保洁员的培训总结

保洁员的培训总结（共9篇）

1.保洁员的培训总结 篇一

五寨县第一人民医院

重症监护室护理员、保洁员的培训

五寨县第一人民医院重症监护室在职主任一名，副主任医师一名，主治医师一名，主管护师一名，护师八名，制定保洁员一名，床位三张。

目的：加强重症监护室保洁员医院感染的管理与控制，保证医疗护理质量。

方法 对保洁员与医院感染相关因素进行分析，提出管理对策，对保洁员进行医院感染知识培训，提高认知水平，制定完善的工作程序，加强督导和检查力度。

结果 对保洁员进行规范管理，为病人营造一个整洁、舒适的就医环境；为切断医院感染传播途径、有效地控制医院感染、提高医疗质量，确保医疗安全奠定了基础。

结论

对保洁员进行严格规范化管理,是降低医院感染发病率的重要措施，培训计划及存在问题如下： 1.临床资料和方法

通过提问、开放式谈话及操作等方式对在我科工作的保洁员存在的常见医院感染问题进行总结，排序得出主要的问题。针对存在问题经过实践总结出一系列切实可行的有针对性的管理措施，控制医院感染。2.主要存在问题

2.1制度不健全，重点不突出。物业公司的管理人员均来自非医学相关专业，对医学知识、医院感染及管理等方面的知识不了解，对保洁工作在预防医院感染中的重要性等知之甚少，不能按照医院感染管理的要求实施管理，造成保洁员的工作职责、工作程序及要求监督、检查、考评等制度缺乏或不健全；保洁员的防护措施不到位，劳保用品不齐全。例如初到我科保洁员对标本运送途中的保护、院感的预防及及时性等均不知晓。

2.2文化水平低，接受能力差。保洁员之前从未接触过医学知识，只是生活中的经验而已。因此很多关于院感的知识很难接受，甚至带有抵触情绪。且卫生习惯较差，不了解消毒、隔离的概念，尽管在上岗前已接受培训，但工作中仍存在不少问题，而成为医院感染潜在的危险因素之一。

2.3岗前培训不到位，医院感染意识淡漠。

2.3.1清洁、消毒、隔离观念极其淡漠，不了解各项工作的目的、要求、方法及工作中应注意的事项。为尽快完成工作任务，工作内容交叉进行。如扫地、擦拭床、门把手、走廊扶手等同时进行。为减少工作量而不按要求进行清洁，如抹布未做到一巾一用一清洗、消毒，而是一巾多用等现象。

2.3.2不了解清洁区、半清洁区、污染区的划分及意义，保洁工具混用、混放。保洁员对医院感染知识掌握甚少,防患意识不强,对环境卫生缺乏重视[1]。如在护士无菌操作时，进入治疗室扫地或清运垃圾；擦桌毛巾、拖布在同一桶内浸泡、清洗；洁净、污染毛巾放置同一盆内；收集、运送医用和感染性废物时，逆行通过清洁区、造成清洁区的污染等。2.3.3不了解消毒的目的、意义及要求，不知道消毒液的使用方法及注意事项等，而是随意配制，浓度过高或太低，增加了皮肤的刺激性，造成消毒液的浪费，且达不到消毒的目的。

2.3.4医用、生活、感染性垃圾未做到分类放置、密闭运送处理，而是混放在同一污物桶内、垃圾袋重复使用、垃圾桶不及时保洁等。2.3.5隔离意识不强 临床考核中发现许多保洁员毫无隔离意识，经常串科室、串病房。特别对有特殊感染和采取隔离措施的病人隔离要求了解不够；甚至对特殊感染的防护意识也很片面，成为一个流动的载体，穿梭于不同的病人之间，造成极大的交叉感染隐患。

2.4缺乏自我保护意识，不能按标准预防要求自己。保洁员工作时不戴帽子、口罩，不穿工作服。如擦地、床单位终末消毒时，不戴口罩；接触污染时不戴手套，触摸后不洗手或仅用清水请洗后即接触洁净物品、环境或个人用物等；特别是在收集感染性废物时不戴手套，或不脱手套即接触洁净物品，直接造成环境污染。而在院感中洗手是阻断通过工作人员操作而传播疾病的关键环节,对降低医院感染率起着重要作用。重症监护室对保洁员的管理对策

3.1提高保洁员的认识，使保洁员意识到医院感染管理是控制医院感染的重要环节，是医院质量管理的重要组成部分，为保洁员配备必须的防护用品，加大人力、物力、财力的必要投入，对于经常接触感染垃圾的保洁员，应加强疫苗接种。对保洁员的管理，应建立双管模式，有效地防止交叉感染的发生[4]。3.2 加强院感知识培训

3.2.1岗前培训 对新招的保洁人员进行规章制度、基本操作流程及基本消毒隔离知识培训，讲解污染、清洁、消毒、灭菌、无菌、标准预防等基本概念；常用消毒剂使用范围、浓度，及如何正确配制；抹布、拖把的处理、生活垃圾与医疗垃圾的分类及包装；说明洗手的意义及如何正确洗手，如何做好自身防护等。使他们对“医院感染”有一定的感性认识和初步理解，在理解的基础上主动做好本职工作，自觉执行各项操作规范。

3.2.2在岗培训 采用边工作边指导的方式，对于固定岗位的可以进行个别指导、重复强化。由护士长或院感监控小组人员，用通俗易懂的语言向他们讲解工作的重要性，指导具体的做法。如对不识字的人员，将不同区域的拖把用不同的颜色标记。配制消毒液时，在容器上做上刻度来作标记，固定放入消毒剂的量，再用测试纸来测消毒剂的浓度，让他们记住所需浓度的颜色。注重实际操作的培训，如毛巾的几个擦拭面，拖地面的方法等。

3.3制定规范的工作制度和操作规程 根据我科特点制定预防医院感染的制度及工作流程。对病区环境、物体表面、地面及墙等的擦拭消毒，均制定严格的工作程序及消毒制度，完成工作后要有执行者签名。保持室内外的清洁，对各类标本和污物的收取和处理要求严格按规范操作。

3.4成立组织，监督检查 科内成立安全卫生管理小组，院感科每月与总务科一起不定期下科室检查清洁卫生情况，抽查保洁人员一些操作步骤和消毒登记情况，确保保洁人员的工作质量。

3.5加强保洁员自身防护，防止交叉感染 感染性疾病传播大部分是外源性感染所致，要求物业管理为保洁员配发口罩、帽子、橡胶手套等，对收集、运送、焚烧感染性医用垃圾的保洁员注射乙型肝炎疫苗，配发塑料胶鞋，增发手套、消毒剂等，以确保保洁员的自身健康。保洁员在日常工作中，其手部常接触病区环境及诸多物体表面，增加了医院感染的几率，而手的清洗与消毒是一种最基本、最简单易行、有效的预防和控制病原体传播前措施之一，对降低医院感染率起着非常重要作用。卫生洗手是预防医院感染最简单、最有效、最重要的措施，所以我们要求保洁工在接触每一位病人或污物前后均应正规洗手，并将洗手六步法打印成文，粘贴于各个洗手池旁，有效控制交叉感染，对降低医院感染起着重要作用。

3.6人性化管理，增强自我认同。通过关心保洁人员个人情况、家庭情况等加强其对科室的认同感，归属感。从而降低人员的流动性，提高工作质量。4.效果

针对重症监护室保洁员存在的问题，通过院感相关知识讲解及操作培训等管理措施后。25名保洁员中，23名能明确各区的划分；21名对生活、医疗垃圾分类放置、密闭运送处理；抽查中操作的合格率为91%；手卫生合格率92%。5 讨论

医院感染控制是一项综合性的管理，它不仅需要医护人员的参与，也同样需要保洁人员的参与。实践证明，有效的保洁员管理，使其掌握医院感染的有关知识是基础，全面提高素质是关键，有明确的工作制度、正确指导，工作中严格的管理是其保证。

2.保洁员的培训总结 篇二

1 对象与方法

1.1 研究对象

我院共有28间手术室, 2012年1月—2014年4月共招聘保洁员48名, 男21名, 女27名;年龄41.57岁±5.02岁;文化程度以小学为主, 占52.08%;居住地为城市者占62.5%;66.67%有医院工作经验。

1.2 研究方法

1.2.1 循证培训团队构建

建立手术室保洁员循证培训小组[3], 护士长任组长, 负责小组管理;由1名副护士长负责保洁员基线调查和制定循证培训方案;5名主管护师和5名有4年以上手术室工作经验的保洁员任指导老师, 循证培训工作记入科室绩效考核内容, 与奖金挂钩。

1.2.2 保洁员基线调查

采取半结构式访谈方法, 由培训小组组长对实验组新入职保洁员进行30min左右交谈, 以评估保洁员对手术室保洁了解程度、工作经验、家庭背景、职业情感态度、培训意愿等。通过评估, 归纳出如下问题: (1) 对手术室无菌要求、医院感染了解不全; (2) 对手术室环境感到陌生, 多数认为手术室是个神秘的地方; (3) 对手术室保洁员与普通病房保洁员工作职责差异不了解; (4) 被动工作意识强烈; (5) 希望得到手术室老师“手把手”指导。

1.2.3 循证培训实践

在中国知网期刊全文库、万方数据库中检索出符合保洁员或护工培训应用的文献159篇, 经归纳, 针对上述保洁员基线调查结果, 制定了如下培训措施。

1.2.3. 1 培训内容

(1) 适应环境:介绍手术室的环境、流程、布局; (2) 编制、发放、讲授《手术室保洁工作指南》:内容包括职业道德教育;生活区和手术区的保洁和管理;洁净手术室保洁员的工作制度;保洁员的岗位职责;保洁员工作岗位要求及时间安排;各类工作流程;保洁员奖惩制度;保洁员工作质量标准;岗位实习带教标准、培训考核标准等。 (3) 医院感染控制培训, 包括强化保洁员洗手意识, 指导洗手方法;感染手术术后物品及手术间处理方法;预防职业暴露;医疗废弃物处理;洁净手术部消毒隔离制度[4,5,6,7,8,9]。

1.2.3. 2 培训方法

采用情景化培训方式[4]。新入职保洁员学习《手术室保洁工作指南》后进入手术室, 由指导老师对其进行集中培训4d, 保洁组长全程参与培训。主要通过模拟各种保洁场景, 指导老师逐项手把手教, 随后反复练习, 直至掌握, 整个培训中指导老师反复跟进辅导。

1.2.3. 3 岗位实习

新入职保洁员跟随资历较高的保洁员实习2周。带教标准参照《手术室保洁工作指南》中的“保洁员岗位实习带教标准”。

1.2.4 培训效果评价

(1) 岗位实习2周后, 根据《手术室保洁工作指南》中的培训考核标准对保洁人员进行综合考核。考核情景为真实手术情景, 满分100分。 (2) 手术室工作人员满意度:新入职保洁员上岗1个月后, 评价手术医生、护士、麻醉师对该保洁员工作的满意程度。由循证培训小组制定满意度调查表, 共有8个项目, 每项分为非常满意、满意、一般、不满意和非常不满意5个等级。在统计分析中, 依次计5分、4分、3分、2分、1分。由培训组长发放问卷。

1.2.5 统计学方法

采用SPSS 16.0统计软件进行统计分析, 计量资料用均数±标准差进行描述, 采用t检验或方差分析比较样本间的差异, 以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 保洁员综合考核结果

保洁员综合考核平均得分为87.64分±8.91分 (总分100分) , 最高分96分, 最低分62分。

2.2 手术室医护人员对保洁员工作满意度调查结果

手术室医护人员对保洁员工作满意度调查得分为35.42分±4.57分, 最高分38分, 最低分25分。

2.3 保洁员综合考核结果及手术室医护人员对保洁员工作满意度相关因素分析 (见表1)

分

3 讨论

3.1 循证培训有利于提高手术室保洁员的职业能力和医护人员满意度

我院手术室保洁员年龄以40岁~49岁为主, 半数以上只有小学文化, 存在文化程度普遍偏低, 对自身工作没有认同感, 责任心不强以及流动度等问题, 加之手术室保洁是一项专业性、技术性较强的工作, 使得保洁员岗前培训成为难题。关于手术室保洁员培训与管理的研究比较少, 本研究采用循证护理方法从基线调查、培训内容、培训方法、岗位实习以及评价方法方面系统回顾了现有研究成果, 制定了一套系统的循证护理培训流程, 经过2年多的实践检验, 循证护理培训在保洁员综合能力考核和手术室医护人员满意度方面均取得了良好成绩。基线调查是培训流程的开端, 有研究建议基线调查应集中评估新入职保洁员的专业技术能力水平, 但笔者认为由于新入职保洁员之前未进行专业培训, 在培训之前进行评估不切合实际, 并且可能给新人带了沮丧、焦虑等负面情绪。本研究的基线调查采取半结构式访谈的形式, 评估新入职保洁员的岗位认知、个人背景、工作经验以及对培训方式的期望。有保洁员表示“刚来的时候, 护士长和我谈了半个多小时, 护士长很亲切, 具体问了我的情况, 还征求了我的意见”“和护士长交谈后, 我觉得自己受到了重视”“护士长说我的工作很重要, 我觉得也是”。

《手术室保洁工作指南》是保洁员培训的教科书, 编制时应做到通俗易懂、配合手术室照片, 并且包含保洁员工作质量自评标准 (表格形式) , 使保洁员能动态评价自己的工作。回顾以往研究, 提示培训内容应将医院感染控制和预防职业暴露作为培训重点[8,9]。手术室保洁是一项实践性很强的工作, 岗前培训应该由课堂搬到手术间, 这种情景式培训方式能使培训过程与工作岗位无缝性对接, 更形象、直观, 使文化程度低、年龄偏大的保洁员更快、更准确掌握所需技能。

岗前实习是新入职保洁员进入独立工作状态的过度, 本研究采取“一对一”带教形式。对带教老师的培养能显著影响到实习效果, 所以我们制定了详细的带教标准, 并将最终考核结果列为带教老师的效绩考核评分, 与奖金挂钩。

3.2 保洁员培训结果与性别、年龄、文化程度和工作经验相关

本研究结果提示女性、50岁以上、小学文化、无医院工作经验的保洁员综合考核得分较低 (P<0.05) , 手术室医护人员对50岁以上和无医院工作经验的保洁员工作满意度较低 (P<0.01) 。多重方差分析显示, 40岁~49岁组的综合考核得分最高, 与30岁~39岁组、50岁~59岁组的差异有统计学意义 (F=3.20, 5.17, P=0.049, 0.01) 。30~39岁组保洁员综合考核得分较低可能与职业认同、工作态度以及工资待遇有关。50岁~59岁组得分较低可能与认知水平有关。同时本研究结果证实, 手术室医护人员对40岁~49岁组的工作满意度最高, 差异有统计学意义 (F=3.45, 3.30, P=0.039, 0.041) , 所以招聘时可考虑以40岁~49岁左右为主。文化程度方面, 文化程度越高综合考核得分越高 (F=5.20, 6.17, P=0.00, 0.00) , 对于小学文化的保洁员, 培训时可考虑增加课时量。有无医院工作经验是影响综合考核得分和满意度的一个重要指标 (见表1) , 有医院工作经验的保洁员在职业准备、职业态度等方面有优势, 所以可以将普通病房的保洁员作为手术室保洁员的主要选拔对象。

参考文献

[1]李晓玲, 王玲玲.洁净手术室保洁员的培训管理[J].吉林医学, 2011, 32 (5) :1038.

[2]胡雁, 李晓玲.循证护理的理论与实践[M].上海:复旦大学出版社, 2007:1.

[3]李冰娜, 叶丹, 彭碧婷.社区老人院护工的循证培训[J].护理学杂志, 2012, 27 (3) :76-78.

[4]梅娜, 曾令霞, 高明芳, 等.手术室保洁员情景化培训的效果评价[J].护理学杂志, 2013, 28 (14) :40-41.

[5]春远丽, 韩慧琴, 冯向瑞.洁净手术部保洁员的培训与医院感染控制管理[J].中外医学研究, 2011, 9 (12) :107-108.

[6]贾继红, 张香玲.保洁员在医院工作中存在的安全隐患与对策[J].中外医学研究, 2010, 8 (13) :139.

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[8]孙艳霞.手术室保洁人员生物污染物标准预防情况调查[J].国际护理杂志, 2012, 31 (2) :282-283.

3.保洁员培训资料 篇三

做好医院室内外的环境卫生工作，是医院后勤保障系统的重要任务，保洁人员在日常操作过程中，不仅要清扫垃圾，擦掉尘埃，同时还必须做好消毒隔离，预防交叉感染，是提高医护质量的要求，是医院管理的需要，也是提高医院整体水平的重要环节。

清洁卫生是控制医院感染的基础

医院感染率能反映医院的医疗水平,管理水平及社会形象.医院感染率极大地影响着医院卫生资源的流向,影响着病人身心康复和医院的综合效益。在环境脏、乱、差的情况下,就谈不上医院感染的具体措施.如果把降低医院感染率看做一个整体工程,医院环境卫生就是基础工程之一.我们在日常保洁中要做到：

一、树立自我保护意识：如工作中穿工作服、戴口罩，触摸污物时戴手套，触摸后及时洗手。了解各项工作的目的，要求，方法及工作中应注意的事项，了解消毒的目的，意义和要求，知道消毒液的使用方法及注意事项等，而不是随意配置，浓度过高或太低，即造成了消毒液的浪费，又达不到消毒的目的。

二、了解清洁区（病区内医护办、值班室等办公区域。）、半污染区（病区内走廊、护士站等。）、污染区（污染区指，有病人或病人排泄物、分泌物等污染区域，如病室、厕所、浴室、洗漱间、污衣污物存放处、杂用室等。）的划分及意义，工作内容按流程进行不交叉，保洁工具专项使用。如扫地、擦拭床边框、门把手、走廊扶手等分时段进行，抹桌毛巾未做到一桌一巾一消毒。毛巾分区使用：污染区用红色，床单元用白色，半污染区用蓝色，清洁区用绿色。

三、防止空气污染，坚持湿式清扫，清扫必须在医护人员上班前进行，采用消毒过的专用地拖，一室一巾，干湿交替，及时擦干地面，防止行人滑倒，对于收集的垃圾分类存放。

使用拖把应保持干燥，分区固定使用：病房使用蓝色拖把，楼道（公共区域）使用黄色拖把，卫生间使用红色拖把，不同区域的拖把如病房、走廊、厕所不得混用并应定点放置。拖把分池清洗，禁止在洗漱池冲洗，拖把及水桶用后要洗干净进行消毒并凉干。

四、医院内环境、物体表面卫生消毒：医院内环境表面包括地面、墙壁、天花板、物体表面包括病房和医护办公室的桌、椅、凳、床具、橱柜、门及门把手、窗户和窗台、水池和厕具等，同时也包括辅助科室的工作台面、仪器表面等物体表面。由于这些部位处在医院这个特殊环境内，所以不断地受到污染。

根据不同情况进行分类处理。一般划分为四类：清洁处理，消毒处理，预防消毒处理和终末消毒处理等。

1、清洁处理：清洁是用物理方法去除物体表面上的有机物、尘埃和污迹，以减少微生物污染的方法。清洁可在去除污染物的同时，清除大量病原微生物，以保证清洁物品的安全性，但清洁不能杀死微生物。

在医院工作中，清洁即是对一般环境物品保洁的常规方法。环境表面和物体表面清洁处理适用于医院内清洁区域，在没有明确被污染的普通办公区、普通综合病房、过道等。

清洁分为三个层次，扫除、擦拭、洗涤，清洁必须坚持制度，地面应达到每天湿拖2—3次，有污迹时随时清洁。如果地面被血液、呕吐物、排泄物等污染时，先用500mg／L的有效氯溶液适量倒在污染的地面30分钟，再用拖把拖干净；拖把用500mg／L的有效氯溶液浸泡30分钟后，清洗干净；

2、物体表面的预防性消毒处理：对可能受到病原微生物污染的物品和场所进行消毒，即对医院内环境表面和空气以及其他各种物品所进行的消毒。

3、物品和家具表面消毒：病房内的床具、床头柜、门把手、窗台、桌椅等，用250mg／L有效氯溶液蘸湿抹布擦拭2遍即可。

4、卫生洁具消毒：厕身、便器、痰盂等卫生洁具比较脏，污染较重，需要加大消毒剂用量，便器可用500mg／L有效氯溶液刷洗干净；厕所门把手和水池水龙头用500—1000mg/L有效氯溶液进行擦拭消毒。

5、病人出院、转科或死亡的终末消毒处理：病人出院、转科或死亡后我们要对病人的床、床头柜、液体架及衣柜进行整理清洁、擦拭消毒，并进行紫外线空气消毒。含氯消毒液的配置：500mg/L 1000mg/L 2000mg/L

五、墙面消毒：医院墙面在一般情况下污染状况轻于地面，通常不需要进行常规消毒，经常进行清洁就可以了。当受到病原菌污染时，可采用化学消毒剂喷雾或擦洗，墙面消毒一般为2.0米--2.5米高即可。

4.保洁员培训工作标准 篇四

1、清扫广场路面，捡拾果皮、纸屑等杂物, 标准无杂物、干净，2、广场路面巡查，随手捡拾果皮、纸屑、烟头等杂物, 干净，无杂物，3、广场路沿边和死角卫生保洁, 无杂物，4、区域内卫生自我检查维护,做好巡视保洁工作

大厅工作标准

1、大厅地面擦拭、墙面、玻璃擦拭, 无污渍、干净无蜘蛛网

2、大厅内所有电器开关擦试

3、大厅卫生自我检查维护, 干净、无杂物

4、区域内卫生自我检查维护,做好巡视保洁工作

卫生间工作标准

1、卫生间垃圾清理，纸篓不得多于3/2

2、卫生间地面擦拭、镜面、水池、刷洗便池, 无杂物、干净，无异味

3、卫生间蹲位、小便池，无污迹、无异味

4、卫生间门擦拭

5、卫生间检查维护, 无异味、无污渍

6、全天做好巡视保洁工作

楼层工作标准

1、走廊过道地面每天进行清扫、全天保持干净亮洁、无脚印、无积水、无灰尘

2、楼梯及扶手每天擦试、全天保持干净、无灰土、无污渍

3、墙面定期清洁，保持干净、无蜘蛛网、无死角、无灰土

4、天关、指示灯、消防栓、宣传牌每天擦试，保持干净、无灰土、无污渍

5、走廊玻璃定期清洁保持明亮干净、无灰土

6、窗台、踢脚线每天擦拭、全天保持干净、无尘土、无污渍

7、垃圾桶每日清倒，保持干净，无异味、无污渍

8、区域内卫生自我检查维护,做好巡视保洁工作

会议室工作标准

1、地面、踢脚线、窗台每天清扫擦拭、保持洁亮干净、无尘土、无污渍

2、桌椅、沙发、茶几每天擦拭，保持干净、无灰尘

3、开关、指示灯

每天擦拭、保持洁净、无灰尘

4、窗框玻璃 定期刮洗、保持干净明亮、无灰尘

5、墙面、窗户定期清扫，保持干净、无蜘蛛网、无灰土

每周计划

1、墩擦步行梯、擦拭扶手、栏杆, 干净、无尘，2、擦拭电梯门（不锈钢保养剂）

5.保洁员培训资料 篇五

官方网址：http://

6、平等：一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。

四、仪容仪表

1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。

4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。

5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。

6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

五、行为举止

1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。

3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）

5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。

6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的业主、女士或来访人员先行。

7、对业主或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。

六、接听电话

1、所有来电，务必在三响之内接答。

2、拿起话筒先说“您好，金泰物业！”，语气平和。

3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。

4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。

官方网址：http://

5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。

6、上班时间不打私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟（禁止打声讯电话）

七、奖惩制度

为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。

（一）奖励 1．奖励种类

颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋级；发放奖金。2．奖励条件

（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。

（2）为业主提供热情、耐心、周到的服务，受到业主表扬者。

（3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。

（4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。（5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。（6）控制开支、节约费用有显著成绩者。

（7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。（8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。（9）拾金（物）不昧，主动上交者。

（10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。3．奖励程序

凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。

（二）处分

1．甲类过失。有下列行为者属甲类过失：（1）不按公司规定着装。（2）仪表、仪容不整。

（3）不按公司规定佩戴员工证。（4）不使用本岗位礼貌用语。

官方网址：http://（5）不认真填写交接班记录。

（6）当班时间吃东西、收听广播、看报纸。

（7）在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。（8）在当值岗位上吸烟。（9）丢失公司财物。

（10）私自使用公司长途电话。

（11）无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。（12）工作时间接待私人来访时间超过15分钟。（13）工作散漫，粗心大意。（14）无故不参加公司的业务培训。

（15）1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。2．乙类过失。有下列行为者属乙类过失：（1）委托他人或代他人打卡。（2）当班时间睡觉。

（3）撤离工作岗位，经常迟到或早退（1周达3次）。（4）因服务态度差受到业主投诉时，与业主争辩、吵闹。（5）在辖区内变相赌博或从事不道德活动。（6）未经批准私自配制辖区内房间钥匙。（7）弄虚作假，涂改单据、证明、记录。（8）私自向外界泄露公司机密资料。（9）故意损坏公司或业主财物。

（10）不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。（11）超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。（12）工作时间消极怠工。

3．丙类过失。有下列行为者属丙类过失：（1）以权谋私，敲诈勒索业主或下属。（2）组织及煽动罢工、聚众闹事。（3）工作时间酗酒、赌博、打架。

（4）侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。

官方网址：http://（5）服务态度极差，与业主吵架，或1年累计被业主投诉达3次以上者。（6）偷窃公司或业主财物。

（7）玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。（8）恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。（9）连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。（10）不服从正常的工作调动。

（11）私自在外兼职或利用病假、事假炒更。（12）受到国家法律及治安条例处罚。（13）其他严重违反公司规定的行为。

（三）处罚种类及执行方式

1、口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报常务副总经理审核备案。

2、书面警告。员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月浮动工资的20﹪。

3、最后书面警告。员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分，扣当月浮动工资的20﹪并下调工资一级。

4、降级、撤职、罚款。员工违规除给予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款、处分。

5、辞退或开除。员工触犯丙类过失，公司有仅给予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分。

6、经公司领导批准，办公室可直接对违规员工签发警告通告书。

（四）处罚程序

1、员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告书，列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送总经理办公室。

2、普通员工的违纪处罚，由总经理办公室主任审批。

3、主管级以上（含主管级）人员的违纪处罚，由常务副总经理审批。

（五）处罚的取消

员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在部门经理提出，公司

官方网址：http:// 领导批准后可取消警告处分。

（六）申诉

员工若对所受的处分不服，应在3日内书面向办公室或公司领导提出申诉。办公室经理或公司领导对员工申诉进行认真核查，并作出相应的处理决定。

官方网址：http:// 级标准（一级）》的考评标准，做好管理区域内的清洁工作； ②负责提出培训要求，并按照年度培训计划负责组织实施

③负责墙面、道路、楼梯道、路灯、楼梯灯、室内外停车场、会所等公共区域的清洁保洁工作的组织安排与实施。④负责对有偿服务项目的组织和实施。⑤负责进行员工的日检、周检工作。⑥负责垃圾清理、回收工作的组织、检查。⑦负责卫生消毒工作计划的制定，并组织实施。⑧负责清洁设备的操作培训和督导。

4、绿化工

①按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准（一级）》的考评标准，做好管理区域内的绿化工作；

②负责工作区域内草坪、盆景、花卉、乔木、灌木的整枝修剪、浇水施肥、补栽补种、病虫害的防治工作；

③负责各类绿化机具的操作及保养维修； ④负责工作区域内业主室内绿化菜单服务工作； ⑤完成上级安排的其他工作。

5、保洁员

①按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准（一级）》的考评标准，做好管理区域内公共区域的清洁保洁工作； ②定期做好卫生消毒和害虫的杀灭工作；

③负责工作区域内道路、绿地、灯具、建筑小品、栅栏、扶手、电梯轿厢、楼内走廊、入口、卫生间、屋顶、楼地面、电梯大堂、内墙面、外墙面等公共区域的清洁保洁工作；

④负责工作区域内业主的室内菜单清洁服务工作； ⑤负责垃圾的清理工作；

⑥负责清洁用具的保管、使用和维修工作； ⑦完成上级安排的其他工作。

二、工作标准

官方网址：http://

（一）清洁工作标准

【国家物业管理住宅示范小区标准（国优标准）】

1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站

2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁

3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀

4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害

5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物

6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆改杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净

7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象

8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜

9、排放油烟、嗓音等符合国家环保标准、外墙无污染 【国家协会管理服务等级标准（一级）】

1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。

2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。

3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。

4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。

5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

（二）绿化工作标准

【国家物业管理住宅示范小区标准（国优标准）】

1、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当

2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象

3、花草树木长势良好．修剪整齐美观．无病虫害．无折损现象．无斑秃

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4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 【国家协会管理服务等级标准（一级）】

1、有专业人员实施绿化养护管理。

2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。

3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。

4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。

6.保洁员培训资料.新编 篇六

一、什么是保洁

“保洁”一词源字英文“House Keepping”。英文简称“HK”。保洁的意思就是“保持清洁”。

在现代社会里，保洁服务已经越来越被大家接受和需要，并已经进入了千家万户的生活中。是人们提升现代生活质量的一个里程碑。它使人们的居住环境的质量不断提高。

在商业保洁中，保洁服务更多的涉及了楼宇大厦、物业小区，学校，医院，工厂，街道，建筑物外墙等等各种与人有关的建筑物、环境的卫生的清洁和保持，已经从“保持室内清洁”扩展到了“保持环境清洁”这一更为广泛的概念。

二、保洁行业的兴起与贡献

谈到北京市清洁服务行业的兴起，早在上个世纪80年代，北京出现专业保洁公司。今天，北京市清洁服务行业已发展成为拥有近3000家公司、约有90万从业人员的新兴产业。

有统计数据显示：如果全北京市的清洁服务工人停工一天，北京市将会有11730吨生活垃圾和约41吨医疗废物无人处理，如果是一周呢？我们无法想象会是什么样子。据北京市发布的《北京市生活垃圾治理白皮书》披露，到2008年，北京市生活垃圾日产生量将达到1.2万吨，年产生量约438万吨；日产医疗废物将达到60吨左右；餐厨垃圾将达到1200吨左右，这还不包括其他垃圾和废弃物以及城市和建筑物业的清洁服务和养护等。我们要构建和谐家园，没有一个洁净的工作、生活环境，和谐从何而来？ 清洁服务行业在对社会提供服务的过程中，作出了四个方面的贡献：

1、将传统的打扫卫生提升为具有人文科技含量，且细分为日常清扫、石材养护、有害生物控制、空气清新等产品线的专业化服务产品；

2、为商厦、小区、公共场所、工厂、医院、学校等各类物业提供订单式清洁服务，切实帮助客户提高了经营效益，实现了物业保值增值；

3、每年吸纳数十万人员就业，其中80％为下岗职工和农村进城务工人员，产生良好社会效益；

4、以清洁服务为纽带，与业主、物业管理公司、清洁用品供应商和管理咨询机构等市场相关方构成清洁服务产业链，为活跃市场，促进经济发展做出了贡献。

三、什么是职业道德

职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。

良好的职业道德的基本因素，包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯五个方面。这就是：在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨炼职业意志，进而坚定职业信念，以养成良好的职业行为和习惯。

四、保洁员人员行为准则

1、自觉遵守公司员工守则和甲方管理规则。

2、不准传闲话制造矛盾，影响团结。如发现立即开除。

3、工作时精神振作，端庄稳重，不卑不亢。

4、对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。

5、服从安排，包括甲方管理人员，对有争议的安排先服从后申报不得擅自离岗。

6、爱护工具，节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客户用品。

7、不倚墙靠物，不袖手，背手，插手。

8、到任何公司入室保洁不得私自传带文件，对大厦内部地形，管理方式，客户电话，名称不准外传。

五、工作态度

1、服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、正直诚实：对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

六、服务意识

1、礼貌：这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2、乐观：以乐观的态度接待业主。

3、友善：“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。

4、热情：尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。

5、耐心：对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6、平等：一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。

七、仪容仪表

1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。

4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。

5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。

6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

八、行为举止

1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。

3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）

5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。

6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的业主、女士或来访人员先行。

7、对业主或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背

保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。

九、接听电话

1、所有来电，务必在三响之内接答。

2、拿起话筒先说“您好，保洁部！”，语气平和。

3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。

4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。

5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。

十、礼 貌 用 语

1、“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”

2、与人交谈先说“您好”

3、要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”

4、给对方添麻烦时说“对不起”

5、对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任

6、遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。

十一、保洁员管理制度

1、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。

2、遵守部门考勤制度和保洁操作程序。

3、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做与本职工作无关的事。

4、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。

5、文明服务，礼貌待人。

6、服务态度端正，有较强的奉献精神。

7、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。

8、未经许可，不得擅入住户家中。

9、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。

10、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。

11、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。

12、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。

十二、保洁员劳动纪律

1、按时上班，不得无故迟到早退，有私事需提前向领班申请事假，有特殊原因未能提前事情时，事后要及时补办请假手续，否则按旷工处理。申请病假须持公立医院证明，经领班批准后方能休假。

2、工作时不允许做与本职工作无关的事。

3、工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不允许在非休息时间和地点休息。

4、员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗、串楼层，确因工作需要，应事先得到领班许可。

5、服从公司和质检人员的检查，并接受批评，纠正错误。听从上级安排，执行定岗、定人、、定时间、定标准的管理模式，完成上级交给的各项工作任务。

6、自觉遵守公司的各项规章制度，爱护公司的各项设备、设施、用品等。损坏或丢失设备、工具、工作服应按公司规定赔偿。

7、在保洁过程中，不得妨碍公共秩序及业主、使用人及其顾客的活动。

8、任何情况下，不允许与业主、使用人及顾客发生争执。

9、不准与业主、使用人拉关系，不准索要小费，不向其借用财物。

10在工作范围内捡拾的一切物品一律上交，不许私自占有。

11、客户赠送的物品应先向上级报告，得到批准后方可带走。

12、上班前或下班后不准在物业范围内闲逛。

13、下班后按规定离开现场，不得在岗上停留。

我们的服务宗旨：靠劳动吃饭，以诚实待人，营造现代人的生活空间。

我们的经营理念：专业管理、挚诚服务。

我们的工作作风：勤、严、细、实

我们的企业形象：诚实、敬业、规范、严谨。

我们的企业文化：积极健康向上的企业价值观。

7.保洁员医院感染知识培训小结 篇七

医院感染科与2012年11月2日下午15:30-17:00，在职工俱乐部举办了“保洁员医院感染知识”培训。由各科保洁人员88人参加了培训，培训由院感科贾桂云主任进行讲座。内容包括：“清洁卫生的程序和方法”、“消毒隔离基本知识”、“医疗废物的管理”、“职业暴露与标准预防”以及“手卫生规范”等。培训结束后，对所有培训人员进行了现场考试，题型为填空题，主要考核了培训的相关内容，合格率达100%。

医院感染管理科

8.导管室保洁员培训计划 篇八

建设现代化的手术室是医院建设的重点，手术室护工是手术室工作中不可缺少的一个重要群体，是手术室人力资源的重要组成部分。手术室护工不仅会给手术室带来清洁、舒适的环境，更重要的是护工的工作对手术室医院感染的预防和控制会产生直接的影响。重视对护工的管理将对控制医院感染工作发挥积极作用。

岗前培训：

1.首先介绍并说明手术室是一个特殊的科室，工作环境、工作程序完全不同于病房，工作质量的要求高，工作内容复杂。

2.学习医院的规章制度、手术室的规章制度及区域的划分、工作范围、目的、方法，详细了解什么是清洁、消毒、灭菌，常用消毒剂的 使用、配置方法、浓度，手术室的日常工作流程。

2.如何做好自我防护等方法，采用集中学习，实际演示的方法把理论和实际中的问题强化在记忆中。

3.针对手术室的特殊性，保洁护工不仅要遵守医院的清洁制度，还要适应手术室的特点。

4.采取每月定期检查和平时督察的方法，进行量化管理。

5.掌握护工对工作方法的掌握情况，强化消毒隔离制度，提高工作熟练程度，达到控制感染的目的。通过量化管理和考核对优秀者进行表扬，对不负责任者进行批评，严重者辞退出手术室。

9.保洁培训计划 篇九

一培训目的为了加强保洁队伍建设，提高保洁人员的自身素质、专业素质，服务意识。创建高效、快捷、高质量、高标准的“快速反应”的保洁队伍，创建一个和谐、整洁、卫生，宁静的社区给广大业主。

二、培训科目

岗位职责规范保洁工作的重要性日常工作中应注意的事项

三、培训方法

1、现场授课

2、操作运用，情景模拟，分部讲解

四、培训时间

早9点到17点共2天

五、参训人员

全体保洁员

六、培训要求

统一着工作服，佩戴工作牌，准时到达培训地点，听从培训安排

七、培训地点

各服务中心会议室单元楼道

八、培训内容

第一天上午

理论培训课：

1、岗位职责

2、保洁工作的重要性

3、操作中应该注意的事项

4、对待业主的礼节礼貌

5、保洁日常技能培训

6、现场模拟业主装修 或者刁蛮无理的情景

职责 1.部门内组织环境建设； 2.部门、月度总结计划、培训计划、各类预算的编写与实施； 3.体系文件的建立、完善与实施； 4.对工作过程中发现问题的原因分析、整改措施的制定落实； 5.对员工工作品质的监控和考核； 6.对环境专员的工作进行监督和检查； 7.处理相关业主投诉，跟进处理结果并与客服部沟通，直至业主满意，重大投诉及时上报物业总经理； 8.不定期、不定时对小区进行巡视，与业主、部门间进行沟通，对发现的问题进行处理； 9.协调业主发生的事故事件，上报物业总经理； 10.完成物业总经理交办的其他工作。环境主管的职责 职责 1.按照物业公司的管理目标，督促保洁员工履行保洁职责，组织各项清洁服务的具体工作。2.负责编排保洁员工的工作区域和工作任务。

3.每日检查各区域、各清洁任务的完成情况，发现不足之处要及时组织清洁返工。4.经常在区内巡查，发现卫生死角，应及时调配人员、予以彻底清扫。并及时发现、报告直接领导有关公共设施设备的故障及损坏情况。5.负责社区清洁工作日检和员工考核，并作好记录，每月对消杀服务质量进行检验，并填写相关表格； 7.做好保洁人员安排及各种清洁用品、物料的保存于管理。8.在保证工作质量的前提下，积极控制清洁用品的消耗，降低成本。10.随时检查和保养清洁器械。11.严格遵守《员工守则》及各项规章制度，服从工作安排。12.完成上级交与的其他工作。保洁班长职责 职责 1.负责对员工进行岗位培训，并作好培训记录； 2.监督落实清洁员岗位职责； 3.负责对社区日常清洁工作中发生的轻微不合格服务进行整改；4.带头工作，以身作则，调动员工工作积极性，高质量，高效率的完成责任区域清洁工作； 5.及时传达上级指示，定期汇报工作。清洁员职责 职责 1.负责清洁社区的道路、草地、游乐场、公共场地的清扫、清洁； 2.负责信报箱、户外扶手、楼梯、灯具、室外电表箱、车库门外表面等的擦抹； 3.负责车库内卫生清洁和杂物的清理； 4.负责垃圾箱内的垃圾清运工作，并按照标准对垃圾房和垃圾箱进行清洗； 5.保管好各自所使用的工具； 6.对社区内的违章现象进行劝阻和制止； 7.积极完成上级领导或部门交代的其他工作。

一、工作程序 目的 确保社区清洁工作规范，并保持良好的环境； 作业程序

1、工作时间：上午：7：30----11：30人下午：13：30----17：30人；

2、工作分配： 室外根据社区面积和楼宇情况，将其分为个区域，每人负责一个区域；楼内根据楼层和工作量确定：层/人

3、工作程序： 上午 ? 7：30---8：00 用笤帚认真清扫道路、草地、公共场地、停车场各一遍； ? 8：00---8：30清运垃圾，用清水冲洗垃圾桶； ? 8：30---11：30对各自责任区内的道路、草地、雨水井、儿童游乐场内的设施全面清洁，每小时循环一遍，清洁所管辖区域的卫生，随时清运垃圾桶内的垃圾； ? 13：30---14：00用笤帚认真清扫道路、草地、公共场地、停车场各一遍； ? 14：00---14：30清运垃圾，用清水冲洗垃圾桶； ? 14：30---17：00对各自责任区内的道路、草地、雨水井、儿童游乐场内的设施、公共部位灯具全面清洁，每小时循环一遍，清洁所管辖区域的车库门卫生，随时清运垃圾桶内的垃圾； ? 17：00---17：30对责任区域内的垃圾桶、雨、污水井、垃圾房进行喷药和消杀工作，冲洗垃圾房卫生。备注： ? 卫生清洁过程中，随时注意垃圾桶内的垃圾，随时清运，垃圾数量不得超过桶身的3/4。? 下班前，必须将所管辖区域的垃圾桶内的垃圾清运完毕。

二、工作细则

1、灯具的清洁： ? 目的：确保公共场所灯具的清洁； ? 适用范围：社区内的路灯、草坪灯、围墙灯和各活动场所的灯具； ? 工作程序： A、准备梯子、螺丝刀、干湿抹布、水桶等工具； B、关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩；、先用湿抹布擦灯罩内外的污迹和虫子，再用干抹布擦干水分； D、将擦干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝； E、从上到下，将灯柱擦干净； ? 标准：无积尘，无乱张贴，无污迹； ? 注意事项： A、在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤； B、在清洁前，应首先关闭灯具电源，防止触电；

C、人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人； D、用螺丝刀拧紧螺丝，固定灯罩时，应将螺丝固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。

2、公共场地和道路的清洁： ? 目的：保持草地、绿化带和道路的清洁； ? 适用范围：社区内的草地、道路和绿化带； ? 工作程序： A、准备笤帚、簸箕、手套、抹布等工具； B、用笤帚仔细清扫草地、道路上的果皮、纸屑、石块、杂物、饮料罐等垃圾； C、对烟头、棉签、小石子、纸屑等用笤帚不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入簸箕内； D、清扫草地的同时，仔细清理灌木等下面的枯枝落叶； ? 标准： A、按照规定的时间各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净； B、目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无大石块等垃圾和杂物，烟头控制在每100平方米1个以内； ? 注意事项： A、清洁道路的同时，注意观察垃圾桶内的垃圾，如果垃圾容量达到桶身的3/4，应立即清运至垃圾房内； B、清洁道路的同时应随时清洁户外的楼梯；

3、排水沟的清洁： ? 目的：保持排水沟畅通； ? 适用范围：社区内的排水沟； ? 工作程序： A、准备笤帚、簸箕、铁钩、铲刀等工具； B、用笤帚清扫排水沟内的泥沙、纸屑等垃圾，清除排水沟内的杂草、落叶，保证排水沟的畅通；

C、用铲刀将雨蓖上的杂物铲干净； ? 标准：目视干净，无污迹，无垃圾和沙石。

4、游乐场、室外健身区的清洁： ? 目的：保持游乐场、室外健身区及设施整洁； ? 适用范围：社区内的游乐场所、室外健身区； ? 工作程序： A、准备笤帚、簸箕、抹布、小桶、清洁剂等工具； B、用抹布擦干净活动器械上的灰尘； C、将少许清洁剂倒在污迹处，用抹布擦抹，然后用清水清洗干净；D、清洁场内的纸屑、果皮等杂物； ? 标准： A、清洁后无灰尘，无污迹； B、每小时循环保洁一次，目视游乐场、健身区周围清洁干净，无

果皮，无纸屑杂物； ? 注意事项： A、清洁游乐场、健身区时，注意检查设备有无损坏，如有损坏，立即摆放“暂停使用”指示牌，并报告上级； B、发现未按规定使用场地内设施时，应礼貌的予以制止、纠正。

5、停车场的清洁： ? 目的：保持停车场的整洁； ? 适用范围：社区内的停车场； ? 工作程序： A、准备笤帚、簸箕、抹布、刷子、清洁剂等工具； B、用笤帚将地面卫生清洁干净； C、将垃圾、杂物清洁到垃圾桶或垃圾车中； D、将少许清洁剂倒在污迹处，用刷子清洗，然后用清水清洗干净； E、清洁周围排水和下水口，保持排水畅通； ? 标准： A、目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物； B、每天清洁，每小时保洁，每月用水冲洗地面一次； ? 注意事项： A、发现机动车辆漏油，应通知上级，并及时用干抹布抹去油迹，用清洁剂清洗油污，以免发生火灾；

B、清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏客户车辆。

6、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁： ? 目的：保持雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的整洁； ? 适用范围：社区内内的各类雕塑、宣传栏、标识宣传牌； ? 工作程序： A、雕塑装饰物的清洁：备长把笤帚、抹布、清洁剂、梯子等工具，用笤帚打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水冲洗； B、宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏内外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁； C、宣传栏、标志牌的清洁：有广告纸时先撕下纸后，用湿抹布从上往下擦抹，然后用干抹布抹一次； ? 标准：清洁后干净无灰尘； ? 注意事项： A、梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤； B、清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手； C、清洁工具不要损伤被清洁物。

7、喷水池的清洁： ? 目的：保持喷水池内外干净整洁； ? 适用范围：社区内的喷水池；? 工作程序：

A、平时保养：每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁； B、定期清洗： 打开喷水池排水阀发水，待水放去1/3时，清洁工人入池清洁； 用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗喷水池瓷砖； 用抹布擦抹喷水池内的饰物、水泵、喷头以及电线表层的青苔、污垢； 排净池内污水并对池底进行拖抹； 注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污迹； ? 标准：目视水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹； ? 注意事项： A、清洗时应断开电源； B、擦洗电线、灯饰不可用力过大，以免损坏；

C、清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果； D、注意防滑，防止跌倒。

8、不锈钢的清洁、保养： ? 目的：保持不锈钢表面的清洁，使其不受氧化； ? 适用范围：社区内的标识牌、宣传栏、雕塑以及其他不锈钢制品； ? 工作程序： A、先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面，然后用无绒抹布抹净不锈钢表面的水珠； B、置少许不锈钢油于抹布上，对不锈钢表面进行擦抹，或用喷头直接喷在不锈钢表面； C、然后用无绒抹布擦抹； ? 标准：不锈钢表面无污迹，无灰尘，表面光亮； ? 注意事项： A、上不锈钢油不宜太多； B、清洁高大雕塑时，应做好安全防护，防止人员伤亡。

9、玻璃门、窗、镜面的清洁： ? 目的：确保玻璃门、窗、镜面的整洁； ? 适用范围：社区内公共区域玻璃门、窗以及家政服务需要提供的此类服务； ? 工作程序： A、准备抹布、铲刀、玻璃清洁剂、梯子等物品； B、先用铲刀铲除玻璃边缘上的污垢； C、将玻璃清洁剂按照规定的比例加入清水稀释； D、将浸有玻璃水的抹布或玻璃刮毛刷，用适当的力量按在玻璃的顶端，从上往下垂直刮； E、用玻璃刮胶皮面刮去玻璃上的水分； F、一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置与地面较接近时，可以将玻璃刮横向移动； G、用无绒的抹布抹去玻璃框上的水珠； H、最后用抹布擦净地面上的污水； I、清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上； ? 标准：玻璃上无污迹、水珠、无明显灰尘。

10、垃圾箱的清洁： ? 目的：保持垃圾箱的清洁? 适用范围：社区内的垃圾箱、果皮箱； ? 工作程序： A、准备垃圾袋、去污粉或洗衣粉等工具； B、将垃圾箱拖移到垃圾房处； C、将垃圾袋系口，并扎紧，并从垃圾箱内提出； D、将垃圾袋放在垃圾房内（靠边缘放）； E、垃圾箱拖至有水源的位置，接上水管，打开水龙头，冲洗垃圾箱； F、用去污粉或洗衣粉清洁垃圾箱内的难以

消除的污迹； G、套上新的垃圾袋，将垃圾箱摆放至原位。? 标准：目视干净，无污迹。

11、楼内区域卫生标准 ? 适用范围：社区内的各个楼道区域； ? 工作程序： A、备扫把、垃圾铲、胶袋、胶袋各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头收集于胶袋中然后到入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。B、备抹布一快，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。C、清洁消防栓、管：备扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。

D、清洁墙、面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把，胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸张，慢慢用刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦拭各楼道灯开关板。E、清洁电子门：备梯子一个，胶桶和抹布。用湿抹布从上往下擦抹电子门和信箱一遍。擦拭时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹信箱和电子门上的号牌和按钮。F、用干抹布擦抹配电箱，电表箱上的灰尘和污痕。G、清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。H、每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。? 标准：A、地面：无废杂物、纸屑和污迹。B、墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、水迹等。C、电梯厅：墙面、地面、门框电梯知识牌表面干净，无油痕、污迹、灰尘等。D、玻璃窗（玻璃、窗框、窗台）：明净、光洁。E、各种设施外表（如大堂前台、广告牌、信箱、消防栓箱等）：外表清洁干净，无积尘、污痕。F、楼梯（所管辖区域内的楼梯，防火梯）：无灰尘，无杂物。G、扶手、栏杆：光洁、无积尘。H、门（各卫生区域内的门）：干净，无灰尘、污痕。I、电梯内卫生（墙、地面、门、天花板）：外表干净，无污痕、积尘、无脏杂物。? 注意事项： 擦拭配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。

12、化粪池清理操作标准 ? 清洁范围：：物业管辖内所有的化粪池。作业程序： A、雇用吸粪车一部（含5米长胶管3条，8米长竹杆1条）。B、用铁钩打开化粪池的盖板，敞开15MIN后，再用竹杆搅化粪池内杂物结块层。C、把车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内的化粪结块物吸完为止。D、启动吸粪车的开关，吸出粪便直化粪池的化粪结块物吸完为止。E、盖回化粪池的井盖，用清水冲净工作现场。F、每半年清理一次。? 标准：污水不能溢出地面。? 安全注意事项： A、吸粪车的噪音比较大,故应避开住户的休息时间作业.B、吸粪作业时候,防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。C、揭开盖后，要有专人看护，清理后盖实。D、化粪池内的气体有毒、易燃，故应等充分散发后，才能作业，且周围不得有明火。

13、清洁工作应急执行标准 ? 目的：对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。安全注意事项： ? 适用范围：住宅区出现的突发性火灾，污雨水井，管道，化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主、住户装修期间等现象。? 应急措施

1、发生火灾后的清洁工作应急处理措施：（1）救灾结束后，清洁班长组织全体清洁员参加清理现场的工作。

（2）用垃圾车清运火灾遗留惨留杂物一并清运，打扫。

2、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢造成不良影响。（1）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。（2）该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。（3）将从污雨水井、管、池中捞起的污垢等直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。（4）疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。

3、风雨影响环境卫生的应急处理措施：（1）暴风雨后，清洁工及时清扫各个责任区内所有地面上垃圾袋、纸屑、树叶等杂物。（2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面，绿地，清洁工协助服务中心检修，及时清运、打扫。（3）清洁工查看各个责任区内污水排水是否畅通。如发生外溢，及时清运、打扫。

4、施工影响环境卫生的应急处理措施：（1）小区设施维修以及

供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁工配合做好场地周围的清洁工作。（2）及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。

5、新入住装修期应急处理措施： 各个责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协作业主或服务中心将装修垃圾及时上车清运。?、标准：清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应的标准。

1、理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经过同意方可进行清理。

2、台风时，清洁员不要冒险作业，以防止发生意外。

14、梅雨天气应急工作执行标准 梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现返潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。A、在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。B、加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。C、若发潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。D、仓库内配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。E、安全注意事项：梅雨天气作业要穿胶鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。

15、暴风暴雨天气应急工作执行标准

A、清洁班班长勤巡查，督导各个岗位清洁的工作，加强与其他部门的协调联系工作。B、天台、裙楼平台的沟渠由班长专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。

C、检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。D、各个岗位清洁员配合安全管理员关好各个楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面或打碎玻璃。E、仓库内备好雨衣服，鞋、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。F、安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。

16、楼层内发生水管爆裂事故应急工作执行标准 当楼层空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时，应按如下步骤处理：A、迅速关闭水管阀门并迅速通知安全管理员和维修人员前来救助。B、迅速用扫把走流动电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。C、电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。D、用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。E、打开门窗，用风扇吹干地面。F、安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。

17、突发火灾事故应急工作执行标准A、要掌握火情，有计划，有组织地做好人员，贵重物品、仓库物质，文件等的疏散转移工作，并协助做好业主的疏导工作。B、加强易燃清洁用品的管理。C、清洁班仓库常配各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。D、及时清理干净火灾遗留的杂物。E、安全注意事项：清理火灾现场要等现场调查结束后，经有关部门批准后才能进行。

18、突发公共卫生事件应急工作执行标准 目的： 确保在发生突发公共卫生事件（传染疾病、事物、水或有害气体中毒，不明原因疾病等）时能迅速果断地采取相应措施，最大程度地避免和减少事件对社区业主的危害，并能在事件过后或趋于平衡时的最短时间内消除影响，恢复社区各方面的正常秩序，使业主能安定、安心工作和生活。适用情况：社区内突发公共卫生事件；地区内发生的突发公共卫生事件。应急工作中应坚持的原则A、及时联络有关部门和机构，寻求多方协助。B、密切注意事件发展，向业主不间断通告相关情况。C、严格预防，避免恐慌。D、高度注意管理公司员工的防护工作。

19、开荒的标准 标准 玻璃的标准：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。卫生间的标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。厨房标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。卧室及大厅标准：墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶点； 门及框标准：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。地面的标准：木地板无胶渍、洁净；瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽；石材无污渍、无胶点、光泽度高。、开荒的步骤

1、首先清理现场留下的装修垃圾；

2、由上到下全面吸尘；

3、擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干净，再用涂水器沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂

抹玻璃，有顽固的污渍用铲刀清除干净，再重复以上工序后用刮子从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕，玻璃上的水痕用机皮擦拭干净。

4、卫生间：坚持由上而下的原则，首先认清卫生间顶子的材质，是PVC的或是铝塑板还是涂料的，再根据不同的材质用不同的清洁方法进行清洁；用清洁球或是板刷清洗卫生间的墙壁，着重瓷砖的缝隙，和瓷砖表面上遗留的胶迹、涂料点、水泥渍等；用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁；用洗地机对地面进行最后的清洁，尤其是地面的边角，用清洁球和刀片对洗地机洗不到的角落进行针对性的除污、去除水泥渍等；最后，检查无遗漏后，再用干毛巾把水龙头等管件擦拭一遍。

5、厨房：程序同上。注意：因厨房里的不锈钢管件比较多，应是清洁重点。

6、卧室及大厅：墙壁用掸子或是吸尘器做除尘处理，擦拭灯具、开关盒、排烟置、空调口、排风口等。

7、门及框：分清门的材质，用专业清洁剂稀释后，用毛巾擦拭，程序也是从上到下，把毛巾叠成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏，有胶渍的地方可用除胶剂做处理；框的程序同门；一定要做到无遗漏、无死角。

8、地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材质，是木地板的、还是瓷砖的、或是石材的，当分清后就选择专用清洁剂稀释后，开始清洗。地面上的胶渍可用刀片清除，顽固的可用去胶剂处理；最后一道工序做完后，应由领班全面检查一遍后，确认无遗留后撤离现场。

9、地角线：用毛巾擦拭，用刀片去掉各种胶迹、涂料点等。