公关人员应具备的能力

公关人员应具备的能力（共8篇）

1.公关人员应具备的能力 篇一

当代大学生正处于成长阶段，大学时期是人生转型的关键时期。他们在面对当今开放的信息时代。受社会多元化冲击较多，经受生活的磨难和挫折少．使得他们大都反应灵敏、思维活跃，能充分利用现代化的传媒手段，但在思想与现实的矛盾中，缺乏科学的思维，自我实现的价值观念强烈，特别重视个人目标的实现，对协调与合作缺乏深层次的思考等。、当前大学生的公关意识总体比较淡薄。主要表现在以下几个方面：

1)缺乏公关常识。许多大学生在接触公共关系学之前，对公关关系了解甚少，甚至存在着误解，公关成为了“攻关”。在许多人心目中，公关就是送礼打点，疏通关系。

2)缺乏自信，容易陷入人际关系的误区．交往沟通观念淡薄，不擅于推销自己。

3)崇尚个人奋斗，不顾他人、集体利益，缺乏尊重他人和合作的观念。“师生情”淡薄，或对身边的同学也存在着一定的偏见，尤其是对偏远地区或家境贫寒的同学。

4)自我调节观念淡薄，环境适应能力差。有些大学生缺乏对社会的了解，缺乏人际交往，不善交流，不懂也不会正确利用信息。或两耳不闻窗外事，或内向退缩、不会表达；有的虽乐于表达，但表达的是一种对环境的叛逆心理，用以发泄、转移心中的失落感；有的不能正确认识他人对自己的意见和看法，容不得批评和异议。

5)在日常生括中缺少形象意识。在日常学习生活中，在公共场合穿着：在宿舍不注意穿着，行为粗鲁；有的男女生在校园中做出不合时宜的举动等。

这些体现着大学生公关素质和能力的薄弱，目前高校公关教育的现状以及大学生公关意识与公关能力的薄弱、公关素质的缺失，都要求加强高校的公关教育。因此，大学生应提升自我是公关素质，适应社会的发展需要。所谓的公关素质是自发的公共关系意识与能力，作为当代大学生我们应提升并具备一些公关意识：

1、注重形象的意识

塑造形象的意识是公共关系意识的核心。从某种意义上讲．公关意识是行为主体关于塑造自身形象的一种思考。公共关系最主要的是塑造一个良好的社会形象以提高社会组织在公众心目中的知名度和美誉度。大学生的形象意识主要体现在组织形象的优先性与个人形象的优化性上．也就是说．大学生应珍视集体形象，完善个人形象。一方面大学生应该具有组织形象意识学会爱惜自己学校的整体形象，特别是走出校门的时候．一定要时时刻刻意识到自己的一言一行直接关系到自己的学校形象。在校园内部，大学生应注意维护自己班集体、学生社团的形象。另一方面大学生要注意个人形象的塑造，包括外在形象和内在人格形象。在现代社会个人的形象好坏．知名度、美誉度高低．直接影响到公众对你的信任和合作，影响到事业的成功与发展。认识到注重形象的塑造和推销。

2、公众至上的意识

尊重意识是公关意识的逻辑核心。现代公关的发展史也可以说是重视公众、尊重公众的发展史。尊重意识反映了公关主体对公众价值的心理、意识水平的认可与接受程度，尊重主要是对公众人格与权利的尊重。所谓公众．指的是与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。大学生应该自觉地树立起公众至上的意识。时时处处为公众着想，积极创造条件满足公众的利益需求。当公众的需求不断获得满足时或受到损失时，要首先考虑公众的利益，并且要采取措施，尽量避免或减少公众利益的损失。

3、真诚互惠的意识

公共关系的一个重要观念就是真诚互惠。真诚互惠的意识是公共关系的交往意识和功利意识。讲信、守信义是中华民族的传统美德，孔子曰：“言而无信，不知其可也。”主张做人办事要言行一致，说话算数。古人在“义”和“利”面前，主张重义轻利，以义制利。在社会主义市场经济条件下，当然应是“义”与“利”并重．但决不能为“利”而忘“义”。作为大学生不可避免地要同外界交往，要在竞争中生存发展。但公关理论指导下的竞争，不应

是“你死我活”、“尔虞我诈”的局面，而应该是现代文明的竞争。既竞争又合作，共同发展，实现全赢。在人际交往中，重信誉，言必信，行必果的人，人们乐于跟他打交道；相反，“口惠而实不至”的轻诺寡信之辈，常常给人以虚浮的印象。

4、传播沟通的意识

这是指高度重视传播沟通的观念。传播沟通是塑造组织形象争取公众合作的基本手段。在信息的时代里，每一个人都要不停地与外界沟通交流以传播信息、获取信息、利用信息，特别是要与公众进行信息的双向传播与沟通。一方面可以通过传播使公众对自己有一个全面深刻的知晓，增加公众的依赖感。提高信任度；另一方面充分利用各种渠道获取来自外界特别是公众的信息，做到“知彼知己”。大学生要不断地了解时事政治、社会动态及他人对自己的态度和看法，同时要善于向他人表白自己的意思。只有这样，才能更快更好地适应社会的需要。增进与周围人相互理解和信任，并不断纠正、调整自己的行为、观念以获取公众的认可，从而提高自身的社会化程度。

5、团结协作的意识

“内求团结、外求发展”是对公共关系协调内外关系职能的一个比较精练的概括。作为大学生，具体来说，就是要处理和协调好与教师之间、同学之间的关系。大学生的公关意识与水平首先表现在与同学的关系处理上，主动沟通、诚实守信、尊重他人、与人为善、宽以待人是大学生应该遵循的重要则。同时也要做好外部公众的工作，各类社会组织和学生家长，通过积极开展对外公关活动，促进与外部公众的密切联系和广泛合作。大学生良好的团结协作意识可以为大学生的发展创造一个良好的内外部环境。

6、自我推销的意识

自我推销意识就是指大学生要学会主动地宣传自己，得体地表现自己，使别人更好地了解自己，使自己的才华得以施展，从而使自己得到更多的、良好的发展机会。这就要求大学生不能总是强调伯乐的作用。适当地、如实地宣扬、介绍自己，就会把自己的实力变为吸引力、竞争力，产生品牌效应。无数的事实证明，在高度竞争的时代，同样的产品，谁宣传得好，宣传得成功，谁的产品就会有好的销路。同样的人，谁会主动、得体地表现自己、推销自己，谁在人们心目的就会有知名度和美誉度。

从当代社会对人才的需求中可以看出，培养大学生的公关意识．并使他们将自己的思维见解运用到实际运作当中，对于大学生与社会的接轨的确具有重要的现实意义。随着时代的发展，大学生的公关意识将不断的深化发展和完善，并作为他们的身心健康及自身能力素质坚强的思想后盾，指导他们更灵活的学习．更积极的生活，更迅速的融人到社会中去。

2.公关人员应具备的能力 篇二

知性力, 就是激烈变革时代敏锐的洞察力

是超越常识、跨越国界的思考力

是不断提高附加值、提升职场竞争力的行动力

知性力:变革时代上班族的核心竞争力

其实, 知性力, 是要综合所有知识, 创造性的解决问题, 在很大程度可以归结到“隐性”能力的范畴, 所以, 在这里笔者主要想谈谈销售人员的“隐性”能力。

隐性能力是指:灵活运用已有知识和技能去解决新问题的能力, 即举一反三, 灵活运用的潜能力。因为其不可见, 所以也称“隐性”能力。

我们经常讲, 销售人员要具备良好的理论基础和营销From EMKT.com.cn的框架, 要有逻辑思维能力。其实, 还有一方面我们不能忽视, 那就是销售人员的“隐性”能力, 这种能力将是从优秀销售人员进阶成为营销高级管理人员的必备素质。

隐性能力通过培训能有所提高, 但是先天的因素影响很大;显性技能通过培训可以很快学到, 但隐性能力强的员工提高得更快;仅有显性技能而缺乏隐性能力的人, 通常只能完成熟练劳动 (体力和脑力劳动) , 有了隐性能力才具备完成创造性劳动的条件。

就销售人员而言, 隐性能力是什么?敏锐的洞察力、判断能力、逻辑思考能力、理解能力、客户交往能力、局面的控制能力、决策能力等等。

有时候专业不一定能解决所有的问题。专业在某种意义上只能解决事情的“初级层面”和“表象”的东西, 而真正的核心, 一定要靠“隐性”的能力来控制和提升。

隐性能力很大部分来源于天赋, 但也不是不能改变或培养的。既然可以改变, 那么我们就要用最优的方案来解决, 这就是销售的“精髓”。

通观全局, 了然于胸。

【案例】某一天, 公司市场部的人跟我说:这次的方案很好, 有创意, 你们销售部门赶紧跟全国的重点客户沟通一下, 抓紧时间落实啊。一天以后, 他又说, 你们实在推进不利, 我直接去某个市场和重点客户沟通, 保证能完成任务。

果真, 这个家伙直接去找了重点客户的高层领导, 之前还发过去传真函件。见是见到了高层, 但这个活动之后的操作很不成功。原因何在?主要的原因是大公司层级太多, 越级进行了操作之后, 虽然表面看工作推进了一步, 但实际上对工作制造了很大的障碍, 这个障碍是无形的, 就盘旋在你的上空。

结果:重点客户的高层说, 这个事情你先交给“某某”处理吧, 这个“某某”就是我们在做工作的人。你可以看出来, 好的、专业的东西, 有时候也会失效的。隐性能力有时候比专业更管用。

启示:这说明了什么问题?当然, 道理很简单, 我们不能这样做, 一般人都会知道。但有时候心里急啊, 恨不得马上把事情推进或做成功, 但欲速则不达。这可能就是我们常说的, 好心办坏事的情况。

通观全局, 了解客户的各种关节特别是关键的节点, 这些是显性知识难以解决的。

在目前的营销界, 有才能的人很多, 可以说大有人在, 要真正的干出一点成绩来, 光有专业能力似乎不太够了。显性的知识通过强化学习很快能够弥补, 但隐性的知识, 很难短期内得到提升。

说话说到点子上, 好钢用在刀刃上。

【案例】朋友开的一家店。店主是一个口才不太算好的人, 但这家店的生意一直很好, 同样的店, 产品、档次、价格、装修都差不多, 周围其他店生意却一般。

最厉害的是, 这家店的回头客很多, 我观察了很久, 终于发现:开店跟做销售一样, 口才不是最重要的, 重要的是, 让客户感到受到尊重, 购物很舒服。

这不是口才好能做到的。而相反, 如果一个顾客到了店里, 一番吹嘘, 顾客虽然第一次买了, 但之后觉得被诱导了, 估计下次就不敢去了。因为去了不买不好;买了又觉得上当。

说多少话不重要, 关键是说到点子上, 说到顾客心里去, 特别是, 让顾客心里满意, 从接触客户到完成交易, 甚至到回头购买。

有效的沟通和说服多么重要。

判断力。

【案例】《华盛顿邮报》总结了美国总统布什的“10大经验教训”, 其中一条是:总统应具备辨别是非的能力, 能做出准确判断。

2004年到2006年间, 中央情报局一直向布什总统报告称, 伊拉克局势已变得越来越暴力、越来越不稳定。2006年, 布什政府负责伊拉克事务的副国家安全顾问欧苏立文在向总统汇报时以“地狱”来形容巴格达局势, “那里就是地狱, 总统先生。”但是, 美国国防部却对伊拉克局势保持乐观, 他们在向布什汇报的报告中声称, 到2009年伊拉克的安全将可以完全依靠自己。实际上, 不管是“地狱”论, 还是“自给自足”论, 布什从来就没有坚信哪一方的绝对真实性。

控制力。

【案例】领导每个人, 而不是领导团队;控制过程而不是具体内容。心理学家和团队专家哈维·罗宾斯说:“团队领导最重要的技巧就是要学会与各式各样的人打交道。你必须了解人们希望你怎样对待他们, 然后才能让他们跟随你。”

其实没有必要事必躬亲、亲力历亲为, 但你必须要清楚地知道下属的所作所为, 这一点别人不能代劳。例如, 前驻伊美军最高指挥官乔治·凯西将军认为布什总统对伊拉克战争没有基本的掌握和了解。布什总统甚至还一直在询问敌军到底有多少人, 因此凯西认为, 布什总统只是把这场战争当作是一场常规战争, 没有把它当作是一场针对伊拉克民众的镇压叛乱运动。凯西的继任者戴维·彼得雷乌斯将军后来也认为, “我们不可能在伊拉克取得胜利。”2008年5月, 布什总统仍然坚持认为他对伊拉克战争的认识非常透彻。

决策力。

【案例】

参与决策的总是少数人, 但并不是主观臆断、独断专行, 适当的民主是需要的, 因为个人的认识总有局限性, 重要的是你一定要搞清楚事情的关键节点和发展的态势, 一旦把握到位, 做出“决定”意味着发布命令, 决策一定要果断。接下来是进行事情过程的优化, 并在这个过程中不断学习和调整, 已达到最佳的效果。

一家快销品企业的分公司经理, 此君在平常高谈阔论, 经常妙语连珠, 很是洒脱, 可惜的是, 一到关键的时候就原形毕露。正式场合, 面对一台群人的演讲、讲解一塌糊涂, 还严重怯场, 就差现场发抖了。

很多事情天天在说, 甚至开会研究, 但研究来研究去, 争来吵去, 没有结果, 事情还在原地, 问题得不到解决。久而久之, 大家都什么也不说了, 因为说了也没用。

笔者认为, 不管怎么样, 问题的解决办法总会有的。就看是完美的, 还是可行的。我想, 完美的方案很难做到, 但可行的方案, 一定是有的。

3.企业政工人员应具备四种能力 篇三

必须具备与时俱进适应形势的能力

在市场经济条件下，获取效益是企业的根本，生产经营是工作的中心。政工人员在企业的管理中，工作性质是务虚的，再辛苦、再突出，对产生的经济效益也只是起着潜在的而不是直接的作用。因此，他们的工作往往是“说起来重要，忙起来不要”，甚至会受到误解。一年下来，受到表彰的大多是干生产经营管理的同志，而政工人员只能在一旁喝彩鼓掌。久而久之，一些搞政工的同志也自觉“底”气不足，加之受社会上物化现象的影响，精神萎靡不振，工作心不在焉，时常“身在曹营心在汉”。一旦从政工岗位调到生产经营管理岗位上，他们就感到是被领导重用了，心情舒畅了。如此等等，折射出政工人员的思想观念还没有真正融入到时代中来，已远远不适应新形势的要求。

实际上，在一个企业中，政工人员要想干出成绩、展现作为，一方面要认清形势，转变观念，在思想上与时俱进，心随“形势”一起走，树立“有为”才会“有位”、“有威”意识。另一方面要虚功实做，化虚为实，结合自身工作的特点，努力创新工作思路，围绕怎样“为企业的生存发展发挥有效作用”上下功夫，善于在经营管理、施工生产中发现思想问题，提出解决办法，把看不见摸不着的潜在效益，转化成有形的效益。这样的政工人员才会被认可，地位才会提高，待遇才会提升。要做到这一点，政工人员必须与时俱进，适应形势。假如政工人员的思想观念不能适应形势发展的需要，就不可能做好别人的工作。

必须具备围绕中心服务大局的能力

在市场面前，企业不可能再像过去那样“旱涝保收”，市场决定企业命运。实践表明：企业思想政治工作只有围绕中心，服务大局，密切结合生产经营管理的实际进行，才能收到较好的效果。《中共中央关于经济体制改革的决定》提出：“企业活力的源泉，在于脑力劳动者和体力劳动者的积极性、智慧和创造力。”政工人员要利用切实的手段，充分调动员工的积极性，激发广大员工生产积极性和工作责任心，形成精诚团结、齐心协力、荣辱与共的群体意识。尤其是企业面临困难之时，要确保把员工的思想统一起来、精神振作起来，政工人员在关键时刻就要发挥作用。在企业的热点、难点问题上，政工人员观点要鲜明，立场要公正，既要立足大局，又要着眼小处，既要坚持政治性，又要把握政策性；对涉及企业发展的问题，要认真分析形势，积极研究对策，勇于为企业管理者分忧，在提供建设性意见上下功夫；对有关员工利益的问题，要结合实际情况，既要按照有关政策做好释疑解惑，又要敢于为问题的解决建言献策。

必须具备博学多才胜任本职工作的能力

转制后的现代施工企业，和计划经济时代的企业相比，在各个方面都发生了很大的变化。一是在隶属关系上，施工企业已由过去政府机关部门的附属单位，转变为自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的市场主体，经营自主性大大提高。二是在管理模式上，传统的管理方式已被打破，施工企业步入了公司化运作的现代企业管理时期，实行的是更加灵活的管理机制。三是在人力资源上，企业吸纳了大量思想活跃、富于创新的知识型员工，队伍整体素质较以往明显提高。

企业外部和内部环境的新气象，以及中西方文化的日益融合，在很大程度上影响着员工的思想、行为发生变化。员工价值观念的多元化、需求上的个性化、执业观念的灵活化等问题的凸显，使政工人员的素质和工作能力受到前所未有的挑战。

古语曰：工欲善其事，必先利其器。要做好新时期思想政治工作，政工人员必须在以下三个方面下功夫。一是打好理论基础。要深入学习党的有关理论和方针政策，努力提高理论修养，用理论武装头脑，用理论指导实践，提高对事物发展变化的分析、判断、预测本领。二是提高专业水平。要站在时代的前沿，吸取专业新知识，不断拓宽视野，养成学习习惯，提升文化档次。要努力创新工作方法，注意与现实接轨，突出时代特点，特别是要全面掌握先进的网络、信息传播技术，从多个角度提升工作能力，包括文稿写作、组织协调、综合分析、解决问题的能力。要发挥政工人员长处，深入开展调查研究，力求分析问题有独到之处，撰写文章有参考价值，使自己成为舆论引导的“前哨兵”、宣传阵地的“铁嘴巴”、领导决策的“智囊团”。三是树立良好形象。正人先正己。政工人员必须保持一身正气，工作中积极进取，生活中乐观向上；对领导支持尊重，对同事团结友爱；违背德行的事不干，违法违纪的事不做。只有以远见的胆识征服人，以真诚的服务鼓舞人，以人格的魅力打动人，才能保证思想政治工作的有效性。

必须具备一专多能兼容并蓄的能力

政工人员一专多能、兼容并蓄的能力要求，源自以下两方面原因：一是岗位交流的结果。近年来，企业内部推行了党政干部队伍岗位交流制度，一些在政工岗位上工作的同志，被安排到行政岗位上，而一些从事行政工作的同志，也转职从事专业政工工作。二是管理形势的使然。当前，在工程建设中，施工企业基本以项目法人为主要管理模式。项目部党工委成为施工企业党建和思政工作的主要阵地。作为项目的主要领导层之一，项目党工委不仅要发挥好基层党组织的战斗堡垒作用，还要组织员工确保完成工程各项目标。这种岗位交流和施工管理形势的新特点，要求政工人员应具备一定的履行行政管理的能力。

作为建筑企业的政工人员，应充分认识到，无论是专职从事思想政治工作，还是“一岗双责”，都不能放松对自身的严格要求，必须牢固树立强烈的责任感和使命感，明确掌握行政管理知识，准确把握国家有关经济发展的大政方针；既要结合本单位的施工专业实际，熟练掌握现场专业施工技术，又要有意识地积累管理经验，提高解决企业生产经营等管理方面存在问题的能力；既要积极探索工作新思路，把政工工作和行政管理工作有机地结合起来，主动融入到为生产经营服务的工作中，在促进工作的最大效能上寻求最佳结合点，又要广泛学习社会知识，培养社交能力，努力成就为“复合型”管理人才。

事实证明，施工企业政工人员只有在思想上与时俱进，工作上围绕中心、服务大局，素质上博学多才、一专多能，行动上贴近实际、不断创新，才能在企业的发展和管理中发挥出强有力的作用。

4.公关人员应具备的能力 篇四

一、良好的语言沟通能力和文笔。公关的这个行业意味着要与人进行沟通交流，语言的真诚与信服力十分重要，这是展开公关的基本工作。其次你需要用语言传达出工作相关的信息，所以能说会写是公关行业的基本能力。

二、敏锐的实事洞察力和政治熟识度。做一名公关人员，就注定要与新闻媒体，社会实事和政府接触，所以要善于从事物表面分析潜在的真相。除此之外还要熟识政府的各项法规制度，这样才能使公关工作的开展更加得心应手。

三、较高的组织管理能力。一项公关工作的开展，过程十分复杂，不是靠一个人的力量就能完成的，所以需要有较高的组织和管理能力，使整个团队能够物尽其用，协调各类关系，收集整理信息，制定公关方案与计划，开展实施公关活动。

除此之外，公关人员具备很好的宣传推广能力，善于运用各种传播方式推广组织的形象，还要有应变能力，能够及时的处理各种难以预料的突发状况，灵活从容的作出应对措施。

作为公关人员，能力的高要求是一个方面，另一个方面是还要有优秀的心理素质，因为与社会上的形形色色打交道，会市场遭遇挫折和困恼，拥有好的心理素质，是必备的条件：

一、心理素质。工作中难免会遇到失败与困难，在不同的情况下，都要有坚韧理智的心理素质。

二、开朗的性格。公关人员做的更多的就是与外界的各行各业接触，所以要培养自己开朗大方的性格，多方面的兴趣爱好，为自己工作的开展创造更多的机会和空间。

除了上述这些素质，公关人员还需具备诚实勇敢的品质，果敢坚毅的性格，这些都是塑造一名优秀公关人员的必备条件。

若我去应聘公关人员，我会做如下准备：

首先要先了解公关人员在一个企业中的职责：建立与媒体、社会团体、顾客以及政府之间的关系，组织安排必要的政治活动，调解纠纷，调整雇员与投资者之间的关系等等。当然，公共人员不仅仅是企业的代言人，了解顾客以及其他不同相关团体的态度和需求也是它的重要职责。为了增进彼此间的交流，公关人员

需要与团体代表、顾客、公益组织以及报章杂志和广播电视等传媒建立并保持良好的合作关系。还要及时的收集整理各方面的消息，以保证公众、顾客与企业之间的无障碍沟通。所以综合来看。在一些中小企业。公共人员在各个场所和活动中是多面的能手，了解了这个行业的职责所在，是应聘的第一步准备。

公关人员应聘书

尊敬的XX企业人事经理：

您好！感谢您从百忙之中抽出时间查看我的应聘书。我是武汉工业职业技术学院财经学院市场营销专业2011级毕业生，前不久从报纸上获悉贵公司公关部门招聘公关人员的消息，所以冒昧的向贵公司发来了一封求职信。

虽然我在校学习的专业并不是公共关系，但是出于兴趣，我对这门学科作了比较深入的了解，所以我也具有独特的优势：

一、面对工作，不怕苦不怕难，认真负责。我知道要做一名优秀合格的公关人员不容易，但是我性格开朗，不怕打击挫折，在哪里跌倒就在哪里爬起来，这是公关人员十分需要的品质。

二、具有良好的交流沟通能力。我兴趣爱好广泛，善于与人打交道，这也是公关人员需要的能力，其次在校期间。曾参与组织过多次大型活动，具有较高的组织管理能力，在工作中我相信我能做得更好。

如果我有幸能够得到贵公司的垂青，称为贵公司的一员，一定竭尽所能为之 贡献。

最后，再次感谢您花费宝贵的时间查看我的应聘书。

此致

敬礼

5.销售人员应具备的核心能力 篇五

2004年底，某企业销售人员年终总结会议，该公司近百名营销员，业绩最高的销售了将近4000万元的产品，业绩最差的销售额才十几万元。大家在同样的企业，享受同样的销售政策，销售同样的产品，为什么业绩竟然如此悬殊？该公司销售经理感叹：销售最大的问题是人！

菲利普·科特勒在其名著《营销管理》中引用一项调查结果：27％的销售人员创造了52％的销售额。影响销售人员业绩高低的因素很多，如市场潜力大小、企业对市场的资源投入、市场的成熟度、产品寿命周期、竞争对手等。但实践证明，销售人员才是决定销售业绩高低的关键；“销售最重要的要素是人。”

现代销售理论奠基人戈德曼博士告诫我们：“把一个不合适的人放到销售岗位上，一开始你就失败了。”不是所有的人都适合做销售，也不是所有做销售的人都能成功。从销售人员个人角度看，决定其业绩高低的因素有他的基本素质、观念、能力等。有人把能力和素质混为一谈。其实二者是不同的。能力可以在短期内培养，而素质则是在短期内无法培养出来的。所以，销售人员要想迅速提升业绩、在销售领域站稳脚跟，就需要清楚地了解作为优秀的销售人员需要具备哪些能力，并在平时注意训练以有效提升这些能力。

态度决定一切，做事先做人；任何一个成功的销售代表，首先必须树立良好的职业道德观念，具备优良的职业操守：认同公司文化、敬业、专注、富于奉献精神、值得信赖等等；本文不就此问题一一赘述。

今天不是一个跑江湖的时代，销售人员不可能靠“耍嘴皮”赢得长久

业绩。销售人员要具备专业能力，如掌握产品知识、销售技巧、消费心理、促销策略、经销商管理、银行管理、市场运作、谈判等方面的知识和能力才能面对市场挑战，应对自如。

作为一名从事销售的管理人，我认为今天的销售人员要具备以下一些能力：

 知识能力：了解证券行业和证券产品、银证通产品、银行产品、消费心理、营销技巧等方面知识。

 承压能力：销售人员肩上扛着巨大的销售指标, 身后有区域经 理一次接一次的催促,面临的却是客户的拒绝；面对困难,一些人感到迷茫和沮丧,或放弃,或消极工作,结果自然是离成功越来越远。因此，摆正自己的位置、端正自己的心态、面对压力、承受挑战是每一名销售人员,尤其是刚走出校门迈上工作岗位的年轻人应具备的能力。

 沟通能力：把自己的观念、信念、方案、方法推销给银行合作 伙伴、客户、上级和下级是销售人员最重要的能力之一。而良好的沟通能力是赢得他人支持的最好方法。简单一点讲，面对陌生客户，前三句话你能够让客户关注兴业银证通的卖点；到陌生的银行网点，你能够很快在一周之内与银行员工混熟；你能够了解客户需求背后的需求；达到以上要求，你就具备了较好的沟通能力。

 分析判断能力：销售人员要具备对市场机会的敏锐分析能力，学会发现市场机会,在与竞争对手的战斗中脱颖而出;具有良好的判断能力，如制定的银证通竞争策略、对手的营销策略、公关手段等。

 推销能力：向银行的员工推销银证通、向其他券商的客户推销

银证通、向银行的贵宾理财客户推销兴业的相关产品。

 管理能力：该种能力并非指传统意义上的管理，更确切地讲，是指自我管理能力、终端和客户的管理能力，即管理好自己、管理好银行网点、管理银行员工、管理你的客户等。

 服务能力：现有意识，后有行动，树立营销人员良好的客户服 务意识尤其重要；作为营销人员，应具备一定的快速处理客户的投诉、解决客户异议的能力，并逐步在营销过程种建立你在客户心目中的服务口碑。

 学习和思考能力：速度时代，知识的淘汰在加速；为适应快速 变化的市场环境，销售人员必须具备不断学习和思考的能力，以提升自己的专业素质，完善自己的知识结构，达到从专业营销向复合营销转变。

任何一个具有一定市场营销实战经验的人，都知道“悟性”的重要性。优秀的销售人员能够洞察机会，分析问题，从而利用机会，为提升业绩“锦上添花”。

6.财务负责人员应具备的素质和能力 篇六

随着近年来宏观形势、经营环境的不断变化，企业的加速扩张及财税新政策的不断出台，对企业基层财务负责人的综合素质提出了更高的要求。本文拟从基层财务负责人应具备的素质与能力框架结构方面出发，对财会负责人应具备的素质进行探讨。

一、优秀的品德，高尚的人格是前提。

由于财务负责人身居要职，掌管着企业的财权，扮演着企业“管家”、“控制者”的角色，因此，要将“德”作为选才、用才的首要条件考核衡量，“德胜才为之君子”。第一，正确把握金钱在人生中的位置，廉洁自律，不谋私利，不为各种世俗的利益得失所困惑，努力做到“宁静以致远，淡泊以明志”。第二，要视“诚信”为职业生命，恪尽职守，“己所不欲，勿施于人”。第三，要有踏实的工作作风，“务实不务虚，务近不务远”。第四，要永持“三心”：一是公心，必须保持一种公正、公平的心态，放弃小我；二是爱心，耐心倾听、解决职工提出的每一个问题；三是用心，不管事情多么琐碎烦杂，均要保持用心专注。第五不断加强自身修养，养成谦逊的内在品质，尽力做到“高标准做事，低调做人”。

二、扎实的专业基础是基本

1.广博的知识结构。财务负责人不仅要管理独立的会计系统，还要全面、全过程地参与企业管理。因此，要求财务负责人不仅应该是会计、财务、审计等领域的专业高手，还应该有一定的法律知识、评估知识、电脑知识、理财知识和管理知识，并具有较深刻的行业管理知识。

2.保证提供数据的准确、完整，满足企业决策层的信息要求。“各种数据”、“各类报表”是财务负责人行使职责的基本媒介，但仅仅为数字而进行数字的归集和核算已成为会计职能的历史，标准的资产负债表、损益表等已不能全面反映真正的经营状况和经营全貌。因此，在基本的报表之外，应根据企业的实际情况和行业特点，另行设计系列管理报表，浓缩满足企业决策层的管理要求，反映企业的经营、资金、收支、往来情况。同时，透过数字表象发现企业经营、财务运作过程中存在的潜在风险和危机，并通过深入分析为决策层提出策略性的建议。

3.关注细节，保持对数字高度的敏感性。关注细节是对每一位财务从业人员的一项基本素质和要求，唯如此方能将数字核算准确，特别是在“数据”中伴随着企业一起成长的财务负责人。因此，财务负责人更应该关注细节的深化，时刻保持对数字的高度敏感性，能够从枯燥的数字中敏锐地捕捉和嗅出经营中的不和谐之处。首先，要尽可能掌握、熟记一些数字，包括本单位与收入、支出有关的主要业务量指标（如：吞吐量、箱量、大船艘次、理货量及人数、柴油消耗量等），收入支出利润等主要财务指标以及、月及日常资金需求量等等；每项指标又分为预算的、考核的、往年的、上期的、行业水平的、兄弟公司的等等。其次，对下属和他人提供的数字，要很容易地辨别出高低真伪，根据经验通过灵活的分析验证，快速推断数字的可信度。

三、关注宏观形势与政策，提高判断能力与水平。

港口建设、发展与国家宏观形势、宏观经济及政策以及其产业发展政策紧密相关。宏观经济、政策的每一点变化均对港口的发展有着或多或少的影响，特别是我们这样的外向型港口，可以说，港口是宏观经济的晴雨表。近年来，国家为保持国民经济的健康、稳步持续良性发展，不断出台一些新的宏观调控财政、金融政策，这均需要我们每一位财务负责人经常了解、把握，以提高我们的预见能力。

不仅如此，人民银行、国家税务总局、国土资源部、劳动保障部、财政部和地方政府出台的汇率利率政策、税务政策、土地政策、工资及劳动保险政策、会计政策等等政策的变化，均与港口的建设发展和效益紧密相关。这些政策直接体现于港口收入、支出、代收（港建费等）等每一个明细项目要素的直接变动，或者直接作用于港口建设的影响等方面。因此，要成为一名优秀的基层财务负责人，要以敏锐的嗅觉，时刻关注国家宏观形势、宏观经济及政策，关注所属产业（行业）的发展形势，以战略性的思维，利用财务分析技术，对市场、生产经营等多方面进行专业判断和分析，为决策层做出正确的决策提供建设性建议。

四、沟通有效，回复及时。

财务人员可能具备非常娴熟的专业知识，可提供非常具体准确的财务数字，但也不可否认，大多数财务人员在沟通方面存在“短腿”，而作为财务负责人，必须做到沟通有效，回复及时。主要体现在以下几个方面：

1.沟通的广泛性，沟通不仅仅局限于企业内部上下级、部门之间以及与职工之间，另有二个外界群体必须引起重视，一是董事会或投资者，二是银行、税务、财政及各类中介机构等相关单位、部门。而且这种沟通应该是长期的、持续的。

2.沟通方式应是理性的，要用非专业的、平淡的语言或形象的数字、巧妙的比喻将财务中专业的、深奥的理论和术语表达出来。只有听得懂才能听下去，只有听下去才会有机会获得支持，有时即便没有获得支持能得到理解也是难得的。

3.沟通的反馈要及时。对上级部署的工作任务要及时复命，对与外部的沟通要反馈及时，对于下属工作布置和与其他部门的工作交流应尽快答复。

五、走出办公室，获取更多的信息。

基层财务负责人大多数工作时间均会在琐碎日常事务、签字或者会议中度过，要真正实现财务管理职能的转变，必须尽可能挤出时间，走出财务平面，向纵深、立体方向获取更多的信息。

1.要经常深入生产经营一线，了解一线生产经营动态。调查收入计费的依据和流程，掌握生产经营业务流程各节点容易出现的问题，在此基础上，对发现的不合理、导致效率低下的业务流程或内控缺失等问题，从财务的角度寻求解决方案，真正成为经营管理者的参谋。

2.走出去不仅仅局限于基层内部，还应该将更多的走访时间放在外部市场和客户身上。（1）走访成本（存货、燃材料等）供应商，了解采购市场行情（涨跌趋势）；

（2）走访经营客户，了解公司在价格、合同、信用管理和账款控制上措施是否合理；

（3）走访竞争对手和兄弟公司，了解同样的业务，为什么他人的营运效率会更高？为什么他们的流程控制会更好？

六、创造和谐的工作氛围，提高团队执行力。

一名优秀的财务负责人，不能仅仅满足于干好本职和对自身的严格要求，更要

加强组织能力与领导能力，重视团队的建设，将财务部门建设成一个高效、凝聚向上的团队。

1.提高团队的执行力。执行力可以理解为将部门领导的个人意志转化为组织意志、进一步转化为组织行为。要保证团队的执行力，关键要在执行过程中明确所要实现的目标可分为哪几个阶段，以及各阶段具体确定的工作指标。由于财务工作的特殊性，不仅要求每人对执行过程中的每一个运作细节和每一个项目流程都要落到实处，而且要“将平凡的、琐碎的事情在一天天反反复复中坚持不懈的作对、做好、做细”，比如：将每人分管的每项工作任务，进一步分解为每日的任务进度及流程，并以“工作秩序表”的方式予以明确，对完成情况“日末自查、定期互查”，如此，任务的执行时间、结果也就有了保障。

2.强调团队细节的管理。关注细节是一种态度和习惯，财务尤其是会计工作就是由每个细节和数字构成的，每项工作更应在合格的基础上再向前走半步，把事情做得有条理和细致。这方面，财务工作更有其自身的特点，比如：做费用会计的人，能将账记对记好，是其基本任务，但若追求细节，则有很多工作可做。如：严格把握费用的控制是否符合程序；记账凭证的摘要是否写得足够清楚明白；每月能否能提供一份部门费用报告，将预算的执行情况进行反馈，以协助费用部门控制和执行预算；提供的数据和报告是否有核对和检查；报告格式是否统一美观等等。

3.为团队创造和谐的工作氛围。简化关系，公平公正，因才适岗，定期交流，发挥个体的积极性和创造性，发挥“1+1大于2”的团队效率。

4.将团队建设成一个学习型的组织。要建设一个优秀的财务部门，学习是必不可少的。财务负责人要主动培养团队的学习意识，擅于创造学习的机会，通过业务指导和经验的相互交流，以及其他各种媒介，提高团队成员的业务技能，将团队建设成一个学习型的组织。并从德、才各方面加强后备人才的培养。

5.授权与分工。财务负责人要懂得授权，特别是对一些已经流程化的事务。岗位在按内部控制程序进行分工的基础上，更应强调团队的整体合作，每一个岗位、个体的不到位均会影响团队的工作效率。

七、明确委派双重身份，时刻摆正自身位置。

1.要有良好的大局观。执行集团公司的战略目标及各项管理措施、规定，对于暂时不能理解的，意见可以保留，以后可以通过沟通、形势学习等方式慢慢体会，但不能作为“滞”、“迟”执行的借口，特别是与职工的解释工作。要从大局出发，不能仅考虑本公司、部门的局部利益。对于发生的有关《财务负责人委派管理办法》中规定的重大财务事项要坚持报告制度，及时向委派办书面报告。

2.要敢于向企业决策层说“不”。当发生实施改革而不断增加人员编制或乐观推进业务而费用大幅增加，造成企业经营风险提高时；领导前后言行不一致导致本来规范的管理制度和秩序混乱时；甚至个人欲望膨胀并开始实施时，这时作为委派财务负责人，必须敢于站出来，对决策者说“不”。当然，在说“不”之前，必须冷静思考，反复思考，是否真的到了说“不”的时候；要准备充分的数字、资料，坚持用数字和事实说话，客观分析利弊，同时要提出建设性意见或改进建议；要把握说话的方式方法、时机。要注意，财务负责人可能局限于现实和短视（如放弃单位盈利能力增加市场份额），而决策者往往更注重未来的发展和驱动。

3.对于涉及到原则性的或者事关自身工作环境、前途的少数重大事项，可采取口头报告，由委派办开展财务检查的方式，“发现”并解决。

八、灵活而要有原则，但原则决不能灵活。

在职业道德和现实压力之间，在坚持原则和灵活处理之间，很难把握和平衡，尤其财务负责人更是时时面临这种挑战。一方面可能面对同仁和外界的诱惑，另一方面要坚持和遵循国家的法规制度及企业的各项管理规定，一方面有领导的直接压力和无形暗示，另一方面是手下的财务人员盯着你如何处理。

太过坚持原则，则显得太过死板、较劲，也很难获得领导、其他部门的配合与支持；而太过于灵活，则某些法、理不畅，更易“越活越乱”，或者因灵活、平衡过度而丧失公正和原则。对此，应该做到灵活而要有原则，但原则决不能灵活。对于真正创造价值的经营管理活动，要在形式和方法上彰显灵活技巧，但是不能触及底线；对内部管理和费用控制上，必须坚持原则，强调规范，必要时甚至把牺牲效

率作为代价，如电话、应酬、办公等日常费用控制以及物料和固定资产的申购流程等等。

九、善于学习，不断创新。

财务管理能力的提升依赖于财务管理的实践和创新。普通的会计人员可以是一个不折不扣的会计制度和单位制度的执行者，但财务负责人则不能局限于此。特别是当前，知识、理论、方法、技术更新的周期越来越短，新的财务管理理念和理财方法层出不穷，会计准则的日益更新，都迫使财务负责人要去不断学习、掌握。只有树立终身学习的理念，才能以不变应万变。这种学习和创新具体体现在：

1.不满足既有的财务管理现状。一方面要懂得科学地借鉴他人的经验，“向别人学习，贵在学习精髓，把经验为我所用„„”；另一方面，要结合港口自身环境、形势变化，加强集团财会理论和课题研究，通过对国家有关财经纪律、法规和政策以及对涉及到集团生存和发展具有重大影响的企业财务战略发展规划、集团会计核算政策、税务政策、筹资政策、投资政策、企业经营风险管理、企业经营及预警机制等企业集团财务管理领域的理论和课题的研究，将研究成果尽快应用于财务管理工作实践中，发挥其对生产经营和管理的指导作用。

2.学习不局限于财经专业和财务管理本身，亦包括接受任何新生事务和未知领域，包括现代人力资源、信息技术及生产管理和企业发展战略等方面知识，以不断改进核算流程和方法，适应市场严峻竞争形势下的业务快速变化。

7.公关人员应具备的能力 篇七

关键词：财务管理信息技术,理念意识,综合素质

在知识和信息日益更新的今天,经济发展的相关指标成为了衡量企业或机构是否具有较强竞争力的标准,因此企业或机构的核心之一就是财务管理,在信息化技术普遍应用于各个行业的今天,财务管理人员在经济发展中所扮演的角色也越来越重要。但是在激烈的市场经济体制之下,要想获得较大的利润空间,就需要提高财务管理人员的素质,而且通过加强对财务人员的管理与培训,能够及时为决策层的规划部署提供科学的参考数据,进而有效的提高抵御市场风险的能力。现代化的发展使得企业或机构的财务管理的职能也由原来纯粹的账务处理和会计核算,转变成为决策层领导的参谋和助手,而且财务管理的参谋和导向作用在未来经济发展中会扮演越来越重要的角色。面对这种情形,高级财务管理人员如何去适应市场发展的需求,去提高自身的素质和能力已经成为企业管理的一项新科题和新的挑战。

一、财务管理人员所面临的挑战

财务管理发展到今天正在处于一个非常关键的时期,因为新的会计准则、新的审计规则以及时刻变化的信息化数据,再加上市场经济体制下行业之间的激烈竞争,财务管理已经不再是单纯的账务处理和会计核算,而是在市场竞争中演变成为管理不可或缺的手段。因此,对于高层次财务管理人员也就提出了更高的要求。现代化的财务管理人员更加注重经营活动的数据分析和控制,以及对于市场化大数据的分析、推测,及时的为决策层提供相关的数据参考,力求在市场的波动和变化中,自身的经营活动也能及时与之相适应。目前,在互联网信息技术的推动下,行业之间已经不再是孤立的,跨行业经营已经司空见惯,与之对应的则是对财务管理人员的新要求和高要求。新时期的高层财务管理人员不仅要对不同的行业都要有所了解和认识,还要对各行业的财务管理理念和系统方法有较为清晰的把握,只有这样才能适应多元化、复合型综合发展的新形势。同时,由于我国与国际间开放贸易日益紧密,使得财务管理人员在对国内的相关规则和准则精确把握的基础上,还要学习国际市场的经济规则,这就需要财务管理人员具备较强学习力和综合运用的能力,不仅能够从市场中捕获有利用价值的数据信息,还要学会透过数据进行分析,为经营者和决策者提供有价值、含金量高的建议。

二、财务管理人员应具备的意识

1、服务意识

现如今的高级财务管理人员已经不再局限于账务的处理和核算,而是成为了领导秘书团队的一分子。作为一名财务管理人员,首先要有服务意识,特别是作为高层的财务管理人员要在举手投足间明白领导的意图和决策的执行要求,以自身专业的知识为领导的想法进行充实。通过科学合理的分析,使得想法最终成为落地生根的执行决策,并且在决策实施的过程中及时提供经济数据的分析服务。

2、开放意识

财务管理人员当好领导的助手不仅仅是要听取领导的意见,还要有自己的独立和独特的见解,要有开放的意识。所谓开放是指财务管理人员不能因循守旧,要有敏锐的洞察力,善于捕捉新机会,思想上要能够对市场有个清晰的把握,不能随声附和,要以自己专业的理论知识,将市场的动态化形势给予领导全面的分析数据,为领导的决策提供前瞻性的信息分析。

3、自律意识

财务管理人员日常接触的最多是就是与经营相关的数据,其中不乏机密或秘密,尤其是高级的财务管理人员因与领导、决策层的接触比较多,对于商业机密的接触机会比普通职员要多得多。因此,财务管理人员要有较强的自律意识,加强自身的职业道德修养,对于牵涉运营的机密或领导的秘密谈话,要做到不能问的坚决不问,不能说的坚决不说。

4、危机意识

财务管理人员作为领导获取信息和数据的耳目,不仅向上要服务好领导,向下还要对所有的职工负责,承担起相应的责任,特别是对于经营过程中的风险和危机的把控要有清晰的认识,制订相应的应急预案,即要具备风险危机意识。在日常经营过程中要有一定的防范和规避风险的意识,若危机突显,则应迅速启动应急预案,对危机情况的数据进行分析,为领导提供参考依扰,协助领导渡过难关走出困境。

三、知识经济时代对财务管理人员能力要求

1、具备专业理论知识与技能

专业的理论知识和熟练的财务业务技能是作为财务管理人员必须具备的基本素质,尤其是新的会计准则及审计标准对于新时期的财务管理提出了新的要求和标准。财务管理人员对理论和专业知识的学习,能够更深层次的理解国家的经济方针和政策,从理论的层面上对相关的财务问题进行分析、解决。此外,财务管理人员自身具备较高的专业理论素质和业务技能不仅能够开展好财管理的相关工作,还可以有效的指导和处理生产运营过程中的问题,特别是对于市场的供需分析能够积极的指导实践生产,避免盲目和随意给经营带来困难。

2、具备信息化技术运用能力

信息技术普及的今天,互联网资源共享与大数据云计算分析已经在各行各业广泛的被应用。高级财务管理人员对于网络信息技术应能熟练地运用,在财务管理中也要不断的创新,学会通过用电子信息技术对数据进行实时采集及分析。尤其是对于财务类报表的编制应该熟练掌握,不仅能够编制清晰完整的数据表,而且还要有远见性对表格数据进行归类和汇总,以便对财务的运行状况进行中、长期的规划分析。信息技术是财务管理的必要工具,也是每一位财务管理人员必须掌握的技能。

3、具备一定的外语知识

自我国改革开放以来,各行业与国外企业合作的机会也越来越多,同时对于国外产品的引进也不少,许多机械设备由于国内生产技术有限,不得不依赖于国外进口,与国外管理人员的交流机会也就日渐增多,因而沟通就成了最基本也是最重要的环节。作为一名高级财务管理人员,只有掌握了一定的外语交流能力,才能更多的学到先进的理论和管理方法。对于未来要扩张或与国外企业合作的企业和机构,财务管理人员需要具备一定的外语交流技巧和能力。

4、具备工作创新能力

理论知识的学习不仅仅是为了机械性的对财务进行管理,无论在任何岗位或是任何时代创新是永不过时的理念,对于财务管理人员也一样。从算盘时代到算器时代就是一种进步,而从计算器到电子信息化则是质的跨越,每一次新技术的应用和普及都掀起行业的变革。如今虽然互联网体系基本完善,但是对于网络的应用和创新却还处于初级阶段。财务管理人员不应拘泥于现状,而应有远见性的对新技术、新应用与业务工作结合、创新,学会运用新的思维去面对不同的问题。只有不断地创新,才能够提高单位财务管理人员的综合素质。

5、具备较强的公关能力

财务管理大到国家的建设与管理,小到家庭的日常生活,在我们的生活中处处可见。对单位的财务管理人员而言对内经常会与各部门的人员沟通交流,对外会与上级部门及其它行业单位的管理人员打交道。此时人际交往能力则显得尤为重要,特别是对于事情的沟通协调不仅体现的是理论知识的运用能力,更能展现出的是个人外交的魅力。因此,作为高级财务管理人员必须具备较强的公关能力,才能适应新期对财务管理人员的新要求。

6、具备战略决策能力

如果说领导是决策的提出或制定者,那么财务管理人员则是领导提出决策时的参考依据。正如哲学中的矛盾论一样,一个单位通常也会存在多种矛盾,主要就是外部环境、内部环境与生产经营目标之间的矛盾,而财务管理人员则恰恰是这个矛盾的核心。从长远来看,如果财务管理实现精细化,对于市场的数据财务人员能够有效的进行归整分析,那么决策层就可以合理的配置人力、物力、财力资源。财务管理人员只有具备了一定的战略远见和战略决策能力,才能有效地化解内部、外部的各种矛盾。

四、财务管理人员素质提高的途径

财务管理人员作为一个企业或单位的核心和命脉,其综合素质也应不断的随着科学技术的发展而提高。一是要加强培训,对财务相关的新理论、新知识不断地学习,“学海无涯”特别是对新的经济规则要能够深刻地理解和把握。二是对管理的知识进行充分的学习,不仅要能够对财务相关的资料进行分析,还要能够为领导提供建设性、决策性的意见。三是更新理念,观念意识要能够与时俱进,经济的迅速发展,需要有新的观念和思维与之相适应。财务管理人员只有树立与新时期、新形势相符合的财务管理理念,才能不断的拓展自己的视野,轻松面对新的挑战。四是要强化职业道德修养,特别是要做到公私分明,守口如瓶,遵守岗位的各项职责,强化自律自控的能力。

财务管理念人员的素质从一定程度上也能反映出企业或单位的核心竞争力。财务管理人员尤其是高级财务管理人员的素质提升,不仅需要全社会、多方位的支持,还需要财务管理人员自身的努力,严守职业道德底线,既要经得起金钱的诱惑,还要能经得起时间的考验,既能娴熟地运用专业理论知识,还要有丰富的管理知识。高级财务管理人员只有全方位立体化的对自身的综合素质进行提升,才能适应新常态经济规则、新时代经济发展的要求。

参考文献

[1]卢勇,韩兴世.财务管理人员应具备的基本素质[J].公共事业财会,2006,(04).

[2]胡颖红.企业财务管理人员的素质结构分析[J].当代经济,2006,(07).

[3]林菁萍.企业高级财务管理人才应具备的素质及其培养方式[J].财会通讯,2006,(08).

[4]孔丰.知识经济时代财务人员的十大素质[J].财务月刊,2004,(02).

8.公关人员应具备的能力 篇八

【摘要】随着医药行业的迅猛发展，我国医药行业作为国民经济的朝阳产业面临着医药营销人才缺乏，参差不齐的窘境，医药行业急需一大批拥有高素质，专业化的医药营销人才，本文从目前市场对营销人员的要求出发，对高职院校的医药营销人员应具备的素质和能力进行探讨。

【关键词】医药市场营销；素质；能力

【中图分类号】R197.1【文献标识码】A【文章编号】1005-1074(2009)04-0041-01

据统计，近20年来，我国医药行业保持着近17%的高增长率，已经成为我国国民经济中的朝阳产业。加入WTO后，我国医药企业与国际大型医药企业相比，表现出很大的差距，除了我们医药企业研发水平相对落后以外，还在于我国医药营销专业人员缺乏，参差不齐。从现有的医药营销队伍来看，医药专业的营销人员缺乏商业营销知识，而商务贸易专业的营销人员缺乏医药学知识和学术推广能力；此外，还有一些从事医药营销的人员来自他行业领域，严重影响了行业信誉。所以总体看来营销队伍综合素质并不高，很难适应医药市场的需要。作为高职院校的医药营销专业的学生其实应该成为医药营销队伍当中集聚竞争力的一支队伍，首先在专业设置上不仅学习了专门的医药学知识同时还掌握了营销学的理论，而且从学历层次来看，高等职业技术学院培养出来的人才既不同于本科的“学历型”，也不同于中专层次的“技能型”，而是培养面向基层技术应用、技术管理和服务的各类应用型人才。高职院校的医药营销专业培养的学生有其相当的优势，但是在教学中也发现了一些问题，那就是他们的素质和能力还有欠缺，应该在教学中重视培养学生的素质和提升相应的能力。

1医药营销人员应该具备储备丰富的知识

1.1人文知识医药营销专业人才绝大多数时间都是和医药行业的管理人员以及医院的药剂人员、医生在打交道，这部分人受到高等教育，有良好的文化修养。因此，要求医药营销人才具有社会学知识和社交礼仪。

1.2医药知识具有一定的生理学、药理学、药剂学、中医药学知识，了解药物及其制剂的质量要求，了解药事法规，掌握一定的药品营销知识。

1.3市场知识具有医药商品经贸活动中的市场知识，了解市场营销策划、广告宣传、市场调查知识。

1.4管理知识具备管理学知识，了解医药营销过程中的目标制定、计划组织、监控实施、区域时间与客户管理知识。

1.5计算机和外语知识具备一定的计算机和外语知识，能较快的适应现代医药企业计算机管理和开展医药产品的最新成果推广工作。

2医药营销人员应该具备多方面的能力

2．1适应能力具备一定的适应医药营销环境变化、医药政策更替、顾客需求改变、竞争态势演化的能力。

2.2医药产品推广能力具备一定的医药产品知识运用能力，使医药产品的推广能突出产品的利益，同时具备较强的处理反馈意见的能力。

2.3计划、组织、管理能力在一般情况下，医药营销人才需独立完成客户拜访计划的组织实施，同时具有一定的区域客户管理能力。

2.4学习能力医药营销人才和医药市场联系紧密，应具备不断学习和分析、总结市场的能力，这样才能适应变化的医药市场，作出成绩。

3医药营销人员应提升自身的素质

3．1思想素质医药产品是为人民健康服务的，医药营销工作是一项独立性较强的工作，医药营销人才应具备严格自律、遵守职业道德的思想素质，应具有事业心和责任心。

3.2科学素质医药产品科技含量高，医药营销人才应具备一定的科学素质，尊重科学，了解科学，以科学严谨的态度从事工作。

3.3身体素质医药营销工作活动范围大，没有时间限制，具有良好的身体素质，方能胜任。

3.4心理素质医药营销市场竞争激烈、压力大、医药营销人才应具备良好的心理素质，正视困难、保持自信，以良好的心态迎接挑战。高等职业学员营销专业学生在专业知识的同时如果能重视加强以上各方面能力和素质的培养，对于以后从事营销活动必定会有帮助。同时还值得强调的一点是医药营销人员要树立良好的职业道德，培养端正的人品，加入WTO后，在国企业先进理念的冲击和WTO规则的约束下，中国市场将日渐成熟和规范，营销人员要想在激烈的竞争中取胜，除了要有过硬的专业素质和一定的综合能力外，还要有良好的人品和职业道德。尤其是医药营销人员，说的严重一点，医药营销人员掌握着人们的部分“生死权”，这种特殊的责任就更加不能忽视营销人员良好的职业道德的培养和树立。营销活动不仅是一种个人行为，更是一种社会行为，营销人员必须正确理解自己的工作对社会的影响及其具有的社会意义，同时承担应尽的责任，并以此取得消费者的信任，通过公平竞争维护营销行业的健康发展。

参考文献

[1]姚金海.试论市场营销学与医药营销人才的培养[J].药学教育，1999

[2]顾海，雷婷.面向二十一世纪的医药市场营销人才培养探讨[J].南京医科大学学报，2004