淘宝店铺运营分析

淘宝店铺运营分析（共8篇）

1.淘宝店铺运营分析 篇一

然而在淘宝店铺的运营中, 如何在众多的工具中找到适合自己店铺的工具, 正确使用这些数据, 实现“数据变现”、提升销售、降低成本、加快周转等目的值得我们研究。

一、数据化运营存在的问题

虽然现在数据化运营发展的十分迅速, 但目前电子商务的数据化运营存在以下问题。

1.数据化运营工具实用性有待提高。目前, 针对淘宝店铺的数据化运营工具可谓琳琅满目, 有针对提高流量的, 有针对网站推广的, 有针对客服规范的, 有针对店铺美化的, 这些工具都相当的专业。因为电子商务的整个两条十分复杂, 从网站推广、网站引流, 到营销策略、订单审核、客服、售后、每个部分都是很复杂的。而一些数据分析者由于经验不足, 对电子商务运作模式理解不够, 只是从数据角度出发, 做的只是电子商务过程中的数据统计与分析, 并不能把数据和电子商务的过程结合起来, 电子商务的数据化运营, 需要对电子商务每个步骤有深入理解才能完成, 简单的数据应用, 会使数据化运营的效果大打折扣。

2.店铺运营者的数据化运营观念不够。有些电子商务运营者都是从常规营销、运营做起的, 对于常规运营、营销的各个环节都已经非常熟练, 他们熟悉市场、了解客户、熟悉供应链、擅长营销, 因此, 他们在电子商务过程中做得十分顺利, 但他们只是将传统的营销技巧生搬硬套地运用到了电子商务中, 并没有意识到电子商务数据化运营的重要性, 他们的电子商务的数据化运营观念十分淡薄。

二、做好数据化运营要关注的店铺数据

要做好淘宝店铺的数据化运营, 重点要注意店铺的以下的数据。

1.首页数据。首页数据主要观察以下几项, 浏览量 (pv) 、 访客数 (uv) 、访问深度、首页跳失率。浏览量 (pv) 可以反映店铺页面被访问的总次数, 浏览量 (pv) 的主要构成包括买家收藏、买家分享、直通车、博客等站外推广等方面。访客数 (uv) 指访问店铺的总人数, 一个用户一天内多次访问店铺只计算为一个访客, 这个数据可以很好地反映实际访问店铺的人数。 访问深度指用户一次连续访问的店铺页面数 (即每次浏览店铺的页面数) 。这个数据可以反映浏览者从主页进淘宝店铺是深入到二三级页面中, 还是只在主页浏览一下就走了, 访问的深度越深交易的可能性越高。首页跳失率指用户访问首页后, 直接跳出的用户数占首页访客总数百分比, 这个数据可以反映店铺对浏览者的吸引力, 跳失率越低, 店铺对浏览者的吸引力越大, 可以反映出店铺装修等问题。店铺首页内容要精致且重点突出, 要让消费者较容易地找到自己感兴趣的主题或者是商家设定的活动, 提高首页吸引力。

2.详情页面。详情页面的数据要注意以下几个:详情页面浏览量、详情页面停留时间。详情页面浏览量指店铺详情页面被访问的总次数。店铺的详情页面被点击一次, 即被记为一次浏览 (IPV) , 一个用户多次点击或刷新同一个页面, 会被记为多次浏览 (IPV) , 累加不去重。详情页面停留时间指平均每个用户在连续访问店铺时, 在每个详情页上停留的时间。这个数据可以反映出详情页面对浏览者的吸引程度, 可以反映商品的图片、文字、详情页面布局等方面存在的问题。所以运营者在优化商品时一定要注意商品页面内容的美化, 商品详情的丰富、美观, 让进来的买家能够更可能多地访问多个页面, 停留更长的时间

3.动态店铺评分系统DSR。淘宝店铺的动态评分系统主要包括以下几个指标:宝贝相符DSR、发货速度DSR、服务态度DSR。宝贝相符DSR指近180天内“宝贝与描述相符”店铺动态评分数据。可以反映出以下问题: (1) 宝贝的细节实拍方面; (2) 宝贝的描述真实详实方面; (3) 品牌细节的描述方面。发货速度DSR指近180天“卖家发货速度”店铺动态评分数据。影响因素包括: (1) 库存管理; (2) 应季商品的管理; (3) 售前的服务技巧; (4) 与快递公司的协调。服务态度DSR指近180天内“卖家服务态度”店铺动态评分数据。影响因素包括: (1) 提升服务体验; (2) 客服标准化培训; (3) 客服的专业性; (4) 客服的响应时间。这几项评分都是相互关联的, 也最能体现店铺的运营状态。店铺运营者应该定期检查DSR值, 如果发现DSR值下降了, 就要及时排查客服、商品、物流存在的问题。

4.成交转化率。成交转化率指本店成交人数占总访客数的比率。不同类目、同一类目不同阶段、同一类目相同阶段的转化率都是不一样的, 会受到商品价格等因素的影响。要提高成交转化率就要注意以下两个方面的问题: (1) 浏览者向咨询者的转换。即当浏览者进入店铺, 看过商品信息, 如何转换为有购买意愿的买家进而咨询商品的买家的转换。这个转化的影响因素包括页面设计、商品展示、商品陈列、促销活动、产品及品牌、促销政策、品质保障、销量口碑等。 (2) 咨询者向付款成交者的转换。这一部分的主要影响因素有商品的质量、客服的说服能力等。一般来说, 能够咨询的买家下单意愿都很高, 只要客服稍微用心, 这个转化过程应该不成问题。

此外, 店铺在日常运营中, 还要重点关注店铺的收藏人数、好评率、纠纷退款率, 店铺服务情况数据里面的退款数据、成交数据中的客单价、以及客户营销数据中的店内回头客数量、老客成交占比等数据, 以及行业同级卖家成交数据, 为自己店铺的运营提供更有力的依据。

电子商务的数据化运营, 运营者必须认真分析各项工具的功能, 清晰了解各项数据对于店铺运营的意义, 并认识到数据化运营对于电子商务的重要性, 加强电子商务的数据化运营观念, 随时注意店铺的各项数据, 并能制定出正确的措施, 让店铺健康运行, 这样才能让数据更好地为电子商务服务, 使网店脱颖而出。

摘要：电子商务近几年发展迅猛, 电子商务的买家、卖家数量, 以及交易额不断的突破记录, 电子商务渐渐成为经济发展的重要力量。然而在电子商务的快速发展中, 电子商务的数据化运营的不成熟问题也逐渐显露出来, 以淘宝网为例, 探讨了电子商务中的数据化运营存在的问题以及在淘宝店铺运营过程中应该如何进行数据化运营。

关键词：电子商务,数据化运营,淘宝店铺

参考文献

[1]陈广明.数据分析与网店经营[J].电子商务, 2012, (1) .

[2]蒋元芳.淘宝店铺数据化运营的研究[J].中国商贸, 2013, (5) .

[3]王旭坪, 陈傲.基于电子商务的供应商评价与优化[J].管理科学, 2004, (4) .

[4]刘满凤, 黎志成.基于电子商务的营销绩效评价指标体系设计[J].企业经济, 2003, (9) .

2.运营淘宝店铺计划书 篇二

泰 山 科 技 学 院

运营项目：运小组组长：指导老师：

创

业

计

划

书

营 淘 宝 店 铺

李晓环

张策

前言

如今淘宝已成为网上购物的主流，越来越多的人在淘宝上开起了网店，而对于大学生的我们，你准备好了吗？开店前，我们要熟悉开网店所需哪些技能，可以说淘宝大学是个不错的学习资料，然后到社区里看看大卖家们传授经验的帖子，你可以提高很快喔！

创业总不是那么平坦，但做好充足的准备我们可以事半功倍。首先我们要学会把目标细化，不要想一口吃个胖子。然后是拥有好的货源，漂亮的图片，良好的服务态度等。

当然还有一些技巧，比如宝贝的发布时间，淘宝的商品是按结束时间的多少来排列的，越接近结束时间的排得越靠前，被看到的机率就越大，如果你的宝贝全部是在同一时间上架，那么，被看到的机率就只是那些宝贝快结束前那段时间，我们的做法是：每一天都有上架宝贝，如项链，每隔30分钟发布一个，而黄金时段（15：00—17：30和20：00—22：30）买家最多，则是每20分钟发布一个；再有利用好橱窗推荐位和店铺推荐，因买家查找商品时，首先看到的是“橱窗推荐”中推荐的宝贝，而最接近结束时间的宝贝排名最靠前，所以，不让橱窗推荐位有空闲，将最接近结束时间的宝贝进行橱窗推荐，可以大大增加爆光率，而店铺推荐就是把自己的看家宝贝或促销宝贝放上去即可；还有利用好店铺留言和公告栏，店铺的留言和公告栏可以说是店铺的活广告位；最后要保持旺旺在线和参加促销等。

我们作为一个创业团队，要想取得好的创业成果，需要每个人的倾心加入，要有好的服务态度，要有不怕吃苦、不怕输的精神。只有这样，我们的创业之路才会走得更远。

目录

前言 …………………………………………………………………………..2 1.项目简介 …………………………………………………………………….4 2.网店概要 …………………………………………………………………….4 3.市场分析及创业前景 ………………………………………………………..4 4.产品来源 …………………………………………………………………….5 5.主要工作 ……………………………………………………………………..5 6.网店的主要目标及宣传 …………………………………………………….5 7.物流服务 ……………………………………………………………………..5 8.风险 ………………………………………………………………………….6 9.退出机制 …………………………………………………………………….6

1.项目简介

依托中国最大的网上购物平台淘宝网,拥有充足、稳定的货源，利用学校机房的资源，组织几个同学经营，通过电子商务交易方式，在淘宝网上开一家网上商铺。不仅可以赚取一定的收入，而且会增加我们的实战经验。在经营过程中，我们还有一个优势，在学校里我们可以得到各个专业课老师的指导，这也是我们选择在网上创业的初衷。

2.网店概要

1、投资安排：如果不参加活动促销，几乎不用资金投入，只需我们有淘宝账号，管理网店的日常订单交易，可以说我们的投资是时间。

2、网店基本情况：包括网店名称，店铺设计，地址，信誉的维护等。

3、网店的宗旨：以最小的的资金投入，尽最大的努力，赢取满意的收入。

4、流程：注册淘宝会员--填写用户信息--绑定支付宝账户—支付宝实名认证--淘宝网开店考试--登录账户--我是卖家--基本设置--商品描述及发布等--营销推广--阿里旺旺在线客服--交易--售后服务

3.市场分析及创业前景

淘宝网主要是面向中小企业进行经营，这正是给我们的一个创业机会，人人都可以在网上开店。但同时也带来了众多的竞争对手，要想在淘宝市场中长期稳定发展，我们形成一个共识，即在起步之初积极探索发展模式和方向，走一条有自己特色的路子，通过有效的资本运作，形成一个日益强大的销售队伍。从最初吸引小客户做起，以精益求精的务实态度与客户建立良好的长期的合作伙伴关系，逐步扩大自己的经验和名气，一点一点划分属于我们的“势力范围”。我们将努力在每一个细节之中，都融入一丝不苟的敬业精神，通过各种渠道分析广告发展的动态和趋势，从研究受众及市场出发，具体落实为我们的每一个客户提供科学化、专业化的服务。只有不断进取，不断超越自己，才能推动整个团队的发展。

4.产品来源

我们拥有老师们提供的供应商，有两种方法进行发货：第一，当有订单时，直接通知供应商，让供应商发货；第二，我们可以到供应商那里提货、发货，当我们每天都有一定订单时，我们可以适当增加一些库存，减少一些不必要的麻烦。对于产品价格问题，我们可以与老师协商某种商品的最低限价，在买家进行议价时方便销售。

5.主要工作

我们的主要工作就是发布产品信息，店铺推广，日常网店客服，发货。

6．网店的主要目标及宣传

1、战略目标：不断挖掘创新自己网店的宝贝，每月都新推几种新潮商品；时刻注重市场需求，以客户为中心进行营销。

2、阶段目标：保证网店的货源质量，慢慢深入市场，开发客户。

3、进度安排：

第一个阶段：分析市场需求、面向群体，市场调研，分析问卷。第二个阶段：淘宝网开店、维护；第三个阶段：宣传推广；第四个阶段：进入正轨运营网店。

4、网店用品宣传策划方案：

折价促销，加入天天特价、9.9元特价、清仓特卖、聚划算等活动，赠品促销，限期供应，与其他网店建立友情链接，利用网络以外的宣传方式，以此来增加流量和人气，从而赚取利润。

7、物流服务

物流服务拟采用圆通、申通、韵达、EMS这样的成熟网络，并选定特定物流公司签订协议，实施一定优惠，价格采用协议价。同时根据商品的购买量实行优惠政策。顺应消费者心理，在对商品价格进行编辑时，适当提高价格，实施免邮的措施。

8.风险

淘宝网上开店依然会存在很多风险，比如资源（原材料/供应商）风险、进货的风险、市场不确定性风险、交易安全的风险等等。

应对政策：找一些网下不常见或不曾流通市场的产品，以找到最廉价、质量 好、稳定的货源渠道，不仅找唯一的一家，我们可以寻找相关的相对独特的产品进行销售，并自己创新一些新的产品。利用网络定期向顾客发送相关产品的介绍，使顾客了解最新的打折、促销及最新产品。利用顾客留下的邮箱及联系方式，定期向顾客发送相关打折产品，会员可换取好礼，贴心的会员生日礼等。

9.退出机制

退出机制灵活，我们没有库存的问题，当经营不善时，我们可以随时把货物交给供应商，在线下进行销售。

10.2 具体活动

（1）运营

1、关注数据：

营销数据：浏览数、访客数；交易数据：收订：（昨日收订、月收订）； 付款：（昨日付款、月付款）；退换货数据；到货信息跟踪；

关注热卖单品及销量；新品查看；客户信息：客户地域来源；客户退换货记录；客户评价；

2、店铺查看：

交流区回复；店铺图片查看；栏目设置查看；店铺邮件查看；

3、淘宝内同类产品的店铺情况查看：

通过数据魔方以及搜索去观看（页面风格、销售订单情况、评价等）； 同行竞争对手数据，动态，新品，热销产品等；店铺交流区，店铺邮件问题回复；检查店铺首页，活动页面图片是否有错误；调整店铺展示位转化率低的产品；及时补充店铺产品展示；

4、店铺内活动策划安排：

店铺运营策略；店铺每周固定活动安排，如周一团购、周二特价、周三上新、周四免邮等；（2）制作

页面改版、设计；各个展位投放；设计有创意的店铺LOGO和口号，以此来为店铺宣传；建立前端店铺页面的装修和美工；详细核对图片的色差及尺码 的正确性；增强拍摄效果；产品上架、主图更换、库存调整；更新产品标题关键字、类目调整；（3）营销

服务态度良好，关注VIP客户的动态，跟踪其需求；关注物流信息； 跟踪本店铺售后产品是否有正常给顾客发出；（4）关于财务

每单一结；不开发票；处理退款事项；

3.淘宝店铺运营计划书 篇三

主营山西各个地方特色农产品，包括醋，太谷饼，小米等一系列产品，本着诚信的经营态度，为顾客提供最优的产品，最满意的服务。

二、经营环境

1、选择本行业的主要原因：

①成本和风险较低：

与实体的店铺相比，网上开店减少了一系列的房租，物业管理等一系列费用，比较适合我们大学生。而且是代销，不用担心货物积压。

②经营方式灵活：

网店不受时间和地点的限制。只要下载客户端就可以随时了解店铺内的消息。

③资源相对较丰富：

山西各个地方都有不同的农产品，数量较多，品种丰富。而且运输距离也相对较近，方便了供货商和客户，节约了运输时间。

2、经营中的风险：与实体店经营不同，网店经营虽然也面临一些风险。

(1)货源

由于农产品的种植，生长，收割等问题或者自然灾害问题的存在，可能会存在些没有按时供货，货源短缺等方面的风险。

(2)环境风险

①Internet网购环境的风险;

②技术能力的限制;

三、网店发展

1、目标：上线新店在一周内发布好所有商品，在近一月内打理店铺，进行适当的推广，营销。

(1)愿景：

能够尽快有销售成绩，增加浏览量和提高信誉度。

(2)职责：

有质量问题无理由退换货。

(3)远期目标：

能够有良好的销售成绩和高的信誉，成为淘宝的专营店。

2、发展计划

基于对经营环境、自身实力等方面的分析，我们制定出以下的发展计划：

首先，通过不断地累积经验，壮大自己的队伍，提供更优质的服务;与商家建立长期的合作关系，互利共赢;提供知名度，扩大影响力。

然后，经过一段时间的经营后，随着经验的丰富，资金实力的增长和影响力的提高，不断扩大规模，有能力的话发展线下实体店。

四、经营战略

1、总体战略

维持好与顾客的关系，逐步提高服务质量。

2、关于产品

①进货源头：与供货商达成协议，形成长期的合作关系，同时要与批发商建立好关系，在关于退换货的问题上要与供发商说清楚，以免日后起纠纷。严格把关产品的质量，提供绿色，无污染的优质农产品。

②定价目标：总的要求就是以消费者为中心，提高市场占有率，追求利润的最大化。

3、营销策略

①拍好照片，尤其是商品的生产日期，重量等细节。

②推荐商品：推荐的商品，必须起到吸引人进店的目的。并且商品的文字说明要详细。

③售后服务要周到。卖出商品后，在第一时间和买家取得联系，让买家更放心。

④诚信第一。

4、推广策略

①创新标题。

②到论坛、留言簿、聊天室发帖进行宣传。

4.告诉你淘宝店铺该怎么运营 篇四

觉得这是一个有深度的访谈，希望各位能学到一些东西，应用到店铺优化中去。

q：上面的访谈结束了，下面是卖家提问的时候了，希望你继续揭露在淘宝成交的秘密。由于时间有限，每人只能提一个问题。

a：在淘宝里没有任何秘密可言，因为淘宝的秘密已经在淘宝页面上显示出来了，如果你进入那些成功卖家的店铺就会发现他们成交秘密。“愚蠢笨熊”也说过： “淘宝的秘密就在淘宝页面上，我们唯一的错误就是没有对这些数据进行分析”。

q:有卖家问：在淘宝里宝贝成交的核心是什么？

a:淘宝成交的核心就是两个部分，1据我的测试所有宝贝的成交都是来自于宝贝的标题，如果标题做好了,流量的也就引导过来了。2是宝贝描述，宝贝描述是非常重要的环节，它完全能够决定买家是否愿意购买.核心就是你的宝贝描述是否能够说服客人购买，如果你能通过宝贝标题把客人引导过来，说明你的宝贝标题是成功的。如果成交就说明你的宝贝描述能够说服客人，证明你的宝贝标题和宝贝描述是成功的。

q：卖家问你：宝贝图片应该怎样制作才能吸引客人的眼球？

a：我这几年测试过很多图片，发现很多带有文字的图片能产生大量的成交。如图片有 “秒杀”“包邮”“价格”的字样，另外我还发现这些图片拍的都很丑陋。这又与淘宝官方的图片制作标准不符，这说明买家喜欢浏览那些制作难看的带有文字的图片。所以我一直强调无论是漂亮的图片还是丑陋的图片，只要能够产生成交就是成功的宝贝图片。

q：下面有人问你：怎样在直通车投放金额不变的情况下，怎样提高转化率？

a:这个问题很给力，就是不知道我能不能hold住。有一个最简单的做法就是先把把有点击没有产生转化的关键词关闭，然后看看哪些有转化的关键词，看看这些关键词哪些词的排名不在首页，这时我们就要提高这些价格，让他们排名在首页。这样你的转化率可以更多幅度的提高了。另一种方法是先把转化率高的词作为词根去拓词，然后用这些词去替换那些只有点击没有转化的词。这种方法“愚

蠢笨熊”经常使用，效果相当好，但是我还是建议直通车新手尽量使用第一种方法。相对来讲第二种方法直通车只有高手才能掌握，我也是经常使用第一种方法。

q：卖家问：你是如何看待宝贝的属性设置？

a: 宝贝属性能直接反应你的宝贝投放是否精准，如果你在宝贝标题里写上是黑色，但你的属性里设置是蓝色的，这时买家就会离开这个宝贝的页面，所以我们的属性设置必须精准，否则的话交易容易流失，另外当属性里同时出现两个栏目以上符合我们的宝贝属性时，我们应该怎样设置？比如女装里有“羽绒服”“品牌羽绒服”“ 短款羽绒服”三个属性，我们看到这三款属性都适合我们的宝贝属性，当我们无法确定我们的宝贝要设置在那个属性时，我们就应该通过一周的时间进行测试，看看哪个属性的成交量 大，如果“品牌羽绒服”成交量大，就应该把宝贝的属性设置在“品牌羽绒服”的属性里。

q：有人问你；宝贝标题到底应怎样描写？

a: 宝贝标题里的学问很大，我们曾经测试过“秒杀包邮 2011韩版包款女装”这个标题，这件商品每天成交35件，当我们删除“秒杀包邮”这个词后，当天的成交变成21件，这个数据非常可怕，当我们把“秒杀包邮”还原后，当天的成交量就恢复到35件以上，这就是宝贝标题的重要性。淘宝里有很多优秀的收费工具可以优化你的宝贝标题，你也可以把直通车里那些点击量和搜索量大的关键词放在你的标题里，还有一种更简便更傻瓜的方法我在这里不能讲，因为淘宝不让我讲，今天淘宝的张总也在台下提醒过我，请大家原谅。如果你不介意的话我们可以线下交流。

q：店家问你：我的宝贝页面原来是4米，我用量子统计的热力图测试我的宝贝页面后，数据显示宝贝页面2.7米时效果最好，但当我把宝贝页面优化到2.7米后，反而成交量下降。请问这是怎么回事？

a: 哈 哈 这个问题非常精彩，淘宝里能有你这样的店家我感到自豪，我也非常愿意回答这样的问题，同时我欢迎大家提的问题越难越好，最好把我难倒。关于这个问题我们以前也测试过，当工具判断我们的页面在2.7米时是效果最好的页面时，我们修改成2.7米后反而流量下降了。一般有3个原因会出现这样的情况，1你修改的页面位置正好是买家喜欢浏览的内容。2你修改的位置没有卖家的点击痕迹，但买家喜欢浏览这个位置，我们直观的判断是客人没有浏览过这个位置，当我们修改这个位置后，跳出率就会自然增高，买家在这个页面的停留时间也会减少。3有些不重要的内容被我们删除了，如“产品认证书”买家看一眼就浏览其他的内容区了，但你要是没有“产品认证书”买家就会认为你的产品不可信，表面上看“产品认证书”是没有用的，但要是没有它，买家就不相信你的产品。在“产品认证书”的这个位置上买家即不点击也不停留，看一眼就继续滑动鼠标，这样量子统计也无法显示，所以当我们删除“产品认证书”这个位置后，成交自然减少。遇到这种情况时，应该如何判断我们优化的宝贝页面是否成功那?

1当我们修改这个页面后，如果点击量增加后成交量也增加时，这次页面的优化就比较成功了。

2页面修改后点击量没有改变，但成交在下降，那就是你的页面有化是失败的，遇到这种情况时我们应该一步步的把那些被我们删除内容逐步的添加回来，直到我们成交量回到原来就可以了。这也正是我们看到“雕爷”的店铺为什么宝贝描述页面那么长，从数据上看75%的内容是无用的，但像“雕爷”这样聪明的人为什么没有把那75%的内容删除那？答案很简单，删除了转化率就降低了。希望会后能与你单独切磋，因为我愿意向高手学习。

q：卖家问：你在哪里学到这么多的店铺营销技巧？

a：在电商商务营销技巧方面三个人对我的影响非常大。“宋星”在网站分析和搜索引擎营销方面是我的老师，他在搜索引擎营销方面对我影响很大，他提出的一笔成交可能会通过三个关键词点击产生的理论，让我在直通车优化上受益匪浅.在淘宝店铺的应用方面，“愚蠢笨熊”在宝贝优化和直通车优化给我很多帮助，他是一个极为神秘低调的人，他能用很简单的方法让店铺在24小时后成交量翻倍。很遗憾我至今不能做到他那样的程度。“蓝鲸”是一个纯粹的数据分析师，很多在Analytics里不能解决的问题他都能用很简单的办法帮你解决，如访客在单页网站的停留时间在各种统计网站上是无法统计出来的，但蓝鲸在js加上关闭代码就把这个问题解决了。这三个人对我在淘宝开店有很多实质性的帮助。特别是我能有幸和“愚蠢笨熊”这样顶尖级人物进行交流，另外，有时我也阅读像阿芙的“雕爷”和芳草集“吕公子”的文章。这些人都是我的老师，我也非常感激他们。

q: 卖家问：客服的能力重要吗？怎样考察他们的能力？

a：当宝贝页面和直通车优化好后，客服就是你取得成交的关键了，考察一个客服的能力其实也很简单，如果你的店铺有两个客服，其中一个客服有10个旺旺聊天记录，成交了7单。另一个也是10个旺旺聊天记录，成交了3单。这样我们就可以判断哪个客服更优秀，我们就可以把那个优秀客服的聊天记录拿出来，供其他客服学习和参考。

q:有人问；我的直通车里有些关键词产生了成交，但点击花费大于宝贝的金额，这样的词是 好词吗？

a：哈，一看你就是高手，你在考我吗？这个问题很有意思，看来你也是一个用心开直通车驾驶员，举一个例子，比如“牛仔裤”这个词每次点击是5元 今天的点击是20次，这样直通车花费就是100元，如果商品金额是78元，在表面上看“牛仔裤”这个词是亏损的。那么我们再把这个数据打开再看一下，我们发现这个词的点击来自5个地区，其中天津地区点击了5次，花费25元，成交一次78元，如果我们把其他4个地区关闭后，我们发现“牛仔裤”这个词在天津地区是盈利的。那么我就可以判断这个词是好词。但是这种方法要通过一个月的数据才能判断，因为数据收集的准确性通常在一个月以上。所以当我们看到一个数据时，必须把这个数据打开进行细分，这样我们才能做出一个正确的判 断，“宋星”老师曾经说过“不细分必死无疑”

q：有人问；关于直通车烧钱的问题，你是怎么看待？

a：在这里我要重申，直通车烧钱的定论对淘宝是不公平的。造成这样的错觉有两点，1个是淘宝的直通车小二至今没有把直通车原理讲清楚，我只听过两次直通车的讲座就不再去听了。2是我们自己没有把直通车开好。直通车比百度干净多了，直通车的关键词也很精准，而且直通车转化率高达4%以上。在这个问题上“愚蠢笨熊”和很多人的观点是对立的，他一直认为在中国没有任何一个搜索引擎关键词的转化率能超过直通车，直通车是淘宝最伟大的工具之一。开个小玩笑，不是直通车不好，而是我们根本就没有开好直通车。哈

q：卖家问;我的直通车质量得分很低，出价很高也不能进入首页,怎样能够迅速提高质量得分和排名？

a：直通车的质量得分低，你就没有排名资格，即使你出价50元也不能排名首页，但是被点击一次可能就要你花费50元，这就是质量得分的重要性。质量得分低通常是表现两个方面，1直通车的标题描述与关键词不匹配。如你的标题是“宜家家居”，但你投放的关键词是”实木家具”，这样的关键词就是不匹配的关键词，2是关键词与关键词本身不匹配，如你的商品是“家具”的关键词，但你投放的关键词是“床上用品”，这样的关键词和你的产品没有相关性，质量得分肯定很低。所以我建议你在投放关键词时，首先要考虑到投放的关键词是否与直通车的标题相匹配，另外还 要考虑你投放的关键词是否与你的产品相匹配。这两点你都做好了，质量得分自然很高，排名也就没有问题了。我再声明一次，质量得分是直通车很重要的一个指标，如果质量得分做不好，你的排名也不会很好，点击金额也很高，关键词的投放也会不精准。

q：卖家问：做直通车除了看点击量点击率还要注意哪几项？

a：做直通车开始时先看关键词的点击量点击率是错误的。单纯的追求点击量和点击率只能会更烧钱而且效果也不好。这也正是淘宝小二所犯的致命错误。所以他们的讲座很多人听了后感觉是无用的，做直通车我们应该首先考虑成交的转化率，为了防止漏词现象出现，我们也可把收藏量当做转化，也可以把平均停留时间当做转化，再通过这些能产生转化的关键词回推到点击量和点击率，这时我们要看这些有转化的关键词的点击量点击率能否给我们带来收益，如果能够给我们带来收益，就说明这个词的表现比较好。我做直通车时通常考虑的指标是：成交转化率、收藏量、平均停留时间这三个指标。通过这三个指标再分析这三个指标的的点击量和点击率。

q：我设置的关键词点击量很大，点击率也很好，就是成交非常低。这是什么原因造成的？怎样解决这个问题？

a：出现这样首先要考虑的就是我们的关键词设置的是否精准，如你的商品是“短裙”，但你设置的关键词是“女装”，表面上看“女装”这个词和短裙是相关的，但女装的范围很广。点击量很大，价格也高。虽然能够产生转化，但它是靠大量的点击和昂贵的点击价格产生的转化，这时我们应 该判断这个词是不精准的。另一种原因是你设置的关键词很精准，但你的宝贝描述不能说服客人，所以也就不能产生成交。比如你设置的关键词是“短裙”，这个词已经很精准了，点击量很大，价格也不高，但是产生的转化很少，这种情况下我们就要看看是不是宝贝描述是否出现问题，一般在这种情况下我们就要考虑修改我们的宝贝描述，让我们的描述更能说服客人。只有这样你才能提高关键词的转化率。在这个问题上，“愚蠢笨熊”有很多独到的见解。

q：我是做服装的，服装类的关键词应该排在什么名次转化率好？

a：我认为关键词排名要用数据说话，在没有数据的情况下我是没有话语权的，所以我也不能告诉你服装类关键词的排名，但想要得到这个结果方法很简单，比如我们用“女装”这个词，在第一周我们把这个词放在首页，它的转化率是2.8%，在第二周把这个词放在第二页，转化率是4.5%，那么我们就可以判断“女装”这个词在第二页时表现最好，我们就可以把“女装”这个词设置在第二页，只有这样不断的测试，才能找到最好的排名位置。淘宝里很多店铺有卖直通车排名的软件，你可以试一下。

q：应该怎样判断定向推广和类目推广直通车的效果？

a：这个问题我们同样用同样的方法进行测试，我们可以把推广计划设置成定向推广和类目推广，一个月后我们看看他们的表现，如果成定向推广和类目推广都能为我们带来收益，我们就要全部保留。如果成定向推广能带来转化，类目推广不能产生转化，那么我们就应该关闭类目推广，保留定向推广。这个测试要一个月的时间才能准确。

q：请问刷销量管用吗？

a：我一直不赞成刷销量这个观点，实际上现在的形式下刷销量要被淘宝降权的，降权后在淘宝里就搜索不到你的商品，那么这是一个什么概念哪？淘宝的自然搜索量占总流量的68%，如果你因为刷销量被降权了，那么就以为着你将要损失68%的流量。比如我们搜索“化妆品”这个词。我们宝贝名称也包含“化妆品”这个词。，但却没有展示我们的宝贝，这就是你刷销量的恶果。这样做是很危险的，一旦被降权，这件商品就会遭到灾难性的惩罚。淘宝现在越来越重视诚信体系的建设了，因此任何不道德的行为都是很危险的。

q：一个卖家问：宝贝页面和直通车哪个更重要？

a：宝贝页面优化好了可以让宝贝的在左侧的自然排名增高，获得大量的流量和成交，因为宝贝标题有字数的限制，因此很多买家通过搜索关键词可能找不到我们的商品，这时我们就可以去直通车购买这些关键词。通过直通车带来的点击和转化可以让宝贝自然排名更靠前。这样你的流量会更大，成交也会增加。通这几年的测试自然排名的流量站62%，直通车的流量站38%，而他们的转化 率分别是

3.7%和4.8%。因此我们在优化好宝贝页面同时一定要开好直通车。

q：论坛推广 贴吧发帖 邮件营销能提高宝贝的销量吗？

5.淘宝店铺运营合作协议书合同 篇五

淘宝商城店铺服务协议

网上电子商务业务托管服务申请人（以下简称甲方）与网业管理服务运营商XXXX网络科技限公司（以下简称乙方）就委托管理卖家店铺日常管理维护服务（以下简称网业管理）事宜签订如下协议：

第一条委托服务内容

（一）甲方委托乙方为甲方在互联网上开展电子商务活动的唯一合法服务商，期限从本协议签订之日起到2012年_月日为止，期间甲方在未经乙方同意的情况下均不能单独或委托其它第三方服务商在网上开展相关的电子商务活动。

（二）乙方为甲方提供互联网上电子商务活动的全面管理服务，包括卖家店铺的策划、管理、推广。

（三）乙方收取甲方每月(人民币大写)运营服务费。

（四）在合同期内每销售商品的总额，如果月销售额达到______将抽取该月总销售额的%作为甲方支付乙方的提成。

（五）乙方保证在合同期间内，期间甲方必须支持乙方的销售活动方案，包括店铺设计方案，直通车，广告活动等产品的推广。

第二条甲方的责任、权利和义务

（一）客服由甲方提供，并在买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源，并按要求按时发货。

（二）甲方为乙方提供网上销售产品与服务的详细介绍，价格以及相关资料，并确保产品真实有效。

（三）甲方须提供真实有效、详细的进价单、进货凭证及进货渠道。

（四）合同期间，甲方主要负责网店客服、产品问题处理、进货、发货等工作。

（五）甲方为乙方提供详细有效的企业资料复印件、个人身份证复印件。

第三条乙方的责任、权利和义务

（一）乙方在互联网上以合法方式为甲方提供相关的电子商务销售服务；

（二）乙方必须尊重甲方的知识产权、商标权；

（三）乙方网上销售的产品均须由甲方合法获得，保证决不对甲方产品复制、拷贝；

（四）乙方所使用甲方提供的资料和物品不得用于与提供服务无关的事务上；

XXXX网络科技有限公司专业淘宝外包服务

（五）乙方确保服务期间不单方使用甲方任何产品、资金、资料、帐户做与托管服务无关的事宜；

（六）乙方在服务期间，甲方不可以干扰乙方的操作；

（七）如甲方的产品在托管后一个月内出现产品销量过低等影响利润的情况，乙方有权更换托管店铺所销售的产品。如甲方坚持销售原产品,乙方将不再按产品销售总额比例提成，需要重新签定新的托管协议。

本协议一式两份，双方各执一份，未尽事宜及双方发生纠纷，双方应协商解决。协议可到公证处公证，公证费用双方各出一半。

本协议在甲方付完全款后，即￥(人民币大写)方能生效。

甲方：乙方：XXXX网络科技有限公司

签字：网站：

盖章：盖章：

6.淘宝店铺运营分析 篇六

淘宝网作为全球最大的网络零售平台，拥有海量的精准目标消费者群体和巨大的购买流量，是传统企业开展网络零售类电子商务的首选之地，尤其对于中小型企业来说，想做网络零售，那必做淘宝，不管是淘宝商城还是淘宝网C店。因为自建独立B2C商城的运营投入巨大，而借助淘宝的精准流量，却可以节省大量运营费用。

如何做好淘宝店铺运营，尤其是如何建立淘宝运营体系，文章不谈具体的操作细节和小技巧，而是从系统整合的观点上来讨论。

淘宝运营第一步 制定整体项目策略规划

古语说得好“凡事预则立，不预则废”。在正式入驻淘宝之前，一定要做好计划，分析市场、分析竞争对手，目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。淘宝网提供了众多数据分析工具，可以很容易就进行各项数据分析，比如行业总规模，热销产品，竞争对手销售预测等。通过对这些数据分析结合自身产品优势就能确立方向、理清思路、明确定位，并且制订销售目标、淘宝发展阶段和发展步骤，确定阶段的团队组建。之后形成具体的操作进度计划表格。下面所有工作就是根据战略蓝图做具体的执行了，当然在具体运营过程中可能需要根据实际情况不断优化调整原来的计划和目标。

只有先做好分析、制订策略和具体执行计划，才能分工协作、有的防矢，实现资源整合的价值最大化。

淘宝运营第二步 组建运营团队

当整体项目的战略规划好之后，第一件事情就是组织资源了，人、财、物等各种资源。其中最大的问题就是团队组建，人才是淘宝运营的核心，所有的工作计划都需要通过人去执行完成。团队组建，根据战略销售目标和投入可大可小，并且，应该是在具体的运营过程中逐步调整的。

一个完整的淘宝电商团队至少由以下岗位组成：项目主管、文案策划、商品运营、淘宝推广、美工、客服等人员组成。其中，如果情况允许，文案策划还可分解成产品文案和传播文案，而商品运营主要为产品分析和规划、促销活动组织等，淘宝推广专著于直通车等各种淘宝工具的使用推广，美工就是店铺装修、产品宝贝页面设计、活动页面设计等，客服一定是了解产品知识、销售能力强、打字速度快并且了解淘宝文化的人员。

组建团队需要先定岗位，明确岗位职责和分工，然后通过各种形式招聘，人来后需要培训，进行管理和考核。当然，其实一个人也可以做淘宝，只是需要把各岗位都兼着做完了，那可是超级牛人才能做专业。

仓储物流属于供应链体系的建立，这里不阐述。再一个网络零售上了规模的电商，供应链管理才是核心竞争力。

淘宝运营第三步：规划装修好店铺

取好名字，做好入驻申请的前期工作，批准后就可正式开始规划装修店铺了。当然，由于淘宝商城审核工作有时回长一点，所以大部分都是同步进行，注册下来后，直接上传装修而已。

淘宝店铺规划其实并不复杂，尤其是模块栏目程序都已经确定好，只需要确定内容就OK了。但是，其实一个店铺装修规划并不那么简单，事前需要分析大量竞争对手的店铺以及自己品牌的优势特征，然后结合目标受众和一些后期运营思路来进行栏目规划。比如：很多淘宝店注重互动沟通，就会加一些帮派、社区的栏目，而对品牌历史个性很注重的，一般都会有品牌溯源的栏目。

同时，产品分类也是一个非常重要的课题，怎么划分能让消费者购物体验更佳，需要反复测试考量，才能得出结论。

规划好之后，才是美工设计执行，从店招、店标、首页到产品展示页模版，再到栏目品牌页的个性设计等，一定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现。淘宝设计，有一个比较特殊的要求：热闹而不杂乱，要有购物的氛围，同时要清晰有序。

淘宝运营第四步：策划包装产品

这一步应该是运营的关键。一个店铺的转化率高低有很多因素影响，但是产品绝对是最重要的元素。

产品策划包含的内容非常广和多。首先就是产品线和产品组合策划，营销教材上有一个“明星、金牛、瘦狗、？”产品四象矩阵组合规划。同样道理，做淘宝一定要确定好引流产品、阻击产品、利润产品、后续产品，而这又和产品定价相结合，形成完整的产品宽度和产品组合，实现热销和利润平衡统一。对于很多传统企业来说，还面临一个重要问题，那就是怎么解决线上线下的产品渠道冲突问题。

产品策划第二部分就是产品宝贝页面的策划和执行了。如何展现产品最有销售力、产品图片怎么拍最能打动消费者、产品销售文案怎么写才能大卖特卖？产品文案是以理性阐述为主还是感性打动为主？相对竞争对手，我们的优势是什么？怎么突出来？这些问题都需要通过分析策划才能初步做好。

淘宝运营第五步：商品促销运营

商品促销运营和产品策划其实相辅相成，并且和下一步的推广运营三者组成日常运营的核心。淘宝店铺的商品促销，菜根谭分成三大类：一参加淘宝各种促销活动；

二、策划创意自己店铺各种主题活动；

三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。这三种促销活动相互联系，并且下面又有很多种形式，这些手段组合使用，可以打造爆款产品，实现销售飞跃。

促销只是手段，目的是增加销售。但是，目前很多淘宝店铺陷入了无促销无销售，有促销才有销售的怪圈，主要还是店铺和品牌缺少独特的卖点和差异化，无个性，没有吸引人的独特点，品牌无溢价能力，更没有粉丝。

淘宝运营第六步：推广运营

淘宝店铺推广运营其实和促销是融为一体的。淘宝为卖家聚集了大量的精准购买流量，只要把这些流量转变为客户就行了。而淘宝平台提供了很多的推广工具和途径。比如：中小卖家最常用的直通车，又比如大卖家使用的广告投放，另外淘宝的商品搜索排名、店铺搜索排名，更能带来巨大的精准客户，这需要精心研究淘宝搜索排名的规则，然后针对性的优化。而淘宝客的使用，按销售分成的模式，为淘宝店铺卖家提供了网络分销推广的途径，另外淘分享的SNS社区推广，也是巨大的免费推广形式。具体可见下图。需要说明的是，菜根谭一直认为：淘宝店铺推广运营，一定是把重点放在淘宝站内流量的，站外的推广精准度不够，转化效率低下。

淘宝运营第七步：客服销售

客服销售是实现销售的关键环节、临门一脚，具有核心地位。客服销售环节，需要从岗位技能、业务知识、网络文化、日常管理、培训等层面进行标准化和系统化作业，实现销售客服系统流程化和可复制化。

淘宝运营第八步：数据分析

这个说起来会比较虚，但是数据挖掘和分析是电子商务和传统线下商务最明显的区别，电子商务的数据是精准的、即时性的。几乎所有的策略规划和运营规划都需要以具体的数据来做支撑，数据分析只是手段，目的是通过数据分析发现问题、发现机会，制订策略、提升推广效果，提升店铺转化率，从而提升整店的ROI，实现企业利润最大化。

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7.如何分析自己淘宝店铺的经营现状 篇七

1.人均浏览页面数

每一位顾客都拥有一个独立的IP地址，也可以说今天店铺中来了多少个顾客就有多个IP值。店铺中的商品页面被顾客浏览的总数就是浏览量，也就是PV值。

店内留客工作就是可以影响PV值的，而店外拉客工作开拓影响IP值。如果一位顾客在一个网店中只浏览了一个商品页面，则他决定购买的可能性是很小的，如果一位顾客在店铺中连续浏览了多个商品页面，则他决定购买的可能性就很大。

当一个网店的IP值与PV值的比值在1：1时，这个店铺是不会有什么生意的。当一个网店的IP值与PV值在1：5左右时，这个店铺会有稳定的成交量，但是销售量不会很大。当一个网店的IP值与PV值在1：10左右或更高时，这样的店铺成交量非常高，随便卖什么商品，生意都会很好。

由此可以看出，要想店铺的生意好起来，则需要想办法提高店铺的IP与PV比值，而这一点则需要通过店内的推广工作实现。

2.人均页面停留时间

和人均浏览页面数的道理一样，人均页面停留时间也可以用来判断一个店铺是否能留住顾客。由于每个行业产生的性质不同，导致了每个行业顾客在店铺中停留的时间差异很大，所以这里没有办法提供一个具体的时间值来做判断。

建议可以以一段时间内，顾客在店铺内的平均停留时间作基数，并记录下这段时间的销售量。然后以后再拿新数据对比，就知道店铺时前进了还是后退了。

顾客人均页面停留时间越长，则店铺留客工作做得越到位。

3.店铺后台数据分析

通过“量子恒道—店铺经”可以得到店铺的每日、每周的流量高峰期，可以根据得到的流量高峰期数值去安排店铺中商品的上架时间、合理的上架时间就哭为店铺拉来很多顾客。

通过后台数据还可以知道，店铺中最受关注上哦有哪些，这样可以为以后的进货起到指导作用。

店铺的后台数据有很多中，每种数据都有其分析的价值，分析出的结果都可以为以后店铺的留客与拉客工作起到指导作用。

8.店铺运营数据分析及应用(讲稿) 篇八

第二页：引言部分，对于店铺来说数据分析有什么用呢？如果网站是为了流量而活的话，那么数据分析的终极意义就是监控流量、吸引流量、保留流量。第三页：为目录部分，本教程分为四个部分； 1．为什么要做数据分析2.有哪些数据需要分析3.如何去做好数据分析 4.数据分析的简单应用

第四页：第一部分为什么要做数据分析。包括监控流量、吸引流量、保留流量三块内容。首先监控流量要及时掌握店铺运营实况，IP访问量与IPV单客页面访问量。

第五页：其次监控流量包括监测店铺数据变化，进行调整，IP访问量—调整标题关键词，产品图片，策划促销活动，价格策略等。单客页面访问量，调整页面设计，产品线策略等。

第六页：最后监控流量应该及时监测调整结果，进一步优化，评估促销活动效果，根据市场变化，随时修正标题关键词等内容。

第七页：下面是为什么要做数据分析的吸引流量部分；吸引流量的第一块内容为通过店铺流量统计工具，查看分析店铺的访问高峰时段、分析访客来源等相关数据，查看商品成交订单最多的时段流量，及时调整商品上下架时间。

第八页：吸引流量的第二块内容为根据数据分析得出有效关键词，在商品标题中多使用有效关键词增加商品被搜索到的几率！

第九页：吸引流量的第三块内容为根据数据分析，发现最近被点击次数多的产品，将一些热卖、爆款等推荐商品加入橱窗推荐列表，增强商品曝光率。第十页：吸引流量的最后一块内容为：积极参加善融商务的营销活动，限时抢购、团购、专题活动等通过以上四种方法达到吸引流量的目的。

第十一页：下面是为什么要做数据分析的保留流量部分，第一块内容为店铺里上传大量的新产品，增加产品数量，将直接拉升店铺曝光，增加产品与店铺再次被用户访问到的概率。

第十二页：保留流量的第二块内容为检查店铺装修质量，提高买家用户体验，让买家记住我们的商铺。第十三页：保留流量的第三块内容为提高售后服务质量，让买家有更好的用户体验，提升回购率。第十四页：保留流量的第四块内容为使用平台各种收券功能，在买家消费的同时赠送买家本店的优惠券，旨在提高买家的返购率。第十五页：保留流量的最后一块内容为关联销售，通过找到该商品同时也可以关联到其他商品，也可以在商品详情描述里，添加其他商品进行组合销售。进行联动式营销，让买家在我们的店铺内长时间停留。第十六页：以上为我们为什么做数据分析部分，下面我们来了解下善融商务平台有哪些数据可以进行分析呢。这里我们分为个人商城与企业商城两个部分，先讲个人商城，个人商城这里有六个数据值得分析，1.1.店铺流量数据统计，1.2.店铺交易数据统计，1.3.店铺访客地区统计.1.4.店铺访客来源统计1.5商品数据统计.1.6.好评率

第十七页：讲解通过登陆个人商城后台-点击”运营管理”查看店铺流量数据统计,这里可以选择不同的时间段查看访问的独立IP数量.第十八页：讲解通过登陆个人商城后台-点击”运营管理”查看店铺交易数据统计,这里可以查看不同时间段产生的交流笔数与订单量.第十九页：

第二十页：讲解通过登陆个人商城后台-点击”运营管理”查看访客地区统计,这里可以查看不同时间段,来访的不同地域的IP地址。

第二十页：讲解通过登陆个人商城后台-点击”运营管理”查看店铺访客来源统计,这里可以查看不同时间段，来源地址的url与数量。

第二十一页:讲解通过登陆个人商城后台-点击”运营管理”查看商品数据统计。通过这里可以查询，不同时间段，销售商品的编号，数量，以及访客浏览该商品的浏览数量。.第二十二页: 讲解通过登陆个人商城后台-点击”交易管理”评价管理。通过这里可以查询，卖家会员的动态平分与星级等级，在不同时段，获得的评价记录。第二十三页: 以上主要介绍的是个人商城的相关后台数据统计，那么企业商城有哪些数据流量可以进行分析呢？

这里主要介绍以下几种，2.1销售数据分析 2.2 流量数据分析 2.3 客户数据分析 2.4 好评率

第二十四页: 讲解通过登陆企业商城后台-点击”供应商服务”-销售数据分析-基本销售属性。通过这里可以查询，不同时间段，店铺访客数，成交用户数、成交商品数量。

第二十五页: 讲解通过登陆企业商城后台-点击”供应商服务”-基本流量数据分析。通过这里可以查询，不同时间段，店铺访问独立ip数量。第二十六页: 讲解通过登陆企业商城后台-点击”供应商服务”-流量数据分析-空间首页流量分析。通过这里可以查询，不同时间段，店铺首页被访问独立ip数量，流量数据，访客数量，页面停留的时间。第二十七页: 讲解通过登陆企业商城后台-点击”供应商服务”-流量数据分析-商品页面流量分析。通过这里可以查询，不同时间段，某个商品页面被访问量，访客数量，成交用户数量，平均查看时间，平均查看人次，平均入店人次。

第二十八页:讲解通过登陆企业商城后台-点击”供应商服务”-客户数据分析-数据指标分析。通过这里可以查询，不同时间段，某个省或者地区的浏览量，访客数，地区访问趋势。

第二十九页: 讲解通过登陆企业商城后台-点击”信用管理”-评价管理。通过这里可以查询，卖家会员的交易总体满意度，星级，在不同时段，获得的评价数量。

第三十页: 上面一章我们介绍了善融商务有哪些数据可以进行分析，下面我们来分享如何去做好数据分析的内容。首先要做好数据分析的第一点为熟悉行业业务及流程，关注行业最新动态。若脱离行业认知和业务背景，分析的结果只会是脱了线的风筝，没有太大的实用价值。

第三十一页: 第二点是要有明确的分析目的。不要为了分析而去分析！数据分析的前提是要有明确的目的，要知道自己进行数据分析是为了什么。

第三十二页: 第三点营销、管理等理论是数据分析的指导思想，使分析思路系统化。例如4P理论[4P营销理论被归结为四个基本策略的组合，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），由于这四个词的英文字头都是P，再加上策略（Strategy），所以简称为“4P’s”]等，从哪几个维度去分析？考虑哪几个方面？故而使数据分析变得有血有肉有脉络，真正做到理论指导实践 第三十三页: 第四点为掌握有效数据分析办法，了解数据分析流程，掌握数据分析基本原理与方法，并灵活运用到实践工作中，不论简单还是复杂的分析方法，只要能解决问题的方法就是好方法；

第三十四页:第五点熟练使用数据分析工具，建议先玩转EXCEL数据透视表，有兴趣、时间、需要的话，再学习SPSS、SAS等统计分析工具，同样，只要能解决问题的工具就是好工具；做到以上五点要求，我们的数据分析就能达到要求标准。

第三十五页：以上为如何进行数据分析部分，下面我们来分享最后一部分内容，数据分析的简单应用。首先我们来关注相关与业绩的三个关键数据，主要为 UV（包括访问人数 访问来源 性别，年龄，地域 频次 访问时间 购买时间），转换率（包括网站转化率 回访者比率 积极访问者比率 忠实访问者比率 营销工具的使用 商品管理及组合），单客价（包括投资回报率平均订货额，客单价，价格区间，产品定价，笔单价），最后销量业绩算法等于UV+转换率+单客价。

第三十六页：其次为关键数据的计算公式

1、网站转换率 Take Rates(Conversions Rates)计算公式：网站转换率＝进行了相应的动作的访问量／总访问量

指标意义：衡量网站内容对访问者的吸引程度以及网站的宣传效果

第三十七页:

2、回访者比率 Repeat Visitor Share 计算公式：回访者比率＝回访者数／独立访问者数 指标意义：衡量网站内容对访问者的吸引程度和网站的实用性，你的网站是否有令人感兴趣的内容使访问者再次回到你的网站。第三十八页：

3、积极访问者比率 Heavy User Share 计算公式：积极用户比率＝访问超过N页的用户／总的访问数

指标意义：衡量有多少访问者是对网站的内容高度的兴趣

第三十九页：

4、忠实访问者比率 Committed Visitor Share 计算公式：访问时间在N分钟以上的用户数／总用户数

指标意义：和积极访问者比率的意义相同，只是使用停留的时间取代浏览页数，取决于网站的目标，你可以使用两个中的一个或结合使用。

第四十页：最后是其它关键数据计算公式：包括 1投资回报率 Return on Investment(ROI)计算公式： 投资回报率＝每笔产出(CON)/每笔订单成本(CPO)指标意义： 用来衡量你的广告的投资回报

2每笔产出 Contribution per Order(CON)计算公式：每笔产出＝（平均订货数Ｘ平均边际收益）－每笔订单成本

指标意义：每笔订单给你带来的现金增加净值

3单笔订单成本 Cost per Order(CPO)计算公式：单笔订单成本＝总的市场营销开支／总订货数

指标意义：衡量平均的订货成本