管理人员应知应会

2024-10-03

管理人员应知应会（精选6篇）

1.管理人员应知应会篇一

培训专责

应知应会手册

一、职业素质基础

1.职业道德与职业培训工作的关系为：（1）促进职业培训事业的发展。（2）调节人际关系和行为。（3）赢得职业声誉。

2.职业态度对职业培训工作的影响为：

（1）端正职业态度是做好职业培训工作的前提。（2）端正职业态度可以促进职业培训工作能力的提高。3.职业态度的形成与培养为：

（1）加强自我修养意识，提高思想境界。（2）树立终身学习意识，增强创新能力。（3）树立团队精神，增强合作意识。4.培训师职业道德守则的基本内容为：

“爱岗敬业、恪尽职守，遵纪守法、为人师表，勤于钻研、精益求精，以人为本、开拓创新，提高素质、促进发展”。

5.职业道德守则对实际工作的作用为：

（1）可以提高培训师的职业道德觉悟和修养，从而形成良好、稳定的职业道德品质，自觉按照职业道德行为准则办事。

（2）可以有效地提高培训师以法律和职业纪律对自身的约束力，工作中以身作则，遵纪守法。

（3）可以增强培训师的事业心和责任感，使其对工作一丝不苟，尽职尽责。

（4）可以增派培训师的服务意识和创新意识，不断提高管理和教学水平。

二、专业理论与公司实际 1.培训的简述

培训就是企业实施的有计划的、连续的、系统的学习行为或过程，以改变或调整受训人员的知识、技能、态度、思维、观念、心理，从而提高其思想水平及行为能力，使其有适当的能力去处理担任的工作，甚至是准备迎接将来工作上的挑战。

2.培训的最终目标

培训的最终目标是要实现企业发展与员工个人发展的和谐统一。

3.为什么要进行培训

(1)在制造产品之前，要先制造人。

(2)先制造优秀的人才能生产出优秀的产品。(3)培训很贵，但是不培训更贵。

(4)大凡从培训中省下的钱，肯定会从废品中流出去。4.培训前为什么要进行组织目标分析

明确、清晰的组织目标既对组织的发展起决定性作用，也对培训规划的设计与执行起决定性作用，组织目标决定培训目标。

5.培训前为什么要进行组织资源分析

如果没有确定可被利用的人力、物力和财力资源，就难以确立培训目标。组织资源分析包括对组织的金钱、时间、人力等资源的描述。6.培训前为什么要进行组织特质与环境分析

组织特质与环境对培训的成功与否也起重要的影响作用。因为，当培训规划和组织的价值不一致时，培训的效果则很难保证。组织特质与环境分析主要是对组织的系统结构、文化、资讯传播情况的了解。

7.员工分析及其重点

主要是通过分析工作人员个体现有状况与应有状况之间的差距，来确定谁需要和应该接受培训以及培训的内容。分析的重点是评价工作人员实际工作绩效以及工作能力。

8.培训组织前应注意如下事项：(1)管理者的支持(2)培训课程的确立(3)培训老师的选择(4)受训者的管理(5)培训场所的设臵(6)培训后勤保障工作

9.培训中存在的缺席和误区主要有：(1)翅膀硬了就要飞，培训是一项赔本买卖。(2)效益好时无需培训，效益差时无钱培训。

(3)培训只是走过场，重形式，轻效果，企业培训评估少有章法。

(4)流行什么，就培训什么，缺乏针对性。(5)培训重知识，轻技能，忽视态度。

(6)培训只考虑组织需求，忽视员工个人发展需求，培训“统一供给”不符合员工的“差异需求”。

(7)领导自己不亲自做培训，尤其是管理培训。(8)企业培训组织者的非专业化，“外教”主导下的教学失控

(9)理论和企业的实际不能很好结合(10)培训的奖励意义不足。

10.八种培训方式的优缺点和适用范围为：

(1)讲授法：优点：经济方便易控制。缺点：单向传递，反馈性差。适用范围：概念性学习。

(2)视听法:优点：直观形象鲜明。缺点：反馈实践差，易过时。适用范围：介绍企业市场信息，产品等。

(3)讨论法:优点：多向传递。缺点：依赖教员。适用范围：理论知识交流。

(4)案例法:优点：费用低，简便易行。缺点：对学员的依赖性强。适用范围：管理技能培训。

(5)角色扮演：优点：费用低，反馈性好，实践性强。缺点：对培训师的要求高。适用范围：提高人际关系能力的训练。

(6)网上培训：优点：符合分散学习。缺点：初始投入大适用范围：产品信息，知识类培训。

(7)小组培训：优点：实践性强效果较好。缺点：对培训师的要求高。适用范围：管理人员人际敏感程度训练。

(8)影响力训练：优点：参与性好趣味性强。缺点：费用较高。适用范围：锻炼意志，提升团队精神。11.成人学习的特点为：

(1)逻辑记忆能力较强，机械记忆能力较弱。(2)有学习欲望时才能学习，没有学习欲望时几乎不能学习。

(3)联系过去的经验和现在的实践以及将来的发展，学习欲望较强。

(4)通过参与式实践活动较易学习。

(5)在一种非正式的、无威胁的环境中学习效果较佳。12.培训方式选取的限制条件主要有：(1)理论学习还是技能传授(2)学员分析解决问题的能力(3)学员的构成因素分析(4)培训资源供给条件

(5)培训所需的人际沟通和团队合作(6)学员工作岗位的可离度(7)学员的工作压力 13.公司入职培训流程为：

(1)对新进员工进行入职教育，时间不少于一周。(2)对新进员工进行公司级、部门级、班组级三级安全教育培训，为期三周，并考试合格后方可安排其进入工作现场。

(3)新员工在工作岗位接受理论培训和实操技能学习，此阶段为见习期，时间为一年。

(4)见习考试合格的新员工，由受培人员所在部门根据员工培训期间的表现，安排其正式上岗

(5)以“师带徒”形式进行岗位操作技能熟练培训。14.对培训的认识主要有：

(1)有效的培训是一项高收益高回报的投资。(2)培训通过提高员工的素质来提高企业的效益。(3)培训可以提升一个组织的核心竞争力。(4)培训是企业的生产性投资，不是消费性支出。(5)培训不仅是企业的必需品，更是利润品。15.培训的必要性：(1)满足市场竞争的需要。(2)满足员工自我发展的需要。

(3)适应环境的变化，增强应对不确定性的需要。(4)更新与补偿人力资本折旧和损耗的需要（技术进步，工作转换后的人力资本损失）。

(5)开发潜力，激发活力（人力资本增值）。

(6)不学习即意味着落后（技术进步，其他企业的竞争策略）。

16.培训的作用主要有：(1)节约成本，提高生产率。(2)降低离职率，利于留住人才。

(3)激发士气，凝聚人心，提高团队战斗力。(4)提升企业文化，提高员工对企业的忠诚度。(5)更好的生产，更好的经营，更好的服务，有助于顾客满意。17.培训的战略意义为：(1)促进技术创新，管理创新。(2)快出人才，多出人才，出好人才。(3)促进观念转变。(4)优化企业形象。(5)激励作用。

(6)核心价值观念的传播与巩固。(7)吸引人才。

(8)获得竞争优势，胜过竞争对手。18.岗上培训和脱产培训的优缺点分别为：(1)岗上培训的优点是①经济性。

②学习的正迁移效果。③培训结果能及时反馈。

(2)岗上培训的缺点是①影响指导者的工作效率。②危险性高。③影响工作品质。

(3)脱产培训的优点是①没有工作的压力。②易于集中精力学习。③学员间易横向沟通。

(4)脱产培训的缺点是①成本高。②学习的迁移问题。

③难以进行有效的培训效果评估 19.培训评估的方法主要有：(1)定性方法问卷调查、测验考试。(2)定量方法培训学分积累法

20.答：提高培训成效的因素主要有：（1）明确培训目的，重视效果。

（2）选择针对性的培训内容，有的放矢。（3）科学选择培训方式，运用多种媒体。（4）上层领导大力支持与参与。（5）其它管理部门的通力配合与协作。

（6）运用各种手段激发学员的参与培训的积极性。（7）选择合适的培训机构与优秀的培训师。

（8）进行培训成效的考核与评估，并与学员的晋升、提薪挂钩或以其他方式对优秀的学员进行嘉奖。

21.在培训的组织与实施中对培训活动的控制与纠偏的三步骤为：

（1）了解收集最新情况。

（2）比较分析目标与现实的偏差。（3）处理纠正偏差。22.培训的组织与实施作用

是对培训方案的执行、监督和控制过程，以保证培训顺利进行、有效实施。

23.培训评估的主要标准为：（1）接受程度。（2）行为改变。（3）学员反应。（4）最终结果。

24.培训内容的三个层次为：（1）技能培训。（2）知识培训。（3）素质培训。

25.优秀培训师的特征为：（1）丰富的专业知识。（2）适应性。（3）真诚。（4）幽默感。（5）兴趣。（6）表达清晰。（7）个别辅导。（8）热情。

26.培训的过程管理的四个步骤为：（1）需求分析。（2）培训设计。（3）培训的实施。（4）培训的评估。

27.培训需求分析包含的内容为：（1）组织分析。（2）任务分析。（3）人员分析。28.培训的实施包含：（1）培训设计。（2）培训目标。

（3）受训人员的积极性。（4）学习的规律。（5）在岗培训方法。（6）脱岗培训方法。（7）管理人才开发。（8）培训的评估。

29.公司公文种类共有十大类，分别为：

①决定。②通告。③通知。④通报。⑤报告。⑥请示。⑦批复。⑧函。⑨会议纪要。⑩意见。

30.公司公文各文种都适合于：

（1）决定：适用于对重要事项或者重大行动做出安排，奖惩有关单位及人员，变更或者撤销下级单位不适当的决定事项。

（2）通告：适用于在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项。

（3）通知：适用于批转下级单位的公文，转发上级单位和不相隶属单位的公文，传达要求下级单位办理和需要有关单位周知或者执行的事项，任免人员。

（4）通报：适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况。

（5）报告：适用于向上级单位汇报工作，反映情况，答复上级单位的询问。

（6）请示：适用于向上级单位请求指示、批准。（7）批复：适用于答复所属单位的请示事项。（8）函：适用于不相隶属单位之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项。

（9）会议纪要：适用于记载、传达会议情况和议定事项。

（10）意见：适用于对重要问题提出见解和处理办法。31.公司公文用纸和装订要求

公文用纸一般采用国际标准A4型（210mm×297mm），左侧双钉装订。张贴的公文用纸大小，根据实际需要确定。

32.公司公文行文的要求

（1）行文应当确有必要，注重效用。行文关系根据隶属关系和职权范围确定，应逐级行文，不得越级行文；上行文如确需越级，要抄送越过的上级单位。

（2）除上级单位领导直接交办的事项外，不得以单位名义向上级单位领导个人报送“请示”、“意见”和“报告”等正式文件。

33.公司公文中“请示”文种的行文要求

“请示”，是上行文，须由上级单位明确指示或批准。“请示”应当一文一事，只写一个主送单位，需要同时送其他单位的，应当用抄送，但不得同时抄送下级单位。除领导直接交办的事项外，“请示”不要直接送领导者个人。

34.公司公文中“报告”文种的行文要求 “报告”一般情况下是答复上级单位要求或询问某项工作而制发的上行文。要注意在报告的开头把报告的起因交代清楚，然后把上级单位要求报告的情况写清即可。主动汇报工作的报告，一般要对工作情况进行分析，得出结论。“报告”中不得夹带请示事项，所提意见、建议不要求上级单位必须处理或答复。

35.企业制定规章制度生效三要件:（1）内容合法。

（2）经民主程序制定（听取职工意见，与工会或职工代表平等协商确定）。

（3）向劳动者公示或者告知劳动者（方式不限，只要能让员工知道即可）。

36.培训计划制定应考虑的几个方面

培训计划是每企业制定的员工培训计划。培训计划书主要考虑以下几个方面的内容：培训需求调查、培训计划的制订、培训计划的组织实施、培训总结、培训效果评估等。

37.培训计划制定的七大原则

（1）原则一：培训计划必须首先从公司经营出发，“好看”更要“有用”。

（2）原则二：更多的人参与，将获得更多的支持。（3）原则三：培训计划的制定必须要进行培训需求调查。

（4）原则四：在计划制定过程中，应考虑设计不同的学习方式来适应员工的需要和个体差异。

（5）原则五：尽可能多的得到公司最高管理层和各部门主管承诺及足够的资源来支持各项具体培训计划，尤其是学员培训时间上的承诺。

（6）原则六：提高培训效率要采取一些积极性的措施。（7）原则七：注重培训细节。38.如何做好培训计划先要之务有二：

（1）成立专职的培训部门，教育训练必须由专业人员来负责。

（2）必须编列正式的教育训练预算。没有专业人员，没有编列预算，培训计划只有论为海市蜃楼而已。

当然，有了专责人员与预算并不表示培训一定成功。成功的培训一定要有一流的教育训练规划。培训的规划必须从需求的有效掌握开始：

培训需求的有效掌握可以从以下三个重点开始： ①企业经营策略方针：这是培训的最大前提，培训是为了策略目标的达成，当然培训的规划就必须依据企业经营的策略方针。

②企业经营的目标：无论是营业额的成长、市场占有率的增进、获利力的提高或成本的降低、不良率的减少、客诉的消除，一个优秀的企业一定会订出具体的数据化目标，目标的达成少不了对目标的宣传、认同、达成目标的能力强化与激励。③企业经营的改善重点：企业不可能没有弱点，一个成长型的企业也必须是一个学习型的组织，透过经营检讨会或外聘专业顾问的诊断，都可以找出体质改善与强化的重点。企业不只不能讳疾忌医，还要让大家面对现实，改善强化。

39.班组培训的形式主要有：

（1）经验传授式培训：通常指在班组工作中，由工作经验丰富、技术过硬的老师傅，带若干名新到工作岗位的年轻人，采取边工作、边传授的形式开展培训。在工作中学习，在学习中工作，这样学员培训的效果会非常明显。经验传授式培训也称师徒培训式。

（2）经验交流式培训：班组员工就生产、工作的有关问题进行经验体会方面的交流活动。通过交流，起到相互启发、相互促进的作用。经验交流的形式很多，也很灵活，可以是正式交流，比如召开班组会议有组织、有计划进行交流，或通过组织开展班组内的岗位练兵、技能竞赛、技术比武等方式进行交流；也可以是非正式交流，如在班组形成相应浓厚的交流氛围情况下，员工之间进行的交流。

（3）问题针对式培训：问题针对式培训通常有两种情况，一是围绕着生产过程中出现的具体质量问题或存在的隐患，有针对性地教授员工如何解决，并据此使员工掌握处理问题的一般方法，可以通过组织有关人员共同研究的方式解决问题，也可采取一对一的方式交给职工解决方法，还可采取现场模拟的方法，通过模拟演习，使员工掌握解决问题的方法；二是纠正生产工作中的错误，包括员工长期形成的不规范操作行为，以及某一具体的错误操作方式，通过纠正即指出错误的原因及危害性，又使其掌握正确的操作方法，对某一具体的错误操作可采取即时性的方式，对长期形成的不良工作习惯，则采取先记录、分析、分类，然后寻找适当时机、适当场合予以纠正，从而起到良好的培训效果。

（4）“送出去、请进来”式培训：通常指班组将其成员送到公司或中心参加统一组织的集中培训，根据某一工作要求，以及班组培训计划的具体安排，邀请公司和中心，甚至公司和中心外的有关专家到班组来进行专题或专项技术培训。

上述四种类型的班组培训模式，是班组在生产工作过程中较为普遍的培训组织形式，这些培训形式通常是相互配合使用的，而不是互不相干、相互孤立的。

40.班组培训的意义

（1）班组培训是岗位成才和开展岗位培训的基础与保障。

岗位培训的主要途径是通过班组进行的。员工的能力提高和岗位素质培养，必须依靠员工工作的岗位，在岗位工作中不断地进行培训、提高和成长。没有班组的基础和保障作用，企业的岗位培训就难以落到实处。

（2）班组培训是企业建立终身职业培训平台的基础与保障。

现代企业的主要特征是学习型企业，开展终身学习和终身职业培训，是企业发展的必然要求也是唯一途径，如果企业没有班组的基础和保障作用，就不可能搭建起企业的终身职业培训平台。

（3）班组培训有利于降低培训成本，提高培训效果。班组培训的最大特点是针对性强，即岗位中的现实需求培训。发现问题，能在岗位解决的即时解决，真正实现工作中学习和培训。节省时间就地培训，结合岗位解决实际问题，这些都是节约成本、提高培训效果的重要方面。班组培训的这一作用是十分突出的。

（4）班组培训工作对整个企业培训工作有促进作用。班组培训是企业培训的一个基本组成部分，通过班组培训可以不断提高员工素质，以达到企业培训的总目标。同时在培训工作不断发现新的问题，通过反馈以及时帮助企业培训调整培训方向。班组培训工作对整个企业培训工作有促进作用。

（5）班组培训可以促进企业管理素质提高和企业发展促进企业管理素质提高和企业发展，这是班组培训最为根本的作用。培训的目的，就是要提高企业素质，促进企业发展，而这一作用的发挥必须基于班组。有效的培训方式不光可以达到事倍功半，而且可以缓解工作和学习之间的矛盾，收到理想的培训效果。

41.各级培训员的培训工作目的

负责本单位常规培训和专业技能培训的组织工作，保证本单位员工的技能符合岗位要求。42.各级培训员的培训工作职责：

（1）负责本单位员工培训管理体系的建立和运行，组织制定本单位员工培训管理制度并组织落实及考核。

（2）负责依据公司、中心和本单位的生产经营计划、本单位人力资源需求计划，组织制定本单位员工培训规划、计划，并进行培训评估和组织实施。

（3）负责组织建设本单位培训教师队伍，做好聘任、管理、考核工作。

（4）负责中心各单位常规培训和专业技能培训管理的组织、协调和指导工作。

（5）负责本单位各种培训资料的整理存档及上报工作;（6）完成上级领导交办的其他工作。43.职业技能鉴定报名时的各项资料包括：（1）职业资格证书、身份证和毕业证的复印件。（2）《职业技能鉴定申请表》或《职业技能鉴定破格申报表》。（3）破格申报的相关材料、电子版的《职业技能鉴定报名登记表》。

（4）相关资料要按《职业技能鉴定报名登记表》顺序，按等级排列好。

44.职业技能鉴定报名阶段的注意事项有那些（1）报名申请表上填写的姓名、身份证号必须是本人身份证的姓名和号码，“出生日期”和“参加工作日期”栏，填写格式为：例如 2009-04-01。

（2）“原证书编码”、“原技术等级”和“原工种”栏要按照员工自己手中持有的最高的职业技能鉴定等级证书内容填写。“申报工种”栏的名称，要以本的《技能鉴定工种、等级一览表》为准，不得私自更改名称或用公司内部所用工种名称。“电话”栏要填写能联系到本人的手机号码。

（3）个人工作简历要认真填写，时间从本人参加工作开始至现在。报名申请表或破格申请表除“签字”和“盖章”外，其余必须为打印版，填写的汉字、数字必须清晰，字体为宋体小四号字体，严禁涂改。

（4）粘贴于《职业技能鉴定申请表》或《职业技能鉴定破格申报表》的“照片”栏的照片，必须为一年内所照的二寸彩色免冠照片（不允许用身份证照片代替），照片要粘贴结实，避免丢失。

（5）破格申请人员的破格材料上应有时间、内容、解决的难题及产生的效果等，破格材料必须为A4纸宋体三号字打印版并且内容要精炼，本单位主管领导要在破格材料上签字确认。

（6）各单位培训管理人员必须对本单位上报的报名申请材料内容进行认真核对，禁止出现姓名、性别、身份证号、等级证书号码等错误。并填写电子版的《职业技能鉴定报名登记表》，电子版的《职业技能鉴定报名登记表》中的档案编号、日期、身份证号码、证书编码等数字按文本格式填写，表中日期填写格式为：例如 2009-04-01。

（7）身份证和职业技能鉴定证书和毕业证复印件，应复印有姓名、民族、证书编码等信息的一页，其他不要复印。培训班档案归档流程：

（8）申报单位领导意见栏，左面盖本单位领导章，右面盖公章。

（9）没有初级证书但享受初级工工资待遇的人员，不是“初级工”，原技术等级为“无”。

（10）所谓破格申请只能破格申请一级，如：“无级”破格申请到“中级”，“初级”破格申请到“高级”，“无级”不能破格申请到“高级”。

45.高师带徒合同的要求为：

（1）师徒教学合同中的师傅必须由基层单位指定，要符合担任实做师傅的条件。

（2）师徒教学合同可以根据培训的实际情况，决定签订合同时间的长短，但涉及上岗证培训的师徒教学合同，签订时间不得短于12个月。

（3）基层单位必须对师徒教学合同的原件进行存档，以备检查。

（4）师徒教学合同中的理论培训记录和实做培训记录的区别在于，师傅在生产场地进行的培训是实做培训，应填写在师徒教学合同中的实做培训记录上，师傅脱离生产场地进行的培训是理论培训，应填写在师徒教学合同的理论培训记录上。

（5）师徒教学合同必须是师徒本人签字，不准代签。46.培训工作总结的基本结构为：

（1）总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

（2）成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

（3）经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。

（4）今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。

47.培训工作总结写作的基本要求为：

（1）掌握客观事实，广泛占有材料这是写总结的基础。总结，就是总括事实，得出结论。没有事实就无法得出结论。总结材料要准确，典型，丰富。写总结的人得花大量的精力去搜集，积累丰富的材料，又要对搜集的材料进行筛选，确保材料的真实性和典型性。

（2）对占有的材料作认真的分析研究这是写好总结的关键。认真分析与研究，首先要有正确的指导思想。其次，在肯定成绩的同时，也要注意缺点与不足之处。再次，要坚持运用辩证法，全面地看待过去的工作。既能看到得，又能看到失;既能看到现象，又能看到本质;既能看到主流，又能看到支流。最后，要突出重点。总结不是流水账，不能不分主次地去罗列数字和事例，要围绕一个中心主题精心选用，分析典型材料，突出主要问题。

（3）反映特点，找出规律这是撰写工作总结的重点。每个单位都有自己的特点，好的总结应当总结出那些具有典型意义的，反映自身特点的以及带规律性的经验教训。

48.培训工作总结的写作技巧为：

（1）全面正确地看待所取得的工作成绩，既肯定优点，也指明不足。

（2）条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

（3）要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。

49.培训工作总结的格式一般有以下四种:（1）条文式总结：也称条款式总结，是用序数词给每一自然段编号的文章格式。通过给每个自然段编号，总结被分为几个问题，按问题谈情况和体会。这种格式有灵活，方便的特点。

（2）两段式总结：分为两部分，前一部分为总，主要写做了哪些工作，取得了什么成绩;后一部分是结，主要讲经验，教训。这种总结格式具有结构简单，中心明确的特点。

（3）贯通式总结：是围绕主题对工作发展的全过程逐步进行总结，要以各个主要阶段的情况，完成任务的方法以及结果进行较为具体的叙述。常按时间顺序叙述情况，谈经验。这种格式具有结构紧凑，内容连贯的特点。

（4）标题式总结：是把总结的内容分成若干部分，每部分提炼出一个小标题，分别阐述。这种格式具有层次分明，重点突出的特点。

50.工作总结的构成一般是由标题、正文、署名和日期四个部分构成。

(1)标题，即总结的名称。标明总结的单位，期限和性质。

(2)正文一般又分为三个部分:开头，主体和结尾。①开头：交待总结的目的和总结的主要内容，或介绍单位的基本情况;或把所取得的成绩简明扼要地写出来;或概括说明指导思想以及在什么形势下作的总结。不管以何种方式开头，都应简炼，使总结很快进入主体。

②主体：是总结的主要部分，是总结的重点和中心。它的内容就是总结的内容。

③结尾：是总结的最后一部分，对全文进行归纳，总结。或突出成绩;或写今后的打算和努力的方向;或指出工作中的缺点和存在的问题。

(3)署名和日期总结标题中没有写明总结者或总结单位，就要在正文右下方写明。最后还要在署名的下面写明日期。

51.培训工作需留存的原始资料为：(1)理论试卷。(2)高师带徒培训合同。(3)培训档案。

(4)培训项目申请审批表(5)培训学分档案

2.管理人员应知应会篇二

1 对象与方法

1.1 对象

选择2012年1月~2014年7月本科参加工作5年内的低年资护士28例, 均为女性, 年龄20~25 (22.1±2.3) 岁, 工龄0~4 (2.8±1.6) 年。其中本科学历2例, 大专26例。将28例低年资护士随机分为试验组15例和对照组13例。两组年龄、工龄和学历比较差异均无显著差异 (均P>0.05) 。试验组采取应知应会能力系统培训模式, 对照组采取传统一带一跟班制的培训模式。

1.2 方法

1.2.1 试验组

采取应知应会能力系统培训模式: (1) 教学方式。“以问题为基础的教学” (problem-based learning, PBL) 模式, 即以"问题"为中心设计教学内容, 提出相关问题。低年资护士为解决问题, 通过护理实践、复习阅读教科书等有关参考资料和查阅相关文献, 以及以小组为单位相互交流所获得的知识, 讨论如何用所获得的知识来解决问题, 每次最后总结本次护理教学的心得体会[2]。另外, 以医院护理部为监控中心, 设总监1例, 由总护士长担任, 负责整体宏观调控;组长1例, 由本科护士长担任, 负责培训的计划与组织安排;护理导师5例, 均为经验丰富的主管护师及以上职称护士, 负责低年资护士的带教实施;秘书1例, 由小组成员担任, 负责记录关于问题的解决方法和总结讨论结果;其他小组成员参与搜索资料及讨论, 每月1次。 (2) 培训手段及内容。将案例学习与情景模拟贯穿于分阶段、分步骤培训中。有研究表明[3], 逐步分层式的培训模式有利于低年资护士尽快适应临床护理工作, 熟练掌握各项知识与技能并能得到持续巩固。低年资护士前期均参加了由医院人事科、院内感染管理科、护理部等部门组织安排的为期l周的岗前培训, 培训内容包括:医院规章制度、医院文化、相关的法律法规、护理人员的职业素质和礼仪要求、院感知识等, 培训后进行理论考核, 考核合格者方可到各科室进行轮转学习, 故科室培训没有将以上内容列入在内。本研究培训内容包括:第一阶段 (第1~2个月) 为护理基础理论、基本操作技能知识及核心制度培训, 如无菌技术、静脉输液、分级护理制度、各种应急预案等;第二阶段 (第3~4月) 为专科理论、技能知识及护理文书书写, 如常见疾病的护理常规、病区常用仪器使用方法和简单故障排除法及护理病历书写等;第三阶段 (第5~6个月) 为应急能力培训, 包括病情观察能力、应急配合能力及急救动手能力。通过总结临床护理案例, 设计真实的突发应急事件的具体情形和景象, 以情景剧的形式进行演示, 从而提高应急能力和救护水平。 (3) 培训形式。集中培训与分散式培训相结合, 其包括: (1) 每月1次集中授课, 采用多媒体教学, 以理论讲解为主。 (2) 每月2次操作技能培训, 通过看视频与实践结合增强学习效果。 (3) 在晨间交接班期间, 结合病例对低年资护士有针对性的提问, 不解之处, 护理导师进行指导和解答。 (4) 每月护理查房结合本病区临床病种、病人的病情, 疾病的护理常规, 以缺什么、学什么、补什么为目标进行学习。

1.2.2 对照组

采取传统一带一跟班制的培训模式, 即低年资护士与带教导师排班一致, 全程由带教导师进行培训。

1.3 观察项目

对两组培训前和培训后6个月的住院患者及医生对护士的满意度, 以及对两组培训前和培训后6个月的理论知识、操作技能、护理文书书写、病情观察能力、应急配合能力和急救动手能力进行评分。

1.4 统计学方法

采用SPSS 13.0统计软件对数据进行分析。计量资料以±s表示, 两组间比较采用两独立样本t检验;计数资料比较采用χ2检验。以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

试验组培训后6个月住院患者及医生对护士的满意度均有显著提高 (均P<0.05) , 护士护理文书书写、理论成绩、操作技能成绩、病情观察能力、应急配合能力、急救动手能力得分均较对照组明显提高 (P<0.05) 。见表1、2。

注:*:P<0.05, 与对照组比较

3 讨论

注:*:P<0.05, 与对照组比较

随着医改工作的深入和优质护理服务活动的推进, 护理工作也面临着巨大挑战。现代化的教育思想要求传授知识、培养能力, 提高素质三者并存[4]。对低年资护士在从事专业的早期给予规范、系统的应知应会能力培训, 有助于他们更好地适应工作环境, 了解合格的护士应具备的能力, 从被动学习转化成主动学习, 激发了学习的积极性、工作的热情和爱岗敬业精神, 更好地为患者提供优质护理服务。

本研究将PBL教学法应用于培训中, 它不仅对理论学习大有益处, 还可锻炼低年资护士多方面的能力, 如文献检索、查阅资料的能力、归纳总结、综合理解的能力、逻辑推理、口头表达的能力、主导学习、终身学习的能力等, 这些都将对开展临床工作打下了良好的基础。同时, 在对低年资护士进行培训的同时, 护理导师也是一次知识更新、复习提高的过程, 实现了教与学双向培训。培训手段将案例学习与情景模拟贯穿于分阶段、分步骤培训中, 案例学习结合情景模拟是由护理导师与低年资护士共同参与完成的培训模式, 培训小组成员需要相互协作方能完成任务, 有利于增加团队凝聚[5]。情景模拟训练具有仿真性及前瞻性, 演练的病例源于真实病例又高于真实病例, 可以将多项急救技能及应急预案进行整合并穿插进行, 不仅强化了护士的理论知识, 而且提高了评判性思维能力及应急能力和应急水平。低年资护士通过不同角色的扮演, 能更好地换位思考, 用心去感受患者、家属和护士的角色, 增强了职业认同感和使命感。在情景模拟训练中常常会暴露出一些不足, 可以检测低年资护士对知识的掌握程度, 通过训练得以完善, 达到未雨绸缪、防患于未然的目的[6]。

综上所述, 对低年资护士应知应会能力实施本模式进行培训, 能激发学习的积极性, 规范低年资护士的护理行为, 增强低年资护士的沟通能力和团队协作精神, 强化低年资护士的急救意识, 提高临床应急能力及护理安全的能力, 进而全面提高整体的素质, 提升护理质量, 更好地服务于患者。

参考文献

[1]马小伟.立足国情加强建设开创我国护理工作新局面[J].中华护理杂志, 2005, 40 (11) :801-806.

[2]谢芸.导师制联合PBL教学法在新护士规范化培训中的应用[J].中国实用护理杂志, 2011, 27 (25) :69-70.

[3]黄玉梅, 刘晓燕, 聂素琴.三步序贯法对195名低年资护士培训的实践与研究[J].中国临床研究, 2012, 25 (2) :202-203.

[4]李伯琴, 马欣, 张阳.多元化教学在手术室的应用[J].中国实用护理杂志, 2006, 22 (30) :73-74.

[5]黄莺, 黄胜燕.案例学习法与情景模拟对低年资护士培训的效果[J].上海护理, 2011, 11 (6) :29-31.

3.管理人员应知应会篇三

关键词：读者图书馆要点释义

中图分类号：G251.6文献标识码：A文章编号：1007-3973(2010)012-191-02

读者是图书馆的服务主体。读者是否了解和熟悉图书馆常识，对读者如何利用图书馆，获取自己所需的知识，显得十分重要。许多读者对图书馆学非常陌生，对图书馆的常用知识知之甚少。为了让读者更好地利用图书馆，获取自己所需的知识，总结和整理出符合读者实际需要的图书馆常识，对提高读者利用图书馆获取知识的技能和水平，有着很大的帮助。

1图书馆概念常识

1.1图书馆

图书馆是搜集、整理、收藏和流通文献资料，以供读者进行学习和参考研究的文化教育机构。我国自汉代以来，历代均有以阁、馆、楼、堂、斋、室等为名的公私藏书机构，清末始用“图书馆”之名。

1.2数字图书馆

从图书馆角度来定义，数字图书馆是传统图书馆功能的扩展，既能承接传统图书馆的自动化系统，又能使图书馆用户联机存取本地和远程数字化图书馆资源的现代化图书馆。它对文献信息进行收集、转换、描述，并以计算机可处理的数字化形式存储馆藏信息和网络数字化信息，以智能化的信息检索方式和统一友好的检索界面，利用先进的信息处理技术和互联的计算机网络，为全球用户提供多种语言兼容的多媒体远程数字信息服务。

1.3复合图书馆

复合图书馆是指在印刷文献与电子文献或虚拟文献共存互补的复合环境下，传统图书馆与数字图书馆共存互补，有机结合于一体，也就是物理实体的图书馆与虚拟的信息空间结合于一体的图书馆。

1.4图书馆的类型划分

图书馆依据其服务对象和工作范围，分为公共图书馆、学校图书馆、工厂图书馆、农村图书馆和科研机关图书馆等。

1.5图书馆的构成要素

图书馆主要是由藏书、读者、馆员、经费、技术方法、建筑设备与物资、信息、时间等八大要素构成的。

1.6图书馆工作内容

图书馆工作的内容很广泛，主要包括以下六个方面：(1)制定图书馆的方针、任务、工作范围和服务对象：(2)搜集、加工、整理并保存文献资源，最大限度地提供读者所需的文献资源；(3)做好宣传辅导工，电，扩大图书馆的社会影响，提高服务质量，让读者更好地利用馆藏，提高馆藏文献利用率；(4)编制各种书目、索引、文摘等检索工具，更好地为读者提供查找途径和手段；(5)开展业务管理和业务辅导，以指导和推动图书馆工作；(6)开展馆际协作协调，这是实现资源共享的有效方法和手段。

2图书文献常识

2.1文献

文献是记录知识的一切载体，包括纸质的图书、报刊等出版物和非纸质的录音资料、影像资料、缩微资料、计算机文档等。文献是人类脑力劳动成果的一种表现形式，根据文献的性质和功能可分为一次文献、二次文献和三次文献。

2.2古籍与善本

从图书馆古籍工作的实际来看，古籍主要是指1911年以前历朝的刻本、写本、稿本、拓本等。善本的最初概念是指经过严格校勘，无文字讹误的书本。后含义渐广，包括刻印较早、流传较少的各类古籍。从时间判断，一般指乾隆以前刻印的古籍，以及符合1978年《全国古籍善本总目》编辑会议确定的“九条”标准的写、刻、抄的古籍。

2.3地方文献

地方文献是指有关本地的一切资料，内容上有关本地及本地人士所著著作皆属地方文献，包括图书、杂志、报纸、图片、拓本、表格、传单、票据、文告、手稿、会议文献、照片、电影、电视、多媒体文献等。

2.4期刊文献与核心期刊

期刊文献，是指具有统一的名称和固定的出版形式，采用定期或不定期的方式连续刊行的出版物。核心期刊一般是指某一学科或专业期刊中，被利用和引用次数最多，能代表或反映该学科或专业水平的期刊。

3图书馆专业知识常用术语

3.1典藏

按照图书、期刊采编原则和馆舍分布，将书刊资料进行系统划分和组织，归入馆藏地点进行保管和利用的过程。

3.2图书馆目录

图书馆目录是揭示文献、识别文献、检索文献的工具。即通过每一条款目对馆藏文献的内容和形态特征的描述，揭示给读者，使读者对文献内容有所了解，并向读者提供鉴别、选择、确认及借阅文献的依据。

3.3图书分类法

图书分类法是图书馆分类人员类分图书、组织图书的一种工具。它是由许多大小不同的类日，根据它们不同的属性，按照一定的原则组织起来的分类体系。并用标记符号来代表各级类目、固定其先后次序。图书分类法的分类体系通常是以表的形式体现出来，所以也称为图书分类表。

3.4中图法

“中图法”是《中国图书馆图书分类法》的简称，是我国建国后编制出版的一部具有代表性的大型综合性图书分类法，始编于1971年，自1999年第四版起更名为《中国图书馆分类法》，简称不变，英文译名为ChineseLibraryClassification，英文缩写为CLC。

3.5分类号

分类号是按文献的学科知识属性揭示和组织文献，依据一定的分类工具(分类法)，采用字母或(和)数字作为类目的标识符号。例如：1247.5表示中国当代新体长篇、中篇小说。

3.6索书号

索书号又称为排架号，是表明馆藏中的某一文献的排架位置、以便提取和归架的一套编号。一般由字母、数字和其它符号组成。馆藏的索书号由分类号、种次号、辅助区分号等构成。如TP31／123、H31／173：3。

3.7ISBN号(国际标准书号)

国际标准书号(International Standard Book Number,简称1SBN)是国际上通用的图书编号形式，是应图书出版、管理的需要，并便于国际间出版物的交流与统计所发展的一套国际统一的编号制度，由一组冠有“ISBN”代号(978)的十位数码所组成，用以识别出版品所属国别地区或语言、出版机构、书名、版本及装订方式。每种书只要采用了国际标准书号，该书就只有一个号码(代号)，绝不与第二种书相混淆。国际标准书号的组织形式为：(冠号)组号——出版社号——书序号——校验码。如ISBN 7——80043——040——5，“7”表示组号，组号是国家、地区、语言或其他组织集团的代号，由国际标准书号中心负责分配；“80043”表示出版社号，出版社号是由国际标准书号中心分配，依申请出版社图书出版量的多少而异：“040”表示书序号，书序号由出版社负责管理分配，是该出版社出版图书种数的顺序号(即流水号)；“5”表示校验码，校验码是国际标准书号的第十位数字，仅一位数字，是根据前9位

数字按照一定算法计算出来的，其数值可以是“O”到“10”的任何一位数字，当数值是“10”时，以罗马字母“x”代替。3.8 ISSN号(国际标准期刊号)

国际标准期刊号(Intemational StandardSerialNumber，简称ISSN)，是根据国际标准组织1975年制订之ISO-3297的规定，由设于法国巴黎的国际期刊资料系统中心(InternationalSerial Data System-ISDS International Center)所赋予申请登记的每一种刊物一个具有识别作用且通行国际间的统一编号。每一种期刊在注册登记时，就得到一个永久专属的ISSN，一个ISSN只对应一个刊名；而一个刊名也只有一个ISSN。所以当该刊名变更时，就得另申请一个ISSN。如果期刊停刊，那么被删除的ISSN也不会再被其它期刊使用。

4图书馆服务工作常识

4.1读者与图书馆读者

“读者”这一社会概念，从广义上说，是指通过阅读和利用文献资料，以汲取知识和信息的人群。对图书馆来说，它又有特殊的内涵，即：只有利用图书馆文献资源的社会成员(包括个人、集体和单位)，才是图书馆的读者。

4.2读者服务

指利用图书馆的文献信息及其他相关条件，通过组织研究藏书、读者和服务，帮助读者有效利用馆藏文献信息，从而实现图书馆工作社会价值的专业活动。

4.3图书馆读者服务工作主要包括的内容

读者工作是指图书馆组织读者利用馆藏文献的工作，它包括发展读者、读者研究、读者教育、读者服务、对读者进行组织管理等方面的工作。

读者服务工作，是读者工作中的核心，是图书馆直接满足读者文献、情报需求的各种活动。它主要包括：文献外借、文献阅览、文献检索、图书宣传、阅读指导、情报服务、咨询服务、复印服务等工作。

4.4参考咨询

参考咨询是图书馆读者服务的方式之一，它是图书馆利用各种参考工具书和馆藏文献，为读者解决查阅文献资料中遇到的疑难问题，提供文献或参考答案、数据、线索的服务活动。

参考咨询工作的主要内容包括三个方面：解答咨询、书目参考、情报检索(包括定题服务服务、馆际互借、原文传递、代查代检等)。

4.5查证查新

查证查新，即学术查证，又名查收查引、论文收录及被引用检索。是指根据用户需求，在国内外权威数据库中检索其论文被收录和被引用情况，并依据检索结果出具检索证明。文献收录及引用情况在一定程度上可以反映科研工作者的学术水平及学术影响力，是读者申报各类教育科研基金、机构学术水平评估和个人职称评定等工作的客观、准确的依据。

4.6定题服务

定题服务是图书馆传统的信息服务之一，它针对用户的科研、教学需要，定期或不定期对某一特定主题进行跟踪检索，把经过筛选的最新检索结果以书目、索引、文摘、全文、汇编等方式提供给用户。

4.7文献检索

文献检索是情报检索最重要的一部分。它是文献按照一定方式组织存储在某种载体上，并利用相应的方法或手段从中找出符合用户需要的文献的过程或技术，包括文献加工整序和文献查询两个部分。

4.8文献检索常用的方法和途径

文献检索的方法有：顺查法、逆差法、抽查法、追溯法和综合法等。文献检索的途径有：题名途径、著者途径、分类途径、主题途径等。

4.9文献流道率

什么是馆藏保障率?文献流通率，是指读者在单位时间内借阅的馆藏文献数与全馆馆藏文献总数的比率。馆藏保障率，是指馆藏文献总数与全馆读者总数的比率。

5图书馆计算机信息技术常识

5.1图书馆计算机管理集成系统主要构成子系统

图书馆计算机管理集成系统主要由采访、编目、流通、连续出版物、检索、多媒体、参考咨询等子系统构成。随着系统的进一步发展，目前又增加了古籍善本编目子系统和缩微品编目子系统。

5.2电子信息资源

指将文字、图形、音像、动画等参种形式的信息以数字代码形式存在光、电、磁等载体中，然后利用计算机、通信和网络手段处理和读取的信息资源。电子资源可分为参考数据库、全文数据库、事实数据库、电子期刊、电子图书、电子报纸等类型。

5.2数据库

简单说，数据库就是存储信息的工具，具体来讲，数据库是依照某种数据模型组织起来并存越于二级存储器中的数据集合。

5.3图书馆自动化

4.安保人员应知应会篇四

1、清楚自己所属分公司及班队，熟记班长或岗点负责人姓名及联系方式；

2、熟悉所服务客户单位的名称及单位性质；

3、了解保安员着装规定、保安员内务管理制度、保安员语言举止行为规范、保安员十不准，熟悉《保安服务管理条例》中保安员不得有的7种行为；

4、熟悉本岗位职责任务及本岗位一日工作流程；

5、会常用队列动作（如立正稍息、跨立、敬礼、向右（左）看齐、停止间转法、齐步行进与立定、跑步行进与立定）；

6、会使用常用器械（如灭火器、消防栓）；

7、会使用文明阿用语（您好、请、谢谢、再见、对不起）；

8、会处置常见问题（如外来人员不配合登记、查验怎样处置，遇到突发事件怎么报告）。

保安班长（岗点负责人）应知应会内容

1、熟悉所辖区域各客户单位名称、单位性质、地址、分管安保工作领导联系方式；

2、熟悉所属保安员基本情况，了解所属保安员思想动态；

3、了解保安员着装规定、保安员内务管理制度、保安员语言举止行为规范、保安员十不准，熟悉《保安服务管理条例》中保安员不得有的7种行为；

4、熟悉客户单位岗位位置、各岗位职责任务及各岗位一日工作流程；

5、会根据客户单位情况、安保需求制定安保工作方案、突发事件处置预案及流程并组织实施；

6、会组织队员进行应知应会培训；

7、会组织召开班（组）会议；

5.社会单位各类人员应知应会篇五

一、单位负责人

1、单位安全职责要求有那些？

开展四个能力建设；落实消防安全责任制，制定本单位的消防安全制度、消防安全操作规程，制定灭火和应急疏散预案；按照国家标准、行业标准配置消防设施、器材，设置消防安全标志，并定期组织检验、维修，确保完好有效；组织防火检查，及时消除火灾隐患；组织进行有针对性的消防演练；对建筑消防设施每年至少进行一次全面检测。

2、单位基本情况有那些？

说明本单位性质，**年开始营业，建筑面积**平方米，建筑层数*层，员工**人。消防组织和消防设施基本情况。

3、整改火灾隐患有哪些要求？

能当场改正的火灾隐患，立即整改。对不能当场改正的火灾隐患，消防工作归口管理职能部门或者专兼职消防管理人员应当根据本单位的管理分工，及时将存在的火灾隐患向单位的消防安全管理人或者消防安全责任人报告，提出整改方案。消防安全管理人或者消防安全责任人应当确定整改的措施、期限以及负责整改的部门、人员，并落实整改资金。在火灾隐患未消除之前，落实防范措施，保障消防安全。不能确保消防安全，随时可能引发火灾或者一旦发生火灾将严重危及人身安全的，将危险部位停产停业整改。火灾隐患整改完毕，负责整改的部门或者人员应当将整改情况记录报送消防安全责任人或者消防安全管理人签字确认后存档备查。

4、单位消防安全制度主要包括那些内容？

消防安全教育、培训；防火巡查、检查；安全疏散设施管理；消防（控制室）值班；消防设施、器材维护管理；火灾隐患整改；用火、用电安全管理；易燃易爆危险物品和场所防火防爆；专职和义务消防队的组织管理；灭火和应急疏散预案演练；燃气和电气设备的检查和管理；消防安全工作考评和奖惩等制度。

5、消防安全“四个能力”包括哪些内容？

提高检查消除火灾隐患的能力，提高扑救初起火灾的能力，提高组织人员疏散逃生能力，提高消防宣传教育培训能力。

6、“三懂三会”包括哪些内容？

懂基本消防常识、懂消防设施器材使用方法、懂逃生自救技能，会查改火灾隐患、会扑救初起火灾、会组织人员疏散。

7、“第一灭火力量”和“第二灭火力量”的概念？

第一灭火力量是由起火部位附近的当班员工自发组成的，在1min内形成灭火力量。第二灭火力量是由不在起火部位的其他当班员工组成的，火灾确认后，在3min内形成灭火力量。

8、“第一灭火力量”和“第二灭火力量”应采取那些灭火措施？

第一灭火力量应采取如下措施：火灾报警按钮或电话附近的员工，立即摁下按钮或拨打电话通知消防控制室或值班人员；消防设施、器材附近的员工，使用消火栓、灭火器等设施器材灭火；疏散通道或安全出口附近的员工，引导人员疏散。

第二灭火力量应采取如下措施：火灾确认后，单位消防控制室或单位值班人员能立即启动灭火和应急疏散预案，通讯联络组按照灭火和应急疏散预案要求通知员工赶赴火场，与公安消防队保持联络，向火场指挥员报告火灾情况，将火场指挥员的指令下达有关员工；灭火行动组根据火灾情况使用本单位的消防设施、器材，扑救初起火灾；疏散引导组按分工组织引导现场人员疏散；安全救护组协助抢救、护送受伤人员，阻止无关人员进入火场，维持火场秩序；后勤组负责抢险物资、器材器具的供应及后勤保障。

9、哪些是火灾隐患？

影响人员安全疏散或者灭火救援行动，不能立即改正的；消防设施未保持完好有效，影响防火灭火功能的；擅自改变防火分区，容易导致火势蔓延、扩大的；在人员密集场所违反消防安全规定，使用、储存易燃易爆危险品，不能立即改正的；其他可能增加火灾实质危险性或者危害性的情形。

二、防火巡查员：

1、防火巡查包括哪些内容和要求？

巡查的内容包括：四个能力建设情况，用火、用电有无违章情况；安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好；消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整；常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用；消防安全重点部位的人员在岗情况；其他消防安全情况。

消防安全重点单位应当进行每日防火巡查，并确定巡查的人员、内容、部位和频次。营业期间的防火巡查至少每两小时一次；营业结束时应当对营业现场进行检查，夜间组织防火巡查，消除遗留火种。防火巡查人员应当及时纠正违章行为，妥善处置火灾危险，无法当场处置的，应当立即报告。发现初起火灾应当立即报警并及时扑救。防火巡查应当填写巡查记录，巡查人员及其主管人员应当在巡查记录上签名。

2、防火检查包括哪些内容和要求？

检查的内容应当包括：四个能力建设情况;火灾隐患的整改情况以及防范措施的落实情况；安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口情况；消防车通道、消防水源情况；灭火器材配置及有效情况；用火、用电有无违章情况；重点工种人员以及其他员工消防知识的掌握情况；消防安全重点部位的管理情况；易燃易爆危险物品和场所防火防爆措施的落实情况以及其他重要物资的防火安全情况；消防（控制室）值班情况和设施运行、记录情况；防火巡查情况；消防安全标志的设置情况和完好、有效情况；其他需要检查的内容。

应当至少每月进行一次防火检查。防火检查应当填写检查记录。检查人员和被检查部门负责人应当在检查记录上签名。

3、灭火器如何使用？

提灭火器走到距火点３米左右；拔掉保险销；将喷嘴对准火源根部；用力按下压把来回扫射进行灭火。

4、灭火器如何维修保养？

应当定期对灭火器进行维护保养和维修检查。对灭火器应当建立档案资料，记明配置类型、数量、设置位置、检查维修单位（人员）、更换药剂的时间等有关情况。

5、消火栓如何使用？

打开消火栓门，如有按钮则按下内部火警按钮，一人接好枪头和水带奔向起火点，另一人接好水带和阀门口，逆时针打开阀门水喷出即可。

6、消防安全“四个能力”包括哪些内容？

提高检查消除火灾隐患的能力，提高扑救初起火灾的能力，提高组织人员疏散逃生能力，提高消防宣传教育培训能力。

7、“三懂三会”包括哪些内容？

懂基本消防常识、懂消防设施器材使用方法、懂逃生自救技能，会查改火灾隐患、会扑救初起火灾、会组织人员疏散。

8、“第一灭火力量”和“第二灭火力量”的概念？

9、“第一灭火力量”和“第二灭火力量”应采取那些灭火措施？

10、哪些是火灾隐患？

三、客房（楼层）服务员

1、消防安全“四个能力”包括哪些内容？

提高检查消除火灾隐患的能力，提高扑救初起火灾的能力，提高组织人员疏散逃生能力，提高消防宣传教育培训能力。

2、“三懂三会”包括哪些内容？

懂基本消防常识、懂消防设施器材使用方法、懂逃生自救技能，会查改火灾隐患、会扑救初起火灾、会组织人员疏散。

3、每天班前、班后应检查什么？

检查所在楼层的疏散通道是否畅通，常闭式防火门是否关闭，防火卷帘下是否堆有物品，灭火器、消火栓等是否有缺失，取用是否方便。检查房间时电源是否正常，有没有未熄灭的烟头或遗留火种，如果有及时熄灭。

4、发现火灾后的处置措施？

火灾发生时，及时报警，通过喊话等方式，按照灭火和应急疏散预案要求通知、引导火场人员逃生，扑救初起火灾。

5、、灭火器如何使用？

提灭火器走到距火点３米左右；拔掉保险销；将喷嘴对准火源根部；用力按下压把来回扫射进行灭火。

6、消火栓如何使用？

打开消火栓门，如有按钮则按下内部火警按钮，一人接好枪头和水带奔向起火点，另一人接好水带和阀门口，逆时针打开阀门水喷出即可。

7、客人入住应提醒那些消防要求？

为了您的安全请您不要卧床吸烟，房门后设置了疏散示意图，请您注意查看，这是离您最近的安全出口，发生紧急情况您可以从这个安全出口进行疏散，为了安全离开房间请您关闭电源。

8、哪些是火灾隐患？

四、包厢服务员

1、消防安全“四个能力”包括哪些内容？

提高检查消除火灾隐患的能力，提高扑救初起火灾的能力，提高组织人员疏散逃生能力，提高消防宣传教育培训能力。

2、“三懂三会”包括哪些内容？

懂基本消防常识、懂消防设施器材使用方法、懂逃生自救技能，会查改火灾隐患、会扑救初起火灾、会组织人员疏散。

3、每天班前、班后应检查什么？

每天班前、班后检查本包厢的消防安全。上班时检查包厢，检查电源是否正常，开灯时留意是否有异常。营业下班检查有无遗留烟头，如果有及时熄灭或清理；关闭所有的电源。火灾发生时，及时报警，按照灭火和应急疏散预案要求通知、引导火场人员逃生，扑救初起火灾。娱乐场所服务员要检查，音频控制室在发生火灾时能将卡拉OK厅、包房内画面、声音切换成火灾警报，告知顾客安全疏散。

4、灭火器如何使用？

提灭火器走到距火点３米左右；拔掉保险销；将喷嘴对准火源根部；用力按下压把来回扫射进行灭火。

5、灭火器如何维修保养？

6、消火栓如何使用？

打开消火栓门，如有按钮则按下内部火警按钮，一人接好枪头和水带奔向起火点，另一人接好水带和阀门口，逆时针打开阀门水喷出即可。

7、发现火灾后如何处置？

火灾发生时，及时报警，通过喊话等方式，按照灭火和应急疏散预案要求通知、引导火场人员逃生，扑救初起火灾。

8、哪些是火灾隐患？

五、营业员

1、消防安全“四个能力”包括哪些内容？

提高检查消除火灾隐患的能力，提高扑救初起火灾的能力，提高组织人员疏散逃生能力，提高消防宣传教育培训能力。

2、“三懂三会”包括哪些内容？

懂基本消防常识、懂消防设施器材使用方法、懂逃生自救技能，会查改火灾隐患、会扑救初起火灾、会组织人员疏散。

3、每天班前、班后应检查什么？

每天进行岗位防火检查。上班时，检查电源是否正常，开灯时留意是否有异常，提醒顾客禁止吸烟，下班时关闭所有的电源。检查营业场所附近的疏散通道是否畅通，常闭式防火门是否关闭，防火卷帘下是否堆有物品，灭火器、消火栓等是否有缺失。

3、灭火器如何使用？

提灭火器走到距火点３米左右；拔掉保险销；将喷嘴对准火源根部；用力按下压把来回扫射进行灭火。

4、消火栓如何使用？

打开消火栓门，如有按钮则按下内部火警按钮，一人接好枪头和水带奔向起火点，另一人接好水带和阀门口，逆时针打开阀门水喷出即可。

5、发现火灾后的处置措施？

火灾发生后，及时报警，通过喊话等方式，按照灭火和应急疏散预案要求通知、引导火场人员逃生，扑救初起火灾，并提醒火场人员疏散时不要恐慌，要互帮互助，提高疏散效率。特别是地下商场、市场火灾，员工要及时引导人员分区域、分出口疏散，严防踩踏事故的发生

6、哪些是火灾隐患？

六、控制室值班人员

1、消防安全“四个能力”包括哪些内容？

提高检查消除火灾隐患的能力，提高扑救初起火灾的能力，提高组织人员疏散逃生能力，提高消防宣传教育培训能力。

2、“三懂三会”包括哪些内容？

懂基本消防常识、懂消防设施器材使用方法、懂逃生自救技能，会查改火灾隐患、会扑救初起火灾、会组织人员疏散。

3、有哪些消防安全工作职责？

负责对各种消防控制设备的监视和运用；定期做好系统测试，确保良好运行；认真填写交接班记录，遇有故障及时排除、汇报并做好记录；熟练掌握火警处置程序，经常演练。

4、火灾发生后，如何处置？

接到火灾报警信号时，立即通知巡查人员或报警区域的楼层值班、工作人员迅速赶往现场实地查看。确认火情后，立即发出火警指令，通知第二灭火力量人员增援，迅速拨打“119”电话报警，并启动事故广播（或进行现场广播），告知＊＊楼层＊＊位置发生火灾，请顾客不要惊慌，在单位员工的引导下迅速安全疏散、撤离；同时，立即启动消防水泵等设施。

5、向“119”报警的内容和要求？

报警人姓名、工作单位、联系电话；失火场所的准确地理位置；尽可能地说明失火现场情况，如起火时间、燃烧特征、火势大小、有无被困人员、有无重要物品、失火周围有何重要建筑、行车路线、消防车和消防队员如何方便地进入或接近火灾现场等。

7、灭火和应急疏散预案应包括哪些内容？

火灾事故应急处置组织机构；报警和接警处置程序；应急疏散的组织程序和措施；扑救初期火灾的程序和措施；通讯联络、安全防护救护的程序和措施。

6、还应了解哪些相关内容？

本单位基本情况（包括：面积、楼层高度、员工人数等），消防组织，消防设施（灭火器、自动报警、自动喷淋、消火栓、手报等的位置数量）。

7、哪些是火灾隐患？

七、公寓管理员：

1、消防安全“四个能力”包括哪些内容？

提高检查消除火灾隐患的能力，提高扑救初起火灾的能力，提高组织人员疏散逃生能力，提高消防宣传教育培训能力。

2、“三懂三会”包括哪些内容？

懂基本消防常识、懂消防设施器材使用方法、懂逃生自救技能，会查改火灾隐患、会扑救初起火灾、会组织人员疏散。

3、每天消防工作职责有那些？

日常工作中，负责公寓楼的消防安全管理。平时检查公寓楼内疏散通道是否畅通，消防设施、器材是否完好有效，是否有违章用火、用电、使用大功率电器的现象。

4、发现火灾的处置措施有哪些？

火灾发生后，及时报警（分别向119和学校安保部门），按照灭火和应急疏散预案要求通知、引导火场学生疏散逃生，扑救初起火灾。

5、向“119”报警的内容和要求？

6、灭火器如何使用？

提灭火器走到距火点３米左右；拔掉保险销；将喷嘴对准火源根部；用力按下压把来回扫射进行灭火。

7、消火栓如何使用？

打开消火栓门，如有按钮则按下内部火警按钮，一人接好枪头和水带奔向起火点，另一人接好水带和阀门口，逆时针打开阀门水喷出即可。

8、哪些是火灾隐患？

八、教师：

1、消防安全“四个能力”包括哪些内容？

提高检查消除火灾隐患的能力，提高扑救初起火灾的能力，提高组织人员疏散逃生能力，提高消防宣传教育培训能力。

2、“三懂三会”包括哪些内容？

懂基本消防常识、懂消防设施器材使用方法、懂逃生自救技能，会查改火灾隐患、会扑救初起火灾、会组织人员疏散。

3、灭火器如何使用？

提灭火器走到距火点３米左右；拔掉保险销；将喷嘴对准火源根部；用力按下压把来回扫射进行灭火。

4、消火栓如何使用？

打开消火栓门，如有按钮则按下内部火警按钮，一人接好枪头和水带奔向起火点，另一人接好水带和阀门口，逆时针打开阀门水喷出即可。

5、教师如何开展消防宣传教育

可以利用主题班会、知识竞赛、书画比赛、课堂试验以及学校管理教育、军训、实验教学、专业课程、社会实践和119消防日宣传等活动，加强对学生消防知识的教育，如火的危害有哪些；为什么不能玩火；家里使用的哪些物品是易燃易爆危险品；点蜡烛、蚊香、燃放烟花爆竹有何危险，应当注意什么；家用电器、燃气有那些火灾危险性，应该怎样安全使用；在家中或学校遇有火灾时怎样报警；被火围困时如何逃生。通过教育，使在校学生了解公民应当遵守的法定消防安全义务；掌握宿舍、教室、实验室、树林草坪、公共场所防火安全知识；掌握灭火的基本方法和常见灭火器材的使用及逃生自救知识。

幼儿园要根据幼儿体力和智力特点，通过说唱儿歌、做游戏、讲故事、绘画、参观消防站等形式，对幼儿进行直观、形象的消防安全教育。要教育儿童不要把火柴、打火机等当作玩具，不要触摸家用电器、煤气或灶具开关；燃放烟花爆竹时，要在老师或大人的看护下进行，不要单独燃放；发生火灾时，要迅速离开火场，并立即通知老师或大人，不要试图去灭火。平时，还要教育儿童了解幼儿园和家庭一旦发生火灾时应当选择的疏散逃生路线等。

九、厨师

1、消防安全“四个能力”包括哪些内容？

提高检查消除火灾隐患的能力，提高扑救初起火灾的能力，提高组织人员疏散逃生能力，提高消防宣传教育培训能力。

2、“三懂三会”包括哪些内容？

懂基本消防常识、懂消防设施器材使用方法、懂逃生自救技能，会查改火灾隐患、会扑救初起火灾、会组织人员疏散。

3、每天班前、班后应检查什么？

每天班前、班后应检查燃油、燃气管道、阀门有无破损、泄露；班后燃油、燃气阀门是否关闭；灶台、油烟罩和烟道清理是否及时；班后是否切断电源，火源是否妥善处理；消火栓、灭火器、灭火毯、消防安全标志是否完好。

4、灭火器如何使用？

提灭火器走到距火点３米左右；拔掉保险销；将喷嘴对准火源根部；用力按下压把来回扫射进行灭火。

5、消火栓如何使用？

打开消火栓门，如有按钮则按下内部火警按钮，一人接好枪头和水带奔向起火点，另一人接好水带和阀门口，逆时针打开阀门水喷出即可。

6、发现火灾的处置措施有哪些？