物业管理知识汇总（精选7篇）
1.物业管理知识汇总 篇一
第1章
企业与企业管理
企业的概念
企业是那些根据市场反映的社会需要来组织和安排某种商品或提供某种服务的生产和交换的基本组织单位，它们实行自主经营、自负盈亏、独立核算，从事商品生产和经营。 企业的法律形式（特点区分）
个体企业：个体企业指由业主个人出资兴办、业主自己直接负责经营的企业，又称个人业主制企业、个人独资企业。业主在享有企业的全部经营所得的同时对企业的全部债务负有完全责任，若出现资不抵债的情况，业主要用自己的家财来抵偿。个体企业不具有法人资格，不是公司，出资人是自然人，不是企业的法人代表。
【综选】合伙制企业指由两个或两个以上的个体联合经营的企业。合伙人分享企业所得，并共同承担经营亏损责任。形式上可以采取部分合伙人经营、其他合伙人仅出资且共同负责盈亏；也可以采取所有合伙人共同负责经营和盈亏。
合作制企业指本企业或合作经济实体内的劳动者平等持股、合作经营，股本与劳动共同分红，劳动者自愿、自助、自治的企业。外部人员不能入股，这是合作制与股份制的区别。合作制企业实现了“按劳分配与按股本金分配相结合”和“劳动者与所有者相结合”。
【简答】有限责任公司又称有限公司，指由两个以上的股东共同出资，每个股东以其认缴的出资额对公司行为承担有限责任，公司以起全部资产对其债务承担责任的企业。有限责任公司形式一般适合于中小企业。
股份有限公司又称股份公司，指注册资本由等额股份构成，并且通过发行股票或股权证筹集资本，公司以其全部资产对公司债务承担有限责任的企业。股东大会是最高权力机构。股份有限公司是现代市场经济中最适合大中型企业的组织形式。 【单选】企业的组织结构（特点、适用）
（1）直线型组织结构：特点是：企业中各种职务按垂直系统排列，各级主管人员对其属下拥有直接的一切职权，企业中每一个人只能向一个直接上级报告，即“一个人儿，一个头儿”。这种组织结构形式只适用于没有必要按职能实行专业化管理的小型企业或者是现场的作业管理。
（2）直线—职能型组织结构：特点是：设置了两套系统，一套是按命令统一原则组织的指挥系统，另一套是按专业化原则组织的管理职能系统。直线部门和人员在自己的职责范围内有决定权，对其属下的工作实行指挥和命令，并负有全部责任，而职能部门和人员仅是直线主管的参谋，只能对下级机构提供建议和业务指导，没有指挥和命令的权力。
（3）事业部制组织结构：最突出的特点是：“集中决策，分散经营”，总公司集中决策，事业部独立经营。这种组织结构多适用于规模较大的企业。
（4）矩阵型组织结构：这是把按职能划分的部门和按产品（或项目、服务等）划分的部门结合起来组成的一个矩阵，使同一名员工既与原职能部门保持业务上的联系，又参加产品（项目）小组的工作；为了保证完成一定的管理目标，每个项目小组都设有负责人，在组织的最高主管直接领导下进行工作。
（5）多维立体型组织结构：由三方面的管理系统组成：（1）按产品（项目或服务）划分的部门（事业部），是产品利润中心；（2）按职能如市场研究、生产、技术、质量管理等划分的专业参谋机构，是职能利润中心；（3）按地区划分的管理机构，是地区利润中心。这 种类型的组织结构形式最适用于跨国公司或规模巨大的跨地区公司。
（6）网络型组织结构：网络型组织与相联结的多个外部机构之间并没有资本所有关系和行政隶属关系，但却通过相对松散的契约纽带，透过一种互惠互利、相互协作、相互信任和支持的机制来进行密切的合作。 管理概念
管理是指在一定组织中的管理者，运用一定的职能和手段来协调本组织成员的活动，保证实现既定目标的活动过程。 管理的特征（含义的理解）
（1）管理的目的性：管理是人类一种有意识、有目的的活动，因而它有明显的目的性。在实际工作中，管理的目的往往具体表现为管理的目标，所以，组织的目标，就是任何一个组织管理的出发点和归宿点，也是评价管理活动的基本依据。（2）管理的组织性：管理的“载体”就是“组织”。
（3）管理的人本性：是指在管理过程中以人为中心，把调动人的积极性放在首位。（4）管理的创新性：是指管理本身是一种不断变革、不断创新的社会活动。
（5）管理的艺术性：管理的艺术性是指在掌握一定理论和方法的基础上，灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。艺术性也可指领导者的感召力，使员工能够感受到领导者所要表达的目标、准则、期望。管理的艺术性与管理的科学性二者之间是不矛盾的。
（6）管理的综合性：管埋的对象、过程、目的诸要素都很复杂，管理者仅掌握单一方面的知识与技能是远远不够的，管理者既要具有管理素质，也需要有业务基础，还需要有处理人际关系的能力。
（7）管理的不精确性：管理在已知条件完全一致的情况下有可能产生截然相反的结果，即投入资源相同而产出却可能不同，说明管理系统非线性，其中存在着很多无法预知的因素，或不可能确切表示的因素，这是该系统的“本性状态”。
（8）管理的系统性：管理是通过系统实施实现的；在管理系统中，它尊重一般系统的规律性；管理的任务也可认为是进行一种管理系统的决策：分析一设计一运行。 【判断】管理二重性（含义的理解）
管理的自然属性，表明了凡是社会化大生产的劳动过程都需要管理，它不取决于生产关系的性质，而主要取决于生产力的发展水平和劳动社会化程度。管理的社会属性，主要取决于生产关系的性质，并随着生产关系性质的变化而变化。 【单选】管理的职能
计划职能：就是指工作或行动之前预先拟定的具体内容和步骤。组织职能：就是把管理要素按目标的要求结合成一个整体。
领导职能：就是指为了有效地实现组织目标，不仅要设计合理的组织，把每个成员安排在适当的岗位上，还要努力使员工以高昂的士气、饱满的热情投身到组织活动中去。 控制职能：为了保证企业系统按预定要求动作而进行的一系列工作。泰勒科学管理原理6个观点，法约尔和梅约的主要观点
科学管理的中心问题是提高劳动生产率；科学管理是一场思想革命使经验科学化；要科学地挑选工人和使工人进步；人与管理方面保持不断和密切的合作，劳资双方应把注意力由盈余分配转移到盈余创造之上；把计划职能(管理职能)与执行职能(实际操作)加以分开；差 别计件付酬制。
【单选】法约尔提出一般管理理论《工业管理与一般管理》，法约尔认为要经营好一个企业必须要注意改善企业的六方面活动，即技术、指挥、商业、财务、安全、会计和管理，法约尔总结了14项管理原则。
【综选】梅奥“人际关系理论”。工人是“社会人”而不是“经济人”，企业中存在着“非正式组织”，工人生产效率主要取决于职工的工作态度以及与他周围人的关系，即职工的“士气”。
第2章 企业战略管理
【单选】企业战略概念和特点
企业战略是根据企业的外部环境及内部资源和能力的状况，为求得企业生存和长期稳定的发展，为不断获得新的竞争优势，对企业的发展目标、达成目标的途径和手段所作的总体谋划。（1）全局性（2）长远性（3）抗争性（4）纲领性（5）协同性。对企业战略3个层次的理解
1．公司战略：公司战略是企业高层管理部门为实现企业目标制定的整个方向和计划。决定企业的业务组合和重点发展业务，确定企业资源在各项活动中的分配次序，公司战略适用于多项业务，采用多种技术，跨地区乃至跨行业的企业。
2．业务战略：业务战略是为企业中某业务单位制定的战略
3．职能战略：是指对企业中主要职能活动进行管理和计划，其内容要比业务战略更具体和详细，包括生产战略、营销战略、财务战略、人力资源战略、研究和开发战略等。 企业战略管理的概念
是构筑在企业战略基础上的管理行为和管理科学，是企业在处理自身与环境关系过程中实现其宗旨的管理过程，是决定企业长期表现的一系列管理决策和行动，它包括企业战略的制定（分析、选择）、评价、实施和控制。 企业总体环境分析
企业总体环境主要包括政治环境（Political Environment）、经济环境（Economic Environment）、社会环境（Social Environment）和技术环境（Technological Environment），简称PEST。对企业总体环境的分析方法称为PEST方法。
1．政治环境：指政府的行政性行为和法律，它们的稳定性以及对企业活动的影响。政治环境及作用范围表现在：（1）制定各项法律、法规。（2）政府制定的产业政策。（3）政府对某些产业的直接管理。（4）政府预算。（5）管制环境。
2．经济环境：指一个国家的物质生活水平、生产力发展状况及科学技术水平，它是直接影响企业在该国从事生产经营活动的基本的、具有决定意义的条件。经济环境最终表现为社会和个人购买力，而购买力的大小又取决于社会总体收入水平、物价水平和资金的供应程度等因素。经济环境的变化还表现在全球不同经济区域的形成上。对企业经营影响较大的较为敏感的经济指标有利率、货币兑换率、经济增长率和通货膨胀率。
3．社会环境：境包括社会整体价值观的变化，以及由此引起的社会成员行为态度的变化。
4．技术环境：技术环境具有变化快、变化大和影响面大、超越国界的特点。技术环境所包括的主要因素有：目前社会技术总水平及变化趋势；由于新技术的产生导致的新产品和 新服务的出现；技术的突破对企业所产生的影响；技术与政治、经济、社会环境之间的相互作用等。
【案例分析】竞争五要素
一个企业存在以下五种基本竞争力量，即潜在的加入者、替代品的生产者、讨价还价的供应者、讨价还价的购买者、行业内现有竞争对手 【判断】企业内部战略要素以及价值链
企业内部战略要素主要体现为企业资源和企业能力，企业资源由外部资源和内部资源构成。内部资源包括：（1）实物资源（2）人力资源（3）财务资源（4）组织资源和企业品牌（5）企业文化。外部资源是指那些虽然不属于企业所有，但是对企业有现实或者潜在使用价值的一切要素。企业经营能力实际就是企业内部职能的集中反映，包括以下几种职能：（1）管理能力（2）理财能力（3）生产运营能力（4）研究开发能力（5）营销能力。
企业的价值活动分为基本活动和支持活动两类。企业的基本活动包括：内部后勤活动、生产活动、外部后勤活动、营销和推销活动和服务活动等。企业的支持活动具体包括：投入物的购买活动、技术开发、人力资源管理和企业基础活动等。 战略选择部分对公司战略和竞争战略中各战略特点的理解
1．公司战略：包括增长战略、稳定发展战略、紧缩战略和国际化战略。
A.增长战略：企业增长战略就是企业在战略的协调和主导下，调配资源、集合众力，积极开展研发业务，寻求企业与环境的动态优化，以实现企业价值增长为目的的发展模式。可以通过集中单一产品、多样化和一体化来实现。集中单一产品战略，把有限的资源集中在同一产品方向上，专注于其主要业务活动，以及增加主要业务产品供应数量或扩大主要业务市场。多样化经营战略是为某一市场提供产品和劳务的企业，同时又进入其他市场。①横向多样化，以现有的产品市场为中心，向水平方向扩展事业领域，也称为水平多样化或专业多样化。纵向多样化是以现有的产品、市场为基础，向垂直方向扩大事业领域的战略，也称为垂直多样化。多向多样化战略。复合式多样化。一体化战略，将独立的若干个部分有机的结合在一起组成一个整体的战略。包括纵向一体化战略和横向一体化战略。
B.稳定发展战略，经营目标不再是高速发展，而是维护已有的市场地盘，尽可能大地获取收益和投资回报。
C.紧缩战略：采取紧缩战略往往是由于企业面临着严重的业绩不佳问题。主要有：（1）调整战略（2）放弃战略（3）退让战略（4）清算战略
D.国际化战略,即国际战略、多国本土化战略、全球战略与跨国战略 2．竞争战略
E.成本领先战略，积极地建立起能达到有效规模的生产设施，在经验基础上全力以赴降低成本，加强对成本与管理费用的控制，以及最大限度地减小研究开发、服务、推销、广告等方面的成本费用。
F.差异化战略，指企业提供的产品服务标新立异，满足顾客特殊的需求，形成竞争优势的战略。
G.集中战略，指企业把战略重点放在一个特定目标市场上，为特定的地区或特定的用户集团提供特殊的产品服务。
3．职能战略：职能战略是职能工作如何配合公司战略和竞争战略实现的战略。包括市场营销战略，生产战略，财务战略，研究开发战略，人力资源战略
第3章
企业生产管理
企业生产系统的构成要素
生产系统的硬件要素：主要包括生产技术、生产设施、生产规模、生产一体化程度等。生产系统的软件要素：主要包括生产计划、生产环境、生产质量、生产人员等。 【单选】生产类型及生产的分类
在加工装配型生产过程中，产品是由离散的零部件装配而成的，物料运动呈离散状态。零部件是构成产品的不同元件，它可以在不同的地方制造。属于这一类型的有机床、汽车、家具、电子设备、服装等产品的制造。在流程型生产过程中，物料是均匀、连续地按一定工艺顺序运动的。它的特点是工艺过程的连续性。流程型生产包括化工、炼油、冶金、食品、造纸等。按生产特点划分为备货型和订货型等两类。备货型例如轴承、紧固件、小型电机等产品的生产，均属于备货型生产。订货型生产例如锅炉、船舶、机车等.大量生产：该生产类型大量生产单一产品，产量大，生产重复程度高。单件生产：单件生产品种繁多，每种仅生产一件，生产重复程度低。成批生产：成批生产介于大量生产与单件生产之间，即品种不单一，每种都有一定的批量，生产有一定的重复性。 【简答】组织生产过程的基本要求
生产过程的连续性,，生产过程的平行性，生产过程的比例性，生产过程的均衡性，生产过程的适应性，生产过程的经济性。
【判断】工艺专业化和对象专业化的特点理解
【综选】工艺专业化形式，加工对象是不同的、多样的，而工艺方法是相同的。工艺专业化形式适合于品种复杂多变，工艺不稳定的单件小批生产类型的企业采用。
对象专业化形式，生产单位内，集中了不同类型的生产设备和不同工种的职工，对其所负责的产品进行不同工艺方法的加工。适合于企业的专业方向确定，产品的结构、产量、品种比较稳定，工种和设备比较齐全配套的大量大批或成批生产类型的企业采用。 生产工时安排的计算
第4章
质量管理 质量的概念和特性
质量是产品、过程或服务满足规定要求的特征和特性总和。
概括起来可包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等五个方面，总的说来还可概括为一个“适用性”。
【综选】全面质量管理的概念、特点和内容
全面质量管理（TQC）是企业为了保证和提高产品质量，以全体成员互相合作为重点，运用一整套质量管理体系、手段和方法所进行的系统的质量管理活动。所谓“三全”管理思想，即全面的质量管理、全过程的质量管理和全员参与的质量管理。所谓“四个一切”的观点，是指在质量管理中一切为用户服务、一切以预防为主、一切用数据说话、一切按PDCA循环办事。
内容包括：市场调研质量管理，设计和规范质量管理，采购质量管理，生产过程质量管理，产品形成后的质量管理，质量成本管理。 【简答】PDCA循环法的基本特点 整个企业的质量保证体系构成一个大的管理循环，而各级、各部门的管理又都有各自的PDCA循环。管理循环每转一周就提高一步。关键在于“处理”这个阶段。 【判断】产品质量的认证与质量体系认证的概念
产品质量认证是指依据产品标准和相应的技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志证明某一产品符合相应的标准和相应的技术要求的活动。
质量体系认证是指由公正的第三方体系认证机构，依据正式发布的质量体系标准(即采用ISO9000族标准)，对被认证企业的质量体系进行审核，并以颁发认证证书和发布注册名录的形式，向公众证明企业的质量体系符合某一质量体系标准，有能力按规定的质量要求提供产品，可以相信企业在产品质量方面能够说到做到。
第5章
人力资源管理
【简答】人力资源的概念、特征和构成
人力资源是指能够推动国民经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人的总和，他包括数量和质量两个方面。
人力资源的能动性：人力资源具有主观能动性，它在经济建设和社会发展中起到了积极的和主导的作用，其他资源则处于被动使用的地位。
人力资源的再生性：人在工作以后，可以通过不断地学习更新自己的知识，提高技能；而且，通过工作，可以积累经验，充实提高。
人力资源的二重性：一方面形成人力资源需要投资（这是一个耗费的过程），另一方面人力资源具有创造物质和精神财富的能力（这是一个产出的过程）。
人力资源的时效性：它的形成、开发和利用都要受到时间的限制。
人力资源的社会性：每一个民族（团体）都有其自身的文化特征，每一种文化都是一个民族（团体）的共同的价值取向，但是这种文化特征是通过人这个载体而表现出来的。 人力资源管理的概念
人力资源管理，就是运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的招聘、开发培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例；同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。 【综选】绩效的含义
绩效是指员工的知识、技能、能力等一切综合因素在一定的环境影响下通过一系列的行为表现后产生的结果。 绩效管理的流程
绩效管理是在整个绩效期间不问断地绩效沟通，通过绩效计划、绩效考核、绩效面谈和绩效改进4个环节周而复始地螺旋式上升实现组织或个人目标的过程。 【判断】绩效考评的概念
绩效考评也叫业绩考评，是企业人力资源管理的重要内容，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为、工作成果以及对企业的贡献或价值。考评包括考核和评价两个方面。
【单选】薪酬的概念、形式和影响因素
薪酬（Compensation）本质上是劳动者和雇主之间公平的交易价格，劳动者提供劳动，雇主向员工支付报酬。广义薪酬可定义为企业依据员工对企业所作的贡献所付给的相应的回报，包括：1.直接经济性报酬（Direct Financial Compensation），即直接以现金的形式支付的工资，包括基本工资、绩效工资、津贴和各种奖金。2.间接经济性报酬（Indirect Financial Compensation），主要指福利和服务，以间接的方式提供外在的薪酬，与劳动者的能力和绩效没有什么关系的收入，如社会基本保险、各类休假、企业补充保险、其他福利、培训发展等。3.非经济性报酬（Nonfinancial Compensation），主要指来自工作本身、工作环境、身份标志、组织特征几个方面带来的心理效应。
影响薪酬的主要因素可分为以下三大类：
1．宏观因素：当地经济发展状况的影响，生活费用与物价水平，地区和行业的工资水平，劳动力市场的供求状况，宏观调控政策，国家有关法规。
2．企业因素：企业的薪酬政策，公平因素，企业的劳动生产率，企业的工资支付能力，企业文化，工会对薪酬的影响。
3．员工个人因素：工作绩效，岗位（或职务），教育背景、技术和培训水平，工作条件，年龄与工龄。
第6章
企业财务管理
企业财务管理的基本内容
包括资金筹集管理、投资管理、收支差额（利润）及其分配管理以及成本费用管理。 【简答】企业资金筹集的种类
按所筹资金的性质分权益资本和负债资金，按所筹资金的期限分长期资金和短期资金 企业资金的筹集方式
银行贷款、发行企业债券、发行股票、融资租赁、买方信贷、利用外资等
基本财务报表、企业支付能力分析、企业运营能力分析、企业盈利能力的分析（指标的含义，不需要具体的指标表达）
【单选】现代化企业基本的财务报表就是三张，即资产负债表、损益表和现金流量表。1．企业支付能力指标：是指企业偿还各种到期债务（含本金和利息）的能力。短期支付能力指标包括流动比率、速动比率，长期支付能力指标包括利息保障倍数、资产负债率。
2．企业运营能力指标：反映了企业资金周转状况，对此进行分析，可以了解企业的营业状况及经营管理水平。包括应收账款周转率、流动资产周转率、固定资产周转率、总资产周转率。
3．企业盈利能力指标：资产报酬率、收入净利率、成本费用净利率、每股利润、每股净资产、市盈率
全面预算管理的概念和特点
全面预算管理（Total Budget Management）反映的是企业未来某一特定期间（一般不超过一年或一个经营周期）的全部生产、经营活动的财务计划，它以实现企业的目标利润（企业一定期间利润的预计额，是企业奋斗的目标，根据目标利润制定作业指标，如销售量、生产量、成本、资金筹集额等）为目的，以销售预测为起点，进而对生产、成本及现金收支等进行预测，并编制预计损益表、预计现金流量表和预计资产负债表，反映企业在未来期间的财务状况和经营成果。
（1）以提高企业整体经济效益为根本出发点。（2）以市场为导向。（3）以企业全员参与为保障。（4）以财务管理为核心。
第7章
企业物资与设备管理 物资消耗定额的概念和构成
物资消耗定额是指在一定时期内和在一定的生产技术组织条件下，为制造单位产品或完成单位生产任务所必须消耗的物资数量的标准。主要原材料消耗定额（有效性的消耗、工艺性的消耗和非工艺性的消耗。有效性的消耗是指构成产品或零件净重部分的材料消耗，；工艺性损耗是指产品在生产准备过程和加工过程中由于工艺技术等方面的原因而产生的原材料损耗；非工艺性损耗是指由于技术上和非技术上的原因而造成的材料损耗，如废品损失、运输损耗、保管损耗等），辅助材料消耗定额的制定，燃料、动力消耗定额的确定 【综选】物资储备定额的概念和构成
是指企业在一定的生产技术组织条件下。为保证生产顺利进行所需要的、经济合理的物资储备数量的标准。
①经常储备定额。它是指企业在前后两批物资进厂之间的供应间隔期内，为保证生产正常进行所必须的、经济合理的储备数量。
②保险储备定额。是指为防止物资供应发生中断，或来料品种规格不符合需要等而建立的物资储备数量。③季节性储备定额。是某些企业由于某种物资来源受到季节性的影响，而需要建立物资储备的数量。 单一物资订购计算
企业资源计划（ERP）的含义
ERP的基本思想是将企业的制造流程看作是一条联结供应商、制造商、分销商、和顾客的供应链，强调对供应链的整体管理，使制造过程更有效，使企业流程更加紧密地继承到一起，从而缩短从顾客订货到交货的时间，快速地满足市场需求。 【判断】设备的磨损的区分
①有形磨损：指对设备实体的一种磨损，按其产生的原因可分为两种类型。第I种是由于设备使用的结果，故又称使用磨损；第Ⅱ种是由于自然力的结果，而非使用，故又称自然磨损。②无形磨损：是指设备在使用或闲置过程中，由于新技术出现而引起设备价值的损失。按其原因分为两种。第Ⅰ种是发生在制造环节，即由于劳动生产率的提高，或设备制造技术的进步，生产同样设备所需社会必要劳动量减少；使原有设备价值相应贬值。第Ⅱ种是由于新技术的发明和应用，出现了性能更好、效率更高的设备，使原有设备提前淘汰。 设备的寿命的区分
①自然寿命，指由于有形磨损的原因所决定的寿命，即从设备投入使用开始，磨损老化、损坏直至报废为止经历的时间。通过维修可延长设备自然寿命。②技术寿命，指由于无形磨损的原因所决定的寿命，即从设备开始使用，直至因技术落后而淘汰所经历的时间。③经济寿命，指由于设备的维持费决定的寿命 设备选择的年经费法和现值法的计算
第8章
市场营销
市场营销的概念【单选】社会市场营销观念，兼顾企业利润，消费者，社会利益。
市场营销就是在不断变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业经营活动。 【综选】市场营销创新中的新观念的理解
①关系营销:，它把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立、发展、巩固企业与这些个人和组织的良好关系。
②绿色营销：是企业以保护环境和合理利用资源作为其经营理念，以绿色文化作为价值 观，以消费者的绿色消费为中心和出发点，通过制定和实施相应的营销策略，来满足绿色消费需求并实现企业目标的营销过程。
③网络营销：建立在互联网络的基础上，借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体所进行的营销活动。
④服务营销：是利用服务有效地促进企业业务产品的交换，并借以提高顾客满意度和忠诚度的营销活动。
⑤整合营销：是为了建立、维护和传播品牌，以及加强客户关系，而对品牌进行计划、实施和监督的一系列营销工作。
⑥知识营销：是通过有效的知识传播方法和途径，将企业所拥有的对用户有价值的知识（包括产品知识、专业研究成果、经营理念、管理思想以及优秀的企业文化等）传递给潜在用户，并逐渐形成对企业品牌和产品的认知，为将潜在用户最终转化为用户的过程和各种营销行为。
⑦大数据营销：是基于多平台的大量数据，在大数据技术的基础上，应用于互联网广告行业的营销方式。
【单选】消费者需求的主要特征和影响消费者购买的主要因素
（1）多样性：不仅体现在每一顾客的需求是多种多样的，还体现在不同的顾客对不同的产品甚至同一种产品的消费需求相差很大。
（2）层次性：先满足低层次的需求，再满足高层次的需求。至于层次如何划分，可以有不同的方式。
（3）发展性：随着社会经济的发展，人们的收入和生活水平在不断提高，消费需求也必然随之产生变化，这种变化主要表现在对产品由追求数量上的满足到追求质量上的满足，由比较单一的需求到多种需求，由低层次需求向高层次需求发展等等。
（4）时代性：顾客的通信需求受时代精神、风尚及环境的影响，不同时代有不同的需求。（5）伸缩性：需求的实现受到支付能力及产品的供求、服务、促销、价格及环境等因素的制约。
（6）可诱导性：消费者的购买往往是非专家型购买，具有一定的盲目性和感情冲动性。（7）连带性：由于某些产品的使用之间具有一定的联系性，顾客的消费需求也具有连带性的特点。
（8）替代性：由于某些产品之间具有可替代性，从而使顾客的消费需求也具有替代性的特点。
【简答】影响因素包括（1）社会文化因素，（2）经济因素，（3）心理因素，（4）个人因素
市场细分的概念和标准
指营销者根据顾客之间需求的差异性，把一个整体市场划分为若干个消费者群（子市场）的市场分类过程。
（1）按地理变量细分市场，比如，根据国家、地区、城市规模、气候、人口密度、地形地貌等方面的差异将整体市场分为不同的小市场。
（2）按人口变量细分市场，如年龄、性别、家庭规模、家庭生命周期、收入、职业、教育程度、宗教、种族、国籍等为基础细分市场。（3）按心理变量细分市场，根据购买者所处的社会阶层、生活方式、个性特点等心理因素细分市场就叫心理细分。
（4）按行为变量细分市场，根据购买者对产品的了解程度、态度、使用情况及反应。市场细分的原则：（1）可衡量性，（2）可进入性，（3）可盈利性，（4）对营销策略反应的差异性
目标市场营销策略的理解
（1）无差异市场营销策略：指企业将产品的整个市场视为一个目标市场，用单一的营销策略开拓市场，即用一种产品和一套营销方案吸引尽可能多的购买者
（2）差异性市场营销策略：将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。
（3）集中性市场营销策略：是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售。
市场定位的概念
企业根据目标市场上同类产品竞争状况，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造强有力的、与众不同的鲜明个性，并将其形象生动地传递给顾客，求得顾客认同。
产品的概念和构成
产品，是指企业提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。
①核心产品；②形式产品，通常表现为产品质量水平、外观特色、式样、品牌和包装等。产品的基本效用必须通过某些具体的形式才能实现；③附加产品，包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后服务等。 品牌的概念
品牌是一个产品牌子的简称，是指用来识别一个或一群出售者的产品或劳务的名称、术语、标记、符号、图案或其组合，使企业的产品或劳务与其他竞争者相区别。 【判断】产品各生命周期的特点（1）引入期的特点与策略
引入期的主要特点是：消费者对产品不甚了解，大部分顾客不愿意放弃或改变自己以往的消费行为，产品销售量少；广告费用和其他营销费用开支较大；产品技术、性能还不完善，制造成本较高；销售利润常常很低甚至为负值。
引入期产品的市场营销策略，一般有：快速掠取策略，二是缓慢掠取策略，三是快速渗透策略，四是缓慢渗透策略。（2）成长期的特点与策略：
成长期的主要特点是：销售量迅速增加；由于大规模的生产和丰厚的利润机会，吸引大批竞争者加入，市场竞争加剧，仿制企业增加；产品已定型，技术工艺和关键设备均比较成熟；建立了比较理想的营销渠道；市场价格趋于下降；企业的促销费用水平基本稳定或略有提高，但占销售额的比率下降，由此，企业利润将逐步抵达最高峰。
可以采取以下营销策略：一不断提高产品质量，努力发展产品的新款式、新型号，增加产品的新用途。二是加强促销环节，树立强有力的产品形象。三是重新评价渠道选择决策，巩固原有渠道，增加新的销售渠道，并注重销售服务。四是在价格决策上，应选择适当的时 机调整价格，以争取更多顾客。（3）成熟期的特点与策略：
销售量的增长会缓慢下来，利润开始缓慢下降。一是市场改良，二是产品改良，三是市场营销组合改良。（4）衰退期的特点与策略：
衰退期的主要特点是：产品销售量急剧下降；消费者的消费习惯已改变；产品出现积压，价格下跌，利润很低甚至亏损；竞争者相继退出市场。 通常采取以下策略：一是维持策略，二是收缩策略，三是榨取策略，四是放弃策略。促销的作用
①提供信息情报；②引起购买欲望，扩大产品需求；③突出产品特点，建立产品形象； ④维持和扩大企业的市场份额
第9章
企业服务管理
【单选】服务的定义与特性
服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等所做的工作或进行的一种经济活动，是向消费者个人或企业提供的，旨在满足对方某种特定需求的过程，这种过程是在顾客与员工、有形资源的互动作用中进行的，这些有形资源（有形产品或有形系统）是作为顾客问题的解决方案而提供给顾客的。
（1）无形性，（2）服务的生产和消费同时发生，（3）异质性，（4）易逝性，（5）顾客参与服务的过程，（6）场所的选择取决于顾客，（7）劳动力密集，（8）衡量产出的困难
新服务开发的外部影响因素
可分为顾客、供应商、竞争对手、代理商和公共部门五类因素。 【判断】服务质量的概念和要素
服务质量（Service Quality）是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。服务质量要素主要包括可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。
服务质量的5个差距（P251）
（1）管理者认识的差距（2）质量标准差距（3）服务交易差距（4）营销沟通的差距（5）感知服务质量差距
服务接触中的三元组合分别指向谁
顾客，与顾客接触的员工，服务组织 【综选】服务利润链的概念
服务利润链是建立了企业、员工、顾客、利润之间关系的链。服务利润链理论认为：利润、增长、顾客忠诚度、顾客满意度、顾客获得的产品以及服务的价值、员工的能力、满意度、忠诚度、劳动生产率之间存在直接的、牢固的关系。
第10章
项目管理 项目管理的概念
以项目为对象，由项目组织对项目进行高效率的计划、组织、领导、控制和协调，以实现项目目标的过程。
项目可行性研究的概念 可行性研究是为考察项目经济上的合理性、盈利性，技术上的先进性、适用性，实施上的可能性、风险性，在项目投资决策前，对项目进行调查研究、进行全面的技术经济分析论证，为项目决策提供科学依据的一种科学方法和工作阶段。 项目评估的内容
（1）项目建设必要性评估。（2）项目建设条件评估。（3）项目技术评估。（4）项目财务效益评估。（5）项目国民经济效益评估。（6）社会效益评估。 【综选】项目时间管理的概念
项目的时间管理是为确保项目按时完工所开展的一系列管理活动与过程。 【判断】项目风险管理的概念和内容
项目风险管理是指通过项目风险识别、风险界定和风险度量等工作去认识项目的风险，并以此为基础通过合理地使用各种风险应对措施和管理方法对项目风险实行有效的控制，以及妥善地处理项目风险事件所造成的不利结果，以最少的成本保证项目总体目标的实现等管理工作。
第11章
技术经济分析 复利的计算
追加投资回收期计算 盈亏平衡计算
2.物业管理知识汇总 篇二
随着知识经济时代的到来, 知识管理越来越受到企业关注, 系统地实施知识管理成为每个知识型企业的战略重点。管理咨询公司作为典型的知识型企业, 一直扮演知识管理研究领域的主要样本角色, 同时也在自身实践中验证和创造了很多知识管理理念与工具, 为知识管理的发展作出了极大的贡献。本文通过对管理咨询公司知识管理的各个角度的研究来建立知识流失模型。
1 管理咨询公司知识管理的一般模型
1.1 管理咨询公司的内涵
根据Calvert Markham[1]对咨询的定义, 管理咨询是从企业外部给企业提供专业技能的服务, 管理咨询公司是在企业外部给企业提供专业管理技能的组织。当客户企业在决定外包管理业务时, 通常是因为在实现公司目标过程中所需要的资源的质量和数量不足, 或基于管理咨询公司立场的客观性、技能专业性和实施过程中的可学习性等原因[1]。Calvert Markham[1]认为咨询的技能包括三个方面:咨询师本身具备的专业知识, 将专业技能应用于专业领域的经验和知识, 咨询技能。也就是说, 咨询公司的产品是经过包装的咨询经验。咨询公司的产品不同于实物形态产品, 是以自己的知识、智慧和长期积累的经验帮助别人成功为目的。客户付款和咨询报告的提交并不等于交易的完成, 只有咨询业“心对心、手把手”地把自己的智慧变成客户的智慧, 并使客户收到良好效益时, 交易才算真正完成。管理咨询人员以自己的知识和经验为被咨询的客户提供管理咨询服务, 除正式提交的咨询报告、实施方案等显性知识外, 还通过培训、项目实施过程中的参与和监督进行隐性知识的传递。
1.2 管理咨询公司知识管理的一般模型
Kai Mertins等 (1999) [2]通过对知识管理发展水平进行分析, 定义知识管理并设计了知识管理的参考模型, 认为“知识管理包括能推进整体核心流程的所有方法和工具。该流程至少包括四种核心活动, 即在组织的所有地区和级别产生知识、存储知识、传递知识及应用知识, 以通过紧紧围绕增加价值的业务流程来提高组织绩效。”本文对知识管理的理解就是基于以上这个定义。
Kai Mertins等还建立了以业务流程为导向的弗朗霍夫知识管理模型, 认为无论是显性知识还是意会知识的管理都应该融入到日常的工作流程中去。即知识管理模型共分三层:第一层是知识管理活动的中心, 是增加价值的业务流程, 这里的业务流程可以理解为组织的价值增值过程;第二层是知识管理的核心流程, 包括创造知识、储存知识、传递知识和应用知识;作为支持, 模型的第三层包括企业文化、领导力、人力资源、信息技术、组织与角色和控制这六个方面, 被称为知识管理设计领域。
本文借鉴了弗朗霍夫模型中的业务流程、核心流程和设计领域的知识管理系统分层法, 结合管理咨询公司的一般价值链模型[3], 建立了管理咨询公司知识管理的一般模型 (见图1) 。
1.2.1 第一层——业务流程
管理咨询公司的价值增值主要出现在咨询业务的流程中, 从知识管理的角度, 管理咨询公司的价值增值就是知识增值。管理咨询公司投入的资源是咨询专家的知识, 经过咨询业务生产的产品是咨询报告等显性知识和“协助实施后续服务”等隐性知识。知识经过咨询业务流程, 因为其自身的“非消耗性”不仅没有消失, 反而通过知识的组合、创新等过程获得知识增值。
(1) 前期准备:
前期准备过程主要包括咨询项目的联系洽谈和提出项目建议书, 实际上是咨询公司的营销阶段。在首次接洽时, 咨询公司通过与客户接洽, 了解客户的要求和意图, 权衡受理能力和条件, 为下一阶段的咨询活动做准备。
(2) 咨询生产:
获取、整合和加工知识的过程。专业化服务可以帮助企业诊断自身存在的问题, 设计解决方案, 按双方预定的目标持续改进。在这个环节中, 获取“旧知识”、整合“旧知识”从而加工生成“新知识”, 组织知识 (管理科学知识和客户知识) 的存量变大, 组织的知识得到增加。
(3) 咨询传递:
提交、汇报咨询报告的过程。咨询报告高度地体现了咨询的成果, 是物化后的知识产品, 其价值体现在准确地向客户传达并得到客户的认可。如果说咨询的价值创造主要体现在分析、生产阶段, 那么传达的过程就是价值表现的过程。
(4) 后续服务:
通过咨询项目的成功实施, 赢得客户信赖, 建立双方长期合作的伙伴关系。在此过程中必须关注知识的传递效果, 对于管理咨询公司来说, 这个过程没有知识的增加, 而是体现在客户企业当中。
1.2.2 第二层——核心流程
Kai Mertins等人经过试验验证四种专门处理知识的活动, 分别是知识产生、知识储存、知识传递和知识应用, 这四项核心活动构成了完整的流程。
本文将考察知识产生、知识储存、知识传递和知识应用这四项核心流程的动态过程, 并把其定义为知识流动。知识流动是一个循环的过程, 从图1中可以看出, 知识的流动始于知识应用。
1.2.3 第三层——支持系统
基础设施、人力资源、信息中心是知识管理系统的必要支持, 管理咨询公司如果缺少其中之一, 那么知识管理实施效果将不会太理想。在这三方面的重要性的研究上还存在着分歧, 技术学派认为信息是知识管理的灵魂, 而行为学派则推崇人力资源管理的作用, 由此而衍生的知识管理战略也分为两种:编码战略和人性化战略, 有些管理咨询公司倾向于编码战略而有些则倾向于人性化战略[4]。信息中心和人力资源管理在业务流程及核心流程的整合中起了必不可少的中介作用。
本模型系统地描述了管理咨询公司咨询业务中的知识增值过程, 将知识流动过程同业务流程结合起来, 并指出业务流程中各个环节的知识管理的中心任务。
2 管理咨询公司的知识流失及基于知识流失的知识管理模型
2.1 管理咨询公司的知识流失
2.1.1 知识流失传统研究视角
(1) 知识流失:学者们大多认为[5]知识流失是指“企业机构规模缩减或者因为企业内部人力资源的正常流动而引起的某些专业技能或者其他知识资源的缺失”。有关知识流失的研究也都与人力资源的流动连在一起, 有研究表明[6], 人力资源的流失会带来知识的流失, 而人力资源的流失中对企业影响最大的也正是知识的流失。知识的特性决定了一旦知识公开, 知道的人多了, 保密性变差, 其流失的可能性也会加大。一旦关键性知识流失, 企业将损失巨大, 甚至会威胁到企业的生存与发展[7]”。
(2) 组织知识遗忘:与“组织学习”相对应是组织知识遗忘。很多学者表明, 组织遗忘是组织学习的另一个补充, 组织学习的过程中一定会伴随组织知识的遗忘, 而组织知识遗忘中的有意遗忘是有利于组织学习的。吴欣[8]提出“学习是一把双刃剑, 如果组织不善于甄别知识的价值性, 无法避免损害组织竞争力的知识, 不会遗忘已存在组织中的逐渐减弱组织竞争力的固有知识, 不会在学习中学会遗忘, 就会阻碍企业竞争力提升, 因此企业不仅要学习, 也要学会遗忘”。
2.2 知识流失整合研究视角
基于系统地分析知识流失的考虑, 本文整合了知识流失和组织知识遗忘这两个概念, 为建立基于知识流失的知识管理模型提供基础。知识流失可以从以下几个角度进行分类。
(1) 按照组织内外知识存量的变化情况分类——外部流失与内部流失。
知识的外部流失是知识转移到企业外部的过程, 此时组织外的知识存量发生变化。知识的内部流失是知识在组织内部流动过程中消失的过程, 此时组织内部的知识存量减少, 而组织外部的知识存量没有变化。
(2) 按照知识流失对组织的核心竞争力的影响分类——积极流失与消极流失。
勿庸置疑, 知识的流失肯定会给企业带来影响, 但是这些影响有些会直接地或间接地削弱组织的核心竞争力。
(3) 按照流失的知识的类型分类——组织知识流失与个人知识流失。
组织知识与组织内的个人知识不是同一概念, 组织知识不是组织内个人知识的总和。组织知识的流失包括组织知识遗忘、组织知识转移到企业外部、本应转化为组织知识的个人知识没有转化。个人知识的流失范围则小一些, 它单指组织内个人的知识由于记忆衰退或者无法捕获而消失的情况。
2.3 管理咨询公司的知识流失
2.3.1 管理咨询公司知识流失的必然性
管理咨询公司的知识流失是公司机构规模缩减或者因为公司内部人力资源的正常流动而引起的某些专业技能或者其他知识资源的缺失。咨询人才往往都是“高成就需要者”[9], 喜欢接受挑战, 并为自己的成败承担责任。当管理咨询人才发现不能在某一组织获得高成就时, 就会主动离职而产生知识流失。在知识应用、产生、储存和传递的每一个环节中, 即只要存在知识流动就会伴随着知识的流失。
2.3.2 管理咨询公司知识流失的路径及其影响
根据知识流终端的对象类型和知识流动的过程, 管理咨询公司的知识流失大致有外部流失和内部流失两条路径。
(1) 管理咨询公司知识的外部流失一般都伴随着组织中人力资源的流动而流失。对于管理咨询公司来说, 知识外部流失的影响有两面性, 它可能是积极流失, 也可能是消极流失。据此大致可分三种情况:一是知识转移到竞争对手企业。当管理咨询公司的组织知识中寄存于个人知识的部分转移到竞争对手企业, 而这部分知识没有及时地转移到组织知识系统当中或者难于转移的隐性知识随人力资源的流失而流失, 其中组织的客户知识的流失对企业危害最大。二是知识转移到目标对象企业。知识作为产品转移到目标顾客企业是咨询流程的必要组成部分, 由于知识的“非消耗性”的特点, 知识的转移带来的企业内部知识存量的减少不足以影响组织的核心竞争力。三是知识转移到其他企业。管理咨询公司的知识员工离职后到非管理咨询公司工作, 会导致组织知识存量 (知识员工的隐性知识) 的减少, 也会导致其他企业的知识存量的增加。
(2) 管理咨询公司的知识内部流失。一是在知识产生 (知识创新) 过程中的流失。组织 (新) 知识的产生[8]就是新知识的获得和引入不断发展的组织, 需要不断学习以适应时刻变化的市场环境。新知识进入组织记忆库前, 必须根据组织的战略目标是否与组织知识管理目标、能否为组织创造价值为标准来衡量知识的有益性, 如果出现不适合组织发展的知识, 就必须有意遗忘。二是在知识储存过程中的流失。存储知识[8]就是将新知识内化并经过筛选后的新知识, 运用知识地图和信息技术等工具整合到组织的作业流程中, 并以显性知识的形式将新知识深入落实于企业的内部资源以强化企业内部环境。由于新的知识较难转为显性知识, 编码困难增大了新知识沉淀于组织记忆库的难度, 储存过程中无法融合于旧知识体系的新知识的流失将不利于知识存量的增加。三是知识传递过程中的流失。传递知识[8]是将沉淀于组织记忆库的新知识运用到日常作业中, 对组织惯常的业务流程进行逐步改善。在传递知识过程中, 新知识逐渐代替了部分旧知识, 旧知识也许会成为组织发展或组织变革的阻力。
对管理咨询企业的知识流失的形式和影响力的讨论都是基于知识的核心流程而得出的结论。根据管理咨询公司的知识管理一般模型, 当知识的核心流程和管理咨询公司的业务流程统一起来时, 知识流失问题的分析框架将更具体化、更系统化。本文尝试建立管理咨询公司基于知识流失的知识管理模型 (图2) 。
通过模型可以发现, 知识流失出现在知识管理模型的每个层面。管理咨询公司的每次业务流程必然会产生新的知识, 但是为什么这种新知识不能完全转化为下次业务流程的知识?管理咨询公司的业务流程中的每个步骤都涉及知识的应用、知识的产生、知识的储存和知识的传递, 知识流动过程时时刻刻存在, 为什么不能随着咨询业务流程只完成一次知识流动?为什么管理咨询公司要花费那么多资源建立信息中心和人才库?虽然这些都不是简单的问题, 但解释它们的时候可以用一个共同的概念——知识流失。不管是积极流失还时消极流失, 对企业的知识管理模型的影响还是非常大的。
3 管理咨询公司基于知识流失的知识管理策略
3.1 知识外部流失管理策略
知识的外部流失是组织中的知识转移到了组织外部, 从而造成企业外部的知识存量的增加。知识的外部流失一般是由于知识员工的离职造成的, 所以这部分的知识管理应该围绕着知识员工而进行。
3.1.1 留住知识员工
知识员工的个人知识是组织知识的一个载体, 知识员工本身也是创造知识、应用知识、传递知识的主体, 如果能让知识员工长期留在组织内部, 特别是留住那些掌握关键知识的员工, 将是应对知识外部流失的最佳策略。建立重点突出的职业生涯发展与继任规划项目[10]是人力资源策略中针对知识员工的有效策略。为努力留住并发展这些日益重要的知识员工, 应该制定独特的职业生涯进阶模型, 为每个职业生涯阶段确定一整套关键资质以及所要求达到的专业水平。
3.1.2 备份知识员工的知识
管理咨询公司的员工流动性普遍比较高, 备份知识员工的知识成为应对知识外部流失的一种策略。备份知识员工的知识从知识储存的角度讲, 是个人知识转化为组织知识的过程。企业应当识别出拥有关键知识的员工, 对这些员工的知识进行重点管理, 在它们一去不返之前将其截获[11]。
3.1.3 转消极流失为积极流失
知识的外部流失一般会使管理咨询公司的核心资源流失, 影响其核心竞争力。但当管理咨询公司的知识流入它所服务的客户企业中, 这种知识的流失正是咨询公司业务流程的结果, 应该通过增加知识的输入而提高这种知识的流失。当知识流入其它企业可能会造成公司客户资源的增加, 也可能会减少客户资源, 因此组织应该尽量把这种消极流失转化为积极流失。
3.2 知识内部流失管理策略
3.2.1 应对“记忆衰退”
记忆衰退[8]是组织意外丢失有价值的知识。这类知识可能是组织的核心技术、操作流程、甚至是组织文化, 由于不经常使用导致知识的丢失。如果这些知识是组织保持竞争力的精髓所在, 就有可能导致组织花费大量的成本去重新学习。在应用过程中, 有些旧的有价值知识使用频率不高, 或者只是存储方式不完善, 或者档案被重新整理, 遗漏了关键细节, 或者由于数据库的丢失, 造成旧知识的遗忘。这种知识流失导致组织花费大量资源重新学习, 大量财力和时间的耗费导致组织竞争力减弱。通过应用信息技术对组织记忆进行完善, 改变知识的存储和检索方式, 对新知识进行编码、存储、扩散, 将隐性知识以显性方式表现并以最快的速度输送到最多的成员中。因此, 应用信息技术已经成为组织竞争的有力武器, 可以有效地防止记忆衰退的发生。
3.2.2 防止“无法捕获”
无法捕获[12]是企业意外流失有价值的知识。专家团队的解散会使刚刚获得的、还未显性化的知识随之失去, 组织要做好知识的显性化, 及时编码以及知识的存储工作, 及时有效地整合新知识, 鼓励组织成员不仅在工作时间之外进行交流, 而且在工作时候能做到有问题及时解决, 防止新知识与旧知识在整合过程中的流失。当新知识无法与旧知识有效整合时, 组织要对整合过程中的阻力进行管理和疏导, 通过各类宣传、作业程序、领导力等方式从上至下地推行新知识, 对于整合后的新记忆库还要不断监测, 随时解决作业过程中出现的问题, 强化整合效果。
3.2.3 学会“忘却学习”
忘却学习[11]是组织有意识地弃阻碍组织进步或对组织有害的旧知识现代组织所处的环境瞬息万变, 从以往的成功经验中吸取的知识会使组织陷入能力陷阱中, 过时的成功知识有可能会削弱组织的竞争力, 因此, 对以往成功经验、失败教训等旧知识进行有选择地忘却, 是知识流失的一个新的方向。如果出现不适合组织发展的知识, 就必须果断地在新知识被沉淀之前遗忘, 可以减少遗忘成本, 有效地提高新知识的后期收益, 否则会对组织造成不良影响。
摘要：知识经济时代, 知识管理成为了企业的首要任务。以弗朗霍夫知识管理模型和管理咨询公司的价值链分析方法为参考, 建立了管理咨询公司知识管理的一般模型, 并基于知识流失的视角重新考察管理咨询公司的知识管理模型, 得出应对各种知识流失的策略。
关键词：知识管理,管理咨询公司,知识流失
参考文献
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3.物业管理知识汇总 篇三
be given to喜欢；癖好
be related to与…有关系
be addicted to沉溺于；对…上瘾
be opposed to反对
devote oneself to献身于；专心于
be devoted to致力于；忠诚于
be admitted to被…录取；准进入
be reduced to沦为
reduce…to…使…沦为
be attached to附属于；喜欢；依恋
be adjusted to适应
be known to为…所知
be married to和…结婚
be sentenced to被判处
be connected to和…连在一起
be exposed to暴露于；遭受
be compared to被比喻成
compare…to…把…比作…
be engaged to与…订婚
be/become/get accustomed to//accustomed to
惯于；有…习惯
be engaged to与…订婚
get down to着手做
lead to导致
object to反对；不喜欢；不赞成
put ones mind to全神贯注于
give rise to引起
look forward to盼望
stick to坚持
pay attention to注意
attend to专心；注意；照料
see to负责；注意
contribute to对…作贡献；有助于
make contributions to对…作贡献
apply oneself to致力于
come close to几乎；将近
reply to回答
add to增加
add up to加起来
in addition to除…之外
turn to转向；求助于
feel up to能胜任于
look up to尊敬
admit to承认
belong to属于
take to喜爱；开始
cling to附着
fall to开始
respond to回答；对…作出回应
accustom oneself to使自己习惯于
amount to等于
prefer…to…更喜欢
do harm to对……有害处
do wrong to冤枉某人
date back to追溯到
when it comes to…谈到……时
come to来到；达到；结果为（比较：come to do sth逐渐做某事）
give an eye to着眼于
have an eye to doing打算
the key to……的答案
describe to向……描述
treat sb. to sth.请某人吃……
trust sth. to sb.把某物委托给某人
pay a visit to参观……
access to进入；取得的方法
be a stranger to不习惯；对……陌生
on ones way to在去某处的路上；在达成某事的过程中
be kind to对……和善
be important to对……重要
be senior to年龄长于……
be equal to和……相等
be particular to……所特有的（比较：be particular about 对……过于讲究；挑剔）
be subject to服从；隶属；易遭＼受＼患
be familiar to为……熟悉
be similar to和……相似
be open to对……开放
be loyal to对……忠诚
be helpful to对……有益处
be useful to对……有用
be good to sb对某人好（比较：be good for 对……有益处）
be bad to对……不好
be bad for（比较：对……有害处）
be new to对……不习惯；对……陌生
as to关于；至于
next to（否定词前）几乎；
be due to do sth.预定要做某事
next to……的旁边
due to由于；归因于……
thanks to多亏了；由于
owing to由于；因……的缘故
in/with regard to关于
nlc202309020410
in/with relation to关于；就……而论
subject to在……条件下；依照
be given to沉溺于
be related to与…相关
get down to着手做
lead to着手做
object to/be opposed to反对
put ones mind to全神贯注于
be equal to胜任
devote oneself to献身于
give rise to引起
look forward to盼望
pay attention to注意
lead to通向
see to负责
access to接近（某地的）方法
be addicted to沉溺于…对…上瘾
according to根据
contribute to为…作贡献
如：
1. access to接近，进入（某地的）方法；通路
The only access to that building is along that muddy track.
到那栋建筑的唯一通路是沿着那条泥泞的路走。
2. according to按照，依照，视……而定
The work was done according to his instructions.
那工作是依照他的指示做的。
3. be addicted to沉溺于……，对……上瘾
He became addicted to the drug.
他上了毒瘾。
4. belong to属于
This dictionary belongs to me.
这本词典是我的。
5. contribute to为……做贡献，为……撰稿
Everyone should contribute what he or she can afford to society.
人人都应该尽自己的能力为社会做贡献。
6. devote to献身，致力于……
He has devoted his life to helping disabled people.
他一生献身于帮助残疾人。
7. due to因为，由于……而起
His lateness was due to the very heavy traffic on the motorway.
他迟到是因高速公路上车辆过多所致。
8. be equal to与……相当，有能力胜任……的
Bill is quite equal to running the office.
比尔的能力足以管理这个部门。
9. get close to靠近，接近
Today many people like to go out to get close to nature.
如今许多人喜欢到户外去接近大自然。
10. get down to开始做某事，认真处理某事
Its time I got down to some serious work.
我该认真干点正事了。
11. hold to忠于……，坚持，遵循
Whatever your argument， I shall hold to my decision.
不管你怎样争辩，我将坚持我的决定。
12. help oneself to自取，自用（食物，饮料等）
Help yourself to a cigarette.
请随便用香烟吧。
13. look forward to盼望，期待
We are so much looking forward to seeing you again.
我们非常盼望再见到你。
14. lead to导致
This misprint led to great confusion.
这个印刷错误造成很大的混淆。
15. prefer…to…两者间更喜欢……
I prefer walking to cycling.
我愿意步行，不愿意骑自行车。
16. pay attention to注意
Pay attention to what the teacher is talking about！
注意老师说的话！
17. refer to提到，涉及到，关系到，参考，查阅
What I have to say refers to all of you.
我要说的事和你们大家都有关。
18. relate to与……有关，涉及……
Wealth is seldom related to happiness.
财富鲜于幸福有关。
19. see to照看或处理某事物
Will you see to the arrangements for the next committee meeting？
你来处理下次委员会会议安排，好吗？
20. stick to坚持，不改变或不放弃
We dont want to hear your opinions； stick to the facts！
我们不想听你的想法，只讲事实！
21. turn to转向，求助于，转而做
The more depressed he got， the more he turned to drink.
他情绪越低落越是借酒浇愁。
22. used to习惯于……，适应……
She is quite used to working hard.
她很习惯做艰苦的工作。
4.物业管理知识汇总 篇四
一、单项选择题（共 25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意）
1、统计分组应首先遵循的原则．【2004年考试真题】 A：穷举和互斥 B：主导和综合 C：全面和具体 D：科学和实用 E：土地
2、属于扩张性财政政策工具的是．【2007年考试真题】 A：提高利率 B：增加政府支出 C：提高税率
D：增加货币供应超 E：土地
3、土地估价中的区位是一个综合的概念，它是自然、经济和条件在空间地域上有机结合的具体表现。A：政治 B：交通 C：人口 D：文化
E：时间因素
4、企业所得税的税率为。A：33％ B：18％ C：20％ D：25％ E：土地
5、关于土地价格的主要特征，下列说法不正确的是（）。A.土地价格具有明显的地区性 B.土地价格总体呈上升趋势 C.土地价格具有充分的竞争性 D.土地价格高低与社会经济水平相适应
6、初始土地登记是指土地登记机关在同一时间内对一定范围的所有宗地进行集中、统一的登记，又可称为（）。A．变更土地登记 B．经常土地登记 C．土地总登记
D．首次取得土地登记
7、某建筑物占地面积3亩，容积率为4，自然耐用年限为70年，经济耐用年限为60年，已使用15年，残值率为5％，重置价格为2000元／平方米，则该建筑物现值为万元。A：1220 B：1274 C：1525 D：1593 E：时间因素
8、资产阶级古典经济学家的地租理论的主要代表人物有__。A．威廉·配第 B．弗朗斯瓦·魁奈 C．冯·杜能 D．亚当·斯密
E．托马斯·罗伯特·马尔萨斯
9、利用剩余法估价时，场地取得契税的计息期应包括。A：前期、建设期、销售期 B：前期、开发期、销售期 C：建设期、销售期 D：开发期、销售期 E：合法性
10、某发明专利已经使用了4年，尚可使用2年，目前无形资产的贬值率为。【2006年考试真题】 A：25％ B：66．7％ C：33．3％ D：50％ E：时间因素
11、在编制建设工程概预算时，一般来说，土建工程属于。A：单项工程 B：单位工程 C：分部工程 D：分项工程 E：土地
12、根据某市有关规定，抵押贷款购买商品房时，购房者需首付房地产售价的30％，年贷款利率为6．84％。若投资者自有资金的投资回报率为15％，则该类房地产还原利率为（）。A.8．70％ B.9．29％ C.9．54％ D.10．21％
13、收益递减规律对于一宗土地来说，表现在对该宗土地的使用强度超过一定限度后；收益开始__。A．增加 B．减少 C．不变
D．无法确定
14、城镇土地的主要功能是__。A．土地承载能力 B．城市集聚
C．提供活动场所 D．社区服务
E．提供社会增值
15、房产测量中以作为评定精度的标准．【2007年考试真题】 A：真误差 B：粗差 C：中误差 D：相对误差 E：土地
16、下列选项中说法错误的是。A：绝对地租是土地价格存在的根源
B：级差地租的存在是决定土地价格高低的主要因素 C：垄断地租来自农业雇佣工人创造的剩余价值
D：矿山地租的决定方法和农业地租一样，都包含级差地租和绝对地租 E：时间因素
17、某固定资产原值为60000元，估计残值为6000元，预计使用年限10年，按直线折旧，第5年年初的账面价值为元．【2007年考试真题】 A：36000 B：42000 C：38400 D：33000 E：土地
18、就狭义来说，土地财产制度首先包括__。A．土地经济制度 B．土地所有制 C．土地使用制
D．土地国家管理制度
19、是指土地所有者凭借土地所有权垄断所取得的地租。【2007年考试真题】 A：绝对地租 B：垄断地租 C：级差地租I D：级差地租Ⅱ E：时间因素
20、进行开发项目的财务评价时，如果项目动态投资回收期小于计算期，则财务净现值．【2002年考试真题】 A：＜0，项目不可行 B：＞0，项目可行 C：＜0，项目可行 D：＞0，项目不可行 E：土地
21、下列收益还原法的基本公式中，土地使用年期有限且其他因素不变的土地价格计算公式为（）。A．P= B．P= C．P= D．P=
22、预期收益原则可以在__估价方法中得以应用。A．成本法和剩余法 B．剩余法
C．模型估价法
D．剩余法和收益还原法
23、影响税收负担的因素是__。A．经济发展水平B．国家职能大小
C．分配秩序和分配政策 D．社会制度
E．总体的人均占有量
24、关于成本逼近法中求取有限年期土地使用权价格时，下列选项中描述错误的是。
A：当土地增值收益是以有限年期市场价格与成本价格的差额确定时，要进行年期修正
B：当土地增值收益是以无限年期市场价格与成本价格的差额确定时，需对土地增值收益进行年期修正
C：当土地增值收益是以无限年期的市场价格与成本价格的差额确定时，需对成本价格进行年期修正
D：当待估宗地为出让土地时，应进行剩余使用权年期修正 E：时间因素
25、现用市场比较法评估某宗地H的价格，其容积率为1．5．经调查，某一比较案例G的地价为3500元／㎡，容积率为1．3．据统计分析，该城市此类地块的土地，当容积率每增加0．1，宗地单位地价比容积率为1时地价增加5％，则比较案例G经容积率修正后的地价为元／㎡。A：3804 B：3850 C：3858 D：4038 E：时间因素
二、多项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分）
1、依据《中华人民共和国土地管理法》规定，“全民所有，即国家所有的土地所有权由__代表国家行使。” A．各级人民政府
B．所在地城市人民政府 C．国务院
D．省级人民政府
2、在我国，政府可通过等措施，促使不动产价格提高。A：控制土地供应量 B：提高土地出让价格 C：房地产开发经营的税费 D：调整产业政策 E：降低房地产税收
3、我国土地权利总体上可以分为__3大类。A．土地所有权、土地使用权和土地他项权利 B．土地出让权、土地转让权和土地租赁权 C．土地继承权、土地赠予权和土地买卖权 D．土地使用权、土地处分权和土地收益权
4、经营性企业在经营过程中的总费用包括__。A．销售成本 B．销售费用 C．销售税金 D．经营利润
5、收集与调查的资料包括区域年末耕地总面积、区域人口密度等，用于反映区域对城镇未来用地的供应潜力是指__资料的收集与调整。A．城镇土地供应潜力 B．城镇区位 C．分等基本
D．区域土地供应潜力
6、《原建设部、监察部、国土资源部关于制止违规集资合作建房的通知》(建住房[2006]196号)规定，集资合作建房必须符合土地利用总体规划和城市规划，列入当地本经济适用住房建设计划和土地利用计划，其建设标准、优惠政策、供应对象的审核等要严格按照__的有关规定执行。A．商品住房 B．廉租住房
C．集资合作建房 D．经济适用住房
7、在下列选项中，__是项目敏感性分析的最常用财务评价指标。A．成本利润率 B．投资利润率 C．资产报酬率 D．内部收益率
8、根据开发单位或有关机构的用地申请和建设项目的实际用地需要，城市规划主管部门形成的，以确定用地位置、面积和界限为主要内容的规范性文件是（）。A．项目选址意见书 B．项目可行性研究报告 C．建设工程规划许可证 D．建设用地规划许可证
9、下列属于闲置土地的处置方式的有。
A：延长开发建设时间，但最长不得超过1年 B：延长开发建设时间，但最长不得超过2年 C：变更土地用途，办理有关手续后继续开发 D：政府为土地使用者置换其他闲置土地 E：安排临时使用，待原项目开发建设条件具备后，重新批准开发，土地增值的，由政府收取增值地价
10、对于房地产开发企业来说，下列选项属于销售费用的有。A：广告费 B：展览费
C：销售人员工资
D：产品销售前的改装修复费 E：差旅费
11、“皮之不存，毛将焉附”在一定意义上比喻了土地对人类的__功能。A．承载 B．生产 C．生活 D．资源
12、下列房地产税种不属于财产税类的有．【2008年考试真题】 A：土地增值税 B：房产税
C：城市维护建设税 D：契税
E：耕地占用税
13、有基准地价的地区，协议出让最低价不得低于出让地块所在级别基准地价的（）。A．40% B．50% C．60% D．70%
14、宏观经济政策目标有。A：充分就业 B：价格稳定 C：经济增长
D：国际收支平衡 E：完全就业
15、“九五”期间，全国城镇住宅投资累计完成21000亿元，比“八五”时期增长了68％，平均每年增长10．93％．以上各项统计指标依次为。A：总量指标、相对指标、平均指标 B：数量指标、质量指标、相对指标 C：绝对数、比较相对数、算术平均数 D：绝对数、动态相对数、几何平均数 E：取得开工许可证
16、《物权法》规定，不动产物权的设立、变更、转让和消灭，依照法律规定应当登记的，自__时发生效力。A．不动产物权的设立 B．不动产物权的变更 C．不动产物权的消灭 D．记载于不动产登汜簿
17、地价的特点是__。
A．地价具有明显的地区性和个别性
B．地价呈明显上升趋势，上升速度通常高于一般商品价格上升速度 C．土地价格是土地价值的货币表现，其高低由生产成本决定 D．地价高低主要由土地供给决定 E．地价不受土地供需影响
18、建筑物折旧的影响因素主要有。A：物理因素 B：环境因素 C：功能因素 D：经济因素 E：土地
19、在统计分析中，相关系数r的取值范围为__。A．-1＜r＜1 B．0≤r≤1 C．|r|≥1 D．-1≤r≤1
20、下列关于临时用地，说法正确的是。A：临时用地必须办理报批手续 B：不得在临时用地修建永久性建筑
C：临时使用土地的期限，最多不得超过一年 D：临时使用土地的期限，最多不得超过两年 E：可以在临时用地修建永久性建筑
21、地价与地租的关系是__。A．10年的地租相当于地价 B．类似资本与利息的关系
C．地价的高低取决于地租的高低 D．地价是地租的资本化
E．地租收取的多寡主要受制于地价的高低
22、地籍按功能分有。【2002年考试真题】 A：税收地籍 B：产权地籍 C：多用途地籍 D：数字地籍
E：建立地籍信息系统
23、房地产税收的特征不包括__。A．征税对象特定 B．税收体系简单 C．税源分布零散 D．税收基础稳定
24、地价区段是指地价水平、等方面相近或一致的区段。A：土地利用条件 B：基础设施条件 C：环境条件 D：人口密度 E：规划限制
5.物业管理知识汇总 篇五
程序之考点汇总
1.治安管理处罚的种类分为：(1)警告;(2)罚款;(3)行政拘留;(4)吊销公安机关发放的许可证。对违反治安管理的外国人，可以附加适用限期出境或者驱逐出境。
2.办理治安案件所查获的毒品、淫秽物品等违禁品，赌具、赌资，吸食、注射毒品的用具以及直接用于实施违反治安管理行为的本人所有的工具，应当收缴，按照规定处理。
违反治安管理所得的财物，追缴退还被侵害人;没有被侵害人的，登记造册，公开拍卖或者按照国家有关规定处理，所得款项上缴国库。
二、治安管理处罚的程序(一)调查
1.公安机关及其人民警察在办理治安案件时，对涉及的国家秘密、商业秘密或者个人隐私，应当予以保密。
2.需要传唤违反治安管理行为人接受调查的，经公安机关办案部门负责人批准，使用传唤证传唤。对现场发现的违反治安管理行为人，人民警察经出示工作证件，可以口头传唤，但应当在询问笔录中注明。公安机关应当将传唤的原因和依据告知被传唤人。对无正当理由不接受传唤或者逃避传唤的人，可以强制传唤。
对违反治安管理行为人，公安机关传唤后应当及时询问查证，询问查证的时间不得超过八小时;情况复杂，依照本法规定可能适用行政拘留处罚的，询问查证的时间不得超过二十四小时。公安机关应当及时将传唤的原因和处所通知被传唤人家属。
3.询问笔录应当交被询问人核对;对没有阅读能力的，应当向其宣读。记载有遗漏或者差错的，被询问人可以提出补充或者更正。被询问人确认笔录无误后，应当签名或者盖章，询问的人民警察也应当在笔录上签名。被询问人要求就被询问事项自行提供书面材料的，应当准许;必要时，人民警察也可以要求被询问人自行书写。
询问不满十六周岁的违反治安管理行为人，应当通知其父母或者其他监护人到场。4.公安机关对与违反治安管理行为有关的场所、物品、人身可以进行检查。检查时，人民警察不得少于二人，并应当出示工作证件和县级以上人民政府公安机关开具的检查证明文件。对确有必要立即进行检查的，人民警察经出示工作证件，可以当场检查，但检查公民住所应当出示县级以上人民政府公安机关开具的检查证明文件。检查妇女的身体，应当由女性工作人员进行。
检查的情况应当制作检查笔录，由检查人、被检查人和见证人签名或者盖章;被检查人拒绝签名的，人民警察应当在笔录上注明。
(二)决定
1.治安管理处罚由县级以上人民政府公安机关决定;其中警告、五百元以下的罚款可以由公安派出所决定。
2.对决定给予行政拘留处罚的人，在处罚前已经采取强制措施限制人身自由的时间，应当折抵。限制人身自由一日，折抵行政拘留一日。
3.公安机关查处治安案件，对没有本人陈述，但其他证据能够证明案件事实的，可以作出治安管理处罚决定。但是，只有本人陈述，没有其他证据证明的，不能作出治安管理处罚决定。
4.公安机关作出治安管理处罚决定前，应当告知违反治安管理行为人作出治安管理处罚的事实、理由及依据，并告知违反治安管理行为人依法享有的权利。
违反治安管理行为人有权陈述和申辩。公安机关必须充分听取违反治安管理行为人的意见，对违反治安管理行为人提出的事实、理由和证据，应当进行复核;违反治安管理行为人提出的事实、理由或者证据成立的，公安机关应当采纳。公安机关不得因违反治安管理行为人的陈述、申辩而加重处罚。
5.公安机关应当向被处罚人宣告治安管理处罚决定书，并当场交付被处罚人;无法当场向被处罚人宣告的，应当在二日内送达被处罚人。决定给予行政拘留处罚的，应当及时通知被处罚人的家属。有被侵害人的，公安机关应当将决定书副本抄送被侵害人。
6.公安机关作出吊销许可证以及处二千元以上罚款的治安管理处罚决定前，应当告知违反治安管理行为人有权要求举行听证;违反治安管理行为人要求听证的，公安机关应当及时依法举行听证。
7.公安机关办理治安案件的期限，自受理之日起不得超过三十日;案情重大、复杂的，经上一级公安机关批准，可以延长三十日。为了查明案情进行鉴定的期间，不计入办理治安案件的期限。
8.违反治安管理行为事实清楚，证据确凿，处警告或者二百元以下罚款的，可以当场作出治安管理处罚决定。当场作出治安管理处罚决定的，人民警察应当向违反治安管理行为人出示工作证件，并填写处罚决定书。处罚决定书应当当场交付被处罚人;有被侵害人的，并将决定书副本抄送被侵害人。
前款规定的处罚决定书，应当载明被处罚人的姓名、违法行为、处罚依据、罚款数额、时间、地点以及公安机关名称，并由经办的人民警察签名或者盖章。当场作出治安管理处罚决定的，经办的人民警察应当在二十四小时内报所属公安机关备案。
9.被处罚人对治安管理处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。(三)执行
1.对被决定给予行政拘留处罚的人，由作出决定的公安机关送达拘留所执行。2.受到罚款处罚的人应当自收到处罚决定书之日起十五日内，到指定的银行缴纳罚款。但是，有下列情形之一的，人民警察可以当场收缴罚款：(1)被处五十元以下罚款，被处罚人对罚款无异议的;(2)在边远、水上、交通不便地区，公安机关及其人民警察依照本法的规定作出罚款决定后，被处罚人向指定的银行缴纳罚款确有困难，经被处罚人提出的;(3)被处罚人在当地没有固定住所，不当场收缴事后难以执行的。
3.人民警察当场收缴的罚款，应当自收缴罚款之日起二日内，交至所属的公安机关;在水上、旅客列车上当场收缴的罚款，应当自抵岸或者到站之日起二日内，交至所属的公安机关;公安机关应当自收到罚款之日起二日内将罚款缴付指定的银行。
人民警察当场收缴罚款的，应当向被处罚人出具省、自治区、直辖市人民政府财政部门统一制发的罚款收据;不出具统一制发的罚款收据的，被处罚人有权拒绝缴纳罚款。
4.被处罚人不服行政拘留处罚决定，申请行政复议、提起行政诉讼的，可以向公安机关提出暂缓执行行政拘留的申请。公安机关认为暂缓执行行政拘留不致发生社会危险的，由被处罚人或者其近亲属提出符合条件的担保人，或者按每日行政拘留二百元的标准交纳保证金，行政拘留的处罚决定暂缓执行。
【真题演练】
1.违反治安管理所得的财物，应当()退还被侵害人。A.扣押 B.收缴 C.追缴 D.没收
【答案】C。解析：《治安管理处罚法》第十一条规定，办理治安案件所查获的毒品、淫秽物品等违禁品，赌具、赌资，吸食、注射毒品的用具以及直接用于实施违反治安管理行为的本人所有的工具，应当收缴，按照规定处理。违反治安管理所得的财物，追缴退还被侵害人;没有被侵害人的，登记造册，公开拍卖或者按照国家有关规定处理，所得款项上缴国库。根据本条第二款可知，违反治安管理所得的财物，追缴退还被侵害人。故本题答案为C。
2.询问笔录是行政执法机关调查行政案件的重要证据，下列关于询问笔录的说法错误的是()。
A.询问笔录是在询问过程中制作的
B.记录人员一般应当一字不差地记载被询问人的原话 C.如果被询问人没有阅读能力，询问人应当向其宣读 D.如果没有问题，被询问人核对后，应当在笔录上签字
【答案】B。解析：《治安管理处罚法》第八十四条规定，询问笔录应当交被询问人核对;对没有阅读能力的，应当向其宣读。记载有遗漏或者差错的，被询问人可以提出补充或者更正。被询问人确认笔录无误后，应当签名或者盖章，询问的人民警察也应当在笔录上签名。被询问人要求就被询问事项自行提供书面材料的，应当准许;必要时，人民警察也可以要求被询问人自行书写。故本题答案为B。
3.(判断)询问不满十八周岁的违反治安管理行为人，应当通知其父母或者其他监护人到场。
【答案】B。解析：《治安管理处罚法》第八十四条规定，询问不满十六周岁的违反治安管理行为人，应当通知其父母或者其他监护人到场。故本题说法错误。
以上是吉林事业单位招聘信息为考生做的知识点归纳整理，供大家参考借鉴!
6.橱柜知识汇总 篇六
摘自新浪
【新浪家居 产品评测】悠闲的周末大家难得从忙碌的工作中解放出来，这时候亲自下厨做美食便成了一件极富情调的事情。拥有良好的厨房环境才能为这份浪漫增加筹码，而厨房的优美很大程度上取决于橱柜的选择。新浪家居产品评测中心为帮助广大消费者加深对橱柜的了解，将一系列橱柜相关知识汇总，希望对您的选购有所帮助。(新浪家居产品评测中心/梁晓娜)
根据橱柜门板的材质，橱柜大致可以分为实木橱柜、吸塑型、三聚氰胺饰面板型、烤漆型、镜面树脂板、金属质感型橱柜。
实木型
实木制作橱柜门板，风格多为古典型，通常价位较高。实木门又分为实木芯板门和实木贴皮门，一般门框都为实木，以樱桃木色、胡桃木色、橡木色为主。门芯有中密度板贴实木皮的，也有实木门芯的，制作中一般在实木表面做凹凸造型，外喷漆，从而保持了原木色且造型优美。这样可以保证实木的特殊视觉效果，边框与芯板组合又可以保证门板强度。
吸塑型
吸塑板基材为密度板、表面经真空吸塑而成或采用一次无缝PVC膜压成型工艺。吸塑型门板色彩丰富，木纹逼真，单色色度纯艳，不开裂不变形，耐划、耐热、耐污、防褪色，是 最成熟的橱柜材料，而且日常维护简单。吸塑门板是欧洲非常成熟也非常流行的一种橱柜材料，吸塑门板主要以膜皮决定门板的质量。
三聚氰胺饰面板型
是将带有不同颜色或纹理的纸放入三聚氰胺树脂胶粘剂中浸泡，然后干燥到一定固化程度，将其铺装在刨花板、中密度纤维板或硬质纤维板表面，经热压而成。三聚氰胺饰面门板以德国爱家板为代表，具有表面平整、不易变形、色泽鲜艳、耐磨耐腐蚀的优点，而且价格适中。配上本色封便条，给人一种浑为一体的视觉效果。国内生产的三聚氰胺饰面门板以露水河板为代表，各项指标也均达到了国际标准。
烤漆型
烤漆板基材为密度板，表面经过六次喷烤进口漆(三底、二面、一光)高温烤制而成。目前用于橱柜的“烤漆”仅说明了一种工艺，即喷漆后经过进烘房加温干燥的油漆处理基材门板。烤漆板的特点是色泽鲜艳易于造型，具有很强的视觉冲击力，非常美观时尚且防水性能极佳，抗污能力强，易清理。缺点是工艺水平要求高，废品率高，所以价格居高不下；使用时也要精心呵护，怕磕碰和划痕，一旦出现损坏就很难修补，要整体更换；油烟较多的厨房中易出现色差。
金属质感型
精细拉丝打磨，表面形成致密保护层的金属板或仿金属板。这种材质具有极好的耐磨、耐高温、抗腐蚀性，且日常维护简单，纹理细腻，极易清理，寿命长。随着金属流行风的盛行，这种高档金属质感门板日益成为了新宠，其中铝饰面凸凹面板，是目前最高档的一种门板。但其价格昂贵，适合追求与世界流行同步的超高档装修。
镜面树脂板
镜面树脂板目前在橱柜市场上用的还是比较多，它的属性跟烤漆门板差不多，也就是时尚、色彩丰富、防水性好。但是不耐磨，容易剐花，而且耐高温性也不是很好。所以对色彩要求高、追求时尚的消费者可以选择镜面树脂板的橱柜，但因为容易剐花，所以使用时应注意保养。
根据橱柜的摆放样式可以分为一字形橱柜、L形橱柜以及U形橱柜。
一字形橱柜
选择了一字形橱柜就意味着厨房面积有限，橱柜也缺少了转角后的灵活以及围合式的方便。可以想像一下，当你在厨房操作时，都是从一头到另一头，而没有回旋的余地。所以说这种一字形的橱柜虽然带来了一种开放感并节省空间，但同时也需要你在收纳以及操作上有精心的安排。
L形橱柜
别看只是多了一个转角，利用这个橱柜上的转折，能给厨房的生活增添很多乐趣，实现很多新的功能。L形橱柜在空间处理上很多时候要遵循这三角原则，就是洗涤区和冰箱呈三角形摆放，你可以巧妙地利用分区处理，增加生活的很多情趣。想像一下，先从隐藏式冰箱里取出要用的东西，在清洗区和操作台上完成清理工作，随后只要转过身来就可以在烹饪区完成炒煮的工作。
L形橱柜相比较于一字形和U形橱柜都要更封闭一些，这样设置独立的照明就十分重要。操作台上的照明一定要明亮，这自不待言，否则一定会影响厨艺；在橱柜上方也可布置几盏射灯，增加亮度的同时，更能展示漂亮的厨房。你可以试一下将吧台上方悬挂三盏灯，从餐厅望去它能起到阻挡视线的效果，上贴顶，下顶地，前后通透，通过高度落差制造出绝妙的视觉效果。
U形橱柜
这是在国外很常见的橱柜模式，以它为基础打造出的厨房对于活动区域的要求很高而且要求有很大的面积。这样形状的橱柜因为其功能的强大需要在空间上有很好的控制，最好的方法是设置几个独立的功能空间：操作台，储藏区、吧台、小餐厅，这些空间的安排要照顾一定的生活习惯，同时也要考虑各个空间的功能特性，如此的安排才会让这个U形厨房看上去比较合理有序。
一、首先应对橱柜有一个基本了解
(1)、多逛大型建材超市和品牌专卖店。这里云集众多品牌橱柜。在于导购人员的多次交流中，你的专业知识会不断加强。同样在专卖店中丰富的展样会给你最直接的感受。
(2)、阅读相关文章和杂志，网上有许多相关的信息和橱柜品牌的详细情况。
(3)、翻阅品牌橱柜的资料。你能感受最新的流行趋势，捕捉到款式、色彩的最新变化。
(4)、遍访亲朋好友，接触实际的感受和其他橱柜的口碑。
二、在选购橱柜前作好事先准备
(1)、亲自丈量自己厨房的基本尺寸。通过厨房的尺寸图可以了解一个公司的橱柜公司的设计师或导购人员服务专业素质和橱柜的基本价格配制。对选择正确的专业的人员和橱柜有一定的指导作用，防止盲目因为单纯地喜欢橱柜的款式而购买。画平面图时，要求精确细致，要标出门窗位置，还要标出上下水管和煤气管的位置，暖气、插座的位置。
(2)、制定橱柜预算。橱柜的预算包括几个部分：1.橱柜的费用；2.台面的费用厨房的电器费用；3.五金选配件的费用。每个人都希望自己的厨房最漂亮，但营造需要资金的支持。当然不可能每个人都是富翁，这就需要每个人平衡理想和现实的差距。确定资金的总数非常重要，在选购时不要和设计师或导购夸大预算，那样无异与白白浪费时间，更会使设计师付出无畏劳动。
(3)、准备提供给设计师的资料。在与设计师的沟通中，你应该尽可能详细向他说明厨房的状况和家人的需求，在介绍中一切要属实。a。房屋的状况(位置，户型，平面图)；b。厨房的状况(管线的走向，朝向，天然气管道的情况)；c。家庭成员的情况(人数。年龄性别，性格，有无特殊的需求，家中主要烹饪人员的身高，是否左撇子，烹饪习惯。)；d。家中的厨房电器和饮食习惯。(每天会在家中做几顿饭，是不是喜欢聚餐？一些细节的问题最好和设计师说明。)；e。自己满意的风格(最好有图片辅助更形象化，请设计师以此为借鉴加以改善。这是最简明的方法。)。
三、挑选橱柜注意的几个方面
(1)、各个橱柜的基本材料配置。目前挑选橱柜在品牌不成熟的阶段，主要看材料的配置和工艺水准(所谓的橱柜材料配置主要是为了保证橱柜的生产和安装所需的一些技术标准)。这里我们提一下关系安装的重要部件(吊码和调整脚)，这二个部件在橱柜中都是比较隐蔽的部件，但是吊码在安装过程中所能保证的强度和可调整柜体水平和垂直度的能力，对柜体的承重和将来门板的调整有特殊的意义，所以这种安装方式应成为橱柜的安装标准。
(2)、看清橱柜公司的报价单，注意标准配置和选配件，有条件的应索取选配件的价格清单，注意加价计算部分，问请导购不要含糊并在报价中注明。如不清楚计价方式可再次询问，切勿草率下定，坚决维护自己的利益。
(3)、设计师和导购的专业水准。橱柜是一个系统的工程，需要专业的人员为你服务和咨询。一个合格的专业橱柜设计师能在了解你的需求的情况下，为你营造一个良好的厨房文化。反之，一个不了解厨房环境和没有受过培训的设计师。那你的麻烦才刚刚开始。你的厨房平面图在下定前应和设计师和导购交流，看看他们的建议是否合理，是否专业？是否符合一定的的生活规律？选橱柜不仅在挑选产品更在挑选服务。完善的服务才能把橱柜的品质和风格体现在你的家中。
(4)、橱柜的品质细节，在挑选橱柜时，应注意橱柜的细节，如门板的封边，柜体的牢固，板块的连接方式，门和抽屉开关的手感。所有门板和抽屉的水平和垂直缝隙是否挺直。
(5)、了解橱柜的订购流程和售后承诺。对于橱柜这样的大件订购商品，细致的条款和售后承诺至关重要，只有了解橱柜公司的合同条款和售后承诺，才能更好的完成橱柜的订购过程，另外一个好的橱柜公司也应该有清晰和合理的流程条款和相应的售后承诺，建议在订购前先问橱柜公司拿一个样本合同并了解售后服务卡。
四、确定橱柜的款式和色彩
决定橱柜款式的因素很多，如格局，风格，色彩等。众多因素要综合考虑，并要与室内的其他环境相和谐。
厨房的格局通常有空间决定，狭窄的厨房通常采用“一”字型。这种厨房一般面积不大，橱柜设计比较简单，只要按照工作流程设计出储藏区-准备区-烹饪区即可。为了便于物品收纳，要着重对出轨内部进行设计，将厨房中繁杂的物品各归其位。
“二”字型的格局多用在厨房有二个对门的空间，三个工作区构成运动的三角形，每条动线不能小于1.2米，也不能大于2.7米动线合计在6.5米至7米最为合适“L”型的格局 6 最常见。也是在使用中最方便的格局形式。如果厨房足够大，你可考虑将冰箱放置其中。由于水火靠的太近会给操作带来不便。因此不妨将冰箱，水槽放在同一个侧面，而将灶台设在另一条边上，中间可以穿插设置些操作台或储藏区。当然这些还要根据你厨房中的水管及格局来制定。
U型格局要求厨房有较大面积，且有足够的宽度。但由于橱柜有两个拐角，要对这里的空间充分利用必须求助于转角柜。目前转角柜的形式也很多样，180°、270°、360°以及抽拉式都可依据自己的需要来进行配置。为使厨房看起来整体性更强，你可考虑将电冰箱、洗碗机、烤箱，甚至洗衣机以嵌入的方式安置在橱柜内。
岛型格局也就是开放式格局，是近年来比较流行的设计方式。许多家庭虽然厨房不够宽大，却将其与客厅之间打通，是烹饪、就餐，会客在同一空间。这样的处理方式很具有亲和力，一家人以就餐区作为餐前及餐后的活动中心区，使烹饪者不再孤独，也会减轻劳作的枯燥感。
但对于经常做饭，特别是做中餐的家庭，煎、炒、烹、炸引起的油烟会充斥整个房间，因此在决定采用这种格局是最好先考虑一下自己的饮食习惯，不要在追赶流行时带给自己生活的不便。
选择品牌整体橱柜五金配件7个注意事项
1.铰链：厨门开关次数多达几千上万次，门铰链的优劣显得十分重要。实践证明，根据厨柜的使用性质和门排列的准确度，加上厨门本身重量，国内各种铰链很难达到厨柜所必须的质量要求。它不但要将柜体和门板准确地衔接起来，还要独自承受门板的重量，而且橱柜门的开关次数多达数万次，还必须保持门排列的一致性不变，否则一段时间后就可能前仰后合。
2.抽屉导轨：导轨是厨柜五金中的重要五金之一，其重要性仅次于铰链，相比较而言，优与劣并非从外观和使用方式上来加以区分的。其主要差别在于材料、原理、结构、设备、生产工艺等不尽相同而产生的差异。只要您稍加重视，您拉一拉抽屉即可真相大白。由于厨房的特殊环境，国内生产的滑轨一般很难达到要求。即使短期内感觉良好，时间稍长就会发现推拉困难的现象。所以要想保证抽屉长久推拉自若，应选择性能优越的进口品牌橱柜。
3.踢脚板：往往被人忽视，实际上厨柜首先出问题的可能就是它。因为它离地面最近，如果地面十分潮湿，则很可能泡胀发霉。踢脚板有木质踢脚板和磨砂金属踢脚板两种。木质踢脚板厂家一般都使用做柜身时剩下的边角废料，成本较低。但因踢脚板与地面距离很近，木质材料容易吸水变潮，并且水汽会沿着踢脚板上升危及整个柜身。
4.拉篮：厨房里的物品是我们每天接触最为频繁的，厨房里的用具也是日常生活中品种最多的，一日三餐少不了厨房的进进出出，更免不了锅碗瓢盆的搬搬挪挪。怎样在这样一个频繁动作的空间建立一种良好的生活秩序是很多家庭面临的烦恼。而这种烦恼只有靠拉篮——这位胸襟宽广的志士来解决，它将各种物品予以收纳怀中，没有丝毫怨言。拉篮具有较大的储物空间，而且可以合理的切分空间，使各种物品和用具各得其所。实现使用价值的最大化。根据不同的用途，拉篮可分为炉台拉篮、三面拉篮、抽屉拉篮、超窄拉篮、高深拉篮、转角拉篮等。
5.钢抽、刀叉盘：钢抽、刀叉盘尺寸精确、规范、易于清洁、不怕污染、不会变形，对于厨柜抽屉的保养和使用，有其不可取代的作用，早就为德国、美国、日本等发达国家的厨柜公司广泛使用。因此，当您粗略观察了厨柜外表后，应该拉开每只抽屉看一看，如果采用钢抽和刀叉盘组合，说明该产品成本较高，厨柜组合较规范，反之，如果采用木抽屉，则成本较低。钢抽和刀叉盘也有进口和国产之分，主要在滑轨和表面处理牢固度上。
6.水盆：在厨房中是使用频率相当高的一个物件，因而其选择也格外重要。常见的水盆大多为不锈钢、人造石、陶瓷、石材制品，具体要看主人的喜好与厨房的整体风格而定。如果厨房的风格比较时尚、前卫，采用不锈钢水盆比较合适。这种选择不仅仅是因为不锈钢材质表现出来的金属质感颇有些现代气息，更重要的是不锈钢易于清洁，重量轻，而且还具备耐腐蚀、耐高温、耐潮湿等优点，符合现代人的生活品质要求。
7.龙头：龙头可以说是厨房中与人最为亲切的一个部件，但在选购时其品质往往被人忽视。事实证明水龙头是厨房中最容易出问题的地方。如果使用价格低廉的劣质龙头，出现漏水，关的不及时后果将非常严重，因而在选购时应非常重视其品质的好坏。同时优质的水龙头又是科技的化身，对工艺的要求极高，这恰好满足了许多时尚人士对生活品质的唯美追求。诸多因素使橱柜厂家对他的选择较为慎重。橱柜相关知识之台面材质的优缺点对比篇
石英石台面
石英石台面是利用碎玻璃和石英砂制成。石英石的优点是耐磨不怕刮划，耐热好可大面积铺地贴墙，做各种厨卫台面，拼接无缝，经久耐用。
优点
1、刮不花。石英石其石英含量高达94%，石英晶体是自然界中硬度仅次于钻石的天然矿产，其表面硬度可高达莫氏硬度7.5，远大于厨房中所使用的刀铲等利器，不会被其刮伤。
2、污不染。石英石是在真空条件下制造的表里如
一、致密无孔的复合材料，其石英表面对厨房的酸碱等有极好的抗腐蚀能力，日常使用的液体物质不会渗透其内部，长时间置于表面的液体只需用清水或洁而亮等清洁剂用抹布擦除即可，必要时可用刀片刮去表面的滞留物。
3、用不旧。石英石光泽亮丽的表面是经过30多道复杂的抛光处理工艺，不会被刀铲刮伤，不会为液体物质渗透，不会产生发黄和变色等问题，日常的清洁只需用清水冲洗即可，简单易行。即使经过长时间的使用，其表面也同新装台面一样的亮丽，无需维护和保养。
4、燃不着。天然的石英结晶是典型的耐火材料，其熔点高达1300度以上，94%天然石英制成的石英石完全阻燃，不会因接触高温而导致燃烧，也具备人造石等台面无法比拟的耐高温特性。
5、无毒无辐射。石英石的表面光滑，平整也无划痕滞留，致密无孔的材料结构使得细菌无处藏身，可与食物直接接触，安全无毒！优质的石英石采用精选的天然石英结晶矿产，9 其SiO2的含量超过99.9%以上，并在制造过程中去杂提纯，原料中不含任何可能导致辐射的重金属杂质，94%的石英结晶体和其它的树脂添加剂使得石英石没有辐射污染的危险。
缺点：由于石英石台面，硬度太强，不易加工，形状过于单一。价格较高。
人造石台面
人造石是目前十分走俏的台面用材，它分无缝和有缝两种。
无缝人造石台面是目前橱柜中用的最为广泛的材料。价位因国产和进口而不同，国产无缝人造石价格为1200元至1500元一延米，而美国杜邦可丽耐则要卖到2100元至2900元一延米，当然，它的质量也是同类产品中的佼佼者。
优点：人造石材更耐磨、耐酸、耐高温，抗冲、抗压、抗折、抗渗透等功能也很强。其变形、黏合、转弯等部位的处理有独到之处；因为表面没有孔隙，油污、水渍不易渗入其中，因此抗污力强；可任意长度无缝粘接，同材质的胶黏剂将两块粘接后打磨，浑然一体。
缺点：比较容易断裂，硬度不高，而且市场上掺杂的品种很多，不容易分辨好坏。
注意问题：即使是无缝人造石，因其加工艺的不同，质量也分三六九等。因此在选择上一定挑信誉比较好、服务有保证的品牌。
天然石材台面
天然石材中的高档花岗岩大理石是橱柜台面的传统原材料，比较常用的是黑花和白花两种。
优点：天然石材的纹理非常美观，质地坚硬，防刮伤性能十分突出，耐磨性能良好；造价低，花色各有不同，最为常用的几种价位仅200元左右一米，属于最为经济实惠的一种台面材料。
缺点：天然石材的长度不可能太长，不可能做成通长的整体台面，与现代追求整体台面的潮流不相适宜；两块拼接不能浑然一体，缝隙易滋生细菌；天然石密度较大，需要结实的橱柜支撑，虽然它坚硬有余，但弹性不足，如遇重击会发生裂缝，很难修补，一些看不见的天然裂纹，遇温度急剧也会变化易皲裂。
注意问题：天然石材都是经过几万年的风化而成，部分材料可能具有放射性和散发毒气，不符合环保要求，如果没有进行特殊的工艺处理，有可能会对人身体造成伤害，因此选择时最好做辐射测试。
柜相关知识之柜体计价PK延米计价篇
首先小编跟大家解释一下何为延米，延米是指在宽度为1米的空间内，1延米橱柜一般包括吊柜、地柜和台面。根据“延米单价×延米数+附加费用”算出的橱柜总价即为整套橱柜的“延米报价”。
购买橱柜，既有按柜体报价的，也有报出1延米多少钱的。对延米这样的计量单位，许多消费者基本上不明白“1延米”到底是怎样计算的。
橱柜两种报价各有利弊
延米即延长米，是用于统计或描述不规则的条状或线状工程的工程计量，如管道长度、边坡长度、挖沟长度等。而延长米并不是统一的，1延米空间内，可以做两个柜子，也可以做一个柜子。生产厂家制作橱柜所用的材料、工艺，以及设计风格各有差异，因而各家对自己的产品各有相应的价位。
相比而言，单元计价根据客户定制的整套橱柜中所采用的每一个柜体、配件的标准单价来计算总价，可以让消费者知道每一个单元柜甚至是每一个拉手、抽屉的价格，虽然各部件价格相加看似复杂，但其价目清晰，消费者很容易比较产品之间的性价比。
因此，对于按照延米计价的橱柜，可与同类商品多做比较，了解清楚各种配件和柜体尺寸、材质、价格等；签合同时要把对抽屉柜、洗物柜、小吊柜、玻璃柜、拉篮等物品的约定内容作为补充条款写进合同。打个比方吧！
例如：一个8平方米左右的厨房，橱柜长约3米，有三组底柜、两组吊柜。我们可以通过两种方式来算一算它的价格。
方法
一、延米计价法：单位延米价×3米，若2000元／延米，则3延米的价格为6000元。
方法
二、柜体计价法：三组底柜的价格＋两组吊柜的价格。比如一组底柜的价格为1200元，三组则为3600元；一组吊柜的价格为800元，二组吊柜为1600元，加在一起的价格总共为5200元。这样下来会感觉柜体算法划算些，总之两者存在利弊，建议购买时业主可以让厂家出两种方案参考。
提醒：合同条款要详细
对于延米报价和柜体报价两种方式，专家给出的答复是“各有利弊”。但不论是按延米报价还是按柜体报价，消费者购买橱柜时必须要与经销商签订详细具体的合同。
专家提醒消费者，在确定装修方案前对橱柜的尺寸、板材、五金件等要心里有数。如果要定做非标准橱柜，改动的吊柜、地柜尺寸会变化多少，五金件、其他配件会增减多少，都要事先列出来。在与经销商商谈价格时，要核实清楚，并在签订合同时尽量将改动的地方注明。
另外，其他一些因素，如售后服务也会对价格产生影响，消费者与经销商签订合同时要考虑到，如选择的橱柜品牌是否过硬，厂商能否保证长期售后服务等。橱柜安装验收标准
门板安装应相互对应，高低一致，所有中缝宽度应一致；
拉手应处于同一水平线上；
台面应光滑、光亮，无明显划痕；
上下水连接通畅；
拉开抽屉20mm左右，能自动关上，说明承重能力更强。
整体橱柜的优势和生命力是毋庸置疑的，然而目前其市场秩序还不够健全，所以开发商和消费者在购买橱柜的同时，仍要提防许多不规范商家，为了追求更高利润而在价格和合同上设置的“猫腻”。
较好的安装质量是整体橱柜质量保证的重要部分，也是避免使用后发生问题的最重要环节，消费者应多加重视，这样才会引起商家的高度重视从而尽其力做到最好。橱柜相关知识之橱柜清洁保养窍门篇
台面清洁篇：橱柜台面有人造石、防火板、不锈钢、天然石、原木等材质，不同的材质有不同的清洁方法。人造石和不锈钢材质的橱柜切忌用硬质百洁布、钢丝球、化学制剂擦拭或钢刷磨洗，要用软毛巾、软百洁布带水擦拭或用光亮剂擦拭，否则就会造成刮痕或侵蚀；防火板材质的橱柜可使用家用清洁剂，用尼龙刷或尼龙球擦拭，再用湿热布巾擦拭；天然石台面宜用软百洁布，不能用甲苯类清洁剂擦，否则难以清除花白斑。如果橱柜是原木材质的，应先用掸子把灰尘清除干净，再以干布或用原木保养专用乳液来擦拭，切勿使用湿抹布及油类清洁品。
台面保养篇：无论哪种材质都怕高温侵蚀，使用中应当注意避免热锅、热水壶直接与橱柜接触，最好置于锅架上；操作中应尽量避免用尖锐的物品触击台面、门板，以免产生划痕。应在砧板上切菜、料理食物，除了可以避免留下刀痕之外，还更容易做清洁卫生；化学物质 13 对很多材质的台面有侵蚀作用，例如，不锈钢台面沾到盐就有可能生锈，因此平时还应注意避免将酱油瓶等物品直接放在台面上；人造板材橱柜应避免水渍长时间滞留在台面上。
门板清洁篇：门板的材质和台面差不多，因此它的保养和清洁也和台面大同小异。油漆类门板不可用可溶性清洁剂；所有苯类溶剂和树脂类溶剂不宜做面板清洁剂。
门板保养篇：避免台面上的水流下来浸泡到门板，否则时间长了门板会变形；门板合页及拉手出现松动及异响时，应及时调校或通知厂家维修；实木门板可使用家具水蜡清洁保养。
柜体清洁篇：每次清洗水槽时，要记得把滤盒后的管部颈端一并清洗，以免长期堆积的油垢愈积愈多；如果油垢长期堆积在水槽管道内不易洗净，那么试试在水槽内倒一些厨房去油渍的清洁剂，用热水冲后，再以冷水冲洗。
7.物业管理知识汇总 篇七
下面介绍几种个人知识管理工具可以帮助你轻松的解决知识管理问题, 并提升你的专业知识和能力。
●PKM2
PKM2是基于内容的个人知识管理系统, 它可以将看到的所有文字、图片信息全部转储为HTML格式文档保存到数据库中。它是一款极小的绿色免费软件, 它的大小仅有4M, 教师可以将它放在U盘或移动硬盘中, 作为便携式个人知识库。它的主要功能均通过拖放操作。教师极易上手使用。
PKM2的设计思想包括6个步骤:
(1) 信息收集
教师进行个人知识管理, 首先要进行信息收集。PKM2是以拖放的方式采集网页内容, 以导入文件的方式采集本地文件内容, 以笔记的方式记录思想片断和知识点。教师可以轻松的把知识信息 (可以是教案, 课程信息, 撰写的论文, 网络文章等等) 收集到PKM2中进行管理。
(2) 信息组织
信息的组织即建立自己的知识系统架构, PKM2中知识结构由树状目录表示, 知识点由列表目录表示, 结构异常清晰, 教师可以很方便的管理和组织自己的知识库。
(3) 信息编辑
PKM2带有一个HTML所见即所得编辑器, 界面和功能上与Word编辑器相差无几, 可以实现对表格、图片、文字、段落等对象的复杂排版。
(4) 信息储存
PKM2的数据存储采用开放的通用数据格式:HTML文件和Access数据库, 保证了存储的快捷性和数据的安全性。教师还可以备份和恢复数据。
(5) 信息检索
PKM2提供了精确的查找功能, 教师不必为了查找以前的信息而浪费时间, 有效提高了工作效率。
(6) 信息共享
PKM2可以导出为chm电子书便于网络传阅, 也可以生成exe光盘数据库提供单机查阅, 还可以直接发布为web文章系统, 在互联网上共享。
●Microsoft OneNote
Microsoft One Note是Microsoft Office system中集成的一部分, 它是一种数字笔记本, 提供了一个收集笔记和信息的位置, 并提供了强大的搜索功能和易用的共享笔记本:搜索功能可以迅速找到所需内容, 共享笔记本可以更加有效地管理信息超载和协同工作。它的功能强大, 界面一流, 是教师日常知识管理的好助手, 如果配合Office系列软件一起使用效果更佳。它的界面如图1所示。
Microsoft OneNote包括以下功能:
(1) 捕获创意, 收集信息
教师在日常办公时会遇到各种类型的信息, 可能包括教学信息和科研信息, 作为班主任的教师应该还会遇到班级管理信息, 这些信息都可以分门别类的记录在OneNote中。在记录时, 不需要点保存按钮, OneNote会自动保存所有的笔记, 确保不会丢失任何重要的信息。
当教师参加会议、研讨活动或培训时, 在OneNote中使用键盘、笔或录音功能, 可以快速捕获会议笔记、灵感触发笔记、创意和想法、培训课录音等。
通过与Web浏览器以及Office系统的方便集成, 教师还可以收集来自网站的剪辑, 收集电子邮件, 与项目、课程相关的各种材料, 以及文件和图片等。
(2) 便于组织
教师可以在OneNote中可以根据个人需要创建“工作”笔记本和“个人”笔记本等, 每个笔记本都可以根据主题或项目等创建分区, 这样所有信息都分类归放在一个地方, 这不仅便于组织和集中, 也便于搜索和查找。OneNote自带的强大搜索功能, 可以快速查找键入文本和手写笔记 (如果是在Tablet PC中写入的) , 甚至还可以搜索图片和录音录像中的词语文本。教师可以很方便的找到自己需要的信息, 节省了不必要的时间, 提高了工作效率。
(3) 团队协作
教师的团队协作能力是教师专业发展的重要能力之一, 在OneNote中教师可以和整个小组协作, 可以多人同时编辑笔记本, 自动合并更改笔记本中的信息, 每个人都可脱机使用笔记本。
●Evernote
Evernote (http://www.evernote.com/) 是一款与互联网密切联系的个人知识管理工具, 它优雅的界面给人一种美好的体验。它功能强大, 不仅提供了客户端软件, 同时也支持浏览器插件搜集和在线发布, 而且本地的数据也可以很方便的同步到Evernote的网站上, 每个用户账号还提供了5G的免费空间。Evernote界面如图2所示。
Evernote可以在上网时很方便的抓取和保存网页内容, 并使用标签进行标注, 让教师随时随地的储存所需要的信息并随时标注自己的创意想法。Evernote笔记本所有笔记采用了整页显示和右侧的时间条配合, 使其看上去更像一个Blog, 这使得使用过博客的教师更易上手和使用。
Evernote的即时搜索和手写自动识别 (暂不支持中文) 、屏幕截图、文本加密也是它的典型亮点, 而且evernote3.0版本更是支持对OnteNote的导入和便携版的生成。这使得教师更方便的把办公信息移植到网上, 摆脱了空间的限制, 实现了随时随地都可以获取办公信息的功能。
●Cyberarticle (网文快捕)
Cyberarticle (http://www.wizissoft.com/) 是一款优秀的国外知识管理工具, 它的主要特色是树形结构, 层次清晰, 它主要是帮助个人或中小型企业管理他们的知识数据库。它的主要功能是保存和管理网页, 它内嵌浏览器, 可以在一个可视化的编辑器里编辑网页, 它把网页里面的所有元素保存在一个单一文件里面 (*.book) , 可以保持磁盘清洁;而且支持书签和标签。教师可以对网页进行有效整理和组织。除此之外, 它还具有导入功能, 可以导入一般常用的文件, 比如Office文件 (包括Word, Excel, Power Point等) 、PDF、Email、TXT、任何格式的图片、源代码和flash等;也可以将Cyberarticle资料导出成文件, 教师可以复制这些文件到PDA (掌上电脑) 上面进行阅读, 实现随时随地的知识收集和管理。
Cyberarticle还是个非常实用的电子书制作工具, 可以把.book文件转换成可执行文件 (*.exe) 或CHM, Eclipse Help。它还支持书籍文件的全文检索, 可以快速的找到需要的资料;而且具有文件保密功能, 只需用给书籍文件或者节点设置密码就可以很好的保护资料。
●Mybase
Mybase是一款广泛被应用的个人知识库。它是存储诸如RTF、GIF/JPEG/PNG、HTML, 甚至是二进制等类型的零散信息的理想方案, 并且允许创建相关主题与文章之间的链接, 甚至可以不用其它软件就能查看大部分常用的文件格式, 比如:RTF/TXT/HTML。它的高级全文搜索能力可以帮助你快速的找到你要找的东西。
Mybase的附件箱是存储Web页和相连的图象的理想场所。内镶的Web浏览器允许你在不装载外部Web浏览器的情况下浏览存储的Web页。它的组件WebCollect能和IE集成, 允许你直接从IE4/5/6中捕捉Web页和相连的图象, 你不用必须首先保存HTML/MHT文件然后再手动插入它们。在上网的时候捕捉web页, 仅仅在IE中选择右键菜单”Save to Mybase”就可以, 非常的简单和实用, 教师容易上手使用。
Mybase还可以作为一个很好的演示工具。教师可以很方便的以树形大纲的形式来制作演示文档, Mybase浏览器允许在任何的32位视窗系统上观看。如果需要, 还可以将这个文档转换成一个可独立运行的可执行文件, 这样就可以让别人在不预先安装Mybase和任何第三方软件的情况下观看它, 教师可以很方便的与他人分享与交流。
●MindManager
MindManager是一个创造、管理和交流思想的通用标准, 其可视化的绘图软件有着直观、友好的用户界面和丰富的功能, 这可以帮助教师有序地组织思维、资源和项目进程。
MindManager也是一个易于使用的项目管理软件。它能很好提高项目组的工作效率, 协调小组成员之间的合作。
Mind Manager软件改变了研讨过程, 教师只需要通过以下两个步骤就可以在同一页中显示出每个人的观点, 从而避免了不必要的重复性的工作。
(1) 迅速的以可视化形式获取和组织思想, 促进团队内的协作和个体积极性。
(2) 能够直接分发会议记录, 比以往更快的落实各种设想。
点击“输出” (export) , 可以得到PDF、Word、PowerPoint、HTML和图片格式文件。
MindManager工具可以使教师激发个人创意, 提高教师的协助合作能力。相类似的客户端软件有Mindmapper, 其功能与Mind Manager相似, 这里就不再赘述。
●MindPin
MindPin (http://www.mindpin.com/) 是一款在线思维导图工具, 作为某些单机软件的有效补充, 并更有利于信息交互与共享。其界面如图3所示。
教师只要免费注册一个用户, 就可以在线创建和编辑思维导图, 该网站上还有很多公开的优秀思维导图, 可以免费观看, 有利于激发个人创新。
MindPin还提供导入功能, 当教师已经使用其他常用的思维导图工具创建思维导图时, 教师可以方便地把已有的导图导入到MindPin中, 它支持MindManager和Freemind两种格式文件的导入。
●360doc
360doc个人图书馆 (http://www.360doc.com/) 是一个免费的在线知识管理的网站, 是知识管理和协助平台。其界面如图4所示。