售后服务协议范本

售后服务协议范本（共10篇）

1.售后服务协议范本 篇一

保洁服务协议

（单位办公场所用）

甲方：新红家政服务有限公司 乙方：

甲、乙双方经友好协商，就甲方为乙方提供卫生保洁服务的相关事宜，订立本协议。

一、具体保洁项目及区域：

1、日常清洁区域：

2、定期保洁区域：

3、垃圾清运：

二、甲方保洁员工作时间安排：

三、保洁服务协议期限：年月日至年月日。

四、保洁费用：

每月保洁服务费：元人民币，（大写）：圆整。甲方须在付款前提供正规的含税发票。未发现保洁质量问题的，乙方每月15日以前支付一次服务费。

五、甲方权利义务：

1、甲方按照乙方要求配置保洁员名，并向乙方提供保洁员身份证复印件存档；

2、甲方提供的保洁员应身体健康、诚实勤劳。

3、甲方保洁员应严格按照操作规范、清洁标准进行工作，确保卫生质量。

4、甲方负责提供清洁工作所用工具、设备和物料。

5、甲方保洁员在工作期间，必须遵守甲方的规章制度，服从甲方的安排。

6、甲方应全力配合乙方特殊时期的大检查工作，按照检查标准做好卫生清洁工作。

7、甲方负责对所有保洁员的全面管理工作，并承担保洁人员的劳动用工及安全责任。

8、甲方在作业中应严格要求其保洁员，做好各种防护措施，不得擅自挪用甲方的物品或进入与其保洁作业无关的区域。因此造成甲方人员人身、财产损害的，由甲方自行承担责任。

六、乙方权利义务

1、乙方为甲方保洁员提供水源、安全用电、照明，以保证正常作业。

2、乙方为甲方提供必要的物料、工具设备存储场所。

3、协助甲方解决工作现场遇到的特殊问题。

4、乙方对甲方提供的保洁服务享有监督权和检查权，有权对甲方服务提出意见和建议的权利。

5、乙方对甲方的服务及清洁质量不满意时有权提出异议和要求返工；如不满意甲方保洁员的服务，可责令甲方及时调换。

七、违约责任：

1、甲方在保洁工作中未达到保洁的质量标准，经甲方两次通知整改，仍未达到标准的，乙方有权扣除本月服务费。甲方拒不整改的，乙方有权解除本协议，并不支付甲方任何服务费用。

2、乙方未按期向甲方付费，每迟延一天，向甲方支付未支付服务费的日 1 %的违约金。

八、本协议未尽事宜，双方协商签订书面补充协议解决，书面补充协议与本协议具有同等法律效力。

九、甲乙双方就本协议执行所发生争议及纠纷，应本着互利互让的原则协商解决；协商未果，应依法向约定的合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十、本协议一式四份，甲乙双方各执两份，自双方签字盖章后生效。

甲方(盖章)：乙方（盖章）： 签约代表：签约代表： 签约时间：签约时间：

2.售后服务协议范本 篇二

一、协议共建, 扩大服务企业覆盖面, 发展联社新成员

随着企业改制的全面推动, 传统意义上的联社所属企业不断减少, 甚至消失, 联社存在的根本乃至作用的发挥是新形势下我们联社面临的新课题。近3年来, 北海市联社始终围绕这个课题不断地努力探索。

一是明确服务的主体对象。北海市二轻联社党委2009年开展学习实践科学发展观活动中, 按产业归类组织开展对全市轻工中小企业发展状况大调研, 了解掌握企业的基本情况, 经研究分析, 结合联社的实际提出服务企业发展的工作思路, 决定把全市轻工中小企业 (重点非公企业) 作为联社服务对象, 纳入联社工作职责范畴, 采取措施开展服务企业发展工作。

二是与企业协议共建。联社主动上门联系对接企业, 与企业签订“结对共建, 服务发展”共建协议书, 明确共建内容, 开展共建活动。协议书分通用部分 (共有8条) , 主要是明确联社的服务事项、措施办法及企业配合的工作, 同时也有各企业提出切合实际的不同服务条款。一年多来, 结对共建企业已达100多家, 由旅游工艺品产业、海产旅游食品加工业及家具生产 (木器雕刻) 产业的企业重点结对, 迅速拓展到其它产业的轻工企业。通过协议共建方式, 明确服务工作关系, 措施方法具体化, 对推动工作的开展很有效。

三是发展联社新成员。在开展“结对共建, 服务发展”活动中抓示范建设, 制订示范企业工作标准, 在相关产业中选定3-5个骨干企业创示范, 重点服务, 并以服务发展为工作纽带吸纳发展为联社的新成员。

二、真抓实干, 探索创新措施办法, 有效服务企业发展

北海市联社几年来一直不断地探索着有效服务企业发展的工作措施办法。通过协议共建, 举措新着力实, 真抓实干促发展。

一是发挥服务平台作用。北海市联社2009年创建了“两库一站” (即北海轻工项目技术信息库、北海二轻劳动力资源信息库及北海轻工企业信息服务网站) , 作为联社服务企业发展的主要平台。联社主动联系对接区内高校及科研机构, 收集相关项目技术信息, 整理归类, 储备推介, 为企业提供项目技术信息服务, 已先后无偿为8家企业提供技术信息服务, 同时依托北海市二轻企业就业培训中心, 开展各种劳动技术技能培训, 受训人员的信息及二轻企业原有职工信息等进行收集、储备, 为企业提供用工信息服务, 为10多家企业提供近300人就业, 并免费为结对企业制作企业信息网页上挂二轻信息网站, 宣传推介企业, 发布产品信息等, 已有50多家企业信息网页上挂网站。服务平台有效地促进联社与企业协议共建工作的开展, 协议共建工作也推动服务平台的建设,

二是以人为本促“动”激活力。企业发展重要是人, 是职工团队, 让企业充满活力, 让职工发挥主动性, 企业文化建设、留人成才的企业氛围是十分的关键。联社通过调查了解到非公中小企业的文化建设普遍较为薄弱, 联社把指导帮助抓企业文化建设作为服务企业发展工作的重要部分, 着力推动企业把以人为本的管理理念与效益至上经营目标最佳结合。通过策划开展一系列的职工主题活动, 营造“关爱·成长·奉献”的企业氛围。在结对共建企业中开展“岗位贡献, 厂兴我荣”职工主题活动, 让职工“主动”起来, 为企业发展乐于奉献;在协议共建的20家创示范企业中建立“二轻结对企业职工流动图书室”, 让文化“流动”起来, 丰富职工文化生活, 提高文化素质;指导帮助具备条件的结对企业建立工青妇群团组织, 建立企业党支部或企业联合党支部, 并通过联社党内关爱基金、工会金秋助学基金、大病特困救助基金等对职工开展关爱行动, 让组织的关爱“传动”起来, 使非公企业职工也感受组织的温暖。

三是助推“校企牵手”。非公轻工中小企业发展, 人才也是一个瓶颈。为了让大学毕业生多了解企业, 选择中小企业就业, 促进企业发展, 北海市联社策划开展“校企牵手, 共促发展”活动, 推动二轻结对企业与市内各高校协议共建, 组织企业进校园开展宣传推介, 在企业中开辟学生实习基地, 开展就业技能实训, 引导学生面向企业就业, 激发创业, 也为企业发展提供人才、技术的支持。5月中旬组织首批1 2家企业在北航北海学院开展的“2011北海二轻企业宣传推介校园行”活动, 吸引2000多名毕业生的关注, 意向实习、就业的学生达300人, 校企双羸。

三、协调部门, 开展联动形成合力, 整体推进企业发展

北海市联社立足于服务轻工中小型微型企业的发展, 协议结对共建形式有效, 但联社的力量有限, 必须协调政府相关部门, 开展联合行动, 形成工作合力, 才能有效推进企业整体快速发展。

一是注重宣传, 争取部门对工作的认同。联社主动谋划, 扎实开展工作, 以实效赢得认同。在开展服务企业发展工作过程中, 注重把握工作切入点、工作亮点进行宣传。尽可能利用媒体对工作进行宣传, 扩大影响, 引起社会各界对联社工作的关注, 形成良好的社会氛围, 利于联社开展服务企业发展工作;利用联社网站网络平台、每月定期工作简报及工作专题报告等多种形式, 将工作情况反馈政府相关部门, 让部门能及时全面了解联社的服务企业发展工作, 自觉支持。

二是主动对接, 争取工作部门联动。联社在开展服务企业发展中涉及有关企业扶持政策、资金、技术等, 必须对应相关的政府部门, 联社主动对接联系部门, 争取对轻工中小型微型非公企业给予同等的待遇, 甚至力争得到倾斜扶持。通过结对服务, 联社不仅直接有效服务企业发展, 还间接地搭建了企业沟通政府的平台。

3.售后服务协议范本 篇三

《通知》指出，近年来，自费出国留学中介机构在办理我国公民自费出国留学方面做了许多有益的工作，取得了一定的成绩。但是，也有部分自费出国留学中介机构存在缺乏诚信、欺骗欺诈消费者等方面的问题，包括使用不规范的留学合同，从而导致留学当事人对自费出国留学中介机构的投诉增多，主要涉及的问题有:虚假广告、不如实介绍国外情况、不兑现承诺条件、收取不合理费用、使用“霸王”条款等。留学合同不规范所引发的这些问题，不仅严重损害了消费者的合法权益，而且也影响了自费出国留学中介机构的健康有序发展。

《通知》指出，推行《示范文本》将有利于当事人依法保护自身合法权益，避免因合同缺款少项、意思表达不真实、不确切，导致留学当事人上当受骗。《示范文本》的实施，是规范自费出国留学中介市场、依法保护消费者合法权益的有效措施之一。根据当事人的情况和意愿，《示范文本》既可以作为签约的参考文本，也可作为签约使用文本。

教育部已在教育部教育涉外监管信息网（www.jsj.edu.cn）刊载了《示范文本》，保证自费出国留学当事人能够随时免费下载参考使用。

4.物业管理服务协议范本 篇四

甲方：（以下简称甲方）

乙方：（以下简称乙方）

根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲乙双方就物业管理服务达成如下协议：

第一条 物业的基本情况

一、物业类型：商业

座落位置：郑州市长兴路22号银江商务综合楼。

商业一层，建筑面积：平方米；商业二层，建筑面积：平方米；商业三层，建筑面积：平方米；

二、甲方提供服务的受益人为本物业的全体商户和本物业使用人，本物业的全体商户和物业使用

人均应遵守本协议并承担相应责任，履行相应义务。

第二条 物业管理服务内容

一、房屋共用部位的维护和管理，共用部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙

体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。

二、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理，共用设施设备是指电梯、消防系统、供电线路、智能化系统、监控系统、绿地、道路、给排水系统、供热系统和共用设施、设备使用的房屋等。

三、环境卫生的管理服务，公共环境、共用部位的清洁、生活垃圾清运、化粪池清掏。

四、绿化管理，公共绿地、园林小品的管理和养护。

五、公共秩序的维护和管理，协助公安部门进行安全监视和巡视，维护本物业区域内的公共秩序。

建立消防责任制，维护消防设备和设施，车辆存放有序，依照相关规定实施管理。

六、物业装饰装修施工监督管理，依据国家相关部门及甲方有关规定进行管理。

第三条 物业管理服务期限

本协议自2014年5月1日执行至2015年 4月30日终止。

第四条 双方的权利和义务

一、甲方的权利义务

1.对房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、保安、交通等项目进行维护、修缮、服

务与管理；

2.3.4.5.6.7.8.根据有关法规和政策，结合实际情况，制定本物业的管理制度并书面告知乙方；建立健全本物业的物业管理档案资料；制止违反本物业管理制度及物业管理公约的行为；物业管理企业可委托专业公司承担本物业的专项管理与服务业务；依据本协议向乙方收取物业管理费用及其他费用；向乙方提供房屋自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务； 法律、法规规定的其它权利和义务。

二、乙方的权利义务

1.2.3.4.依法享有对自己所有或承租物业的各项权利。监督甲方的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向甲方提出意见和建议；遵守本物业的管理制度及管理公约中规定的内容，接受物业管理公司的服务管理；乙方在进场前需甲方申请办理入住手续，签订相关协议，填写员工登记表并办理出入证，同

时提供企业的营业执照复印件；

5.如乙方要在经营场所悬挂广告牌，需向甲方提出申请，并不得侵犯其他人权利，乙方应确定

广告的张贴位置及内容，经物业管理公司批准后到当地“工商局广告科”备案方可悬挂广告牌。

6.如乙方张贴的广告内容必须真实、健康、清晰、明白，不得以任何形式欺骗用户和消费者，必须严格遵守国务院发布的《广告管理条例》；如乙方张贴广告导致其他第三方权利受损，则甲方有权根据第三方的投诉要求乙方撤销该广告。

7.乙方若要组织促销宣传活动，需提前告知甲方，如需占用场地或张贴宣传广告的需向甲方提

出申请。活动期间客户应保持良好的秩序，活动完毕应立即恢复原状；

8.9.乙方工作人员不得到物业内其他房间进行推销； 依据本协议向甲方交纳物业管理费用；

10.乙方装饰装修房屋时，需遵守相关管理规定，签订《装饰装修管理协议》，按甲方要求办理装

修手续后方可开工；

11.乙方不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装饰装

修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的，应事先通知甲方，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，给予赔偿；

12.乙方排烟设备需根据于甲方的协商并满足乙方的需求进行设置，不得对楼内其他客户产生影

响，如因乙方未按要求操作导致其他客户投诉，相应责任由乙方承担；

13.乙方必须定期清理自行使用的烟道、隔油池，及时清理，不得造成外观脏污及溢露。若出现

长时间未进行清理现象，甲方有权利代为清理，所产生费用由乙方承担；

14.乙方每日所产出的垃圾放在甲方指定存放处；

15.乙方在居住和经营过程中所产生的噪音不得对楼内其他商户产生影响，若出现投诉，由乙方

承担相应责任；

16.对承租人、使用人及访客等违反本物业的物业管理制度及物业管理公约等造成的损失、损害

承担民事责任；

17.按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益；

18.法律、法规规定的其它权利和义务

第五条 物业管理服务费用

一、物业管理服务费（不包括房屋共用部位共用设施设备大/中修、更新、改造的费用）；

二、依据《物业服务收费管理办法》及相关收费标准，甲方应向乙方收取物业管理服务费。商业一层

商业二层

商业三层

三、乙方缴纳费用时间：首次付费以物业公司开具的《入住通知书》规定的日期内向甲方支付当

期物业管理费，之后各期物业管理费每季度收取一次。

四、如遇新的物业管理服务收费标准出台，可根据新的物业管理服务收费标准予以调整；

五、乙方退租物业时，需缴清所有物业管理服务费用；

六、其他有偿服务费用：

1.2.3.车位及其使用管理服务费用按照车位相关管理规定收取； 客户特约的有偿服务按照甲方所确定标准收取； 符合相关法律、法规的其它有偿服务按照双方协商价格收取。

七、代收代缴收费服务

1.受有关部门或单位的委托，甲方提供水费、电费等代收代缴收费服务，代收代缴费用按月

收取，乙方于每月25至次月5日按上月计量表实际发生量将该费用交于甲方，电费/度，水费/吨（代收代缴费用不属于物业管理服务费用）。

第六条 违约责任

一、甲方违反协议，未达到管理服务质量约定目标的，乙方有权要求甲方限期改正，逾期未改正

给乙方造成损失的，甲方承担相应的法律责任。

二、乙方违反协议，不按本协议约定的收费标准和时间交纳有关费用的，甲方有权要求乙方补交

并从逾期之日起按每天1‰交纳违约金（物业管理公司代专业管理部门代收代缴款项滞纳金按有关部门规定执行）。

第七条 为维护公众、商户、使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，甲方因采取紧急措施造成乙方必要的财产损失的，双方按有关法律规定处理。

第八条 在本协议执行期间，如遇不可抗力，致使协议无法履行，双方按有关法律规定处理。

第九条 本协议中未规定的事宜，均遵照国家有关法律、法规和规章执行。

第十条 本协议在履行中如发生争议，双方协商解决或向物业管理行政主管部门申请调解；协商或调解

无效的，可向物业所在地人民法院起诉。

第十一条 本协议一式二份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

第十二条 本协议自签字之日起生效。

甲方：乙方：

5.保洁服务协议书范本 篇五

本合同根据《中华人民共和国合同法》及相关的法律、法律的规定：甲乙双方友好协商，本着平等互利等价有偿的原则。

一、保洁服务项目及费用

乙方将于年月日至年月日对甲方的办公区域进行保洁服务。

二、双方的责任

（一）甲方的责任

1、为乙方提供必要的保洁工具物料

2、积

极采纳乙方保洁方面的合理化建议，协助乙方处理有关投诉。

（二）乙方责任

1、乙方要对甲方规定的卫生区域进行清洁工作（包括厕所）。

2甲方不负责食宿、交通费和保险费，由于乙方在日常保洁工作中不慎给甲方设施，材料及物品造成损失，乙方应承担赔偿责任。

三、工作形式

保洁人员每天9点上班，下午2点下班（周一至周五，周末休息）。

或者是保洁人员每周工作三天（一、三、五,）时间同上

薪酬待遇及支付方式

1、工作形式按月薪1200结算

2、每周工作三天按每天薪水80元支付，按月结算。

本协议未尽事议，可经甲乙双方补充说明；

本协议一式两份，甲乙双方各执一份，经双方签字或盖章后生效。

6.服务合同终止协议书范本 篇六

在人们愈发重视契约的社会中，越来越多事情需要用到合同，签订合同能平衡双方当事人的.平等地位。合同有不同的类型，当然也有不同的目的，以下是小编为大家收集的服务合同终止协议书范本，希望能够帮助到大家。

甲方：(以下简称甲方)

乙方：(以下简称乙方)

经甲、乙双方友好协商，双方同意《xx清扫保洁服务合同》于20xx年5月31日终止，甲、乙双方合同关系解除，即日起乙方不再承担甲方保洁工作带来的一切责任和损失，终止合同的有关事宜如下：

一、甲方义务：

1.甲方协助乙方因终止合同对现有作业工具进行回收变买处理，至完成处理(工具清单附后);

2.清算作业经费，并及时付清给乙方;(有关加班费附后)

3.在乙方付清20xx年5月份工人工资后，将保证金壹拾万元在五个工作内全额付清给乙方;

4.原合同中第七条的第四点各级政府在对本村清扫保洁政策补贴和奖励的，政策补贴和奖励总金额的三分之一由甲方收取作为管理费用，而余下部分，即总金额的三分之二作为奖励金支付给乙方，奖励金到帐后，在五个工作日支付给乙方。因此，20xx年上半年奖励金到甲方帐后，根据原合同规定，到时甲方需要支付此笔奖励金给乙方。

二、乙方义务：

1.派管理人员2名，协助甲方做好工人稳定及保洁工作，至20xx年6月8日止，2名管理人员工资由甲方发放;

2.在收齐作业经费后，3个工作日内及时付清工人工资;并做好交接工作。

三、从终止合同之日起，甲方保洁工作责任和保洁员工工资、安全责任、劳保福利、工伤及劳资纠纷等一切与乙方无关。

四、此协议一式两份，经甲、乙双方盖章和签字后生效!

甲方(盖章)：乙方(盖章)：

代表签字：代表签字：

7.苹果公司在华售后协议的法律分析 篇七

2013年3月15日, 央视“3·15在行动”晚会指出苹果售后协议国内外境遇不同的问题。苹果公司对于出现故障的手机除摄像头等少数部件外, 一般不予维修, 而是以换代修, 苹果售后将之称为整机交换。可是面对中国消费者并没有更换整机, 更换回来的新手机使用的是原来的旧后盖。苹果售后协议解释为:后盖不是整机的一部分, 用户整机交换如需换后盖, 则另外支付费用。苹果公司在很多国家售后协议中均规定, 手机在保修期内出现故障换机时, 连带后盖一起更换。在英国, 苹果换机时连带后盖一起更换;在澳大利亚, 苹果手机出现质量问题, 苹果公司将为消费者更换一个新的手机;在韩国, 苹果用户发现手机出现问题, 只要在保修期一年内, 苹果公司就会给用户免费更换一个手机。同一个苹果产品同样的售后政策, 为什么对待中国与其他国家采用了两个不同的售后标准?

不仅如此, 苹果手机在美国的保修期为一年, 而在中国整机更换回来的手机保修期只有90天, 苹果公司给予的解释是, 更换回的新手机仍然沿用旧手机的保修期, 不重新计算保修期, 不重新计算的理由是后盖没有更换。而依据我国《移动电话商品修理退还责任规定》 (简称《三包规定》) 第21条规定:换货后产品三包期间重新计算。苹果手机后盖成为其拒不遵守中国《三包规定》的挡箭牌, 苹果公司的售后协议处理方法与《三包规定》存在多处冲突。

1. 更换的机头未必全新。

苹果产品在维修服务时会使用翻新零件, 声称虽然是用翻新件, 但绝对保证可以正常使用。对于i Phone这类产品, 维修点不做比如换Home键、换屏幕这样的单零件更换, 处理方法是直接换“机头”, 更换除后盖以外的整部手机。“机头”是厂家提供的, 无法确定其是否全新。对于苹果维修使用翻新零件的做法, 虽然大部分消费者都表示能够接受, 但这种几乎人人皆知的行业现象已经被中国消费者协会认为是苹果公司维修环节的“霸王条款”。这样的做法显然不符合我国《三包规定》中“修理者应使用全新的零配件”和“更换时应提供新的产品”等相关要求。

2. 保外维修收费过高。

保修限期外的高维修费用是最令消费者头痛的问题。《亚太地区AP-PLE产品服务条款》中明确指出, 在保修期有效内, 除非是人为损坏的情况, 否则苹果公司均一律提供免费服务, 苹果在保修期外的服务收费非常之高, 用户可以选择延长保修期应对这类问题。但如果用户选择到非官方授权点进行维修, 此后产品一旦出现任何问题, 将不纳入保修范围。

3. 全球联保不包括中国内地。

苹果《亚太地区APPLE产品服务条款》中有关联保的第6.2部分规定“服务将限于要求提供服务所在国的可选服务”“如果保修设备无法在其所在国获得服务, 你可能需要负责装运和处理费用”。这些限定让用户在寻求联保服务时, 需要提供繁琐的各种证明, 而维修商则可能因为各自不同的权限而随时拒绝服务。对于在中国内地购买的行货i Phone产品, 是否可以在中国内地之外的地区或国家保修?对此, 苹果中国给出的回复是“国行版i Phone只能全国联保, 不提供全球联保, 无论是否购买苹果延保计划”。

二、苹果公司在华售后协议的违法条款

2012年中国消费者协会联合天津、北京、上海、重庆、江苏、山东等6省市消协, 公开苹果公司《i Phone维修报告》中的不公平合同格式条款。谴责苹果公司修改后的《苹果维修条款和条件》 (以下简称《苹果条款》) 仍存在十大违法条款, 指出苹果公司无视中国法律, 侵犯消费者的合法权益。

1. 更换旧件归苹果公司。

《苹果条款》第四条:“如果维修不属于保修范围……苹果将保留被更换的零件或产品作为其财产, 同时更换的零件将成为您的财产。被更换的零件通常可以维修, 苹果可以等价更换或维修。如果相关法律要求苹果向您返还被更换的零件, 您同意向苹果支付更换物品的额外费用。”该条款违反了我国《物权法》《消费者权益保护法》的规定, 侵犯了消费者的所有权、选择权和公平交易权、处分权。

2. 零件只保证90天无缺陷。

《苹果条款》第五条:“如果维修不属于保修范围, 苹果保证: (1) 其将以称职、熟练的方式履行维修服务; (2) 除非苹果另有规定, 用于维修您产品的所有零件在90天内不存在材料和工艺方面的缺陷。前述保证属于明示的有限保证, 并且如果违反, 您可以将产品退回维修网点, 苹果将 (i) 重新进行维修, (ii) 维修或更换零件, 或者 (iii) 退还提供维修服务的费用。”我国《产品质量法》规定, 产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的, 生产者应当承担赔偿责任。因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权, 在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年丧失;但是, 尚未超过明示的安全使用期的除外。苹果公司有关90天内不存在缺陷的期限规定违背我国法律的相关规定, 应属无效的单方声明。

3. 送修产品受损只赔维修费。

《苹果条款》第六条:“……如果任何产品在苹果保管期间损坏或丢失, 或者因维修而导致任何其他损害或损失, 在法律允许的范围内, 苹果的责任仅限于受损产品的维修或更换费用。”经营者在维修过程中, 负有妥善保管产品、保证维修质量的义务。根据我国《合同法》第四十条规定, 提供格式条款一方免除自己责任、加重对方责任、排除对方主要权利的, 该条款无效。对于因维修、保管不当造成的所有损失, 苹果公司都应承担赔偿责任。

4. 维修产品不保证数据不损失。

《苹果条款》第六条:“……苹果明确不保证其有能力 (i) 维修或更换您的产品, 而不会导致程序或数据损失或风险, 并且 (ii) 对数据保密。”《家电维修服务业管理办法》第八条规定, “家电维修经营者……对于知悉的商业秘密、个人隐私负有保密义务。”苹果公司在提示消费者加强数据保护的同时, 对于在维修服务中获得的消费者数据负有保密义务, 包括不得随意复制、存储、披露, 不得非法出租、出售、传播、滥用等。

5. 不适用中国冲突法条款。

《苹果条款》第九条:“本条款和条件适用中国法律 (但不适用其冲突法条款) 。”外国经营者到中国进行经营活动, 必须遵守中国的法律法规。经营活动中发生争议和纷争, 适用所在国法律解决, 这是国际法基本原则, 是国家主权的必然要求。《苹果维修条款和条件》第九条以格式条款的形式, 排除、限制了消费者选择法律的权利, 违反了中国《合同法》《涉外民事关系法律适用法》等法律的有关规定, 应视为无效, 该条款用“冲突法”的名义否定中国法律的效力, 不能被允许。

6. 个人信息使用范围缺制约。

《苹果条款》第十一条:“您同意并理解, 根据本条款和条件提供维修服务, 苹果有必要收集、处理和使用您的个人信息。苹果将根据

PAGE 15

《苹果客户隐私政策》保护您的信息。”该条款违反我国关于家电维修服务中应有限使用所获个人信息的规定。该条款中的“您同意并理解”好像很尊重当事人的意愿, 但其实质是苹果公司利用格式条款将自己的意志强加给消费者, 违反了《合同法》第三条的规定, 侵犯了消费者的自主选择权。

7.“滥用”产品有权不予维修。

《苹果条款》第二条:“如果因非原装零件故障或因滥用、误用或其他外因导致损害而需要维修, 苹果有权不予维修并向您退还产品, 并且可要求您承担任何标明的检测费用。”《消费者权益保护法》明确规定, 经营者有告知消费者商品或者服务的真实信息、使用方法的义务。对可能危及人身、财产安全的, 还应当向消费者做出真实的说明和明确的警示。如果经营者没有履行上述告知、说明、警示义务, 没有尽到提供真实信息的责任, 即使消费者确实滥用、误用, 也应由经营者承担责任, 而检测费的收取必须事先有效告知、并征得消费者的同意。

8. 保修范围外可用翻新件维修。

《苹果条款》第四条:“如果维修不属于保修范围, 苹果可依据相关法律使用新的零件或产品, 或者使用在可靠性和性能方面合格的零件或产品……”该条款模糊了维修中使用新件还是翻新件的具体情况, 使苹果公司可以随意处置从中渔利。

9. 不分情况维修运费全自付。

《苹果条款》第五条:“为提出保修申请, 您必须自费将您的产品发回至提供维修服务的网点……”对于产品送修的运费承担, 应当结合送修原因加以判断。如果是由于产品存在瑕疵、缺陷、或者由于未按合同约定修好而需要再次维修等原因, 产品的寄送费用应由苹果公司承担。

1 0. 出售留置产品不提应退余额。

《苹果条款》第七条:“如果在苹果通知您的产品已经维修完毕可以领取后的六十 (60) 日内, 您未领取您的产品并且未支付所有到期费用, 苹果在相关法律允许的范围内有权自行处置您的产品。苹果可以将出售或处置您产品的所得, 用于偿还您欠苹果的任何费用。”该条款只规定了苹果公司可以出售、处置送修产品并将所得用于偿还维修欠款, 而对抵偿后的余额只字不提, 形成了一个模糊陷阱, 为侵吞本应返还消费者的余额提供可能。

三、苹果公司在华售后协议的市场回应

事实上, 当3C产品陷入同质化竞争之后, 售后服务也成为厂家竞争的一种手段。像用翻新零件维修的情况, 并非苹果独有, 不止手机行业, 电脑、家电的维修采用翻新零件都屡见不鲜。只不过有的厂家不会明确告诉消费者, 而苹果会直接明示而已。事实上, 这也源于苹果在常年专利战争中培养出的法律意识, 苹果惯于把每个问题都说得很细, 细得滴水不漏。对于此种做法, 大部分消费者认为只要维修方在维修之前说清楚, 消费者都会理解并接受。对此, 手机业内人士表示:“若消费者普遍认为合理, 又是行业共性的行为, 是否可以就认为是合法的?”我国《三包规定》从2001年11月15日起实行, 距今已有10年多的历史, 对手机出现问题权责归属有规定, 但其中许多细化问题诸如“零件新旧”“资料保存”等并无详细说明。国家应当根据行业新情况完善《三包规定》, 从法律源头解决问题, 才是最好的做法。而3C产业观察家刘步尘认为, 在市场环境和产品形态发生很大变化的背景下, 国家《三包规定》已经不适应市场现状, 必须根据新形势适时调整, 否则难以适应市场, 厂家给国家规定的三包承诺设置的陷阱, 需要进一步完善的细则加以调整。

相对于苹果公司整体18%的增长率及其在美国15%的增长率来说, 中国无疑已成为苹果公司在全球增长最快的市场, 仅2012年12月份的销售额就同比上涨了67%, 而整个2012财年, 苹果在大中华区的总营收为238亿美元, 同比增长一倍以上, 按每年365天计算, 2012财年苹果在大中华区每天的营收达6500万美元。目前苹果售后协议中最大的问题是苹果不单独换配件, 而将整个主板更换, 把高昂的售后费用转移给消费者, 降低自己的售后负担, 同时大幅度提升业绩。有消费者投诉称自己摔裂了i Phone屏幕, 去苹果授权店维修时被要求换屏幕及整个主板, 费用高达1800元。“坏个‘home’被要求换主板, 坏了屏幕也被要求换主板, 这很不公平。”面对苹果仍“我行我素”的售后条款, 中国消费者协会对其谴责, 苹果公司并未正视和进行有效改正。而修改后的《苹果维修条款和条件》依然存在有两方面问题, 一是部分条款内容违反法律规定, 二是一些规定不明直接损害消费者的利益。苹果公司应正视自身存在的问题, 纠正违反中国法律、损害消费者权益的做法。如果漠视消费者权益, 苹果公司不仅会招致广大消费者的反感和排斥, 最终还会失去巨大的中国市场。

8.售后上门维护承诺协议书范本 篇八

xxxxxxx公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向贵公司郑重承诺如下：

1、我公司生产制作的xxx质保一年，xxxx质保三年不褪色，xxx质保四年不变形。(不可抗力因素除外)。接到报修电话，半小时做出技术服务响应，一小时内抵达现场解决相关技术问题。

2、按国家有关法律规定产品实行三包。

我公司针对xxxx项目售后服务小组，组长由xxxx公司项目经理现场培训人员，使其熟练掌握灯箱维护原理，并能解决常见问xxx担任，坚决执行 “昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对xxx项目在售后服务期间的问题给予及时解决。

3、“质保期”期间由xxx项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司制作安装的xxx进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。

4、质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司工程产品的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用我公司产品。

5、质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。

6、售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出意见，帮助我公司不断成长。

24小时服务电话：xxxx xxxx

售后服务电话：xxxx

承诺人：XXX

售后上门维护承诺协议书范本2

致：xxxxx

联合体各成员(以下简称我方)在《智能温室建设和施工》项目招标中，如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺：

1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定;质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行;

2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明,并附制造商售后服务承诺;

3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨;

4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方提供上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范;消灭事故隐患，提高工作效率;

5、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的建议;

6、现场响应：

6.1我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作;

6.2无法在24小时内解决的，将在24小时内提供备用产品，使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除;

6.3发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场;

6.4对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。

7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务;

8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。

以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚;承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。

承诺单位：XXXXXX公司

授权代表：

年 月 日

售后上门维护承诺协议书范本3

为保证工程在施工完成后达到建设单位对工程质量、及工程回访、保修等方面的要求，最大限度的达到工程的建设目的，满足建设单位要求，我公司就工程质量保修向建设单位做如下送重承诺：保修期内的服务项目

1.1保修服务范围

1)保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。

2)对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成 工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。

3)由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。

4)因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。

1.2保修期限

根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。

1)地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用50年。

2)屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。

3)电气系统，给排水管道，设备安装为2年。

4)装修工程为2年。工程保修及服务承诺

1)我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。

2)严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。

3)建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于两次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。

4)建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。

5)按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点：

A、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后2天内进入处理，并针对现场破坏程，制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。

B、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时提供日夜24小时随传随到的紧急维修服务。

C、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作;在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。

6)工程保修原则及计划

A、工程保修原则

1在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服务维护用户利益。

2在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。

B、工程保修回访计划

1交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访一次，满一年再进行一次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。2回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人，服务热情的原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满意。

3落实保修期内和售后服务措施：每3个月进行质量回访，最终形成回访记录，做到及时的解决问题。

综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着用户至上的原则，让业主满意。客户的满意和支持，将是我单位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为业主服务。

售后上门维护承诺协议书范本4

微信平台《微心CMS》使用权，我司给予支持咨询服务。

帐号：_______________ 初始密码:____________ 域名：

微秀H5场景 企业版（无任何广告）20个/年。

帐号：_______________初始密码:____________ 域名：

收款账户

开户行：

收款账户：

收款人：

本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

服务期限：年 月 日至 年 月日止

服务费用： 甲方在此协议签订之日起15天内向乙方支付期内维护费 圆整。

（RMB：）

甲方： 乙方：广州月之心计算机科技有限公司

单位盖章： 单位盖章：

9.物业管理服务委托合同协议范本 篇九

第一条

第二条

第三条

第四条 本合同当事人 甲方： 乙方： 根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将委托乙方实行甲方指定范围内的宿舍管理服务，特订立本合同。 物业基本情况 物业类型： 员工宿舍 坐落位置： 临时位置： 第二章 宿舍管理服务内容 甲方要求乙方每天提供 24 小时宿舍管理服务。服务内容包括如下：1. 为本服务项目配置宿舍管理人员名(2男2女)，实行两班两运转的模式工作(两个白班、两个夜班)，白班时间：7：00-19：00、夜班时间：19：00-7：00。 2. 其中宿舍管理员年龄为50周岁以下，懂得电脑基本操作，宿舍管理员按照双方约定人数和人员单价计算。 2. 负责看管公共区域设施设备及巡视，以免发生外来人员侵入偷窃或损害财物;对上岗服务时间内进出管理区域的人员做好接待登记工作，谢绝无关人员进入管理区域。

3. 遵守甲方相关宿舍管理制度并严格按照制度执行，在岗期间严

禁与甲方员工发生任何冲突。

第三章 合同服务期限

第五条 委托管理期限为 12 个月。自 20__ 年 4 月 6 日起至 20__ 年 4 月 5 日止。

第四章 双方权利与义务

第六条 甲方权利与义务

1.甲方有权检查监督乙方的宿舍管理服务质量。

2.与乙方密切合作，处理本合同履行过程中与甲方有关的事项。

3.按时足额支付服务费用。

4.在本合同规定的服务起止日办理交接手续。

5.向乙方提供必要的场所和宿舍。

6.每月组织一次入住人员对宿舍管理员的评价;

第七条 乙方权利与义务

1. 负责招聘、培训和管理为本项目服务的宿舍管理人员。

2. 为宿舍管理人员提供必要的技术装备和技术支持。

3. 支付宿舍管理人员的薪资福利。

4. 乙方应定期、不定期对本项目宿舍管理人员服务工作进行检查监督，并做必要的记录。

5. 除检查和紧急处置需要外，未经许可，乙方不得擅自动用甲方所属的任何设备和物品或擅入任何禁入场所。

6. 经证实因乙方工作人员的工作失职或过错行为，造成甲方损失的乙方应承担相应的管理责任。

7. 对甲方在工作中发现的问题应及时有效给予解决。

第五章 物业管理服务费用

第八条 宿舍管理服务费

1. (含税)，折合每人每月人民币元整。

2. 乙方于当月末提交发票，甲方于次月十日前向乙方支付当月的服务费用。

第六章 违约责任

第九条 在合同有效期内单方提出终止合同，需向对方支付一个月的服务费为违约赔偿金，如出现第十三条的规定，甲方不需要承担违约责任。

第十条 如甲方未能按期付款，在超过合同付款日期10天后从第11天起，按照每超出一天加收应收款0.3%的滞纳金，但乙方延期提供发票导致甲方未能按期付款的除外。

第十一条 乙方应执行国家有关规定，负责乙方员工的劳动保护和工作安全，并按照国家规定为乙方员工缴纳五险和购买相关商业保险，乙方员工发生生病、事故、伤残、死亡和劳动纠纷，甲方不承担任何赔偿或连带责任。

第十二条 如出现以下情况，视为一般过错，乙方应立即给予纠正，提交检讨报告，并更换不符合要求的宿舍管理员，如造成甲方相关损失，给予赔偿。

1、无正当理由在工作时间内不经许可脱离宿舍管理范围，导致岗位失控;

2、宿舍管理员在工作时间内睡觉，或者有其他玩忽职守行为者;

3、由于工作上的疏忽，未执行甲方制定的宿舍管理规定制度的;

4、宿舍管理员在工作中遇到问题不请示、联络、汇报，给甲方造成较重损失;

5、宿舍管理员在工作中对甲方员工进行威胁、恐吓的;

6、对进出宿舍内相关人员不盘查、不验证，松懈怠慢，未造成严重影响者。

7、有其他与上述各项规定程度相关的行为。

第十三条 如出现以下情况，视为乙方有重大过错，乙方应按照法律法规和合同的规定承担相关的连带赔偿责任。同时甲方可以立即与乙方解除劳动合同。

1、故意损坏、盗窃甲方或其他员工的财物，性质恶劣，已经经公安部门报案认定的;

2、在宿舍范围内动手打人或斗殴的;

3、脱岗时间较长(4小时以上)，给甲方造成较重损失者。

4、由于工作的玩忽职守或者管理上的疏忽，引起火灾或者其它危害、造成严重损失者的。

5、有其他与上述各项规定程度相关的行为。

第七章 附则

第十四条 合同期满前30日内，双方可商谈本合同续约事宜

第十五条 双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力，宿舍管理员工作职责作为合同的附件，与合同具有同等的法律效力。

第十六条 本合同未约定事宜均按照中华人民共和国有关法律、法规和规章执行。

第十七条 本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。

第十八条 因本合同所生的或与本合同履行有关的争议均由 仲裁委员会依其仲裁规则仲裁解决。

第十九条 本合同经甲乙双方代表签字及加盖公章后生效。

第二十条 本合同一式二份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。 以下无正文

甲方盖章： 乙方盖章：

代表(签字)： 代表(签字)：

10.售后服务协议范本 篇十

近年来,随着人工影响天气技术的发展,其业务涉及面广、环节多、时效性强、技术难度大的特点日益凸显。建立一个实际业务中可满足人工影响天气不同作业决策时段需求的综合决策指挥系统具有重要的意义。其中,特别需要一个功能强大和时效性强的中转服务器,使指挥端与作业点之间能够实时、有效、可靠的传输各种作业指挥数据。

对于建立一个人工影响天气指挥系统来说,目前较好的软件结构是基于客户机/中转服务器/指挥机的C/S模式[1],如图1所示。其中中转服务器主要负责维护指挥系统和作业点之间的数据连接与转发,同时采用多种手段保证网络连接的可靠性与数据包的正确性。传统的人工影响天气中转服务器大多采用的是单一的TCP协议作为传输层协议,该方式是一种面向连接的、可靠的、基于字节流的通信协议[2]。每一次链接的建立需要这种经常性的开销,而其并不能带有实际有用的数据,只是保证链接的可靠性,并不适合短对话的应用情况[3]。而目前在人工影响天气指挥系统中,中转服务器转发的指令大多以短对话形式为主。故单一的基于TCP协议连接方式的指令中转服务器已经无法适应现在的人影需求。为此,设计了一种基于混合TCP-UDP协议的人工影响天气中转服务器,以提高数据传输的效率。并对指令协议、登录验证、心跳包机制以及自适应的数据库进行设计,以提高系统的可靠性、有效性、自适应性。

1 系统架构

本中转服务器系统分为3层,如图2所示。

(1)用户层:

用户层是一个基于.NET框架编写的应用程序。用户通过该程序可以方便地配置服务器各种参数,如IP地址、端口号以及程序是否加载等,并可以实时地查看指挥机与指令接收机的在线情况和各种作业操作信息。

(2)业务处理层:

该层负责连接指挥机和作业接收机,并调度接收到的业务请求,对其进行处理。不同的业务请求由不同的处理中心进行处理。其中主要包括连接保持模块、数据格式检查模块、系统登录模块、指令格式转换模块和流媒体处理模块。

(3)数据层:

数据层主要是存放业务处理层处理的各种数据内容,作业终端和指挥机根据这些数据内容,实现用户身份验证、终端自动更新以及收发离线信息等功能,它可以是许多不同的数据库,也可以是文件服务器。每个处理模块访问与之对应的都有一个数据库池。

业务处理层是中转服务器的核心。其中连接保持模块负责与人影指挥中心进行有线连接,与作业点之间的GPRS或3G连接,并实时检测各作业点接收机、各级指挥中心与中转服务器的通信网络状况,保证各作业点的实时在线。通过心跳包机制进行网络连接的维护,实现作业点掉线自动重连功能[4]。

数据格式检查模块主要负责校验指挥机、中转服务器以及作业点之间传递的指令与数据的完整性和正确性,并对作业数据包的命令字段分情况处理。若该数据包是指挥中心对随机数挑战包的响应,则由系统登录模块进行验证;若是其他作业指挥信息,则由指令处理模块和流媒体模块进行处理,并转发到相应的作业点。

系统登录模块收到校验响应内容后,判断是否正确,并决定是断开连接还是向其发送登录成功确认。登录成功后,实时更新数据库并反馈给用户层,通过中转服务器主界面向用户显示在线列表情况。若数据包是作业指令信息,则由指令处理模块进行转发并将一些有用的操作记录存入数据库中;若是流媒体的指挥信息,则由流媒体处理模块进行处理并进行相关的记录入库。

系统分为这样3层的好处是:用户可以更专注于具体的业务逻辑,不用担心具体操作的实现细节。由于将业务处理与实现分开,当系统规模扩大时,用户主界面程序不需要更改。业务中处理层负责调度业务到各个系统处理模块,返回结果,不用关心各个业务的具体实现。数据层则也独立于业务处理逻辑,只需将必要的数据反馈给用户即可[5]。这样系统层次清楚,系统规模扩展方便。

2 基于混合TCP-UDP的通信协议

当前指令中转服务器采用的传输协议是单一的TCP协议,并不适合短对话,即只有少量数据交换的情况,因为建立、撤销TCP链接的开销即使对于短对话也是必需的。在用于作业终端(手机、PDA)的设计中,根据无线网络延迟大、带宽窄的特点采用了一种混合TCP-UDP传输协议的方法解决这一问题[6],如图3所示。本方法使用UDP作为短对话时的传输层协议,而对于有大量数据需要传输时则使用TCP作为传输层的协议。这样对于短对话可以避免TCP的额外开销,而对于长对话又可以得到由TCP提供的可靠传输和拥塞控制。

如果响应中包含了所需的指令响应,终端将对数据进行处理;如果服务器要求终端重试,终端将进行TCP作为传输协议重试;如果中转服务器没有处理通过UDP传输的指令数据包,作业点终端就接受到ICMP错误信息(目的地址无法到达/协议无法到达),此时,终端将会使用TCP重试;如果定时器超时,作业点终端应使用TCP重试,这种超时机制提供了可靠性,以及与未使用混合TCP-UDP方法的中转服务器的兼容性。

3 数据层的实现

针对传统中转服务器没有数据库的现状,设计了一种开放性的数据存取机制——自适应数据库。该机制具有简单性和通用性,能够提供基本的数据存取功能,数据存取操作与具体业务无关[7],既可对SQL Server数据库进行访问,也可以对Access和Oracle数据库进行访问,如图4所示。

通过在中转服务器端设计独立的自适应数据库,可以实时检测和维护多个指挥机与指令接收机的在线情况,验证接入中转服务器的指挥机和作业接收机的身份,实现同名替换等功能,并可以记录和维护各种作业操作信息以及记录系统相关信息等相关数据;还可以通过数据层的缓存区,进行离线操作,从而大大提高系统的工作效率。另外,在数据层利用同步机制实现客户端的自动升级功能[8],这将大大降低系统维护安装费用。

4 结束语

本文提出了一种基于混合TCP-UDP协议和开放式的数据存取机制的中转服务器架构,并根据最新的人工影响天气业务需求制定出一套合理的指令通信协议。有效解决了指挥中心与作业点之间的连接及数据转发中的延迟易形成瓶颈的问题。并且采用了自适应的数据库和缓存技术,有效节约了出口带宽、提高了系统的响应速度和系统的自适应能力。这将大大提高中转服务器的可靠性、实时性、有效性和自适应性,为人工影响天气指挥作业提供了良好的决策支持。

参考文献

[1]高超.人工影响天气指挥系统设计与实现[D].南京:南京信息工程大学电子与信息工程学院,2008.

[2]Behrouz A Forouzan,Sophia Chung Fegan,谢希仁.TCP/IP协议族[M].2版.北京:清华大学出版社,2003.

[3]Israel Cidon,Amit Gupta,Raphal Rom,et al.Hybrid TCP-UDPTransport for Web Traffic[C].Sun Microsystems Laboratories,PaloAlto,California,December 1998.

[4]高超,杜景林,杨乐.自适应心跳机制在气象作业指挥系统中的应用[J].福建电脑,2009(12).

[5]王成耀.一个可重用的应用服务器框架的设计与实现[J].计算机工程与设计,2002(10).

[6]王超.基于混合TCP-UDP的HTTP协议实现方法[J].单片机与嵌入式系统应用,2003.

[7]陈俊先,高阳.NET软件设计新思维[M].北京:电子工业出版社,2009.