考试商务沟通

考试商务沟通（精选8篇）

1.考试商务沟通 篇一

有效的时间管理就是把所有可利用的时间尽可能的投放到最需要的地方，关键在于制定合适的时间计划和设置事情的先后顺序。1.列出所需要完成任务清单，2.确定任务优先顺序3.对各任务的优先顺序进行排序。

沟通是通过文字，符号，行为等传递或者交换信息，想法和感情。沟通是一个双向过程。内部沟通：收集正确有用信息，做出有效决策，发出指令并完成任务，不同部门交流协作。通知正在发生的事。了解福利和工作条件的必要信息。

外部沟通：了解政府政策法规，国际形势，确定企业发展方向。供应商，客户等确保企业正常运作。

沟通障碍 1.物理障碍：干扰，距离，不良设备，员工短缺，不良工作环境

2.内部系统：距离，无效的系统，组织结构不清晰，缺乏培训，监管不足，角色不明，缺乏积极性

3.员工：个人背景，超负荷，故意歪曲，误解，个人观点，教育差异，语言障碍，行业术语

克服障碍：接受能力，简单表述，避免术语，多系统沟通，缩短沟通链，鼓励对话，清晰报告，确保反馈

沟通分类：单行沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通

沟通方式：口头沟通，非语言沟通，内部沟通文件，外部沟通文件，视觉沟通

沟通方向：下行（简报小组，员工会议，公告），上行（工会，建议体制，申诉程序，纪律程序），横向（跨部门，协调委员会，特别项目组）

沟通网络：链式，Y式，轮式，环式，全通道式。

口头沟通：面对面交流，电话交流，非正式会面，面谈，半正式会议

口头沟通技巧：语气，语言，倾听技巧，提问方式（开放式，封闭式），有效阐述观点，暂缓判断，辅助语言，元信息沟通，信息分析。

有效阐述：准备，吸引关注，确定是否了解已传递信息，注意对方肢体语言，提问，重复。非语言沟通原则：适应性原则，自然原则，针对性原则，清晰原则，建设性原则 非语言沟通特点: 及时，连贯，真实，多义，通义，相似，协同，心理

内部沟通文件：备忘录，会议记录，会议议程，报告，通告，企业内部刊物

外部沟通文件：致意便条，商务信函，商业计划，报告，传真电邮，短信

缺席致歉，对上次会议记录的确认，由上次会议记录提出问题。。。其他事项，下次会议的日期及时间

商业计划原因：阐明想法及目标。支持资金申请。通过将进展与计划做对比评估，来检测公司业绩。设定销售及利润目的，明确所需资源以及设计成本。

商业计划要件：解释商业构想，概述能够被满足的潜在市场，列出相关竞争者及其优劣势以及如何克服劣势。涉及成本所需资源。投入资金，所需资助资金及偿还计划。提供的贷款抵押。财政预算。

报告：是董事会的职责

报告特定事项：必须注明任何与既定会计原则不符之处并说明原因。

必须指出雇员平均人数，他们薪金总数及社保养老金费用

董事薪酬总额及食物福利的货币价值

董事长的实际薪酬及说明

解除董事职务支付的补偿金及说明

向董事发放所有贷款及说明

公布董事在公司的任何交易中获得的物质利益

报告董事在公司股权或公司债券方面的任何收益

记录支付审计师开展工作及其服务的酬金

2.考试商务沟通 篇二

一、跨文化沟通的基本定义

跨文化沟通是指具有不同文化背景的人们相互之间进行的信息交流或沟通行为, 其特点在于双方文化背景存在文化差异以及不同文化背景的沟通主体进行直接和间接的接。全球各国之间存在着地域及种族的差异, 因此, 其整体文化也会存在着较大差异。在交流沟通中, 各国文化间的差异可能会造成双方之间的交流内容风马牛不相及的情形出现。跨文化的沟通主要有几方面的特点。第一, 相互之间的不同文化很难实现良好的融合对接。而对接则是正在交流沟通中的双方在同一个文化中感知到同种意义。将文化实现融合对接是双方之间能够获得同种认知的唯一途径, 也只有这样, 才能促使交流的双方之间互相理解, 良好沟通。跨文化的沟通则是将两种及以上的文化进行完美对接。第二, 跨文化沟通的整体成本与固有的传统型沟通相比要更为高昂。第三, 在跨文化沟通的过程中, 其大多数的交流时间是花费在沟通双方对于某个事物的整体认知上。第四, 跨文化沟通由于地域、语言以及价值观等因素的影响, 其成功效率与原有的沟通方式相比要更低。

二、商务活动中跨文化商务沟通中存在的障碍

1. 语言多样形成的沟通障碍。

在文化中占据重要地位的一部分便是语言, 语言不仅仅在文欢构成中占据着重大比例, 而且还是文化的关键性载体。在跨国的商务活动中, 语言在交流沟通中发挥了重要的作用, 如果沟通双方间使用的语言无法得到统一, 那么商务活动中的沟通便无从下手, 更加谈不上成功合作。但是当前的状况是, 在各类跨国的商务活动中, 仅仅是对语言本身进行熟悉掌握是远远不够的, 更加需要重视了解的是语言中蕴涵的深刻文化。世界上各个国家的人们都会有着不同的语言习惯及基本行为, 如果不能对其中存在的差异深入了解, 在跨文化的沟通中便会容易引起不必要的误会。各个国家的商务人士的合作活动方式各不相同。日本人崇尚的是礼貌, 在商务沟通中一般不会出现警告、威胁的情况;法国人的沟通风格较为直接, 有什么说什么, 需要什么都会摆在明面上来谈, 因此, 警告类的语言较为常见。在跨国商务活动中, 如果沟通双方对于彼此之间语言行为的各类差异不甚了解, 那么势必会给良好的沟通合作造成不利的影响。在跨国的商务活动的沟通中, 由于各种文化差异造成的冲突及碰撞自然是无法避免的, 但如果能够对其中的差异有所熟悉掌握, 运用好自己的语言, 便能更好地化解矛盾, 进行恰当的意义表达。

2. 风俗习惯的差异造成沟通掌握。

风俗习惯是各民族在历史长期发展中相沿久积而自发形成的习惯行为和生活方式, 是一种没有正式的法律规定但在一定范围内大多数人共同遵守的行为规范。各国风俗习惯的差异通常会存在于人们生活工作的各方面。光是我国便有56个民族, 那么全世界民族种类的数量庞大更是不用多说。不同的民族会有着其自身不同的风俗习惯, 而其具有特色的习惯及传统会逐渐形成此民族人们的大部分行为与态度。不同民族间风俗习惯的差异同样也会对其在跨国商务活动中的行为造成一定影响, 并在跨文化的商务沟通中形成障碍。中西商务人员对于客户的接待习惯各不相同。对于欧美人而言, 所有人员在进行拜访之前均必须提前预约, 如果在无预约的情况下擅自造访会给欧美人心中留下不好的印象, 被认为是无教养之人。欧美人的接待预约习惯是面向所有事情所以对象的, 不分私事或是公事以及事情的紧急程度。欧美人的习惯行为从中国这边来看便是完全不同的。中国人在进行拜访时通常是随心而定, 提前预约的情况很少出现。而被访主人更是会依照事情的情况及紧急程度来进行接待。无论主人当时在做些什么, 都必须想办法抽空接待客人。如果手头上有着无法离开必须解决的紧急事件无法接待客人, 主人也必须先致电给客户道歉, 之后再亲自进行拜访, 不然同样会在他人心中留下不好的印象, 被当作无家教无礼貌的人。因此, 在跨国的商务活动中, 务必要对沟通合作方的独特风俗习惯进行熟悉掌握, 以此帮助跨文化的商务沟通能够顺利进行, 避免不必要的冲突争端, 有效提高沟通合作的成功效率。

三、克服跨文化沟通障碍的有效方法

1. 克服语言障碍, 实现良好沟通。

(1) 聘请专业顾问。各类有意进行跨文化商务沟通的公司企业都应在企业内部配备一个具有专业性的跨文化沟通顾问人员。具备专业能力的跨文化商务沟通的顾问人员能够有效帮助正在进行跨文化沟通的双方发生冲突碰撞的机率降低。尤其是对于在国外已设置分部的企业公司而言, 具备专业能力的跨文化商务沟通的顾问人员的聘用更是重要且必须的。跨文化商务沟通的顾问人员往往都熟悉掌握各种语言技巧, 并且对于文化之间的差异所可能引起的矛盾冲突能够做到尽可能的避免不触碰。

(2) 积极学习目标语言。在学习目标语言的过程中, 所要耗费的时间、精力与成本代价都不小, 如果企业还想将员工送至海外进行实践教育培训, 则更加需要付出更大的代价。但是不可否认的是, 在企业将自身员工送至海外进行实践培训时, 如果员工在学习过程中能够实现语言及技术的双重学习提升, 那么这种做法则是能够获得良好效益的。但是就算是如此, 比较合理适当的语言学习方法还是进行一些语言训练班的举办并进行科学的培训。

2. 讲究沟通技巧, 有效避免误解。

无论你是需要与哪种文化背景的人进行商务应酬, 还是和文化多样化的群体一起共事, 当你和他们交流时, 都应该使用适当的技巧, 并注意共性和差异、文化敏感性等问题。

对于跨文化的沟通技巧而言, 应着重注意两个方面, 即共性以及差异。对各国文化间的工序的深入研究能够帮助商务人士更好地理解正在进行沟通中的对方对于自己的期望, 从而促使良好的沟通交流关系得以建立。而差异则是更加需要注意的一部分。在不同文化下成长的人其成长过程中所接受的教育各不相同, 行为习惯也存在着诸多差异。对于语言方面的沟通的确是尤为重要, 但只能说的跨文化商务沟通中的一个部分。有相关研究指出, 在直面的交流沟通中, 来源于语言的信息在四分之一以内, 其余的信息均是通过其它形式进行传输。因此在进行跨文化的商务沟通时, 应时刻注重文化的共性以及差异。

四、结语

现今经济全球化的趋势不断增强, 各国企业公司间的沟通合作也逐渐增多。在此过程中, 加强商务活动中的跨文化商务沟通则显得尤为重要。在跨文化的商务沟通中, 依旧存在着些许障碍及限制, 找寻到克服障碍的有效方法能够帮助跨文化的沟通更好地发挥其重要的作用, 促进世界经济的科学稳健发展。

参考文献

[1]贾潇.论商务谈判中跨文化沟通的重要性[J].企业导报, 2010 (07) :279.

[2]倪凌.浅谈国际商务活动中的跨文化沟通[J].中国商贸, 2011 (10) :191-192.

3.考试商务沟通 篇三

邮件开头

为保持结构上的清晰、简洁，方便收件人快速获取邮件的主要信息，商务电子邮件的开头部分不宜过长，以3~4行为宜。写开头部分时，可参照以下三种形式。

1. 直接点出邮件主旨。

一般而言，西方人喜欢开门见山的表达方式，因此他们常在邮件的开头部分直接点出邮件主旨。常见的直接表达邮件主旨的句型如下。

With reference to the proposal, I would like to ...

I am writing because …

I am writing about …

I wish to apologize/invite/complain …

I am very pleased/delighted to recommend …

2. 先提及与收件人之前的沟通情况(包括发邮件、发传真、打电话或见面等)，然后再点出邮件主旨。

这种形式在商务电子邮件的开头部分比较常见，常用的句型如下。

Further to our telephone call/meeting this morning, I am attaching/sending …

Thank you for your fax/email/letter/inquiry/order … Now I am pleased to confirm …

It was a/my great pleasure to talk to you/meet you/receive … Now I am pleased to inform you that …

3. 先简要介绍写信人自身的情况或与邮件主旨相关的信息，然后再点出邮件主旨。

这种形式通常适用于首次进行商务沟通的人之间。具体来说，写信人需要介绍的内容大体分为三类：①介绍自身的情况(如姓名、工作地点、职位等)；②说明自己是如何获取收信人的信息(如姓名、邮件地址等)的；③介绍与邮件主旨相关的信息。下面举例说明这一形式常用的句型。

I would like to introduce myself. My name is Michael Lee, and I work as an engineer at HDC. I have been appointed to be your service engineer with immediate effect (即时生效).

We have learnt from our factory in Ningbo City that you are looking for a supplier of paint brushes (油漆刷). As we have been dealing in (经营) this line for more than 30 years, we would like to enter into a business relationship with you.

On Saturday, 3rd March, I bought a BX Mountain bike from your shop. Since then I have had to return it eight times for repairs. I wish to apply for a replacement from you.

上述三种形式在商务电子邮件中都比较常见。无论采用哪种形式开篇，写信人都应尽量言简意赅地点出邮件主旨。

邮件结尾

商务电子邮件的结尾部分应力求简练，避免与上文的内容出现重复。在写这一部分内容时，写信人应注意措辞礼貌得体，语调积极乐观，尽量给收件人留下良好的印象。商务电子邮件常见的结尾方式有三种：①要求对方采取行动；②表示自己可以为对方提供帮助或反馈意见等；③感谢对方提供的帮助，或期待与对方开展合作。下面笔者一一介绍。

1. 要求对方采取行动。

这是商务电子邮件比较常见的结尾方式，通常要求收件人尽早采取行动，包括答复写信人的邮件、确认相关信息(如交货、付款等内容信息)等。以下为要求对方采取行动的常用句型。

I am looking forward to your early reply.

I am looking forward to meeting you soon.

I would appreciate it very much if you could confirm the order ...

I would be grateful if you could make the payment by the end of ...

2. 表示自己可以为对方提供帮助或反馈意见等。

为了保持与收件人更为顺畅的沟通和合作，写信人有时会在邮件结尾表明自己愿意为对方提供帮助，或声明自己会针对某一问题及时作出反馈。以这种方式结尾的常用句型如下。

If you need any more information, please feel free to contact me. You can reach me on my direct line: 86-21-53456677.

I will call you next Tuesday to discuss this matter.

We will give you a reply immediately after reviewing your proposal.

3. 感谢对方提供的帮助，或期待与对方开展合作。

在商务邮件的结尾，若无其他需要强调的实质性内容，写信人通常会采用这种方式来对对方提供的帮助表示感谢，或表示期待与对方开展进一步的合作。以这种方式结尾的常用句型如下。

I really appreciate your cooperation in solving this problem.

We would be extremely pleased to have you as a regular customer.

I am looking forward to cooperating with you.

We are looking forward to providing our service for you at an early date.

案例分析

下面我们以一封英文商务电子邮件为例，来具体分析撰写英文商务电子邮件常出现的问题和应注意的事项。

Dear Peter,

Mr. Jackson, our eBusiness Department head, will visit the Beijing subsidiary of ABC on April 12. He will hold a meeting regarding eBusiness communication and coordination between all ABC subsidiary companies. The estimated time for this meeting is two hours. I would like to set up this meeting with you: please confirm your availability for this date and time. Please also give me the names and phone numbers of anyone from your staff who you feel will benefit from this meeting.

Your prompt reply would be appreciated.

Best regards,

Jack Lee

ABC Building Shanghai

这封邮件的作者是某外企总公司商务部的一名助理。他写信的目的是通知北京分部的相关人士与他一起安排在北京分部召开的一次关于电子商务沟通的会议。上海总公司的电子商务部经理将出任会议主持人，并作一个主题演讲。写信人希望收件人确认会议的具体时间以及参会人员名单。这封邮件主要存在以下两个问题。

1. 没有在开头点出邮件主旨。

通过上述的介绍可知，这封邮件的核心内容是想通知北京分部的相关人士与写信人一起安排会议。但该邮件并没有在开头部分将这一主旨点出来，而是先介绍了一些次要信息。这一写法也体现了中西方的思维差异。根据美国学者Kaplan的调查，西方人的思维呈直线型，在进行语言表达时，他们喜欢直截了当、直奔主题，常采用先总后分、先重要后次要的表达方式；而东方人的思维呈螺旋型，在进行语言表达时，他们则比较委婉、含蓄，一般不直入主题，多采用先分后总、先次要后重要的表达方式。认识到中西方的这种思维和表达差异，我们在写英文邮件时就应该克服中式思维的影响，努力使自己的表达符合英文习惯。具体到这篇邮件中，写信人应该在邮件开头直接点出主旨。

2. 开头段落囊括了所有的信息点，层次混乱。

这封邮件的层次比较混乱，全文没有区分开头、主体和结尾段，而是将所有的信息都堆在了第一段中，容易给收件人造成阅读和理解障碍。另外，这篇邮件除了交代上文提到的核心内容外，还介绍了几点与会议相关的其他信息，包括会议的目的、主持人等。写信人在开头点明主旨后，应将这些相关信息放在主体段进行分段论述，以使邮件的结构更清晰，意思更明了。

邮件修改

Subject: Scheduling a Meeting in Beijing

Dear Peter,

I’m writing to set up a two-hour meeting with you in Beijing from 9:00 to 11:00 am on April 12.

The purpose of the meeting is better e-business communication and coordination between all ABC subsidiaries. Mr. Jackson, our E-business Department head, will come to Beijing to host the meeting and also make a presentation on the subject.

If you feel any of your staff will benefit from the presentation and would like to attend, please send me their names and phone numbers.

Please confirm whether you are available at the suggested date and time. I am looking forward to your prompt reply.

Best regards,

Jack Lee

4.考试商务沟通 篇四

2.每小题选出答案后, 用 2B 铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动, 用 橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题(本大题共 20小题,每小题 2分,共 40分

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。错选、多选或未选均无分。1.沟通的主要媒介是

A.人 B.内容 C.语言 D.网络

2.在现代资讯社会中,企业管理的本质和核心是 A.信息 B.战略 C.控制 D.沟通

3.沟通者要善于进行心理换位反映了商务沟通的 A.理解原则 B.相容原则 C.尊重原则 D.连续性原则

4.根据以下哪一项来看,可将人际关系分为人际经济关系、人际政治关系等。

A.宏观的角度 B.微观的角度 C.维度的角度 D.现实的角度

5.以下哪项理论认为社会个体在人际互动过程中有包容需要、支配需要和情感需要 ? A.符号互动理论 B.社会交换理论 C.印象管理理论 D.人际行为三维理论 6.以下哪一项理论是交谈的最基本的属性 ? A.计划性 B.目的性 C.双向性 D.及时性

7.在表达“我们的明天会更好”时,提高语调,右手向前有力伸展,这反映了非语言沟通的 以下哪项作用 ? A.强化效果 B.代替语言 C.体现真相 D.反映情绪

8.政治领导人在会谈过程中会尽量保持平稳的语气、语调,这反映了非语言沟通的

A.适应性原则 B.自然原则 C.针对性原则 D.清晰原则

9.按以下哪一项可将演讲分为公关型演讲、动员型演讲、介绍型演讲和总结型演讲 ? A.演讲的功能 B.演讲的特征

C.演讲的内容 D.演讲的主题

10.以下哪一项属于面对中间商的营业推广方式 ? A.发放优惠券 B.特价包装 C.有奖销售 D.销售竞赛

11.广告能够激发消费者的购买欲望,这反映了广告的 A.认知功能 B.心理功能 C.引导功能 D.教育功能 12.最常见的人员推销形式是 A.上门推销 B.会议推销 C.柜台推销 D.电话推销

13.对于“鸦片”这一品牌名称,中国人和法国人反应不一样,这反映了以下哪一项跨文化 沟通的障碍 ? A.偏见与成见 B.种族中心主义 C.感知 D.思维方式

14.以下哪一项是商务谈判成为各类谈判活动中人们参与最普遍的原因之所在 ? A.内容的交易性 B.主体的多样性 C.利益的导向性 D.议题核心的价格性

15.以下哪种性格的人一般头脑灵活、处理果断,但自制力不强 ? A.急性型性格 B.沉静型性格 C.活泼型性格 D.黏液型性格

16.信息应是多侧面、多层次、长时效的,这反映了信息的 A.复杂性 B.目的性 C.时效性 D.系统性

17.以下哪种人往往敢于决策,敢于冒风险,攻关能力强 ? A.说服者 B.忠实的执行者 C.贪权者 D.阴谋者

18.以下哪种谈判作风的谈判者往往以自我为中心,热衷于运用谈判技巧 ? A.强硬型 B.阴谋型 C.合作型 D.不合作型

19.最大特点就是复杂性的谈判类型是 A.一般贸易谈判 B.技术贸易谈判 C.来料加工谈判 D.工程承包谈判

20.以下哪项是身份相仿者之间互敬的礼貌举止 ? A.抱拳 B.举手 C.欠身 D.点头 非选择题部分 注意事项: 用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上。

二、简答题(本大题共 5小题,每小题 6分,共 30分

21.简述在哪些情况下,商务沟通的功效更为显著。22.简述人际沟通的特点。23.简述接待工作语言谋略。

24.简述一个理想的主谈人应该具备的条件。25.简述报价的原则及其带来的好处。

三、论述题(本大题共 2小题,每小题 9分,共 18分 26.试论倾听的障碍及如何提高倾听技巧。27.试论谈判人员的形象要求。

四、案例题(本大题 12分

28.一次我们去美国采购约三千万美元的化工设备和技术。美方自然想方设法令我们满 意, 其中一项是送给我们每人一个小纪念品。纪念品的包装很讲究, 是一个漂亮的红色盒子, 红色代表发达。可当我们高兴地按照美国人的习惯当面打开盒子时, 每个人的脸色却显得很 不自然 —— 里面是一顶高尔夫帽,但颜色却是绿色的。美国商人的原意是:签完合同后,大 伙去打高尔夫。但他们哪里知道, “戴绿帽子”是中国男人最大的忌讳。合同我们没和他们 签,不是因为他们“骂”我们,而是因为他们对工作太粗心。连中国男人忌讳“戴绿帽子” 都搞不清,怎么能把几千万美元的项目交给他们? 一次, 公司要与美国某跨国公司就开发新产品问题进行谈判, 公司将接待安排的重任交 给张先生负责, 张先生为此也做了大量的、细致的准备工作, 经过几轮艰苦的谈判,双方终 于达成协议。可就在正式签约的时候, 客方代表团一进入签字厅就拂袖而去, 是什么原因呢? 原来在布置签字厅时, 张先生错将美国国旗放在签字桌的左侧。项目告吹, 张先生也因此被 调离岗位。中国传统的礼宾位次是以左为上,右

为下,而国际惯例的座次位序是以右为上, 左为下;在涉外谈判时,应按照国际通行的惯例来做,否则,哪怕是一个细节的疏忽,也能

会导致功亏一篑、前功尽弃。

5.商务沟通技巧 答案 篇五

单选题

1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成： √ A闲聊、谈判、谈心三个层次 B讨论、闲聊、谈心三个层次 C闲聊、讨论、谈判三个层次 D闲聊、讨论、谈心三个层次

正确答案： D 2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是： √ A非肢体接触 B心灵接触 C直接接触 D间接接触

正确答案： B 3.学习礼仪首先要： √ A客随主便，尊重客人 B主随客便，尊重客人 C态度和蔼，缩小距离 D摆正位置，端正态度

正确答案： D 4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：A勇敢地道歉 B开口有益 C有话就说出来 D都包括

√ 正确答案： D 5.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是： √ ABCD个体领域 亲密领域 社会领域 公众领域

正确答案： A 6.一般而言，沟通有四个要领，即： √ ABCD找对时间、找对空间、找对人、说对的话 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话 找对时间、摆正态度、找对人、说对的话 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神

正确答案： A 7.化解误会下列的正确方法是： √ ABCD不要意气用事 不要急于辩解 学会一笑置之 以上都包括

正确答案： D 8.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是： √ ABCD分段式沟通法 同理心沟通法 主动趋前法 及时逆转法

正确答案： D 9.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以： × A避免替对方下决定 B听出对方的需求 C帮助我度过那段低潮期 D收集对方信息的过程

正确答案： B 10.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人： √ A拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词 B出手大方 C身体的自由度 D以上都包括

正确答案： D 11.我们不应该使用的语言表达模式是： × A赞赏性语言模式 B破坏性语言模式 C描述性语言模式 D建设性语言模式

正确答案： B 12.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：A双方没有共同语言 B没有使用肯定语词

C他的自我防卫和攻击性过于强烈 D个人主观意识太强烈

正确答案： D 13.下列谈话中属于评估性言词的一句是： √ A比起那一组，你们的进度差太多了

√ BCD这个企划案还可以做点修正，一定会更好

你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 这个项目你做得很用心，不错，加油！

正确答案： A 14.柔性又不失积极的沟通方法，通过这种民主式的方法，可以让对方感觉主动权在他手里，心里会比较舒服，也比较容易接受，使很多行动更快地实现。这种沟通方法是： × A分段完成法 B善用问句法 C提供两面法 D二选一法

正确答案： D 15.有些人常常不找当事人当面直接沟通，却习惯于通过别人来传达，这在沟通管理学上叫做：A传言沟通 B借路沟通 C流言沟通 D关闭信号

6.商务沟通演讲 篇六

客观因素

第一、从社会的角度看，受市场经济价值功利化的影响，重利轻义的思想泛滥，主体文化浮躁。举例：拜金主义泛滥，“非诚勿扰”女嘉宾宁愿在宝马车上哭也不愿在自行车上笑。“炫富女”时有。社会宣传的全是有钱人怎样，对下层人民缺少关怀，人们的社会责任感正在慢慢消失。

第二、从家庭角度看，责任教育缺失父母只注重孩子的学习成绩，考好大学，找好工作，缺乏责任教育。加之孩子上大学后，与孩子缺乏沟通，更谈不上教育。很多大学生是独生子女，没有吃过苦，受过罪，生活在良好的生活环境和优越的学习环境中，加之有些家长对孩子的过分宠爱和纵容，使其逐渐产生依赖心理，丧失了独立的人格，形成任性、自私、骄傲与自备并存的性格。他们缺乏积极的思考和学习的动力，习惯于被给予，被关照，被服务，缺乏应有的同情心和责任心。

第三、从学校方面看，责任教育不到位。只进行专业教育，重科技教育，轻人文教育，重视专业教育，轻道德教育。学生对各种知识只是被动的接受。

二、高校有些专业课程体系设置不合理，与社会现实需要衔接不紧密，学生学习易迷失方向，容易为了考试而学。经常是考试前才开始学习。而不是为了学习增加自己的知识，找准自己的社会位置，从而增强自己的社会责任感。

三、高校一些老师社会责任感淡薄。我们承认大部分老师是认真负责的，但有些老师为人师表，自己给学生传达的就是功利主义的思想，根本没有言传身教，提高学生的社会责任感。

主观方面

第一、大学生对社会的主观认识出现偏差。从校园走向社会，缺乏社会经验和社会实践。遇事急躁，不会客观、冷静、全面地分析各种社会问题，常感到失去了理想支柱和事业激情。第二、大学生对自身的社会角色和社会地位缺乏正确的认识。相应的社会地位就会有想应的社会责任，社会角色和社会地位的不正确认识就会导致大学生对自己应该承担的社会责任缺乏必要的认识，这样的话就会他们很容易在心理上产生空虚感，行为方向不明确。对这些没有很好地适应心理转变，没有明确进入社会角色的大学生来说，社会责任感常常只是外在的东西。因此，这就使得他们无法正确认识到社会赋予自身的历史使命，无法产生崇高而伟大的社会理想，缺乏履行社会责任感的强大动力。

7.考试商务沟通 篇七

礼貌原则(politeness principle)是语用学领域的一个非常重要的理论,在语用学中有着深远的影响,这一理论为我们分析人际交流和沟通提供了一个明确的指导方向。本文通过理论分析和举例说明,展示了合理遵守、利用礼貌原则对商务英语沟通所产生的积极的影响,从而能够产生更好的沟通效果,为贸易往来和商务交流提供高质量的服务。

1 礼貌原则

英国语言学家布朗(Brown)和列文森(Levinson)于上个世纪70年代末期,开始在合著的文章中探讨人际交流沟通中的面子和礼貌问题。从此以后,这一方向成为了语用学界研究的一个热点问题。在以上两位学者研究的基础之上,另一位英国籍语言学家,杰弗里.利奇(Geoffrey Leech)把这方面的研究推向了一个新的高度。在1983年出版的著作《语用学原则》一书之中,利奇提出了著名的“礼貌原则”。对语用学的研究产生了深远的影响。根据利奇的理论,人们日常交往活动中,经常遵循的礼貌准则有六条,每条准则下面包含两条细则,具体内容如下面表格所示。

生活之中,人们沟通时遵循礼貌原则的例子比比皆是。让我们一起来看一下利奇在他的作品中所举的一个例子。

A:“We’ll all miss Mary and Jane,won’t we?”

B:“Well,we’ll all miss Mary.”

在上面这组对话中,A首先问道:“我们都会想念玛丽和珍妮的,对吧?”而B回答到:“嗯,我们都会想念玛丽的。”面对A的提问,B通过巧妙的回答,既表明了自己的观点(不思念珍妮),又避免了否定A的说法。着重强调两人的共同之处(思念玛丽),对于两人的分歧却只字不提,很好的符合了表格中的第五条准则:一致准则。

不仅在英语当中,在我们中文当中,礼貌原则的例子也是随处可见。古人请客吃饭时,即使美酒佳肴摆了一大桌子,却经常说:“略备薄酒”。即使送给别人非常贵重的礼物时,也会说“一点薄礼,不成敬意”。这体现的是表格中的谦虚准则,尽量减少对自己的赞扬。称呼对方的儿子、女儿为“令郎、令嫒”,体现的是赞扬准则,尽量增加对他人的赞扬,而叫自己的儿子为“小儿、小女”,体现的则是谦虚准则。

2 礼貌原则对于商务英语的积极作用

通过上面的分析我们可以看出,礼貌原则在日常的交际中有着广泛的应用,在商务活动中,如何使用恰当的语言来达到双方的统一,对于人们之间的顺畅沟通起着非常重要的作用,沟通时有时即使语言表达正确,但对方却难以接受,这时需要合作双方从情感的角度采用合适的语言来解决这一问题。请看以下几个例子:

(1)Buyer:“There appears to be an error on the packing list.”

当买方收到货物后,发现卖方在填制装箱单时存在失误。但是,买方并没有直接写到:“You made a mistake on the packing list”。而是委婉的提醒对方。在这个句子中,买方通过利用赞扬准则,尽量减少对他人的批评,既说明了存在的问题,又避免了直接批评对方。

(2)Seller:“Thank you for your fax dated 25th,May.”

卖方想要告知买方:我们已经收到你方五月二十五日的传真。但是卖方却并没有直接写成:We have received your fax.而是通过使用“thank you”一类的句子,在告知信息的同时,表达了对买方的赞扬。这种句式是对赞扬准则的体现。

(3)Seller:“It seem sthat you should h ave opened the relevant L/Calready.”

卖方备妥货物之后,迟迟没有收到买方应该提供的信用证(L/C),但是卖方并没有直接指责对方开证延迟,而是委婉的暗示对方,相关的信用证早就应该开立完毕了。这样,既可以向对方传递自己的想法,又避免了直接批评对方。

(4)Seller:“We regret to lear n that you found t wo cases containing damaged goods,which left here in perfect order.”

买方收到货物后,发现其中两箱已经损坏。向卖方发函索赔,但是卖方发货时,货物是完好的,因此卖方对此没有任何责任。但是,卖方并没有简简单单的表示“It is not my fault”。而是首先对买方的遭遇表示了同情,然后再委婉的说明货物发出时情况是完好的。这个例子是对同情准则的利用,尽量增加对他人的同情,既解释清楚了问题,又表达了对买方的安慰与同情,也反映了双方友好合作的诚意。

3 结语

通过以上几个部分的说明与论述,我们可以发现:随着世界经济的迅速发展,各国之间的贸易往来、经济合作越来越频繁和密切,随之而来的是,以英语为主要方式的商务沟通和交流变得越来越重要。而礼貌原则在人际交往沟通中的应用是非常广泛的,可以起到求同存异、缓和冲突等积极的作用,这一原则也同样适用于商务英语沟通。如果能够正确的掌握和灵活的运用礼貌原则,可以使得商务英语沟通取得更佳的效果,从而更好的为我国的国际贸易、文化交流等涉外活动服务。因此,对于经营国际业务的企业和机构的工作人员而言,了解、认识礼貌原则,并且能够有意识的使用这一原则,是非常重要的。

摘要：世界经济迅猛发展,区域经济一体化以及世界经济全球化的趋势越来越明显。在这样的经济环境之下,各国之间的经济贸易往来毫无疑问将会越来越紧频繁,随之而来的将是愈加频繁的跨国商务沟通。英语作为一种较为普遍的工具性语言,一直在跨国商务沟通中扮演着非常重要的角色。本文通过理论分析和举例说明,展示了合理遵守、利用礼貌原则可以对商务英语沟通产生积极的影响,能够产生更好的沟通效果,从而为贸易往来和商务交流提供高质量的服务。

关键词：商务英语,礼貌原则,经济全球化

参考文献

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8.商务英语跨文化沟通能力培养策略 篇八

跨文化商务沟通商务英语策略及建议世界经济格局正在发生根本的转变。在以前的世界中，国家经济由于跨国贸易、投资、地理距离、时区、语言、国家间政府法规、文化及商业体系的差异而形成壁垒，相对闭塞。现在我们正不断地远离原先那个世界，迈向一个渐渐将经济融合成为一个相互依存的、全球性经济体系的新世界。而在这一过程中，国与国之间政治、文化、经济和法律体制的差异影响着经济全球化的前进步伐，其中跨文化知识在不同国家在企业日常运作过程中起到非常重要的作用。

曾在上个世纪五十年代，美国人类学家霍尔（Edward. T. Hall）就在其出版的著作《无声的语言》（The Silent Language）中首次提出了“跨文化交际”的概念，并指出了跨文化交际学与商务之间的关系。这一概念一经推出，经过Hofstede（1980）、Triandis（1989）和Varner（2000）等学者的进一步研究和发展，使得跨文化商务沟通这一理论逐渐形成了较为完整和全面的系统，并对日后的实践起到了一定的指导意义。跨文化商务沟通学作为一个新兴的概念，为不同文化背景之下的企业管理者之间提供了交流的手段与平台。正如霍尔所说：“我深信存在于我们和其他国家的人们之间沟通的障碍很多来源于对跨文化沟通所知甚少。”这种表面的障碍源于深层次的文化差异。这与语言、价值观与规范、社会结构、社会分层、社会变动性、宗教与道德体系等有很大的关系。许多西方国家将个人作为社会组织的基石并强调个人表现，在美国，强调个人表现体现在对白手起家的个人和企业家精神上的尊敬上，它所带来的好处之一是美国和其他西方社会中高度的企业家活动。有人认为美国经济的活力在很大程度上归因于个人主义的哲学。在东方，企业强调集体主义和群体的和谐，个人与集体的联系紧密， 人与人之间的相互依赖程度高。这有助于更有效地开展工作，成功与他人达成合作。美国心理学家Triandis认为，個人主义与集体主义的区别是理解不同文化差异的关键。他曾对对四十多个国家和地区个人主义取向程度的调查表明，美国社会中的个人主义取向占第一位，澳大利亚、英国、和加拿大分别占二、三、四位，而香港和台湾分别占三十二和三十六位。可见中美文化在个人主义—集体主义价值观方面相差甚远。在东方尤其是中国，在典型的集体主义文化的影响下，这种文化及个人取向的不同在商务谈判的过程中显得尤为突出。直接导致我们在中美国际间的商务谈判活动中处于劣势，相比较而言，中国谈判方式往往拘泥于传统的道德行为准则，以至于很多时候错过了有利的时机或者给对方一种不坚决的态度，从而对整个商务谈判产生影响，乃至全局性的影响。

随着经济全球化的加速发展，如何在如此纷繁的国际商务背景之下，做到商务沟通过程游刃有余，获得最大的经济效益，又能不失时机的推广本国的传统文化，这需要一个长期的过程。而在这个过程中，首要的任务是我国必须着力培养一批具有高素质的、优秀的，并熟悉国际业务政策和法规，又能将语言技能运用于跨文化沟通活动中的复合型商务英语人才。加快高校商务英语专业建设的步伐，重视复合型人才的培养，加强商务英语专业学生的跨文化交际能力对于我国商务英语学科体系的构建和高质量商务人才的输出具有极其重要的意义，以此来适应快速发展的时代要求。

在商务交往过程中，人作为交际主体对事物应具备一定的认知能力，包括交往谈判过程中对双方使用语言及言外知识的理解和反应。所以，作为商务谈判及沟通环节上的一个重要节点，认知能力的高低直接体现在对商务交际过程中的一些突发事件的应变能力，以及思维变化能力有着至关重要的相关性。作为正确理解问题并有效解决问题的一种交际策略水平和应用的能力，对其恰当并成功的运用是衡量一次国际商务谈判是否成功的重要标志。

在跨文化交际过程中，情感能力的运用既是一种交际技巧的展现，又可以缓解谈判中的紧张气氛、表达本方立场、以及在谈判的后续工作中越来越多地使用。选择最佳时机去运用情感并使之变成一种谈判能力，这需要克服一些外在的阻力，比如本民族固有的风俗习惯、交际方式、个人情感等因素。在一次成熟的商务交际过程中，要始终用他人的文化标准来解释和评价他人的行为，不能单方面的用本民族的行为方式理论去进行评价，要了解对方的文化及价值观，这样才能更好地跨越文化鸿沟，达到真正意义上的商务沟通。

跨文化交际沟通中，行为能力提倡搭建各种语篇的言语行为能力，语篇作为一种言语行为，目的是为交际主体间的互动提供的可行性及交流的平台。从而完成一次正常的交流活动。这恰恰表明言语行为的语篇能动性——即可以由人的变化从而影响整个谈判过程和结果。由此看来，作为交际主体中的行为能力同样拥有积极的影响，它与上述两点中的两种能力共通构建出商务交际主体的行为能力，运用在商务语境中配合商务交际目的的完成。

从以上分析当中，我们可以看出，商务文化意识的强弱和文化素质的高低在跨文化商务交往中起着极其重要的作用。高校在商务英语教学活动中应加大文化意识培养的力度。培养既掌握专业知识又具有实践技能的优秀商务工作者，使学生走出校门就可以踏进社会的大门。

科学的课程设置。商务英语专业设置必须遵循英语和商务两个知识领域各自学科设置的科学性、系统性，体现语言技能的使用和商务知识掌握之间的平衡：把相关学科最新的科研成果、知识理论引入课程，使教学内容紧跟全球化发展的步伐，彰显时代气息，突显人才培养定位原则。课程设置应根据全球经济的发展，国际商务英语外贸交流面临的新挑战、新任务、新形式、新要求，依托英语语言类课程为基础，突出商务英语听、说、读、写、译的实践应用型训练。因此，与时俱进的教育理念必须紧紧跟进在商务英语各项教学环节，及时更新和调整商务英语学科教学内容与方式，并与传统、低效、单一的语言学习分割开来，更进一步将技能掌握与技能实践有机的结合起来。

有效的教学模式。自上世纪70年代出现以来，“交际法教学模式”一直是从事商务英语课堂教学中所采取的重要方法。它以学生为中心、以语言功能项目为纲、着重培养交际能力的教学方法，采用此教学法的优点是以学生为中心来营造国际商务语言环境和课堂气氛，并激发学生的学习兴趣和动力，是实现商务英语课堂教学目标的利器。在此基础上，教师通过模拟商务活动，让学生在模拟商务谈判过程中训练自己的语言表达能力，学会把自己心中的想法用正式、简洁、标准的形式去表达出来。这样，既能讓学生巩固所学知识，又能提高教学质量，开拓学生的思维，培养其专业语言和协作能力。

实践能力的培养。作为跨文化能力发展的重要阶段，采用实践教学的方法可以帮助学生正确树立文化与价值观。对于刚刚接触商务实践的同学来讲，教师不但作为知识的传输者，而且要积极充当教学实践中的指导者和进行有助于提高学生商务沟通能力活动的组织者，可以通过相应的场景模拟、角色扮演、文化趣闻、智力竞赛等活动来激发学生对多元文化理解力。让学生对每一项内容做到详尽的规划，并在结束后能有积极地反思，这样不仅会提高学生主动学习的能力，更能激发学生的潜质。作为推动高校商务英语学科建设的主力军，为涉外事业提供更好的人才储备和知识贡献，从而培养更多的国际间的商务经营、谈判、管理人才。

总之，无论从哪一方面来看，我们都应当明确人才是跨文化交际活动中的最主要因素，从各国企业的经验来看，注重文化差异、化解文化冲突、合理解决因不同文化之间造成的矛盾是跨国经营成功的关键因素。更为重要的一点，我国的公司及企业要想在全球商务工作中取得成功，还应该保持对文化差异的敏锐嗅觉，并培养对待不同文化背景下的商务活动的处理和应变能力。如今我国的商务英语教学逐渐走向正规化、合理化、国际化，这预示着中国广大高校正为我国商务交际领域源源不断地输送着具备优秀品质的高素质商务人才，培养出大批语言功底过硬，又拥有比较丰富的跨文化交际知识，这也是商务英语教学的发展方向，目的是为中国积极参与到国际商务活动中提供了最有利的支持。

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