运营管理培训的心得体会

运营管理培训的心得体会（精选13篇）

1.运营管理培训的心得体会 篇一

在公司工作有一段时间了，很荣幸有机会在工作之余参加这次公司组织的微信运营的培训。在这几天培训中，我的角色从员工转换为学生，每天都专心致志的学习，培训员善于通过例子讲运营技巧和团队合作。几天下来，我学到了很多东西。在这里感谢我公司给我了这样一个平台进行学习提高。

听着这些讲师滔滔不绝的演讲，我深深的佩服他们的知识，他们的自信和敏锐。也让我重新了解了运营的概念。都说学无止境，这几天学到的知识，我会好好的运用到今后的工作中去。作为一名公司员工，我们应该秉承公司的优良传统文化，在工作中应该讲信誉，讲效率，不断学习借鉴成功的案例，不断更新运营方式的变化，懂得如何从用户的角度出发，积极与用户沟通，根据他们的需求，改变营销策略。在今后的工作中，我认识到应该积极主动的发挥自身创造性，不要拘泥于传统的营销手段，善于利用便捷的通讯方式来打开市场，进行营销。做到思想有进步，素质有提高，工作有效率，业绩有提升。

对于未来要接受的工作和面对的挑战，我已经做好准备，我会继续喝同事们一道一起为公司更美好的明天努力奋斗。

2.运营管理培训的心得体会 篇二

1 运营支撑系统的现状及不足

1.1 现行运营支撑系统介绍

电信运营商的运营支撑系统通常包括管理支撑系统 (MSS) 、业务支撑系统 (BSS) 、网管支撑系统 (OSS) 。

1.1.1 系统构架布局方面, 电信运营企业基本都是以集团和省公司作为主要系统建设和维护单位, 集团公司更多注重管理、决策和服务职能, 省公司在保有一定的管理职能的基础上, 同事兼顾生产管理, 根据集团公司的整体发展要求, 对本辖区市级及以下的公司的支撑系统进行规划和建设。市级单位更多的是运用支撑系统进行市场营销和客户维护。如图一:

1.1.2 运营支撑系统技术配置。运营商的支撑系统技术配置基本都是应用垂直型, 即是业务系统、管理系统、网管系统独立, 分别配置, 具体如图二。展示层系统的接入由各子系统分别登录, 未能形成有效的信息共享。数据层的应用模型也各有差异, 数据在各系统中分别独立录入。基础设施方面, 每个系统应用一套独立的主机系统和存储设备。

1.2 运营支撑系统存在以下不足

1.2.1 基础数据数量庞大, 难以共享。

现代企业经营管理决策更多的注重于基础数据, 电信运营商的管理层和决策层对企业发展的思考、战略决策的制定、网络建设思路的建立等重要决策的数据支撑, 都是业务运营支撑系统提供的。然而, 电信运营商现行的支撑系统, 在建设思路上缺乏统一的认识, 或者是建设的时间不同而建设的各个子系统之间缺乏有效的沟通和融合, 数据的共享性比较差, 不利于电信运营商的经营管理。

1.2.2 系统构造复杂, 内容建设分散。

近年来, 电信业初步建成了大量的OSS业务系统, 建设完成的运营支撑系统是一个非常复杂、由诸多子系统组成的一个完整IT系统。这些子系统包括信令监测系统、资源管理模型、本地网管系统、综合网管系统等等, 基于不同的目的, 每个系统的设计出发点不同, 因而系统之间协调性不足, 各子系统之间缺乏有效的融合和协调, 系统构架比较分散。

2 电信运营商运营支撑系统的建设思路

2.1 IT系统资源动态管理, 强化资源信息的及时性和共享性

IT系统资源包括硬件资源和软件资源, 硬件资源包括主机、存储设备、网络设备等, 软件资源包括数据库、中间件、应用软件等。随着业务的发展和新产品的更新, 电信运营支撑系统逐步完善和成熟, 资源数量也急剧增多, 科学地规划并实施系统资源的动态管理显得更加重要。

2.1.1 建立信息共享的IT系统资源数据库, 实行动态更新。

在运营商内部建立一个统一认证登录的系统资源数据库, 对于不同的公司、不同的岗位设置不同的查阅和维护权限, 利用统一维护平台管理信息, 实现的数据共享。对于现有的各种硬件进行盘点记录, 根据管理和系统信息的需要制定内容合理的资源数据的登记表, 记录内容包括设备的型号、技术参数、IP地址、起用时间、使用年限、安置地点等静态资料, 在此之后, 对于设备的信息进行动态更新, 比如日常记录的最近健康检查记录、最近重启日期等及时登记。

2.1.2 制定资源变更工作流程。

系统资源的维护中经常会涉及资源的变更使用或者资源更新等问题, 做好流程管理才能实现规范化和有效性管理。一是实行资源变更审批制。比如因新业务的开展而需改变重启周期, 维护人员提交变更操作申请, 由相应审批人审批通过之后再执行变更, 并且对于变更和变更的过程进行记录。二是实施系统预警管理工作流。预先设定预警阀值, 维护人员根据硬件维护人员和应用维护人员根据预警阀值分析和判断设备的应用情况, 进行相应的设备选择和维护工作。

2.2 建立系统故障追踪系统

IT支撑系统是一个同时运载众多业务、实时性要求很高的系统, 日常运作中会不定时地出现系统故障, 要是系统维护工作无法深入和及时地充分地总结, 会造成相同故障重复发生, 影响系统运营支撑效果。一是要制定故障管理办法。对于故障管理做出原则性的要求和工作指导。二是要在故障管理办法的基础上建立故障跟踪模型, 强化后续工作的控制。故障跟踪管理的时间起点是故障资源重新运行之时, 故障部门出具故障分析报告, 对于故障的模块进行定位, 建立故障跟踪模型, 明确跟踪的关注重点、监控时间等, 由直接维护人员进行故根据故障处理部门出具的故障分析报告进行故障的后续观察, 并且进行相关的信息登记。故障部门定期整合故障模型, 统一分析和跟踪管理, 彻底解决故障问题。

2.3 建立完善的需求流程管理系统

随着电信运营商全业务的发展, 电信营运商的产品的更新速度增快, 同时业务部门的IT需求的也扩大。需求的实现过程包含着很多的流程, 包括需求的确认、系统开发、需求测试、系统验收、需求更新等等。建立需求管理模型化, 实行需求类型的规范化管理, 可以实现需求快速、准确地实现。

2.3.1 流程规范。

对于一个需求的各个流程进行具体细化, 对于相关的人员的权责进行规范。

2.3.2 工作衔接规范。

当处于工作流程的上家完成工作时, 系统自动提醒下家接手相关工作。

2.3.3 实时信息记录。

需求模型设定固定的流程可以在具体的需求中查看, 并且记录其需求的完成情况, 对于各项工作的人员、完成时间、归档信息等等详尽记录, 并提供查询。

2.3.4 需求变更管理。

版本和系统升级等工作实施人负责, 并且对于系统的信息进行统一的管理。对于需求项目的测试文档、技术参数、系统升级情况等文档建立项目相关人共享制, 便于日后的维护管理和变更升级等工作。

3 结语

在竞争激烈和更新快速的电信全业务发展时代, 运营商提高自身的运营管理能力才是立足之道。IT支撑系统作为运营商的内部核心系统, 建立行之有效的支撑系统, 可以提供通畅的业务咨询、及时的信息共享, 提高运营运营管理能力, 同时也提高客户服务质量。

摘要：随着市场经济的深入发展和国际化进程的加速, 电信行业竞争的关键因素已经由电信资源转变为管理水平和运营能力, 电信运营商的成败越来越取决于IT技术的支持的应用, 电信运营商的IT支撑系统将在为来扮演更加重要的角色。因而对电信运营商IT支撑系统的运营管理研究具有现实意义。

关键词：电信运营商,支撑系统,运营管理

参考文献

[1]陈亚峰.董正超.浅谈电信业务支撑系统的云计算化与SOA[J].邮电设计技术.2011 (08) .

3.《运营管理》心得体会 篇三

本学期学习的运营管理，就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创作密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来说，运营管理也可以指对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。

企业运营管理，向我们明确展现了企业生存盈利的关键要素和这些要素之间所存在的逻辑关系，企业的运营管理的良莠决定了一个企业的市场经营成果。从长远的战略发展角度观察，可以说决定着一个企业能否有未来，关键就是能否找到并且实践好适应企业经营需要的企业运作模式并不断完善、优化。

通过一段时间的学习，对运营管理有了了解，运用有了初步的掌握，同时对于运营管理也有了新的认识。一个企业的竞争优势就综合体现在成本、服务、时间、客户、质量等关键要素的指标体系上，这些都反映了企业实际的市场运营能力。运营过程和运营系统成为了运营管理的对象。运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指以上变换过程得以实现的手段。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一个管理系统。

企业运营管理要控制的主要目标是质量、成本、时间，在实际运营管理中起了重要的作用，是企业竞争力的根本源泉。生产经营规模不断扩大，产品本身的技术和知识密集程度不断提高，产品的生产、服务过程日趋复杂，市场需求日益多样化、多变化，世界范围内的竞争日益激烈构成了现代企业的重要生存环境，这些因素促使运营管理本身也在不断发生变化，不断的改变企业运营的生态圈。

4.银行运营培训心得体会 篇四

有情，让我的心灵震颤

甘院长、张主任、谢老师、高老师······，来郑州培训学院之前，这一连串的名字对我是如此陌生，甚至无法想象我的人生旅程会与他们有任何交集。两条平行线的交会通常只在一瞬间，第一天的开班仪式，甘院长、张主任以及所有老师集体出席，简短的开班仪式，我认识了他们，时间不长，交流不多，但他们的坦诚深深打动了我，没有高谈阔论，只有细致入微；没有天马行空，只有关怀备至；没有口若悬河，只有真诚相待。一段如父如兄亦如友的谈话，触及心灵深处的同时让我坚信，这一次我来对了。后期的学习活动，各位老师也一直不辞辛苦、亲历亲为，谢老师在考察活动中对于安全问题的千叮咛万嘱咐，高老师提醒我们控制好房间空调的温度，“略显唠叨”的他们让我出门在外却有了家的感觉。两条平行线从交会再到交织，只用了短短的10天时间，郑州培训学院已成为我记忆中挥之不去的痕迹。情之所至，金石为开，谁言男儿不留情，自觉已至情深处。

有识，让我的视野拓宽

这次培训针对人民银行各个岗位的中级职称人员，课程如何设置，授课老师来自何方？一直是我最关心的一个问题，几欲电话询问，又不知如何开口。拿到培训指南，我释然了，陆磊、黄慕东、郑金洲······，一位位授课老师都是鼎鼎大名，让我仰慕已久，欣喜之余另存激动，也期盼着与他们近距离接触。陆院长对于宏观经济波动的独到见解，郑主任对履职能力的精辟分析，康教授娓娓道来国家公职人员心理问题的解决方法，让我在领略渊博知识的同时也深切感受到各位老师的人格魅力。我得到的不光是课程学习的内容，更重要的是潜移默化提升了我思考问题的能力、看待问题的视角、解决问题的视野。

课程之余精心安排的外出考察活动，让河南的名山大川尽收眼底。“不到长城非好汉，不到黄河心不甘”、“天下武功出少林”、“钟灵毓秀云台山”，博大精深的中原文化在我的脑海中生根发芽，彻底扭转了我对河南的印象，确实是“中原佳绝处，最美在河南”。

有友，让我的人生多彩

天下人行是一家，这是我培训活动的另外一个感受，来自天南海北、五湖四海的人行兄弟姐妹齐聚一堂，不同的方言、不同的民族、不同的职务，但并不妨碍我们成为朋友，结下深厚的友谊。登高时大家互相搀扶、讨论时大家称兄道弟、会餐时大家开怀畅饮，无论距离有多远，大家的心是最近的；无论职务有多高，大家的情是最深的；无论年龄有多大，大家的爱是相融的。常言道：“在家靠父母，出门靠朋友。”这帮朋友，是我这次培训活动的最大收获，甚至是我漫漫人生旅途中的最大财富。“同一个人行，同一种语言”，人行是我们之间共同的语言，感谢人行把我们连接在一起，不分彼此，不分亲疏；感谢xx培训中心，把我们组织在一起，不论远近，不论南北。

5.运营管理学习心得体会 篇五

前两天，将课件都打印出来，仔细复习了一遍，更加深刻地感受到理论知识对实际工作具有很强的指导意义。这里简单列举了一些：比如企业的运营竞争力体现在哪些方面或者说企业的产品满足顾客的关键因素有哪些以及他们的优先顺序又如何，经过对公司的现状分析后发现如下排序：

1、一致性质量

2、产品可靠性

3、及时交货

4、低价格

5、快速交货

6、工作质量

7、新产品开发速度。这样工作就更加有条理与轻重缓急。还有，我已经将JIT的思想与精细化管理在生产实际中进行了逐步推广与尝试：将库存降低到最少量，将日常的工作不断进行优化等等。

接下来，产品开发与设计，我近期正在主抓新产品的研发工作，结合公司实际，我将采用第四代的模式：基于时间效益的团队并行工程。采取头脑风暴等方式拓宽研发思路，采用质量功能展开(QFD)的方法将客户的需求细化分析挖掘清楚，并将其转化成产品的功能特性，再对应转化为产品的主要技术指标，然后再转化为生产产品需求优先关注与改善的生产控制指标，以达到客户需求向公司内部生产控制的转化。然后根据项目管理的要求将新产品研发工作分解成可执行的部分，分立成几个课题攻关小组。

通过运营管理的学习，使我对工作的思考更加深入与全面。我们在实际工作中都已经遇到了运营管理中讲解到的问题：我们需要扩产新建产房就涉及厂址选择与厂区设计布局的问题，之后就会遇到设施规划选型与生产节奏控制，销售就涉及服务的质量问题，通过差距模型进行对照分析等等。

6.一院两区的运营与管理 篇六

一套班子, 精细管理。

东方医院南北两院区为同一法人单位。为节约行政资源, 减少部门重复设置, 两院区设一个领导班子, 主要领导、分管领导职责任务不变, 行政后勤两院区采用大部制办公, 职能分区设置、扁平化管理, 一站式为临床服务, 保证在最短时间内两院区有序运行和政令统一。

学科建设, 差异发展。

南北两院学科互补, 差异发展。本部依托原有病患资源, 深化发展肿瘤疾病学科群、骨科学科群、消化疾病学科群。同时充分利用南院空间优势, 发展急诊医学学科群、心血管疾病学科群、神经疾病学科群。

人力资源, 统一协调。

在保障南院人员配备的同时, 人力资源同步立足于优化两院人员层次结构。避免一次性大规模招聘造成的人才稀释, 两院施行弹性排班, 人员互相流动。

基于学科建设整体规划, 大部分临床科室由原来的主任统管, 少部分科室分开设置、各自形成特色。两院区同时实行科主任领导下的主诊组长负责制, 主诊组相对固定, 科主任进行两院区医教研全方位统筹管理。南院开业前期, 医院招聘、储备进行了一定数量的护理人员, 新进护理人员都在本部进行工作及培训轮转, 南院主要以原来各病区抽出的有经验的护理人员为主。新院区护士长由指定的老护士长进行半年的带教, 带教合格后独立进行工作。

科研平台, 功能互补。

依托临床, 两院科研管理各有侧重, 本部转化医学中心注重基础研究, 并设有心脏病教育部重点实验室。南院建立干细胞工程中心, 对接国家重点临床专科。

特需服务, 各有侧重。

本部立足陆家嘴国际金融区, 继续秉承国际化发展方向拓展高端医疗市场, 完成政府交给的各类重大保障任务。南院设立台胞医院、中法泌尿中心、中法妇产中心等病区, 并开展国际合作。

信息系统, 互联互通。

为推动两院区信息系统的同质化和统一化升级改造建设, 医院信息中心搭建跨院区的统一的临床数据中心、跨院区的统一的运营数据中心、运营决策支持系统、两院一体的患者服务平台等, 实现两院区系统的互联互通、数据的同步共享。

药学购销, 创新机制。

率先在南院引入医药分管模式, 指定一家医药公司提供医院药库和药房药品调配等物流管理和运营, 将药事人员解放出来专注于合理用药及药品质量监督, 并实现中标一品一规, 从源头斩断医患之间利益链。

后勤保障, 一体运行。

两院区共设一个运行保障部, 一个分管后勤的院长助理分管两院区的物业公司, 两院区统一标准打分, 同步对比分析, 强化单位面积节能比较。为方便两院患者、医护来往, 运行保障部实行南北两院对开班车, 并24小时提供手术用血、术中病理标本、器械消毒等运输服务。

通过资源整合, 实现大型医疗设备联合招标、规模采购, 南北两院共享大型设备, 检查结果互认, 有利于两院区降低运行成本, 提高设备的使用效益, 同时降低患者的就医费用, 减轻病人负担, 减少政府重复投入。

绩效考核, 政策倾斜。

7.公司管理运营心得 篇七

以目标为导向的管理，就个人成长方面来说，即是以“有效性”作为个人工作的目标，再加上“自我控制”，而“自我控制”的有效性即要以资讯交流作为自我管理、自我改善、自我更新及自我发展的工具，进而提升贡献、创造顾客之目的。而《卓有成效的管理者》是历久弥新、自我控制或自我修炼的经典佳作之一，更是厘清观念、启发心智、改变行为、获致卓有成效的有力保证。

为此，读百本书，不如好书百遍读，《卓有成效的管理者》一书是值得读百遍、细细品尝、终身体悟，因为它改变且创造了我的命运——包括我的价值观、事业的发展、家庭的幸福、孩子的未来。

所谓“成功无法教，有效可以学”，研读《卓有成效的管理者》一书的有效秘诀，即在于“行”，因为“行是就行，行就是行”，唯有从决策的系统思维开始启动，先作问题界定——不在于寻找答案而是问正确的问题，再订定精细的边界条件，寻找三至五个替代可行的方案，然后选择较适当的方案，而不是所谓的方案，并采取行动，贯彻落实，但需要根据反馈机制、现实的情况和不确定的未来作立即而有效的反应，予以适当的调整与修正，力求成果之有效性。

在此同时，将组织的所有资源安排于优先、优后的重大工作上，且物色正确的人选，发挥其长处，以便作重大的贡献，并做好时间资源的分配，以获致卓有成效的成果。

更深层的看，“成功靠不住，有效方长久”，关键则在于“知”，因为力行得以真知，但真知才能力行，也唯有从时间的系统化分析着手，逐一检视自己所花的时间的量、质、值是否有到位?是否真正有生产性?其次，是否有着眼于有效的贡献?个人长处是否能有效发挥?在重大工作的优先、优后次序与资源的分配上是否恰当呢?决策的品质是否粗糙或存在偏差，因为匆促的决策往往都是错误的决策，唯有不断地检测评估，才能成为一位“卓有成效的管理者”。

虽然如此，值得注意的是，在担任管理者的大多数人中，高度有效者，殊不多见。为何有才华的人往往最为无效?因为他们并没有领略到才华本身并不等于成就。他们甚至于不晓得，一个人的才华，唯有透过有目的、有条理、有系统的工作，才能所为有效。

就拿卓有成效的彼得·德鲁克，他也可不这样认为自己真正有效!为什么?

他说：只有偏执狂才能真正成就大事，其他的人，就像我一样，或许生活多姿多彩，却白白浪费青春，像富勒(几何学家)和麦克鲁汉(电视先知)这样的人，才可能让他们的使命成真，而我们却兴趣太多，心有旁骛。我后来学到，要有成就，必得在使命感的驱使下“从一而终”，把精力专注在“一件事”上。富勒在荒野上待了四十年，连一个追随者也没有，然而他还是坚定地为自己的愿景奉献一切。麦克鲁汉却花了二十五年的光阴追逐他的愿景，从不曾退缩。因此，时机成熟时，他们都造成相当的影响。而其他像我们这样有着很多兴趣，而没有单一使命的人，一定会失败，而且对这个世界一点影响力都没有。(取材自《旁观者》一书)

《卓有成效的管理者》书中有两个结论，一是管理者的工作必须有效，二是有效性是可以学会的。“有效性”虽然人人可以学，但却无人可教，有效性不是一门课程，但却是可以“自我训练或自我修炼”的，有效性乃是一个人自我发展的关键，也是组织发展的关键。

8.生产运营管理读书心得 篇八

公司刚刚起步，内部管理上不同程度的存在职责不清，效率低下，人力、物力浪费严重等问题，外部市场尚未打开，行业竞争剧烈。因此如何在竞争中取胜，是我们面临的最为突出的问题。因此，提高管理水平、增强核心竞争力、打造一流的企业，推进生产运作管理，提高效率、降低成本是十分有效的途径。

什么是生产运作管理

所谓生产运作管理，是指为了实现企业经营目标.提高企业经济效益，对生产运作活动进行计划、组织和控制等一系列管理工作的总称。

生产运作管理有狭义和广义之分，狭义的生产运作管理仅局限于生产运作系统的运行管理，实际上是以生产运作系统中的生产运作过程为中心对象。广义的生产运作管理不仅包括生产运作系统的运行管理，而且包括生产运作系统的定位与设计管理，可以认为是选择、设计、运行、控制和更新生产运作系统的管理活动的总和。广义生产运作管理以生产远作系统整体为对象，实际上是对生产运作系统的所有要素和投入、生产运作过程、产出和反馈等所有环节的全方位综合管理。按照广义理解生产运作管理，符合现代生产运作管理的发展趋势。 生产运作管理的内容

广义生产运作管理的内容可分为生产运作系统的定位管理、设计管理和运行管理三大部分。

1、生产运作系统战略决策 生产运作系统战略决策是从生产系统的产出如何很好满足社会和用户的需求出发，根据企业营销系统对市场需求情况的分析以及企业发展的条件和因家限制，从总的原则方面解决生产什么、生产多少和如何生产的问题。具体地讲，生产运作系统战赂决策就是从企业竞争优势的要求出发对生产运作系统进行战略定位，明确选择生产运作系统的结构形式和运行机制的指导思想。

2、生产运作系统设计管理

根据生产运作系统战略管理关于生产运作系统的定位，具体进行生产运作系统的设计和投资建设。一般包括两方面内容：

1)产品开发管理。包括产品决策、产品设计、工艺选择与设计、新产品试制与鉴定管理等。其目的是为产品生产运作及时提供全套的、能取得令人满意的技术经济效果的技术文件，并尽量缩短开发周期，降低开发费用。

2)厂房设施和机器系统购建管理。这部分内容包括厂址选择、生产运作规模与技术层次决策、厂房设施建设、设备选择与曲置、工厂总平面布置、车间及工作地布置等。其目的是为了以员快的速度，

最少的投资，建立起最适宜企业生产运作的、能形成企业固定资产的生产运作系统主体框架。

生产运作管理的目标

生产运作管理所追逐的目标可以用一句话来概括：高效、低耗、灵活、准时地生产合格产品和(或)提供满意服务。

1、高效是对时间而言，指能够迅速地满足用户的需要。在当前激烈的市场竞争条件下，谁的订货提前期短，谁就能争取用户。

2、低耗是指生产同样数量和质量的产品，人力、物力和财力的消耗最少。低耗才能低成本，低成本才有低价格，低价格才能争取用户。

3、灵活是指能很快地适应市场的变化，生产不同的品种和开发新品种或提供不同的服务和开发新的服务。

4、准时是在用户需要的时间，按用户需要的数量，提供所需的产品和服务。合格产品和(或)满意服务，是指质量。

当前，激烈的市场竞争对企业的要求包括4方面：时间(Time,T)、质量(Quality,Q)、成本(Cost,C)和服务(Service,S)。T指满足顾客对产品和服务在时间方面的要求，即交货期要短而准;Q指满足顾客对产品和服务在质量方面的要求;C指满足顾客对产品和服务在价格和使用成本方面的要求，即不仅产品形成过程中的成本要低，而

且在用户使用过程中的成本也低;S为提供产品之外为满足顾客需求而提供的相关服务，如产品售前服务及售后服务等。

生产运作管理的任务与目的

生产运作管理的任务与目的可概括为敏捷、高效、优质、准时地向社会和用户提供所需的产品和劳务。

(一)敏捷

美国里海(Lehigh)大学有影响的研究报告《21世纪制造企业战略》中提出了敏捷制造(Agile Manufacturing，简称AM)的概念。尽管对敏捷制造还没有一个公认的定义，但专家们都承认它描述的不是一个具体的生产运作过程或运行模式，而是一种具有深刻内涵的哲理和思想，用来指导对企业生产运作系统、乃至整个企业发展进行系统的管理。敏捷，即聪敏、快捷的意思，可以和产品的生命周期相联系表示快速;和大批用户化生产运作相联系表示适应性;和虚拟组织相联系表示畅通的供应链和各种方式的联系;和组织重建相联系表示企业的自我学习、自我调整的良好运行机制和生产运作过程的不断改进;和精细生产相联系表示更高的资源利用串。可见，敏捷意味着生产运作系统能够对用户的需求变化作出迅速反应。在当代社会，谁能够在这一点上成功，谁就在竞争中占据了主动。

(二)高效

指有效利用生产运作资源，以尽可能少的资源投入来满足用户同样数量和质量的产品、劳务需求。高效是低成本的前提，为此必须精心编制生产运作计划，合理组织生产运作过程.加强生产运作控制，从而努力降低资源消耗，不断缩短生产运作周期，减少库存。

(三)优质

指以提高用户满足度为标准.努力生产高质量的产品，提供高质量酌劳务。这是企业在激烈的市场竞争中建立竞争优势的一条有效途径。

(四)准时

指在用户规定的时间，按用户需要的品种款式、数量、质量和价格水平向用户提供产品和劳务。

要实现上述目标，必须重视不断创新，不仅包括对生产运作系统中的产出和所用工艺进行技术创新，更重要的是在管理思想、管理方法上的创新。只有这样，才能准确地把握生产运作管理的概念、目标的实质含义，取得良好经济效益，促进企业发展。

生产运作管理人员所需技能

9.我国艺术管理与运营模式的分析 篇九

艺术管理学以揭示艺术规律的艺术学为基础, 结合相邻学科的研究成果, 以现代管理学的基础原理为指导建立的研究艺术管理活动的一门学科。这是一门综合学科, 艺术管理涉及非常广泛, 涉及了管理学、社会学、人才学、心理学等。可是艺术管理不仅具有理论性, 也具有实践性。艺术管理的核心内容为艺术, 艺术管理的对象是艺术和艺术家, 所以独特性很强。每件艺术品都是独特的, 可是艺术家的独特性是因为艺术是独特的。艺术的表现形式体现出了个性的真实情感, 在进行艺术创造时艺术家的个性通过艺术多角度、多层面的展示出来, 不仅体现在风格和形式上, 还体现在精神和内容上, 而艺术个性反应出了艺术家之间的不同。在实现艺术价值的过程中, 艺术管理者以个性十足的艺术作品为中心进行, 这是艺术品和其他商品之间的差别。因此, 艺术管理者一定要重视艺术的特殊性。

二、我国艺术管理的特点

(一) 管理对象是特殊的

艺术管理的对象有艺术机构、艺术家以及艺术品, 重点是艺术家, 艺术机构服务于艺术家, 艺术作品是艺术家创造的。因此, 艺术管理的对象就是艺术家本身做出创造主体以及富有创造力的个体, 他们的艺术创造活动是不同的。一个艺术品的独特性来源于艺术家独特的生活经验、审美理想、生活才能登, 而艺术个性中的重要构成要素是艺术才能、精神气质以及审美能力。艺术家创造产品, 其把握和品位产品的属性能力高于其他人员。而进行不同艺术创造的艺术家也具有不同的把握和品位能力。

(二) 管理专业化

在改革开放之后, 我国在经济和科技领域获得了很大的发展, 同时在艺术领域也获得进步, 人们对艺术的认可和需求不断提高, 所以需要重新调整和定位艺术价值观。各种各样的艺术管理人员, 例如剧团经理、专业展览策划等在社会中发挥着重要作用, 既要促使艺术品的艺术价值和市场价值得以实现, 又要承担一定的社会责任。当前, 政府高度重视文化产业的发展, 艺术品的艺术、市场以及社会价值得到了统一, 并且得到了最大程度的扩大, 这是艺术管理专业化发展的一个表现。所以艺术管理需要提高专业化程度, 加大培养艺术管理人才的力度。随着我国经济和社会的不断发展, 艺术管理更加重要, 需要结合理论和实践提高艺术管理的专业化水平。

三、完善我国艺术管理以及运营模式的措施

(一) 加强建设有关机制, 鼓励艺术行业人才不断创作

一个行业的发展需要制度的支持, 艺术创作也不例外。艺术创作也需要良好的艺术生产和创作环境。艺术创作人员需要在良好的运行条件下, 不断建设机制, 推动艺术创作活动的高效进行。有关部门需要建立健全工商和税务机制、公共卫生保障机制、宣传舆论机制、公共交通和安全保障机制等, 推动艺术创作活动的顺利进行, 促使政府相关部门履行自身在艺术创作方面的职能, 促使艺术管理在有关法律的约束下, 确保艺术创作的进行。此外, 也要增加对艺术人才的尊重和支持, 形成艺术人才培养以及艺术资源配置的市场机制, 充分激发艺术创作人员的积极性和热情, 提高他们的创作能力, 进而提高艺术作品的质量, 丰富艺术作品的内涵, 促使文化和经济共同发展。

(二) 支持艺术产业的发展, 提高艺术生产力

从产业方面来说, 文化产业的核心是艺术产业, 艺术活动创造出的价值很大, 可以支持新闻、电视、会展等的发展, 所以想要形成有效的艺术生产机制, 就要提高艺术生产力。第一, 要对不同艺术产业结构进行科学合理的布局, 因为艺术产业不同, 特点不同, 进而推动方式不同。有些艺术产业可以得到广大群众和市场的认可, 有些艺术产业得到较少人的认可, 可是也具有很大的社会价值, 这时政府就要合理规整不同艺术样态, 推动艺术产业的协调发展。第二, 政府也要调控文化艺术品类的生产和传播, 促使文化市场可以百花齐放, 提高其多元化程度, 也要保证社会主流文化艺术在社会中的重要地位。

(三) 坚持发展公益性和公共性的艺术

公益性和公共性的艺术指广大人们群众积极参与的艺术活动, 它会随着时代的发展而变化, 既可以推动文化和艺术的创新, 也可以提高广大公众的艺术素养, 从侧面推动经济和社会的发展。公共文化的发展推动文化产业的持续发展, 也可以提高整个社会的艺术修养水平, 促使广大群众可以享受文化带来的精神满足。现代社会中, 公共文化的普及程度和享用程度可以体现出一个区域或者国家的精神文明程度, 也反映了其物质生产水平。因此, 不断发展公益性以及公共性的艺术, 可以推动社会主义精神文明水平的提高, 也满足人们不断提高和增长的文化水平和文化需求, 还可以从侧面促进经济和社会的可持续发展。

四、结语

我国当前艺术产业不断发展, 随着人们物质文明和精神文明的不断提高, 艺术成为人们的日常文化需求和享受, 并且对人们的精神世界和现实世界产生了很大的影响, 此外艺术产业的发展也推动了相关产业的发展, 从侧面促进了经济的发展。而艺术产业的发展也表明我国艺术水平的提高和我国文化的传播更加广泛。而这些都需要艺术管理以及运营来完成, 所以有关部门一定要重视艺术管理能力的提高。

摘要：随着经济和社会的发展, 人们对艺术管理提出了更高的要求, 所以艺术管理模式需要更新。艺术管理机构要坚守市场规律以及艺术管理的原则, 此外, 也要随着时代的发展而不断改进, 满足人们日益增长的艺术需求, 更好的服务于社会。文章主要介绍了艺术管理的概念以及特点, 并且探究了完善我国艺术管理以及运营模式的措施。

关键词：艺术管理,特点,运营模式,措施

参考文献

[1]林天强.深化文化体制改革中的文交所发展与规范[J].中国美术, 2011 (06) .

[2]傅中望.立足本土、重在当代的湖北美术馆[J].美术, 2011 (06) .

[3]王耕耘.艺术理论对艺术管理学科的理论启示[J].剧影月报, 2010 (03) .

[4]牛翔.论旧城改造与上海艺术产业发展[J].山东行政学院山东省经济管理干部学院学报, 2008 (01) .

[5]佟琳.关于艺术管理专业教学管理的探讨[J].理论界, 2010 (03) .

[6]葛雪松.浅析艺术管理与商业化的关系[J].美与时代 (下) , 2010 (05) .

10.小贷公司运营模式培训心得 篇十

1月9日，张总为我们实习生培训了小贷公司运营模式，通过今天的学习我们对小贷公司的了解进一步加深。今天的学习主要包括以下三方面的内容：

一、金融行业是一个经营风险的行业。那么，何为风险？风险就是未来的不确定性。我们对小贷公司做尽职调查就是将风险的不确定性变为确定。当我们有能力驾驭风险时，我们就能盈利。

二、要对小贷公司做尽职调查，首先应了解小贷公司的经营模式。通过张总的讲解，我们了解到，小贷公司的经营主要有五大模式： 1．第一种模式是利用股东产业优势经营的模式。这种模式的小贷公司一般只对该产业链上的企业放贷，主要是针对自己的上下游客户。这是一种低风险高收益的模式。这种模式的风险主要是行业风险。

2．第二种模式是利用与银行的关系，进行过桥贷款、转贷。

该模式的产生与运作：某企业的银行贷款即将到期，但是该企业无流动资金偿还这笔借钱，与此同时银行承诺，如果企业按时还款，银行立马再次向企业发放贷款。于是，企业就向小贷公司借款，用该笔借款偿还银行贷款，而数日后，小贷公司拿到银行的第二次贷款，并将这笔贷款还于小贷公司。

该模式的特点：周期短，一般为两周左右；收益高，贷款利率一般为0.15%-0.2%一天；这种模式是小贷公司的主营模式。

该模式延伸出一种新的贷款模式：银行将存兑汇票贷款给企业。该模式的风险点：银行究竟是否再次放贷给小贷公司。3.第三种模式是给中小企业做匹配贷款。

该模式的运作：某企业需要向银行贷款1000万，但是银行要求企业先在银行存款300万，再发放1000万贷款给企业。而企业没有300万的流动资金。于是企业向小贷公司借款300万。

如何做好风控：首先，了解企业的信用记录，增加企业的银行违约成本，将违约成本最大化；其次，增加实体抵押物。如土地、房屋、股权等。

4.第四种模式是微贷。这是真正意义上的小额贷款。

该模式的特点：每笔贷款金额都不大于50万；不需要抵押物，实行信用抵押；汇报率较低，一般不大于20%。

该模式的弊端：发放的贷款笔数越多，无法收回贷款的风险就越大。

该模式的突破点：可以利用大数据，分析每笔贷款的风险，已达到降低风险的目的。5.第五种模式是单笔放贷金额较大。这种模式一般是股权投资与放贷相结合的模式。该模式的特例：某地产公司想竞标一块地，但是资金不足，于是找小贷公司贷款。小贷公司与地产公司协商以1:1的出资比例共同竞标这块地。

如何做好风控：首先，小贷公司要做好整个流程的控制；其次，小贷公司要做好充足的反担保措施，增加企业的违约成本；第三，小贷公司可要求企业增加抵押物：如土地、房屋、股权等。

三、通过对小贷公司几种模式的学习，我们可以总结出小贷公司降低风险的措施主要有三点：

一是通过流程控制减低风险；

二是通过增加企业的违约成本减低风险；

三是增加企业固定资产的抵押，以降低风险。

四、通过对小贷公司运营模式与风险控制的学习，我们领悟到我们在做小贷公司尽职调查的时候，需要对以下五点做好调查：

1.通过对小贷公司业务结构的分析，了解小弟啊公司的运营模式，进而了解到小贷公司是如何赚钱的。

2.核实小贷公司的风控手段是否与我们了解的所匹配。

3.分析小贷公司经营管理结构设计是否合理，管理层是否能够真正地将每个制度落实。

4.通过对股东结构、大股东情况的了解，制定出增加小贷公司违约成本的方案。

5.尽职调查最关键的环节：核实小贷公司提供的材料的真实性，核实的方式有：查看原件、拍照、到相关部门核实、打印银行对账单等。

11.论坛运营的心得体会(余新旺) 篇十一

（余新旺）

自己从事论坛运营已有近三年的经验了，对其中的一些经验和技巧也有自己的一些零零散散的心得体会，今天总结出来以抛砖引玉。

一：网站策划。做网站第一步就是网站的策划，本人虽非代码编写人员，但深知网站的前期策划和开发对网站的后期运营有着重要的影响。影响最为突出的就是搜索引擎的排名。当今已经是互联网的天下，无论是查资料还是买东西，人们都很自然的在百度、谷歌、搜狗、雅虎等这些搜索引擎中进行搜索，获取信息，从而产生购买行为。据有关调查，网民一般不会花费大量时间去翻看搜索引擎中三页以后的网站，因此，一个网站是否能够在搜索引擎中占据名列前茅的位置至关重要！而网站的策划从很大程度上影响着网站在搜索引擎中的排名，包括网页的设计是否合理，是否有利于搜索机器人（也叫蜘蛛）的爬行，对网站核心内容的代码是否增加大量的注释，网页打开的速度是否够快，网站的设计是否符合用户的使用习惯等等这些都会影响网站的排名。

二：版块划分：一个论坛网站一旦建立起来就会面临着第一次的版块划分。版块的划分其实也包含着很多的技巧，不是凭空想象出来的，前期论坛的版块不宜过多，前期版块过多会分散人气，失去了氛围，从而导致论坛偏离“讨论交流”的这个本质。而且版块的建设有个先后顺序，先建哪个版块后建哪个版块最好都经过市场调查，有着市场数据做支撑，一般都是从用户最关心的版块开始建起，这个版块的人气起来之后再建下一个版块，以此类推。

三：内容初始化：版块建立之后很自然的就要往版块里填充内容了，称之为内容初始化。千万别小看内容初始化这个环节，它不仅影响网站的排名，更决定着用户是否会在这个版块发表言论！人都有从众心理，一个网民是不会愿意到一个帖子量很少、氛围冷淡的版块去发表言论的。内容初始化应该遵循三个原则：1）量要大。别人有的内容我要有，别人没有的内容我也要有；2）质要高。版块内的资料一定要符合该版块的主题，千万不要为了数量而填充一些与本版块主题无关紧要的资料，大量杂乱无章的资料会给人很混乱的感觉，会员找起资料来也很费劲，进而会使会员对本版块的印象大打折扣！3）原创内容要多。互联网的时代，网民得到信息的渠道非常之多，千篇一律的重复文章会让会员不胜其烦。有些网站的很多内容可以在其他数十个网站上都能找到，而且是一字不差，这样的文章价值实在是不敢恭维。原创文章和内容确实费时费力，而且还很伤脑细胞，但是原创所带来的效果却是粘贴和复制远不能及的！有时候会让你有意想不到的收获！另外搜索引擎对原创内容也是特别特别的喜爱！其实创作原创内容也有一些技巧在里面，我们可以从互联网上搜索信息，然后经过整合、拆散、调换、修改等再加工的程序就可以得到一个不错的原创内容，这样的原创我们称之为伪原创。当然，定期自己花时间写一份地地道道的原创那就再好不过了！其实论坛如果运营成功，最终理想的状态是所有内容都是由用户自发产生，那当然是最棒的原创了！

四：论坛推广：内容也有了，接下来就该让更多的人去观看网站，去注册会员，去产生购买行为了。论坛的推广我所知道的主要有以下几个途径，如果仔细体会研究，每种推广方法中都有一定的内在技巧和原理需要遵循，使用得当可以事半功倍，使用不当事倍功半。由于内容过多，我就不再赘述，只罗列以下10种：1）SEO优化；2）QQ群推广；3）邮件推广；4）论坛推广；5）博客推广；6）微薄推广；7）百度问答推广；8）电子杂志推广；9）友情链接；10）购买广告推广。

五：论坛文化和氛围的建设：一个好的论坛，就像一个团结的家庭一样，有它内在的文化和氛围，这样才能让已经沉淀下来的会员有一种归属感，而这种文化和氛围是需要一点一点慢慢积累建设的。文化的建设会因企业的不同而不同，在建设的期间需要论坛管理员进行引导，逐步建立。而氛围的建设就是要让论坛里的会员有说不完的话，有做不完的事，绝不可让会员感觉无事可做！如可以举行版块内的辩论赛、对某个产品小调查等等以激发会员发表言论交流。

六：活动的策划组织：论坛活动包括线上活动和线下活动。无论线上活动还是线下活动都要有一个明确的主题，然后根据这个活动主题进行活动策划。一般包括：市场分析、目标人群定位、活动主题、活动目的、活动时间和场地及负责人、推广方案、预期效果、参与产品、奖项设置、活动预算等，此处不再细说了，呵呵。

七：核心会员发展：每个论坛都有自己的核心会员群体。这个群体决定着论坛的持续发展，核心会员的发展也需要社区管理员日积月累，就像在沙滩上捡贝壳一样，一个一个的捡，一个一个的去细心维护，积少成多，最终产生质变。核心会员也是产生购买行为的主要群体。另外核心会员也是网站口碑传播的重要途径，所以核心会员的维护万不可掉以轻心！

八：承接商务项目：论坛做的再好也是为企业服务的！最终的目的还是为企业创造价值，所以承接商务项目是必然的。

九：其他：论坛运营还包含很多其他的知识，像积分策略、勋章策略、任务策略、版主建设和管理等等，都需要去细致做的，此处就不赘述了。

12.电信运营企业实施项目管理的思考 篇十二

当前中国电信业已形成了"5+1”模式, 即中国电信、中国联通、中国移动、中国网通、中国铁通和中国卫星通信公司。从电信业务收人来看, 中国移动占37%, 中国电信占33%, 中国网通占17%, 中国联通占11%, 中国铁通占1%, 中国卫星占1%, 没有一家公司处于绝对优势的地位。且还有4000多家公司在经营电信增值业务, 已经形成激烈的竞争局面。随着电信市场的逐渐放开, 国外电信巨头将会以不同的形式进人中国电信业, 电信竞争主体将会更加多元化。

面对如此激烈的竞争局面, 加强企业的自身经营管理是一种积极有效的措施。近年来, 我国电信运营企业为了有效地协调和使用所拥有的资源, 降低运营成本, 提高运营效率, 增强企业的应变能力, 已开始采用项目管理的方法和手段, 但多数还局限于一些基础建设项目中采用。在一些企业内部经营管理方面, 仍然采用的是传统的管理方法和手段。项目管理的方法并没有贯穿到整个企业的经营管理活动当中。

二、项目管理思想的基本点

项目管理 (Project Management) 的核心思想, 是以“项目”作为相对独立的组织单元, 通过项目形式来保证组织的灵活性和管理责任的分散性, 以目标为导向解决经营活动中的管理问题。凡是企业中一次性的, 具有明确目标、预算和进度要求的, 多任务的活动都可以视为项目, 都可以按照项目的管理方法对这类活动进行管理。

项目管理思想可概括为:

1、项目管理的作用与传统的管理模式不同。项目运作不是通过等级命令体系来实施, 而是通过所谓“扁平化”的结构, 其最终目的是使企业或机构能够按时在预算范围内完成其目标。它使企业或机构能处理需要跨领域解决方案的复杂问题, 并能实现更高的运营效率。

2、从管理角度看, 项目管理可分为三个层次:一是投资决策层, 主要是科学制定项目战略部署, 确定项目投资结构、方向, 对提高项目的经济效益和降低项目风险起到决定性的作用;二是项目管理层, 也即是甲方的项目管理机构, 负责项目运行期间的各项管理决策, 并对项目任务目标和投资目的负有不可推卸的责任;三是项目作业层, 各项目中标 (或委托承包) 单位就是第三层, 具体负责项目的组织实施和解决各种技术问题。

3、三个层次之间的关系从项目准备立项到作出投资决策主要是第一层的工作内容, 一旦作出投资决策, 工作重点转移到第二层, 第一层则退居监督和支持的地位;根据项目大小和特点, 组建项目管理机构, 项目管理机构对项目进行招标或进行委托承包, 选择项目承担单位, 对项目质量、技术、成本、工期的控制等进行管理是第二层的工作;在项目合同签订后, 第三层作业层开始工作, 成为项目作业的主要角色。在项目结束后, 三个层次都不同程度地参与项目的工作, 提交项目的最终成果。

三、电信运营企业实施项目管理的必然性

电信运营企业实施项目管理, 是由诸多因素所决定的必然选择。

1、实施项目管理是社会发展项目化的必然选择。随着计算机网络技术的发展, 智能化的生产设备将逐渐成为未来企业中常规化生产和经营的主体。而企业的核心竞争力将来自无法常规化、程序化的生产和管理, 这些生产和管理也就是独立的项目。因此, 企业要想持续发展, 保持自己的竞争优势, 其对项目的管理能力将成为至关重要的因素。

2、实施项目管理是多项目环境下的必然选择。随着我国电信运营企业近年的发展, 企业中项目的数量、规模、资金来源的多元化, 以及管理上的复杂性都大大超过以往。这些项目牵涉到不同的职能部门, 需要调动各种资源, 而传统的管理和组织方式已难以适应, 因此, 只有采用项目管理的方法, 才能保证各种项目顺利完工并带来预期的收益。

3、实施项目管理是速度至上的必然选择。在信息化的社会中, 企业发展“速度”正成为企业竞争最宝贵的资源。我国电信运营企业身处竞争激烈、创新频繁的市场环境中, 必须进行项目管理, 以临时性的、面向“任务”的“项目”为基本的组织形式, 才能够灵活、快速地应对企业内外出现的新情况、新问题和新技术, 处理跨领域解决方案中的复杂问题, 改善资源利用状况, 提高运营效率。

四、电信运营企业实施项目管理的意义

1、有利于促进组织结构的改变。虽然经历过邮电分营、电信分拆, 我国电信运营企业组织结构仍是传统的“金字塔”型, 仍存在组织结构配置不合理、机构分工和权责利关系不明确、对市场反应不灵敏、运行效率低等诸多弊端。而在推进项目管理过程中, 我国电信运营企业可以系统地对自己的组织结构和经营程序进行重新定义, 从而促进组织结构的变化, 形成“扁平”式、甚至是“倒金字塔”式的现代组织模式。

2、有利于提高组织效率。项目管理作为一种新型的组织管理形式, 可以改善企业对各种资源利用的计划、组织、执行和控制方法。由来自不同知识领域的人员构成临时的团队来运作和管理项目, 项目组成员得到充分的授权, 而不必经过长长的命令链的传递, 可以有效提高整个组织运行的效率并节省时间。

3、有利于有效控制风险。目前, 我国电信运营企业中存在着如金融、投资风险、技术风险和市场风险等各种各样的经营风险。有些风险是可预见的, 有些则是偶发性的, 且它们不仅体现在独立的项目中, 也隐含在传统的日常作业中。只有在企业内部实施项目管理, 把日常运营的任务和作业化解为独立的项目, 并按照项目风险管理的科学方法和步骤, 才能有效地识别并控制或规避这些风险。

4、有利于控制成本。当前, 通信市场在很大程度上接近于商品市场, 不论是运营企业还是生产企业, 对产品定价时成本的作用都非常明显, 因此, 有效控制运营成本成了各电信运营企业的当务之急。但事实上, 企业运营成本过高, 或者在项目实施过程中, 成本失控的情况屡见不鲜。如果按照项目管理的思想, 将日常运营的任务看作项目分别编制资源计划, 进行成本估、预算并进行成本控制, 则可以很好地解决这个问题。

5、有利于提升客户满意度。在当今以项目为核心运行的世界中, 电信运营企业中的管理人员可能会发现他们的客户在这方面比自己更成熟。所以, 如果想要保住自己的客户, 抓住商业良机, 我国的电信运营企业必须成为推动项目管理的领导者。同时, 项目化运作的特点, 就是面向对象、面向客户, 充分强调沟通的作用, 有利于提升客户满意度。

五、电信运营企业项目管理的方法

我国电信运营企业实施项目管理, 需要结合本企业情况进行长期的探索实践。实践中可参照:

1、确定项目管理的范围。电信运营企业在实施项目管理时, 首先, 要将经营管理中的活动和任务进行分类, 分清哪些活动和任务可以项目化。分类以后, 对那些可项目化的活动和任务, 逐步改造经营程序, 使它以项目为中心, 并根据管理的计划和目标, 建立项目管理的模型, 从而对实际工作进行合理分类和布局。

2、利用项目管理思想, 加强人力资源的管理。传统的定岗定责定编, 在过去的一段时期有一定的优势, 但现在已不利于人才在企业内部的流动, 降低了人才的利用率。而实施项目化的人力资源管理, 员工以团队的方式进行组合、分派, 不但可以调动员工的工作热情, 激发创造力, 还可以将某些部门的冗员通过一定搭配, 让他们在项目进行过程中不断学习、成长, 进而培养出企业自己的人才来。此外, 一个项目组的成员可以同时在多个项目中担任不同的角色, 可以大大提高人才的利用率。

3、应用项目管理方法实施战略管理。将企业战略管理与项目管理有机结合起来, 从企业发展战略的决策开始, 引入项目管理, 可以有效推进企业战略的实施。企业发展战略项目的决策直接关系企业未来的发展, 这一决策必须建立在科学的、对企业生存与长远发展综合分析的基础上。项目管理中的5大管理过程、9大知识领域, 其中涉及到的方法和技能, 例如组织设计、资源调配、风险管理、绩效考察等, 正是对企业决策过程和决策执行的有力支持, 是企业改革、创新不可缺少的管理方法。

4、加强项目管理知识的培训。我国电信运营企业目前的项目管理人员多数是由一些业务、技术骨干担任, 他们有着丰富的项目经验和技术知识, 但往往没有受过系统的项目管理知识的培训。所以有必要对其进行项目管理知识的培训, 普及项目管理知识, 从而提升整个组织内部培养项目化的文化氛围, 提高项目成员的适应能力和项目实务能力。

六、电信运营企业实施项目管理应注意的问题

项目管理通过一种过程和技术把跨职能部门和跨组织的活动综合到一起, 是处理日渐复杂的企业经营管理活动的一种有效方法。电信运营企业在实施项目管理的过程中, 应注意以下问题:

1、思想与工具。项目管理中需要使用计算机软件作为重要工具, 但比工具更为重要的是项目管理中蕴涵的哲学思想。仅着眼于引进先进的管理技术和工具, 而不更新管理思想、不改变旧有的管理体制和管理办法, 其结果只能是“治标不治本”, 不仅先进的管理技术和工具不能发挥其最大效能, 而且也不能革除现有经营管理中的弊病。所以必须以先进的管理思想为指导, 建立一个综合的、专业化的、相对独立的、严密的项目管理组织, 健全各种数据采集、管理制度, 采用科学方法和适宜的技术, 促使管理人员和技术人员, 能在项目管理中自觉学习并掌握和运用项目管理的原理、方法、技术, 达到预期效果, 实现管理目标。

2、主动与被动。在经营管理中引入项目管理, 会出现一个从被动到主动的过程。在引入项目管理的初期, 一些参与建设、设计、施工、管理的单位和人员常常被动地开展项目管理活动。因此, 随着经营的深入, 项目管理人员必须高度重视项目管理效益, 树立信心、努力实践, 完成从被动到主动的转变。

3、综合与单项。项目管理是一个多目标的复杂系统工程, 对进度、资金、质量、人员等进行单项目管理很难获取最大的经济效益, 必须走综合管理之路。在经营管理中引人项目之初, 往往容易出现只从某一部门计划或预算的单项目人手, 忽视其系统性的现象。因此, 要使项目管理在经营管理中得到广泛应用, 必须先解决好转变管理体制和管理思想、提高管理人员的素质、加强全员信息意识三方面的工作。

4、成功与失败。电信运营企业实施项目管理方法, 既有成功、也有失败。影响项目成功的因素随着项目类型的不同而不同。一般来说, 当项目的目标一一成本、时间、技术性能实现时, 就可以定义为项目管理是成功的。美国对有经验的项目管理人员调查结果显示, 有10个因素影响项目的成功与否: (1) 定义明确的项目目标; (2) 高层管理人员的行政支持; (3) 明确界定项目组成员的责任并制定详尽的项目实施计划; (4) 充分了解用户对项目的要求; (5) 项目成员的选择、任用及培训; (6) 为达到技术要求所需的技术基础及专家; (7) 顾客或委托人对项目最终成果的认可; (8) 上级组织定期监督的反馈; (9) 通畅的沟通渠道; (10) 项目级解决冲突的能力。所有这些成功的因素, 为在电信运营企业经营管理活动中引人项目管理提供了可靠的依据。

电信运营企业, 在经营管理活动中引人项目管理, 是转变企业经营管理体制、改进经营管理手段和方法、提高经营管理能力、并最终提升企业竞争优势的必经之路。项目管理成熟的理论与其在其他领域广泛的、卓有成效的实践应用, 都充分证明了它将有助于在电信运营企业建立一个民主的、负责任的、有能力的、高效率的、透明的经营管理体系, 这无疑对电信运营企业的可持续发展将大有裨益。■

参考文献

[1]李清, 薛四新.问题体系方法项目管理技术[J].IT项目管理.2005 (10) .

[2]殷毅浩.电信企业发展与管理对策思考[J].市场经济研究.2003 (3) .

13.商业后期运营的一些心得 篇十三

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2、收费尽量细分，开支大而不稳定的要单列。比如电梯费、公共照明和用水、空调费等等。

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3、增加广告费项目。商场生意好是商家受利所以他们有理由承担一大部分（比如70%，剩余的有管理公司补贴），此费用可以第一年免收有开发商提供。

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4、工程布局尽量不要节约管线，最好实现集中表箱控制。总表出来直接进入分表几乎没有损耗，其次如果商家不支付房租可以断电警示。（还有个小技巧，电表允许一定的误差，注意了总表偏负分表偏正，仅此一项每月电费几万块收入）

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5、最好早期建设集中网络和程控电话。网络租用大带宽（比如20G每月5000）然后分给需要宽待的商家（每月50），商家节约公司盈利。程控电话的好处更多，只需要宣传总机号码，专人可以转接到任何商家。其次新商家入住后3分钟可以开通电话等等，电话费收入更客观（长途协议价好像0.21，给商家结算0.3常规）商业经营管理公司签约注意

1销售部一定要同购房的业主签定委托经营协议,而且合同必须经过你们审核,否则什么条件都不要进入

2回报租金千万不要离谱,适当高可以(3年后能够实现),委托时间5-10年以上

3招商条件一定优惠(租金和免租),3年内的租金水平低于承诺回报的60%.不足部分开发商补贴(便于养场,减小压力)4回报租金涨幅严格控制

5管理费要高,可以第一年免第二年减半,标准低了上帐很难(_这时管理公司的根)6招商部又管理公司组建(自己不会不计后果,其次留用招商员负责后期管理)7业主委托协议一定说明广告位和其他租金外的收入全部用于补贴管理,和业主无关

8第一年的广告推广费用要预算充足并且要开发商保障(很多项目死掉这时重要原因),第二年定额补贴,并且这部分的支配权掌握,开发商可以监督但不能干预

9员工待遇一定高于平均,保障稳定(团队组建下篇单独讲),前辈年开发商承担(前2年的很多费用都是这样,销售价格高200块就都有了)10保安保洁等物业开办费

宣传推广是后期商业经营管理的重中之重。以我们以前的一个案例说明。项目是一个婚纱摄影器材城，主要客户是婚纱影楼和摄影发烧友等人，商场是给各他们提供一站式购物的。

本商业项目的持续经营的必要条件就是这些客户经常光临，而且掏钱购物。如何做到这一点呢？项庄舞剑，意在沛公。我们邀请了国内非常知名的化妆师（比如毛戈平等）和摄影大师来商城开展讲座，婚纱影楼的化妆师和摄影师他们一辈子恐怕也难得有机会见到这些大师，更何况当面请教？所以这些人非常积极的来了，甚至隔了几个省的都跑过来。当然，我们的讲座是收费的，不贵。但是足以支付老师的劳务费和广告宣传等等，最好的一次还有30多万盈利。。哈哈 次活动几个方面：

1、经营管理公司：没花一分钱甚至还有盈利，宣传了项目、提升了商气、巩固了客户、树立了核心竞争力

2、讲课老师：争了可观的劳务费、扩大的知名度、销售了自己的书籍等产品

3、听课客户：提升了技能、见识到了新产品、一次性完成了采购、发现了新的供货渠道

4、商家：不摆了，高兴得惨更加信任管理公司，交房租更痛快。（业绩好的3天销售婚纱50多万，利润十几万）

还有几个项目是利用商业联盟进行宣传

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1、咖啡厅、美容院、银行三家每家邀请自己的20名高级客户，共同开一个沙龙，这样每家都会得到40个新准客户。---------

2、歌城和餐饮向对方的会员卡客户提供特别优惠。---------

3、客户数据库互相支持（再对方的数据库上向其客户推荐自己的特别产品，彼此免费）

等等等等，不一而足。

管理公司是一个搭台子的，搭得好不仅不需要出钱，甚至可以盈利，一样的达到宣传项目是商家繁荣的目的。。。

1、经营管理体系的构建与实施：主要包括，行政人事、业务经营、财务信息、顾客服务、企划宣传、安保防损等规章规范、业务流程、应用单据及岗位职责并组织实施。

2、员工考核培训上岗组织实施

根据组织架构、岗位设置、职能分工、人员定编的总体预案，开展人员的招聘、录用并组织实施岗前培训、考核考评等人事培训考核工作。

3、企划宣传的策划与实施

制作《招商运作实施方案》、《形象宣传策划方案》、《商业企业VI实务》及经营所需的《企划宣传实施方案及费用预算计划》落实相关工作。

4、信息系统的建立

制定本项目运营期经营所需的《信息系统需求方案》，组织实施信息系统的建立及使用培训

管理方的支出前三年一般由开发商承担，主要有：

1、管理公司开办的物料费用（办公家具电脑等用品、税费等等）

2、人员工资（管理人员的奖金也在内）

3、物业管理的耗材和装备（公共水电费）

4、宣传推广费用（重点），包括电视、报纸、路牌、活动等广告费

以及促销的赠品等等

5、建筑的维修和维护以及其他相关费用

宣传推广费由商家承担可行，但是前提要制订标准，再说减免

保安和保洁、工程等人数确定根据项目情况，保安3班倒，根据路口情况布置，还要考虑流动岗哨，停车场一般是专门的小组。应该着重考虑自动监控系统便于减少人数和提高自动化档次。

招商人员职责

招商人员要求：大专以上学历，英语听说写流利；熟悉餐饮、娱乐或零售的运作，服务模式及招商工作；熟悉房地产租赁的程序及要求，3年或以上相关工作经验；具有良好的沟通及

表达技巧。

工资待遇：底薪加提成：底薪应与当的售楼人员相当或略高，提成方面是租赁合同约定的平

均月租金的15%—20%左右。

岗位：招商经理 岗位职责：

1、招商部门的组建

2、招商管理制度的建设

3、招商方案策划拟订

4、招商工作计划的编制

5、招商宣传管理

6、招商会组织管理

7、招商谈判与签约

8、招商渠道管理

9、合作商家管理

岗位：招商代表 岗位职责：

1、招商调查

2、招商方案策划、宣传执行

3、商家的开发、拜访、接洽、谈判

4、商家信息的归档管理

5、招商合同拟订、管理 招商的团队组建及执行大纲

一、招商团队的架构

为了建设集中，统一又具有灵活性的招商团队，在招商团队的设计当中应当充分贯彻集权与分权的思想。将具体的责任和权利进一步细化到每一个小组、每一个人，要求招商人员具有明确的职、权、责的限定，保证工作中的积极性、主动性和责任感。

招商团队需具备的四个层面的功能

决策机构 招商过程中各项重要决策的制定者、招商制度的指定者和招商团队的设计者，对找上工作进行总体策划的组织，是招商组织工作的大脑中枢。一般而言，招商团队的决策机构的功能已经外延了，而不只是招商团队内部就可以决定的事情，而是整个公司战略

发展决策层的一项职能。

管理机构 现在的招商团队设计事实上是设计一个管理机构，根据公司整体招商战略决策对招商工作进行统一指导、部署、协调和监督。具体的工作内容包括安排招商计划，指导招商实践，协调招商工作，对招商成果进行验收等，是招商工作的组织者和管理者 执行机构 根据上级指示，执行招商的各项工作，对各项工作进行细化，使其执行到位。但在此需要指出的是，执行工作不是机械地执行指令，而应当发挥创造，创新的精神，以实现目标方式的多样化和效能化作为目标。

信息机构 为提高招商效率，优化招商质量，招商团队同时应该设计强大的信息机构，以专门收集、整理、筛选招商信息，建立信息网络和信息库，作为决策机构的招商决策依据和信息参考。当今社会，信息瞬息万变，时刻保持高度的信息敏感度，及时把握商业变化的信息，也是现代招商团队必须具备的一项功能。

集权与分权的团队设计

就是对于决策内容，一定要高度集权，但在设定的一定的权限范围之内的工作，又要招商人员有一定的自主性，这样的架构设计对于提高招商团队工作积极性，提高招商效率和提高招

商成功率是十分重要的。

将招商部设计成招商小组，将具体的责任和权利进一步细化到每一个小组、每一个人，这样的团队设计就比较符合集权与分权的团队设计思想。招商团队根据经营主题不同分成若干个招商小组，每个小组负责一个或几个经营主题的商户的招商工作，这样招商工作就具有一定的专业分工，从而提高了招商效率。

招商团队设计的要点

1、将具体的责任和权利细化到每一个小组

2、将具体的责任和权利细化到每一个人

3、根据经营主题的不同分成若干个招商小组

4、每个小组负责一个或几个经营主题的商户的招商工作

职、权、责明确的功能设计

招商是招商人员与商家进行的一场利益博弈，双方围绕各自利益，在心理上处于对立状态。

二、招商团队要求及组成

招商团队业绩的取得在于招商人员的工作组织及专业素养。招商人员需具备丰富的零售服务知识，招商人员必须熟悉商品或服务的类别及特点、商品或服务组合、商品价格、市场产品、商业地产开发运营、物业管理等相关的基本知识，了解租赁、消费、产品、销售等相

关法律法规。

招商人员需具备较强的招商技巧的谈判能力。

招商人员同时需要具备较强的评估能力。在租户表达了入驻的意向之后，招商小组应派有关人员考察租户的经营情况，特别是主力店的调查和评估。其评估的内容包括资金实力、经营业绩、经营特色、注册资本金、管理层的管理能力、营业额及其增长率、财务状况、合作意愿程度等项目，并按一定标准进行量化评估，为选择租户决策提供科学的数据及报告。

当然，招商业绩的取得还需要合理的招商推广决策，这也是招商工作开展的前提。招商推广的好坏将影响到资金的预算和招商效果，招商推广策略应符合策划内容的要求，并围绕项目的市场定位、功能定位和亮点设计等内容进行招商推广策略的制订和实施，只有高素质的专业团队才能圆满地完成招商任务。

商业运营总监责权设计

运营总监

负责制定商业购物中心发展方向及战略目标,协调各部门的工作程序,坚决完成开发商所制定的经济指标，同时监督各部门的规章制度以及实施工作的落实，针对所发生的问

题立即做出解决的方案 运营总监助理 负责协助招商总监的各项工作，在招商总监确定工作目标后负责协助各项工作的执行，并对工作的完成质量进行监督。运营总监秘书 负责运营总监的文书工作

招商团队的责权设计

招商总监 负责商业物业的整个招商工作，指导策划、招商工作的开展，监督各项工

作的实施，以及对目标商家的认定。

招商总监助理 负责协助招商总监的各项工作，在招商总监确定工作目标后负责协助各项工作的执行，并对工作的完成质量进行监督。

招商策划主管 指定招商策略、负责招商推广活动以及对目标商家的认定等 招商小组 招商小组是负责具体招商工作的单元、由招商主管和招商人员组成，负责具体的招商工作走访、洽谈、签定合同以及可户进场后的各项服务跟进工作。招商信息搜集及合同管理主管 负责搜集相关的招商信息和商户资料，作为招商决策的依据。同时，对各个招商小组的合同进行统筹管理，负有信息的搜集和合同的汇总的功能

购物中心的招商标准 经营商品是否符合商场的经营管理 商品品牌价值是否与商场的整体形象一致 商户的租赁面积是否与楼层经营规划吻合 商品的经营模式是否能促进其他商品的经营 利润模式是否使其具备足够的租金支付能力

招商审批程序

为贯彻招商标准，保障商场的整体商户品质，同时又体现招商过程中的原则性与灵活性，招商部对招商标准应当实行动态管理。即招商标准是一个硬性指标，但他又不是一成不变的，而是根据招商的需求进行原则之下的灵活调整。

但为了对商户严格把关，招商部同时又要严格贯彻招商审批程序，实现对入场商户质量、商品品牌的严格管理。

三、招商人员的制度考核与奖励

招商人员外出招商期间，必须每天一次向招商部汇报招商动态。对信息实行记分考核，并设计明确的标准。招商人员实行招商日记制度，每月进行考核。为了使招商部的工作有条

理和有计划性，必须要贯彻问责任制。

招商日记制度

招商人员实行招商日记制度，由招商部没星期进行一至两次的抽查，每月进行一次考核。

招商首问责任制

招商首问责任制中规定的首问责任人是第一位接受采访、来电的招商人员，负责具体办理解答事项的招商人员为办理事项的承办人。

首问责任人负责将办理事项交办到承办人手中，承办人不在时，首问人需代为接受并转

办；

承办人对办理事项一时不明确时，首问责任人需立即边接办；

若办理事项属于首问责任人职责内的业务，首问责任人需立即接办；

首问责任制是招商人员职、权、责明确的一项重要内容，为了使招商部的工作有条理和有计划性，使招商部有良好的跟进服务制度，在招商工作中不出现或少出现办事推委，条理不

清的现象，就必须要贯彻首问责任制。

四、招商人员业绩考核原则

所谓业绩考核，就是指对招商人员的提成及奖金与招商业绩相挂钩。根据实际工作需要，对招商人员实行双重考核，分别以月度、季度或年度为单位，对招商人员的硬指标和软指标

进行双重考核。

招商人员业绩考核硬指标 当月完成的招商项目和实际招商金额 已完成的招商项目总量和累计招商金额

招商人员业绩考核软指标

招商人员月度工作重点完成质量 包括月度工作项目数量、工作难度，完成月度工作的及时性、准确性、完整性等软性的工作指标，其中特别需要提出招商人员的创新工作精神，招商人员针对具有一定难度和挑战性的工作，不是墨守成规，而是充分发扬创新精神，直至成功的一种精神，是招商部特别需要鼓励和发扬的一种精神

招商人员跟进工作的质量和效率 月度工作计划的完成率等

招商工作计划的编制工作流程

1、招商工作现状分析

2、明确招商工作任务和要求

3、明确招商方针、目标

4、确定招商工作的具体步骤

5、找出招商工作的偏差

6、制定招商各种的监督和措施

7、制定招商工作的考核指标

8、制定工作计划草案 招商策略的制定工作流程

1、确定招商目的

2、明确招商预计目标

3、选择招商对象

4、选择招商方式

5、制定招商政策

招商策划工作流程

1、做好招商调查工作

2、确定招商目标

3、广泛收集材料

4、分析处理招商资料

5、制定几类招商方案

6、实施招商方案

7、建立招商渠道

8、监督招商工作的实施

9、做出工作的总结

10、定期跟踪，反馈工作成效

招商决策工作流程

1、发现问题，找出矛盾

2、确定招商决策目标

3、科学预测、拟订招商方案

4、分析招商方案

5、选择招商方案（如不满意再从第2条继续开始实施，如满意可实施第6条）

6、实施招商方案

7、意见反馈，跟踪决策

五招商费用

招商需要产生大量的费用，而且有很多的费用又将是不可预期的费用，盲目招商，花费巨大，收效不佳，这是许多商业地产开发商担心的问题。因此，在招商工作中需要对招商的费用进

行控制，并对招商费用进行科学的评估。

招商费用主要包括：人员差旅费用、商家接待费用、广告及招商活动费用等。

由发展商招商团队与招商代理公司共同组成联合招商小组，进行统一招商。

为了有效控制招商费用，在招商费用的使用上应坚持以下原则：

招商费用控制的原则

招商任务指标分解到人、成本分解到人 关键性招商集中使用，避免零打碎敲 重点保障优秀招商人才的工资待遇和奖励管理 重视客户营销和关系营销，费用安排上予以倾斜 附件：招商运营管理中心职掌说明暨薪酬及奖励方案

职位描述及要求： 策划经理： 任职条件：

1、广告或市场营销专业，本科以上，宣传、媒体、广告资讯、传播行业 5年以上工作阅历；

2、具备良好的策划能力，擅长市场调研，有服务品牌经验，能独立负责项目的策划工作，并有成功案例；

3、思维清晰，知识面广，策略思考力优秀；

4、出色的沟通力、组织能力和市场推广能力，高度责任心和学习心，有领导团队的个人魅

力。

5、具有较强的政策分析、招商策划及客户推广能力和经验

6、熟悉房地产运作流程，对大型地产项目的策划具相当强的管理、指导、协调和组织能力；具有丰富的住宅、别墅、商业地产营销、策划工作经验；具备从项目前期调研、产品定位到整体营销策划、推广、销售策略等专项报告的撰写能力。

资深文案： 任职条件：

1、二年以上地产广告公司同等职位工作经验；

2、具有深厚的文字功底，优秀的文字表达能力，文笔流畅；

3、具有良好的沟通能力、策略能力及敏锐的市场观察力；

美术指导： 任职条件：、设计或美术类大专以上学历，3年以上地产广告公司同等职位经验；、美术基础扎实，较强的创作力和执行力；、狂热的视觉追求者。、熟悉美术指导工作程序，能够组织团队进行创作。

招商部经理 任职条件：

1、经济或营销类专业本科以上学历，3年以上相关工作经历。

2、熟悉物流、房地产等多种行业的招商策划、推广，有商业楼盘的招商经验，并有成功案

例。

3、有较强的市场经营、开拓理念及招商策划和推广能力。

4、良好的组织协调、商务谈判、调研分析能力。

招商部主管： 任职条件：

1、协助经理负责商业地产项目的招商策划、执行等工作；

2、熟悉餐饮、休闲、娱乐、专业市场等商业地产招商流程；

3、具备3年以上招商管理工作经验；

4、有较好的招商渠道和网络关系，5、能吃苦耐劳，常出差，具备较强的谈判和语言沟通能力。

招商部主办：

1、男女不限，大专以上学历，年龄30岁左右，有2年以上相关工作经验，2、熟悉门面招商及经营的工作流程，思维敏捷，善于沟通

3、能吃苦耐劳，常出差，具备参与谈判和语言沟通能力。