广告公司服务能力

广告公司服务能力（精选8篇）

1.广告公司服务能力 篇一

加强未决赔案管理 增强服务客户能力

保险公司的未决赔款是依据保险合同应支付而未支付的赔款，是保险公司的一种负债，是公司的潜在风险，做好未决案件的有效管理，对公司的可持续发展、对客户的服务能力以及依法合规经营都具有十分重要的现实意义。今年，按照保监局《关于认真组织好赔案清理排查活动的通知》要求，结合总公司“理赔质量年”活动安排，我公司紧紧围绕提高理赔效率、加强未决赔案清理开展各项理赔工作。通过新发未决赔案的有效管理以及积压赔案的积极清理，公司理赔工作不断深化，理赔效率持续改善，理赔管理的加强为公司扭亏增盈目标的顺利实现奠定了良好的基础。

一、未决管理的重要意义

（一）未决赔案的管理与

未决赔款的估计直接影响到未决准备金提取、利润核算和产品定价的准确与否，甚至会影响到公司的偿付能力。在提取未决赔款准备金时因未决赔案的数量和金额无论在确认和精算方法的选取上都具有很大的主观性和不确定性，因此“未决赔款”常常被比喻为“调节利润的蓄水池”。

（二）未决赔案管理涉及理赔全流程的各项环节，加强未决赔案的管理与未决赔款的估计对于提升公司自身经营管理能力、提高客户服务质量以及降低理赔环节的“跑、冒、滴、漏”都具有重要意义。可以说未决管理是及时立案率、报案结案率、估损偏差率、结案周期等各项理赔指标改。

与客户取得联系达成处理意见；对于案情清楚、无争议的案件在最短时间内予以赔付。

3、实行条线化管理，完善绩效考核

甘肃分公司实行“省管县”的管理体制，在理赔省级分公司集中管控后，客服人员实行条线管理，这种运行模式有利于省公司理赔指令直接传达到每位操作员，避免了传达指令时“打折扣”和执行不彻底的现象。年初省分公司实行理赔人员绩效考核办法，每位理赔人员70%工资由省公司客服中心按照各项指标完成情况进行考核发放，人员的集中管理，保证未决案件清理的顺利实施。在具体操作中，我们参照理赔指标管理要求，根据理赔岗位特点，细化分解理赔各环节工作，将理赔工作量、质量、效率、未决案件等关键性指标，纳入条线每一位理赔人员当月绩效工资进行考核。同时，结合各公司指标完成情况，每月调整指标进行动态考核，在实现理赔各环节工作时效和工作质量改善的同时，未决赔案管理得到提升。

4、建立数据统计和指标监控制度

省公司客服中心每日、每周、每月对各支公司报案件数、已决件数、已决赔款、未决件数、未决赔款的运行情况以及估损偏差率、结案率、及时立案率、赔付率等考核指标的进展情况在全省范围内进行通报分析，使各支公司能够及时了解本公司的理赔情况，寻找本公司与其他公司的差距和不足，从薄弱环节着手改进效率、提高质量。各基层公司在不断的学习和探索中，逐渐认识到未决管理的重要性，未决管理水平得到稳步提高。

5、建立未决管理责任人制度，提高未决清理工作的效率为进一步加强基层公司未决赔案的管控，使未决清理工作落到实处，在未决专管员垂直管理的基础上，年初省公司出台了理赔责任人制度，由客服中心理赔责任人实时监控各支公司的未决案件清理情况，对于清理工作中需要省公司解决的问题，由理赔责任人代为协调解决，大大提高了支公司未决清理工作的效率。

6、充分发挥“核赔委员会”职能，加快疑难未决案件处理

为了及时有效地解决未决清理过程中的重大、疑难、拒赔案件，我们充分发挥核赔委员会的作用。在集中讨论并达成一致意见的基础上，由核赔委员会拿出具体处理意见，从而避免了此类案件因久拖不决而产生的“跑、冒、滴、漏”，有效降低了经营上的风险。

7、创建学习交流平台，拓宽未决清理思路利用省分公司客服中心创办的《甘肃理赔》电子期刊，将各支公司未决清理进展情况及好的方法及时刊登，以此促进大家相互学习、共同提高，通过经验交流，推动了各支公司未决案件清理的进程。

三、未决清理中的几点体会

（一）良好的业务素质是做好未决清理工作的基础今年，我们通过一系列有目标、有针对性培训计划，不断提高理赔人员业务素质，增强基层对未决管理重要性的认识。

1、年初，召开未决管理工作专项会议，对各地理赔负责人就未决案件管理的目标和意义进行培训，并签订目标责任书和保证书等措施，强化了理赔人员对未决赔案管理既做好理赔工作重要性的认识。

2、加强环节管控，提高工作效率，依据理赔流程实行全过程限时管理，对全省查勘岗、理算岗和理赔负责人，选取与日常工作密切相关的内容，有针对性的进行了上岗考试。提高理赔人员系统操作的标准化和规范化。以此加快案件在环节中的流转速度，提高结案率。

3、客服中心适时抽调基层理赔人员组成检查组，对全省34 家支公司进行了理赔业务检查督导，对09年以前未决赔案进行逐案核查，分析滞留原因，并对疑难案件提出具体解决办法，指导帮助基层公司积极开展未决案件的清理工作。

（二）扎实的工作作风是做好未决清理工作的前提今年，公司牢固树立“全员为客户服务，机关为基层服务，上级为下级服务的”全员服务思想，客服中心建立法律监督岗，建立了理赔时效投诉机制，理赔部门改变了过去办事拖拉，疑难案件推诿扯皮的工作作风。核价、核损、核赔环节全部做到“当日事，当日毕”，各环节推行了限时服务，使未决数量逐月减少，理赔指标日趋改善。

（三）科学管理、依法合规清理是做好未决清理工作的关键

为保证未决案件清理依法合规，公司法律顾问全程参与清理工作，对可能出险诉讼风险的环节和风险点提出法律意见，保证了清理工作的合法、严谨，在保护被保险人利益的同时降低了公司的经营风险。

（四）有效推动是做好未决清理工作的“助推器”我们总结过去未决管理理的经验和不足，通过上下联动、积极讨论，各支公司自行制定竞赛指标的方式，设计出二季度的理赔竞赛方案（未决赔案的清理是其中的一项重要竞赛内容）。

2.广告公司服务能力 篇二

中国传统工业化道路和快速城市化进程带来了日益严峻的环境问题,这已经严重阻碍了中国经济社会的可持续发展与人类自身生存质量的提高。环境服务业作为现代服务业的重要组成部分,发展环境服务业是有效解决环境污染问题、特别是提高 “雾霾” 治理效率,实现我国低碳经济发展模式、 构建两型社会的必然要求,同时也是推进我国产业结构调整和现代服务业发展,实施环境友好发展战略的必然选择。

目前我国正处于经济结构转型升级的重要时期, 工业化与城市化带来的巨大环境污染问题在现阶段主要表现为区域 “雾霾”的扩散。因此,我们必须充分发挥市场机制、政府决策与技术创新对 “雾霾”治理的综合性作用,通过大力培育环境服务业来治理经济结构转型升级时期工业化与城市化对环境带来的问题,实现区域经济的协同发展与转型升级。

随着经济增长、人口增加与环境恶化,日益严格的国际环境公约以及来自消费者和政府的巨大压力催生了全球环境服务业的迅速增长。但相对于欧美发达国家,中国环境服务业发展相对滞后。目前环境服务业市场份额主要集中在美国、西欧和日本。 2010年这三个国家的市场份额总和为全球市场的77% ,其中美国 占37% , 西欧占28% , 日本占12% 。并且在环保产业较成熟的国家,环境服务业占环保产业的比重大于60% ,而我国其比重低于40% 。从总体上看,虽然我国环境服务业近年来规模快速扩张,但整个产业分布不均,市场化程度较低,没有很好地形成规模经济与范围经济。

环境服务业不同于一般的其他服务业,有其自身的演 化规律和 成长路径。 Fees&Muehlheusser ( 2002)[1]认为环境服务业发展受益于早期强有力的环境政策,提倡政府部门对环境服务业的政策支持, 引导产业的迅速发展。Sethi ( 2009)[2]从政策环境、 研发创新、制度框架、信息纰漏与能力构建等维度提出了环 境服务业 发展的思 路与对策。Shamah ( 2012)[3]提出了环境服务供应链价值创造模型,并以此分析了创新对环境服务业价值创造的作用。

国内学者对环境服务业成长规律的把握是在借鉴西方学者的研究成果基础之上,结合中国实际提出发展环境服务业的具体对策建议。曹凤中、沈晓悦 ( 2001)[4]论述了我国环境服务业的发展现状, 易斌、燕中凯 ( 2002)[5]阐释了我国环境服务业市场的基本情况并指出了我国环境服务市场的基本特征,肖葱 ( 2008)[6]则对我国环境服务业专业化发展做了进一步的思考,夏杰长、张颖熙 ( 2010)[7]研究了中国环境服务业发展的动力机制与路径选择, 逯元堂等 ( 2011)[8]分析了我国环境服务业发展的路径与中国 “十二五” 时期环境服务业发展思路, 李丽平与段炎斐 ( 2011)[9]研究了全球环境服务业发展的动力机制,都基本认同公众意识、政府政策、 环境公约、技术创新、人力资本和市场需求是中国环境服务业发展的重要驱动因素。

相对来说,国内对环境服务业的理论研究大都停留在环境服务业的发展趋势、发展动力、发展对策以及与国际环境服务业的对比等宏观经济层面的分析,从微观层面去把握环境服务产业的成长动力及其影响因素的实证性研究并不多见,从而显得相应的宏观政策研究缺乏相应的微观实证基础。本文的主要创新之处在于对环境服务企业成长的动力因素进行分析之后,重点运用中国目前典型环境服务上市公司的微观数据来实证检验环境服务产业成长能力,并在此基础上提出培育我国环境服务业成长的战略选择。

2环境服务企业成长的动力因素

从本质上说,企业是产业成长的推动主体和微观基础。综合已有文献,影响环境服务产业成长的动力因素主要有以下三类。

2.1资本投资与人力资本等内核因素

以企业技术创新、资本投资与人力资本以等核心因素是一个产业成长的根本动力。环境服务业作为资金与技术密集型的产业,企业技术创新、资本投资以及人力资本等因素对环境服务业成长显得尤其重要。

环境服务业由于其产业自身的性质要求企业在建设投入中需要大量的运营资金。在我国以政府政策为导向的环境服务业更需要大量资金的支持。环境服务企业的资本量越多,就越能满足前期固定资本需求的大量投资,越能达到规模效应,使环境服务业成长处于一个相对较低的成本水平。此外,在企业资本量充足的情况下,企业还能够不断进行人力资本的吸纳,满足环境服务业技术密集型特征的需要。当环境服务企业在技术、资本、人才与制度等各个方面相互适应时,环境服务企业才会迅猛发展,环境服务业才能实现结构的优化与升级。

2.2市场环境与政策支持等重要因素

市场是产业成长的场所,技术是产业成长的引擎,政策是产业成长的后盾。环境服务业的成长需要一定的市场、政策与技术的支持,我们把这些概括为环境服务业成长的重要因素。

不同的市场结构会导致环境服务业发展的不同路径。在西方资本主义国家,市场化程度高,市场机制对环境服务业的发展起到了巨大的推动作用, 这主要体现在西方资本主义国家环境服务业在短期的迅速发展,环境服务产品与技术服务等不断增加与深化。

环境服务业同时也是政府主导型产业,其产业的成长离不开政策,特别是财税政策的支持。政府通过制定财税政策、产业政策、提供基础设施、市场监管等措施鼓励环境服务企业进行技术研发来引导我国环境服务业的创新发展。

2.3自然资源与人文环境等外部因素

环境服务业发展与自然资源与人文环境等外部因素息息相关。自然资源的可利用程度影响着环境服务业的产业结构与组织特征。人文环境则通过居民提高生活质量的诉求以及社会对环境保护意识的增强等方面促进环境服务业的发展。

鉴于环境服务上市公司数据的可获得性,在下文对环境服务企业成长能力影响因素的实证研究中, 我们重点考虑前两类因素,即企业固定资本投资、 人力资本、技术研发以及税收政策对环境服务产业成长的影响程度。

3环境服务企业成长能力的描述性统计

由于环境服务业在我国发展时间较短,环境服务企业的数量与规模相对其它类型企业的数量与规模来说都较小。考虑数据的可获得性,我们通过分析典型环境服务上市公司财务情况来描述我国环境服务产业的成长能力。

3.1我国环境服务企业的基本盈利状况

数据来源: 根据各上市公司 2012 年度报告整理所得

通过以上数据,我们可以得出: 环境服务上市公司普遍具有较强的盈利能力,销售毛利润基本在30% - 50% 之间,这反映出我国近年来日益增长的公众与政府对环境质量的诉求引致了大量的环境服务需求,并由此提升了环境服务企业的利润水平。 但每股收益和净资产收益率在各上市公司之间不尽相同,这说明个体企业之间的盈利能力与企业成长潜力不同,这可能是由于我国环境服务企业之间在资金、技术与人力资本等方面存在差异,或者由于不同环境服务企业的空间定位差异,不能与其它相关性企业形成一定的产业集聚效应,从而环境服务企业与其它关联性企业之间不能通过资源共享与网络创新实现利润最大化。

一般上市公司资产负债比率范围在40% - 60% 之间,而我国环境服务企业资产负债率超过40% 的仅有7家,只占样本上市公司的一半。这说明我国环境服务企业总体的资产负债水平较低,企业融资的空间还较大,还可以加大对环境服务企业的资金投入力度,扩大企业生产规模。同时这也体现出我国环境服务企业在投融资时遇到的瓶颈问题,主要原因是我国在较长时期的经济发展过程中对环境服务业成长的重要性认识不够,政府对环境服务业的培育缺乏有效的产业引导资金支持以及民间资本存在进入环境服务产业的门槛。

3.2我国环境服务企业成长能力分析

数据来源: 根据各上市公司 2012 年度报告整理所得

通过以上数据可知,中国环境服务上市公司总体上具有较强的成长能力与发展空间。这反映在上市公司主营业务收入增长率、净利润增长率、净资产增长率和总资产增长率的均值较大。但上市公司的成长能力业具有显著的异质性。例如,巴安水务在2012年度主营业务收入增长率为126. 44% ,而东江环保为1. 37% ,两者差距甚大。这说明我国环境服务企业还处在一个快速成长过程中,而在成长过程中环境服务企业成长速度快慢不一致。这可能是由于各个环境上市公司企业所具有的核心要素禀赋的差异性所致。环境服务企业作为环境服务产业成长的微观动力,其技术创新、人力资本、企业融投资、 以及企业税费等都影响着企业成长的快慢。为此我们将进一步实证检验技术创新、人力资本、企业融投资以及企业税费对环境服务企业成长的影响程度。

4环境服务企业成长影响因素的实证检验

4.1模型建立及变量选择

如本文第二部分理论分析,我们建立包含技术创新、人力资本、资本投资以及税收政策等四个变量的截面数据模型来实证检验影响环境服务产业成长的影响因素。具体设定如下的多元线性截面回归模型:

上式中,i表示个体企业,主要包括中国目前典型的36家环境服务上市公司,Y为被解释变量,即环境服务企业成长能力,X为解释变量,即分别为企业技术创新程度、人力资本拥有量、固定资本投资量与企业税负程度,β 为带估计参数,ui为随机扰动项,满足条件零均值、同方差、序列不相关以及与解释变量不相关等统计学假设。

上述变量选取的主要依据如下: 根据财务分析的理论与实践,企业的成长能力Y可以用企业主营业务收入成长率近似代替,企业主营业务收入成长率越高,说明企业的成长能力越好。而目前几乎所有的实证研究用企业R&D费用占主营业务收入的比重作为企业技术创新投入的替代变量,企业R&D费用占主营业务收入的比重越高,说明企业的技术创新能力越强; 用企业具有本科及以上学历员工数占公司总员工人数的比重来近似替代企业人力资本拥有量,因为环境服务企业的知识技术密集型特征, 对人才素质和知识水平要求较高,企业整体人力资本水平也决定着企业成长的快慢; 用固定资产投资占总资产的比重来近似替代企业固定资本投资量, 环境服务企业资本密集型特征决定了企业拥有的固定资产越多,越有可能扩大投资规模,提高企业成长能力。环境服务业作为国家扶持的战略性新兴产业,税收政策对企业的发展影响重大,企业税负的高低直接影响着企业的成长能力,因此本文选取直接影响企业盈利水平的所得税费用增长率指标来近似替代税收政策因素。由于各因素之间并不能直接比较与分析,因此本文各具体指标都进行了相应比率的换算,从而使得数据之间具有可比性。

4.2模型检验

4. 2. 1多重共线性检验。利用综合判断法,在普通最小二乘法回归结果下,模型的R2= 0. 91,F值为127. 3940,两者的数值较大,说明解释变量对Y的联合线性作用显著。采用相关系数法,各解释变量之间的简单相关系数矩阵如表3所示。

数据来源: 作者根据计量软件整理所得。

如上述矩阵,我们可以得知,各个变量之间并不存在明显的相关性,其中较为特殊的是X1与X3的相关系数为 - 0. 578491,X1为环境服务企业研发费用占营业收入的比重,而X3为固定资产占总资产的比重。在一定程度上,企业研发费用的投入与固定资产的投入之间存在着此起彼伏的关系,故两者相关系数为负值。此外,X1与X2,X2与X4相关系数都较小,这都说明模型解释变量之间相关性不大,故解释变量之间不存在多重共线性。

4. 2. 2异方差检验。首先利用上述回归模型 ( 1 ) 作普通最小二乘回归,得到 σi2,然后构造White检验辅助函数,因为本模型为四元线性回归,在辅助函数中如果加入交叉乘积项,就会使得自由度大大减少,故我们此处省掉交叉项。作如下回归模型为:

该模型原假设为: α0= α1= α2= α3= α4= α5= α6= α7= α8= 0,然后对该辅助模型进行回归,得到的White检验结果如表4所示:

数据来源: 作者根据计量软件整理所得。

在同方差性假设下,从该辅助回归得到的可决系数R2为0. 663189,n = 14,则nR2= 9. 28, 由White检验知,在 α = 0. 05下,查 χ2分布表,得临界值 χ20. 05( 8) = 15. 51。比较计算的 χ2统计量与临界值,因为nR2= 9. 28 < χ20. 05( 8)= 15. 51,所以不能拒绝原假设,原假设成立,表明模型不存在异方差。

4. 2. 3回归结果及解释。模型通过检验后,运用Eviews7. 1软件,得到的模型回归估计结果为:

从上回归结果可以看出,拟合优度较高,整体效果的F检验通过。各系数t值检验也都通过,X1、 X2与X3在1% 的显著水平下通过,而X4在5% 的显著性水平下通过。因此可以认为,,X1、X2与X3对Y有显著的正向影响,这主要是因为随着企业技术水平与创新能力的不断提高,人力资本的充分利用以及企业固定资本投资的增加会促进环境服务产业的快速成长。X4的系数为负值,这主要是税费的增加会导致环境服务企业利润的减少,从而导致主营业务增长率降低。总之,该回归模型符合经济和统计学意义,具有较强的解释力。

5主要结论与政策建议

通过对我国目前典型环境服务上市公司的成长能力的描述性统计以及影响因素的实证检验分析, 发现我国目前环境服务企业具有较强的成长能力, 其中企业的技术创新程度、人力资本的充分利用程度以及企业的固定资产投资额度对企业成长具有显著性的正向影响,而环境服务企业的税负增长速度显著地制约了企业成长能力。根据以上的研究结论, 我们提出以下促进环境服务产业成长的四大战略性政策建议。

5.1创新网络战略

目前,我国环境服务领域的核心技术和服务模式发展滞后,给我国环境服务企业发展带来了巨大的隐患。构建创新网络战略,将会使企业、学术机构、政府机构与市场中介组织结合起来,形成资源、 信息与技术共享的优势。通过各个合作对象在网络中的不同定位与作用促使各合作对象共同发展是创新网络体系的核心思想。创新网络体系以企业为支点,把企业成长过程中的具体问题通过网络关系转接到学术机构,利用学术机构的知识聚集性进行研发与技术实验,再通过中介组织的接洽与融合、政府机构的支持与帮助,最后企业对新技术进行吸收消化并不断创新,完成整个创新网络过程。在整个创新网络过程中企业的自主研发以及企业与学术机构的合作研发尤其重要,它是支持知识、技术密集型产业成长的重要支撑力量。创新网络战略需要企业不断进行技术与制度创新,只有不断创新,企业才能不断降低成本、提高劳动生产率,进而在市场中发展壮大。

5.2人力资源战略

环境服务业是技术、知识密集型的产业,其发展的动力必然离不开高素质的人才队伍。因此人力资源战略将是企业发展的重要方向。一个企业要迅速发展,就需要大量与公司制度相适宜的人才,他们需要具备一些与相关工作需要的精神,比如敬业精神、团队精神、学习精神等,同时能把自己的知识应用于企业的生产与管理中。人才的引进是一个企业进步与发展的动力,高素质人才可以通过自身的行为与思想影响企业内部的每一次决策,当决策的过程越来越趋向于合理化,企业就会在正确的轨道上运转,就会得到长久的发展。建设企业的知识密集型人才队伍会使得企业拥有独特的核心资源, 这些资源通过企业制度融合形成企业独特的文化。 而企业文化则体现出一个企业长远发展的目标与决心。因此,环境服务企业在培育的过程中必须注重人力资源战略,让人才与公司制度、文化充分融合在一起,形成企业竞争力,促使环境服务企业在市场中保持优势的地位。

5.3融投资战略

我国环境服务企业正处于快速成长阶段,融投资能力的大小直接决定了环境服务企业成长与培育的速度。环境服务业具有建设周期长、初始投资大以及投资回收慢等特点,很多环境服务企业不能在市场中获得融资的机会,加上我国资本市场发展较缓慢,公正、开放、多层次的资本市场还没形成, 中小型环境服务企业在资本市场中融资几乎不可能。 中小型环境服务企业不能通过融资获得资金,企业培育路径发展过程就会遇到阻碍,企业整体发展速度就会大大减慢,对企业乃至整个环境服务产业造成巨大的影响。因此,制定与选择合理的融投资战略将会使企业在正常的资本基础下运营,企业才能在市场竞争中不断发展。

5.4合理税制战略

在我国,环境服务产业虽然有利于环境污染的治理,国家也重视环境服务业的发展,但环境服务业的税收一直处于较高的水平。加上环境服务业具有一定的公共产品以及资产专一性等性质,很多环境服务企业在市场交易中处于劣势。环境服务企业既有其特殊性质,国家在税收政策制定时势必会充分考虑。合理的税制战略既包括税率的倾斜,也包括征税的方式与内容的改进,只有当税制达到合理的水平时,环境服务企业才能发挥其产能的最大化。 因此,构建合理税制战略,会促进更多环境服务企业的产生,提高环境服务企业生产的积极性,带动环境服务业快速发展。

摘要：通过对国内典型环境服务上市公司成长能力的描述性统计以及成长影响因素的实证检验发现我国目前环境服务企业具有较强的成长能力,技术创新程度、人力资本利用程度和固定资本投资力度对企业成长具有显著地正向影响,但企业税负增长率显著地制约了企业的成长速度,并提出了相应的四大战略。

3.经营能力的核心就是服务能力 篇三

读者可能会和我一样感慨一下，这种行业竞争优势的荒谬感。就是这么简单，它们只是做了一件最基础的事而已—但可能事实确实如此。曾经与一位很成功的杂志同行聊天，他在说到他初入杂志市场之时的感觉：这一行太弱了。太弱的原因是没有人更用心地去做最基础的服务，比如渠道。同样是这么简单，把一本杂志有效地送到目标读者那里，竟然没有人用心去做。而他的观点和东方驾校的经营者一样，最简单的办法，认真做好这件事，总是会有合理的回报。我们常常提到的企业的经营能力，这其中很核心的一个内容，应该就是服务能力。北京一家著名的书店近来遭遇经营困境，在分析各种大的背景造成整个行业的凋败之外，没有人用心经营这个书店，可能是最直接原因，它最后失败可能也在于它的服务能力出现了问题。你有没有能力服务得更好以争得市场，有没有能力服务更多更广泛的人群，都决定了那个我们最终看到的可以量化的企业经营上的数据。

在快公司这篇文章中提及到东方时尚驾校未来连锁经营发展的可能性—它的服务能力的延伸。除了文中提到的对教练的管控水平，对管理体系的平移，價值体系的传播之外，更关键的可能还在于难以言说的那一部分：如何进入另一个高度本地化的市场，这个本地化除了竞争对手的存在—竞争对手可能并不可怕，甚至不堪一击，但它们更现实的问题是面对另一个陌生城市的管理者的态度和公共管理水平—这可能才是最大的制约它们扩张的问题。这个东西，想起来可能同样荒谬。

如果从服务能力这个角度去看如家，可能会比华尔街要乐观一些。它的亏损来自于扩张成本的急剧提升，也就是说它是为了服务更多的人群而造成的亏损。如家是否能通过服务能力的提升而消化掉这部分成本，是否让投资者相信这会带来未来的收益，这是考验现有管理团队的一个关键。

有的时候看华尔街的分析师的分析，会感觉投资者的态度与商业逻辑之间的脱节。分析师们当然也很看重成长性，但往往没有足够的耐心，有的时候一两年内的财务预测决定了投资者和市场的态度，继而影响到一个公司的长远战略，如家这个时候所面对的就是这样的尴尬。

4.广告公司服务合同 篇四

客 户： 项目名称： 合同编号：

全案推广服务合同 甲方名称：

法定代表人（负责人）： 地 址： 邮政编码： 电 话： 传 真：

乙方名称： 法定代表人 地 址： 开 户 行： 帐 号： 邮政编码： 电 话： 传 真：

根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》等有关法律、法规、规章的规定，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方开发的（以下简称本项目）的全案整合推广事宜签订本合同并共同遵守。第一条 服务内容

甲方委托乙方为本项目指定整合推广公司，并全程负责该房地产项目的整合推广策略、推广创意表现、销售工具等平面印刷品设计、公关活动策划、媒体建议与辅助实施、软性宣传等工作要求及内容。合同期间，乙方向甲方提供详尽的专业推广服务（详见附件一）。第二条 服务方式

乙方为甲方成立项目服务小组（名单详见附件三），为甲方提供全案推广服务。项目小组成员调换须提前10个工作日通知甲方，并征得甲方认可。否则将视为乙方违约，赔偿甲方当月服务费的10%作为违约金，甲方直接从当月服务费中扣除。

双方工作采用会议制度，且每次会议应形成书面会议记录，由参会人员签字留存。

第三条 服务期限

服务期限 12 月，从

年

月

日 至

年

月

日 第四条 服务费用

1、乙方为甲方提供项目全案整合推广服务，本项目按月度工作计取服务费用，每月费用人民币 壹拾万圆整（大写）（RMB），服务期限12个月，合计人民币

（大写）（RMB）。

2、乙方因月工作例会（附件一）而发生的差旅费（包括但不限于火车票、飞机票、住宿费、市内交通等费用），已包含在月服务费内，由乙方自行承担。因服务本项目而发生的额外差旅费<临时重要会议(附件二）>不包含在月服务费里，由甲方另行承担，甲方依据乙方提供的差旅发票实报实销，额外差旅费标准见附件三。

第五条 付款方式、条件

1、按月支付服务费，甲方应于每月 22 日前支付上月服务费；

2、本合同签订之日起 15 日内，甲方支付

****年**月**日至

年

月

月

日的 个月的服务费即人民币

（大写）（RMB），作为项目的启动费用。

每次甲方付款前7日，乙方应向甲方提供等额有效的正式发票，否则，甲方有权推迟付款直至提供合法发票为止，由此造成付款期限延误的责任由乙方承担。

3、付款条件：在达到合同约定甲方付款进度时，乙方应提前

日向甲方发出提示付款的书面通知。

第六条 甲方每月以《工作任务单》的形式向乙方下达工作任务。甲方根据乙方实际履行合同情况及《工作任务单》（详见附件五）的评测结果支付当月费用；在乙方完全履行本合同项下各项义务且甲方对乙方评测结果合格的前提下，甲方应于收到乙方付款通知后的5日内以

方式向乙方一次性支付当月费用；乙方未能完全履行本合同项下各项义务或甲方对乙方的评测结果不合格时，乙方应按照甲方的要求更正或补充相应的工作，直至符合甲方要求并经甲方评测合格后，乙方可向甲方发出该月的付款通知。甲方的权利义务

1、甲方有权就乙方的工作进度及工作质量提出指导性意见；

2、甲方有权在接获乙方提交的策划思路、推广方案、设计稿和其他书面工作文件后及时提出书面修改意见和建议，乙方据此进行修改、调整，甲方签字确认方为定稿。但甲方应尊重乙方的专业经验和知识，并考虑乙方工作周期等因素，及时、完整地提出明确的意见，以便乙方有足够时间保质保量完成各项业务；

3、如乙方无故解约，甲方保留追究乙方法律责任的权利；

4、双方合作期间，甲方应积极配合乙方，及时提供乙方所需的各类图片和文字资料，并应对上述资料的合法性、真实性、准确性和完整性负责，如因甲方提供的资料而引起的法律纠纷，其相关的一切责任由甲方负责；

5、甲方应按双方商定的工作进度审核乙方提交的方案、建议和作品，甲方若有异议或者修改要求应在五个工作日内书面提出，否则视为确认或同意；

6、甲方应按照本合同的规定，如期如数向乙方支付整合推广服务费用，以保证项目的正常进行；

7、甲方不得在未经乙方同意的情况下，向第三方透露乙方服务费用等商业机密；

8、根据乙方提供服务的质量和合同实际履行情况，有权提前30天书面通知乙方单方解除对乙方的委托而无需承担任何违约责任，后续月服务费无需支付。第七条 乙方的权利义务

1、乙方享有在不改变甲方既定目标与工作要求的前提下，自行组织开展工作的权利；

2、乙方具有在乙方设计的项目对外宣传资料及媒体发布上的署名权，即在报版、印刷品、影视作品上标注“全案策划：北京今久传播”字样。

3、乙方为甲方成立项目服务小组，该项目由乙方公司第三事业群第七事业部负责，小组由该部项目总监统筹，并且根据工作量配备优秀的设计人员和文案。

4、乙方须根据甲方要求保证交稿时间，所有的交稿数量均以甲方最后的确认稿为准。

5、乙方所有策划方案及相关建议、文案应以书面或电子文档形式向甲方提交，经甲方书面签字确认的推广策划方案，乙方应严格执行，未经甲方书面同意，乙方不得擅自更改。

6、乙方每月 25 日前提供下月推广和传播计划及本月推广总结作为考核标准，工作成果及下月推广和传播计划经过甲方书面签字确认为准，并按此思路进行整合推广创作和执行。

7、乙方应对其提供给甲方的各类设计作品及文字作品资料的合法性、真实性、准确性负责，如因乙方提供的资料而引起的法律纠纷，其相关的一切责任均由乙方负责。

8、指定联系人

9、甲方指定

为指定联系人（手机号码：

电子邮箱）与乙方进行履约文件的签署、传递以及方案建议的书面签字确认等工作；甲方更换联系人应及时通知乙方。

10、乙方指定

为指定联系人（手机号码：

电子邮箱）与甲方进行履约文件的签署、传递以及方案建议的书面签字确认等工作；乙方更换联系人应及时通知甲方。第八条 知识产权

本合同所完成之成品或所确认之设计稿件，在所服务阶段款项结清后，其所有权及使用权、版权归甲方，并按季度刻成光盘提交甲方。但在设计成品发布后，乙方有权使用所设计之作品参与公益、专业、行业或各类组织机构所组织的竞赛评比活动和乙方的宣传品上，但不得用于乙方商业活动等行为。第九条 违约责任

1、本合同一经生效，甲乙双方不得无故擅自解除合同，否则擅自解除合同的一方应负违约赔偿责任，向另一方支付本合同总金额20%的违约金，双方另有约定除外。

2、如乙方工作无法达到甲方工作要求，甲方有权要求乙方给予改正或更换项目人员，如仍不见效，甲方拥有提前解约权，但已经履行的服务期款项应予以结清；如乙方工作不力或失误给甲方造成经济损失的，属乙方违约，甲方有权扣除一个月服务费作为违约金。

3、甲方逾期付款10个工作日以内，乙方有索取滞纳金的权利，滞纳金额每日按当期费用的0.1‰计算；甲方逾期付款 30 日以上，乙方有权单方解除合同，同时甲方有义务结清拖欠款项、滞纳金以及乙方在解除合同前已经履行的服务期款项。

4、乙方逾期提交工作成果，逾期10日以内，甲方有扣除相应服务费的权利，扣费数额按当期考核结果计算；乙方逾期提交工作成果30 日以上，甲方有权单方解除合同，同时乙方有义务提交在解除合同前已经完成的工作成果。

第十条 免责条款

如因不可抗力致使甲、乙双方不能按期执行本合同项目之下合作内容，甲、乙双方不负违约责任；但双方应在合理的时间内向对方提供所发生的不可抗力的证明文件。

甲、乙双方可根据该不可抗力的严重程度做出如下选择：

1、顺延项目的完成期限。

2、立即终止本合同。第十一条 争议的解决

本合同未尽事宜，由双方友好协商解决。若协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。第十二条 其他

本合同期满自然终止，如需延长，由双方于期满前一个月商定续签事宜。本合同未尽事宜，由甲乙双方友好协商一致另行签订补充协议，补充协议是本协议的组成部分，具有相同法律效力；补充协议与本协议不一致的，以补充协议为准。

本合同一式肆份，甲乙双方各持贰份。本合同于甲乙双方公司授权代表签字并公司盖章之日起生效。

甲方： 授权代表

日期：

****年**月**日 乙方： 授权代表

日期：

****年**月**日

附件一：全案推广服务范畴

一、说明：

1、本附件是根据房地产类项目全案推广的普遍性规律，从而归纳的整合推广公司策划和创意服务基本范畴，仅作为合同中合作内容的参考说明。

2、全案推广服务是根据特定项目量身定制的智力服务，在实施过程中存在较大的差异性和不确定性。

3、本附件中所罗列的服务范畴，包含但不限于所列内容，与本项目有关的工作，乙方均有义务予以实施或配合。

4、本附件中所罗列的服务范畴，根据项目实际推广需要和甲方要求，可能存在部分类别和工作内容不需要实施，此种情况下不视为乙方未完成或者违反合同。

二、全程推广策划服务内容

一〉《全案推广整体策略计划》

1、产品分析：  产品基本情况分析  卖点罗列及提炼  优势卖点分析  优势卖点组合  结论：项目定位

2、市场分析：  区域分析  竞争对手分析  细分市场分析  结论：市场定位

3、消费群分析：  目标消费群体界定  目标消费群体细分  目标消费群体具化  目标消费群体心理分析  目标消费群体接受媒介途径  结论：消费群体定位 二〉 推广策略制定：

1、整合推广计划制定

2、传播通路整合

3、销售活动整合

三〉 整合推广计划执行时间表制定 四〉《推广基础创作表现》

1、推广创意构想

2、推广核心创意

3、整合推广主题

4、基础设计系统规划  标志  标准字体  标准色  辅助色  标准组合

五〉《推广策略执行/推广创作/推广监控》 第一部分：分阶段推广策略执行方案 1、分阶段竞争对手分析

2、分阶段卖点分析、分阶段消费者到达心理层级分析

4、分阶段推广主题 5、分阶段创作核心 6、分阶段推广计划

7、分阶段软性宣传稿件撰写 第二部分：销售终端创作组合：

1、销售中心包装 1）销售中心展示部分：

 销售中心内部形象概念提示及指导  销售中心形象背景牌及接待部分  售楼处展板设计 2）销售中心其他推广物料：

 销售资料系统：  销售海报  售楼书

 现场摄影照片拍摄(注：专业反转片拍摄需另外收取费用) 事物用品系统  工作证（卡）设计  手提袋  销售人员工作牌 3）礼品建议及包装设计

2、销售动线包装

 现场导示牌  区位标示牌  功能指示牌  立柱挂旗  条幅  招示布  道旗  售楼专车

3、工地包装

 工地围墙  工地推广牌  工程进度板

4、外卖场/展场包装

 卖/展场展版  气球  大气球  条幅  招示布  道旗

5、外卖场其他推广物料、单张 第三部分：传播通路创作组合

 电视推广创作  报纸推广创作  杂志推广创作  电台推广创作  户外推广创作  DM直邮推广创作

备注: 乙方就所提供设计和文案撰写，应向甲方提供电子文件、彩色打印稿。涉及到第三方（出片打样，喷绘小样，印刷，影视片等）的费用与乙方无关。附件二：

一、工作例会制度

1、月例会

会议时间：一周一次，（可根据甲方需要临时调整，但需提前二个工作日通知）。

与会人员：甲方：相关领导、营销策划部相关人员 乙方：总监及小组主创成员

其他：涉及到的其他相关单位、部门的工作人员

会议议题：上月工作总结、下月工作计划，及其他工作事项决定。

2、临时重要会议（不在月例会范围内）

会议时间：视工作需要，临时召集，但需提前三天通知。与会人员：甲方：相关领导、营销策划部相关人员 乙方：相关领导、总监及小组人员

其他：涉及到的其他相关单位、部门的工作人员 会议议题：工作中重要事项的讨论、决定

3、阶段驻场会议（不在月例会及临时重要会议范围内）全年驻场时间不多于

天。

二、专案沟通制度及服务保密协议

为顺利推进本合同项目品牌战略的打造与实施，建立诚信合作、良性互动的 战略伙伴关系，特制定本沟通机制。

1、每次会议前，双方确立本周议题、时间、地点及与会人员。乙方要提前两天提供书面工作计划，甲方有权提出修改、增补意见，乙方应在例会后提供调整后的书面工作计划给甲方确认。此后将执行情况以书面形式定时报给甲方，最后由甲方对其执行结果进行测评，若执行情况不理想的，甲方有权要求乙方整改。

2、由乙方整理会议纪要，及时传送给甲方。

3、双方对结论性的结果确认、执行，或视具体情况再议。

4、双方落实执行及执行情况的意见交换。

5、建立共享机制，完善共享资料交接单。

6、甲方专人专项负责本案，与乙方沟通，均以文字形式，用传真方式（非电子邮件）下工作单。

7、双方工作小组在工作范畴外，均不发表对对方公司、个人不利之言行。

三、项目服务保密协议

在合同约定的服务期限内，本协议双方均有责任，甲乙双方必须严格遵守以下保密条款。

1、合同期内，双方就向对方未公开的相关设计成果必须严格保密，不得对外透露相关细节。

5.广告公司设计服务及报价表 篇五

供大家参考

1．简单标志设计

产品 类别 价格 备注

商标标志 一般小商品（十六开以内）1200元

商标标志 大型企业,集团公司产品 3000-10000元

企业标志 中小型企业 2000-4000元

企业标志 大型企业,集团公司 5000-15000元

2．企业形象设计（此项服务根据企业规模、要求制定相应价格）

CIS（企业形象识别系统）包括： 理念识别系统（MI）行为识别系统（BI）视觉识别系统（VI）在内的整体企业识别系统.CIS以创造良好的企业形象为目标,最终达到企业文化的传播和促销的目的.一个好的企业标志需要把企业的经营思想和管理素质通过视觉化的传达形式明晰地表现出来,就不能不考虑整个企业展开运用的识别要求,识别性是企业标志第一要求,不要指望一个标志包罗万象、寓意深远.我们向客户提供的CIS策划服务,有别于纯粹的视觉识别系统, 注重把CIS策划与广告宣传战略、商品和市场流通融为一体,从而实现综合性的企业信息传达战略,为客户提供具有建设性的CIS战略方案.根据企业的行业特征和发展阶段的不同,CIS策划的目的和内容也有所不同.制定完善的CIS手册及细致完整的推广应用, 对加强企业内部凝聚力,提高员工士气,建立独特的企业形象，以及企业的未来发展壮大有着至关重要的作用.3、平面设计报价单

项目内容 单位单价 备注

1.封套设计 个 1200.00元

2.内页页 500.00元

3.手提袋个 1500.00元

4.展板 张 1200.00元

5.海报招贴 张 1800.00元

6.报纸广告创意 1/4版 个 1600.00元

7.挂历 套(7页)2500.00元 租片另计

套(13页)3500.00元

8.台历 套 2000.00元

9.贺卡个 1000.00元

10.卡通形象 个 3600.00元 改变动作收取制作费500元

11.DM单页 页 1500.00元

12.产品手册 16页 以上 500.00 元

4.网站设计策划、网页设计制作维护

网站策划

内容 报价 备注

小型企业网站策划 3500元 均带设计制作

大型企业网站策划 8000-15000元 均带设计制作

大型专业网站策划 面议 均带设计制作

首页设计

名称 内容 报价 备注

企业普通级 静态免费修改2次

（修改范围10%以内 1200元/页 免费修改2次（修改范围10%以内）

企业精美级 静态，版式可根据客户需要设计，精美有艺术感 2500元/页 免费修改2次（修改范围10%以内）

企业专业级 与公司产品及形象相配合的网页，图片精美度更高 3000元/页 免费修改2次（修改范围10%以内）

首页形象设计 根据企业提供的资料,设计紧扣企业形象的主页 1500元/页 免费修改2次（修改范围10%以内）

二级页面（页面包含与首页及其他平级、下级页面的链接）

名称 内容 报价 备注

普通级 静态 600元/页平行级页面均算一个页面

精美级 与首页风格保持一致版式可根据客户需要设计 1500元/页

基本页（客户提供内容及电子文档）

名称 内容 报价 备注

纯文字页 每页为A4大小1千字以内 基本链接 60元/页 免费修改1次（修改范围10%以内），20页以上可八折.图文页面 每页为A4大小、图文容量100K以内图像5幅以内，1000字以内的描述，不限链接 180元/页 免费修改1次（修改范围10%以内），20页以上可八折.每页图片超过5幅后每幅增加50元.动态页面美化 为已经设计好的动态页面做美化修饰 400元/页 免费修改1次（修改范围10%以内）20页以上250元/页

FLASH网页设计、多媒体设计、动画设计

名称 内容 报价 备注

简单的FLASH动画（不包括按钮）500元/个 客户提出创意

简单的FLASH动画（不包括按钮）850元/个起 我方创意

FLASH广告设计 1000元/个起 客户提出创意

FLASH广告设计 1500元/个起 我方创意

单项设计

名称 内容 报价 备注

网站LOGO设计 2500元/个起

Gif广告BANNER 网络标准尺寸，画面在3-10桢 500元/个起

图片处理 80元/幅

维护及推广

名称 内容 报价 备注

推广策划 企业网站市场调研+推广策划包括广告策划书，媒体联系与发布，广告创意.80000元/页起

5.建筑效果图 室内效果图制作 家庭装饰效果图

室内效果图制作

家庭装饰效果图

复杂客厅及其复式楼客厅1000元/张,其他客厅800元/张,其他房间等600元/张

工程装饰

酒店大厅,办公大厅,大会议室,大餐厅等1500元－3000元/张,其他1000元/张.商业空间展示设计

买场设计1000元/张,展示设计1000元/张,展示柜设计600元/张.建筑表现图制作

建筑外景设计起点1500-5000元/张

园林小区设计起点3000元/张－50000元/套

以上夜景在原有报价基础上增加18％

施工图设计制作

家庭装饰全套施工图设计 10-20元/平米 30元/以上包含效果图设计

工程设计工程预算总价格的1-2％ 3％以上包含效果图设计

零星施工图制作平面图根据复杂程度100-500元/张 立面100-150元/张 节点50-100元/

张

彩色施工图300元以上，根据复杂程度现场定价

虚拟现实与建筑动画

家庭装饰虚拟现实 5000元起点-10000元/套

工程装饰虚拟现实 30000元起点－100000元/套

房地产 景点虚拟现实 50000-200000元/套

室内外建筑动画 800元/秒-1400元/秒

6.多媒体制作

对于新客户，我们将和客户多多交流，尽量了解客户的多媒体制作目的，本着物尽其用的思想，对制作的多媒体需加入什么样的元素（如3d动画、解说录音、视频编辑等等）我们都会考虑其中，然后根据每项做出相应价格.我们也可以根据整个项目的难易及大小等做出整体的项目价格.我们在做价时都经过了深思熟虑的预算，为客户节约每一分钱，制作最佳效果的多媒体项目.对于长期合作的老客户，我们将给您提供良好的后期维护工作.我们将根据自己的专业经验为您做参谋.项目完成后我们可以再次给您提供内容修改的维护免费业务和各种咨询服务.我们希望每个客户都成为我们的朋友，而不是简单的商业往来.企业整体形象宣传多媒体

片长：15分钟左右

内容：公司工作环境、公司领导致词、公司结构组成、主体产品性能优势、产品市场应用、公司未来发展…

包含项目：图片、背景音乐、声效、文字、动画、三维造型……

普通型：一般的普通演示多媒体.价格：8000元

增强型 ：设计制作比较复杂如加入声音解说，视频、互动性较强.价格： 16000元

豪华型 ：全面体现企业形象、产品、理念、案例等.各部分增加3维动画、复杂互动场景等.价格： 28000元

多媒体项目素材

项目 内容 单价

素材

文字录入 含校对 20元/千字

图片扫描 按精度 5-10元/幅

胶片扫描 1元/兆

图片素材 5-20元/幅

背景MIDI音乐编制 500元/分钟音效处理 300元/段

解说（配音）30-300元/分钟

专业配音 录音棚和专业配音员 3000元/次拍摄 面议

设计制作

flash片头 3000元起

二维动画 300元/秒起

三维动画 500元/秒起

视频特技 300元/段

视频编辑 300-1500元/分钟

界面设计

界面 300元/页

窗口设计 300元/个

功能及编程整合编程 20%（5000元起）

Botton 三态 100元/个

下拉菜单 300元/个

创意

脚本创作 如需要 15%

导演 如需要 10%

艺术指导 如需要 10%

6.广告公司服务能力 篇六

，宝洁中国开始自己做媒介谈判，丰田汽车自建营销传播公司等“重大”事件的接连发生，这些现象都反映出了一个信号，那就是现在广告公司越来越不能满足于客户的需求，这是一个变革的信号――广告公司“服务模式转型”，成为了广告公司不可避免的命题。

在广告公司、广告主和媒体三位一体构成的广告业环境中，随着世界经济一体化与中国市场经济完全成熟、竞争升级，特别是在“新营销、新媒体、新传播”大变革的环境下，在企业营销至上、品牌制胜的时代，这些“合力”必然推动广告公司服务模式转型。

那些只会做看起来很有创意的平面稿，只是单纯策划拍摄TVC，或者只是“贩卖”媒体赚取代理费的广告公司，自然无法满足客户的需求，得不到客户的认同。

作为广告主的一员，个人坚信，十年河东，十年河西，以上传统的低层次服务模式的广告公司如果不能够转型就没有未来。广告公司“服务营销、服务市场、服务品牌”的服务模式才有未来，才有“春天”!

新营销、新服务：“前探、下走”营销

在传统广告公司服务模式转型中，大部分广告公司是靠卖平面稿、拍摄TVC生存，或者是单独做新闻传播、市场推广、“贩卖”媒体等获得利润。特别是老的4A广告公司收月费的运作模式现在已经很难生存，这个也是企业“营销人”存在最大异议与不满的地方。

在以前，我听到非常多的传统广告公司“忽悠”企业：我们做广告只做传播，做品牌建设，销售我们不管!的确，以往市场不成熟，竞争不充分，大部分广告公司不需要研究市场，关注企业营销。这些言论与行为，常常被“营销人”认为广告公司是“祸害钱的祖宗”。

但是，在这个广告公司服务模式转型和变革的时代，“广告”与“营销”界限越来越模糊，“广告人”必须“前探和下走”营销，介入到企业营销和管理领域，

笔者见过广州一个新闻传播公司与市场推广公司合并后，立即“前探、下走”营销，成立新的“营销策划中心”，以适应企业对客户的需求。

如果我们不介入到企业营销和管理领域，我们在新闻传播与市场推广上就会走弯路，效果大打折扣。最为重要的是我们前探、下走营销后，后面的新闻传播与市场推广我们就有话语权与主动权!我们“前探、下走”营销，介入到企业营销和管理领域，就可以更好得与企业策划、销售队伍零距离沟通、对接，能够为企业做出有效的品牌传播、品牌营销计划，并执行到位，能够得到企业的认同与赞赏。

在传统广告公司服务模式中，“客户总监”带领一组人，与企业广告部门沟通、对接。这些“客户总监”基本是广告业务精英，但是这些人基本是在广告公司成长，比较欠缺企业营销和管理领域知识与规则，容易按照传统广告公司服务模式做事情。在“广告”与“营销”界限越来越模糊的情况下，建议广告公司“客户总监”能够更多使用企业的策划总监、市场总监。

在“前探、下走”营销服务模式转型成功事例中，号称“日化专业4A广告公司”的海岸明灯公司同样“可圈可点”：在平面、包装设计与TVC策划拍摄做到精致后，毅然迅速“前探、下走”营销，介入到企业营销和管理领域，为企业做品牌总体规划、营销渠道拓展规划、终端陈列规划，以及代理商人员培训等。如此下来，广告主对广告公司的服务那是相当地满意、非常地认同，认为非常超值;广告主与广告公司之间的关系也非常亲密，再也不用担心广告业务“易主”。

7.广告公司服务能力 篇七

1 提高档案室服务能力建设的意义

档案室工作的目的是为员工提供信息管理服务,实现档案价值。档案室工作是单位重要的信息财富,是开展各项业务工作的保障。只有提高档案室服务能力建设,才能不断提高档案室服务水平,有效发挥档案价值,使档案在实际生产中发挥其积极作用;另外能够提升单位工作人员的档案意识,通过提高档案体使用服务,能够使需要档案信息的人员及时查询到所需信息,使大家认识到档案利用的重要性与便利性,从而更好地发挥档案价值。

2 档案管理中存在的问题

2.1 信息化水平低

近几年,我国科学技术不断进步,信息化水平得到迅速发展,档案室工作也应积极利用信息化手段,提高工作效率。但在实际生活中由于单位对档案投入力度有限,导致档案室较难购进先进信息设备,影响其工作及服务质量的提高。

2.2 管理方式落后

在实际工作中,单位管理人员对档案室管理工作重视程度低, 以至于对档案的合理开发、利用工作做得比较差,对档案的管理仅停留在资源信息的收集与整理层面,忽略了其开发、利用功能,影响档案价值的发挥。

2.3 档案管理人员综合素质较低

在实际工作中档案管理人员综合素质不高,专业人员紧缺,有些员工只是一些下岗职工或者临时聘用,对档案管理没有足够的认识,也没有经过统一、专业的培训,服务意识比较差,很难在实际工作中提高档案服务能力。

3 提高档案室服务能力建设的措施

针对档案管理中存在的问题,在实际工作中必须找到解决的措施,提高档案管理水平。

3.1 加强档案资源建设

档案资源是档案工作的生命之水,在平时的工作中要深入挖掘档案资源,严格管理档案资料,确保档案服务水平的提高。档案资源建设的提高首先要加强其制度建设,制定合理的档案收集、整理、统计、分析、管理等一系列的规章制度,建立完善的制度体系, 以便使档案资源管理的各个细节更加科学化、规范化;其次是重点做好档案资源的收集工作,注重文件档案收集的同时也要注重图像、事物等档案的收集工作,加强大活动档案的收集工作,不断丰富档案资源;再次是加强鉴定工作,提高档案资源价值。在档案资源管理中确定好文件材料归属,制订科学、规范的收集制度,保障档案鉴定工作的开展;最后要做好档案解密和整理工作,档案解密工作直接影响着档案资源结构和服务水平的提高,所借档案解密一定要根据相关档案法合理解密。

3.2 提高档案管理的信息化建设

档案工作是一项繁琐而复杂的工作,而信息化建设是简化工作程序、提高工作效率的重要措施。做好传统纸质档案的数字化管理,在传统的历史档案中整理方式一般为录著和编目,在实际查询过程中可以从案卷的标题上划分类别,再进一步调查卷宗文件,这样的查询效率比较低、准确度不高,且不利于档案的保护。如果实现了档案的数字化管理,建立统一的电子档案管理系统,就会提高档案查询效率与准确率。在电子档案管理系统的基础上逐渐发展局域网使用、互联网使用,建立档案网站,不断优化电子档案管理系统。实现电子档案管理的办公自动化管理,实现档案文件的随时办结、随时归档、随时利用,提高档案管理的质量、效率与服务水平。

3.3 注意档案利用效果反馈

档案室工作的目的是提高档案的利用价值,所以在工作中要注重档案利用效果反馈的收集,分析利用率、利用目的、利用价值等, 以便为整改使用效果提供信息依据。定期分析档案利用情况,总结档案利用规律、重点和目的;对档案的利用效果进行不定期调查,调查方式可以采取电话访问、归档询问等。另外,要深度挖掘档案资源,对档案资源进行合理加工提炼,以便提高档案资源的开发,发挥档案的积极作用,提高档案室服务水准。

4 结 语

总之,档案室服务能力的提高首先要有高水平的档案管理方式,加强档案的信息化建设,注重档案资源的开发与利用,除此之外还要加强对档案管理人员的培训工作,提高他们的管理与服务水平,全面提高档案室服务能力,切实发挥档案价值。

摘要：档案工作的核心内容便是服务,服务能力关系着档案室工作效率与质量的提高。档案室在工作过程中要以“服务为先”为基本原则,结合现代化科技设备,建立高水平档案室服务体系,完善档案利用系统,为各级领导和相关部门提供完善的服务。本文主要结合档案室工作的基本内容,分析提高档案室服务能力的相关措施,以便为档案室服务能力建设提供合理的参考依据。

关键词：档案室,服务能力,建设

参考文献

[1]张俊英.档案室信息化建设与提高服务能力的实践探索[J].包头职业技术学院学报,2012,13(3):92-93.

8.标杆公司的服务体验 篇八

未来，越来越多的投资渠道，越来越看不懂的产品结构，越来越迷茫的客户群体，都需要一个可靠的，同时愿意真诚服务的独立理财机构发挥作用。

前幾个月利用短暂假期，我专程探访了全球社区理财的标杆型公司—爱德华·琼斯（Edward Jones），去实体门店专程体验他们的服务。这家经营了90多年的公司，或许可以更好地让现有的独立财富管理机构得到更多把理财门店做好的经验与信息。

以一个潜在客户的身份，我造访了他们的数家门店。

爱德华·琼斯给人的第一印象便是质朴和热情。门口的标识不张扬，是爱德华·琼斯经典的绿色门牌；门店不大，每间差不多大约60平米。询问后得知，他们的装修都是统一的。在每个门店里都有两个人，接待与理财师。有意思的是，他们的接待年纪通常比较大（据称这是一个普遍的现象），待人热情，眼神炽热。由于他们不接待非预约客户，所以当来到门店时，直观感受是：时间完全属于你，没有打扰，很有安全感。他们规范的语言与专业的态度，都让客户与理财师的交谈过程非常愉快。我的主要感受有以下几点：

定义客户。他们通常先介绍公司和行业，开门见山地告知他们的定位以及他们与一般证券经纪商的不同之处；然后给出了他们对其客户的定义：是稳健、长期的个人客户。甚至一开始就会作出提醒：如果您是比较激进或者喜欢快进快出的投资人，对您来说，我们不是一个好的选择。

令人自豪的培训体系。在美国，成为一个证券经纪人需要有两个从业资格。爱德华·琼斯对其员工的要求则更加严格。不仅需要在3个月内通过所有资格考试，通过考试后，还将进行系统化的培训、练习与实践，大约持续5个月。这是人员的第二次考核。通不过考试和培训不达标的人，将会被淘汰。理财师们都会骄傲的告诉我，通过这样的流程，公司的整个录取率甚至低于哈佛大学的录取率。

理念的认同。每个理财师都会提及的理念是稳健、保守。他们希望基于对客户具体需求的分析和理财规划，来使稳健的客户得到良好的长期回报。这样的理念，理财师自己首先就非常认同。无论是2000年的网络泡沫破裂，还是之后的2008年金融危机，他们总是能够充满自豪地告诉客户：在当时，公司的盈利仍然为正，且客户的资产波动都在非常小的范围之内。而从长期来看，客户都获得了高于平均的优质回报。

专业的展示与关怀。店内有很多预先制作好的文本材料，用以配合理财师展现，从而使整体展现非常的专业。作为个人家庭理财的从业者，尽管已经清晰了解他们提出的每个问题背后所对应的业务上的诉求，但是因为他们的展现充满了专业而由衷的关怀，即使是我自己，也会觉得非常自然，且非常愿意与他们进行交谈。

归属感。在爱德华·琼斯的员工身上，让人感受到了其对于这个公司强大的归属感。这样的归属感，不仅源于完备的入职培训体系认同感；更重要的是，他们非常清楚，如果自己的工作足够优秀，他们就会成为公司的合伙人。而这样的归属感，使得作为潜在客户的我感受到了一种切实的踏实与安全。

当两位门店员工，在不断的接受各种询问后仍然充满热情的送我出门的时候，我的体验便告一段落。每次的体验，交谈时间平均都为45分钟至1个小时。

在我去爱德华·琼斯体验服务前，有很多人提醒我，其实去的意义不大，因为有很多东西是不同的，比如他们是证券经纪商；比如他们有悠久历史的声誉积累；比如美国有非常系统的个人与公司的牌照认证体系，只要具备专业能力的，没有无不良记录的公司和个人都可获得，而国内则限制颇多；比如国内客户整体对于理财的理解等等。也许从这些角度来看，确实是有差别。但那些共通的准则、那些值得借鉴的地方，还是大量存在的。我想，对于一个金融服务行业的从业者来说，尊重客户的需求、关注客户的体验，长期提供协助客户获取稳健的收益和安全感，是一个不变的话题。

这才是一个社区理财中心能否成功的关键。

在国内，第三方理财机构也应当把这样的服务理念坚持下去，同时不断提高专业能力，并在不断地了解客户的过程中，满足客户的需求，提升客户的体验。正如爱德华·琼斯精神领袖、创始人之子Edward D.Ted Jones所说的那样：“重要的是，大家可以在一起来完成一个伟大的事业，能够帮助很多的人，帮助他们规划人生，让他们远离恐慌，平静且有信心地生活。”