百日会战攻坚工程体会

百日会战攻坚工程体会（共5篇）

1.百日会战攻坚工程体会 篇一

街道党工委办事处百日攻坚会战交流汇报

各位领导、同志们： 今天，在这里召开拆迁“百日攻坚会战”动员大会，充分表明了区委、区政府对拆迁工作的高度重视，也增强了我们做好这项工作的责任感和紧迫感。下面我就xx街道今年以来拆迁工作的推进情况和下一阶段攻坚会战的具体部署作如下交流汇报：

今年以来，xx街道党工委、办事

处在区委、区政府的领导下，在开发区的大力支持下，在全体拆迁人员的共同努力下，围绕年初区政府下达的任务，把拆迁工作放在重要位置，不断加大工作力度，不断完善工作机制，强力推进重点项目、重点地块、城区改造工程的拆迁工作。到目前为止，已签约615家（户），其中住宅514户，面积12.92万平方米；非住宅101家，面积24.09万平方米，拆除总面积22.48万平方米，其中住宅328户，面积8.79万平方米；非住宅40家，面积13.69万平方米。易买得、锡山人寿、天一北一、二期、牛车桥、调排总站、停车场一期等重点地块和重点工程按期完成拆迁任务，确保各项目顺利开工建设。对照年初的目标任务，下一阶段，我街道的拆迁工作是时间越来越紧、任务依然繁重、压力相当大，但我们将咬定目标不放松，凝心聚力，攻坚克难，奋战百日，确保圆满完成全年目标任务。具体从以下几方面着手，全力推进拆迁工作：

一、进一步统一思想，提高认识，增强拆迁工作责任感和紧迫感

拆迁工作是一项事关发展的战略性工作，是一个影响地方发展的关键问题。我们始终清醒认识到，xx的拆迁工作不仅是xx自身发展的需要，也是加快城市建设、发展城市经济、体现现代化风貌、国际化元素新型城市的客观要求。街道上下坚持将拆迁工作摆上全局工作的突出位置，作为一项为民利民保发展的突出任务全力抓紧抓好。从我们前阶段拆迁工作的完成情况来看，对照全年目标任务，时序进度还不够理想。因此我们将时刻紧绷加快拆迁这根弦，进一步统一思想，提高认识，既要看到拆迁工作的复杂性和艰巨性，更要认清拆迁工作的重要性和紧迫性，确立早拆早得益、大拆大得益，早拆早主动、晚拆更被动的思想，正确处理好“拆”与“建”、“房”与“地”的关系，从要对地方发展负责、对历史负责、对人民利益负责的高度，切实增强拆迁工作的责任感和紧迫感，克服畏难思想，排除万难，发扬艰苦奋斗、吃苦耐劳的精神，全力打好拆迁“百日攻坚会战”。

二、进一步落实责任，强化措施，全力以赴推进拆迁工作

下一阶段，我们街道的拆迁工作任务很艰巨、压力不小，我们将围绕年初下达的目标任务，以更强的力度、更快的进度及一抓到底的狠劲和韧劲，进一步落实责任、强化措施，全力以赴加快推进拆迁工作。一是任务再明确、责任再落实。会议以后，我们将根据年内再完成21.53万平方米的拆迁任务，召开拆迁工作例会，进行工作再部署、责任再明确、力量再调配，确保各项工作责任到人，做到定任务、定人员、定责任，分片、分项目、分地块，形成强有力的拆迁攻势。突出社区和拆迁组的实施主体地位和作用，各拆迁组负责人带好头，多想办法、善于分析、加强沟通，确保拆迁工作顺利推进。二是计划再细化、推进再加快。街道各分管领导和拆迁组负责人在今后一段时间内，按照各地块完成拆迁的时间要求，分块分段，重新详细周密制订计划，步步为营，环环相扣，真正做到手中有任务，心中有办法，完成有时间。针对各自分工的拆迁任务，进行全方面的研究，找出难点和关键所在，寻找突破口，集中力量，乘势出击。同时调动各方面的力量，协调好各方面关系，处理好各类问题，掀起拆迁的一个新高潮，进一步加快推进拆迁工作，按时完成各地块的拆迁作务。三是措施再到位、机制再完善。拆迁工作能否顺利进行，要看我们的各项工作措施是否扎实。在拆迁过程中，我们还会碰到少数群众不理解、不支持工作，因此，我们要立足基层，深入基层，各方面做过细工作，在措施上全面落实。一方面要进一步加强对群众进行政策宣传，特别是群众关心的问题要讲清讲透，另一方面要进一步提高拆迁人员的政策水平，把好政策关。同时，在拆迁过程中坚持依法拆迁，规范拆迁行为，完善工作程序，既要维护群众利益，又要对个别提出无理要求的“钉子户”坚决采取强硬措施，形成良好的拆迁氛围。

三、进一步拓宽渠道，形成合力，强势推进拆迁工作

拆迁工作是一项长期、复杂而艰巨的系统工程，又是当前的一项紧迫任务，是中心工作中的重点工作。我们将把各项工作落实到位，拓展各种途径方法，形成合力，强势推进拆迁工作。一要构建工作联动机制，提高推进力度。围绕依法拆迁、强制拆迁的工作要求，加强与相关执法部门的工作联动，创新工作机制，通力合作，密切配合，增强工作合力，在积极宣传动员群众、化解拆迁实际矛盾中体现出整体的战斗力，不断提高拆迁工作的有序化程度和推进力度。二要动员社会力量，争得工作主动。每一个拆迁工作，每一项拆迁任务，具体到细节上，都有可突破的薄弱环节，我们将创新思路，创新办法，通过各种方式途径，动员各种社会力量，抓住环节，强攻薄弱，攻克好每一个难点，完成好每一项任务，把拆迁工作的主动权牢牢抓在手里，促进拆迁工作强力推进，形成良好的工作局面。三要进行市场化拆迁，攻坚克难。拆迁工作中，对于一些漫天要价、无理取闹的“钉子户”，进行协

议拆迁无法谈判时，由拆迁公司介入，在办理好相关手续后，进行强攻突破，以点促面来推动整个地块的拆迁工作。

各位领导、同志们，我们将在十七大精神的鼓舞下，在区委、区政府的领导下，进一步振奋精神，坚定信心，创新思路，真抓实干，以高度的责任心和使命感，强势推进拆迁工作，奋战百日，确保完成全年目标任务，开创拆迁工作的新局面，为我区的经济和社会发展作出新的更大的贡献。

2.重点工程百日会战活动表态发言 篇二

刚才，收听了××*在本次大会上的动员讲话，深受鼓舞和启发。在今年工程建设的关键时刻，湖州市重点办审时度势，召开了这次重点建设“百日会战”活动，及时为我们吹响了加速前进的号角。年内完成路面工程的试验路段施工，并全面开展底基层、基层的施工。完成房建、绿化、机电等附属工程的招标工作，并进场施工。

为切实做好今年剩余的各项工作，我们将进一步理清当前工程建设面临的宏观形势，攻坚克难，力争超额完成今年的各项建设任务：

一、科学调度，迅速掀起工程建设高潮

1、细化施工组织计划。对当前各标段工程质量、进度状况作一次全面的调查分析，并督促施工单位及时调整施工组织计划，强化保障措施。

2、统筹安排全盘工作。根据项目建设总体目标，积极筹措建设资金，加快工程计量支付，及时启动其它配套工程，实现无缝链接，确保各项工作有条不紊的开展。

3、迅速掀起建设高潮。抓住四季度工程施工的黄金时节，开展“百日会战”、“立功竞赛”等活动，明确目标，制订奖罚措施，迅速掀起工程建设高潮。

二、排解工程制约因素，为项目整体快速推进扫清障碍

1、继续狠抓施工单位的资源投入。督促施工单位按照招标文件要求和投标文件的承诺，加大施工现场人员、设备和流动资金的投入。对于工程进度严重滞后的个别标段，我们将考虑采取指定分包、强行分割等措施来对其工程量进行重新划分，督促其加快投入，认真履行合同承诺，确保工程总目标的实现。

3.百日会战攻坚工程体会 篇三

（2011年10月25日）

同志们：

经县委、县政府研究决定，今天召开这次全县重点项目工程“百日会战”工作调度会，主要目的是调度“百日会战”开展以来各项重点项目工程的建设推进情况，动员全县各级各部门按照县委、县政府提出的“大干一百天，确保全面或超额完成全年任务”的要求，进一步统一思想、落实责任，以更坚决的态度、更有力的举措、更务实的作风，牢牢抓住年前剩余的有限时间，再掀全县重点项目工程建设新高潮。

从刚才督查通报和大家汇报的情况看，自9月27日全县“百日会战”活动开展以来，各园区、指挥部和相关部门单位都能够按照县委、县政府的决策部署，层层召开动员会议，制定具体会战方案，逐一明确目标任务和推进措施，攻坚克难，狠抓落实，有力推进了一大批重点项目工程的顺利实施。比如：化工园区安多特化工钢构库房、车间主体已开始建设，码头物流项目已完成征地，综合服务楼项目正在进行12层主体施工；经济开发区爱德华机械1号车间、非晶合金变压器已开始安装设备，金源食品、峪口禽业等项目建设进展迅速，宏大医院提前3个月投入运营；城市建设道路、水系、回迁房等多项工程都有了明显进展;其他相关指挥部也都做了大量的工作，项目推进比较顺利。但实事求是地讲，与年初计划安排相比，大多数项目工程都落后于我们既定的时间进度，半年的时候，我们又按照工程项目的实际情况对部分项目工程进度进行了调整推延，目前来看，就是按照调整后的时间节点，多项工程还是存在推进滞后的问题。在城建工

程上，计划年内完成主体工程的规划馆，还没有落实承建方；计划年前动工的缗国城，到现在还没有落实投资商；新汽车站、金樱小区、金港星城、金色阳光等项目计划年前完成部分主体工程，目前仅停留在规划设计或桩基施工阶段；国际大酒店、公检法业务用房主体建成后，装饰装修速度明显放慢，距“年底投入使用”的要求还有很大的工作量。在工业项目上，如意工业园和稻香村食品计划年前完成部分厂房主体，现在还处于临建或规划设计阶段，项目推进的进度严重滞后于时间节点；还有一些项目投产的时间节点一推再推，建设周期延长了再延长，迟迟不能达产见效。项目开工以后，达产以后，我们准备的充分不充分，有没有应对的措施方案，都是需要考虑的。在商贸旅游项目上，金兴商贸城、国际大蒜商贸城升级改造等项目推进迟缓；崇德寺项目本来计划四季度对外开放，到目前仅建成了主殿，配套建筑的施工图纸还没有拿出来；另外六大工程一些示范村、重点村的整治反复问题，还有城市管理基础工作不扎实，一些重要的节点、小型的广场、公共活动场所的卫生秩序经常反复反弹，老百姓怨声载道的地方还不少，如果死角解决不了，不能保持常态化，金乡对外良好的形象就要受到损害。特别是“百日会战”活动开展以来，总体感觉力度不够、氛围不浓、进展不快，成效不明显，还没有达到县委、县政府的要求。这个问题客观上虽然受到土地指标紧张、环境容量制约、建设资金不足、规划设计滞后以及管理制度化、常态化坚持不好等因素的影响，但我认为主要还是主观努力不够，制度落实不到位，抓工作的力度不到所致，这里面有几个问题。一是领导精力不够集中。个别领导干部或多或少受到换届的影响，没有把全部心思和精力用到推进工作上，抓得不紧，靠的不死，研究的不透，致使一些制约项目建设的问题迟迟得不到解决。进退流转不是靠观望等靠出来的，是组织和上级所定的。县委、县政府多次强调，工作、换届两不误，换届之年确保全年的目标不动摇，如果不集中精力抓工作，金乡的大好局面就不能维持。二是责任单位合力不强。一些责任单位力量倾注不够、配合不力，很多本该部门解决的问题不闻不问，一推再推，干事创业的工作合力没有形成。比如一些征地、迁坟、线杆迁移等问题，迟迟得不到有效解决。金乡发展到这个阶段了，还有个别村居、部分人竟敢干扰施工，扣留车辆。金乡的大好局面靠的是大家共同努力，不管哪个部门、村居、个人和全县的利益对立，破坏发展的大环境是绝对不容许的。三是包保干部思想有所松懈。不少包保干部有等待观望或者歇一歇的心理，离职包保不到位，加班加点干工作的氛围不浓。今年我们确定的产业发展、城乡建设、民生工程、基础设施建设等各方面的工作比较多，当前正值项目工程建设的最佳时期，这两个多月没有大的突破，不仅会直接影响明年的工作布局，也会直接影响年底的观摩考核和主要指标的增幅，影响到全县干部群众加快发展的信心和士气。对于全年的工作，县委、县政府总体的调子是换届、工作两不误、两促进，完成全年的任务目标不打折扣、不留余地，在信心和决心上绝不动摇，尤其是重点工程项目、五项主要经济指标和重点民生事项，必须确保完成。这也事关明年财政税收和发展盘子的制定，目前整体工作进展来看，现在地方财政收入已经过了4个亿，年底突破5个亿没有问题，我们的财税结构非常合理，城市建设、旧城改造和基础设施建设拉动起到关键作用，占比达到25％以上，短项还是工业项目和三产服务业，占比都没过10％，这说明我们的项目还没有发挥作用，我们还是低水平上的高速发展，要继续过紧日子，精打细算，把有限的资金用在关键处，围绕年底任务目标和明年的计划安排来奋斗。下面，再强调几点要求。

一要强化责任，毫不放松抓好工作落实。对年初确定的“百项工程”和后期陆续融入的项目，我们都明确了县级包保领导、主要责任人和具体包保成员，节点清晰，任务具体，奖罚措施健全，重在强化责任、狠抓落实。要树立“干”字当头的工作理念，自上而下进一步夯实责任，谁包的项目谁负责，一抓到底，绝不能有任何懈怠和含糊。县级领导要率先垂范，真正扑下身子，沉下心去，深入到具体的项目工程，真正摸清摸透项目进展情况、存在问题，亲自到现场督导工作落实、解决具体问题、高位推动建设。责任单位、包保工作组要盯紧靠牢，项目建设就是“一把手”工程，各责任单位必须进一步提高认识，切实把项目建设放在重中之重的位置，整合本单位最强的力量，以攻坚态势和会战氛围，抢抓一切机遇、创造一切条件解难题、抢时间、赶进度。需要哪个单位协调配合的，都要不折不扣、先办快办，绝不能推诿扯皮。要强化施工单位和投资方的责任，各园区、指挥部和牵头责任单位要对具体的项目合同进行一次系统梳理，紧扣开工、进度、竣工等重要时间节点的约定条款，督促投资方和施工单位按照合同约定，紧盯目标、倒排工期，按时保质保量推进。落后时间节点的，要督促增加施工人员、设备和时间，做好资金、技术、监理等各方面的工作，确保进度、质量、安全“三到位”，把落下的进度抢回来。

二要主攻难点，千方百计解决项目难题。目前推进较慢的项目工程，大都存在一些问题，包保领导和主管部门要逐一分析梳理，找准关键环节，创新思路办法全力破解。一是资金问题。今年的金融环境确实发生了很大变化，国家接连6次上调准备金率，加大了融资难度，导致一些项目资金跟不上，处于停工半停工状态。相关部门要引导企业和金融部门搞好对接，找准与国家宏观调控政策的结合点，不断创新信贷产品，用好用活金融政策，增加审批贷款项目和贷款规模。

对于政府投资性工程，要科学调度财政资金，压缩其他开支，优先保障重点项目建设。特别是回迁安置社区和道路交通等基础设施建设，要确保按时间节点推进。对公检法业务用房、城乡供水中心、棚户区改造和水系治理等重点项目，要在加大向上争取的同时，做好施工方的工作，绝不能因为资金问题耽误项目建设。二是土地问题。这个问题是共性的，全国都一样，关键是创新思路办法，多方争取和挖潜。对于稻香村、如意工业园、盈德气体等项目，要加大项目包装力度，争取列入省以上重点盘子，获取上级政策、资金支持。相关园区管委会就是这项工作的主体，要明确专人负责，靠上争取。要进一步加大土地挖潜力度，今年下达的增减挂钩任务一刻也不能放松，特别是已经批复的556亩土地指标，要加紧与省里对接，争取尽快通过验收，优先用于大项目建设。三是项目手续问题。重大项目要明确专人负责、全程帮办，发改、国土、住建、规划、环保、交通等职能部门要搞好协同配合，积极与上级业务部门沟通协调，确保如期办理到位。金山化工、正元煤化、盈德气体、国电煤矸石发电等项目都要尽快完善前期手续，争取早日开工建设。博物馆、电力大厦、文教大厦等滞后时间节点的单体设计、施工图纸要加快进度，绝不能耽误项目建设。

三要紧盯目标，全力以赴加快建设速度。各指挥部、园区和包保部门单位要结合项目建设实际，不断调整和改进方式方法，全力全速推进项目建设。一要又快又好推进在建项目。对在建项目要锁定竣工时限、锁定责任主体，能提前的尽量提前，能超额的尽量多超。年内计划投产的9个重点工业项目，包括民生煤化、阳光颜料、民生热能、科蓝、凯模特、爱德华机械、宏大食品、泉达光伏二期、非晶合金变压器，要确保按期竣工投产；计划投入使用或完成主体工程的几大安置社区、国际大酒店、公检法业务用房、经济适用房及廉租房等城建项目以及交

通、物流、农业、羊山景区的项目，务必要按照既定的时间节点完成。刚才提到进度非常缓慢的项目，也得按时间按节点努力，到年底完不成也没有正当理由，要追究责任。基础设施项目是产业项目的配套工程，如果这些工程滞后，相关的产业项目即使建成，也将无法正常生产，要切实加快建设，确保按时保质完成。特别是刚才通报的主要道路，新华路、惠民路、金珠路如果不通，西大街就不能如期封街截路，大三角相关的土地就不能进入招拍挂，诚心广场也无法如期建成。另外拟观摩的重点项目，发改局已牵头做了重点部署，要督促施工单位多上施工人员、工程机械，保证物料充足供应，确保年前达到预期的形象进度，不能影响了我们整体的观摩，12月底元月上旬一定要完成。发改局做好牵头调度工作，督查室要跟上。二要精心组织新开工一批项目。今年房屋征收规划的几个回迁社区，要尽快动工建设。圣城化实、金山化工、正元煤化、越南潭岛脱水蔬菜及速冻产品加工、印尼真空冷冻干燥食品加工、宏泰集团大蒜清洁生产等项目基本成熟，招商指挥部、园区和县直有关部门要强力推进各项前期工作，按月排出工作计划，积极创造条件，实行全程跟踪服务和管理，确保年前再有一批项目开工建设。三要提早谋划抓好后续项目储备。对煤制乙二醇、甲醇制烯烃、国电煤矸石发电、润峰光伏电、非晶薄膜太阳能电池等意向项目，要与投资方保持密切联系，跟踪进行洽谈，与投资方就合同条款进行深入沟通，尽快签订正式协议。同时，要加大向目标客商、目标地区的招商推介力度，锁定目标意向客商，尽快进入实质性洽谈阶段。县里决定近期在昆山举办一次招商推介会，招商指挥部要认真做好筹备工作。希望相关园区、乡镇都要积极筹备参加，做好准备工作。

四要严格督导，尽快形成攻坚会战的浓厚氛围。会战就要有会战的超常举措，不能按部就班，空走过场。要重点强化督导检查。各园区、指挥部都要成立

督导班子，加强内部督查，每天盯着目标转、围着项目干，一天一汇总，一天一通报。县委县政府督查室要对活动开展情况进行专项督查，重点督查包保领导、责任人和包保工作人员工作开展情况、工程项目推进情况，督办、督导、督查三手都要用，敢于动真碰硬，直接指出问题，一周一通报。张书记和我这段时间也将经常性深入一线调度调研。要严格实施考核问责。对于攻坚会战的项目，我们已经实行了保证金制度，年底要坚决落实。对未达到进度要求的，要严格落实问责制，主要责任人要向县委、县政府写出书面说明。要深度优化发展环境。目前，因环境不优影响项目施工的情况还少量存在，这在金乡绝对不能容许的，要零容忍才行。凡是有非正常原因阻挠项目施工建设的，纪检监察和公安部门要介入调查，触犯党纪国法的坚决进行处理，切实进行打击，切实维护好发展环境。要迅速形成浓厚氛围。要在电视台开辟“百日会战”专栏，大张旗鼓的宣传“百日会战”，跟踪报道重点项目进展情况，表扬先进，鞭策后进，特别是精神状态不好的该曝光的要曝光，电视台和督查室负责抓好落实，造出声势、压力和气氛，尽快形成浓厚奋战的氛围，力争通过四季度快节奏、大力度的攻坚，全面完成今年既定的各项工作目标任务，为明年的发展打下坚实的基础。

4.百日会战攻坚工程体会 篇四

动员大会上的表态发言

各位领导、同志们：

在工程建设的关键时刻，县委县政府审时度势，及时召开了这次重点工程“百日攻坚”活动动员大会，为我们吹响了攻坚竞赛的号角。刚才会上深刻分析了今年重点工程建设当前的形势，部署了今年各项重点工程建设的主要任务。交通重点工程关乎国计民生，交通系统任重而道远，按照本次会议的要求，我们一定要振奋精神，靠前指挥，积极采取各项有效措施，全力推进交通重点工程建设。

**省道改建工程在上级交通部门的重视下，在县委县政府的关心指导和有关部门及沿线乡镇的积极配合下，累计完成投资2.9亿万元、土地征用2307亩，全线5个路基合同段掀起施工争进度高潮，工程进展中最棘手的四座隧道已贯通三座，共完成路基挖填方工程500万立方，完成上部结构的桥梁7座，正着手路面工程的招投标工作，争取年底完成桥梁、路基工程。

**国道一期路面大修历尽几番周折，被省公路局列入2008年文明路创建计划，总投资4209万元，施工图和招标文件已经会审完毕，目前施工队已经进场施工，破损路面刨铣完毕，预计11月底全部完工。**二期南水头段改建工程全长6.5公里，总投资4200万元，工程已于7月8日重新 开标，下旬进场施工，争取11月底竣工。

**大道全长20.13公里，施工单位已于5月初进场组织施工，这次大修主要处理路面病害，调整桥头接坡，解决桥头跳车，并且加铺沥青砼路面，预计11月底全部完工。龙港大桥经过反复论证，按照维修加固设计方案实施，工程队已经进场施工，预计10月底交付使用。

同时加快规划调整，启动**北站建设，争取与**火车站同步投入使用，落实拆迁安置政策，尽早实现**西客站投入运行。

为了完成全年的重点工程建设目标任务，我们将采取强有力的措施：

一是加强思想宣传发动。动员全系统广大干部职工切实增强完成目标责任感和使命感，强化大局意识，强化拼搏意识，形成全局上下凝心聚力、鼓足干劲推进交通工程建设的强大合力。加大宣传力度，宣传党的政策，做好思想工作，激发广大群众对工程建设的参与热情，营造良好施工氛围，推进工程建设。二是强化组织管理。建立完善领导责任制，根据今年确定的重点建设项目，**省道工程、**国道工程、**大道等三个项目建设指挥部，要切实负责对重点建设工程的组织、计划、协调、督查等工作，严把工程质量、进度、款项支付。加强指挥部的服务管理，改变工作作风，指挥部人员进一步明确分工，落实责任，确保按计划完成工程 建设任务。有效推行目标管理，认真制定重点建设项目任务分解细化计划，确保重点建设项目的实施时序和职责分工，以挂图作战的形式，强力推进重点项目建设。三是加强督查考核。对工程项目建设实行月检查、季考核、年评比，建立督查考核小组，实时了解各工程实施进度和质量，加强督促检查，并将检查内容作为年终工作的主要考核指标。同时，要切实加强工程质量监督和安全管理，对工程建设的每一道环节实行全过程的跟踪管理与监督，坚决杜绝工程质量事故和安全事故的发生。四是积极化解各种矛盾。建立工程建设矛盾处理和协调机制，协调和处理好各种施工矛盾，全力突破影响城市重点建设工程顺利推进的制约瓶颈。指挥部要加强与各部门、沿线乡镇的沟通，各施工单位在施工过程中遇到的影响施工的突发政策处理问题，指挥部积极主动联系相关乡镇、部门予以及时解决，确保工程不停工。

5.百日会战 篇五

2010-09-26 10:45:15 来源：新华网福建频道

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9月25日，福建龙海供电公司召开“营销管理百日会战”启动大会。召号公司全体员工紧紧围绕省委省政府“大干150天，实施五大战役”的战略部署，结合开展“农电管理提升年”和“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程等活动，不断提高营销管理水平，圆满完成上级下达的各项主要经济指标。会上该公司总经理林建昌、书记方鹏飞与基层各供电所签订了2010营销管理百日会战考核责任书。

该公司一要认真落实各项营销管理措施。围绕“量、价、费”这条主线，努力开拓电力销售市场，建立电费风险预警制度，加大电费回收预警控制，积极推广预存电费新模式，防范电费风险，确保电费颗粒归仓，实现年底电费双结零。二要强化线损管理及用电稽查。强化台区标准化建设，突出抓好高损台区的分析、排查、整治和改造工作；开展以台区为单元的用电普查及线路巡视工作，努力堵漏增收；深化营销用电检查及稽查。三要力保圆满完成各项经营绩效指标。将指标层层分解、任务层层细化、责任层层落实;合理安排工作计划，科学调配工作资源，确保各项工作协调推进，避免出现顾此失彼;完成各项经营绩效指标，力争绩效指标在漳州各县公司中排名保二争一的工作目标。

在分析当前的形势，安排部署营销管理百日会战工作，该公司总经理林建昌提出七点要求，一是要提高电费风险防范能力，保证电费回收100%；二是要深入挖掘营销管理潜力，打好增供扩销攻坚战；三是要加强营销安全管理，确保不发生营销安全责任事故;四是要不断完善客户用电监督检查内容，建全客户电力安全隐患检查整改长效机制；五是要深化营销督查管理，以查促改，提高营销各专业规范化作业水平；六是要加大营销标准化执行力度，做好营销管理精益化工作；七是要深入推进服务地方发展举措，持续提升服务形象。

海安县2010城区环境综合整治百日会战

实 施 方 案

为进一步加强城市管理，改善市民的工作、生活环境，提高城市文明程度，推动经济社会持续、快速、健康发展，县政府决定从2010年6月1日至2010年9月10日，集中人力、集中时间、集中精力，大力开展城区环境综合整治百日会战活动，特制定如下实施方案：

一、总体目标

按照“条块结合，以块为主；统一指挥，全民参与；专项整治，部门配合；城郊同步，整体推进”的总体要求，认真落实“属地管理”原则和市容环境卫生责任区制度，针对城市环境中存在的问题，突出重点难点，实施标本兼治，切实解决城市管理的薄弱环节和市容环境卫生的重点、难点、热点问题，提升城市综合服务功能，促进城市形象明显改善、城市环境明显优化、城市交通秩序明显好转、人民群众满意度明显提高，努力实现“文明、卫生、整洁、靓丽、有序”的城市管理目标。

二、时间安排

2010年6月1日至2010年9月10日。

三、整治范围

（一）区域范围：海安火车站铁路沿线以西、黄河路沿线以南、朝阳路沿线以东、海安大桥至田庄桥公路沿线以南、西园大道沿线以东、长江路至328国道沿线以南、新204国道沿线以东、黄海路沿线以北、永安南路沿线以东、东海路沿线以北、中坝南路沿线以东、南海路沿线以北、通榆路（老204国道）沿线以西。

（二）沿线及视野范围：沿海高速公路出口、海防公路沿线、开发大道沿线、立发大道沿线、晓星大道沿线、开园南路沿线、恒联路沿线。

四、整治内容

突出抓好县城区出入口路沿线、城郊结合部、城中村、后街里巷、老旧小区、各类市场和施工场地等“一线六点”以及河道（沟塘）、交通秩序、市政设施、户外广告、违法建设等环境综合整治，实现城市管理由主次干道向后街里巷延伸，由中心城区向城郊延伸。

（一）“一线六点”专项整治。“一线”即：城区出入口路沿线的环境整治。重点整治环境卫生、有碍于观瞻的市政设施、沿线店铺前有碍市容市貌的问题、道路两侧乱堆乱放、绿化管护、广告位的设置、乱设的摊点等。“六点”即：城郊结合部、城中村、后街里巷。做到清扫保洁常态化，每日清扫保洁时间为6:00～20:00，无乱堆乱放、无乱丢乱扔、无违章种植养殖、无乱贴乱画、无扰民的噪音，垃圾设施齐全，垃圾日产日清。老旧小区环境整治。继续加大投入，改造小区基础配套设施，对老旧小区实施房屋修缮、道路平整、管道疏通、路灯修复、绿化补植、设施完善等工程，提升老旧小区的基本居住功能，达到环境卫生整洁、绿化美观、无乱堆乱放杂物、无乱涂乱画、无违章搭建、无卫生死角、实现小区长效管理；大力推进小区业主委员会的组建工作，实现小区管理全覆盖。各类市场的环境整治。各类市场经营秩序良好，场内外环境整洁有序，各种车辆分类停放有序，无乱设摊点，场内卫生设施齐全，设置一定数量的垃圾收集容器，无污水横流，保持经营场地整洁。施工场地的环境整治。施工场地按标准设置围挡，出入口铺设硬质道路，设置冲洗设施，无带泥上路、沿途抛撒滴漏，建筑垃圾（渣土）按指定地点堆放，无扬尘、噪音扰民现象。

（二）河道整治。对城区所有河道（沟塘）按规划要求，分阶段进行综合整治。通过全面整治，城区范围内的所有河道（沟塘）达到管护范围内无乱堆乱放，无人为破坏河道等水利工程行为；在等级河道建立保洁责任公示牌；河面（含沟塘）无漂浮物、水花生等植物；河水洁净，无工业废水、生活污水、畜禽粪便直排、动物尸体等；河坡（含沟塘）无垃圾、废弃物倾倒；河道长效管理做到人员到位、资金到位、责任到位、考核到位；对列入重点疏浚的河道要按规划要求实施疏浚整治，对列入城区范围内的各类河道（沟塘）进行全面清理保洁，同时落实长效管理措施。有条件的镇结合城区建设规划清除两岸杂树，栽种观赏树木和岸边坡植草。

（三）交通秩序整治。规范客货运三轮车，客货运机动车、非机动车车容车貌整洁，行车遵章守纪、秩序规范，服务文明优质。车辆停靠站点（台）规范合理，主次干道无车辆乱停乱靠及随意调头。人力三轮车定位候客，规范营运；电瓶三轮车禁止驶入禁区，电动三轮车禁止载客；做好重要节会、节点期间及在建道路的交通疏导工作，提高道路通行能力；交通设施、标志、标线规范齐全；行人、非机动车、机动车等各行其道，规范有序；机动车不超载超速行驶，不闯红灯，不随意调头；落实沿街单位、商家门前停车管理责任，各种车辆分类停放、整齐有序；挖掘、整合停车资源，增设停车区域，设置停车标识，实行收费管理;查处机动车乱停乱靠、影响交通和损坏人行道板行为;主次干道及公共场所无流动摊点、无占道经营，商店、超市、饭店等无店外经营和店外标牌;查处建筑施工单位违规、违章堆放建筑材料等侵占道路和公共场地行为。

（四）市政设施整治。建设、交通、环卫、供电、供水、排水、供气、邮政、绿化、亮化等市政设施布局合理，功能完好，整洁卫生；加强对城市道路的维修养护，及时维修破损的路牙、花坛、护栏等设施。主次干道绿化带及广场游园绿地清洁，行道树、草坪等养护管理效果良好。对城区车行道、人行道进行拉网式维修，做到道路平整，无破损、塌陷、隆起现象；道路两侧、空隙地带杂物全面清理并及时绿化或硬化；路沿、绿化池、窨井盖等及时维修或更换；对城区排水设施进行全面检修，确保排水顺畅；路灯亮灯率主干道达到100％，次干道达到95％以上，加大后街里巷、老旧小区亮化设施投入，彻底解决夜间照明问题；加强道路挖掘、绿化移植、环卫设施迁移等市政设施工程审批管理，严肃查处盗窃、损坏、破坏市政设施行为。

（五）户外广告整治。按照《县城区户外广告设置规划》和《户外广告设施设置技术规范》，对县城区的户外广告再进行一次全面清理。对擅自设置、严重影响市容和公共安全的户外广告坚决予以拆除，对破损、低劣、不符规范的户外广告限期改造升级；城区主次干道的广告招牌尽可能亮化，商业集中区的广告招牌亮化力求具有动感。经批准设置的霓红灯等亮化设施必须保持完好，按规定要求开闭，确保城市夜景效果；规范城区公共汽车和其他交通工具上的广告设置，大型公交车、出租车、人力三轮车以及商家用车车身一律不得设置商业广告；采取措施彻底根治城市牛皮癣，合理规划市民信息发布设施；对新设大型户外广告通过市场化运作方式公开转让设置权，进一步规范城区户外广告设置市场；积极开展户外广告精品街创建活动，全力提升户外广告设置水平，构筑城市亮丽风景线。

（六）违法建设整治。进一步加大县城规划区内房地产项目和村居民建房违法建设的巡查、监控和查处力度，发现一起，拆除一起，坚决遏制新的违法建设行为的发生；对已经县政府批准和县人民法院裁定拆除的违法建筑，组织力量集中拆除；对历史形成的各类违法建筑物、构筑物及其他设施，摸清底数、登记造册、分类处理，严重违反城市规划、影响城市交通和公共安全、有碍市容形象的，坚决依法予以拆除。

五、整治步骤

第一阶段：动员部署（6月1日～6月10日）1.全面动员：县政府召开动员大会，全面动员部署环境卫生综合治理工作的具体任务。各镇、各相关部门分别在6月5日前建立组织机构、摸清基本情况、制定具体方案，召开动员大会，广泛宣传，层层发动，并将相关台帐资料报送至县城市管理指挥部办公室。

2.新闻宣传：电视台、报社、电台等新闻媒体开辟专栏、专题，在重要版面和重要时段对环境卫生综合治理活动进行大篇幅、大信息量的宣传报道，组织新闻记者深入基层第一线跟踪采访，适时宣传报道各部门工作开展情况，充分发挥新闻舆论的宣传、教育、引导和监督作用。各部门、各单位、各街道、各社区（村委会）要积极开展宣传教育活动，反映环境整治动态，在全县营造大力倡导社会公德、维护公共环境卫生、建设美好家园、共创文明城市的浓厚舆论氛围。

3.社会宣传：以各镇、街道、社区为基本单位，通过设立专门宣传点，制作宣传牌、横幅标语及印发宣传材料等形式，向广大市民进行面对面的宣传发动。各镇政府及相关部门出动宣传车进行高强度、全方位的巡回宣传，提高广大群众对环境卫生综合治理活动的知晓率、参与率和自身的文明卫生意识。

第二阶段：集中整治（6月11日～8月31日）

按照“属地管理、条块结合、以块为主”的原则，集中人力、物力、财力进行清理整治，解决城区出入口路沿线、城郊结合部、城中村、后街里巷、老旧小区、各类市场和施工场地等环境脏乱差问题；解决城区河道两侧乱堆乱放、河水污染、杂草丛生的问题；解决城区交通混乱无序、各种车辆乱停乱放问题；解决环卫设施不能满足市民需求、不方便群众使用、破损严重、污秽不堪问题；解决市政设施严重影响市容市貌问题；规范统一报刊亭、电话亭，做到一亭一景，整齐美观；解决绿化及其设施损坏问题；解决户外广告设置不规范和违法设置户外广告问题；全面遏制违法建设，拆除临街乱搭乱建的建（构）筑物。

第三阶段：考核验收（9月1日～9月10日）

各镇（开发区）、各部门、单位、街道、社区（村）分别由牵头单位组织，按照工作职责，对照整治标准，先行自我检查、完善和验收；县城市管理指挥部对各单位的环境整治工作进行全面考核和综合验收；对验收不合格的，责令其限期整改。环境综合整治活动结束后，各部门在总结城市管理经验的同时要借鉴外地城市管理的先进经验，全面落实精细化长效管理措施，确保此次整治成果能够得到持久巩固，全面提高海安的城市管理水平。

六、工作要求

（一）统一思想，提高认识。各镇（开发区）、各部门要进一步提高对城区环境综合整治工作重要性的认识，将环境综合整治工作摆上重要的位置，加强领导，落实责任，狠抓落实，务求实效。相关镇、部门、单位必须从群众最关心、最直接、最迫切和久治不愈的顽症入手，突出重点，标本兼治，精细管理，注重长效，切实做到从根本上改善城区环境。

（二）健全组织，加强领导。2010城区环境综合整治百日会战活动由县城市管理指挥部统一领导，县城市管理指挥部各成员单位要根据各自的职能和工作任务，切实履行好各自的职能。海安镇、城东镇（开发区）、胡集镇要根据实际情况调整充实2010城区环境综合整治百日会战工作组织体系，明确政府主要负责人负总责，分管负责人要亲自抓，要充分调动街道办事处、社区居委会、村委会负责人的工作积极性，以对县政府和广大群众高度负责的态度切实组织开展好环境综合整治。要结合各自实际，提出具体可行的实施方案，制定相应的奖惩办法，把任务落到实处，切实做到认识、领导、措施到位，真正把城区环境综合整治作为本镇、本部门一项重要工作，抓紧抓实，抓出成效。

（三）明确责任，齐抓共管。按照“属地管理、条块结合、以块为主”和“谁主管谁负责、谁所有谁负责、谁使用谁负责”原则，城区环境综合整治百日会战由县城市管理指挥部办公室总牵头；海安镇、城东镇（开发区）、胡集镇政府为责任主体，负责具体实施本行政区域内的环境综合整治工作；县级机关各部门、各单位要整体联动，合力推进。具体分工如下：

“一线六点”整治由县城管局总牵头。城郊结合部、城中村、后街里巷由海安镇、城东镇（开发区）、胡集镇负责，联合交通局、建设局、城管局落实；老旧小区整治由城管局总负责，海安镇、城东镇具体实施；施工场地由建管局牵头负责，建设局、城管局、公安局配合；各类市场的整治由粮食局牵头负责，联合

工商局、卫生局、城管局落实。县级机关各部门、各单位要切实抓好单位庭院内外（含下属单位及单位自管房）和卫生责任区内的环境卫生整治工作，并按照县双创指挥部《关于调整县城区挂钩联系环境卫生管理责任单位的通知》（海创指〔2010〕1号）文件执行。

河道（沟塘）整治由县水利局牵头，联合海安镇、城东镇（开发区）、胡集镇、建设局、环保局等单位组织实施。

交通秩序整治由县城管局牵头，联合县公安局、交通局、建设局、物价局、海安镇、城东镇（开发区）、胡集镇等单位组织实施。

市政设施整治由县建设局牵头，联合县公安局、交通局、城管局、财政局、民政局、广电局、邮政局、电信局、移动公司、供电公司、海安镇、城东镇（开发区）、胡集镇等单位组织实施。

户外广告整治由县城管局牵头，联合海安工商局组织实施。

违法建设整治由县城管局牵头，联合县建设局、国土局、海安镇、城东镇（开发区）、胡集镇等单位组织实施。

各镇（开发区）、部门、单位要牢固树立全局和大局观念，既各司其职、各负其责，又沟通协调、密切配合。牵头单位要积极主动，精心组织，细化任务，抓好落实，发挥好综合协调作用；责任单位要围绕目标，周密安排，立足自身，攻坚克难，主动抓好具体工作的落实；对职能交叉的任务，各镇（开发区）、各部门、各单位要及时补位，争当主角，相互配合，形成合力，确保环境综合整治百日会战顺利推进。

（四）宣传引导，营造氛围。各成员单位要按照县政府总体部署，结合各自管理职能，广泛宣传城市管理法规，通过各种形式加强市民文明意识教育，努力提高广大市民的城市意识和文明意识。报社、电视台、广播电台要设立城区环境综合整治百日会战专题专栏，安排专职记者全程参与、跟踪报道、宣传典型、对整治工作情况和市民关注的热点、焦点问题进行跟踪报道；对措施不力，行动迟缓和脏乱差典型单位予以跟踪曝光。以城区环境综合整治百日会战为契机，不断深化市民素质教育和道德建设，做到家喻户晓、人人皆知，形成人人抓整治，个个创和谐的良好氛围。县城市管理指挥部在县城管局设立热线电话88330000，受理群众投诉，接受社会监督；在全面推进各项整治工作的同时，突出重点、以点带面，注重发挥典型和样板的示范作用。

（五）强化督查，务求实效。县城市管理指挥部建立指挥协调和现场办公制度，综合协调整治工作进程，对难点问题及时组织现场办公，全力快速解决；指挥部督查组定期、不定期对各成员单位督促检查，及时协调工作存在问题；继续完善“交办单”、“督办单”和“通报”制度，考核得分排名情况及时在《海安时报》和《县城乡环境综合整治简报》公布，并上报县有关负责人；对工作不力、办事拖拉、推诿扯皮、敷衍了事的单位负责人，按《海安县影响机关工作效能行为责任追究办法》实行责任追究。各部门也要建立和落实相应的考评制度和奖罚措施，调动干部职工的工作积极性，确保各项整治任务的全面完成。

附件: 1.海安县2010城区环境综合整治百日会战工作联系表(样表)2.社区(村委会)负责人2010城区环境综合整治百日会战责任 分工联系表(样表)3.海安县2010城区环境综合整治百日会战考核办法

4.海安县2010城区环境综合整治百日会战考核评分标准

附件3

海安县2010城区环境综合整治

百日会战考核办法

为了确保《海安县2010城区环境综合整治百日会战实施方案》顺利实施，整治工作取得明显成效，特制定本考核办法。

一、考核对象

1.海安镇政府、城东镇政府（开发区)、胡集镇政府及相关各街道办事处、社区居委会、村委会。

2.城区环境综合整治百日会战各职能部门和单位：城管局、公安局、环保局、工商局、建设局、交通局、建管局、粮食局（商贸办）、卫生局、水利局、教育局、民政局、司法局、文化局、财政局、广电局、电信局、邮政局、供电公司。3.其他县级机关部门、单位。

二、考核内容

《海安县2010城区环境综合整治百日会战考核评分标准》中明确的工作任务。

三、考核时限

2010年6月1日至2010年9月10日。

四、考核方法

1.查看资料与现场明查暗访相结合。

2.平时考核与验收考核相结合。平时考核每旬进行一次，根据每旬的中心工作和日巡查督办情况进行考核；验收考核按《海安县2010城区环境综合整治百日会战考核评分标准》进行考核；平时考核和验收考核各占50分。

3.单体考核与全面考核相结合。对海安镇政府、城东镇政府（开发区）、胡集镇政府的考核，属镇政府工作范畴的直接考核镇政府，其他考核事项以社区居委会（村委会）为基本考核单位，采取加权平均办法考核计算。

五、考核措施 1.建立考核组织。县城市管理指挥部下设督查考核组，督查考核组人员由县委组织部从县委宣传部（文明办）、县建设局、县公安局、县城管局、县交通局、县水利局、县卫生局、县环保局、海安工商局、县粮食局（商贸办）、海安镇、城东镇（开发区）、胡集镇、新闻中心等部门各抽调一名工作人员组成。督查考核组按城区环境综合整治百日会战考核评分标准中相关内容进行全面考核、验收。

2.完善日巡查督办制度。各镇（开发区）、各部门、各单位负责对本单位及下属单位进行日巡查督办，指挥部督查组对城区环境综合整治工作进行全面巡查督办，并形成台帐。对巡查中发现的问题，及时开出交办单限期整改，未按期整改的，由县城市管理指挥部办公室开出督办单，每开出一份督办单在平时考核中扣责任单位2分。被新闻媒体曝光或县有关会议批评的，视同督办单的情形予以扣分。

3.实行通报制度。县城市管理指挥部办公室根据工作进展情况定期不定期编印简报，报县四套班子全体负责人，发至各单位主要负责人。督查考核组将各部

门、各单位、各镇（开发区）、各街道办、各社区（村委会）每阶段考核得分情况在《简报》和《海安时报》上公布排名。

4.建立考核奖惩制度。各镇（开发区）、各单位、各部门缴纳的县城区精细化长效管理责任保证金与环境综合整治工作绩效挂钩。对在2010城区环境综合整治百日会战取得显著成绩的部门单位和个人由县政府予以表彰，给予一定的奖励。对工作不力、办事拖拉、推诿扯皮、敷衍了事的单位和个人，按县委、县政府《海安县影响机关工作效能行为责任追究办法》追究责任，并在《海安时报》和县电视台予以曝光。

5.城区环境综合整治百日会战考核结果纳入考核，列为县“创建文明城市”绩效考核重要内容和“文明单位、文明行业、文明镇村、文明社区”评比活动的重要依据。

6.在考核验收阶段，县城市管理指挥部将组织党代表、人大代表、政协委员、市民代表对各镇、各部门、各单位进行综合评议，并根据评议情况进行加分或减分，加减分一般不超过5分。

许昌公司督察问效提升营销管理水平

发布时间：2011-05-13 来源：河南省电力公司

5月12日，许昌供电公司抽调监察部、农电部、营销部工作人员组成联合组，深入各单位基层一线，对供电优质服务、临时用电管理、供电所标准化管理等营销工作进行督察。这标志着该公司营销管理督察问效工作全面展开。

此次营销管理督察问效工作重点是该公司营销部、各县（市)公司营销部门“一部四中心”的规范建设情况、“抄、核、收、营、配”五分离情况、临时用电管理情况、供电所标准化管理情况等8方面内容。通过5个月的督察问效，进一步规范营销机制建设，规范供电所管理，规范员工服务行为，提高办事效率，防范经营风险，促进营销管理水平的不断提升。

为保证督察工作的顺利开展，许昌公司成立了以总经理为组长的督察问效领导小组，对督察问效进行指导、监督和检查，协调解决推进工作中存在的突出问题和矛盾。在督察问效过程中，该公司要求督察组严格按照“三严”（严格管理、严格督察、严格考核）的要求，不定期深入各单位基层一线进行明察暗访，通过听取工作开展情况，查询有关文件、资料，向有关人员调查了解情况等方式，进行跟踪督察问效。对在督察过程中发现的问题，通过组织调查核实，发出监察建议或监察决定。并对各单位落实推进情况进行跟踪督察，将考核结果与部门业绩考核挂钩，对于

落实不到位，工作标准低，消极应付的单位，按照效能督察有关规定进行严肃处理，确保督察工作取得实效。

凯里供电局提升营销稽查助营销管理工作上台阶

来源：黔东南人民网 2012-03-17 15:53浏览: 267 次已有(稿 【大 中 小】

0)条评论，我要评论 我要投 本网讯 为完善营销管理工作，加强经营管理，进一步提升营销稽查的规范化、精益化服务水平，强化对供电营销管理的过程监督、检查力度，从源头上堵塞管理漏洞，自3月初开始，贵州凯里供电局根据计划对所属16个分县局的营销管理工作进行了全面细致的营销稽查，认真查找工作中的“短板”，助推营销管理工作上台阶。

据了解，营销稽查在营销管理工作中具有举足轻重的位置，加强营销稽查工作是降低业务差错率、提高业务办结率的有效手段。今年以来，该局加大了营销稽查工作力度和深度，按照“监控、分析、落实、整改、总结、规范”的工作思路，采取现场稽查和网上稽查相结合的工作方法，对营销管理工作中的抄核收、业扩报装、用电检查、客户服务、电能计量、营销监控六方面的服务质量进行了一次“检阅”。稽查中，按照“四不放过”的工作原则，对查出的问题，除营销稽查人员进行逐项现场点评，下发《营销稽查整改通知书》要求限期整改外，还将从严着手，对尚未整改和整改不及的按规定严肃进行处理，做到查出一处整改一处，进一步促进营销稽查常态化管理和闭环管理。截止目前，该局根据计划对城区分局、市郊供电局进行了现场稽查，对其它县局进行了网上稽查，共稽查样本数3204户，发稽查整改通知书9张，涉及金额5192.21元。

该局表示，2012年将立足实际，紧紧围绕营销中心工作，常态化地实施营销稽查效能监察，全面加强营销各个环节的管理，尤其重在现场管理，不断提升营销稽查服务综合管理水平，纠正不规范行为，堵塞管理漏洞，为该局的依法经营提供坚强保障。（通讯员 宋新成 报道：12月28日起，天富供电公司按照天富热电客户服务中心的要求，组织开展营销工作业务检查活动。旨在进一步强化营销基础工作，全面提升该公司营销管理工作水平。

本次自查自纠活动内容多、面广，涵盖营销专业所有业务。活动共分2个阶段，第一阶段为自查自纠阶段，按照公司检查通知的要求，对用电营销部重点内容全面开展自查。第二阶段为整改落实阶段。此次活动实行对口督导，及时帮助协调解决基层单位提出的问题。

检查小组分别对营销管理、电价电费管理、安全管理、台区管理、合同管理和市场开发、流程管理、优质服务及高低压管理等10余项重点工作进行了检查。对查出的问题，现场进行反馈，提出整改建议，同时，对检查中的亮点工作进行了推广。

目前，该公司用电营销部正在对检查出的5项问题逐一进行解决、整改和完善。此项活动的开展，既推动了营销管理工作向标准化、规范化、精细化方向迈进，又对全面提升营销管理水平和服务意识起到了积极的促进作用。

力营销业务抄表、核算、收费、计量管理、用电稽查“五分离”工作的全过程管理,包括保证“五分离”改革顺利进行的各种组织措施和技术措施.通过强化监督、完善各种管理机制、规范经营、改进作风等进一步巩固“五分离”工作取得的成果,全面提升县级供电企业营销管理水平.近来，冀州市电力局高度重视优质服务工作，以提升服务水平、实现科技创新、打造标准化管理流程为重点，全面实现了营销管理水平的新突破。

冀州市电力局将强化员工的服务意识、提高员工的整体素质作为提升全局优质服务水平的根本手段。一是强化培训学习，通过服务评比激发员工的服务意识。要求客服人员每天上班前进行10分钟的例行培训，每周进行一次交流学习，每月评选一名服务标兵，并将评选的标兵在LED显示屏上进行公示。二是为窗口人员编写了“供电营业窗口员工培训工作指导手册”，包含了客户服务中心工作介绍，岗位工作标准、工作内容、工作流程，相关的法律、法规、典型案例及优质服务培训试题等，成为窗口人员的宝典。三是结合标准化建设，开展“写我所做、做我所写”活动，每名员工写下自己在优质服务工作中的心得和想法，逐步细致地梳理自己的工作流程，查找出不足并加以改进，调动起员工优质服务工作的积极性、自觉性。

冀州市电力局在优质服务工作中始终坚持“真诚服务、共谋发展”的服务理念，以标准化建设为抓手，实现了服务窗口标准化、服务内容规范化、服务方式人性化、服务功能多元化，在该市营造了良好的供用电环境。一是服务窗口标准化。对标准化建设开展“回头看”，梳理标准化服务流程，全力打造优质服务平台。在客户服务大厅内设置触摸屏、LED显示屏，同时配置了沙发、茶几、便民箱、雨伞架、报刊架等。二是服务内容规范化。进一步细化了“一站式办公、一条龙服务、首问负责制”等服务模式，严格落实省公司的要求，规范服务内容，优化服务流程，搭建起企业与客户和谐发展的平台。为强化业扩报装效能建设，成立了以局长为首的效能检查领导小组，并制定了切实可行的实施方案，并就业扩工作中出现的一些问题，对各所的业扩专责进行了专门培训。三是服务方式人性化。不断创新服务手段，努力为客户提供人性化服务。在大厅内设置了引导员，不仅为客户指明办理窗口，同时有效地维持了大厅秩序。在每名员工柜台前摆放了精心设计的“温馨提示牌”，标有该名员工的主要受理业务，办理业务时所需的材料，以及对顾客的温馨提示等。提示牌朝向员工的一面还印有引导员工塑造阳光心态，提高服务水平的座右铭。还为每个业务受理人员安装了服务质量评价器，方便客户监督。同时，广泛征求客户意见。开展向广大电力客户发放“征求意见书”活动，广泛征求客户意见，改进服务方式，提高服务质量。四是服务功能多元化。对电力服务热线“95598”呼叫中心进行了改造，结合现代网络技术、GPS定位技术和地理信息，通过电话快速查找故障地点，提高事故抢修速度。为能及时掌握各线路、各台区停电情况，进一步服务客户，利用信息化管理技术，开发应用了“停电信息上报系统”与95598

系统相配合，充分发挥了报修、监控、服务指挥中心作用，有效避免了工作被动及客户投诉，提高了服务效率。充分发挥客户服务中心的信息平台优势，统一调度企业的服务资源，拓宽服务领域，精简业务手续，完善操作流程，打造出多元化的服务功能。