教育行业呼叫中心

教育行业呼叫中心（共8篇）

1.教育行业呼叫中心 篇一

随着社会经济的飞速发展，人们的生活水平有了很大的提高，生活工作的快节奏也让人们越来越享受电子商务给人们生活带来的便捷，特别是B2C、C2C快速发展，给物流快递行业带来了新的生机和活力，同时也带来了新的挑战，消费者对企业的服务质量也提出了越来越高的要求，企业为了生存与发展，必须准确把握住消费者的需求，并以最快的速度做出响应，

面对新的机遇，物流快递行业发散式、交叉式的业务特点要求物流快递行业必须应用现代化的信息技术来处理各个环节的信息流，从而更加迅速的掌握每一货件信息，并且将这些信息反馈给客户。而当今大多数的物流及快递公司的客户服务中心还停留在人工接听，上门取货的基础阶段。些客服中心往往不能覆盖整个服务层面，存在诸多不便，服务响应速度和服务质量也无法得到有效控制。繁琐落后管理方式下产生的种种问题，使得工作效率低下、客户流失，不但不能满足日益扩展的业务需要，而且会在一定程度上阻碍企业的发展，对公司的生存、发展带来巨大隐患，从而陷入两难的境地。

目前，许多成熟的物流快递公司已将高科技、信息化工具融入日常工作，来提高工作效率，如：TNT国际快递公司已经建立呼叫中心，统一下单，集中管理，使工作事半功倍，以其先进的服务理念极大的改善了服务质量，赢得了市场需求。而许多民营快递物流公司还未意识到建设呼叫中心的重要性，也有因传统呼叫中心的高昂建设费用及其局限性而举步不前的企业。而传统呼叫中心又无法满足物流快递行业多点服务的特点，无法支持远程座席本地化服务，不易扩容、管理和维护，需要高额的建设成本；无法满足用户多样化的服务方式、无法实现多业务融合与资源共享。因此，需要一款突破基于交换机和板卡呼叫中心局限性，又面向大众的采用信息化手段的新型呼叫中心平台。

Mazal智能结合物流快递行业特点，本着为客户提供“统一接入”和“一站式”的服务为快递公司提供最急待解决问题的新型综合性客户服务解决方案－－物流快递行业协同呼叫中心解决方案，为其建设一套技术先进、稳定高效、功能完善、符合物流快递公司发展需求的新一代呼叫中心。Mazal智能自主研发的协同呼叫中心为全IP的开放式架构，模块化设计，能够集成多种业务应用，通过标准开放的系统接口可实现与物流快递公司的现有客户系统对接，用户通过电话即可实现自动查询到运单情况，还可实现自动下单等服务。企业利用IP网络、通过一个统一平台，进行统一管理、提供多种服务和应用，实现协同工作。

Mazal智能物流快递协同客服中心实现以下几大功能:

1.统一客服号码

2.自助服务：运单查询、自动下单、运费查询、业务查询等功能

客户致电物流或快递公司呼叫中心后，客户可在语音导航下提示下选择自己所需服务，无需人工介入，即可自动获得所需信息，

用户通过电话按键输入运单号即可查询运单情况，什么时间已到哪里；通过自动语音即可了解到公司提供何种业务，如：代收货款、到付等业务相关情况。

因此，用户不必排队等候人工服务，便可了解相关信息，既提高了客服中心的工作效率，又节省了人力资源。7*24小时不间断服务，为客户展现一流服务品质。

3.人工服务：投诉建议、业务咨询、人工下单……

呼叫中心通过人工坐席，受理客户申办的各类业务，座席无法处理的事项可转交给相应部门进行处理，待处理结果返回呼叫中心后，客服人员以电话、电子邮件、短消息等多种方式回复客户。

用户足不出户即可快速获得相关服务。

4.自动弹屏客户识别功能

与现有物流快递订单管理软件或CRM系统及其它业务系统完美融合，系统能自动识别用户的来电号码，将客户信息通过CRM直接显示在服务人员的电脑上，并作为用户资料自动保存在数据库中，整合与客户之间的沟通信息，大大提高业务代表的处理来话的效率。构建了客服中心高效、准确、便捷的客户信息了解与反馈途径。

5.报表统计分析管理功能

报表统计功能是对呼叫中心所有通话进行记录统计分析并生成报表及各种统计图形，可导出为PDF和csv文件，也可导入，从而始得班长席及企业领导有一个更为直观、立体、感性上的认识， 方便领导阶层掌握企业整体运营状况。

6.问题运单自动通知

当因无法联系到收件人或是因地址不正确导致无人签收货物时，系统可将此类问题件无法运达原因自动以语音、短信、Email等方式发送给收件人，这样收件人就不必因收不到快件而着急，可主动联系快递进行解决。

7.自动外呼调查回访及自动派工

自动派工即系统将订单信息以短信、语音等方式自动发送到订单所在地快递人员手机上，无需人员参与大大减少了电话告知的速度，既节省了人力资源又提高了工作效率。

调查回访即由系统自动发出呼叫，无座席员参与拨号，点击操作，即可在某个特定的时间内呼叫客户，并为其分配空闲座席，进行调查回访。

8.广告宣传：

系统通过语音短信群发功能以语音、短信、Email等多种方式播放优惠信息。

Mazal智能物流快递协同客服中心方案优势:

1)统一号码接入，实现多点座席分布，本地化服务，集中管理。

2)提高客户满意度，提升企业形象，提高工作效率

3)提供多样化业务服务，多种通信方式，服务快速、质量高。

4)集成物流快递公司已有业务应用系统，实现资源共享。

2.教育行业呼叫中心 篇二

任何企业要想给用户提供良好的服务,必须建立与用户进行交流的渠道,目前最方便快捷的途径是电话,因此呼叫中心是提高服务质量的重要手段。国外有资料表明,要想发展一个新客户,其成本是留住一个老客户的五倍。因此,呼叫中心可以通过良好的服务,提高企业的经营效率,降低企业的经营成本。呼叫中心对于任何面向用户的企业都具有特别重要的意义,而不是仅仅局限于电信行业。随着全球网络技术,特别是互联网技术的迅猛发展,呼叫中心系统逐渐由普通电话走向了网络技术,其通信手段是传统电话、IP电话、网络站点和电子邮件的集合。

2 多元化的呼叫中心模式

目前。现代化的呼叫中心主要包括以下几种:

2.1 互联网呼叫中心(Internet CallCenter)

ICC为客户提供了一个从Web站点直接进入呼叫中心的途径。使得呼叫中心从传统形式上的“拨叫到交谈(Di al t o Talk)扩展到现代形式上的"点击到交谈(Click to Talk)"。

2.2 多媒体呼叫中心(Multimedia CallCenter)

MCC实际上是基于CTI技术的传统呼叫中心与ICC的相互结合。现在许多呼叫中心把各种媒体通信技术集成到了一起。即通过一个普通网络基础设施所获得的数据、语音和图像的集中。

2.3 可视化多媒体呼叫中心(VideoMultimedia Call Center)

完美的呼叫中心是客户和业务代表可以通过视频信号的传递面对面地进行交流,可视化多媒体呼叫中心(VMCC)正是技术和需求相互结合的产物。

2.4 VOIP虚拟呼叫中心

为了最大限度地节省投资以及人力资源的充分利用,在现代呼叫中心中,先进的基于智能化、技能分组的路由技术使得运营者可以建立虚拟呼叫中心,即座席员可以有效地工作在任意地点。实际上,“呼叫中心”正在演变成“虚拟客户服务中心”。

3 解决方案的研究和确定

3.1 解决方案的研究

近年来,随着VoIP技术的不断发展,出现了新的呼叫中心模型,就是呼叫前端接入仍然是通过传统的PSTN网络,而后台的处理采用VoIP建立语音连接通道。另一方面,用户可以通过Internet网络,与呼叫中心的座席人员,通过VoIP技术进行交流,既降低了通话成本,也开辟了"基于Web的呼叫中心"模式。

3.2“voIP呼叫中心”的优势:

(1)分布式支持。"IP呼叫中心"系统采用全分布式结构,可以实现多点的、虚拟统一的

客户服务中心,座席人员不必拘泥于地理位置,随时随地可以接入呼叫中心为客户提供服务,

实现了真正意义上的移动办公。

(2)易于面向NGN的升级。NGN的发展已经越来越成熟,"三网合一"也将变为现实,而这一切都是建立在IP的基础之上。从NGN的特点我们不难看出,“IP呼叫中心”符合NGN体系结构,所以“IP呼叫中心”是很容易向NGN进行过渡和升级的。2

(3)极强的系统扩充能力。随着新技术和新产品层出不穷的推出,企业客户服务的任务加剧,呼叫中心的升级就是不可避免的。IP呼叫中心具有优秀的可扩充性,系统中的每一个组件都是相互独立的,组件之间的通讯采用了国际标准的通讯协议H.323,MGC P,RTP等。

(4)低成本。从技术实现角度来看,"IP呼叫中心"相对于传统的呼叫中心而言,由于充分利用了VoIP技术,因此在整个系统中处理的完全是数据,这样很多功能便可以通过软件来实现,比如:ACD、IVR、ServiceSwitch等核心处理模块,省去了大量的硬件投资,同时系统处理流程也得到了进一步优化。

(5)IP-IVR。IVR(交互语音应答系统)是呼叫中心系统较重要的一部分。IP呼叫中心利用了IP技术来实现IVR的功能。另外,可视化的定制方式,使得部署IVR变得异常的简单和容易。

(6)移动办公。IP呼叫中心支持多种移动平台的接入:PDA、手机、笔记本电脑,WEB化的管理模式,使得异地管理变为现实,只要连入Internet,便可实现呼叫中心服务的支持和管理。

(7)穿越防火墙。通过虚拟代理和IP隧道的手段,系统可以突破VoIP应用瓶颈,顺利穿越防火墙和NAT,并且支持多层防火墙和NAT嵌套的复杂网络环境。

3.3 方案的确定

这种采用VoIP技术构建的网关,也是完成语音线路进行交换的功能,因此,也有人将其称为"IP PBX"。由于这种VoIP网关一般也是采用专用的计算机语音板卡,因此也可以归于计算机板卡方案的一类,但在技术结构上发生了很大的变化。

应该说,VoIP技术为呼叫中心注入了新的技术活力,并将衍生出许多新的应用。

4 解决方案功能要求

(1)自动话务分配、排队、录音、监听、外拨呼叫、久叫不应和忙转、通话质检等。(2)企业同城市各分部、门店及异地各分支机构之间的直拨分机通讯,且通讯费为零;(3)呼叫分支机构所在城市的电话只需付当地市话;(4)随身办公室,出差人员可随身携带办公室分机;(5)电话会议桥,无需见面也能开会,省却差旅劳顿与花费,更节省宝贵时间;(6)分机手机共振,既不会漏接任何重要电话,又保障隐私客户拨打分机号,分机和手机同时震铃;(7)内置语音信箱,无需额外添加,每个分机都享有语音信箱功能;(8)语音留言进邮件,语音留言电话通知,随时随地听取客户的声音;(9)通话详单记录(CDR),实时获取任何一个分机所打过的电话和通话时长,便于企业对公司通讯的管理;(10)外线路由可选,降低外线呼叫费用,外线可同时接入传统电话运营商的线路和VoIP运营商的线路,系统2.自动识别外拨号码并相应送到低价格外线路由;(11)来电路由选择,根据来电号码自动选择被叫分机,用于设置VIP专线,让您的客户体验到贵宾级待遇;(12)提供电话控制台,可以看到所有分机、队列、简单电话会议、驻留电话的状态;也可以实现发起、转移、挂断某个呼叫的操作;(13)全程录音,所有电话都可以启用录音功能,便于处理客户投诉以及降低私人电话费用;(14)无纸传真,可通过邮箱直接接收传真;(15)电话来电去电弹屏,未接电话之前就完全了解对方情况;(16)普通电话、网络电话、软件电话、无线电话全支持,任何终端都有对应接入方式。

5 系统组成

5.1 网络拓扑图

如图1所示。

5.2 系统框架

如图2所示。

5.3 硬件特性与参数

要求核心接入设备采用全WEB界面管理与维护,系统配置、权限分配、功能分配、座席管理、语音菜单调整、系统备份与恢复、系统升级、报表查看、客户资料管理与弹屏等都通过WEB浏览器界面实现。

特性与参数

信令:七号信令(SS7)、ISDN PRI、模拟环路中继、SIP

媒体协议:SIP、H323

语音编码:G.711(ulaw/alaw)、G.723、GSM、iLBC、G.729、G.726、speex3式

视频编码:H261、H263、H263+

回音抑制:G.165/G.168

QoS支持:支持

客户端NAT穿透:支持

DTMF模式:RFC2833标准、带内、s ip-i nf o

基于WEB的管理与升级:支持WEB控制语言:中文

DNS/DDNS管理:支持

基于RS232的监控:支持

时钟/时区设置:支持

通过网页进行固件升级:支持

通话记录CDR导出:CSV格式/PDF格

分机管理:支持

网页上传MP3和WAV:支持

配置备份:支持CRM系统:支持

6 结语

呼叫中心技术涉及计算机技术和通信技术的结合,而这两个技术领域是目前最具活力的行业之一,因此,呼叫中心技术的发展十分迅速。呼叫中心技术本身具有美好的发展前景,而且其内容也在通过融入新技术而不断丰富。作为一种应用技术,呼叫中心在中国应该具有十分广泛的发展前景。

参考文献

[1]李跃.呼叫中心的关键应用技术[M].北京邮电大学出版社,2005.

[2]赵强,张成文,左荣国,常春藤.基于软交换的NGN技术与应用开发实例[M].人民邮电出版社,2009-02-01.

3.银行业理财登记托管中心正式成立 篇三

为完善银行理财业务监管，加强理财市场基础设施建设，适应银行理财业务健康发展的需要，提高市场效率，由中央国债登记结算有限责任公司（简称中央结算公司）发起，经财政部、银监会同意设立银行业理财登记托管中心有限公司（简称理财登记托管中心）。

理财登记托管中心是中立的服务性企业法人机构，由中央结算公司全资设立，资本金10亿元人民币，其业务由银监会监管。其业务范围包括：理财登记托管结算；理财业务的风险监测与分析；理财大数据库建设，信息和技术服务，市场研究；理财直接融资工具和银行理财管理计划业务的综合服务；理财信息披露、培训宣传、咨询评价和投资者教育等服务；银监会同意的其他业务。

2016年8月26日，理财登记托管中心在北京召开座谈会。银监会相关部门负责同志在座谈会上指出，成立理财登记托管中心是加强银行理财业务监管、服务银行理财业务发展和银行理财服务社会的需要。理财登记托管中心要进一步加强理财市场基础设施建设，规范运营、专业服务，成为银行业监管平台、理财市场中介服务平台、投资者教育平台，为促进银行业的健康发展做出应有的贡献。

理财登记托管中心是全国银行业理财市场进行集中登记、信息披露和第三方托管的机构，目前已建成全国银行业理财信息登记系统、中国理财网以及理财综合业务平台等多位一体的系统架构，搭建了我国银行业理财市场重要的基础设施平台，对于我国银行理财业务发展具有重大意义。未来，理财登记托管中心将在银监会的领导和相关部门的指导下，为监管机构、市场机构和投资者提供优质、高效、专业、全面的服务，为我国金融市场改革和发展贡献力量。

责任编辑：舒辰 刘颖

4.汽车行业的呼叫中心与电话营销 篇四

呼叫中心的作用

一类是汽车原厂商，汽车原厂商的呼叫中心并不是一个十分独立的运作部门，很多是隶属于原厂商下属的金融服务公司（各大汽车厂商都有汽车金融服务公司）和服务部门。这些金融服务公司其实是原厂商的一个销售渠道。它们负责客户策略，为客户提供金融信贷服务。呼叫中心主要是提供这方面的咨询服务，并从事少量的直复营销，即基于DM、telemarketing为主的客户线索产生。而隶属于服务部门的呼叫中心作为客户管理体系的重要一环，主要的任务是研究客户需求、调查客户满意度、收集客户反馈等，并为公司的市场部门制定客户忠诚度计划提供支持。这类的呼叫中心基本不作电话营销。

二类是汽车分销商/经销商，很多大型的分销商（Dealer）在全美各州都设有销售点。很多是集新车销售、配件销售、维修与二手车交易为一体的汽车综合服务商。基于业务，它们的呼叫中心主要业务是提供新车销售的售前咨询、主动的客户联络、订单跟踪和客户俱乐部的支持（大部分大的Dealer都成立了客户俱乐部）。

三类是以客户俱乐部为形式的第三方综合服务商。最有代表性的就是AAA（American Automobile Association）。它拥有5000万的收费会员。为会员提供汽车金融、旅行服务、相关配件销售为一体的综合服务商。它在全美拥有上万坐席的呼叫中心（很多是外包的）。AAA的呼叫中心主要承担着金融服务的咨询、旅行服务（订票订酒店）和全美的道路求援。（国内马上也有个“AAA”了，“UAA”刚拿到投资，基于AAA+Ctrip的模式，发展速度很猛，号称要建到3800个座席的呼叫中心）

不难看出，美国汽车行业呼叫中心的业务模式分工很明确。这可以给国内汽车行业呼叫中心的定位和建设有一定的指导意义。我认为，对于原厂商而言，建呼叫中心和提升呼叫中心功能之前一定要想好定位的问题。与其它行业一样，汽车行业呼叫中心的建设也有跟风之谦，别人有了我也要有，别人做什么，我也学着做。我认为国内汽车厂商一定不能把呼叫中心仅仅作为一个独立的业务单元来建设。而是应该把它的作用弱化，把它放至在整个营销和服务体系当中来考虑它的定位和业务模式。我认为，原厂商的呼叫中心的业务不能与营销和服务部门割裂开来，结合营销与服务策略，目前业务主要应该主要放在客户忠诚度管理策略的实现和渠道管理两个功能。

客户忠诚度管理策略的实现：原厂商应该去研究客户分类、进行客户数据挖掘、客户维系关怀策略。把销售的事情交给汽车销售商去做。原厂商要做的事是让市场对产品产生拉力。而让汽车销售商去推。一个拉一个推，产品就卖得好了。举个例子，拿宝洁来说，宝洁做的工作就是制定产品策略（分层分群定位、价格制定）、广告投放，让市场产生巨大的对产品的需求（这就是让市场产生对产品的拉力），而同时辅导销售伙伴（大卖场、零售店）作好店内促销、货架摆放。这样销售就好做了。因此，呼叫中心应该做的事是收集客户反馈、解决客户投诉（或协调客户投诉的解决）、客户关怀。

渠道管理：因为你的销售主要是通过销售伙伴去做的，因此，怎么和销售伙伴合作就是问题的关键。呼叫中心作为一个很好的渠道管理工具，在这里可以扮演很好的角色。我们曾经在HP的时候，在客户互动中心（呼叫中心）创造出一个很好的“Go-to-market”的模式，我们与HP的数千家经销商进行“协同销售”。呼叫中心一个很大的功能应该是进行销售线索转接、订单执行监控、渠道效率评估、渠道服务水平监控和评估、渠道客户满意度、渠道库存管理等。

呼叫中心该做和不该做： 该做的：

1、客户投诉处理

2、客户咨询和技术支持

3、销售线索转接

4、客户研究（客户获取、维系和发展模式和流程的制定）

5、客户关怀（回访、满意度调查、首保提醒等）

6、客户忠诚度管理支持（客户俱乐部支持）

7、渠道管理（这个很重要）

8、少量的电话营销（主要是产生销售线索类的和客户再购营销）

不该做的：

1、道路求援（交给专业的救援公司去做，我们负责联系）

2、大规模的电话营销（在做好服务的基础上才可心开始考虑销售）

5.教育行业呼叫中心 篇五

教育培训行业对于呼叫中心的需求

教育培训行业具有机构分散、教育培训网点多、咨询服务内容多、对客户持续跟踪服务过程长的特点。大部分分支机构分布在全国各地，分支机构面向各自的区域市场，在招生、业务咨询和服务过程中对通讯工具的依赖性很强，建立统一通信、集中呼叫的客户服务中心，对于教育培训机构实现咨询服务标准化、业务受理流程化、业务管理规范化具有非常重要的意义。呼叫中心可以集中处理来电咨询、投诉、业务受理、信息查询、教育辅导，通过总部集中受理或分布受理的方式，处理客户需要解决的实际问题，并对通讯内容全程录音，监控服务过程，提高业务的标准化、规范化水平。

在教育培训业务层面上，现代的网络、通讯技术的发展为新一代的呼叫中心平台提供了多样化的接入呼出手段，使得当今的呼叫中心能够充分采用信息化管理的各种先进技术，实现电话课程辅导、业务咨询、业务受理、个性化服务、会员信息查询等服务功能，从而为不同的客户提供全方位的集中服务。

广通云呼叫中心对于教育培训行业的作用

广通云呼叫中心能够为教育培训行业的客户提供了7×24小时个性化服务、课程辅导和一对一营销，其费用低廉、不受地域限制进行部署，培训教育机构可根据自己的需要选择路由策略，其应用主要有以下几个方面：

广通云呼叫中心网络拓扑图

北京华铁广通电信技术有限公司 1.业务咨询：

无论客户身处何处，都可通过教育培训机构所提供的统一电话号码进行呼入，广通云呼叫中心可根据预先设置的智能路由网络自动分配电话转接，无需人工干预就可根据客户需要自动转接给相应的部门，由专职人员进行业务咨询的受理，为客户提供咨询服务。广通云呼叫中心不受地域限制，能够根据教育培训机构的具体需要灵活部署咨询顾问的座席位置。

2.招生和招商：

对于教育机构来说，是否业务骨干受理电话咨询业务，通常能够对客户流失率产生重要作用，而业务骨干通常不可能一直守在电话旁边，这一直是教育培训机构所面临的两难选择。广通云呼叫中心具有手机自由绑定和迁入迁出功能，能够满足业务骨干在空闲时间里不会漏接任何一个呼叫中心转接来的客户电话。

3.信息查询：

查询：客户可通过呼叫中心所提供的自动语音导航或人工座席进行查询，包括缴费情况、费用使用情况、课程安排、教师信息、服务内容、各地区学校地址、电话、联系人、招生人数等等综合业务信息。

4.受理客户投诉：

受理客户电话投诉，座席能处理投诉问题可以的立即处理，不能处理的发送到相关职能部门，并可要求在一定期限内给予答复。职能部门处理完成后形成回馈单反馈给系统，逾期未处理的系统及时提示座席。同时，根据所记录的投诉处理情况，可以对相关工作人员进行考核，定期对投诉数据进行统计分析，采取措施改善，提高各地区分支机构的教育和服务水平。

5.客户回访服务

通过对特定的客户进行回访，进行满意度调查，了解客户的意见，建议和潜在需求，回访服务是为了了解客户对教育教学的反馈意见，对分支机构进行监督，提高分支机构的教育能力和服务水平。

北京华铁广通电信技术公司是一家致力于为企业级客户提供专业化、高品质的通信增值服务和信息化服务的电信运营商，公司取得工信部认证、全国跨省的呼叫中心运营服务资质，拥有遍布全国的呼叫中心电信运营基础设施，为上百个行业的几万家企业客户提供各种通信服务。

华铁广通拥有全面的呼叫中心、CRM等信息化咨询和解决方案服务实施能力，面向企业提供400热线、托管呼叫中心产品、CRM、统一通信等综合应用产品，产品采用SaaS模式托管型服务，不分地域向全国用户提供呼叫中心托管型服务，帮助企业在企业通信、信息管理、服务水平、工作效率方面得到全面提高，为企业打造费用低廉、服务一流的专业呼叫中心及信息化管理系统。

北京华铁广通电信技术有限公司 8年来，华铁广通为几万家企业提供了服务，在获得客户尊重和赞赏的同时，也赢得了客户的认可和市场定位。

6.疾控中心行业作风建设事迹材料 篇六

疾控中心行业作风建设事迹材料

行业作风建设开鲜花，疾控事业结硕果。今年是**疾控中心成立五周年，为了认真贯彻落实党的十七大会议精神和中纪委七次全会有关精神，践行“三个代表”重要思想，落实省卫生厅、市、区卫生局关于加强行风建设有关规定，全面落实科学发展观，推进行业作风建设及反商业贿赂工作不断深入开展，树立人性化服务理念，提高全体职工综合素质，全面开展“诚信服务杯”活动，和“白求恩杯”竞赛活动。搞好“两个文明”建设，打造诚信服务品牌，树立卫生防病队伍新形象，以创建群众满意疾控为主题，多次被评为市预防工作先进单位、沈阳地区卫生系统“白求恩杯”夺杯单位和优秀达标单位，局行风建设先进单位。

一、提高认识，加强领导，打牢思想基础

加强行业作风建设，纠正行业不正之风，治理医药购销领域商业贿赂，提高服务质量，必须作为一项长期工作任务来抓，首先领导提高认识，才能把这项工作抓好抓实。中心领导认识到这一点后，首先召开了专题工作会议，成立了领导小组，专门研究落实加强行业作风建设和治理医药购销领域商业贿赂有关问题。把加强行业作风建设同治理医药购销领域商业贿赂工作结合起来，根据中心人员实际情况和工作特点及服务对象，进行认真分析，找出了抓好这项工作有利方面，同时也看到需要做大量工作不利的一面。通过了认真分析，班子成员一致认为：在取得成绩基础上，今年如何在进一步做好这项工作。首先，还需要在加强职工教育方面进一步下功夫，统一思想、统一步骤，增强职工凝集力。需要利用各种会议和医德医风教育课形式，对全中心职工行业作风建设、治理医药购销领域商业贿赂教育，制定切实可行奖惩措施，和各项规章制度，来约束每个职工，增强职工责任感，打牢思想基础。同时，召开全中心职工纠正行业不正之风动员大会，总结了行业作风所取得成绩，对所取得成绩给予充分肯定，并对存在问题提出改进意见。对行业作风建设提出了具体要求。党员代表、群众代表进行发言，把廉政建设纳入综合目标责任制管理，建立健全相应的规章制度，规范职工行为。并同科室签订目标责任状，实行“三级”承诺制。做到一级抓一级，层层落实。使之每个职工都能够自觉提高思想觉悟，认识到加强行业作风建设和治理商业贿赂重要性和必要性。

二、加强宣传教育，推动行业作风建设工作 利用正反两方面事例，来开展教育活动，是提高全体职工自觉抵制行业不正之风一个重要措施，为了做好这项工作紧紧抓住这个主题，对职工开展《执业医师法》和胡锦涛总书记在中纪委七次会议上重要讲话精神等相关教育。全年开展六次医德医风教育课，每个职工认真做了读书笔记，进行医德考试2次，实行季度目标考核，同时，我们利用周会或全体职工大会形式宣传传达上级会议精神和“诚信服务杯”竞赛标准，使全体职工了解掌握，在实际工作中实施，同时还根据疾控中心工作特点，开展警示教育，使得职工懂得作为一名防病工作者，需要有一个良好素质，才能做好各方面工作才能被社会认可，通过教育职工思想觉悟不断提高，在实际工作中取得较好成绩，同时，聘请18名社会监督员定期召开六次监督员座谈会议，广泛征求到会者意见，到会者积极进行发言，对疾控中心在行业作风建设取得成绩给予肯定，同时，提出了希望和要求，也是我们今后工作努力方向，我们利用下去工作机会和在体检窗口发放征求意见表100余份，并设立举报箱，接待来访者4次，及时解答他们提出问题，使他们满意而归，全面实行了服务承诺制，实行政务公开、中心内务公开以职工大会、职代会以及各种收费上墙形式，严格规范卫生服务收费，实行了内外制约机制，广泛接受群众监督，不允许职工在工作中接受被帮助指导业户的酬谢宴请，杜绝不廉政情况发生，受到社会一致好评。

7.教育行业呼叫中心 篇七

日前, 一种提升近视、弱视、散光、斜视、老花等视力问题的纯物理绿色疗法受到社会的热切关注。据悉, “靓一生视力提升中心”采用九大专利高效技术, 能够有效调整眼睛视觉状态, 实现针对包括大脑视觉系统, 视觉中枢神经系统在内的优化功能, 激活视脑细胞, 增强其感光敏锐度, 提高视网膜成像质量, 从根本上解决视力问题, 效果绝佳立竿见影而且不反弹。针对弱视突破了年龄限制, 填补了国内空白, 并且还在向世界申报世界第四大医学“眼睛健康保健医学”。

为了了解详细情况, 我们走进“靓一生视力提升中心”北京总部及其加盟商了解详细情况。

全新专利·纯物理疗法绿色安全·国家认可·社会支持

从技术研发到推向全国市场, “靓一生”历经十年研发, 推出全新特效专利技术, 绿色、安全, 效果立竿见影, 让患者轻松摘掉眼镜, 已有数千万患者受益, 现在已席卷全国, 而且比较迅猛。

2011年6月28日是“靓一生”可喜可贺的日子, 因为在此日“靓一生”一举获得双料冠军——被中国中轻产品质量保障中心评选为“中国3.15诚信企业 (重点推广企业) ”和“全国质量信得过产品 (重点推广产品) ”。这不仅是迄今为止全国视力矫正行业率先获此殊荣的企业, 更是广大消费者的认可与肯定。

“靓一生视力提升中心”一直秉承着“以科技创造明天, 以爱心弘扬健康”的企业理念, 并不断的研制出新的高科技产品, 以“打造健康知名品牌”为企业目标, 服务于人类的健康事业。

崛起根本庞大市场急需过硬技术

权威数据调查, 目前, 中国学生的发病率接近60%, 居世界第二位, 人数居世界之首, 近视弱视人口已近4亿, 且以年20%的速度递增。现代人学习、工作节奏快, 还要处理各种错综复杂的社会关系, 生理和心理都不断在衰弱、老花、近视、弱视、散光、视疲劳眼干、眼涩、眼涨、迎风流泪等各种视力疾病发生率连年上升, 且呈现年轻化趋势, 市场需求高达4800亿。

在未来的10年、20年、甚至30年中, 主导世界经济潮流的, 将是健康产业, 该行业年产值将超过兆亿美元, 将是未来全球经济发展的最大趋势。

“靓一生视力提升中心”已经成为视力矫正行业的领航者, 一年吸纳40%同行业, 30%创业者, 30%领航者, 超常发展更是令同行业紧张眼红, 投资者为什么纷纷加入靓一生, 为什么有大批千万身价的老板投资靓一生。靓一生迅速崛起凭的是什么?我就此问题和杨总探讨:杨总说:其根源就是靓一生拥有更先进的视力提升专利技术、立竿见影的效果、永续倍增的市场, 保姆式的运作模式, 强有力的市场运作体系和义利双赢的优势。

效果稳定·患者大赞口碑相传·爱的奉献

我叫常蕊, 女, 14岁, 四中初二学生, 先天性单眼弱势, 0.15, 爸爸带我去过好多家医院试过好多方法, 但是视力始终不能提升。后来医院说年龄已经超过12岁, 只能戴眼镜了, 我和爸妈既着急又无奈。偶尔一次机会, 我在学校得到了中科明仁“光明万里行爱心救助工程”的一个救助名额, 于是, 我在靓一生视力提升中心来做矫正, 到一个月时, 我的视力提升了, 好感激“靓一生”, 我会继续矫正, 一直让我的视力达到2.0。

我叫洪丽, 女, 16岁, 右眼0.1, 左眼0.5, 矫正近视右眼175度只看0.15, 左眼200度看到1.0。经多家医院检查结论, 右眼重度弱势, 已经超过12岁, 无法提升, 经多家医院治疗, 久治无效, 家长也失去了信心。后来经朋友介绍说, 靓一生很神奇, 你应该试试。于是, 家长抱着试试看的心理来到了靓一生, 没想到效果出奇的神, 当时做了30分钟就提高了, 我于8月9号开始治疗的, 到今天10月9号测试, 视力有了很大的提升, 真是太感谢靓一生了, 是它改变了我的一生, 让我的生活充满了希望。

保姆式扶持加盟商大获成功

加盟商闫桂云介绍:我以前经营其他视力保健品牌有几年了, 也赚了点钱, 但是一直担忧和内疚。这些产品都有效果, 但总反弹, 最后视力又恢复到以前了。这几年, 一直都是靠新生人群生存, 回头客越来越少, 信誉度也在不断下降, 我面临着关门。我下决心要找一家好公司、好产品。

2010年9月1日, 我了解到北京中科明仁靓一生近视和弱势治疗技术能在3个月内将600度的近视患者裸眼视力稳定提升到1.0, 这在以前几乎是不可能的。通过考察和论证并翻阅了大量资料, 我引进了中科明仁靓一生治疗技术。并在16名久治无效的老顾客身上作了试验, 通过不到三个月的治疗, 16个人的视力都提高了。特别是一个14岁的弱视女孩在治疗一段时间后, 双眼裸眼视力居然达到正常水平, 父母亲欣喜若狂, 我也感到无比的荣耀。

陕西安康加盟商曾凡芝:到总部考察并亲身体验了效果后, 我更是坚定了创业的信心!推出“3个月达不到稳定的1.0, 全额退款”承诺解决了家长的后顾之忧, 当天就有十多个小孩来试验效果, 之后听到口碑宣传的近视患者越来越多, 每天来店里试验和签约治疗的人络绎不绝!开业一个多月, 宣传上基本没费什么力。月底算了算账, 盈利非常可观。可惜当时没实力, 早知道当时就签总代理了。

靓一生总部支持我们的不但是一流的技术, 更有市场运营的良好方案。看到一个个患者摘掉眼镜, 看到家人们无以言表的感激, 我也感到了无比的欣慰和满足。

中科明仁科贸有限公司视力医学研究院

电话:400-0080-091

8.教育行业呼叫中心 篇八

关键词：中心城市；房地产行业；调控政策

一、 引言

近十年以来，我国房地产行业在GDP中所占的比重越来越高，已经成为拉动我国经济发展的重要引擎。2002年我国房地产投资仅仅7 736亿元，但到2011年已经达到61 740亿元，增长了将近8倍；在这十年间，开发投资累计总额达到268 240亿元，年均26 824亿元。也正是在这期间，国内房地产投资热情异常高涨，投资增长率居高不下，远远超过了同期国民生产总值的增幅。但是，伴随着房地产行业的快速发展，房价的大幅度提升严重影响到人民生活的消费结构和生活质量，增大了购房压力，引起社会的强烈不稳定。因此，从2010年开始国家在总结以往调控经验与教训的基础上，提出“切实将房价控制在合理水平的宏观调控目标”，采取多种调控手段，接连推出多项调控政策，调控力度和决心空前坚决，并逐渐显现出一定成效。吉林省房地产市场总体上保持健康稳定态势发展，房地产开发完成投资较快增长，房屋销量增加，房屋价格稳步上涨。但与全国其他省份相比，吉林省房地产行业总量不大、增速较低，尚处于发展的初级阶段，未来的发展空间还很大。国内像北京、上海等一线城市，房地产业的发展已经过热，并且由于可售存量房的不断减少等因素，房价的增长速度已经超过了经济增长的水平，需要中央政府借用行政和信贷政策手段，出台强制的调控措施，进行严厉的调控。而吉林省发展以其自身的独特性，决定了地方政府制定房地产发展政策时，需要结合当地房地产自身发展的情况进行有针对性的研究。

长春市和吉林市GDP总量在吉林省GDP总量中的比重达到60%；第六次人口普查结果显示长春市和吉林市人口总量占到全省的44%以上；就房地产投资总额方面，两市的投资总额占全省的70%以上，因此，本文将长春市和吉林市定义为吉林省的中心城市，并以其为研究对象，探讨在房地产行业调控的大环境下，对二线或三线城市调控所应采取的措施。一直以来，吉林省中心城市房地产市场并没有大起大落，走势相对一直比较平稳，在未来有较大的发展潜力。首先，随着经济发展的提速、城市化进程的加速，在未来，中心城市在市区面积和城市人口方面都面临着扩容的问题，这为房地产市场的发展创造了先决条件；再次，城区棚户区改造力度加大、小康居住目标的快步实现，中心城市房地产市场还有巨大的需求潜力和发展空间。其次，中心城市作为全省的政治、文化中心，地理位置优越，吸引了周边城镇居民自住或投资购房，形成了中心城市房地产市场的又一有效需求。而在国家密集出台的一系列房地产调控措施的情况下，如何在满足群众的住房需求的同时，保持和进一步发挥房地产行业对吉林省中心城市经济的拉动作用，保障政府财政收入、税收的稳定，是一项重要而亟待解决的问题。本文就吉林省中心城市房地产行业及其发展环境进行分析，并提出多项管控措施，以期可以为地方政府的调控提供选择参考。

二、 吉林省中心城市房地产发展特征分析

1. 房地产开发投资稳中有升。最近几年，伴随着固定资产投资的不断扩大，吉林省房地产开发投资一直呈现出快速的增长趋势，但总体增速已经有所放缓。2011年吉林省完成房地产开发投资1 165.39亿元，比2010年增长26.5%。长春市作为吉林省的省会城市，房地产一直呈现出平稳增长的开发投资态势，2011长春市的房地产投资总额达到666.4亿元，而作为吉林省的另一核心中心城市，吉林市房地产开发投资为206.2亿元，比2010年增长47.8%。吉林市虽然也是保持在较高速度下增长，但存在波动比较大的问题。吉林市的房地产开发投资速度由2009年的14.1%突增至2010年的40.50%，大大超出吉林市的全社会固定资产的增长速度，表现出其巨大的投资发展潜力。相对而言，北京和上海在2011年的房地产投资额分别是3 036.3亿元和2 070.3亿元，同比增速分别为10.1%、9.6%。虽然在总量上要大大高于长春市和吉林市，但从增速上来看，却远低于长春和吉林市。这说明，相对于国内一线城市而言，吉林省中心城市房地产行业依然保持着较为旺盛的投资开发势头。吉林省及其中心城市的房地产投额及增长率如下图1所示。

2. 商品房竣工面积和销售面积增加，空置面积减少。自2006年以来，长春市商品房的竣工面积和销售面积总体增长较快，尽管2008年受金融危机的影响，销售增长率为11.2%，达到近几年的最低。而2009年的销售增长率达到25.3%，2010年略有下降，但作为吉林省的省会城市一直表现出较强的增长态势。吉林市房地产销售受经济危机影响不明显，尽管商品房的竣工面积在2009年也有较大幅度的下降，但销售面积和销售增长率表现出强劲的增长势头，其中商品房销售面积为431.7万平米，比上年增长16.6%。而从全国范围的一线城市来看，如以北京、上海为例，在进入2010年以后伴随国家对房价的调控力度的加大，两市的竣工面积和销售面积的增速直线一度下降到负增长的水平。

从空置面积上来看，长春市的商品房空置面积在最近几年逐年增加，2009年达到344万平米，同比增加了21.5个百分点，但是在2010年房地产再次步入快速发展阶段，导致商品房的空置面积也开始减少，比上年降低了18.6%。与长春市的情况类似，吉林市商品房空置面积总体上也呈现出不断减少的趋势，在2007年达到67.97万平米的最高空置面积后便一直保持减少趋势。相反地，北京、上海等一线城市的商品房空置面积在近几年一直都在不断增加。

3. 资金来源中企业自筹资金比重大，资金约束加剧。通过对长春市和吉林市的统计数据进行分析可以发现，吉林省中心城市房地产开发的资金来源主要是自筹资金和银行贷款。长春市房地产开发投资的银行贷款额不断增大，由2006年的15.22亿元上涨到2009年的41.50亿元，同时自筹资金由84.87亿元增加到2009年的268.81亿元。虽然吉林市房地产开发资金主要来自于自筹资金，但是自有资金也主要由商品房销售收入转变而来，而大部分的购房者的购房资金都是由银行按揭贷款而来，因此可以看成间接来自原银行贷款。而从统计数据看，北京和上海的房地产开发投资资金来源自筹资金和银行贷款差别不大，自筹资金略多于银行贷款。这从另一方面体现出长春市和吉林市在房地产开发方面对金融机构的依赖性更高，自身实力还有待进一步加强。

三、 中心城市房地产行业调控政策的影响因素分析

1. 中心城市房地产行业的社会经济环境。近些年来，吉林省及其中心城市经济迅速发展，连续多年的GDP增长水平保持在两位以上。据吉林省统计局、长春市统计局等的统计年鉴进行数据的统计整理显示，2011年吉林省的地区生产总值增长13.7%，GDP总量达到了10 530.71亿元。在经济发展的带动下，人均收入水平也在不断增加，2010年吉林省的城镇居民的人均可支配收入为17 796.57元。与此同时，近几年吉林省中心城市常住人口数量不断增加。人均生产总值、固定资产投资等指标数据不断攀升，直观的展现出吉林省及其中心城市经济呈现平稳较快发展态势，经济总量稳步扩大，工业经济保持旺盛增长势头，三种产业的增加值结构逐步完善。总之，吉林省及其中心城市的经济全面而快速的发展，居民对高质量的生活水平的需求，促使刚性需求的购房者不断攀升，也就带动着房地产业的高速发展。

2009年11月18日，国务院正式批复的《中国图们江区域合作开发规划纲要——以长吉图为开发开放先导区》，标志着长吉图开发开放先导区建设上升为国家战略。这一战略的批准和实施，把吉林省最具潜力的开放优势与最有能量的经济增长优势、最具魅力的资源优势相叠加，建设吉林省对外开放、招商引资的平台，实现全面振兴的新引擎，必将对全省的经济发展产生长远而积极的影响。伴随着振兴东北老工业基地这一宏观政策的贯彻，和长吉图开发开放先导区建设的战略地位的提升，吉林省的发展获得了一系列优惠政策，吸引了大量的投资，更加引发吉林省经济保持快速增长，进而促进吉林省整个房地产业的高速成长。

2. 宏观调控政策环境。与其他产业不尽相同的是，国家房地产业政策所包含的贷款利率政策、土地政策等内容对房地产发展具有更为直接的作用，而且作为这些政策的被动接受者，地方政府只能以其为基础制定相应的区域房地产发展政策。

自2010年年初开始，房地产调控政策开始出现微调的迹象。随后，随着全国整体房价的快速上涨和土地出让市场的疯狂，房地产调控政策逐步收紧，政策措施趋向严厉。特别是2011年，限购、限贷等强力政策陆续出台。随着这一系列调控措施的出台，房地产市场出现一些变化，商品房价格过快上涨的势头得到遏制，房地产市场走势回稳，保障性安居工程建设快速推进，房地产价格涨幅逐步回落。相关部委从市场供给方面到银行贷款方面再到成交环节层层布控，调控的决心和力度前所未有。房地产行业政策调控主要从地方政府、房地产开发商、商业银行、以及购房者四个方面来加以实施。一方面在土地政策方面加大土地供应、规范土地供应体制、加强保障房土地供应。政策的出台一是针对开发商，打击土地行为，加快闲置土地开工建设进度。针对地方政府，控制土地成交价格，加大保障房用地供应，满足各种保障性安居工程用地。另一方面，实施以调控经济通胀、资本流动性过剩为主的货币政策，包括提升存款准备金率、上调住房公积金存款利率和加息来控制经济过热及房地产市场过热的问题，通过紧缩性货币政策解决通胀及流动性过剩等经济情况。这些政策的出台对房地产行业产生了巨大影响，一方面银行无钱可贷造成开发商融资困难，另一方面也导致购房者成本增加，影响刚需人群的购房预期。

应当看到，当前部分城市的调控成果主要是由限购等政策来实现的。它通过行政手段来提高购房门槛，人为减少了对住房的需求，但这只是暂时缓解市场供求矛盾，深层次的矛盾依然存在。如果不能从根本上解决住房供求矛盾，一旦限购政策退出，供求失调的矛盾将重新出现，并将迎来房价的新一轮上涨。因此，必须在政策体系上加以完善，建立健全促进房地产市场健康发展的长效机制。

3. 调控政策对区域经济增长的影响。就地方政府而言，在对房地产行业进行调控时，必须结合区域经济发展特点，以便采取有针对性的措施。自2010年来，国家出台的限购、限贷等一系列房地产调控强力措施，商品房的房价得到强有力的遏制，这对一线城市房地产的发展和人民生活的改善起到很好的调控作用。但对于像长春和吉林市等房地产业处于发展初级阶段的二、三线城市来说并不一定就是最好的。因为房地产业是这些城市经济的重要支柱产业，对于拉动建材、钢铁及家电家居用品等产业发展举足轻重，对金融业稳定和发展也至关重要，而对于推动居民消费结构升级、改善民生具有突出作用。目前，对中心城市进行过度的房价调控，无疑会遏制整个城市经济的增长动力，影响到相关产业的长效发展，进而造成居民收入降低及失业等更加严峻的社会问题。

因此，对于房地产业并非特别发达的吉林省来说，国家出台的一系列调控政策对吉林省中心城市的房地产市场发展并不完全适应，需要政府进行综合全面考虑，根据自身发展的需要进行选择性的执行，保证房地产业对整个经济的拉动作用。

四、 促进中心城市房地产行业可持续发展的调控政策选择

1. 采取土地出让费分期支付制度。土地出让费分期支付制度相对于以往的土地费一次性支付方式。这一方式具有如下几方面的优点。一方面，这一制度的实施可以减小房地产开发企业的土地购置成本。由于一次支付的费用改成了多次支付，虽然支付总额不变，但先期的开发成本降低。这样就自然的减小了房地产开发企业的首次投入成本，有利于房地产开发的良性循环。另一方面，政府部门可以利用该方式，根据城市规划的需要，提早征地。这样由于市场发展的土地资源稀缺造成的土地增值得收益，绝大部分可以由政府掌握，从而提高政府财力，使得政府的土地所有权在经济上得到实现。

2. 完善住房保障制度，合理化发展公共租赁房。政府不仅要关注房地产市场对当地经济增长的贡献，更要完善住房的社会保障功能，这是政府职能的重要体现。既要关注房地产业的经济效益，更要关注其社会效益，尤其应尽快完善保障性与商品化共存的住宅供应结构，并坚持将保障性住房建设完成情况纳入各级地方政府的考核内容。加快保障性住房的建设，尽快形成一定规模的保障性住房，帮助低收入家庭实现“居者有其屋”的基本生活需求。同时，进一步扩大廉租住房的覆盖面，适当放宽廉租住房政策标准，降低准入门槛，把更多的困难家庭纳入廉租住房保障范围，逐步由最低收入家庭向低收入家庭延伸，实现全部城镇低收入家庭的“应保尽保”。进一步加快经济适用房建设，逐渐涵盖中等偏下收入家庭，防止形成“夹芯层”。完善中低收入家庭租房制度，不仅是健全房地产市场体系的需要，也是解决目前中低收入家庭住房保障的有效途径。此外，针对刚性需求客户，应当积极调整公积金制度，增加公积金贷款额度、延长最长贷款期限，提高居民购房能力，缓解房价收入比的压力，从而实现供需平衡。

3. 对房地产企业各环节实施动态监控。房地产开发涉及发改委、土地、建设、规划、房管等多个管理部门，与社会关联度较高，特别是房地产开发周期长，甚至跨区域开发、异地经营，因而税源的流动性和可变性较大，征纳双方信息不对称，易造成由于涉税信息失真和不足。在这种情况下，应当进一步强化地方政府作为土地所有者和管理者的双重身份，参与房地产市场动态管理，建立起宏观调控的监督反馈机制；优化住宅用地结构，合理安排住宅用地，“停止别墅类房地产开发项目的土地供应、严格限制低密度、大套型住房的土地供应”，引导住宅向高层发展，以提高土地利用率。

五、 结语

房地产行业的发展是经济发展的晴雨表，在经济发展中发挥着基础性和支柱性作用，那么，房地产调控的目标就是要促进房地产市场与经济发展水平相协调，让房地产业在经济发展的合理区间持续健康地发展，吉林省政府及中心城市政府必须制定有针对性的、有效的、相对精确的行业调控政策。当然，要让吉林省中心城市的房地产行业维持在一个合理健康的市场水平下发展，仅仅依靠政府调控还不够，还要在国家调控与支持、物价水平、消费者预期、供求关系等诸多因素的共同作用下，达成一种和谐稳定的态势发展。

参考文献：

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2. 崔光灿.房地产价格与宏观经济互动关系研究：基于我国31个省份面板数据分析.经济理论与经济管理，2009，（1）.

3. 高东胜.我国房地产价格波动的宏观经济效应研究.经济纵横，2011，（3）.

4. 吴妍，吴星雨，严静.中国近期房地产市场宏观调控及作用探析.云南财经大学学报，2011，（6）.

重点项目：吉林省软科学研究项目“吉林省中心城市房地产行业调控政策研究”（项目号：20100644）。

作者简介：田硕，博士/在站博士后，吉林大学管理学院副教授；李普伶，吉林大学管理学院硕士生；邢永亮，吉林大学管理学院硕士生；蔡银平，吉林大学管理学院硕士生。