便民惠民服务整改措施

便民惠民服务整改措施（共10篇）

1.便民惠民服务整改措施 篇一

便民惠民服务中心制度

一、为优化发展环境，改进服务工作作风，提高工作效能，开展优质文明服务，加强对服务中心的现场管理，方便人民群众，特制定便民惠民服务中心领导带班制度。

二、带班领导主要负责督查服务中心工作人员执行服务中心规章制度的情况，遵守纪律的情况以及有关便民惠民项目的办理情况。

三、对督查过程中发现的问题，带班领导要作好记载，并督促服务中心工作人员整改。

四、对督查过程中发现的属于《责任追究制度》中应予问责的问题，按《责任追究制度》的规定相应条款进行处理。

五、实行领导带班制度，带班领导要切实履职尽责，按时到岗到位开展督查工作，搞好服务中心的现场管理，作好情况记录。

六、将领导带班情况纳入服务中心内部目标考核的范畴，对带班期间出现的问题要认真负责的进行处理，如因处理不及时造成较为严重负面影响的，按照《责任追究制度》的相关规定追究带班领导和相关人员的责任。

考勤制度

一、服务中心实行每周五天工作制。工作人员必须遵守作息时间，准时上下班。因故不按时到岗或早退的，须向服务中心值班人员说明。

二、各工作人员不得擅离岗位，因公事外出或其他原因需请假的，应按以下规定执行：

1、服务中心工作人员因事须请假的，应填写请假单。

2、临时因公、因事外出或请假半天以内的，向服务中心带班领导请假；

3、请假半天以上一天以内的，带班中心领导批准，经同意后方可外出；

4、请假一天以上的，需经主要领导批准。

首问负责制度

为了方便办事群众，使其在服务中心受到热情周到服务，服务中心实行首问负责制。

1、工作人员对前来办事的群众，须主动、礼貌问询，热情接待。

2、办事第一个问及的任何工作人员，一律不得以不知情为由加以拒绝或推辞。如果属自身的服务范围，工作人员必须按规定回答或受理；如不属首问人所负责的服务范围，首问人必须弄明情况后，负责将来访者领到相关负责人员处；如果办事群众咨询的服务内容不在服务中心内办理，首问人也须尽量详细告之其相关内容。

3、首问工作人员及其他工作人员有责任帮助提供服务，代填有关表格以及提供其他力所能及的服务。

4、因首问人拒绝接待，态度冷漠，导致来访者投诉，将视情节给予责任人通报批评，情节特别严重者可给予行政处分。

一次性告知制度

为了方便办群众，使其在服务中心受到热情周到服务，服务中心实行一次性告知制。

1、工作人员应对来本服务中心办事（电话咨询）的管理服务对象实行一次性告知，并对一次性告知的内容，程序和要求做明确规定。

2、对服务对象诉求的办理事项，经办人应当场审核其有关手续和材料，能够即时办理的应立即办理手续。材料不齐全或不符合要求的，应一次性告知其所需补正的手续和材料。诉求人按照告知的要求补正后，经办人员应及时予以办理。

3、对需一次性告知的事项，除电话咨询可用口头形式告知外，其他一律以书面形式告知，并存档备查。

4、如遇服务对象诉求事项涉及多个方面，或不了解需要哪些手续、材料或对相关法律、法规不清楚等特殊情况，经办人应及时解答或帮助咨询，使其知悉有关情况，不能一推了之。

限时办结制度

一、为进一步增强服务中心窗口人员服务意识，提高工作效率和服务水平，努力做到让群众满意，特制定本制度。

二、本制度适用属服务中心受理范围的审批和相关服务事项。

三、本制度所指限时办结，是指在符合法律法规及有关规定、手续齐全的前提下，服务中心窗口工作人员要严格按对外明确承诺的时限，尽早办结服务对象的申请，不得随意延长办理时间。

四、进入服务中心行政审批事项的承诺办结时限须根据本单位的实际而定，工作人员不得随意更改。

五、当服务对象提交的办件申请手续完备，工作人员收件之后应向服务对象写清承诺办结时限（扣除节假日）和服务电话，不得有“假超期”或“假办结”现象发生。

六、对程序简便，申报材料齐全，可当场或当天办结的一般性申请事项，须即收即办，直接办理。

七、对不能当场或当天办结的审批事项，工作人员应一次性告知办件人所需的申报材料、办事程序、办理时限等。

八、对未在限定时间内办结的行政审批事项，服务对象可申请投诉。

2.便民惠民服务整改措施 篇二

近年来, 扬州移动通过“苦练内功, 促进沟通”, 在扬州市行业服务质量评定中, 以真诚的服务在扬州当地通信行业三家运营商中名列第一。佳绩的取得, 与扬州移动近年来以“客户10分满意”为导向, 内抓服务提升、外抓服务沟通的努力是分不开的。

客户需求放第一

扬州移动秉承“以客户的需求为中心”的理念, 根据客户需求, 实施灵活的营销政策, 规范营销推广行为, 大大方便了客户。为了帮助客户找出最适合自己的业务, 节约客户宝贵时间, 扬州移动根据客户消费情况, 为客户快速准确量身订做适合自己的业务, 并清晰明确告知客户资费、协议期等注意事项。在业务办理上, 扬州移动注重“套餐”优化, 遵循套餐“简单、透明、实惠”的三个原则, 不断优化资费套餐结构, 改进套餐设计, 减少套餐种类, 并在营业厅对有关套餐构成进行了明确公示, 同时要求营业人员在受理业务时充分讲解。为了促进营业员的服务提升, 扬州移动还组建了“市民观察团”对营业员的服务进行监督:建立服务质量社会监督员网络, 组织“市民观察团代表走进移动”活动, 邀请热心市民作为移动服务的社会监督员, 并与监督员签订期限一年的服务质量监督协议, 邀请他们在客户换卡、资费、网络速度、网络覆盖等方面进行体验和评价, 以及时提升服务质量。

营业厅是客户与移动业务接触体验最多也是感知最深的地方, 走进扬州移动营业厅, 迎面而来的是营业员温馨的问候与引导, 感受到的是真诚的介绍与服务。

扬州移动在营业厅实行“一站式”服务:从进门引导, 到业务办理, 一路畅通无阻。这里设有专门的等候区, 报刊杂志、热饮茶水、电视网络、服务体验等一应俱全, 客户在这里可以享受业务介绍、费用咨询、快速换卡、网速检测、满意度调查等一系列贴心服务。

在扬州移动文昌西路沟通100店营业厅, 经常出现这样的情景:营业员小张经过半个小时的耐心解释, 终于让一位70多岁腿脚不便的老奶奶明白了套餐内容, 并一直扶送这位老人登上公交车;一位家住扬州大学的罗女士向营业员段秋杰送来了写有“服务热心细致、人品高尚纯洁”的锦旗, 以感谢小段通过网上购物的方式帮他们买到了市面断售的移动话机;市民步先生为营业员小夏送来“拾金不昧品德高”的锦旗, 赞扬她原封不动地归还了自己遗落的放有驾驶证、身份证、银行卡数张、三星手机一部和人民币11000元的手提包。

关爱老幼有行动

扬州移动注重社会责任的履行, 在业务发展的同时, 不忘关怀老人和儿童这两类特殊的群体, 为他们带去特殊的关爱。

为了丰富老年人晚年生活, 方便他们与子女们的沟通交流, 让他们像年轻人一样畅享现代通讯技术带来的便利, 扬州移动积极推动与扬州曜阳国际老年公寓信息化合作, 为公寓老年人安装固话、互联网等智能信息化项目。小王是扬州移动泰安营业厅的店长, 经常在周末去看望曜阳老年公寓的爷爷奶奶, 陪着他们聊天, 教会他们使用手机和网络, 让他们能够通过4G和家人甚至是远在国外的子孙们进行视频聊天。如今, 这里的很多老人不仅会打越洋电话、电脑上网, 有的还会用手机微信与家人互传图片, 用Q Q与好友聊天, 看到老年公寓里爷爷奶奶们与家人网络聊天时展露出的幸福笑容, 作为移动人的小王, 心中感到无比欣慰。

扬州移动还积极开展关爱留守儿童、爱心助学等公益行动, 切实履行着对社会的责任和承诺。今年春季, 扬州移动联合扬州时报, 为全市100名品学兼优的小学生送去“爱心助学大礼包”:一部精美的儿童手机和200元话费, 一个书包、《少儿百科全书》以及儿童画板等文具。来自全市100名品学兼优的小学生, 以及扬州时报的若干爱心读者, 共同见证了这难忘的一幕。孩子们接到礼物, 难以抑制兴奋的心情, 有的甚至开心得上蹦下跳。“爸爸妈妈在扬州卖蔬菜, 起早贪黑很辛苦, 有了手机自己再也不会孤单了, 联系爷爷奶奶也方便多了。”拿到手机的那一刻, 扬州市梅岭小学的翁雅熙就把爸妈的号码加入了亲情号码, 她接过扬州移动赠送的“爱心助学礼包”, 喜悦之情溢于言表。小巧可爱的翁雅熙还说, 自己虽然是外地孩子, 但是老师和同学们都很照顾她, 让她感受到家乡一样的温暖。“移动公司组织的爱心助学活动, 也让我懂得了感恩, 有这么多有爱心的叔叔阿姨帮助我们, 一定要努力学习, 将来报效社会。”扬州移动还为当地西湖中心小学、西湖实验学校、沙口小学、新坝小学四所学校50名品学兼优的小学生送去了学习用品等礼物。“爱心助学行动只是形式, 我们要让更多的孩子懂得感恩父母, 感恩社会。”移动公司的赠送人员向大家传播这样的理念, “今后, 扬州移动还将继续开展助学大行动, 将公益事业进行到底。”

优化网络保质量

随着数据业务的快速增长, 微博、微信等各种应用软件的广泛使用, 用户对上行数据业务带宽的需求越来越大。为了适应用户对上行数据业务带宽需要, 提升用户上传感知, 扬州移动积极优化3G/4G网络。通过推动TD U PA技术试点及推广应用, 使得计160个3G小区内上传速率由90kbps提升至380kbps, 大大提升3G网络用户上传数据的速度。除此之外, 还通过4G微型智能放大器解决室内4G信号覆盖问题, 积极满足市民需求。

扬州移动还广泛开展网络“扫盲”活动, 针对汽车站、火车站、电影院公共区域开展手机上网专项提升和测试;利用假期时间, 对市区8所学校14个校区进行了4G室分覆盖, 保证了大专及本科院校4G信号全覆盖;开展ICT项目客户满意度调研, 涉及项目达102个。

重大活动显身手

4月, 正值扬州旅游旺季, 中国·扬州“烟花三月”国际旅游经贸节于4月18日开幕, 涉及经贸活动、国际会议、文体旅游等25项重大国内国际活动, 为保障活动期间网络畅通无阻, 扬州移动精细组织进行网络整体布局, 短时间内紧急开通15个重点场所LTE站点, 完成36个批次精细化测试优化。并制订了周密的保障方案, 分场景进行保障:一是开幕式保障:紧急协调瘦西湖管委会, 完成开通万花园餐英别墅2G/3G/4G小区, 优化模型测定;二是马拉松全程保障:提前与主办单位进行沟通, 依据活动时间、区域、人数, 完成周边小区的覆盖模型测定, 同时通过协调, 在起点、终点各增派1台应急通信保障车, 并根据测试结果确定最佳网络优化方案等等。通过全力保障, 活动期间周边基站及各项设备工作正常, 通信顺畅, 为中外嘉宾和全市人民的这场精彩盛会保驾护航。

继4月18日旅游节、扬州国际马拉松赛事之后, 扬州移动积极响应市经信委、无委会的保障要求, 又顺利完成4月21日-26日在扬州举行的A PEC电信工作组会议通信保障。

狠治“垃圾短信”净环境

当前, 有很多不法分子利用“伪基站”等设备未经用户同意对居民发送广告甚至是欺诈短信, 对百姓正常生活造成了极大的干扰。在整治“垃圾短信”上, 扬州移动下足苦功, “三管齐下”狠抓治理:在发送对象上, 严格规定以“106”开头的行业应用端口只能针对其会员客户发送;企业的信息机只能针对自己的员工发送;在发送内容上, 建立并完善短信“先审后发”制度, 明确对各级管理人员问责考核标准, 切实贯彻落实“手机实名制”;在社会和政府监督方面, 积极配合市经信委无线电管理处、公安部门加大对不法的“伪基站”的打击力度;根据市民的举报, 对违规发送垃圾短信的行业端口查实一例关闭一例, 2013年下半年以来, 扬州移动已累计关闭了违规端口42处。垃圾短信的治理, 保护了公民对信息接收的选择权, 净化了用户的网络环境, 信息环境的净化, 得到了当地移动用户的认可。

3.十项便民惠民措施半年工作总结 篇三

按市卫生局2012年《关于扎实推进公立医院改革十项便民惠民措施的通知》、《关于开展公立医院改革十项便民惠民措施实施情况监测的通知》文件精神要求，我院积极落实十项便民惠民措施各项工作要求，具体工作总结如下

一、加强领导、落实责任。医院成立了专门的领导小组，把落实公立医院改革十项便民惠民措施列入重要的工作日程，狠抓落实。

二、多种形式、广泛宣传。落实十项便民惠民措施是医院的一项重要工作内容，我们利用医院网页、电子显示屏、宣传栏等各种宣传设施，层层宣传动员，调动一切积极因素，形成了个个参与的良好氛围。

三、积极实施，效果显著

1、合理安排医务人员值班，全面实施“无假日门诊”“无假日检查”。根据群众需求和医院的实际情况，开展了双休日及节假日门诊。尽量安排专家出诊，确保门诊质量；合理安排功能检查与医技科室的人员，确保患者能及时检查，一般的影像、B超检查能在当日完成；保障双休日及节假日期间医院的后勤服务。门诊住院患者较去年同期有所增加。

2、加快推进预约诊疗服务工作。制定预约诊疗工作方案，公示了我院预约诊疗的途经，对临床科室强调预约诊疗与复诊登记，强调登记工作的重要性。

3、缩短就医等候时间。门诊挂号等候时间不超过15分钟，交费、取药等候时间均不超过10分钟。

4、实行新农合即时结算。实现医院管理信息系统与各县级新农合平台无缝对接，新农合住院费用即时结报，实现参合农民“当天出院，当天补偿”。

5、全面开展“优质护理服务”工作。今年我院准备正式推行第三批“优质护理服务”病房开放。到时“优质护理服务”病房将达到66%。

6、落实临床路径管理工作。自7月1日起我院在去年实施的5个临床路径病种的基础上正式加入“结节性甲状腺肿”“单纯性阑尾炎”“子宫平滑肌瘤”“自然临产阴道分娩”“老年性白内障”5个临床路

径病种。到时我院临床路径实施病种将达到10个。

7、控制医药费用。每月组织医嘱、处方点评，严格规范处方行为，控制大处方、滥用药现象，对点评结果进行全院公示；认真落实费用清单和费用查询制度，严格执行医院财务制度和物价收费制度；完善药品集中招标采购办法，推进医用耗材集中招标采购，在保证质量的前提下降低采购成本和采购价格；接受各级卫生行政部门对医院医药费用监测。

8、落实开展对口支援工作。上半年即在全院下达了对口支援工作方案，落实医师晋升高、中级专业技术职称前到基层服务的相关政策。由人事科、医务科等科室一起到基层医疗单位落实医师下乡支援工作。

9、落实医疗服务行为公示制度。加强院务、政务公开工作，定期公布医院服务收费、药品比例等，接受社会公开监督。结合开展“三好一满意”活动，加强对医院的服务质量、医德医风、医药费用的监管，及时公布相关信息。

10、扎实开展“志愿服务在医院”活动。完善了医院“志愿服务在医院”工作方案，并于今年5月医院组织医务人员以志愿者身份深入乡镇卫生院、康复、养老院等地，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务。另外，医院准备下半年从大学生和有爱心群体中招募一批社会工作者与志愿者，为患者提供心理咨询、健康宣教及一些生活上的服务。

四、实际工作困难

1、“一卡通”实施暂未开展。因我院电子信息化水平没有达到相应的水平，所以暂时无法实行“一卡通”，无法推行“先诊疗、后结算”模式。今年我院准备将加大信息化投入，以后可望逐步改善。

2、推行门诊预约诊疗工作困难较多。我院门诊量少，基本可达到随到随诊的状态，就诊不需要等候，患者就诊无需预约，因而预约诊疗推行困难。上级要求的专家门诊预约诊疗率达到一定比例，基本难以完成。

4.便民惠民服务整改措施 篇四

为贯彻落实党中央、国务院“放管服”改革要求，按照省委省政府、市委市政府关于深化“一次办好”改革深入推进审批服务便民化的部署安排，进一步加大转变政府职能和简政放权力度、降低成本、方便人民群众就医看病，切实增强单位和群众获得感、满意度，根据省医疗保障局《关于推进全省医疗保障便民惠民十条措施的通知》精神，结合我市实际，制定本实施方案。

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神，坚定践行以人民为中心的发展理念，围绕服务新时代现代化强省建设，以降低成本、方便人民群众就医看病、为单位和群众办事“一次办好”为目标，以“大医保、大健康、大民生”的医疗保障改革为发展方向，以“办事时间最短、材料最少、流程最简”为原则，推动政务服务理念、制度、作风全方位深层次变革，全力打造审批事项少、办事效率高、服务质量优的发展环境，不断增强人民群众的获得感、幸福感。

二、便民惠民措施的目标要求和工作措施

（一）关于“进一步降低抗癌药物价格”

目标要求：进一步降低抗癌药物价格。统一将国家谈判的阿扎胞苷等17种抗癌药纳入医疗保险基金支付范围。对常用的100余种抗癌药实行全省专项集中采购，用以量换价的方式，有效降低抗癌药价格。积极采取医院和特药药店双渠道供药方式，使患者尽早买得到、用得上、可报销，切实享受降价实惠。（执行时间：2018年12月17日）

工作措施：一是按照市人力资源社会保障局、卫生计生委《关于转发省人力资源社会保障厅、省卫生计生委〈关于将17种抗癌药纳入山东省基本医疗保险工伤保险和生育保险药品目录乙类范围有关问题的通知〉的通知》精神，自2018年11月30日起，将17种抗癌药纳入医疗保险基金支付范围,并严格按过渡期政策落实到位。二是对国家和省谈判纳入医保支付范围的药品不再纳入医疗机构药占比考核。三是对常用的100余种抗癌药物按降价后的价格挂网，供医疗机构采购，使患者及时享受到降价带来的实惠。四是落实双渠道供药方式，方便参保人员。五是在制定下一医保基金总额控制指标时，综合考虑谈判药品合理使用因素。

（二）关于“缩短医疗保险关系转移接续办理时限”

目标要求：缩短医疗保险关系转移接续办理时限。对于职工跨统筹地区流动就业转移接续医疗保险关系的，进一步优化办事流程，提高办事效率，办理时限由国家规定的45个工作日缩短至15个工作日。（执行时间：2019年1月1日）

工作措施：一是对于职工省内跨统筹地区流动就业转移接续医疗保险关系的，进一步优化办事流程，提高办事效率。全面取消《基本医疗保险关系转移接续申请表》。二是转入地医保经办机构收到《基本医疗保障参保凭证》后，5个工作日内向转出地经办机构发出《基本医疗保险关系转移接续联系函》（以下简称《联系函》）；转出地经办机构收到《联系函》之日起，5个工作日内生成《参保人员基本医疗保险类型变更信息表》（以下简称《信息表》），需划转个人账户余额的，一并划转至转入地经办机构；转入地经办机构在收到《信息表》和需要划转的个人账户余额后，5个工作日内完成接续手续。

（三）关于“即时办结医疗保险个人账户资金支取手续”

目标要求：职工因出国定居、跨统筹地区参保、账户继承等原因需办理医疗保险个人账户资金支取手续的，由参保人或代办人提出支取申请，材料齐全的，医保经办机构即时办结。（执行时间：2018年12月17日）

工作措施：一是医保经办机构要进一步简化证明材料，对由参保人或代办人提出的支取申请，需持社保卡、本人身份证或代办人身份证，由医保经办机构即时办结支取手续。二是与银行做好沟通衔接，由参保人或代办人到指定银行办理资金支取。

（四）关于“简化异地就医手续”

目标要求：对符合条件的异地就医人员直接备案至就医地所在省、市，住院联网结算不再限定医院数量，一次备案长期有效。同时，对符合转诊转院条件的异地就医人员，医保经办机构不再审核，由参保地医疗机构直接办理。（执行时间：2018年12月17日）

工作措施：一是简化异地就医备案手续。取消原来需就医地提供的所有审批盖章，包括需就医地基层社区组织、医保经办机构和相关定点医疗机构的签字盖章。对符合条件的异地就医人员，直接备案至就医所在地市，其中到北京市、天津市、上海市、重庆市、海南省、西藏自治区和新疆兵团就医的，备案到就医省份，在联网医院住院持社保卡直接结算。彻底取消异地安置（居住）人员每次住院重复办理备案手续，实现一次备案后信息长期有效。二是简化转诊转院手续，凡符合转诊条件的，医保经办机构及时办理备案上传，不再审批盖章。三是积极创造条件，提供窗口、网上、电话（传真）等多种服务方式，确保就医备案渠道畅通，为异地安置人员、长期异地居住和长期异地工作人员以及其他需转诊备案人员提供便捷服务。四是进一步扩大直接办理转诊备案定点医疗机构数量。在加快推进第一批定点医疗机构开通转诊备案端口的基础上，各县区可再选择部分具备条件的定点医疗机构开通转诊备案端口。

（五）关于“全面推行一站式结算”

目标要求：开发完善基本医保、大病保险、医疗机构减免、医疗救助、医疗扶贫商业补充保险等医疗保障待遇信息化结算模块，实现各项医疗保障待遇“一站式”结算。（执行时间：2019年3月31日）

工作措施：在已实现基本医保、大病保险、医疗机构减免、医疗救助、医疗扶贫商业补充保险等“一站式”结算的基础上，有关部门、医疗机构及有关商业保险公司要加强协作，及时解决“一站式”结算工作中遇到的问题。

（六）关于“缩减门诊特定病种审核办理时限”

目标要求：进一步增加纳入门诊特定病种（慢性病、门诊大病、特殊病种等）审核频次，实行每季度至少办理一次；对恶性肿瘤、肾透析、器官移植抗排异等治疗费用较高的病种，实行随时申报办理。（执行时间：2019年1月1日）

工作措施：一是进一步增加纳入门诊特定病种审核频次，实行每季度至少办理一次。二是对恶性肿瘤、肾透析、器官移植抗排异等病种，随时申报受理。三是发挥基层社保平台、医疗机构作用，充分利用近期医疗机构检查、化验结果，减少重复检查、重复化验。

（七）关于“简化生育保险待遇支付证明材料”

目标要求：简化生育保险待遇支付证明材料。全面取消生育保险就医确认单、妊娠证明等证明材料。加快推进实现部门信息共享，推行单位审核和个人承诺工作机制，凡涉及生育保险待遇支付的，不再要求参保人员提供出生医学证明、生育服务手册（或生育证）等书面证明材料。（执行时间：2018年12月17日）

工作措施：一是在各级经办机构和定点医疗机构全面实现与省卫健部门数据共享。二是全面推进生育保险待遇网上申报。三是建立个人承诺、单位审核盖章确认工作机制。

（八）关于“开放医院药品采购价格查询系统”

目标要求：在省药品集中采购网上开通公众查询功能，为群众提供医院药品采购价格便捷查询服务，提高公众对药品采购价格的知晓度和参与度，接受社会监督。（执行时间：2018年12月17日）

工作措施：在省药品集中采购网开通公众查询功能，向社会发布价格查询操作指南，为群众提供医院药品采购价格便捷查询服务。

（九）关于“降低医药机构质量保证金比例”

目标要求：切实加强对协议定点医药机构的支持力度，对协议定点医药机构按月暂扣的质量保证金由原来的10%降为最高不超过5%，并根据医药机构费用支出额度确定不同比例，充分发挥医保基金使用效率。（执行时间：2019年1月1日）

工作措施：取消定点医药机构质量保证金。

（十）关于“加大对医养健康产业发展医保政策支持”

目标要求：降低养老、护理机构及其内设医疗机构的医保协议定点门槛，及时纳入长期护理保险及基本医疗保险支付范围，使老年人、失能人员得到及时的医疗保障，支持我市新旧动能转换医养健康产业发展，助力我市创建全国医养结合示范市。（执行时间：2019年1月1日）

工作措施：开展职工长期护理保险试点县区应采取三条措施，一是向社会公布长期护理保险协议定点的基本条件、评估审核流程。二是对已确定为医保定点医疗机构承担长期护理服务的，可视作长期护理保险协议定点机构，原则上不再重复评估确认。三是按照省、市关于新旧动能转换、支持医养产业健康发展的总体要求，对申请办理长期护理定点和内设医疗机构定点的，医保经办机构要随时受理，30个工作日内完成评估确定。

三、组织实施

（一）加强组织领导。要进一步统一思想，提高认识，把落实好便民惠民措施作为一项重要工作，层层分解任务，逐项抓好落实。各县区人力资源社会保障、卫生计生、民政等部门要协调配合，建立工作推进落实机制，分解落实任务，形成工作合力，确保各项工作顺利推进。

（二）精心组织实施。各县区要在“医疗保障便民惠民十条措施”框架内结合实际制定具体实施方案，进一步完善工作目标、工作措施、工作进度，细化流程图、时间表、责任链。要充分发挥“互联网+”的作用，进一步创新服务举措，提高服务效能。要进一步提升服务意识，对单位和群众从提交申请到获取办理结果，全方位、全过程提供便捷高效服务，切实增强单位和群众的获得感、满意度。各县区要将落实情况于12月19 日前书面分别报送市人力资源社会保障局、市卫生计生委、市民政局，并做好上级专项督查迎查工作，确保惠民便民的好措施真正落地见效。

5.莲湖乡便民服务中心整改方案 篇五

为贯彻市委“改进干部作风、优化发展环境、狠抓工作落实”会议精神、县委关于推进“改进作风、推进项目、促进和谐”活动的文件精神，我乡便民服务中心通过走访调研、召开座谈会讨论等多种形式广泛征求群众意见和建议，经过认真梳理和深入剖析后，我乡便民服务中心主要存在以下问题：工作员政策理论水平不高、窗口与窗口单位协调沟通不足、工作人员上班迟到早退时有出现、办事效率与民众要求还有差距。现就各方面存在的突出问题和不足制定以下整改方案。

一、整改的指导思想和总体目标

坚持以党的十七大精神和市委“改进干部作风、优化民展环境、狠抓工作落实”相关会议精神为指导，以落实科学发展观为统领，以“完善服务功能，丰富服务内涵，提高服务质量，争创满意服务”为主题，以优化我乡政务服务环境为目标，通过各相关部门的积极配合，着力解决在政务服务方面存在的突出问题，积极争取全乡上下在中心发展建设上领导更加重视、思想更加统一、力度不断加大，努力创造我乡良好的政务服务环境，促进我乡经济社会“跨越式发展”。

二、整改的主要措施

1、强化学习教育，争创学习型中心。把学习教育作为中心的一项长期工作来抓，不断提高全体工作人员的政策理论水平，加强业务工作能力，完善知识结构，提升整体素质，争创学习型中心。一是坚持和完善学习制度，针对中心，特别是窗口工作特点，采取集中学习与分散学习相结合，理论学习与业务实践相结合，既注重学习过程，更注重学习效果。二是建立健全学习考核和督查制度，实行评学与评先评优挂钩，把学习情况纳入个人年终考评内容，并予以把关。

2、加强与窗口单位沟通联系，抓好项目进驻。目前我乡便民服务中心有民政、新农合、国土等12个服务窗口，因此，我们积极主动与窗口单位协调沟通，争取单位对中心工作的理解和支持，做好中心、部门、窗口三者之间的衔接与配合，为群众提供更多的便利。不定期深入窗口单位进行调研，征求单位对中心工作的意见和建议，不断完善中心的建设和管理。

3、完善内部监督，强化激励机制。实行上班按手纹签到制度、工作人员亮证上岗制度；认真开展双月学习活动和评优奖励活动；投诉监督窗口加大对窗口工作人员行政行为的监督力度，并认真处理好群众投诉。每月向单位通报窗口工作人员的出勤情况，年底为窗口工作人员出具鉴定，把其工作情况如实反馈回单位，并将工作人员的出勤情况和服务质量与年终出勤奖挂钩。

4、创新工作机制，提高办事效率，树立良好的服务形象。针对存在的突出问题和不足，通过查摆剖析、整改提高，进一步提高服务质量、强化服务意识、改进服务态度、提高办事效率、增强窗口服务工作的能力和水平。窗口工作人员对来到窗口办事的群众要以“热情周到、文明真诚”的服务对待，切实做到“三不准”、“三个一个样”，积极营造服务优质、廉洁规范、方便快捷的服务氛围，树立良好的服务形象。

我们将以这次整改活动为契机，建立提高服务能力的长效机制。充分利用这次“改进作风、推进项目、促进和谐”活动的理论和实践成果，认真总结转变作风的成功经验，积极探索推动优化工作作风长效机制，使其制度化、经常化，使中心全体干部职工思想不断获得解放、观念不断得到更新，始终以与时俱进的精神状态，锐意进取的开拓精神，求真务实的工作作风，推动窗口服务工作再上新水平、新台阶。

6.县医院惠民便民总结 篇六

我院按照上级卫生行政部门深化医药卫生体制改革的总体要求，结合“三好一满意”活动，开展便民惠民活动，现将主要做法及成效总结汇报如下：

一、指导思想及总体目标

紧紧围绕缓解群众看病难、看病贵问题，通过简化服务流程、提高服务质量、增强服务能力、控制医药费用，使人民群众在看病就医方面得到更多的便利和实惠，真正享受到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的医疗服务。

二、具体措施

（一）成立惠民便民工作领导小组，由院长任组长，业务副院长为副组长，财务、B超、X光、检验、药房、收费等部门工作人员为成员，负责惠民便民工作的领导和落实。

（二)、实行“无假日医院”。实行无假日值班制度，全体乡村医疗机构无节假日、无休息日，24小时值班，确保双休日及节假日门诊质量；合理安排功能检查与医技科室的人员，确保双休日及节假日门诊的患者能及时检查，一般的影像、B超检查能在当日完成；保障双休日及节假日期间医院的后勤服务。

（三）简化服务流程。落实卫生部《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》（卫医政发„2010‟12号）

要求，门（急）诊与住院、入院与出院、诊断与治疗、转科与转院等服务流程合理、便捷、连贯。建立与医院功能任务相适应的重点病种急诊“绿色通道”、急诊服务流程与规范，保障患者获得连贯医疗服务；认真落实首诊负责制和会诊制度，确保急诊服务及时、安全、便捷、有效，不断提高急诊分诊能力与服务水平。

（四）缩短就医等候时间。要求门诊挂号等候时间不超过5分钟，交费、取药等候时间均不超过5分钟。具体措施包括：合理利用医疗资源，优化门诊布局结构，挂号、划价、收费、取药、采血等服务窗口的工作人员，提高工作人员的工作效率。门诊、急诊和住院部提供就诊咨询及其他相应的便民服务，服务环境和设施清洁、温馨，服务标识规范、醒目。

（五）实现新农合即时结报。增加住院结算处的工作人员，实现新农合患者“当天出院，当天补偿”。

（六）全面实施优质护理服务。完善落实专业护理人员编制和内部收入分配等政策，实现同工同酬；加强护患沟通，改善护患关系；建立护理服务质量保证体系，积极开展护理质控活动，确保护理质量与安全，努力提升护理服务和技术水平。

三、取得的成效

通过一系列的惠民便民工作，我院的社会效益有了大幅

度的提高，门诊病人和住院病人明显增加，群众满意度测评满意率有所提高，逐步赢得了群众的信任，较大的改善了医患关系。我院将继续在县委县政府和县卫生局的领导下，开展好以“三好一满意”为主题的惠民便民工作，让我乡的医疗卫生事业有更大、更好的发展。

7.人民医院便民服务措施 篇七

1、在门诊橱窗设医生简介、悬挂当日专家、专科、专病医师出诊，方便病员选择就医。

2、门诊实行无假日门诊，有效解决病人看病难的问题。

3、实行“医卡通”，简化就医流程。

3、门诊部建立导诊、分诊及咨询服务组，配备适量的专职服务人员；在急、门诊各楼层、内外科住院部、影像中心设置咨询服务台，为病人提供挂号、导诊、分诊、咨询等服务。

7、急救中心24小时为病员提供导分诊及协助办理检查、入院手续。

8、门、急诊配备一定数量的轮椅、推车，主动接送急、危、重、老、弱、残及行动不便的病员就诊、检查。

9、医院为离休干部免挂号费，对危重及急诊患者先治疗后交费。

10、门诊设置饮水处，免费提供热水，供病员及家属饮用。13、20、门诊大厅用电子滚动屏公布药品价格、收费标准及医疗信息供病员及家属阅读了解。

8.便民服务十项措施 篇八

2010年6月28日，党委副书记蔡顺兴，召集医疗、护理、医技、综合办、社区、宣传、督办等科室，就我院便民服务措施进行了讨论，大家围绕我院倡导的“入院有人接，手续有人办、检查有人陪、出院有人送”的服务承诺，踊跃发言共提出了以下已经开展的和拟开展的便民服务措施。

已经开展便民服务措施：

第一、住院病区24小时提供免费洗浴热水

第二、出入院结算，提供银行POS刷卡服务，方便患者多种方式结算。第三、检验科免费为远途患者邮寄化验单

第四、病区内开设自助银行、移动缴费服务，方便病人取款和手机缴费

第五、门诊、住院部设大屏幕，进行价格公示、医保农合政策宣传；配备触摸式自助查询系统，为患者提供消费自助查询服务。

第六、在各检查区域设专人叫号并配备电视、排椅开水方便病人及陪人等候

第七、住院每个病区都配备微波炉，免费为病人提供热饭等服务、第八、在妇产科、糖尿病科门诊设立宣教室，开展健康教育 第九、开通互部分专家联网预约挂号服务。（李作良、王慧萍、李文君）

第十、门诊开设便民门诊，免挂号费开药和检查单

第十一、门诊、住院大厅设导医咨询服务台，免费提供开水、纸杯和轮椅，协助办理出入院手续。

第十二、在住院病区内开展导诊陪护服务，预约检查、送取化验检查单和结果，为行动不便患者陪护检查，协助办理医保农合手续。

第十三、开展床头订餐、按要求送餐服务 第十四、常年节假日门诊不停诊，方便群众就诊

第十五、门诊专设用药咨询窗口，为患者提供指导用药服务 第十六、医院对长期透析病人开设专车免费接送服务

第十七、成立企业家保健中心，配备专家组、专车和病房，为宝鸡地区企业家提供健康保健诊疗服务。

第十八、划价收费窗口合并，减少病人往返等候时间。

今后拟开展的服务项目：

一、专设24小时免费咨询服务电话（如同800一般）

二、在病区设置手机加油站，给患者提供手机充电服务

9.法律援助中心便民服务措施 篇九

为更好地贯彻执行国务院《法律援助条例》和《黑龙江省律援助条例》，创新法律援助服务模式，XX县司法局制定法律援助十项便民措施，以此为依据，组织、引导全县各级法律援助机构为农民工及老、弱、病、残、孕等经济困难的弱势群体提供更加优质高效的法律援助服务，切实维护其合法权益，维护社会公平正义。其具体内容为：

一、特困人员的法律援助便民措施

持有法律援助受援证、五保供养证书、城市居民最低生活保障待遇证书的人员申请法律援助享受以下优待：

（一）特困人员申请法律援助，无需另行提交经济困难证明；

（二）申请事项属于XX县法律援助机构受理范围且现居住在本县以外的特困人员，可以采取邮寄方式申请法律援助，但需附当地法律援助机构出具的已对其申请材料和证件原件审核的证明。

二、老年人的法律援助便民措施

年满六十周岁的老年人申请法律援助享受以下优待：

（一）可以优先获得法律援助咨询和法律援助申请的受理；

（二）可以电话预约办理法律援助申请手续；

（三）可以电话申请法律援助上门服务；

（四）申请事项属于XX县法律援助机构受理范围且现居住在本县以外的老年人，可以采取邮寄方式申请法律援助，但需附当地法律援助机构出具的已对其申请材料和证件原件审核的证明。

三、未成年人的法律援助便民措施

不满十八周岁的未成年人申请法律援助享受以下优待：

（一）可以由未成年人的法定代理人代为申请；

（二）没有法定监护人或监护人之间发生纠纷的未成年人，可以由与该争议事项无利害关系的其他法定代理人代为申请法律援助；

（三）没有法定监护人或与监护人之间发生纠纷的未成年人申请法律援助，只需提交申请人属于无法定监护人或与监护人之间发生纠纷的证明材料，无须另行提交经济困难证明。

四、残疾人的法律援助便民措施

持有户籍所在地残疾人联合会颁发的残疾证书的残疾人，申请法律援助享受以下优待：

（一）可以优先获得法律援助咨询和法律援助申请的受理；

（二）可以电话预约办理法律援助申请手续；

（三）可以电话申请法律援助上门服务；

（四）申请事项属于XX县法律援助机构受理范围且现居住在本县以外的残疾人，可以采取邮寄方式申请法律援助，但需附当地法律援助机构出具的已对其申请材料和证件原件审核的证明。

五、因工伤导致无行为能力和限制行为能力的农民工以及无行为能力和限制行为能力的老年人，申请法律援助享受以下优待：

（一）可以由其直系亲属、法定代理人或监护人代为申请，无需另行提交经济贫困证明；

（二）可以优先获得法律援助咨询和法律援助申请的受理；

（三）可以电话预约办理法律援助申请手续；

（四）可以电话申请法律援助上门服务。

10.服务大厅便民服务措施 篇十

为进一步转变工作作风，提高工作效能，优化经济发展环境，推

动经济社会又好又快发展，根据上级有关规定，制定如下服务措施：

一、实行警务公开：通过公开栏、触摸屏等多种形式将户政、出 入境管理的办事程序、办理时限、收费标准等事项向社会公开。

二、落实服务承诺：

1、材料受理。对材料齐全、手续完备的户口材料20分钟内当场 办结，对申请出国出境材料齐全的从受理到办结10个工作日完成。特 急件随到随办。

2、证件办理。办理准迁证，手续齐全的20分钟内办结；临时居 民身份证受理后三日内办结；特殊情况下可当日办结。

3、实行“首问负责制”。实行接待民警首问办理制度，对材料 不齐全的，向群众告知需要补充的材料，待补齐后第二次办结。对需 要调查核实后上报的，在7个工作日内完成核实上报。

三、推行“温馨服务”：对前来办事群众，受理民警要文明接待，热情服务。民警实行挂牌上岗，警容严整，仪表端庄，工作时间不得 脱岗。

四、开通办证绿色通道。对急需用办证人员，实行预约服务，最 大限度的提高快捷服务，实行班后延时服务及节假日值班制度。