管理团队的方法和技巧

管理团队的方法和技巧（精选8篇）

1.管理团队的方法和技巧 篇一

爱和规矩--呼叫中心团队管理方法论

对于呼叫中心的团队管理，通过不断地尝试、学习、体验，发现有太多的方法，但是随着接触管理的时间积累。在江苏亿伦这样全国一线呼叫平台从事两年多主管工作而言我发现团队管理的方法论之一应当就是爱和规矩。

在呼叫中心内部管理中无论是基层组长还是经理、主管，我们经常会遇到这样的一些问题，如：

1.支撑（业务）团队发现并提出问题，业务（支撑）团队不落实、不反馈？

2.明知有问题，但不敢向当事人提出，怕影响同事关系！

3.发现团队成员工作执行力总是不到位，如何应对？

4.跟自己很铁的团队成员，如何相处？

5.与团队成员朝夕相处，但出现重大工作失误，如何处理？

6.不忍心让团队成员辛苦，很多事情自己做或者不做要求，很纠结！如此种种，我们该如何应对？

曾经听一位来自哈佛大学的王博士在讲亲子教育时提到“爱与规矩”的理念，他说爱一定要体现规矩，有力量的一定是带有爱的规矩，而我从这一理念引申到呼叫中心的内部管理，道理也是相通的。管理团队一定要有大爱，否则管理只会成为一种强势的约束，容易引起团队成员的抵触；但同时有大爱也需要树立规矩，没有规矩，爱将变成一种无原则的纵容。事实上管理本身就是一种平衡，做管理就是在不断地做平衡，平衡公司利益与员工需求，平衡跨部门之间的协作，平衡团队成员间的利益诉求。而爱和规矩就是一种平衡，没有平衡，管理就会走向极端，结果将是无效管理，影响的将是公司、员工的利益。

那么如何来体现爱，如何来做规矩？

先来谈“爱”的给予。

1.真心关心、理解团队成员。可能有些管理者会认为这很容易做到，比如节日给予祝福、生病时关心等，但是要真正做到并不容易。首先是做到全方面的关心、理解很难，比如除了节日之外还有多少我们可以关心的？太多了！如该员工报了考试、家里失窃、跟男朋友吵架、跟父母闹矛盾、刚生小孩、要结婚了等等，可以关心的太多了，而带团队，这些是要努力做到的。笔者曾经带过一个班组，在大年三十的晚上，当别人在阖家团聚享受快乐时光的时候，因为要值晚班，我就给每一位团队成员的家人打电话。未曾想到的是两年后一位同

事告诉我：“班长，我家人现在还记得你曾经过年时给他们打了一个电话。”当时我很受触动，做这些的时候我并未想到这些，但现在我认为很值得。另外要将关心团队成员变成一种自动自发的习惯很难，做好一件事不难，但坚持做好一件事一个月两个月容易，一年两年难。作为团队管理者，有些时候自己还需要别人关心，有时候自己年纪也不大、还不知道如何关心，有些时候没有时间去关心等等，正是由于这些原因才让看似很简单的关心区分出了许多管理者的良逊表现。

2.合理争取团队利益。这是一种很能凝聚团队的方法。在管理中要做到严格很容易，但往往会让团队对管理者失去信任感、依赖感，会让团队成员觉得你只为公司利益考虑，不为团队着想。我想作为呼叫中心的班组长，对这一点应当深有同感吧。笔者刚涉足呼叫中心管理时曾经遇到一位呼叫中心班组管理的资深前辈，我提到一个问题：有一位同事要请*，考虑到团队整体业绩，而且比较难得到上级批准，最终双方为此闹得很不愉快。这位前辈跟我讲：首先他生病了，你先要表示关心再谈请*；在谈批*时如果你感觉这样的情况批*很难，也要先告知你会去争取，让他知道你在为他考虑，即使最终未能批下来，但至少你尽力而为了。合理地为团队争取利益是必要的，首先基于公司的制度，要把握基本的原则底线；另一方面，对于一些团队成员的诉求要切实理解，并且尽可能地在不影响公司根本利益的前提下借助合适的沟通渠道努力与上层进行沟通协商，而且这个过程要及时地反馈给团队成员，让他看到你努力的每一步。

3.做真正对团队成员好的事。曾经有班组长说我对员工很好，什么事情都尽可能顺着大家，不引发大家的反感；或者是说因为大家都这么看，所以这个制度还是不改吧。对于此，我提出的观点是：管理者一定要深刻认识到自己的角色与责任，带领一个团队一定要有成就他人之心，一定要让团队的成员有所成长。有些工作看上去员工普遍表示不太愿意接受，但你要判断，符合常理或身体作息规律的、对其成长有利又不至于造成过重负担的、或者实际原因并非不愿意接受只是因为已经习惯等，这些我们要综合考虑后尽可能去实现你的管理举措。

4.先相信他不是有意的，相信他是有难处的。在工作中一旦遇到团队成员不配合、或是协同部门反馈不及时等情况，我们第一反应可能是懊恼、委屈，是不是他对我有意见？是不是要向上级反应这种情况？如果这种问题持续，可能还会想：干脆不干了，大家都不配合我，何苦自讨没趣。在这个时候，我提倡首先要相信他不是有意的，他不配合是有苦衷的，因为在一个运营还算正常的呼叫中心内部大多数人都还是想做事、想做出成绩的，如果发生不配合、不反馈的情况我们还得从发起者自身找找原因，看看是不是没有顾及到对方手头的工作负荷，是不是要求反馈的时间太短或者是宣传、说明还没有到位等，而接下来就可以马上进入到下一举措——适当给予机会、认真给予辅导。

5.适当给予机会、认真给予辅导。有人说给人机会就是给自己机会，这话有一定道理，比如上面提到的团队成员不配合或是协同部门反馈不及时的情况，如果我们基于相信他是有难处的、并非恶意的，我们可能就会转变一种应对方式，如再次补充提醒一次让相关人员都知晓、再次说明一下问题的重要性，请大家在某个时间点反馈或是调整一下更合理的反馈时间等。这就是给予机会，这样一来很有可能达到你要的结果，或者到时再考核，对方也会接受的。另外对于本团队的员工而言，要耐心地给予再一次的辅导或提醒，能做到这一步，就是体现你的大爱。

上面提到了管理者如何付出爱，那接下来就是如何在规矩上下功夫。

首先，管理者要主动及时地制定工作规范，严格、公平、切实地执行。先要制定规范，第二是要切实执行。管理中有一个观点，就是任何考核一定要做到与他相关，否则都将是一纸空文。比如说我们从事外包型呼叫中心的质量管理工作，对于发包方的质量监控结果，如果要提升质量表现以达到发包方要求，最起码我们要尽可能做到让内部员工与这个结果有关，这就是要拟定制度。制度并不是越严越好，也不是越多越好，关键是能坚持执行到位。第二，无规范就不能执行考核处罚等。要考核，先拟规范，再执行。在呼叫中心管理中我们可能遇到许多预想不到的问题，一方面要尽可能通过学习交流完善我们的制度，另一方面也要注意发生问题时如果没有既定规范就不要贸然采取考核措施，就如法律一样，没有法律规定就不能判定有罪。这样做的目的就是让规矩变得更为严肃、有公信力，如亲子教育中提到的一样，要让孩子知道犯了错不是因为生气而要打他责备他，而是因为他破坏了既定的规矩而要接受惩罚。

最后一点，倡导有理有据地提出问题及工作要求。当我们发现团队成员执行力不强、其他部门配合不力时，我们很纠结：指出来，担心影响员工对我的信赖感，让其他部门同事产生意见，以后工作更难开展；不指出来，这样下去问题仍然解决不了，会越来越被动。针对这种情况，我的建议是必须要有理有据地提出问题以及工作要求。我所在的一个呼叫中心团队，原来大家在协同过程中表面上是一团和气，事实上各岗位可能都在抱怨对方不配合不理解，但又不好意思说，怕影响团结。针对这种情况，我们要求所有岗位如果发现问题，在基于事实及理解对方的前提下坦诚具体地提出相关问题，而且配合的双方相互间要有要求、有反馈。比如支撑团队要及时指出业务团队做的不到位的地方，业务团队也要提出需要支撑团队配合的事情，双方要以平等的姿态坦诚地提出问题，并且坚持这种风格，现在这种风气开

始培养起来，团队间的配合也比以前加强了。

2.管理团队的方法和技巧 篇二

一、团队及其应具备的基本要素

1.共同目标。目标的一致性, 是团队建设的基石。只有在团队所有成员对所要达到的整体目标持一致的肯定和充分的认同, 才能为之付出努力, 并最终共同实现目标。在企业的发展过程中, 奋斗目标的不确定性往往是导致最终失败的主要原因之一。目标的不确定、方向感的缺失使企业高层与中层之间, 中层与基层之间出现了严重的信息沟通的断裂, 并由此引发价值观的分歧, 从而导致企业整体计划、目标、团队建设的失败。

2.团队协作。协作的优劣, 是团队建设的关键所在。在一个企业里, 分别存在着以企业领导层为单位、部门为单位、小组为单位的不同的大小团队。企业为这三个团队中的核心团队, 企业的整体利益必然也必须成为任何一个小团队的利益中心, 所有的行动指南。可以说, 协作情况与工作业绩、与整体利益息息相关。

3.角色定位。准确的自身角色定位, 是团队建设的基础。无论是一个企业、一个部门、一个小组想要共同创造出优良绩效, 对于每一个个体都必须做出一个准确的定位。导致绩效不佳的原因, 很大程度上在于员工对自身在组织中的定位缺乏认识, 以致于定位不准、不足、不对, 不能发挥应有的作用, 没能尽到应尽的职责, 更有甚者起到了副作用。俗话说:“尺有所短, 寸有所长”, 准确的角色定位, 可以使员工更为清醒的认识自己、最大限度地发挥自己的所长, 从而提高了团队的综合实力。

4.相互激励。相互间的激励, 是团队建设的精髓。相互激励能够在心与心之间产生共鸣、达成默契, 从而形成团结、向上的整体工作氛围。在激励别人的同时, 对自己也是最好的激励, 就如净化别人是对自己灵魂最好的洗礼一样。相互间的配合、帮助、激励会使团队更容易地攻克难关和通向成功。

从团队必须具备的基本要素中, 可以归纳出:“团队是拥有一个共同目标, 能够用最理想的状态来面对和解决所遇到的任何问题和困难的群体”。 (1)

二、企业团队管理的现状及存在问题

1.团队建设中的纸上谈兵现象。在团队成为管理上的理论热点后, 几乎所有的组织都在谈论团队合作的重要性, 似乎“谈”得多了就表明自己的团队是具凝聚力的, 是跟得上历史潮流的。但是在对一些组织的调研中显示, 有的企业搞了多年的团队建设, 事实上却依然是表面文章, “团队、团结”成了纸上谈兵的东西, 成了企业文化的“团队秀”。这种现象容易造成员工对团队建设的怀疑、困惑、反感甚至消极抵触, 使企业的团队管理成为一个遥不可及的愿望。

2.团队目标不明确。团队目标是团队建设的愿景, 也是优秀团队的灵魂所在。没有明确目标的团队形同一盘散沙, 形不成一个团队, 即使勉强合在一起也是貌合神离。硅谷中有个“阿波罗现象”, 就是由多个聪明人成立的公司95%会失败, 原因是聪明人大多自以为是, 没有统一的目标。

3.没有信任的团队意味着高成本。美国管理学者波特认为, 人的感觉是非常重要的, 信任在任何时候都是最重要的东西。当一个团队或组织超过一个人时, 信任就变得尤其重要。没有信任或缺乏信任的团队里, 领导者往往被认为是自谋私利和独断专行, 成员逐渐变得喜欢怀疑一切, 人与人之间轻则互相冷漠, 重则充满敌意。团队在缺乏信任的情况下合作, 就得依靠更多的规章制度与惩处办法来管控, 这不仅将大大提高运作成本, 而团队的效果也将大打折扣。

4.团队分工不清, 职责不明。据笔者了解。某些供水企业存在着部分职能界限不清、重叠交叉的问题, 当一个用户出现供水故障时, 经常需要同时出动的部门有:水表管理单位、管道管理单位、管道建设单位、管道维修单位、管道检漏单位, 这么多平级的单位聚在一起, 不可避免地会产生许多扯皮、冲突现象, 相互推卸责任, 局面经常会变得混乱不堪, 直至领导到场解决、协调。可见团队分工不清、责任不明, 不仅会耗费大量的团队资源, 还会直接造成团队的低效率。

影响团队的负面因素还有很多, 如团队的愿景不明确、团队的计划不连贯、团队成员之间缺乏协同工作的习惯、团队追求短期目标的行为以及成员之间缺少沟通等等等等。只有解决了团队存在的问题, 才能增强团队的凝聚力, 使团队精神成为企业真正的核心竞争力。

三、加强企业团队管理的对策

(一) “补短板”———提高团队绩效的对策之一

木桶理论告诉我们, 木桶的容量取决于最短的那块木板。如果把每个成员都看成是围成团队这个木桶的木板, 那么, 优势突出和技能互补的成员是团队成功的保障。因此, 做为团队的领导与管理者, 首先就要控制自己选用的每一块木板在某一个领域的长度是足够的, 是个有优势的长板, 同时组合好不同长项与优势的人, 如同足球队由前锋、后卫、门将等人员组成一样, 把成员根据组织需要及个人特点分别安排到合适的岗位, 并尽可能让每个个体的优势得到发挥和彰显。

其次, 也是最关键的, 如果要持续不断地装更多水的话, 就必须不断地加高每块木板的长度, 领导与团队管理者在善于发现并“扬长”每个人的优势的同时, 还应尽可能地提供机会或帮助让每块木板的优势—即长度得到进一步的彰显和拉长, 然后经过系统的思考与策划, 充分利用团队的每一份有限资源, 找到最有效的方法, 利用最合适的那块“长板”、“优势板”去有计划的分步实施执行, 才能最大限度地、最快捷地达成团队目标, 为团队创造效益。

笔者所在的公司, 在近期推行了全员竞争上岗、双向选择工作, 并通过该项工作实现了岗位的优化组合, 使人力资源得到更合理的配置。而员工也在竞争中得到了更能发挥个人才能的岗位, 进一步调动了工作积极性。应该说, 全员竞争上岗、双向选择工作, 为中环正源水务有限公司的可持续发展提供了更加强有力的人力资源保障, 是一项有成效的”补短板”活动。

(二) 团队协作———提高团队绩效的对策之二

在专业分工越来越细, 市场竞争越来越激烈的前提下, 单打独斗的时代已经成为过去, “精诚合作的团队精神是企业成功的保证”。 (2) 那么, 如何促进团队合作的“紧密度”呢?

⒈沟通、沟通、再沟通———积极沟通才能有效合作。沟通是指把信息、观念和想法传递和交换给别人的过程。沟通是合作的开始, 优秀的团队一定是一个沟通良好、协调一致的团队。沟通带来理解, 理解带来合作;同时, 沟通也是一个目标明确、相互激励、协调一致、增强团队凝聚力的过程。

沟通的方法有很多, 企业内部沟通根据传播的方向可分为下行沟通、上行沟通、平行沟通, 根据传播媒介可分为语言沟通和非语言沟通。在具体工作中不少人片面地把“沟通”理解为有声的语言沟通, 事实上沟通的方式无处不在, 有面对面交流、电话、指示、文件、会议、业务报告、内部报刊、广播、宣传栏、各种活动、意见箱、内部局域网等。

要实现团队的有效沟通, 在实际工作中, 还应该通过以下几个方面来努力。 (1) 团队领导者的责任。领导者要认识到沟通的重要性, 并把这种思想付诸行动。团队的领导者必须真正地认识到与成员进行沟通对实现组织目标的重要性。如果领导者通过自己的言行认可了沟通, 这种观念会逐渐渗透到组织的各个环节中去。 (2) 团队成员要提高沟通的心理水平。团队成员在沟通过程中要认真感知, 要注意锻炼自己的理解能力和交流能力, 培养稳定的情绪和良好的心理状态, 以促进信息接受、理解和判断。 (3) 正确地使用语言文字。语言文字运用得是否恰当直接影响沟通的效果。使用语言文字时要简洁、明确, 叙事说理要言之有据, 条理清楚, 富于逻辑性;要措辞得当, 通俗易懂, 不要滥用词藻, 不要讲空话、套话。非专业性沟通时, 少用专业性术语。并且可以借助手势语言和表情动作, 以增强沟通的生动性和形象性, 使对方容易接受。 (4) 学会有效的倾听。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感, 是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能, 必须做到以下几点:使用目光接触;展现赞许性的点头和恰当的面部表情;避免分心的举动或手势;倾听过程中要提出意见, 以显示自己不仅在充分聆听, 而且在思考;复述, 用自己的话重述对方所说的内容;要有耐心, 不要随意插话;不要妄加批评和争论。 (5) 缩短信息传递链;拓宽沟通渠道;保证信息的双向沟通。信息传递链过长, 会减慢流通速度并造成信息失真。因此, 要减少组织机构重叠, 拓宽信息渠道。另一方面, 团队管理者应激发团队成员自下而上地进行沟通。例如, 开通管理者热线, 允许下属提出问题, 并得到高层领导者的解答。如果是在一个公司, 公司内部刊物应设立有问必答栏目, 鼓励所有员工提出自己的疑问。此外, 在利用正式沟通渠道的同时, 可以开辟非正式的沟通渠道, 让领导者走出办公室, 亲自和员工们交流信息。坦诚、开放、面对面的沟通会使员工觉得领导者理解自己的需要和关注, 取得事半功倍的效果。

总之, 有效的沟通在团队的运作中起着非常重要的作用。成功的团队领导应把沟通作为一种有效的管理手段, 通过沟通来实现对团队成员的引导和激励, 为团队的发展创造良好的心理环境。团队成员也应统一思想, 提高认识, 克服沟通障碍, 实现有效沟通, 为实现个人和团队的共同发展而努力。

⒉团队分工要明确, 要把适当的人选配到最合适的岗位上去。现代社会的竞争就是人才的竞争, 而人才在团队中能否被放在最恰当的位置, 进行最佳的协作配合, 也决定着一个团队战斗力的强弱。团队的明确分工可通过职务说明书的方法。职务说明书是表明团队期望成员做什么、成员应该做什么、应该怎么做和在什么样的情况下履行职责的汇总, 具有明确工作职责与权限、工作目标、工作特点、任职要求等作用。职务说明书编写的过程, 其实是对团队业务流程重新认识的过程。团队应把职务说明书的编写工作作为团队业务流程的重组和一次大盘点, 从而明确各岗位的职责与权限, 规范工作流程, 以实现明确分工和科学管理的目的。

⒊增强团队的向心力。团队管理首先是人心的管理。假设团队成员是组成木桶的木板, 那么领导者就是桶的圆心, 领导者只有把员工的心留在木桶里面, 木板才能形成向心力, 才能紧密地结合在一起。

⒋建设优秀的团队协作机制, 强化团队的协同作战与互相支持。比如团队的分享机制。使不同成员积累的经验能成为团队共同的财富, 促进团队成员的沟通交流。在现代企业的团队建设中, 打造一支协作型团队, 以达到整体效益大于部分之和的效果, 无疑是企业实现目标最有力的保障。

(三) 打造优秀平台———提高团队绩效的对策之三

成功取决于系统, 要想产生一种结果, 必须设计一套能够输出这种结果的系统———包括相应的制度规范和相应的运行体系。没有坚实的桶底, 木桶就会“竹篮打水一场空”;同样, 没有好的平台与系统, 团队成员的才能就得不到充分发挥, 团队的战斗力也将无从谈起。

⒈要为团队成员搭建能力发挥的舞台———授权。授权是明智的行为。既然是团队, 不同的成员具备有不同的能力, 发挥着不同的作用, 作为团队的领导者即使能力再强也不可能大包大揽。团队领导一旦不懂得授权, 事事亲历亲为, 显然就会力不从心, 而团队成员也将没有用武之地, 也就更别提提高团队绩效了。中国的民营企业较多存在授权不到位的问题, 或者明为授权, 实为委托。这个原因是多方面的:有时是职业经理人本身不能取得老板的信任, 而大部分是因为授权本身使领导者感到权力被别人分享而存在的威胁。因此, 为确保团队成员拥有良好的发挥才能的平台, 授权应该建立一套可行的机制, 在授权的同时明确受权人的责、权、利, 制定好权限范围, 并尽可能做到量化, 同时建立受权者———监督人的授权监管体系。

⒉建立让团队成员施展才华的支持性系统。在有效授权的情况下, 团队成员如果只有权力, 但缺乏应有的支持, 也不一定能获取良好的绩效。比如供水企业的营业部门领命售水量目标, 赋予了他们应有的权力, 但要完成这个目标, 必须还要有客户部的客户开发和信息支持, 财务部的及时核销和结算系统支持, 用水部的不间断管网优化支持, 工程部的保质保量支持, 物资部的及时到货支持, 以及高层领导指导市场、点拨思路的支持等等。

综合起来, 团队建设的支持性系统至少包括三个方面:一是信息支持, 这里包括市场信息和公司内部的信息都必须及时、准确地让团队成员掌握。随着市场经济的日益完善, 竞争环境已是瞬息万变, 谁掌握的信息多, 谁将掌握竞争的主动权。二是团队其他成员的支持。三是团队领导的支持, 团队领导必须能站在比成员更高的高度, 对任务的执行提供纲领、提供方向, 并在执行的过程中及时发现问题, 指导团队成员解决问题。

⒊建立科学的团队管理激励与约束机制。一个组织系统内有着怎样的作为, 制度建设有着特殊的重要性。良好的团队激励约束机制不仅可以留住、吸引优秀成员, 而且可以调动团队的积极性, 释放更大的能量。

团队的激励机制可以从以下三方面进行: (1) 薪酬激励。薪酬是充分激励员工提高员工作绩效的一种手段。对企业团队进行薪酬激励, 关键是建立团队薪酬战略体系。综合团队绩效和个人绩效, 按不同团队类型制定不同薪酬体系, 从薪酬内容、结构、支付方式等方面满足团队的多层次、多形态的需求, 从而达到激励目的。 (2) 开发、培训、晋升激励机制。开发、培训、晋升激励机制是指对团队进行深层次、广范围的开发, 给予团队成员提供各种培训以及为团队成员设计多种不同晋升渠道, 这些都是较好的激励机制。不断开发团队的新能力满足团队成员对自己能力提高的要求, 以及对晋升的渴望, 从而极大调动团队成员的积极性。例如, 建立人才库制度, 在进行相关考核之后让其进入专门为更高一级别储备人才的“人才库”, 为上一级团队提供后备人才;为员工进行职业生涯设计, 使员工认清自己的优点和缺点, 提醒员工克服浮躁, 加强学习, 努力工作;以及其他岗位晋升与技术晋升等多渠道的晋升制度。 (3) 企业文化激励。企业文化是激励团队, 培养团队自豪感、责任感的重要因素, 它有助于大大增强企业的向心力, 营造促进团队发展的和谐环境。

综上所述, 团队管理是一个庞大的系统工程, 只要正确掌握团队管理的原理和方法, 从大处着眼, 细处着手, 不断创新, 不断超越, 团队精神必将成为企业持续发展的稳定的推进器。

参考文献

[1].李慧波.团队精神.新华出版社, 2004年11月第4版

[2].安尼玛丽·卡拉西.团队建设.上海远东出版社, 2002年10月第1版

3.初中班主任的管理方法和技巧分析 篇三

关键词： 初中班主任 管理方法 管理技巧“不以规矩，不成方圆”，每个学校都由数量众多的学生组成，如果学生管理工作都无法做好，那么学校教书育人的教学宗旨就更无法实现。所以，每个学校都要重视学生管理工作，让学校有良好的学习风气。班主任就是开展学生管理工作的实施者，只有每个班主任都做好自己班级的管理工作，整个学校才能有良好的校风，学校里的学生才能在良好的风气中茁壮健康地成长。

1.初中班主任班级管理工作的开展情况

一直以来，担任初中班主任的都是比较有资历的教师，他们通常都有丰富的教学经验和优秀的教学表现，学校在选择班主任时也是经过多方面的考虑的，选择出来的班主任人选的确是老师队伍中的佼佼者。但是这些教学方面非常出色的班主任，在班级管理方面不一定能做得非常好，面对一个班级里的几十个学生，班主任经常会面对不知道如何管理才能让学生更好发展的情况。所以，现在的初中班主任在班级管理方面还是存在不足之处。比如：某些班主任受传统教育思想的影响，一味地认为严师才能出高徒。所以在管理学生的过程中不注意方式方法，当学生犯了错误时不问缘由，不顾学生的想法，就开始严厉地训斥、体罚。这样粗暴的管理方式并不能达到良好的管理效果，甚至有些时候会引起学生的心理排斥反应，让学生与班主任之间形成一道无法逾越的鸿沟。这种距离感的形成会让班主任失去学生的信任，久而久之，学生会躲避与班主任的沟通交流，班主任的管理工作只能难以开展。

2.初中班主任的管理方法和技巧

2.1注意日常沟通技巧

初中生相对于小学生而言有更多的主见和自尊心等性格特征，但是相对于高中生来说，他们不太成熟，而且正是活泼好动的年纪，比较难管束。所以初中班主任在管理班级的时候，最重要的一点就是要有耐心，同时注意管理技巧。加强与学生之间的日常沟通，对每个学生的性格特点和心理活动都及时掌握。在学生犯错误的时候，要先与学生进行深入的沟通，良好的沟通是解决问题的最佳方式，在沟通开始时，老师要用温和的态度，先肯定学生身上的优点，之后在提起学生犯的错误，问清事情的缘由，让学生发自内心地认识到自己错在哪里，之后决定是否要针对学生犯的错误加以惩罚。另外，班主任在惩罚学生的时候要注意方式方法，初中生的自尊心已经初步形成，老师在惩罚学生的过程中不能使用过于伤害学生自尊心的方式。当然，在学生没有犯错误的时候，班主任应该主动与学生交流。因为学生在生活和学习上，难免会遇到各种各样的问题和困难，当学生主动找到班主任时，班主任要做的就是倾听并尽力给予帮助。而当学生表现出异常的时候，应该及时发现，并且帮助学生解决烦恼。这样及时沟通能很好地避免一些错误的发生。

2.2注意管理工作中的教育公平

教师是一个神圣的职业，他们一直坚守在我国教育事业的一线，他们用一生的心血教书育人，身上承担着我国百万学子的未来。初中班主任身上的重担更是不容许工作中出现偏差，他们工作中的一点错误都可能会影响学生一生的成长。所以，随着我国教育改革的不断深化，教育公平成为社会各界关注的热点话题之一，其中班主任对班级学生的公平管理受到广大家长的关心。但是，一直以来，由于班级学生数量比较多、学生性格差异、学习成绩差异、班主任精力有限等各个方面的原因，很多班主任会把学生划分为三六九等，在管理班级学生的时候出现顾此失彼的现象。这对那些本应该享受同等教育资源，却被班主任忽视的学生而言是非常不公平的，也是班主任在管理工作中的失职。班主任在开展班级管理工作的时候，应该秉持一视同仁的态度，对班级里的每个学生都认真对待，不放弃班级里任何一个学校成绩不好或是不易管理的学生。

2.3完善班委会和班级制度

初中班主任的工作比较繁重，很多老师都会在工作中感觉到自己精力有限，管理班级有些力不从心。所以仅仅依靠班主任自己的力量管理好班级几十号学生是很困难的。这时，班主任应该考虑到，借助外力的帮助开展好班级管理工作，这里说到的外力就是班委会和班级制度。班委会和班级制度是相辅相成的，班级制度是管理班级的规章，规范着同学们的日常生活和学习，而班委会是制度执行的监督者，他们让班级制度不流于形式。班委会和班级制度缺一不可，只有两者在班级中同时健全地存在时，才能帮助老师分担管理工作，让初中班级管理更有秩序、更高效。班主任在制定班级制度的过程中，要多听一听学生的意见，制定更能被学生接受、遵守的规定。在制定详细明确的班级制度之后，班主任在班委会的选取任用的过程中，要听取学生的意见。班级干部的任用应该经过班级学生的推举和投票，让更能得到同学认可的学生担任学生干部。只有学生自己选出来的同学，才能在同学之间有话语权，其他同学才能听班级干部的管理。

3.结语

初中班主任在初中生的成长过程中，担任着非常重要的角色，初中班主任管理工作的开展情况影响着整个班级的学习氛围和学习环境。为了给学生创造良好的学习环境，让学生在班集体中健康地成长学习，班主任一定要重视班级管理的方法和技巧。

参考文献：

[1]王怀军.探讨初中班主任管理的方法与技巧[J].新课程学习（下），2015（05）.

4.管理团队的方法和技巧 篇四

本学期我继续担任17秋单招2班班主任，我班共有49名同学，其中42名为住校生，7人走读，从本班学生的实际情况，在班级管理上主要开展了以端正学风、浓厚学风为主题的教育活动。下面就来谈谈我个人管理班级的几点作法，与大家共享。

一、全面配合学校德育工作，加快学生自身发展。

按照学校德育工作要求，着重加强确立健康的自我意识，自觉抵制不良行为思想的诱惑，形成良好的行为习惯和思想品德。开展了多种适合学生特点的教育活动，促使他们健康成长。利用学校提供的各种资源系统科学地开展生命教育、安全教育、人文素质教育和民族精神教育，以期不断完善学生的人格。

二、加强班风建设，带动良好学风。

1、抓紧班级常规管理，严格执行学校规章制度。要求学生严格遵照执行作息时间，不早退、不旷课、不迟到，按时上下课，按时离校。

2、积极开展文体活动，让班级充满生机与活力。一学期来，在班级开展了诗歌朗诵会，才艺展示会，组织了篮球赛，羽毛球比赛等活动，丰富了学生课余生活，也进一步增强了班级凝聚力。

3、抓好班委会建设，充分发挥学生自我管理的作用。俗话说，班风好坏，关键看班委会。作为班主任经常（几乎每天）要与班长及其他班委沟通，做好每一天的班级工作，不时地开班委会，先做好班干部的思想工作，明确他们各自的分工，各自的责任，团结协作，并要求各个班干部在学生中起模范带头作用。

4、营造浓厚学风。主要采取了以下措施：

排除外部干扰。主要是教室内外环境，包括卫生、采光、通风、噪音以及上课时不用许学生带手机等多媒体影响设备。对学生进行学法指导，讲究科学合理的学习方法。

积极开展学生之间互相交流与探讨。如某个问题，各自不同的解决办法或某个技能操作的关键步骤如何去做等等。

以上为本人做班级工作的几点作法，不足之处还望批评指正。

5.初建团队的管理技巧 篇五

一、愿景掌控，细节打动。

管理初建型团队的首要一点，是如何管住人员的“心”，团队初建，成员往往来自四面八方，怀着不同的动机和目标，在企业考察团队的同时，每个人也都在观察和体验企业。站在员工的角度，选择一个企业的出发点无非是获得基础的生存保障，并且渴望一个好的工作环境，进而成为个人发展的广阔平台。所以团队的初建时期，同时也是劳资双方的一个磨合期，仅仅靠制度、靠约束是难以真正收拢人心的，企业要想确保团队的稳定和快速融入，就必须从团队成员的需求角度加以满足。

除了最基本的薪水保证外，企业有必要给每个员工构划一个值得期待的愿景，毕竟真正的人才，看中的不仅仅是眼前的生存问题，他们更渴望与企业一道成长、一同发展，他们更需要的是一个宽广的平台，或者说是一个值得为之付出的未来。愿景的力量是巨大的，能够超越一切有形、从内心深处激发人的潜能，一支拥有信仰的团队是无敌的。愿景的树立，不是靠几句口号，更不是靠管理者夸夸其谈的煽动，而是要告诉每一个员工，我们的企业要往哪里走、要怎么走、现在走到了哪里，甚至我们的困难和劣势是什么，要让员工看到我们已经有了一个明确的计划，正在脚踏实地的行动，更要让团队看到企业家的决心和魄力，

愿景的树立，能够让团队的方向感更加明确，能够树立信心。除此之外，在员工初到企业时，还应注意各种细节，在员工还缺乏基本的归属感的情况下，细节往往直接影响他们对于公司的感受。细节是企业管理水平、组织文化的直观体现，从管理层的一言一行到每个基层员工的行为方式，从财务管理到食堂宿舍，一个细节往往能获得顾客和员工的好感，一个细节也足以降低顾客和员工对企业的信任度，对于刚刚加入公司的新人来讲，细节的管理尤为重要。

二、抓住骨干，上行下效。

我们说初建型的团队往往称其不了“团队”，因为缺少积淀，缺少凝聚，缺少团队文化。作为管理者来说，为了能使团队成员的目标和企业目标真正达成一致，为了使每个人尽快进入角色，单依靠若干制度是很难奏效的，而是要通过潜移默化的灌输，给团队注入一种精神、一种行为习惯。

通俗的说，团队文化就是“老员工”文化，或者说是模仿文化，一级看一级，一级模仿一级。对于没有老员工的初建型团队来说，管理者——尤其是核心管理者——就应当身体力行，用自己的行动告诉员工，企业的行事风格是什么样的。《亮剑》里说，一支部队的战斗意志是由它的首任军事长官留存下来的，企业管理也是如此，老总的作风，老总的性格，甚至老总的个人喜好，都会影响到团队人员的日常举动。所以，初建型团队虽然缺少积淀，但同时也更利于管理者按照希望的方向去加以打造。

6.小学班主任班级管理方法和技巧 篇六

班级管理是一项极其艰苦细致的工作，探索高效率的班级管理模式，应该成为每一位班主任努力的方向。班主任是班级学生的组织者、领导者、和教育者，是学生健康成长的引路人，是联系班级与科任教师、沟通学校与学生家庭以及社会教育力量的桥梁。本人在多年的班主任工作中，其间有欢笑，也有泪水，但我最大的感受则是充实，这也许是没有当班主任的老师无法体会到的，它不仅需要爱心与细心，更需要创造。因为你面对的是充满创造力的孩子，而且随着社会的发展，孩子的问题也越来越多了，因此，我们的班级工作也应当富 有创造性。下面我就谈谈我在班级管理中的一些管理方法：

一、“动之以情，情感互动”是师生交流的捷径。

现在常常听到老师们感慨“如今的学生真难教”，确实新时代的小学生们早熟的快，接受了许多社会信息，甚至形成了不少成人化的思想，不象以前的学生那样对老师的教诲洗耳恭听，相反越来越个性张扬。对这种现象我发现采取强硬的措施，如罚站、抄课本、晚放学等等，只会引发更大的抵触情绪，拉大与学生心灵距离，结果收效甚微。后来总结出进行发自内心的情感交流是利器：多在学生需要获得帮助时伸出温暖之手，发现有困难生的同学，有厌学情绪的，不按时完成家庭作业的，无学习积极性的，我不是采取直接的体罚方式，而是多花点时间关注督促鼓励他，多与其父母交流他的近况，让该生知道老师是真诚的关爱他而不是冷落他，使他们成绩有所提高。

二、发挥班干部角色作用，人人争当班级小主人。

班主任工作的顺利开展，需要有一批团结在班主任周围的积极分子，通过他们团结和带动其他集体成员，这是形成班集体的关键。因此我及时发现，考查和配备班干部，使用并发挥班干部的主动性和创造性；善于在班务活动中培养和锻炼干部，这是组织和培养班集体技能的重要构成部分。还要通过班级活动，让每 个同学都有机会为集体服务，即培养了学生主人翁的责任感、荣誉感，又锻炼了他们的工作能力，从而加强班集体的凝聚力、向心力，加快班级的整体发展，提高教育教学质量。

三、掌握协调学校、家庭对学生教育的技能。

小学义务教育过程中，学生家长的对子女教育的重视程度以及配合诚意，会大大影响到班主任工作的开展。特别是农村区域的小学，关系更紧密：常常碰到一些自身文化素质不高的家长，表达出对子女教育敷衍、轻视的态度，这样无论在开学收费，还是在交纳学习资料费、兴趣小组费时都有认识误区。我及时总结发现了这一特点，多花精力在与家长沟通、交流上，通过多次的解释引导，使许多家长摆正了子女教育的态度，积极配合学校的各项工作，并且在课外严格管教子女，以便于我的班主任工作更加顺利的开展下去。

7.高考数学复习的方法和技巧 篇七

高考试题重在考查对知识理解的准确性、深刻性,重在考查知识的综合灵活运用。它着眼于知识点新颖巧妙的组合,试题新而不偏,活而不过难;着眼于对数学思想方法、数学能力的考查。高考试题这种积极导向,决定了我们在教学中必须以数学思想指导知识、方法的运用,整体把握各部分知识的内在联系。只有加强数学思想方法的教学,优化学生的思维,全面提高数学能力,才能提高学生解题水平和应试能力。

高考复习有别于新知识的教学。它是在学生基本掌握了中学数学知识体系、具备了一定的解题经验的基础上的复课数学,也是在学生基本认识了各种数学基本方法、思维方法及数学思想的基础上的复课数学。其目的在于深化学生对基础知识的理解,完善学生的知识结构,在综合性强的练习中进一步形成基本技能,优化思维品质,使学生在多次的练习中充分运用数学思想方法,提高数学能力。高考复习是学生发展数学思想,熟练掌握数学方法理想的难得的教学过程。

二、高考复习中数学思想方法教学的原则

1. 把知识的复习与思想方法的培养同时纳入教学目的原则。

各章应有明确的数学思想方法的教学目标,教案中要精心设计思想方法的教学过程。

2. 寓思想方法的教学于完善学生的知识结构之中、于教学问题的解决之中的原则。

知识是思想方法的载体,数学问题是在数学思想的指导下,运用知识、方法“加工”的对象。皮之不存,毛将焉附?离开具体的数学活动的思想方法的教学是不可能的。

3. 适当章节的强化训练与贯通复课全程的反复运用相结合的原则。

数学思想方法与数学知识的共存性、数学思想对数学活动的指导作用、被认知的思想方法只有在反复的运用中才能被真正掌握这一教学规律,都决定了成功的思想方法和教学只能是有意识的贯通复课全程的教学。特别是有广泛应用性的数学思想的教学更是如此。如数形结合的思想,在数学的几乎全部的知识中,处处以数学对象的直观表象及深刻精确的数量表达这两方面给人以启迪,为问题的解决提供简捷明快的途径。如在数学归纳法一节,应精心设计循序渐进的组题,在学生能熟练运用的基础上,通过反复运用,才能形成自觉运用的意识。

三、高考复习中数学思想方法教学的途径

1. 用数学思想指导基础复习,在基础复习中培养思想方法。

基础知识的复习中要充分展现知识形成发展过程,揭示其中蕴涵的丰富的数学思想方法。如几何体体积公式的推导体系,集公理化思想、转化思想、等积类比思想及割补转换方法之大成,就是这些思想方法灵活运用的完美范例。只有通过展现体积问题解决的思路分析,并同时形成系统的条理的体积公式的推导线索,才能把这些思想方法明确地呈现在学生的眼前。注重知识在教学整体结构中的内在联系,揭示思想方法在知识互相联系、互相沟通中的纽带作用。如函数、方程、不等式的关系,当函数值等于、大于或小于一常数时,分别可得方程,不等式,联想函数图象可提供方程,不等式的解的几何意义。运用转化、数形结合的思想,这三块知识可相互为用。注意总结建构数学知识体系中的教学思想方法,揭示思想方法对形成科学的系统的知识结构,把握知识的运用,深化对知识的理解等数学活动中指导作用。

2. 用数学思想方法指导解题练习,在问题解决中运用思想方法,提高学生自觉运用数学思想方法的意识。

8.新闻采访的方法和技巧 篇八

如何达到我们采访的目的，如何得到我们想要的言语和状态，提问就显得很关键了，提问采访的基本形式大体分两种。

一种是开放式提问，这种方式使用较为普遍，被采访者不受什么约束，可以泛泛而谈，回答的内容可多可少，这样的提问给了被采访者很大的发挥空间，也可以使采访的气氛活跃、协调。这种采访形式的不足之处是，我们要获得实质性内容的难度较大，采访所花费的时间也较长。

另一种是闭合式提问，又称定向式提问。记者的提问比较具体，针对性很强，被采访者的回答只能是记者提问所限定的内容，往往形成一问一答的形式。这种提问比较明确，一般都能回答出你所需要的实质性内容。

一般来说，我们通常的采访大多都是这两种采访方式的结合，开放式提问多用于缓和气氛，融洽感情，启发对方。闭合式提问多用于采访中突破问题，深度挖掘和收集细节。从开放式提问开始，这样可以沟通感情，尽快造就一种和谐气氛，然后直接切入，进行闭合式提问，这样提问可以提高采访速度，而且很好的掌握到新闻素材。用这样采访得来的素材写出的新闻才会全面、有深度。

在平时的采访中，我们会遇到各种身份、各种职业、各种层次的被采访对象，我们如何才能达到采访的效果呢。

第一、要与采访对象建立亲近感。新闻记者采访某个对象，大都是第1次接触，熟悉与信任无从谈起。在采访对象的心目中，记者就是一个陌生人。而怎样使得这个陌生人开口说话，吐露心思，这是记者们在每次采访中几乎都会遇上的问题。按照人际交往的原则，只有当人们彼此熟悉产生信任之后，才会向对方吐露自已的心事。向一个不熟悉的人透露自已的情况，人们会觉得极不安全。因此，有经验的记者在采访时并不急于提问，而是先着力于同采访对象建立亲近感。当对方心理上的距离拉近了时，再向其作提问，从而顺利地问到自己所要了解的情况。

第二、将提问融入到交谈之中。有的记者在提问时，先将问题写在本子上，然后向采访对象一一提出。这样做当然是有充分准备，能对提问的结构作充分的考虑，但极容易将整个提问过程弄成“一问一答”，缺乏人情味，使人觉得像是在审讯犯人，自然会使得采访对象不情愿作回答。其实，人一般都是乐于交谈的，因为与人谈话往往即是对他的一种尊重。有的人沉默寡言，并不是因为他不愿意说话，而是因为他得不到别人的尊重。“一问一答”式的采访，记者居高临下，采访对象的自尊心得不到满足，又哪来回答问题的热情？因此，记者在作提问时切忌只顾自己发问，而应该是与采访对象作交谈，乐意倾听其谈话，将提问融入到谈话的过程之中。

第三、提只有采访对象才能作答的问题。作为新闻记者，最看重的是“独家新闻”。因为独家新闻是独此一家，为别的报纸所不能发布，最具新闻价值。新闻是对新近发生的事情所作的报道，相对于受众而言，它必须是未知的，如果是已知的那就不是新闻了。因此，记者在采访时要努力从采访对象身上去寻求独特之处，从提问的角度来说，就是要提出只有采访对象才能作回答的问题。这种独特性的提问，保证了所采访到的事实的唯一性，从而能获得较大的新闻价值。

第四、将问题化抽象为具体。新闻记者采访的目的，在于从采访对象那里得到具体事实及材料和观点，因此其提问切忌笼统抽象。因为面对笼统抽象的问题，采访对象往往不知从何谈起，只好应付其事，很难深入下去。这种情况责任不在于采访对象，而在于记者本人，因为在采访的过程当中，记者的问是占据主导地位的，即你如何提问，人家就会如何作答，提问不当则自然影响到回答问题的质量。

第五、用提问来激将采访对象。记者采访要达到预期效果，前提是采访对象必须乐于作答。但事实上因为各种原因，比如采访对象心存顾虑，怕说出事情来对自己不利，他就会对记者采取不合作的态度，甚至明确对记者表示“无可奉告”。面对这样的采访对象，记者该怎么办呢？有的记者苦口婆心，极言采访对象顾虑之不必要，但采访对象自有主张，并不是你三言两语就能解决问题的，遇上生性固执的采访对象，更是弄得作记者的束手无策。其实在此种情况之下，采用提问来激将采访对象，往往能收到意想不到的效果。俗话说：“点将不如激将。”使用激将法提问，记者从反面提出问题，或者有意误解对方的意思，以刺激对方，激发其情绪，使其感觉不吐不快，或认识到不说出来反而会对自己构成不利。在国际新闻史上，有的名记者就是以善于提问激将而著称。

在采访中还有一些技巧，对采访有很大的帮助。

1.平等的视角——记者不能有“见官矮三分”之感，也不可以“无冕之王”自居。不论是对高层领导政要，还是对普通人都应摆在相同的位置上来看待，这也就是人们常说的“平视”。 特别是在采访高层领导人时不要奉承，更不要以部下的卑微仰视提问。因为以记者身份出现的采访者是大众的代表。

2.仔细的观察——观察就是“用眼睛采访”，就是“察言观色”。被访者的举止言谈、性格神情、嬉笑怒骂、兴趣爱好都是我们访谈时需要观察的。有人说，记者的全部生涯就是一个提问者、聆听者和记录者。实际上，一个称职的记者还是“眼观六路”的观察家。他必须有敏锐的观察力，要善于捕捉容易被常人忽视的细节。观察中特别不要忽略能反映本质的细节，细节描写能增强现场感。把采访现场和生活中捕捉到的人物的动作、声音、笑貌等细节加以再现，会给读者带来身临其境的感受，增强人物的真实性。

3.巧妙的提问——由于采访对象不同，提问方式也因人而异、因人而问。在采访中记者常用的有启发式诱导法、含蓄点拨法、间接探问法等。有人把采访比喻为“提问的艺术”。有好的提问，才会有好的回答；问得巧妙，答得精彩，才有可能写出高水平的人物专访。

4.认真的倾听——记者要始终认真倾听采访对象的回答。认真倾听是获取更多信息的一种方式；是识别和证实间接材料的一种手 段；是访问者的一种虚怀若谷之情；是对被访者的一种尊重。由于

你的认真倾听，被访人自然乐于同你对话，乐于回答你的问题。同时还可以从对方的回答中发现新的问题，从而刨根问底，以免错失良机。倾听时，千万不能左顾右盼，要把目光注视到对方的面部，千万不可流露出对被访者的谈话不感兴趣的神情。当非常健谈的被访者把话题扯远，谈话“跑题”时，千万不要急于打断被访者的话，要见机行事，巧妙地把话题再拉回来。当被访者性格内向，不善言谈、叙述不清时，千万不要显现焦躁的神色。要善于引导被访者疏理思路，抓住要点提问，使谈话言之有物。