关于危机管理方面学习心得

关于危机管理方面学习心得（共10篇）

1.关于危机管理方面学习心得 篇一

关于学习物业危机公关管理的心得体会

每一次危机既包括导致失败的根源，又孕育这成功的种子。发现、培育以便于收获这个成功的机会，就是危机管理的精髓；而习惯于错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。--诺曼.R.奥古士丁 在物业管理过程中，每成功的处理一次突发危机事件，除了有效的解除了潜在危机，同时也积累处理突发事件的工作能力，并能通过处理过程必将会收获一个双赢的局面。

结合日常物业管理服务过程中，同样也潜在着各种各样的危机隐患，如：房屋质量问题引起的投诉或群体事件；园区道路、沙井、人工湖等公共区域存在的安全隐患；高空抛物、防火防盗、在建工程区域的各种安全防护等都是物业管理服务过程中危机存在的潜在根源。怎样提高物业管理的危机意识、怎样及时高效的处理好物业服务过程中的各类危机事件，我认为一定要认真做好以下几点：

1、在日常工作过程中能够及时发现各种潜在危机，消除危机隐患，有效的提高物业服务质量；

2、在日常工作中提高全体员工增强危机意识感，培训、培养全体员工应对危机时的处理能力和处理技巧；

3、制定各种可能出现危机的应急预案，认真落实事故应急预案制度，建立信息报送制度和应急管理机制，培训应急抢险人员并定期

组织演练，切实提高应急处置效率和能力；

4、当危机出现时应该做到勇于承担责任，通过真诚有效的沟通，及时的处理使彼此双方取得谅解；

5、在未出调查分析初步意见前，要求全体员工不对任何媒体或第三方发表任何意见及事件详情。

6、在接到事件调查组分析初步意见后，立即告知全体员工，确保传播口径一致信息。

7、在危机公关处理过程中，禁忌语句“对不起，我无可奉告。”“你想来采访需要事先安排，请跟相关部门联络。”“这事不是我负责，你问其他人吧。”“有消息我们自然会通知媒体，现阶段请不要骚扰我们。”“这些事以前也发生过，不应该大惊小怪。”“我们的事故比起业内其他企业已经很好了。”

8、项目负责人必须向各个部门宣传教育制度，将安全管理法律法规、政策和知识技能灌输到每一位人员，特别是一线操作员工。

9、客服中心必须层层落实安全管理责任，全程跟踪，密切协作，认真落实楼盘现场安全管理制度；

10、客服中心需要认真开展日常巡查、专项检查和定期安全，对于违反公司安全管理规定拒不整改的，坚决给予严肃处理；

危机肯定要造成损失；从管理的角度来看，危机也是好事，我们可以通过解决危机而获得进步，甚至难得的机会。

2.关于危机管理方面学习心得 篇二

体会

最近我认真学习了关于《突发事件与危机管理》的视频讲座，对于突发事件以及如何应对有了全新的认识。我国正处在突发事件高发时期，每年因自然灾害、事故灾害、社会安全事件等突发事件带来的人员伤亡和经济损失无以数计。因此我们必须清醒地认识到突发事件在管理工作的重要位置。

作为一名普通的公司员工，我们也必须充分认识到学习危机管理相关知识的重要性，强化危机意识和忧患意识。车间人员的本职工作就是保证生产安全顺利的进行。“安全问题”是当今社会最大的民生问题，被社会广泛关注，这与我们的工作息息相关。妥善处理好各项工作，健全完善预防和处置各类事件的工作责任体系，确保各项工作有章可依、有人负责是我们应该考虑的问题，而如何来应对突发事件，如何能防患于未然，结合基层人员工作之实际，我认为应做到以下几点：

首先，在突发事件和各种不测事件到来之前，努力做到未雨绸缪。危机管理在我们生产第一线就更加显得重要。车间具有参加设备多，人员杂，控制困难的特点，特别是生产持续运行中，安全问题的重要性就更为突出。所以我们必须 健全完善预防和处置突发事件的工作责任体系，同时对车间人员严加管理，事先介入，防止安全事故发生。一方面是要对车间内所必须具备的条件进行严格的审查，对于没有通过安全检查批准使用等存在安全隐患、不合规格的设施及行为应严格禁止；另一方面是要在工作期间安全检查工作：在工作开始前加强监管，查看安全措施落实情况、定期对易发隐患的区域进行安全检查，同时加强对现场的巡查工作，发现有安全措施不到位、存在事故隐患的单位应要求及时整改；同时还应建立专门的安全考核等制度，对组织落实安全措施不力的单位和车间、对未按要求整改的单位和车间，要加大打击力度。

在工作现场可能出现的突发事件和各种不测事件到来之时，要做到客观判断、从容应对、一切以工作人员的利益为第一位。要准确判断突发公共事件所发生的严重性和紧急程度，并相应提出应该采取何种应急措施。对已经发生的突发事件，要迅速启动应急预案，积极采取应急措施，清醒冷静处置，及时总结经验教训，并经过应急实践，进一步增强预案的完备性和实际应用的合理性。

其次，作为基层的工作人员，我们还应该加强学习，提高素质，以责任为先。在工作的过程中要处处对员工负责，善于从细小的表面现象，观察分析出带有全局性的可能发生的问题。车间现场与人们的安全问题息息相关，车间负责人 承担着保障员工安全的责任，因此在工作的过程中如遇到突发事件，要以积极耐心的态度尽快消除员工出现的焦虑、急躁的情绪，防止事件激化，确保有效地控制事件的局面，防止事态向不利的方向发展。

最后是要服从大局，服从领导。一旦有突发事件发生，不能鲁莽，要考虑全局的利益，在个人利益和公众利益发生矛盾不能兼顾的时候，一定要舍弃个人利益，听从指挥，服从安排，与党和组织保持一致，尽快解决问题，平熄事件，尽量将突发事件造成的不利影响降到最低。

3.六中全会学习心得—社会科学方面 篇三

哲学社会科学是人们认识世界、改造世界的重要工具。在我国革命、建设和改革的不同历史时期，哲学社会科学对于传播马克思主义、实现马克思主义中国化，对于深化对共产党执政规律、社会主义建设规律、人类社会发展规律的认识，对于推动改革开放和现代化建设，都作出了重要贡献。在构建社会主义和谐社会的进程中，为了充分发挥哲学社会科学的作用，使哲学社会科学更好地为和谐社会建设服务，应抓好以下几项工作。

充分认识哲学社会科学的独特作用。当前，我国改革发展正处于关键时期，构建和谐社会的任务相当繁重：城乡和区域发展不平衡，实现协调发展任重而道远；社会利益关系更趋复杂，统筹兼顾各方利益的难度加大；人们思想活动的独立性、选择性、多变性、差异性明显增强，统一思想、凝聚力量的任务更重；人民内部矛盾有所增多，维护社会稳定的责任加大。而哲学社会科学可以帮助人们树立科学的世界观、人生观、价值观，提高理论思维能力，从而更好地认识世界、改造世界；哲学社会科学的众多学科，如哲学、政治学、社会学、法学、管理学等都与和谐社会建设有着内在联系；哲学社会科学界人才荟萃、知识密集，是党和政府的人才库、智囊团。因此，哲学社会科学在和谐社会建设中具有不可替代的独特作用。

始终坚持马克思主义的指导地位。马克思主义是我们立党立国的根本指导思想，是社会主义意识形态的旗帜和灵魂，是全党全国人民团结奋斗的共同思想基础。坚持以马克思主义为指导，是我国哲学社会科学沿着正确方向发展的根本保证。哲学社会科学应深入研究马克思主义基本原理，深入研究马克思主义中国化的历史进程、理论成果和基本规律，特别要深入研究以胡锦涛同志为总书记的党中央提出的坚持科学发展观、构建社会主义和谐社会、加强党的执政能力建设和先进性建设、建设创新型国家等一系列理论创新成果，用发展着的马克思主义指导新的实践，用一元化的指导思想整合和引领多样性的思想文化。应加强马克思主义理论武装工作，提高广大党员干部的马克思主义理论水平。把马克思主义理论研究的最新成果贯穿到哲学社会科学的学科建设和教材建设中，推动党的理论创新成果进教材、进课堂、进学生头脑，努力培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义事业接班人。

明确为和谐社会建设服务的主攻方向。哲学社会科学应以改革开放和现代化建设中的重大理论和现实问题为主攻方向，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众，围绕三个方面展开研究。一是党和国家的工作重点。围绕如何树立和落实科学发展观、推动经济社会发展切实转入科学发展的轨道等问题进行深入研究；围绕加强党的执政能力建设和先进性建设，深入研究我们党治国理政面临的新情况新问题，巩固马克思主义在意识形态领域的指导地位，巩固全党全国人民团结奋斗的共同思想基础。二是群众关心的热点。围绕就业、教育、医疗、社会保障等与群众利益密切相关的问题，认真开展调查研究，提出对策建议，为党和政府决策服务。三是社会关注的焦点。一方面，把收入差距、征地拆迁等社会关注的焦点作为重要课题，深入研究改进工作、化解矛盾、理顺情绪、维护稳定的政策措施；另一方面，积极回击敌对势力对我国实施西化、分化的战略图谋，进一步增强广大干部群众对马克思主义的信仰、对中国特色社会主义的信念、对党和政府的信任、对改革开放和现代化建设的信心。

4.关于学习法律知识方面的建议 篇四

对于建设施工企业而言，建筑工程工期长，工程技术复杂，资金投入量大的特点增加了其经营风险，在市场竞争中，风险虽然难以避免，但是如果在合同签订和经营过程中能够正确、合理的运用法律手段来保护自己，风险在很大程度上是可以降低的。市场经济作为法治经济，法律必然是企业降低风险、增强竞争能力的最有效的手段，现对建筑工程公司运行的各个环节中应学习的法律知识和合同管理员名单拟定如下：

一、应学习的相关法律知识

1、与发包单位签订合同前、签订合同后及合同履行过程中应注

意的事项有哪些？

2、发包单位独自拟定了合同条文，但经过双方签订后，是否具

有真正的法律效力？（在合同条文脱离有关法律法规时）

3、与分包单位签订的合同中已明确了分包单位人员在施工过程

中出现的任何人身安全事故自行承担，可在施工过程中，分包单位施工人员出现了人身安全事故，承包方应承担什么样的法律责任？

4、在施工过程中，发包方直接指定相关材料的供货商或品牌，若出现质量问题，发包方应承担怎样的法律责任？

5、在承包方与发包方引起合同价款纠纷时，承包方该采取何种

法律措施？

6、分包方恶意拖欠农民工工资，承包方应承担什么样的法律责

任？

7、承包方与发包方签订合同后，按合同约定发包方应支付工程

款而未支付时，承包方该如何处理？

8、发包人故意拖延不进行竣工结算，承包方应如何处理？ 9、施工过程中工程变更较多，但签订手续不全，造成承包方亏损时，承包方应如何处理？、承包方在未取得施工许可证的情况下进行施工，并已完工，那么与发包方签订的施工合同是否有效？发包方与承包方的责任如何确定？

11、关于工程垫资方面，法律上是如何确定的？

12、经过招投标，承包单位已拿到中标通知书，但未签订施工合同，可发包人故意毁约（把工程发包给他人），理由是发包人对中标人的实力及其他方面还没有调查清楚，这样做发包人是否违约？赔偿问题如何解决？

13、承包方与具有劳务作业法定资质的承包人签订的劳动合同是否有效？

14、工程未经竣工验收，业主擅自使用而造成的质量或有关问题，业主应承担什么样的责任？、建设工程施工合同的解除条件从法律角度讲是如何规定的？ 16、在承包方施工期间，若遇到当地民众无故阻止施工时，承包方应如何处理？、在现场施工中出现的工程变更，发包方故意拖延不及时签证，承包方应该如何处理？

18、开发商和建筑方签订的工程承包合同约定开发商支付定量工程款，由于物价上涨导致建筑方施工成本加大的，建筑方应怎样向开发商追加工程款？开发商不予支付时怎么办？

19、建设工程合同在没有约定风险范围和调整系数的情况下，从法律方面讲出现什么样的情形可以适用“情势变更”原则进行调整呢？

二、合同管理员：原莉

建筑工程公司

5.管理方面心得 篇五

管理是指通过计划、组织、领导、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程。

从有人类的历史来看，社会就存在的管理。社会的几种形式的演变——原始社会，奴隶社会，封建社会，资本主义社会，社会主义和共产主义社会。其实就是管理不断完善的、不断进步、不断改进的社会。其实任何事情都离不开管理，小到一个家庭，大到社会、国家。都需要管理，而且每一天都从在这管理。

齐家治国平天下，其实这些事情古人老早就知道了。一屋不扫何以扫天下，一个社会是由无数个小家庭组成起来的，社会的职责其实就是使社会稳定，让人们安居乐业，其实我们也可以把这件事情变相看，一个社会好比一个大管理，其细小的家庭是小管理。小管理实施家庭和睦稳定，而大管理则是使其安居乐业，对其进行合理的分工已达到社会稳定的目的。

战略化与管理

古人提到打仗，讲知己知彼百战不殆。而据队取胜既要求对敌人熟知，又要求具有精锐的部队。精锐的部队则需要钢铁般的纪律，去管理士兵。

对于现代的社会而言古人的兵法，也被誉为现代作战的制胜法宝。但二十一世纪，对于人类的主题是和平与发展，和平和发展成为当代的热门。而兵法的用途也被更广泛化，现代人把其与管理相结合起来。是管理更加的具有战略意义和时代意义。

现代中国企业已进入了由面向计划的传统管理到面向市场的战略经营时代，制定战略已在企业的经营管理中越来越显示出其突出的地位和作用。战略经营要求管理者必须审时度势，及时作出反映。因此，具有迅速适应新变化的能力比周密的计划更加重要。战略管理不仅可以帮助企业调整其企业未来的目标计划，而且还可以在商战重视企业占有有利地位，使企业快速而稳健的发展。

企业战略管理虽然有助于企业走向成功之路。但是不正确的战略管理有时会适得其反。因此，当我们企业制定计划的时候必须遵循战略管理的科学原则。二战路管理的原则可划分为：

（一）适应环境原则来自环境的影响力在很大程度上会影响企业的经营目标和发展方向。战略的制定一定要注重企业与其所处的外部环境的互动性，以为外部环境往往是不可变的，所以我们制定战略，应去适应

环境，而不是一味的改变环境。

（二）全程管理原则 战略是一个过程，包括战略的制定、实施、控制与评价。在这个过程中，各个阶段互为支持、互为补充的，忽略其中任何一个阶段，企业战略管理都不可能成功，只有我们各个环节的互补和各个环节的衔接，才能使企业在发展的过程中走向成功。

（三）整体最优原则 战略管理要将企业视为一个整体来处理，要强调整体最优，而不是局部最优。战略管理不强调企业某一个局部或部门的重要性，而是通过制定企业的宗旨、目标来协调各单位、各部门的活动，使他们形成合力。

（四）全员参与原则 由于战略管理是全局性的，并且有一个制定、实施、控制和修订的全过程，所以战略管理绝不仅仅是企业领导和战略管理部门的事，在战略管理的全过程中，企业全体员工都将参与。

（六）从外往里原则 卓越的战略制定是从外往里而不是从里往外。信息化与管理

随着以微型电脑、激光技术、新型材料、生物工程和新能源开发为中心的新科技革命的兴起与发展，生产技术、社会需求以及市场竞争等日新月异、瞬息万变，在这种情况下，信息进入重要资源的行列。企业管理者发挥各种职能作用，都要以掌握大量真实、准确、及时的信息为前提。在这种情况下，传统的企业管理已经不能适应现代的信息处理要求，也不能满足企业经营管理对信息的要求，企业管理面临着信息化的挑战，信息管理成为企业竞争致胜的重要法宝。

企业在面临新的挑战时，为什么会选择信息化建设呢？38%的企业是为了提高管理效率，36%的企业是为了加强市场竞争力，13%的企业是为了提高生产力，而为了同国际标准化的管理模式接轨的则占到7%，为了提高服务水平的只占到4%，其他因素占2%。由此可见，企业面临着更为复杂的市场环境，随着外部环境不断变化，企业迫切需要及时调整自己的发展策略，重组自己的业务流程与组织结构，同时也需要利用现代信息技术手段实现企业管理信息化，以期不断提升企业在市场中的竞争力。

例：20世纪80年代，沃尔玛将当时刚刚出现的卫星通信技术引入商业流通领域，建立了庞大的私人卫星通讯系统。当一个消费者在市场进行交易时，他（她）的年龄、住址、邮政编码、购物品牌、数量规格、消费总额等一系列基础商业数据都被记录，纳入整体销售状况的企业信息动态分析系统。沃尔玛的各级营业人员运用企业信息系统，实时对这些数据进行分类、加工和比较，最终整合成企业

经营信息，如什么商品畅销，在什么时间畅销，销售变化周期有何规律，存量情况如何，何时需要补货等，实时传达至决策层。沃尔玛还把其商业信息网与供货商实现共享。在此基础上，沃尔玛建立起全球实时采购、配送系统，商品库存风险和物流费用大大降低，市场应变能力大大提高。

为了取得充分的灵活性、为一线商店提供最好的服务和摆脱第三方运输公司的影响。沃尔玛为满足美国国内连锁店的配送需要，沃尔玛在国内拥有近3万多个大型集装箱挂车、6000多辆大型货运卡车，24小时昼夜不停地工作。公司运输卡车全部安装了GPS卫星定位系统，调度中心在任何时候都可以掌握这些车辆及货物的情况。沃尔玛通常为每家分店的送货频率是每天一次。一般来说，物流成本占整个销售额的10%左右，有些食品行业甚至达到20%或者30%。但是，沃尔玛的配送成本仅占它销售额的2%。灵活高效的物流配送使得沃尔玛在激烈的零售业竞争中技高一筹赢得了竞争优势。

沃尔玛成功的信息化管理，使其最终走向成功，由此证明当今讯们发展的信息时代，只有最快最终的掌握第一手信息，才能使企业最快最准的的作出第一手决策，才能使企业屹立在这个充满信息竞争的时代，才能使企业更快更稳的发展下去。

人性化与管理

在传统管理中，大生产以机器为中心，工人只是机器系统的配件，人被当作是物，管理的中心是物。但是，随着信息时代的到来，组织中最缺乏的不是资金和机器，而是高素质的人才。组织中人的作用，在组织中越来越显出重要作用。这就促使管理部门日益重视人的因素，管理工作的中心也从物转向人。传统管理和现代管理的一个重要区别，就是管理中心从物本管理到人本管理。

而许多学派管理理论的不同，主要是出于对人的本性认识不同。20世纪之初泰罗的科学管理是基于“经济人”这一假设的，20世纪30年代梅奥等人的行为管理是基于“社会人”这一假设的，至50年代又有了基于“自我实现的人”假设的马斯洛的人性管理，80年代以来出现的文化管理，强调实现自我的企业文化和企

业现象。管理研究发展史表明，管理学理论明显地存在着以人为本的管理思想。为此，管理都要以人为中心，把提高人的素质、处理人际关系、满足人的需求、调动人的主动性、积极作和创造性的工作放在首位。因此人性化管理存在以下几

点原则：1.承认人性的自然属性，满足人性自然属性中的基本需求。

2.承认人性的社会属性是受思想意识支配的。

3.承认人类自然属性和其心灵意识中有竞争与合作的双重天性。

人性化管理是一个动态发展的过程，也是对人的自然属性和社会属性的表现形态进行有序组织和改造的过程。人性化管理大体分为四个发展阶段：人际权力管理阶段、人际沟通阶段、合作管理阶段、奉献管理阶段。这个发展阶段实际是企业文化与员工个人意识或文化意识进行整合的过程。

人际权力管理阶段（规范约束阶段）由于员工来自四面八方，员工的文化意识不一样，而可能出现混乱和冲突，因此在这个阶段应建立统一的行为规范，并建立严格的等级制度，促使员工服从企业管理。

人际沟通阶段（换位思考，求同存异阶段）其实已进入人性化管理的意识培育和调整阶段，是为企业发展、成长塑造企业文化的开始。

合作管理阶段是培育企业文化的重要阶段，企业领导如不注重研究分析自己企业的特点就没有文化上的创新，就没有属于自己的文化，而且这一个阶段将是一个漫长的发展过程。

奉献管理阶段（共赢阶段）是全文化管理阶段，就是企业已拥有了属于自己的独特的企业文化，全体员工也融入到了企业文化之中，这时员工的思想行为都自觉地在企业文化的支配之下，并能对变幻莫测的市场，很快地联合行动，采取对策。

总结

在现实社会中，人们都是生活在各种不同组织之中的，如工厂、学校、医院、军队、公司等等，人们依赖组织，组织是人类存在和活动的基本形式。组织是人类征服自然的力量的源泉，是人类获得一切成就的主要因素。然而，仅仅有了组织也还是不够的，因为人类社会中存在组织就必然有人群的活动，有人群的活动就有管理，有了管理，组织才能进行正常有效的活动。组织的作用依赖于管理，管理是组织中协调各部分的活动，并使之与环境相适应的主要力量。所有的管理活动都是在组织中进行，有组织，就有管理，即使一个小的家庭也需要管理，所以说没有管理，社会就会变得混乱无章，各项活动就会变得一片混论，社会不仅不会前进，反而会向后倒退，所以说管理社人类生活中必不可缺的一部分。只有

6.班级管理方面读书心得 篇六

一、班主任要以父母之爱用“心”育人

1.以童心理解学生班主任尤其是低年级班主任要有童心。

2.以爱心温暖学生热爱学生是带好班级的前提，没爱就没有教育。师爱是感化的源泉，更是转化的动力。台湾教育家高振东说：“爱自己的孩子是人，爱别人的孩子是神。”

3.以宽容心接纳学生，教师要灵活运用“护短艺术”。在大自然中，人类跑步不如马，力不如牛;没有鸟的翅膀，不能高飞;没有鱼的鳃，不能长时间潜水……弱点可谓多多。如果天天自责或责备他人，恐怕人类早就完蛋了。孩子是成长中的人，难免会有这样或那样的问题，班主任要宽容大度。

二、班主任要尊重学生，帮助学生，树立服务意识

尊重是教育的前提。不尊重学生，搞得师生关系紧张甚至对立，教育就无法开展了。学生是班级的主人是学习的主体和管理的主力。班主任要当好班级管理者，但在当今新形势下，更要扮演服务员角色，在服务于学生的基础上来帮助学生，班干部是班主任小助手，改变为：班主任是班干部的参谋和助手是为全体学生服务的，是顾问，是导师，是朋友。对个别学生出现的问题，多找学生谈心，找准问题的症结，鼓励学生自己想办法解决。当学生对自己所犯错误表现处无能为力时，要以服务员的角色与其协商，共同找原因，想办法为学生提供必而又恰当的服务。

三、班主任要以自己的表率作用影响学生

小学生可塑性大，模仿性强，班主任的言行举止对学生具有强烈示范性，甚至于影响学生的一生。俗话讲言传不如身教。打扫卫生不做旁观者，而做参与者，脏活累活带头干，用无言的实际行动教育学生，要求学生做到的班主任首先做到。要求学生不迟到、不旷课，班主任必须以身作则，用自己的思想、行为、作风去感染与影响学生。此外，班主任还应注意加强自身的修养，提高自身素质，用良好的师德形象和人格魅力影响学生，为人师表。

四、班主任要相信学生，民主管理班级

在班级管理中，班主任决不能搞一言堂，要相信自己的学生，放手让他们做自己能够做的事情，让学生在充分的实践中，掌握知识，提高能力。班委会的组建，不能由班主任说了算，让全班同学自己找代言人，可采用学生推荐、学生自荐的方式，公开演讲、民-主选举产生。对班干部的考核，由全体学生评定打分，三分之一以上的学生不满意，可实施罢免。班级制度的制定，不再由班主任说了算，而让学生自己议定规定。民-主气氛的形成，大大提高学生参与集体事务的积极性，自律意识也明显提高。

五、班主任要学会欣赏学生

7.中层危机-学习心得 篇七

余世维-中层危机

一、对中层理解

中层在组织系统各个领域里都有分布，其权力不是很大，但其位臵却是至关重要的，是承上启下的桥梁，是成功团队的中坚力量，是一个集体成败的关键！因此必须拥有较强的监督力与指导力，具备一定的团队凝聚力、亲和力和创意。

其位臵，处于上层和下层的结合点；其身份，既是领导者又是执行者；其工作，专业性较强，需要具有某一方面的专长；其职责，比较具体，布臵、检查、总结、反馈---都要亲历亲为。

二、对中层执行力的理解

中层管理者要提高执行力，在工作中至少需具备两种能力：理解公司和高层领导的理念的能力和在本职

工作上的组织实施能力：

1． 思想上：正确理解公司和领导的理念，做好一个传播者。在接到领导工作指令时，一定要正确理解领导的意图和初衷，不能不懂装懂，要把正确的理念灌输到下属中去，否则将会出现企业的决策方案在执行的过程当中，标准渐渐降低、甚至完全走样，越到后面离原定的标准越远，从而背离了领导的意图和目的。

2． 表率作用：作为中层管理，不能只靠说，要靠做，无论是遵章守纪，是公司布臵任务的完成，都要以自己为先，起到表率作用，才能有说服力，你说的话，别人才会听，才谈得上执行力。

3． 主动积极：中层管理忌讳办事拖拉，不能患得患失，畏难发愁，避重就轻，敷衍塞事。不能事事等领导交待，应主动地去完成自己该做的事。中层主动，下面员工才能主动，整个部门工作就会主动。

4． 工作到位：工作做到位，就是要有严谨的工作态度，对要做的工作不能敷衍，要认真去办。要多思考如何做好工作的方式方法，随时督促，及时发现问题，及时解决，及时了解广大下属员工对工作的意见和建议，经常深入最基层，了解情况。

5． 不讲借口：凡事不讲借口，借口实质是推卸责任，在责任与借口之间，选择借口还是责任，体现了一个人对待工作的态度，如果每一个中层都为自己的工作找借口，那就根本谈不上执行力。

6． 团队：中层管理应该互相信任，互相支持，互相配合，互相帮助，相互尊重，相互激励，多看别人的优点，接纳或善意提醒别人的不足。各部门之间各司其职，补位不越位，补台不拆台，分工合作，扬长补短，形成合力。自己的工作自己做的，同事的工作帮着做，集团的工作大家做。

7． 公平公正：公平公正是激发员工工作积极性和创造性的原动力之一，作为中层管理要公平公正对待下属的工作业绩、表现，解人之难，记人之功。通过正面激励，引导员工往前跑，通过负面激励，推着员工往前走，工作中要对事不对人，要一视同仁。想问题、办事情，都要从大局出发，坚持原则，才能激发员工的工作热情和创造力，才能带领员工提高执行力。

8． 总结反省：要经常自我反省总结经验，才能培养、提高工作能力，才能将正确、成功的经验发扬到今后的工作中；将错误、失败的教训在今后的工作中引以为戒。

三、对中层能力提升/日常工作的理解

1.积极参加培训：培训是一种学习的方式，是提高素质的最有效手段，作为中层人员，要适应和跟上企业的发展，就必须通过不断学习、不断进步、不断强化。只胡通过加强学习，才能了解和掌握先进的管理理念和管理方法，才能更好的完成组织交给的工作任务，真正做好中层的连接作用。

2.日常工作：在日常工作中要积极发现、勇敢面对问题，不要害怕问题给我们的工作带来困扰，要勇于放松身心，整理思路，正确的找出问题原因，冷静思考问题的关键所在，针对问题积极的想办法，妥善的将问题解决，通过发主动发现问题，主动解决问题逐步的提高自己的工作能力。

四、努力做一个合格的中层

1.管理能力：提高自己的管理能力，管理不是单纯的管理下属，涉及到多方面的管理能力，包括目标管理、时间管理、压力管理、团队管理等，持之以恒的进行学习；

2.沟通协调能力：不仅仅是和领导下属的沟通，还包括和同级中层管理者的沟通能力。中层管理干部是最高决策层与基层之间的桥梁纽带，协调这两方面的关系也是中层管理干部需具备的能力之一，需要不断学习、进步。另一方面要与员工进行沟通，了解员工的思想动态，都是为做好员工思想工作服务的。为了能够更好的开展工作，协调解决员工与各方面的矛盾，中层管理干部有必要提高这一能力。

3.学习创新能力：不断学习和更新知识，不断提高自身素质，以适应工作的需要。从实践中学习、从书本上学习，从自己和他人的经验教训中学习。并且努力做到学以致用，把学到的理论知识充分运用到工作中，提高分析和解决问题的能力，增强工作的预见性。不断学习、不断实践积累，从而不断提高自身的管理能力。

4.执行力：企业内部的各项管理制度是为企业能够更好的发展而制定的。中层管理干部执行企业内部各项管理制度的能力直接决定了各项制度在基层的实现程度，提高这种能力对我们的工作意义深远。在实际工作中会有人管人的现象，这种现象会造成矛盾中的一方对另一方心存怨恨，严重影响日后工作的开展。公司健全的规章制度为我们提供了便利条件，用制度管人，用制度约束人的行为，既能解决实际问题，又不影响双方的正常关系。因此要严格执行公司确立的目标与规章制度，按时完成各项工作，认真履行职责。

五、结合自身的延伸

办公室是一个企业的综合办事机构，起着承上启下，左右沟通、上下协调、方方面面联系的重要位臵。，是联结领导和各部门、各基层的桥梁，是协调各有关部门关系的纽带，是信息传输的中枢，既服务于单位领导，又服务于企业员工及到企业办事的各部门人员；办公室人员工作能力的强弱，直接关系到企业整体形象，关系到全局工作能否顺利地开展，因此我必须要强化个人在以下几方面的能力：

(一)全面提高个人综合素质

1.强责任严要求，按时完成工作：对领导交办的工作不能有丝毫的懈怠，力求认真、严格、高效完成；

2.强理论抓学习，做到各项精通：学会既能办事，又能办文；

3.努力提高自身形象：学会以规范语言，礼貌、周到的待人接物，不损公司形象。

(二)严格要求自己的行为

1.严格遵守作息时间及公司各项规章制度；

2.严守岗位，尽量少请假，有病、有事非请假的，一定要事先请假，便于其他同事支延工作；

3.随时听从工作召唤，服从工作安排。

(三)努力提高个人工作效率

办公室是一个反映迅速、高速运转的枢纽系统，办公室办事效率的快慢，优劣，对整个单位的工作运转结果有着重大影响。办公室遇到的突发事件也是很多的，因此，对于领导交办的工作必须严格要求自己雷厉风行地完成，只能提前，不能延后。

(四)工作要力求细致

办公室的工作既要求效率，又要求准确。该办的事，一件不能忘。文件，要仔细处理，不能丢失。重要的文件资料，必须作收文处理，单位印章更要严格管理，严格执行制度；要认真校对各种资料，不能疏忽大意。

(五)加强自身学习

8.管理方面工作心得体会 篇八

在社会改革和进步的大潮中，面对改革的深入，如何探索管理途径及其方法，如何追求一种严谨、科学、有效、更切合实际的管理方法，对此各个单位有着共同的考虑。

管理虽是个大课题，但毕竟也有贴近它的多种途径和方法。只有在不断深化改革，建立良好的运转程序和管理机制，才能使管理更加有条不紊地一步一个脚印的进行下去，推动和完成管理者的意图。

管理――就是由一个人或少数人来协调多数人的活动，以收到一个人或少数人活动所收不到的效果而进行的各种活动。

管理也自然是一种约束，但约束是为了一种更大的自由。由此可见，管理的实质就是一种控制，就是控制整个机器运转。不但要运转，而且还得必须按规定的程序运转，否则管理就要出现混乱，出现差错，甚至造成整个机器停转。

管理的本质在于提高所管理系统的功效，而管理的目的便是设法提高被管理系统的放大倍率。信息是管理工作中的基本工具。管理人员通过信息了解情况，又运用信息与上级联系和向下传达管理者的意图。管理的关键在于流通和改进。任何信息、能量、物质、流通被阻塞或流向错误，速度缓慢，效率低下，准确性差，都会使管理功效下降，因此必须提高管理水平。

一、建立有效的信息传递通道。

1．至少建立两条通道。

第一是上情下达的通道，就是要及时、准确传达上级的、政治的、经济的、行政的、技术的工作布置和各项要求，这是保证一个国家、一个单位、一个部门统一的重要链条。任何人也不能对此马虎从事。

第二是下情上达通道，也叫信息反馈，主要是指下级把完成的工作质量、还存在什么问题、有什么新的建议和改进传递给上级，反馈的目的是给上级机关提供更改方案，对工作的再布置，提供可靠的科学依据（如青藏铁路由涵洞改为高架桥的方案，就是藏民提出的，为了藏羚羊通过而改变的方案。）。

2、信息通道要畅通、灵敏、及时、准确。

这是保证战争胜利、完成各项工作十分重要的环节。信息通道是否畅通、灵敏、及时、准确是检验一个管理制度、一个管理功能单位是否有充沛生命力的标志，如果这个反馈不灵，不正确，不及时、没有力，那么这个制度，这个管理功能单位就没有充沛的生命力。也说明这个单位工作效率不高。

3、对信息再输出发生影响。

光得到信息还不行，还必须根据信息的作用结果对信息的再输出发生影响，也就是说：对工作做了部署安排，也提出了要求，还必须看实际效果怎样，根据反馈的信息，通过对工作结果的分析，去粗取精，去伪存真，对工作进行再布置，再要求等。纠正通过信息得到的错误或不妥的做法，这样才能不断的改进工作，提高工作效率，提升工作质量，这是关键的一环，不可忽视。

二、进行封闭式管理

封闭式管理有两成含义：

一是指管理要构成一个完整的系统，中间不能缺少必要的环节，任何一个单位内的管理手段必须构成一个连续、封闭的回路才能形成有效的管理运动，不封闭的管理形式等于不成回路的输电线，线再粗也输不出电。作为具有管理手段的机构来说，执行机构必须确切无误也贯彻指挥中心的指令，否则，结果就要出现混乱。没有正确的执行，就没有正确的输出，也就无从正确的反馈，反馈原理也就无法实现，管理也就失去活力。指挥中心应根据实践的结果，提出修正指令。

二是要解决存在的问题，也就是如何实现封闭管理。

首先，对结果有质和量的.分析、评估。评估的标准就是目的。目的是检验结果的标准。评就是对后果质的评议，估就是对后果量的估计。采取任何管理措施都要考虑它可能产生的后果。

其次，封闭的基本方法，对后果评估了，如何封闭。就是要从后果中找出管理手段，管理过程的各个环节上存在的问题，从原因加以封闭，加以纠正。

最后，封闭是相对的，绝不可能把它僵化凝固，这是因为任何工作都不是孤立的，有些后果也是无法预测的。

总之，一劳永逸的封闭是没有的。有效的管理要求动态地不断地进行封闭。

三、运用好动力原理

管理必须有强大的动力，而且要正确地运用动力，才能使管理运动持续有效的进行下去，动力不仅是管理的能源，而且也是一种制约因素，没有它管理就不能有序的运动。动力的意义不仅在于使管理运动，而且在于使它非如此运动不可。

动力原理基本有三类：物质动力、精神动力、信息动力。通过运用动力原理，激发人的正确的动机，调动人的积极性、创造性，充分发挥人的智力效应。

物质动力：不仅是对个人的物质鼓励、酬金等，而且也是指社会经济效益，必须使两者有机地结合起来。

精神动力：它包括信仰（革命理想、爱国主义等）；精神鼓励（奖状、称号等）也包括日常的政治思想工作，要使全员都按管理者的要求去做，并不是一件简单的事，高尔基说：“每个人都知道，把语言化为行动，比把行动化为语言困难得多”。因此这就要求管理者寓教于管理之中。

信息动力：对一个单位，一个人来说都渴望进步。当从外部得到的信息多了，知道自己落后了，从而发奋图强，奋起直追，改进工作，这就是信息产生的强大动力。实现动力的激励方式是多种多样的：

1、目标激励：

设置适当的目标，激发人的动机，调动人的积极性。目标的效价越大，社会意义就越大，激励作用就越强。经过努力实现目标的可能性越大，人们就越感到有奔头，就能使人们树立起奔向目标的决心。为实现所设立的目标，在具体实践上可设立总目标与阶段性目标。设置总目标，使人感到工作有方向，但达到总目标是个复杂的过程，有时又使人感到遥远或不容易实现，影响人的积极性，因此，在实践上要采取“大目标，小步子“的方法，把总目标分成几个阶段性目标，通过实现几个阶段性目标来实现总目标，这样，使人实现了第一个小目标后，又积极奔向下一个小目标，直至实现总目标。

2、奖罚激励

奖励是对人的某种行为的肯定与鼓励，使人保持这种行为。奖励得当能调动人的积极性。惩罚是对人某种行为的否定与批评，使人消除这种行为，惩罚得当使人能变消极因素为积极因素，并能警示他人注意。

奖励形式多种，有物质奖励，精神奖励，树标兵，授予称号等。为使奖励取得预想的效果，应注意以下五点：

（1）物质激励与精神奖励结合起来;

（2）要创造良好的奖励的心理气氛;

（3）奖励要及时，这不仅起到奖励的作用，而且还能使员工增加对奖励的重视。不及时的奖励会削弱奖励作用，甚至使员工对奖励产生淡化。

（4）奖励的程度要与员工的贡献相当。

（5）奖励的方式要多样化。

3、竞赛与评比的激励

在正确思想指导下，有组织的进行竞赛与评比，对提高单位的管理水平、对调动人的积极性有重大意义。列宁曾经指出：“社会主义不仅不窒息竞赛，反而破天荒第一次造成真正广泛地、真正大规模地运用竞赛的可能，把真正大多数劳动者吸引到这样一个工作舞台上来，在这个舞台上，他们能够大显神手，施展自己的本领，发挥自己的才能” (1)。 (1)参考文献 列宁选集第三卷第392页 人民出版社 73年10月版

在组织竞赛、评比中领导者应把竞赛引到正确的方向。严格掌握标准和条件，随意性的工作评比，会使人不重视，甚至起反作用，正确的竞赛评比对动机有激发作用，使动机处于活跃状态；能明确集体与个人的目标，激发人的积极性，提高工作效率；能增强人的智力效应，充分发挥人的创造能力。在评比中列出的条件要具有可比性，力求做到公平合理，这样才能使评比具有心理的推动作用。

四、管理者应有较强的洞察力。判断力、决断力和执行力

洞察力―具有透过现象看本质的能力，能善于发现问题，对任何一个领导者来

说不能发现问题是不称职的领导。牢记细节决定成败。这是管理学中的名言。

判断力―是管理者预测的能力表现，在某项工作未开展、未操作之前，要做出周密的计划，对工作中可能发生的问题、可能遇到的困难、基本的发展方向，都要做出判断，并做出应对的措施，这就是判断力。是管理者应具备的水平。

决断力―是管理者决策能力的表现，对你想要开展的工作，应有科学的工作思路，准备投入人力、物力、财力的多少等，做出决定，这就是决断力。是管理者应具备的能力。

执行力―是管理者统领能力的表现，对你所布置的工作、工程计划、落实、完成的程度怎样，达没达到质和量的要求。完全达到要求的，不折不扣执行管理者意图的，这就说明执行力强。

这四个方面在一个管理机构中都不可缺少，也是考验一个单位管理水平的标志。

五、建立严格的检查与监督机制

经常的严格检查与监督即是一个推动管理工作的有力措施，也是马克思领导艺术的一个环节。领导机关和领导者认真了解和掌握这个环节，具有很重要的作用。通过经常的检查与监督可以在实践中检验、修改、补充和完善所提出的决策。有管理必须有检查，没有检查的管理实际上是自由放任的工作。有了检查和监督的管理，对提高工作质量、工作效率、工作的科学性具有十分重要的意义。

在进行检查与监督工作中应克服两种偏向。

1. 不经常、时有时无或虎头蛇尾。

2. 不严格，走马观花或流于形式，这两种偏向都会给管理工作带来损失、达不到管理的目的。因此，要求领导者提高对管理工作的认识，增强责任观念，转变工作作风，迈开双腿，深入实际，抓住工作的有效点，不断推动管理工作有序地向前发展。

★ 人事管理工作总结

★ 日常人事薪酬管理工作总结

★ 保安职位工作小结

★ 公务员职位工作小结

★ 薪酬专员的工作职责

★ 扶贫工作心得体会精选优秀

★ 人事管理实习情况调查报告

★ 人事管理部年终总结

★ 绩效管理与薪酬体系的探讨

9.关于危机管理方面学习心得 篇九

2012年3月29日，鄙人参加了广州市政府系统培训中心举办的《中层管理者角色认知与管理提升》培训班，使鄙人受益匪浅。结合培训中学习到的东西，鄙人从以下几个方面简单谈一下体会：

首先，态度比能力更重要。一个人的成功取决于他的态度。过去是不是很优秀，没有关系，重要的是未来想做什么。因为有了想做的态度，能力不够可以通过各种途径提高。但是没有想做的态度，即使能力很高一样不会做好。如果想做，肯定会想尽千方百计去完成，并且会做好。

其次，中层管理者的身份是比较复杂的。中层管理者在上司面前是命令的执行者；受上司的委托管理某一部门，在下属面前是企业形象的代表；与其他部门经理之间互相配合，才能完成上级布置的任务时。中层管理者是情报的提供者和支持者，是企业文化的传播者和建设者。企业文化是企业的生存方式和经营习惯，企业文化的缔造者和总设计师是总经理，但是企业文化要成为一种风气和传统，成为一种约定俗成的力量，则需要靠中层管理者的努力建设和传播，中层管理者又是企业文化的传播者与建设者。因此，需要中层管理者掌握处理与上司关系、与同事关系、与下属关系的技能，肩负承上启下、承前启后、承点启面三大职责。通过学习，我们所要做的是找准自己的位置，正确认知角色，不只是做很多的具体工作，而是把更多的精力放在管理方面。

再次，良好的人际关系与沟通可提高团队运作。有人说：“管理者事业的成功，15%由专业技术决定，85%与个人人际关系和处事技巧相关联。”和谐能让大家彼此了解，进而互相尊重，形成良好的人际关系。良好的人际关系会增进团队成员的身心健康，有助于团队的合作，有利于提高团队的工作效率。这也正是目前我们总提到的要提高团队意识。因此，在工作中处理良好的人际关系，加强沟通技巧，是鄙人需要持续不断完成的一项工作。

另外，作为中层管理者，我们的确拥有自己独特的优势和特长，毕竟很多都是从零开始，从基层做起的。可是很多人走上管理职位以后，却出现了一些的问题：如整天忙得焦头烂额、疲于应付，工作很被动，事必躬亲，不会激励与授权下属。在这方面，鄙人深有体会，易造成下属有依赖感，不能充分发挥下属的积极性与创造性。有的甚至不顾企业利益，将工作重心偏移到部门利益和为人处事上。他们常常视部门职责而不顾，利用他们身居领导层的便利条件，动用一切可以行使的手段进行上下级关系的协调和部门利益的沟通。更有甚者，个别好事者为博得所谓圈内人士的赏识，喜欢在高层领导和其他人面前搬弄是非，散布谣言。他们习惯于将自己的“职责范围”视为“势力范围”，常常是口是心非、说的比唱的好听，恰恰就是这种人，对领导决策执行和任务落实大打折扣，影响到企业的有序发展，成为马路上的“拌脚石”。我们要切实排除心理杂念，放下架子，放下成见，虚心学习，坦诚待人，做个开放的管理者，与企业同在，才能彻底走出企业与个人的发展误区。我们要正确进行自我认知，才能担当起中坚力量的角色，有过一定阅历的管理者都知道许多面临困境的企业都出现这样一种现象：中层的管理者的“自我绩效”和“自我保护”意识较为严重，认为自己只是打工的，企业的效益、单位的形象、公司发展与我何干，再加上自身心态、素质、观念等因素的制约，心态也比较复杂，见到好处时，积极踊跃，争先恐后。发现问题时，或视而不见、装聋作哑，或归罪于上级下属、同僚、环境，或归罪于变化、速度、政策、收益，根本谈不上去思考问题与解决问题。这些归罪于外的消极思想对中层管理者作用的发挥是非常有害。我们自身要有实实在在的业务专长、技术优势和专业知识，所以需要我们不断地吸取知识，使自己拥有合理的知识结构，成为业务和专业的带头人。

10.关于危机管理方面学习心得 篇十

关系方面

学习六中全会心得体会—协调劳动关系方面2007-02-06 12:26:

学习六中全会心得体会—协调劳动关系方面

社会和谐首先是各种利益矛盾的协调与和谐。只有各利益群体诉求得到充分表达才能实现对利益矛盾的统筹协调。因此，要增加与畅通职工利益表达的渠道；在人大代表与政协委员中应增加职工利益代表者的比例；在立法与制定政策时要重视听取职工代表的呼声；上级工会要重视通过调查研究充分反映职工的利益诉求；党和政府部门要架设各种渠道了解与听取职工的意见与反映

分析当前劳动关系矛盾中出现的诸多问题，其原因主要是：分配领域“强资本、弱劳力”现象影响公平、社会上劳动者利益诉求表达渠道相对缺失、企业中利益竞争与利益抗衡能力上的失衡、二次分配调节利益矛盾上的力度不足等

劳动关系矛盾是影响社会和谐的一个重要问题。随着非公经济的不断发展、国有企业的转制和劳动用工制度的改革，市场经济利益机制的负面作用显现和制度的不完善，使劳动关系矛盾逐步凸显。劳动关系矛盾处理不好，会引发群体性、突发性矛盾，甚至引发社会矛盾。因此，构建社会主义和谐社会应十分重视以制度来协调劳动关系矛盾。

当前影响社会和谐的劳动关系矛盾突出问题

目前全国劳动关系总体稳定，但由于经济关系、利益关系日趋多元化，而各项机制却不尽完善，劳动关系矛盾趋

于复杂，劳动争议增多，一些地方管理者与职工关系紧张。其突出问题反映在以下几个方面。

1.分配不公，收入差距扩大。近年来，全国职工总体收入水平在不断提高，但分配不公、分配制度不合理、职工收入偏低，仍是当前劳动关系矛盾中的主要问题。表现为：职工工资增长与经济增长不相同步。从全国看，2003年和1989年相比，在职工人数增加的情况下，职工工资总额占gdp的比重反而由15％左右下降到12％左右；职工收入偏低，在非公企业，政府制定的最低工资标准变成最高工资标准。全国统计调查的情况表明，有65％左右的职工收入低于平均工资水平；经营者、管理者与职工的分配差距不断拉大，引起职工群众的不满；不少企业还存在着拖欠与扣克职工工资的现象。特别要引起重视的是，加工业劳动定额标准偏高，变相降低职工最低工资标准。纺织、皮革、玩具、灯具等非公有中小型劳动密集型企业近80％实

行计件工资制度。这类企业多存在劳动定额偏高的问题。职工每天只有通过加班工作，收入才能达到最低工资标准。由于这一原因引发的群体性事件也在增加。

2.失业压力未减，劳动用工争议增多。一方面经济发展创造了许多新的岗位，另一方面国有企业下岗职工重新就业困难较大，每年新增劳动力压力不减，农村富余劳动力大量进入城市。失业问题依然是当前突出矛盾。近年城镇登计失业率虽略有控制，但城镇居民调查失业率一直居高不下。劳动合同短期化，一年期、半年期劳动合同普遍存在；随意解除劳动合同现象时有发生；劳务用工取代合同工现象有扩大趋势，劳动关系错位，企业待遇双重化。与此同时，以企业内部退养、待退休、协议保留劳动关系人员为主的离岗职工仍大量存在。这些职工收入低于地区最低工资标准，又难以进入最低生活保障范围。所有这些，造成劳动关系极不稳定，因劳

动用工引发的争议案大量增加。

3.企业转改制忽视职工权益，群体矛盾频发。公有制企业集中转改制引发众多群体性事件，是当前劳动关系矛盾的一大特点。转改制过程中普遍存在以下情况：有关主管单位重视国有资产保值而忽视职工利益保障的研究；出资者、经营者千方百计地争取自身利益，甚至夺取或损害职工应有利益；改制过程不听取工会与职工代表的呼声，剥夺了职工的利益诉求权；不足额计发经济补偿金；违反劳动法规随意变更劳动合同，将转制简单地等同于减人，有的是减“老”职工用“新”职工。据上海调查统计，改制后本市合同制职工减少了％，使用进城务工人员数上升了％。这些企业的劳动关系矛盾往往带有群体性的特点。由此引发的停工、群体事件、集体性上访甚至过激性行为占有相当比例。4.劳动安全状况堪忧、工伤事故率居高不下。近年来，私营企业工伤事故发生率和死亡人数逐年上升。据某大城市统计，2003

年私营企业发生各类工伤事故161起，死亡175人，分别比上年增长了％和％。典型的事例是全国严重矿难事故接连不断。其中大部分是非公有制企业。值得关注的是，进城务工人员已成为职业病危害和因工伤亡事故主体。各大城市统计表明，因工死亡人数中，进城务工人员占70％左右。中小非公企业工艺落后，劳动安全卫生基础管理薄弱，安全措施投入少，企业安全培训不到位。有些企业抢工期、赶任务，职工加班加点、疲劳作战，使工作中的危险因素进一步加大。当职工工伤事故发生时，企业千方百计推卸赔偿责任。

劳动关系矛盾突出问题产生的原因分析

当前劳动关系矛盾中出现的诸多问题，原因是多方面的。但从构建和谐社会的角度出发，至少有几个问题应引起我们重视：

1.分配领域“强资本、弱劳力”现象影响公平。党的十六大报告提出要“确立

劳动、资本、技术和管理等生产要素按贡献参与分配的原则”，这一论断是正确的。但实际情况是各要素参与分配的权利是不公平的。在当前劳动力总体过剩的情况下，作为最重要的劳动要素，在分配中处于弱势地位，而资本和管理等要素却处于强势地位。造成的情况是：职工对收入分配的主张权被剥夺；劳动要素与其它要素在利益争取上的力量被削弱：劳动要素在分配中严重“廉价化”，结果是职工在企业分配中的利益受到损害。

2.社会上劳动者利益诉求表达渠道相对缺失。社会主义市场经济社会是利益多元的社会。在社会层面，各利益群体通过一定的渠道，表达利益诉求以影响政策法规，以实现利益的协调。但目前的实际情况是，职工相比企业主，其利益诉求的影响小，利益诉求表达的渠道较少。企业主因其经济地位与政治地位，容易接近与影响政策、法规制定的决策层，而基层职工的诉求往往不被

重视。媒体对企业家的主张报道较积极，对基层职工的诉求反映还是心存顾虑。在人大代表中，大多是企业经营者与官员，很少有工会代表，工人代表更少。如在因矿难死亡123名职工的大兴煤矿，董事长是梅州市和兴宁市的两级人大代表；两个副董事长分别是广东省和梅州市的政协委员；另一副董事长为兴宁市人大代表。在这些地方，表达劳动关系双方的利益要求，谁的声音响，谁的影响弱，可想而知。

3.企业中利益竞争与利益抗衡能力上的失衡。和谐社会不是无矛盾社会，劳动关系矛盾始终存在。劳动关系双方各自追求利益的最大化是市场经济的必然，关键是利益双方通过一定的机制，通过有序的利益竞争与抗衡，实现利益的协调，在某个阶段实现劳动关系与利益关系的和谐。但当前由于“强资本、弱劳力”的原因、由于基层工会组织相对较弱的原因、由于法律对职工利益代表方权利保障不完善等原因，职工利益竞争

与抗衡的能力极弱。

4.二次分配调节利益矛盾上的力度不足。改革和发展都是需要付出成本的，从劳动关系矛盾反映的种种问题中可以看出，在经济发展中，职工、特别是低收入职工是改革成本与发展成本的主要承担者。但由于我们在二次分配过程中，调节社会利益关系的不足，使相当一部分职工因在企业劳动关系中利益受侵，导致在医疗、子女教育、住房等社会利益享受上利益再次受损，这也是劳动关系矛盾延伸为社会矛盾的原因。

消除劳动关系矛盾突出问题的对策思考

1.增加与畅通职工群众利益表达的渠道。社会和谐首先是各种利益矛盾的协调与和谐。只有各利益群体诉求得到充分表达才能实现对利益矛盾的统筹协调。因此，要增加与畅通职工利益表达的渠道；在人大代表与政协委员中应增加职工利益代表者的比例；在立法与制定政策时要重视听取职工代表的呼

声；上级工会要重视通过调查研究充分反映职工的利益诉求；党和政府部门要架设各种渠道了解与听取职工的意见与反映。

2.增强职工正确保障与争取自身利益的意识与能力。针对在劳动关系矛盾过程中，职工要么是忍受、要么是采取极端手段造成矛盾冲突的现象，工会及整个社会都要引导职工增强依法维护自身权益的意识、增强依靠工会组织有序地维护自身权益的意识。工会作为职工利益的代表者，一要提高自身维护职工权益的能力，解决“敢于维护与善于维护”的问题；二是要培训工人代表，增强他们参与利益协商的能力，善于维护自身利益，促进企业发展。

3.在法律上强化劳动者在企业利益协调中的权利。要通过《集体合同法》、《公司法》等立法与修法，以法律来保障工会代表职工与企业方开展平等协商的权利，通过协商平衡劳动关系双方利益，消除矛盾对立；保障职工参与企业

工资协商谈判，并以法律规定增强劳动要素在分配过程中应有的正当权利，促进企业分配的逐步合理；保障职工代表加入企业董事会与监事会的权利，在决策层更好地反映职工意愿，并参与企业民主管理，在保障职工利益的同时，也有利于使广大职工更好地支持企业发展。所有这些，也是为企业创造良好的利益平衡的机制，并从制度设计上努力调节劳动关系双方利益竞争能力与力量上的失衡。

4.提高低收入职工的基本社会保障水平。我们应该重视在二次分配中，通过政府调控来调节社会公平，缓和由劳动关系矛盾延伸的社会矛盾，使在劳动关系矛盾中利益受损的职工，特别是困难职工在社会利益方面少受进一步的损害。国家要通过个人收入所得税税制的完善，来调节过于悬殊的收入差距。更重要的是要通过转移支付，来保障低收入者在医疗、子女教育、住房等方面的基本权利。要增加政府财政对社会保