装修公司基本话术

装修公司基本话术（通用10篇）

1.装修公司基本话术 篇一

电话回访基本话术

电话回访基本话术 开头语： 先生/女士、小姐您好！我是* * * * 公司的客户回访员，感谢您的接听，很抱歉冒昧打扰您。是这样的，上个月您的手机曾使用过我们的* * * * 服务。我想占用您两分钟的时间，对您使用后的感受做个简单的回访调查。请问您现在方便吗？ 不同意回访，基本话术： 如客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系： 对不起打扰您，那您什么时候方便接听电话呢？ 到时我可以再与您联系！如客户在参加会议： 对不起，您正在开会我就不打扰了，谢谢您接听我的电话，再见。如客户在用餐： 对不起，您正在用餐我就不打扰了，祝您用餐愉快，谢谢，再见。如客户身体不适： 对不起，您现在身体不舒服我就不打扰了，祝您早日康复，再见。…… 同意回访，基本话术： 感谢您对我工作的支持！您只需回答我提出的几个问题即可，不涉及任何隐私，请您放心。、首先，使用开放式问题询问客户退订业务的原因，基本话术为： 您目前已取消* * * * 业务，请问您为什么会选择退订呢？

2、如客户回答是因为话费不多或没钱，或者他/她也不知道该如何回答，则需我们继续进行主动引导客户说明退订原因，基本话术为： a、那除了费用问题外，在短信条数、业务内容等方面，有没有让您觉得不满意的地方？ b、您选择退订是因为短信条数、业务内容的问题，还是有其它您觉得不满意的地方？

3、当客户提出对某方面或几个方面不满意后，如客户未表明不满意的具体原因、具体哪里不满意或存在的具体问题，则仍需继续询问客户并引导客户说出来，基本话术为： 举例： 如客户只回答觉得业务内容不满意，我们可以这么说： 哦原来是这样啊，那在您看来，* * * * 的业务内容存在哪些问题呢？ 是内容不够实用吗？ 还是这些内容您本身并不关注？

4、最后，请客户针对不满意方面反馈具体的改善建议或意见，基本话术为： 针对您刚才提到的这些问题，您觉得我们应该如何改善比较好？ 您能给我们提供一些意见或建议吗，以便我们能为仍在使用这个业务的客户提供更优质的服务。结束语：（任选其一）1、很高兴您能抽空接受我们的回访。非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。

2、非常感谢您给我们提供宝贵的意见/谢谢您的宝贵意见，祝您新年快乐！再见！

3、好的，我的回访结束，非常感谢您对我工作的支持！祝您新年快乐！再见！

5、非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。

5、好的，非常感谢您的建议。再次感谢您接听我的电话，再见！

6、谢谢您对我工作的支持！祝您生活愉快！再见！

2.装修公司基本话术 篇二

一、现阶段电力公司福利的实际情况

1. 福利管理无法与时俱进

从目前来看, 我国电力公司的福利已经包含于员工的工资内, 对于出差费用, 节假日奖励, 工龄补贴等其他方面的福利给予不够到位, 公司对此的重视程度低, 需要注意的是, 现阶段电力公司对福利的管理还经常受到传统福利制度的影响, 导致员工的各项需求得不到真正的满足, 员工积极性差, 工作效率低, 因而影响电力公司整体的经济效益。

2. 福利管理属于集中决策领导

电力公司在进行福利管理的过程中, 发挥主导性作用, 其决定员工福利的种类, 额度等, 在整个福利管理中, 员工处于严重的被动地位, 上层领导在制定决策时, 很少吸收基层员工的意见, 导致电力公司的福利体系形式单一, 无法满足不同级别员工的需求。由于价值观, 对自身劳动价值大肯定, 对生活的追求等, 不同级别的员工有不同的福利观念, 然而, 电力公司对此的重视程度不够, 导致其内部的福利体系仍需进一步改善。

3. 用平均思想看待福利体系

在电力公司内部, 多数员工认为福利体系是平均的, 既不论个人的职位, 业绩多少, 对公司贡献的多少, 都能得到平均水平的福利, 这种福利体系无法提升员工的工作热情, 使得员工对福利认识产生偏差, 福利体系失去了原有的价值。

二、电力公司福利体系的构成

一般来讲, 员工的福利体系应包括基本保障福利与适当补充福利, 基本保障福利是员工通过自身的努力所获得的工资, 奖金等, 而适当补充性福利是电力公司依据本公司的实际发展情况, 员工的工作表现, 对员工设置恰当的奖励, 以此调动员工的积极性。

1. 基本保障福利

基本保障福利可以理解为员工必须享受的法律福利, 作为国有企业, 电力公司在员工福利管理方面, 必须为员工提供以下基本福利。

(1) 养老保险。养老保险已经成为员工普遍关注的五险福利之一, 其经过多年的劳动, 理应得到公司给予的相应补偿。这也是国家与社会遵循相应的法律所制定的保护劳动者基本权益的福利, 当劳动者达到合同规定的工作年限或由于特殊原因失去劳动能力时, 其原有的公司为其提供养老保险。

(2) 医疗保险。国家根据相关法律做出规定, 当员工身体或心理等产生病变时, 其所效力的公司应当为其提供医疗保险, 保障其身体处于健康状态。从法律角度讲, 医疗保险具有严格的法律依据, 是国家与社会协调制定的保险规范, 强制性较突出, 一旦出现任何事故, 公司应与员工共同承担相应的责任与费用。

(3) 失业保险。是由国家规定, 社会响应所制定的社会资金筹集制度, 并建立专门的基金组织进行管理, 当劳动者失去劳动能力时, 由该基金组织对其提供资金帮助。因此, 电力公司对每一位员工都应定期缴纳失业保险, 一是服从相应的法律规定, 二是为自身未来发展提前买单。由于失业保险具有互济性, 因而真正的收益对象是劳动者本身。

(4) 工伤保险。这是由宪法和法律所规定的员工基本权益。在工作过程中, 除了支付员工基本的工资, 当因其他原因对员工的生命财产, 心理, 精神等方面造成损失时, 公司要支付员工一定额度的工伤保险, 从而保障公司的基本权益。

(5) 生育保险。以电力公司为例, 当员工因生育原因停止工作期间, 本公司应当对其给予相应的资金支持, 保障其生育期间的正常生活, 以及在生育时所需要的各类医疗器械, 对此, 法律做出了明确的规定。

2. 适当补充福利

(1) 补充养老, 医疗保险。这是由于公司所规定的养老, 医疗保险额度较低时, 对公司的相关员工给予相应的帮助, 保证其生活等稳定的发展。

(2) 设定意外伤害保险。虽然基本福利中对员工制度了相应的工伤保险, 但其相对于整体工作性质而言, 由于电力公司的工作与电有关, 因而加大了其危险性, 所以, 对员工设定意外伤害保险, 一旦出现任何意外, 确保员工生命财产安全。

(3) 子女教育援助计划。这需要公司内部员工开明化, 关系和谐, 同时, 上级领导要及时掌握员工的基本家庭状况, 了解员工的实际生活以及家中子女上学状况, 对于家庭特别困难的员工, 对其子女教育给予一定的援助。随着社会保障制度的日益完善, 此项举措受到更多公司的大力青睐。

(4) 买车购房贷款支持计划。这项举措也逐渐得到众多公司的支持。以电力公司为例, 其对刚进入公司的大学毕业生提供购房贷款, 以解决其最基本的生活需求, 让其体会到明显的归属感。对于公司的中高层管理员工, 可以向其提供买车贷款, 满足其对生活的追求, 从而明确自身的责任感。

三、结束语

人才是企业发展的核心, 电力公司要想有所发展, 不仅要满足员工基本的生活需求, 同时也需要满足与员工切身利益相关的诸多需求, 因此, 完善现有的福利体系, 保障员工各方面的权益, 充分调动员工的积极性与工作使命感, 发挥其潜在的工作技能, 推动电力公司的蓬勃发展。

参考文献

[1]许锋.人才供应链管理模式[J].华东经济管理, 2011, (10) :109-114.

3.唐骏“公司”的基本面 篇三

从当初关闭了自己创立的三家小型公司,抱着“偷师学艺”的想法到微软任职,并且最终确立了职业经理人的定位,着手锻造个人品牌,一路走来,唐骏的每一次转身都异常华丽。先后出任微软(中国)总裁、盛大网络公司总裁、新华都总裁兼CEO,唐骏可以说登上了迄今为止国内职业经理人的巅峰,而这些都和唐骏的个人品牌相关。

2008年4月15日,福建新华都正式宣布了唐骏加盟的消息,媒体上铺天盖地地是让人惊叹的10亿元天价转会费。有人质疑唐骏到底值不值这个价。但在唐骏看来,金钱终究是一个符号,代表的只是中国职业经理人能够达到的高度。他的目标是希望把自己的新“东家”新华都推上中国前五位富豪宝座,并且和陈发树一起,成为比肩国外诸如微软的比尔·盖茨与鲍尔默、谷歌的塞吉、布林与施密特这样的创业者和职业经理人的组合。

对于唐骏而言,10亿元天价转会费经过媒体充分曝光,成为他职业生涯中的又一个符号—和之前人们所知道的唐骏的符号一样。

做好自己的“基本面”

唐骏给自己定了一条规矩,作为职业经理人,他跳槽从来不跳到自己老东家同行业或者竞争性的企业里去,因为他觉得职业经理人应该有职业道德,不能做任何伤害前雇主的事情。并且为了做到新东家、老东家相互和谐、融洽,唐骏每次“空降”到新的企业,都不会带走前雇主的任何一位员工,甚至连秘书都不带。

这说明唐骏能设身处地地为他人着想,如此行事风格给他带来了好的口碑,也让他面对非常大的行业跨度,从微软的软件开发到盛大网络公司做网络游戏,再到新华都负责传统的零售行业业务管理。当一些职业经理人因为外部环境的变化而水土不服的时候,唐骏却可以在不同的领域,在不同的“东家”之下做到游刃有余。

唐骏的法宝是不断地学习,学习不同领域的知识,学习适应环境。“我觉得我没有什么不可以改造的东西,没有固定的模式,我的固定的模式就是我的价值观以及我做人做事的方式。”在他看来,到了他这样的地步,任何人做事情的方法实际上都是一样的,到处都可以用。“我手上有很多牌,我掌握一定的价值理念的牌,有些牌这个时候出,这个公司出。这就是说我可以适应环境。”

因为有了固定的做事情、做人的模式,唐骏自信可以和任何民营企业的老板搞好关系,不论是盖茨,还是陈天桥,抑或是陈发树。唐骏将这种恒定不变的东西称之为个人的“基本面”,他的说法是:“我不会因你而变,我的基本面不变,我相信我的基本面一定会被人接受,所有人都会接受我的基本面。所以我着重培养我的基本能力。”而那些无法适应不同环境的职业经理人则没有坚持自己的模式,一些人为了适应老板而改变了自己的模式,当到了另外一个老板那里,旧的模式就开始运转不灵了。

事实上,唐骏是将个人视为是一家公司。唐骏说自己从来都没有替老板打工的概念,他是在为一家名叫“唐骏公司”的公司在打工。因为是为自己打工,所以唐骏从来没有把盖茨、陈发树当做“我”的老板。“我把他们当做我最大的客户,我的公司需要最大的客户,我的公司百分之百的收入来自最大的客户,我当然要服务好我最大的客户。你说我打工也好,鸡头凤尾也好,我不在乎,我只知道我在经营我自己的公司。”唐骏说。

而“唐骏公司”的经营理念是“先做人、后做事,偶尔可以作作秀”,但做人要简单,做事要勤奋,作秀一定要精彩。“唐骏公司”的经营无疑是成功的,因为唐骏的“金字招牌”,“东家”能很容易地看到唐骏的价值,并最终与之建立相互信任的关系。“我给盛大带来的价值,4年来至少有90亿元的价值,包括有形的和无形的价值。我给陈发树带来的价值,你们以后可以计算。我觉得只要我给他们带来了价值,他们就会认同,至少是认同我的价值,第二再认同我的为人。认同我的为人,我不要再证明了,无论在微软也好,在盛大也好,都是几次完美的结果。他们不会怀疑唐骏会带一些人自己开公司,因为我说我永远做职业经理人,当时在盛大处于最低谷的时间我也没有离开,公司的其他高管离开了,我没有。”

个人品牌有效锻造传播

唐骏在塑造个人品牌时进行了精准的定位。在加盟新华都后,唐骏公开表示自己只是希望给中国职业经理人树立一个标杆,推动中国职业经理人制度的完善。他从来都没有偏离自己的初衷,和当初一样,他只是希望自己有一个“高水平的,既懂中国又懂世界的职业经理人的形象”。唐骏原本是做技术出身,在微软(中国)总裁的位置上,才开始着手营造个人的品牌形象,到最终依靠响亮的个人品牌,唐骏收获了高额的品牌溢价。

对于个人品牌,美国管理学者汤姆·彼得斯认为:“21世纪的工作生存法则就是要建立个人品牌。”这是一句被广泛引用的话,彼得斯的观点是,现在不仅仅是企业、产品需要建立品牌,个人也需要建立个人品牌,其重要性是不需要格外强调的。拥有了个人品牌,个人的价值才更容易被认知,进入到利益相关方及企业决策者的头脑中。《个人品牌》一书的作者戴维·麦克纳利认为,成功的个人品牌有三个基本的特征:独特性,相关性,一致性。而只有这三个特征结合在一起,才可以评估一个个人品牌的实力。

其中,独特性是区分个人品牌的关键,个人品牌的目的就是要塑造以核心世界观、价值观为基础的、不同于其他人的个人形象。而相关性则是指个人的品牌形象、特点、价值观能够得到品牌利益相关者的认可。也就是说,个人品牌的塑造是有目的指向性的,而不是天马行空的。一致性则意味着为了达成进入到品牌利益相关者心智的目的,必须在进行个人品牌建设时有自己长期不变的理念内核。只有当行为、处事方式具有很强的一致性时,人们才会信任一个人的个人品牌所传达的理念。

“唐骏”这一职场金字招牌的诞生,完全遵循了个人品牌的塑造原则,有着独特性、相关性和一致性特征。

在微软的经历,是唐骏职业经理人定位的开端,唐骏开始塑造个人品牌。微软的经历对于唐骏而言,更像是一种“镀金”,让唐骏受益无穷。

在唐骏所著的《我的成功可以复制》一书里,离开微软多年的唐骏还是大书特书微软以及比尔·盖茨。微软的经历成为后来唐骏帮助盛大网络公司股票进行上市前路演的撒手锏。而当新华都希望从百威英博手中买下青岛啤酒的股权时,个人品牌已颇具影响力的唐骏又靠着名气帮新华都拿到了青岛啤酒每股19.83港币的股权,微软时期为唐骏赢得的个人名望同样功不可没。

事实上,从当初的技术岗位一步步走向前台,成为微软(中国)总裁,唐骏就开始增加自己的曝光率,在媒体发表文章,上电视访谈节目,参加各式各样的活动,唐骏示人的都是他自己希望传达的一整套“符号”—幽默、激情、睿智、个性、成熟等,一连串词汇成为“唐骏”这个名字给人的第一反应。

唐骏将个人品牌的塑造当成了一项系统工程。一方面,唐骏自己心目中有一个清晰的个人品牌图像,另一方面,他能够并且巧妙地利用自己的社会地位、企业平台、媒体,将这种图像信息传达出来,进入公众及利益相关者的心智。

唐骏有许多理论和名言,关于他的故事经过媒体曝光,已经到了人们耳熟能详的地步。但唐骏并不满足于这些,他会自己搭建一些平台与受众进行沟通,传达信息。

互联网日益普及使得“自媒体”时代得以降临。在2009年圣诞节开通了新浪微博之后,唐骏就喜欢上了这样一种便捷、更随意的沟通和表达方式。在微博里他聊房价,聊股市,聊中国经济,聊大学生求职,思考人生。“其实我最担心的是高房价正在‘绑架’年轻人的青春和梦想!年轻人是中国的未来,‘绑架’了他们就等于绑架了中国的未来。”唐骏说。

“没写过博客,但是喜欢微博,理由简单,就是方便,写多写少没关系……写多了还不让写!”在逐渐增加条数的微博里,唐骏的形象通过一条条博文清晰地呈现了出来。他的一条博文就有几百甚至上千条评论,可见影响力巨大。

“作为一个职业经理人的价值,我列为三点:第一个就是人生的意义。每个人都有自己的人生价值观,我的价值观就是我能给社会创造一些财富,给社会带来一些贡献。第二是影响力。我相信创业也好,做职业经理人也好,每个人都有自己的影响力。我希望通过我的影响力来影响我们的年轻人,影响我们的职业经理人。第三个就是价值回报。”唐骏说。

唐骏在微软创造个人品牌,在盛大网络公司提升个人品牌,在新华都将个人品牌第一次变现,至于第二次变现是在什么时候,谁也不知道。就像当初急流勇退离开微软和盛大网络公司一样,谁也不知道唐骏什么时候会爆出离开新华都加盟其他公司的新闻,但可以肯定的是,那将是唐骏的又一次华丽转身。

4.商标销售专业入门基本话术 篇四

不识庐山真面目，只缘身在此山中。必须要从专业的角度告诉他所处的情况，把他给教育驯服好了，接下去就好做了。所以我们做的事情就是告知企业存在的问题，我总结为四步法则：

自我介绍、情况说明（拉警报）、我们能为他做什么（消警报）、我们的优势（身份确认）。目前简单的讲客户分为三个层次，已注册、已申请、已驳回。

已注册商标的企业：（变、转、续、新申请、异议、争议）

1、分析已注册商标是否涵盖全面（防御保护概念）

“您好，我是浙xxxx有限公司的XXX，你们的商标在XXX上已注册5年了，我看你们还有XXX等其他商品，这个你们还没有注册过，（可能对方现在的产品已经不仅仅是服装、可能对方以后要发展品牌延伸）应该也要予以保护……

您看您明天什么时候有空，上午还是下午我过去和您面谈一下。” “上午大概几点”

2、确认其公司名称地址变更了

“你们的商标以前是绍兴XXX厂，原来在XXXX地方，现在你们的注册地址和名称都变更过了，但是我监测到你们的商标还是没有变更。”

“根据商标法第44条的规定，企业地址或名称发生变更，商标也应该做变更，否则就可能导致商标被撤销，给企业带来不必要的损失。”

3、作业：如果是新成立的公司，但商标仍旧在旧公司那里，就需要做个商标转让。为什么要转让？给个说法。

4、如何办理商标续展

“您好，我是xxxxx有限公司的XXX，你们的商标现在还在用吗？我有个客户想购买你们的商标，不知道这个商标价钱如何？”

“您好，我是xxxxx有限公司的XXX，经过我们的监测你们的XX商标将快到期，请问该工作是您负责吗？”

“那麻烦您告诉我负责人的电话，这个事情非常重要的。”

5、对于有商标可能被打擦边球的（联合保护概念）

“您好，我是xxxxx有限公司的XXX，我看到你们的商标注册保护不够全面，容易被人打擦边球，比如别人申请XX商标，这样将对你们的市场将导致冲击，您看您明天什么时候有空，我过来和您面谈一下。”

已申请商标的客户（新申请）

一般有商标申请的客户，那都是对商标有一定了解或者有一定商标意识的，但由于目前商标事务所的不专业性，或者是查询的空白期，导致申请的商标可能出现问题，这时候我们就告知客户，目的也是为了和客户建立联系 可能出现几种情况：

1、“您好，我是xxxxx有限公司的XXX，您是不是在X年X月X日申请了XXX商标在XXX商品上？”（可以附上商标受理通知书等情况的通知）“该商标经我们的分析，发现存在着一定的问题，目前在先的有XX商标，可能会导致近似而被驳回，您应该考虑一个或两个的备用商标，这个问题很是严重。”

2、“您好，我是xxxxx有限公司的XXX，您是不是在X年X月X日申请了XXX商标在XXX商品上？”

“该商标经过我们的分析，保护范围不够全面，您应该需要在XX商标上也注册一下。”“您看您明天什么时候有时间，我把具体的文件资料拿过来，给您看一下，同时也帮您分析一下你所申请的商标情况？”

对于已经驳回商标的客户（复审、新申请）

“您好，我是xxxxx有限公司的XXX，您在X年X月X日申请的商标被驳回了，您应该已经知道了吧？

目前你们还在使用这个商标吗？有没有考虑再注册其他的品牌？我们可以为您再重新考量下该商标的注册可能性，如果可以的话，我们可以注册成功后再收费。您可以在原来的商标上加个字或者改变其中的一个字再申请注册下。如果您有兴趣，我可以帮您考虑下。

5.装修公司电话营销话术精华 篇五

针对小区：

目的: 利用我们对其小区和户型的了解，再配合针对的话术，邀请业主来公司看方案和预算

直接预约设计师拿方案和预算去见客户（去他家里

去他工作地方

去其买的楼盘）邀请业主直接去公司在建的样板房工地参观。

邀请话术技巧

第一：熟人技巧（拉近和客户的距离）

电话接通：XXX先生/XXX女士（或XXX哥，XXX姐），和客户寒喧一下（最近忙吗）

（是在上班吗）

（如果是周末就说：今天休息去哪里玩了）客户问：你是谁（你是哪位）

1答：我是上次给你电话，然后你当时说忙让我过两天再给你打电话，那么快就不记得小XX了？那这个周末你上午还是下午能来参加活动吗，你都答应我好几次了，一次都没有来，2答：我是小X啊，那么快就不记得了，前两天还刚给你打过电话呢！

3答：我是小X啊，上次碰到过你，然后留了你的电话，因为我们这周是做你们小区的活动，所以我第一时间你想到你，给你打电话了-----（邀请其来参加）

4答：我是小X啊，是我一个朋友他在你们小区买有房子，是X栋的，然后他说认识你，让我给你电话问你房装修的事。

4答：我是小XX啊，前两天给你打过电话的，然后听你的声音觉得你

第二：变换公司（直接说是设计公司的，因为很多人都说是装修的，一听是设计的可能人家会和你聊）电话接通：您好！XXX先生/XXX女士（或XXX哥，XXX姐），我是南宁设计公司的，针对你们小区我们设计公司专门做了一个专场的设计评比或比赛或户型改动方案，所以邀请你来参加，也可以看看你家房子的户型可以设计成多少和板本，活动时间是在这周六的上午，你看你这边是多少个人过来呢。（客户问是什么公司：就要说是南宁***设计公司的）

第三：以工程工艺吸引（这个是客户在家装很关注的东西）

电话接通：您好！XXX先生/XXX女士（或XXX哥，XXX姐），我是南宁设计公司的，针对你们小区我们设计公司专门做了一个专场的设计评比或比赛或户型改动方案，所以邀请你来参加，也可以看看你家房子的户型可以设计成多少和板本，活动时间是在这周六的上午，你看你这边是多少个人过来呢。（客户问是什么公司：就要说是南宁***众设计公司的）

您好！XXX先生/XXX女士（或XXX哥，XXX姐），我是小XXX啊，最近忙吗

你好！我是***装饰的客户经理小梁

打电话给您，是有一个好消息要告诉您的，在本周未我们邀请了你们***小区的业主，一起参加在我公司举行户型解析会活动。这个活动就是专门针对你们小区的。现场会有专业设计师为您讲解您家的户型布置，和家装方面的知识，像设计风格、施工工艺和如何挑选环保材料等，全面解决您家装修的难题。

1、因为到时参加的业主会很多，那我这里先给您预留好座位，您是周六上午过来还是下午过来呢。

2、因为当天很多业主都来，那某某先生（女士）您是和家人一起来还是您一个人来呢？我好提前帮您预留座位。

一、那我上午过去吧，是在哪里搞活动了

好的，那上午10点这样子行吗，我现在就给你安排好接待您的设计师，地址是在***湖路，稍后我会给您发一条活动信息，上面有我们公司活动现场的详细地址和我的联系方式，到时候您可以直接给我电话，我下去接您，等一会注意查收信息就可以了，那星期六上午见了。

二、到时再说，到时候再看看了，有空就过去

好的，那我先为您安排星期六上午10点这样子，然后给你安排好接待您的设计师，到时候活动开始前我再跟您联系，稍后我会给您发一条活动信息，上面有我们公司活动现场的详细地址和我的联系方式，到时候您可以直接跟我联系，您注意查收一下信息就可以了。机会真的很难得的，记得一定要来哦，那星期六上午见了。

三、忙，没空，要上班，没有时间

正因为您忙，没空，没时间我才给你打电话的，因为我们这种装修模式就是适合像您这样比较忙的业主，而且这次活动机会难得，是零风险零利润感恩回馈，所以我才提前通知您，好让您可以提前安排一下时间，那你是上午还是下午过来呢，我好给您预留座位。

四、到时有什么优惠吗

肯定有优惠了，而且优惠还很大呢，现场还有抽大奖呢。那你当天过来的时候记得带上户型图，现场让设计师来给您分析一下，然后再看看，您家的新房在我们公司装大概要花多少钱，能省多少钱，您看您是上午过来呢还是下午过来呢，我这边提前帮您安排好设计师。

五、房子还没有交，等交房后再说吧。

正是因为咱们房子没有交我才给您打电话，我给您讲一下现在选择装修的几大好处：第一：到交房的时候咱们要交这费用那费用，还要验房等很多事，到那时再选择装修公司可能会比较盲目，提前把装修定下到时拿了钥匙可以直接开工，会非常轻松；第二：现在定了装修，材料什么的都不会变，而且即使变了到时候您即可以享受现在的材料也可以选择以后的材料，第三：您想您去年买房和今年买房价格肯定不一样吧，肯定贵了很多吧？装修也是一样的，您等想装修的时候再找装修公司，可能几个月之后了，那价格肯定不一样啊，现在通货膨胀这么严重，材料人工肯定都涨价；所以提前了解对比和确定也是很重要的。您看您是上午过来呢还是下午过来呢，我这边提前帮您安排好设计师

六、暂时不需要、不装修、不考虑

(请问您的房子是做投资的吗)

不是

这样好吗？你可能还不太了解我和我们公司，我不是坏人，我知道您是成功人士，您是您行业的专家，我从事装修设计行业也有几年了，我也是装修行业的专家，我也是为您节约时间协助您解决装修设计的问题，我们前期的服务都是免费，您没有任何风险，所以特别邀请您参加我们的零风险零利润感恩回馈活动，不管您选不选择我们都没关系，多一个了解，多一个选择，你说不是吗？那您看您是上午过来呢还是下午过来呢，我这边提前帮您安排好设计师。

是做投资的

那你有朋友需要装修吗?因为我们这次活动优惠很大，机会很难得的，对你朋友装修也会很有帮助的，能省很多钱的，你也可以把这个好消息告诉他啊，如果你以后有什么装修方面需要了解的也可以联系我的。

七、活动不活动的无所谓，我也不在乎

正因为你不在乎，我才给你打电话，我知道您不一定说想在装修上省多少钱，不过您想现在挣钱压力这么大，省钱就等于赚钱嘛，明明可以省下的钱，为何一定要多花出去呢？您说是吧？而且我们这次活动机会真的很难得的，您看您是上午过来呢还是下午过来呢，我这边提前帮您安排好设计师。

八、和家人商量一下有时间再过来吧 装修的事情，是应该和家人商量一下的，不过商量的话，应该是了解了之后再商量对吗，不然商量什么呢？为了让你们能更好的商量，选择真正适合你们的家装公司，你可以带着老公（老婆）过来，一起了解，一起商量，你说这样是不是更好？您看您是上午过来呢还是下午过来呢，我这边提前帮您安排好设计师。

九、我朋友也是做装修的

其实装饰是个烦心事,找朋友公司装修有利有弊,装得好皆大欢喜,装不好心理难受还有口难言，有的还会影响朋友的关系呢，所以最放心可靠的，还是找我们这样的公司。当然了我也希望您能住上舒心的房子，所以不管你最后选择找谁装，都可以来我们的活动现场多多了解，做一个全面的对比。您看您是上午过来呢还是下午过来呢，我这边提前帮您安排好设计师。

十、你们公司没听说过? 南宁装修公司很多，而且我们很少做广告，主要靠口碑传播，靠质量取胜，其实品牌的好坏最终看客户的满意度，我们公司客户满意度一直以来都达到98%以上，我们70%以上的客户都是老客户介绍的，在南宁这个地方装修房子啊，建议你一定要了解了我们***装饰之后再做决定，不然可能是一个巨大的损失哦。那您看您是上午过来呢还是下午过来呢，我这边提前帮您安排好设计师。

十一、老婆（老公）已经在别处定了，别给我打电话了

6.保险公司续保话术 篇六

保险公司续保话术

◎分期付款客户续保话术

续保专员：你好***先生/女士，这里是**4S店，提醒下您的保险下月**号就要到期，因为您是分期付款车我们在月底前给你去银行办理下手续，所以您要提前续保，因为牵扯您分期车有块续保险押金，必须在我们这制定单位投，并投制定项目，客户：多少钱?续保专员：价钱你放心，您过来我给您计算下，我可以找下经理给您打个最低折扣，们单位跟保险公司都合作协议，单位出面比您单独去保公司投更有保障，客户没时间(要行车证驾驶证传

真过来或是传照片计算出来给客户去电话)客户：我不在你那投。续保专员：如果你不在我们这办理，

1是牵扯当时交的续保押金，2是因为你分汽车车辆抵押银行出现问题有什么纠纷，银行和我们不会负责。

◎异议处理客户

客户：你们公司保险费太贵了，外面电话营销保险费可以打7折呢。答1、不贵呀，保险费都是经中国保监会规定的，我们和保险公司的价格是一样的呀。电话营销的价格可能便宜一些但服务有很大的差异。如果保险档案是在外地的，遇到大的赔付特别费事。2、保险电话营销虽然可以给你打折，光有价格优惠，但是没有服务承诺。我们公司是4S店我们可以提供事故紧急救援快速定损、协助处理交通事故等多项免费服务.

您的朋友***也在我们这里做续保的，他认为我们这里续保很放心、省心所以把您转介绍给我，您把您的信息给我，我先帮您报个价格好吗?一会联系您。

◎处理技巧

要想最快地发现客户真正关心的焦点在哪儿，我们首先得学会问问题。就像探针一样，由浅入深、由表及里、由模糊到清晰。关注客户的需求程度、了解深度、满意程度、续保的顾虑。

◎基本销售流程

开场白

银行续保专员：您好，请问是XX 先生/女士吗?客户：是，什么事?(如不是客户本人需询问客户本人姓氏并且带姓称呼客户)。

银行续保专员：X 先生/女士您好，我是人保网销车险坐席工号****号，

我这边通过系统看到您车牌号码为****的车险去年是通过咱们人保网销投保的。现在您的保险快要到期了，我第一时间给您打一个电话，帮您试算一个最优惠的续保价格。请问您今年险种是否有变更还是和去年保持一致呢?您看您去年就是在咱们这边保的，今年肯定把最大的优惠都给您了，没什么问题就帮您把保险续上，您看寄送保单的地址还和去年登记的一样，没变吧?

◎成单核实

成单核实TSR:**先生/女士，非常感谢您对人保网络车险的支持，您的保单资料已经登记好了，现在跟您核实一下具体信息，您保单登记的行驶证车主为XXX、被保险人XXX、身份证号码XXX、被保险人、您的车牌号为XXX。车型是XXX、车架号XXX、发动机号XXX、初次登记是XXXX 年X

月。您今年投保了交强险XX 元，商业险分别是XX 险种，商业险保费XX 元，共XX 元。您的交强险保单是从XXXX 年X 月X 号起保，您的商业险保单是从XXXX 年X 月X 号起保，保期均为一年。(若两者起期一致，合并成一句话即可。友情提示您:根据《交强险条例》规定，交强险一旦出单就不得退保，且无法重复投保。另外跟您说下免责内容：假如说出现无证驾驶、驾驶证或行驶证过期、酒后驾驶、交通事故后逃逸，根据保险条款是不予赔付的，其他免责部分请您拿到条款后仔细阅读。您的送单地址是XXXX，您的联系方式是XXXXXX，我们XX 小时内将为您配送投保单同时收取您的保费XXX 元。麻烦您准备一下车辆的xx 复印件(一次性告知客户当地所需手续)我们的送单人员到时会向您收取。目前车险均实行见费出单，请您仔细核对投保单，确认信息无误后签字交费，在生成正式保单后送单员会第一时间再次联系您给您配送正式保单、发票和交强险的车标。

◎未成单预约

未成单预约

TSR: 好的，那我也不多打扰您了，您可以随时登录xxx进行自主投保，稍后我给您发一个续保报价，到手机和邮箱，请您注意查收。明天的这个时候我再和您联系。

◎结束语:

结束语: 1、成单-----TSR:***先生/女士，感谢您选择人保网络投保。我是您的车险专属服务人员，以后有什么关于车险的问题欢迎您随时登陆xxx通过在线客服与我们联系或者拨打xxx转2号键，找我工号xxx。

感谢您的接听，祝您愉快，再见!

7.装修公司基本话术 篇七

一、专业管理的目标描述

目前, 很多公司在具有良好盈利状况下, 因应收账款管理不善而面临财务危机, 经常出现有利润无资金, 账面状况不错却资金匮乏的现象。另外逾期应收账款的危害直接体现在坏账风险上, 根据统计逾期一年以上的, 追账成功率过低。

专业管理的理念或策略;电关系到国计民生, 是当今社会发展的基础。电的产、供、销是同时进行的, 长期以来, 在我国实行先用电, 后交费的用电制度, 但是在市场经济快速发展的现在却有点不合时宜了。近几年, 各地拖欠电费的情况更是愈演愈烈。虽然电力部门可以通过法律途径等方式追收, 但是这种情况扰乱了电力市场正常的供求秩序, 因此, 面对这种情况, 榆林供电公司需要遵循市场经济的规律制定相应的规则, 应该实行预收电费方式, 降低经营风险。经过对客户的管理与分析, 依据相关法律法规, 加强电费回收力度, 防止公司坏账的形成, 降低公司经营风险, 加强公司现金流的回收, 促进公司的健康发展。通过严密监控公司坏账比率, 应收账款回收率等相关指标, 适当调节收费方式。

二、专业管理的主要做法

(一) 账龄分析与坏账核算

收入与应收会计通知营销部门提供应收电费账龄分析表;营销部门对应收账款清单按年份生成账龄分析汇总表;收入与应收会计根据坏账准备计提要求, 基于由营销部门提交的应收电费账龄分析表, 对应收账款、其他收款、长期应收款等进行账龄分析;收入与应收会计应根据应收账款账龄分析汇总表在与相关业务部门充分沟通的前提下, 深入分析形成未清款项的原因, 比如公司倒闭、城市拆迁、自然灾害等客观原因还是因公司内部管理制度缺失的主观原因, 对于确定无法收回的金额, 先采用个别认定法确认计提坏账准备, 其余部分采用账龄分析法计提坏账准备;在按个别计提法完成坏账准备计提后, 收入与应收会计对于剩余的应收账款、其他应收款、长期应收款等按账龄法计提坏账准备。

1. 收款核算。

营销等业务部门提交客户交过来的现金或支票及预收款项交给出纳, 交接双方在交接清单上签字确认;对于收取的支票, 出纳需要在收到支票后提交到银行进账;根据获取银行进账单结果, 给业务部门开具收据。开具收据数据要与实际收到的金额相一致;出纳收到现金后开具收据, 收据金额与实收金额一致, 并由交款人和出纳共同签字确认;出纳将系统自动采集的到款明细生成银行到账通知单并传递给收入与应收会计, 作为核对银行到账通知单的依据;收入与应收会计将银行纸质到款回单与出纳传递来的银行到账通知单进行核对, 确认一致后, 生成预制记账凭证并传递至会计主管审核;会计主管进行审核, 根据银行到账通知单审核预制会计凭证类别和金额是否正确。

三、评估与改进

(一) 电费预收工作的必要性

有的公司长期拖欠电费, 是为了本公司筹集更多的流动资金, 是蓄意为之。如果该公司能够持续经营, 电费的缴纳虽然会延期, 但还没有形成坏账的风险, 但是一般将电费截留作为流动资金的公司, 其经营状况不良, 如果该公司不能够持续经营, 那么拖欠电费就会形成坏账。但是, 如果公司遵循商品交易的一般规律, 有效实施预收电费, 这一现象就可以得到扭转和控制。电费预收工作符合我国现行的《民法通则》和《合同法》等民法相关法律条文, 因此预收电费是合法的, 公司应该在合法的范围内维护自身的权利, 降低公司经营风险。

(二) 预收电费工作的管理有以下几项举措

1. 密切注意政策调整给电费预收带来的影响。

公司应时刻注意国家宏观调控政策的调整, 及金融政策的变动, 以减弱其对电费预收这方面的影响。公司还应该密切了解其供电范围内的经济形势尤其是金融活动低落期。供电区用户流动性, 政府的政策 (节能减排等) , 产业结构调整等情况对一些行业的部分用户会有影响, 电费预收是公司降低风险的积极措施, 可以有效改善公司面对电费回收困难这一状况。

2. 大力推广电费预收系统、这一系统以电费预收工作为目的。

以电力营销技术的支持系统为支撑, 结合银行、第三方支付平台和网上营业厅等多种渠道, 为广大用户提供24小时自助电费预收平台。

3. 开展电费预收工作要因地制宜, 不可一刀切。

虽然电费预收工作已经开始实行, 但是要针对当地的实际情况实施, 对用户预收电费可以先从点开始, 然后扩大到面, 也可以从易开始, 慢慢向难推进, 公司可以先对新增用户、拖欠用户、用电大户等开始实行电费预收工作, 然后逐步的向所有的用户扩散, 最终逐步形成预收电费的长效机制。

4. 供用电合同合理化、规范化。

电费预收工作的开展本身就需要公司和用户双方的约定, 如若双方没有约定, 或者没有协商一致, 公司是没有办法要求用户“先付款, 再用电”的, 并且还不能通过法律渠道维护自身的利益。所以, 与用户签订合同的过程中, 公司要针对当地的情况, 认真审定选取用户合适的需求, 细化合同条款, 明确公司与用户的权利与义务, 切实在自身得以发展和不违反法律的情况下, 保障双方的利益。

5. 改变计量方式, 促进预收电费管理模式的开展。

因为电力收缴屡屡出现问题, 公司必须变“先用电, 后付费”为“先付费, 后用电”的电力交易模式。公司可以向移动公司、联通公司等行业借鉴这种管理模式, 改变计量表计方式, 使公司的利益得到保障。

6. 加强与相关行业合作, 方便用户预缴电费。

对于用户的电费预收工作, 公司应该与银行、第三方支付平台等机构联合起来, 将电费与储蓄卡、信用卡、支付宝等挂钩, 方便用户预缴电费。形式多样, 简单灵活的缴费方式, 为用户和公司都提供了方便。

四、结束语

8.透析跨国公司企业道德的基本问题 篇八

关键词：跨国公司；企业道德；社会责任

跨国公司是国际直接投资的主体，目前世界上绝大部分的国际直接投资都是跨国公司进行的。跨国公司在全球进行着资源优化配置的作用，同时也是全球性的经济实体，它的存在价值也是毋庸置疑。相对于被投资国而言，跨国公司能够为其经济快速发展提供雄厚的资金基础，除此之外，还可以提高企业的管理水平，创造更多的就业岗位，以促进经济健康快速发展。但是，也存在某些跨国公司利用其强大的经济实力。无视当地的法律法规，采取商业贿赂、雇佣童工、非法避税破坏环境等多种手段损害东道国的利益。本文认为能否履行在东道国的社会责任，是跨国公司经营的重要标准，也是符合跨国公司长远问题的战略性问题。

一、跨国公司企业道德的现实意义

跨国公司产生于19世纪末自由资本主义向垄断资本主义过渡的时期。经过第一次世界大战以前的萌芽阶段，自从第二次世界大战开始就是其迅猛发展阶段，而且随着生产和科技的迅猛发展，资本积累的不断增加以及直接对外投资的迅猛增长，跨国公司得到了快速发展，目前跨国公司已经在全球经济中占有极为重要的地位。提到跨国公司，我们就会想到这些相关词汇—实力雄厚、技术先进、高质量产品和优质服务等等，因此大家对它的信任度很高。而且消费者还把这种高信任度给予跨国公司在华设立的企业。然而近年来，随着披露那些在中国的一些外商投资企业弱化其社会责任的事件，跨国公司现在在消费者心目中的形象大打折扣。在过去的一段时间里，肯德基的苏丹红、宝洁SK—II被诉含有害成分、雀巢奶粉碘含量过度超标等多起跨国公司无视企业道德的事件进行了曝光。可以这么讲，由来已久的歧视性经营，是跨国公司品牌危机频频发生的内在根源。”从上述事件来看，在中国这个市场上，跨国公司的企业道德现状令人堪忧。

企业道德是指在企业这一特定的社会经济组织之中，凭借社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的，以善恶评价为标准的道德原则、道德规范和道德活动的综合。前段时间“苹果中国污染”事件又成为一则新的社会舆论。富士康—太原工厂主要是给苹果制造手机和笔记本电脑的外壳，在制作过程中，出现了大量的废气污染。武汉—苹果的PCB（印制电路板）供应商之一，位于武汉经济技术开发区。工厂东侧有一条通向南太子湖的水渠，整条水渠都流淌着乳白色的液体。这些污水也就要流入长江。这一事件再一次说明了企业道德的缺失。

企业必须承担相应的社会责任和企业道德：企业要承担的社会责任越来越成为社会各界人士的共同呼声。跨国公司作为经济全球话的直接受益人，也必须承担相应的社会责任，以减轻经济全球化的许多负面影响。

二、跨国公司在生产和经营中的企业道德问题

1、单纯追求公司利润的行为

追求利益是公司设立的目的，但是一味地只知道追求利润而不顾其他的行为是不对的，有两大方面：一是随着跨国公司的不断发展，越来越多的跨国公司为自己的利益而选择非法避税。跨国公司非法避税对东道国社会经济发展产生了负面影响。严重损害东道国税收利益，扰乱了经济秩序。二是商业贿赂，近年来，跨国公司在中国的行贿事件呈上升趋势。大量商业贿赂案件曝光后，在华的跨国公司对此进行了大量的辩解，他们声称中国的投资环境和母国存在很大的差异，商业贿赂是经历领域的“潜规则”而腐败行为更是中国普遍存在的现象。跨国公司行贿有着深层次的内部动机，那就是追求高额利润，而中国社会商业环境存在缺陷正是其外部条件。

2、忽视道德的生产经营活动

随着经济全球化的发展，跨国公司侵犯劳工利益的情况越来越严重。低成本的廉价劳动力成为跨国公司境外投资的驱动因素，因此就普遍存在延长工人工作时间，最低的工资和福利。其次，违反东道国法律也普遍存在，这在一定程度上严重影响东道国的市场秩序。有些企业甚至对于有问题的商品不给东道国消费者知情权与选择权。这是及其不道德的行为。最后，产品安全不达标、质量不过关也时常发生。其实对于企业来说，提供安全可靠的产品是企业的职责所在。这样的企业难逃法律责任。

三、跨国公司企业道德的成因

1、公司利润和社会责任的矛盾

利润，是指在支付了运行成本后，企业主或者其他项目的投资者所获得的回报。这些净回报或净收益可以通过股息的形式直接分配给业主或者投资者，也可以保留下来，用于商业实体的再投资，以创造更多的利润。公司追求利益最大化，这是无可厚非的，但企业违背法律法规、社会公德、企业道德、无视社会责任的最大化，这将会对市场经济秩序造成严重的冲击，严重违反了劳动者、消费者、当地环境等与公司利益相关者的利益，妨碍了整个社会的资源配置和和谐发展。这也是跨国公司企业道德形成的最基本的原因。

2、公司社会责任

企业行为在本质上是一种人的社会行为方式，涉及经济、政治、文化诸多方面的内容。现代社会承担着为社会提供财富、效率、经济发展和进步的责任和使命，而且也承担着为社会提供良知、信任、道德发展和进步的使命和责任。

目前，公司社会责任的概念已被广泛接受，主要观点有：第一，公司的社会责任是指公司不能把追求为公司股东们营利作为自己存在的目的，而应当适度地为社会谋取利益，这样企业才能持久发展，才能造福社会。第二，公司企业道德是指公司在谋取自身最大利益的同时，也要考虑并做到从促进社会发展的目标出发，还要承担其相应的社会责任。

四、解决跨国公司企业道德的对策

人类须以道德的方式从事物质财富的创造与获取活动。这也正是现代人类所面临的最重要的问题之一。当今人们必须提出解决措施，使得这些犯下的错误及时得到弥补，还要警示其他企业不要做违背企业道德的事情。

（1）尊重基本人权和自由。包括尊重人的基本生存权、自由权、安全权及隐私权；不因种族、肤色、性别、宗教、语言、民族、政治信仰等原因而进行歧视；尊重个人自由；尊重当地文化价值与标准。

（2）降低对当地经济政策的负面影响。包括与当地经济和发展政策保持一致；尽量避免对通货和国际收支的不良影响；遵守当地有关股权参与的政策；公平缴税；使用当地的原材料；将利润再投资于当地经济建设。

（3）加强对环境的保护。其中包括遵守当地环境保护法；积极修复公司经营对环境的损害；帮助建立当地环境标准；准确地估算公司活动对环境的影响；建立监测环境影响的标准。

（4）正确雇佣劳工。包括遵守东道国相关的人力政策和雇佣法律；在所需要的领域帮助创造就业机会；提倡平等就业；尽量优先雇佣当地居民；尊重当地集体谈判权利；遵守当地雇佣标准；保障雇员的安全与健康；向雇员提供与职业相关的危害健康的信息等。

希望跨国公司能够积极履行其责任，遵守企业道德，为社会服务。（作者单位：河南大学经济学院）

参考文献：

[1] [美]斯蒂芬.P.罗宾斯.管理学[M].北京：中国人民大学出版社，1997：193-113.

[2] [美]约翰.B.库伦.多国管理：战略要径[M].北京：机械工业出版社，2001：405-422.

9.家装公司电话预约话术 篇九

公司：您好！xx，打扰您一下，我是XX装饰公司的xx,听朋友讲你在XX小区定了一套房子（雅居）是吗？

客户：是的

公司：请问您准备什么时候装修？/我们公司很想为您的新房（雅居）做套设计和估算。供您参考和了解。并前期是免费（不收费的），可供您对比。

客户：可以（行）。

公司：您看什么时候有空，到我们公司来做一个详细的了解（到我们公司咨询一下）。您看明天上午（周末）有时间吗？

客户：明天上午我抽时间吧

公司：那好，我们明天（周末）见。到时我在公司等您！打挠您了X总（X女士）。客户：再见！

公司：您好！xx，打扰您一下，我是XX装饰公司的xx,听朋友讲你在XX小区定了一套房子（雅居）是吗？

客户：是的

公司：请问您准备什么时候装修？/我们公司很想为您的新房（雅居）做套设计和估算。供您参考和了解。并前期是免费（不收费的），可供您对比。

客户：已有其它公司帮我做过方案了，不用了。

公司：那也没有关系啊，房子装修是一个大事，您可以多了解几家，而且我们公司现在有很多进行不同工序的工地可以参观，不论是在工艺，手工，材料，你也可以多方面对比一下，这样才能对您家装修做出最好的选择。

客户：那我有空去看看吧。

公司：您看明天上午（周末）有时间吗？我可以帮您安排一下设计师给您详细讲解。客户：明天上午我抽时间吧

10.保险公司电话邀约话术 篇十

首先我们先预想一下在客户接听到我们的电话后可能会有发生的几种情况，我们要认真的去编写每一种可能会发生的情况的应对话术!

当客户拒绝我们的时候，我们要再一次强调这次会议的重要性以及这次会议对他的帮助，最终客户拒绝我们的时候，我们要保持礼貌，遗憾的态度结束我们这通电话!

当客户表示愿意参加的的时候我们要再次强调这次会议的时间以及地点!

二、保持礼貌、激情及正确的坐姿

也许你会觉得这只是一通电话，你的一举一动，客户不会看到，但通过实际操作证明，这一切客户都会感受到。

插一个小故事(日本的保险销售冠军原一平，他的成功不紧来自他的38中笑容，更来自他的认真、执着。他每一次接电话都非常的有讲究，哪怕他躺在床上睡觉，他都会起来穿好衣服，打上领带，保持站立的姿势接这通电话)

在谈话进行的过程中，除了仔细聆听客户的需求及回应外，尚有一些电话约访时应该注意的事项。

注意一

注意电话的礼貌

礼貌本来就是必备条件，如果是打给陌生客户，那么就更需要格外注意电话礼貌，因为每一通电话从接通到挂断，对方可能会不记得你是谁，却会记得这家保险公司的名字，为了维持公司的形象，业务人员当然要注意电话礼貌。

注意二

掌握每一位通话对象

「请找林先生!」

「他不在」

「好，谢谢。」

且慢，就这样挂上电话了吗?那未免太可惜了吧!既然现在握著话筒、既然是电话行销，那么不管是谁来接通这电话，业务人员都可以「见风转舵」，即使是打错电话也可以「将错就错」，除了练习电话行销能力之外，说不定误打误撞反成为客户呢!

注意三

保留完整的通话记录

常常看到业务人员在工作日志上会记著与客户的互动情形，不过却很少看到日志上出现「客户不在」之类的记载。

「什么?连客户不在都要记?」

或许你会出现这样的疑问，答案是「没错」，不但要记，而且要记得清清楚楚。

我曾经打给一位陌生客户三次，对方不是不在座位上，就是外出或者开会，而这些通话纪录，我都确实记下，当我打第四次电话找到这位陌生客户时，就出现了这样的对话：

「请找吴先生。」

「我就是。」

「吴先生您好，我是XX人寿，相信您的工作量一定很大，您实在不好找，我找了您四次呢9

看，短短的一句话，是不是立刻拉近了双方的距离呢?所以，在找某人而很难找到时，请即刻记在工作日志上，让对方感受到你很有心，且很有耐心喔!

注意四

别在电话中进行产品说明

在电话中，千万不要谈产品的细节与费率，如此会拉长谈话时间，客户也不见得听得懂，不然就听一听就拒绝掉，反而影响约访的目的，不过，简单介绍产品的功能倒是吸引客户与你见面的桥梁。

注意五

不要边抽烟、饮食或嚼口香糖

这个道理很容易懂，相信谁都不喜欢听到对方在电话那一头发出「滋滋」的咀嚼声吧!若有口香糖在咀里也只会让口齿更不清罢了!

注意六