物业服务管理处年终工作总结

物业服务管理处年终工作总结（共9篇）

1.物业服务管理处年终工作总结 篇一

2012年@@@@@工作心得总结

@@管理处的工作总结,在管理处各部门主管总结中已总结，我在此处就不再多做总结。2012年的@@管理处的总结，主要写一下工作心得。

总结，一年一度的总结报告，每个人、每个部门的年终总结可以说是丰收的总结、成绩的总结。丰收成绩多，心得体会少。总结是什么？总结是对当年工作中的成绩和错误的评论结果，明年工作的创新。每次总结我脑海中就出现两个问题，一是我这一年来做的什么？答案是：“好像没有做什么”。二是我这一年来工作中印象最深的是什么？答案是：“我印象最深的就是我这一年来工作中的失误”。第一个问题答案“我好像没有做什么”，我真的没有做工作吗？当然不是。否则宋经理也不会让我做小区经理。只是那些工作没有给我留下太深的印象，应该说那些工作是我应该做的。第二个问题答案“我印象最深的就是我这一年来工作中的失误”。公司付我薪水雇我来工作不是创造工作失误的，所以我印象最深的就是我这一年来工作中的失误。所以2012年总结，就说一说我这一年来的工作的心里体会。

做物业工作做了七个年头，今年的工作心得总结了四条，不是很多。

一、做物业工作在管理方面越做越胆小。声明一点，本人胆量不小，虽说不敢包天，但也是敢说敢干的人。但为什么物业管理工作越做越胆小呢？不明白吧！主要是自己现有的水平，跟不上物业发展的脚步，缺少在管理工作中的全面化和预防性，从而无法预测工作中的失误，而造成公司财产或业户财产损失。

远航管理处在2012空置房管理中出现重大失误，多户室内

线路被破坏，这是我们管理工作中的失误；远航小区装修管理中关于

空调打眼在承重梁上，有业主投诉三次到有关部门，这是不是我们在装修管理中的失误？远航水晶城水表被冻，卫生间、厨房排污管结冰

问题，我们有没有提前预防？这是不是我们工作中的失误？远航地暖

多家漏水，造成住户财产损失，此事不光甲方管理问题，难道我们工

作没有失误吗？如果供暖前多检查，多安排人员预防，上房时多安排

人员做30分钟地暖打压，还会出现这么多户吗？这些事情都是我们

以前工作中没有碰到过的。有些是考虑问题不全面造成的，当然也有

些是客观原因造成的，不管怎么说这些问题都是与我们工作有关的，如果我们再停留在以前的工作经验中，再停留在现有的物业知识上，那么我们的工作失误将层出不穷，所以我怕啦，胆子也小啦。解决办

法只有一条学习，学习别人的经验，学习别人先进的物业管理，正规

自己的管理团队，讲责任，求创新。

二、物业服务中要知人性、懂人意，这条心得有些过大，做物业

做到知人性啦，话说回来，人性是什么？我刻意了解了一下“人性”

这个词很复杂，对我来讲“人性”就是人的善与恶，人的自私和奉献，人品的好与坏，坏人和好人，知人性就是知道这个人的人品的好与坏。

“人意”是什么？人意就是人的意见，人的想法。为什么我说做物业

要知人性、懂人意？我们物业面对的服务主体是人，是业主，是业主的财产物品。我们通过和业主的接触、沟通中要明白业主是什么样的人，什么样的性格，要明白业主的需求，明白业主的想法，明白业主的意见和思想。知道业主想做什么，想达到什么样的目的，这样我们

在提供服务和处理业主关系问题时不会犯错误，能够很好的解决事

情。在远航我碰到过不少，因为我们的说话语气和处理问题的思路不

正确，而造成原有住户的问题不是主要问题，而我们说话语气、服务

态度、处理问题的方法，成了我们和业主之间的主要问题。以上几句

话，听不懂？有些迷糊吧？说白了，就是住户来报修，报修的问题不

是大问题，反而我们在处理报修问题时，产生问题成了主要问题。远

航小区房屋维修为第一位，针对每一个住户，我们要有针对性的处理，要讲究细节，不要对业主一概而论，每户业主都有每户业的特点，要

针对每一户业主的特点而解决问题，处理问题。

三、物业管理处各部门必须贯彻组织，协调、管理，一站式管理。

我负责远航管理处，但是，远航管理处不是我一个人的，远航管理处

是由在远航小区工作的全体物业人员而组成的部门，远航管理处的成绩和失误是远航管理处所有工作人员的成绩和失误。讲组织，没有组

织而不成团体；讲协调，相互之间不协作散成一盘沙；讲管理，出现

问题，不管不理无法解决问题。远航管理处的员工没有组织性，而形

不成一个团体，远航管理处的各部门不讲调，只会形成一盘沙，远航

管理处的各部门不讲管理，如何处理问题？我想问一下远航管理处的各部门主管，这一年来，你们有什么工作心得？你们学到了什么？你

们把自己定位到什么位置上处理问题？是各部门位置上？还是管理

处的位置上？定位在部门位置上的部门主管人员，可以说没有组织

性，没有协调性。这是错误的。各部门主管在处理问题时要从管理处的角度考虑问题，工作以管理处的大局为重，这才是有组织性。各部

门相互协作，共同处理，在处理中加强管理，这才是正确的。组织、协调、管理，三者统一才能完成管理处的工作，因为管理处的组织成由各部门组成。

四、一线员工的工作方法。

管理的工作就是在服务中发现问题，解决问题。问题出现了，要

想办法解决。一人智短，两人计长，做为一线员工不要光看到解决问

题的难度，而是要如何解决问题。一线员工就是处理问题而不是发现

问题交领导处理。如果要领导处理问题，那需要一线员工做什么？公

司雇用我们就是为了解决问题，不光用体力去做，还要用脑子去想，领导只是协助我们，做好我们工作中的支持，而不是一线处理。所以

说优秀的员工用智慧和体力工作，平庸员工只会用体力工作。我希望

在2013年远航管理处的员工都是“优秀”员工。

2013年1月6日

2.物业服务管理处年终工作总结 篇二

物业档案是指物业行政管理部门与物业服务企业在行政管理活动和经营管理活动中形成的, 反映物业管理状况与企业经营服务情况, 具有保存利用价值的各种文字、图表、声像等不同载体的历史记录。物业档案既记录了物业行政管理部门的管理情况, 又记载了物业服务企业的各项经营活动和服务情况, 真实、客观、全面、系统地记载了物业管理活动的全过程, 是物业管理活动的原始记录。下面, 笔者谈一下自己对物业档案管理工作的几点认识。

一、物业档案的特点

1. 来源广泛。

物业档案的形成涉及方方面面, 其中物业管理行政职能部门产生的物业档案内容有:物业企业资质管理档案;维修资金管理档案;业委会管理档案;综合整治档案;物业执法档案等。由房管所转制而成的物业公司形成的档案内容有:产业类档案, 包含每户居民的公房凭证副本 (存根) 、产业管理手册等;业务类档案, 包含记录每户居民租赁使用情况的业务件袋、住房调配单、售后公房资料等;测估类档案, 包含测估手册、各类图纸;维修管理类资料, 包括房屋大修资料、房屋完损等级评定记录、各类设备维修保养资料、群众来信和投诉处置情况、维修资金管理资料等。开发商组建的物业公司所形成的资料包括物业建筑、结物业档案管理现状与建议构、隐蔽工程竣工图;业主 (住户) 管理手册;各类设备维修保养记录;维修资金管理资料;群众来信和投诉处置情况等。

2. 内容丰富。

物业档案包含了基建、设备、经营、管理、服务等多方面内容。物业档案的形成涉及到方方面面, 如建设单位移交的物业前期资料;与水泵、空调、电梯、锅炉、化粪池、安保门禁等设备的生产厂家、安装公司、保养单位之间形成的有关资料;消防、供电、供水、供气、电话、网络、有线电视等方面资料;物业服务企业的物业资质证明、物业管理招投标文件、各类经济合同方面的资料;业主委员会成立、运作、改选方面的资料;维修资金使用、审批、监管方面的资料;信访投诉和物业管理方面的政策法规等文件。

3. 动态变化。

不论是住宅小区、高层楼宇还是酒店、办公楼、商业场所, 各类物业在使用过程中都会发生各种变化。如物业的各种设施、设备需要进行维修、更换;因客户不同的使用需求而改变物业原有的布局, 重新进行装修;业主因权属的变更而发生变化;租户的频繁变动。另外, 随着旧区改造的深入发展, 城市地形面貌发生了很大的变化, 物业档案中各类图纸须及时进行修测;房屋完损等级评定记录每年调整一次。围绕着这些变化, 物业档案也需及时补充新的内容, 以确保档案资料的完整、准确。

二、物业档案的作用

1. 为加强直管公房管理提供有效的依据。

物业档案资料详细地记载了每幢房屋的结构、类型, 以及所有直管公房的产业情况。如果将全市直管公房的产业资料汇集起来, 就能全面、真实地反映出全市直管公房的面积数量, 便于正确掌握全市授权物业公司管理的直管公房的房屋状况, 为有关部门加强对授权的直管公房管理提供有效的依据, 为制定旧区改造政策提供参

岩

考数据, 防止国有资产流失。

2. 物业服务企业从事日常管理的依据。

物业档案资料详细地记载了每户居民的居住面积、家庭成员及物业管理等费用的交付情况;售后公房出售时同住的家庭成员以及家庭成员同意与否等情况。这些档案内容是维护居民合法权益的原始凭证, 使物业服务企业能够有针对性地为居民提供各类服务。

3. 物业服务企业顺利开展各项工作的基础资料。

物业档案是物业服务企业以往各项工作的真实记录, 它可以为物业服务企业解决合同纷争、化解各种矛盾提供备查的依据, 使物业服务企业在各种经济纠纷中立于主动地位。同时, 物业档案既是物业服务企业开展各项工作、维持正常管理、保持各类设备正常运转不可缺少的基础资料, 也是开展物业维修、设备保养和更新改造等必不可少的依据材料。

三、改进物业档案管理工作的建议

1. 重视物业档案管理工作。

房屋管理部门应充分重视物业档案管理工作, 加大物业档案的管理力度, 将留在业务部门与经办人员手中的物业管理资料及时地收集归档, 确保业务管理部门形成的物业档案能系统、完整地归档入库。同时, 各有关部门应加强房管办事处的档案业务指导工作, 对兼职档案人员开展业务培训, 提高他们的档案意识, 形成办毕就归档的工作流程, 确保所有的物业档案都能按时归档。

2. 确保物业档案的完整、准确与规范。

各有关部门应采取措施对公房资料进行抢救性整理, 遵循尊重历史的原则, 对不同内容的物业档案进行合理分类, 对破损或不规则的文件进行托裱, 使文件材料有序排列、规范整理, 确保物业档案内容的完整、准确。随着物业管理工作的开展, 有些内容会发生变化。这就需要及时将最新的资料内容充实到物业档案中, 使物业管理情况动态地在档案资料内得到反映。

3. 建立健全物业档案管理工作的行业管理制度。

物业服务企业服务水平的高与低、管理质量的好与坏, 与千千万万户家庭有着密切的联系。房管部门应抓紧研究制定物业档案管理办法, 在全市建立健全物业档案的行业管理制度, 将物业档案管理状况作为物业管理企业资质审核的内容, 推行档案管理不达标者不予年检的制度, 促使各物业企业重视档案工作, 完善档案管理。

4. 完善物业小区的台账管理制度。

物业服务企业的许多工作都是围绕着小区管理而展开的, 因此, 台账资料是物业小区维持正常管理必不可少的基础资料, 各物业小区必须高度重视, 认真对待。当物业小区管理方发生变更时, 退出方应将物业前期资料和管理过程中形成的物业档案移交给小区业委会。当新的物业管理方进入时, 小区物业委员会应将上述资料移交给新的物业管理方, 并且要办理必要的交接手续, 杜绝物业管理交接中所发生的将档案资料转移、隐匿等行为, 维护小区资料的齐全、完整, 使得物业接管单位能够正常开展后续管理。

3.物业服务管理处年终工作总结 篇三

在两小时的发布会中，乐视一口气发布了最新的智能手机、智能电视、VR设备、智能自行车，以及备受瞩目的LeSee电动汽车，让现场外国记者连呼“crazy”。每位乐视高管不断分享开放内容和服务的生态优势，力图将乐视模式全面复制到美国。

此前，乐视进军印度、俄罗斯等市场，未来还将计划进军西欧，乐视将生态模复制到全球的“野心”越来越明晰。互联網评论人士认为，企业走出去好过高枕无忧的数钱，创新颠覆者值得被点赞。

乐视生态全面落地美国

虽然乐视是中国互联网科技企业，但它与美国的关系在近几年越来越紧密。北洛硅线（北京、洛杉矶、硅谷）一直是贾跃亭所倡导的乐视全球业务的发展主轴。

2014年，乐视影业与好莱坞狮门影业合作出品《敢死队3》，当年乐视影业在洛杉矶成立了子公司；同年，贾跃亭在美国初步完成了乐视超级汽车“SEE计划”的专家团队搭建和第一代产品定义；2015年，乐视生态在美国CES上亮相，与发源于硅谷的美国互联网智能电动汽车新贵Faraday Future成为战略合作伙伴；2016年4月，乐视北美总部落户硅谷，7月，乐视宣布20亿美金全资收购美国最大的智能电视厂商VIZIO。

“三年”磨一剑，如果说之前美国用户更多地还是从新闻报道中了解乐视，那么此次发布会则标志着乐视生态全部产品和服务在美国市场的完整落地。

会上，乐视云与思科宣布在数字版权管理领域探索开展合作，未来将推出免费的云版权。这也是思科首次与中国公司联合共建DRM云平台。

内容战略上，乐视表示将与在国内多年来自建影视内容库的做法不同，而是选择与奈飞、谷歌、Hulu，SHOWTIME 和 SLING TV等众多视频内容服务商达成合作，凭借乐视云和EUI系统，搭建起丰富多样的内容平台。“通过开放的乐视云平台，可以将内容供应商从即将过时的运营和分销模式中解放出来，并通过大规模发布降低运营费用。”乐视北美内容业务总经理Jeff Briller表示。

显而易见，通过收购VIZIO，乐视已经在美国拥有了有利用户基础。乐视将对符合硬件条件的VIZIO存量智能电视及将来生产销售的VIZIO进行全方位的生态化改造。

贾跃亭曾表示希望设立美国总部，成为乐视的第二个主场，甚至与中国总部平行。贾跃亭表示，美国是全球最为重要的市场，美国用户是全球消费习惯最成熟的人群，只有得到美国用户的认可，才能得到全球用户的认可。“价值重构，价值共享，全球化是生态经济的三大特征。垂直整合的闭环，实现了价值重构，生态开放则实现了价值共享。LeEco或许会失败，但我相信，LeEco这个新物种所代表的互联网生态模式一定会成功。”

据中国经济网了解，目前乐视美国总部员工超过500人，并且仍在快速增加。乐视除了在硅谷设立总部，还购买了雅虎在加州的49英亩土地，将建立开放型园区。

超级汽车量产和销售计划正稳步推进

美中不足的是，贾跃亭在发布会上的亮相本来应该是乘坐无人驾驶的乐视超级电动汽车LeSEE出场，但LeSEE由于集装箱运载的货车在路上遭遇事故而没能赶到现场。不过，另一台正在参与《变形金刚5》拍摄的LeSEE升级版LeSEE Pro赶到了发布会现场的体验区。仅仅只是静态亮相，展示平台也被媒体记者包围的水泄不通。

乐视汽车联合创始人、乐视汽车全球副董事长丁磊透露，LeSEE Pro已经研发完成，拥有各种业界顶级的炫目科技。“我们宣布在浙江莫干山建立生态汽车制造基地，以及汽车生态小镇，LeSEE的具体量产和销售计划正在稳步推进。不仅仅在中国，将来LeSEE也可能在中国以外的地方生产和销售。”

据丁磊介绍，乐视超级汽车已经建立了全球研发布局，其研发团队位于硅谷，研发团队由来自谷歌、苹果、特斯拉、奔驰、宝马等知名企业的技术专家组成，正在开发包括自动驾驶等先进的技术，未来都将被应用到量产车上。而乐视研发的先进车联网技术，也将搭载到阿斯顿·马丁、北汽、比亚迪、东风等整车上。据贾跃亭透露，乐视战略合作伙伴Faraday Future的首款量产智能电动汽车有可能将在明年CES展上正式发布。

发布多个产品构建乐视美国完整生态

发布会上，乐视北美首席研发官Rob Chandrok向美国用户详细介绍了乐视垂直整合、开放闭环的生态理念和 UP2U模式，并发布了系列超级电视新品uMAX85，第三代超级手机乐Pro3、乐s3。

uMax85是乐视继uMax120之后，再次推出的uMax系列新品。85寸的电视虽然大，但并不笨重。Rob介绍，想在市场上购买一台配置类似的85寸电视，大概需要花费8000美元甚至更多，而uMax85具有更高的配置，定价仅为4999美元。难怪定价刚刚公布，就引得现场外国记者直呼“It’s crazy！”

对于智能手机乐Pro3，Rob着重介绍了LIVE以及多任务悬浮等方面的功能，包括九宫格视频内容预览，以及视频通过画中画呈现，让用户在不暂停视频的情况下自由回复短信邮件等。

除了超级电视和超级手机，乐视还将乐视体育的超级自行车带入美国，乐视VR也将是另一个将在美国推出的智能终端产品。

和在中国类似，乐视向美国用户也推出了生态会员服务“EcoPass”。据悉，首批购买乐视超级电视和超级手机的用户，将会成为美国第一批EcoPass会员，可以享受到的在线影视、无限量照片和高清存储服务等一系列权益。

“用传统经济理论的眼光来看，我们发布了看似毫不相关的很多产品，但恰恰相反，他们都被乐视赋予同一大脑，共享同一生态。打破边界，更自由。”贾跃亭说。

“有人说，LeEco是中国的奈飞，也有人说，LeEco是苹果+特斯拉+三星+亚马逊+奈飞+迪斯尼等，还有人说，今天LeEco居然要来到这些伟大公司的主场打擂，肯定是疯了。但是我想说，乐视来到美国，并不是要和它们打擂和竞争，而是要通过产业链的垂直整合和跨产业链的价值重构，打破产业边界，破界创新，生态化反，带来全新的用户体验。”

4.物业管理年终工作总结 篇四

《物业管理年终工作总结2014》是由工作总结频道小编为您所精心准备的，欢迎各位朋友借鉴和参考，更多精彩之工作总结内容请收藏本站(ctrl+D即可)!

2014物业管理年终工作总结

(***替代物业名称，XX代替年份)

小编温馨教学：

如何全文关键词替换：把文章复制粘贴到word里面，Ctrl+A全选，然后Ctrl+H就出现替换的选项，“查找内容”输入***，“替换为”输入物业名称，再点击下面的“全部替换”即可。

XX年是***寻求发展的一年。在这一年里,***物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下,始终贯彻为广大业主“构筑优质生活”的企业理念,遵循“业主至上,服务第一”的原则精神,根据***的实际情况,在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作,使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定的成效,这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分,现将XX年的工作总结如下:

一、XX年日常管理工作目标完成情况:

(一)房屋管理

房屋管理是物业管理的重要内容之一,此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要,纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题,无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰,这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。

为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作:

1)针对业主与装修管理专项拟定了“装修工作指引”,就装修单元的“重点部位防水”、“消防安全”、“水电管路走向”、“自用设施设备安装”等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备;

2)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与建议;

3)建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态;

4)定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定要求的现象,限定作出整改,并按计划实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的肯定。

5)从XX年十月份起,根据工作的安排需要,管理处设立了装修巡检专项负责制度,该项工作由保安队长组织实施,经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施,取得了良好的成效。

(二)小区安全防范工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防管理工作,对保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格的岗位执行标准,并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌服务,在前期装修阶段进出人员复杂,硬件设施条件欠缺的情况下,基本完成了公司安排的各项工作任务。

1)继续执行施工人员出入证正副证制度,定时定岗进行装修单元清场,这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效,同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况,收到了良好的成效;

2)为加强装修搬运的监管,避免违章使用电梯搬运装修材料的情况,从XX年下半年起管理处实行了“装修搬运押金管理制度”,自制度实施以来,材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝;

3)严格执行人员及物品出入管理制度,施工人员凭证出入,其它人员进出须配合查询与登记,拿出小区的物品均凭“放行条”并经查核后才能放行,有了这些管理制度的严格执行,小区的安全才能得到保障;

4)按消防管理制度要求,保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查,确保消防器材处于良好的状态,同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作,目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器;

5)前期阶段由于各方面的因素,停车场车辆出入管理较为混乱,通过邓经理主持召开专项整治工作,并安排落实相关工作后,所有进出的车辆均已凭证出入,大大地提高了停车场车场管理的安全系数。

(三)公共设施、设备的管理

小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的,***作为广浩地产首个小高层住宅项目,由首期楼宇交付业主起,我们一直秉持的工作理念是:“严把接管验收关,密切监控设备运行状态”,为此我们实施了以下管理措施:

1)建立起设备移交初验复检制度,如电梯设备的移交,由于各方面的因素,电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想,但在验收过程中,在公司各部门的密切配合下,部位存在未符合质量要求的问题,经过协调跟进,基本上得到了整改;

2)在物业管理的前期阶段,由于设备处于运行磨合阶段,同时由于其使用情况有别于正常阶段,所以故障情况时有发生,为此管理处加强了与相关单位的沟通工作,对存在的问题进行专题研讨,再根据实际情况调整管理工作重点,经过努力,在后期阶段,设备的运行性能得到了极大的改善;

3)实施了设备定期巡检制度,做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙,维修人员定期实施巡检工作,并做好巡检工作记录,基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标;

(四)环境卫生管理

环境卫生方面,管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度,由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作,并每天开展巡检整改工作,经过保洁人员不辞劳苦的付出,小区的环境卫生逐步得到完善,同时因应恶劣气候环境,我们开展了专项的大扫除工作,全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。

1)每幢楼宇交付业主后,施工单位的清洁开荒不到位,不能满足管理服务的要求,在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下,管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位,保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时,出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作,为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础;

2)前期阶段由于施工的原因,造成停车场的卫生状况差、积尘较多,为此管理处对水景及泳池的废水加以利用,定期对停车场进行清洗,在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况;

3)在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处,给环境卫生造成了不良的影响,再引致其他的业主的投诉,管理处先是张贴“温馨提示”,后通过保安与监控确定嫌疑住户,再通过物管人员多次耐心的解释与说服后,随意弃置生活垃圾的情况不再发生;

(五)绿化管理

为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,根据***小区绿化施工进度,配合公司积极做好绿化养护管理工作,设计制作绿化警示牌、绿化带围栏,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象;同时根据绿化的习性制定绿化养护计划,定对对绿化施肥及修剪,通过绿化员工的辛勤工作,小区的绿化生长状况良好。

二、存在的不足与展望

虽然,我们在XX年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。

第一、管理人员整体素质不高,服务意识不强,实际处理事务的能力还有待提高;

第二,与业主的沟通不够,了解不足,在往后的工作中应予以加强。

第三,设备、设施管理力度还需加强,以确保设施设备的安全正常运行,避免因此而对业主的正常生活造成影响,引至业主对管理服务工作的不满;

第四,保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定,工作执力度严重欠缺的情况,需要在实际工作中作出改善。

针对以上几个问题,在XX年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业主服务技能与管理水平,把工作做到更好。

5.物业服务管理处年终工作总结 篇五

物业管理处主任工作总结【一】

去年是飞跃发展的一年,上台阶,上档次的一年,丰收的一年。在这一年里,XX物业管理处在公司的领导下,在开发商各级领导的支持下,始终贯彻业主至上的原则精神,根据XX的实际情况,在搞好服务的同时理顺完善管理工作,初步达到＇工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化＇的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定成绩,受到小区业主的好评,现将去年工作总结如下:

一、日常工作目标管理的完成情况:

(一)房屋管理

房屋管理是物业管理的重要内容之一。

为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了详细的管理计划,并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为,空房完好率为X%。

(二)公共设施、设备的管理

为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听,全年完成小型检修工作X次,应急维修工作X次,达到养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求。

(三)绿化管理

为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,积极配合监督绿化公司,施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,及时发出了整改通知与合理化的建议,督促其整改,并在绿化警示牌没有到位的情况下,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为X%。

(四)环境卫生的管理

环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的情况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核办法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。

(五)小区安全防范工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。

为给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训,智能设备操作培训、考核,制定了严格的岗位考核标准,并坚持每日早操、早会,提高员工的身体素质与日常工作管理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使去年安全防范工作情况良好。

二、今年完成的重点工作

(一)业主入住前期物业管理工作。

(1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况;

进驻XX后,我们为尽快熟悉小区施工情况,设备安装情况,我处工作人员不怕苦、不怕累,顶着烈日跑工地,爬高楼,掌握了大量的一手资料,为后期工作打下了坚实的基础,并受到了开发商的称赞与好评。

(2)根据小区实际情况,完成工作预案,提出合理的建议;

在熟悉小区各项情况后,我们针对小区的实际情况,完成了小区各项管理工作预案,如:车辆管理方案,治安管理方案,装修管理方案等,共计X项,并提出合理化建议X项,开发商采纳X项,即报奶箱设置在门厅内,安设绿化喷淋系统,部分雨水管接入地下管网等合理的建议。

(3)搞好保安员前期的培训工作;

保安工作是物业管理中的窗口,为了保证小区保安前期服务质量,我处安排保安员提前培训一个月,制定了详细的培训方案与计划及考核办法,加强保安员的自身素质与业务技能,保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务,保安队的工作受到一致好评。

(4)配合开发商的售楼工作;

为了配合开发商的销售工作,我处在前期人员不足的情况下,安排专人在销售部配合售楼工作,耐心解答客户关于物业管理方面的疑问,制作了二块XX宣传牌,宣传本公司物业管理服务工作,并达到一定效果。我们除派专人配合销售部,全体员工还放弃节日休息,配合销售部＇十一＇售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。

(5)搞好业主入住前期准备工作,顺利完成交房工作;

为迎接业主入住,顺利完成交楼工作,在公司的指导和帮助下,我们做了大量的前期准备工作,整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计X项。根据方便业主、服务至上的原则,我处针对小区的实际情况,合理制定了办理入住手续的流程,和岗位,设置了业主入住须知,入住手续办理流程图,装修须知,装修手续办理流程图,使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行,目前办理入住业主X户,办理装修手续户。

(二)加强管理服务工作,提高服务质量;

(1)

树立小区家园化,人性化管理服务理念。

进驻XX后,我们坚持实施家园化,人性化的管理,＇以人为本＇的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心,为开展服务,让业主进入小区感到有一种温馨的感觉,我们开展特殊关照户的服务,对小区有生活困难的业主,在生活上给予关心与照顾,服务上给予优质服务,如XX业主老公是XX,因工作长期不在家,家中只有业主和小孩,针对这种情况,我们对此户进行特殊关照户服务,给其解决一些生活上的困难,受到业主称赞。除此之外,我们还开展免费代办服务,如代办电话、宽带、电费储蓄,使业主有一种＇有困难,找物业＇的感受,服务工作受到业主良好的赞誉。

(2)

搞好维修服务工作

维修服务工作是物业管理的一个重要环节,为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好房屋及相关设施的维修工作,我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手,确定了维修程序和办法,圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉X起,完成X起,及时完成X起,完成率为X%,及时率为X%。在公共设施、设备方面,我们及时定期对各种设施进行保养、检查,发现问题及时维修,及时处理,如X月X日,小区蓄水池浮球阀失灵,管理人员巡查发现后,为让业主正常用水,我们首先是积极的进行抢修,再通知厂家到场调查原因,保证业主正常用水工作不受影响。

(3)

加强小区装修管理工作

小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节,它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观,这方面我们做了大量的工作,并根据小区实际情况,与管理要求,我们制定了详细的管理制度,如装修须知、屋顶花园管理规定等,并坚持每天对装修户的巡查工作,做好记录,遇到问题及时解决,及时处理,坚持原则。去年共处理违章施工X起,均已整改。保证房屋主体结构完好,在房屋外观方面,我们坚持制度,保证小区外观整齐划一,完好美观。

(4)

认真听以业主意见,及时为住户排忧解难。

业主良好的工作建议,管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录,及时处理,增进与业主间的沟通,耐心为业主作解释工作,并及时为住户排忧解难,如入住业主车辆停放问题,业主装修用沙堆放点等问题。我们这种＇为业主着想,以业主为中心＇的服务思想取得了良好的效果,受到业主好评。

(三)努力提高管理水平,促进物业管理上档次;

(1)

组织员工进行职工道德与管理技能培训,提高工员工业务素质。

管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量,水平是密切相关的。根据这种情况,并结合小区大部分都是新进员工,接触物业管理时间短的实际情况,我制定了详细的培训计划和考核办法,定期对员工进行思想和业主管理水平的培训,并定期进行保安业务技能考试,使员工在思想上得到充实,管理技能上得到了提高,去年共组织人员培训X次,技能考核X次。

(2)

利用先进的管理手段,建立健全科学的管理方式;

我们紧跟社会发展步伐,使用电脑,对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理,大大提高了工作效率,使管理处的基础,工作达到一个新起点,为今后的创优工作打下了坚实基础。

(四)搞好对外协调管理工作;

搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键,为此,我们紧密与开发商配合,积极主动与洪山房地局,城管局,电信局联系,并圆满完成环卫开办;申请门牌、委托合同、服务协议备案,电信局协议的签定等工作。

三、存在的问题和教训

虽然,我们在去年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高,服务意识不强各方面考虑不全面,实际处理事务的能力还有待提高;第二,与业主的沟通不够,了解不足。第三,设备、设施管理力度还需加强,针对以上几个问题,在二零零二年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业主技能与管理水平,把工作做得更好。

在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作,为使XX早日跨入优秀物业管理小区做贡献,为XX物业公司的发展添砖加瓦。

物业管理处主任工作总结【二】

不知不觉，20xx年的脚步声已徐徐踱来，回首望，我在管理处领导及各位同事的支持与帮助下，通过一年来的学习与工作，在工作模式上有了新的突破，在工作方式上有了较大的改变，严格按照公司及管理处的工作要求，较好地完成了各项工作任务。下面将一年来的工作履职情况汇报如下：

一、规范客服服务

物业管理服务，只有不断创新，才能赢得业主，实现物业管理保值增值的目的，前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责，在日常服务中，我带领员工牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率100%，业主(住户)服务需求回访率达90%以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作计划;工作计划完成率95%以上，不合格服务整改合格率100%。促进了物业与开发商、业主的友谊。09年5月业委会成立，7月份与业委会签订服务合同，物业费的收缴率达到%，对业户满意都进行征询，满意度带到%，二、抓好保洁服务

保洁工作是物业管理的一个重要的服务内容，一是做好日常保洁。有效的物业保洁工作使得小区看上去舒适、祥和，富有生命力。它是一个住宅区温馨、用心的标志。所以，保洁满足了客户对物业管理最基本和最迫切的要求，为了给客户创造一个清洁、美观、舒适、安全的理想环境，我牵头负责，带领保洁人员打扫卫生，使区域内的各种设施、设备一尘不染，光洁明亮，并使区域内的各种设施、设备处于正常运转的状态，并做好病虫害卫生防疫，根据虫、鼠等生活习惯和繁殖周期，科学性的定期对小区内各区域，以药饵、器具相结合的方式进行灭害，防止和控制小区内虫害的发生，让小区环境时刻处于洁净、舒适、优雅、宜人的状态之中。二是做好家政服务。保洁人员在工作时往往会接触到客户，是被服务对象看得见、摸得着、最贴近日常生活的重要组成部分，所以服务态度是否热情周到、服务项目是否周全丰富等，对客户有着直接的影响，是客户衡量价与值是否相符的重要依据。因此，我在家政服务中加入了多种人性化服务，训练保洁人员热情礼貌、细致周到的服务态度，体贴入微、恰到好处的服务方式，训练有素、操作熟练的服务技巧，以及内容丰富的服务项目，使得物业管理的更为丰富、表现力更强。09年我管理处的家政服务的费用共计105223元。

三、做好绿化服务

绿化工作是20xx年10月底接手自己养护负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，绿化工作形势比较严峻。为此，我积极争取公司的专业技术管理养护和养护资金支持，及时组织由专业技术人员带班的专业管养队伍，配置了必要养护工具和设备。其次是组织人员调查摸底，摸清每块绿地的位置、数量和管养状况，掌握第一手资料，针对不同管养，分别采取不同的管养措施进行整改，彻底将枯死枝、病虫枝等一并剪下，并对生长过旺的树木进行适当回缩，以改善树冠内部的通风透光条件，培养理想的树形;草坪修剪可增强草坪的平整度、弹性和延长草坪的寿命，搞好小区绿化的日常维护，认真验收交接，边查边整改，建立长效管理机制，切断了某些病虫害的场所，而且绿化美化了小区的树木、绿蓠和草坪环境，提高了物业管理小区绿化管养水平和群众的满意程度。

回顾20xx的工作，我在管理处领导及各位同事的支持与帮助下，认真履行服务中心主任助理职责，并在20xx年12月晋升为服务中心副主任，我所取得的成绩是大家共同努力的结果，虽然工作上取得了一定的成绩，但也存在着一些不足的地方，一是缺乏与业主的沟通，导致业委会延迟一年成立。业委会成立后，5月份政府张贴公告，在小区西北角建立垃圾固废中转站，当时业主的意见相当大，到处去上访，业主认为物业公司不配合，其实是服务中心与业户的沟通不到位，导致业主把火气发到物业头上。二是在设备管理上还比较薄弱，还应拿出更多的时间与客户、与员工沟通，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会全面、系统地学习、掌握物业管理知识，提高自己的专业水平。决心在新的岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。

物业管理处主任工作总结【三】

xx的脚步快要远去，新年的钟声即将敲响，我回首过去。总结经验，吸取教训。我展望未来，虚心面对不足。今后用心努力工作，为创造新的更加完美的工作局面而努力奋斗!我是从以下几个方面总结归纳的：

《一》自觉加强学习、努力适应工作。

过去的一年是我不断学习丰富物业管理知识的一年，是努力积累管理经验的一年。在这一年里我努力适应新的工作坏境和工作岗位，自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方注重以工作任务为牵引，依托工作岗位不断学习提高业务素质，通过观察，摸索，查阅资料和实践锻炼，较快的进入工作状态。另一方面问网络，问领导，不断丰富物业管理知识，掌握管理技巧。在公司领导高队和邬主任的指导下，从不会到会。从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作方法。找到工作切入点。能较好的把握工作难点和重点。

《二》认真地完成各项工作任务。

本人一向本着“负责到底”的工作态度，能积极的迅速完满的完成各项工作任务，特别是在外国语学校管理处时。每次活动举行的前期准备布置和后期现场收尾工作，即帮忙搬桌椅等等道具。完后物归原处。甚至现场清洁打扫。只要有任务都能乐意接受积极带领这队员很好完成。

在今年的移植载树挖坑。连续几天的劳动。期末移动教室外的书柜等等。我都能工作在队伍的最前面。起到模范带头作用。事后还能够关心队员是否辛苦。甚至慰劳慰劳。从很多活动中我也感到了和大家一起工作一起劳动的乐趣。也体会到了无比的快乐。

《三》队伍管理

我是今年调到外语学校管理处上班的。当初的我环境不熟。也没什么管理经验，但我深知我只要工作有主人心，有责任心，有细心，对同事有关心。那么我的工作就不会有多大困难。一年来我是从以下几方面来抓好队伍管理的。

1、每换一班开一次班会。每月组织队员聚一次。

班会的召开使工作更加具体。更加细化。而且能不断提高队伍的业务素质。

每月组织一次活动或聚一次，不断能丰富队伍生活而且通过接触和沟通能拿近彼此距离。

2、正确引导队员发掘队员发光点，努力提高队伍工作积极性和服务热情。

每个队员都有缺点，当然要用适当的方法和机会指出缺点所致的结果，在工作中要以鼓励为主。多赞扬有点，使每个队员感到在集体里有自信。有快乐。

3、关心队员。让队伍有足够的凝聚力。

队员上班事务繁杂，有时难免会有点情绪。这样不利于队伍稳定和发展，因此我多观察，多接触，多沟通，多关心。多为队员着想。宿舍电视有看吗?夏天蚊子多吗?冬天降温啦注意添衣保暖。感冒好了吗?

《四》主要收获和经验

1、只有摆正自己的位置。下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应工作坏境和工作岗位、2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在工作坏境中保持良好的工作状态。

3、只有坚持原则，认真管理，才能履行领班职责。

4、只有树立良好的服务意识，加强协调沟通，才能把分内工作做好。

5、只有以身作则。起到模范带头作用。才能带好队员做好各项工作。

《五》存在的不足

1、有队员情绪容易波动。队员沟通还要下大功夫。尽做大努力维护队伍稳定。

2、调入小区后。虽然队伍基本情况已熟悉。但工作还不够细化。

3、队伍的服务意识不够强。应该进一步更严格的要求队员做到：骂不还口。打不还手。

《六》今后的打算

1、不断学习业务知识，丰富管理经验。提高自身素质，创新工作方法，提高工作效益。

2、进一步加强与队员沟通，尽最大努力维护队伍稳定。

3、积极配合上级工作。认真执行各项规定，保持以高部长为中心。上下一条心。争做领导的得力助手。

4、想法设法提高队伍的服务意识，想法设法让队员把操作知识掌握好。

在过去的一年里。我整体管理能力有所提高，工作细节方面还有许多问题，但我有信心。在领导和同事的帮助和指导下，在今后的工作中不断改进，不断创新，不断总结经验和教顺，不断进取。做一名真正的物业服务宣传者，塑造着和执行者!

物业管理处主任工作总结【四】

20xx年对三岛国际花园来说是困难与艰辛并存，收获和辉煌同在的一年。在物业公司的正确领导下，经过全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种种困难，取得了较为满意的工作成绩。按照确定的计划，基本实现全年的工作目标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了工作目标。我公司4月份才接管该小区，这也是我司对外承接的第一个楼盘，在各小区物业管理中，我不断地总结经验和教训，吸取好的地方，改进管理。现将一年来的工作总结如下：

一、爱岗敬业，勤勤恳恳，努力完成各项工作任务

时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，指导并协调员工相互工作关系，掌握小区最新的基本情况，指导各主管日常工作事务，上报日常工作情况，对XXXX公司和三岛国际花园始终忠诚和热爱。

(一)组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些问题进行了全面的清理整治

1、组织了保洁人员对楼盘至上而下从屋顶到楼道及地下车库进行了全面的清理保洁，清理垃圾达到3大卡车，使得小区的面貌有了很大的改观。

2、元一物业在撤离时拆除及破坏了一些用电设施，如电动车充电线路，造成业主无法充电动车的电，我及时派工程人员安装了充电电线。

3、因移交的资料不全，组织客服人员逐户核对摸底，积极收取了管理费提高收费率，达到95%，完成了公司下达的各项指标。

4、由于前物业撤离时拆除了所有的提示牌，我司也及时制作了提示牌。同时还在前后门制作了宣传栏。为了提供方便并在大门入口处安装了3张的公园椅。

(二)因本小区的装修垃圾堆放点原定在地下车库，造成地库的灰尘较大，组织服务中心进行了改造，将二次装修垃圾场外移到区外。

(三)组织工程处耗时十个多月恢复了小区的景观喷泉系统、小区的音响系统、8个楼道门禁系统、修复并启动了后门道闸系统、更换恢复了8个的摄像探头、修缮了3台的污水泵、疏通了3处的地下排水主管道、更换楼道声光控开关50个、200个楼道照明灯、修复了大门的破损的路面、抢修了3处的直径80的自来水主管、及修复了大门的16个地灯、更换了片的消防面板。

(四)由于元一物业日常疏于对绿化的管理，造成了绿化带中的植被的部分的死亡，组织服务中心购买了苗木进行了补植补种。

但更为严重的是中心花园的一株价值十万名贵的树木受长期未养护，造成枯枝叶黄濒临死亡，组织开展了补救措施，为树木打点滴补充营养液。

(五)由于地下车库及消防通道时常乱停放车辆，造成了业主的意见较大也成为了投诉的焦点，指导服务中心在通道处加设了路障及路墩，加上安防人员有效的引导，卓有成效。

(六)由于元一物业撤离时历史遗留的小区外围洗车场及停车场等问题，社会闲杂人员的威胁等因素，我领导服务中心不畏威胁顶住压力，并在公司的大力支持下得到了妥善的解决：洗车场得以清除，外围停车场的收回自主管理。

在我们的管理下收回了停车费万元。

(七)由于是新组建的队伍，人员的素质参差不齐，组织培训学习，结合队伍的自身情况，制定了相关的培训计划，并落实实施，全面学习了公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能，在学习的同时既加强了工作水平和服务质量，又陶冶了员工情操。

通过培训学习，队伍的服务质量进一步的提高，服务水平更进一步的加强。

(八)为了丰富小区业主的文娱活动增进邻里之间的感情，夏天开启了游泳池、并组织开展了“九九重阳尊老爱老”活动。

取得了一致的好评。

二、关爱员工，从点滴做起

作为部门的一把手，关爱职工，在公休日、节假日，主动加班加点，让职工得到更多的休息时间，从生活上给予他们更多的关爱。经常与员工谈心交流，了解员工工作、生活、福利、学习等方面，善于发现问题并及时解决。

三、做好服务，全心全意为业主

为更好地实现“真诚、善意、精致、完美”公司服务理念，经常与职工们一起奋战在第一线，始终坚持“想业主之所想，急业主之所急，帮业主之所需”，把业主的困难当成自家的难事，诚心为业主服务。

四、总结教训、弥补不足，以利再战

一是安防人员的整体素质问题。

二是小区车辆的管理问题。

五、年工作计划

一是全面完成幼儿园物业费的提价

二是全面落实温泉系统的开通

三是启动维修资金修复消防系统及二次供水池

四是继续加强内部管理，强化服务意识，提高物业服务质量，为业主创造更好的生活环境。

总之，20xx年，在公司正确的领导下，顺利地完成了各项工作，但我的工作与上级的要求还有差距，需要进一步总结经验。新的一年意味着新的机遇新的跳战，今朝花开胜往昔，料得明日花更红，在以后的工作中我将更加努力工作，将自己的工作能力提高到一个更高的档次。结合我们社区的实际，深入解放思想、抢抓机遇，扎扎实实的开展各项工作，改正不足，努力创建一流的小区，为居民营造一个居民自治、管理有序、服务完善、治安良好、环境优美、文明和谐的和谐生活环境。

物业管理处主任工作总结【五】

XXX年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于富康花园来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨，到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。其总结如下：

一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。

在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。

二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。

管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。

三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。

此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。

四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。

否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。

五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。

到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。

六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。

七、因为有了XX年成功分亨芒果的经验，10年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日—芒果节。

看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。

八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。

小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。

九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来一直得不到有效的解决。

管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。

由于受社会大环境的影响，富康花园管理处在10年进行了人员精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗;由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。

6.学校物业管理年终工作总结 篇六

今天小编为大家收集资料整理回来了关于名人励志演讲稿，希望能够为大家带来帮助，希望大家会喜欢。同时也希望给你们带来一些参考的作用，如果喜欢就请继续关注我们（）的后续更新吧！

学校物业管理年终工作总结(一)

一年来，在学校领导的亲切关怀和各部门的大力支持配合下，我带领物管中心全体职工坚持以服务为中心，以保障为轴心，以完成好各项工作为重心，坚持服务大局，着眼长远为目标，顺利完成了的各项工作任务。现个人述职汇

报

一、不断加强学习，提升自身的综合素质

我始终把加强政治理论、业务知识和规章制度的学习作为提高工作能力、提升综合素质的主渠道，坚持用马克思主义、毛泽东思想来武装自己的头脑并指导实践。系统学习了邓--理论和“三个代表”重要思想，重点学习了党的xx大和xx届三中全会精神、xx的科学发展观内涵。同时坚持理论联系实际，以理论学习成果审视各项工作，为落实各项任务提供思想保证。从而不断提高了自身的综合素质，为更好地发挥各种后勤保障作用奠定了扎实的基础。

二、围绕职能定位，不断提高后勤服务保障能力

后勤保障工作与其它工作有着较大的区别，可预见性难度较大，除计划性工作外，临时性、变化性、突出性工作多。所以，我时时刻刻提醒着自己思想上要高度重视，工作上要耐心细致，紧扣机关后勤改革与成长实际，明确机关后勤功能定位和成长方向，提出服务是后勤部门的天职，是立局之本;维护是成事之基，是提高服务能力和水平的手段。在工作思路上提出了“四句话，八个字”：牢记一个宗旨—服务，抓住一个根本—维护，明确一个方向—创新，坚持一个作风—务实。在详细工作目标任务上提出：一是强化服务，要求职工在“钻”、“勤”、“有心”、“优”上下功夫，变被动服务为主动服务，不断提高服务能力和水平。二是在提高服务的同时，节支增收。强化成本维护，各项经费支出同比降低。

三、规范工作制度，优质高效的开展后勤保障服务

针对物业中心岗位多、办公地点分散的特性，本人不定期的对各个岗位进行查岗，查人员是否在岗，查在岗工作情况;态度能否热情、服务能否到位等，并对查岗情况通报，对存在疑问执行剖析、教育。通过学习教育，职工思想上

有了清楚提高，政治上有了清楚进步，作风上有了清楚转变，纪律上有了清楚增强，不断养成热情、诚肯、踏实的工作作风。同时，以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确工作职责，责任到人。在原有的基础上修定部门工作制度，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依，优质高效地做好机关后勤服务维护工作。

四、坚持求真务实，努力抓好后勤服务各项工作

我中心的日常的物业管理工作主要有院房屋管理、基础设施维护和维修、环境卫生、水电气维护、消防安全、医疗卫生等方面，面对大量繁杂琐碎的事务，本人注重强化工作意识，加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求在工作中精益求精。

在医疗卫生方面。XX年，医务室的同志以高度的责任心坚守(文秘范文)工作岗位，履行岗位职责，职工及家属

患病，做到随到随处理。经常加班加点，不辞辛苦，月均门诊量达到280多人次。同时，医务室积极响应xx区卫生局的号召，于三月份在全院开展了预防手足口病的宣传工作，杜绝手足口病的传播;于五月份在全院宣传了甲型h1n1流感的相关知识及相关预防手段，提高了全院职工应对甲型h1n1流感的防治能力。在完成日常工作同时，医务室还积极配合院工会顺利完成了全院职工的体检工作，耐心细致的为每一位前来咨询体检报告内容的职工解疑答惑。

学校物业管理年终工作总结(二)

20XX年X月X日，***物业接管****，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形

成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

战略规划

对物业管理的理念进行战略性的转变。

天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。

品牌建设

品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

一、贯彻按ISO体系的有效动作

公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

二、形成以客户满意为中心的质量体系

自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。

7.高校财务工作的管理与服务探析 篇七

一、重视并加强高校的财务管理工作

(一) 领导要真正认清财务管理的重要性

首先, 学校领导需要切实提高自身对学校财务管理的观念认识, 从而不断加强对学校财务的管理工作。部分高校的领导没有对财务工作进行深入的认识, 因此只会注重资金的数量, 反而忽略了财务资金的管理。还有部分高校领导对财务工作的性质没有正确的理解, 而只是将财务管理作为学校记账报账的一种后勤工作。但财务管理工作实际上有利于促进高校科研水平及教学质量的强有力保障, 同时财务管理工作在学校经济事项的决策上有着十分重要的地位, 另外, 财务管理在学校进行资源的分配时也发挥着关键性的作用。

(二) 切实加强对高校日常工作的财务管理工作

国家越来越重视教育事业, 推行了一系列改革措施, 而教育经费在改革的过程中也在不断增加, 但实际资金与学校发展所需资金出现了很大的反差, 并且长时间存在于高校的日常财务管理工作中。所以, 如何有效处理好财务管理工作是一项系统性的工程, 在很长的工作时间里, 各大高校都需要对资金有合理、科学的判断。当然, 作为政府相关部门也需要切实加强对高校的资金投入力度, 从而进一步保证高校的实际资金需要。

二、完善财务制度, 规范高校的经济秩序

从一定程度上来说, 制度是衡量财务工作管理水平的有效衡量标准, 具有一定的判定依据。因此, 财务制度可以说是高校财务管理的一种有效向导, 能够保证高校日常财务活动的有序开展, 进而规范和防止一些不法行为的发生。高等院校作为面向整个社会的一种教育体制, 因此会涉及到很多种类的经济活动, 所以要想进一步规范高校自身的经济秩序, 就需要有效结合有关的国家性法律法规以及财务条例, 并有效结合学校自身的实际发展情况, 真正建立并健全高校内部的财务制度。

(一) 完善高校财务的收支制度

在实际财务管理的操作中, 首先需要明确科学合理的收费标准, 严格执行, 依照规定的收取费, 避免出现加大收费以及随意提高收费标准等不合理现象的出现。因此, 依照当前高校在发展过程中经费紧张的情况下, 需要适当加大高校在管理工作方面的费用支出, 同时也是高校财务管理工作的重要任务之一, 不断提高资金的实际利用率, 从而有效控制高校资金的合理支出。另外, 要采用更加科学合理的预算方式, 切实调整和优化财务工作的管理结构, 真正将工作责任落实到员工身上, 充分发挥每一笔资金的功效, 注重并加强高校在职人员的工作优化, 有效控制住高校的办学成本。

(二) 完善高校的资产管理制度

对于高校国有资产部分的管理, 需要合理安排人员进行专门的管理, 并对不同类型的资产进行不同的处理。与此同时, 要采取有效的部门管理原则来处理学校部分的固定资产, 并且在实际采购过程中, 一定要切实按照严格的管理制度进行规范化处理, 对每一笔自己资金账目都要有一定的信息记录, 从而有效提高高校资金的使用效率。而在对于消耗性低值易耗品方面, 就需要不断提高管理的科学化和规范化, 进而逐渐形成存放、采购负责及保管的良好局面。

(三) 明确学校各级财务部门之间的制度关系

财务体制的安排可以采用以下类型进行日常管理:第一, 统一性的管理, 同时在实际设置的过程中只设置唯一的一个体制来进行负责的工作;第二, 分散性的管理, 这种管理方式需要设置校级与院级两种财务服务体系可见, 只有经过长时间的观察与了解分析, 统一性的管理模式更能够较好地促进高校财务工作的有效进行, 从而获得最佳的工作效果。

三、正确对待高校财务管理和服务的关系

服务是财务管理的最终目的。然而会有部分会计人员会由于服务方式不当而造成一些不必要的摩擦, 无法很好地贯彻服务教师的目的。所以, 这就需要在良好服务当中做好必要的监督工作, 这样不仅可以强化服务的质量, 防范和避免由于忽略有关法律法规而降低了财务自身的监督职能的情况的发生。可见, 有效的财务监督能够避免不法现象的发生, 为高校的教育事业提供更好的服务。

高校的财务管理工作, 要学会换位思考, 找到财务管理与服务的不足之处, 在实际操作的过程中要切实执行国家的相关政策、法规, 协调和完善财务工作的管理与服务的关系, 保证高校财务工作的质量。

四、总结

总而言之, 现代社会的高校教育事业正在飞速发展, 因此高校在财务管理上的建设与创新需要有效适应当前社会的发展需要, 以此同时, 还要使高校的财务工作有一定的法律依据, 按照相关规定有序进行。当前高校在新发展形势下遇到了很多问题, 因此要想有效提高高校的教育质量和效率, 必须要进一步创新和完善财务管理与服务制度, 有效促进高校教育长远发展。

摘要：随着社会的飞速发展, 教育事业也取得了很好的成绩, 高校作为独立的教育体系, 其财务管理也是相对独立的。但从目前的大环境来看, 高校在财务管理工作和服务上还存在一系列问题, 所以真正认识和加强财务管理工作对高校特别重要。本文旨在对当前高校在财务管理与服务方面进行探析, 并提出一定的解决措施, 不断提高当前高校财务工作的管理与服务, 实现健康、可持续发展。

关键词：高校,财务,管理与服务,探析

参考文献

[1]许春燕.浅议我国高校财务管理存在的问题、成因与对策[J].经济研究导刊.2011 (20)

8.浅析如何加强物业管理企业工作 篇八

关键词：物业企业；党建工作；自身建设

引言：物业管理是以社会性、公益性和服务性为基本特征的新型服务行业，事关千家万户的安居乐业，与百姓有着最直接、最广泛和最密切的联系。物业管理企业党建工作的好坏，党建工作开展得扎实不扎实，党员队伍作风过硬不过硬，直接影响物业公司的整体发展，如何在物业管理企业中加强党的建设，扩大党组织在物业管理企业中的覆盖面和影响力，已成为我们面临的重要课题。

一、加强支部班子自身建设是关键

支部班子建设是发挥党组织战斗力的关键。加强支部班子建设要从提高班子成员的领导水平、政治素质和拒腐防变能力入手。坚持集体领导，重大问题必须集体讨论决定，班子内部要团结协作，凝心聚力，树立共谋发展的大局意识，处理问题做到大事共商量，小事不计较，遇事不推诿，原则不放过，不能搞一言堂或个人说了算。党员领导干部带头示范，以身作则，清正廉洁，做到账务公开，严格控制各项费用的开支，把党建工作纳入党员群众的监督之下。鼓励物业管理企业党员干部敢于善于参与物业管理企业突出问题的建言，不断完善管理理念和提高服务水平，推动物业管理企业领导班子民主集中制建设。

二、完善党建工作制度是基础

制度建设是确保组织有效运行的重要保证。要建立一套科学的管理体系，制定行之有效的制度规范，完善各项基础资料，结合党员目标管理对党员进行全过程、全方位的考核。建立班组工作标准化、规范化机制，制定工作职责、岗位责任制及各项管理制度，如工作质量管理、目标管理、安全管理、考勤制度等，逐步做到工作内容指标化，工作要求标准化，工作步骤程序化，工作考核数据化，工作管理系统化。加强对党员的考核监督，实行党员自我评价和群众评价机制。制定党员考核标准，实行党员自我评价打分，党小组评价打分，党外群众对党员的服务质量、表率作用进行综合评价打分，并将考核结果予以公示，广泛接受群众监督。建立党员服务监督岗，党员服务电话回访制度，使每一名党员时刻处于制度的约束之下。

三、强化党员干部责任意识是保证

党员的责任意识是干好一切工作的前题。作为物业管理行业的党员干部必须树立以人为本、服务居民的理念，坚持“服务居民抓党建，抓好党建促发展”的原则，以“党员目标管理”、“党员责任区”和“党员先锋岗”等活动为载体，以狠抓细节管理为切入点，从健全完善各岗位职责、程序、标准和对各项工作的安排落实、检查考核、讲评兑现的过程控制办法着手，在工作上创特色、创品牌、创效益。坚持班子成员职责明确，各管一片，以身作则。每名党员要竭尽所能为服务对象排忧解难，要让服务对象感受到零距离的温暖。

四、提高物业人员服务质量是目标

物业人员综合素质的高低直接体现了服务质量的好坏。加强党员员工的学习教育不但要让他们学习业务知识，也要学习沟通交流的方式。员工要注重加强与用户的交流沟通，在日常服务工作中及时收集小区内群众的建议、批评与呼声，用于确定自己的工作重点，纠正、完善服务活动中的不足，妥善处理服务中的矛盾。物业管理企业党组织要从实际出发，找准党建工作与行业发展的最佳结合点，利用各种契机，围绕“单位所需，业主所想，党员所能”的目标，采取“小型、分散、灵活”的方式，因地制宜，因情制宜，开展党的活动，增强物业管理行业党建工作的生机和活力。支部要针对小区管理的重点、难点工作，经常组织党员开展义务劳动，清理卫生死角，充分发挥党员的典型示范作用。要把主动热情为用户排忧解难作为每名员工的理念，渗透到工作细节之中，树立良好的企业服务形象。要创新党建工作方法，把党建工作同业主关 b的热点、难点等问题结合起来综合考虑，突出针对性、实效性和主动性，使物业管理企业与业主之间真正和谐共处，共创和谐家园。

五、努力加强物业管理企业自身建设

（1）以人为本，不断提升管理服务的质量

物业管理行业属于服务性行业，物业管理企业应当在国内物业管理规章制度不断健全、物业管理市场容量不断扩展的机遇下，坚持“以人为本”服务理念，提倡“业主第一，服务至上”的经营宗旨。

（2）加强员工培训，全面提高从业人员素质

物业管理现在最突出的问题是缺乏专业人才，人才危机使企业的发展缺乏活力，一些不具备物业专业知识的人员进人物业部门将为日后工作埋下隐患。因此，必须严把人才关，加强员工培训，提高从业人员素质。

（3）加快企业体制改革，更有效的适应市场要求

现在多数物业管理企业都存在一个严重的误区，就是都以管理型企业存在，而不是服务型企业。分析以往的物业纠纷，不难发现很多矛盾都是因为物业管理企业和业主的主次关系颠倒造成。

（4）遵法守纪，诚信经营

诚信是市场经济的灵魂。我国社会主义市场经济正走向进一步完善和健全，市场经济乃是信用经济的观念日渐深人人心，信誉立则企业兴，信誉失则企业衰。物业管理企业必须以“诚信守信”为企业文化的重要组成部分及精神核心，为业主或客户提供实实在在的服务。

（5）宣传培养业主的物业管理消费意识

9.物业管理个人年终工作总结 篇九

一、组织机构和人力资源

公司投入了大量的经费为业务部四位较出色的业务员配了车，公司也因此在组织机构方面做了较大的调整。因为考虑到团队合作和提高车辆使用率的问题，我们依托这四名较优秀的业务员建立了四个业务小组，分别由四人任组长。最初要求各组在三个月内健全队伍，配额三人，即一名组长加两名组员。我也开始帮助他们招聘人才。但是由于方向的错误和对所聘用人员的要求过高，造成进入公司的新员工都在半年之内先后离岗。虽然人员流动是正常现象，但是全军覆没确实有些说不过去。不管怎么说，我们没能留住人，就证明我们在某些方面出现了错误或失误。

二、执行力

有很多一部分工作是需要团队合作或者分工才能完成的，这个过程的指挥者需要有快速反应的过程，分工结束时就是行动。在两个环节的连动过程中，团队的指挥官也就是部门主管的责任是的，因此我认为执行力不好，部门主管存在着些许问题。之前我在执行的时候，一般都只有一个步骤，那就是分配。错误已经很明显了，我缺少了指挥、监督以及检查。我也决心在今后的工作中，严格要求自己，争取做执行的标兵。

三、市场开发和维护

小区推广让我们开始认识到了这个环节的重要性。在同行业，已经有很多的先行者无功而返，大家都在摸索最便捷的路。这条路实在是不太好找，但是我认为首先是我们要选择一个目标，如果没有最终的目标，我们就没有办法确立方向。所以我们着手做小区推广之前就定向为“以宣传和推广为主要工作，力争提高我们的商品在小区的占有率”。目前这项工作正在试进行，我相信只要我们能坚定的沿着已确定的目标，一步一个脚印的走下去，就一定会取得成功。明年，我们还是要把重点广告投入放到小区，但是一定要作好小区的定位和可行性分析，并找到性价比的传播方法，并作好一系列的服务工作，力争让用过我们产品的客户做我们的宣传媒介，从而带动其他消费者购买。