浅谈加油站员工管理

浅谈加油站员工管理（精选10篇）

1.浅谈加油站员工管理 篇一

加油站员工培训管理

岗前培训

1.所有新入职员工必须经过不少于40课时的岗前培训，考核合格后，方可正式上岗．

2.岗前培训主要包括：理论知识培训、实践操作培训、企业文化培训和培训考核四个部分。新开业加油站的岗前培训由地（市）分公司专职（兼职）培训教员和加油站站长共同负责，营业中新入职员工由加油站站长负责培训。

在职培训

1.在职培训主要包括：岗位培训、转岗培训、脱产培训、团队训练、制度学习等。

2.岗位培训和团队训练是确保加油站员工在顾客面前保持公司统一的服务标准和视觉标准的根本保证。岗位培训和团队训练的方式主要有：自我教育、树典型、业务交流、讨论会、专家培训、言传身教、参观学习等。

培训内容

1.站长岗位培训的主要内容包括：加油站主要业务流程和管理规范、企业管理、安全管理、市场营销（市场调查、市场细分、市场定位、促销、客户管理等）、连锁经营、基本财务理论、计量与质量知识、工程与设备知识、协调与沟通技巧、领导艺术培训等。

2.加油员岗位培训的主要内容包括：行业知识、公司介绍、企业文化、规章制度、服务意识、职业道德、加油操作规程和服务规范、主要设备的工作原理及常见故障的排除方法、HSE知识、油品知识、车辆知识、道路知识、顾客接待以及顾客投诉处理知识、团队精神培养等。

3.其他岗位员工培训的主要内容参照站长和加油员的培训内容做适当增减。

4.站长每月对加油站全体员工进行至少1次培训

加油站微笑服务培训——

微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。

微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨。

微笑一下并不费力，却产生无穷魅力；受惠者成为富有，施予者并不变穷。

微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁。

所谓“微笑”，多指对事物心领神会后的小笑，而生成这种笑细胞的基因就是自信。就说《蒙娜丽莎》吧？说起来，很难琢磨的微笑——但人家连锁巨头沃尔玛，对微笑竟然定了个人人能执行的标准叫“三米微笑原则”：顾客在走到员工三米之内的时候，要眼睛注视顾客，面带微笑，露出八颗牙齿，与顾客打招呼，并询问能帮助顾客做什么。

1、微笑要有内涵，不是皮笑肉不笑

微笑是一种外在的表现，而内在的是内涵。从业人员要根据自己的工作，丰富微笑的内涵，要在微笑中给客户以力量，给客户以鼓励、镇静、宽容、理解，似春风春雨，给客户解决困难和问题。我们经常看到有的服务人员的笑是那样的假，有的人的笑像黄鼠狼，有的人的笑很虚伪，有的人笑里藏刀，就是没有内涵。内涵是人的修养的体现，是你的内在品质的表现，是自然的流露，是不经意间的表现，就像天生丽质无法掩藏。

2、微笑要以良好的技能为前提，否则就成了傻笑。

服务业说到底是为客户提供服务的，不要一提微笑就有卖笑的感觉，我们从业人员的微笑只是为服务提供附加价值，而不是业务的全部。有的人讲，宁要一分钟的高速度，不要三分钟的微笑，指的就是良好技能的重要。要在微笑中让客户不知不觉办完业务，让他感觉是一种享受，而不是受罪。

3、微笑要发自内心，是内心自然的流露，而不是应付，职业、僵硬的笑

服务人员的加油站服务要主动热情、自然大方、一如既往、养成习惯、心境平和、注意场合、态度端正。微笑要发自内心，只有发自内心，才能笑得亲切、自然、甜美，而不是生硬的、硬挤出来的笑。我们经常听人说，笑得比哭还难看，就是指笑不是发自内心，而是职业性。而要发自内心地微笑，就必须把顾客当作亲人和朋友，体现真诚、友善、和蔼、可亲。

4、微笑的前提是热爱你的工作、岗位、银行，否则是笑不起来的

微笑是一种态度，将客户视为衣食父母，才能对顾客保持真诚的微笑。而要能够这样认识，前提是你必须热爱你的工作、岗位，而不仅仅是作为谋生的手段、吃饭的工具、不得不作的事，而要倾注你的全部热情、你的激情、你的感情，把工作作为你的事业，才能精神焕发地工作。

5、要保持快乐的心情 真诚的微笑是内心心情的流露，我们经常可以看到当人心情好时，笑意是自然地洋溢在脸上，这种笑是自然的，也是最美的，最具有感染力和影响力的。

国内很多企业界的朋友都知道要微笑，微笑很好，加油站服务等等，但大家如何微笑、如何微笑得好、如何改善自己的微笑，如何坚持能做到加油站服务，所有人都不清楚，也没有强烈的意愿去能清楚，知道微笑重要了就行了，何必那么认真，这是大多数中国企业的通病，也是大多数中国企业现状的真实写照。

2.浅谈加油站员工管理 篇二

关键词：加油站,管理

一、加强计量法制管理、提高计量人员业务素质

为提高计量人员业务素质, 适时组织计量人员进行专项培训, 主要内容有:认真贯彻国家计量法律法规;成品油计量基础知识;加油站计量管理;盘点计量及财务管理;油品损耗管理;计量纠纷的调解。努力打造一支业务精通、作风优良的计量队伍。

二、健全数质量管理机构、完善数质量管理制度、严格落实数质量责任制

完善数质量管理制度, 严格落实数质量责任制。有以下内容:加油站经理是本站数质量管理第一责任人, 负有直接责任。经营处对所属各站库存商品数量、质量实行全程监控。如发现异常, 立即查找原因, 及时上报上级主管部门。经营处数质量管理人员, 每季度配合技术监督部门对各站加油机出口进行检定, 及时准确地了解和掌握加油机出口情况。运输车辆由运输车队统一管理, 司机不得擅自改装车辆, 采取汽柴油分开运输。加强进货管理, 油品应由公司业务部统一配置, 不得外采。如擅自销售非统一配置的油品将追究站经理责任。

三、精细管理、准确计量

1.计量器具配备、检定及管理

计量器具的配备:配备原则为在保证计量准确度要求的前提下, 做到操作简单, 经济合理。加油站应至少配置一套在用器具。加油站应配置的计量器具有:量油尺、检水尺、密度计、温度计、取样器、丁字尺;辅助器具及材料有:温度计保温盒、玻璃量筒、示油膏、示水膏等。

计量器具的检定:所有器具必须按要求的检定周期送指定的政府技术监督部门或授权的检定部门进行检定, 检定合格后方可使用。并应建立检定台账, 记录要真实、准确、完整。在线检定的计量器具应在使用周期前一个月向检定机关申请检定。

计量器具的管理:加油站应建立计量器具台账, 逐项分别登记造册。所有器具应设专箱 (柜) 保管, 器具使用后要擦拭干净后入箱妥善保管。

2.计量操作及数据处理

按照《中国石油天然气股份有限公司炼油与销售分公司成品油计量管理暂行规定》及《加油站管理规范》中要求, 计量员每天对储油罐及罐车进行操作并记录相关数据。

根据油水总高, 用内插法求出油水总体积和水体积得出净油体积。根据视温度、试密度查出标准密度, 再根据油温查出计重密度。得出油品重量。油罐车、储油罐计算方法相同。

3.成品油计量交接方式

采取公路运输油品的加油站, 可采取以下三种方式之一:流量计计量。以油库发油前后的流量计之差为准。流量计必须经检定合格;人工计量。以汽车罐车静态容积法测算出的重量数为准。用于计量交接的汽车油罐必须外形良好, 并持有技术监督部门的检定证书和容积表。投尺地点应坚实平整, 坡度不大于0.5%;地磅计量。地磅称重时, 油品重量等于油车总重量减去空车重量。如同是采取流量计、人工、地磅三种计量方式, 计量结果发生差异时应以人工计量结果为准。

4.盘点计量及账目管理

库存盘点是对一个时期油品经营、库存情况进行全面清点, 确定库存油品实际数量, 核实油品溢耗数量。盘点一个月一次。盘点时间应与财务商品结账时间相一致。由主管经理、业务、财务、仓储及计量人员组成共同进行。

通过核对账目, 确保账实一致、账账相符。散装油品计量保管账, 按油罐设动态分户账。它反映单个油罐作业前后动转量及损耗量。库存保管账要做日清, 一天一记。做到数据真实、账目齐全、数字清晰、填制人签章。此账应归档存查, 保管期不少于5年。各种凭证应分类装订整理归档存查。

5.油品接卸数量、质量差异处理程序

加油站进货验收时, 发现油品数量超耗大于互不找补幅度时, 应进行索赔。首先, 电话通知配送中心、油库、加油站主管部门, 得到认可后方可卸车;否则, 查明原因再卸车。然后, 准备相关资料的复印件, 于2日内分别送到配送中心、油库、加油站管理部门, 5日内答复, 月内处理完毕。

加油站进货验收时, 发现油品质量有异议时, 应立即电话通知配送中心、油库、加油站主管部门, 不可卸车, 同时取样留存, 查清原因后再作处理。

四`、加大数质量监督稽查力度、增强执行力

加油站数质量管理人员应不定期对加油站的加油机出口进行抽查测量, 发现问题, 严肃处理并通报。

每季度对加油站油品进行抽样, 送化验室检验, 如为不合格品, 应严肃处理并通报。对剩余不合格品进行销毁。

对加油站进行抽查盘点, 发生非正常损耗 (溢余) , 分析原因, 报上级主管部门。

执行力是企业发展诸因素中最关键的因素, 是决定其他因素能否达到目的的最重要因素。我们石油销售企业作为中国石油企业的重要组成部分, 要想实现又好又快的发展, 就要在加强员工队伍执行力上下功夫, 真正把我们的队伍打造一个招之即来, 来之能战, 战之能胜的优秀团队。

3.浅谈加油站员工管理 篇三

关键词：成本管理 加油站管理 意义 策略

成本管理一直是企业经营和管理中的核心问题，尤其是对于石油企业而言，随着市场竞争的不断加剧，现阶段下石油企业的经营环境发生了较大的变化，企业管理人员也深刻地感受到加强成本管理对于企业发展的重要意义，一般情况下，成本管理的内容包括战略成本管理、成本结构管理以及成本过程控制三个部分，下面就结合笔者工作所在加油站探讨成本管理在加油站管理中的意义和策略。

1 成本管理的含义

成本管理是以具体、清晰的数据来反映企业内部营业成本构成和变化，并深入地分析成本变动的原因，采取有针对性的措施来提高企业成本管理时效性与科学性的管理模式，使用成本管理能够实现资源合理配置和优化的功能。实行成本管理，需要对企业内部产品效益情况、产品地位、产品作用、产品的市场竞争力进行详细的分析，并按照动力、原料、备件、能源、人工、修理费、折旧费用等对企业花费成本进行整理和罗列，以便找出制约企业经营管理过程中的成本制约因素。

早在1890年，经济学家马歇尔就提出了成本管理这一概念，经过了多年的发展，成本管理已经深入到了企业的经营管理过程中，从经济学的理念而言，企业管理资源对于企业的贡献主要在于管理资源与其它资源的有机整合，并在整合的过程中使其发挥出较好的利用效率。如果要将管理资源纳入企业生成和经营过程中，那么获得该种资源就需要付出相应的代价，这种代价就是管理成本。该种成本包括企业经营管理中付出的各种物质和非物质方面的代价。成本管理具有长期性、全局性、外延性和抗争性的特征，长期性就是指成本管理的目的是为了帮助企业获得一种长久的竞争优势，为此，成本管理需要立足于企业长期的发展和生存；全局性就是指成本管理需要以全局为出发点，并根据企业长远发展目标来制定的成本管理策略，因此，成本的内容不仅包含企业内部价值链，也包含對竞争对手的价值链；外延性也就是说成本管理需要外延至整个采购、生产、设计、研发、售后等各个环节，同时，不仅要重视企业和下级经销商的联系，也要重视与上游经销商的联系，要将成本管理纳入市场竞争中进行综合分析和考虑；抗争性即成本管理作为企业经营和管理中的一种优势，这是提高企业综合竞争力的基本战略，同时也是帮助企业对抗外界压力、冲击和威胁的重要途径之一。

2 成本管理在加油站管理中的意义

2.1 成本管理能够帮助加油站实现又好又快地发展

石油企业与其它的企业有着较大的不同，其发展要立足于社会责任、企业价值和生态环境，且加油站的经济行为不仅受到利益相关人员的监督，也面临我国政府法律法规的约束，这就迫使加油站不能以追求利润的最大化为主要目标，需要承担其自己应有的社会责任和生态环境责任。实施成本管理，能够帮助企业节约经营成本，站在可持续发展的战略性高度积极地应对各种矛盾，从而实现又好又快地发展。

2.2 成本管理能够提升加油站的综合竞争能力

企业发展的关键性因素就是企业内部的核心竞争力，企业之间竞争的不仅是价格、质量和服务的竞争，更是环境、社会责任方面的竞争。国外的专家学者曾经提出，在当今世界上，最有竞争力的公司和国家不是那些能够获得最低成本生产要素的公司和国家，而是可以运用先进方法和技术利用生产要素的公司和国家，随着社会的发展，这种趋势也更加明显。石油企业的竞争更是如此，清洁技术的应用和资源的可持续开发都取决于石油企业的整体竞争力，实行成本管理，能够全面提升石油企业的综合竞争力，这就能帮助加油站开拓一种新型的利润增长点。

2.3 能够保障石油的安全

随着近些年来社会的发展，我国石油消费逐渐进入快速增长的阶段，且在未来阶段下，石油供需的缺口也会不断增加，我国城市化进程和工业化的发展刺激了石油产品的消费。有关专家学者调查显示，我国石油后备储量不足，GDP对于油气资源需求的年增长量需要5%到6%，但是实际上我国油气实际年增长率仅仅为1%到2%。此外，我国地质条件相对复杂，石油的开采难度也较大，这就直接导致我国石油资源的储备量偏少，缺乏战略化的储备机制。对石油企业进行成本管理能够降低浪费，保证石油资源可持续发展，继而保证石油的安全。

3 加油站实施成本管理的策略

3.1 有针对性地开展成本管理工作

加油站与其它的企业有着一些不同，其最终产品和资源消耗的相关关系很小，因此，很多资源消耗都难以按照最终产品来实施成本控制，为了有针对性地进行成本控制，必须按照生产的重要性原则、实际原则、相对独立原则以及同质性原则将作业流程划分为不同的部分，按照笔者就职的加油站具体情况来看，根据业务的不同，具体的业务可以分为注入作业中心、集输处理作业中心、采出作业中心、辅助作业中心以及生产管理作业中心五种，在实施成本管理的过程中，要转变传统的管理思想，明确管理目标，加强各个部门之间的协作，同时要加大对员工的培训力度，提高全体员工的成本管理意识。

3.2 改进责任成本管理制度

为了加强成本管理工作，需要改进现行的责任成本管理制度，实行一种分级授权责任成本授权制度，同时，还要全面提升信息的利用水平，将成本核算工作进行细化，扩大责任管理的范畴，将计量网点进行细化，全面地落实现阶段下的计量工作水平，将成本管理的意识落实在细节管理工作之中。同时，还要对加油站所需物资进行一种长远的规划，与供应商签订一种长期的订货合同，制定科学合理的价格，保证供应商在价格波动的情况下也可以优先保证加油站的利益，这就能够保证加油站成本不会受到物资价格变动的影响，在这一方面，加油站信誉度良好、资金充足，在运作方面具有良好的优势，因此，针对所采购的水泥、钢材、化学助剂等大型的物资，必须对其进行长期的管理，这样就能够避免战略风险的发生，同时该种方式也是控制成本的有效手段之一。

3.3 精简机构，加强安全管理

精简机构，减少人工成本及管理费用也是实施成本管理的有效方式之一，为此，加油站管理人员需要深入市场进行调查，贴近市场，精简机构、减人增效、减少管理的层次，不断地进行改革和调整。同时，在进行成本管理过程中需要考虑到自身的条件和周围的环境，要考虑到，加油站的经营和管理都是在特定的自然环境和社会环境中进行的，如果没有考虑到周围环境就盲目地进行管理，那么很有可能给公司带来损失，因此，管理人员在进行决策的过程中，必须要把握好决策的“度”，这样，才能够达到成本管理的既定效果。此外，要注意到，加油站的安全管理与成本管理是密不可分的一个整体，如果没有做好安全管理工作，一旦发生事故，那么就将会给加油站带来严重的损失，此时，再完善的成本管理工作都是纸上谈兵，因此，在加强成本管理的过程中，必须要重视安全管理工作。

4 结语

成本管理作为企业管理的重要内容，对于企业的发展有着十分重要的意义，加油站与其它的企业不同，其经济行为不仅受到利益相关人员的监督，也面临我国政府法律法规的约束，因此，在进行成本管理的过程中，要实行一种现代化的管理观念，立足于企业的外部环境和整体的发展目标，从成本效益对比工作中实现成本的最小化。

参考文献：

[1]唐有川.浅谈目标成本管理在现代企业管理中的应用[J].陕西国防工业职业技术学院学报，2008，06（15）.

[2]吴建华.现代成本管理方法在企业物流成本管理中的应用[J].西南财经大学学报，2005，04（01）.

[3]李宏，陈晓岚.浅谈我国企业成本管理现状以及战略成本管理的推行[J].北方经济，2007，10（11）.

4.浅谈加油站员工管理 篇四

强化加油站应急管理

应急管理是HSE管理的一个重要组成部分，在石油行业中是一项非常重要的防范控制事故源头的重要措施。包括火灾爆炸、人身伤害、环境污染等。本论文主要讲述了油库、加油站风险管理和应急管理等知识，互救能力。增强员工在安全生产工作中的危机意识、社会责任意识，提高自救能力。

一、在思想上提升员工责任意识，是确保库站安全生产的基础。

“安全生产、人人有责”。在安全工作中，每一个职工就是他所在岗位的安全第一责任人，这是毋庸置疑的。而落实到具体工作中，仍然有个别职工的安全责任意识淡薄，违章操作屡禁不止，安全事故时有发生，最终造成自身、他人人身伤害或经济受损，不但不为自己的生命安全与健康负责，还威胁到他人。

如果职工认识不到自己对安全生产所负的责任，就不能在思想上对安全工作予以足够的重视，就不会主动追求安全，始终处于被动接受的状态，那么，在生产操作过程中，就有可能对安全防护措施了解不够，或对安全技术操作规程执行不到位，在操作行为上就会打折扣，这就为事故埋下了隐患。因此，每个员工都必须牢固树立安全责任意识，在任何情况下，都要坚持把安全工作放在首位。同时，深入开展各项安全专项活动，不断强化和提高安全责任意识，突出落实主体责任，夯实安全基础，推进安全工作常态化、制度化、标准化，使安全工作始终处于受控状态。

二、强化库站应急管理，是搞好库站安全的首要保证。

1、应急管理是指政府及其他公共机构在突发公共事件的事前预防、事发应对、事中处置和善后管理过程中，通过建立必要的应对机制，采取一系列必要措施，保障公众生命财产安全，促进社会和谐健康发展的有关活动。应急管理是对突发公共事件的全过程管理，根据突发公共事件的预警、发生、缓解和善后四个发展阶段，应急管理可分为预测预警、识别控制、紧急处置和善后管理四个过程。应急管理又是一个动态管理，包括预防、准备、响应和恢复四个阶段，均体现在管理突发公共事件的各个阶段。应急管理还是个完整的系统工程，可以概括为“一案三制”，即突发公共事件应急预案，应急机制、体制和法制。

2、油库、加油站在建立和完善应急预案体系的同时，把加强预案演练、提高实战水平，作为贯彻落实应急预案的重要保证措施。每年迎峰度夏期间，公司积极组织开展联合反事故演练，针对库站安全存在的薄弱环节，有针对性地演练抢修人员事故判断和处理能力，加强突发事件的应急机制。

3、。。。。

三、落实库站应急管理，需要员工人人参与 一是。。。二是。。。三是。。。四是。。。

应急管理工作，关键在落实，根本在落实。牢固树立员工责任意识不是一句空话，而是要落实在行动上的一种具体表现，认真检查员工的培训管理制度是否都落实到位，是否做到横向到边、纵向到底、无缝覆盖，员工是否切实履行各自的职责，要以全面落实“人人有责”为核心，坚持事前预防、事中监督、事后处理，多管齐下，使员工在各种突发事件的应急预案演练操作都能得到有效落实。

企业作为市场经济主体，但企业也是安全生产的主体，安全保障力已随着社会经济的发展已成为现代企业的一大核心竞争力，特别是经济全球化后的市场更不允许企业无视安全生产工作。这就迫使应急管理的外延和内涵也随之发生变化。从外延看，应急管理的范围进一步扩大，；从内涵看，对安全管理提出了更新更高的要求，从而更是对应急管理加大了规模和方案。因此，做好当前的安全管理必须树立全局安全观念。在我们石油企业中，除了要提高安全水平、对一线部门员工深化安全教育以外，还更要加强应急预案的演练，是完成各项工作的首要保证。

近几年来，不少油气田公司，石油石化销售、运输公司等出现了一系列重大危机，包括自然灾害、人身伤害、火灾事故、交通事故及社会安全形势。例如省公司09年 转发某销售分公司某加油站“1.18”触电事故。在这09年的同时某销售公司某个加油站“2.18”高处坠落事故、胜利油田生产的原油被盗（环境污染）以及集团公司发布的一些安全快讯等。据悉，销售分公司发生几起亡人事故，较前几年同期大幅增加。包括集团公司近来发生了几起安全生产事故等。面对所发生的一件件触目惊心的时间以及间接造成的损失给我们敲响了警钟。（尤其是油库、加油站等一线部门）我们有责任、有义务做好安全工作，再不能用生命付出代价，再不能让财产遭受损失。从而我们应该认真贯彻集团公司发布的《三点控制》安全管理和企业安全管理基本要求。实事求是地按照客观规律、扎实的工作才能避免和减少安全事故的发生。所谓“三点控制”即危害点、危险点、事故多发点。（以下写怎么“需要员工人人参与”？）一是。。。二是。。。三是。。。四是。。。

案例：加油站安全事故案例

2001年6月22日22时，广东韶关某加油站在卸油过程中发生一起火灾事故，加油机、油罐等设施被烧坏，一名加油工被烧成重伤。

2001年6月22日21时45分，韶关加油站在3号罐接卸一车97号汽油时，当班卸油工林某某违章将卸油胶管插到量油孔卸油。卸油过程中，汽油从罐中溢出，遇火源引起着火。油罐司机见势不好，关闭卸油阀门，扯断卸油胶管接头后开车离开现场。大火于23日2时被扑灭。事故中，4台加油机及油罐等设施被烧坏，卸油工林某某被烧成重伤，烧伤面积达80%以上。

事故原因分析：

这起事故的直接原因是卸油工违章不用快速接头密闭卸油，而是将卸油胶管直接插入量油孔喷溅式卸油，造成大量汽油溢出。汽油溢出后，沿地面流淌，流进低于地面的管沟，管沟穿过营业室与加油机相连，汽油充满了从计量口到加油机的地面和管沟。发现罐区地面的大量汽油，卸油工没有采取措施处理，仍然继续违规卸油。由于该加油站的4个油罐没有完全填埋，油罐一端的封头和阀门是悬挂裸露的管沟没有用砂填实，喷溅式卸油产生大量静电引燃起火，迅速蔓延成大面积火灾。

事故分析：

1、油罐车卸油应采用快速接头密闭卸油，而该加油站经常是将卸油胶管直接插入量油孔进行违章卸油，严重违章长期无人管理、无人过问，形成习惯性违章。

2、加油站内的管沟和加油机下部按规定应用砂填实，但是，此加油站的管沟和加油机至事故发生仍然没有按规定整改，为此次事故发生留下隐患。管理部门有关领导严重失职。

3、从这起事故反映出，该加油站员工对规章制度不清楚，对事故应急处理不知道，对违章作业不以为然，说明对加油站员工培训不到位。

特别提示：

规范中明确规定：加油站的汽油、柴油储罐应直埋成地下式，严禁设在建筑物内或于下室内。这次事故暴露出对规范认识不足，对隐患治理重视不够，管理部门在收购加油站的工作中，对必须采取“收购一个，检查整改一个，验收合格一个，投入营业一个”执行不力。

从诸多事故中我们不难看出，人的素质是引发事故的根据性因素。人的因素低往往容易导致人的过失，产生不安全行为。所以我们必须加强对加油站站长及员工的培训，实行取证上岗。

4.风险管理

4.1风险的基本概念

风险是某个事件产生的后果和其发生概率的积，即导致事故发生的可能性，其表示方式： 风险 = 事件后果 * 事件发生的概率。风险管理包括： 风险识别：利用各种方法找出可能发生的事件和事件可能产生的后果；

风险分析：针对不同的风险采用适当的方法对识别出的风险进行分析；

风险控制：根据风险分析的结果，采用包括技术和管理的手段控制风险发生的后果或减少发生的几率，从而达到降低风险的目的；

措施跟踪：对风险控制措施的实施和完成情况进行跟踪，确保措施的落实；

文件记录：记录风险的识别、分析结果和控制风险的措施以及措施的完成情况。参考文献 刑娟娟，《企业重大事故应急管理与预案编制》北京：航空工业出版社2005 陈海群、王凯全，《危险化学品事故处理与应急预案》北京：中国石化出版社，2005 作者简介：

5.加油站员工制度 篇五

第二条 服务态度标准：

(一)主动热情，微笑服务，态度谦和，尊敬顾客。

(二)顾客有困难，热心帮助;顾客有疑问，细心解答;顾客有意见，专心听取;顾客有误会，耐心解释。

(三)对待顾客，一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄。

第三条 服务语言标准

(一)迎送接待顾客时，使用文明服务用语，会说普通话。

(二)用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。

(三)严禁使用不负责任的、歧视性、污辱性语言，杜绝服务忌语。

第四条 劳动纪律标准

(一) 按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，严格执行请销假制度。

(二)坚守岗位，上班时间不得无故离岗、串岗、脱岗、睡岗。

(三)工作时间不准做与工作无关的事，不私自会客。严禁吸烟，严禁饮酒后上岗。

(四)严格遵守服务规范，操作规程，不违章作业。

(五)服从指导，听从指挥，按章办事，不自作主张。

6.加油站员工个人总结 篇六

在这过去的一年里我努力学习站内各项报表的填写和各种设备的性能和保养，，努力提高自己的业务技能，虽不能达到优秀但是也能在自己的岗位上做到安全生产。习惯性的违章作业不但会给自己的生命安全造成威胁，同时还会威胁到他人的生命安全。我在站长和同事们的帮助下又认真学习了各项作业的标准操作和每个操作中存在的潜在隐患及怎样避免违章作业的出现。通过这一系列的学习，每项作业都会首先从安全的角度出发，彻底杜绝了违章作业。

在这过去的一年里我努力学习各项文化知识，不断巩固以前学习的`净化、回注方面的知识，不断提高自己的专业水平，努力做到学为所用。在技能方面主动向老师傅虚心请教站场的设备的维护保养以及设备的维修和更换，做到操作标准、安全。在队部组织的每月一考中每次都积极参加，并且凭着自己学习的真实本领在每次的考试中都能考到及格，做到了不作弊认真答题，不断提高自己的水平。

在今后的工作中我会更加的努力，改正自己工作中的不足。虽然在工作上有了一定的进步，但是我做得还不够，我知道“学无止境”的道理，在采气厂这个人才济济的大环境里要有“逆水行舟，不进则退”的危机感，在今后的工作中我会更加努力，努力学习各项专业知识，不断的提高个人素质，努力奋斗，在这个平凡的岗位做出不平凡的成绩。

赵鹏

7.浅谈员工关系管理 篇七

关键词：可持续发展,企业文化,员工关系

本文是从狭义的角度界定员工关系管理 (Employee Relationship Management, ERM) , 主要是指员工与企业组织之间基于工作过程而建立的一种相互影响和相互制约的关系。员工关系管理具有鲜明的两面性, 一方面运用制度、规范、惩罚等手段, 约束组织成员的行为;另一方面, 力图提供协调、援助、关爱以及合作等措施, 实现对员工的保护和激励。

1 积极的员工关系对企业的意义

新型的员工关系应该是雇主与员工、主管与员工以及员工与员工之间的一种合作关系, 这种关系是由企业管理层积极主动的努力构建起来的, 我们称之为积极的员工关系。积极的员工关系员工激励和员工保留的有效手段。一个可持续发展的企业最能吸引和保留员工的往往不在薪资而在于具备积极的员工关系环境。积极的员工关系环境能最大限度满足员工的“自我实现”。因此, 一旦企业建立积极的员工关系, 不仅可以让企业与员工走向和谐与合作、减少冲突, 而且还可以增加员工的满意度和对企业的信任度, 从而提升员工的敬业度。

员工关系的核心是一个不断建立关系的过程。企业需要花费时间、精力来建立。企业应如何建立积极正向的员工关系呢?

2 如何建立积极的员工关系

企业文化是积极员工关系管理的最高境界。企业应建立积极的企业文化并将其融入到日常管理之中:

2.1 实施有效的管理

2.1.1 制定和完善制度

企业应建立规则和制度并持续与员工进行沟通, 让员工及时了解企业的期望从而获得员工的支持和理解。同时企业应根据现实情况不断完善企业的规则和制定以在增强管理的同时优化与员工的关系。

2.1.2 提升管理水平

员工关系管理的问题最终是人的问题, 主要是管理者的问题。

在员工关系管理中, 每一位管理者能否把握好自身的管理角色, 关系到员工关系管理的成败和水平, 更关系到一个优秀的企业文化建设的成败。

作为管理者, 需要以积极的心态不断探索适当的方法正确地面对和解决员工关系管理中的种种问题。

2.1.3 公平对待和尊重员工

企业在制定政策特别是人力资源和激励相关的政策时应充分考虑到政策的公平性和合理性, 同时应努力确保政策的实施也应是公正的, 这样才能增进员工对公司的信任。一个可持续发展公司还应尽可能让员工参与到公司的管理之中, 为公司的技术改进和管理提升献计献策, 公司应对员工的参与行为给予鼓励和必要的奖励, 让员工感觉到被尊重, 增加员工对公司的归属感, 从而建立和维系一种积极的员工关系, 与此同时也实现企业与员工的双赢。

2.2 确保良好的沟通

有效的沟通对员工关系改善中有四个重要的作用, 即控制、激励、情绪表达和信任。

2.2.1 控制:规范员工的行为。

在员工关系管理中, 必须提供特定的方式了解员工的行为倾向, 控制员工不符合企业规范行为的发生。

2.2.2 激励:促进员工的绩效。

员工无论是绩效水平的提高还是绩效行为的改进, 都要通过组织上下级之间充分的沟通和反馈来实现。

2.2.3 情绪表达:缓解员工压力和不满情绪。

在工作中, 很多压力源于上下级和同事之间的关系不协调, 通过有效沟通, 可以消除因为沟通不畅而导致的误解和人际压力, 同时也可以有效疏导员工的情绪。建立有效的沟通机制不仅能引导员工建立良好的人际关系, 也能使管理者及时了解他们的部门情绪或抱怨, 以便做出及时的反应, 采取积极有效的防范对策。

2.2.4 信任:提高员工参与的积极性。

沟通能改善员工对组织环境的认知, 提升员工对组织目标的认同。咨询公司Towers Watson企业调查和洞察主管指出最好的管理者会在团队中营造出“信任和自主管理的感觉”, 处理好这一点可以提高企业业绩。

2.3 员工满意度调查

员工满意度, 一般指员工通过对组织管理可感知的效果与其期望值进行比较后的程度指标, 即员工满意度=员工的实际感受/员工的期望值。对员工满意度进行测评和管理是员工关系管理的重要而有效的工具。

员工满意度调查是通过收集员工对组织经营、管理等各方面的意见, 及时了解组织管理政策及其变化对员工的影响。大量研究表明, 员工信息反馈计划对公司生产率的提高及服务质量的提高都有很大影响。调查结果揭露出一个企业的优势和劣势, 并且也帮助企业通过数据结果来更好地比较与其它企业之间存在的差距, 同时实现对内部各个分公司甚至各个部门之间进行相互比较。

这些调查数据的比较让企业确立内部和外部的标杆, 明确哪些部门需要改变策略。这样员工的反馈信息就拉近了雇主与员工之间的距离, 这些调查之后的改变对改善雇主与员工之间的关系会起到积极的作用。

2.4 增强员工关怀, 建立员工援助计划

员工援助计划源于美国, 其为企业界推行的一种帮助员工解决健康、心理、家庭等方面问题的福利方案。企业通过建立员工援助计划帮助员工排除障碍、提高适应力, 最终提升企业生产力。例如谷歌 (Google) 、网络视频公司NETFLIX、玩具制造商乐高 (Lego) 等公司不断努力营造工作与生活融合的舒适环境。

3 结论

企业应通过不断完善管理制度、实施有效管理, 持续进行沟通来建立良好的员工关系。如果我们尊重员工, 以及公平地对待和重视他们的话, “员工多开心, 企业好赚钱”, 企业会发现建立积极员工关系所付出的努力是值得的。

参考文献

[1][美]约翰·伯纳丁, 彭纪生著, 赵曙明总编.人力资源管理实践的方法[M].4版.南京大学出版社, 2009.

[2]王长城, 关培兰主编.员工关系管理[M].武汉大学出版社, 2010, ISBN:9787307074026.

[3]程延园编著.员工关系管理[M].2版.复旦大学出版社, 2008, ISBN:9787309063806.

[4]李新建, 孙美佳等编著.员工关系管理[M].中国人民大学出版社, 2015, ISBN:9787300202327.

8.浅谈对青年员工的管理 篇八

怎样对青年员工进行有效的管理，使青年员工更充分地发挥作用，成为现代企业管理的主流呢？如今，随着时代的变迁，使得青年员工的家庭、社会等生活环境不同于以前，进而不断地影响着青年员工的价值观和人生观，使他们的价值观和生活观出现了积极的一面和消极的一面，要想对青年员工进行有效的管理，就要深入到他们的内心世界，了解他们，指给他们正确的方向。

一、青年员工自身特点

通过近几年工作经验的总结和调查，笔者认为青年员工具有以下几个特点：

1.志存高远，但又自我定位不准，缺乏长久的职业规划

一般来说，青年员工的文化程度都比较高，对新的科技、知识领域“见多识广”，接受新事物能力较强，内心存在一种优越感，同时由于接触社会时间比较短，对于事物的认知和人生的认识不够。当青年员工来到新的单位时，往往相信只要通过自己的努力一定会收获到相应的成功，所以一般新员工做事比较积极，动力十足，而往往这种动力来自对于权力或者金钱的吸引，而不是当作一种事业，当他们短时间的努力达不到自己预期的结果时，就会出现松懈、放弃等现象，他们对于自己的职业生涯没有一个正确而长久的规划。

同时，由于青年员工的思想稳定性差，思想起伏比较大，易受外界干扰，时常表现出不成熟的一面。我们一定会看到许多青年员工向领导反映过自己的工作岗位不适合自己，工作的内容过于简单，没有技术含量，不能体现自身的真正价值等问题，进而导致跳槽频繁。青年员工对自己没有一个正确的定位，没有一个长久的职业规划，导致了他们的工作不稳定性。

2.没有树立正确的人生观和价值观，缺乏毅力，不能正确对待困难

现在的青年员工大都家庭条件优越，对于父母的依赖性比较强，自我管理和约束能力差。高消费、攀比现象较多，物质欲和权力欲比较严重，个别员工个人利益考虑较多，踏实工作、奉献精神缺乏，不劳而获思想普遍，不思从工作中体现自己的价值观和人生观，仅仅从物质上来衡量。青年员工由于生活环境的优越，成长中受到的挫折和困难较少，导致缺乏毅力，对待艰苦的工作恒心不足，不能通过自身的努力来解决问题。

3.鲜明的人格特点，以自我为中心，希望别人认同，获得尊严

以前的员工将自我放在后面多一点，很多时候为了遵守或者服从规定而将自我放在后面，让自我为一个群体的价值和准则服务，最后在群体的价值实现过程中实现自我的价值。而现在的青年员工更多地将自我放在首位，以自我的价值或者标准来衡量一件事情是否值得去做，一个规则是否值得去遵守，并且会将自我的价值标准加给其他人，通过社会规则等外力的约束，在追求自我价值实现的过程中顺便促进群体价值的实现。这代年轻人一切围绕自我，不太考虑别人的感受，个性张扬，追求个人价值的实现，梦想多元化，同时自尊心比较强，不管做什么事情都希望得到别人的认同，以期望获得尊严，对于批评具有强烈的抵触。

二、针对青年员工的管理机制

在对青年员工特点有了较为深入的剖析后，我们就可以有的放矢，更好地对青年员工进行管理。笔者认为以下几点可以对青年员工的管理起着较好的作用：

1.建立合理的薪酬制度、用人机制和发展机制

对于一个好的企业来说，合理的薪酬制度、用人制度和发展机制是不可缺少的，其实这些制度的最终目的不外乎一点——人才。笔者相信每家企业都会研究这些制度，都会考虑到怎样才能吸引并留住更多的人才。一个好的企业不仅仅在于其产品质量的好坏、规模有多大、影响有多深，更重要的是在于企业的人才有多少，因为企业的质量、规模、影响等都是由人来创造的。

青年员工具有较高的文化程度，能够拼搏创新，并且充满生机和活力，能够对企业的快速发展起着巨大的推动作用。但同时青年员工考虑个人利益比较多，并且在目前的年龄和工作经验上来说，大多以收入水平来衡量自己的价值，要想充分发挥青年员工的积极性，合理的薪酬制度是不可缺少的，提高青年员工的收入水平，满足其合理的物质需求，在一定程度上可以减少青年员工思想上的波动，让青年员工更稳定地工作，更好地激发青年员工的能动性。

青年员工极其渴望自身的发展，对于新型事物的接受程度大大高于以前的员工。他们渴望获取新的知识，不断寻求各种培训，不断地通过各种方式来提升自己。合理的晋升通道是不可缺少的，职位的提升是对青年员工的努力的一种肯定，这可以更好地发挥他们的积极性，更有动力去为自己也为集体去奋斗。

人力资源对于现在的企业来说是非常重要的，许多企业非常注重“人才强企”。青年员工的特点明显，在用人制度上要做到充分发挥人才长处，合理安排工作岗位，因材施教，以让青年员工得到更好的发挥空间，制定合理的发展机制，激发青年员工的动力，提高青年员工的安全感，增加青年员工的稳定性。

人才竞争，就是青年员工的竞争，青年员工良好的可塑性决定着他们在一定的时间以后定可称为一个企业的栋梁之才，一个企业的支柱。可以说，青年员工的发展决定着企业的发展。所以，我们要分析研究青年员工的特点，制定一套适合他们的人才机制，使他们能够有更好的发展，为企业的发展作出更大的贡献。

2.注重思想文化建设，树立正确的人生观和价值观

青年员工以自我为中心，对于社会的认知还比较肤浅，对于工作的认识不足，没有一个正确的自我定位，没有一个长久的规划。

要加强青年员工的思想信念教育，就要深入了解青年员工的思想动态，积极调研，倾听青年员工的心声，学习老一辈艰苦创业、开推进取、不断创新的精神，提高青年员工的责任感和使命感，使青年员工真正融入到集体当中去，以企业的荣辱为使命，担当起企业发展的重任。

由于青年员工生活环境的不同，造成他们的人生观和价值观出现了较大的偏差。作为一个好的企业，让员工树立积极、正确的人生观和价值观是不可缺少的，要让青年员工在工作中体现自己的价值，以工作的成就获得积极的生活态度。

股神巴菲特曾说过：“某些富有家庭问题所在，是自己的儿女似乎缺乏企图心。既然已经衣食无忧了，为什么还要努力工作呢？既然奋斗后所能得到的东西现在已经有了，那为什么还要努力呢？既然父母或者祖辈已经在世界上雄霸一方，并为家族树立了威望，我还有什么事情可以做呢？”

虽然这段话讲的是对于富人家庭子女的教育问题，但我们可以看出，人生的价值不仅仅在于金钱、地位和权力。对于工作，巴菲特这样说过：“为什么要努力工作？因为它是赢得自尊的最可靠途径，并可能是唯一途径。为什么要努力奋斗？因为它可以激发我们最大的潜能，让我们认清自我，告诉我们有何东西可以奉献给他人，能够成就多少事情。”

所以，我们要引导青年员工树立正确的人生观和价值观，人生的价值可以在工作中体现，工作可以成就人生的价值，这样就可以充分地发挥青年员工的能动性，为企业的发展带来价值。

3.引入竞争机制，树立危机意识，充分发挥青年员工的潜能

一般青年员工的学历都比较高，智商、情商也较高，他们具有巨大的潜力，并且由于阅历的缺乏，使其具有良好的可塑性。

现在的社会竞争日趋白热化，我们要把竞争意识传递给青年员工，使其能明白如果在激烈的竞争中能脱颖而出，不仅给企业带来了发展，更是其自身价值的体现。

我们要充分利用青年员工以个人为中心的特点，给他们树立竞争意识和危机意识。青年员工具有初生牛犊不怕虎的特点，他们不惧竞争，但同时他们的狼性又不够，我们要逼迫他们去竞争，去争夺。只有这样，才能在当今激烈的竞争中获得立足之地。同时，企业还需要做好保障工作，给予他们更多的培训机会和深造机会，不断提高他们的竞争能力，这样才能充分发挥他们的潜力，为企业的发展带来更大的动力。

现在是一个人才竞争的时代，青年员工的发展决定着企业的人才竞争能力，企业的未来掌握在青年员工的手中，青年员工的发展同时与企业的发展息息相关。我们要积极探讨青年员工的管理制度，营造一个人尽其能、物尽其用的工作环境，使得青年员工能够茁壮成长，成为中坚力量，为企业的发展提供源源不断的动力。

9.加油站员工工作总结 篇九

时光匆匆，回首过去。我以在这个公司工作半年了。内心不禁感慨万千。时间如俊，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果。但也算经历了平凡的考验和磨练。

刚进入中化xxx的时候我成为一名普通的加油员，我非常喜欢这份工作，热爱这份工作，当初刚参加工作时，我什么也不明白，看着又脏又重的油枪，我开始怀疑我是不是选择错了，该放弃这份工作了。记得第一次给顾客加油的时候说“您好，欢迎光临”都很吃力，不知道为什么总是结巴。但是在当班主管的帮助下，我不在害怕这句话了，当我第一次听到顾客说“小姑娘，你们的服务真好！”我的心里有一种说不出来的感觉，付出终于得到了认可，我开始喜欢这个工作，我决定用心去干好这份工作，我会进最大的努力，让每位来我们油站加油的顾客都有宾至如归的感觉。

在我加入道达尔第二个月的时候，我当上了收银员，这对我来说是一个考验，又是一个陌生的岗位，我下定决心要干好它，在各位老收银员的帮助下，我很快的就学会了收银员的工作，当得到了经理的赞赏后，我对这份工作的热情又一次大大的提高了，在和其他的同事的相处中，我以诚相待，和他们建立了亲情，友好，和谐的关系，使我们更象一家人，在工作中我总坚持出满勤，不为一点事当误出勤率。我深深明白这份工作的平平淡淡。但我热爱这份工作，但我相信，只要用心去做，就能让顾客满意让社会认可。回顾过去，展望未来。我对前程充满信心，在以后的工作中，我会更加的严格要求自己，努力进取。

10.加油站员工培训内容 篇十

一、企业文化知识

企业宗旨：奉献能源，创造和-谐;

企业精神：爱国、创业、求实、奉献;

核心经营理念：诚信、创新、业绩、和-谐、安全;

发展理念：做最受信赖的油品供应服务商;

营销理念：客户为天、至诚至信、互惠共赢;

服务理念：关注细节、用心去做;

质量理念：品质一丝不苟、数量分毫不差、服务无微不至;

健康安全环境理念：关爱生命、关注健康，一切事故都可以控制和避免，关爱环境就是关爱自我;

二、服务管理

加油服务十三步曲

1、迎候：加油员应站在加油岛靠近入口的一侧，面向车辆进入方向迎候客户。

2、引导车辆：当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5秒钟内到达车前，做到“车道人到”。

开启车门：车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。

3、开启车门：车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。

4、微笑招呼：礼貌地向客户打招呼：“您好，欢迎光临!”或“欢迎光临!”如为熟悉的客户，可以直呼其称呼(如：林老板、陈经理、张先生、王师傅等)。

5、礼貌询问：加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火，并请顾客不要使用手机，礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量。先问“请问您加什么油?”如顾客未听清楚或有疑问，应再次询问，然后再问：“(请问)您(要)加满吗?”得到肯定后应大声说：“好的，XX油品，加满(或XX元或XX升)，请稍等!”

6、开启油箱：加油员应主动为司机开启油箱，并将油箱旋塞挂在油箱外盖处。如司机自行开启，加油员应表谢意。同时将加油机数码回零。，并向顾客说：“您请看数码已回零。”

7、预置：根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上设置，预置后应加以确认。如顾客要求加满油箱，则不须预置。询问加油品种和数量，可于开启油箱、预置程序同步进行。

8、提枪加油：提枪前需确认油品无误。正确的加油姿势为：一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油。拉动油枪时，应注意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限。加油过程中应密切注意油箱口，以防止油品溢出。

提示：提枪时，应将油枪口朝上，避免枪口余油滴落

9、收枪复位：加油完毕，应请顾客再次确认数量，收枪时应注意滴净油枪余油，枪口朝上，轻轻放回原位。收枪后应主动替司机拧紧油箱盖，上锁关好外盖。如不能肯定是否已盖好，应提醒司机检查。提示：收枪时，在枪口离开油箱口瞬间应转动手腕，使枪口上挑，避免枪口余油

10、擦车：询问顾客是否需要擦车，顾客同意后方可进行。擦车一般与加油同时进行，也可在加油后进行。所擦部位一般为挡风玻璃和后视镜等。擦车器具要干净，擦车动作快捷、有效。

11、提示付款(代客户付款或自行收款)。应给顾客开具付油凭证，并礼貌的告诉顾客加油机号、加油数量和需付金额，然后主动向顾客指示付款地点，并目送顾客到营业厅。如果顾客要求加油员代付款或由加油员自行收款时，加油员收款时应“唱收唱付”，并礼貌的将找零金放在顾客手中。

12、送行：确认客户付完货款后，加油员应礼貌地与客户道别。必要时替顾客关上车门，并之道别语(“再见，欢迎再来”等)或挥手告别。

13、清洁：如果没有下一个顾客，则应按照要求盘好加油胶管，清理场地，等候下一位顾客的到来。

三、岗位职责

1、认真执行加油“十三步曲”。

2、确保加油数量、品号型号准确无误。

3、及时向公司反映顾客对油站服务、促销活动等意见，并主动收集顾客各个方面的信息。

4、准确、快速完成收银工作，并按照有关规定开具发票。

5、确保当班期间加油场地以及洗手间的清洁卫生工作。

6、负责岗位范围内的安全监督工作，发现不安全因素或行为立即制止或汇报。

四、加油站基本安全知识

1、加油站进站须知

1)加油站经营管理的石油产品具有易燃、易爆、易挥发、易渗漏和聚集静电电荷的特性。

2)站内严禁烟火、禁止进站人员在加油场地或加油车辆内吸烟。

3)严禁在加油场地检修车辆。

4)不准敲击铁器和加油设备。

5)严禁在加油站穿、脱和拍打化纤服装。

6)严禁直接向塑料容器内罐装汽油。

7)所有机动车必须熄火加油，两用车、摩托车、轻骑等禁止在站内发动。

8)不得携带危险品进站，严禁载有危险品的车辆进站加油。

9)站内禁用手机、BP机及非防爆电器。

10)严禁在加油站内从事可能产生火花的作业。

2、加油站十大安全禁令

1)严禁烟火，严禁堆放易燃物。

2)严禁工作人员穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗。

3)严禁使用汽油擦洗衣服和器具，严禁使用化纤拖把和抹布。

4)严禁给未熄火的车辆加油。

5)严禁在站内进行检修车辆等敲击铁器、易产生火花的作业。

6)严禁往塑料桶内直接罐装汽油。

7)严禁在加油现场和油罐区使用通讯工具。

8)严禁在强雷电时进行加油和卸油作业。

9)严禁在加油站进行未办理动火手续的动火施工。

10)严禁随意挪动消防器材。

3、加油员收银安全注意事项：

1)、收到的加油现金，在投入保险柜之前，由收银员负责。

2)、现金投入保险柜至核算员开柜清点前，由在投币记录上签字的收银员及当班班长共同负责。

3)、遇抢劫等突发事件时，因收银人员未按规定投币，造成损失金额超过规定外保存限额时，应投未投部分由收银员负责赔偿。

4)、因工作需要临时交接，未按规定履行交接手续造成损失又无法明确责任人时，由原保管责任人负责。

5)、加油站营业室非当班收银员、其他人员不得随意进入。

6)、加油站要加强社会车辆的管理，非加油车辆不得长时间在加油站加油区域或非加油区域停留。

7)、核算员在清点营业款时，其他无关人员不得在场。

8)、加油站需配备验钞机，方便收银员辨别货币的真伪。

4、灭火器使用方法

手提式灭火器：先将灭火器从灭火器箱内提出来，先看指针是否在可用范围之内，再拔保险销，然后将灭火器摇动几下，在着火处的上风口进行喷射。干粉灭火器和水成膜灭火器适应于油品起火的火灾，二氧化碳灭火器适应于用电起火的火灾。

五、特殊情况下的应急处理

1、油枪跑冒油：立即关闭油枪和加油机，用不带静电的棉纱、毛巾对现场跑冒的油品进行回收，地面难以回收的油品用沙土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土。

2、加错油品：发现加错油品时，立即停止加油，向顾客道歉并立即汇报站长，站长征求顾客同意后抽出混合油品，加入合格油品，与顾客协商赔偿金额，礼貌送客。责任人承担由此造成的一切费用。

3、走单：出现走单时，应记下走单车辆的车牌号码。一般情况下，加油站员工不宜追逐走单顾客，以免发生危险。核实损失金额，由责任人员负责赔偿，若经常发生走单，可与当地警方联系，请求帮助。

4、加油机乱码应急程序

1)加油过程中，若加油机出现乱码，加油员应立即停止使用该加油机，向顾客表示歉意并说明原因后，立即向站(班)长汇报。

2)与顾客协商确定已加油油品数量，并根据双方一致意见进行处理。

3)记录同罐其他加油机的数码，对油罐进行计量，确定乱码加油机实际销售数量。通知维修部门修理加油机。

4)交接-班时，核实损失，报站长处理。

5、加油车辆火灾的应急程序

1)如是车辆油箱口着火，加油员应立即停止加油作业，油枪复位，并脱下衣服或用石棉被将油箱口堵严封住，同时向站内其他人员呼喊示警;使用灭火器扑救油箱和地面余火，合力将着火车辆推出站外，待一切恢复正常后方可继续加油营业。

2)如是车辆机关着火，加油员应立即停止加油作业，油枪复位，同时向站内其他人员呼喊示警，并使用灭火器扑救;其他人员投入灭火扑救，同时合力将着火车辆推出站外，待一切恢复正常后方可继续加油营业。

3)初起火警时，现场人员应立即投入灭火抢险，如果火警异常，应立即拨打119火警电话报警。

6、人身上着火应急程序

当人身上着火时，切忌惊慌失措四处乱跑。这因为人身上粘上油火时，跑动会使着火的衣服得到充足的空气，火就会更猛烈地燃烧起来，加重伤势。另外，着火的人一跑，势必将火种带到经过的地方，有可能扩大火灾。因此，人身上着火应注意以下几点：

1)首先应迅速脱下衣服，浸入水中，或用脚踩灭，或用灭火器、水扑灭。

2)如果衣服来不及脱，可就地打滚，把火扑灭。

3)其他人要镇定沉着，立即用石棉被、衣服、扫帚等朝着火人身上的火点覆盖、扑打或浇水，或帮他脱下衣服，但应注意，不能用灭火器向人身体上喷射，以免扩大伤势。

7、抢劫应急程序

1)应尽可能保持冷静和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”，尽可能不要看歹徒的脸和缩小身体与歹徒正对的面积，把手放在其视野范围内，切忌乱动。

2)在确保人身安全的条件下，尽可能保护加油站财产。

3)尽量记住歹徒的长相、年龄、性别、高度、身形、口音、服装、车辆特征以及歹徒逃跑的方向。

4)报警(匪警电话：119)，不要触摸现场的任何物件，留下目击证人等候警-察到来。

5)立即上报站长，站长应立即赶赴现场。

6)如有人员伤亡情况，应同时拨打120急救电话，启动“人员伤亡”紧急情况处理程序。

7)目击抢劫的员工，应尽快记录所经历的情况以免遗忘。

加油站新进员工测试题

姓名： 得分：

填空：(每空2分)

1、企业宗旨是、;

2、中国石油标识是 宝石花;

3、三违行为是指：、、;

4、、四不放过的原则是指： 事故原因分析不清不放过、事故责任人没受到处罚不放过、广大群众没受到教育不放过、相关防范措施未制定不放过__________;

5、“安全环保基础年”的活动主题是：、、、、6、《中华人民共和国消防法》规定消防工作贯彻、、方针;《安全生产法》规定的安全生产方针是、、;

7、手提式干粉灭火器的报废年限是 8 年;手提式二氧化碳灭火器的报废年限是 12 年。

二、问答题：(每题10分)

1、加油十三步曲?

2、手提式灭火器的用法?

3、加油站进站须知?

4、油枪跑冒油应急预案?

立即关闭油枪和加油机，用不带静电的棉纱、毛巾对现场跑冒的油品进行回收，地面难以回收的油品用沙土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土。

5、加错油品应急预案?

发现加错油品时，立即停止加油，向顾客道歉并立即汇报站长，站长征求顾客同意后抽出混合油品，加入合格油品，与顾客协商赔偿金额，礼貌送客。责任人承担由此造成的一切费用

6、你当班时，假如加油站发生火灾，你的职责是什么?请结合实际情况回答。