营销大厅管理制度

2024-07-05

营销大厅管理制度（共11篇）

1.营销大厅管理制度篇一

高压大厅管理制度

高压大厅是高压班从事高压试验工作及存放试验仪器的重要场所，为了安全、有效、合理、科学的利用高压大厅，特制定此管理制度。

第1条高压大厅内布局要合理，仪器设备安置要整齐。凡需要在高压大厅进行

设备试验或借用场地，应向高压班提出申请，经批准后方可实施。

第2条需要使用高压大厅时，请到高压班班长处登记，拿钥匙进入高压大厅。

第3条任何人进入高压大厅都要遵守高压班的规章制度。

第4条外单位人员和闲杂人员不得随意进入高压大厅参观或拍照等。

第5条进入高压大厅后要注意四防，即防火、防盗、防水和防事故。对化学、易燃易爆、剧毒等物品要妥善存放，安全使用；严禁超负荷用电，确保水电设施安全。

第6条要爱护高压大厅内的仪器、设备和所有设施，未经许可不得动用与本高

压无关的仪器和其它物品；不得擅自挪动高压设备，不得擅自拆卸设备；不得随意将高压班的物品带出高压班。

第7条应保持高压大厅内安静，不得大声喧哗和打闹，不得吸烟，不得随地吐

痰、乱扔纸屑杂物，与本高压无关的东西一律不准带入高压大厅，保持高压大厅整洁。

第8条严格按照各仪器和设备的操作规程进行操作。如果是初次使用仪器，必

须在有关人员的指导下进行操作。

第9条在仪器或设备运行过程中，高压人员不得随意离开现场。

第10条在公用仪器设备的使用过程中，若出现故障，应及时通知仪器管理人员

排除，不得自行盲目操作，导致仪器损坏；若故障消除不了，高压班管理人员应及时通知厂商前来维护。

第11条试验完毕，请按照仪器操作规程关闭仪器设备，并切断相关的水源、电

闸和气源，清洁高压台面、仪器设备以及高压大厅。

第12条关灯、关窗、锁大厅门，把大厅钥匙交回高压班班长处，并进行登记。

第13条高压班的每一位成员，当在高压中或平时发现高压大厅的基本设施（比

如水管漏水；电源开关、插座损坏；灯管不亮等）损坏，有义务及时的通知高压班管理人员，以便及时维修。

2.营销大厅管理制度篇二

关键词：政务大厅,绩效管理,发展

1 政务大厅基本发展情况

市政务大厅于2003年年初开始筹建, 2004年1月正式对外办公。政务大厅总建筑面积为4700平方米, 一楼二楼、三楼、四楼为窗口办公区, 五楼为政务公开协调办机关办公室。政务大厅成立时, 为全额拨款事业单位, 具体负责对进驻政务大厅的部门窗口进行日常的管理、监督、协调、服务工作。政务大厅这个机构一直延续到2006年年底。2007年1月, 市政府根据省委、省政府关于进一步推行政务公开工作的意见 (吉发[2006]36号) 和全省推行行政审批相对集中改革视频会议精神, 经市政府常务会议讨论, 请示省编办同意, 市编委批准设立市政务公开协调办公室。机构性质由原来的事业单位转变为行政机关, 核定16个编制, 内设综合秘书科、协调督察科、政务公开指导科三个行政科室, 下属市政务大厅招投标服务中心和信息技术服务中心两个事业单位。目前, 进驻政务大厅的市直及省直部门33个、窗口工作人员65人、行政审批项目161项、收费项目45项。政务大厅运行以来, 各窗口共受理各类行政审批服务事项137065件, 其中:2004年受理10997件;2005年受理22675件;2006年受理45522件;2007年受理36487件;2008年1～5月受理23417件。

从我市所属县 (市、区) 情况看, 现已全部成立了行政审批管理服务中心, 建立了政务大厅, 并开始正常运行。洮北区政务大厅于2005年7月进驻市政务大厅, 部门窗口19个、窗口工作人员34人、行政审批项目114项、收费项目31项, 共受理各类行政审批服务事项48669件。对政务大厅建设, 市委、市政府非常重视, 主要领导和分管领导从筹备到运行多次亲临现场办公, 解决政务大厅建设过程中的实际问题。一是在基础设施建设上, 提出了靠市场化运作, 建立高标准的政务大厅;二是在办事机构设立上, 提出了高配、配强领导班子, 调编、配齐管理人员;三是在工作职能定位上, 提出了便民、高效、廉洁、规范的服务宗旨和“高起点建设、高效能运行、高质量服务、高水平管理”的运行机制, 并在各种会议上强调建立政务大厅的重要性和必要性, 统一各部门、各单位特别是领导干部的思想认识, 推动政务大厅建设, 发挥审批服务功能。政务大厅运行以来, 省委、省政府及省直有关部门领导来白城检查工作, 多次到政务大厅视察, 看望窗口工作人员, 进行检查指导, 为我们做好行政审批服务、推进政务公开工作提供了动力。市直相关部门也能够从促进发展、服务群众的大局出发, 重视窗口建设, 关心窗口人员, 推动窗口工作开展。特别是, 市法制办在审批项目清理和进厅项目确定上, 市监察局在推进审批项目进厅督察上, 财政局在收费账户进入、收费管理和运行资金保证上, 都给予了大力支持, 为政务大厅的正常运转创造了条件。

2 政务大厅绩效管理发展趋势

软环境是白城发展的生命线、高压线, 谁也碰不得;是全市人民的“金饭碗”, 谁也砸不得;是全社会的聚宝盆, 谁也侵不得、占不得;是每个人的硬任务, 谁也推不得、卸不得。市政务大厅要尽快发挥减少审批程序, 提高工作效率, 提高优质服务的作用。从全面落实科学发展观和构建社会主义和谐社会的战略高度, 进一步转变政府职能, 推进管理创新, 加强自身建设, 努力建设法治政府、服务政府、责任政府和效能政府。

2.1 深化行政审批制度改革, 创新政府管理方式

行政审批制度改革是政府职能转变和管理创新的突破口。按照国家有关部署, 围绕更好地服务市场主体和社会公众, 进一步减少和规范行政审批事项, 政务大厅建立决策、执行、监督相互分离而又相互制约的运行机制。先后形成了若干制度规定, 有《白城市人民政府政务大厅行政审批服务事项办理规则 (试行) 》、《白城市人民政府政务大厅重大、重要、重点投资项目快速审批意见 (试行) 》、《白城市人民政府政务大厅综合审批窗口管理办法 (试行) 》等。同时所有行政审批和收费项目, 都要向社会公布, 接收群众监督, 效果显著。对进入政务大厅的行政审批服务事项, 实行“五件制” (即办件、承诺件、联办件、补办件、退办件) 分类管理“八公开” (即公开项目名称、法律依据、办理程序、办事条件、承诺时限、收费标准、数量限制、全部审批材料目录及申请书示范文本) 、首问负责、一次性告知等制度在办理程序调整上, 做到了一减少、二缩短、三并联。

2.2 加快发展电子政务, 提高行政运行效率和服务公众能力

电子政务是推进政府管理创新、提高行政效能的重要技术手段, 也是及时传递政务信息、密切政府与公众联系的有效载体。从白城市实际出发, 整合完善市县区三级政务信息网络, 加强领导决策、应急指挥、日常工作运转等应用系统建设, 实现互联互通、共建共享。在新的形势下, 政府门户网站的影响力不断扩大。要充分利用这个信息平台和服务窗口。积极扩大网上审批、网上办事、网上监督和网上信息反馈, 及时更新信息内容, 坚决防止信息“孤岛”现象。在网上与进入窗口的单位进行交流互动, 扩大参与, 形成合力。

2.3 大力改进政风, 建设高素质的公务员队伍

通过采取集中办班、外出学习、主题教育等形式, 教育和引导大厅工作人员, 牢固树立“对内代表部门形象, 对外代表政府形象”思想观念, 不断强化服务意识, 全面提升政治素质和业务能力。

进行日常、季度和年度的绩效考核办法, 提升办事效率。

参考文献

[1]杨光军, 赵金沙.略论电子政务与政府职能转变[J].秘书, 2002 (2) :65-66.

3.综合服务大厅管理制度篇三

一、在岗工作时间制度：

在岗期间，应严格执行公司规定的作息时间表，严禁迟到、早退的现象发生。如出现迟到、早退、脱岗、旷工等情况且未及时请假，应向相关领导说明情况，否则按旷工处理；需要请假时，须按公司规定办理请假手续，并报相关负责人，以便合理安排工作，使工作中不出现忙、慌、乱、脱节等现象发生。

二、在岗办公行为制度：

工作期间不得随意串岗和无事擅自脱离岗位，上班时间严禁吃东西、玩电脑游戏、上网聊天或带耳机听歌等与工作无关的活动（采取相互监督制度），一经发现，给予警告处分（并记录当年考核制度表），如屡犯且不听规劝和安排，将按相应规章制度进行严肃处理。

三、办公用品管理制度：

为加强公司办公用品管理节约成本、规范流程、明确责任、勤俭节约的现代办公方式，特制定本制度。非消耗品办

公用品的管理：如办公桌椅、电脑等采取专人、专用、专管的措施，对消耗品办公用品的管理：如笔记本、复印纸、圆珠笔等用品员工应本着杜绝浪费、公事公用、杜绝私用的原则，自觉履行爱护各类办公用品，如有不正当不合理的实用而造成损坏或丢失将采取相应的经济处罚。

四、环境卫生管理制度：

为全体员工能营造出良好的工作生活环境，大厅的工作人员每天上班前要对办公区进行清扫，保持工作环境时刻洁净、整齐、无痰迹、无杂物堆放；办公桌上的工作资料、办公用品要摆放整齐，不得乱放与工作无关的物品；文件、材料要随时整理，用完及时归档；时刻保持环境优雅，空气清新，窗明几净，地面清洁。

五、安全管理制度：

因服务大厅工作期间人多混杂，工作人员要强化自身安全意识，自觉履行安全职责，重点意识防火、防盗、防人身伤害的事故发生，禁止在服务大厅及办公区域内吸烟、使用明火焚烧纸屑等，对违反本制度、不讲卫生的行为，大厅全体人员都有权利和义务及时进行劝阻和制止，下班前要清理

好物品和数据资料，重要业务办理文件应妥善保，认真保管财物，离岗或下班后文档资料应入柜上锁，确保公司生命、财产、资料的安全。

六、岗位职责制度：

1、规范员工的业务熟练程度、办理速度、操作正确性等业务能力，发现违规行为应及时指导，要求立即改正，提高员工主动性、规范性等服务情况，积极履行本位职责。

2、外部服务做到要文明有礼、有问必答、微笑服务、调配并维护好大厅秩序，内部管理做好对员工的检查、监督和指导。

4.大厅值班制度篇四

1、大厅值班实行轮流值班，各科室负责人每周值班一次，每天由一名科室负责人和一名安全保卫主班人员共同值班，科室负责人为当日值班责任人。

2、值班人员要按中心编排的值班表值班，如本人当日不能值班，经主任批准后，由值班人自行与其它科室负责人调换，出现问题，由调换后的当日值班责任人负责。

3、大厅值班职责为：答复来人咨询、维持大厅秩序，为来人解决困难和提供服务，联络未到岗人员，处理突发事件，搞好沟通联络和协调，办好其它应该办理一些事情。

4、值班时间为当日上午8:00—12:00和下午2:00—6:00

5、值班期间要兼顾各大厅各楼层的情况，不得脱岗。

6、值班人员要记好值班记录，交接班要交接清楚，履行交接手续，保证值班记录完整无缺，桌椅等值班工具不得丢失。

一、值班人员的组成

局机关值班人员由值班长（局领导）、值班民警和驾驶员组成。值班长由局党委成员每周轮流担任，值班民警由办公楼内各室、队民警每周轮流担任。

二、值班人员职责

（一）值班局领导职责

1、负责值班期间重大突发治安、刑事案件、治安灾害事故、群体性事件的先期处置；

2、完成局主要领导和上级领导机关交办的事项；

3、检查各单位班备勤和队伍管理情况；

4、其他需局领导处理的事项。

（二）局办公室值班人员职责

1、负责接待非刚才上班时间内来访、报警、求助，丙烯提到相关部门妥善处置；

2、及时向值班局领导汇报重大警情、刑事案件、治安灾害事故、群体性事件及其他重大事项；

3、做好“110”值班接警情况记录，提前通知一下班人员，搞好交接班；

4、负责机关楼内的涉及灯、火、门窗、地下室等内部安全，防止发生任何事件。

5、完成局领导交办的其他事项。

三、值班时间

1、夏季时：夜班为每日20：30时至次日9：30时，周六、周日白天值班时间为9：30时至20：30时。

2、冬季时：夜班为每日20：00时至次日10：00时，周六、周日白天值班时间为10：00时至20：00时。

遇重大节日或特殊情况，值班由指挥中心统一安排。

四、值班纪律

1、值班人员在值班时间要遵守值班制度，按规定着装，配戴值班标志，保持严整的警容风纪；

2、在值班期间出现重大警情、刑事案件、治安灾害事故、群体性事件及其他重大事项，值班长必须第一时间到场指挥，并及时向局长汇报；

3、值班时间，值班人员必须保持通讯畅通，接待来访群众和接听报警电话时，服务态度要热情、周到，用语文明、礼貌。

4、坚守岗位、履行职责，值班时间不得在办公室值班。未经批准不得擅自离开岗位，特殊原因确需离开，需经值班长批准，并安排接替人员。

5、值班民警要保持值班室卫生清洁、铺面、桌面物品摆放整齐。

6、值班人员凭值班证在本局食堂免费就餐、保持按时上岗。

7、按时交接班，认真履行交接班制度。

8、本制度自某年某月执行。

5.服务大厅管理规定篇五

船闸服务大厅是船闸对外的一个重要窗口。为树立良好的窗口形象，推动单位文明创建活动的有序开展，为船民营造更加温馨的服务环境，特制订服务大厅管理规定。

一、服务大厅必须做到干净、整洁，除统一配置的办公设备和物品外，不得私自摆放其他任何物品。工作台面应保持整洁卫生，工作桌椅按规定摆放整齐。

二、服务大厅除按规定统一设立行风监督台、工作流程和意见箱外，不得擅自悬挂和张贴其他任何物品。同时为船民免费提供茶水服务。

三、服务大厅禁止大声喧哗、嬉戏打闹，大厅内禁止吸烟和乱扔垃圾。

四、服务大厅实行24小时工作制，工作人员必须按时上、下班，不得擅离职守；严格交接班制度，接班人员未到岗，交班人员不得离开。

五、大厅工作人员必须按规定统一着装，注重个人仪容、仪表，举止大方，言语文明，服务规范。

六、工作人员上班时间不得利用电脑做与工作无关的事情，不得玩手机、玩游戏、看影视、睡觉等，不得在大厅吃零食、嗑瓜子和用餐。

6.07-01指挥中心大厅管理制度篇六

海曙区城市管理局指挥中心大厅管理制度文件编号：ZH-07-001 版本/版次：A/0

1.目的为科学、有效地管理海曙区城市管理监督指挥中心监控大厅，促进大厅网络系统安全的应用、高效运行，提高城市管理信息化水平。

2.适用范围

适用于指挥调度中心全体队员。

3.术语和定义

无。

4.职责

科长：负责本制度的监督实施相关人员：按本制度开展工作。

5.1为科学、有效地管理海曙区城市管理监督指挥中心监控大厅（以下简称大厅），促

进大厅网络系统安全的应用、高效运行，提高城市管理信息化水平，特制定本办法。

5.2大厅的主要功能是，通过信息采集员、平台操作员、指挥中心之间的网络信息传输，实现城市管理监督工作的及时处理和信息资源的共同利用。大厅按照统一技术、统一标准、统一管理的原则进行管理，各职能单位组织实施。

5.3进入大厅人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对

设备正常运行及工作人员人身安全构成威胁的物品。

5.4本大厅人员不得将私人贵重物品如金、银、珠宝首饰、有价证券等带入机房，以防

止丢失，如有违犯，概不负责。

5.5进入大厅人员，都必须严格遵守机房的安全、防火制度，严禁烟火。不准在大厅内

吸烟。未经领导批准，严禁将照相机、摄像机带入大厅。

5.6大厅内严禁吃食物、嬉戏、大声喧哗和进行剧烈运动，工作台区域内严禁饮水。保

持大厅肃静，无关人员未经批准严禁进入工作区域，严禁在大厅内游艺或进行非业务活动。

5.7计算机、路由器、交换机和服务器以及显示器、耳麦等设备是监控大厅的关键设备，须放置在大厅及设备房内，不得自行配置或更换，更不能挪作它用。

5.8大厅专业技术人员统一管理计算机及其相关设备，完整保存计算机及其相关设备的驱动程序、保修卡及重要随机文件。

5.9计算机及其相关设备的报废需经过大厅专业技术人员鉴定，确认不符合使用要求后

方可申请报废，报主管领导审批。

5.10使用人员如发现计算机系统运行异常，应及时与大厅专职技术人员联系，非大厅

专职技术人员不得擅自拆开计算机调换设备配件。

5.11任何操作人员未经大厅主管领导批准，不得擅自安装软件，违者追究其责任。

5.12立案、结案等业务数据应实行专人管理。软件使用人员应经过适当的操作培训和5.工作程序

指挥调度科宁波市

海曙区城市管理局指挥中心大厅管理制度文件编号：ZH-07-001 版本/版次：A/0

安全教育方能上岗操作。

5.13制定系统数据管理制度。对系统数据实施严格的安全与保密管理，防止系统数据的非法生成、变更、泄露、丢失及破坏。设置系统管理员岗位，对系统数据实行专人管理。禁止泄露、外借和转移专业数据信息。

5.14严格执行业务数据查询审批制度，未经批准不得随意查询业务数据。查询数据必

须在指定机器上由大厅专职工作人员进行操作，填写《海曙区城市管理监督中心监控大厅系统数据查询记录》。

5.15根据数据的保密规定和用途，确定数据使用人员的存取权限、存取方式和审批手

续。

5.16备份的数据必须指定专人负责保管，备份数据不得更改。由计算机信息技术人员

按规定的方法同数据保管员进行数据的交接。交接后的备份数据应在指定的数据保管室或指定的场所保管。备份数据资料保管地点应有防火、防热、防潮、防尘、防磁、防盗设施。

5.17计算机内的重要数据应于每周五制作数据的备份并异地存放，确保系统一旦发生

故障时能够快速恢复。

5.18国际互联网的连接，经监督指挥中心批准，由设备间统一接口，大厅除专用计算

机外，其它机器一律不得登录互联网，以确保网络内数据信息的安全。经远程通信传送的程序或数据(如：电子邮件)，必须经过检测确认无病毒后方可使用。各操作人员应具有较强的病毒防范意识，定期进行病毒检测，发现病毒立即通知大厅专职技术人员进行处理。

5.19大厅操作人员必须注意保护自己的计算机信息系统，对部门登录系统的口令要注

意保密。不得让任何无关的人员使用自己计算机，不要擅自或让其他非专业技术人员修改自己计算机系统的重要设置。

5.20大厅操作人员必须懂得正确操作和使用计算机，加强计算机知识的学习，爱护电

脑设备，保持大厅和电脑设备的清洁卫生。

5.21工作时间禁止上网浏览任何与工作无关的信息。严禁利用计算机系统上网发布、浏览、下载、传送反动、色情及暴力的信息。

5.22严格遵守《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》，严禁利用计

算机非法入侵他人或其他组织的计算机信息系统。

6.支持性文件

无

7.相关记录及表格

7.公司营业大厅管理办法篇七

文件编号：WM/YX/GD35-2000

版本：A修改码：3

公司营业大厅管理规定

1.为了更好地宣传企业文化、维护公司的良好形象，充分展示产品的装饰艺术性，给顾客提供优美、舒适的购物环境，制定本规定。

2.岗位设置及隶属范围：

2.1营业大厅设主任、开单员、收款员、导购员、清洁员五个岗位

2.2 营业大厅隶属业务部管理。

3.岗位职责：

3.1大厅主任：

3.1.1保证营业大厅的正常运作，对业务部省内业务副经理负责。

3.1.2熟悉产品和业务知识，主持日常事务，每周召开一次工作例会。

3.1.3 负责空调、照明、音响等用电的安全，维持摆设道具效果和清洁。

3.1.4安排、协调属下人员的工作，建立考勤制度。

3.1.5协助导购、开单人员的工作，陪同收款员准时上缴销售货款。

3.1.6以身作则，推行微笑服务，文明礼貌待客。

3.1.7维护工作场所的良好环境，对可能损坏设施的行为坚决制止，行使自己的权力和职责。

3.1.8协调与其他部门的工作关系，临时接待公司营销系统的客户。

3.1.9负责下班后营业大厅的安全检查。

3.1.10完成上级交给的临时任务。

3.2 开单员：

3.2.1保证开单的准确、及时、报表的完整、无误。

3.2.2严格按公司规定开单和传递单据、报表。

3.2.3尽心尽力做好本职工作，对顾客耐心、细致、坚持礼貌待人。

3.2.4保持工作环境整洁、有序，主动协助搞好清洁卫生。

3.2.5服从主任工作安排，遵守劳动纪律，建立良好的同事关系。

3.2.6完成上级交办的其它事务。

3.3收款员：

3.3.1确保贷款安全，遵守公司财务制度。

3.3.2严格按公司规定及时传递单据、报表。

3.3.3努力做好本职工作，熟练掌握基本技能。

3.3.4每天负责准时上缴销售贷款。

3.3.5讲文明、有礼物，积极协同搞好环境卫生工作。

3.3.6服从领导安排，完成上级交给的临时性任务。

3.4导购员：

3.4.1熟悉公司产品知识和业务技巧，研究顾客购物心理。

3.4.2坚持规范服务，做到“端庄大方、热情得体、耐心周到、细致入微”。

3.4.3第一时间主动与进入营业大厅的顾客打招呼问好，及时奉送茶水。

3.4.4顾客需要购买产品时，积极推荐公司，详细介绍性能、特点，激发顾客购买欲望，做好顾客的参谋和顾问。

35－1

东莞市唯美陶瓷有限公司受控状态：分发号：

文件编号：WM/YX/GD35-2000

版本：一修改码：3

公司营业大厅管理规定

3.4.5保持购物环境的整洁、舒适，协助有关部门搞好新产品的展示、摆放、并负责产品样板的日常清洁、布置工作。

3.4.6.临时接待公司营销系统的客户。

3.4.7负责视听器材的使用、保养。

3.4.8 服从领导安排，完成上级交给的其它任务。

3.5清洁员：

3.5.1坚持每天清洁2次（下班后）的工作制度。

3.5.2保持营业大厅地面、桌、椅等的整洁。

3.5.3协助搞好样板的清洁卫生。

3.5.4顾客离开后，及时整理桌椅、茶水、杂物等。保持接待位置的整齐卫生。

3.5.5服从领导安排，完成上级交办的临时性工作。

4.其它规定：

4.1每天中午和节假日(除公司规定放假停业外),必须有2人值班,其中开单(包括收款工作)1人,导购1人。

4.2值班人员负责营业大厅电话的接听、应答和下班后的安全检查。

4.3其他按照《营销系统工作环境管理规定》的执行。

5.本规定解释权属营销副总经理，经总经理签署后，自2000年8月26日起施行。

编制：审核：批准：

日期：2000年8月26日批准2000年8月26日实施

8.社区服务大厅工作制度篇八

便民服务承诺一、一次讲清，及时受理。接受咨询，一次性告知申请事项所需材料，确保一次性受理，需申办人补交材料的，一次性讲清补交材料内容，确保第二次受理。

二、按时办结，办事公正。全程代办制受理坚持公开、公正、公平的原则，暗示办结，不借故推诿，杜绝不负责任的想象。

三、热情接待，文明用语。开展“三声”服务，即来有问声、问有答声、走有送声。对前来办事的申办人做到以礼相待，耐心解答，规范用语，不说粗话。

四、秉公办事，不徇私情。不假公济私，借工作之便索要、谋取私利，托办私事。

五、依法行政，规范操作。严格按照法律、法规、规章和有关规定性文件办理项目，严格按程序办事。

六、廉洁自律，谢绝礼请。不收受申办人的礼品、礼金、有价证券等；不得参加可能影响公正执法公务的宴请和消费娱乐活动。

便民服务工作程序

服务程序由受理、承办、回复三个环节，代办员全程负责。居民需要办理的事项可到便民服务大厅提出申请，由服务室工作人员代为代理。承办人员在接到申请材料后，应按“即来即办、限时办理、承诺办理”的原则全程登记。代理办事完毕，代办员（回复人）签字复核后将办理结果通知申请人。

便民服务守则

一、积极参加政策、业务学习，坚持集中学习与自学相结合。

二、牢固树立为经济建设、为基层群众服务的观念，爱岗敬业，无私奉献。

三、依法行政，依法许可。

四、加强团结，密切协作，高效运转，方便群众。

五、遵纪守法，廉洁自律，不得利用职务和工作之便谋取私利，不得接受申请人的宴请、礼品。

六、严禁在工作时间和工作日中午饮酒。

七、严格考勤制度，不迟到，不早退，不擅离职守。

八、挂牌上岗，规范服务，仪容仪表大方，语言文明，服务热情。

九、讲究卫生，窗口整洁，大厅内禁止吸烟。

十、保守秘密，保证安全，维护设备，节水节电。

社区服务承诺制度

1、社区居委会为社区成员提供各类服务项目，明确服务标准。

9.应急指挥中心监控大厅管理规定篇九

为确保应急指挥中心监控系统的安全运行，规定值班秩序，特制定本规定。

一、值班人员应具有高度的工作责任心，严格按操作规程进行操作，密切关注各类监控信息；发现事故、异常情况和接到报警应按规定处理，并立即报考值班领导和相关部门。

二、值班人员严守岗位纪律。不得擅自脱岗，未经允许不得随意代班、调班：值班人员严禁在监控大厅做与工作无关的事情，不得在监控大厅内会客或进行娱乐活动：值班人员按时交接班，交接班时须交接当班情况和待办事项，并认真登记交接班记录。

三、保持监控大厅整洁。禁止带入食品，禁止吸烟．禁止大声喧哗，液态物质远离电器设备放置；严禁使用有干扰仪器正常运行的电子设备和使用电热器具。

四、节约能源。空调温度设置应确保设备安全正常运行优，杜绝照明设置“长明灯”，计算机、打印机、复印机等办公设备长时间不用或下班时应切断电源，减少待机耗能。

五、合理使用监控大厅大屏幕显示系统，监控大屏幕系统除每日8:00-8:30定时开机进行功能性检查外，其余开机时间由指挥中心统一安排。

六、外来单位人员来大厅参观，须经领导同意，并由专人引领陪同方可进入大厅，接待来宾和接打电话要注重礼仪，使用文

明礼貌用语。

10.政务大厅七项工作制度篇十

为了进一步加强机关作风建设，提高政府工作效率，严肃有关工作纪律，抓好便民服务中心工作的规范化、长期化建设，特订立如下制度：

一、值班制度

参加便民服务中心集体办公的单位和部门，实行轮流值班制度。当日值班的单位要认真搞好服务心内外环境卫生，每天上班之前将室内全部打扫一遍，保证办公桌、椅子、地面、门窗、空调等整洁卫生，报刊杂志要摆放整齐，清理废纸篓垃圾，下班前关好门窗、电灯和其它电器设备等，保证安全。

二、考勤制度

便民服务中心办公严格执行上下班制度，原则每天早点名结束后立即到大厅上班，下午要按时上班，正常上班期间不得脱岗、离岗，若需下村和开会的，向当日值班领导请假，并在去向牌上标注，事情办结后要及时销假。值班班领导有事的须向社区主要领导请假，并协调好代班人员。

三、持证上岗制度

所有工作人员上班期间，原则上从早点开始算起，要求统一配戴上岗证，上岗证配戴要显眼、端正、严肃，每个人都要保管好自己的上岗证，不得随意丢放，四、AB岗工作制度

便民服务中心内窗口单位实行AB岗工作制度，每个单位都要安排好本单位在大厅内当班人员，原则上窗口单位每天至少有1人在岗，并要将班人员安排表报社区便民服务中心备案。

五、限时办结制度

1、对上级交办的事务，必须按时完成。

2、对人民群众来社区办事的必须立即就办。

3、对没有正当理由而拖延不办，贻误时机，并造成损失的，将追究有关单位和有关人员的责任

六、责任追究制度

1、对本部门、本单位发生的严重违纪违法事件，要追究主要领导行政责任。

2、对本部门、本单位发生重大责任事故，并造成经济损失和严重社会影响的，要追究主要领导责任。

3、对不执行党工委、管委会决定，给党工委、管委会工作造成被动的，对单位主要领导给予处理。

七、首问负责制度

1、接待人员对到社区政府办事人员，必须热情接待，微笑服务，对来客提出的问题要细心倾听，指明有关人员办公地点及去向，不得推诿，不得明知故作不知道。

2、接待上访必须按照“宣传政策，正面劝导，不乱许愿，依法办事”的信访指导思想，认真热情地做好接待工作，及

时地、实事求是地解决群众反映的问题。

3、接待领导代表同级党委政府全权负责处理当日事务，对重要、重大的问题要立即向主要领导汇报。

4、值班领导接待的上访问题，没有得到处理的，仍由原接待人负责处理。

11.银行网点大厅管理方法篇十一

网点管理

一、网点形象维护

1.网点外部设置醒目的门楣标牌，形象标示制作规范统一，并保持清洁，中英文对照。门楣标牌规范统一、保持清洁得一分；有中英文对照得一分。2.营业厅外部设置醒目的机构名称牌，形象标示制作规范统一，并保持清洁，中英文对照。规范统一、保持清洁得一分；中英分对照得一分。

3.营业厅外部设置醒目的营业时间牌，区分工作日和节假日、对公业务和对私业务，并保持清洁，中英文对照。规范统一、保持清洁得一分；中英分对照得一分。

4.营业厅外部设置醒目的外币兑换等规定标识，制作规范统一，并保持清洁，中英文对照。规范统一、保持清洁得一分；中英分对照得一分。

5.营业厅对外设置电子显示屏，营业时间运转正常，显示内容符合有关规定。电子显示屏（跑与灯）显示正常得一分；如出现字体残缺得零分。

6.网点设置对外宣传橱窗、电子宣传屏或广告灯箱，宣传内容符合有关规定，无过期宣传内容。如有过期宣传内容的零分。

7.营业厅外部环境整洁，管辖区域内无卫生死角、杂物摆放，网点外墙、门窗、台阶、管辖区域地面无喷涂、乱张贴等明显污渍。环境整洁、无卫生死角、杂物摆放整齐得2分；

8.营业厅外墙、门窗、台阶、网点管辖区域地面无损毁，台阶、进出大门使用方便、通常。有严重且明显破损得0分。

9.网点设置客户专用机动车停车位、非机动车停车区域，有人引导，车辆停放规范有序，客户进出营业厅通道流畅。有设置停车位得2分；有人引导或指示标识明确得1分。10.营业厅、自助服务区设置残疾人员无障碍通道、盲道或相当功能的服务设施，通道坡度便于残疾人员使用，功能标识醒目；公示呼叫求助电话或设置呼叫按钮，且有专人及时接听、设备畅通。设置残疾人员无障碍通道等且功能标识醒目得1分；设置公示呼叫求助电话或设置呼叫按钮得1分。

11.营业厅内环境干净整洁，客户视线、使用范围内无乱张贴现象，无杂物摆放，无卫生死角、灰尘、污渍、损毁。环境干净整洁，无卫生死角得2.5分；客户视线内无乱张贴现象、灰尘、污渍、损毁、无杂物得2.5分。

12.营业厅内温度分区域、分季节、是气候变化保持适宜，空气清新无异味。温度适宜得1分；空气无异味得1分。

13.营业厅内光线充足、明亮，照明设施完善，使用正常无损坏。光线充足、明亮得1分；照明设施正常、无损坏得1分。

14.营业厅内窗口、柜台摆放绿色植物或花卉，无灰尘，盆内无杂物，客户无刺伤危险，摆放合理。有摆放绿色植物、花卉且摆放合理得2分；植物干净无灰尘得1分。

15.营业中，厅内（或分区域）呼叫系统、电视音响、背景音乐音量适中，无嘈杂。如呼叫系统等音量嘈杂得0分。

16.营业厅内配备有电子海报机。如无配备得0分。17.营业厅实现分区服务，且分区合理，包括但不限于：大堂经理服务区、客户休息等候区、公众教育服务区、信息咨询发布区、现金区（对公、对私）、非现金区（对公、对私）、理财区（室）、公司客户服务区、自助银行服务区、网上银行（含电话银行、自助查询缴费机）服务区、城区营业网点设贵宾服务区，县域一下营业网点设信贷服务区。有大堂经理服务区得2分；有客户休息等候区得2分有信息咨询发布区（信息公告栏）得2分；有现金区（对公、对私）得1分；有非现金区（对公、对私）得1分；有自助银行服务区得2分。

18.配备网点整体功能分区指示牌，且每个区域均有与指示牌引导方位、名称、功能相对应的区域位置引导牌，指示牌、引导牌制作规范统一，标志明显，中英文对照。整体功能分区指示牌且引导方位、名称、功能正确，标志明显得3分；有中英文对照得2分。

19.营业厅内通过展板、电子屏幕、价格目录等不同渠道为客户提供银行服务价格查询服务。无粘贴价格目录得0分。

20.营业厅内摆放本行《银行服务收费项目价格目录》供客户查阅，视线中英文对照。无摆放价格目录得0分。

21.在营业厅显著位置设置主要服务项目价格公告板，且设计制作规范统一，视线中英文对照，或通过电子屏显渠道对主要服务项目价格进行滚动播放、公示、翻页及时（5分钟循环一次）。五张贴服务价格公告得0分；无中英文对照得5分；循环播放时间大于5分钟的得5分。

22.服务项目价格公告的收费服务项目收费标准与实际收取情况相符，能够及时提供政策依据。收费标准与实际相符得2分；不能提供政策依据得1分。23.服务项目公告中醒目标注免费服务项目，免费服务项目符合监管部门政策要求。有免费服务项目提示的得3分。

24.服务项目价格标准发生变动时，应在营业厅显著位置公告。有公告得5分。25.服务项目价格公告涉及优惠措施的，应明确标注优惠措施的生效日期和终止日期。有标注生效日期和终止日期的得4分。

26.在营业厅提供电子银行等渠道提供服务的，应通过相应方式明确提供相关客户收费标准。设有网银体验区得2分。27.在营业厅内公示《个人业务受理范围》。无张贴业务受理范围的得0分。28.配备可正常使用的视频播放设备，播放与银行业务有关的信息咨讯，在营业厅内设置本外币存贷款利率、外汇牌价显示设施，电子渠道显示设备运行正常、滚动翻页及时。有视频设备播放有关银行信息资讯得2.5分；播放本位币存贷利率、外汇牌价等信息，且滚动翻页及时得2.5分。

29.通过相关途径查询基金净值、银行销售产品信息等。能查询到相关信息得2分。

30.以宣传折页、财经刊物、行情分析系统等形式向客户提供理财产品信息、市场行情和金融资讯等资讯服务。提供相关信息或资讯服务得3分。31.向客户提供常办业务提示折页（卡），内容包括所需证件、办理渠道和范围、是否代办等。有填单模版得5分。

32.设置折页架，折页架内资料摆放充足、整齐，无过期宣传、破损、褪色、起角。设置折页架，折页架内资料摆放充足、整齐得2.5分；无过期宣传、破损、褪色、起角得2.5分。

33.在各功能区域设置固定的服务资讯、产品信息、宣传折页等摆放区域（展示架），规范设置宣传栏，宣传材料张贴有序、无过期，宣传内容符合有关规定。在客户休息等候区有摆放（展示）或能看清电子渠道展示的得5分。

34.宣传内容符合有关规定，无诋毁、贬低同业、误导客户的现象。任意现象发生得0分。

35.营业厅、专属服务区配备客户意见簿，格式规范，页码连续，实现中英文对照，使用少数民族文字的地区，客户意见簿实现少数名族文字对照，摆放醒目。使用总行统一格式的客户意见簿，且页码连续得10分。

36.营业厅设置客服（投诉）电话，标识醒目，实现免拨打直通和中英文双语服务。在营业厅设置客服（投诉）电话，且免播直通得3分；有中英文双语服务得2分。

37.无用电方面的安全隐患，符合消防要求，配备灭火器等消防设备。有配备消防设备得3分。

38.设置必要的免责提示标志，制作统一规范，客户视线、使用范围内提示醒目。有一个提示得5分；有两个及以上提示得10分。

39.通过海报、宣传折页、电子渠道或营销传播系统等渠道提示客户，向消费者宣传反假币、防欺诈等金融知识，增强消费者的财产安全意识。有反假币宣传得3分；有防欺诈知识宣传得3分。

二、便民服务设施

1.配备符合当地客户需求的5种以上便民服务设施，雨雪天气伞架或伞套机放于入门处。每配备一样得1分；配备伞架或伞套机得2分。

2.配备数量充足、干净、整齐的客户等候休息椅。配备休息椅得2分；且整齐干净得1分。

3.配备供客户使用饮水机或流动饮水车，饮水和一次性水杯充足，加热饮水机标注“小心烫伤”提示标志。配备饮水机和一次性水杯得2分；有提示标志得1分。

4.配备供客户使用的点验钞机等服务设施，正常使用，摆放有序，且点验钞机在录像监控范围内、客户使用时监控无遮挡、无死角。配备点钞机得4分；点钞机放置符合要求得2分。

5.配备轮椅、儿童车、提供便民服务。配备轮椅等得2分。

6.设置排队叫号机，且运行正常；中英文双语提示，实现身份识别、流量统计。设置叫号机且运行正常得3分；中英文双语显示和能识别客户身份暂不考察。7.安全保卫人员连续在岗，正确地履行职责，不得兼任大堂经理。保安不在岗或兼任大堂经理得0分。

8.保洁人员在不影响客户的情况下，及时维护营业厅各区域环境卫生。保洁人员清扫不影响客户得2分；清扫及时得1分。

9.安保，保洁人员在营业厅遇到客户时，应主动问候。能主动问候客户得2分。10.如遇客户咨询，安保、保洁人员应及时引导客户到大堂经理或相应工作人员。能及时引导得3分。

11.非银行驻点服务人员，需挂牌规范上岗，并与银行工作人员明星区分。驻点人员未挂牌得0分；驻点人员替银行工作人员得0分。

12.加强保险、证券、基金等非银行机构驻点工作人员管理，明确职责权限，禁止第三方机构工作人员利用或冒充银行员工名义进行产品宣传和营销。第三方机构工作人员利用或假冒银行员工名义进行产品宣传和销售得0分。13.贵宾专属服务区域格调高雅，功能齐全，分区合理，客户私密保护措施到位。符合总行沃德网点设置要求得3分；客户私密保护到位得2分。

14.理财区配备3种以上饮品，配饮品单。有3种以上饮品得2分；有饮品单得1分。

15.贵宾服务区设置一个以上现金服务窗口，且设置独立、封闭操作。设有现金窗口提供服务得2分。

大堂经理服务检查标准

大堂经理服务

1.配备至少1名大堂经理。佩戴中行统一标志的胸牌，有一名大堂经理在岗得5分；每多一名大堂经理加5分，最多加到10分；沃德网点有一名大堂经理即得10分。

2.大堂经理形象大方，着装规范、统一、整洁，衣扣整齐，鞋袜、发式、饰物等不夸张，符合规范上纲要求。任一环节着装不规范得0分。

3.大堂经理精神饱满，举止文雅，站姿挺拔、坐姿端庄、行姿稳健、手势自然，符合规范上岗要求。站姿、行姿有歪斜等不得体行为扣0.5分；有双手（单手）插口袋等行为扣0.5分；站姿、行姿、手势均不规范得0分。

4.服务过程中不得出现不雅手势和动作，不得当客户面大哈欠、打喷嚏、咳嗽，难以控制时回避客户。有出现任何不雅行为得0分。5.规范设置大堂经理工作台（或咨询柜台），有银行工作人员值守，主动接待客户，询问需求、受理咨询、指导取号、有效分流，台面整洁，客户视线范围内无私人物品。有大堂经理工作台并有大堂经理值守得6分；帮助客户取号、有效分流得2分；台面整洁，客户视线范围内无私人物品得2分。

6.设置填单台，并设置常用业务填单模版，空白凭条齐全、充足，摆放有序，配备供客户正常使用的笔、老花镜等用具。设置填单台得5分；有填单模版得2分；空白条充足、齐全得2分；有能使用的笔、老花镜得1分。

7.营业厅内无赠送、奖励客户实物礼品等宣传标志及物品展示。任何实物礼品摆放得0分。

8.设置“柜面服务忙闲时段分布图”等温馨提示，供客户根据提示选取合适的时间段来行办理业务，有效缩短客户排队等候的时间。在明显的位置公示“高峰时间表”得2分。

9.客户进入营业厅后。大堂经理第一时间向客户微笑并主动问候。微笑并主动问候得2分。

10.大堂经理热情、诚恳、主动、耐心与客户进行交流，语言通俗易懂。能主动与客户交流得3分。

11.微笑服务，热情周到，表情自然，有亲和力，具有良好的沟通表达能力。面部无表情、态度冷淡、生硬得0分。

12.语言规范，语速平稳，使用“十字文明服务用语”，首问使用普通话。首问未使用普通话得0分；如出现蔑视、不耐烦等语言得0分。

13.服务过程执行首问负责制，对客户提问认真对待、不搪塞、不推诿，需同事协助时及时将客户指引至相关岗位人员。有出现推诿、敷衍客户的现象得0分。

14.大堂经理主动为老人、孕妇、残障人士等特殊客户提供周到、温馨的服务。能主动为老人、孕妇、残障人士等提供服务得3分。

15.客户办理完业务准备走出营业厅时，大堂经理应主动型客户道别。未使用礼貌用语和未向客户致谢得0分。

16.大堂经理主动询问客户办理业务类别，并根据业务种类主动指引和分流客户。能主动询问客户需求得3分；主动指引分流客户得2分。

17.如客户办理业务需排号，大堂服务人员主动帮助客户取号。能主动帮助客户取号得2分。