学习沟通技巧课程的心得总结

学习沟通技巧课程的心得总结（共10篇）

1.学习沟通技巧课程的心得总结 篇一

沟通技巧之学习心得

2011年9月6日晚7:30在立恒公司的新办公楼七层会议室一如既往的开始了我们立恒精英人才的培训课程，此次讲师为我们安排了全面而又生动的课程内容，这堂课对我们的生活和工作帮助都很大，那就是如何沟通，沟通有哪些技巧。在近两个小时的授课后，整堂课下来效果很好，能够理论联系实际，容易让人接受，赵广平老师能结合实际，把枯燥的理论讲得通俗易懂，入木三分，在现场与我们激情互动，看漫画图片，能够使我们很快接受、消化。掌握了许多处理日常问题的沟通技巧。此外，赵老师饱满的热情，诙谐的语言，丰富的表情也给我留下了深刻的印象。使我了解了沟通的重要性并且能很好的运用到自己从事的工作中，最重要的是使我明白了人与人之间本身就是处在一种“误解状态”，对于沟通最直接的一个问题：沟通的目的——寻找交接、达成共识，也恍然大悟！

在现实当中，沟通对于我们每个人来说太重要了，通过赵老师的细心讲解后，我学到了丰富的理论知识，总结了沟通的各项原则和立场，也掌握了了各项沟通技巧，得益匪浅。沟通有它的原则，也有它的底线，赵老师通过认真剖析沟通的三个原则后，又紧接着对沟通的策略作了四步分解，教会了我们该怎样沟通，首先是要放大正面心情，第二，发泄不好的负面的心情，第三，通过行为方式或是和一个人的语言交流来获取非语言沟通的信息，第四就是要积极主动，对待任何事物都要积极，站在有利的主动的一面，这样才能以最快的速度完成自己要做的事情。在我们掌握了沟通的方法后，相辅相成的又了解了沟通所对应的方向，如何对上级、下级、平级做好沟通，并且在沟通过程中应该持有一种什么样的心态，赵老师都一一给我们讲解了一遍。在真正理解了沟通技巧后，课程的尾声赵老师又给我们做了本次课程的总结发言，那就是沟通所要达到的最高境界——真诚，回到了我们最初所要知道的，沟通的目的是什么这一主题。

沟通是门艺术，拿捏把握的恰当能铸就一个更加成功的人生，我会从中吸取经验运用到工作中，提升管理不仅是我们每位员工的目标，也是公司发展理念的一项重要决策，我会努力提升自身能力，为公司的发展贡献自己的力量。

解永静 企管处 炼铁考核

2.医患沟通技巧学习心得 篇二

-——医患沟通技巧

通过医学院人文课程“医患沟通技巧”的视频学习，我深刻的体会到学习医患沟通技巧的重要性，同时也掌握了一定的知识。

世界医学之父希波克拉底说过，医生有“三大法宝”，分别是语言、药物、手术刀。我国著名健康教育专家洪昭光教授认为，语言是三者中最重要的，医生一句鼓励的话，可以使病人转忧为喜，精神倍增，病情立见起色；相反，一句泄气的话，也可以使病人抑郁焦虑，卧床不起，甚至不治而亡。通过此次视频学习以及和同学、同行们的交流，我更加了解到医患沟通的重要性：

1、医患沟通的介绍；医生-患者-家属的沟通，描述我们的和谐医患沟通模式和以患者为中心的交谈，对医患沟通作了大体上的介绍。

2、核心沟通技巧；与患者及其家属建立和谐的关系，此处学习到的“同理心”，运用于整个沟通的过程都显得尤其的重要，有效的运用非语言来进行交流，肯定与患者之间的谈话，积极建立起伙伴关系。

3、病史采集；详细的描述了病史采集过程需要注意的问题，在问明患者全部意向的同时，也可以适当的辅助病人讲诉，还应当积极的核对并与之建立伙伴关系。

4、解释问题，制定双方同意的治疗方案；有效的运用“同理心”，详细并耐心的解释病情，建立良好的伙伴关系后制定出双方都同意的治疗方案。

5、病情告知；在通知坏消息时，应当保证有益的氛围，提供前兆，并向患者表达悲伤，探索亲属的支持，与患者建立伙伴关系后，安排随访。

作为一名临床医务工作者，医学专业知识与人文素质教育，正如同左膀右臂，缺一不可。医患沟通技巧的巧妙使用，具有如下三方面非常重要的作用：

1、对病人的治疗的重要性：关注病人的心理与社会需要必然要求医生在临床工作中与病人进行有效的沟通。有很多疾病是无法治愈的，在这种情况下，医生所能给予患者的主要是发自内心的尊重，温暖的关怀以及对生活的希望，从而尽可能的保障其生存质量。只有通过医患沟通，才能与病人建立起促进治疗的良好医患关系，才能了解病人所关心与需要的是什么，才能根据病人的实际情况制定出合宜的治疗方案，从而取得最佳的医疗效果。

2、对医生提高自身满意度的重要性：与病人沟通开展得好，也就说明这项工作做得得心应手，心情自然舒畅。具有良好的与患者沟通能力的医生能够显得更加自信，并能更有效地应对愤怒与怀有敌意的病人。良好的沟通能力对医生个人的益处远远超出临床工作的范围。

3、对建立良好医患关系的重要性：在医疗服务工作中，坚持以病人为中心，提供人性化服务，真正做到尊重病人、关爱病人、服务病人，既代表了广大患者的利益，又代表了广大医务工作者的心愿和利益。医务人员加强与患者沟通交流，时时体现对患者细心、耐心、关心和爱心，处处体现对患者的人性化服务，是医疗服务发展的必然趋势，也是医疗服务工作不可缺少的，和谐的医患关系需要人文的关怀与善意的沟通。

3.家校沟通技巧学习心得 篇三

小学是孩子身心发展的关键时期，小学老师的角色是至关重要的，他是孩子人生启蒙的第一师。所以，作为老师的我们首先要明白，老师是孩子成长路上的引导者，我们不是木讷的教书匠，而是孩子的心灵之师。

我是一个刚踏入教师行业的新班主任，这也是我第一次担任班主任。还记得刚接手一年级班主任的时候，我的期待与忐忑。我的43个孩子，他们个个活泼可爱，很庆幸他们都很喜欢我，经过一个学期的磨合，我们亦师亦友相处得很开心。看着他们从最开始的懵懵懂懂，到现在都能成为老师的好帮手了，我的心里十分欣慰。他们真的成长了，我们只是陪伴着他们，看着他们蜕变。或许多年后，他们不记得我们。只要他们在未来的旅程中能走得更加坚定、自信，就好!

“没有爱，就没有教育”，我一直秉承着这样的教育理念。我相信能够改变一个人最好的方法就是用爱和鼓励去引导他。其实，小学老师的工作没有什么压力但是很繁琐，我们既要做他们学习的老师也要做他们生活的老师。孩子的每一点进步，家长都能够看见。你给孩子怎样的爱，他们就会回馈给你怎样的爱，同样家长也是深有体会的，他们能够知道你是否真正关心照顾到每一个孩子，究竟付出多少，操心多少，家长都是看在眼里，想在心里的。

作为班主任，一定要及时跟家长沟通，按时给家长反馈孩子在校的学习、生活情况，不要等到家长来找，我们才努力的回想他说的是哪个孩子。自从担任了一年级的班主任后，我慢慢的体会到作为父母对孩子的那份操心。我们与家长沟通,一定要懂得换位思考，设身处地站在孩子的角度思考问题，只要用心的交流孩子的情况，每个家长都会接受的。与家长沟通时也有很多的技巧，比如首先要了解和肯定孩子的优点，孩子存在不足的地方要注意说话的技巧，要让家长觉得老师是真心想帮助孩子进步的，而不是找家长来批评孩子的。没有不好的学生，只有不好的老师，我们可以给家长提出建议孩子努力的方向，也可以提出一些好的引导孩子的方法请家长思考，这样才能让家庭教育与学校教育较好的结合起来。

孩子的教育，不单单只是学校教育，家庭教育也尤为重要。教育孩子需要老师、家长、社会形成合力，而并非只是某一方的单独责任。良好的家校沟通能够促进孩子的成长，老师和家长一定要多沟通，有了问题及时的进行探讨，研究解决的方法，不能无端地相互指责，推卸自己的责任，因为我们的目标都是相同的，那就是一切为了孩子。

4.沟通技巧心得总结 篇四

如果你真的想成为一名优秀的销售人员，那你就应该做到：

1、够自信。如果你连自己都不相信的话，那还有谁相信你呢?

2、对自己销售的产品自信。如果你连自己公司销售的产品都不相信是最好的，那你的表现肯定会很糟糕，我甚至会怀疑你从事这份工作的动机。

3、制定并实现目标，做出详细的销售计划。如果没有长期、中期、短期的计划来明确“自己想要什么”和“如何得到所想要”的话，你就不可能实现既定的目标。

4、对销售工作准备充足。作为一名销售人员，如果不能自我激励和充分准备，你就永远超越不了自己。如果你内心没有强烈欲望的话，也不做任何前期的准备，你就永远没有成功的可能。

5、懂得如何接受拒绝。很多时候别人并不是在拒绝你，而是拒绝你所推销的产品或服务。即使是拒绝你，那也是正常的，不拒绝到不正常了，客户凭什么要接受你?

6、掌握关于自己产品的充足知识。任何销售，拥有丰富的产品知识之后，你才能把精力放在销售上。

7、学会遵守销售中的基本法则。简单点，每天去学点新东西吧!也就是多读书、听录音带、参加研讨会。

8、充分了解消费者，满足他们的需求。不懂得倾听和提问的销售是无法真正去发现客户需求的。

9、随机应变。应对变化是销售工作的一大核心。有时候是产品的变化、有时候是市场的变化、有时候更是技巧的变化。既然唯一可以确定的东西就是不确定，那就想办法跟上变化吧!

5.《沟通技巧》学习总结-潍坊 篇五

一、案例一 背景：部门里的老姚最近经常迟到，而且工作效率很低，总是不能按时完成任务。栾经理决定找老姚谈谈。表演者：姚锋 栾禄刚 演练情景实录： 栾：姚锋谈谈最近的工作表现。姚：最近工作状态不是很好，迟到好几次了，最近家里事虽比较多，但也不是迟到的理由。栾：最近家里有什么事情吗？ 姚：这不刚当爹三个月，家里琐事比较多，但这不能成为迟到的理由，今后一定会做好的。栾：以前工作表现不错，最近状态不是很好，有什么事情尽量协调一下…… 姚：以后不会再出现这种情况了，家庭是家庭，工作是工作，我会分清的。栾：如果确实存在困难，可以反映一下，我们特殊情况特殊对待，现在没什么问题，我想信你一定能以最 快的速度调整过来…….体现的沟通要点：①空杯心、同理心、共赢心 ②与上司沟通：接受批评，不断进步

二、案例二 背景：分公司客服部发现近期商务部的合同很不规范，希望能够得到商务部门更多的支持和理解。合同管 理员决定和商务经理谈一谈。表演者：李海珍 姚锋 演练情景实录： 李海珍：最近咱们业绩不错，但是很多员工因为合同不规范，提成还没有拿到，您看咱们的合同能不能规 范一下。姚锋：这你可得体谅体谅我们…… 李海珍：您看一些做得好的商务代表，合同签的很规范，你像菅磊，有的合同在正式签定前都会用铅笔先 写一下，没问题后再写正式合同…..姚锋：他们都是老员工了，我们部门新员工比较多，很多合同都没签过….李海珍：新员工入职前我们也简单做了一下这方面的培训，您看，如果谁还不清楚的话，我们可以专门给 他培训一下…… 姚锋：体谅体谅我们，看明白就行了…… 李海珍：合同不是别的东西，另外，您看虽然我们现在的业绩不错，但是员工拿不到提成，肯定会影响员 工的工作热情，如果我们的业绩上去了，员工又能按时拿到提成…….姚锋：嗯，那我回去和员工强调一下…… 李海珍：有什么不明白的地方，可以找我聊聊…..体现的沟通要点：①共赢心②与同事沟通：真诚合作，主动支援。③坚持原则。

三、案例三 背景：客户早上 8 点打来电话说邮件发不出去，非常着急，非常生气，请你处理这个投诉。表演者：客户：栾禄刚 处理投诉人：钱卫红

演练情景实录： 栾：您好，中企动力！钱：你们的邮箱怎么又发不出去邮件了。

栾：请问您的邮件发到哪里。钱：南非、美国，耽误我们的业务，损失你们负责….栾：我们会尽快给您处理…..钱：多长时间能解决？ 栾：尽快。…… 栾：您好
，我是中企动力客服部…..钱：你是处理投诉的？我们的问题解决的怎么样了，再不解决我要投诉你…… 栾：您的邮箱问题，主要是国外邮箱服务器受限…….钱：嗯，以后最好不要再出现这种情况…..栾：给您造成的不便，非常抱歉，以后有什么问题，请及时和我们联系……

角色互换 表演者：客户：钱卫红 处理投诉人：栾禄刚 钱：您好，中企动力潍坊分公司客户服务部 栾：邮件从零晨两点就开始发，一直发不出去，我们很急…..钱：您先别急，您先把账号和密码给我，我们测试一下…… 栾：那能给你吗…… 钱：请您相信我们…… 栾：我们做外贸，很多业务都是邮件往来，您这耽误了我们的业务啊…… 钱：我们会给您加急处理的，请您先将账号和密码给我们…… 栾：嗯…… …… 钱：您好，让您久等了，你的邮件发不出去，主要是因为…… 栾：噢…… 钱：给您造成的不便，非常抱歉，以后有什么问题，请及时和我们联系…… 体现的沟通要点：①听 ②与客户沟通： 缓解客户的情绪（抱怨、生气、啰嗦）了解客户投诉的内容 分析客户的需求 给出解决方案 确认结果

《沟通技巧》学习总结 沟通技巧》
内容、形式不限，能够体现分公司学习的心得和成果。《沟通技巧》的确是一个很好的圣诞礼物，每个人都收获颇丰： 有的人感悟到： 有的人感悟到：只要用心做事，用心学习，灵活运用，我想达到沟通的目的，提高沟通的效率是一件 简单的事！有句老话说的好：一句话说的人跳，一句话说的人笑！表达意思是一样，可是说话方式不同，会收到 完全不同的效果，由此也让我想到了一个小故事：一个人问牧师：我可以在教堂里边做祷告边抽烟吗？牧 师回答：不可以，那是对上帝的大不敬。另一个问：我可以边抽烟时边做祷告吗 牧师大加赞赏说：当然 可以，上帝无处不在！类似这样的沟通生活中经常发生，可是我们却不常反思，如果我们都去注意这些细 节，我想生活中也会多了很多美好，注意沟通，也就是注意说话的方式，语气等等，不光是工作中，在生 活也是，哪怕是你最亲近的人也不要忽视，不要总是嘴巴跑的比思想快！通过此次培训，受溢非浅，对沟通有了一个全面的认识和理解，知道怎么样才能做到良好沟通，达到 好的效果。如果以前沟通我像是在攻克一道难题，那么现在应该说我看到了明确的方法不再那么迷茫。特

别是沟通中心理准备：空怀心，同理心，公正心，共赢心，让我看到以前我的沟通存在的缺点和坏习惯！工作中面对客户太需要这些心态了，让我意识到以前走的弯路。我想以后我的那种自己已尽

力，却达不到 效果的苦闷会越来越少。有的人从中发现了自己的沟通误区：通过此次培训明白了自己在平时工作生活中的一些沟通误区： 有的人

1、对他人给自己传达的或是上级安排的一些事务，有时候凭想当然或经验做判断 比如，有时候上级安排一项事务，自己并不是特别理解，没有及时跟上级沟通表达自己的疑惑，从而获得 清楚的工作安排，而是以自己的一些理解或经验来判断，造成了事倍功半的后果。

2、反馈问题不及时或是不到位 在做网管内容的时候经常会有这样的事情发生，机器没有很快修好，自己知道是什么原因，也跟相关部门 说过，但是没有跟当事人说明，造成虽然做过反馈，但是不到位。

3、基础工作不够扎实，跟客户沟通时没有做到最好 通过处理投诉案例角色扮演，发现自己在处理客户投诉问题方面有很多欠缺，不能在第一时间安抚客户的 情绪，处理投诉的流程不是特别严谨，针对不同的客户没能做出最快的反应，采取不同的处理方式。

4、在工作上对自己定位比较低，以致于不能严格要求自己，有时候还会用一些消极的语言去影响周围的 同事平时因为自己是一名普通员工，所以在有些时候自己对工作安排不是太满意的时候，会说一些不负责 任的话。针对以上主要的几点误区，对自己以后的工作中在沟通方面要做以下的改进：

1、对别人交待的事情或是上级安排的工作，如果自己不是很理解，就要在第一时间跟对方核实，是不是 跟自己认为的一样，不要想当然，或根据经验做错误的判断。

2、无论做什么事，都要及时反馈，不仅是在第一时间做出反馈，而且要反馈到位，让应该知道此事的所 有人都知道，有利于事情的尽快解决。

3、深入了解客户在产品使用方面出现问题时的不同心境，充分的运用同理心，能在第一时间内安抚问题 产品的客户情绪，严谨的按照公司现有的流程处理客户遇到的问题。

4、工作中给自己高的定位，以高于自己现在职位的心理考虑工作中的问题，避免不经意中传达一些消极 思想对周围的同事造成一些消极的影响。

5、在平时工作中要时刻以一种客观公正的态度对待出现的一些问题或摩擦，充分理解共赢心的意义，以 一种积极的心态，本着对大家都利的出发点将问题解决掉。

6、沟通从心开始，要对每一次不是很成功的沟通进行思考，发现问题所在，在以后的工作中避免再次出 现类似问题。有的人对沟通的心态和技巧颇有感悟： 有的人 沟通在职场中的重要性无庸置疑，尤其是作为公司客户服务部门的一员，沟通更显重要。对外与客户 沟通，对内与同事沟通，而且，我

一直认为客服部是公司与外部联系的桥梁，所以与客户沟通就更重要了，所以，掌握一定的沟通技巧对我们来说是必须的。对于我个人来说，虽然之前也经历过一些职业，接触过 不少的人，也与各行各业的人打过不少交道，并不缺少与人交流沟通的经验，但是说起沟通技巧，我觉得 自己还并不成熟，尤其是对于沟通的方式方法的理论并不掌握，所以本次《沟通技巧》的培训，我个人是 比较重视的。通过本次培训，我个人收获颇多，总结以下几点：

1、心态。在工作学习的任何环节，我本人是一向很重视心态的问题的。我相信“态度改变一切”的道理。所以在平时的工作学习中也尽量调整自己的心态，保持最好的状态。但是缺点还是有的，比如有时候给客 户打回访电话的时候，尤其是一些比较难对付的老客户，在打电话之前就已经给自己设限了，就已经认为

这个客户不好对付了，所以这样自己在心态上就已经摆在了一个错误的位置上，这样的话，这个电话的结 果必然不会令人满意。通过这次学习呢，我觉得我个人在这一点上是首先要改变的。客户并不可怕，只所 以认为客户难对付，是因为之前有过一次不如意的沟通，但是并不能代表下一次的沟通依然不如意，所以，要以一种开放的心态去做好沟通前的准备，同时，客户之所以生气，是因为对我们产品或服务的不满，只 要把事情弄清楚了，能解决就解决，不能解决就把问题讲清楚，我想就不会有想像中的那么难了。“把既 有的观念和事实抛开” “别让第一印象左右了你的判断”说得就是这个。“允许对方和你不一样”“体恤对方的感受和立场”。沟通，要与对方处在一个层次，我理解这一点 很重要。通俗点讲就是，跟什么样的人沟通，就要说什么样的话。只有用对方的思想，对方的语言，对方 的思路去沟通，沟通才会顺利。否则，如果双方的思路相背，那结果只能是沟通失败。当然，排除那些因 原则问题必须坚持已见的情况。

6.学习沟通技巧课程的心得总结 篇六

学习了《初中生心里特征与师生沟通技巧》这一课,老师善于利用视频引入教学,这些视频的选取都很有代表性,少了一些说教,多了一些思考的余地。其实作为一名教师确实要了解学生的心理特征,才能对症下药,用好的教育方法教学生。《心理访谈》这个节目很适合一家大小看,我现在会有意识地让家人一起接受教育,心理问题是预防胜于治疗。我还把性教育的那个视频与家人、同事分享,让更多的人一起走出性教育误区。非常感谢老师的精彩讲学,让我学到更多的知识

学习本专题后,我对于师生沟通技巧,有很深的心得体会,并且自己结合了自身教学实际总结了以下几点:

1、用爱心接纳每个孩子

爱护学生是教师的天职,是教师热爱教育事业的具体表现。为人师者应深切体会这一点,用心接纳每一个孩子,不管他是聪明、驽钝、整洁、邋遢、乖巧或淘气,他都是一个真真实实的个体,需要被接纳,也唯有老师用心接纳,孩子才能把上课当成一种享受,而乐意学习。

2、缓解学生的心理压力

学生感到最痛苦的莫过于误解;最快乐的莫过于充分的了解;尤其新生的一代,从小在呵护中长大,有主见,敢发表,挫折的忍受力却显得偏低;一遇到困难,自我压力甚大,不知如何自处。有的甚至处于一种比较高的亢奋和紧张状态,这种状态若长时间得不到缓解,容易引起神经的抑制,造成认识和思维的闭合,从而产生厌学情绪。

作为教师,首先要求学生自我定位,即对自己的身体心理、情绪意志、兴趣爱好、思维创造和发展潜力及行为方式的特点和能力进行感知,并对所作出的反应进行调整,减少内在压力。其次营造比较宽松的氛围,开发他们的潜力,教给其学习方法,注重健康心理及健康人格的培养,促使学生全面发展,保证学生具有可持续发展的能力,合理调整期望值,减少外来压力。再次要善于发现他们的进步,要“打着灯笼找优点”,并分享他们成功的喜悦,多提供让学生体验成功的机会,从而变压力为动力。此

外还要培养学生积极开朗的情绪,扫除内心的阴霾,建立自信心,增进解决问题的能力。学生着手于善后的处理时,最好在一旁默默关注,等到确实需要帮助时,即时伸出援手。

3、用诚心赞美鼓励

在日常生活中,赞美是人人都需要得到的。若发现孩子有值得赞美的行为时,要把握时机,不管用语言、肢体、眼神、动作、表情、评语,只要是真心诚意的,孩子必然感受深刻。一篇情理交融、鼓励性很强的评语,一段肯定、称颂的赞美之词,如果教师能巧妙地运用这些激励的方法去赞美学生,那么学生都会心情愉悦、精神爽利,这种教育的手段往往会达到事半功倍的效果。一个学生,哪怕是班上学习最差、行为规范最差的学生,身上也一定有他的闪光点。只要细心你就会发现,调皮学生的闪光点是聪明;上课爱说话的学生的闪光点是活泼好动;老实学生的闪光点是能谦让等等。教师应抓住他们的闪光点作为教育的切入点,通过对学生的赞美进行情感投资,打开学生心灵的闸门,教育自然得心应手。

4、专心倾听

要会倾听孩子们的每一个问题,每一句话语,善于捕捉每一个孩子身上的思维火花。只有倾听,才能了解学生的个性和真实想法;只有倾听,才能捕捉到来

自学生的信息,从而作出正确的判断;只有倾听,才能让学生产生信任感,建立和谐的师生关系,实现心灵的沟通。在教学中,教师是否学会倾听,善于发现学生问答中富有价值和意义的、充满童趣的世界,体验学生的情绪,就成了教师能否组织好动态生成中的课堂教学的重要条件。

5、潜移默化的作用

其实教师日常的种种行为,学生都看在眼里。教师的一言一行对学生起着潜移默化的作用,会在学生心目中留下深刻的印记。前苏联教育家申比廖夫曾说:“没有教师对学生直接的人格影响,就不可能有真正的教育工作。”所谓“德高为师,身正为范。”为人师表要注重的是自己的言行。德育过程既是说理,训练的过程,也是情感陶

冶和潜移默化的过程。教师自身的形象和教师体现出来的一种精神对学生的影响是巨大的,是直接的,也是最能打动学生的。身教重于言教,教师以自己的行为规范影响学生,利用自身的情感因素给学生树立一个学习的楷模,给学生示范正确的行动导向。要求学生养成文明礼貌的习惯,自己首先要做一个充满爱心的真诚的人,遇上学生问候,我微笑或点头应答,学生帮我忙我一定说声“Thank you”,教学中偶有失误我真诚说声“sorry”,要求学生养成做事认真的习惯,自己首先要有忘我的工作态度,在教学中精神振奋,情绪饱满,以严谨治学的态度和行为感染学生;要求学生热爱学习,自己首先抱着终身学习的态度,不断充实自己,给学生做出了表率。正如马卡连柯所说:“假如你的工作、学习和成绩都很出色,那么你尽管放心,学生全站在你一边。”因此建立良好的教师形象,有助于学生的成长和学习。

7.学习沟通技巧课程的心得总结 篇七

露太多，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现，所以说和支配型的人一起沟通时，你一定要和他有目光的接触。同支配型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾。我们遇到表达型的人，在和他沟通的时候要注意： 在和表达型的人沟通的时候，我们的声音一定相应的要洪亮。要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表达型的人的热情很快就消失掉，所以我们要配合着他，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常的失望。他经常说你看这个方案怎么样，你一定要看着他的手认为这里就有方案。在沟通中你也要学会伸出手，“你看，我这个方案怎么样？”他会很好奇的看着你的手，仿佛手里就有一个完整的解决方案。表达型的人特点是只见森林，不见树木。所以在与表达型的人沟通的过程中，我们要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样”、“最后怎么样”。说话要非常直接。表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他。和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。这一点告诉我们在和他沟通的时候，首先要建立好关系。要对和蔼型人的办公室照片及时加以赞赏。和蔼型的人有一个特征就是在办公室里经常摆放家人的照片，当你看到这个照片的时候，千万不要视而不见，一定要对照片上的人物进行赞赏，这是他最大的需求，一定要及时赞赏。同和蔼型的人沟通过程中，要时刻充满微笑。如果你突然不笑了，和蔼的人就会想：他为什么不笑了？是不是我哪句话说错了？会不会是我得罪他了？是不是以后他就不来找我了？等等，他会想很多。所以你在沟通的过程中，一定要注意始终保持微笑的姿态。说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。所以，遇着和蔼型的人要多提问：“您有什么意见，您有什么看法”。问后你会发现，他能说出很多非常好的意见，如果你不问的话，他基本上不会主动去说。所以，你看他微笑的点头就要问。遇到和蔼型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触。每次接触的时间不长，但是频率要高。三五分钟，他就会目光接触一次，接触以后立刻又会羞愧地低下头，过一会儿再去接触一下，但是不要盯着他不放，要接触一下回避一下，沟通效果会非常的好。怎么樣與同事進行溝通---与部下进行沟通 1、下达命令的技巧 2、赞扬部下的技巧 3、批评部下的方法 1、下达命令的技巧命令的目的是要让部下照你的意图完成特定的行为或工作；它也是一种沟通 , 只是命令带有组织阶层上的职权关系；它隐含着强制性，会让部下有被压抑的感觉。若主管经常都用直接命令的方式要求员工做好这个，完成那个，也许部门看起来非常有效率，但是工作品质一定无法提升。为什么呢 ? 因为直接命令剥夺了部下自我支配的原则，压抑了部下的创造性思考和积极负责的心理，同时也让部下失去了参与决策的机会。下达命令的技巧(一)正确传达命令意图例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印 2 份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。” 下达命令的技巧 “小王，这次项目投标是否能成功，将决定我们公司今年在总公司的业绩排名，对公司来说至关重要。希望你能竭尽全力争取成功。” √ 下达命令的技巧 2、赞扬部下的技巧 赞美能使他人满足自我的需求。心理学家马斯洛认为，荣誉和成就感是人的高层次的需求。美国一位著名社会活动家曾推出一条原则：“给人一个好名声，让他们去达到它。”事实上被赞美的人宁愿作出惊人的努力，也不愿让你失望。赞扬部下的技巧英国专门研究社会关系的卡斯利博士曾说过：“大多数人选择朋友都是以对方是否出于真

诚而决定的”。3、批评部下的方法应该就事论事，要记住，我们批评他人，并不是批评对方本人，而是批评他的错误的行为。“你对工作太不负责任了，这么大的错误都没有校正出来。” ד 这个字你没有校出来。” √怎么樣與同事進行溝通---与 領導 进行沟通1、向领导请示汇报的程序和要点 2、说服领导的技巧 1、向领导请示汇报的程序请示与汇报的基本态度尊重而不吹捧请示而不依赖主动而不越权 3、说服领导的技巧(三)设想领导质疑，事先准备答案 分析型 和蔼型 感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来，这样的一个人我们管他叫做和蔼型的人，他总是微笑着去看着你，但是他说话很慢，表达的也很慢。这类人感情外露，做事非常的果断、直接，热情、有幽默感、活跃、动作非常的多，而且非常地夸张，他在说话的过程中，往往会借助一些动作来表达他的意思，这样的人是表达型的人。表达型 支配型 这类人感情不外露，但是做事非常的果断，总喜欢指挥你，命令你，我们管这样的人叫做支配型的人。我们遇到分析型的人，在和他沟通的时

8.沟通技巧与心得 篇八

在职场中，有很多人一看到上级就底气不足、需要和上级沟通的事情能躲就躲、说起话来磕磕巴巴……造成这种情况的原因，一是因为上级本身的威严感，二是一些人因为小心谨慎，害怕自己出错误，不自觉地逃避“和上级沟通”这种容易出现漏洞的情景，久而久之，变成了“恐惧”心理。可是，如果长期缺乏沟通，不仅影响自信心，上级难以真正了解你，还很可能失去很多宝贵的机会，陷入恶性循环。

某公司的打字员小敏有一阵子受到上级冷落，尽管小敏的工作业绩非常突出。其实，小敏有几次也想去跟上级沟通，询问一下上级对她的看法，令人遗憾的是小敏始终没敢敲响上级办公室的门。直到有一天，还没到公司统一发工资的日子，公司却通知她去财务部领工资，因为她被公司解聘了。这件事儿让她百思不得其解。而真实的原因是什么呢?原来公司上级听说小敏在外偷偷搞兼职，有吃里爬外之嫌。小敏是受冤的，她根本就没有在外兼职，是同事嫉妒她业绩出众，打了小报告诬陷她。

其实，事件的情节并不复杂。造成小敏最终饮恨而去的原因看似很多，比如上级的不信任、同事的诬陷等，但是，如果小敏在感觉到问题发生的时候，能及时、主动地去跟上级沟通，弄明白原因，并予以澄清，结果就会完全不一样。然而，小敏却因为怯于跟上级主动沟通，最终含冤而去，确实让人遗憾。

这个事例告诉我们，只有主动大胆地与上级沟通，征求上级对自己的意见，及时消除上级对自己的误解，了解上级的真实意图，才能更好地工作。因此，我们要抛弃“不能与上级太多接触”的思维定式。可以告诉自己，和上级保持良好沟通，也是工作中的重要内容之一，只有获得上级的支持、把握工作方向，工作才能更加得心应手。

李开复被公认为是现今的青年创业导师。但他刚加入微软时，在开会时从不轻易开口说话，担心说错话，因为在座的都是如比尔·盖茨这样的大人物。

有一次，李开复参加了一个10多人的小型会议。比尔·盖茨召集大家共同探讨微软的改组问题，并要求每个人都要发言。

轮到自己发言时，李开复想:事到如今，与其畏畏缩缩不敢说话，不如直接说出自己的真实想法，于是他说道:“微软是世界IT(信息技术)行业的领军巨头，我们拥有智商最高的员工，效率却比任何公司都要低下。不断企图改组公司是问题的根本原因，公司上级每天想的是内部斗争，却从没有考虑过员工的感受。在这样随时可能动荡的环境下。员工根本没有心思安心工作。因而，其他公司员工的智商叠加，产出高效，而我们员工的智商在不断消减……”

他话音落后，全场鸦雀无声。之后，李开复收到很多同事的电子邮件，称赞他的胆量，说他说出了他们敢想不敢说的事实。结果，比尔·盖茨不但没有责怪李开复，反而接受了他的建议，不仅搁置了公司的改组方案，还在与公司其他上级层开会时引用了李开复的话，让大家把思维从怎样改组公司放到建设公司文化上来，让员工充分发挥才智，积极工作。

自那以后，李开复得到了比尔·盖茨更多的重视和了解，他在微软的事业轨迹也有了巨大的转变。

职场是员工表现自己的舞台，你是否有勇气说出自己的看法，能否得到上级的欣赏与重用，关键就在于你是否足敢于和上级对话。李开复正是因为敢于直言，获得了比尔·盖茨的重用，为自己的事业打开了局面。

怎样克服沟通障碍,消除沟通障碍？心理学家教导说，你可以这样检验和训练自己的这样一种能力。把两个椅子前后放置在窗前，让你的下属或同事坐在前面，你坐在后面，让他看窗外的景色，随意描述，例如：“今天有雾，什么也看不清，我觉得有些疲倦。”请你说出他内心的潜台词，例如：“现在城市污染很重，我不喜欢”。然后让他评价你是否说出了他的心里话，他可能会说：“不对，近工作压力很大，我不知道该怎么做。”再重复做上述训练二多次之后，你会越来越容易地猜透别人内心的想法，你会变得敏感起来，而不是像以前那样觉得和别人有隔阂。沿着此法，心理家学总结出解决沟通障碍有以下几种方法：

1.怎样克服沟通障碍-不要苛求自己。若把目标和要求定在自己力所能及的范围内，不仅易于实现，而且自己的心情也容易变得舒畅。

2.怎样克服沟通障碍-要心态平衡，不要对他人的期望过高。很多人把自己的希望寄托在他人身上，若对方达不到自己的要求，就大失所望。

3.怎样克服沟通障碍-如果遇到性格固执的人，在非原则问题上，也可让步。一个能做大事业的人，处事要从大处着眼，胸襟要开阔。

4.怎样克服沟通障碍-善于疏导激愤情绪。人在发怒时容易丧失理智，会把能办好的事弄糟。因此，激动愤怒时要想到“制怒”，防止干出蠢事。

5.怎样克服沟通障碍-找知己者倾吐烦恼。把抑郁和不快埋藏在心里，只会使自己烦闷沮丧，如果将内心的烦恼告诉自己的亲人、知心朋友、师长等，心情就会舒畅起来。

怎样才能在沟通中让上司喜欢你

怎样才能在沟通中让上司喜欢你？要想让上司注意你，你就必须抓住适当的机会，将自己的想法和愿望及时主动地表达出来.不要总是躲在别人身后，那样上司永远看不到你，也永远不能了解你，你也就永远没有出头之日，永远做一个基层的小员工。那么，在与上司交流沟通的时候，需要注意哪些问题呢?怎样才能在沟通中让上司了解你，喜欢你呢?下面是石家庄口才培训小编为您整理的在沟通中让上司喜欢你的几个小窍门，让我们一起来看看吧。

(1)工作上的事情，一定要及时向上司汇报工作进程，及时与上司沟通交流，你的声音一定要让你的上司听见，这一点很重要。当你独立做一个项目时，每隔一段时间就向上司发一封E-mail，告诉他你新的进展.E-mail可以白天发，也可以夜晚发。这样上司可以感觉到你一直在努力工作，并且非常重视与他的沟通.(2)与上司进行交流时，要力争简洁，不要太过琐碎，作为上司，他有很多事情要做，没有太多的时间和精力听繁琐的报告.(3)与上司交谈时，不要虎头蛇尾。你如果不能把一件事情从头到尾说清楚，会让上司怀疑你的工作能力。相反，把话从头到尾讲清楚，会使上司感受到你的魄力，认为你很干练，同时也令他感觉到你的开朗性格。

9.客服沟通技巧课程 篇九

在我们平时聊天中，大家经常会带一些语气助词，比如哈哈、嘿嘿、呵呵、HOHO、晕、啊等之类的，你可能觉得这没什么，但是你有没有想过，手机另一端的人看了这些词汇后，会有什么感觉?有专门机构针对QQ聊天做过两次网络调查，一次为单选调查，一次为多选调查，调查标题为“当你的网友说下面哪个词时，你最想抽他”。结果在单选调查中有64%的人选择了“呵呵”，在多选调查中有40%的人选择了“呵呵”。“呵呵”这个词高票当选，也就是说当你和你的QQ好友不停的说“呵呵”时，有大部分人会不高兴的。

同样微信也是通过一种IM工具，如果你频繁的使用“呵呵”，对方也会不高兴的。这个调查意味着什么呢，意味着如果你和客户沟通时如果用错了词汇，让对方有想抽你的冲动，那你是绝对成交不了的。熟悉的朋友之间使用这些词汇还可以理解，如果作为商务沟通，招揽客户则肯定不合适。要把客户的感觉放在第一位。

2.慎发图片表情

在我们日常的QQ聊天中，表情图片是大家最喜欢用的元素之一，一个恰当的表情能够起到调节关系，缓和气氛的作用，但同语气助词一样，不适当的使用表情，同样会使别人产生不愉快的心理感受。所以大家在用表情时尽量不要用那些可能会引起别人抵触情绪、让人反感，或是降低自己形象的图片，一些低俗的图片更是不能用，不要觉得自己喜欢别人就一定喜欢，慎用。

3.适当的聊天速度

在微信上沟通交流时，主要通过打字进行，这就涉及聊天速度的问题。在这个问题上，应该本着“就慢不就快”的原则。比如对方一分钟打30字，而我们一分钟能打130字，这时候就要迁就一下对方，按着对方的节奏交流。否则对方跟不上我们的思路，使沟通产生障碍。而且从心理学的角度来说，对方有话说不出来，只能看着我们滔滔不绝地打字，感觉会非常难受。除了聊天速度外，还要注意回复速度。回复对方的速度要适中，不能过快，也不能过慢，比如对方问了一个他认为很重要的问题，那即使我们知道答案，也不要马上回复。否则对方就有可能会感觉我们对这个问题不够重视，敷衍了事，这虽然在聊天中是一个小小的细节，但是往往这些细节又很重要，很关键。

4.对人不要乱称呼

中国人非常讲究称谓，所以使用称谓要谨慎，不能乱称呼别人，或是称呼中带有贬低的意思。例如，在称呼别人时，不要用“小”字，如小王、小路、小李、小霞之类的，因为“小”字通常是长辈称呼晚辈，或是上级称呼下级时才使用的。除非对方的名字自带“小”字，或是对方主动让你管他叫小×，一般对于不熟悉的人，称呼×兄、×大哥、×总是比较恰当的，且不容易出问题的，如果不想那么亲切，也可以说帅哥啊，美女啊，这些比较夸人的，对方听着也舒服，也可以叫正式一点的先生或者女士，一般人都不会反感，给人中规中矩的感觉。

5.不要乱用字号字体的颜色

在进行微信聊天沟通时，有些朋友不喜欢默认字体，于是就乱改一通，比如改成大红大绿，火星文等。但是你在愉悦了自己时，想过别人的感受吗?比如很多人喜欢绿色、黄色，但是这些颜色的字在手机上会非常刺眼，让人感觉不舒服，有的颜色太白太亮，让人看不清，看起来费劲。再如火星文等个性字体，阅读起来比较吃力，而且还会显得你很幼稚。所以轻易不要修改默认字体，虽然普通，但是却最大众，最习惯，最容易让人接受，这才是最关键的。

6.回复要及时

因为我们不知道顾客什么时候就发来一条信息，对于他此时来说肯定是希望你最快的速度回复他，解决他的问题。因此我们的工作人员一定要及时回复，这是对他最大的尊重。如果人家等了很长时间都没有接到你的回复，那是什么感觉，肯定认为你对他不够重视，甚至认为你们的公司也就一般，不够专业，服务不是很到位，印象就会变差，可能直接导致这个客户就失去了。还有些顾客可能会晚上发信息，如果有条件我们需要每天晚上有客服人员值班，如果没有条件也得在关键词回复中告诉顾客我们会及时回复的，让客户知道这是下班时间，可以在醒目的地方说明客服营业时间范围，让用户了解这些。

7.文明礼仪要客气

微信交流时只能看到文字，无法看到表情。所以不管你在交流时的内心如何感受，对方都看不到，只能通过文字来感受。所以聊天时要注意语言规范，不能说一些不友好的话，或是让别人误会我们在轻视、侮辱对方，这样才能保持沟通的顺畅。沟通时多用“你好”、“您”、“请”、“谢谢”这些词汇，给人以尊重的感觉

10.学习医患沟通技巧心得体会 篇十

吾听吾忘，吾见吾记，吾做吾悟”，只有走近病人去亲身体验，才能在实践中不断总结出好的经验，运用同理心加上我们良好的信誉，准确诊断、耐心解释、有效治疗、精心护理，与病人建立牢固的信任与工作关系，关心病人的疾苦，理解病人角色，主动了解患者的想法、感觉以及期望，满足患者的需求。如果我们能够真正做到“八个明白，四个了解”，说明我们已经掌握了医患沟通技巧的精髓。

“有时，去治愈;常常，去帮助;总是，去安慰。”如何建立医患双方的“情感账户”，我想每位医护人员心中都存有一座天枰，医患之间相互信任与理解其实并不复杂，“情感账户”是存在于医患关系中的信任总数，每一次医患之间的互动就像是在此账户内存款或取款，“存款”是在建立或改善信任，有助于建立和谐医患关系，“取款”是在降低信任，防碍构建和谐医患关系。我们不能保证每一句话、每一个动作和行为都让患者非常满意，但是我们可以通过多次善意的“存款”行为，与患者及其家属建立良好互动，增加双方满意度，减少冲突，通过医护人员在临床诊疗全过程对于患方真诚、有效、顺畅的沟通，建立起和谐的工作关系。