灵活运用绩效管理和激励机制，责、权、利，奖罚分明，也是提高执行力的有效手段。对全体员工进行增加执行力的培训，把人力作为资源和资本来看待，进行开发和培训，培养员工对医院忠诚度，培养员工敬业、责任、服从和诚实的优秀品质，把个人、团队与医院利益紧密结合，使每个员工的潜能得到最大程度的开发。

“没有任何借口”是美国西点军校建校200年来奉行最重要的行为准则。没有任何借口，就是无条件的服从，是执行力的完美体现。如果我院全体员工人人都能做到这样，我们的政令就会畅通无阻，每项工作都能得到落实，那我们的医疗技术水平和服务质量就会迎难而上，如果没有任何借口，能作为我院的口碑语传承下去，那我们必能练就出一支有令必行，有禁必止，无往而不胜的团队。

通过这次医院的培训，使我受益非浅，无论是作为中层管理干部还是作为医生，在为人、处事方面通过老师们的点拨，获得很多启发。

作为医院中层干部，团队建设非常重要。大家因为共同的理想、信念，共同的价值观才集聚到一起，成为一个科室，共同发展进步，完成神圣的使命。然而，大锅饭的烙印在公立医院还很深，影响到它的各个层面。这给管理带来很大困难。以个人魅力管理，已经不能适应现代社会发展。以制度

和文化来管理，最终文化管理，才能真正精细管理。所以培育同事们的核心价值观非常重要。公立医院的中层干部，要让没有理想的同事变得有理想，让不同的理想变成共同的理想。让一般的理想，变成高尚的理想。作为医院，医者父母心。所以我们把价值观调整为：因为专业，所以赢得尊敬;因为周到，所以让人温暖。科室的精神：汇涓成海----尽管我只是一滴露珠，我愿意汇入溪流，汇成科室的海洋。同事们在一起，要相互合作，合作好才能发挥团队效益，否则就是一盘散沙，甚至内耗巨大，个人也无法提高生活质量，实现人生价值。管理的重要方面是理事，通过不同的项目，来管人，锻炼人，提高人。我们有信心在将来的工作中，通过实践学到的管理学理论，把管理和职业做得更专业。篇三：医院管理培训心得体会

医院管理培训心得体会

2014年6月6日-6月8日，我院为更好的迎接二甲医院周期评审，在院长的带领下，组织了由副院长、副院长、职能科室主任及部分科室主任、护士长参与的第一批医院管理培训活动。此次培训活动取得了圆满成功，各参与培训人员反响强烈，并给予了积极、肯定的评价。针对此次培训活动，进行如下整理：

山东大学第二附属医院等级评审办公室司春峰主任介绍了我国医院等级评审进展情况、医院评审办法、评审标准的设置背景等，并结合山东大学二院迎评工作情况和进程，分享了对于评审工作的体会。医院评审是要以“患者为中心”，关注质量、安全、服务、管理、绩效，并将持续改进的理念贯彻到每个员工的心中。医院评审关键是管理，制定四大管理体系，1、大培训：评审工作涉及面广，很多制度需要实施，很多服务需要规范，很多指南需要学习，很多操作需要培训，这些体现在医院层面、科室层面、个人层面，要求达到全院理解，人人过关。

2、大运行：评审工作涉及每个科室、每个人，因此强调多部门协调，避免“上热、中温、下凉”，调动整个医院的力量向着评审的最终目标迈进。

3、大质控：评审的最终目标是全面提高医院管理质量，为患者提供更加优质的服务，更好的保障患者安全。要把质量与安全放在工作的首位，贯穿工作的每个细节。

4、大应急：医院工作是一个系统的工作，要求提供无缝隙服务。在日常工作中存在很多风险和不可预知因素，医院每个员工都必须对紧急情况得心应手，以保障患者安全。由职能部门根据评审细则统一修订各项规章制

度，落实到科室，科室落实到病人，最后由职能部门在检查过程中发现问题，解决问题。医院应建立自己的文化，树立医院龙头科室，在迎评过程中关注重点患者、重点部门、薄弱环节。通过评审，规范行为，每个人工作中都要加强责任心和慎独意识，确保工作安全，患者安全。

在二甲评审的工作中要转变观念，对照标准重新学习，实事求是、脚踏实地的去做，认真组织科室人员学习、培训，落实各项核心制度，细化每一个环节，配合二甲办工作，做好自评及持续改进。

华中科技大学附属同济医院医院管理研究所所长王华针对“学习做一名智慧型医院团队领导”这一课题作了深入的解析。医院要树立正确的理念、方向，打造优秀团队，医院各级领导要正确认识自己所在的位置，带领全院向同一目标发展。提高团队的执行力，首先要保证畅通的沟通渠道；其次督查是落实执行力的重要环节，能控制任务落实的有效手段。合理灵活运用管理机制，责、权、利统筹结合，奖罚分明，能有效提高执行力。发挥团队凝聚力，合理用人，把真正有能力的人放在重要岗位上去，并使其能发挥主观能动性，促进事业发展。另一方面，要善于因人施用，根据员工各自的特点，把合适的人放到合适的岗位。这样才能最大发挥每个人的能力，保障工作顺利开展。加强时间管理，树立正确的时间观，把握关键时刻，使管理目标清晰化，合作效益最大化，质量安全系统化。制定科主任经营策略，打造名医效应，扩展优势技术。社会在不断的前进，我们所面临的环境也在不断的变化，医院各级领导不能抱定以不变应万变的心态去

开展工作，必须认真了解新情况，加以分析研究，审时度势，适时调整，争取最佳效果。

通过这次医院管理培训，使参加的各阶层领导成员充分认识到管理的重要性及医院等级评审的必要性和紧迫性，相信各位成员会付出实际行动，使我们医院的等级评审工作顺利完成！篇四：医院管理培训心得体会

医院管理培训心得体会

有幸参加了院举办的以医院管理为主题的职业化培训。我认为，此次培训的目的是培养医院中层管理者的战略思维和全局观念、管理经营技巧和应变能力，通过对科主任进行较为系统的现代医院管理专业知识的学习和技能的训练，提高了科主任管理、经营能力和水平，加强沟通技巧，塑造和谐、向上的团队精神和工作氛围。培训内容从激励与领导艺术，沟通与领导艺术，管理与领导艺术等方面分别进行了阐述，以浅显而富有说服力的举例和互动游戏，让大家真正参与并积极思考，使这次培训取得了较好的效果，也使我受益匪浅。

（一）科学决策能力

决策是领导干部的主要职责。面对错综复杂的局面和瞬息万变的形势，领导干部要善于及时作出正确抉择。抉择不及时就会贻误战机，影响事业发展。因此，领导干部要有决策的魄力，通过科学的比较，全面的分析，进行权衡利弊得失，作出正确的决策。

（二）贯彻执行能力

领导干部要善于贯彻执行上级组织的决议和决定。要把上级的精神和意图根据本部门实际制定行之有效的方案和计划贯彻下去，并做到全面准确，得当有力。

（三）组织管理能力。

每个部门的工作目标和发展规划都要靠领导组织全员来实施。领导干部要善于把本部门的目标同员工的实际状况结合起来，统筹 兼顾。正确处理各种关系，合理组织各方力量，恰当使用各类人才，实现最终目标，取得良好效果。

（四）综合协调能力

作为领导干部，良好的协调能力是不可或缺的。要善于团结各种人，与其合作共事。一方面要有很好的感情因素，善于激发全局干部理事的热情，为着共同的目标团结奋斗，塑造单位强大的战斗力。另一方面要善于社会交往，使各种外在因素都能为本部门的工作开展服务，为本部门发展创造良好的外部条件。

（五）选材用人能力 组织的发展和工作的好坏的最关键因素都在于人。合理用人，因人施用也是领导干部素质的重要方面。用人得当则事业兴，用人不当则事业衰。一方面要善于发现人才，不惟成绩、经验，把真正有能力的人放在重要岗位上去，并使其能发挥主观能动性，促进事业发展。另一方面，要善于因人施用。每位员工不可能都是人才，但每个人也都有各自的优势。而领导干部就要根据下属各自的特点，把合适的人放到合适的岗位。这样才能最大发挥每个人的能力，保障工作顺利开展。

（六）处事应变能力

社会在不断的前进，我们所面临的环境也在不断的变化，领导干部不能抱定以不变应万变的心态去开展工作。因为世上没有一成不变的事物，也不存在一劳永逸的办法，光凭老经验和老办法是无法应付的。必须认真了解新情况，加以分析研究，审时度势，适时调整，争取最佳效果。

（七）开拓创新能力 在事业发展的过程中，一味墨守成规是无法取得良好业绩的。如果领导干部仅仅具备萧规曹随的作风，也不能肩负起时代赋予的领导职责和任务。必须敢于突破，敢于创新。以大无畏的精神，在原有的企业管理基础上不断推陈出新，闯出新道路，开辟新领域，促进工作不断发展。

（八）学习、实践能力

这也是领导干部所应具备的最基本的也是最重要的能力。领导干部素质的培养和提高，主要还在于自身的学习、实践能力。时代在前进，科学在发展，领导干部如果不通过加强学习提高自己的政治修养和能力素质，就跟不上时代的步伐，也做不好既有的工作。学习的方法有多种，最行之有效的方法还是理论联系实际。即不仅要从书本中学，更要从实践中学。领导干部一定要深入实际，在实践中加深对理论知识的理解，在实践的过程中用理论去研究、分析和总结，总结出适合自己的行之有效的方法，指导自己的行为，不断锻炼自己，提高自己。

以上是本人通过参加管理培训班之后的所想所悟，虽然这一次的管理培训班只有短短的几天，但更让我清楚作为一名干部应当具备怎样的素质与能力。因此，在以后的工作学习中，我将学到的东西应用于工作中，把它作为行动的指南，不断加强自己在各方面的素质和综合能力锻炼，争当一名符合新时代要求的干部。篇五：医院管理培训心得体会

打造良好团队.——医院培训心得体会.连续一周的学习在意犹未尽中结束了，多位老师精彩的讲课给我留下深刻印象，每位老师从各自独到的角度为我开启了一扇窗，扩展了我的视野，开拓了我的思维。

针对医疗行业的特殊性，各位老师从管理基础、学科建设、质量服务、风险沟通、文化激励、执行力等六个方面循序渐进地阐述了管理的精髓，在培训过程中结合医院日常管理实践，运用大量翔实的事例、灵活多样的教学方法、生动幽默的语言，重点论述了医院管理的文化和艺术.有理论上的深刻感悟，也有实践中的升华提炼，实践性、理论性和针对性都很强.。体会如下：

.1、坚持制度，常抓不懈

没有规矩不能成方园，国有国法、家有家规。无论科室还是个人，各项工作必须以制度为准绳，只有自觉遵章守纪，才能确保各项工作顺利进行。然而在我们的日常工作中，作为医院的中层，由于思想认识不到位以及对自己的要求不严，在规章制度执行和自我约束方面存在一些差距，甚至存在各种形式的违反制度问题，这些不良习惯和问题的存在，不仅不利于制度的执行落实和各项任务的完成，更严重威胁着我们的病人安全。因此，作为医院的中层干部，必须真正树立“病人第一”、“制度第一”的思想意识，时刻把制度管理和落实作为首要任务，坚持常抓不懈。首先，中层干部要做遵章守纪的带头人。正人先正己，管人先做人，要严格要求自己，做到自觉遵章守纪，真正起到榜样作用;二是在管理工作中，一切都要从制度入手，从落实制度抓起，在制度管理上，决不能搞下不为例，对于工作中出现的问题，要严格按照规章制度进行处理，不断提高自己的执行力;三是在不断强化自身安全意识提高、主动执行制度的同时，要加强职工规章制度的教育，开展经常性的对规对标活动，加大规章制度执行落实的检查和处理力度，促进下属遵章守纪自觉性的提高，使他们在思想上真正筑牢“病人第一”的思想防线，让“一切为病人的理念”成为我们的行为习惯。

2、精细管理，关注细节

细节决定成败，这已成为人们的共识。我认为“细节决定了一个医院的发展”;“只有掌控细节、执行细节、贯彻细节，医院才能提升自身的竞争力”;“医院推行细节管理已成燃眉之急”。而细节管理又犹如纽扣，把犹如医院战略的西服左襟和犹如执行的西服右襟联系起来。中层即如西服的右襟、又如西服的纽扣一样，即承担着承上启下的功能，又担负着执行细节、贯彻细节的职责，因此，做为医院的中层，是否做到注重细节，是否能够精细管理，直接关系着医院目标的实施，更关系到医院的生死存亡。随着新的医疗改革开始实施，形势越来越严峻，领导的压力也越来越大，做为医院的中层，我们只有进一步关注细节，注重精细，克服“差不多”的思想，认真做好每一件“小事”;无论是规章制度落实、医疗质量控制还是下属思想工作，都要从小处入手，从细节入手，做到计划周祥、措施严密、落实彻底、管理精细，只有这样才能确保目标的实现。

3、不当“好人”，坚持原则

好人主义是工作中的大敌。“中层是医院制度、流程的最重要的捍卫者!中层管理者的不作为或纵容将严重降低组织的效率，这也是导致整体执行力低下的一个重要原因”。在我们的日常工作中，有章不循、赏罚不明等各种各样的好人主义现象经常发生，而有章不循、赏罚不明所产生的直接后果就是歪风邪气的蔓延

和安全隐患的滋生。作为中层，在事关病人安全、员工和谐稳定的大是大非面前，必须敢于和善于坚持原则，克服好人主义，做到正确的坚持，错误的反对，坚决杜绝违章违纪现象发生，防止各种不良思潮的滋生和蔓延;对于工作中检查发现的各种错误和问题，要及时提出、及时纠正，并按照规章制度进行有效处理，确保上级各项决策和制度要求得以彻底落实和有效实施。

4、以身作则，身先士卒

“中层管理者对于自己制定的规范、政策，要以身作则，身体力行;对自己的诺言，要言必行，行必果。只有管理者以身作则，言行一致，员工才会心悦诚服地接受领导”，“领导力是‘以身作则影响他人的能力’，所以以身作则是构建领导力的核心基础”;“以身作则树立领导的‘威’，说到做到树立领导的‘信’，双管齐下才能树立领导的‘威信’”!而威信又是中层干部带领下属完成各项任务，确保病人安全的最基本要求和保证。要树立威信，不仅要以身作则，言行一致，同时作为中层，更要发挥好两个方面的作用：一是身先士卒、身体力行，在工作一线、特别是在急重险难面前，挺身而出、身先士卒的先锋和模范作用，以自身行动赢得职工的信赖;二是技术业务要精，不做门外汉，在学习新知识和掌握技术业务上做下属的带头人作用。只有二者兼备才更有说服力，才能让职工信服，才能真正树立起自己的威信。

5、全力以赴，坦诚待人

对工作要全力以赴，对同事要坦诚相待，这是做中层最基本的准则，也是做人的基本准则。全力以赴就是要懂得珍惜岗位、做到爱岗敬业。在竞争日益激烈的今天，正如人们常说得那样：“缺少的是岗位、富余的是干部”，如果只图索

取不愿付出，或者自以为是无所事事，“当一天和尚撞一天钟”，那么总有一天会被现实所淘汰。因此，作为中层，要懂得自己岗位的重要性，更要懂得自己工作的不努力和失误会给科室带来怎样的危害，同时也会给自己造成那些危害，从而增强自己的忧患意识。只有这样，才能在自己的岗位上做到尽心尽力，全力以赴;才能做到全身心投入，工作才会取得成效。与此同时，中层干部要做到坦诚待人。不仅要坦诚于自己的上司，更要坦诚于自己的同事、自己的下属，乃至于自己周围所有的人。与人坦诚不仅是提高中层执行力的需要，更是做人做事的基本要求。与人坦诚可以赢得领导、同事乃至下属的信任;与人坦诚可以增进班子团结，增强班子的战斗力凝聚力和执行力;与人坦诚可以有效协调各种关系，增强周围协作的基础，创造和谐融洽的人际环境;与人坦诚让自己海阔天空。

6、求真务实，积极向上

5.关于医院营销工作的心得体会 篇五

一个好的政策出台了，必须要有配套的执行方案，具体去落实与完成。要有好的干部队伍，好的营销队伍，好的人才队伍，保质保量完成所规划的目标与任务。干部素质的培养已经谈过，现在说说营销理念。

所谓营销，营就是经营、营运，销就是推销、销售。对我们一个医院来讲，就是如何经营医院与各个科室，如何推销我们的特长与人才。结合如今竞争激烈的现实环境，具体点说就是怎样把病人量做上去，把我们的科室与人才宣传出去。

我们作为一所处于大都市的“三级乙等”综合医院，比我们强势和有威望的医院比比皆是，就目前数一数二的大医院也在重视营销工作，何况我们这所不大不小的行业医院呢？

影响营销成功与否的因素有哪些呢。我认为与综合实力、技术力量、专科水平、知名人士、就医环境、便捷程度、服务好坏、费用高低、医德医风等有关。

在综合实力方面，我们再怎么拼也不会拼过那些“三级甲等”医院，何况我们面前就是一所政府直属的“三级甲等”医院？相应的技术力量也就不敢苟同了。在发挥专科特长上我们应该有所侧重，努力去做，力争成功。我们的知名专家、著名人士可以讲寥寥无几。目前全省的老百姓都知道西京医院样样好，就是贵；交大一院样样行，挺难住；省医院样样全，病人多；红会医院骨科好，手术多；市四院眼科棒，妇科强；空军医院微创好，名气旺等等。想想我们医院老百姓心里认为那个好那个强呢？

在收费方面我们的优势也没有了，现在也是三级医院收费。我们现在只有从专科特色上下下功夫，从就医环境上做做改善，从服务态度上抓抓质量，从医德医风上想想办法。另外，要扩大我们享受国家公立医院的优惠政策，目前我们全省农村合作医疗未定点，外地的城镇职工医保也未纳入，社区居民对我们医院还未充分认可，国家的好多优惠政策我们享受不到，这些都制约着我们的营销工作。

6.医院管理素质提升培训心得体会 篇六

李梅君

在我院组织的“中层管理素质提升”培训班上，吴春荣老师精彩的讲演，课堂全体参训人员的积极参与，培训内容的科学性和实用性，都令我感触很多，但最明显的是让我再一次体会到管理的重要性，下面谈一下我的一些学习感想。

一、我院目前状况：

吴春荣老师分别从健康管理、解决问题、优质服务和用人艺术、转变观念以及执行力等六个方面的讲解，结合我院目前状况、存在的问题、社会环境等让我深刻的认识到了我们的不足之处。

首先，我院在优质服务、特色服务、特需服务方面还没有完全建立起自己的品牌。在方便，实惠、优质、安全、满意等和老百姓息息相关人方面还有一定差距；在对外的宣传承诺方面没有及时协调统一，不能够达内外一致、前后一致，距离上级领导的要求还有一定差距。在优质服务、特色服务、特需服务等方面还要进一步加大步伐建设。

其次，一个完整和核心的、系统的管理理念还没有真正形成。我院开展优质服务只是刚刚开始，距离“管理就是服务”这个目标还有差距，我们只有关注患者的需要，多从细节当中体现出发自内心的真情和关爱，才能体现出我们的优质服务，才能真正的感动患者，才能打造出我们自己的品牌。

再次，当前的社会环境存在一定的影响。物质生活的提升速度远远的超过了精神生活的发展，造成员工精神生活匮乏，忘记了自己身为医务人员的神圣使命和社会责任，在这方面我们要以开展优质服务为契机，建立自己的医院文化，丰富员工的业余生活，引导全体员工在心中树立起正确的价值观。只有让患者满意了、感动了，我们的医院才能得更好更快的发展，只有医院的发展才能体现出我们的人生价值，同时也才能更好的满足我们的物质生活。

二、建设学习型医院、提高员工素质、发掘员工潜力

首先，要让要所有员工看到院领导推动全员学习的信心和决心，我院每周五的业务学习时间要充分的利用起来，决不能为学习而学习，学习的目的是提高，学习的结果是使用，检验学习效果的唯一途径就是纳入考核，看其在岗位上发挥的作用是否得以提高，另外要注意学习的计划必须符合科室工作和员工队伍的现状。可以让业务相关科室组织在一起进行沟通和学习交流，找出差距、互补不足。只要我们看到了差距，才能脚踏实地，有的放矢，不断提高。

其次，建立能上能下、平等竞争的机制。这是使我院员工素质得以持续提高的重要外部环境，能上能下的制度是迫使现有岗位的员工素质不断提高的外在压力，平等竞争使得只要员工的素质提高到某一岗位、某一层次的水准，就可以通过公开、公正的平等竞争获得这一岗位，使得员工的素质提高得到了用武之地。一旦这样的一种选人、用人机制得以建立和良性运行，医院员工整体素质将会持续提高。那么一个充满生机与活力的学习型医院就会循序渐进的形成。

再次，发掘员工的潜力，加强人才梯队建设。要不断引进大有潜力的员工，进行主动培养，避免出现人才断层。医院要根据实际情况对员工进行多方面考察和沟通，了解员工的发展方向，自身的优势和劣势，需要得到什么样的提升及培训等，拟定培养计划，并把此项工作纳入科室负责人的考核里，限定期限、定向培养。对被培养人要定期进行评估和沟通，了解培训情况和心理动向。

三、绩效考核

要清楚的认识到绩效考核的目的不是扣分、扣钱，而是要在考核过程中发现存在的问题，及时进行沟通，帮助其提高认识，使其在工作和管理得以改进，进一步提高我们的医疗服务质量。

目前，我院的绩效考核办法还不完善，现在仅仅做到了结果绩效考核，基础绩效和过程绩效还没有完全纳入考核中去。基础绩效考核的核心是科室负责人对本科室员工的素质和能力的培训、培养及组织学习能力；过程绩效是科室负责人根据岗位责任对员工下达任务后，根据任务完成情况、时间、方法、步骤进行的评价考核。这两项绩效考核要根据情况，分别制定计划和目标，使其融入到我院现有的绩效考核中，以建立起科学的绩效考核体系。

四、市场营销

医院的营销是一个连续的系统过程，最终不是由一个部门能够单独完成的，需要医院各部门间紧密的联系配合。医院营销和其他企业营销是一样的，企业卖 的是产品，我们卖的是特殊的产品——健康。医院营销既是一种手段，也是一种理念，应该贯穿医院各个环节管理过程当中，也就是全院营销。

我们要一改以前的营销模式，利用各种手段和方法开展市场营销。目前我院主要采取的营销手段和方法主要有以下几种：转诊、义诊、电话回访、优惠卡、学术会等。我们还可以利用各多的营销手段和方法，如：和社区、学校、单位联系，利用节假日进行健康讲座；加强网络建设，开展在线咨询和就诊预约；建立全员营销激励机制和客户（治愈患者）营销激励机制；利用法定假日、纪念日、院庆等进行节日营销。

同时营销模式的转变需要一个过程，不可操之过急，必须要以优质服务和医疗质量为基础。

五、科学管理，要管理好一个部门，要讲究方式与方法，因为管理的本质是科学也是艺术。管理的定义是“有效的运用各种资源，以适切的方法，使组织活动更加富有成效”。它包含有太多内容。有效要讲效率，也要讲效果，就是既要把事情做好，也要把事情做快、做对。各种资源都是管理的对象，在医院包括：人力资源、良好的就医环境、仪器设备、医疗技术、后勤保障等。管理的方法很多，要结合部门的实际工作，把管理工作科学化、规范化，标准化。

总之，通过“管理能力提升”培训班的学习，我体会到无论是医院还是科室的发展，都必须在管理上下功夫。如何把科室员工的个人事业追求和科室团队目标结合起来，如何结合医院的文化建设，在科室树立积极向上、爱岗敬业的科室文化，如何改进工作流程，提高工作效率，这些都需要在现有的条件下，通过管理学的方法，合理调配资源，发挥团队优势。通过管理学的方法，合理授权，明确职责，落实责任。通过管理学的方法，运用绩效考核的杠杆，奖勤奖优。科室要加强执行力，落实责任，勤检查，严格执行医院规章制度、法律法规和科室的各项制度。

作为医院中层，承上启下，作用大，任务重，院领导高度重视提升中层干部的管理水平，多次组织相关的理论培训，对我们寄予了殷切的希望。我们要紧跟医院的部署，加强部门间的协作，抓科室管理，抓文化建设，带领和团结职工搞好本科室的工作，为把我院建设成为广大群众最信赖的医院而努力奋斗

7.医院营销管理心得体会 篇七

坚持以优秀医院文化为主题强化以人为本的服务理念

文化,大到一个国家,小到一个部门。它是一种灵魂,没有了灵魂,它将成为无源之水无土之木。医院文化是医院管理中重要的无形资产,是医院生存和发展的根本,谁拥有了符合社会和时代需要的先进医院文化,谁就会在激烈的医疗市场竞争中具有持久的竞争力。医德医风是拓现医院文化的活力之源。

多年来,龙海市第一医院坚持以优秀医院文化为主题,规范职业道德,在抓好医院管理年活动与“二甲复评”工作的同时,以治理医药购销领域商业贿赂工作为重点,加强职业道德教育。为了培育医务人员忠于职守、治病救人的职业责任,组织全院中青年医务人员参加“树立良好职业道德,构建和谐医院”专题座谈会;通过学习,端正行风。通过培育优秀的医院文化来促进医院管理水平的不断提高,不断规范医务人员的职业道德。

龙海市第一医院在创新医院文化中,不断强化人性化的服务理念,落实创建“平安医院”的各项内容。医院以病人为中心,用实际行动和奉献精神为社会、为老年人奉献爱心,充分体现医院精神文明创建活动的延伸和光大。我院从1997年2月起,推出了首家“老年人优惠卡”服务工程,以年满60岁以上的老年住院患者为优惠对象,60岁～70岁的老年住院患者享受10%、70～80岁享受20%、80岁以上享受30%的优惠政策,其中包括床位费、治疗费、护理费、手术费、检查费等等,而且手续也相当简单,办理出院手续时,仅需出示身份证核实年龄即可,解决了老年人“看病难”和“看病贵”问题,深受社会各界,特别是老年人的赞许。年近八旬的谢老伯,因先天性瓣膜病变合并感染,住院治疗后,经过心血管专科10余天的全力抢救和精心护理,终于转危为安,出院时还享受了近两千元医疗费的优惠待遇,老人紧紧拉着医务人员的手再三感谢道:“龙海市第一医院确实真心为老人着想”。十多年来,我院已为6000位老人实施了优惠服务,优惠金额约150万元。

开展全方位优质服务,为住院患者提供健康教育资料;为老年病患者举办专题讲座;病房添置防水床垫;增设陪伴休息室等。此外,我院还坚持术后出院患者电话回访制度。住院患者痊愈出院时,医院都要送给患者一张出院贺卡,祝贺患者康复出院,这一张张贺卡传递着医务人员的关爱和祝福!

医院的药房历来是卫生行业受病人投诉最多的窗口,病人往往因为隔着一道窗门,较欠缺彼此间的构通而与司药人员产生诸多不愉快的误解。龙海市第一医院为了方便群众用药,1996年就开设了漳州首家便民药房。药房药品品种齐全、货真价实、价格公示,可自由挑选,且免收挂号费和诊疗费,药房有省财政部门的收款票据,24小时优质服务。一丝不苟的处方调配,耐心细致的用药咨询,受到了群众的称赞。

我院从2004年创建漳州市首家药品网上交易平台,做到100%药品网上采购,做到公平、公开、公正采购药品,增加了采购的透明度,使医院领导和政府相关部门可实时监控。由于减轻了采购的运营成本,三年来让患者减少药品费用约近千万元,使病人感受到降价的实惠。三年来,医院实行后勤服务社会化管理,做好医院改建、扩建、环境绿化和门卫保安等工作,改善公共设施,做到医院标识清楚,环境净化、美化,2008年荣获省级“市园林式先进单位”的称号,人性化的服务理念树立了良好的医院形象。

构建安全体系,加强内部的治安防范。医院在公共场所和重点科室等高危地点安装了64个监控摄像装置,提高院内重大危险点的技防水平。全院消防报警、防火、疏散均符合消防的要求;与当地派出所警民共建警务室,实行24小时值班制,健全巡逻和门卫制度,做好治安动态管理;还与法院、司法、公安等单位密切配合,成立人民调解工作室,建立矛盾排查调处机制,构建和谐的医疗环境,有利于医疗工作有序开展。

热心参与政府民生工程和社会公益活动,奉献社会。我院作为全省新型农村合作医疗试点市的新农合定点医院,担负着全市80%的新农合诊疗任务。按照《新型农村合作医疗管理办法》的要求,全院医务人员积极为参合农民提供优质、便捷、优惠的医疗服务和生命保证。一年多来,为1.5万名参合农民支付了1.3千万元住院费用的即时补偿金,及时解决了患者医药费用报销难的后顾之忧,让广大农民切身体会到参加新型农村合作医疗的实惠;医院还根据省卫生厅、财政厅“千名医师下乡帮扶基层卫生院”的有关规定,将扶持重点放在畲族乡村隆教卫生院和边远山区港尾卫生院,年均资助对口帮扶的卫生院数万元。四川汶川大地震中,医院派出1名副院长带领2名护士跟随省医疗队,在第一时间奔赴地震灾区,出色完成了任务,得到了省、市各级政府的嘉奖。院领导还号召共产党员、工会会员和全院职工“情系灾区,奉献爱心”,全院共计1051人次捐款7.2万元,为社会奉献爱。2008年9月,“三聚氰胺奶粉”事件发生后,我院立即成立医疗救治专家小组和救治小组,对800例食用含三聚氰胺奶粉的婴幼儿实施免费筛查,对确诊为泌尿系结石的患儿实行免费救治。在“爱眼日”、“爱牙日”,门诊开展免费诊疗活动;为幼儿园儿童巡诊;青年节、护士节组织医务人员为敬老院老人免费体检;开展“复明工程”,使数百位白内障患者重见光明。2008年,骨科全体医务人员,为身患恶性骨肉瘤、家庭经济困难的截肢患儿捐款1800元,充分体现了医院文化内涵,彰显医院文化的特色。

医院文化构建了和谐医院,体现医院文化的深刻内涵,弘扬了“团结敬业奉献奋进”的医院精神”,“精诚团结、努力攻关、心系病人、献身医学”的院歌催人奋进!高尚的医德和信誉赢得了广泛赞誉:连续多年被省市各级政府评为医院管理、物价计量、环境绿化、安全保卫、计划生育先进单位,多人次获得全国、省、市各级政府授予的五一奖章、劳动模范、优秀青年、优秀护士、先进工作者、三八红旗手等荣誉称号,3年获得省、市、龙海市先进单位与先进个人的表彰共计96项,收到群众感谢之意百余人次,病人满意率达95.6%,2008年医院荣获漳州市政府授予的“政风行风工作”先进单位;分院荣获漳州市政府授予“平安医院”的殊荣。

提高医疗质量确保医疗安全

医疗质量是医院各项管理工作的核心内容,是医院的生命线,是医院发展的永恒主题,也是管理成效的关键所在,提高医疗质量,保证医疗安全,涉及到医院各个部门,体现在每一个工作环节,依赖于全院职工的共同努力。

强化质控管理。为了不断提高医疗质量,我院成立了医疗质量管理、病历质量管理、药事管理、医院感染管理和输血管理五大管理委员会,并形成管理委员会工作制度。各委员会坚持每季度召开一次会议,对存在的问题、包括上级卫生行政主管部门在检查中发现的问题进行研究、讨论,统一认识,提出整改意见,形成会议纪要。有效督促各科室根据我院医疗质量存在的薄弱环节,认真抓整改、落实与反馈,保证院、科二级质控组织对全院质控的管理。

严格病历书写规范。临床医师按照《福建省病历书写规范》的规定书写好每一份病历,开展全院性病历质量分析讲评会,对平常病历质检中发现的典型问题进行曝光讲评,同时规范门诊病历、现有运行病历、归档病历、等级病历、输血病历和技术病种病历的质控整理,全院病历书写质量有了显著的提高,三年来无丙级病历出现。

在加强药物使用管理方面,我院重点做好抗菌药物合理使用和规范处方的书写。建立不合理用药质询、药品使用超常预警、处方点评等制度,临床科室做好抗菌药物分级管理与使用,手术科室做好围手术期抗菌药物预防性用药,麻醉科做好麻醉药品管理和使用,年年处方合格率超过95%。

针对当前医患矛盾出现紧张情况,我院注重医患交流与沟通,做到上班时经常到病人身边观察病情,了解病人的感受。如内一科收治一位急性蛛网膜下腔出血伴有高血压、心脏病、糖尿病的患者,多种病情交织在一起,家属十分紧张,对治疗缺乏信心,经过全科医务人员轮流耐心细致劝说、精心诊疗护理,深深感化了病人,使病情很快得以好转,做到即保证了医疗安全,又创造和谐的医疗氛围。同时,医院还按照《患者安全目标》的要求,尊重和维护患者知情同意、隐私和选择权,抓好关键环节、重点部门、重点岗位的安全管理。如以近期外院连续发生数起麻醉死亡事件为警示,对麻醉科进行医疗安全专项检查,对存在的医疗安全隐患及时整改;检验科实行临床实验室“危急值”报告制度,保证临床科室快速获取检验信息;设立医疗安全奖,表彰在诊疗活动中坚持以病人为中心、坚持以诊疗常规为准则、坚持把医患之间的矛盾消灭在萌芽状态的医务人员和科室。三年来医院无重大医疗事故发生。

为了保证医疗护理质量的不断提高,我院实施了医疗护理积分管理,制定了《医院医疗护理积分管理办法》,从2008年3月开始,根据质控检查结果,对出现问题的个人实施量化管理,截止2008年12月初,全院被扣分处罚36人次,累计扣分61.2分,其中1人扣分达6分,已按规定给予待岗1个月,并要求其自查自纠;每人次累计扣分达4分的有5人,按规定取消2008年度“评优评先”资格。通过医疗护理积分管理办法的落实,确立了有效的医疗质量奖惩机制,调动了医务人员的积极性。

高度重视传染病防治。为了提高全院医务人员对突发公共卫生事件的防范意识。医院编写《各类应急处置预案分册》,根据突发灾害事故、意外事故等内容,制定相关应急预案。沈海高速公路发生重大车祸,医院领导迅速组织现场指挥,医护人员通力协作,使20余名伤者迅速得到救治;急诊科和消化内科成功救治28名集体食物中毒患者;2006年,面对“珍珠”、“格美”、“碧利斯”强台风和连续4次暴雨洪水的袭击,医院迅速制定防抗预案,配备3支急救队,奔赴灾区第一线,及时救治灾区人民,确保大灾之后无大疫。全院各科室、各岗位工作人员高度重视医院感染工作,严格医院感染监控、传染病防治管理和网络直报管理,狠抓发热门诊、肠道门诊及感染科建设,2008年在手足口防治、霍乱病防治和禽流感防治方面做了大量而有成效的工作,法定传染病报告率100%,在省、市各级卫生监督部门和疾控中心组织的督导检查中,一致得到了好评。

为了不断提高医疗质量,我院狠抓医疗核心制度的落实,完善十三个核心制度管理,如手术分级管理、会诊管理;健全和完善科室交接班记录、疑难、危重病例、死亡病例讨论记录、业务学习记录等必备的文书的登记制度;严格掌握输血适应症,做好合理安全用血,年年无发生不良输血反应。

经过全员积极参与和有序准备,2008年12月,我院迎来了福建省卫生厅组织的等级医院复审,经过专家们细致认真的检查,我院以满意的成绩获得好评,在我们医院管理的发展历程中,写下了令人难忘的一页。

强化科学发展观走科学强院之路

树立科学发展观是医院管理的重要主题。科学管理是强院之路,是医院改革的动力。多年的改革实践使我院逐步完善管理机制,充分发挥管理的有效性和科学性。

为了抓好继续教育,造就医院人才队伍,我院制订了“青年医师成才行动”和“希望人才行动”方案,建立以上海长征医院、仁济医院、福建医大附属第一医院、漳州市医院为主的协作医院培训基地,营造成才基地,搭建成才平台。请进专家、学者传帮带,选送深造进修读研,积极开展形式多样的医学继续教育活动,如远程医学教育、福建通讯医学教育等。2008年共完成16场次的学术讲座。全年外出参加国家级、省级市级短期培训、学术交流、进修学习和晋升学历面授学习共计百余人次。实施“住院总”制度,在全院陆续开展“住院总”工作,为医院、科室和个人的发展奠定坚实的基石。三年来,医院先后有30余名年青的主治住院和住院医师到分院工作,他们在新的科室、新的工作环境中认真学习,刻苦工作,快速反应和独立思考能力提升了,诊断治疗水平提高了,在成才的道路上迈出了成功的一步。目前,一支勇于开拓、乐于敬业、勤于奉献的高素质人才队伍在不断超越中演绎美丽人生,守护龙海的健康事业。

在人力资源管理方面,为了实现干部专业化、知识化、年轻化的管理,我院按照公开、公平、公正的原则,一是通过民主推荐,公开竟聘护士长,三年来有10余名年轻护士竟聘护士长;二是实行科主任、护士长及职能科室负责人考核制度,以全院职工无记名投票的形式,对自己的管理者进行了民意测评,满意率96%;三是在分配制度上,实行按岗定酬、按任务定酬、按业绩定酬的分配方法,把奖惩制度与工作量、工作质量、工作效率、满意率等,有机结合,拉开奖金分配档次,在医院内部员工之间建立竞争机制。此外,医院还实行新的劳动合同法,与院内自聘人员签订劳动合同,并为其办理社保、医保、失业保险,提高福利待遇和工资待遇,调动医务人员的工作积极性,充分体现知识与劳动的价值。

为了促进医院的快速发展,我院成功地引进和开展了新技术新项目,收到了满意的效果。ICU成功抢救急性广泛前壁心肌梗塞并心源性休克、急性左心衰患者;急诊科全年抢救数10例创伤性休克、重度颅脑损伤、心梗心源性休克、脑血管意外患者;普外科成功开展腹腔镜行后腹膜左肾淋巴管结扎术、全肺切除术、胰尾部肿瘤切除术;骨科积极开展髋臼骨折切开复位内固定术、脊柱骨折切开复位内固定术和一次性双侧去大骨瓣、减压配合亚低温治疗特重型颅脑损伤;麻醉科开展喉罩气道通气下浅全麻复合连硬外麻醉,有效避免反复插管引起的喉头水肿、呼吸道梗阻等并发症的发生;妇产科黄月虹等医师的《数码电子阴道镜诊断子宫颈病变临床应用》,荣获2006年漳州市科学技术进步奖三等奖,填补了龙海卫生系统科技奖的空白;儿科开展NICU,担负起全市危重新生儿的救治和转运,提高我市新生儿整体救护水平;五官科与上海长征医院、广州眼科中心强强联手合作,成功开展多台高难度手术,“小”科室力创“大”品牌效应,取得了良好的经济效益和社会效益,三年来医院共开展新技术新项目56项。

2008年,医院加强经济管理,开展创建节约型医院活动,在全院范围内征集“建设节约型医院,从我做起”的金点子活动,共收集了32条意见和建议,开展全院固定资产清盘登记,完善科室成本核算管理。严格按照政府采购规定,做好医用耗材、检验试剂采购和科研设备、后勤物资采购,规范公共资源市场化配置,使医院公共资源配置基本实现市场化运作。根据医院发展需要,逐次逐批添置必须的医疗设备,三年来通过院、科可行性论证,投入1500余万元采购大型医用设备,如MRI、DR、彩超、麻醉机、呼吸机等,为临床诊疗工作提供了硬件设施保障,满足患者的就医需求。2008年,经过全院职工的共同努力,全年业务总收入首次突破亿元大关。

2005年,我院创建的角美分院,按照“一年打基础、二年上规模、三年创水平”的发展方向茁壮成长,三年来,角美分院年医疗指标和经济指标均呈两位数增长,在医疗市场激烈竞争的环境中,赢得了地位,赢得了发展良机,赢得了社会的认可和患者的赞誉,分院已成为扩大医院发展规模的一大新亮点。三岁的角美分院一步一个脚印,向预期的目标阔步前进!

2007年7月,龙海市市委、市政府通过了“新建龙海市第一医院综合大楼的决议”,医院综合大楼按照高起点、高标准、高品位的现代化花园式医院标准筹建,编制床位600张;建筑面积约7万平方米;总投资约2.33亿元,第一期投资1.8亿元。建设周期约3年。在市委、市政府的重视关心下,2008年6月24日举办了隆重的新医院奠基庆典仪式,现已完成新院建设的可行性论证、评估及初期工程的投招标、征地、土地回填等项目,2009年3月正式开工,力争年底主体群楼封顶。

8.基层医院药剂科管理体会 篇八

【文献标识码】A

【文章编号】1007-8231（2011）10-1608-02

药剂科是医院的重要技术部门之一，是医院的重要组成部分，在医院的业务和经济活动中占举足轻重的地位。负责医院药品的供应、调剂、配制制剂、指导临床合理用药、监督检查药品质量，为患者提供高效、安全、经济的药品，指导正确的服药方法，使患者获得最佳的疗效以提高生存质量，对患者的药物治疗负责。如何加强基层医院药剂科的管理，使药剂科工作上一个新台阶，是摆在药剂人员面前的一个重要课题。目前，我国的大部分医院药剂科的工作主要仍以药品供应为中心。随着医疗卫生体制改革的不断深入，以及相关法律法规的颁布，药品的管理模式也在发生了巨大的变化。本文结合参考文献，总结基层医院药剂科管理，现报告如下。

1完善药剂科各项管理制度

成立药事管理委员会 成立由业务院长任主任委员，药剂科主任任副主任委员，各临床科室主任或高年资医师、医师任委员的药事会员会并在其指导下开展工作，负责医院基本药物筛选，确立基本药物名单，规定新药的临床观察及药物毒副作用。药剂科主任要做好输液不良反应资料收集和登记制度，并定期向药事委员会汇报，以利于临床医药发展。

2加强药剂人员管理，提高综合素质

多年来，对药剂人员的要求，仅是能发药、发好药就可以了，导致部分药剂人员忽略了自身专业素质的提高。特别是基层医院的药剂科工作人员的水平参差不齐。一部分人员受到过药学专业课程的教育，另一部分人由护理专业或其他专业课程教育并工作一段时间后转到药剂科工作。随着医院药学的不断发展，医院药学模式已转变为医药结合和协作的新模式，调剂工作也由传统的窗口供应服务型向技术型转变，这就对药剂人员提出了更高要求，药剂人员应该刻苦专研药学专业知识，提高专业技能。因为，药学专业技能是药师为患者服务的一个方面，作为一名合格的药师，必须刻苦钻研业务技能，熟练掌握药学专业知识，在实践中积累经验，精通各类药物的主治功能、不良反应、毒副作用、用法用量等各项专业技能，指导患者合理用药［2]。

对药剂人员要经常参加专业培训，特别是对中青年药师进行有计划、有重点的培训，如参加各类药剂专业短期培训，外出进修，各类讲座及本专业学术经验交流会，以开拓他们的视野，及时掌握药物的新知识、新理念，不断提高药剂人员的理论水平和临床经验，使他们成为德才兼备、精通药学的工作者，提升药剂科综合业务能力。

3加强药品采购和验收工作

3.1 加强药品采购、验收和保管的管理

药品好坏直接关系到患者的生命与身体健康。因此药剂科应把对药品质量的管理放在首要的位置，对药品质量的把关包括药品采购、验收和保管过程。首先医院成立药品采购监督委员会、药品遴选专家库和药事管理委员会，共同制定本院基本用药目录，在制定本院基本用药目录时优先考虑中标药品、医保目录、新农合目录药品。根据医院医疗需要制定合理的采购计划，既要考虑满足临床用药需要，又要考虑到患者的经济承受能力，做到抢救药品和医院基本用药品种常备不断，高档贵重药品合理控制使用。每月根据本院基本用药目录拟好药品的采购计划，由药剂科主任、主管院长审批后，采购员根据计划从广西集中招标采购，网上发送采购订单，以公开、公平、公正、诚信交易的原则。所购药品必须从有药品生产许可证、营业执照、经营许可证等证照齐备的生产企业或药品经销商购进，以确保药品质优、价格合理，同时应与药品经销商签订质量保证协议书，明确经销商所承担的法律责任［5]。

并严格做好入库验收工作，检查项目包括药品的合格证、药品标签或说明书、药品外包装、批准文号、批号和有效期、注册商标、外观等，对没有批准文号、生产批号和有效期的药品及质量有可疑的药品拒绝入库。

3.2 加强药品的管理，确保药品质量

入库后的药品要加强管理，加强药品管理是一项重要的工作，药品要分类管理。住院药房药剂人员要及时掌握各类药品的有效期，并加强与各临床科室的沟通，及时调整临床各科急救药品的效期。对接近效期的药物及时反馈到各临床科室，及时使用。严格控制药品存放温度及干湿度，并积极配合药品质检部门对药品质量定期检查，确保药品质量［3]。加强对贵重药品及毒、麻药品的管理，贵重药品应储藏在安全可靠的专库或专柜内，要有专人负责保管，药物进出库时要认真查对，在调配这类药物时必须准确、细致、认真，并及时进行销存，做到账物相符［4]。对麻醉药品和精神药品管理要严格按照《麻醉药品和精神药品管理条例》，专人管理、专库（柜）、双人双锁、专用账册，专库须有防盗设施并安装报警装置，专柜必须使用保险柜。药品入库双人验收，出库双人复核。严格把关，只有取得麻醉药品和第一类精神药品处方权的医师，才可在本医疗机构开具麻醉药品和第一类精神药品。

4 加强药物不良反应监测

随着新药品种的不断增多以及中药注射剂的应用，药物不良反应及中毒情况时有发生，加强药品不良反应的监测是减少此类似事件发生的有效手段，也是基层医院一项新的任务。药剂科要结合临床开展临床药学研究，协助医生制定合理给药方案，力求达到提高疗效，降低不良反应，确保用药安全、合理、有效。正确的给药方案可提高患者的治愈率，增加病床周转率。治疗药物监测(TDM）可给患者提供最佳的用药方案，减少药物不良反应。我国TDM工作开展还很局限，但开展临床用药临护，指导临床合理用药，防止药物滥用，给临床提供更合理的给药方案设计，十分必要。

5 逐步开展临床药学工作

臨床药学是一门研究用药规律，将药学知识与临床密切配合的一门学科。开展临床药学工作能使医与药有机的结合起来，填补了学医学在药学方面的欠缺和学药在医学方面的空白。同时是实现医院药剂科现代化管理的一项内容，随着医疗体制的改革，医疗保险的全面实施和OTC制度的建立，对医院药房的药品销售带来不利［加上传统的观念使人认为，药剂科的调剂人员就是照方拿药，没有技术性。两方面因素，致使药剂科在医院的经济地位和重视程度受到影响，药剂科面对新的形式和旧的观念，必须改变传统的管理方式及工作重点。为适应新的形式，医院药剂科应在保证病人用药的条件下，用更多的时间和精力，全面开展临床药学工作，使药师改变了传统的工作模式，走出药房，参与临床医师一起共同制订给药方案，使临床用药趋于个体化，有利地指导了临床合理用药，提高了医疗质量和病人的生活质量。

6 加强医院信息网络化建设，逐步实现药剂科信息化管理

药剂科信息化是指药剂科利用信息技术，不断提高药剂科管理、科研及日常工作的水平，进而提高药剂科的管理效益和科研成果水平。计算机网络化是医院实现系统化、规范化和科学化管理的必然趋势。药剂科作为医院的一个重要部门，有条件的基层医院应该逐步推广应用计算机管理。医院药学信息化建设通过利用更多更新的现代信息技术、理论和设备，将极大地提高医院药师的工作效率，加强药学服务力量，提高药学服务水平，推动临床药学发展，从而提高药剂科各项工作的最终效益。

参 考 文 献

［1］ 林文鑫.医院药房采用敞开柜台式发药的可行性探讨［J].实用医技杂志,2005,12(7):944.

［2］朱立勤,娄建石.临床药师工作方法和工作模式探讨［J].中国药房,2008,19(34):2717.

［3］王钢柱,李青素.如何提高医院药剂科的管理水平［J].中国医药导报,2006,3(28):146-147.