安全暗访报告

安全暗访报告（共8篇）

1.安全暗访报告 篇一

酒店暗访报告

2008年6月12日，**饭店受省旅游局委托，总经理**带领该酒店餐饮部总监**、房务部经理**组成暗访组，对**商务酒店进行了为期一天的暗访活动。当天上午8：50通过电话预订了两间标准间，下午18：00暗访组入住该酒店，次日上午10时办理退房手续并出示《访查通知书》，之后同该酒店主要负责人就检查的结果进行了交流。

一、酒店的优势：

1、该酒店处于高新技术开发区主干道，交通便利，环境优美。

2、酒店硬件维护保养工作较好，房间空调制冷、淋浴效果好。

3、管理扁平化，机构精减，岗位合并。

二、存在的主要问题：

1、门前无上下车道，给客人带来不便。

2、礼宾、大堂副理未设岗位，无法按照星级酒店的要求提供服务。

3、客房未设微型酒吧。

4、客房内配备的客用物品与三星级酒店的要求存在一定的差距，如衣架数量不足、床头柜无便签纸和笔等。

5、正餐服务中酒水服务不规范

6、员工未统一配戴工作铭牌，员工客人意识、服务意识不到位。

7、员工对服务项目熟悉程度不够、员工应变能力欠佳。

三、建议：

1、酒店应加强对员工的星级意识和服务意识的培训。

2、根据三星级酒店要求适当增加礼宾及其它岗位的工作人员，保证 服务质量。

机场温泉大酒店暗访报告

2008年6月16日，嵩阳饭店受省旅游局委托，总经理程丽带领该酒店餐饮部总监杜华、房务部经理苏伟组成暗访组，对机场温泉大酒店进行了为期一天的暗访活动。当天上午8：50通过电话预订了两间豪华标准间，下午14：00暗访组入住该酒店，次日上午9时办理退房手续并出示《访查通知书》，之后同该酒店主要负责人就检查的结果进行了交流。

一、酒店的优势：

1、酒店管理、服务规范化，注重细节，令人感到温馨。

2、员工注重仪容仪表、礼节礼貌，具有很好的服务意识。

3、各岗位、员工之间相互配合，补位意识好。

4、餐饮服务令人满意。正餐上菜速度快，菜品较有特色。早餐服务 主动、热情、周到。

5、房间干净卫生、隔音效果好。

6、员工有问必答，“一站式”服务好。

7、服务高效、快捷、细致。

二、存在的主要问题：

1、未专设礼宾、大堂副理岗位。

2、客房未设微型酒吧。

3、电视节目受信号影响，有部分台模糊不清，无法正常收看。

4、节能意识不到位，没有使用节能灯具。

三、建议：

根据星级酒店要求适当增加礼宾工作人员，保证礼宾服务。

2.中消协旅游暗访的报告 篇二

中国消费者协会10月9日发布2016年旅游服务再体验调查报告。

30条旅游线路中，部分线路服务比去年明显改善，但违反合同、强制消费、更改线路、黑导游、景区环境卫生问题等情况依然存在，其中购物环节问题最为突出——

国庆前夕，中国消费者协会开展了国内旅游服务再体验调查，主要针对在去年首次体验调查中表现不佳的30条旅游线路。10月9日公布的调查结果显示，景区、导游服务有明显提升，但强制消费、诱导购物、行程路线随意改变等问题依然严重，30条线路的体验员均表示在旅游过程中遭遇了推销，比例达100%。

据中消协商品服务监督部主任皮小林介绍，调查中共发现22起涉及安全隐患、合同违规、强制消费、违规导游、疏于管理、规则任性等严重侵害旅游消费者合法权益的典型问题，并已将典型问题线索移交给了旅游主管部门处理。

景区、导游服务有所改善

导游是整个旅游过程的主导者，伴随游客整个旅游行程并提供服务。在本次调查中，体验员为导游服务评分74分，明显高于去年调查该项评分(68分)，且有61.7%的体验员对导游的服务表示肯定，集中体现在导游讲解、态度和突发情况处理等方面。

比如，91.7%的体验员反映导游讲解仔细清楚。从讲解内容看，既包括景点、见闻、典故等，也包含当地饮食注意事项。此外，在进入景区前，导游还会着重提示其中可能存在的消费陷阱。

在导游态度方面，仅有5%的体验员反映有导游对游客恶语相向的行为，且恶语并不直接激烈，而是有抱怨口吻，一般发生在游客晚到或导游推销自费项目被拒绝后，如“出来旅游都是这么盲目的，不知道要玩什么是吧?”跟去年6.3%的导游言辞激烈、态度恶劣情况相比，已经大为好转。

作为服务提供方，景区服务也大幅改善，35.1%体验员在景区服务中发现值得肯定的方面，集中体现在便民设施和安全举措上，比如部分景区内设有免费直饮水、方便游客随时取用，部分景区设有哺育室，可以供带婴幼儿游客使用。

合同不规范问题突出

虽然旅游法一直强调合同才是保障权益的关键，但市场上依然存在不签订合同现象。10%的体验员表示，旅行社未与之签订合同，而是以网上确认单、电子行程单、出团单替代合同。

在合同内容方面，同团不同价、信息含糊和用语不规范等问题依然存在。有41.5%、56.5%和56.6%的体验员表示，合同中不包括详细的住宿信息、交通信息和餐饮信息等。

随着网络的发展，通过互联网查询旅游线路报价乃至下单已是游客的常态。但部分旅行社利用线上线下信息不对等，在官网发布低价信息诱骗消费者，涉嫌虚假宣传。

调查显示，27.3%的体验员反映旅行社官网上显示的信息与旅行社工作人员告知其的信息不一致，其中，66.7%的不一致在于价格，即官网显示价格低于工作人员告知价格，16.7%的`不一致在于线路规划。对此，旅行社工作人员要么以“系统未及时更新”为理由推脱，要么直接声明“一切以旅行社提供信息为准”。

强制消费依然存在

去年的调查中，违反合同、强制消费、更改路线、黑导游、景区环境恶劣等五大违规现象极其严重。今年重走30条线路，这些问题依然存在，其中强制消费、导游拿提成和商品售价高等问题尤为突出，导致今年购物部分评分由去年66分降低至64分。

26.7%的体验员表示旅游过程中存在超计划购物或强迫购物。11.7%的体验员明确表示导游强迫参加自费项目，41.7%的体验员反映导游反复推销但未强迫。还有35.0%体验员表示看到或听到旅游团内其他人提到导游有在景区商家拿提成的情况。

从强迫手段上看，除了去年发现的软磨硬泡、诱骗、威胁、强制搭售等惯用方式，今年调查又发现了诸如利用同情心、迷信宣传、孤立游客、公开指责等强迫或变相强迫消费“新招数”，实际上换汤不换药。此外，部分线路体验员还发现存在导游检查游客购物小票的现象。

针对导游问题频发，同程旅游副总裁李志庄表示，旅游界可考虑引入游客对导游的评价机制，倒逼服务质量提高。在同程旅游上，用户如果预订自营产品，可通过导游评价系统为带团导游打分，这将成为决定导游考核结果的重要指标，任何有过违规行为的导游人员都无法进入同程的供应链体系。

餐饮服务卫生堪忧

旅游期间，游客一日三餐均要在外解决，餐饮服务是旅游体验中重要一环。与去年餐饮部分60分相比，今年体验员对餐饮评分61分，主要问题是餐饮与合同承诺不一致、团餐不卫生和拒开发票等。

让游客闹心的是，部分团餐不仅吃得不好，连基本的餐饮卫生都成问题。如北京—海南(北京新都国际旅行社)线路中，团餐吃到“带毛肉”。有游客表示，在五台山吃团餐的云台饭店“脏乱差”。

值得注意的是，在体验过程中，体验员对团餐、自费用餐点均提出开发票需求，但40%体验员在旅途中遭遇了餐厅拒开发票现象。

除了吃，住宿也是旅行体验的一个重要环节，影响旅行过程的整体感受。本次调查中，25.5%的体验员表示其所住酒店的档次与合同中承诺的不一致，另有四分之一认为酒店的价格与其地理位置、档次、服务水平不一致。

3.12月份太虚湖假日酒店暗访报告 篇三

致：太虚湖假日酒店总经理： 暗访者：

检查时间：2014年12月4日—5日

根据杭州市互检网工作安排，2014年12月4日至5日，我们有幸对贵酒店进行了一次消费体验。贵酒店地处东方文化园景区，环境优美，空气清新，远离城市的喧嚣。贵酒店建筑及装饰风格独特，硬件设施保养良好、员工服务规范、待客热情，给我们留下了深刻的印象，值得我们借鉴和学习，现将整个体验过程反馈如下：

一、前厅部

（一）客房预订

12：40致电总机预订客房，被转到预订中心，预订员有介绍不同房型，有重复预订细节，并致谢，整个预订较为快捷。预订下午5点到店，晚上8：50接到贵酒店确认电话。存在不足

1、有询问姓氏但未用姓氏称呼。

2、未告知预订员姓名或预订号。

3、未接到酒店的欢迎短信。

（二）礼宾服务

15：43至酒店大门口，迎宾员有标准的车辆指引动作，有拉门护顶并问候，服务较为规范；进门后，礼宾员微笑问候，指引总台方向，服务礼仪良好，仪表良好。

（三）总台服务

15：45至总台，一个台柜后面聚集了三名女员工，在一块嬉笑比划，旁边一个台柜，一名男员工手里拿着手机站在接待台处看手机，两个台柜员工的工作状态有待加强，后在男接待员出办理入住，暗访员至服务台其放下手机主动问候，整个登记控制在三分钟左右，有告知贵重物品寄存、早餐介绍和电梯指引等，四实登记也做得较好，期间一位女同事主动协助登记，员工职业素养及团队协作精神较好。存在不足

1、对话中未用姓氏称呼暗访员。

2、未询问或介绍无烟客房。

3、身份证未分开归还持卡人。

（四）叫醒服务 1、5日凌晨3：00致电总机9要求叫醒，接线员三声内接起电话，声音甜美，礼貌问候并提供相应服务，有询问是否需要二次叫醒，重复叫醒信息等。2、5日早上6点半，准时接到叫醒电话，能姓氏称呼，有天气预报信息和祝福语，叫醒正常。

二、客房部

15：50入住RM7651，房间宽敞，布局合理，灯光柔和，卫生干净、整洁，舒适度较好。存在不足

1、洗手台边有一次性牙膏盖。

2、一枕芯上有直径3厘米大小的血渍。

3、冰桶盖及服务指南表皮破损，吸管袋口被撕开，文具盒内铅笔未削铅笔头。

4、烫斗把手上较多黏渍，水果盘上有污渍。建议

1、客吧柠檬生产日期2014年1月22日，有效期12个月，距有效期还有一个多月，建议及时更换。

2、浴室花洒内有积水，建议将花洒头适当歪斜，花洒内的积水能及时排出，有助于花洒的保养。服务中心

15：55致电服务中心告知租借三星充电器，接线员接起电话只是告知稍等下，未核实暗访员房间号等信息。

16：05一名男楼层服务员将三星充电器送到暗访员房间，能按DND程序操作，有使用托盘并提供租借单让暗访员签字，整个服务规范，服务意识较好。

21：50返回房间，夜床已开，房间物品已做整理，但拖鞋未放在床边垫巾处，热水壶内已帮客人烧好开水，个性服务做得较好，如果能有一张温馨提示卡告知客人服务会更加完美。

21：55致电服务中心告知枕芯上有血渍，服务员及时上房更换枕头，有按勿扰程序操作，5分钟后接到服务中心电话称制作了一份水果表示歉意，被暗访员婉拒，但服务员的补救较为及时妥当。

三、餐饮部 1、17：10乘坐客用电梯至2楼，通过墙壁上的标识寻找康乐中心，途中碰到一名拉平板车的男服务生，能主动问好，询问询问康乐中心其能放下手中的车，引领暗访员至康乐中心，服务意识很好。但是对康乐产品知识掌握不足，领到位置发现漆黑一片，并未像服务员描述的那样在营业中；另外未佩戴名牌。2、17：20至祥云厅，服务员在做会前布置工作，灯火通明，大部分灯开启中，建议在无对客服务的前提下能适当关闭一些灯光，做好节能降耗工作。正餐服务 3、18：00至咖啡厅，迎宾员问候意识较好，笑容甜美，询问是否可以先参观一下，服务员能主动告知自助晚餐价格并带引客人参观餐厅；18：08至中餐厅用餐，客情较空，迎宾员问候及引领意识好，点餐过程较为规范，但服务员菜肴推销意识稍有欠缺，未征询客人酒水服务，第一道菜在10钟内，但后面上菜速度偏慢，菜色及口感较好。服务员对客关注度较高，能及时为客人提供续茶、续酒水服务等。期间询问酒店健身中心在哪儿时，先回答在二楼，后称在一楼，询问住店客人是否收费时，反馈称要50元/人，但在用餐即将结束时，其能主动向暗访员更正解释；餐后结账正常，能主动征询宾客意见，客人起身离开时，能关心提醒暗访员带好贵重物品，送客至餐厅门口； 4、20：10紫光厅服装会议正在做布展，一名男服务员（实习生）在现场职守，一直能在关注布展情况，工作认真负责。5、20：25至一楼大堂吧，门口两位服务员站岗，询问酒店大堂在接待什么会议，反馈称不是很清楚，对酒店会议信息掌握不够；引客入座后，主动为客人点菜单，有提供佐酒小吃，续酒及时，提出要看指定报纸及使用充电器，员工均能尽力满足，无法提供指定报纸能主动向暗访员致歉，服务意识较好。结账有征询宾客意见，但未使用酒店签字笔； 建议：

大堂吧插座较少，对于手机没电需要找插座充电的客人不是很方便，如果能适当配备几个移动充电宝，会更能体现酒店的人性化服务。送餐服务

23：45致电房膳中心，电话接听规范，在规定时间内将食物送到房间，有按勿扰程序操作。存在不足：

1、未主动询问客人姓氏并姓氏称呼。

2、先与客人挂机。

3、未告知撤餐方式。

4、订餐时未询问客人需要什么佐料。咖啡厅早餐

8：40至咖啡厅用早餐，走至一楼大厅时，总台前面一位类似GRO服务员能及时关注过往宾客，距离4-5米时主动上前询问是否是用早餐并引领客人至咖啡厅，笑容亲切，服务意识做得较好；8：45至咖啡厅，厅内环境优雅，安静舒适，迎宾员见宾客走过来后主动问候并引领入座，但只是询问了客人的房间号，未对房卡信息等进行核对，入座后有问询是否需要红茶或咖啡。菜肴方面，整体偏冷，热食较少，但菜品质量很好；餐中服务正常，客人红茶喝完后，服务员能关注到并询问是否需要续杯；用餐结束离开时，服务员礼貌恭送，但未征询宾客意见及用餐体验；隔壁一桌客人反映咖啡太淡。

四、康体中心

19：38至一楼康乐中心，客情空，几乎无人。服务有声服务较好，有提供免费矿泉水，离开时有送别，但设施保养维护较差。

1、男洗手间小便池墙壁上的壁画已破损不堪，铁制管道上锈迹斑斑。

2、桌球室房顶有较重漏水渗透痕迹，房顶维修后未补漆处理，墙顶掉漆较为严重，不符合星级酒店标准；

五、公共区域

抽查多个公共区域消防器材，均有按时检查。查看多个客用公共卫生间，卫生整洁，物品配备齐全。PA在做地面保养工作，但对客问候意识相对偏弱。建议：

现在已进入多媒体时代，微信、微博等使用较为普及，宣传及影响力不断扩大，贵酒店的微信覆盖量较少，建议能适当增加，利用好多媒体宣传手段。

4.安全暗访报告 篇四

按照《万源市脱贫攻坚领导小组办公室关于做好达州市级暗访发现问题整改工作的通知》（万脱贫办发〔2019〕19号）要求，我乡对照反馈问题，全面开展自查自纠，切实抓好问题整改，落实责任，确保高质量完成脱贫攻坚工作，现将整改情况报告如下。

一、问题整改情况

（一）个别预脱贫户无广播电视信号

整改情况：2019年3月，我乡开展了贫困户“一超、两不愁、三保障、三有”排查工作，全乡有4户预脱贫户广播电视信号不达标。为确保贫困户顺利脱贫，我乡文广站积极对接市文体旅局，上报我乡广播电视信号不达标情况。目前文体旅局正在采购设备，待设备到位后立即安装。

（二）易地扶贫搬迁政策执行不到位。部分易地搬迁户搬迁入住后，原旧房仍未拆除

整改情况：针对此问题，我乡在2019年5月21日成立了乡长为组长的易地扶贫搬迁工作领导小组，各村成立拆旧复垦工作组。各驻村工作队（组）协同村支两委召集易地搬迁户召开易地搬迁政策宣传会，用政策解释疏通易地搬迁户抵触情绪。因原旧房存在安全隐患，在拆旧复垦前，各驻村工作队（组）对旧房未拆除的易地搬迁户旧房发放停电告知书。同时，乡长陈启友、脱贫攻坚分管领导陈国芝到学校统一为辖区各站所帮扶责任人进行了政策宣传培训，并发放了政策知识掌中宝，要求帮扶责任人熟知各项政策，在走访入户时做好政策宣传解释。

（三）个别农村家庭孝道缺失。存在部分农村家庭，子女居住条件较好，但是父母单独居住在旧房

整改情况：通过走访发现，个别农户家庭存在孝道文化缺失现象，不赡养老人，让老人独居一边，认为赡养老人是政府的责任和义务。对此现象，我乡党委政府通过在各村召开“清风直通车”面对面质询会，由乡党委书记宣传孝道文化，传播社会正能量。同时，我乡还印发了《万源市庙坡乡人民政府关于报送赡养人不履行赡养义务线索的公告》，张贴在各村要道路口，督促形成尊老敬老的良好风气。

二、下一步工作打算

我乡将严格按照全市脱贫攻坚工作部署，继续认真开展“查问题、找不足、补短板”工作，并结合当前“两不愁三保障”回头看大排查工作，及时安排帮扶责任人到户核查相关情况，对发现问题能立行立改的，立即整改，同时建立问题清单台账，及时整改销号。

万源市庙坡乡人民政府

2019年7月8日

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5.安全暗访报告 篇五

根据市脱贫攻坚领导小组办公室《关于对桐柏县专题暗访调研发现问题交办的通知》要求，现将我县问题整改情况报告如下：

一、整改工作安排情况

对市脱贫攻坚专题暗访调研反馈的问题，我县照单全收，诚恳接受，坚决整改，并切实把抓好问题整改作为政治任务，不折不扣抓好整改落实。一是迅速安排部署。组织各乡镇（集聚区）、县直相关单位深入研究问题原因，明确整改责任和整改时限，对整改工作进行安排部署。二是全面查摆问题。对照问题清单，严格要求各乡镇（集聚区）、县直相关单位对本地本部门问题进行认真排查，深入分析，进一步完善工作机制，杜绝类似问题再次发生。

二、问题整改落实情况

（一）满意认可类（1条）

1、算账收入不认可。回龙乡杨集村脱贫户杨某某对收入算账不认可，认为对其2019年收入算账过高。

整改情况：回龙乡杨集村脱贫攻坚责任组通过对2019该户的逐笔收入核对后细心、细致讲解，目前杨某某及其家属已对2019算账收入认可。该问题已整改。

（二）行业政策类（5条）

1、慢性病病种鉴定不全。平氏镇小河塘村脱贫户杨某某，患冠心病、高血压二十余年，仅鉴定了冠心病慢性病，未鉴定高血压。平氏镇小河塘村脱贫户张某某，患类风湿性关节炎、高血压，仅鉴定了高血压慢性病，未进行类风湿性关节炎慢性病鉴定。

整改情况：平氏镇小河塘村脱贫攻坚责任组组织对杨某某、张某某进行补充病种鉴定。经鉴定，杨某某符合高血压慢性病条件，慢性病卡已增加高血压病种，张某某不符合风湿性慢性病条件，已发放告知书。该问题已整改。

2、残疾鉴定不全。程湾镇和湾村脱贫户姚某某，其子一级听力残疾，还疑似先天智障，未进行智力残疾鉴定。

整改情况：程湾镇河湾村脱贫攻坚责任组组织人员陪同姚某某儿子去县人民医院进行智力残疾鉴定，经鉴定不符合智力残疾标准，已告知鉴定结果。该问题已整改。

3、残疾人无障碍改造政策落实不到位。月河镇彭坎村脱贫户唐某某，二级肢体残疾，身体自腰部以下失去知觉，无行走能力，未实施残疾人无障碍改造。

整改情况：月河镇彭坎村脱贫攻坚责任组已对唐某某实施“四集中”入住月河镇敬老院并免费配发了轮椅。该问题已整改。

4、危房改造建新未拆旧。月河镇彭坎村脱贫户唐某某，2017年实施d级危房改造，其土坯旧房未拆除，至今仍作为堆放杂物和生产器具的房间使用。

整改情况：月河镇彭坎村脱贫攻坚责任组已对唐某某旧房进行了拆除，该问题已整改。

（三）产业就业类（1条）

1、公益岗工资未发放。回龙乡杨集村脱贫户刘某某反映，其丈夫周某某在村内从事护路员公益岗，2020年公益岗工资至今未发放。

整改情况：截止9月22日，周某某2020年护路员公益岗前三个季度工资已发放到位。该问题已整改。

6.明察暗访制度 篇六

为认真贯彻落实【***安全生产委员会关于转发《四平市安委会关于做好春节等重点时段及当前安全生产明察暗访工作的通知》的通知】*安委字[2014]1号文件精神，并严格按照《***安委会关于元旦期间强化安全生产责任“回头查”的通知》规定的检查内容，依据先政府【2013】20号文件，对辖区内所有监管部门和所有被监管企业、以盈利性为目地的经营业户的监管责任、主体责任连带责任的落实情况，普遍进行一次明查暗访，为确保全乡安全生产形势稳定，按照上级安排部署，现制定工作方案：

一、明察暗访对象

全乡机关各监管部门、乡属事业单位、村委会、企业、以盈利性为目地的经营业户及其工作人员。

二、明察暗访内容

1.查企业资质证照：看有无营业执照，是否过期是否超范围经营。

2.查审批手续：有无行业部门的审批手续，对没有的登记列表。

3.查行业专项监管的检查意见，包括公安、消防、电力等部门的专项检查意见书。

4.查企业主体责任落实情况：（1）基础管理是否到位。（2）企业主体管理网络是否健全。（3）安全培训教育是否到位。（4）安全生产隐患治理是否到位。（5）应急预案是否制定，演练是否到位。（6）安全生产投入是否到位，有无安全投入预算。（7）安全生产“三同时”是否到位。

5.查监管责任逐级落实：各行业监管部门是否与企业负责人签订安全生产目标责任状；是否与包保干部签订包保目标责任状；企业法人是否与车间主任、班组长签订安全生产责任书，是否与企业员工签订安全生产责任书。

6.各行业监管部门、村委会对辖区内新建企业、临时性销售点是否排查到位，安全生产工作检查部署是否到位。

三、明察暗访组织 组 长：

副组长：

成员单位：

注：暗访组人员由组委会对各站所人员进行抽调。

四、明察暗访方式

明察暗访工作采取定期与不定期的方式进行。定期明察暗访：原则上每周一次，抽取某一部门或某村、某单位进行明察或暗访。

不定期明察暗访：对企业和群众反映突出的问题随时组织人员进行明察暗访。

每个明察暗访小组必须由2人以上组成。工作过程中，工作人员可根据不同情况，采取书面检查、谈话、摄像、录音、座谈、走访等多种方法进行。

明察暗访小组在工作中如遇需要与组委会沟通的，如察访各监管部门、企业情况特殊，文件数据采集存在故障等方面的问题，及时联系组委会共同妥善解决。

明查暗访小组对所有不合格企业，下达整改指令，落实整改措施，提出整改处理意见。同时组委会对包保干部的包保责任落实问题做出专项检查。

五、明察暗访工作纪律

（一）明察暗访工作由组委会统一安排，组织工作人员进行明察暗访。

（二）工作人员需按照规定进行明察暗访工作。暗访工作人员必须绝对保密，严禁向被暗访部门及相关人员泄露暗访的相关情况，保证暗访结果的真实性。

六、明察暗访结果处理

（一）明察暗访小组将明察暗访情况予以公示。

（二）对明察暗访中发现的问题，按市、县、乡有关规定处理。

7.观《暗访实录》有感 篇七

6月20日，幼儿园全体职工认真地观看了郴州市电视台的《暗访实录》，了解到我市部分单位干部职工在工作期间做与工作无关的事情。我认为，这严重损害了我市机关干部的整体形象。联系我们的日常工作，也或多或少存在着这样或那样的问题，做一些与工作无关的事情，这必须改正。

在构建社会主义和谐社会的伟大实践中，我们教育部门要认真实践“三个代表”重要思想，以科学发展观为指导，充分履行教书育人神圣使命，充分领会“办人民满意的教育”的重大意义，举一反三，深刻反思工作中存在的不足，认真汲取工作教训，加强作风建设，赢得广大人民群众的信任。

一、进一步认识开展作风整顿的重大意义

这次，在全市开展作风整顿，是市委、市政府的英明决策，是加强党的建设，提升党的形象的重要内容，是提高队伍素质，增强执政能力的重要途径，事关党的兴衰和事业成败。作风建设是全市人民政治生活中的一件大事，也关系到我市教育的发展。在平时的工作实践中，要充分认识到

1教育系统行风建设，工作作风建设方面存在的不足。这次在全市开展的机关工作作风整顿，是非常及时的，也是非常必要的。

二、开展作风建设，自己做到两个必须

一是必须与时俱进。加强政治理论学习，思想观念、理想信念必须与时俱进，提高政治敏锐性和前瞻性。要认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观的精辟论述，认真学习党的十六届六中全会精神和中央《关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，认真学习各项法律法规，熟悉了解时事政治，关心国家大事，了解掌握教育法律法规、部门规章，提高依法进行业务管理的能力。牢固树立共产主义理想信念，加强党性煅炼，提高党性修养，学习中努力做到理论联系实际，学会运用马克思主义立场、观点和方法分析问题、解决问题，特别是解决当前工作中遇到的实际问题，提高政治敏锐性和前瞻性。增强对日常工作和突发事件的处理能力。要注意在改造客观世界的同时，努力改造自己的主观世界。二是必须发挥带头作用。自己在今后的工作中要当好幼儿的好医生，首先要做到 “把宏观的事做正确”，要学法守法、精业务，把握方向，明确目的；“把细微的事做精致”，从小事做起，从每个细小的环节入手，牢记古训“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，吃苦在前，享受在后；“把日常的事做扎实”，踏踏实实做好各项本职工作；“把紧要的事做迅

速”在今后的工作中，改进工作作风，改善服务态度，简化服务流程，以饱满的工作热情、良好的精神面貌投入到为全园幼儿健康服务的工作中去，以一流的工作业绩回报组织和社会，始终把“一切为了幼儿，为了幼儿的一切”放在工作首位，建立我园的良好形象。

三、开展作风建设，继续加强自我管理

增强“为人民服务”的服务意识，努力做到心系幼儿，知家长所虑，解家长所愁，排幼儿所忧，温馨服务献爱心。在工作期间坚决不做与工作无关的事情。加强和改进工作和学习作风，讲学习，讲政治，讲正气，发扬实事求是，密切联系群众，批评与自我批评的优良传统和作风，用正确的方法分析和解决工作中存在的问题，切实改进工作作风，改善教职工作风，为建设示范性幼儿园作出自己应有的贡献。

8.暗访调查发现问题方案 篇八

调查发现问题整改方案

火车要快全凭车头带，脱贫攻坚，重在成效。为了踏踏实实，实实在在使党的有关政策落到实处，人民群众文化生活得以全面提高，集体经济健康稳步发展，使我村全体村民走出贫困，我村就陕西省2017年扶贫成效暗访调查发现的问题做如下整改。

存在问题：基层干部发展产业能力不够。

整改措施：加强学习，改变思想观念。提高创新破旧能力，学习先进经验，由支部书记--陈克杰组织干部一班人，外出调查研究学习，以撸起袖子加油干，大胆的工作和创新，明确职责任务围绕扶贫政策项目建设，产业发展和帮扶能力等方面。加强针对性学习，发挥其自身才能和科学技术的作用，以经济主体实有的成效，来完成脱贫攻坚工作和任务。

存在问题：产业发展脱贫带动效应不明显。

整改措施：完成产业结构调整，加强科学技术，培养和指导，由村委会委员--陈斌牵头负责实施苹果改接换头工作，组织专人培训和指导，逐户检查，保质保量的完成我村400亩苹果改良换种工程。由村监委会主任---陈宏杰负责我村集体经济主体产业带动贫困户，加强技术培训和学习，全面负责主体香菇的种植养殖，每户的香菇责任到人，从种养殖到出菇销售实行管理责任化，充分发挥凝聚村干部和四支队伍的合力。完成2018年我村产业计划和目标任务，以实有的经济效益和可喜成绩推动我村的脱贫攻坚工作。

昭陵镇南豆芦村委会