增强服务意识

增强服务意识（共8篇）

1.增强服务意识 篇一

增强服务意识 提升服务能力

为打造更优良的经济社会发展环境而努力工作

——在中共乌苏市委三届六次全委（扩大）会议上的讲话

市委书记 张岩(2010年1月18日)同志们：

这次会议的主要任务是，全面贯彻落实党的十七大、十七届三中、四中全会及自治区党委、地委扩大会议精神，认真总结2009年各项工作，深刻分析当前发展形势，科学部署2010年工作任务，动员全市各级党组织及广大党员干部，以科学发展观为统领，进一步增强服务意识，提升服务能力，为打造更优良的经济社会发展环境而努力工作。

下面，我讲几点意见。

一、认真分析形势，坚定科学发展的信心

全面回顾2009年各项工作，总结经验教训，把握发展机遇，对挖掘经济增长潜力、提振发展信心，具有十分重要的现实意义。

（一）经济社会发展保持良好态势，各项工作取得明显成效。过去的一年，我们在地委、行署的坚强领导下，团结和带领全市各族干部群众，积极应对国际金融危机带来的严峻挑战，努力克服自然灾害及乌鲁木齐‚7•5‛事件造成的不利影响，围绕‚保增长、保民生、保稳定‛，强力推进‚工业优先，富民强市‛战略，较好地完成了市委三届五次全委（扩大）会议确定的目标任务。全市呈现出市域经济快速发展，各项事业全面进步，社会大局持续稳定，党的建设不断加强的良好局面。预计全市实现生产总值58.19亿元，增长20.2%，其中：第一产业16.67亿元，增长7.8%；第二产业28.42亿元，增长29.9%；第三产业13.1亿元，增长14.6%。财政一般预算收入突破3亿元大关，达到3.3亿元，增长40.7%。农牧民人均纯收入7557元，比上年增加 902元，增长13.5%。三次产业结构调整为28：49：23，与2008年基本持平。以四大产业为支撑的新型工业体系基本形成。专业化招商迈出实质性步伐，一批打基础、利长远的项目开工建设，工业经济保持良好发展势头。种植业内部结构优化调整基本完成。各具特色的产业带竞相发展，较为完整的畜牧产业链条初步建立，农牧民收入大幅增长。与快速发 展要求相适应的第三产业体系日臻完善。2009年新疆乌苏啤酒节成功举办，旅游及其他服务业综合效益大幅提升，第三产业不断壮大。民生工程深入推进。市委、市政府公开承诺的10个方面的大事顺利完成，涉及群众最关心、最直接、最现实的利益问题逐步得到解决，平安、和谐乌苏建设进一步加强。党的建设科学化水平显著提高。抓基层、打基础工作思路更加清晰，党建工作机制逐步健全，党风廉政建设责任制较好落实。

（二）经济社会发展过程中仍然存在许多不容忽视的问题，我们的工作与群众的期待还有不小差距。一是部分基层党组织软弱涣散，部分党员干部作风不正，责任意识、忧患意识与快速发展的要求不相符合，服务能力、服务水平与应对激烈区域竞争的要求不相适应，已成为制约科学发展的瓶颈。二是工业经济粗放型增长方式尚未根本改变，在优化产业结构、转变发展方式、提高运行质量方面任重道远。三是农业基础薄弱，农村发展滞后，农民持续稳定增收难度加大，统筹城乡发展、区域发展的任务艰巨。四是项目建设的基础性工作不够深入，对项目的研究不够透彻，带动经济发展的大项目、好项目还不多。五是劳动就业、社会保障、教育卫生、居民住房等关系群众切身利益的问题仍然较多，部分低收入群众生活比较困难，保障和改善民生任务繁重。六是城乡文化基础设施落后，科教、文体等社会事业总体水平不高，与群众日益增长的文化需求相比，还有很大差距。

（三）全面把握加快发展的差异化优势，更好的谋划科学发展。今年，国家将继续加强宏观调控，出台加快经济发展方式转变、促进经济平衡较快发展的一系列重大措施，进一步加大对中西部地区的支持力度，制定今后10年继续推进西部大开发的总体思路和政策措施，召开中央新疆工作座谈会专题研究部署新疆工作。乌苏与全疆各县市经济社会发展均面临难得的政策机遇。抢抓机遇，更好的将机遇转化为发展实效，必须全面把握好、充分利用好我们所具有的差异化优势。我市地理位臵优越，交通便利，500公里范围内分布着三大口岸，是东联西出、承接南北的重要交通枢纽，毗邻国家石化基地独山子，与周边奎屯市、独山子区在区位、资源、人才、技术等方面有着极强的关联度和互补性，这是我们加快发展具有的独特区位优势。我市经济社会发展的历程饱含着广大干部群众追求 工业化、走工业化发展道路的努力，积淀了厚重的工业文化；市第三次党代会以来，我们大力开展经济软环境建设年活动，转变工作作风、优化发展环境，成为全市上下的共同行动，这是我们加快发展具有的人文优势。我市是传统的农业大市，大农业资源丰富，中电投项目的建设又将提供充足的电力能源，这是我们加快发展所具有的资源优势。我们必须全面观察形势，辩证分析形势，准确把握形势，既要增强机遇意识，坚定发展信心，努力将重要的机遇期转化为真正的黄金发展期，创造新的业绩；又要增强忧患意识，保持清醒头脑，把困难估计得充分一些，把应对之策谋划得周全一些，努力实现经济社会的科学跨越发展。

二、明确工作任务，加快科学发展的进程

今年是实现‚十一五‛规划目标，全面启动‚十二五‛发展规划的关键一年。根据中央方针政策和地委决策部署，全市工作的总体要求是：高举中国特色社会主义伟大旗臶，以邓小平理论和‚三个代表‛重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕‚增加农牧民收入、培植市级财源、构建和谐乌苏‛三大主题，以增强服务意识、提升服务能力为总抓手，大力实施‚工业优先、富民强市‛战略，加快经济发展，改善人民生活，维护大局稳定，推动事业进步，促进社会和谐，为全面实现‚十一五‛目标和‚十二五‛良好开局奠定坚实的基础。

2010年的奋斗目标是：实现生产总值70亿元，增长20％，其中：第一产业18.7亿元，增长7.5％；第二产业36.3亿元，增长28％；第三产业15亿元，增长13％；地方财政一般预算收入达到4亿元，增长20.17％；农牧民人均纯收入增加1000元以上；招商引资到位资金10亿元；固定资产投资力争达到28亿元，增长13％。顺利实现预期目标，我们必须做好以下几个方面的工作：

（一）突出工作重点，聚合发展要素，按照做大做强的要求，强力推进新型工业化建设。我们按照地委、行署‚三大经济板块‛发展布局，大力推进‚工业优先、富民强市‛战略，引进了一批大企业、大集团，为我市做大做强工业经济，奠定了坚实的物质基础。在新型工业化建设实践中，全市广大干部群众对市情的认识不断丰富，对经济发展客观规律的认识不断深化，为我市做大做强工业经济，奠定了重要的思想基础。经验表明，落实做大做强要求，必须 以发展四大产业为核心构筑新型工业体系，以加快园区建设为基础聚合产业发展要素，促进全市工业平稳较快发展。

充分发挥区位、地缘优势，重点发展四大支柱产业。一是高载能及化工产业要加快发展，实现突破。围绕中电投乌苏煤电规划，加快中电投2×30万千瓦热电联产项目建设及2×60万千瓦火电项目前期工作进度，并统筹考虑，引进一批热、电承载项目，力促石油石化及相关服务型企业发展，尽快形成高载能、化工产业集群。抢抓自治区‚深部找矿‛工程和重要矿种勘查‚358‛重大项目实施机遇，加大煤炭等资源地勘工作力度，着力对煤炭资源进行整合，提高煤炭产能和市场竞争力，为高载能及化工产业步入快速发展新阶段提供坚实保障。二是装备制造业要重点培育，全力推进。依托乌苏良好的区位优势，利用新疆和中亚‚两种资源、两个市场‛，大力引进和培育农牧林机械、石化机械、矿山机械、食品加工机械、环保机械生产加工企业，扶持壮大现有机械加工企业。着力打造装备制造业‚丝绸之路‛，把乌苏市建设成为立足新疆、面向中亚的装备制造业出口加工基地。三是农副产品精深加工产业要延伸链条，提高质量。继续按照‚建基地、强龙头、连农户、闯市场‛的思路，鼓励支持龙头企业提升科技含量，延伸产业链条，发展精细加工，创建知名品牌，增强市场竞争力和产业带动能力。四是建材产业要全力支持，快速壮大。立足市场需求和发展需要，积极引进新型建材生产企业，鼓励和动员现有建材企业与疆内外大企业联合，开展技术创新和技术改造，提升企业装备和技术水平，扩大产能，在提高产品质量上做文章，推进建材产业结构优化升级。坚持按市场规律的客观要求，加快工业园区建设。要进一步创新思维，科学设计工业园区的组织架构、运行模式和服务功能。坚持以市场化运作模式开发建设生活服务区，依托土地资源和运用金融手段，大力拓宽融资渠道，不断完善基础设施，加快推进石化工业园生活服务区建设进程，力争年内建成一批重点工程项目、重要公益设施，达到入驻条件。认真借鉴先进地区成功经验，结合乌苏实际，积极探索建立符合又好又快发展要求的管理新机制，确保工业园区及生活服务区在科学的管理下高效运转，发挥作用，成为市域经济新的增长极。

（二）遵循市场规律，突出优势产业，按照做大做优的要求，提速发展现代农业。我们按照地委、行署‚因地制宜，分类指导，突出特色，统筹发展‛的经济建设指导思想，提出‚四区一线‛发展思路，并坚决实施，有力促进了农业增效、农村发展，农民增收，奠定了提速发展现代农业的重要基础。经验表明，落实做大做优要求，必须树立强基础、上台阶的意识，以落实四项工作为载体发展现代农业，以推广高效节水为契机推进‚三个转变‛，以改善基础设施为重点建设新农村，努力构建符合现代市场经济规律的农业产业发展格局。

认真落实四项工作，提升现代农业发展层次。继续狠抓高效节水技术推广、现代畜牧业发展、农牧民组织化程度提高、农村思想文化阵地建设四项重点工作的落实，全力推进现代农业发展。推进四项重点工作，要秉承‚围绕市场调结构，突出特色抓产业，依靠科技创品牌，改善设施促增收‛这一思路不动摇，重点在‚围绕市场调结构‛上实现新突破；要牢牢把握‚围绕‘四区一线’建基地和依托基地建企业‛两个原则，坚持壮大农牧业生产基地与龙头企业并重，实现农牧民快速持续增收；要努力搭建‚基层组织建设平台、新农村建设金融信贷平台及农牧民素质教育平台‛，以整体推进‚三个平台‛建设为依托，提升现代农业发展水平。

努力推进‚三个转变‛，突出发展现代畜牧业。高效节水技术的推广应用，为农业生产要素的重组创造了条件，带来了生产关系的变革。要抓住有利时机，稳步推进草原畜牧业向农区畜牧业转变、传统畜牧业向现代畜牧业转变，推进大农业格局由以种植业为主向以农区畜牧业为主的现代畜牧业转变。坚持用抓工业的理念抓畜牧经济发展，不断提高畜牧养殖收入占农牧民人均纯收入的比重。引导和动员农牧民发展符合‚四区一线‛片区规划的农区畜牧业，提升大农业发展水平。大力发展产业化经营，强化科技平台、养殖基地平台、加工平台、流通平台及金融信贷平台建设，延伸畜牧产业链条，提高链条各节点附加值，提升产业综合效益。

切实加强新农村建设，不断提高群众生活质量。新农村建设是一项长期而紧迫的任务。要不折不扣地把中央和自治区党委各项强农惠农政策落实到位，加大支农资金投入。同时，充分发挥广大群众的新农村建设主力军作用，加快新农村建设步伐。按照重点突出、以点带面、逐步推进的思路，坚持每年遴选一批基础条件较好的村队，市财政重点支持，市直单位结对帮扶，力争每年建成一批有良好带动效应的新农村建设示范村。积极争取项目资金，大力推进农村基础设施建设，不断提高农村基本公共服务水平，使广大群众共享改革发展成果。坚持管建并重，加强制度建设，抓好村队民主监督管理，提高村党支部、村委会服务发展的能力；继续开展以‚五清‛、‚五改‛为重点的村容村貌整治活动，充分利用村级阵地开展丰富多彩的群众性文体及科技宣传活动，提高广大农牧民的综合素质。

（三）依托区位优势，围绕发展需要，按照做大做活的要求，努力提高第三产业发展水平。近年来，我们不断优化第三产业发展思路，科学确定发展重点，以独特的乌苏啤酒文化与旅游产业相结合，成功举办两届新疆乌苏啤酒节，初步形成了以节庆活动促进第三产业壮大的发展模式，为第三产业向更高层次迈进，创造了良好条件。经验表明，落实做大做活要求，必须按照‚注重差异发展，增强发展活力‛的总体思路，以实训基地为平台发展职业教育，以打造品牌为目标发展特色旅游，以区位优势为依托培育壮大仓储物流业，构建有明显差异化优势和强大拉动力的第三产业发展格局。围绕区域发展的人才需求，加快发展职业教育。吸引投资，加快发展，必须把大力发展职业技术教育，培养大批符合企业需求、结构合理、技术娴熟的产业工人作为重要任务，加以落实。要面向全疆产业发展方向，以订单培养为基础，采取服务外包、工学结合、校企结合、产学研结合等办学模式，加快建设以培养矿山采掘、机械装备制造、化工工艺类技能型劳动力为重点的塔城地区公共实训基地，搭建职业技术教育与就业紧密结合的平台。认真研究相关政策，加强与各有关部门的沟通对接，强化职业教育市场调研，制定完善职业技术教育发展规划。鼓励和引导新增劳动力、城乡富余劳动力参加职业技术教育，增强劳动技能，有计划、有组织地引导和帮助更多的富余劳动力从事二、三产业。

围绕周边城市居民的旅游需求，大力发展特色旅游。旅游资源是乌苏的优势资源，旅游产业发展潜力巨大，前景广阔。按照‚整合资源，挖掘潜力，突出文化，塑造特色‛的思路，积极推动乌苏啤酒文化与旅游产业的深度结合，积极打造新疆乌苏啤酒节、天山 雪佛度假游、周末休闲游、生态观光游等特色旅游品牌。坚持政府主导、社会参与、市场运作、企业经营的原则，完善投融资机制，尽快引进大企业大集团参与旅游资源整合开发，加快景区基础设施建设，提升景区综合服务功能。精心举办新疆乌苏啤酒节，不断丰富啤酒节系列活动内容，扩大啤酒节的影响力，提升乌苏知名度，努力把新疆乌苏啤酒节办成区域性节日盛会。

围绕日益增长的商贸需求，培育壮大仓储物流业。要立足实际，创新思路，大力发展与奎屯有明显差异优势的仓储物流产业。坚持按照‚发挥区位优势，依托口岸功能，服务大石化、大农业‛的思路，积极引进仓储物流企业，努力把乌苏建成东联西出、贯通南北的大宗农产品、矿产品、化学品仓储物流中心。坚持以优质农产品对外销售为重点，加强立足全疆、面向中亚的外销平台建设，促进外向型经济发展。加快火车站扩容升级工作进程，完善铁路、公路交通运输配套设施，为仓储物流企业入驻创造良好条件，尽快建立集运输、仓储、装卸、加工、整理、配送于一体的现代物流体系。(四）完善基础设施，提高文化品味，按照做大做精的要求，加强宜居城市建设。我们根据区域人居需求，明确了建设宜居城市的发展定位，坚持‚规划立意高远、建筑优良精美、管理科学严谨‛的理念，编制了老城区改造及石化工业园生活服务区建设规划，并严格执行。经过不懈努力，老城区改造取得良好效果，生活服务区建设顺利推进，市政设施不断完善，服务功能日渐增强，成为进一步加快宜居城市建设不可或缺的要素。经验表明，落实做大做精的要求，要以加强管理为核心，不断改善人居环境，提高城市的吸引力和承载力。在老城区改造方面，要突出重点，分步实施，每年新建一条精品街道，整体推进巷道改造，逐步完善市政配套设施；在石化工业园生活服务区建设方面，要遵循‚基础设施一步到位，生态环境同步完善，建筑风格协调统一‛的原则，拓展城市发展空间，完善城市服务功能，突出城市建筑特色，体现城市建设风格。加大城市管理工作力度，深入推进街道社区管理体制改革，逐步建立相互衔接、合理分工、高效规范的城市管理体系。重视城市经营工作，彰显‚啤酒之都，价值乌苏‛的独有魅力，发挥新疆乌苏啤酒节的品牌效应，以节庆促投资，加快城市建设；以节庆促旅游，聚合城市人气；以节庆促宣传，打造城市名片；以节庆促文体，提高城市 品位。在小城镇建设方面，要完善设施，不断增强辐射带动能力，推进城乡一体化进程。

（五）坚持高位推动，完善激励机制，按照做大做实的要求，强化招商引资和项目工作。我们立足‚金三角‛区域化工业资源优势、区位优势和中央企业‚援塔‛的政策机遇，不断改进招商方式，狠抓招商引资和项目建设，经济发展质量逐步提高，发展后劲显著增强，为我们继续扩大招商引资成果、扎实推进项目工作再创了新优势。经验表明，落实做大做实的要求，要按照‚重点抓招商，突出抓项目‛的总体原则，以提高水平为主题扩大招商引资成果，以激励机制为保障增强项目工作实效。

加大招商工作力度，扩大招商引资成果。要坚持把招商引资作为经济工作的‚一号工程‛，积极引进符合‚四大产业‛布局要求的大企业、大集团和极具发展潜力的中小企业，在增加规模和数量的同时，更加注重质量和水平；在引进资金的同时，更加注重引进技术、人才和先进管理机制，努力实现招商引资和招商引智并重，引进项目和引进产业并举，‚量‛的突破和‚质‛的飞跃并进。大力推行‚专业化招商，市场化运作‛招商模式，认真研究制定科学合理的招商引资工作奖励机制并严格落实，创新招商引资方式方法，不断提高专业招商水平和招商引资成功率。

加强项目基础工作，确保项目建设实效。当前，我市经济增长仍主要依靠投资拉动，必须进一步深化项目是全市投资主要载体的认识，建立健全项目工作管理及考核评价体系，增强全市各级各部门项目工作意识，努力形成全社会关心项目、积极投身项目工作的良好氛围。深入研究国家宏观经济政策，找准国家、自治区产业政策与乌苏实际的链接点，扎实做好基础设施、重点产业和民生工程、社会事业项目的规划、筛选、论证和编制工作，不断完善项目库，使更多项目符合自治区和国家规划建设要求。认真做好各类新开工项目、续建项目的协调服务，全力保障各类项目的顺利实施。

三、提升服务能力，增强科学发展的本领

服务能力是一种涵盖服务理念、服务技能、服务方式、服务设施、服务水平的综合实力。当前，投资者选择投资环境时，眼光正在由注重优惠政策、承诺事项等硬性指标，向更加注重社会文明程度、大众诚信意识、政府办事效率和综合服务水平等软环境因素转 变；区域竞争的重心也正在由注重经济总量、规模、财政收入、人均收入等硬性指标，向更加注重服务质量高低、发展环境优劣等软环境水平转变。各县市都在改善服务环境，决心之大、力度之强、措施之实，前所未有。今年，地委扩大会议明确提出：‚将围绕强化为民服务意识、争创最佳办事环境、增强执政效能观念，实行地县两级联动，覆盖所有党政机关、事业单位和垂管部门，在全区组织实施‘提升执政效能攻坚工程’，推动形成高点定位、争先创优的工作局面和促进经济快速发展、社会和谐稳定的思想导向和作风导向。‛这既是对我们进一步优化发展环境、推动科学发展、促进社会和谐的总体要求，也是我们更好的认识自身不足、对照要求查找差距的标尺。

近年来，我市连续开展环境建设年活动，干部工作作风明显转变，服务环境大为改观，为经济平稳健康发展奠定了坚实的基础。全市生产总值、财政收入均连续三年保持20%左右的增速，特别是2009年，我们取得了财政一般预算收入3.3亿元的历史性突破，经济社会保持了大发展、快发展的强劲势头。就经济增速与自身纵向比，乌苏进入了历史上发展最好最快的时期，但与地委的要求相比，与天山北坡经济发展快车道上的各县市横向比，欠发达市情和服务能力滞后的实际情况，容不得我们有任何自满。

在全疆各地你追我赶、竞相发展的新形势下，在我市正由农业大市向工业强市转型的关键时期，在大农业内部正在以种植业为主向以农区畜牧业为主的现代畜牧业转型的新阶段，我们必须清醒认识到，全市不同层面、不同层次上，依然存在着服务意识不符合、服务能力不适应经济发展要求的现象，主要表现在：一是责任心与事业心不强导致的‚拖沓浮夸‛现象。一些部门衙门作风积习未改，办事‚繁、慢、拖、推‛，效率低下；部分党员干部理想信念淡化，不求上进，不思进取，存在不求有功但求无过，得过且过的思想意识，在工作中不敢碰硬，回避、上交矛盾。二是能力素质不强导致的‚有心无力‛现象。部分党员干部满足于现状，凭经验办事，忽视知识更新积累，缺乏能力与素养的锤炼，出现能力与素质跟不上时代发展的现象；受体制机制等因素的影响，经济部门干部‚所学非用‛或‚学非所用‛的比例较大，专业知识欠缺。三是创新意识不强导致的‚墨守陈规‛现象。一些部门和党员干部奉行‚本本主 义‛，懒于思考，‚唯书、唯上‛，不重实际；一些部门和党员干部奉行‚拿来主义‛，习惯于照搬照套、生搬硬套。四是服务意识淡漠导致的‚服务缺失‛现象。有的部门一味强调办事条件，不能主动为企业和群众着想，缺乏积极想办法、创造条件解决问题的服务意识；在社会层面上则表现为，待业人员进厂务工意愿不强，普遍存在进机关、进事业单位工作的心理，主动服务企业发展的思想缺失。五是大局意识不强导致的‚本位思想‛突出的现象。部门利益至上、无视全市大局的情况不同程度的存在，有的部门和党员干部‚官本位‛及特权思想严重，存在着有权不会用、职权滥用的问题。所有这些问题，究其原因，就是对自身主观世界的改造不足、思想解放的程度不深、把握经济社会发展的客观规律不准。要实现市委确定的发展目标，打造更优良的经济社会发展环境，就必须从思想上深刻反省服务意识及服务能力建设方面存在的突出问题，从行动上迅速改进。

（一）切实加强党的建设，为提升服务能力提供坚强的组织保证。坚持以党的十七届四中全会精神为指导，坚持党要管党、从严治党的方针，按照为民、务实、清廉的要求，以改革的办法、创新的精神、务实的作风，全面加强党的建设，为提升服务能力奠定坚实基础。

以强化服务理念为重点加强思想建设。坚持把学习型党组织建设作为提升服务能力的重要手段，不断完善和落实各类学习制度，加强对学习的指导和服务，在全市各级党组织和广大党员干部中营造崇尚学习的浓厚氛围，以扎扎实实的学习成效强化党员、干部的服务理念。坚持把深入学习贯彻科学发展观和党的十七届四中全会精神作为主线，强化宣传和舆论引导，把理论指导和政策宣传内化为各族干部群众加强服务能力建设的自觉行动。要坚持理论联系实际，把理论学习与解决全市改革发展稳定重大问题紧密结合起来，着力增强解决实际问题的能力。

以扩大服务领域为重点加强组织建设。党的基层组织是落实党的路线方针政策和各项工作任务的战斗堡垒。要按照‚围绕中心、服务大局、拓宽领域、强化功能‛的要求，进一步巩固和加强党的基层组织，着力扩大覆盖面、增强生机活力。全面推进农村、企业、机关、学校、城市社区、‚两新‛组织等各领域基层党组织建设，推广在农民专业合作社、专业协会、产业链建立党组织的做法，以党的基层组织建设带动其他各类基层组织建设，活跃基层，打牢基础。结合各族群众及广大企业多样化、多层次的服务需求，深入推进基层党组织工作创新，增强创造力、凝聚力和战斗力，切实从各层面、各领域提升综合服务能力。

以转变服务方式为重点加强人才队伍建设。服务能力建设的关键在人才队伍。要牢固树立人才资源是第一资源、‚工业优先，人才先行‛的思想，探索建立经济类人才信息库，创造性地做好培养、管理和使用人才的各项工作。建立多层次、多渠道的人才培养体系，制订针对性强的培养计划，通过党企挂职、外派学习、外出考察等多种方式，不断提高其综合素质。选拔配备素质优良、熟悉工业工作、善于开拓创新的干部进入党政领导班子，提高领导工业发展的水平。全面掌握企业人力资源需求，将产业工人培训与招商引资同步启动，与项目前期工作同期推进。坚持以事业留人、感情留人、待遇留人，充分发挥现有人才的作用。放宽完善人才引进政策，吸引优秀人才来我市工作，不断壮大人才队伍。坚持‚党管人才‛的原则，突出人才资源开发工作的战略地位，努力营造尊重知识、尊重人才、鼓励创业的社会氛围。

以强化服务保障为重点加强体制机制建设。坚持改革创新精神，着力破除制约服务能力建设的陈规陋习，不断建立完善有利于加强服务能力建设的体制机制。首先，要深化人事制度改革，完善人事管理体系，形成能上能下、能进能退的人才流动新格局。其次，要充分发挥市政信企业融资担保公司的平台作用，进一步健全中小企业贷款信用担保机制；加快建立金融信贷协调领导机构及政府、银行、企业联席会议制度，定期通报相关情况；不断完善并严格落实首席服务官制度，及时协调解决涉及企业和项目的突出问题；探索建立全市干部群众参与工业经济活动的激励机制，加大对本土企业的扶持力度，激发全市上下投身经济建设的热情。第三，要不断完善资金保障机制，将项目建设经费纳入财政预算，坚持每年安排一定经费，挖掘、包装、策划一批符合乌苏产业发展方向的新项目，促进经济发展。

以增强服务实效为重点加强作风建设。作风建设关系加强服务能力建设工作的全局。要按照党的十七届四中全会的要求，大兴密 切联系群众之风，牢固树立全心全意为群众和企业服务的宗旨意识，想方设法解决他们的困难，不断实现好、维护好、发展好他们的根本利益。要大兴求真务实之风，建立健全工作责任制，使党员干部真正把心思用到干事创业上，把求真务实贯彻到增强服务意识、提升服务能力，推动科学发展、促进社会和谐的具体要求上。要大兴艰苦奋斗之风，坚持把有限的财力、物力用在人民群众最迫切需要解决的问题上，用在推进改革发展稳定最关键的事项上。要大兴批评和自我批评之风，完善领导干部双重组织生活制度，增强党内生活原则性和实效性，尤其要善于运用批评与自我批评的方式，及时发现并改正自身在服务群众、服务企业过程中不适应、不符合的问题，增强服务实效。

（二）注重改善民生，为提升服务能力奠定坚实的群众基础。坚持以不断提高群众生活水平和质量为目标，以实施就业、教育、卫生、文化、市政基础设施、城市廉租房及农牧区抗震安居住房等方面的惠民工程为着力点，大力改善民生，使各族群众更多的享受到改革发展的成果，更好的促进社会和谐，凝聚服务能力建设的合力。

切实加强就业工作，构建多形式就业格局。坚持把转变广大群众择业就业观念作为促进就业的重点，扎实做好思想教育和舆论宣传工作，引导群众建立正确的心理预期，更加理性地择业就业。继续开展多种形式的职业培训，提高适龄就业人员的就业能力。加大对困难群众的就业援助，及时帮助零就业家庭解决就业困难。认真做好大中专毕业生的就业工作，引导、鼓励他们到基层、企业和偏远乡镇就业和创业。加强和改进就业指导和服务，鼓励更多的城乡劳动者通过自主创业实现就业，逐步在全社会形成以创业带动就业的新格局。大力开发就业岗位，不断拓宽就业渠道。

完善社会保障体系，不断扩大保障覆盖面。继续坚持‚广覆盖、保基本、多层次、可持续‛的方针，加快完善覆盖城乡居民的社会保障体系。健全社会救助体系，切实为城乡困难群众提供基本的生活保障。进一步加快城镇住房保障体系建设，重点开发面向中低收入家庭的廉租住房和普通商品住房；在农村着重结合抗震安居工程及牧民定居工程建设，解决好困难农牧民住房问题。重视发展残疾人事业和慈善事业，认真做好老龄工作。切实抓好安全生产工作，层层落实安全生产责任制，有效防止重特大安全事故发生。加快社会事业发展，推进和谐乌苏建设。统筹抓好义务教育、高中教育和职业技术教育。强化科技成果转化应用，不断提高科技对经济社会发展的服务能力和贡献率。深化医疗卫生体制改革，改善群众医疗卫生条件，进一步健全突发公共卫生事件应急机制。坚定不移地推进人口和计划生育工作，稳定低生育水平，提高出生人口素质。统筹城乡文化发展，挖掘特色文化资源，发展特色文化产业，广泛开展各类文体活动，不断满足各族群众多样化、多层次的文化需求。进一步强化大外宣观念，多方开辟外宣渠道，大力宣传推介乌苏，提升城市知名度。加大双拥共建工作力度，巩固和发展军地共建、军民团结的成果。扎实开展自治区精神文明建设先进城市‚迎检‛复验工作，提升精神文明建设水平。

强化维稳工作举措，全力维护大局稳定。扎实做好社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法三项重点工作，健全维稳工作长效机制，全力促进社会和谐稳定。坚定不移地贯彻中央关于维护新疆稳定的各项决策部署，狠抓广大党员干部群众‚五个认清，五个深刻‛的思想教育和学习培训，把思想统一到市委关于加强服务能力建设、推动科学发展、维护大局稳定的安排部署上来。坚持打防结合，加大防范力度，全力落实和推进‚四知四清四掌握‛工作机制，坚决把‚三股势力‛的分裂破坏消灭在预谋阶段。依法管理宗教事务，旗臶鲜明地保护爱国宗教人士和正常宗教活动，旗臶鲜明地反对非法宗教活动。认真落实社会治安综合治理各项措施，大力开展平安创建系列活动，营造全社会争创平安的良好氛围。

（三）增强服务意识，为提升服务能力营造良好的环境。坚持以增强服务意识为着眼点，以服务型政府、诚信体系、依法治理、反腐倡廉建设为核心，优化服务能力建设的环境。以打造服务型政府为统领优化政务环境。进一步转变政府职能，提高政府公信力，创造良好的行政服务环境。进一步解放思想，注重深入研究，善于运用‚非禁即可‛思想增强服务能力，善于把执行政策的原则性与实际操作的灵活性结合起来，把借鉴外地先进经验与消化吸收结合起来，创造良好的政策执行环境。各部门要寓管理于服务中，把窗口前移，将服务延伸，不断在加强机关效能建设、优化环境上取得新成果。要认真履行各自职能，尽心竭力地做好服 务工作，形成推进服务型政府建设的整体合力。要有宽阔的眼界，胸怀全市大局，摒弃部门小利，相互之间要搞好协作配合，对市委、市政府的决策部署，不论条块、不分内外地认真执行，确保政令畅通，令行禁止。

以构建诚信体系为依托优化商务环境。要在全社会深入开展诚实守信教育，形成人人关注诚信建设、主动参与诚信建设的强大舆论导向。善于总结和发现各领域诚实守信的先进典型，采取群众喜闻乐见的形式广泛宣传，引导干部群众向诚信楷模学习。大力推动‚共铸诚信‛活动，培养诚信观念和规则意识，营造诚信为本、操守为重、守信光荣、失信可耻的社会氛围。要积极推动信用工程建设，以完善信贷、纳税、合同履行、产品质量信用记录为重点，健全并严格执行失信惩戒制度。各级领导干部在政务、商务及社会活动中，要坚持诚实守信的准则，诚信为本，言必行、行必果，以自己的模范行为，带动和引领广大党员群众共铸诚信，塑造诚信乌苏新形象。

以加强依法治理为重点优化经济环境。要积极探索社会化和多样性的普法宣传方式，充分利用现代媒体，构筑多形式的法制宣传教育平台，抓好普法和依法治理工作，形成自觉学法守法用法的社会氛围。继续深入贯彻实施《行政许可法》，坚持依法行政，公正执法，保护企业合法权益。推行量化管理，充分发挥市纪委、行政绩效考核督查中心等职能部门的作用，进一步畅通人大监督、社会监督、舆论监督渠道，加大对各职能部门的监督管理力度，严肃处理违反审批制度、损害企业利益的行为。适时开展专项治理行动，严厉打击欺行霸市、敲诈勒索行为，坚决依法从重、从严惩处破坏经济环境的犯罪行为。

以加强反腐倡廉建设为抓手优化社会环境。要坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，始终不渝地推进党风廉政建设和反腐败工作。建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，强化教育在反腐倡廉中的基础作用，筑牢党员干部拒腐防变的思想道德防线；贯彻为民、务实、清廉的要求，在各级党组织中深入开展党性党风党纪教育，把廉政教育列入干部教育培训规划，提高教育实效；认真落实党风廉政建设责任制，全面推行党风廉政建设‚一岗双责‛评议制度；进一步抓好领导干部廉洁自律，认真执行领导干部重大事项报告、述职述廉、诫勉谈话、经济责任审计、领导干部问责等制度，加强对党政‚一把手‛廉洁自律情况的监督；加大违纪、违法案件查处力度，发挥查办案件惩戒功能和治本功能；全力铲除滋生腐败的土壤和条件，努力在全市营造廉政务实、风清气正的良好氛围。

同志们，2010年，我们要积极响应地委关于实施‚提升执政效能攻坚工程‛的号召，立足乌苏改革发展稳定的现实需要，把增强服务意识，提升服务能力，推动科学发展，促进社会和谐作为工作重点，全力打造更加优良的经济社会发展环境。我们肩负的责任重大、使命光荣。让我们更加紧密地团结在以胡锦涛同志为总书记的党中央周围，在地委、行署的坚强领导下，深入贯彻落实科学发展观，始终保持奋发有为的精神状态，始终保持求真务实的工作作风，始终保持锲而不舍的坚强意志，同心同德，真抓实干，全力以赴，站在新起点，再创新局面，凝心聚力创造乌苏更加辉煌灿烂的明天!

2.增强服务意识 篇二

1 新护士必须完成角色的转变

新护士大多是20世纪80年代后的年轻人, 有的甚至是20世纪90年代后的年轻人, 在家是独生女、父母的宝贝, 有着较独立的个性、张扬的性格。必须先帮助她们完成由一名“实习护士”的角色向一名“照顾者、教育者、管理者”的护士角色转变。使她们认识到自己已不再是一名护生, 而是一名为病人提供服务、解决他们心身病痛的护士。对护士的工作要有一个正确的认识, 现代护士的工作不再是简单、机械的执行医嘱, 而是根据病人心理、生理等情况提供全方位的护理服务。帮助新护士树立职业的自豪感、荣誉感, 激发她们的工作热情, 使她们能热爱自己的职业, 自觉自愿地为病人服务。

2 深刻理解护理服务的内涵

要提高新护士的服务意识, 必须先使其理解护理服务的内涵。护理服务指护理人员借助各种资源向护理需求者提供各种服务。护理服务社会价值的核心是为人类的健康提供服务, 进行健康促进、健康维护。

可以通过护理老前辈的经验介绍、组织听护理先进事迹报告后会、结合临床一些护理案例的分析等让新护士理解护理服务的内涵, 使护理的服务价值和成就感成为一种精神动力。从而转变工作作风, 变“要我去做”为“我要去做、要用心地去做”。

3 提高专业技能、保证护理质量

俗话说“三分治疗、七分护理”。护士是身体照顾的提供者和监督者, 在工作中没有理由也不应该让病人增加痛苦, 新护士由于实践经验的缺乏, 有时会因为技术原因而增加病人的痛苦, 如静脉穿刺水平差, 造成穿刺失败, 增加了病人的痛苦;由于抢救技术的不熟练, 延误了病人的抢救时机等, 因此新护士只有不断地更新自我, 不断地提高自己的业务水平和专业技能, 才能为病人提供更加人性化的服务, 才能确保护理质量。

4 加强护患沟通、提高护理质量

有效地沟通就是能用语言表达出对当事人的理解, 使病人感到温暖、减轻了痛苦, 真正体现“以人为本”的人性化服务[2]。护患沟通的效果直接影响到护患关系和护理质量, 沟通的技巧来源于知识的充实, 因此新护士必须加强相关知识的学习如心理学、伦理学等, 提高自己的专业素养, 同时要加强沟通技巧的培训, 特别是要注重语言性沟通和非语言性沟通的培训。教会新护士通过肢体语言、倾听、微笑等技巧, 应用于询问病史、健康教育、护理操作等护理活动中, 更好地满足病人的需求, 有助于减少病人对护士的不信任, 拉近护患关系[3]。

5 提高法律意识、保障护理质量

护理工作的每一个环节均有可能涉及各种各样潜在的法律问题, 因此必须提高法律意识, 做到防患于未然, 对自己负责、对病人负责。通过组织新护士学习医疗法律、法规, 如《医疗事故处理条例》《护士条例》等, 使她们能自觉遵守医疗护理操作规范、医疗法规, 在工作中严格执行护理操作规程和查对制度, 谨防护理差错的发生, 保障病人的安全。

6 加强科室文化建设, 营造良好的工作氛围

护理工作具有很强的协作性, 发挥团队的作用对护理质量的全面提高至关重要。因此护士在努力完成自己的工作职责同时, 要加强团结, 营造一个良好积极向上、团结、进取的工作氛围, 这样不仅有利于更高质量地完成护理工作, 更有利于新护士的成长。在她们在工作中遇到困难时, 老同志及时地帮一把, 对她们工作中可能出现的问题, 及时给予一个提醒, 这样既可以及时钝化护患之间矛盾, 又可以及时发现护理安全隐患, 避免护理差错的发生。同时又增强了新护士的自信心, 使她们真正地认识到团结协作的重要性。这样更有利于增强群体的凝聚力, 更有利于“以病人为中心”的护理目标的完成。

采取切实可行的方法对新上岗的护士进行培训, 强化她们的服务理念、服务意识, 提高护理人员执行各项护理操作规程的自觉性、积极性。不仅有助于她们的各人的成长, 更有助于护理质量提高与改进, 更有利于提升医院的服务水平与竞争力。

关键词：服务意识,服务质量,护理

参考文献

[1]刘琴, 张爱勤, 卢清丽.如何提高护理服务的质量[J].现代护理, 2008, 14 (5) :13.

[2]王海红.浅谈人性化服务[J].临床合理用药, 2008, 11 (1) :2.

3.增强服务意识　提升专业水平 篇三

一、师资力量

教师素质的高低是影响教学效果的最直接因素，外教只有既懂英语又懂教学，才能称得上是好的教师。现在有许多培训中心的外籍教师，仅仅会说一口流利的英语，但在教学水平上却不尽人意。由于企业班学员，不同于培训中心的内部学员，有其特殊性，如年龄差距大、英语水平参差不齐，人数有时偏多等。所以，教师在上课时，要以学员为中心，做到用自己的个人魅力吸引学员，用自己独特的教学方法引导学员，只有这样的外籍教师才称得上是合格的教师。

二、英语培训需求调查

有些企业单位领导，已认识到英语培训的重要性，意识到要想提高企业的竞争力，就必须加强对员工的培训工作，英语培训则是当务之急。但考虑到员工的需求度不同，所以进行英语培训需求调查是十分有必要的。一方面让企业更好的了解员工有哪些方面的实际需求，另一方面，也为日后的培训工作做了铺垫，只有了解的员工的培训需求，才能达到良好的教学效果。

三、开班测试和结业测试

福来得学校在企业班开班之前，为学员做笔试及口试两方面的测试。其中口试部分，为福来得学校专业测试教师，与每个学员进行英语交流，并根据专业的评分标准为学员打分。只有在充分了解学员的实际英语水平之后，教师才能有针对性的进行备课，从而能切实的解决学员在英语交流中所遇到的问题。结业时，同样也要对学员进行考评，对学员英语水平的实际提高有一个客观的评价。这样才能对企业英语委培工作做到善始善终。

四、教学质量跟踪

好的服务体制，肯定要有好的监督机制。福来得学校真正从服务客户、切实为客户着想的角度出发，建立了一套有效的监督制度，如随时电话追访教学情况、定期到企业拜访、让学员填写调查问卷等。只有随时关注，才能及时有效的解决教学中出现的问题，确保教学质量。忽视或拖延问题，只能使问题越变越糟，甚至丧失学校信誉。

五、提供学习辅导

有些企业采用外教上课，但学员基础不是太好，适应全外教课堂还需要有一段时间适应。在开始阶段，可能会需要中国教师做一定的辅导工作，有效的引导学生适应外教课堂，及时解决遇到的问题，福来得学校本着尽心尽力服务于企业的态度，特为企业提供此项服务，确保外教课堂能真正的发挥应有的作用。

相信，如果更多培训中心都能从服务于客户的角度出发，以提高自身的专业水平为准则，那么会有越来越多的企业加入到英语培训的事业当中去，也会有越来越多的企业员工可以与外国客户进行英语交流，从而提升个人价值，真正提高企业的国际竞争力。

福来得学校外语企业委培：

联系人：高老师 柏老师

电话：010－62655937、62650985

邮件：training@fronttraining.com

4.如何增强个人服务意识和责任意识 篇四

作为一名办公室文秘人员，担负着为领导服务、为科室和分局服务、为群众服务的重要职责，我们个人服务能力的强弱，直接关系到办公室的服务质量，关系到领导核心作用的发挥。如何增强自身工作服务水平，我必须强化四种意识，不断提高综合服务质量，确保机关工作高效有序运转。

1.强化服务意识，保持良好的工作心态。服务就意味着奉献，没有奉献精神就搞不好服务。我们工作中最大的规律就是“无规律”、“不由自主”，一年到头都非常忙。作为办公室人员我应正确认识自己的工作和价值，不计较个人得失，甘于奉献、诚实敬业。工作中要保持一种平和的心态。生活在社会中，每个人都难免有各种痛苦和烦恼，重要的是通过心理调节维持心理平衡，保持良好的工作心态。

2.强化窗口意识，树立良好的窗口形象。办公室工作是人们了解枣阳国税的一个“窗口”，我们的一言一行，一举一动，都会直接影响到单位的形象。因此，我必须要求自己具备较好的道德修养，在日常工作中，对前来办文办事、联系工作的人员和来访群众，要热情接待，说话和气，耐心解释，不摆架子，不哗众取宠。坚持高标准、严要求，从点滴做起，细微小事不马虎，树立良好的办公室形象，创造优质的服务环境。

3.强化质量意识，提高服务工作水平。新形势下，市场经济就是质量经济、效率经济，办公室作为为税收服务发展的重要部门，必须跟上新时代的节奏，运用现代化科技手段，努力提高办公自动化水平，提高办公效率和工作质量。目前，机关电脑配备、办公局域网等硬件建设相对比较完善，我要不断加强学习，充分利用，提高服务工作效率和工作水平。

4.强化进取意识，积极适应形势需要。新常态下面对新税风、新科技等诸多新生事物，我都应以积极的态度去了解，正确认识，及时掌握现代理论知识，以最快的速度把握诸多方面的新规律，形成现代行为理念，增强分析新情况、解决新问题的能力，力争成为多面手，提高综合办事能力，样样能做好，事事能应付，使综合服务工作上水平、上层次。

5.增强服务意识提高饭菜质量 篇五

一、以家常饭的味道为追求目标和标准。

1、家常饭虽然清淡，但吃起来觉得很香，而饭馆里的饭菜长时间吃就会感到腻，现在食堂厨师养成了多用调料、味精提味的习惯，导致职工吃的时间久了对食堂的饭菜产生厌烦感，而家常饭调料少而清淡，保持了菜、面原有的味道，久吃不腻。所以食堂的工作人员在添加调料或辅料时必须按照标准、比例添加，能不用的辅料尽量不用，能少用调料的绝不能多用，在日常工作中明确责任，充分发挥出自己的特长，必须把做家常饭当成自己的追求，要让职工吃的爽口，吃出家常饭菜的那种味道。

2、根据市场、季节、营养等综合因素合理制定饭菜花样和品种，提高饭菜质量，增加、创新花样品种，还要保持传统的品种不流失，经常推出职工比较喜欢的菜品种，保证每天的饭菜是不同花样和品种不重复。在冬季加工好的饭菜容易变冷，要做好加工好饭菜的保热工作，使职工能够在食堂吃到比较满意的饭菜。

3、做到饭熟菜香、味美可口，并根据人员的多少准备足够的饭菜，使饭菜浪费度降到最低，又不会使饭菜不够吃。

二、规范食堂管理工作，提高人员服务意识。

1、食堂工作人员要对采购的原料做好三查工作：查数（认真核对件数、斤数）、查质（严格把关质量检查，确保无霉变）、查账（仔细核对账实是否相符），加强成本管理，从各个环节减少和杜绝浪费，从源头上降低直接原料的成本，采购的物品由食堂工作人员仔细验收签名。

2、树立全心全意为员工服务的思想，讲究职业道德，对待职工要态度和蔼、主动热情、语言文明、认真负责，积极与职工沟通、探讨饭菜问题，努力提高自身业务水平。

三、加强个人卫生和用具卫生管理。

1、食堂工作人员的形象直接影响着就餐人员的食欲，要严格要求个人，工作人员头发不能外露，勤洗手、剪指甲，工作服要保持洁白，食堂人员保持自己精干，做出的饭菜才有好的味道。

6.增强服务意识 认真履行职责 篇六

我叫李奇云，今年55岁，在阳泉市南大东街小学校工会担任工会委员职务，我的工作起着承上启下、联系内外、协调左右、督促检查的作用。在过去的一年里，作为一名工会委员，如何做好工作，切实履行工会的四项职能，认真完成工会的各项基本任务，管理好工会的日常事务，下面谈谈自己的一些想法和做法，不妥之处敬请批评、指正。

一、加强学习，提高自身素质

要履行好自己的工作职责，不仅需要实干的工作态度，还必须要有适应本工作岗位的全面素质。而素质提高的有效办法就是加强学习。一是读有字之书，不断掌握新知识；二是读无字之书，学习实际工作经验；三是善于总结，把握工会工作的连续性、针对性和实效性。针对工会工作政策性强的特点，需要不断学习法律法规、各级政策、社会管理等知识。通过学习、实践、总结，不断提高自己的综合素质，不断适应工会工作的新要求。

二、加强修炼，提高业务能力

要做好工会工作，除了要有热心于工会工作的热情和乐于奉献的精神外，还需要加强业务修炼，练好“内功”。要找准位置，履行岗位职责，深刻认识工会委员处于承上启下、内外联系的重要作用，努力承担好参谋、协调、服务、联络、宣传等具体工作。要从学校中心任务出发，找准融入中心的切入点，把握服务职工的着力点，不断增强工会的亲和力、凝聚力和感召力。平时多挑重担，不怕多干事，在实际工作中不断锻炼自己，提高工会工作能力。

三、不断进取，提高创新能力

在新的形势下，不断创新工会工作方法，重点要把握好三个方面：一是创新工作思路，树立多角度、多层次、多方位的思维方式。敢于打破惯性思维束缚，用新的理念谋划工会工作。善于

把上级的方针、决策与工会实际工作结合起来，把实施决策的原则性和解决问题的灵活性统一起来，努力在结合中理出新思路、新办法。二是创新活动方式，不断增强工会工作实效，使传统的活动焕发出新的面貌。例如，学校工会积极配合校行政、党支部组织教职工学习，将党的政策、方针与教育教学实践结合起来，促进全体教工整体素质不断提高。一是：利用每周三下午的教师列会，加强了政治理论的学习，帮助教职工树立正确的人生观、职业观，提高了教工的政治觉悟；二是：联合教导处组织教师举行了课堂教学比赛活动，帮助教师尽快提高自己的业务水平。通过活动，促使教职工认识到自己的使命崇高，责任重大，并能在工作中更加的敬业爱岗，无私奉献。

四、加强研究，提高工作效能

教师是学校的主体，是促进学校发展的动力源泉。研究职工的需求，掌握第一手资料，使工作开展做到有的放矢，提高工会工作的主动性和实效性。

在工会工作中，要研究学校中心工作与教师需求的切入点，使工会的活动有针对性、有价值。例如开展各类劳动竞赛、技术比武，要围绕学校的课堂教学和教师教学技能提高的愿望结合起来；开展各类健康有益、丰富多彩的文体活动与职工健康工程与建设和谐校园结合起来。

五、关心职工生活，提高服务水平

服务职工、服务学校、服务发展是工会工作的宗旨。关心职工要做到细致入微，用真情温暖人，用爱心凝聚职工。及时把学校的关怀送到每位职工心上，让职工体会到组织的温暖，激发他们参与学校管理、岗位奉献的热情，不断增强学校的凝聚力和向心力。

1、为了让广大教职工感到学校的温暖，进一步激发广大教职工的工作积极性、主动性和创造性，我校工会能够积极配合学

校党政领导，开展送温暖活动，千方百计地为教职工办实事、办好事。主要工作如下：

（1）为困难职工建立档案。

（2）探望患病职工：凡是教职工（含退休教师）本人患病住院的，工会领导都能陪同学校领导或受学校领导委托，前往医院或家里看望和安抚，帮助病人消除思想顾虑，尽早恢复身体的康复。本学年工会代表去榆次探望了退休职工吴秀宏、鹿峰岚等老师。

（3）关心困难教师和生小孩的女职工：工会对生活困难的教师也及时伸出了援助之手。多次到家慰问，给予安慰和鼓励，让他们感受到了集体的温暖，树立了和疾病斗争的信心。工会代表还看望了今年生小孩的两名女职工，带去了学校工会的关心。

2、为全体教师办理了第八期的职工大病互助，并且为职工进行了健康体检。

提高服务职工的能力和水平。要敢于说话、敢于维护，而且要善于说话、善于维护；要做到主动维权，而且要做到科学维权、依法维权；牢固竖立全心全意为职工服务的观念。

我有信心在新的一年里，在各级工会领导的带领下，在学校党政领导的支持下，虚心学习，勇于实践，想职工所想，努力为职工办实事、做好事，认真开展各类职工喜闻乐见、寓教于乐、健康向上的文体活动；思学校发展之计，努力使工会成为职工乐意说心里话、提建议的“家”，使自己成为职工的贴心人，为我校又好又快地发展做出自己的贡献。

7.增强服务意识 篇七

日前, 天津市经信委王景梁副主任携原材料产业处、节能与综合利用处深入天津海赛纳米材料有限公司、天津一汽夏利汽车股份有限公司进行调研走访, 听取企业意见建议, 了解生产经营情况, 帮助解决急难问题。

海赛公司主要负责同志介绍了公司发展历程和生产经营现状, 对市经信委在公司申报国家2012年稀土产业调整升级专项上的大力支持表示感谢, 希望市经信委在政策资金、产品推广等方面继续给予海赛公司有力支持。一汽夏利公司主要负责同志介绍了生产经营现状和节能工作开展情况, 2012年公司在综合节能改造项目上享受到了资金支持, 希望市经信委继续在政策资金、专业培训、指标考核等方面引导一汽夏利节能工作有力开展。

针对企业提出的问题, 王景梁副主任表示, 海赛公司从事的领域正是国家大力扶持的节能环保产业, 发展前景十分广阔。一汽夏利对节能工作高度重视, 大力实施节能技改项目, 促进企业降低生产成本, 提高市场竞争力, 取得了良好的经济效益和社会效益。市经信委将结合此次教育实践活动, 进一步增强服务企业意识, 充分利用相关政策, 扶持企业做大做强, 将教育实践活动的成果落到实处。

8.增强服务意识 篇八

关键词：服务;创新;素质;管理

教务管理作为服务于学院教学的基础性工作，是各院系直接协调师生教学关系的中间环节，也是各学院最能体现服务质量的地方。教务管理在学校的教学活动中发挥着独特的作用，它是确保教学计划顺利实施、保障教学目标实现的前提，是学校服务育人的桥头堡，是广大任课教师意志体现的交汇点，是学生成材的界定点，也是维护学生权益的事务所。因此，教务干事在教务管理工作中应特别重视心系群众，进一步增强服务意识，为学生服务，为教师服务，使学院的教学工作能够顺利开展。

教务工作中的服务，体现在“心系群众”的落实上，具体表现为为教师或学生提供个性化的服务，适应不同人群的个性需求，如部分教师对上课时段的要求，学生对公共选修课的要求，学生对转专业的要求等。在教务干事的实际工作中，也经常遇到此类问题，由于问题的类型多种多样，其具体情况也各不相同，因此很难用“一刀切”的统一模式全部予以解决。而且教务运行工作无小事，一旦出现失误，后果不堪设想。因此，如何既做到在教务运行中“心系群众”地服务于全院师生，又能确保整个教务运行工作大局的稳定开展，如何有效协调教务运行中的服务与管理，便成教务干事工作改进的关键。

首先，作为一名教务干事必须树立良好的服务意识，教务的服务主要体现在上传下达、沟通协调一切与教学活动相关的事宜上。教务工作的服务基础是学生，核心是教师。首先，教务干事应结合本学院的实际情况总结经验，积极探索发展改革方案，为学院长远发展献计献策，服务于学院。如为强化学生实践环节，积极开发实践基地，通过各种途径完成实践教学的申报与监督。这里的服务还包括服务领导，要及时将教务部门对教学管理的要求落实下去，协助院系领导制订教学计划和总结，为领导决策提供及时的信息支持。其次，教务干事每天要面对的服务对象是教师，是教师教学的密切配合者，学院教师普遍都是研究生及以上学历，很多教师都是副教授或者教授级别，与他们相比，教务干事要做到不卑不亢、谦逊有礼、热情服务。再次，教务干事最主要的服务对象是学生，对待学生要有百问不烦的态度和甘为人梯的精神，坚持原则的同时态度要和蔼，如刚进入大学校园的大一新生提出的各种问题可能不太实际，教务工作者都要以耐心加细心的态度来为他们答疑解惑。

其次，转变服务方式，提高服务质量。要使教务、教师、学生形成一个共同体，协同合作，创造和谐的教学秩序，就需要转变服务方式，学会换位思考，待人真诚。在工作中，教务干事要遵守工作准则，坚持基本原则，但同时也要根据具体问题灵活应对。面对问题，多替教师、学生考虑，想想他们在执行各项规章制度时会有怎样的困难，切忌保守死板、强硬执行，时刻以服务师生、心系群众作为工作的指导思想。

第三，重视服务对象，把握服务尺度。每天面对不同性格、不同年龄的教师和个性各异的学生，如何把握服务的尺度成为教务工作中的现实问题。就学生而言，现在的高校大学生多数是“00后”独生子女，普遍自理能力差，依赖性强。面对他们时，教务干事的服务就需要灵活，既要全力帮助他们，又不能事无巨细，让他们形成长期的依赖。就教师而言，以排课为例，他们关心的是课程的时段，是否是多媒体教室等，面对他们的一些具体要求，教务干事的服务原则应该是根据课程的性质、课程人数、教师承担任务的多少以及教师资源情况合理地解决，解决不了的要耐心解释原因。

教务干事就像螺丝钉，个儿虽小，责任重大。教务工作繁杂，事无巨细，很容易忙中出错。在工作中要做到有条不紊，忙而不乱，面对同时而来的多项事务，应该分类处理，以缓急轻重为序逐个解决。这样做不仅能大大提高工作效率，而且也能保证工作质量。随着高等教育学分制的引入，教务工作明显向个体化转移，工作量成倍增长。教师的专业教育背景、课程性质、教学方式、业务目标、处事方式等存在很大差异，而学生的个性化要求更是多样，用传统的群体管理工作方法已不适应工作需要。因此，教务干事在今后的工作中要不断更新思想，坚持“心系群众”，根据现代管理原理的要求，运用现代化的管理手段和方法，强化服务意识，实现教务管理科学化，更好地履行教务管理和服务的职责。

参考文献：

[1]李霞，史亚琴，顾卫标.论高校教务秘书应具备的七种意识[J].兰州教育学院学报，2012（9）.

[2]齐军营.高校教务处管理队伍建设研究[J].华章，2012（33）.

[3]张施琴.推进高校教学管理规范化，促进办学水平不断提高[J].才智，2010（7）.