服务队敬老院工作总结

服务队敬老院工作总结（精选9篇）

1.服务队敬老院工作总结 篇一

今年敬老院在社会各界的关心支持下，以服务五保老人为重点，以服务优质化、管理制度化、生活规律化、设施齐全化、环境花园化为标准，不断努力改革创新。我们本着坚持“以人为本，服务社会，一切为了老人，一切方便老人，一切服务老人”的工作理念，全院上下，团结一心，不断加大投入，完善各类功能设施;强化管理和服务，使入住老人的生活条件得到了明显改善、生活质量得到明显提升，以下是今年的养老护理工作总结。

一、引进社会志愿者募捐与企业赞助

与护理学院合作，护理学院学生定时定点的为五保老人献爱心。引进助老基金会资金赞助志愿者服务活动，让老人在敬老院感觉到家的温馨。引进基金会为老人捐赠大米、油、衣服;志愿者捐赠糖果、饼干、与食用油等一批食品，并为老人举办了一场别开生面的文艺演出深得老人喜欢;公司捐赠防寒大衣。现所有物资与现金全部平均发放给五保老人与残疾、孤儿。利用院区空地我们种植了香蕉与地瓜与青菜，这些种植全部补充老人伙食。

二、始终以人为本

敬老院虽然是以集中供养为原则可是为了老人的一切我们还是对个别需要关怀的老人开启了小灶与病号饭。对于员工招聘与监管方面我们采取了就近招聘与委派轮岗的原则，就近招聘降低运营成本，经过公寓严格的培训与学习上岗。护士与主班护理员均由委派原则，为了保证100%的护理质量，作为主班护理员均由公寓直接委派轮岗，护士也由公寓护士轮岗。所有员工我们都定时培训，并且每人每年必须到公寓参加公寓年度或季度护理技能竞赛一次。对所有员工进行了月度考核。

三、制定严格的管理制度

为了更好的管理与帮忙五保老人，我们提倡五保老人相互关怀相互帮忙，相互监督遵守院里规章制度，严格执行出入管理制度确保院内公共财产与个人财产的安全。对于敬老院的管理方面我们及时的与老人沟通，并及时听取老人的意思做到集思广益。

总之，在今后的工作中，我们将继续严格执行五保供养方针、政策，紧紧依靠上级和广大院民，开拓创新，不断进取，奉行不辱使命，不负重托，以人为本，与时俱进，再创特色的理念，加大对敬老院建设的工作力度，完善各项服务设施，全面提高集中供养水平和服务质量，力争在新的一年中各项工作再上一个新台阶，真正使五保老人老有所养，老有所为，老有所乐!为构建和谐社会做出我们的新贡献!

2.服务队敬老院工作总结 篇二

智能居家养老,这是由英国生命信托基金会最早提出的,称之为全智能化老年系统,就是老人在日常生活中不受时间和地理环境的约束,在自己家中过上高质量高享受的生活。在我国,虚拟养老院是居家养老是最近新发展的一种养老方式。

全国人大常委会第九和第十届副委员长、全国智慧化养老专家委员会主任蒋正华指出,在人口老龄化形势越来越严峻的今天,推行智慧化养老是一件于国于民都有利的好事情,是老龄服务的发展方向[1]。2016年3月份,民政部部长李立国在人民大会堂回答媒体有关养老问题时表示,未来还要依托互联网+,在一定地域鼓励建设养老服务综合信息平台,建设没有“围墙”的养老院[2]。

苏州居家乐虚拟养老院的雏形要追溯到2003年,苏州市沧浪区葑门街道办事处对于社区养老服务提出的一个新想法:居家养老。沧浪区“邻里情”虚拟养老院于2007年12月份开始正式运营,这在全国创建了首家由政府主导、市场运作、社会参与的新型养老服务机构———“虚拟养老院”。随后,依托苏州市鼎盛物业管理公司,“邻里情”发展成为“居家乐”养老服务中心,由中心管理的持证家政人员上门为老人提供养老服务[3]。

居家乐虚拟养老院通过现代电子信息技术,制定专业化、规范化、标准化闭环运作的养老服务体系,根据空巢老人群体的生活需求,制定有效的、有规模的养老服务计划,打造了互联网+居家养老的新模式,很好地解决了“社会居家养老”模式存在的一系列问题。居家乐虚拟养老院模式荣获了中国社会创新奖、民政部科技创新奖、全国巾帼文明岗、全国敬老文明号等国家、省、市荣誉50余项。中央电视台财经频道也对居家乐虚拟养老院进行了专题采访,邀请参加了《对话》栏目,居家乐虚拟养老院的运作模式引起了全国的广泛关注。

总之,居家乐“虚拟养老院”就是整合社会各界的力量,布局服务网点资源,凭借互联网信息化技术和手段,运用于居家养老的服务与管理。虚拟养老院进行企业市场化运作,对服务对象实行会员制组织,对企业服务人员实行员工制管理,为老人提供规范化、标准化、人性化、个性化的爱心亲情主动式服务,建立全方位的信息化的居家养老服务体系,为居住在家里的老人打造一个“没有围墙的养老院”。

1 设计

1.1 设计目标

如何突破居家养老服务功能相对薄弱、服务效能相对不高、服务资源相对不足、服务信息相对不畅、服务监管相对缺失等薄弱环节呢?研究人员通过研发信息化系统平台,将呼叫中心、系统派工、质量控制进行有机结合,实现对服务对象、服务资源、服务过程、服务质量的高效动态跟踪管理,计划实现以下目标:

(1)即时在线、动态量化的服务监管。

系统平台动态跟踪监管每个服务工单的完成情况,服务状态精确跟踪,工单流程闭环流转,系统智能提醒警示,适时日志记录,高效适时监管,服务质量有序流程控制。

(2)标准流程、亲情关怀的多元服务体系。

根据老人的多层次服务需求,首先形成老人的生活照料、人文关怀、物业维修等基础生活服务层次;在生活服务需求满足基础上形成亲情服务关系,进而形成用户配餐、粮油配送等商务服务层次;提升老人健康生活品质,积极引进物联网技术,树立为老人提供健康服务层次的长远计划目标,从而逐步建立为老服务的多元服务关怀体系。

(3)个性展示、兼容开放的区域合作机制。

根据本地政策和管理要求定制和显示本地页面、特色字段、地方政策等,模块和功能后台独立授权,展示个性特征,培育养老市场,形成兼容开放的区域合作机制,打造一个适合中国老人、具有优秀服务口碑、共同进步发展的养老服务产业。

1.2 设计规范

1.2.1 界面设计

系统界面采用框架式的结构,设计风格力求新颖,布局合理,简洁明快,方便实用,充分体现服务的特色和“以人为本”的设计思想。同时系统提供良好的人机对话界面,方便操作员的上机操作,包括提示信息、出错信息及帮助菜单等。系统对用户界面进行标准化,提供统一的用户界面,以增强对用户的友好性。

1.2.2 内部接口设计

由于Oracle数据库的独特性,其单数据库内部不需要特别设计接口,各模块根据文档内部控制域值提取其所需的文档。

1.2.3 外部接口设计

与硬件之间的接口:USB 2.0加密狗读取接口;与软件之间的接口:服务报时接口,打印接口,导出excel接口。整个虚拟养老院服务管理平台以数据向上集中,服务向下延伸为主导,有效整合通讯网络、智能呼叫、互联网等科技手段,以建立养老服务信息数据库为基础,以提供有计划的定期上门生活照料服务为主要形式,有效整合社会服务资源,逐步拓展粮油配送、配餐等商务服务,为实现服务管理主动性和服务质量可控性提供技术保障支持。

1.2.4 安全保密设计

Web应用服务器只映射开放指定的对外端口,并搭建硬件防火墙,通过路由器的端口映射,结合软件防火墙的多重防护体系,不让Web服务器直接暴露在外,以保障服务器的安全运行。数据库服务器独立于局域网内部,不与对外的Web应用服务器共存,不对外网开放任何端口,以防止数据库遭受外部攻击。只有授权的用户使用USB加密狗通过验证后才能进入系统,并且只能查看和操作该用户所授权的系统菜单,以及对应的业务数据。而且对一些重要的系统数据,系统设置为只有更高权限的超级管理员方可读取或是操作,以提高系统的安全性与数据的保密性。

2 实现

虚拟养老院管理平台的主要功能模块包括:服务派工模块、质量管理模块、统计分析模块、呼叫监督模块、授权管理模块等。系统核心功能是闭环式派工管理,服务过程采用规范的工单计划、工单生成、工单流转、监控考评、收费查询、统计分析等服务管理思路,工单分派处理采用标准状态流程,工单触发采用呼叫中心自动响应方式,尽量减少人为干预而造成的不确定性因素。工单管理要求严格按照质量控制标准执行,系统从老人确认服务开始便对服务过程进行全程跟踪、回访、征求意见,并以老人满意度来考核服务质量。

2.1 闭环流程管理

实现服务管理流程标准化,按需定制工单的功能状态流程,工单的服务预约、服务开始、服务回访、服务完成实行标准闭环管理,对服务的后续质量跟踪及管理流程按照标准的质量管理体系要求进行操作。

2.2 兼容开放平台

系统平台采用开放型设计,能够兼容和接入不同模块和功能,实现对各类生活照料、商务配送、人文关怀等服务的项目化运行管理,目前正着手健康服务项目的市场调研、选择合作伙伴,前期工作已经取得了一定进展。

2.3 按需定制模块

系统平台采用云计算,功能模块和细项菜单实现个性按需定制、按需授权,后台权限授权,独立数据管理。服务和管理模式可以个性定义,根据区域性政策和企业管理的要求自定义援助标准、服务项目、服务对象、员工信息、地区属性、工单和管理权限等。

2.4 系统组成结构

该系统包括呼叫中心客户端、老人居家客户端、平台服务组件平台、通信及信息传输4部分,形成了由工单生成、工单流转、监控考评、收费查询、统计分析、服务预测六大功能模块,通过语音程控交换系统、数字化信息传输系统和数据库终端处理系统对居家养老服务对象实行会员制老人准入管理。系统通过对老人生活需求分析,将自动生成老人所需服务项目,经老人确认后,养老服务中心安排服务人员为老人提供上门服务。系统从老人确认服务开始便对服务过程进行全程跟踪、回访、征求意见,并以老人满意度来考核服务质量。信息系统通过主动获取老人需求,快速编制计划,及时组织服务,进行有效监控,实施规范管理,如图1-6所示。

3 关键技术

3.1 云计算技术

居家乐虚拟养老院采取云计算(cloud computing)技术,云计算通常是虚拟化的资源,对相关的数据进行存储,对处理的任务进行增加、使用和交付模式。云计算技术通过以下几个层次的服务,主要有Iaa S,Saa S,Paa S。

(1)在居家乐虚拟养老院平台采用Iaa S,服务对象可以通过因特网完善计算机的基础设施,获得所定制的相关服务。

(2)Saa S的服务主要用于居家乐虚拟养老院的软件服务,便于进行编辑和保存。它是一种通过Internet提供软件的模式,不用购买平台软件进行安装,在Web上直接使用即可。

(3)Paa S是居家乐养老软件研发的平台提供的服务,通过Saa S的模式提供给用户使用。Paa S的使用加快了Saa S的发展,是Saa S模式的一种应用方式,加快了Saa S的发展,也加快了Saa S应用的开发速度。

3.2 呼叫中心技术

呼叫中心技术在居家乐虚拟养老院平台上起着举足轻重的作用。居家乐客户服务中心在面对服务对象时采用了计算机电话集成技术,也就是通常讲的CTI技术。

传统的电话服务中心是对服务对象提出的问题简单记录进行解决,而CTI将Internet加入进来,把涉及服务对象的业务通过计算机的信息处理功能、自动语音处理技术、网络组网技术以及数字程控交换机电话接入和智能分配进行处理,这更加方便、快捷、及的为用户解决问题。从技术角度出发,居家乐虚拟养老院系统平台上的呼叫中心包括以下几个部分:

(1)采用了自动呼叫分配器技术。居家乐的服务对象打进电话的时候,会根据不同的服务种类合理的分配给服务中心的客户处理人员,采用平均分配算法或着是基于服务技能算法而进行的。

(2)采用了自动语音应答技术。服务对象在拨通客户服务中心的时候,可以给他们提供自动的语音导航服务。比如关于接到电话的时候会报出接听电话的服务人员编号等。

(3)采用CTI服务器,联络交换机和计算机,使之互通,当服务对象打进电话时,工作计算机就可以将其相关的资料信息等在工作人员的电脑屏幕上显示出来,能够更加有针对性的为客户服务。

(4)呼叫中心服务人员。在居家养老呼叫中心,会有24小时坐席人员连线服务对象,服务更加精准,提供服务也更加具体,更加人性化的进行服务。呼叫中心的服务人员都是进行上岗培训,并且持有证书的专业服务人员,服务更加人性化。

(5)数据库系统,在居家乐虚拟养老院平台系统中,所有服务对象的信息资料以及员工的业务资料都被很好地存入到数据系统中,并且进行了加密,数据库的计算处理能力也能很好地满足需要。

3.3 定位系统

借助GIS地图平台丰富直观的图形展示功能,可以快速定位到服务对象所居住房屋的地理位置,并且可以与业务系统进行无缝集成,从而快速调取出与该服务对象相关的详细信息、家属信息、服务工单等业务数据,在地理空间分布上更好地进行系统操作,可以增加系统的直观性和操作的便捷性。遇到紧急情况时,还可以快速分析出该服务对象的附近邻里关系,及时联系到其最近的邻居和服务站站长,第一时间协助预先处理急情,等待专业人士的救援服务。此外,结合手机端GPS系统的功能模块,在平台中心系统界面上,还可以快速查看每个服务员当前活动的地理位置,实时跟踪监督服务情况,并且还可以历史回顾查看服务员在某个时间段内的行程轨迹,作为做质量管控的辅助参考。

3.4 Web服务技术

居家乐虚拟养老院平台是采用Web服务技术进行交互,将多项功能进行整合,如服务运营、服务工单、质量控制等,并且发布在网络上,功能整合以后,能够通过调用进行服务。

(1)互访性。Web服务通过SOAP(简单对象访问协议)实现相互间的访问,通过这种协议能够让Web服务之间交互,避免了不同协议之间的相互转换,在编写的时候还可以使用现在已有的Web服务,可以对Web服务的语言和运行环境等要求进行忽略。

(2)普遍性。Http与xml是Web服务最基本的通信方式,而支持这些网络通信技术的设备都可以进行Web服务的访问,例如移动电脑设备,移动通信设备等,既简单又方便。

(3)低进入屏障。在最初进行居家乐虚拟养老院平台系统的开发时,通过Web服务供应商提供的免费工具箱获得了自己所需的Web服务,有些组件可以能够方便地为自己的Web开发进行服务,能够大大降低前期的开发费用,加快了Web服务的开发速度。

因此,居家乐虚拟养老院平台系统基于SOA(面向服务的体系结构))的系统设计与集成思路,利用Web服务技术实现开发语言的无关性,提高模块的可复用性。对于Web服务接口,系统进行开放,也便于今后的系统扩展甚至重建。

4 结语

居家养老是中国养老的主流方向。苏州居家乐的虚拟养老院模式,运用了信息化技术手段、职业化服务队伍、专业化机构运作,其先进的模式已在全国推广,落地开花。虚拟养老院信息系统通过主动获取老人需求,快速编制计划,及时组织服务,进行有效监控,实施规范管理。系统将服务工单处理与考勤管理、绩效统计、员工处罚等紧密互动,实现了居家养老服务管理的主动性和服务质量的可控性。

整个虚拟养老院服务管理平台以数据向上集中,服务向下延伸为主导,有效整合通讯网络、智能呼叫、互联网等科技手段,以建立养老服务信息数据库为基础,以提供有计划的定期上门生活照料服务为主要形式,有效整合社会服务资源,逐步拓展粮油配送、配餐等商务服务,为实现服务管理主动性和服务质量可控性提供了有力的技术保障。

参考文献

[1]央广网.民政部长李立国:未来要建没有“围墙”的养老院.[EB/OL].[2016-03-10].http://news.cnr.cn/dj/20160310/t20160310_521577425.shtml

[2]人民网.全国智能化养老专家委员会成立,破解养老服务难题.[EB/OL].[2013-08-26].http://politics.people.com.cn/n/2013/0826/c99014-22698377.html

3.服务队敬老院工作总结 篇三

当下，中国社会对养老议题投入的关注，与其说是出于传统孝道文化的责任意识，不如说是深度老龄化社会里，养老服务体系滞后于养老服务需求的一种焦虑。

据联合国预测，到2050年，中国60岁以上人口占比将升至36.5%，居全球第三。居家养老、社区养老和机构养老分别占中国养老模式比例的96%、1%和3%。而美国、日本、英国等高社会福祉国家也在探索，将养老产业让渡于社会。中国也同样面临着从生产型社会向消费型社会转变，当社区养老的市场空间从1%升至7%，养老产业作为新兴消费产业成为蓝海，便拥有了巨大的市场红利。

自2014年以来，一批以“互联网+打通老龄化大城市脉络”为商业逻辑的智慧养老公司应运而生。而以智慧养老为诉求的北京三开科技便是其中之一。

“对于养老这个相对特殊的产业来说，追逐商业利润和担当社会责任并不是一场‘零和博弈’，只有这两个命题在一定程度上能够彼此弥合，公司才更具市场价值和公信力。做到这一点，才算是具备了养老公司的基本资质。”北京三开科技CEO冷泓昊对《中外管理》如是说。

社会责任感是另一种商业智慧

随着“4-2-1”式家庭阵型成为主流，中国的居家养老压力剧增。继家庭养老之后，社区养老和机构养老被寄予厚望。

2013年，三开科技从B端切入，以养老机构为市场对象，提供软件、硬件、服务相结合的智慧养老云平台服务。

“我觉得中国老年人有四怕：第一怕死亡，第二怕生病，第三怕寂寞，第四怕不被认可。”冷泓昊对中国养老的理解，成为了三开科技产品研发的宗旨。其研发出的居家养老服务运营管理系统、养老院信息管理系统、地产养老服务运营管理系统、社区养老服务运营管理系统等不同的养老产品，满足不同养老领域、养老模式对智慧养老的需求。

三开科技正是基于养老机构服务能力不足的特点，切入这个市场的。短短两年，与三开科技合作的社区医院、养老机构、养老地产达419家，服务老年人达106万人。

而对于三开科技的盈利问题，冷泓昊称主要来自于软件、硬件、增值服务，同时又有资本支撑着前行。在他看来，除了盈利模式，养老事业救人于危难的社会责任感，未尝不是另一种商业智慧！因为责任感会帮企业建立起口碑与信赖。当企业做到一定规模的时候，它释放出来的商业价值与功效，也会反向支援或者回报社会。

冷泓昊讲述了他曾经在南京遇到了一位60多岁的阿姨，最初她只是收留一些孤寡、流浪老人，后来她卖掉了自己的房子，拿出全部积蓄开办养老院。养老院是纯公益性质，服务人员、护理人员、护工都是无偿提供服务的。冷泓昊决定无偿地支持她，为她开办的养老机构提供云平台的免费使用服务，同时还给她提供了测量高血压、高血脂、心电图、脂肪肝等用于老人体检的一些硬件设备。

不仅仅在南京，在全国很多城市，冷泓昊都曾遇到过在艰难逆境中依然坚持养老善行的人。在善良中被影响，冷泓昊也将这种善良传递给了更需要的人。

“对于这些共办共营、收容孤寡三无老人的机构、一些刚刚创办的养老机构，我们都免费提供服务。”冷泓昊介绍，目前，三开科技已经为河北仁爱养老服务集团、宁夏唐徕老年托护中心、镇江市丹徒区社会福利中心、茂名市茂南区康源养老院、黄石市西塞区温馨园敬老院等百人以下养老院，免费提供基础版养老院云平台，并提供指导维护服务。

“我认为作为一个商人，首先是一个人。我们的想法是帮助更多的老年人，帮助他们更好地生活。如果我们能够得到全社会老年人的认可，可能远比我们赚了多少钱的意义要大很多。”冷泓昊说。

事实上，这几年三开科技在商业利益与公益善行的夹道中，不断获得资本的支持，一跃成为国内智慧养老领域首家挂牌新三板的公司。

找到“中国式养老”的痛点

这几年的运营经验，让冷泓昊对“中国式养老”的痛点理解得更透彻，那就是跨地域性带来的统一化服务的困难。由于生活习惯、饮食习惯、文化习惯的差异，养老机构很难跨地域提供良好的服务。比如：一家北京的养老服务机构，就很难进入上海市场，因为它不了解上海老年人的生活习惯。因此，三开科技希望通过智慧养老健康管理的“养老云平台”方式，实现全国统一化管理。

另一个问题是，养老产业区别于其他产业的特点在于，它的线上和线下，是很难被自由打通的。比如：老年人的一些文化、娱乐、餐饮、护理以及健康数据分析等服务，必然要通过线下解决。而以冷泓昊多年的观察来看，线下很多小型的养老机构往往单纯以盈利为目的，并没有标准化的市场规范，打骂、虐待老人的黑保姆、黑护工的现象确实存在，甚至老人遭遇了这些事情投诉无门，对老年群体造成了极大伤害。

所以，三开科技在2016年已经着手做线下的养老实体试点机构，其实就是一个小型的养老院，兼顾社会居家养老功能。一是为了更好地展示三开科技的商业模式，打造实实在在的用户体验。二是希望能够在行业内树立一个服务标准，使行业乱象和各自为政的局面得到改善和解决。

对于接下来的商业构想，冷泓昊称其有明确的战略步骤：拥抱B端（尽可能与国内养老机构等达成合作）—成为最大的B端（在软件、硬件、增值服务等方面做到极致）—捆绑B端（与各类B端通过资本、股权交换的形式紧密合作）—与B端整合，共同服务于C端（以为老年人提供最完备周到的服务为最终目的）。

破解智慧养老的现实困境

黑格尔曾经说：“中国纯粹建筑在一种道德的结合上，国家的特性便是客观的家庭孝敬。”从简单的家庭亲情关系，到一种文化体系与社会意识形态的组成部分，养老敬老是深入中国文化血液的一种基因。

基于此来看，现代社会，解决养老产业的现实困境，不仅需要全社会的养老觉悟和努力，也取决于市场运营程度和社会责任意识的培育程度。换句话说，这种责任关系将更多地依赖于社会保障制度的成熟和养老市场运营机制的培育，而绝不可能仅仅靠一些企业来担当。

三开科技一路磕磕碰碰的探索式发展轨迹，也恰恰验证了这一点。冷泓昊总结过往经验，深刻感受到目前中国智慧养老企业发展路上面临着“三重门”：第一，受地域收入差异的影响巨大，内陆地区的养老产业推进要次于沿海地区；第二，各地政府重视程度不同，直接影响养老问题的解决和推进；第三，本土化养老服务公司理念参差不齐。

但致力于养老产业的企业，如果不是将这种责任感当成一种负担，而是变成企业的一种发展动力，反而会取得意想不到的成效。

冷泓昊说，三开科技会将自己做成这样一个平台：首先，帮助老年人在这个平台上查找适合自己的养老方式，在养老地点、养老方式等方面，老人们有充裕的选择权。其次，三开科技也会输出自己的养老品牌给有需求的老年人，为他们匹配更合理的养老公司和养老机构，同时三开科技会监督这些养老机构和公司。

“就像滴滴、优步一样，它们并没有一辆出租车，却用自己的平台服务这么多消费者。我们也希望，打造我们的智慧养老云平台，即便没有一家养老院，也能服务全中国的老年人。”冷泓昊对此充满自信。

4.敬老院志愿服务活动总结 篇四

一、活动过程

上午8:30服务队报名的志愿者在老食堂门口集合，大家列前往晚霞社会养老服务中心。约9点多抵达的我们在工作人员的要求下，开始热火朝天的清理起养老院道路两旁绿化带内的落叶和杂草，虽然有女生对爬虫比较敏感，但大家都很认真完成任务，无人抱怨。大概在10点我们结束第一项工作，分小组到老人的居所同老人谈心，倾听他们留在心里的话，并热情的邀请老人们到中央场地观看节目。10:30时我们在老人面前表演了乐器、唱歌等节目。11点多时我们的节目都结束了，大家虽然不舍，但是时间不允许，只能和老人道别。

二、活动评估

三、活动结果和意义

1、活动的时间虽短,但意义深远,大学的生活需要一种去做点什么的激情，就像一阵风，吹落倦怠的尘，露出它内部的光。

2、这次的活动有利于发扬炎黄子孙“尊老爱幼”的传统美德，我们见到的一张张褐的、黑的、满是岁月刀刻的面容，悲伤、欢乐深埋其中。我们想给他们的不止是这一点的时间，但对这些年逾古稀的人，或许没有什么比爱和关怀更重要，更直接。

5.敬老院服务工作管理制度 篇五

二、各项收入及时入帐，支出由主管财经的院领导审核，并有经手人、验收人签字方可入帐。

三、重大支出二百元以上，必须经院务委员会讨论，方可入帐。

四、会计管帐不管钱，出纳管钱不管帐，财务必须做到日清月洁，每季度财务公布一次。

敬老院院民互助制度

一、经常组织院民开展有益于身心健康的文体活动，增进他们之间的沟通和友谊，努力培养大家的团结互助精神。

二、入住的院民有年龄之差、身体状况之别，必须开展互助活动，年龄相对轻一点、身体条件相对好一点的要帮助关照年龄高、身体差的五保对象。

三、身体较差、行走不便的院民若需购物时，必须有人帮助代购，确需上街的必须有人陪同。

四、身体较弱的院民走亲戚时，必须有亲戚接送。

6.养老院志愿服务总结 篇六

养老院志愿服务总结

2015年11月22日下午，321共同成长小组共同来到了平安托养院来为这里的老人志愿服务，为他们的沧桑注入青春的活力。养老院里弥漫着安静的气氛，积攒着岁月的沉淀。活动期间，我们帮助老人们整理了报纸。按照种类和刊数分类整理好，以便日后他们观看。然后我们活动室为老人们进行了文艺汇演。我们带去了他们那个年代的歌曲——甜蜜蜜、我只在乎你。同时也带去了时代的流行——小苹果歌伴舞和健美操表演。也带去了歌曲明天会更好。希望爷爷奶奶们会越来越年轻，明天会更好。虽然岁月在他们的脸上刻画了痕迹，但希望他们的心灵永远年轻，永远朝气蓬勃。

7.百岁老人搬出敬老院 篇七

明年就将跨入百岁高龄的王娟老太3个月前搬出了生活了多年的敬老院，年龄大了，身体差了，本应进入护理院，但孝顺的女儿为了方便照顾还是把老人接回了家。老人虽然需要长时间卧床休息，但精神很好，思路清晰，白天独自在家难免寂寞。于是家人向所在的长宁区江苏社区居家养老服务中心提出助老服务申请。经过中心主任、评估师王静的评估，老人获得了上海市规定的每月400元最高额度助老服务补贴，每天由经市劳动局专业培训上岗、具有一定文化水平的助老员为老人提供每天2小时的读报、聊天服务。

发生在王老太身上的这个故事正是上海市大力推行的居家养老的一个缩影。

老有所养

在全市大力推行助老服务的背景下，2004年9月，江苏社区居家养老服务中心挂牌成立，在这个人口老龄化程度远远高于全市平均水平20％，达到27％的江苏路街道办事处辖区内，这块牌子所蕴含的意义非比寻常。

朱巧云，一个平凡的中年妇女，社区居家养老服务一名普通的助老员，而接受她服务的老人们却从她身上感受到了特殊的东西。

居家养老服务中心经常收到老人或者家属的感谢信，其中有一封是朱巧云服务对象的家属写来的。老人瘫痪在床很多年，儿女工作繁忙，想通过为老人找家政服务人员解决照顾老人的难题。但先后来过的8名家政人员最终都没有留下，这个工作太苦太脏也太累了。这时，收到老人家属申请的社区居家养老服务中心把朱巧云派到了老人身边。当朱巧云第一次看到老人的时候，眼前的情景使她惊呆了，瘫痪在床的老人几乎完全没有自理能力，无论是吃饭还是上厕所，都需要别人的帮助，老人身上散发出一股难闻的味道。接受过助老专业训练的朱巧云很快从震惊中平静下来，慢慢走到老婆婆的面前，轻轻地握住她的手，伏在耳边说：“老阿婆，不要急啊，有我在呢……”看着老婆婆冲她点点头，朱巧云笑了。朱巧云一番忙碌后，老人的房间顿时变得干净整齐了，原本略带臭味的房间也一下子变得空气清新了。老人长期没怎么梳理的头发变得干净整齐，精神突然变了一个样。由于长时间瘫痪，老人的身上早已长疮，朱巧云心疼地给老人慢慢擦洗翻身、按摩……

服务结束，当朱巧云准备离开时，老婆婆伸出手拉住了她，朱巧云对老人说：“老阿婆，你放心，明天我还来的。”老人这才松开了手，一直注视着朱巧云离开。在她的服务下，老人身上的褥疮逐渐愈合，大小便虽然不能自控，但是在朱巧云每天的清洗下，老婆婆身上未有一丝异味。就这样，朱巧云陪伴着老人走过了最后的岁月。

朱巧云长期以来还同时服务另外4个老人，他们都是90多岁的高龄，谈起朱巧云，老人们都会竖起大拇指：“这个孩子好啊，不怕苦不怕脏，为我们解决了不少困难……”朱巧云更关注老人们的精神健康，往往在一般的家务服务之后，朱巧云都会主动和老人们聊天，当老人们唉声叹气的时候，她总会将自己的乐观与快乐传递给老人们，老人们都说：“小朱就像我自己的女儿一样，可亲着呢！”

居家养老中的“家”已不是一个局限的单体家庭，这个“家”已经扩大到整个社区。

在江苏路街道办事处辖区内，社区居家养老服务中心为老年人提供居家养老工作的相关政策、服务等咨询，受理居家养老服务补贴申请，承担服务需求评估、服务补贴初审、服务人员招聘、发放服务券、安排助老员上门服务……根据老人服务需求的变化，逐渐摆脱了以家政助洁服务为主的单一服务格局，向助急、送餐、理发、陪聊、陪护等多方面延展。

居家养老

早在1979年，上海比全国提前20年进入老龄化社会。统计表明，上海市老龄化程度再次提速，每五个人中就有一位60岁及以上的老人。截至2006年底，上海户籍总人口1368．08万人，比上年增加7．82万人。其中，60岁及以上老年人口275．62万人，占户籍总人口的20．1％，比上年增加9．25万人；65岁及以上老年人口207．58万人，占15．2％，增加3．91万人；80岁及以上高龄老人46．78万人，占60岁及以上老年人口的17％，比上年增加3．01万人；100岁及以上老人680位，增加80位。“纯老家庭”人数达78．72万人，其中单身独居老人17．24万人。

如何面对这样一支庞大的老年群体？

“最早也试图借鉴欧美国家模式，推行机构养老。”上海市民政局社会福利处处长章淑萍介绍说，一大批敬老院竞相建起，但调查发现，90％的老年人愿意居家自我照料，他们或者眷恋长期居住的环境和邻居，或者担心被议论子女不孝，因此并不愿意到机构去养老。

为此，上海要求各区组织动员社会力量对独居老人进行结对关爱，提供“5＋Ｘ”的服务，“5”是广泛告知、经常问候、热线咨询、安全检查、应急求助；“Ｘ”是按老年人需要提供各类养老服务。浦东新区、杨浦区、静安区、闸北区等区还专门设立独居老人关爱员队伍，每天对列入重点的独居老人给予照顾。

各个区县建立起“居家养老服务指导中心”，“居家养老服务券”同时推出。这种服务券分有“轻度”、“中度”、“重度”等服务评估等级。为此，上海花一年半时间，于2005年制定了一份详细的“养老服务需要评估标准”。

为解决反映普遍的老年人吃饭难的问题，许多区县积极探索，推出多形式的助餐服务。截至2007年9月底，已有13个区县69个街镇依托养老机构、学校、日托、居委会、老年活动室、单位食堂、送餐公司、小饭店等社区资源，建成了118个助餐点。通过个人出一点、助餐点让一点，政府补一点的办法，为近6000名老人提供了送餐上门或社区助餐点集中用餐的服务。

截至9月底，234家社区助老服务中心的2．6万多名居家养老服务员，为12．7万名老年人提供了各类服务。

根据规划，“十一五”期间上海将逐步形成“9073”的养老格局——将有90％的老年人居家养老，由家庭自我照顾，7％享受社区居家养老服务，3％享受机构养老服务。对于生活自理有困难、经济收入较低的老年人，以专业化社会服务组织为载体，通过上门、日托等服务形式，为这部分老年人提供就近便捷的生活照料、康复护理、精神慰藉等内容的社区居家养老服务。至2010年，上海居家养老服务人数将扩大到25万人，约占届时全市户籍老年人口的7％。同时，机构养老床位增至10万张。

养老社会化

“上海全面建成居家养老服务中心，95％的街道开展了居家养老服务项目，已初步形成养老社会化体系。”上海市社会科学院周海旺副研究员告诉记者，与之相配套，上海还在逐步加强养老服务人员的专业化建设，并出台养老护理员国家职业标准，开展社工教育和社工资格认证，今年开始助理社工师、社工师考试，努力实现社工正规化建设。

上海市养老事业发展的根本出路，是走社会化的道路。综观上海几十年来养老事业发展的轨迹，尤其是1998年以前的发展轨迹，给人们一个较深刻的印象，就是上海老年福利事业几乎完全被政府包揽。从一个侧面看，说明政府对老年福利事业的重视，但从另一个侧面看，老年福利事业完全由政府包办，势必因受人力、物力、财力的制约而影响老年福利事业的发展步伐，同时也不利于调动社会力量广泛参与，共同发展老年福利事业的积极性。老年福利事业发展的实际情况也证明了这一点。在80年代末期，上海仅有养老床位3000多张，至1997年，由于没有社会力量参与，仅发展养老床位1．3万多张，平均每年增加床位仅1600多张，而在1998年《上海市养老机构管理办法》出台后，由于社会力量积极参与，至2001年底，养老床位已经达到31163张，平均每年增加近3800张，增长速度比原来快1．3倍多。截至目前，养老床位已增至6万张。

但周海旺坦言，上海的养老社会化还存在诸多难题。现行运作机制不能适应社会化发展的方向，政府投入效益不高，公平性较为欠缺。在全国范围，上海的经济实力较强，但在老年事业建设上的投入仍显不足。例如，政府财力投入速度没有赶上老年化发展速度，也没有与物价浮动相挂钩，政府投入不足造成中心城区50％以上的福利院需通过收费维持生存。投入与需求差距较大，反映政府投入机制尚待完善，缺乏稳定的财力支撑。同时，社会投入积极性不高，社会整体慈善意识薄弱。

推进养老社会化，这项工作已经随着1998年《上海市养老机构管理办法》的出台而实施，但力度尚嫌不够，其主要问题与资金来源不足有关。推进养老社会化，其中包括投入资金的多元化。鼓励社会力量投入资金是一个方面，但最主要的是政府应该拿出相应的资金投入到养老事业中去。当然，并非是政府直接投资兴办和运作养老机构，而是政府用这部分资金作为补贴，鼓励社会力量兴办更多的养老机构；对入住养老机构在经济上有一定困难的老人实施补贴，既使这部分老人住得起养老机构，也使兴办起来的养老机构能够维持正常运转。“在这方面，政府应当转变职能，推行行业治理，由主办到主导，加快民办养老机构的培育，使其成为主力。”周海旺说。

90％的老人居家养老，在社会化的大背景下，这个“家”的能量已不再是传统意义上家庭所能发挥的作用。

8.九九重阳节敬老服务活动总结 篇八

下面是小编精选九九重阳节敬老服务活动总结范文四篇，欢迎参考学习：

篇一

20XX年X月X日，星期六，距离10月21日的重阳节不远，于是我们打着重阳节的旗帜，手捧鲜花，如约来到XX大街XX北巷6号XX敬老院。

XX敬老院成立于1986年，由XX街道办事处投资，院内安装电子安全呼叫系统，设置全程无障碍通道;建有食堂、多功能室、浴室、洗衣房、晾晒场等文化娱乐及服务设施;房内配有彩电、衣橱、空调、卫生间等设备。主要接收自理老人。一个狭长的走廊干净明亮，敬老院内装饰典雅，是我们去过的敬老院中环境算非常好的一家了。

头一天接到小猫通知，这回金牌主持兄弟不能来，由我来充数。于是内心开始紧张起来，虽然没有辗转反侧彻夜未眠，但躺在床上时也过电影般演练了几遍主持的过程。敬老院藏龙卧虎之地呀，这次又出现一位文化界的名人刘龙滨老人，还好我本业余，无所畏惧，在刘老师的带动下，竟也顺当当地把这次活动主持下来了。

近几期活动，有许多新人加入，让我们纯净剧团的活动增添了新的活力和内涵。小演员瑶瑶愈发从容镇定，大有成为继摇晃之后纯净头号当家花旦的潜质。上回活动头次来的晨曦(陈阳的女儿)，继承了父母温文而雅，谦恭礼让的优秀品质，给我们带来悠扬清新的长笛表演，丰富了纯净的节目种类。这次来的萌萌，虽是头次登台，却毫不怯场，声音宏亮，口齿清晰，还活跃地为姐姐灵馨伴舞，实在是纯净的好苗子。

每次活动节目不管多少，是否精彩，当纯净人聚集在一起，互话家常，搀扶老人，与老人亲切交谈，一张张发自内心的笑脸，一阵阵拍红手掌的掌声，无形中营造了一个温馨快乐的氛围。相信敬老院的老人也一定会接收到我们纯净人发射出的热情的信号，所以回馈我们的是鼓励，是肯定，是感激。

当珠圆玉润，才情满满的空空赶到时，活动已经结束了，但纯净人的情谊是在每月一见中逐渐加深的，见到即满足。纯净人做的事情虽然非常小，仅每月一次，每次一个半小时的节目表演。但凡事就怕坚持，这件小事纯净人一做就是七年。有纯净每一位朋友的参与，相信我们会做得更久，做得更好。

篇二

在党的十七大“以人为本、服务老年”精神为指导，坚持“党政主导、社会参与、全面关怀”的老龄工作方针。不断践行科学发展观，丰富老年人精神文化生活。在市老龄办的领导下，我区广泛开展普法宣传、文化体育活动、助老维权等系列活动，现将活动总结如下：

一、领导重视，认识到位

为了组织好我区的“重阳节”活动，充分体现新街区老年人的精神风貌，区老龄办领导，首先向主管区长汇报了全区开展庆祝活动的计划，得到了区领导的高度重视和大力支持：其次召开了各街道工作人员会议，要求各街道、社区，从实际出发，结合各自特点，开展各具特色敬老、爱老、助老的活动：第三利用板报、画廊等各种宣传形式，大力营造爱老、敬老、助老的舆论氛围，强化了全社会的敬老、爱老、助老的意识，使这次“重阳节”庆祝活动丰富多彩，得到了全区老年人的好评。

二、精心组织，工作到位

1、为百岁老人和贫困老人送温暖。重阳节前区领导、区老龄办领导、九个街办领导及各社区的工作者对活动高度重视，带着慰问金、食用油、蜂蜜、及生活用品走访了百岁老人、贫困老人共376余户，送去慰问金137900余元，把党和政府的温暖送到了老人家中。

2、开展各式各样的文化活动。北院门、桃园路、土门、青年路、枣园、等街办利用各自社区有力条件，举办了“庆国庆、迎重阳文艺汇演”。区妇联与教育局在此次重阳节中积极组织文艺活动，让退休在家的老朋友有一个展示自我的平台和机会，使他们的生活更加绚烂多彩。同时枣园、土门街办带领老寿星们参观旅游大雁塔、大唐芙蓉园、法门寺等地。红庙坡街办及区教育局带领老复员军人、老同志及热爱公益的老年朋友，坐专车游览了曲江池、唐遗址公园等地，让他们感受古城新变化。土门街办为辖区70周岁以上老人举办了“寿星”宴会，并带领钓鱼爱好者前往临潼进行垂钓比赛。

3、北院门、街道等分别召开座谈会、联谊会、茶话会，畅谈改革开放xx年来政治、经济、文化建设和构建和谐社会所取得的辉煌成就，并组织部分老同志参观了曲江遗址公园、品味盛唐文化，共享和谐西安一日游等活动，优美的风景使老同志连声赞美，深感西安的巨大变化和改革开放所带来得的巨大成果。

4、开展丰富多彩的老年人文体活动。枣园、西关、北关、土门等街办，分别与驻地单位联合举办了“喜迎九九重阳节”、“欢乐金秋颂”等文艺演出，表演了秧歌、舞蹈、快板等喜闻乐见的节目，弘扬了敬老、爱老、助老的传统美德，受到老年朋友的好评。同时还举办了各类体育活动，如：乒乓球、太极拳、剑、书画、腰鼓、健身操、趣味运动会等比赛活动，展示了老年人积极健康的精神风貌。

三、党政关怀、依法维权

为了保证老年人的合法权益，10月x日，九个街道分别在本辖区人员聚集的地方设立宣传点，悬挂横幅，并设立法律咨询、义诊等项目，宣传《老年人权益保护法》和老龄工作的相关政策发放宣传册3000余册。各街道、各社区确定专人接待老年人信访，发挥调解组织的作用，解决赡养、继承等家庭纠纷35件，维护了老年人的合法权益。

以上是新街区老龄办XX年重阳节庆祝活动的总结，我们将继续开展敬老、爱老、助老的活动，在市老龄委的领导支持下，努力开创老龄工作的新局面。

篇三

秋风徐徐引丹桂，重阳九九送温暖。根据教体局相关文件精神，农历九月x日是我国传统的老人节、敬老节。为了弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，体现党对老同志的关心爱护。在这个特殊的日子里，我们黑泉乡中心小学举行了主题为“九九重阳节，浓浓敬老情”的庆祝活动。扎扎实实地在重阳节期间做好了有关敬老爱老工作，现将工作情况作如下汇报：

一、深入开展敬老宣传，唱响尊老敬老主弦律

通过主题班队会、国旗下讲话等形式，广泛宣传了老龄工作的方针政策，同时进一步大力宣传了广大老年人对社会、对家庭、对当地经济建设所作的贡献和老有所为的先进典型，提高人们对老年人重要地位的认识。

利用“少先队专栏”的宣传栏,向同学们展示十月的纪念日。在这片天地中,我把十月重要的纪念日都一一标示出来。同学们上学,放学,课间活动中留意专栏的内容,对十月的一些重要日子也有所认识,加深了师生的知识面。其中,农历九月初九-重阳节，赫然标明。提示同学们这个中国的传统敬老节日。

发挥校园师生的宣传的作用,广泛宣传有关“九九重阳节”内容的资料。宣传资料中有些是我为同学们提供的,有些还是同学们自己搜集来的。在这个过程中,搜集与宣传都加深了同学们对“尊老、敬老、爱老”的认识和展开活动的准备。

营造“尊老、敬老、爱老”的氛围。在全社会都倡导“尊老、敬老、爱老”的大氛围中,校园中对学生的教育更应加强。校园的宣传画中“尊老、敬老、爱老”内容的设计,把尊敬老人的这一传统美德展现在校园中。各中队辅导员的谆谆教诲也时时影响着队员们,所以,发挥辅导员的教育潜能,在课上课下让队员们多了解社会,观察生活,从电视媒体中看社会的动态,了解当今的社会风貌。从中知道现今社会正朝着老龄化发展,老年人数的增多,是社会的一大焦点,也是生活中面临的一大问题。今后,老人在生活中的地位已不容忽视,尊敬老人已经是一种时尚,被广大青少年所传承。在校园中张贴宣传画,出示一些资料,请校长为同学们讲一讲“尊老、敬老、爱老”的先进事迹,号召同学们多了解身边的这些尊敬老人的人和事,写一写身边的“尊老、敬老、爱老”的事迹。

二、赏重阳经典诗词，扬敬老传统美德

各学校通过校园红领巾橱窗，重温重阳经典诗词，宣扬敬老爱老的中华美德。提高学生朗诵诗词的能力，使学生对诗词朗诵增添了新感悟。

三、积极组织学生开展敬老爱老活动

(1)开展“家书寄真情”活动：由班主任组织指导学生给父母写一封信。

(2)开展“清茶表孝心”活动：让学生回家给爷爷奶奶、爸爸妈妈献上一杯茶，做些力所能及的家务。

(3)开展“重九共登山”活动：利用周末与爷爷奶奶、爸爸妈妈登山。

(4)开展“礼让老人”活动：外出乘车时，为老人让座;在其他有老人在的活动场所，让老人先活动。

(5)开展“颂重阳诗篇”活动：由班主任利用班会组织学生举行重阳诗词朗读比赛。

同时在国庆、中秋双节假前,全乡各校就利用校、班会时间,向全体同学发出倡议:为你身边的老人送一句温馨祝福的话,帮他们做一件力所能及的事,以你的幽默让老人开心地笑一笑,以此来尽一份晚辈的孝心。假期到校后,许多队员把他们的假期生活中有益义的事说给辅导员听,其间,为老人做的好事也让队员们津津乐道。如:和爷爷一起包棒子、说笑话;帮奶奶叠衣服、晒被子;在老人堆里给他们说一个新鲜的笑话,逗他们开心一笑等等。这些,都是同学们生活中和老人已度过的开心瞬间,在这之中也正凝聚了他们对老人的一片孝心。

四、开展重阳慰问老教师活动

我们中心校一直很重视退休老教师的生活。每年定期慰问老教师，并经常邀请教师代表回校参观、谈心，为校发展献谋划策、发挥余热。10月x日上午，中心校校长王大军带领总支班子成员来到三位退休老教师家中慰问，送去党对老教师的关怀和温暖。三位老教师非常激动而高兴，“谢谢学校全体师生还记着我们!”一句朴实的话表达了老教师的感激的心声。

在本的重阳敬老活动中,从先期的宣传到活动的过程,再到结果都在学期的计划中有所体现。在组织活动中加大宣传力度,调动师生的积极性,筹集可利用的人力,物力资源,为活动的效果做好准备。活动中我还注意总结活动的一些花絮,如：队员在重阳节当天给老太太读重阳节的来历,和她老人家谈社会老龄化的问题,老人很惊喜。一位队员的爷爷收到了孙子写给他的信,高兴的和辅导员谈起此事,也很欣喜。从这些小的事例中,我们看到了孩子对老人的一片孝心,也备感欣慰。今后的活动中,让学生发挥他们的想象力、创造力,参与生活,了解生活,丰富他们的经历,从中感到校园活动的乐趣。

我们还通过上述形式多样、富有实效的敬老主题活动和良好的社会氛围的渲染，展现了我校师生尊老敬老的精神风貌，营造出了敬老、亲老、爱老、助老的社会风尚;感受到了古典诗词的魅力，加强了对传统习俗的了解，增强了对老人的敬爱之情，丰富了校园文化生活。进一步激发起全体师生孝老爱亲的内在自觉，并由爱家、爱老推及到爱国、爱社会，进一步树立起了对社会的责任感和历史使命感，使大家自觉积极投身到当前的和谐社会建设中来。

篇四

重阳节是弘扬中华民族敬老爱幼优良传统的节日，在这个特殊的日子里，我校根据上级指示精神，举行了主题为“爱在重阳、孝亲敬老”的活动。现将活动具体情况作如下总结：“九九”重阳节之际,我校抓住这个“尊老,敬老,爱老”的契机,展开了“我向老人表心意的敬老活动”.以宣传加深学生对“九九重阳节”的认识。

在国庆节假前,我校就利用校班会时间,向全体同学发出倡议:为你身边的老人送一句温馨祝福的话,帮他们做一件力所能及的事,以你的幽默让老人开心地笑一笑,以此来尽一份晚辈的孝心。国庆节假后,许多学生把他们的生活中有益义的事在班级间进行交流,其间,为老人做的好事也让同学们津津乐道.如:和爷爷一起包玉米棒子说笑话;帮奶奶叠衣服,晒被子;在老人堆里给他们说一个新鲜的笑话,逗他们开心一笑等等.这些,都是同学们生活中和老人已度过的开心瞬间,在这之中也正凝聚了他们对老人的一片孝心。

国庆节收假后，学校利用班级黑板报,向同学们展示爱在重阳、孝亲敬老宣传.在这片天地中,同学们利用课间活动时间对重阳节的重要意义有了更深的了解;利用升国旗的国旗下演讲教育时间,进一步加强宣传。10月x日早升国旗时，学校利用国旗下演讲，再次向广大同学们发出倡议:在重阳节这来临之际，为老人送上一声亲切的问候、道一句美好的祝福，献上一支歌;递上一杯热茶;为他们盛饭洗碗或洗一次脚、做一张敬老贺卡或画一张敬老图画，感谢长辈的真心付出、无私关爱，并祝他们身体健康。

发挥校园广播的作用,广泛宣传有关“九九重阳节”内容的资料。

宣传资料中有些是我为同学们提供的,有些还是同学们自己搜集来的.在这个过程中,搜集与宣传都加深了同学们对“尊老,敬老,爱老”的认识和展开活动的准备。

在学校大力宣传敬老、爱老活动的同时，各班也相继利用，班会、晨会时间对本班学生进行相关教育，组织开展孝亲敬老小故事交流会、学生亲手制作重阳节敬老活动的手抄报并在班级进行交流，这些活动，在广大学生中引起了强烈的反响。

9.服务队敬老院工作总结 篇九

随着老年人生活质量要求的提高，养老服务行业面临着新的挑战。很多养老院入住率偏低，养老机构的硬件和软件条件不能令老人满意是重要因素之一。因此，“以人为本”，做好新时期养老院的服务管理工作显得尤为重要。

一、新时期入住养老院人群的变化使养老模式发生了转变 新时期入住养老院的老年群体结构已发生了变化。过去，养老院主要收养“三无老人”即：无收入、无赡养、无劳动能力的老人。养老院的住宿、伙食、生活条件只能满足“温饱型”养老。

新时期入住养老院的老人中很少有“三无老人”了。越来越多的“四有老人”即：有收入、有子女、有房子、有文化的老人纷纷到养老院入住。他们入住养老院，有的是为了避免孤独寻求高质量的生活；有的是为避免繁琐的家务或一些矛盾，寻求轻松和清静；有是是因为子女工作忙，他们不想给子女增添负担，子女又不放心他们独自在家，因而选择到养老院入住。

因此，现在养老院的养老模式已经从过去的“温饱”型过渡到“幸福型”、“康乐型”。管理模式从封闭式转向开放式管理。

养老院的运行机制也已从过去单一的由国家财政拔款的“福利型”向“福利经营型”转变。公办、民办、私营等不同性质的养老院都融入到市场经济的竞争当中，优胜劣汰的经济规则也迫使我们必须更新服务和经营理念，才能办好养老院。

“以人为本”，提高服务水平是办好养老院的根本。所谓“以人为本”，一是要以老人为本；二是要以员工为本。老人是养老院的服务对象，是养老院得以存在的主体。吸引老人、留住老人、让老人生活幸福是养老院的根本目的。而员工则是为老人服务的主体，没有优秀的员工就没有优质的服务。养老院的条件再好，如果没有优质的服务，让老人不满意，自然是留不住老人的。因此，养老院的工作不仅是人对人的管理、更是人对人的服务。人是最关键的，一定要把“以人为本”落实到实处。

二、“以老人为本”充分满足老人的需求

“以老人为本”，就是一切要以老人的需求为出发点，把老人满意与否作为检验工作的唯一标准。养老院的硬件设施应根据老人的生理和心理特点设计。软件管理更要突出人性化的服务。

养老院是老年人集体居住的场所。没有管理，就没有良好的次序和生活环境，更没有安全。管理是为了更好地服务，用“以人为本”的服务思想做好管理，是养老院的服务管理理念。

1、满足老年人享受星级服务的需要。使他们在养老院不仅能感受到家庭的温馨，更能得到比家里更方便的服务。

养老院可采用宾馆式服务模式与管理。并加快高档次硬件建设速度。快速便捷的服务程序和严格规范的服务标准，给人以高效、便捷、温馨的感受。

老人居室可采用家庭化布置，也可根据老人的自身特点进行调整。服务工作不应影响老人的生活和作息习惯，要确保安静的环境和老人的个人隐私不受侵犯。他们活动随意，饮食多样合理，早晚有人惦记、生活有人照顾、说话有人倾听、遇到困难有人帮助......温暖的情感交流和彬彬有礼的服务使老人留连忘返，在养老院有一种宾至如归的感觉。

2、满足老年人广泛的精神文化需要。

养老院应充分开发利用现有的硬件设施，组织老人参加文化活动。为了使老人的晚年生活更加精彩，不断提升他们的满意度、幸福感，要了解养老院中不同文化层次、不同性格爱好的老人们的心理需求，满足他们充分表现自我、不断提升自我的美好愿望。老人们想到的，我们要想到；老人们没想到的，我们也要想到、做到。给予超出老人期望的服务，给予老人以惊喜，是养老院占领养老服务行业市场应该下的硬功夫......比如：学电脑、上网、音乐会、票友会、老照片展等活动。不仅给老人提供更多的思维和活动空间，而且给老人充分展示自我的机会，便他们的生活更有意义、更有情趣，精神上永远年轻。

马克思说：“人天生是社会动物”。社会交流是老人的需求。养老院开门办院是很有必要的。让社会上愿意关心老人，为老人服务的个人、社会团体走进养老院，以各种形式的交流让老人开心、开拓视野，使他们融入社会。给予老人们在家养老所得不到的欢欣与惊喜，充分满足老人被爱被尊重的强烈愿望。

3、满足老人共性需求的同时，注意个性化的需求。养老院中每一个老人的性格、喜好各有不同。因此，在服务中，了解掌握每一个老人的性格特点，建立老人个人档案很有必要。对于不同的老人，给予不同的关心和服务。在组织热闹活动的同时，也要关心喜欢安静、不爱出门的老人。日常工作中，要适时到老人身边了解他们的想法，老人们在想些什么？愁些什么？忧些什么？通过沟通，知晓老人内心深处的想法和困惑，才能对症下药给予老人及时的关心和帮助，为他们提供心理咨询、法律援助、转介服务等，使老人摆脱身心上的障碍，保持良好心态，轻轻松松快乐生活。

很多老人在单位时从事领导工作，过去的人际关系不错。但是，住进养老院，过上集体生活就出现了问题。养老院内创建“人人爱我、我爱人人”的和睦氛围，不可忽视。

4、满足老人享受儿女亲情的需要

养老院尊老爱老的服务工作永远无法替代儿女的孝心。这个理念有两层含义：一是情感，老人们非常在意儿女对自己的关爱。在经济独立的现代社会，这种关爱不仅是物质上的，更重要的是精神上的。二是责任，赡养、孝顺老人是儿女的责任，养老院不能替代。因此，养老院要与老人的亲属保持联系，彼此交流老人的情况，提醒他们关爱老人、并在硬件和软件上为子女尽孝创造条件。使老人在养老院生活既方便舒适，又能感受到亲情的存在。

三、“以员工为本”创建养老院的特色文化，促进养老事业的发展

养老院为人服务，也是靠人服务。因此，拥有一批优秀素质的员工，才能具备优质的服务质量

1、关心、爱护、重视每一位员工

对每一位员工，在人格上讲平等，在工作上讲合作，在生活上讲关爱。营造“人人为我，我为人人”的平等和谐的工作和生活环境。使员工们感到集体的温暖，感到自己在这个团队中的重要性。以此为出发点，调动每个人的积极性，团队才有凝聚力，才能同舟共济，为同一个目标而努力。这种平等和谐文化是团队精神的灵魂。

2、重视员工保持健康轻松的心理

每一位老人的精神状态直接受到身边工作人员身心健康的影响。然而，“在老人永远是对的”的理念下长期工作的员工，心中难免产生压力、委屈和困惑，会陷入精神困境。不良心境日积月累会使员工情绪郁闷或烦躁，对于这样的员工，必须及时加以疏导，解除他们的心理问题。没有心理健康的员工，就无法提供“健康”的服务。针对这些问题，可采用学习、宣泄以及休息等具体的方法。

学习：要培训员工，使他们了解老年人的生理与心理特点，遇事学会用换位的思维模式、用热心、耐心、细心来对待和处理老人的种种要求和问题。

宣泄：经常性地开展小组座谈，相互倾诉正、负两方面的心情，加强与他们的分享，积极交流，提升正面心态，树立同工意识。

休息：保证必要的休息，丰富业余文体生活，适时组织外出活动，离开工作场景，有助于解除员工的心理压力。

3、创造公平、和谐的竞争环境

在培养员工个人发展的过程中，要建立公平、公正、公开的竞争环境。确保养老服务队伍中人与人之间关系的健康发展，使埋头苦干的人才真正得到重用。