2024年内科护理教研室工作计划

2024年内科护理教研室工作计划（共9篇）

1.2024年内科护理教研室工作计划 篇一

****年内科系统护理工作总结

****年在医院领导班子和护理部领导下，在医院各兄

弟科室的支持帮助下，内一科、消化内科全体护理人员协调一致，在工作上积极主动，不怕苦，不怕累，树立较高的事业心和责任心，结合内科系统的工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成了各科各项护理工作任务，保证了科室护理工作的稳步进行。在开展优质服务中，取得了一定成效，现将****年护理工作做如下总结： 一.抓管理 做好融入性工作

作为科护士长，树立多重“角色”转换意识，每天下到病房参与护理管理，对日常的病区管理存在问题时，能主动与护士长沟通，提出合理化建议，使病区的管理水平不断提高，尤其是内分泌科在管理上走在了前列。在迎接三级医院复审中能带领3名护士长积极备战，完善和整理创建资料，帮助培训护士、管理病房，做到了与护士的有效沟通。二.抓制度 做好员工的思想工作

全科护理人员认真落实各项规章制度，核心制度全科护理人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相支持，互相理解，护理人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，克服人手少、护理任务繁重、保证正常护理工作的顺利开展。坚持查对制度：要求主班，服药班每日查对2次，每日护士长参加查对1次，详细核对病危，病重一级护理，测血压，各项护理，药物与治疗。并记录签字;护理操作时严格要求三查八对;严格做好病重患者，卧床患者床头交接班，并严格交接皮肤病情、治疗，加强了基础护理的落实，每日晨间护理，午间交接护理，为患者及时整理和更换床单元，营造整洁温馨病区。三.抓培训 提升员工素质

在日常工作中，能主动参加科主任的业务查房，不断提高自己的理论水平。此外，注重提高护理人员业务素质，对各病区坚持每日一题的情况给予定期检查，坚持不好的给予指出，及时改正。对于各病区的培训计划是否落实到位给与督导，鼓励员工积极参加生产技术运动会。每月定期召开科会，组织业务学习，采取走动式管理与护士长交流管理理念与想法，例如人员排班、健康宣教如何有效，一日清单发放存在问题、责任护士对病人的掌握不好如何解决等等。坚持护理业务查房，组织护理人员进行讨论，不仅提高了她们的业务技术水平，也增强了护士对自身、对科室发展的信心。积极组织护理人员参加医院的业务学习，不断提高护士的业务水平，每季度对科室的培训进行检查与讲评，对不能按时培训和考核的能，及时沟通并督促加以改进。

四、抓服务 落实优质服务

支部积极按照院优服办的要求，组织各科室召开员工优质服务动员大会，认真学习和宣贯医院“优质服务实施方案”。各科室主任严格按照医院优质服务动员大会的精神，传达和落实优质服务工作要求，敦促每一名员工要尽快、尽早地融入到“优质服务活动”中，几位科主任分别结合各自科室的具体情况，进行总结和分析，提出有效的服务设想，为下一步制定优服计划和措施提供前提保障。

科室在开展优质服务中，积极践行“心细入微，情如泰山，健康之约，生命之托”的医院核心价值理念，将“四个对待“的服务理念贯穿全过程科室坚持秉承医院的“心细入微、情如泰山，健康之约、生命之托”的核心价值理念，坚持“四个对待”的服务理念。以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨。按照要求，开展了电话礼仪服务、“两送”服务及电话回访工作，加大了健康教育的宣传力度，做到分工明确、专人负责，责任落实，大大提高了两送率和电话回访率。在开展中，由员工的不理解到理解、执行，提高了服务质量，提高了员工的工作热情，提高了患者的满意度，拉近了医患关系。在开展“两送”服务中，从病区到诊室建立了“两送”服务登记本，即达到了量化又有了效果并有利于总结评比。目前，电话礼仪全员达到95%以上，消化内科在9月份的“两送”服务中排名第一，达到100%，另，健康宣教内分泌做的较好，呼吸内科电话回访效果较好。

为了更好的使优质服务更进一步深化，以支部为中心开展了护理服务“五有”活动，既“心中有病人，用心体会病人的感受；眼中有病人，仔细观察病人的变化；耳边有病人，耐心倾听病人的想法；手中有病人，及时与病人交流沟通；身边有病人，主动到病人身边，随时提供方便的护理服务。”此项活动正在进一步推进中，通过此项活动，能进一步拉近医患关系，全面掌握患者的病情，让患者有亲人般的感觉，有效提高患者满意度。

自开展迎宾经理一职时，把被动服务变为主动服务，提高了服务意识，提高了对医院的责任感和主人翁意识，扩大了服务人群，加强了医患沟通，提高了满意度，也有了给更人帮助的成就感。

此外，加强护理人员医德医风建设，落实护理人员行为规范，在日常工作中要求护理人员微笑服务，文明用语。每月对三个科室定期到病房，征求病人及家属意见，并在病房设立了征求意见簿做到经常查看，对病人及家属提出的要求给予最大程度的满足。深入开展了优质护理服务以来，开展了以病人为中心的健康教育，通过制定并发放健康教育手册、口服药物治疗卡，以及通过护士的言传身教，墙上的健康宣教知识，让病人熟悉掌握疾病预防，康复及相关的医疗，护理及自我保健常识等知识。提前每日输液治疗的时间，合理安排治疗，护理。陪同护送患者拍片，做B超、心电图，CT,核磁等检查，协助病人办出入院手续，帮助无家属或年老的患者打开水。定期的电话回访。以细小优质的服务得到了病人及家属的称赞。在护理服务中，自三级医院初审的成功，大大提高了护理质量，提高了护理人员的工作热情。尤其在开展的优质服务，科室的环境、人员都有了很大的变化，整洁的环境，温馨的值班室、办公室，病区走廊的温馨提示、健康知识宣教，爱心树等等。优质服务的落实，使护士角色

由被动向主动服务转变，护士责任心和人员素质逐渐增强，增强了团队合作精神和集体荣誉感，降低了差错的发生率，落实了健康教育，和谐了护患关系，提高了患者满意度，半年来，三个科室患者满意率达99%以上，收到锦旗4面，表扬信8封。

五、抓消毒隔离 做好科室感控工作

三个科室能够严格执行消毒隔离制度。科室坚持每日对治疗室、个别病区病房进行紫外线循环风消毒，并做好记录。自觉接受院内感染科的空气培养，均合格。一次性用品使用后能及时毁形，集中处理，垃圾分类规范，倾倒及时，并做到定期检查督促审核。对医护人员手消毒的依从性和六步洗手法做到督导培训。此外，在迎接药监局检查时，能亲自对3科护士长的库房进行检查，包括药品与一次性材料，协助其物品的摆放，使库房管理更加规范、合理，所辖呼吸内科库房被评为示范库房。

光阴似箭，近一年的时间已经过去，回望过去，作为科护士长，能够深入基层与3位护士长紧密配合，在护理工作中都能身先士卒，大胆管理，推陈出新，积极配合科主任做好医护协调工作，引导大家做好医护沟通，增强科室凝聚力!充分调动护理人员的工作积极性，让医生护士在身心愉悦的状态下工作，也为病人营造了温馨、和谐的病区住院环境，为医院和科室的发展做出不懈的努力而奋斗！

存在不足：

1、护理人员的学习意识和进取心进一步加强。抓好培训和员工思想教育，提高大家工作的积极性和荣誉感。

2、优质护理还有一定上升空间，不断开展优质服务新项目、新举措，提高三满意率。提高“两送”服务率，电话回访的有效率，****年要达到100%。作为科护士长做好检查和督导工作，与科主任一起把优质服务落实到位。

3、专科知识水平有待进一步提高，通过培训、讲课、查房，更新理论水平，鼓励高年资护士讲课，达到共同进步。

4、消化内科护理组的管理水平有待进一步提高。理论知识培训、每日一题有待进一步加强。

****年内一科科护理工作计划

****年内一科科护理组将按照护理部的统一部署，继续秉承“心细入微，情如泰山、健康之约、生命之托”的医疗工作理念，坚持“四个对待”的医疗服务理念，以三级医院的标准为核心，以落实优质服务为重点，加强患者护理安全，提高各级护士技术水平，为病人提供优质、高效、安全、人性化护理服务，全面提升护理质量。现制定计划如下：

一、内一科科护理质量组织 组长：**** 组员：****

**** ****

二、护理各项指标达标率

1、基础护理合格率98％（合格标准95分）。

2、特、一级护理合格率≥92％（合格标准90分）。

3、技术水平合格率≥95％（合格标准90分）。

5、护理文书书写合格率≥95％（合格标准95分）。

6、急救物品完好率100％

7、消毒灭菌合格率100％、消毒隔离合格率100％

8、病区管理合格率≥95％（合格标准95分）。

9、年压疮发生次数0

10、健康教育病人覆盖率100％、病人知晓率≥80％

11、医疗安全管理合格率100％（合格标准95分）。

13、年护理严重差错、护理事故发生次数为0

14、病人对护理服务的满意率≥98％

15、科室护理人员参加培训率达100％，护理人员继续教育学分或学时达到规定要求。

三、采取的措施

（一）加强制度建设，保障患者安全

1、在日常工作中，不定期检查护理人员是否按规章制度和操作流程执行，做到奖罚分明。

2、严格执行查对制度，核实患者身份的方法是否齐全，要加强安全管理的责任，杜绝差错及事故的发生。

3、完善护理会诊制度 充分发挥各科室间的协作性、互补性，解决护理中的疑难问题，提高护理质量

4、规范护理文书书写 内科护理检查小组将对护理文书质量控制作为质控重点，对运行中的病历和已归档的病历，组织三个病区护士长从各科抽取危重、典型、疑难病历进行交叉点评，在认真总结分析的基础上，梳理共性、个性问题，使护理文书质量进一步提高。

5、按时组织护理人员进行护理差错、缺陷的案例学习、讨论，做到引以为戒，警钟长鸣。

6、落实压疮、坠床/跌倒评估制度和流程，对高危患者评估率达到100%。规范护理不良事件内容，鼓励上报不良事

件，对上报的不良事件护理部及时汇总、研究分析并解决，实行科室护理不良事件上报免责制。对护理服务中反映问题进行研究和解决，持续改进。

7、一步完善警示牌的管理和使用。高危药品、特殊药物及治疗挂相应警示牌；对患者要用两种以上的方法进行身份识别，特别是意识不清、老年患者，必须使用腕带进行查对；制作注意皮肤、防止烫伤、防止跌倒、绝对卧床等警示牌并督促应用于临床工作中。

8、提高急救抢救工作水平，各科室根据专科特点制作抢救应急预案，成立抢救小组，做好抢救药品、抢救物品及仪器的管理，完好率达到100%，抢救结束后做好记录并认真分析抢救经过，做好归纳和总结工作。

（二）、加强护士在职教育，提高护理人员素质

1、强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲，人人参与的形式，进行规章制度及专业知识的培训，提高护理人员的自主学习，提高专业理论水平。

2、强化三基训练，坚持每日一题的有效性，加大考核和培训力度。

3、随着护理水平与医疗技术的不断发展，建议护理部有计划选派护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍，不断更新护理知识。

（三）、加强环节监控，确保护理安全

1、护理人员的环节监控：对护理人员特别是有思想情绪的护士加强管理，加强思想教育，做到重点交待，重点跟班。切实做好护理管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患的发生，保障病人就医安全。

2、病人的环节监控：新入院、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。

3、时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、危重患多、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。

4、护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重点之重点。

5、质控小组将不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室和个人，追究相关责任，杜绝严重差错及事故的发生。

（四）、合理利用人力资源，提高弹性排班效率 由于我院的医护比例搭配不合理，护士的人员少，尤其是消化内科人员少，人员老化，护士长应根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，从分体现弹性排班的优势，增加高峰期上班人数，备班护士做到工作需要时，随叫随到，以达到保质保量为病人提供满意的护理服务。

（五）、落实优质护理，把健康教育落到实处

1、根据自身实际，积极采取多种措施，不断加强内涵建设，扎实稳步推进优质护理服务，护理服务充分体现专科特色，增强人文关怀意识，倡导人性化服务，继续推广各专科特色温情服务。

2、注重收集护理服务需求信息，通过走动式管理征求患者意见，了解回访意见、与住院病人的交谈，获取病人的需求及反馈信息，听取医务人员的意见及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上，行动上做到真正的主动服务。

3、加强礼仪培训，对护理人员进行护士日常礼仪培训，如服务规范、电话礼仪、敲门礼仪、床头交接班等，提高护理人员服务素质。在培养护士日常礼仪的基础上，加强护士岗位技能培训，进一步规范并重点培训护理操作用语、护患沟通技巧，树立良好的职业形象

4、继续深入开展“护理五有”活动，打造服务品牌。将活动内容更丰富，更加符合患者的需求。

5、认真落实健康教育的时效性，经常与患者沟通，了解患者的掌握情况，及责任护士对患者的掌握情况，起到督导和检查作用。

6、针对优质服务的项目，电话礼仪、“两送服务”、电话回访、门诊导诊情况，经与班子讨论落实，做到分工明确、责任到人、全员参与，共同提高的原则，在短期内争取各项合格率达98%以上。科室对以上工作每周检查一次，定期讲评，不断改进。

（六）、做好消毒隔离工作

在护理患者的工作中应严格执行无菌操作和隔离技术，按照要求做好消毒、登记、清洁、毁型工作，确保消毒物品、一次性物品无过期，符合要求。三个护理单元要达到 “五常法”管理和“星级治疗室”标准。

（七）、做好卫生保洁工作

加强病区卫生保洁工作，做好检查指导工作，达到院卫生管理标准，杜绝卫生“低、老、坏”在所辖科室出现。

2.2014年心内科护理工作计划 篇二

在过去的一年里，全科人员以病人的需求作为科室一切工作的出发点，向病人提供满意的医疗服务，进行健康教育、疑难及重危病例讨论、危机值报告、入临床路径等活动，心内科设施得到了很大的改善，并开展血液透析新技术；学习了腹膜透析技术，在新的一年内我科将抓住优质化护理示范科室的契机，改善我科的医疗设备及技术。在设备添置上，计划申请床旁心电图机，心脏标志物检测仪。诸如这些新项目的开展，对护理工作提出了更高的要求。在新的一年里，我们必须进一步提高护理水平，完善护理质量，计划如下：

一、改善服务态度，提高护理质量

1、护理工作的对象从单纯为病人扩大到病人家属、医疗、后勤、设备人员。全体护理人员每周下相关科室至少一次，加强与医生的沟通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，以更好配合治疗护理。

2、护理工作的性质从针对药物治疗的护理延伸到病人身心的整体护理。随时为病人着想，主动作好病人的心理护理。改善服务态度，保证以最佳护理工作状态为病人服务，满足病人一切合理的需求，达到满意度95%以上。

3、利用晨会、护士例会、护理查房等各种形式增强护士的服务意识，主动服务，热情接待，主动介绍情况。做到四轻，各项护理治疗操作要与病人打招呼，采用鼓励性语言，动作轻柔，使患者感觉我们亲人般的温暖。

4、制定严格的科室规章制度及奖惩措施。每月组织一次差错事故讨论分析，针对反复出现的问题提出整改意见，杜绝差错事故的发生。

5、严格消毒隔离，消毒隔离合格率达100%。严格执行无菌操作技术，对违反无菌原则的人和事给予及时纠正，防止院内感染。

6、急救药械完好率100%，交接班时认真核对，接到急救病人，抢救中能敏捷、灵活、熟练地配合。

7、合理收费，遇有疑问及纠纷及时核查处理，定期对科室医疗和办公用品进行清点领取，减少浪费及损耗。专人负责医疗设备的保养，做到对仪器设备性能及使用状况心中有数，保证临床正常运转。

二、加强护士修养，树立“天使”形象

1、加强基础知识专业知识及专科技术培训，要求人人熟练掌握心电图机、心电监护仪、除颤仪技术。

2、护士长提高思想政治素质，钻研文化科学、专业实践和管理科学知识，加强护理管理工作的科学化、规范化，切实提高护理管理水平和护理管理质量。

3、转变服务观念，改善服务态度。任何人任何情况下都不得推诿。推广“一对一全程服务”。

4、为每一位护士创造学习机会，通过院网络听课、参

加自学、等多种途径，使护士不断接受新观念、新知识、新方法，掌握护理学发展动态，提高护理能力和水平。

三、搞好护理教学

1、认真组织科内小讲课，包括“三基”理论，操作训练。熟练地配合新技术的开展。调动护士积极性，鼓励开展新技术、新方法，使今年开展的项目更加成熟，减轻患者痛苦，不断提高护理质量。

2、根据科室现有人手少，新人员多的情况下，我科将将安全目标教育放于首位，组织认真学习十大 安全目标及医院核心制度及工作制度等。将“示范工程”印发的相关文件、规范作为护理人员岗前培训、业务讲座、护士培训学习内容之一。

3、科室继续试行护士分层管理，提高基础护理质量，改善护理服务。

四、合理调配护士人力，合理排班。

五、建立健全绩效考核激励机制，调动护士积极性

3.2013年呼吸内科护理工作计 篇三

2013年是医院的质量安全年，在院领导和护理部的领导下，继续以创建三级甲等医院为目标，以卫生部三甲医院评审标准为工作指导，以护理质量评价标准为工作标准，进一步规范临床护理工作，落实各项规章制度，切实加强基础护理，改善护理服务，持续改进工作质量，保障医疗护理安全，加强病区管理和护患沟通技巧，进一步深化“创建优质护理服务示范工程”活动。结合本科实际，现制定护理工作计划如下：

一、工作目标：

1、深化优质护理服务内涵，提升服务质量。

2、健全护理质量管理制度，提高护理质量。

3、以患者安全为目标，落实各项安全管理措施，保障患者安全。

4、继续教育与专科建设。

5、完善护理教学，提高教学水平。

二、工作措施：

1、建立优质护理服务的长效机制，深化优质护理服务内涵。

1）每月对“创优”相关知识进行培训和季度考核，使护理人员对创优内涵的知晓率达100%。

2）继续落实“创优”服务激励机制，评选“服务之星”，树立先进典型，营造浓厚的“创优”氛围，提高“创优”服务热情。

3）提高“创优”服务意识，规范服务语言和行为，促进护患和谐，认真落实各项“创优”措施，解决病人护理问题，提高主动服务意识，为患者提供满意、优质的亲情服务，让患者真正得到实惠，达到患者满意、社会满意、政府满意的目标。力争患者满意度平均达95%以上。

2、改革护理工作模式，健全各项管理制度，提高护理质量。

1）继续组织全科护士学习“三级医院评审标准”和护理部制订的“护理质量评价标准”，严格按照“标准”逐项落实护理工作，保证护理质量的持续改进。

2）落实责任制整体护理。根据患者病情、护理难度和技术要求等要素，对护士进行合理分工、分层管理，体现能级对应。明确岗位职责，不同层级护士能力互补，满足患者的需求，护士之间相互合作，低年资护士在高年资护士的指导下

工作。每个护士分管一定数量的患者，每名患者有相对固定的责任护士对其提供全程全面整体护理服务，履行基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作职责，提供连续、全程的护理服务，责任护士不在班时交由本组其他护士分管，保证同一组病人护理的延续性。常态情况下，护士在病房或病人身边，把工作站前移到病房，配置流动治疗车，车上有病人需要的护理用具，减少来回走动时间，定时巡视，密切观察患者生命体征和病情变化，认真执行床边交接班。

3）落实三级质控管理，建立质控前移的临床三级质控体系，做到“一级护士自控、二级质控护士督导、三级护士长监控。落实三级护理查房，解决患者疑难护理问题，及时发现患者潜在的护理风险，并提出防范措施。每天收集多项护理质量指标，每月对护理质量，安全隐患进行分析，提出整改措施，评价效果。认真落实不良护理事件报告制度，对发生的不良事件积极上报，作根本原因分析，确定持续改进目标。

4）落实好各项护理核心制度，保证护理安全。科内每月对核心制度进行学习并考核，每天护士长通过护理查房，对护士的工作进行检查督促，特别是对于一些高危、疑难、危重患者，及时查房，提出一些前瞻性、专科性较强的护理措施，并督导责任护士如实落实，提高了护士的专科护理水平，保证了护理质量，预防了一些不良护理事件的发生。

5）加强患者基础护理。认真落实患者特别是危重患者的基础护理、出入院护理，保持患者皮肤（会阴、指甲、趾甲）、头发、口腔清洁无异味、患者卧位正确舒适，给正确的辅助工具，落实翻身防压疮防并发症的护理措施。合理使用流动治疗车、手腕带，翻身卡。

3、以患者安全为目标，落实各项安全管理措施，保障患者安全。

1）每月组织科内护士进行相关法律、法规、核心制度和岗位职责等安全知识培训，强化和提高护士的护理风险意识和识别护理风险的能力。

2）做好患者安全管理工作。严格执行患者双重身份确认制度，给予特殊住院患者戴腕带，在进行各项治疗、护理活动前，至少同时使用二种患者身份识别的方法（床头卡、姓名、腕带、双向核对）核对患者身份，确保正确实施操作；严格执行“三查八对”和床边双人核对制度，确保护理安全。加强高危患者的安全管理。正确及时评估高危病人的安全风险，落实各项安全护理措施，压疮、跌倒、坠床等风险防范。

3）正确执行“危急值”报告制度和“危急值”报告工作流程，严格落实非惩罚性护理不良事件报告制度，对发生的不良事件积极上报，作根本原因分析，确定持续改进目标。减少护理不良事件的发生率。

4）坚持抢救药品、用物班班交接，抢救仪器保持功能状态，保持抢救物品良好率达100%。

4、建立持续的护理教育、学习机制，提高专科业务水平。

1）规范护士层级培训。指导老师根据培训内容有计划地进行培训，并对培训的内容考核，作好登记，护士长及时检查，确保落实到位。

2）提高各层级护士专业内涵和临床应急抢救能力，提高护理队伍整体素质。除每月1次的业务学习外还加强护理人员的急救技能和专科技能培训，要求人人掌握急救技术及仪器的使用等知识，熟练配合医师做好危重病人的抢救工作。

3）取得护士执业资格的注册护士，在独立上夜班前必须进行夜班护士准入考核：专科知识、急救知识、消毒隔离知识、应急预案、科内物品放置、基础护理操作、护理文书书写等培训，培训后经考核合格后才能上岗。对新来护士，科室实行一对一带教，全方面进行引导、督促、鼓励，使其尽快进入角色，胜任工作。

4）今年科室计划外送两名护士外出学习。

5、完善护理教学，提高教学水平。

1）加强临床带教管理，规范护理临床教学，提高教学质量。选择理论技术较高并具备讲课能力的护士担任带教老师。制定切实可行的带教计划并组织实施。带教老师要求熟练掌握临床带教计划，操作要规范，讲解要详细耐心，在带教过程中必须做到言传身教，做到放手不放眼，多提问学生，加强理论联系实际；同时鼓励学生向老师提问，巩固学习效果。

2）积极配合护理教研室的工作，按教学安排表完成相关教学工作。积极参与观摩医疗查房、病例讨论，提高教学水平。

2012.12.20

4.xx年内科护理年终工作总结 篇四

撰写人：___________

日

期：___________

xx年内科护理年终工作总结

医学全在线提供有关内科护理年终工作总结的相关护理优秀范文，希望这些xx年内科护理年终工作总结的资料对您有帮助，您也可以在本站详细检索有关内科护理年终工作总结的各类内容。

内科护理年终工作总结范文

xx年在医院领导班子和护理部领导下，在医院各兄弟科室的支持帮助下，内五科全体护理人员协调一致，在工作上积极主动，不怕苦，不怕累，树立较高的事业心和责任心，结合神经内科的工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成了本科各项护理工作任务，保证了科室护理工作的稳步进行。取得了满意的成绩，现将xx年护理工作做如下总结

一、护理人员在政治上认真学习邓——理论和“三个代表”精神，树立正确的世界观、人生观、价值观，发扬党的优良传统，牢固树立“一切为患者服务”的理念，加强医患沟通，用“八荣八耻”的标准规范自己的言行，不断提高思想道德修养，认真开展自我批评。

二、全科护理人员认真落实各项规章制度，核心制度全科护理人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相支持，互相理解，护理人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，克服人手少、护理任务繁重、保证正常护理工作的顺利开展。

坚持查对制度：要求主班，服药班每日查对2次，每日护士长参加查对1次，详细核对病危，病重一级护理，测血压，各项护理，药物与治疗。并记录签字；护理操作时严格要求三查七对；严格病危病重患者，卧床患者床头交接班，并严格交接皮肤病情，治疗！加强了基础护理的落实，医学全在线每日晨间护理，午间护理，为患者及时整理和更换床单元，营造整洁温馨病区。

三、注重提高护理人员业务素质对护理人员进行三基培训，购买神经内科专业护理书，及时组织学习并随机考试。

每月定期召开科会，组织业务学习，坚持护理业务查房，组织护理人员进行讨论，不仅提高了她们的业务技术水平，也增强了护士对自身、对科室发展的信心。积极组织护理人员参加医院的业务学习，不断提高护士的业务水平！

四、注重服务细节，提高病人满意度坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，加强护理人员医德医风建设，落实护理人员行为规范，在日常工作中要求护理人员微笑服务，文明用语。

每月对住院病人发放满意度调查表，满意度调查结果均在97%以上，也多次获得患者的表扬信，锦旗。并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施。每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人及家属意见，对病人及家属提出的要求给予最大程度的满足。深入开展了以病人为中心的健康教育，通过制定并发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，黑板报宣传，让病人熟悉掌握疾病预防，康复及相关的医疗，护理及自我保健常识等知识。提前每日输液治疗的时间，合理安排治疗，护理。陪同护送患者拍片，做b超、心电图，ct，核磁等检查，帮助病人办出入院手续，提供一次性纸杯，帮助无家属或年老的患者打开水。定期的电话回访。以细小优质的服务得到了病人及家属的称赞。

五、加强了院内感染管理严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。

科室坚持了每月定期对病区治疗室的空气培养。也坚持每日对治疗室、病区病房进行紫外线消毒，并做好记录。一次性用品使用后能及时毁形，集中处理，并定期检查督促。医学全在线,搜集整,理病区治疗室均能坚持84消毒液拖地每日二次，病房内定期用84消毒液拖地，出院病人床单元进行终末消毒（清理床头柜，并用消毒液擦拭。

范文仅供参考

5.2011年神经内科护理工作总结 篇五

一、顺利完成了二楼的病区扩展，使病区原床位数由39张扩大至66张。全科护士团结一心克服护理人员少、护理任务重等难题，保证了各项护理工作有序开展，凭借优质的护理服务得到病人及家属一致称赞，收到表扬信十余封、锦旗三面，并在第二季度获得护理部颁发的“护理服务优胜科室”。

二、进一步完善了科内护理专业技术小组，保证了科室护理工作‘事事有人管，人人有责任’，该护理理念得到全院各护理单元的积极响应和推广，也得到院外兄弟单位的赞赏和效仿。

三、完成了科内各护理班次及职责的大调整，加强了基础护理和安全管理，实行电脑双运转，保证了医嘱的及时处理和核对，提高了工作效率，减少了护理差错，确保了患者的各项治疗和护理准确有效地执行。

四、对我科使用的护理记录单给予较大的修改，使护士的文字记录内容大大较少，节约了护理记录的时间，确保把护士的时间还给病人。

五、加强对各级护士的业务学习及技能培训，营造良好的科室学术氛围。09年我科共发表护理论文6篇；护理科研“湿性疗法在神经系统疾病患者压疮护理中的应用”顺利结题，并得到了鉴定专家组的一致好评；开展了高新技术准入两项，“内置式卫生棉条在大便失禁患者中的应用”、“新型敷料与负压引流在难治性压疮护理中的联

合应用”。

6.2024年内科护理教研室工作计划 篇六

心内科是急危重症病员较多，病情变化较快的科室，需要护理人员有一定的专业性，能够熟练掌握一定的专科护理知识和操作技能，为此，我科为了把工作做的更好，提高全科护理人员专科护理水平及护理质量，将专科护理培训计划如下：

一、对科室护理人员进行分层次培训及考核：

1、一年内护士要求熟练掌握科室常见疾病的护理常规和用药知识。

2、护士要求熟练掌握科室各种疾病的护理常规、用药知识和专科操作。

3、护师要求掌握疾病病理生理、护理常规、用药知识和专科操作。

4、理论培训内容为每月业务学习（主要包括医生讲解病理生理知识）及内科护理本科教材相应章节的疾病知识。

二、由本科操作员做示范，组织全科护理人员每月练习心内科一项护理操作，每季度练习一项专科护理操作（心肺复苏、电除颤、心电监护、口服给药）,要求全科护理人员熟练掌握，并定期进行考核，有记录。

三、积极收集心内科常见疾病的相关资料、问题，定期参加护理文书组的有关护理记录学习，学习专科护理的记录技巧和方法，使护理记录体现专科特色。

四、每周不定时进行疑难危重病例讨论，遇特色病例，可在第一时组织全科护理人员进行临时查房，共同探讨专科疾病的护理要求及观察要点，提高护理人员的专科业务水平。

7.2024年内科护理教研室工作计划 篇七

我于2016年4月调入神经内科一病区任护士长，回望过去，工作辛苦而充实，作为护士长我从各方面严格要求自己，在科室工作尤其护理工作中以身作则，大胆管理，积极配合主任做好医护协调工作，增强了科室的凝聚力。一年来在院领导、护理部的正确领导下，在科主任的大力指导支持下，本着学习进取态度，带领科室全体护理人员共同努力，共护理住院患者1200余例，行脑血管造影2例，抢救危重患者116例，良好地完成了各项护理工作任务。同时，积极投身于创二甲活动，对照标准，持续进行质量改进，有效的促进我科护理管理制度化、规范化，护理质量稳步提高。现将2016年工作总结如下：

一、重视提高护士的业务素质，强化专科护理培训工作。在日常管理中加强专科培训，采用晨间交班小提问，工作中随机提问、指导；每月按计划组织业务学习，业务查房，针对患者，具体讲解；每月进行护理操作及理论培训、考核，并严抓低年资护士规范操作；积极组织护士参加院内、外各项护理业务培训、业务学习；科室每月针对危重患者、疑难患者组织一次专科护理业务学习，提高护士护理急危重症患者的水平。

二、加强护理管理，持续改进护理质量，强化护理安全。

要求护士严格遵守各项规章制度及各项操作流程，严把护理质量关，严防护理差错发生。工作中充分发挥护理质控小组作用，充分调动每个人的积极性及责任心，通过主动承担检查责任，促进各项护理质量落实，使科室同事共同进步。今年发生一般护理差错2例，通过

及时召开讨论分析会，使大家明确了差错发生原因，并共同制定了整改措施，达到了将错误转换为安全经验的目的。根据科室特点对护理床头交接班的重点、时间要求、内容、流程等进行规范，使床头交接班的内涵质量得到提升。

三、深入开展思想教育、鼓励及倡导主动服务意识。

在工作中，不断加强护士主动服务意识，用“细心、耐心、爱心”呵护每一位患者，并通过公休座谈、满意度调查，倾听患者及家属意见，寻找不足，不断进步。

四、通过以下措施，完成了各项质控目标：

1、狠抓病房管理，通过不定期不定时检查患者卫生、病房卫生、设施管理，促进病房管理质量提升，使患者感受到住院环境的改善、护理服务的改变，从而提高患者满意度。

2、从查病历、查患者、查责任护士病情掌握、查各项护理规章制度落实等方面全面检查护士工作质量。每周召开护士例会进行问题通报，分析原因，提出工作要求，并加强督导，促进落实。每月对影响护理安全的问题，召开护士安全会议，进行全科室讨论，制定并落实防范措施。

3、深化病房责任制整体护理模式，合理修订各岗位工作流程，坚持将危重、护理技术要求高的患者分配给高年资、能力强的护士负责，体现能级对应并保证护理安全。

4、修订完善绩效考核制度，将护理技术难度、护理质量、护理工作量、患者满意度等纳入绩效考核范围，尤其加强护士护理危重患者、生活

不能自理患者、卧床患者的重点考核，用绩效考核和激励机制不断调动护士的积极性，同时在考核、指导的过程中不断强化责任护士的责任意识，履责能力，使病人得到了高质量的护理。

五、及时完成了各项指令性任务：

1、在护理部领导下，做好迎接郑大一附院的各种义诊准备活动，参加查房、学习。

2、积极组织科室人员参加医院各类讲课、知识培训。

3、制定了科室温馨提示卡。

4、按护理部要求完成了科室护理常规及专科护理常规的修订工作。

5、积极配合医院及护理部做好医院、护理部各项大型活动。组织护士进行密闭式静脉输液考核，全部合格。

6、认真学习二级医院评审标准，根据护理部部署组织护士认真学习、落实每周的推进条款。

7、落实各项医保政策，根据医院要求配合各项医保检查。

六、不足之处与努力方向：

1、护理安全仍存在一些隐患，护理工作中有些规章制度落实不严。

2、专科业务培训力度不够，业务培训效果欠佳。

3、今年发生一起护理服务投诉，需不断强化护士主动服务意识，加强良性护患沟通培训。

4、今年护理无论文发表，无护士进修。

5、健康教育力度不够，效果欠佳。

六、存在问题：

1、由于年轻护理人员较多，沟通不到位，有时因各种误会引起患者家属不满。护理人员的整体素质仍有待进一步提高，仍需要加强“三基”及专科理论知识学习，急诊急救知识欠缺。

2、中医特色护理：（1）中医基础理论知识培训效果不显著，自主学习缺乏主动性，中医护理优秀人才缺乏，不能将中医知识及技能很好的推广。

（2）护理人员未能很好地运用中医护理方法及中医护理常规的知识为患者提供中医药特色的康复知识和健康指导。健康宣教亟待加强。

（3）、护理文件中中医特色体现不够明显，中医专业术语运用不够，中医特色优势未能体现，无辨证分型和特色护理指导。在抽查的护理病历中，中医辨证施护内容没有体现。

（6）、护士对中医特色的整体护理落实不到位，辨证施护的能力有待提高。

3、护理质量仍需进一步提高，个别护理人员危机感不强，工作不认真，在以后的工作中要注意并改正。

一年来护理工作由于院领导的重视、支持和帮助，内强管理，外塑形象，在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩绩，但也存在一定缺点，有待进一步改善。希望医院领导给予批评和指正!

护理部 在以后的工作中，要进一步加强各项护理安全管理，为护士专科学习多搭平台、创机会，引导护士加强业务经验总结，提高临床专科护理能力，进而提高护士整体专业内涵。

李志华 2016年11月1日

老院心脑血管内科2013年护理工作总结

2013年, 在院各级领导正确领导下，在护理部的严格要求、大力指导支持下，通过科室全体医护人员的共同努力，良好地完成了各项工作任务。全年共护理住院患者900余例，完成心脏介入手术患者110余例，心脏射频消融术1例，成功抢救危重患者70余例，护理服务良好，无不良投诉。现将本科2013年护理工作总结如下:

一、加强护士在职教育,提高护理人员的专业素质

1.强化专业知识及相关专科知识的学习掌握。认真编写课件，定期组织护士授课,实行轮流主讲,对护理人员分层进行规章制度、基础知识及专科知识的培训。遇新开展业务、特殊疑难问题,通过互联网及请医生授课等形式更新知识和技能。互相学习促进,并作记录。

2.加强对护士的考核,强化学习意识。根据护理部工作计划以强化“三基”护理知识及专科技能训练为主,科室由高年资的护士轮流出题,增加考核力度,讲究实效,不流于形式。基础护理操作训练，指定高年资、操作技能优秀护士为示范老师，根据护理部安排，每月培训、考核一项。每季度对高年资护士加考专科操作一项，对低年资护

士加考基础护理操作一项。考核成绩作为绩效考评的客观依据,相互竞争,直至达标。

3.每月按时组织业务学习，业务查房，针对患者各种护理问题，积极讨论，制定护理措施。并积极组织，创造条件使护士多参加院方各种业务学习，扩宽知识面，提高业务能力。

4.按护理部要求做好实习护士的轮转管理工作,根据实习计划与要求，每月进行教学查房，使年轻护理人员理论与实践相结合,掌握多学科知识和能力。

二、护理安全是护理管理的重点,安全工作长抓不懈

1、做好各项环节监控： 对护士:重点对新调入护士、低年资护士、及思想情绪不稳定护士加强管理,做到重点交待、重点跟班。对患者：重点对新入院、危重患者、手术患者、情绪不稳定患者、有发生医疗纠纷潜在危险的患者、治疗依从性差患者重点监控及督促检查。对时间：节假日、双休日、工作繁忙时段、易疲劳时段、交接班时间均要加强监督和管理。对护理操作：输液、输血、注射等，虽然是日常工作,但治疗安全不可忽视，作为护理管理中监控的重中之重。

2.科室每月进行安全学习与教育，对于已发生的护理不良事件进行分析讨论，总结经验教训，对于其他科室发生的护理不良事件进行学习，借鉴经验。并集思广益，挖掘各种隐患，制定防范措施，保证医疗护理安全。

三、继续转变护理观念,提高服务质量

1.对护士继续加强医德医风建设,增强工作责任心。培养护理

人员树立“以病人为中心”的观念,把病人的需求作为第一需要,把病人的利益作为第一考虑,把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识,质量意识,安全意识,在进一步规范护理操作的基础上,提高护患沟通技能,从而促使护理质量提高,确保护理工作安全、有效。

2.加强患者满意度调查，获取患者对护理服务需求信息，并经常听取医生的意见，及时的提出改进措施。对受患者、医生、同事表扬的护士，给予奖励,为全科护士树立服务榜样，使护士从思想上,行动上把“用心服务,感动服务”的服务理念运用到实际工作中。

3、严格执行查对制度,强调严格执行，规范到位。加强安全管理,杜绝严重差错及事故的发生。在安全的基础上提高护理质量。

4、深化礼仪服务,升华亲情服务。在医院组织培训护士日常礼仪的基础上,进一步规范护理操作用语,增强护患沟通技能，培养护士树立良好的职业形象。

四、护理各项指标完成目标

(1)护理文书书写合格率95%(体温单97分,护理文书94分)。

(2)急救物品完好率100%。(3)消毒隔离执行合格率97%。(4)病房管理质量95分。(5)各种登记本书写质量98分。(6)护理核心制度执行情况96分。(7)病人对护理工作满意度92分。(8)护理技术质量:合格率99%。

（9）专科及基础护理质量94%。（10）危重患者护理质量95%.五、按医院部署完成了各项指令性任务：

1、继续积极开展优质护理工作，加强了基础护理及专科护理，提高了病人满意度。

2、积极配合医院及护理部做好医院、护理部各项大型活动。

3、按照医院整体安排，积极组织科室人员参加医院各类讲课、知识培训。

4、广泛宣传，积极准备，做好了各项医保的宣传、执行、检查配合工作。

5、按护理部部署，按标准完成了急救车的规范管理，完善了科室护理常规、健康教育手册、标准护理计划，应急演练脚本，并按计划落实演练，促使护士掌握了各项核心制度。

6、按护理部安排，积极准备、协助年终的各项检查工作。

7、认真学习二级医院评审标准，找准差距，积极整改，准备迎检。

六、不足之处与努力方向：

1、在良好完成了各项工作任务的同时，护理工作上仍存在一些不足，护理安全仍存在一些隐患，上半年发生护理不良事件一起。护理安全需常抓不懈，要注意细节，防患未然。

2、科室每月业务培训落实效果欠佳。要进一步加大科室培训力度，狠抓三级培训、专科知识培训，为更好服务患者打好坚实基础。

3、对临床经验教训理论探讨总结方面疏忽，以后要加强此项工作。

4、加强电脑操作学习，并对护理人员加强培训，组织经验交流，以提高医护人员进行电子病历工作的水平。

5、努力提高服务，创立服务品牌。

李志华

2013年11月3日

疑问医嘱处理流程

一、护士发现疑问医嘱（包括医生、患者、同事疑问的医嘱）

1、立即查阅医嘱，医嘱抄写无疑问时，与相关执行者核对执行情况及登记记录。

2、若执行者离开，立即电话联系，核实无误后执行、落实。

3、发现执行有误，立即报告护士长、主管医生，主管医生不在岗，报告值班医生及科主任，根据要求积极落实补救措施。

4、提醒相关人员避免类似事件发生

二、护士发现疑问医嘱（包括医嘱模糊不请，医嘱书写明显错误，违反常规、药物使用规范等）

1、护士接到医嘱后，认真阅读与查对。对疑问医嘱联系开医嘱医生，核对准确后，方可执行。

2、若开医嘱医生不在，找其上级医生，核实后打印执行。

3、执行者应严格遵照核实后的医嘱执行操作。

4、处理医嘱者及执行医嘱者均不可擅自更改医嘱。

三、抢救或手术中有疑问的口头医嘱

1、立即询问医嘱开出者，强调无误后方可执行。

2、若开医嘱医生离开，立即询问身边医生，此医生有与医嘱开立者积极沟通责任，核对无误后，方可执行。

8.2024年内科护理教研室工作计划 篇八

本人自2010年4月份担任血透室护士长以来，在医院领导班子和护理部领导下，在科主任及医院各兄弟科室的支持帮助下，全体护理人员协调一致，在工作上积极主动，不怕苦，不怕累，树立较高的事业心和责任心，结合本科的工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成了本科各项护理工作任务，保证了科室护理工作的稳步进行。取得了满意的成绩，现将2010年护理工作做如下总结：

一、全年护理工作量:血液透析 例，血液灌流 例，血液滤过 例，其中成功抢救药物中毒患者 例，挽救了她们年轻的生命。

二、护理人员在政治上认真学习邓小平理论和“三个代表”精神，牢固树立“一切为患者服务”的理念，加强医患沟通，用“八荣八耻”的标准规范自己的言行，不断提高思想道德修养，认真开展自我批评。

三、全科护理人员认真落实各项规章制度，核心制度，全科护理人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，护理人员分工明确。

四、注重提高护理人员业务素质，科内购买了血液透析专业护理书，组织业务学习，组织护理人员进行讨论，不仅提高了她们的业务技术水平，也增强了护士对自身、对科室发展的信心。积极组织护理人员参加医院的业务学习，不断提高护士的业务水平！五． 护理工作创新方面：

六。全年未发生护理差错事故。七．本科室护理工作存在的薄弱环节：及整改方法 八．工作成效，成绩方面

十．本对护理部布置的工作任务圆满完成。

十．2011年本科室护理工作打算

一、改善服务态度，提高护理质量

一、严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。

二、提高护士长管理水平

三、加强护理人员医德医风建设

四、提高护理人员业务素质

五、加强了院内感染管理

一、注重服务细节，提高病人满意度 坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，加强护理人员医德医风建设，落实护理人员行为规范，在日常工作中要求护理人员微笑服务，文明用语。每月对住院病人发放满意度调查表，满意度调查结果均在97%以上，也多次获得患者的表扬信，锦旗。并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施。每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人及家属意见，对病人及家属提出的要求给予最大程度的满足。深入开展了以病人为中心的健康教育，通过制定并发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，黑板报宣传，让病人熟悉掌握疾病预防，康复及相关的医疗，护理及自我保健常识等知识。提前每日输液治疗的时间，合理安排治疗，护理。陪同护送患者拍片，做B超、心电图，CT,核磁等检查，帮助病人办出入院手续，提供一次性纸杯，帮助无家属或年老的患者打开水。定期的电话回访。以细小优质的服务得到了病人及家属的

一．

9.2017年神经内科护理工作总结 篇九

转眼2017年即将结束，回首这一年的工作，在院领导及护理部的正确指引下，科主任的正确领导下，顺利完成2017年工作，现总结如下：

一、平时的工作按照三级医院标准及要求落实和执行，在每次院长大查房中表现较好，对存在的不足及时改进和完善,2017年根据三级医院的条款、护理部及院感科的要求，已修订完成全部的资料盒。配合医生完成三级医院的技术项目，开展新项目前，反复多次组织护士学习、培训，并邀请外院专家授课，2017.4成功举办市继教（神经内科危重病护理新进展），在做好充分准备的情况下，2017年6月开始先后开展了5例静脉溶栓技术，整个溶栓前的准备、溶栓中的抢救配合、溶栓的病情观察及溶栓后的护理，护士娴熟掌握，医护配合默契，争取院内黄金1小时，其中4例患者达到了预期理想的效果，静脉溶栓技术关键是时间，全民中风的早期识别不强，7月开始电话回访增加中风早期识别的健康宣教，提高全民及时就医意识，挽救更多的患者，减少致残率及死亡率。中风的早期识别：口齿不清、中枢性面瘫、单侧肢体无力。与营养师合作，提高危重患者营养的管理，提高患者的抵抗力。

二、继续加强优质护理的服务内涵提供更多的生活帮助，如为病人修剪指甲，剃胡须，擦身，按摩偏瘫肢体进行关节被动运动，需要帮助的患者打开水，喂药喂饭，大小便护理等，打造服务品牌，采用多种形式进行健康教育，如墙报、书面指导、护士示教、放示教光碟、电话回访（对癫痫的患者，多次电话回访，提高规律用药的依从性；对功能锻炼的患者多次电话回访，给予指导及对锻炼中存在的问题给予答疑解惑，及时给予鼓励，增强信心，提高患者的生存质量），提高健康教育水平，2017年7月21日：使用席卡温馨提示，增加沟通的及时性及有效性，减少了护士的工作量。全年满意度调查，科室97%、护理部96.5%、院部93.5%，收到患者书面表扬信15篇，科室荣获马鞍山市2016优质护理服务先进集体称号。

三、加强护士的在职培训、分层培训、继续教育、鼓励护士学历教育，严格落实院科两级培训，提高护士综合素质，到ICU院内培训学习常态化，科室3位年轻护士已完成，通过学习，明显提高了年轻护士的业务水平。科室全力支持护理部及兄弟科室工作，科室护理人员克服困难，支持兄弟科室4个月，服从护理部调派，目前科室有11名护士，11名护士均进行本科学历教育，其中4人已取得本科学历，另外7名护士2018年本科即将毕业。科室弹性排班，保证她们学习的时间。高度重视护理部每一次考试，对科室理论薄弱的年轻护士，护士长一对一帮扶带教，在2017年上半年，全院三基考试中，取得均分92.3分，全院第一的好成绩，其中护士庄兆婷97分，全院个人第一。

四、本人2017.4.23-6.5参加安徽省护理学会举办的护理管理干部培训班（第二十期）学习，在护士长不在的情况下，整个5月超负荷运转，完成业务收入75万多，全年最高，护理危重患者245人次，在科主任的领导下，科护士长的督导下，护士执行率强、慎独精神较强，无投诉及差错发生，在此感谢科护士长的付出。

五、加强重点时段、重点人群的管理、危重病人的管理，护理安全管理、分析不良事件原因、提出防范措施、人人重视、每季度进行不良事件警示教育，2017年7月胃管使用3M胶布固定+面部高举平台法双固定，改善了患者戴管的舒适度，减少了并发症及拔管率，在2017年不良事件发生例数与2016年持平，跌倒/坠床发生率0.1%，身份识别执行正确率100%，烫伤、压疮0发生率，定期进行应急预案演练（本完成猝死、跌倒、人力资源调配、火灾、防护用品穿戴、针刺伤预防及处理的应急预案演练），提高护士实战经验，医护配合默契。科室狠抓护理质量及安全，全面落实各项核心制度，护士长提醒督查，增强护士的执行力，全年未发生医患纠纷。

六、加强医德医风建设、科室团队建设。神经内科2017年到目前共收治病人1210余人次，出院1206余人次，收治危重患者1800余人次，抢救危重患者50人次，监控跌倒、坠床71人次、监控护理管道112人次，监控高危压疮56人次、护理带入压疮14例、完成疑难病讨论4例、护理会诊2例,完成业务收入,700万左右，收治的患者绝大部分是高龄、基础病多、病情复杂、医疗风险大、压力大、生活自理能力差病情变化快的患者、工作量大、护理量大、经常托班加班、全科医务人员任劳任怨、不计较个人得失、团结协助、积极向上、不抱怨、完成全年各项任务指标。全科医护人员医德高尚，科室全年共拒收红包约3000千余元，书面表扬15篇，全科医护关系相处融洽，全体医护人员支持科主任护士长工作，核心制度落实到位，尤其查对制度、身份识别制度，全年未发生大的护理差错，未发生护理投诉。根据护士个人能力，为护士创造展现的平台，护士庄兆婷文笔好，积极鼓励她参加院部的活动，2017年4月21号关于开展“不忘初心-难忘那年入党时”为主题的征文活动，获一等奖，上了医院长廊展版；2017年6月静脉溶栓成功案例报道，发在十七冶医院公众号，引起社会广泛反响；护士程蕾嗓音好，鼓励她积极参加院部大合唱，为院部争得荣誉；护士苏珊、庄兆婷理论知识强，鼓励她们参加院部的竞赛等等，让她们有更多机会展现人格魅力，以更加积极的心态投入到工作当中。

七、定期对护士进行沟通能力及技巧的培训，学习人文知识及患者的心理，要求护士经常换位思考，如果我是患者我想得到护士怎样的服务，要求护士根据患者接受的能力进行个体化沟通，要求护士讲话的语速放慢、语调要平和、语言通俗易懂不用医学术语、根据患者的年龄采用合适的称呼，让患者感到亲切感，拉近护患距离，认真落实首迎负责制，注意首应效应，绝不推诿搪塞病人。

八、院感的消毒隔离工作执行到位，消毒剂每日监测有效浓度，紫外线每日消毒治疗室，周二、周五消毒大小库房，每半年进行紫外线强度监测均合格，每季度对使用中的消毒剂及手培养均合格，多重耐药菌的管理规范，未发生院感暴发，强化医务人员、清洁工、实习生、患者、患者家属、陪护人员及护工手卫生意识、提高手卫生的依从性、依从性大于65%。进行针刺伤预案演练、每批实习生进行职业暴露处理及防护的培训，减少了职业暴露的发生。

九、每月召开实习生座谈会听取意见及建议、进一步完善带教计划（内容包括基础知识、专科知识、基础操作、专科操作、核心制度等），2017年6月护士长培训班学习归来，修订了带教计划，新增科室实习同学晨会后病情汇报，增强了实习生的胆识、表达能力、语言组织能力，使实习同学综合素质得到提高。严格带教、严格要求、提高带教老师的带教水平，每一批实习结束评选优秀带教老师，与带教老师的考核挂钩，提高了老师带教积极性。每月按时完成实习生带教计划，未发生因实习生而导致的护理不良事件及投诉，同学在老师的言传身教下，对患者服务态度好，多次受到患者的口头表扬。

十、科室的每一个成员都有节约意识，包括及时关灯、节约纸张、无常流水、常明灯、节能降耗，严格控制耗材，全年行政耗材及卫生耗材控制在预算内，合理收费，不多收，不乱收，提供每日清单，及时催费，2017年单病种付费，配合医院医保政策调整，医保控制较好，减轻了医院医保压力。

十一、积极开展科研，科室4位护士，报考厦门大学，毕业论文均达到良好。

十二、存在不足：科研意识薄弱、创新意识不强、学习主动性欠佳。

十三、2017年各项目标完成如下：

1、护理技术操作合格率95%。

2、基础护理合格率90%。

3、危重病人、一级护理合格率93%。

4、护理文书书写合格率95%。

5、急救物品完好率100%。

6、消毒隔离合格率达100%.7、护理人员三基考试合格率达95%以上。

8、优质护理满意度达到95%以上。