旅行社实习自我鉴定（共9篇）
1.旅行社实习自我鉴定 篇一
为期四个月的实习，是以后踏入社会的正式练兵，是一次从专业理论知识到实践的升华，是一个自信平和的心境的修炼。虽然短暂但充实，给予我的不仅是经验的积累，更是我人生中最重要的经历。
我们在东莞青旅实习的十五个小伙伴遇到乐事都会互相分享，遇到难题会相互帮忙，遇到矛盾也学会了相互包容；一起吃饭，一起出团，我们也日渐凝聚了一份浓厚的情谊。日益浓郁，历久弥新。我们也融入了东莞青旅这个大集体，逐渐了解一家旅行社的实际运作，其中的氛围积极上进，且不定时举行集体活动，糅合着我们的心，让我们归属感增强，更加团结一致，也更加深信公司是我们坚强的后盾，同时也让我充分了解到公司的核心文化对企业的驱动力影响有多深。
在实习期间，那些崎岖，那些波折仿佛都让我懂得了学习的重要性，人生的真谛，让我们学会做人做事都必须自信、自律、坚持。自信是由内心深处散发的一种光芒，由本身的内涵修养与文化知识做依托。自律是一个人对自己的要求，以自我控制能力与心理素质为基石。坚持是一种永不磨灭的热忱和执着，是成功不可或缺的要素。只有做到这些，才能赢得尊重，收获一份温和谦厚的气质与一个平和的心境，也能在学习与工作中积极上进，精益求精。
其实实习所给予我的可能现在来说并不十分明显，但是我深信它会像我们吃下的食物一样，终究会长成身体中支撑着我们的骨与肉，陪伴我们一步一步成长为自己想要的模样。
2.旅行社实习自我鉴定 篇二
1 实习医生医患沟通能力自我培养的重要性
1.1 现代医学模式的需要
传统的医学模式是以“疾病为中心”的生物医学模式, 现代医学模式是以“患者为中心”的生物—心理—社会医学模式。医学模式的转变, 要求医疗服务不仅要立足于疾病, 更要立足于人, 以人为本[4]。在医疗过程中要充分尊重患者的需求和意见, 同时患者的法律意识和维权意识也明显增加, 部分患者会拒绝参加临床教学活动。刚步入临床的实习医生常常因经验不足, 医患沟通技巧欠缺而不被患者和家属信任[5]。因此, 在实习阶段加强医患沟通能力的自我培养, 取得患者及家属的信任, 有助于实习医生顺利完成临床实习工作和学习。
1.2 医学生成长过程的需要
实习医生既是医生也是学生。他们既有医生的责任和工作又有学生的青涩和不成熟。在具体的临床工作中实习医生会因自信心不足, 临床经验缺乏, 而怕说错话, 做错事, 妨碍临床工作的进行。实习医生应加强医患沟通能力的自我培养, 与患者和患者家属取得良好的互动, 对实习医生自信心的树立和从学生到医生的成长过程具有重要的意义。
1.3 能有效提高实习医生的诊疗水平
临床诊疗过程中病史采集、查体、治疗方案的制订以及治疗效果的反馈等关系到此次诊疗的成败。而这几个方面都与医患沟通有着直接关系。良好的医患沟通, 能帮助实习医生顺利收集到全面真实的病史和体征, 制订出更适合患者自身的治疗方案和得到及时的治疗效果反馈。所以作为实习医生应加强医患沟通能力的自我培养, 提高诊疗水平。
2 实习医生医患沟通能力自我培养的具体方法
2.1 认真学习各项医疗法规
医学实习生应认真学习各种医疗法规, 规范自己在实习期间的行为, 避免因为不懂法规而造成的医疗事故或者医患纠纷, 如:应保护患者的隐私, 尊重患者的选择权和知情权等。
2.2 努力提高自身的业务水平
医生的职责是为病人解除疾患。只有医生真正为病人解除疾患, 恢复了健康, 病人才真正信任医生。所以, 作为医学实习生应该平时加强理论的学习和巩固, 更重要的是在临床实践时多听多看, 力所能及的多操作, 提高医疗水平, 为患者服务。
2.3 积极主动与新住院病人沟通
新入院病人面对陌生的医院、陌生的人群以及对自身疾病的担心, 一般都会表现出焦虑、恐惧和疑惑。实习医生应该积极主动接近患者, 首先介绍自己的姓名, 让患者知道谁来负责他的医疗;然后详细介绍住院须知、病区环境等;同时询问患者及家属的要求, 尽可能的满足其合理的要求;并耐心解答患者的疑问;指导其做各种辅助检查, 使患者能放心、安心的住院。
2.4 尊重患者、平等对待
尊重患者, 既是实习医生的要求也是医患沟通的基础。每个人都希望被尊重, 患者尤其如此。实习医生在工作中可以根据患者的年龄、性别、职业、文化程度等给患者一个适当的称呼。对待不同的患者要一视同仁、平等对待。不要因为患者不同的身份、地位, 和你熟悉程度而区别对待, 不然会阻碍正常的医患沟通。
2.5 用心倾听
倾听是沟通的基础和最有效的技巧, 它比善辩更重要。倾听时实习医生应该站在患者的立场仔细倾听患者对疾病及相关情况的叙述, 不要在倾听时随意的打断患者的诉说, 不要在倾听时加入自己的立场和见解。只有这样我们才能理解患者的疾苦, 听出患者的意图和期望, 才能得到更为准确和全面的病史, 才能制定出更为合理的治疗方案。实习医生应该学会用心倾听, 患者会在心理得到满足和温暖, 这样才会接纳实习医生, 信任实习医生, 配合实习医生的治疗。
2.6 细心查体
实习医生已经具备了医学的理论基础, 缺少实践经验, 查体尤其如此。查体又是医学诊断的重要环节。实习医生在查体过程要严谨、规范、全面, 通过查体让患者感到你的严谨和认真, 对你产生信任。同时, 在查体时要对患者有人文关怀, 比如, 天气寒冷时, 切忌将冰冷的手直接接触患者的身体, 应将手温暖后再查体;查体时轻重适度, 注意患者的感受;查体前后都应洗手, 注意卫生。
2.7 注意个人形象, 规范行为举止
医患沟通不仅仅是语言的交流, 沟通者的着装、姿态、表情、行为等也很重要。实习医生应衣冠整洁、举止得体, 有良好的精神面貌, 得体的职业形象, 这样容易获得患者的信任和好感, 这也是对患者的尊重。如果实习医生衣冠不整、造型怪异、穿着奇装异服、言行举止懒散轻浮, 在公众场合大声喧哗, 这样会让患者产生对实习医生不信任、不喜欢的感觉, 医患沟通很难顺利进行。
2.8 注意语言的技巧和艺术
实习医生和患者说话态度要诚恳、大方, 交代病情时语言要简洁准确、通俗易懂、吐字清楚、语速适中。对于急躁的患者应委婉表达, 不能针锋相对, 保持理智。有空可与患者拉家常, 增进感情, 和谐医患关系。
总之, 良好的医患沟通是医疗活动顺利进行的保证, 是实习医生的基本技能。实习医生不仅要掌握丰富的临床理论知识和技能, 同时也要掌握良好的医患沟通能力才能终身受益。医患沟通能力的培养是一项系统工程, 需要学校、医院、实习生自己等多方面努力。作为一名临床实习生应该在临床实践中不断的学习、探索和总结, 自我培养和提高医患沟通能力, 为和谐医患关系, 和谐社会关系做贡献。
摘要：医患沟通是实习医生最基本也是最重要的技能, 实习医生在医患沟通能力培养过程中起着很重要的作用。本文阐述了实习医生加强医患沟通能力自我培养的重要性, 并提出了实习医生医患沟通能力自我培养的具体方法。
关键词：实习医生,医患沟通,自我培养
参考文献
[1]柯大智, 李桂琼, 李兴升, 等.老年病科实习医生医患沟通能力的培养[J].现代医药卫生, 2012, 28 (12) :1896-1897.
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[3]梁阔, 王亚军, 方育, 等.临床教学中加强实习医生医患沟通能力培养的体会[J].中国医药导报, 2014, 11 (9) :160-162.
[4]董云萍.医患关系的物化与和谐医患关系的构建[J].医学与社会, 2009, 22 (1) :22-23.
3.乘机旅行的自我保健 篇三
高空缺氧综合征
机体暴露于高空低气压环境中，在数分钟至数小时内发生的缺氧，会引发乘客的高空缺氧综合征。它多发生于低压差座舱的飞机氧气系统偶发故障或使用不当(如氧气开关未打开、不戴或未戴好氧气面罩)等情况下。由于缺氧暴露程度(高度、速度、时程)、个体差异和环境因索的不同，人们的症状表现复杂多样：轻度缺氧、暴露时间短且机体安静少动时，可不出现明显症状，缺氧较重时，即使机体安静少动，也可出现各种缺氧症状；严重缺氧时，短时暴露即可引起意识丧失。并危及生命。其主要症状有头昏、头痛、视力模糊、恶心、气促、心悸、协调动作及智力活动障碍等。一般在供氧正常后很快恢复，严重缺氧者恢复期会有头痛、恶心、倦怠，甚至精神和情绪变化等症状。
预防措施：配备和正确使用氧气装备，组织实施飞行人员的缺氧训练；必要时进行缺氧耐力检查和鉴定。
气压性中耳炎
亦称“航空性中耳炎”、“中耳气压伤”，是指当飞机急剧下降时，由于耳鼓室的内、外气压差不断增大，使人感到耳痛、耳鸣的现象，严重者可发生鼓膜破裂、耳朵出血、眩晕等症。病理表现为鼓膜内陷、充血，鼓室血管扩张，粘膜充血及水肿，并由此引起剧痛，伴有听力障碍及耳鸣等症状。
预防措施：遇有这种感觉时，可以嚼一些口香糖，做下腭左右活动或打呵欠，一般可立即见效；也可以用手把耳朵向上提一提，然后捏住鼻子，闭上嘴，把空气轻轻地压入鼻腔和耳咽管。
气压性鼻窦炎
亦称“航空性鼻窦炎”、“鼻窦气压伤”，是由鼻窦腔内空气与周围大气间的压力差所致的鼻窦急、慢性损伤性炎症。由于气压的变化，人在乘飞机时常常感到面部的鼻窦区发胀、刺痛，严重者还会流鼻血。病理表现为腔内黏膜肿胀、血管扩张、浆液渗出和积血等。主要症状为局部剧痛，严重者可导致失能。额窦损伤常有眼刺激症状，上颌窦损伤伴有牙痛。
预防措施：患有感冒、鼻炎的人，在乘飞机时最好带上麻黄素滴鼻液，并且在上飞机之前向鼻孔内滴1～2滴，以保持鼻道的通畅。
乘机空晕症
亦称“晕机病”，是由于在乘机飞行中对高空低压环境不适应而产生的特殊病症，主要表现为精神不振、工作能力下降、头晕、恶心、呕吐、出汗等。在初次乘机者中，此病的发生率达10～20％，但大部分可逐步适应。
4.旅行社实习（定稿） 篇四
旅行社实习
今天早上六点就起床了，洗漱完毕，检查自己要带的东西没有错漏后，就赶着去和约定好的集合地点。旅行社要求我们导游要在约定时间前十五分钟到达集合地点，联系司机提前几分钟到。到了集合地点，客人也就陆陆续续的来了，核对客人，等客人到齐后已经有些超过了约定出发时间，一切就绪后旅游车开动，这是第一次带成人团，难免有些激动。这是一个有37人的散客拼团，都是南昌人，由于客人之间很多不认识，他们在车上也比较安静。我按照准备好介绍内容向客人做了介绍后，发现很多客人都很困就建议大家休息，大家也都应承了。一路山虽没有欢歌笑语，但是还是很顺利的。路上和司机师傅的交谈中使我学到了不少避免麻烦的方法，我都乐了。到了景区，带着几个外国游客心里还真有些没底，一紧张还经常忘记导游词，幸好这些游客都没什么心思听讲解都忙着拍照去了，所以也没什么麻烦。一日游很快就过去了，下午三点多就得集合返回，由于提前特别向客人强调了集合时间，因此很顺利的都做到了回程的车上。今天的客人基本都爬了十分陡峭的铁船峰，所以都特别的累，没一会大部分人都在车上呼呼大睡了，一车人又安静的回到了出发地，致完欢送词就和大家告别了。一天的行程结束了，虽然累，但心里特高兴，毕竟第一个团顺利的带下来了。回家睡个好觉。
5.旅行社实习周记 篇五
第一周(3月1日至3月7日)我还是菜鸟这一周转眼就过去了，事件过的真快。但是坐下来想想，这一周收获颇丰。3月1号，到jxsd旅行社报道，因为之前已经和h经理谈好了，我将在三月初号到4月中旬在sd旅行社实习。作为旅游管理专业毕业班的学生，我早就希望自己能够在旅游实践中去应用自己的所学知识，提高自己的专业技能。以前拿到导游证后，由于课程紧张没能及时到旅行社去实习，只是周末偶尔在周末带下学生团短程游，这并未能是我所学的专业知识得到真正的发挥。现在，我终于进入了一家正规的旅行社实习。
jxsd旅行社，成立于2002年，注册资金150万元人民币。是经国家旅游局批准，由XX省旅游局核准，XX市工商行政管理局登记注册具有法人资格的国内旅行社。经营XX境内的各大精品线路，开通了多条国内旅游线路，目前XX游线路做的很好。是一家不错的旅行社。到了公司，h总就简单给我介绍了公司的情况和目前旅行社主要经营的几条线路的情况，我的主要工作就是做导游去带团。因为公司现在要带的团还不是很多，h总就要求我先熟悉几条线路的情况，并准备这些线路的导游词，等真正带团时又准备，不至于“临时抱佛脚”。这一周除了每天到公司报道，在公司了解一些旅游操作流程，看旅游宣传册了解报价外，最主要的就是背导游词。以前考导游证时记的导游词现在都很难想起来了，所以基本上XX各大景点的导游词都要重新背过。其实，带好一个旅游团，光靠熟练的导游词讲解是不够的。导游员还要在服务细节、娱乐项目、应变能力等许多的方面努力。我想自己要学的东西还很多，现在认真的背导游词吧。在今后的每一天都要加油努力!第二周(3月8日至15日)这一周跟上一周相比，我在公司做的事渐渐的多了起来。印象最深的事周二带了第一个团。周一的早上九点到了公司，所有的计调都到了公司，一边吃着早点一边整理着文件，一派忙碌的景象。公司没有为我提供办公区域，没事的时候就在外面的会议室里自己看导游词，随时听从老板的调遣。这之前大多数的调遣都是帮公司给一些客户送送发票、火车票或者飞机票。快到中午了，正准备回家吃饭的时候被老总给叫住了，让我到火车站去接几个客人到宾馆。谁让自己是菜鸟呢，听从老总的吩咐道车站接客人呗。
虽然是第一次做这种事，但注意的要点老总都交代好了，按部就班的去做，也就没什么问题了。下午两点我已顺利的完成了任务，大大的松了一口气，刚松完一口气就听到肚子的咕咕叫声了。午休时间是没有了，赶紧找个地儿填饱肚子就赶回公司了。正准备去向老总汇报一下刚才的事，还没走进办公室就见老总开门叫我，巧了。我还没想他汇报几句，就被他给打断了，其实这些小事你做好了老总说你应该这样，做的不好就是你的责任。他直接问我关于庐山的导游词背的怎么样了，我觉得还可以就如实答复了。他就说“好，明天有个到石门涧的团准备让你去带，怎么样?”这不是突然袭击吗?一时还没反应过来。到石门涧的团没带过，但我自己去过，加之前一个周的准备，我想自己是可以的，就答应下来了。接下来老总就说了一些鼓励了之类的话就让我去计调那里拿计划。
带团之前接计划是很烦的事，但是必不可少而且不能马虎。团队客人名单、公司介绍信、意见单、签单、导游旗、备用金并需和计调核实清楚，令外自己还要带好导游证、话筒等设备。接完计划都到下午六点多了，而且好要和司机联系，提前跟游客打电话通知集合时间地点，所有的事做完就到了七点多。
一天下来，身体已经有些疲惫了，但是要回去还必须得挤公交。为了第二天的团能带的更好，晚上还要好好准备一下，设想一下明天可能发生的事的解决方案。准备的差不多了就是期望自己能够睡个好觉。星期二早上六点就起床了，洗漱完毕，检查自己要带的东西没有错漏后，就赶着去和约定好的集合地点。旅行社要求我们导游要在约定时间前十五分钟到达集合地点，联系司机提前几分钟到。到了集合地点，客人也就陆陆续续的来了，核对客人，等客人到齐后已经有些超过了约定出发时间，一切就绪后旅游车开动，这是第一次带成人团，难免有些激动。这是一个有37人的散客拼团，都是南昌人，由于客人之间很多不认识，他们在车上也比较安静。我按照准备好介绍内容向客人做了介绍后，发现很多客人都很困就建议大家休息，大家也都应承了。一路山虽没有欢歌笑语，但是还是很顺利的。路上和司机师傅的交谈中使我学到了不少避免麻烦的方法，我都乐了。到了景区，带着37个男女老少游客心里还真有些没底，一紧张还经常忘记导游词，幸好这些游客都没什么心思听讲解都忙着拍照去了，所以也没什么麻烦。一日游很快就过去了，下午三点多就得集合返回，由于提前特别向客人强调了集合时间，因此很顺利的都做到了回程的车上。今天的客人基本都爬了十分陡峭的铁船峰，所以都特别的累，没一会大部分人都在车上呼呼大睡了，一车人又安静的回到了出发地，致完欢送词就和大家告别了。一天的行程结束了，虽然累，但心里特高兴，毕竟第一个团顺利的带下来了。回家睡个好觉，第二天到旅行社报账。
这个周接下的几天没什么事了，不过我却没闲着，第一次带团使我发现了自己的许多不足，我正好总结了下，不懂得自己到网上论坛上查也向社里的老导游咨询了下。总之这周收获很多，现在都有点期待带下一个团了。
第三周(3月16日至23日)人一旦投入工作，就会觉得时间过得很快，在旅行社的半个多月我深有体会。起初到旅行社感觉工作很是枯燥，做了几天后，就感觉很多的事都是在不断的重复，其实只要用心去做，每次都会有所不同。在第一周的时候背导游词就像是背书一样，只是将书面上的知识记到脑海里，记起来也很是枯燥的。自从带了第一个团之后，我才知道平铺直抒像背书一样的讲导游词对游客来说简直是吃力不讨好，游客出去玩就是全开心的，你所讲的东西必须要能引起他们的兴趣才行。所谓导游词大全上的导游词太书面化，不加工润色的讲出来是没有效果的，因此，我不仅记熟书上的导游词，还花了很久的时间到旅游论坛上找相关的趣味导游词。平时没事的时候我还看看《读者》、或是《青年文摘》之类的杂志，记些小故事、看些野史。有时间我还会将景点的讲解融入到故事里，我想这样游客会更有兴趣的。除了要学会景点的讲解外，在车上的娱乐也是非常重要的。现在我可以带的团基本上都是一日游的团，这样的团在车上来去基本上要将近四个小时，这么长的时间也是在游客行程之内的，作为导游我觉得有义务让游客整个行程中都能获得快乐。在车上基本是娱乐活动，比如唱歌、做小游戏、讲故事，这是一个互动的过程。要带动游客主动的参与，导游首先要有会点什么。如果自己都不会，就很难要求游客很好的配合了。我是个五音不全的人，唱歌是高音上不去，低音下不来，唱出来老跑调，我基本上不会当着众人唱歌的，所以我就搜集了一些笑话、谜语和小故事之类的小节目。我想自己现在比一周之前掌握的东西更多了。有了带团的经历，有团的时候老总也会想起我的。机会总是给准备好了的人。星期三上午就接到了老板的通知，让我星期四再带一个到石门涧的团。接计划的时候我才知道这个团是一个服装门店的员工团。这样的团和按拼团有些不同，这样的团有他们自己的负责人，通知起来很方便，但带起来确非易事。上了车，除了致欢迎词外，我还通过自己之前准备的一些小节目调动车内的氛围，没想到开始就遇到了麻烦，有客人说先要导游唱首歌，不然都不参与还要找我麻烦，而且全车人都跟着起哄，我之前准备的东西都必须在我唱歌后才能进行。这可把我给搞懵了，这车客人还真叼，我硬着头皮唱了几句，大家估计受不了也就不再纠缠了。之后勉强做了几个小节目休息了会儿就到了景区，在景区的讲解由于我学会了把握时机和增加了讲解的趣味性，所以在景区进行的还蛮好。这次带的团比第一次带团更让人累。这周就带了这个团，不过也有很多东西要消化的。第四周(3月24至31)在书本上学到的东西和现实是有巨大的差距的。经过这一个月的实习，让我接触了很多的在学校里是无法遇到的事，也就是这些事让我真切的感到了理想与现实的差距。
做一个导游不难，但要做一个好导游就很难了。导游的工作就是直接和客人面对面的接触，直接为客人提供服务的。客人参加旅游团去旅游，主要的目的都是通过旅游区放松心情获得快乐，满足好奇的心理。但是每个人的性格各异，对人对事的态度不一。要想做好导游工作，你就必须学会协调和安抚，因为你不可能一一满足每个人的需求，有些人的要求你是无法满足的或者根本就不能接受他的要求。这就要求我们导游不仅要具备丰富的知识外，还必须具备熟练的服务技巧。这个周连续带了两个团，这两个团都是散客团，这样的团本来就比较好带，加之我之前积累的经验。因此带起来还是比较顺利的。但其间也难免有不少小问题。一些客人时间观念不强，在早晨出发的时候就耽误了行程，对这样的游客你也不能去直接指责，而且还要安抚其他的游客，这样的事处理起来就很有技巧性。遇到这样的事我总是会以一个笑话去化解尴尬而且对迟到的人也是提醒，客人很好面子，你给他面子他也会配合你的工作。一日游的行程紧而且就餐条件又较差，为了防止客人抱怨，我通常都会在车上提前给他们打“预防针”。散客团基本上都是由几个小团体组成，这些小团体的组成主要有家庭成员组成、单位同事、亲戚朋友等几种形式。其实我们只用关注这些小团体中的具有领头作用的一个人就行，这些小团体基本上是以领导、老人或者小孩子为中心的。搞定了这些中心人物，也就算是和这些小团体搞好了关系。个小团体有时又可以相互牵制，所以整体来说带起来并不难。
我认为导游服务中存在着细节体现温情，有时候我们的一声亲切称呼、及时的援手、及时的提醒都能换来客人会心的一笑。这一笑不仅是客人对你的肯定也会是以饱满的热情工作的动力。第五周(4月1日至7日)实习就是一个将理论应用于实践，熟悉工作环境并积累经验的过程。如果说在实习期间想获得可观的经济利益那是可遇而不可求的。在旅行社实习，旅行社给你提供了实习机会，老板就认为这是对你最大的恩赐了，其他的都自己去解决吧。在盛大旅行社出团费每天五十，交通、通信费用自理，其实所有旅行社对待实习生都差不多。虽说是通过实习提高自己的专业技能水平，但是付出这么多起码自己的基本生活应该能够解决吧，少的可怜的出团费是没法满足需要的。要想有点收入的话就得在游客身上动脑筋了。
开始带团的时候都是一心一意的想带好这个团，千万别出什么麻烦就行，都没想到做推销拿回扣的事。慢慢的掌握了带团的技巧后，发现自己不管把游客带的如何好，你不去主动争取，游客是不会掏腰包的，更别想旅行社会奖励你。我想只要为游客提供了足够好的服务，主动去争取多挣些钱是没错的，毕竟导游也要生存。其实南昌这边旅游的人出门旅游都将自己的口袋捂得很紧，在景区购物的人很少。有时还没提要进店购物的事，有的人就说他们是不会去购物的，在他们眼里带他们购物好像导游会卖了他们似的。
其实景点购物是在旅游行程之中的，游客知道会去购物。我们要做的就是让所有的客人都进店，让更多的人掏腰包。良好的景点讲解，是游客开心的娱乐项目都是基础，加之多样的推销技巧才能使客人有所改变。但你也不要奢望他们会买很多，即使他们买了也会在回程的路上用异样的眼光看你，有的甚至对我说“导游，这次拿了很多吧”。听后哭笑不得。
带着些一日游的团想挣得多点真是可遇不可求的，有时带一个团会让你连出团费都垫出去，有时也会挣得多点暗暗窃喜。总是不管怎样，在带团的过程中能让你真正感到酸甜苦乐。第六周(4月8日至15日)哈…，大松一口气。因为现在我已经回到了自己温馨的寝室，明天不用再上班了，突然感觉在学校里真幸福。虽然实习只是短短的一个半月的时间，但是却让我真切的知道了什么是酸甜苦辣。
旅行社对我这个实习生要求是很严格的，从实习的第一天起每天都必须按时上班，迟到了就会被骂，扣工资是没有的事，因为实习期没有工资。开始在社里除了去熟悉业务跑跑腿外没有什么事，但是公司却要求你到点才能下班，如果有事要加班，老板会认为这是理所当然的，毕竟自己是来实习学经验的，就没什么抱怨了。为了能够尽快的去带团，我也是非常的努力，背导游词、积累一些娱乐项目、查找突发事件的处理方法，这都让我睡眠时间大大的减少了。不过这一切都为自己把握机会做足了准备，老总常说“机会只会给准备好了的人”还记得自己带第一个团是的兴奋和慌乱，现在想起来都觉的都有些好笑，真是个菜鸟。带的团多了，所接触的客人和事件多了，眼界也就自然开阔了。只要虚心的学习，能力是会不断提高的。在我实习期满向老总辞行的时候，老总充分的肯定了我的成绩，都说希望我能留下来，当时自己很高兴，这也说明自己在实习中是在不断的成长。
6.旅行社实习心得 篇六
在__学习生活了四年，对海南省也有个一个大概的了解。海南省作为一个岛屿，四面环海，气候怡人，具有得天独厚的旅游资源，海南省的旅游业发展前景非常的美好。我学的是市场营销专业，平日里上课很少涉及旅游方面的知识，出于对海南旅游发展前景的看好，我平时经常看些有关旅游方面的书。旅行社作为旅游业的承载者，具有极其重要的战略意义。所以，这次毕业实习单位我选择旅行社，希望通过社会实践，能对海南旅游业有更进一步实质性的了解。同时，在实习过程中注意培养自己的自学能力、动手能力、理解能力、为人处事能力以及思维能力等。进一步巩固和理解在课堂及书本上所学的知识，培养和提高理论联系实际的能力，更好的为建设社会主义伟大事业而奋斗。
二、实习内容及收获
(一)办公室文秘类工作
由于第一次较正式的步入社会，走进公司上班，加上领导对自己的具体工作能力等方面不是很确定，所以在__旅行社实习的第一个月里，公司并没有分配什么重要的任务给我，仅仅是一些办公室里杂乱的工作，比如：取文件，送文件，打印，接电话，打扫卫生，整理办公室，倒开水等。虽然这些只是杂乱的小事，但我并没有抱着随意的态度，而是对每件事都很认真的去处理，我个人觉得连小事都不能做好的人，就别提做什么大事了!
经过一个月基础性的工作后,我与公司同事和领导进行了相互了解,彼此间建立了一定的信任感和亲近感,并且使我学会了一定的社会交际,提高了自己为人处事的能力.
(二)旅游市场调研
在公司实习期间，我有幸得到了一次实践性地市场调研活动，真是兴奋之极。在学校里，经常听老师讲些有关市场营销和市场调研的理论知识，偶尔有些实验性地模拟调研，但从没有过如此正式地社会调研。对我来说，这次绝对是一个把四年来所学的理论知识与社会实践相结合的绝佳机会，所以我本人非常的慎重与认真。
在做市场调研的整个过程中，我表现得相当活跃与积极。调研前期进行了调查问卷设计，以及调研对象分析，很多观点还得到了上级和同事的认可与赞许。市场调研中期，也就是正式有对象性的社会调查，我和同事们以小组的形式进行，按区域分配，我所在的小组负责海甸岛一块。我们接到任务后，我提议以街区为单位，每人负责一部分，分头行事，完成后到kfc集合，这样可以有效利用人员，在最短的时间内完成任务，同事们都表示同意。于是，充满激情、汗水、劳累与期望的一天就这样的开始了。回到公司，我们进行问卷统计与分析后，把结果交给了负责人。领导看了市场分析后对我们赞扬了一翻，晚上还请大家去happy。
经过此次调研活动，我对海南旅游市场有了更进一步的认识了解，特别是顾客这一块，也对自己有了更深的认识，发现了许多不足之处，需要更努力地不断学习提高。
三、对海南旅行社发展的一些想法及建议
7.旅行社实习自我鉴定 篇七
1 对象与方法
1.1 研究对象采取便利抽样的方法抽取2013年12月—2014年12月在安徽省立医院实习的护理专业学生。实习前共发放问卷586份, 回收问卷586份, 有效问卷564份, 有效率96.24%;实习后随访548人, 发放问卷548份, 有效问卷528份, 有效率96.35%。最终纳入的研究对象528名, 其中男生56人, 女生472人;年龄18岁~25岁 (23.0岁±3.5岁) ;学历:中专91名, 大专248名, 本科189名;居住地:来自县城365名, 来自农村163名;家庭人均月收入:<1 000元212名, 1 000元~3 000元187名, >3 000元129名;居住形式:住集体宿舍372名, 与家人同住89名, 独自租房67名。
1.2 研究方法
1.2.1 调查工具 (1) 一般资料调查表:由调查者自行设计, 内容包括性别、年龄、学历、居住地、居住形式等。 (2) 健康促进生活方式量表Ⅱ (HPL-Ⅱ) :该量表是美国护理学家Pender在1987 年从健康促进的角度发展[3], Walker等1996年进一步修改而成, 通过评估频次来测量健康促进行为水平, 包括保持和促进健康的行为。量表含有5个分量表共36个条目, 5个分量表分别为自我实现、职业安全、运动保健、均衡饮食、人际支持发展。计分方法:0 分 (从来没有) , 1 分 (偶尔如此) , 2分 (时常如此) , 3分 (都是如此) 。量表的总得分范围为0分~108分, 得分越高表示健康促进生活方式水平越好。本研究中测得该量表的Cronbach’sα系数为0.862。 (3) 健康行为自我效能量表:该量表是由Becker等[4]在1993年发展的自评健康行为量表, 反映个人对执行健康促进行为能力的信念。1995 年台湾中山大学黄毓华等[5]将其译成中文, 并进行了信度、效度检测。该量表包含健康责任、心理安适、营养、运动4个维度, 共28条目。量表的计分方式由“完全没有能力做到”到“完全有能力做到”5个选项, 得分为0%~100% 5段计分, 0分表示可以做到的程度为0%, 1分为近25%, 2 分为近50%, 3 分为近75%, 4 分为近100%。总分0分~112分, 得分越高表示其健康行为自我效能越好。本研究中测得该量表的Cronbach’sα系数为0.836。
1.2.2 调查方法在医院开实习生大会时由研究者阐明研究目的和填写要求后, 在取得知情同意的基础上进行现场调查并当场收回。
1.2.3 统计学方法采用Epidata 3.1建立数据库, SPSS 13.0进行资料分析。采用频数法描述研究对象的一般资料;采用均数±标准差 (±s) 描述健康行为自我效能和健康促进生活方式的总分以及各维度的得分。采用t检验比较护生实习前后健康行为自我效能和健康促进生活方式。以P<0.01 为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 实习前后护生健康促进生活方式的对比与分析实习后护生的健康促进生活方式总分 (73.74分±6.41分) 高于实习前护生的健康促进生活方式总分 (72.12分±7.32分) , 差异有统计学意义 (P<0.01) 。实习后自我实现、职业安全、均衡饮食、人际支持发展维度高于实习前水平, 差异有统计学意义 (P<0.01) ;实习后运动保健维度低于实习前水平, 差异有统计学意义 (P<0.01) 。见表1。
2.2 实习前后护生健康行为自我效能评分比较实习后护生的健康行为自我效能总分 (82.97分±10.52分) 高于实习前护生的健康行为自我效能总分 (77.16分±10.87分) , 差异有统计学意义 (P<0.01) 。实习后健康责任、心理安适、营养维度高于实习前水平, 差异有统计学意义 (P<0.01) ;实习后运动维度低于实习前水平, 差异有统计学意义 (P<0.01) 。见表2。
3 讨论
随着现代医学的发展, 疾病谱发生了很大的改变, 其中人们的生活行为方式在慢性非传染性疾病具有重要的影响。作为一种积极的生活方式, 健康促进生活方式包含的健康行为有2种:一种是健康保护行为, 其目的是降低疾病发生的几率;另一种是健康促进行为, 其目的是积极地增进个体健康、自我实现和自我满足[6]。健康行为自我效能作为护生执行健康行为的内在动力, 自我效能的提高进一步促进健康促进生活方式行为, 形成良性循环。临床实习期不仅是护生临床知识和技能提高的关键时期, 对护生个人健康观改变也起到促进作用。本研究的调查结果显示临床实习后护生的健康促进生活方式总分 (73.74分±6.41分) 高于实习前水平 (72.12分±7.32分) , 具体表现在自我实现、职业安全、均衡饮食、人际支持发展维度。健康行为自我效能总分 (82.97分±10.52分) 高于实习前水平 (77.16分±10.87 分) , 具体表现为健康责任、心理安适、营养维度。
3.1 实习前后护生健康促进生活方式各维度的比较和分析首先, 自我实现维度。健康行为中的自我实现是指与实现自我价值和人生目标有关的行为, 是人对自身能力的肯定和对现实自我的超越。本研究结果显示实习后护生自我实现较实习前有所提高。临床实习是护生将理论应用于实践的时期, 这个时期护生更能直观、透彻理解护理专业特点, 找准自身定位, 明确个人价值, 并树立自己的目标, 从而实现个人的提高。
其次, 职业安全维度。虽然护生在校期间可以在模拟病房进行护理技能练习, 但是模拟病房仍不能给护生真实的病房情境, 同时护生在校期间参与到临床职业技能的机会仅限于课间见习, 对职业安全防护的认识不深刻, 还没有养成良好的职业防护习惯。临床实习让护生接触真实的病房环境, 身边其他护生或实习医生职业暴露带来的警醒, 医院关于职业防护的培训以及临床护士的指引, 一定程度促进护生职业安全意识的增强。
护生在临床上通过接触由于不良生活方式导致的疾病的病人, 意识到不良饮食习惯的危害, 认识到健康饮食的重要性;同时饮食健康教育是护生在临床进行健康教育重要组成部分, 通过对病人进行饮食健康教育, 可以带给护生直接的正面影响。通过临床上饮食健康教育实践让护生知道如何实施健康均衡的饮食。
实习后护生的人际支持发展水平高于实习前, 说明临床实习促进护生人际关系的提高。这可能与护生在临床实习中承担着与病人有效交流、发挥健康教育者和健康促进者的角色, 这对护生的沟通能力提出了更高的要求。同时护生不仅与病人进行交流, 还要与临床护士、医生以及其他实习生交流和沟通, 这些外界压力促进护生自身沟通能力、人际支持发展能力提高[7]。通过临床护士的带教, 在处理护士与医生、护士与护士以及护士与病人的关系时, 给护士起到一定的示范作用。
运动需要一定的精力和时间, 临床护理工作繁重、琐碎, 工作压力较大, 护生在临床工作中承担着繁重的护理工作[8];在工作之余护生还需要不断充实, 提高自己的业务素质和专业技能。由学校规律的学习环境到繁忙的临床工作环境的转变, 让护生从体力、心理上逐渐适应医院的临床学习环境, 往往没有精力和时间进行运动锻炼[9]。
3.2 实习前后护生健康行为自我效能各维度的比较和分析实习后健康责任高于实习前水平, 可能与临床实习让护生了解不良的生活方式引起的后果, 促使其建立了对预防疾病和维持自身健康的自我保健意识, 培养健康责任感。
临床实习不仅让护生知识和技能有所提高, 也使得其内心不断成长和成熟, 通过处理不同的临床问题以及各种人际关系, 护生的压力承受和应对能力都有所加强, 良好的应对方式可以让护生有效地控制和减低精神压力, 加强自我修养, 保持乐观情绪, 消除心理紧张刺激。
营养效能和运动效能与健康行为存在一定的相关性。实习后护生的运动自我效能降低, 促使其健康促进生活方式中运动也相应较低[10]。而营养效能的提高, 促使其均衡饮食行为的提高。
临床实习护生正处于身心发展的快速时期, 很多有关健康的行为习惯都是在青少年阶段养成的。良好的生活方式可以有效降低成年以后中老年期慢性病的发生。因此, 学校以及医院应该重视护生的健康促进生活方式。本研究显示临床实习可提高护生的健康促进生活方式和健康行为自我效能水平, 但是护生的运动锻炼是医院管理者需要加强和改善的环节。护生具有良好的身体, 才能更好地进行临床学习和实践, 医院管理者应该重视护生运动锻炼, 建设运动设施, 为护生提供运动场所, 同时组织运动项目, 提高护生锻炼的积极性。
参考文献
[1]Pender NJ, Murdaugh CL, Parsons MA.Health promotion in nursing practice[M].5th ed.New Jersey:Pearson Prentice Hall, 2006:37.
[2]Van der Slot WM, Nieuwenhuijsen C, van den Berg-Emons RJ, et al.Participation and health-related quality of life in adults with spastic bilateral cerebral palsy and the role of self-efficacy[J].J Rehabil Med, 2010, 42 (6) :528-535.
[3]Walker SN, Sechrist KR, Pender NJ.The health-promoting lifestyle profile[J].Nursing Research, 1987, 36 (2) :76-81.
[4]Becker HA, Stuifbergen A, Oh HS, et al.The self-rated abilities for health practice scale:a health self-efficacy measure[J].Health Value, 1993, 17 (5) :42-50.
[5]黄毓华, 邱启润.高雄地区大学生健康促进生活方式之预测因素[J].中华公共卫生杂志, 1997, 16 (1) :25-35.
[6]王英蓉, 朱翠凤, 卞苏环, 等.健康促进生活方式及研究进展[J].中华护理教育, 2010, 7 (7) :325-330.
[7]王旭美.医学本科生学校适应与健康促进生活方式的相关性研究[D].蚌埠:蚌埠医学院, 2013:36.
[8]杨春静, 付伟.我国护理人员健康促进生活方式研究的文献分析[J].护理学杂志, 2013, 28 (9) :86-88.
[9]金晓燕, 韩启飞, 周子琦.护理本科生健康行为自我效能的调查与分析[J].护理管理杂志, 2010, 10 (8) :562-564.
8.旅行社实习自我鉴定 篇八
外观：四面八方全是盾
虽然被冠以全新的名义，但的确这只是一次小改款。从外观设计上就可以看出来，新一代SRX一眼看去和老款SRX几乎没有什么区别。凯迪拉克招牌般的钻石切割风格自然不会改变，SRX依然秉承着上半身轿跑下半身SUV的性感风格。和老款SRX最明显的区别之一，就是新SRX的上下格栅都更加细密，同时包裹着镀铬饰条。
其它还有两处不太明显的新设计，锋线LED转向灯和3.0L以及3.6L旗舰型上配备的20英寸铝合金抛光轮毂。至于前后大灯造型，则是和老款完全一致。关于外观的变化，仅此而已。
内饰：豪华的让人惊叹
一旦你进入新SRX的车内，一定会惊呼OMG。这简直是焕然一新！简洁和奢华有时候是一对矛盾体，但有时却又搭配的天衣无缝，例如在新SRX这里。用两句官方形容词来阐述一下，关于简洁和奢华这对组合在新SRX这里的表现：“融入科技感十足的CUE控制面板，全新SRX中控台按键大幅缩减至7个。5.7英寸DIC仪表盘液晶显示屏、8英寸中控台多点触控屏幕及钢琴烤漆面板，轻触屏幕面板下端，即可开打隐藏式1.8升储物盒，更具豪华感与科技气息。”还有，“车内使用质感绝佳的顶级牛皮，采用Cut & Sew 高档皮革包覆以及‘法式双缝线’工艺，尽显奢华质感。门内饰板采用西班牙的名贵Sapele胡桃木嵌饰，每一块都由手艺超群的技师经过七层工序精心制作而成。“看似是厂家对自己的自我吹捧，但如果你此刻也身处新SRX车内的话，就会变成深深的赞同。屏幕下方的控制面板以钢琴烤漆面为底色，搭配盾形的金属按键，很有点Vertu手机的味道。轻触控制面板底部，控制面板会魔术般翻开，呈现一个面积不小的储物空间，很好地将实用性与美观性结合一体。
在待机状态下，中控面板为纯黑的钢琴漆面板，一旦接通电源，隐藏的白色按键标识便会显现出来，简单的一个动作，却很好地提升了整体的科技感。CUE的操作可以通过触屏输入、方向盘操作和语音控制三种输入方式。其中触摸操控能够支持拖动、展开、收合、拖曳等平板电脑所常用的手势。CUE系统还带有靠近感应功能。当双手靠近，屏幕会自动出现操控菜单，方便操作。
区别于手机、平板电脑，CUE系统还可以通过方向盘控制装置进行全功能操作。方向盘右侧有4个圆形按键和1个五维控制键，其中4个圆按键主要在收听广播或媒体源时实现对频道/曲目和音量的控制，五维控制键则通过左右推动、上下推动和按下中键来实现对整个系统功能的浏览和选定。
CUE系统还可以在仪表盘和中控台触摸屏之间实现双画面的信息飞移互动。假设中控台屏幕当前正开启导航功能，通过拖拽动作，可以将导航界面复制到仪表台的相应位置。与普通人机交互系统相似，CUE系统同样支持与多种蓝牙设备的关联。通过CUE系统主机，便可读取用户手机或平板电脑中的联系人、音乐储存文件。
动力：前段一般 中后段充沛
新SRX的重要升级之一就是增加了一款3.6L旗舰车型，我们今天也只体验了这一款车型。和3.0L车型相比，排量增加0.567L的直接后果就是最大功率提升了35kW，达到234kW/6800rpm，最大扭矩也相应提升了57nm，达到359nm/2400rpm。和3.0L车型一样采用了六速手自体变速箱。
实际驾驶中，这台3.6L发动机配合SRX两吨多的体重，头段动力一般，但随着时间的推移，中后段的动力相当可以，会源源不断的推动SRX向前，迅速且平稳的。当然这也要归功于这台平顺的六速手自体变速箱，顿挫感几乎可以忽略不计。
只是SRX的刹车踏板较于油门踏板的位置有限偏高，刚上脚的时候会有些不太适应。不过方向盘右后方有一个手感类似于方向盘电动调节拨杆的东西，其实那是踏板位置调节拨杆，还是能将刹车和油门踏板置于一个相对舒适的位置的。顺便说一句，方向盘调节是手动的。SRX的e-AWD系统在高速巡航时会把95%-100%的驱动力被分配给前轮，形成前驱导向达到最佳燃油经济性；而在全油门加速时，e-AWD又会把绝大部分动力分配给后轮，使加速更加迅猛。
9.旅行社实习日志 篇九
在实习之前据我了解，金怡旅行社是中小型企业，并不像国旅、中旅等大型旅行公司拥有较高的知名度。金怡旅行社的客户主要来自番禺区，市场比较校因此，一度担心在客流量较小的公司里业务较少，实习中学习不到技能。
经过两天的观察见习，对金怡假期旅行社的业务有了初步了解。其实在当下，人们的旅游消费观念已经发生较大变化，而我对旅行社的认识还保留在传统的“团体出游、全程包办、定额标价、固定路线”旅游服务中。现在这样的服务产品对旅游者的吸引力越来越小，反而那些能够为旅游者提供多种包价形式和旅游服务，尤其是能够根据旅游者自身需要提供“量身定制”的旅行服务，越得到人们的青睐。而金怡旅行社就是将旅游消费需求的多样化和个性化的服务投降市常
在个性化旅游服务市场中，旅游中介的分工越来越细。旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之外，还开发不同的旅游专线，在同一地点或同一路线中也开发出 “主体旅游”和“专题旅游”等多种产品。金怡旅行社所在的番禺区经济达到国家二线城市水平，人们的消费能力尚可，针对客户人群的消费能力和消费习惯，其主要业务是经营小型团体国内线路长、短期旅游，办理出入境旅游业务。
晓君的措辞简洁明了，使我对公司的业务范围有了更深的了解。今天已经熟悉了当下比较热门的几条旅行路线及其详细信息，今天见习完毕后，明天开始正式接触业务。
7月9日星期一
大后天有一个自发的中老年团前往西安。这个团是我到公司之前就开始洽谈的，主管表示还让晓君跟完这个团，所以我帮不上什么忙。
晓君让我帮忙查西安的天气和饮食事项。这些内容虽然可以由当地导游告知，但事先稍微了解会对双边导游沟通有助益。这个团是火车来回西安四天游，算是西安精品游了。西安是个古城，文化底蕴后重，旅游业占经济比重大但因为经济在众多城市中比较落后，旅店的设施没有沿海一带好，很多日常用品还是自己准备为好。而且西安因人文原因，当地人的服务意识不太强，比较“大牌”不好相处。之前也有去西安的团，这些内容公司里的人员多半都已经了解，晓君将这些当成行业常识普及给我，使我很受益。这些日常的内容构筑起的风尚，对旅游者来说是十分重要且必要的。要尽量多了解全国各地的风俗概况才能为客户提供更详尽周全的服务。
7月12日星期三
不知不觉中实习已经满一周多。
旅行社属于服务业，按照最典型的服务行业作息经营，营业时间由8:00持续到21:00，一天13小时。因为我是实习生且住得较远，实习老师许盛添允许我在实习期间都上早班。十分感谢许盛添老师，免去我晚上坐车难的苦处。
每日的作息已经习惯，但是每个月的假期让我有些吃不消。因为公司是小型的，员工人数比较少轮班时间长，正式员工每月只有2天休假。这让我这个在校的学生有些适应不过来。虽然刚考完试没多久，但是考试的时间也是按一周五个工作日排的，每周有两天的休息时间。指导老师给了我特例，允我一个月3天的假，这三天可以自主定，但最好避开周末，因为周末是服务业业务最多最需要人手的时候。
今天是连续工作的第10天，心理上疲倦感很强烈。这是我需要克服的。
7月16日星期日
之前的中老年团的单子已经算是完成了。和当地导游、当地酒店的合约都是出团之前定下的，成功出团就构成了正式合约，旅游团还在西安，定金(合约金)已经到账了。除了用电子账户划出的大额数，还有一些小额数需要用现金支付给旅行社这边的工作人员。数额不大，兑成零额的时候就十分讲究了。钱本不应由我发，但是主管说为了锻炼，让我来做这件事。
这笔钱不是派给公司内的员工的，而是发给与公司有默认合同关系的杂物人员的。这些人员共有13名，每个人的要领的数额不等。之前在系部办公室当过助理，收发、验钱有些经验，而且这次的数额不算大，十分顺利。事情不大，但是主管把这件事交给我干是对我的信任，日后我在工作上必会更加用心。
7月17日星期一
回忆昨天发钱的经历让我有些想法。在数钱的时候，面额不大的纸币码整齐后，数起来感觉自己的手很笨拙，总是数不快。一来是怕数错，二来一捻多张漏数。验钞机数钞机在现在的市场上不贵，但并不是每一家公司都需要配备，我应该学习一下正规的数钞手法，以后工作中遇到数钞这一项时，可以干得又快又好。这个想法在大一当办公室助理时就有了，但是总没有行动起来。
今天是周一，没有什么人来咨询，正好给了我学习的契机。搜到了网上数钞的教学视频后，认真记录下了四种数钞手法。练习数钞要有道具，没有足够的真钞来练习。回去后向会计专业的同学借一沓道具钞票来练习，提升工作技能。
20xx 年7月19日星期三早上晓君有事回去了。中午的时候，一个广药大四的学生，带来了我进公司实习后的第一张订单。她在到店面之前已经通过网络和电话向晓君了解过相关信息。她是班级毕业旅游的负责人，准备组一个27人的团前往凤凰。恰好我所在的班级在今年四月份也去了凤凰古城，在聊天中给了她不少经验，聊得很开心。她用个人名义下了定，支付了小额定金。
最后下定的时候，确定的旅行团种类是自由团，全程只配备地方接待导游，负责在凤凰接见和旅行路线引导，景点讲解由景点导游担任，而旅行的食宿全部自行解决，因此订单的成交金额比较校
7月20日星期四
昨天那个同学来的时候，是想着让旅行社负责包括交通、住宿、饭餐、路线等全部内容的，但和我聊了之后定下了自由团。这对于公司来说，成交的金额会小得多，基本上无利可赚。想到这一点后，我有些惴惴不安，想起整个交谈过程中，许盛添老师也在一旁。这个时候我才想起交谈过程中他并没有给我太多的信息或者暗示，全程由着我来与这位同学沟通。趁人少的时候，我问起这件事，我的交谈让原本可以很大额订单变得很小了，影响公司的生意。许盛添老师表现让我松了一口气，他告诉我说，公司小，更要看重口碑，这样的班游规模本来就不大，但是能选中我们的旅行社，很可能是公司在学校内部有口碑。况且，毕业游的人工作后如果有机缘，或者还可以间接给我们带来人脉和生意，目光要放长远一些。所以在可以保证公司运营的情况下，适当的让利是有利于公司长远发展的。许盛添的这番话让我很受教。
7月25日星期三
前天休息了一天，在宿舍睡了几乎一整天。回来工作后反倒更加疲惫。睡了的那一整天白天睡得多了，晚上没睡好，第二天早上起不来，在地铁上因精神比较差，差点丢了手机。到公司的时候迟到了近半个小时。好在公司比较宽容，没有记过。连续工作虽然累，但是偶尔休息，尤其是过度睡眠，似乎更令人身心疲惫呢。
这一整天都是些比较基本的工作。现在已经到7月下旬，是一年中的旅游旺季，咨询多数集中在一天中的下午。到了下午三四点的时候，通常会电话QQ和到店的客人一齐来，真恨不得三头六臂通通处理妥当。在咨询比较密集的时候，特别是电话和 QQ咨询多的时候，会很抓狂，很容易混淆客户信息和产品信息，回复的时候要格外小心，出了差错的话丢了单子事情小，坏了的口碑就很难重新建立起来了。
7月31日星期二
早上出门的时候还在纳闷为什么咨询的人多，签单的人少。下午的时候答案就找上门来了。来的是一对父亲，大约三十岁，准备休年假阖家去清远滑草漂流。他们是先联系上晓君的，这个单由她来跟。
这一家共5口人，有老有少，家里有车。他们本来已经和别的旅行社达成协议了的，不料妻子的公司临时有重要任务，年假推后了四五天，没能按时出团。一来广州离清远比较近，这一家有车，出行方便;二来他们要求先前的旅行社提供比较详尽的信息，包括住宿酒店的价格、景点门票原价等;三来清远游的价格本就不贵，定金给得十分少。这些因素导致先前的旅行社武断地认为他们是来获取信息的，交了的定金后不出团，导致旅行社和清远酒店方面毁约，而这一家只是为了获得更好的自助游路线和信息。这样的原因在此事中确实是误会，但是也解答了为什么到旅行社咨询的人多而签单少的原因。
无论如何，这一家本是诚意出行的，与先前的旅行社合作不快，让我们的公司捡了现成便宜，毕竟他们要走的路线和出价都已经相当明确，只需要后台联系即可。
8月2日星期四
今天实习满一个月了，终于遇到了麻烦的咨询客户。是的，用了“终于”。总感觉一直顺利了，没有什么磨难就这么结束了的话会很遗憾的。
这位客户是上门咨询的，对于这一点我深表庆幸——如果在QQ或者电话中，是不可能及时且准确地了解到她最想表达的内容的。一般来说，拿来做样板的旅行线路和报价，在执行中都有出入。旅行线路属于旅行行业的产品，很容易被抄袭，一般下单前，都会根据顾客的需要提出更详细的建议。
事情其实很简单，这位上门咨询的女士一门心思要报样板线路的团，但这个团是36人开团，她只能凑够32人。样板团的价格已经很低了，旅行社是不赚钱的，如果她坚持要这么出团，4人的差额该摊回到平均价上，每人多出一些。很显然，她不愿意这么做。真个事情经过她措辞都很含蓄，不愿意明确表态，这让我们和晓君非常为难。
明确她的想法后，后台的工作人员出来帮忙解围，说明这是不可行的，建议她更改一些要求，譬如线路和车队服务等。这位女士不太乐意做出让步，单子没谈成。但我意识到这才是现实中上演的“商务谈判”，往后要多留心使用课本上教的处理方法。
8月5日星期日
考虑到我的理想职业和学习专业，我只在旅行社的实习八周。现在已经第五周了，我离开后不久就是十月黄金周。今年的中秋和国庆连在一起共8 天，估计咨询人数会非常多，光靠晓君一人恐怕难以应付。因此，指导老师许盛添在前天已未雨绸缪，在网上和公司店门上，张贴出了前台人员的招聘公告。昨天就有一个大专读旅游管理的姑娘上门应聘，已经通过，今天开始和我一起上班，由我和晓君负责带领她工作。
这位女生姓郭，性格比较腼腆，是个大二的学生，也是来实习的。因为她读旅游管理专业，对旅行社业务比较了解，也需要接触旅行中和旅行后的手续，即旅行的售后服务。售后比售前咨询复杂得多，是需要不断和酒店、车队、地方导游沟通的。小郭的第一天也是见习，但我首次关注售后，深感售后才是最锻炼人的地方。
8月10日星期五
周日来的小郭走了，也许是性格确实比较内向，主管不太满意。小郭来的时候没有明确提出实习事项，让作风实干的主管给辞退了。于是又了昨天来面试的小郭，这回是个男生。
有了上回女小郭的经历，主管招来的男小郭明显机灵许多。他同女小郭一样，前台铺垫，售后才是最终岗位。男小郭做事比较主动，表达出想尽快进入角色的意愿。昨天面试后就已经带了公司部分产品资料回去熟记，今天已经可以说出大概了。我边感叹主观能动性的作用，边暗自羞愧当初自己确实没像他这么用心。
我把这几周当售前咨询的经验概况出来。一要热情，对景点的热情，对顾客的热情。热情不单是对人真诚，还包括对顾客作为一个人的关怀，设身处地站在对方角度思考。售前的咨询并不是把公司产品介绍清楚了就完成工作，而是用语言、神态来告诉顾客你所介绍的景点是值得去玩的。其中，察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感;二要逻辑，讲解的时候要清楚自然，措辞简单明了。顾客在众多有差异的产品中选择久了，会信息交错凌乱，前台人员不能怕麻烦，多讲几遍，让顾客思路清晰。
8月14日星期二
现在是八月中旬，咨询的人数已经比月初的少了。今天有个当地一天游的30人小团，公司只负责联系车队和买团体票。这个团出发时只到了28人，许盛添老师说让我也跟着凑团体票人数，算是奖励我在实习期间工作认真。
车队去黄浦接人，我是凑数的，自己从公司坐公交到大学城，许盛添老师给了20元的路费报销。这个团是我接的咨询，是某小型广告公司的员工团。这个公司的员工多为外来人员，普遍来粤时间短，对广东文化不太熟悉，去岭南印象园一日游意见很一致，当初咨询的时候向后台工作人员要了车队服务价之后，报价十分快，单子立马就成了。
8月26日星期六
今天是实习的最后一天，要办“实习手续”。查看了之前的实习日志后，许盛添老师写的评语已经发了给我，公司的章很快就盖好了。虽然有些纳闷为什么会是油料厂的经营章，但整个公司确实一直用这个章做业务的，我商法没学仔细，就不多问了。
中午吃饭的时候所有手续已经办妥，收拾一下东西后就和旅行社的所有员工道别了。