门店考勤管理规定

2024-09-01

门店考勤管理规定（共8篇）

1.门店考勤管理规定篇一

第三章、门店考勤制度

1、门店工作时间：

星期一至星期五：9:30——21:00星期六至星期日：9:00——21:30（可自行调整）连锁门店的经营为365天无休，旨在为消费者提供满意的商品和服务，分店人员出勤方面不同于一般企业的朝九晚五的上班生活，而是时时运转不怠，特殊情况（如商场专柜等）按商场营业时间另定。

2、考勤记录：

（1）店长必须如实严格进行考勤记录，如隐瞒虚报，公司一经查出，将从严处罚，每月3

日前店长将考勤表仔细检查后，及时清楚如实的上交或传真回公司总部财务部，财务部将根据考勤记录一次性计算工资、奖金，不再作二次改动；

（2）月底每个导购在考勤表上签字，以示相互监督确认后上交或传真回公司财务部；

（3）考勤表要规范记录，注明某人什么时候加班，加班时间长短，否则对不按总部要求记

录的考勤表，总部将视为无效考勤表，不予核算；

3、迟到

（1）迟到一次扣10元。

（2）3次以上每次扣20元，一个月内迟到5次以上作自动辞职。

4、旷工

（1）迟到30分钟以上作旷工半天计算。

（2）旷工一天扣3天工资计算，一个月内旷工2次以上作自动辞职。

5、病、事假

（1）按天数扣工资和各项津贴。

（2）病、事假，须提前一天填写请假单向主管报请，并安排好工作，找到代理人，经批准

后生效；

（3）请假理由不充足或影响公务时各级主管可不予准假或暂缓其请假；

6、加班

（1）规定工作时间：208小时/月

（2）加班30分钟以上记加班工资，特殊情况公司、店长要求适当延长工作时间，则不计

加班。

（3）国定假日按1:2发放加班工资；平常按1:1发放加班工资。

（4）店长平时加班一律不计加班工资（特殊情况除外）。

7、排班

每月25日前，店长必须排定下月之排班表，并于月底前公布，以便人员安排。

8、调（代）班

调（代）班须经相应主管批准同意，调（代）班期间发生问题责任，由要求调（代）班者承担。

9、用餐时间

用餐时间由店长视实际情况安排，但用餐时间不得超过20分钟，且严禁在店内卖场用餐。

2.门店考勤管理规定篇二

关键词：连锁超市,损耗,防损

超市损耗是指超市在商品销售过程中由于各种原因造成的商品总价值的损失。具体来讲, 就是超市内所经营商品的帐面金额与实际盘存金额的负差异, 是因人为不当或因商品报废而所产生的损失。损耗在超市经营过程中很容易发生, 损耗控制的业绩是整个连锁超市的运作状况和经营管理水平重要衡量标准之一, 反过来又在很大程度上影响着各部门乃至整个连锁超市的盈亏兴衰。如果不能够有效地控制损耗就会直接影响到整个超市的纯利润。由此可见, 损耗控制在超市经营管理中是至关重要的。

一、连锁超市损耗存在的必然性

一个大型的连锁超市, 从选址, 基础设施, 投资, 开业, 收货, 做账, 陈列, 销售, 现货库存, 商品报损;再到行政工作, 生产物资采购, 固定资产维护, 维修, 管理等方面, 都毫无疑问地跟损耗有直接或间接关系。超市的任何财产损失, 损坏都应该在损耗的范围内。超市业态的特点和需求, 决定了防损工作的艰巨性, 也决定了其在超市管理中起着非常重要的作用。

从上面可以看出, 损耗在超市的营运过程中是必然存在的, 它贯穿于整个超市的各工种、岗位。防损能有效控制超市的经营和管理的成本。超市为了防止发生贪污腐败并纠正在日常管理工作流程中的偏差现象, 做好防损工作是首当其冲的。防损工作是管理最重要的任务, 是一种无形的增长效益的方法。一个超市如果把防损工作做好了, 会带来更多的经济财富。

二、连锁超市产生损耗的原因

在连锁超市所有的消耗性项目中, 损耗是最棘手的问题, 因为它存在的普遍性和防范的复杂性。而且往往损耗消耗的是纯利润, 有管理者曾作出这样一个比较:一个单品的损耗要5个商品的销售利润才能弥补!这对于平均毛利不到10个点的连锁超市来说, 损失是非常大的。也正是这个原因, 所有的连锁超市把控制损耗都作为门店管理的头等大事来抓。对连锁超市来说, 与损耗的斗争是长期而且艰巨的任务, 损耗控制水平的高低是连锁超市获利的关键点, 要提高商品的销售绩效, 就必须加强对商品损耗的管理。一般来讲, 超市损耗可以分为有形与无形两个方面, 有形损耗包括我们可以看到的例如产品破损、丢失、过期、质量问题等;无形损耗包括采购人员吃回扣、收银人员盗窃款物、外部人员盗窃、营运过程中陈列错误等导致的损失。

(一) 收货过程不规范

收货的单据是超市数据来源的基础, 也是损耗控制的基础之一, 如果收货环节把握不好, 导致无法销售, 自然损耗控制不住。生鲜商品收货有三个控制点, 数量、质量和价格。收货损耗是无形损耗中产生最多的, 而且因人为疏忽很容易发生, 在笔者经历的损耗事件中曾经有门店因收货错误造成了水果亏损3万多元, 原因竟然是收货时管理人员输入数据错误!一般来说收货损耗主要是验货品质要求不严, 把次货当好货收进来, 这无形增加了商品报损的机率;还有就是商品点数不准、过磅不准, 在验收生鲜商品时, 没有去掉毛重计算净重;另外是输入数据错误, 比如把10当100, 有的甚至把单位“个”当成“箱”。

(二) 操作流程不严谨

由于工作人员操作不娴熟、心情、升职等原因而引起商品损耗时常发生, 比如pop价格牌标志错误、店内变价低于进价、厂家特价落差、顾客私自变更同一品牌商品的条码等等。在商品陈列时有遗漏的商品没有进行陈列, 导致商品积压库房;员工在补货、陈列时操作不当;在使用设备时使用错误;在收银结账时收银机出现故障, 收银操作不当, 员工工作疏忽等导致商品漏打、误打都会产生损耗。

特别是生鲜五品 (包括有蔬菜、肉品、熟食、面包、水产五类) 对加工操作技术环节的要求就更为严格了, 如果技术不到位, 就会因技术的原因而影响制作或加工的质量, 从而产生技术损耗, 如生鲜技术不佳, 导致步留率偏低 (步留率是指生鲜食品在经过处理后, 可贩卖的部分与原有全部之比率。) 、包装不当而浪费包装, 进销存管理不当, 生鲜品在货架期内不能周转或生产未按计划都会产生技术损耗。所以, 平时要加强生鲜技术培训, 提高员工的技术水平;另外, 超市内的设备要定期做保养, 定期检修及清洁, 保持其良好的工作状态。培训员工专业基础知识及成本概念, 从根本上重视成本控制的问题, 技术损耗是可以控制在合理水平的, 但是若不重视, 一放松就会很严重, 毕竟, 加工部门的毛利不象杂百商品那样是稳定的毛利, 而是靠操作水平决定的浮动毛利。

(三) 包装管理不到位

包装管理是保护商品、降低损耗的一个基本策略。但是, 实际工作中却会出现商品破包的现象。产生破包装的原因很多, 可能是由于商品包装不良引起破包。厂家商品包装不良, 在经过几次周转之后变得非常容易破裂, 面对包装不良的商品, 消费者固然不会购买。也有可能是消费者拆封、拆包, 蓄意破坏。消费者在购物时会未经允许就拆封商品, 在拆封后却没有购买, 而有的商品外包装一旦拆封就无法进行二次销售, 从而导致商品破包。顾客偷窃后剩余的物品也是破包商品, 超市商品很容易被偷盗者盗走, 尤其是小件商品, 比如像小皮具、化妆品、巧克力、电池等。以上这些破包情况都会导致商品无法销售, 最终形成损耗。

(四) 防盗系统不完善

很多超市采用的开放式货架、自助式服务为偷盗行为提供了“便利”, 而由于偷盗产生的损耗又很大程度上影响着连锁超市的销售业绩。假设年销售一亿元的门店, 它的损耗率为1.35%, 那么损耗金额就达1350万元, 这笔费用足够将门店所有的安防设备更换三次。偷盗具体可分为内盗、外盗、内外互相串通, 多买少打。出现这些问题的主要原因是防盗系统不完善, 有制度设计的原因, 也有管理方面的原因, 偷盗者往往趁超市管理松懈、管理混乱而实施盗窃。而内盗除了以上原因之外, 还有可能是因在公司受到不公平待遇后进行报复等原因造成的。

(五) 库存管理不科学

许多管理人员认为超市的库房仅仅是一个存放货物的地方, 只需要把暂存的货物放在一起就可以了。他们重视商品的销售和采购环节, 而忽略了商品存货量的多寡与时间的长短等因素对整个卖场营运效果的影响。他们忽略或浪费掉了库房的资源。例如很多商品的流通加工、包装改配等操作活动没有在库房的空地进行而是在寸土寸金的卖场当中进行, 这无疑大大增加了经营成本。另外, 商品销售相关的资料信息没有在第一时间反馈给相关人员, 周末及节假日对热销商品的预测失误, 导致存货结构、周期出现问题, 这些都给超市造成了大量多余的物流成本, 增加了物流损耗。库存管理工作随意性较大, 人员素质偏低, 工作缺乏统一的标志及相关岗位职责等等, 这些都是超市库存管理技术水平低下及管理不科学的具体表现。

三、降低连锁超市损耗的对策思考

作为超市管理者来说, 损耗侵蚀了其很大的一部分利润, 但它又是无法完全避免的, 同行业损耗率平均在1%左右, 而沃尔玛深刻认识到损耗对利润的影响性, 因此曾提出尽力完成将损耗控制在0.3%以内的目标。由此可见, 降低损耗的重要性是不言而喻的, 然而损耗的高低又是可以通过完善的措施加以管理和控制的。管理和控制的手段主有以下几个方面:

(一) 加强收货管理

库房划分处相应的收发货区域, 超市内的所有收发货工作必须都在收发货区域进行, 在没有经过允许的前提下其它闲杂人等不得进去库房。在收货时, 需凭有效单据才可以收货, 不单据或持无效单据的不可以进行收货, 除非得到门店经理的授权。验收货物的时候要进行抽样检查, 并打开箱子, 逐一检测每个项目, 条码是否与订单相吻合, 商品的包装手否完好无损, 保质期是否符合收货要求, 相应的礼品是否配置齐全, 商品的品质要求是否符合检验标准, 对不符合要求的商品验货人员有权拒收;仔细清点商品的数量, 按照实际所收的数量填写有效单据, 实收的数量不可以超过单据所列举的数据。收货完毕后, 双方应在单据上签字确认, 并注明收到货的日期, 具体还可以在商品进入相应部门后由各部门相关负责人落实二次复检, 能有效避免点数不准和输单的错误。

(二) 加强操作管理

在超市日常管理中, 必须有效建立一套严格的管理和生产操作标准, 确保所有加工制作程序及时、准确、无误, 才能生产出足够数量的优质商品, 损耗的发生很多情况下和管理操作标准的制定及执行力度相关。其次, 商品管理经营中保持供、存、产、销之间的动态平衡关系是管理当中的一个关键点, 这对于生鲜区就尤为突出。但由于人为原因和外界因素的影响, 同时管理几千乃至上万个商品也并非易事, 如果把握不当或经验不足, 损耗和积压往往频繁出现。最后, 在生产过程中防止发生意外事故以及偷吃偷拿、有意打错价格标签等员工的故意行为。

(三) 加强包装管理

在经营过程中出现了破包装商品的现象, 可以在库房划分出一个固定破包区做残次品的处理。例如, 可事先整理出大的纸板箱并依次排序放在破包区, 在纸板箱上写明商品厂商的名称, 再把破包商品依照所属厂商放人纸板箱内。这样可以避免破包商品被乱丢弃, 同时避免破包商品累积过多, 方便员工整理退货, 以节约时间, 控制损耗。同时, 员工应定期处理破包商品, 如有外包装破裂的无法退货的商品则尽可能重新包装, 设立专项陈列展示区, 并在陈列时注意整齐清洁, 并用POP说明商品品质合格, 仅仅是由于包装受损或外包装变形, 想尽一切办法把此商品的损耗降到最低。对于可以退货的商品如果遇到外包装损坏或破裂, 则将商品的货号注明在胶布上贴到对应商品上, 以便填写商品退货清单。破包商品应安排相应人员及时处理, 以免堆积过多。对于无法退换的商品或再次残余价值可使用之商品及时做报废处理。

(四) 安装防盗系统

安装超市门店商品防损系统是解决安全防损问题的较好方法之一。且也被一些卖场所印证。它可以大大降低防损部门的工作量减少偷盗, 还可以让服务人员安心服务, 改善购物环境及影响购物心理, 潜移默化地提高了服务管理水平。超市的商品防损系统在国外已使用了二三十年, 国内使用也近十年, 但仍存在很多使用方面的误区。国外超市的防盗方法和理念是见到有偷窃倾向的人时, 会主动送上一个筐, 并关心的告之:“把身上的商品放入筐中会更方便些。”遇有被防盗系统检测出有偷窃行为的人时, 婉转提醒顾客“您是否有忘记付款的东西想一想。”仅仅简单的暗示, 就能达到防盗的目的, 顾全了嫌疑人的面子, 既简洁又文明。

商品防损系统本是商家较为理想的防损设备, 但一定要有一整套良好的管理措施。很多纠纷都是问题出来后, 保安防损人员或店方管理层处理不当引发的。只要不把顾客放到对立面上, 相信不良的顾客毕竟是少数, 努力借鉴学习国外优秀的处理方法, 防盗重在防范于未然, 拒贼于千里之外。只要超市管理者摆正心态, 不以抓贼和赢利为目的, 正确的管理使用商品防损系统, 加上配有良好性能和优秀价位的防盗设备, 比如北京依特佳公司的“依特佳”牌防盗器, 她早已成为全国四十多个城市的上百家超市商场的商品保护神, 并远销国外, 间接为用户节省经济损失近千万元。只有真正做到让智能技术防范代替人工防范, 到时超市的防盗才不再尴尬。

(五) 加强库存管控

合理掌控订单信息。超市的库存管理向来就是一个棘手的问题, 无论是超市还是供货商都应花精力去研究。要了解超市的订单情况, 首先要明确超市的销量通过销量合理预测及控制存量。门店的销售数据是变化万千的。因此, 在制作订单时还要考虑商品的特价促销情况、销售的淡旺季、是否有调价等因素的发生。另外, 超市还应留意供应商对订单的履行情况, 如果供应商不能及时完整地履行订单, 必然会造成门店货物的短缺, 进而造成脱销, 最终影响超市的销售, 所以订单管理部门必须对供应商予以有效的管控, 并与其建立有效的协助关系, 从而促进供应商对订单的履行。

合理安排盘点时间。超市存货管理工作主要包括库房管理和盘点作业。库房管理是指商品储存空间的管理。盘点则指对库存商品的清点和核查。整个超市每月应定期掌握真实的库存信息情况。目前由于我国大部分超市商品配送能力有限, 门店实施无库房经营难度比较大, 许多超市门店要么设置内仓, 要么将货架增高, 将上层作为储存空间 (及大家所称的仓储式卖场) , 以保持一定商品储备, 达到门店正常的销售。通过盘点作业, 又可以及时计算出超市内真实的存货、费用率、毛利率、货损率等经营指标, 便于门店经营决策的导向和业绩的考核。因此, 库房管理与盘点工作是相辅相成的, 科学、合理、安全卫生的库房管理, 不仅可方便盘点作业, 而且可减少库存费用及商品的损坏, 及时准确的盘点又可科学地控制库存, 发现问题并及时处理。

四、总结

连锁超市防损耗管理并不容易, 因为它牵涉了太多内外因素, 而商品损耗率过高肯定会对超市的经营发展产生不利的一面。归根结底, 连锁超市门店应保持合理的损耗比率。根据每种商品的陈列要求和日常销量, 其损耗应保持在基本合理的水平上, 损耗率太高或太低都不属于正常现象。损耗率太高会直接减少纯利润;损耗率太低以至于“无损耗”则很可能存在着另一方面的危害, 即它可能是以损失营业额为代价的, 销售没有达到既定的目标。超市要保证足够的经营利润, 又要把销售做足, 就一定要根据不同的商品种类, 保持各自合理的损耗率。

参考文献

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[2]葛星.为超市门店损耗探究管理措施[J].管理科学, 2013 (4) , 43-44

[3]赵丽英.浅析超市如何防损[J].经营管理者, 2010 (6) , 131-13

[4]孙昳昊.超市内部控制中存在特殊问题及对策分析[J].中小企业管理与科技 (上旬刊) , 2010 (04) , 46-47

[5]周蕾.连锁超市怎样防损增效[J].商场现代化, 2007 (07) .136-137

[6]岳立群.建立适应现代零售企业要求的防损机制[J].安防科技, 2003 (1) , 29-30

3.门店淡季的员工管理策略篇三

力保稳定，群策群力

我们曾为一线的门店销售感到骄傲，他们可以在门店外大声叫卖，吸引过客；也曾在店内微笑服务，动作麻利干净；他们衣着时尚得体，工作体面收入颇高……

门店销售曾经就是这么一个幸福度还不错的职业，但这些都是庞大的客流和业绩支撑起来的，没有了这些支撑，他们还能如此泰然自若吗？

在销售低迷时期，需要管理者用人格魅力来感染团队，共渡难关，管理者首先要摆正心态，打起精神，树立信心，并将信心传递给员工。门店的管理者需要和营业员进行深入沟通，阐述门店现状，让他们知道这只是短期状况，告知他们公司的应对措施，给他们足够的信心支持。此外，还要保障此时的员工基本收入，万万不能靠降薪来维持经营。如果在员工本身信心不足时大幅降薪，必将导致人员流失，销售更会一蹶不振。

面对困难，最重要的是团队稳定，团队有战胜困难的精气神。门店萧条，网购发力，面对这种状况，主管领导就不必再安稳地坐在办公室里了，要参与到门店经营活动中，身体力行地给店员做优质服务的示范，挑起员工斗志。此外，主管领导还需要对在一线辛苦搏杀的功臣给予肯定和鼓励，让他们有安全感，并积极发动他们参与到门店运营中来，群策群力，寻找对策，不能打击指责。

落实培训，提升技能

忙时打鱼，闲时补网。虽然生意不如以前，但对比之前的忙碌，这个时候可以进行人员的培训管理。在旺季时，大家把心思都放在市场营销工作上，无暇顾及其他，现在虽然生意不如以前，但时间多了，可以趁机对员工素质和技能进行进一步提高。

在销售淡季，应重点做好员工的系统训练、重点突破和实战演练三个步骤的工作，由此建立一支优秀、向心力强、协作能力高的营销园队。

首先，要叉寸员工的职业道德、工作态度和销售技能等方面进行系统训练，训练要“因人制直”，趁着淡季弥补各级别员工的短板。第二，要针对各个岗位的重点技能，训练相应员工的岗位特长，争取把他们培养成员工中的“战斗机”。第三，可以选择一些地区进行实战演练，把握并提升员工的实战能力，并在实战中及时总结经验教训，为员工指明正确的发展方向与成长办法。

集中优势，聚焦资源

虽然网上销售强劲，但线下门店仍占较大份额，并且不止你一家店面临网购冲击，同行业门店多是如此。此时拼得就是实力了，哪家门店士气高、服务好、活动多，才能招揽更多顾客。

我们都知道门店位置非常重要，位置好的门店生意总是红红火火，这就需要管理人员适时进行人员调配，让门店销售轮流在优势门店工作。一是可以提高员工的销售信心；二是能够集中优势，通过优势门店的高销量带动整体营业额；三是优势门店员工可以将经验带到其他门店，有利于所有门店的整体提升。

集思广益，发挥创意

多数店主都惯于使用打折、甩卖之类的促销活动，这样做有一定效果，但当家家都这么做，也就没有新意，缺乏吸引力了。门店促销只有更有创意，才能吸引如今更加挑剔的顾客。

比如常用的促销手段：买赠。有人买鞋送袜子等小赠品，但是袜子穿几次就破了，更不要提其他的劣质赠品了，顾客对这些根本不屑一顾。做买赠要考虑一下顾客需要什么，他们日常必需什么，比如女士的精美化妆镜、男士的个性打火机等。这些常放在手边用的小物件，更能让顾客想起你的店铺。

德国一家自行车店在逆市中，竟然将营业额提高了40%！刚开始店里的生意很不好，有一次进了40辆单车却苦于没地方放置，员工便问店主如何是好。店老板随口一说“挂墙上”，结果还真的就起了作用。现在这面墙上共有单车120辆，吸引着柏林的各色人等。就是挂在墙上的单车，一个意外的创意陈列带来销售的提升。

一成不变、千篇一律的陈列很难让消费者发现你，改变一下自己的商品陈列，让自己的陈列更有新意，更能抓住顾客眼球，这也是促成销售的重要一步。

管理者应发挥门店人员的创意意识，对提出创新建议的员工给予奖励，鼓励更多员工提出更多的好方法、好策略。

线下只要肯用心思，团队保持热情的干劲，上下同心同力，保持生存并提高份额也非难事。

4.门店安全管理规定篇四

1.消防安全管理

1.1消防器材管理

1.1.1消防器材放于干燥、荫凉通风处保存

1.1.2消防器材必须放置于明显处，每位员工都须知道消防器材放置的位置

1.1.3消防器材种类：灭火器、消防栓、沙袋、铁揪等基本器材

1.1.4定期检查消防器材的有效性、完整性

1.1.5消防器内干粉等定期更换

1.2消防安全检查制度

1.2.1发现火灾隐患，及时上报并解决

1.2.2定推选消防安全检查负责人

1.2.3每日安全管理由负责人检查、督促

1.2.4标示紧急出入口安全门，并随时保持通畅

1.2.5营业场所不可吸烟

1.2.6随时检验插座，插头绝缘体是否脱落损坏

1.2.7易燃、易爆化学物品由专人负责，与日常商品分开存储

1.2.8清理垃圾时，应确定有无火种等易燃物

1.2.9全体员工皆知电源开关及灭火器位置及使用方式

1.2.10对员工进行防火安全教育，定期演练

1.2.11消防器材内物质，如：干粉等定期更换

1.3紧急情况处理办法

1.3.1发生火灾，若有顾客或员工在场，以疏散人员为先

1.3.2把总电源（或其他易燃能源供应）开关关掉，易燃品先搬走

1.3.3员工依平日之训练，抢救金钱、财物、重要资料等，并联络消防单位

1.3.4各成员抢救工作，以本身安全为最优先考虑

1.3.5抢救的金钱、财产要有专人负责看管，以防趁火打劫

1.3.6立即报告总部

2.人身安全管理

2.1员工人身安全

2.1.1上班时间遵守操作程序，不乱动设备。

2.1.2设备开启要注意周边情况。

2.1.3出外公干遵守交通规则，注意安全。

2.1.4注意饮食卫生。

2.2顾客人身安全管理

2.2.1正确引导顾客进出

2.2.2危险地方应在前面一米处作明显标记且专人负责引导

2.2.3若地面较滑，应设立标识

2.2.4提醒家长看管好儿童

2.2.5随时注意陈列架是否有毛边缺口，以防止顾客割伤

2.2.6顾客在营业场所受伤，若需送医院须通报上级出面道歉，并负担医药费用。严重者通知其家人

3.现金、票据安全管理

3.1现金安全管理

3.1.1收银员在收款时要确认收费项目已核实准确无误

3.1.2收银员收款时要及时验别假币。

3.1.3只收取人民币。

3.1.4收银抽屉要随手锁闭。

3.1.5收银员应唱收唱付。

3.1.6收到顾客所付的钱财后，应等顾客确定找对了钱后才将钱放入收银抽屉。

3.1.7先收款后给票据。

3.1.8当天营业现金当天上交。

3.1.9对销售额保密。

3.1.10留意长时间逗留或徘徊的人或车，提高警惕，一发觉可疑的人物，尽速通知全体服务人员及向相关单位报告。

3.2票据安全管理

3.2.1发票有收银员向财务领取并负责保管和使用。

3.2.2发票平时应放于保险箱内，使用时由收银员亲自填写。

3.2.3先付款后给发票。

3.2.4收取支票时一定经财务主管同意

3.2.5支票款项未确定填好前，不能将商品给顾客

3.2.6公司其他内部票据放好锁好，内部票据不准流传出公司。

3.2.7票据由领取人负责安全

4.设备安全管理

4.1所有设备均有仓管员登记造册。

4.2每台设备均由专人负责，并存放于指定地点

4.3非该设备操作人员不得操作设备。

4.4负责人应对该设备的维护保养负责。

4.5设备出现故障及时维修，自己维修部好的要及时报告上级主管联系维修。

5.车辆安全管理

5.1公司车辆安全管理

5.1.1公司车辆由专人负责统一停放、统一调度

5.1.2驾驶员驾驶车辆遵守交通规则

5.1.3出外停放时启动防盗器

5.1.4未装置防盗锁的车辆要把车锁好

5.1.5车辆驾驶员须对车辆的安全负责

5.1.6车内货物卸入仓库，不准装货不卸

5.1.7夜间统一停放，锁好车门

5.2顾客车辆安全管理

5.2.1顾客车辆由保安引导停放

5.2.2停车场所有车辆值班人员不准乱动顾客的车辆

5.2.3保安员随时巡查

5.2.4洗车时，顾客车匙放于接待员或收银员处保管（注：澳南店没有接待员，故让收银保管）

5.2.5车匙不能带出店外，不能转交他人

5.2.6洗车时需要移动顾客车辆，由指定驾驶员驾驶

5.2.7若发生意外情况发现车辆被盗，迅速报公安机关和上级主管，并保护现场

5.3员工车辆安全管理

5.3.1员工上班前把车辆停放在指定的停车地点，锁上防盗锁

5.3.2严禁非公司人员将车辆停放在员工车辆停放处

5.3.3发生偷盗事件，迅速向公安机关报案，并报告上级主管和车辆所有人，保护现场

5.门店订单制作管理规定篇五

1、查找系统上次订单中履行数量为0的单品进行重新录入。

2、在进销存中分析并过滤出以15天为标准的单品做出合理订单

3、对连续1—2次打订单但一直未来货的商品及时上报并问清其原因，保证商品及时到店。

4、每天在标价签打印中查看有无新品增加并做出合理订单。

5、巡街做订单，观察或查看特价，促销，季节商品的库存，保证这类商品丰满，不断档。

6、订单制作完后，必须检查订单数量有无异常，保证订单数量准确无误。

7、订单保存、确认后按物流要求12：00前上传并在2：00时确认。未按时上传、确认每次20元罚款。

8、耗材不得多占乱用，订单合理，保持良性库存并按时确认。

9、商品订货数量=期间销售数量+货架正常陈列数量。

6.如何做好门店管理篇六

一、做好人员培训与管理

（1）营业员行为规范

销售人员是一个企业的形象代言人；是产品信息的传播者；是顾客的生活顾问；是客户的服务大使；是公司与客户之间沟通的桥梁。销售人员直接与客户沟通，他们的精神面貌、言谈举止、产品知识的熟练程度直接反应出一个企业的形象和素质。

营业员的销售礼仪必须发自内心出于自然，时刻保持“愉快”、“迅速”、“灵活”、“容忍、包容”的心态。

接待顾客时做到：

1.与顾客交谈时口齿清晰、音量适中、使用普通话

2.接待顾客是按先来后到的次序不冷落不怠慢

3.若当时工作忙碌时对招呼不周的客人表示歉意，切勿敷衍了事

4.答疑时专业、简短、清晰、愉悦、不贬低其他品牌

5.遇到需要帮助的客人时应热情主动

6.学会倾听顾客意见，处理问题时亲切热情，不卑不亢。

7.柜台处物品应定置摆放，严禁摆放一切死人物品

8.员工严禁在卖场进食、饮水，本人衣物以及餐具应由固定位置存放，不得让顾客看见与销售的产品无关的一切物品

（2）日常基本工作流程

营业前：

1.提前10分钟到店

2.检查着装和仪容仪表

3.处理待处理事项

4.店长在早会上总结昨天的营业情况，安排当天工作任务

5.对卖场设施进行检查，查看卖场设施以及展品有无损坏，收银系统是否畅通、电力以及照明是否明亮

6.检查商品是否充足、陈列标示是否对应

7.收银人员清点备用金、准备零钞、打印纸、票据等必须物品

8.对陈列、收银台以及卖场地面进行清扫

9.当班主管或店长查看按标准流程进行全面检查

营业中：

1.执行营业员行为规范，以此为标准接待顾客

2.按当天早会安排进行一天的工作，做到有条不紊，条理清晰。

3.营业员随时保持卖场整洁、对货品以及宣传品进行补齐和整理工作

4.员工严格遵守作息时间，严禁出现脱岗现象

5.按照规范填写销售票据，不涂改不谎报，售出产品及时上账

6.收银人员做到心手干净，账款明了清晰，无错账坏账。

7.售出的商品在销售台账上写清客户信息，包括姓名、住址、两个联系电话、所购买产品的型号、颜色、规格、数量以及送货时间和送货时一同配送的赠品或配件等，不得遗漏。营业后：

1.卖场整理、清洁、陈列品的维护、倾倒垃圾

2.营业日结。

3.收银人员清点营业款以及备用金，传送数据，结算当日台账。

4.关闭所有设备电源

5.锁上所有抽屉，门窗、房间。

6.店长总结当天工作情况后，巡视卖场所有设施后方可下班。

（3）如何提高销售人员的销售能力

销售人员的销售能力=销售技能+销售工具

加强人员培训,人才是零售企业的根本。因为零售业的竞争，归根到底是人才的竞争。对新老员工进行入职培训、技术培训、岗位培训等.让新员工能快速进入工作状态,让老员工更专业和职业化以及有一定的发展空间能成为各部门的独挡一面的能手.每日营业前由店长召开15分钟左右的晨会，布置当天工作计划，总结前日得失。每天让一名营业员讲解一款产品，以此提高销售人员的业务知识的熟练程度和讲解能力。定期进行销售技巧PK大赛，每个门店自行报名，参加比赛的优胜者除现金奖励外优先拥有晋升权利。

销售人员的工具：

1.销售日志

2.客户档案

3.助销手册

4.产品样品

5.例会手册

这些工具是销售技能的延伸。因为销售人员面对的客户群体非常复杂，决策流程非常复杂，甚至提供的产品以及服务的内容也是非常复杂的，单独的靠营业员的嘴巴、手脚是难以解决客户对我们产品的认知，以促进客户决断的。在这种情况下具备相应的工具来进行解决就会事半功倍。以助销手册为例，它相当于一个资料册，里面应该添加：产品的说明书、样本、签写合同的样本、客户的使用意见、以及产品的各种证明、各种机构的检测报告和报刊上的各种报道等。这样在向顾客介绍产品的时候这就是例证，当顾客问道质量是否过关，品牌有何竞争优势的时候就可以很容易的拿出检测报告来给他看了，用报刊上正面积极的报道来做例证，这样比用嘴介绍加大了很多力度。

（4）营业员情绪管理

情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程，其核心必须将人本原理作为最重要的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展，人的价值得到充分体现；是从尊重人、依靠人、发展人、完善人出发，提高对情绪的自觉意识，控制情绪低潮，保

持乐观心态，不断进行自我激励、自我完善。进行情绪管理，必须要及时发现不良情绪的产生，并剖析其原因，然后才能对症下药，调整员工情绪。

不良情绪产生的隐性原因，则可以通过中医的“望、闻、问、切”来发现和剖析。

所谓“望”，就是观察：通过观察员工的精神状态，工作的积极性，工作态度等，及时把握员工情绪状态，了解组织情绪的走向。

所谓“闻”，就是感受：通过换位思考、切实把握员工对企业制度、规范、工作环境、工作内容、工作业绩等的实际体会。

所谓“问”，就是交流：针对企业中出现的抱怨、忧虑、烦躁、紧张、沉闷等消极情绪，可以采用个别交谈或谈心的形式，具体细致的对员工情绪做深入的了解。

所谓“切”，就是评估：设计专门的评估手段和评估指标，通过科学的方法对员工情绪进行评估，并对评估结果进行分析，精确定位员工情绪的特征。

而调整员工情绪、对症下药，可以通过一系列组织干预措施，从两个方面入手：一是改变引起情绪的事情本身；二是改变员工对事情的看法。并营造和谐良好的企业氛围，开放沟通渠道，时时了解员工情绪，杜绝消极情绪的产生。

二、促销方案的制定

1.定期收集竞争品牌的促销方案，制定自己品牌的促销计划

2.力争做到每周一款促销产品，每月一个捆绑销售计划，保持客户的购买欲望和更新家中厨卫产品的兴趣。

3.结合各种节日，推出适合人群的销售方案

4.销售旺季时加大促销力度，按价格不同，材质不同，档次不同等标准推出多种套购方案，方便顾客选购

5.洽谈场展或外展时，保证自己品牌的展出位置和展出面积，保证以最小的费用解决问题。

7.门店考勤管理规定篇七

优衣库 (UNIQLO) 是日本著名的休闲服饰品牌, 是排名全球服饰零售业前列的日本迅销 (FAST RETAILING) 集团旗下的实力核心品牌。优衣库坚持提供休闲、平价、舒适的商品, 倡导“高品质, 低价格”的经营理念, 成功打开国际市场, 跻身全球第四、亚洲第一平价服饰品牌行列。近年来, 优衣库在中国市场取得了快速发展, 截至2012年年底, 其在中国内地门店总数已达到183家。优衣库之所以能取得如此骄人的成绩, 归功于其导入的SPA (Specialty store retailer of Private label Apparel) 经营模式, 即自有品牌服装专业零售商, 从产品设计、面料开发、生产加工、物流直至销售环节全部由总公司掌控。作为最主要的销售渠道, 门店成为SPA经营模式的重要环节。因此, 迅销集团董事长兼总经理、优衣库创始人柳井正非常重视门店的经营管理, 提出了“经营不应以公司总部为主导, 而应以门店为中心;店长是公司主角”的经营理念。本文从门店选址、商品陈列、经营模式、促销方式、店长的晋升与考核、店员的培训等方面分析总结优衣库这一品牌的门店经营管理特点, 以期为优衣库的经营和国内服装业发展提供参考。

2 门店选址精明独到

某一国际品牌的入驻必然会带动某一商业中心吸引更多的国际品牌, 优衣库的门店选址也呈现了和其他国际品牌相似的策略[1]。优衣库把门店首选在当地繁华商业核心区, 比如, 北京西单大悦城、王府井新东安、前门大街, 上海南京路、浦东金谊广场, 这里云集了ZARA、H&M、GAP等众多国际快时尚服装品牌。通过与这些国际顶级服装品牌为邻, 巨大的价位差彰显了其“高品质, 低价格”的特色, 与国际顶级服装品牌的混搭“配件”定位进一步凸显, 让优衣库获得不俗红利。精明独到的门店选址策略, 不仅为优衣库带来了巨大的品牌增值, 而且可以随时吸取最前沿的设计元素和设计灵感, 从而保证优衣库的创新活力。除了重视传统商业街区和新兴时尚购物地之外, 优衣库还注重根据消费需求变化不断创新开店模式。随着中国经济的快速发展, 私家车保有量迅速增加, 自驾购物渐成风尚, 为此, 优衣库尝试开设自驾购店。2012年5月26日, 优衣库中国首家DRIVE-IN (自驾购) 店在上海曹安公路开业, 这种形式也将成为优衣库在中国优化业态和消费模式的方向之一。

3 门店设计简约舒适, 商品陈列整齐美观

门店是优衣库的窗口, 是优衣库最好的广告。“把门店打造成一个‘让顾客可以自由选择的环境’”是优衣库的追求。为此, 优衣库在全球有着统一的形象, 其门店从大小、外观、货品配置到陈列方式等都是彻底的标准化, 体现出时尚、简约、舒适的风格。

优衣库的门店装修既简约时尚, 又平和舒适, 非常符合其自助式销售方式对卖场空间的要求。店内灯光明亮, 良好的光线让店面更加透彻;天顶尽量不吊顶, 使天顶看上去高朗更有空间感;店内的主通道笔直且宽敞。在商品陈列方面, 优衣库对于商品摆放的整齐度和美观度要求极高。门店通常将超市货架的商品码放方式和传统悬挂展示方式相结合, 同类商品往往按颜色和尺码从左向右、从上到下整齐地码放在货架上, 并在衣架上用不同颜色的尺码环标示出衣服的尺寸。既带给消费者整齐美观的视觉冲击力, 又极大地方便了消费者的选购, 提升了品牌形象。

4 店长的晋升与评价制度透明独特

“店长是公司主角”、“店长是公司的‘最高经营者’”, 这是优衣库创始人柳井正的经营管理之道。优衣库把各门店“商品数量的调整”、“商品陈列的方式”、“门店的宣传和人事费用”、“促销的内容和时间”等管理的权责全部下放给对销售现场最了解的店长处理[2]。店长成为门店经营管理的灵魂。因此, 优衣库特别重视店长的培养、选拔和考核评价, 形成了一套完整而独特的店长晋升与评价制度。

一是为员工提供了一个公平透明的晋升制度。在优衣库, 不分身份、性别、国籍, 每一名员工都可以凭借自身实力参与竞争。员工每一天的工作成效, 都会被记录在“业务评价”中, 只有业绩达到一定水平的员工, 才有机会参加店长升格考试, 考核合格的才能晋升为店长。整个考核过程严谨、细致、公平、透明。目前, 在中国的优衣库, 有40%的店长是从员工升迁上来的。现任优衣库中华区总裁潘宁, 就是从普通员工逐渐晋升为店长、部门负责人, 直到进入管理高层。

二是为强化对店长的绩效管理, 优衣库探索出独特的店长评价制度。根据业绩和经营实力, 公司内的店长分为“新上任”、“独当一面”、“S店长 (Star) ”和“SS店长 (Super Star) ”四个等级。每个等级的店长, 在责任、权限、薪资上都会有所不同, SS店长可能拥有年薪1000万日元以上的收入[2]。

5 店员培训严格细致

由于优衣库采取的是超市型自助购物方式, 在中国实践这种购物方式对门店服务质量提出了很高要求。优衣库坚持用“世界第一”的标准培养员工, 构建了严格的培训制度和成熟的培训机制, 为打造卓越服务提供了有力保障。在优衣库, 新进员工一开始就被当成“候补店长”进行训练, 一切培训都是为了能尽快培养出拥有经营管理知识和本领的店长。

一是系统学习优衣库内部训练手册, 了解工作流程和服务要求, 掌握服务知识和技能。如果员工“业务评价”考核不及格, 就必须重新学习公司制定的训练手册。

二是严格训练员工耐心细致、热情主动的服务态度, 将高品质的服务这一日本企业的“DNA”深深植入每一位中国员工的心中。比如, 在门店, 最考验员工服务态度的项目要数折叠衣服了。由于刚刚折叠好的衣服随时都会被顾客再次打开, 打量一下, 再随手扔回货架上。面对这种情形, 店员被要求必须微笑着迅速再次叠好, 叠衣服时还需用余光察觉旁边是否有顾客, 以免打扰他们挑选。如果没有受过严格训练, 店员会难以忍受。为了训练员工养成叠衣服的习惯, 员工的衣柜会被定期检查。

三是进行企业价值观培训。在优衣库, “感恩”文化是产品销量及品牌提升的基础。通过企业文化解读等丰富多彩的培训形式, 使企业的价值观深入每个员工的心灵。

6 超市型自助式门店经营模式独具一格

独特的门店销售方式是优衣库成功的关键。1982年, 柳井正受美国大学校园内的仓储式销售方式的启发, 创立了独具一格的超市型自助式门店经营模式。优衣库的英文全称是Unique Clothing Warehouse, 即独一无二的服装仓库, 这一名称准确地表达了其独特的经营理念。在优衣库的门店内, 消费者提着购物篮或推着购物车, 就像在超市采购日用品一样, 自由选购合适的衣着, 看中的衣服可以随意试穿比较。在优衣库, 导购人员只在顾客需要的时候才提供帮助, 他们以不打扰顾客的自由选择为服务准则, 最大限度地为顾客创造宽松自主的购物环境[1]。

7 信息收集和反馈机制健全迅畅

实时掌握信息是SPA经营模式的优势之一。由于所有零售门店都由公司直接参与管理, 可以及时获取门店销售信息, 准确把握顾客的消费需求, 从而及时调整产品结构和改善服务质量[3]。

一是建立了快速通畅的信息反馈机制, 以保证本部与门店之间的纵向交流。门店每天要坚持收集、分析每种服装的销售情况, 倾听店员的建议, 及时了解顾客需求, 并报告给总部。通过这种灵活的机制迅速对顾客的需求变化作出反应。2011年秋天男式羊仔毛外套如期上市, 门店员工发现上市一周后, S号销售一空, 经过仔细观察, 员工发现购买S号的都是女性顾客, 反馈到总部后, 很快, 女式羊仔毛外套被迅速生产出来, 并摆上货架。在快时尚界, 季节更迭和时尚潮流导致服装需求变化疾速, 对一线员工的建议做出快速决断, 往往能把握住转瞬即逝的商机[4]。

二是采用POS (point of sale) 销售终端管理, 构筑了库存管理系统, 便于及时掌握销售信息[5]。门店是库存管理的关键部门。每月初, 每家门店店长会依据上个月的销售状况, 决定这个月每件单品的进货数量。每当门店有滞销品时, 店长便会向总部要求申请变价。价格变更需要向本部提案。上午提案, 下午就能收到反馈, 第二天就可以以变更后的价格进行销售。通过这样的方法, 优衣库基本没有多余的库存。

8 促销方式灵活新颖

促销作为一种战术性的营销工具, 能够对促销对象的购买行为产生积极影响。优衣库用于广告、时装展示会等方面的宣传促销费用较少, 其休闲时尚的品牌形象重点体现在门店展示方面。在优衣库的门店内, 人形模特和海报上的模特身上, 形色各异的各种基本款服装通过巧妙地搭配, 表现出触手可及的时尚感, 成为与顾客沟通并最终说服顾客购买的重要“人物”。为了创造一种稀缺感, 优衣库每周都有新品到店, 而每家门店又都有不同的新品, 从而对消费者产生很强的吸引力。“限时特价”是优衣库推出的新型促销方式, 成为提高平效的有效方法。所谓“限时特价”, 就是在某一段时间内 (3天或者一周) , 推出限定商品, 将其价格下调20元到50元不等, 而降价商品中, 会有多款是当季推出的新品。在服装零售业, 这是不按常理出牌的做法。优衣库采取这种促销方式, 彻底改变了消费者对商品价格的刻板印象, 有利于吸引犹豫不决的消费者下定决心购买, 进一步增强顾客的品牌忠诚度。

参考文献

[1]杨楠楠.日本快速时尚品牌优衣库北京市场经营特征分析[J].中国市场, 2011 (2) :114-115.

[2][日]Mika K.优衣库热销全球的秘密——日本首富柳井正的经营学[M].杭州:浙江大学出版社, 2011.

[3]聂珂.日本“优衣库”品牌SPA的有效性分析——基于新“零售之轮”理论[J].企业经济, 2009 (5) :55-57.

[4]周舟.解读优衣库门店管理之道[EB/OL].[2012-02-10].中国服饰报数字报, http://www.cfw.com.cn/zgfsb/htm/l2012-02/10/node_34.htm.

8.学习考勤管理系统篇八

关键词：考勤管理系统；非接触IC卡；SQL2005

中图分类号：TP311文献标识码：A文章编号：1009-3044(2007)18-31488-02

Learning Attendance Management System

Gu Hai-feng

(Jiangsu Province Changzhou CityWujin District Party School , Jiangsu Changzhou，213100,)

Abstract: With the gradual introduction of computer technology in the management of schools, the use of computers to conduct attendance management in schools is gradually popularized.This attendance management system uses VB2005 + SQL2005 combined the attendance machine network to achieve, it enables the school through this system intuitived understanding the students to the class study situation, it changes the condition to depend on call-over and statistics manually in the past, and enhances the school administration efficiency.

Key word: Attendance Management System；Non-contact IC card；SQL2005

1 引言

随着计算机技术逐渐引入学校的管理，运用计算机来进行考勤管理逐渐在学校中普及。学校通过这套系统能够直观的了解学生的到课学习情况，改变过去靠手工来点名和统计，提高了学校管理效率。

2 需求分析

2.1 系统功能分析

考勤管理系统的主要功能如下：

（1）基本信息管理：包括课定义，学习作息时间定义，考勤制度定义

（2）学员信息管理：学员信息录入，学员信息修改，学员信息查询

（3）考勤管理：设置考勤机，收集考勤信息，手工添加信息，考勤信息统计

（4）报表管理

（5）系统维护：帮助，操作日志，用户管理，数据备份，数据恢复

2.2 工作流程分析

根据分析，可以看出，整个学习考勤管理流程主要分成两个部分，第一个部分主要是用考勤机进行考勤记录，第二个部分主要是用计算机进行数据分析，包括设置上下课作息时间，计算机从考勤机上下载考勤数据，对获得的数据进行分析。如图1所示：

图1工作流程图

第一部分，用考勤机对学员进行考勤，考勤机开始考勤之前，先对考勤机进行初始化，并做好准备工作。学员上下课时，在考勤机上刷卡，每个学员都配备一张IC卡，IC卡上有学员的一些信息，考勤机通过识别IC卡中提供的信号来判断学员的考勤时间，并做记录。考勤机记录下学员的考勤卡的卡号、考勤时间，并记录在考勤机的中，考勤机中的数据可传输到计算机中。

第二部分，计算机对考勤数据进行分析和汇总。它包括以下过程：

(1)计算机把考勤机上的数据下载到计算上，计算机经过一定的筛选后，作为学员考勤的原始数据保存起来，作为考勤统计的依据。

(2)计算机统计出每个学员的出勤记录，并把学员的出勤记录与作息时间相比较，如从考勤机上得到学员甲的上午上班时间，把这个时间与作息时间规定的上午上课时间进行比较，来判断学员甲是正常上课，迟到，还是旷课。例：规定上午上课时间为9：00，上课时间开始后5分钟至30分钟内到课者，按迟到论处，超过30分钟以上者，按旷课半日论处。提前30分钟以内离课者按早退论处，超过30分钟者按旷课半天论处。某学员到课时间为9：20，计算机从考勤机上得到该学员的上课时间，并与规定作息时间对比，以此为根据来判断该学员的出勤类别，通过比较，可知出勤类别是迟到，同时计算机做出记录。

(3)按照以上所叙述的方法，对每个学员进行考勤统计，把每天统计的结果保存起来，作为月底考勤统计的原始资料，通过月底考勤统计，可知道每个人每个月的出勤情况，包括迟到，早退，旷课，请假的次数。

(4)将天、周、月、年考勤结果生成报表。

2.3 可行性分析

对于学校来说学员一般都在1000人左右，每个学员每天按照上下午各考勤一次来计算，一个月就将有6万条左右的数据量，如果使用ACCESS来做为后台数据库的话，访问速度将会是非常慢，因而我们就考虑使用微软的SQL SERVER2005来作为整个系统数据库的支持，简单而且容易实现，数据量大的时候访问速度也比较快，比较适合学习考勤管理需求，对于提高考勤的效率和效果有一定的帮助。

3 系统设计

3.1 考勤机模块设计

考勤机模块由考勤卡、考勤机、考勤机接口三部分组成。

考虑到对学生考勤时，学生流量会比较大，因而采用非接触式IC卡设计。考勤卡与考勤机之间只需靠近到一定距离就能被考勤机读取数据，因而操作简单、方便、迅捷。考勤机与服务器之间采用直接有线连接与脱机连接两种方式，对于离服务器比较近且考勤机比较密集的地方可以采用星行连接方式，对于离服务器远且分散不常使用的地方采用脱机连接，数据临时保存在考勤机中，两种连接方式结合使用既灵活又经济。

3.2 数据库设计

3.2.1 基本信息

课表（Class）

KeChen（课程名）数据类型（char）长度（20）

ShiJian（时间）数据类型（datetime）长度（8）

作息时间表（WRtime）

WTime（作息时间名）数据类型（char）长度（20）

WDate1（作息时间1）数据类型（smalldatetime）长度（4）

WDate2（作息时间2）数据类型（smalldatetime）长度（4）

3.2.2 学员信息

学员信息表（SInfo）

SNo（学员学号）数据类型（bigint）长度（8）