苏宁易购社会化媒体互动营销方案

苏宁易购社会化媒体互动营销方案（精选9篇）

1.苏宁易购社会化媒体互动营销方案 篇一

苏宁易购市场营销分析

一．公司发展概况

苏宁易购()于2010年2月1日正式上线，作为苏宁电器第四代电子商务平台，上线之后作为苏宁电器控股的独立子公司进行运作。它的出现也标志着苏宁电器正式进军电子商务领域。作为零售行业的网上延伸，苏宁易购成功的核心优势依旧是产品、物流和服务。尤其是强大的实体物流配送网络和售后服务网络给消费者带来的优质服务，是苏宁易购区别于传统B2C企业的特征和最核心的竞争力，与全球数万家厂商建立了高效的供应链关系，能够在这个平台上采购到更优质、价格更有优势的产品，为网站的货源、商品质量和商品品类提供有力保证。苏宁易购当前覆盖全国90%以上的城市和地区，有苏宁门店和苏宁服务网点的城市都能够享受本地化服务。

2011年，据艾瑞发布的B2C数据显示，苏宁易购在第三季度成功超越亚马逊，以3.4%的市场份额，坐稳B2C第三把交椅，仅位列于淘宝商城和京东商城之后，苏宁易购正处于强劲的上升期，力争成为中国B2C家电行业的主导领导品牌。

问题的提出

1.苏宁易购面临何种市场环境？ 2.应如何通过营销策略提升竞争力？ 3.如何控制品牌延伸风险？

二、行业产品特点

1.电子商务行业竞争激烈，目前发展较好的商务品牌凤毛麟角。电商企业是业界公认的竞争最激烈的行业之一。尤其是像苏宁这样多种产品主打的品牌，更需要提升品牌效应来产生规模效益。电商企业价格战最为普遍，企业的利润不断被压缩

2.产品系列化、多元化，注重技术创新，产品更新换代快，强调产品的序列号管理，这要求企业要更加重视科技创新，加快产品研发速度，在更短的时间内生产出更好更多的产品。电商企业大多实行产品多元化战略，所以企业要加强自身管理团队的建设，打造一支高素质的管理人才队伍，加强对产品线的管理。

3.规模效应显著强调成本管理与成本控制，多采用定额法进行成本计算与控制，强化内部管理、降低耗费。激烈的竞争，较低的利润要求企业加强产品成本的计算和控制，尽可能充分的利用资源，将成本将到最低。另外，电商企业为了扩大自身的优势，往往加大产能，增强企业的规模效应以降低成本，提高企业产品的竞争力

三．市场环境分析

波特五力模型分析

1．新进入者的威胁

新进入者在给B2C零售行业带来新生产能力、新资源的同时，将希望在已被现有企业瓜分完毕的市场中赢得一席之地，这就有可能会与现有企业发生原材料与市场份额的竞争，最终导致行业中现有企业盈利水平降低，严重的话还有可能危及这些企业的生存。竞争性进入威胁的严重程度取决于两方面的因素，这就是进入新领域的障碍大小与预期现有企业对于进入者的反应情况。

进入障碍主要包括规模经济、产品差异、资本需要、转换成本、销售渠道开拓、政府行为与政策、不受规模支配的成本劣势等方面 规模经济：从供应商商品方面来说，苏宁易购的供应商企业要采购材料进行生产，而商品供应商是有限的，那么当网购行业中企业增多时，就会对商品的需求量增加，因此企业间就会争抢供应商商品，必定造成商品供应的紧张，价格的上涨，从而成本的增加，从商品的输出来看，市场需求是有限的，则行业新进入者与原有企业则要争夺有限的市场份额，往往行业新进入者会采取营销手段占据市场份额，因此会导致原有企业营业利润率的下降，不能实现预期的投资回报率。

产品差异优势：苏宁电器的信誉度和用户忠诚度一直很好，其主要核心竞争力在于其为顾客提供的优质服务。而易购网是其旗下品牌，苏宁品牌的影响力很大程度上给易购网增加了核心竞争力，帮助其争取更多市场份额。

资金需求：构建一家3C家电网上商城的资金需求量是巨大的，且运行风险也很大。由于这一因素，为该行业树立了较高的行业壁垒，很好了阻止大批新进入者。

转换成本：和实体店面线性增长模式不同，苏宁易购能够快速形成全国销售规模，呈现几何式增长，同时依托线下既有的全国性实体物流、服务网络，能够共享现有资源，快速建立自己的盈利模式，从而降低转换成本，提高行业竞争力。

销售渠道：易购网不过是将苏宁电器实体店的顾客分流过来，所以其销售渠道较为成熟。

与规模经济无关的成本优势：易购网上线之前，苏宁电器的货物供应链已达成熟，而且货物供应充足，货物供应源充足，易购网所售商品可来自于这些商品供应源，这是其他品牌无法企及的。

2．替代品的威胁

苏宁易购主要替代品为: 传统实体销售行业和C2C网络零售行业。

(1)中国的C2C电子商务应用，从起步至今只有几年时间，市场并没有完全成熟。传统的商品销售渠道和购物渠道，如商场、超市、便利店仍是商品流通的主要渠道，所以是淘宝所处B2C零售行业的主要替代品。

(2)即使到了2005年，中国C2C电子商务市场交易额占社会消费品零售总额的比例也仅为0.3%，可以说明传统实体销售在03、04年对C2C网络零售的替代作用还是比较强的。另一方面，面向消费者的C2C型电子商务也为消费者网上购物提供了一种渠道，并具备一些相对优势，如品牌实力，质量保证等。从消费者网上购物选择的角度来看，C2C也是B2C的可替代品之一。

3．消费者讨价还价的能力

网络的发展使消费者可以很方便地进行不同B2C商城间的价格比较，在交易双方之间，信息不对称的天平由原来向B2C商城倾斜逐步转变为向消费者倾斜。

随着用户间的信息沟通日益充分，各种消费者联盟相继成立，极大地提高了顾客讨价还价的能力。

4．供应商讨价还价的能力

商品价格信息的不对称性被打破，以及由此带来的商品成本日益透明。网络的发展使B2C商城可以很方便地进行不同厂商间的价格比较，在交易双方之间，信息不对称的天平由原来向厂商倾斜逐步转变为向B2C商城倾斜。当B2C商城同时获得多家供应商提供的类似产品报价，就可以合理估算企业为提供一定的产品或劳务所付出的最终成本，从而使供应商讨价还价的能力就降低了。

5．现有竞争者的竞争能力

2011年数据，据艾瑞发布的B2C数据显示，苏宁易购在第三季度成功超越亚马逊，以3.4%的市场份额，坐稳B2C第三把交椅，仅位列于淘宝商城和京东商城之后。但苏宁易购相对于前两名差距甚大，而苏宁易购正处于强劲的上升期，所以最有力的竞争者毫无疑问是淘宝和京东。

四．SWOT分析

1.优势（strength）（1）品牌优势：苏宁电器品牌目前价值358.65亿，一直以诚信经营，优质服务著称在国内家电业享有相当高的知名度。苏宁易购作为其网上载体，受益良多。

（2）采购平台：苏宁B2C共享苏宁强大的采购平台，在集团范围内整合电器和非电器产品的优势。

（3）供应链，分销网络：超强的供应链管理水平可满足苏宁B2C消费者货源需求。苏宁的CDC、RDC等可支持苏宁B2C全中国范围的商品配送，为方便消费者提货，苏宁B2C在全国范围内设有300余家门店作为3C类商品的自提点，为充分发挥苏宁实体店的优势，苏宁B2C所销售商品的售后服务实现了本地化。

（4）新产品开发：国内首屈一指的新产品开发能力，卓越的工艺外形设计能力，较好的顾客需求把握能力。

（5）产品成本：具有一定的成本优势。

2.劣势（weakness）

(1)市场地位：事实上，苏宁易购知名度远没苏宁实体店高，民众对淘宝，京东的认知度要远远高于苏宁易购。

（2）品牌认知误区：大众对苏宁易购所提供产品的认知往往是苏宁家电，而对于其他品牌电子耐用品，图书，服饰，日用品等认知不足。(3)行业定位不清:苏宁易购物品追求多而全，在电器销售领域有国美强烈竞争，在其他商品领域不敌淘宝京东的市场势力。（4）某些城市家电行业饱和现象普遍。

3．机会（opportunity）

（1）政策：企业的政治环境较理想，社会主义市场经济法律体系逐渐完善国家大力鼓励民营经济的发展。民营企业为社会经济的发展做出巨大的贡献；家电下乡政策的刺激，激活拓展农村市场 苏宁电器是江苏省的龙头企业，对江苏省的经济发展起到了重要的推动作用，江苏省地方政府也出台了相关政策以促进和保护苏宁及苏 宁易购的发展。（2）B2C网络经济：

1网络经济跑赢实体经济。○据艾瑞数据显示，我国网络经济规模占GDP的比重总体曾上升趋势，网络经济飞速增长，跑赢实体经济增长率。截至2012年Q1，中国网络经济市场规模超840亿，环比下降2.5%，同比下降68.5%。而2012年Q1中国网络经济增速达到68.5%，远超GDP和社会消费品零售市场增速的14.9%和12.1%。

2电子商务行业投融资活跃，资本环境优越2011年，资本对电子○商务的追逐十分狂热，国内电子商务市场投融资总额首度超过200亿元。无论是投资事件数量、投资门槛，还是投资总额均创历年新高，资本市场活跃度也大大超过前些年水平。

（3）社会文化

1网民规模扩大，网购用户渗透率高，消费环境优越：截至2011○年12月底，中国网民数量突破5亿，达到5.13亿，全年新增网民5580万。互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%。

2电子商务在移动互联网经济中极具增长潜力在中国移动网络经○济的细分行业中，电子商务已经高居第一位，占据42.0%的份额。我国电子商务市场交易规模不断上升，2012Q1电子商务市场整体交易规模1.76万亿元，其C2C占到72.8%，B2C为27.2%。随着平台式B2C的大规模发展，B2C占比将会持续提升。

3B2C成为中国网购市场增长新引擎：○最近统计数据显示，2011年中国B2C网购市场增长迅猛，交易规模达1764亿元，继续成为网络购物行业的主要推动力。而且，在网络购物市场中，B2C占比不断上升

（4）技术

1.制约电子商务发展的网络宽带、信用支付体系、物流配送体系不断完○善

2.在安全认证、数据加密、在线支付、信用服务等关键领域不断取得技○术突破

3.网络虚拟社区发展空前，媒体营销形式多样化 ○4.威胁（threat）

1.越来越多的购物网站的进驻，同质化较强，且发展势头迅猛：淘宝京东等市场大佬的进一步挤压。

2.随着时间发展，网络消费模式C2C的竞争力会进一步增加。

目标：1.在未来的五年间，进一步缩小苏宁易购与淘宝京东的市场份额差距（差距缩小到8%-13%）.2.努力通过各种营销策略形成苏宁易购鲜明的网站文化与自身独特影响力以区别与淘宝京东。

五．营销策略

（一）产品组合(product)

丰富的产品组合，能够更好的满足消费者得需求，提高顾客的品牌忠诚度，开拓更为广阔的市场，增强企业的竞争力。

苏宁易购主要产品有苏宁自身品牌家用电器（主营）、其他品牌电子产品（以旗舰店的形式）、日用品（洗化用品，服装，鞋帽）、图书等，正努力朝百货全方向发展，施暴者上苏宁易购上买家电的消费者也能顺带的买到其他一切日用品。

（二）价格策略(price)

针对国内市场的消费品从产品定价到渠道都定位于中抵档市场，且苏宁易购的消费者集中在城镇等网络覆盖相对密集的地区，居民消费水平总体较高，消费重视质量，理性化；针对国内名牌如国美，美的网上商店，淘宝京东的竞争冲击，苏宁易购在保证网站产品质量的基础上，走相对低价之路

全场家电，电子产品，图书免运费，支付宝充100送100的定期活动，尽可能靠近目标消费群体，让利于消费者，率先打动消费者心灵，树立良好的品牌形象，苏宁拥有完整的供应链和物流，成本大大降低，终端的销售价格也能降到最低。

（三）渠道建设

终端布局应走大的流通渠道，苏宁实体店是强大的商业交易平台。而苏宁易购作为电子商务模式，用电子数据高速、快捷的物流配送搭建商业交易平台，让市场无疆界，便利顾客对比选择购物，直面客户，进而有效占有市场。

苏宁易购创新采用校园代理模式，在全国各大校园内部抢占大学生这日益崛起的消费群体，通过给予校园代理一定的返利，从而激励校园先锋为苏宁易购卖力宣传。

借助营运专柜，专卖店，加上第三物流的有效组合，构成属于自己的物流网，形成协调一致的有效配送体系；营业人员与优惠客户大军以及周围的客户群体，构成忠诚的客户体系，有效固定的营运专柜，专卖店和电子商务三者虚实结合的销售与售后服务体系。

（四）促销策略(promotion)

1．购买家电有礼品相送。满一定数额，送摄像机、数码相机、笔记本电脑等产品以此来促进消费

2．提高售后服务质量，以解除顾客的后顾之忧。例如苏宁易购推出年包换，十年保修服务，网上购物可在就近实体店享受维修退换货等服务，赢得广大消费者得好评。

3．定期进行让利打折降价促销活动，如支付宝充100送100，让客户花更少的钱买同样好的东西，让百姓得到实惠

4．广告策略：利用广大的媒体宣传苏宁易购品牌，努力进行社会化媒体营销，提高品牌知名度，在各大门户网站，社区论坛上投放苏宁易购的图片视频广告，大力进行微博营销，近日与天涯社区深度合作，在天涯社区各个部分投放大量广告。2012年冠名湖南卫视《天声一对》，汪涵何炅联袂主持宣传，继续在全国各高校内举办第二届苏宁易购—1200校园计划暨苏宁易购全国高校菁英营销大赛，宣传自己的品牌。

六、总体发展战略

（一）加大创新力度，将科技作为企业的支撑点。

一个企业要想有更加长远的发展，就要不断的与时俱进，掌握最新的科技。只有掌握核心科技才能赢得竞争优势。

（二）给消费者一个清晰的品牌形象概念。

定位于“易购”，突出“易”字，进一步强化苏宁“至真，至诚，至美”的服务理念，让消费者对品牌产生更高的认知度。

（三）不断提升品牌文化内涵。苏宁易购走的是多元化发展道路，企业品牌延伸到众多产品，这样很容易产生品牌价值稀释的结果。所以美的要防患于未然，在发展过程中着重提升品牌内涵，增强品牌延伸的韧性，以实现企业的可持续发展。

（四）重视人才的选拔与培养。

21世纪，人才是最宝贵的资源，一个企业创新与发展离不开各种人才。企业要想得到长足的发展，必须要有大批的人才，技术人才、管理人才等 等。苏宁2011年起拿出300万经费在全国30余所高校举办“全国高校菁英营销大赛”，提供1200实习机会，2011更是拿出650万奖励一线科技人才，这显示出苏宁是尊重人才，重用人才的，在以后只加强不能削弱。

2.苏宁易购社会化媒体互动营销方案 篇二

一、促销背景

8月18日是苏宁的周年店庆，相较于行业各家，京东的618周年庆，淘宝的11月“光棍节”促销在行业内具有一定的影响力，苏宁需要创造一个具有行业影响力的促销品牌，而818店庆正式树立其行业促销品牌的最佳时机。

二、818活动安排计划

1、支付活动——庆生派红包，网购钱生钱

1）活动目的：增加活动宣传力度，预售主要方式，吸引网友关注，吸引网友多使用易付宝，减少使用货到付款的支付风险

2）活动时间：8.15-8.19

3）内容和形式：

（1）充值满100返2元，力度为2%。多充多返，每位消费者合计封顶充值1万元，限前10000名会员，充完即止。

（2）8.15-8.18每天抽取五名幸运顾客，充多少返多少，最高限返10000元

2、普惠上量活动——庆生分享，特惠5折起

1）活动目的：产品特价活动聚集吸引顾客点击

2）活动时间：8.15-8.21

3）活动内容：

3、818启动活动——庆生会员专场，1人成团3折起

1）活动目的：启动818造势，吸引人气，增加关注

2）活动时间：8.17 23点-8.18 1点

3）活动形式：在8月17夜间启动会员专属活动，包括聚合惊爆商品，限量抢购操作，各品类活动商品分配 4、818主打活动——庆生狂欢，全场满送齐分享，最高返券2000元

1）活动目的：整合全场活动，包装凸显庆生促销的力度

2）活动时间：8.18

3）活动形式：

大家电、生活电器、OA、百货品类满1000返100元全场通行券，手机数码电脑品类满1000返50元全场通行券，单账户最高返券2000元，券有效期为7天

5、品牌活动——品牌伙伴贺庆生，齐惠易购2周年

品牌厂家庆贺+产品专区展示

1）活动目的：展现合作伙伴的支持，营造周年庆的活动氛围

2）活动时间：8.15-8.21

3）活动形式：品牌厂商贺词+老总签名+品牌商品聚合+分公司贺电

活动形式有四种：直降、返券、满返、X折起

6、分站活动——十城激情齐联动，庆生闪耀818

1）活动时间：8.15-8.21

2）活动城市：北京、上海、成都、广州、深圳、天津、杭州、重庆、武汉、西安

3）活动形式：每个城市16款特价商品+20款常规商品，以地区特价形式展示。

7、情感活动

①致顾客的一封信——珍惜每一次相遇，聆听心的声音

1）活动时间：8.15-8.17

2）活动内容：

信的内容分为两个方面：“珍惜每一次相遇”以前台销售为出发点；“聆听心的声音”以后台服务为出发点。以客服部、销售部、物流部为单位，写一小段给顾客的话。

整理筛选苏宁易购会员，筛选标准为资料完整且有过一次以上购买经历。对符合标准会员，苏宁易购发出感恩小卡片邮件（邮件包含领取EGO玩偶编码及积分获取确认链接）及周年感恩信活动短信。资料不全会员在主动补全资料后公司将发出邮件。

收到卡片会员可在网站输入卡片编码，领取两周年特别小礼物一份（18元限购100元通行券）

②如果感到快乐你就212——2周年庆特别企划

1）活动介绍：

此活动为论坛会员互动活动，结合现在网络和生活中流行的各种“2”，鼓励会员参与此趣味性活动，给予一定实物奖励

不知从何时起，2不再止于2，总有2会把你震撼到内伤„..2）活动规则：

（1）会员在论坛主题帖晒出自己生活中各种含“2”元素的照片，可以是数字、文字、场景，并发表“2”的宣言，既有机会获得实物奖励。

（2）可通过投票的形式（分为 有点

2、中度

2、重度

2、极度2、2到死）给予前5名实物奖品

③狂哗2周年微博也要转起来

活动平台：新浪微博，不需要网站开发

活动时间：8月13日-8月19日

活动规则：关注苏宁易购，即可参加大转盘抽奖

活动奖品：

特等奖：九阳豆浆机或者其他

一等奖：罗技MX518

二等奖：300-80优惠券

3.苏宁易购实习总结 篇三

刚听见老师跟我们将去广州的苏宁易购的物流中心里进行跟岗实习，为期5天，我们全班同学兴奋不已，可能每个人去的目的不一样，打球那我的目的是想学到更多知识，想知道物流中心是什么样子的，等等……心中有许许多多的疑惑，让我对这次的跟岗实习充满了期待!时间过得很快，期待已久的跟岗实习即将拉开帷幕，晚上睡时心中既有兴奋又有期待，第二天的早上我们踏上了去苏宁的路程，经过两个小时的路程，终于来到广州的苏宁物流中心，大门宽敞，一眼望去也望不到尽头，心想苏宁也是一个小有名气的品牌，里面的工作生活环境都应该不错吧?不出我所料，我们一到那接触的就是员工宿舍，里面的环境称得上是“高级”,还有食堂里的环境和伙食也很不错，这让我对这里产生了好的印象，希望自己能多学点东西，好好珍惜这样的机会。

刚到的一两天让我们适应这里的环境，还有就是介绍公司的历史，工作环境，再有就是说明设备使用时的注意事项。经过这一两天的休息让我们有了足够的精力去开展我们的工作。那天我们有序的排好队在苏宁的工作人员和老师的带领下，来到仓库的大门，当时我们看见了一些检查人员，他们拿着安检器对进长裤的所有人进行检查，他们每天都做着同样的工作，但他们不厌其烦不怕苦不怕累的坚持着，真值得我们佩服!

以为我们被分到的事ab的分拣区，那里从外面看去就是许许多多的货架井然有序的摆放着，在哪里还能看到每个货区都有三层的;进入分拣区内便可以看到货架也有分第几排第几个货位，分配得非常的清晰，使分拣员一找便能很清晰的知道在哪，结合自己在学校时所学的，货位的分配应该按同一方向的并没有混淆，一进拣货区的越往前的货位排梳就越大，然后在左边就是01号货位，我被分到ab区的2楼，老员工便开始分配工作，说明料箱的不同还有怎么看分拣单。

眨眼间，终于来到了公司重要的“4.18”,这是工作量比较大的日子，所有人早早的起床，然后7点就开展了工作，连吃饭也是在仓库里吃的，这足以证明工作比较忙，还记得上班上到晚上7点，最后还开了一个总结会，虽然我并没有拿到“捡货小能手”或其他的奖项，但我收货了却很多很多。

4.苏宁易购商家入驻模式 篇四

商家直接供货给苏宁，由苏宁负责商品的销售。

无论你是品牌商还是代理商，无论你是实体零售商还是网络零售商，都有机会供货给苏宁。让苏宁来运营，进行网络或者实体门店销售，而你只需关注产品，同时共享苏宁深厚的零售经验和丰富客户资源。强大的品牌号召力，庞大的优质顾客群

依托苏宁电器20年的优质运营，树立了强大的品牌形象，凝聚了大量的优质的客户群体，将您的商品销售给成百上千万苏宁顾客。

苏宁易购统一的市场宣传和推广

苏宁易购免费为商家提供页面展示、热门推荐等站内推广服务和包括搜索引擎优化、邮件广告等在内的站外推广服务，简化了商家的营销流程，使其只需专注于商品销售。完善的供应链管理系统

依托苏宁SAP/ERP系统，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息应用系统，实现了供应商、苏宁、消费者“三位一体”的全流程信息集中管理。苏宁物流、百城半日达

100个城市半日达、220个城市次日达。物流是苏宁易购的核心竞争力之一。苏宁易购建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作。

共享苏宁自营售后服务网络

苏宁一直坚持并持续壮大发展的服务自营模式，业已成为行业内覆盖地域最广泛、服务领域最全面、服务质控最标准、服务品牌最优质的售后服务网络，现已覆盖全国的4000个售后服务网点可以为提供上门服务、现场服务、远程服务等多样化的安装与维修服务，通过全流程服务实施监控系统与规范健全的作业流程标准配套，确保了售后服务品质，有效提升消费者的服务满意度与品牌信赖度。服务一站式，7*24小时快速响应

苏宁在全国已拥有近3000个客服坐席、5000名专业客服人员，为顾客提供7*24小时服务。苏宁易购郑重推出“一站式服务，首位责任制”的承诺，疑难问题120分钟响应。

联营模式：

商家与苏宁联合经营，以扣点的方式进行结算证。

在易购销售您的商品，采用联营合作方式，由苏宁提供仓储/配送/结算/统一发票服务，并共享苏宁易购海量优质客户资源与庞大的网络流量，扩大商品销量并提升品牌价值。共享苏宁易购海量优质客户资源与庞大的网络流量

苏宁线上线下目前拥有近亿注册会员，海量注册用户能够为苏宁易购开放平台商家提供更多的增长可能，苏宁易购基于优质客户消费行为的精准分析与市场热点的准确预判，协助供应商实现精准营销和推广，可以有效提升订单转化率。

共享苏宁覆盖全国的物流服务网络

苏宁将在2015年完成全国60个现代化物流基地的布局，同步建设10-12个自动化拣选中心，专业自营的仓储管理平台能够支撑巨量仓位的作业，更加合理地平衡工作负载，从货位优化、减少包装损坏、减少商品认别错误、提高库存准确性等细节入手，提高有限仓储空间利用率，降低作业成本，创造更多的物流价值。共享苏宁易付宝第三方支付功能

通过为供应商提供安全便捷的电子支付服务和具有竞争力的资费政策，苏宁易购与供应商的协同效应将进一步凸显。

共享苏宁强大的ERP信息系统后台

苏宁易购开放平台集合了苏宁ERP/SAP、CRM、B2B等众多系统平台，为供应商提供了基于零售业务的一体化全流程的系统支撑，并可针对不同供应商提供了差异化的系统定制服务。共享苏宁易购持续的品牌市场推广

苏宁易购未来的发展早已在苏宁2011年发布的“十年规划”中有了清晰明确的阐述，在接下来的十年中，苏宁将整合集团优势资源，不断加大品牌建设与市场推广力度，着重打造“苏宁易购”品牌，使之成为更具规模、更具影响力的商业服务平台，而这必将使得供应商与苏宁易购获得共荣的双赢发展。共享“苏宁”的商业品牌价值

苏宁在全国已拥有近3000个客服坐席、5000名专业客服人员，为顾客提供7*24小时服务。苏宁易购郑重推出“一站式服务，首位责任制”的承诺，疑难问题120分钟响应。

平台模式：（未开放）

商家自主经营，苏宁提供平台服务支持。

5.苏宁易购阳光承诺书 篇五

阳光承诺书

致：

南京苏宁易购电子商务有限公司

南京苏宁易购物流有限公司

为保护贵我双方的经济利益，根据《反不正当竞争法》、《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》等相关法律法规，就贵我双方签订的《》（以下简称主合同）事宜，特向贵司承诺如下：

第一条监督并确保我司代表（包括但不限于股东、法定代表人、职工、委托代理人及其亲属等，下同），在与贵司业务活动中严格坚持公开、公正、公平、诚信的原则，不得为了获取交易机会或谋取不正当利益，有不正当交易行为。

第二条监督并确保我司代表严格遵守《反不正当竞争法》、《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》及其它相关法律法规的规定；严格确保贵司代表不因我司原因违反贵司廉洁自律的规章制度。

第三条为了保证合作各方的利益，在业务活动中我司承诺应当秉承诚实信用原则，负有将影响或可能影响贵司做出正确判断的利益冲突关系告知贵司的义务。

第四条我司代表在交易活动中不得向贵司代表有获取利益的行为，包括但不限于下列行为：

1、以信息费、手续费、介绍费、市场维护费、感谢费、佣金等任何形式给予现金或贵重物品（包括但不限于黄金首饰、名贵字画、名贵或高档消费品、保健品等）；

2、赠与银行信用卡（或为其偿还消费额）、商场酒店各类消费卡、电子券或购物券、VIP卡、储值卡等有价证券；

3、借考察、商务谈判等名义提供旅游机会；

4、报销差旅费（包括但不限于车、船票、机票，食宿票、购物票等）；

5、缴纳通讯费（包括但不限于固话费、移动话费、网卡及网络使用费）；

6、为贵司代表子女、亲属提供升学或就业机会；

7、邀请贵司代表参加娱乐、休闲、健身性等活动；

8、为贵司代表提供赌博、性贿赂等非法活动；

9、其它影响或可能影响双方合作公平、公正、诚信的不正当行为。

第五条同意下列情形为利益冲突关系，并有义务将各该种利益冲突关系在签订本协议书后2日内以书面形式告知贵司：

1、贵司代表在我司及其关联公司工作或持有股份；

2、我司代表在贵司及其关联公司工作或持有股份；

3、贵司代表在我司及其关联公司工作或担任职务；

4、我司代表在贵司及其关联公司工作或担任职务；

5、我司代表自贵司离职（包括但不限于主动离职、被动离职，下同）之日起，到我司入职时

未超过三年的；

6、贵司代表自我司离职之日起，到贵司入职时未超过三年的。

第六条本承诺书所称“亲属”包括但不限于配偶、子女、父母、兄弟姐妹、表亲属、祖父母、外祖父母、孙子女、外孙子女、姻亲等足以影响对方人员做出正确判断的近亲属、同学和朋友。1

合同附件1

第七条本承诺书所称“担任职务”包括但不限于董事长、总裁、副总裁、监事、总经理、副总经理、经理、其它管理人员及利用职权等便利条件形成影响或间接影响的其他职位。

第八条承诺书承担的责任：

1、我司承诺并同意，我司代表如有违反本承诺中任意情形，我司均应参照定金罚则向贵司支付等同于主合同总价款20%的赔偿金，如该赔偿金不足以弥补贵司损失的，我司仍负赔偿责任，并在贵司通知之日起5个工作日内，以现金方式一次性支付到贵司指定账户；若涉嫌犯罪的，将依法移送司法机关追究刑事责任。

2、我司代表如违反本承诺书中任意情形，贵司均可停止一切货款及费用的结算，直至事实查清为止； 同时，贵司可直接以我司货款与前款约定的赔偿金相抵销，且本单位认可上述抵销不以书面通知本单位为前提；贵司亦可在行使本条第1款权利后，单方面解除主合同，对全部货物有权采取退货处理而无需承担任何责任。

3、举报信息：

甲方举报地址：，邮政编码：。举报电话：，传真：，电子邮箱：。

乙方举报地址：我司地址，邮政编码：210042。举报电话：025-84209982，传真：，电子邮箱：jcb@cnsuning.com。

第九条本承诺书为我司与贵司建立交易关系的前提，我单位愿意受其约束，具有法律效力。

承诺方：（代表签字并加盖公章）

6.易购网上线 苏宁转身电子商务 篇六

经济观察网 记者 胡怡琳 中国第一规模家电连锁苏宁电器在2010年年初，决定正式上线“试水”。

2010年1月25日，苏宁电器旗下电子商务平台苏宁易购网正式宣布其三年发展战略。据公司方面称，易购的各项基础运营平台和外部推广条件已经全部成熟，苏宁电器将依托自身庞大的采购和服务网络，组建1000人的B2C专业运营团队，形成以自主采购、独立销售、共享物流服务为特点的运营机制，力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额，将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站，强化与实体门店“陆军”协同作战的虚拟网络“空军”，全面创新连锁模式。

苏宁电器网上商城公司总经理李好向经济观察网记者表示，苏宁电器并非刚刚涉足在线业务，此前一直由多渠道销售管理中心来负责，但2010年开始，公司将在线业务独立设立公司，直属苏宁电器股份有限公司营销总部。“公司对在线业务的重视已经提到了相当高的程度。”“苏宁将大举进军网上商城，怎么重视都不过份。”苏宁电器执行总裁金明向媒体表示，“能做多大做多大。”

网购金矿有待深挖

在线网购的巨大市场已到了令电器连锁商不容小觑的地步。根据1月初艾瑞咨询发布的《2009-2010年中国网络购物行业发展报告》显示，2009年中国网络购物市场交易规模达2483.5亿元，占社会消费品零售总额1.98%，同比增长93.7%，其中，中国家电网购在09年取得快速发展，全年销售额增长率高达200%，超过400亿元。GFK也预计2010年国内家电网购将近800亿元。可以预见，在未来几年，中国家电网购市场将保持快速发展。而2009年中报，苏宁电器主营收入为273亿余元。

虽然家电网购市场有着广阔前景，但目前中国家电网购以C2C模式为主，从电器产品自身特性分析，电器产品属于日常耐用消费品，消费对者其物流配送、售后服务水平要求很高，而B2C能够更好地满足消费者的需求，从国际电子商务发展历史来看，B2C销售额占据了全美网购市场的80%份额，而C2C只占20%。

苏宁的机会更来自于目前市场较为粗放式发展的方式。“从目前状况来看，目前中国B2C行业出现上规模的企业，将面临包括采购、物流、售后、盈利模式四大瓶颈。”专业从事消费零售市场分析的咨询公司GFK中国董事总经理赵新宇表示。“这对于有品牌信誉度的零售商涉足来说，是一个好的机会。”苏宁电器营销总部执行总裁金明则对市场前景充满信心。其表示，随着未来中国消费品总额的增加、消费者对网购接受程度的提高、国家对于网购行业的法律法规不断健全，现代化、专业化的实体连锁企业顺势进入，发挥企业信用、洞察需求、商品供应和后勤服务能力，必将推动家电B2C行业繁荣发展。

苏宁易购版图

据金明介绍，苏宁电器早在十年前二次创业期间就开始了对电子商务的研究和探索，并建立了长期的发展战略。不过由于受到当时内外部条件限制没有立即启动，“最早是十年前嫁接门户尝试网购，但主要目的还是在于宣传；之后自立门户、树立网络销售形象，同期线下实体网络建设不断加速；随着全国实体网络的建立以及会员制数据库营销的建立，苏宁才决定初步启动网上平台的运营，探索经验，优化系统平台；现在，当前内外部条件基本都已完全成熟，苏宁决定全面升级、力推网购。”

在如何与实体店差异化协同“作战”方面，金明称公司也有诸多计划和考虑。其透露：“和实体店面线性增长模式不同，苏宁易购能够快速形成全国销售规模，呈现几何式增长，同时依托线下既有的全国性实体物流、服务网络，苏宁易购能够共享现有资源，快速建立自己的盈利模式。根据行业整体发展预期和自身发展战略，苏宁易购计划在三年之内在中国家电网购市场上占据超过20%的份额，成为中国最大的3C家电B2C网站，引领中国电子商务的发展潮流。

7.苏宁易购库存管理问题及对策论文 篇七

5.1选择诚信的供应商

苏宁易购贵阳配送中心需要有优秀、诚信的合作伙伴，才能降低风险，获得更多的利润。选择诚信、有意向长期合作共赢的供应商，是苏宁易购贵阳配送中心顺利运营的重要保障。选择优秀供应商，需给供应商做一个全方位的评价，要评价供应商的供货质量、行内口碑、供货的便利程度以及供货的效率高低。

5.2采用联合库存管理

库存管理理念需更新。传统的库存管理方法，由于没有形成供应链管理，导致仓库管理人员很难确定库存量，造成了不必要的损失，给企业带来很大的负担。联合库存管理解决了传统库存量过高的问题，这是一种有效的库存管理方法，但实施需要稳定的供应链作为前提，以及信息传递的准确性和及时性都对其有很大的影响。苏宁易购贵阳配送中心需要采用联合库存管理，并保证各个节点同时参与，保持协调性，沟通及时，以保持对库存的合理控制。

5.3着力做好库存控制

苏宁易购贵阳配送中心想要做好库存控制，可以从制定动态合理库存量、建立库存预警、加强仓库存货管理三方面着手。控制好动态合理的库存尤为关键，要随机应变。一是在正常销售的情况下，备足合理的存货量;二是在“双11”、国庆节、元旦、圣诞节等购物狂欢节假日时，要有库存预警意识，准备更多存货，预防供不应求的情况，当出现供应不足的情况，要及时迅速调货;三是全面考虑每一种产品生产以及供货的周期，合理安排每一阶段的存货量;四是要控制好库存过剩产生的是合理的成本费用，这也需要进行动态调整。

5.4采用先进技术，提高库存管理的质量

在现代物流中，运用先进技术管理，能事半功倍。苏宁易购贵阳配送中心可以采用仓储管理系统技术、全球定位系统技术等技术提高工作效率。此外还要配备专业的技术人员执行技术操作，要加强苏宁易购贵阳配送中心技术人员的培训，让更多的先进电子商务技术在苏宁易购的库存管理中运用。

5.5完善库存管理系统，加强操作管理

苏宁易购贵阳配送中心可通过实施定期盘点，经常性的检查，处理一些新问题。库存管理员要定期对所有货物进行仔细检查以及清查，及时记录过时以及滞销的货物。还可以同时建立不同的仓库，将不同层次的货物分开放置在不同的仓库之中，做好入库、出仓的操作，以保其准确性。

6结语

随着经济社会的发展，“互联网+”和大数据时代的到来，新式库存管理技术已经颠覆了传统的库存管理模式，要更好发展电商平台下的库存管理，需依托最新最实用的电子商务技术，并建立信息交流系统平台，让信息共享。库存管理是否得当，影响了企业可持续长远的发展。本文针对苏宁易购贵阳配送中心库存管理中存在的问题，进行具体分析讨论，提出了相应的解决对策，以期为相关企业的库存管理改进工作提供参考。

主要参考文献

[1]王毅敏.制造型企业库存管理的优化[J].新商务周刊，2018(2).

[2]代瑞琴.现代企业的库存管理浅析[J].大科技，2016(11).

[3]王晚茹.企业如何改进库存管理模式[J].商，2015(26).

[4]王英杰，潘安.多媒体时代的库存管理策略研究[J].科学与信息化，2017(23).

8.苏宁易购社会化媒体互动营销方案 篇八

当当网随后以系统出错为由拒绝兑现，先是挂出1元一双阿迪鞋引来消费者下单。后因儿童图书促销标错价再次取消订单，引来消费者发起维权案

当苏宁易购(微博)宣布上线图书频道后，近一周。当当(微博)网和京东(微博)商城立马发起反攻，满100返200满200返4000元售书”满200立减50%宣传标语一个比一个爆炸。光看标语似乎非常吸引眼球，但这里面到底是划算的大甩卖”还是甜蜜的陷阱”新快报记者调查发现，虽然此次促销的力度确实比普通促销的力度大，但仍有不少猫腻，三大电商的对比中，当当设置的门槛”最多。不过，此次网购图书促销也暴露了电商不少的硬伤” 猫腻1 消费规矩对比： 当当网限额消费200元 京东商城享受多次优惠最严

电商的噱头不过是为了吸引眼球罢了虽然当当网打出“历来没这么疯过，都说是赔本叫嚣。一年一次败家子，想当就当”标语，苏宁易购喊出“0元售书、颠覆全网、史无前例”爆炸性口号，但当中却特别对消费额做了限制，换言之，电商在优惠力度上设定了上限。而且，三大电商都分别对“多次享受优惠”情况做了限制。当当网

单张订单金额满100元返还200元代金券，推出“满100返200满200返400其中规定。满200元返还400元代金券，也就是说，消费不能累计，实际消费额超过200元后，优惠与消费额开始成反比。苏宁易购

其中规定每个顾客返券的上限是300元，推出“买多少送多少”活动也相类似。也就是说，最大的优惠也只是送300元代金券。苏宁易购规定，每个顾客每天返券的金额上限是300元，且绑定了账户和收货人的手机号码，让网购者再申请账号享受优惠的操作难度加大。京东商城

同一IP地址不能重复代发帖下单。有不少网友事后评价京东商城称，推出的满200以上立减50%也设置了300元上限。京东商城绑定了用户的IP地址。活动虽然很拉风，但手法一点也不“爷们因为网友多在结账时，才原告知减后订单不能超越300元，致使不少网友由于重新下单错过了活动的时间。

猫腻2 代金券“潜规则”对比：当当网400元拆成6张

不难发现，细看此次三大电商的优惠活动。京东商城的优惠是立减”苏宁易购和当当网则是以代金券代替返还，相比之下，当当网促销的猫腻较多，要在里面捞到着数也不是件容易的事。当当网

因此，设定了满整送”游戏规则。只有消费控制在100元或200元整数时才干享受最大的实惠，但一般消费者都会超出100元或200元。当当网所送的代金券是被分拆的以“满200返400活动为例，返还的400元被分拆成6张代金券，其中包括50元图书通用券2张、50元日百券2张和100元服装券2张。而使用这些代金券的规则还很多，如50元的日百券，只能用于购买美妆、食品、家居等指定品类，且需满200元才可使用，服装券则只限购买自营的服装，也是消费满200元才可使用，使用范围规定严格。

首先消费者需先支出200元购书，若以参与当当网“满200返400活动为例。其后，还需要最少消费1200元才干把返还的400元代金券用完，若把所有商品加起来算一笔小账目，当当网也不过给消费者打了7.7折。苏宁易购

但也设置了一定门槛，虽然苏宁易购送的全场通用代金券。如代金券只可用于购买实物类商品，不可购买虚拟商品，如话费卡、水电煤交费等，而且选择货到付款的订单也无法享受代金券优惠。猫腻3 促销时间：京东商城抢购时间最短仅1小时

虽然规则多多，不可否认。但三大电商这次的促销力度也确实吸引眼球，但也许由于促销力度太发帖团队大，电商们活动的时间”也上抓得很紧。业内人士认为，此种手法的主要目的缩短消费者再消费的时间差，带旺流量，但也容易导致消费者重复消费、过度消费。京东商城：

导致不少网友集中上网抢书，抢购活动只持续1小时。从而导致了京东商城的服务器处于瘫痪的边缘。网友fulfil向新快报记者表示，活动当天，京东商城页面的网速非常慢，不是没有反应，就是显示太忙，且由于没有标示消费需在300元以内，导致后来又要再修改订单，但由于网速太慢，修改后也无法提交。而事实上，这位网友的遭遇并不是个案，京东商城的微博上，关于这次促销的微博已经累计了2800多条评论，大部分网友都在埋怨京东商城“忽悠”

京东商城CEO刘强东(微博)也通过微博回应，对此。表示要增加三倍服务器，再搞一次活动，继续时间不低于3小时，确保大家的订单都能提交。次日虽然再举办了一次活动，但不少网友仍表示页面刷新很慢，网友白马银枪888说，抢了2天，什么也没抢到而此番抢书也让京东商城原本打算进行的6轮大专场活动”进行到第三轮就停了下来，提前结束。本文转自贴贴相传：http:/// 当当网

但其代金券有效期也仅为1个月，虽然“100返200满200返400力度看似很大。时间并不长，且要用完代金券最少要花费1200元。苏宁易购

当中规定，苏宁易购的代金券的有效期仅有3天。下单后24小时内工作人员将对客户的优惠资格进行审核，审核通过收到券后，有效使用期是返券之日及后3天内有效。猫腻4 苏宁易购：号称“百万图书”缺货严重

但就目前的情况来看，新开张的苏宁易购图书频道虽然号称“百万图书”已经与300多家图书经销商和出版社合作。数目缺货的问题较为严重，网友“如”表示，搜了108本，才找到3本。昨日，新快报记者以豆瓣(微博)中最受关注图书排名前十为样品分别搜索了苏宁易购、当当网以及京东商城。苏宁易购

仅有三本有货，图书排名前十本书中。其他有三本显示缺货，四本显示找不到此商品。价格普遍比当当网、京东商城要贵，如《安迪·沃霍尔的哲学：波普启示录》苏宁易购售价31.5元，比其他网站贵9.1元。物流方面，苏宁易购也显然较对比者慢，如乔布斯传(简装)其标示运至广州需要6天，若运到其他乡村甚至长达8天。

细看苏宁易购的网页也不难发现，其实。其图书频道的建设也不尽完善，不少图书的封面图片还没有上载，图书的信息也不完整，作者、字数、页数、版次等基本信息栏均为空白，而除了数本畅销书外，大部分书目的内容介绍、作者简介、目录等内容也为空白。为此，苏宁易购的总经理李斌也曾通过微博发出“致歉信”其为消费者在购买过程中不好的体验表示歉意，并许诺当晚将立即研究并改善货源供应，争取最短时间内提升购物过程的体验。当当网

当当的促销及后台能力显然比拟强大，活动中。新快报记者昨日登录当当，虽然仍在但很多书籍都有货。

京东商城

京东商城的书籍品类较苏宁易购多，与当当相似。但在促销期间，不少网友反映存货远远无法满足网友抢购要求，也正因此导致了京东商场服务器险遭瘫痪。书名苏宁易购价京东价当当价(价格：元)爸爸爱喜禾13.5需4日到货)10.810.8 安迪·沃霍尔的哲学：波普启示录31.5缺货)22.4缺货)22.4缺货)好！没此书27没此书独立书店。窗里窗外66缺货)5858 浪潮之巅35.8缺货)35.8缺货)35.8 掌镜十年没此书24.525.4 批评官员的尺度没此书23.323.3 乔布斯传(简装)51需6日到货)5151 不完美26.3需4日到货)2121 青年电影手册没此书22.122.1 三大电商相关事件回顾 当当网、京东商城死磕

当当网推出了斩首行动”促销活动，为对京东商城在六一前夕掀起的图书价格战给予还击。投放少量3C产品直接侵入京东商城保守优势市场，让其无暇顾及其他品类跟当当网的竞争。京东商城未获授权售卖贝佳斯

新快报记者接到读者投诉，9月。称京东商城所售卖的贝佳斯产品并非“正货”并出具了北京贝佳斯提供的相关证明。当当网被追讨44万书商欠款

杂志《读库》官方微博上向其销售商当当网公开讨债，9月29日。称他44万元的书款被当当网拖欠了两个多月。次日，债主登门追债。业内人士认为，网络销售渠道压款已成顽症。而《读库》也因资金周转不灵，四处借款维生。

卓越、当当网等网站卖“非正规名牌”

一些非正规商品正在想尽方法“跻进”B2C网站，国内媒体技术服务平台TechWeb发现。甚至有人已经开始把在电子商务平台上售卖这种非正规商品当成专门的工作”

9.电子商务商业模式---苏宁易购 篇九

商业模式分析

摘要：苏宁易购目前位居中国B2C市场份额前三强。本文基于Osterwalder提出的商业模式分析框架，从客户细分、价值主张、渠道通路、客户关系、核心资源、关键业务、重要合作、成本结构和收入来源九个方面对京东商城商业模式进行全面分析，从而发现其优势和劣势，并提苏宁易购商业模式的改进策略。关键词：苏宁易购；商业模式分析；电子商务 苏宁易购商业模式分析 1 客户细分

客户是商业模式的核心。为了更好地满足客户，企业可以根据客户需求、客户行为或者其它属性将客户分成不同的细分群体，然后根据自身情况选择一个或多个客户细分群体进行服务。苏宁易购，是苏宁云商集团股份有限公司旗下新一代B2C网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。2011年，苏宁易购强化虚拟网络与实体店面的同步发展，不断提升网络市场份额，成为中国领先的B2C平台之一。其目标消费者也从建立初期的传统家电、3C电器和消费类电子产品的消费者转变成现在的网络大众消费者。此外，苏宁易购拥有强大的线下实体店面，所以同时还拥有众多的线下消费者。2 价值主张

在价值主张方面，苏宁易购始终秉承“服务是苏宁唯一的产品，客户满意是苏宁服务的终极目标。”这一理念，立志服务品牌定位，为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。同时，苏宁持续推进自2009年提出的营销创新变革规划，创新产品、店面、服务、供应链等各个层面，以满足新的市场环境下的客户需求。

价值观：诚信，客户至上，团队精神。极限低价+专业服务+品牌信誉+充足货源=顾客满意 3 渠道通路

一、传统渠道——EXPRO超级店

苏宁线下渠道也随着网上渠道的建立慢慢发生了改变，除了普通的旗舰店，还推出了一个新的方案EXPRO超级店。2012年苏宁推出全新的主力型门店—Expo超级店，在门头上去掉“电器”两字，标志着苏宁线下实体门店超电器化经营步伐的加速，将经营范围由电器专营扩展到电子电器、日用品、金融产品、虚拟产品等多品类全业态经营。（苏宁实体店未来主要是三种形态，分别是Expo超级店、Laox乐购仕店和旗舰店。）

二、网上渠道——苏宁易购

苏宁易购，是苏宁云商集团公司旗下新一代B2C网上购物平台，整合了全球顶级的资源优势，并携手IBM联手一代的系统，建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区，全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站，旨在成为中国B2C市场最大的专业销售3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台，并正式更名为苏宁易购。

三、线上线下的整合

转型经营体现在线上线下融合，以科技转型为依托，服务转型为平台，28个事业部旗下拥有实体商品、内容商品、服务商品几大类商品，所有商品将实现线上线下两个平台共享。通过规模采购优势，降低成本。系统融合，用户可网上下单线下自取。电商平台销售商品也将在实体店展示。一个库存，一个销售体系。服务融合，物流、客服、社会服务的融合。4 客户关系

苏宁全国100多个城市客户服务中心利用内部VOIP网络及呼叫中心系统建成了集中式与分布式相结合的客户关系管理系统，建立5000万个顾客消费数据库。建立视频、OA、VOIP、多媒体监控组成企业辅助管理系统，包括图像监控、通讯视频、信息汇聚、指挥调度、情报显示、报警等功能，对全国连锁店面及物流中心实时图像监控，总部及大区远程多媒体监控中心负责实时监控连锁店、物流仓库、售后网点及重要场所运作情况，全国连锁网络“足不出户”的全方位远程管理。实现了全会员制销售和跨地区、跨平台的信息管理，统一库存、统一客户资料，实行一卡式销售。

苏宁实现20000多个终端同步运作，大大提高管理效率。苏宁各地的客服中心都是基于CRM系统为运作基础的。客户服务中心拥有CRM等一套庞大的信息系统，CRM系统将自动语言应答、智能排队、网上呼叫、语音信箱、传真和语言记录功能、电子邮件处理、屏幕自动弹出、报表功能、集成中文TTS转换功能、集成SMS短消息服务等多项功能纳入其中，建立了一个覆盖全国的对外统一服务、对内全面智能的管理平台。依托数字化平台，苏宁会员制服务全面升级，店面全面升级为会员制(CRM)销售模式，大大简化消费者的购物环节，方便顾客。现在，累积积分可以冲抵现金，成为苏宁吸引消费者一个重要因素。以下是苏宁的CRM的信息流程图

目前苏宁针对会员消费者，推出会员价商品、会员联盟商家、会员特色服务等专项服务内容。比如某一款产品限量特价之后，顾客荣誉卡里记录着该顾客的信息，苏宁可以提前通知这些有意向购买这个商品的顾客，把优惠让给他们，而不需要他们排队。另外，苏宁针对客户的个性化优惠变得切实可行，比如苏宁可以给某些有着良好购买记录的顾客直接现金优惠，也可以根据对方的购买习惯打包进行捆绑式销售，这些都给顾客带来实际效益。而且让利是可见的，是实时的，比大规模没有针对性的促销更有利。5.收入来源

一、直接销售收入

赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过3万种。库存周转率为12天，与供货商现货现结，毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。，苏宁易购2016年上半年各产品营收情况图如下

二、增值性服务收入

除了正常的服务作业收入，苏宁还提供服务型增值销售，例如国外家电流通企业普遍实施的有偿家电回收服务，为供应商提供第三方物流和售后托管服务等。苏宁售后服务每年可以为苏宁提供上千万的利润。随着服务平台升级，服务能力增强，服务在增收节支方面的价值会越来越大，必将成为苏宁更大的利润增长点。

三、广告服务收入

目前，网络广告逐步被人们接受，苏宁易购向商家提供广告展示位，以此收取广告费用，成为苏宁易购盈利模式的一部分。

四、苏宁云台

向供应商收取相应的会员费、推广费以及上架费。6.核心资源

一、苏宁拥有店面数量最多、覆盖范围最广、单店效益最佳的全国连锁网络，目前在国内35个省会城市、210个地级城市、403个县级市场开设了1700家连锁店，连锁规模及销售规模稳居行业第一。

二、苏宁的B2C电子商务网络迅猛增长，已跻身行业前三，定制服务渠道初步建立，已经形成线上线下全面覆盖、协同发展的网络优势。苏宁雄厚的资本实力，2011年达到728.16亿元连续四年位居行业第一的品牌价值优势以及完善的后台建设也全面领跑行业，为企业的高速发展提供了不竭的内生动力。

三、苏宁易购拥有具有竞争力的领导班子和管理团队。以张近东和苏为民为核心的领导班子是与国美、大中等大卖场的激烈竞争中不断进步，逐渐发展到今天的规模，具有丰富的管理经验和竞争能力。

四、苏宁集团有庞大的资金实力，可以用于支持苏宁易购的招揽人才、网络信息化平台建设等，为其解决了投入资金的后顾之忧。

五、苏宁集团在传统家电卖场的经营过程中建设了大量的仓储和物流系统，提高了苏宁易购建设和投入应用的速度。7.关键业务

“实体+网销”模式的苏宁易购其依托于传统零售巨头苏宁电器上千亿的采购平台进行网上销售。同时苏宁电器与IBM近五年的战略合作共同开发了苏宁电器第四期网上商城，另其一直与全球数千家家电厂商、思科等技术合作伙伴的合作，苏宁易购通过不断内测与优化，其基础运营平台已经成熟。

家电产品具有较高技术含量并且相对耐用的特性，消费者在购买后，容易产生专业的安装、咨询、检测、保养、维修、延保、以旧换新等需求，因此提供长期、专业、便捷的售后服务至关重要。8.重要伙伴

苏宁电器与日本先锋正式结成战略合作伙伴关系，双方就液晶电视独家承销、卫星影院、家庭影院、迷你音响、DVD及蓝光DVD等家电产品深度合作等方面达成战略合作协议，共同拓展中国影音市场。此外，先锋还承诺，在未来将有更多的新品首发、独销产品在苏宁上市，保证苏宁具备更具竞争优势的产品，为促进销售增长，双方共同培训销售人员

2015年9月6日上午，万达与苏宁将发布重大战略合作。王健林和张近东将正式携手，双方将在商业业态和商管层面进行深度合作。9.成本结构

网络直销的模式网络及目录销售，所有商品信息在网站上一目了然，方便顾客选购。省去了实体店和经销商的相关费用，降低成本，保证了价格的优势。更有利于和同行业的竞争。结语

苏宁凭借其独特的商业模式在激烈的市场竞争中获得了一席之地。未来网上购物的趋势必然是B2C，苏宁易购以苏宁电器为依托，以1+3物流为配送方式，在电子商务上以一个强有力的角色崛起，前景广阔，发展势头迅猛，然而，面对不断变化的市场环境，层出不穷的竞争手段，京东需要思考如何利用其优势来变革商业模式，创新发展策略，以弥补其现有商业模式的劣势，尽快实现盈利。如此，苏宁才可以持续发展，为客户带来的更好的体验，为投资者带来更多的收益。

参考资料

苏宁易购案例分析---------百度文库 苏宁电器渠道分析-----------百度文库

基于Osterwalder商业模式分析框架的京东商城商业模式分析----------知网 O2O电子商务模式发展研究-----------知网 析谈苏宁易购网络营销策略-----------知网 苏宁电器客户关系管理成功案例--------百度文库